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一天,艾米麗暫時將孩子委托給鄰居,自己又匆匆去上班?;疖嚿?,坐在艾米麗旁邊的,也是一位年輕的媽媽,兩人聊起天來,才發(fā)現(xiàn)彼此有著共同的煩惱,因為上班路遠而無法及時接送孩子。這時,艾米麗感慨萬千地說:“如果火車站有幼兒園多好!咱們就可以放心地去工作,接送孩子也方便呀!”
年輕的媽媽笑著說:“如果你能把幼兒園開到火車站,我會第一個把孩子送過來!”艾米麗真的有點心動了,她在車廂里來回走動,發(fā)現(xiàn)真的有不少懷里抱著寶寶、包里面塞著尿片的奶爸和奶媽呢。
不久,艾米麗在家人的支持下,開始申請在火車站開辦幼兒園。最開始,包括火車列車員在內(nèi)的人,都感覺這件事不靠譜,誰看到過火車站有幼兒園呢?艾米麗并不灰心,她將詳細的市場調(diào)查報告遞交到相關(guān)部門,一次又一次申請,歷經(jīng)半年的奔波之后,她的火車站幼兒園終于開門了。
走進名字叫“小車廂”的火車站幼兒園,會發(fā)現(xiàn)這里所有的建筑都采用了隔音效果極佳的材料,地面上鋪有防滑的塑膠地板。在上下兩層共有350平方米的空間內(nèi),一共安置了36個搖籃床,可以同時接納30多個兩個月到一歲大小的寶寶。此外,“小車廂幼兒園”還擁有50平方米的室外活動空間。
幼兒園開業(yè)不久,就有12個小朋友注冊入托,他們在這小小的空間里快樂地成長著。你看,一歲半的雷娜趴在床上擺弄著玩具鋼琴,5個月大的提歐剛剛喝完牛奶,很快就進入了甜美的夢鄉(xiāng),而保育員正在忙著整理孩子們的衣物。
艾米麗開辦這家幼兒園的初衷,就是為了方便乘坐火車上班的人,她規(guī)定要給孩子辦理入托手續(xù),父母雙方或者其中一人必須定期在巴黎北站乘車上班。為了保證讓孩子得到最妥善的照料,幼兒園里保育員和孩子的比例是1∶1.6,它的收費則和普通幼兒園持平。
安娜的職業(yè)是老師,這位年輕的媽媽對記者說:“孩子入托快一個月了,我每天乘坐火車去大學(xué)上課,在上火車前把孩子送到車站的幼兒園,下火車后再帶他一起回家,這實在太方便了!”
更讓孩子家長放心的是,如果火車晚點,他們也不必心急,幼兒園承諾一定會繼續(xù)照料孩子,直到父母能夠前來,這種方便也是普通幼兒園不能提供的。
巴黎北站是法國最繁忙的火車站之一,每天在這里上下火車的客流量達到50多萬人次,這些原本帶著孩子擠火車的爸媽們,會在早晨8點到晚上7點之間把寶寶“寄存”到火車站的幼兒園,自己則安心地搭乘火車去上班,他們親切地稱這家幼兒園為“貼心保姆”。
關(guān)鍵詞:會展中心;電子商務(wù);優(yōu)勢;策略
中圖分類號:F626.5文獻標(biāo)識碼:A
文章編號:1000-176X(2008)12-0101-04
會展業(yè)包括會議、展覽和獎勵旅游等,因此,在國際上又被簡稱為M.I.C.E.(Meeting, Incentive Tourism,Convention,Exhibition) [1]。改革開放以來,作為朝陽服務(wù)產(chǎn)業(yè)的會展業(yè)在我國的蓬勃發(fā)展,不僅為中外企業(yè)的交流與合作開辟了廣闊的空間,也吸引了大量商客和游客,極大地拉動了我國各大區(qū)域經(jīng)濟中心的交通、酒店、餐飲、商務(wù)等相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的生長[2]。時至今日,我國已形成了以北京、上海、廣州三大城市為中心的華北、華東、華南三大會展產(chǎn)業(yè)帶。東北地區(qū)和中西部地區(qū)會展業(yè)也伴隨著西部大開發(fā)和東北老工業(yè)基地振興的步伐而迅猛發(fā)展。還要看到,在我國會展業(yè)所展現(xiàn)出的繁榮景象的背后,也潛藏著各區(qū)域會展中心之間的激烈角逐和競爭。大型會展中心在謀求傳統(tǒng)場館展覽業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的同時,積極實施電子商務(wù)已成為贏得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略安排。
一、會展中心實施電子商務(wù)的必要性
長期以來,我國會展中心均以承辦場館交易會和展覽會為核心業(yè)務(wù),以場地租金為基本利潤點。會展中心的管理者對電子商務(wù)往往持排斥態(tài)度,他們一方面對網(wǎng)絡(luò)公司開展網(wǎng)絡(luò)虛擬展覽心存戒備,擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)虛擬展覽業(yè)的發(fā)展會蠶食場館實物展覽業(yè)務(wù),另一方面則對會展中心全面引入電子商務(wù)手段持排斥態(tài)度,擔(dān)心投入巨額資金收不到相應(yīng)的回報。在筆者看來,會展中心實施電子商務(wù)利遠大于弊,是會展經(jīng)濟發(fā)展的大勢所趨。
1.會展中心實施電子商務(wù)是突破自身空間資源限制的需要
改革開放以來,會展業(yè)始終是我國對外貿(mào)易發(fā)展的推進器和晴雨表,得到了各級政府的高度重視,地方政府更是將會展業(yè)視做支柱產(chǎn)業(yè)加以扶持。隨著我國會展業(yè)的蓬勃發(fā)展,會展中心場館數(shù)量不斷增加,展廳面積急劇膨脹。會展業(yè)的發(fā)展與土地資源供給瓶頸的矛盾已見端倪。這一矛盾的推進與深化,勢必會對會展業(yè)發(fā)展形成巨大制約。筆者認為,緩解以至解決這一矛盾的根本途徑,就在于大力開發(fā)與建設(shè)虛擬展館與網(wǎng)絡(luò)交易平臺,使實物展覽向虛擬展覽延伸。向電子商務(wù)要空間資源效益,應(yīng)該成為各級政府與會展業(yè)投資者、經(jīng)營者、管理者的共識。
2.會展中心實施電子商務(wù)是提高會展管理效率、降低會展成本的需要
會展中心參展商品種類的增加和客戶群的擴大,正在帶動會展中心業(yè)務(wù)量迅速擴張和業(yè)務(wù)復(fù)雜程度大幅提高。在這種情況下,繼續(xù)沿用手工交易方式,無疑會提高信息搜尋成本、延長交易周期和降低管理效率,而電子商務(wù)天然具有信息搜尋低成本、信息處理高效率的顯著特征[3],因此有必要推廣普及電子商務(wù)手段。換言之,會展業(yè)的投資者、經(jīng)營者不僅有必要向電子商務(wù)要空間資源效益,也有必要向電子商務(wù)要時間資源效益和管理資源效益。
3.會展中心實施電子商務(wù)是優(yōu)化會展服務(wù)的需要
會展業(yè)雖然在中國的發(fā)展方興未艾,但在發(fā)達國家已經(jīng)成熟。發(fā)達國家會展經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)驗表明,會展中心發(fā)展電子商務(wù)能夠為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如,展覽業(yè)高度發(fā)達的德國就十分重視網(wǎng)上會展的介紹、應(yīng)用環(huán)境的分析和相關(guān)技術(shù)的研討展示和培訓(xùn)。該國在漢諾威(Hannover)擁有世界上規(guī)模最大的信息通訊科技博覽會(CEBIT)。據(jù)德國貿(mào)易展協(xié)會(AUMA)的調(diào)查顯示,其實物會展與網(wǎng)絡(luò)會展的有機結(jié)合獲得了絕大多數(shù)德國參展企業(yè)的認可。美國展覽研究中心(CEIR)的調(diào)查也顯示,美國企業(yè)多數(shù)認為,把貿(mào)易展覽會和電子商務(wù)結(jié)合起來,更有助于市場營銷、對外聯(lián)系和交流。
4.會展中心實施電子商務(wù)是新時期捕捉市場機會的需要
網(wǎng)絡(luò)交易市場規(guī)模正在以空前的速度擴張。十年來,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)深入千家萬戶的速度超乎所有人的預(yù)想,現(xiàn)代企業(yè)和消費者正在轉(zhuǎn)變觀念,接受網(wǎng)絡(luò)交易這一無法抗拒的便捷而又新穎的業(yè)務(wù)模式。據(jù)Comscore Network公司統(tǒng)計,美國2005年網(wǎng)絡(luò)零售創(chuàng)下紀(jì)錄,總交易額高達820億美元,其中服裝、電腦軟件、玩具等商品的在線銷售增幅均超過30%。網(wǎng)絡(luò)交易的商品清單,正從數(shù)碼產(chǎn)品迅速擴展到服裝、食品、家電、玩具、個人護理品等眾多產(chǎn)品,而這些產(chǎn)品正是中國制造的優(yōu)勢所在,也是歷年會展中心展出頻率最高的產(chǎn)品。既然如此,我國會展業(yè)怎能不緊跟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的步伐,漠視這極富潛力的交易市場?況且,隨著在線交易規(guī)模的迅速膨脹,在線交易業(yè)務(wù)利潤的源泉已被開啟。無論是eBay、淘寶等C2C平臺的代表,還是阿里巴巴等以B2B為主的平臺,收益與利潤增長的速度都令人矚目。中國社會科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的《2005年中國電子商務(wù)市場調(diào)查報告》顯示,2005年,中國電子商務(wù)市場整體增長迅猛,網(wǎng)上成交額由2004年的3 500億元升至2005年的5 531億元,增長158%??梢姡W(wǎng)絡(luò)展覽與在線交易的春天已經(jīng)到來,各大會展中心有必要加快拓展電子商務(wù)的進程。
二、會展中心推進電子商務(wù)的優(yōu)勢
筆者認為,相比阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)公司,會展中心實施電子商務(wù)更具優(yōu)勢。具體說來,其優(yōu)勢主要包括:
1.實物資產(chǎn)優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)展覽是伴隨著計算機網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的發(fā)展而形成的一種不同于實物展覽的全新會展模式。其通過在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建虛擬的展會平臺,為組展者、參展商、采購商實現(xiàn)在線展示、互動交流和商務(wù)合作等。網(wǎng)絡(luò)展覽雖然能夠突破四維時空的限制,顯現(xiàn)出優(yōu)于實物展覽的諸多特征,但實物展覽的真實性、可靠性和完整性卻是網(wǎng)絡(luò)展覽所不具備的。更何況并非所有的產(chǎn)品都可通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲得全面的展示。換言之,實物展覽需要網(wǎng)絡(luò)展覽來完善,網(wǎng)絡(luò)展覽則需要實物展覽來補充。離開了實物展覽的純粹的網(wǎng)絡(luò)展覽是難以成功的。會展中心所累積的實物資產(chǎn)優(yōu)勢,阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)公司顯然望塵莫及。
2.國際經(jīng)驗優(yōu)勢
我國會展經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,既是我國市場經(jīng)濟快速推進的必然,也是我國被經(jīng)濟全球化浪潮席卷的產(chǎn)物。在當(dāng)今的時代,會展業(yè)如果不能面向全球就難以獲得高收益高回報。長期以來,中國奉行出口導(dǎo)向的對外貿(mào)易政策,大型會展活動成為向全世界推薦“中國制造”產(chǎn)品的最好舞臺。近年來,我國的對外貿(mào)易政策逐漸轉(zhuǎn)變,由重出口轉(zhuǎn)向強調(diào)進口與出口協(xié)調(diào)發(fā)展,“中國出口商品交易會”也易名為“中國進出口商品交易會”。然而,無論是實施出口導(dǎo)向,還是強調(diào)進出口協(xié)調(diào)發(fā)展,會展中心均具有跨越國境、溝通有無的經(jīng)驗和能力,這經(jīng)驗和能力必將有助于會展中心構(gòu)建龐大的面向世界的與國際接軌的電子商務(wù)平臺[4]。
3.客戶資源規(guī)模優(yōu)勢
“規(guī)模效應(yīng)”既在傳統(tǒng)會展業(yè)務(wù)中發(fā)揮著重要的作用,也在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺上施展著巨大的魔力。會展中心的客戶規(guī)模越大,對新客戶的吸引力就越強,參展商、采購商的滿意度就越高,規(guī)模創(chuàng)造的壟斷優(yōu)勢就越顯著。以廣州“中國進出口商品交易會”為例,2006年秋季第100屆交易會的參展商逾3萬家,參觀交易會的海外采購人員來自全球200多個國家、地區(qū),逾19萬人。該屆廣交會的客戶規(guī)模,已超過國內(nèi)阿里巴巴等任何一家網(wǎng)絡(luò)公司的客戶數(shù)量??梢栽O(shè)想,如果廣州“中國進出口商品交易會”能夠搭建起更加完善、更加便捷的電子商務(wù)交易平臺,必定會吸引更多的采購商,規(guī)模效益也將更加顯著。
4.品牌資源優(yōu)勢
廣州、北京、上海三地會展中心,無論在B2B市場,還是在B2C市場,其品牌號召力都是其它IT公司所無法比擬的。沈陽、武漢等會展中心,也日益樹立起推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的龍頭形象。長春、昆明等會展中心,則在汽車、花卉等行業(yè)占據(jù)著先天優(yōu)勢。會展中心品牌優(yōu)勢的累積,依靠的是數(shù)十年與企業(yè)共同繁榮的強大根基,基于這一強大的根基,會展中心的電子商務(wù)平臺建設(shè)必將更加迅速,品牌資源優(yōu)勢也必將更加彰顯。
三、大型會展中心電子商務(wù)平臺建設(shè)策略
筆者認為,大型會展中心實施電子商務(wù)并不意味著要放棄原有的場館會展業(yè)另起爐灶,而是要在發(fā)揮和提升原有優(yōu)勢、鞏固和加強原有基業(yè)的前提下,從以下六個方面循序漸進地建設(shè)好電子商務(wù)平臺。
1.搭建傳統(tǒng)展館會展信息化管理平臺
搭建傳統(tǒng)展館會展信息化管理平臺,旨在提高傳統(tǒng)展館會展的管理效率。該平臺由面向參展商業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)和面向采購商業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)組成。前者包括攤位配置及收費管理系統(tǒng)、證件管理系統(tǒng)、成交統(tǒng)計系統(tǒng)、一站式現(xiàn)場手續(xù)辦理系統(tǒng)等;后者則包括采購商邀請系統(tǒng)、來賓報到系統(tǒng)、電子邀請和網(wǎng)絡(luò)辦證系統(tǒng)、VIP采購商管理系統(tǒng)等。借助這一平臺,會展中心能夠利用現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)替代傳統(tǒng)的手工操作模式,簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程、縮短業(yè)務(wù)辦理時間、降低業(yè)務(wù)運作成本,大大提高籌展、組展的管理效率。
2.搭建以網(wǎng)絡(luò)宣傳與對外服務(wù)為主要功能的會展中心網(wǎng)站
以網(wǎng)絡(luò)宣傳和對外服務(wù)為主的會展中心網(wǎng)站具有三大功能:一是即時展會信息,為各種專題的展會活動進行全方位的網(wǎng)上宣傳和招商;二是將部分傳統(tǒng)業(yè)務(wù)延伸至國際互聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)會展業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、參展商資料網(wǎng)上維護、采購商采購網(wǎng)上預(yù)約等;三是通過網(wǎng)站為參展商和采購商提供包括參展指引、外商鑒證服務(wù)、展區(qū)布置、酒店餐飲、交通服務(wù)等在內(nèi)的各項服務(wù)。借助這一平臺,會展中心不但能夠更快地找尋并獲取目標(biāo)客戶,更及時地響應(yīng)目標(biāo)客戶的需求,還能更準(zhǔn)確地測算展會規(guī)模與效益。
3.搭建服務(wù)于參展商的電子商務(wù)平臺
以參展商為主要服務(wù)對象的參展商電子商務(wù)平臺,可為參展商提供三大高附加值服務(wù):一是參展商借助實物展示與網(wǎng)絡(luò)形象展示雙重手段,能夠及時展品信息,最大程度地擴大與采購商接觸的機會;二是參展商通過電子商務(wù)平臺可以更加充分地說明展品類型和特征,提出具體展示需求,并從會展中心匯集的裝修裝潢公司那里得到更加直觀、個性特征更加鮮明、選擇余地更大的展地裝飾裝潢設(shè)計服務(wù);三是參展商利用便捷的網(wǎng)絡(luò)索引及形式多樣的網(wǎng)絡(luò)廣告可以獲得更加廣闊的營銷渠道,將會展中心的品牌優(yōu)勢與客戶資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為自身的營銷優(yōu)勢。借助這一平臺,參展商不但能夠及時地展品信息,更充分展開宣傳攻勢,而且能迅速地了解和響應(yīng)交易訴求。
4.搭建網(wǎng)絡(luò)交易洽談與結(jié)算的電子商務(wù)平臺
會展中心通過搭建網(wǎng)絡(luò)交易洽談與結(jié)算平臺,可以將信息和數(shù)據(jù)交互處理、網(wǎng)上商品交易、電子支付、網(wǎng)絡(luò)身份安全認證等電子商務(wù)技術(shù)全面引入會展業(yè),為參展商與采購商提供優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。該層次電子商務(wù)平臺具有三大功能:一是建立采購商需求信息、索引與回饋通道,配合參展商網(wǎng)絡(luò)展區(qū),實現(xiàn)供求雙方的互動與交流;二是提供安全可靠的電子支付結(jié)算服務(wù),引入物流配送公司參與線下服務(wù),實現(xiàn)小型交易品、試用品、商品模型和宣傳資料的網(wǎng)絡(luò)交易;三是在電子證書和印簽等安全認證技術(shù)的支持下,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)簽約功能,令繁雜、耗時、費力的合同簽訂工作變得方便、快捷、省心、高效。
5.搭建各區(qū)域會展中心資源共享與協(xié)作的電子商務(wù)平臺
北京、上海、廣州三大會展中心坐鎮(zhèn)華北、華東與華南,是我國會展場館規(guī)模最大、舉辦展會次數(shù)最多、展品涉及行業(yè)類別最齊全的全國性會展中心。西安、成都、沈陽、濟南、深圳、武漢等會展中心會展規(guī)模居中,展會主要集中于特定行業(yè)、覆蓋部分地區(qū),是全國性會展中心的重要補充。我國作為世界第二貿(mào)易大國,會展經(jīng)濟已成為推動國內(nèi)外貿(mào)易的重要引擎,從春分到冬至,大大小小、種類繁多的展會層疊不斷。全國各區(qū)域的會展中心有必要承擔(dān)起增強協(xié)作的職責(zé),促進參展商與采購商等客戶資源的整合,從規(guī)模、時段、區(qū)域、行業(yè)等不同的角度,推動全國展會一盤棋格局的形成。
6.搭建整合展館會展與網(wǎng)絡(luò)虛擬會展的電子商務(wù)平臺
有的人出于對網(wǎng)絡(luò)虛擬會展會替代傳統(tǒng)會展的擔(dān)憂,而對網(wǎng)絡(luò)虛擬會展抱排斥態(tài)度。其實,正如“亞馬遜在線”有賴于大型物流網(wǎng)絡(luò)支持一樣,網(wǎng)絡(luò)會展及其交易業(yè)務(wù)也有賴于傳統(tǒng)會展平臺的支持。因為電子商務(wù)平臺的“無法展示實物商品”的缺陷,只能通過傳統(tǒng)展館會展業(yè)來彌補,所以,網(wǎng)絡(luò)展覽和在線交易非但不會削弱傳統(tǒng)的展館會展業(yè)務(wù),反而有助于拓展傳統(tǒng)會展業(yè)領(lǐng)域,有益于提高傳統(tǒng)會展業(yè)的服務(wù)效率與質(zhì)量。傳統(tǒng)場館會展與網(wǎng)絡(luò)虛擬會展各有優(yōu)劣,不應(yīng)過分強調(diào)二者的差異與替代,而忽視二者結(jié)合與互補[5]。
綜上所述,會展中心的電子商務(wù)平臺總體構(gòu)建如圖1所示。
圖1中:①表示傳統(tǒng)場館會展信息化管理平臺;②表示以網(wǎng)絡(luò)宣傳與對外服務(wù)為主要功能的會展中心網(wǎng)站;③表示服務(wù)于參展商的電子商務(wù)平臺;④表示網(wǎng)絡(luò)交易洽談與結(jié)算的電子商務(wù)平臺;⑤表示各區(qū)域會展中心資源共享與協(xié)作的電子商務(wù)平臺;⑥表示整合傳統(tǒng)展館會展與網(wǎng)絡(luò)虛擬會展的電子商務(wù)平臺。會展電子商務(wù)的六大平臺環(huán)環(huán)相扣,從點到面,將實物貿(mào)易與網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易有機結(jié)合,在最大程度整合國內(nèi)外客戶資源的同時,深入挖掘參展商與采購商的業(yè)務(wù)需求,梳理與協(xié)調(diào)眾多產(chǎn)業(yè)的價值鏈條,提供系統(tǒng)全面的會展商務(wù)服務(wù)。可以預(yù)見,電子商務(wù)平臺的建設(shè),將為我國的會展經(jīng)濟插上飛翔的翅膀,賦予其更加廣闊的發(fā)展空間。
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