新零售市場調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：新零售市場調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)零售；顧客忠誠度；培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2013）05-0109-03

一、國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

近幾年，電子商務(wù)快速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)零售增幅迅速。2009年更是網(wǎng)絡(luò)購物的“爆發(fā)之年”，從網(wǎng)購用戶規(guī)模、交易規(guī)模及電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)模都急劇增長。據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)2483.5億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額1.98%，同比增長93.7%，預(yù)計(jì)2013年網(wǎng)購交易規(guī)模有望突破1萬億元。今年5月，中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)貿(mào)所和利豐研究中心共同的商業(yè)藍(lán)皮書《中國商業(yè)發(fā)展報(bào)告（2009-2010）》預(yù)測，2010年我國網(wǎng)絡(luò)購物零售總額或?qū)?shí)現(xiàn)5000億元。藍(lán)皮書分析，中國的網(wǎng)絡(luò)購物額在2008年突破社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1%，2009年達(dá)到2%，2010年占比重將提高到3%以上，即能夠?qū)崿F(xiàn)5000億元左右的規(guī)模。中國電子商務(wù)研究中心日前《2011年度中國B2C電子商務(wù)市場調(diào)查報(bào)告》顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模突破8000億，達(dá)8019億元，同比增長56%。

在純粹電子商務(wù)企業(yè)大興土木之時(shí)，傳統(tǒng)零售商也暗中發(fā)力。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)于2012年6月《傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售研究報(bào)告（2012）》的報(bào)告稱，截至6月下旬，在中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)中，有59家企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，經(jīng)營超過70家網(wǎng)店。在這些開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的企業(yè)中，以百貨業(yè)態(tài)為主，59家企業(yè)中，百貨業(yè)態(tài)有26家，超市為22家，其他分別為家電專業(yè)店、家居專業(yè)店、藥店等。調(diào)查顯示，2009年及以前開設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售的14家，2010年為31家（增速121.4%），2011年為52家（增速67.7%），2012年為59家（增速13.5%，僅新增7家），4年來呈增速趨緩態(tài)勢(shì)?；?011年我國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)存在現(xiàn)狀與特征，中國電子商務(wù)研究中心預(yù)測：在2012年及更長一段時(shí)間里將進(jìn)一步呈現(xiàn)或強(qiáng)化以下發(fā)展趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：業(yè)務(wù)線繼續(xù)拓展，商品種類不斷豐富

2011年10月開始，蘇寧易購開始品類擴(kuò)張戰(zhàn)略，由原來單一的電器銷售逐漸向圖書音像、日用百貨業(yè)進(jìn)軍。2011年12月21日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子書平臺(tái)正式上線，包含200余家出版社旗下5000部資源，90%售價(jià)在每本10元以下?？梢姡C合B2C電子商務(wù)企業(yè)未來將繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)線，完善商品種類，為用戶提供一站式購物體驗(yàn)。

趨勢(shì)二：社會(huì)化媒體營銷與電商的融合加強(qiáng)

2011年，京東商城、淘寶商城等B2C先后入駐新浪“微商城”后，隨后凡客官方微博亮相“微商城”。從中看出網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營商對(duì)社會(huì)化媒體的日益重視，未來購物網(wǎng)站的服務(wù)更多元化如微博營銷、社區(qū)電商、購物搜索等。

趨勢(shì)三：傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”不斷加劇

傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”已成為趨勢(shì)。零售巨頭紛紛帶頭觸網(wǎng)：蘇寧電器發(fā)展網(wǎng)上商城一蘇寧易購，國美斥資收購庫巴購物網(wǎng)。之后眾多的傳統(tǒng)零售企業(yè)看中電子商務(wù)行業(yè)的前景，也都開始試水“網(wǎng)上商城”。一場傳統(tǒng)零售商跑馬圈地，搶占國內(nèi)網(wǎng)購消費(fèi)市場的大戰(zhàn)已打響。隨著傳統(tǒng)零售企業(yè)加入這個(gè)行業(yè)，傳統(tǒng)電商企業(yè)也將倍感壓力。

趨勢(shì)四：B2C企業(yè)布局加大移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)鏈

2011年B2C網(wǎng)站1號(hào)店近來推出的“墻上超市”。將超市搬到網(wǎng)上，到卡位移動(dòng)終端，1號(hào)店正在積極嘗試虛擬電商來開拓全新市場。未來網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)進(jìn)一步布局移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)鏈，一方面拓展電子商務(wù)企業(yè)的新客戶群，提升企業(yè)的口碑，增強(qiáng)老用戶的忠誠度；另一方面完善交易流程，提升用戶的購物體驗(yàn)，最終達(dá)到占據(jù)新興市場，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

趨勢(shì)五：B2C企業(yè)的“倒閉潮”將持續(xù)，“馬太效應(yīng)”更為顯著

2011年年末奢侈品網(wǎng)站呼哈網(wǎng)、網(wǎng)易尚品等大型網(wǎng)站都陷入關(guān)停風(fēng)波。2012年年初品聚網(wǎng)宣布倒閉解散讓整個(gè)電商行業(yè)倍感“寒意”。由此可見，電子商務(wù)業(yè)發(fā)展道路異常曲折，帶給眾多B2C電子商務(wù)企業(yè)的是反思與總結(jié)。

二、顧客忠誠對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的意義

所謂顧客忠誠，是指在顧客滿意的基礎(chǔ)上，使顧客對(duì)某品牌或企業(yè)發(fā)展做出長期投入承諾的態(tài)度和行為的結(jié)合。態(tài)度成分指顧客對(duì)企業(yè)的員工、產(chǎn)品和服務(wù)的喜歡和留戀的情感，又稱顧客忠誠感。行為成分受態(tài)度成分的影響，顧客忠誠感以顧客的多種行為方式表現(xiàn)出來，這些行為方式包括再次購買、大量購買、經(jīng)常購買、長期購買，以及為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)做有利的宣傳等。

顧客忠誠能夠使企業(yè)提高生產(chǎn)效率，降低成本，集中精力，宣傳企業(yè)形象和消除信息透明化帶來的負(fù)影響。顧客忠誠形成的根源主要與轉(zhuǎn)移成本、讓渡價(jià)值、情感投資和顧客感知的購買風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)。企業(yè)應(yīng)采取相應(yīng)策略增強(qiáng)顧客忠誠感，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，增強(qiáng)顧客的信任感，鼓勵(lì)顧客參加虛擬社區(qū)，注重個(gè)性化和立即反應(yīng)等等。網(wǎng)絡(luò)零售市場能保持較高增長，與用戶的消費(fèi)習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)至線上密不可分。加之更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)也開始布局電商領(lǐng)域，相應(yīng)的物流、倉儲(chǔ)、服務(wù)也在不斷提高。對(duì)于許多企業(yè)來說，重要的問題并不是統(tǒng)計(jì)意義上的市場占有率，而是擁有多少忠誠的顧客，即企業(yè)競爭的目標(biāo)由追求市場占有率轉(zhuǎn)向忠誠顧客的數(shù)量。顧客忠誠的數(shù)量決定了企業(yè)的生存和發(fā)展，也是企業(yè)長治久安的根本保證。

三、網(wǎng)絡(luò)零售中顧客忠誠度管理的困惑

1 顧客滿意難以達(dá)到

影響顧客滿意的主要因素包括服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格以及交易所花費(fèi)的時(shí)間成本等。Genesys的研究表明，超過一半的消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)在線服務(wù)不滿而終止了交易。而85%的被調(diào)查者反映，他們?cè)羞^不愉快的顧客服務(wù)經(jīng)歷?？梢娔成碳业姆?wù)質(zhì)量如果讓顧客不滿意的話將流失大量顧客。另外顧客選擇網(wǎng)上購物，足不出戶進(jìn)行選擇購買，目的是節(jié)省時(shí)間成本。然而不流暢的物流卻增加了顧客的時(shí)間成本，這大大降低了顧客的滿意程度。同時(shí)，價(jià)格也是影響顧客購買的一個(gè)重要因素，如果商品的網(wǎng)上價(jià)格沒有便宜許多，再加上額外的郵寄費(fèi)用則會(huì)令許多顧客望而卻步。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，在線顧客服務(wù)水平還沒有得到足夠的重視。有些商家只是做些表面功夫，實(shí)際上并不能達(dá)到顧客滿意的目的。

2 轉(zhuǎn)換成本大大降低

轉(zhuǎn)換成本是指消費(fèi)者重新選擇一個(gè)新的產(chǎn)品提供商時(shí)所花費(fèi)的代價(jià)，它不僅包括貨幣成本，還包括由不確定性而引發(fā)的心理和時(shí)間成本。轉(zhuǎn)換成本越高，顧客就越不容易轉(zhuǎn)向其他的商家，也就越有利于顧客忠誠的建立和維持。在網(wǎng)絡(luò)營銷背景下，顧客在幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、形狀、功能、特征等信息。這樣，顧客的搜尋成本很低，品牌轉(zhuǎn)換成本也很低，就可以輕而易舉地、頻繁地轉(zhuǎn)換品牌。因此，顧客很可能不停地轉(zhuǎn)換品牌以期獲得更大收益。另外，競爭的白熱化使得網(wǎng)絡(luò)零售商都在想方設(shè)法爭奪市場，爭取客戶。即使顧客對(duì)過去消費(fèi)過的某個(gè)品牌感到滿意，但由于搜尋成本極低，也會(huì)嘗試尋求一個(gè)令自己更滿意的品牌。在過去，由于信息的不對(duì)稱使得顧客需要花比較大的成本才能轉(zhuǎn)向其他商家，顧客的轉(zhuǎn)移現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)只要鼠標(biāo)一點(diǎn)就能輕易的轉(zhuǎn)向其他商家。所有這些對(duì)企業(yè)培育忠誠顧客來說都是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，增加了培育的難度，降低了顧客的忠誠度。很多企業(yè)已經(jīng)開始有意識(shí)地利用轉(zhuǎn)移成本來防止顧客流失。

3 網(wǎng)上交易信任缺失

顧客天生就缺少對(duì)網(wǎng)上“陌生人”的信任感，傳統(tǒng)的貿(mào)易方式是面對(duì)面地交易而不是和素未謀面的陌生人做生意。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得顧客在和網(wǎng)絡(luò)零售商進(jìn)行交易的時(shí)候承擔(dān)著很大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷要想成功，必須想辦法快速獲得顧客的信任。如果電子商務(wù)的商家服務(wù)不周到、信譽(yù)沒保證，一旦有顧客在網(wǎng)絡(luò)訴苦或投訴很快就會(huì)傳開，商家的生意也會(huì)因此一落千丈。難以控制的口碑負(fù)效應(yīng)，使得信任感更難以獲得。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)可以使用更多網(wǎng)絡(luò)工具對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳，也可以利用各種網(wǎng)絡(luò)工具為顧客提供服務(wù)，增加顧客的滿意程度進(jìn)而成為企業(yè)的忠誠顧客。另外，企業(yè)可以在任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）與任何人（Anyeustomer），無論是原有顧客還是潛在顧客，進(jìn)行溝通、交流，網(wǎng)站暢通無阻。在這方面，在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代建立和管理顧客忠誠將比以往任何時(shí)候都更加容易。

4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)困難

由于消費(fèi)者和與之發(fā)生糾紛的網(wǎng)絡(luò)零售公司之間所處的地域常常不同，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)不易收集，導(dǎo)致申述過程復(fù)雜、舉證困難的同題，在網(wǎng)絡(luò)購物中，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)問題是很難得到保障的。

四、網(wǎng)絡(luò)零售中顧客忠誠度的培養(yǎng)途徑

1 為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值

顧客價(jià)值是顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的總成本與總收益比較的結(jié)果?？刹扇r(jià)值分析方法分析顧客的核心需要與所追求的利益。同時(shí)，為在競爭中取得優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須能夠比競爭對(duì)手更多地為其顧客創(chuàng)造價(jià)值。Berry和Parasuraman提出增加顧客價(jià)值的三種方法，即一級(jí)關(guān)系營銷（增加財(cái)務(wù)利益）、二級(jí)關(guān)系營銷（增加社會(huì)利益）、三級(jí)關(guān)系營銷（增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系利益）。如何使用這三種方法建立網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度呢？

第一，增加財(cái)務(wù)利益可以通過頻繁的營銷計(jì)劃和俱樂部營銷計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。前者就是向經(jīng)常購買者或大量購買者提供獎(jiǎng)勵(lì)，從而提高客戶重復(fù)購買的積極性及保持顧客的忠誠。后者就是努力與顧客保持更緊密的聯(lián)系而建立俱樂部成員計(jì)劃，該俱樂部成員因其購買自動(dòng)成為該公司的會(huì)員，當(dāng)顧客的購買量達(dá)到一定數(shù)額就可以成為VIP會(huì)員。當(dāng)然，顧客也樂于和網(wǎng)絡(luò)零售商建立這種關(guān)系，一是渴望獲得優(yōu)惠；二是希望降低購買風(fēng)險(xiǎn)。

第二，增加社會(huì)利益可以通過服務(wù)的個(gè)性化來實(shí)現(xiàn)。零售商可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客資料和網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行分析，找出有價(jià)值的顧客，并為之量身定做個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足顧客的個(gè)性化需求。比如，在服務(wù)方面可以為顧客提供自助工具鼓勵(lì)自我服務(wù)；在銷售方面為顧客建立本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)地帶，使顧客的購物體驗(yàn)更加完整等。

第三，增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系利益。結(jié)構(gòu)性聯(lián)系要求這樣的服務(wù)，即對(duì)關(guān)系客戶有價(jià)值，但是不能通過其他來源獲得。這些服務(wù)以技術(shù)為基礎(chǔ)，被設(shè)計(jì)成一個(gè)傳送系統(tǒng)，而不是僅僅靠個(gè)人建立關(guān)系的行為，從而為顧客提高效率和產(chǎn)出。比如，零售商可以向客戶提供某種特定設(shè)備或計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，幫助客戶管理訂單、工資、存貨等。這樣做，就加強(qiáng)了與供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)性合作，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

2 讓顧客產(chǎn)生信任感

網(wǎng)絡(luò)營銷模式下顧客的購物風(fēng)險(xiǎn)和支付風(fēng)險(xiǎn)都比較大，企業(yè)應(yīng)該采取各種技術(shù)手段保障顧客的購物安全和支付安全。因此，顧客會(huì)傾向于與它所信任的企業(yè)保持長期關(guān)系。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最看重的因素是“值得信賴”，而不是“價(jià)格低廉”。信任來自很多方面，如產(chǎn)品的高質(zhì)量、合理的價(jià)格、完善的服務(wù)等。至關(guān)重要的因素還有：網(wǎng)上支付的安全和個(gè)人隱私安全；及時(shí)準(zhǔn)確地履行契約；防止交易中欺詐行為等。

3 塑造顧客的個(gè)性化需求和購物體驗(yàn)

隨著顧客的要求越來越高，其個(gè)性化需求逐漸成為發(fā)展趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與顧客進(jìn)行直接的溝通與交流，共同探討產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。企業(yè)根據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)能使顧客高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

4 立即反應(yīng)

面對(duì)迅速變化的市場要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制。提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。企業(yè)應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)作為快速反應(yīng)的重要工具提高購物便利性，優(yōu)化購物流程和系統(tǒng)操作。隨著現(xiàn)代人民生活水平提高、消費(fèi)能力增強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)的潮流，消費(fèi)者越來越注重商品的服務(wù)品質(zhì)和便利的感受。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要根據(jù)顧客這一需求，在商品供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)及購物便利性方面加強(qiáng)提高。

5 采用CRM技術(shù)實(shí)行關(guān)系營銷策略

CRM（Customer Relationship Management）是客戶關(guān)系管理軟件，能夠?qū)?dòng)態(tài)顧客的信息管理跟蹤，由市場營銷系統(tǒng)、銷售自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶支持系統(tǒng)等構(gòu)成，可以全面改善零售商與顧客的關(guān)系，最大限度地滿足顧客的需求，目標(biāo)是所有客戶成為永久客戶。一般來說，企業(yè)每五年就流失掉一半的顧客。網(wǎng)絡(luò)營銷有一項(xiàng)很大的優(yōu)勢(shì)是企業(yè)不必花很多錢就可以提高顧客忠誠度。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以建立顧客的資料數(shù)據(jù)庫。將曾經(jīng)購買過企業(yè)產(chǎn)品的顧客，以及未來可能購買企業(yè)產(chǎn)品的潛在顧客的相關(guān)資料，存入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，探尋顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理。如顧客回頭率的統(tǒng)計(jì)和測算、顧客購買動(dòng)因的調(diào)查和分析等，即對(duì)重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品的顧客數(shù)量和次數(shù)建立一個(gè)經(jīng)常性的監(jiān)察系統(tǒng)，并能隨時(shí)做出分析。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須經(jīng)常了解前來購買商品的顧客為何而來，這樣才能有的放矢地調(diào)整自己的產(chǎn)品、服務(wù)和宣傳方式，以更好地適應(yīng)目標(biāo)顧客的真正需要。因?yàn)榧词故琴徺I同樣的商品，不同顧客的動(dòng)因也可能不一樣，有的追求質(zhì)量、有的講究外觀、有的貪圖方便、有的則喜歡其文化內(nèi)涵，如果企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)以及信息同顧客的購買動(dòng)因不一致，即使他買了也不一定十分滿意。關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)的是關(guān)系，它的實(shí)質(zhì)是企業(yè)與顧客之間跳出單純的買賣關(guān)系，通過建立良好的、互利互惠的合作關(guān)系，以保證交易過程持續(xù)不斷地進(jìn)行。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以加強(qiáng)與顧客的交流、溝通，更好地貫徹關(guān)系營銷的理念，以提高顧客忠誠度管理的效率。

第2篇：新零售市場調(diào)查報(bào)告范文

即使小店偏僻，生意依舊紅火？

“店堂不大，干活還行；項(xiàng)目不雜，洗衣專營；瓶瓶罐罐皆藥水，洗洗涮涮最辛勤。錢不貪多，夠用就行。利不貪重，有賺就贏。錢再多何如朋友多，利再重豈有友情重。老友造訪，固令蓬蓽生輝；新朋友光臨，更得福星高照；不拿宰客刀，奉上一片情；此心可對(duì)天，昭然日月明；下崗不下賤，失業(yè)不失志。熨斗熨出新天地，洗涮洗出好心情。蕩滌污垢，除盡塵埃。拋卻雜念，一身輕松。紅元洗衣，清新相依?！?/p>

洗衣銘的創(chuàng)作者叫李紅元。他的店門上還有一副對(duì)聯(lián)：“洗涮調(diào)和一江春水，熨燙巧染五彩祥云?！?/p>

有文采吧！可這文采并沒有讓他一帆風(fēng)順。

1個(gè)月賠光30萬

賠出教訓(xùn)：要干有把握的事

1997年，李紅元下崗辦起了“賽德”商行。半路出家，對(duì)煤炭市場業(yè)務(wù)不熟悉，他花了30萬元，買了2000多噸的煤炭，貨船在河面上漂流了1個(gè)多月，最后賣出的價(jià)格比爛泥還便宜，運(yùn)費(fèi)都不夠，連家里多年的積蓄都全賠上了，還欠下了10多萬元債務(wù)。以往平靜富足的日子沒有了，取而代之的是家人的埋怨，債主頻頻上門逼債，家里幾乎到了揭不開鍋的程度。饑不擇食，他到了一家私人豬場幫人家養(yǎng)豬，混口飯吃而已，可沒想到幾個(gè)月后，雇主竟突然失蹤，李紅元不但一分錢沒得到，還把自己東拼西湊借來的幾千錢又搭了進(jìn)去。原本90公斤的體重，幾個(gè)月下來只剩下65公斤，山窮水盡的絕境使他徹底崩潰了。于是，他想到用死來解脫自己。跳樓之前，李紅元再次環(huán)顧四周，突然，覺得天好藍(lán)、地好美，明媚的陽光擁抱著他。生活這么美好，自己為什么要死呢？人死不能復(fù)生，錢沒了可以再賺。那一刻，他決定要做自己既能做、又能做好的事！

創(chuàng)新工藝重服務(wù)

辦成業(yè)內(nèi)知名洗衣店

沒“死”成的李紅元明白，大宗生意沒法再做了，給別人打工更不是長久之計(jì)。怎么辦呢？思來想去，自己多年從事紡織品服裝工作，對(duì)各種面料質(zhì)地有所了解，何不利用這種優(yōu)勢(shì)，腳踏實(shí)地做自己能做好的事情呢？正在此時(shí)，一位老知青把閑置的洗衣設(shè)備借給了李紅元。他租了間小平房，開始了二次創(chuàng)業(yè)。

雖然對(duì)服裝面料有所了解，但李紅元對(duì)洗衣這行卻是十足的門外漢。怎么洗？如何熨？他找熟人學(xué)，專程去南京購買了《清洗技術(shù)》、《皮革分析與檢驗(yàn)》、《皮革染整基礎(chǔ)》、《制革工藝》等書籍，回家后一字一句地“啃”起來。他邊做邊琢磨，為了摸索洗化材料的最佳配比效果，他常常一個(gè)人在店里一干就是半夜。期間，他將自己一件值800多元的皮夾克，用粉筆劃成若干個(gè)方格，一格一格地對(duì)比試驗(yàn)，并做了大量筆記。

冬天，為了調(diào)配料，手凍傷流膿，滲血水。傷口碰到洗化材料時(shí)，疼得他一頭大汗。脫手套時(shí)，常將凍壞的皮肉拉下，血水順著傷口往下淌……

李紅元在書上看到，用天然植物皂角的浸泡液清洗皮衣，不傷害皮質(zhì)，還能起到保護(hù)作用。盡管這活兒比用化學(xué)材料費(fèi)工、費(fèi)事，但他一直堅(jiān)持用這種配方。洗出的皮衣整潔、柔軟、光滑、色澤度好，用毛巾擦抹，不會(huì)有半點(diǎn)污跡。客戶常說：“你洗過的皮衣，我都能拿到商場里去賣了。”

做生意最講究的是人品！李紅元這樣說，也這樣做。一次，劉女士送來一件毛呢長風(fēng)衣，他按慣例先問客戶口袋里東西有沒有掏清，劉女士風(fēng)趣地一笑：“有金銀財(cái)寶就送給你！”清洗時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)什么，可熨燙時(shí)，一枚金戒指從口袋縫里滑了出來。當(dāng)時(shí)，李紅元正困難得到處借錢，但他毅然將金戒指還給了劉女士。

還有一次，農(nóng)科所的陳亞琴女士將一件已發(fā)霉的皮衣拎來，李紅元在皮衣的內(nèi)側(cè)口袋里發(fā)現(xiàn)900元，他也毫不猶豫地退還給人家。陳女士激動(dòng)地說：“你就是幫我洗一輩子的衣服，也賺不上900元，你現(xiàn)在這么困難，可還把錢看得這么淡，真是了不起……”

他從不宰客，價(jià)格總比市場行情低20%。

李紅元的洗衣店無論是在業(yè)內(nèi)、還是在顧客中的信譽(yù)度都非常好，許多顧客把衣服一放，既不開單子，也不問價(jià)格。有的顧客搬到別的小區(qū)了，還繞過幾家洗衣店，甚至橫跨半個(gè)城區(qū)，騎著自行車把衣服送來，還介紹其他顧客來。大家都是沖著他這個(gè)人來的。

創(chuàng)新行業(yè)運(yùn)作模式

辦成全國聞名的“洗衣人之家”

一把刷子、一個(gè)盆子、一把熨斗可不是現(xiàn)代洗衣的內(nèi)涵！李紅元發(fā)現(xiàn)洗染業(yè)其實(shí)是一個(gè)集物理、化學(xué)等多學(xué)科邊緣交匯的一個(gè)行業(yè)。洗衣的特定性質(zhì)決定了它的分散性，吃苦受累不說，被誤解受恥辱還要忍受。整個(gè)行業(yè)松散得像沙子一樣，新技術(shù)、新材料、新信息很難得到，彼此之間不交流，甚至惡性競爭，糾紛不能及時(shí)解決，困難更得不到任何幫助，真成了“個(gè)體戶”了。

多年來，李紅元先后走訪了市區(qū)32家不同類型的大小洗衣店，與業(yè)內(nèi)人士廣泛交流，多次到圖書館查閱相關(guān)資料，尤其是與許多下崗工人開的洗衣店進(jìn)行交流后，深深感到洗衣人的社會(huì)地位、文化品位、經(jīng)濟(jì)收入都很不盡如人意。

2003年8月，經(jīng)過兩年多的四處游說，八方聯(lián)絡(luò)，李紅元與幾家洗衣大戶發(fā)起組建了鹽城洗衣史上第一家無官方參與的洗衣人之家――鹽城市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)。

大家共同規(guī)范運(yùn)作模式，自強(qiáng)、自律。在“家”里沒有對(duì)手，只有朋友，沒有技術(shù)封鎖，只有經(jīng)驗(yàn)交流，大家利用集體的力量和智慧共同應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，公平競爭。

李紅元還與人創(chuàng)辦了《洗衣人》雜志和《洗衣導(dǎo)報(bào)》。人們紛紛稱贊：“真想不到你們洗衣人有如此的品位，真不簡單，不容易啊！”

《洗衣銘》最先被《新華日?qǐng)?bào)》刊登。隨后，江蘇人民廣播電臺(tái)全文播出，《中國洗染報(bào)》、《中國洗衣世界》、《洗染行情》等多家報(bào)刊刊出。合肥市洗衣總店劉萍女士將“洗衣銘”轉(zhuǎn)載到她的3家連鎖店內(nèi)，提高企業(yè)文化品位。《紅元洗衣銘》不僅為小型洗衣店提高了文化品位，更為弘揚(yáng)洗衣文化開創(chuàng)了先河，填補(bǔ)了我國洗衣文化的一個(gè)空白。

李紅元還在洗染行業(yè)多家權(quán)威刊物發(fā)表了《鹽城洗衣市場調(diào)查報(bào)告》、《小型洗衣店需要自己的品牌》等文章。這些文章均被中國洗衣網(wǎng)站、中國國際洗衣商務(wù)網(wǎng)站、福奈特洗衣網(wǎng)站全文轉(zhuǎn)載，在全國洗衣業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了極大的反響。

2003年9月上旬，李紅元作為江蘇省唯一的小型洗衣店代表，參與了洗染行業(yè)地方法規(guī)的制定工作。

李紅元用自己的經(jīng)歷，讓人們對(duì)洗衣文化有了新認(rèn)識(shí)，改變了人們對(duì)這一行低下勞累、沒有文化品位的舊觀念。

經(jīng)受了常人難以忍受的苦難，李紅元自豪地說：“我辦成了兩件事，第一件是自己辦成了一個(gè)企業(yè)，盡管仍是一間低矮的小平房，但它屬于我，具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二件是我為鹽城3000多洗衣人辦成了一個(gè)‘家’――行業(yè)協(xié)會(huì)。”

幾年來，先后有3名下崗人員在李紅元的免費(fèi)培訓(xùn)下，單獨(dú)開起了干洗店。他還吸納一名三級(jí)殘疾女工在店內(nèi)就業(yè)，對(duì)附近的消防官兵送來的警服和下崗工人、殘疾人送來洗的衣服都半價(jià)收費(fèi)。

地址：224002江蘇省鹽城市工農(nóng)北路25-1號(hào)

電話：0515-8905469

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洗衣業(yè)項(xiàng)目投資分析

市場分析

目前，我國洗衣網(wǎng)點(diǎn)平均每25萬人才有一臺(tái)干洗機(jī)，洗衣業(yè)有25%-30%利潤空間。例如，男西服價(jià)格為9-15元/套，不變成本：1.5元-3.5元/套，可變成本：3.5-5.5元/套。

投資建議

1.開洗衣店，營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記是不可免的（下崗、失業(yè)人員開洗衣店，政府免收三年工商稅費(fèi)，以及其他的優(yōu)惠政策）。

2.洗衣店一定要開在人氣旺盛的地段，如高級(jí)住宅小區(qū)、廠礦企業(yè)職工的生活區(qū)、零售市場、大型超市、菜市場、文化活動(dòng)休閑區(qū)域及高校附近。為那些先富起來的人和生活節(jié)奏較快的白領(lǐng)階層提供服務(wù)，也可以與一些中高檔的賓館建立業(yè)務(wù)關(guān)系。為穩(wěn)定的顧客，可建立會(huì)員制，提供上門收衣及其他服務(wù)項(xiàng)目。

注意事項(xiàng)

1.洗衣業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)在于房租等固定成本，6月下旬-10月上旬為淡季，淡旺季業(yè)務(wù)差距為3-5倍以上。

2.相應(yīng)的政策、法規(guī)、理論指導(dǎo)、培訓(xùn)很少。因此開店前應(yīng)多到當(dāng)?shù)匾呀?jīng)營的洗衣店了解行情（價(jià)格、贏利情況、設(shè)備耗材費(fèi)用、價(jià)位等）。切不可被虛假廣告迷惑。