前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的家政服務(wù)行業(yè)管理主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
關(guān)鍵詞:家庭服務(wù)業(yè);經(jīng)營管理模式;創(chuàng)新模式
一、引言
家庭服務(wù)業(yè)作為與人民生活密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè),雖在國民經(jīng)濟中所占比例很低,但其作用不可小覷。經(jīng)過二十多年的發(fā)展,家庭服務(wù)業(yè)安置了大量農(nóng)村富余勞動力和城市下崗職工。據(jù)北京三八服務(wù)中心統(tǒng)計,北京市家政服務(wù)從業(yè)人員中農(nóng)民工占85%以上,特別是在近年來爆發(fā)的全球性金融危機中,家庭服務(wù)業(yè)的作用凸顯,作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分和安置失業(yè)農(nóng)民工就業(yè)的重要行業(yè)正逐步被國家所重視,其在促進我國城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展中也起到了重要作用。但當(dāng)前我國家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍處于起步階段,行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、從業(yè)人員保障體系極不健全;從業(yè)人員基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)較低;供求結(jié)構(gòu)矛盾突出;行業(yè)管理混亂;企業(yè)間同質(zhì)惡性競爭嚴重,嚴重阻礙了我國家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展。本文通過對家庭服務(wù)組織現(xiàn)有經(jīng)營管理模式的研究,分析其現(xiàn)狀、特點及存在問題,總結(jié)不同條件下的最優(yōu)經(jīng)營模式,并結(jié)合現(xiàn)有的創(chuàng)新經(jīng)營總結(jié)新的經(jīng)營模式。
二、家庭服務(wù)組織經(jīng)營管理模式特點概述
家庭服務(wù)組織最基本的經(jīng)營管理模式是準員工管理模式與職業(yè)介紹(中介)模式,其中職業(yè)介紹(中介)模式出現(xiàn)最早。
(一)(準)員工管理模式
準員工管理模式(準勞務(wù)派遣管理模式)是指家庭服務(wù)組織通過招聘家庭服務(wù)從業(yè)人員作為其組織內(nèi)員工,并對本組織的員工進行相關(guān)專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)等全方面的家庭服務(wù)專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)合格后派遣到雇主家庭(即家庭服務(wù)消費者)工作,雇主家庭支付費用給家庭服務(wù)組織,由家庭服務(wù)組織扣除管理費后再發(fā)給家庭服務(wù)員。家庭服務(wù)員在轉(zhuǎn)換工作的間隙,由家庭服務(wù)組織為其提供免費住宿。因準員工管理模式對家庭服務(wù)組織的要求較高,如家庭服務(wù)組織要有為家庭服務(wù)員培訓(xùn)、解決食宿,承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任的能力等,目前實行準員工制經(jīng)營模式的家庭服務(wù)組織主要為近幾年新成立的家庭服務(wù)有限責(zé)任公司。
主要特點為:1.合同:家庭服務(wù)組織與家庭服務(wù)員之間為聘用合同關(guān)系,而家庭服務(wù)組織與雇主家庭之間是服務(wù)合同關(guān)系。2.管理:家庭服務(wù)組織與家提供服務(wù)員簽訂合同期間,需為其分配工作,并在等待再分配的間隙,為其提供免費住宿。家政服務(wù)組織每月收取管理費,收費標準各地有所不同。3.工資:雇主家庭將費用先支付給家政服務(wù)組織,由家政服務(wù)組織扣除管理費后支付給家政服務(wù)員。4.責(zé)任承擔(dān):因家庭服務(wù)員對雇主家庭造成的傷害或損失,先由家政服務(wù)組織承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,然后由家政服務(wù)組織對家政服務(wù)員進行追償。同時,在家政服務(wù)員受到雇主家庭的侵害時,家政服務(wù)組織有義務(wù)協(xié)助家政服務(wù)員向雇主家庭提出損害賠償?shù)恼埱蟆?.保險:通常情況下,家政服務(wù)組織會為員工購買商業(yè)保險。具體的金額和保險內(nèi)容各地不統(tǒng)一,但均由家庭服務(wù)組織購買。
(二)職業(yè)介紹(中介)經(jīng)營管理模式
職業(yè)介紹(中介)經(jīng)營管理模式是指家庭服務(wù)組織作為中間人,為家庭服務(wù)從業(yè)人員聯(lián)系雇主家庭,由雇主家庭與家庭服務(wù)從業(yè)人員簽訂家庭服務(wù)合同,家庭服務(wù)組織按次收取介紹費,不承擔(dān)其它任何責(zé)任。職業(yè)介紹(中介)經(jīng)營管理模式對家庭服務(wù)組織的要求較低,我國改革開放后最早出現(xiàn)的家庭服務(wù)組織都是職業(yè)介紹(中介)經(jīng)營管理模式。以北京市為例,據(jù)北京家庭服務(wù)協(xié)會調(diào)查,2007年工商局注冊的近3000家庭公司中70%為職業(yè)介紹(中介)經(jīng)營管理模式。
主要特點為:1.合同:雇主家庭與家庭服務(wù)從業(yè)人員簽訂服務(wù)合同,采用職業(yè)介紹(中介)經(jīng)營管理模式的家庭服務(wù)組織起第三方見證人的作用。2.管理:采用職業(yè)介紹(中介)經(jīng)營管理模式的家庭服務(wù)組織基本沒有對雙方的管理職能,只按次收取中介服務(wù)費,一般按月工資的百分比一次性收取,各地標準不同,10%-30%不等。3.工資:由雇主家庭直接將工資付給家庭服務(wù)從業(yè)員,與家庭服務(wù)組織無關(guān)。4.責(zé)任承擔(dān):由于采用職業(yè)介紹(中介)經(jīng)營管理模式的家庭服務(wù)組織僅僅起見證人的作用,因此基本不承擔(dān)任何責(zé)任。5.保險:由于家庭服務(wù)組織基本不承擔(dān)任何責(zé)任,因此也不負責(zé)家庭服務(wù)從業(yè)人員的保險事宜。
三、現(xiàn)有家庭服務(wù)組織經(jīng)營管理模式存在問題
(一)相關(guān)制度建設(shè)落后
1.法律規(guī)范缺失。在我國現(xiàn)階段家庭服務(wù)業(yè)的相關(guān)國家層面的法律法規(guī)缺失,各地制定的有關(guān)家庭服務(wù)行業(yè)的法規(guī)條例也十分罕見,僅有廣東省深圳市與河南省鄭州市制定并實施了相關(guān)地方性法規(guī)條例。以鄭州市出臺的《鄭州市家庭服務(wù)業(yè)管理辦法》為例,其所稱的家庭服務(wù)經(jīng)營者僅限于依法工商注冊登記,以家庭服務(wù)為經(jīng)營范圍的企業(yè)和個體經(jīng)濟組織。對規(guī)范從業(yè)人員資格提倡持證上崗和取得相應(yīng)資格證書,并不具強制性。但對實行員工管理模式的經(jīng)營者要求訂立書面勞動合同和參加社會保險。因此不難看出在已制定并實行地方性相關(guān)法規(guī)管理的城市,其法規(guī)規(guī)定內(nèi)容相對寬泛,對家政服務(wù)業(yè)機構(gòu)和從業(yè)人員、雇主家庭三者的真正約束力不強。
一、法國發(fā)展民生服務(wù)業(yè)的政策措施
(一)從國家戰(zhàn)略的高度重視民生服務(wù)業(yè)的發(fā)展
1997年以來,為解決失業(yè)問題,法國打破了傳統(tǒng)的就業(yè)觀念,注意大力發(fā)展服務(wù)業(yè),尤其是大力挖掘民生服務(wù)業(yè)的潛力,對民生服務(wù)業(yè)的發(fā)展給予了高度重視。2004年9月,法國政府推出了《社會團結(jié)規(guī)劃》,規(guī)劃的重頭戲就是將民生服務(wù)業(yè)(主要是個人服務(wù)業(yè))的發(fā)展納入國家戰(zhàn)略發(fā)展的高度,目標是在盡可能短的時間內(nèi)創(chuàng)造50萬個個人服務(wù)業(yè)的就業(yè)崗位。2004年11月24日,法國政府專門召開了“促進發(fā)展個人服務(wù)業(yè)全國大會”。政府和與會的協(xié)會網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)、個人雇主聯(lián)合會等組織和機構(gòu)代表共同簽署了一份“關(guān)于促進發(fā)展個人服務(wù)業(yè)的全國協(xié)議”。該協(xié)議的宗旨是通過政府力量匯聚個人服務(wù)業(yè)的一切資源,拓展整個市場,并致力于四個方面:一是致力于促進個人服務(wù)的質(zhì)量、多樣性以及便利性;二是依靠公認的質(zhì)量標識和認證體系,創(chuàng)設(shè)或發(fā)展全國性品牌;三是盡可能多地展開各種合作并締結(jié)合作伙伴關(guān)系;四是優(yōu)先發(fā)展多元服務(wù)供應(yīng),以滿足需求的多樣性并保證消費者對服務(wù)供應(yīng)者的自由選擇權(quán)。2005年,推出“個人服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃”和其法案,包括三大主要綱領(lǐng):使家庭服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)化、為更多的人所了解,鼓勵新的參與者,讓使用家庭服務(wù)的人降低費用。在法國政府的大力推動下,民生服務(wù)業(yè)獲得了快速發(fā)展,目前就業(yè)人數(shù)占勞動人口總數(shù)比例已達到了8.3%,成為拉動就業(yè)增長的重要部門。
(二)設(shè)立全國性統(tǒng)一的行業(yè)管理部門
為了民生服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境,法國政府近年來進行了一系列改革,其重心是成立專門的行業(yè)管理機構(gòu),對行業(yè)實行全國統(tǒng)一的管理。2005年6月,法國政府通過的一項新法案,對民生服務(wù)業(yè)的改革設(shè)置了一系列政府行動計劃,包括降低高質(zhì)量服務(wù)業(yè)的進入門檻、重組管理機構(gòu)和出臺相關(guān)法律政策等。根據(jù)家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展的需要,宣布成立一個全國性的“家庭服務(wù)管理局”,主要責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)所有倡導(dǎo)家庭服務(wù)的行動,并促進全國性的個人服務(wù)協(xié)會的創(chuàng)立?!凹彝シ?wù)管理局”設(shè)立后,第一大舉措是組織銀行、家庭服務(wù)協(xié)會和醫(yī)療互助會聯(lián)手創(chuàng)立大型家庭服務(wù)電話平臺,給需要家庭服務(wù)的人提供信息,2006年,法國家庭服務(wù)業(yè)的營業(yè)額猛增了11.8%,達123億歐元。該部門雇用的受薪者人數(shù)多達180萬,而且具有巨大的開創(chuàng)非外遷型工作崗位的潛力,家庭服務(wù)業(yè)開創(chuàng)了11.6萬個工作崗位。
(三)出臺優(yōu)惠扶持政策
為了讓更多的個人能夠享受家庭服務(wù)業(yè)的服務(wù),法國政府采取了一系列稅務(wù)優(yōu)惠政策和措施,鼓勵個人雇用家庭工。2006年2月,法國就業(yè)、勞動與社會團結(jié)部推出了旨在加強個人生活服務(wù)系統(tǒng)的龐大計劃,這一計劃的核心是在全國發(fā)行“用工信用卡”。一方面各企業(yè)可以直接向其員工提供預(yù)存了費用的“用工信用卡”作為公司福利,員工們則可用這種信用卡來償付自己雇傭的服務(wù)人員;并且采取了減稅措施,用“用工信用卡”所支付的費用甚至比在家政黑市上雇工所支付要少,在一定程度上解決了法國絕大多數(shù)個人服務(wù)人員無照工作的問題。
(四)加強行業(yè)管理規(guī)范
由于民生服務(wù)業(yè)需求的個性化、差異化要求更高,服務(wù)價格、服務(wù)標準化很難有統(tǒng)一的規(guī)定,因此市場存在著亂收費、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等問題。為規(guī)范民生服務(wù)業(yè)的發(fā)展,法國政府從制度、價格和行為等方面制定了相應(yīng)的法律制度和管理規(guī)范。
一是實施許可證制度。按照法國政府規(guī)定,在家政服務(wù)業(yè),協(xié)會或企業(yè)從事照看小孩或生活不能自理的人必須提供省長頒發(fā)的許可證,一般家務(wù)服務(wù)需要簡單的許可。但許可讓使用該協(xié)會或企業(yè)的家庭服務(wù)的消費者可以享受稅務(wù)優(yōu)惠。為了讓該行業(yè)發(fā)展擴大,這項許可的發(fā)放變得更加靈活,一個家庭服務(wù)機構(gòu)在其所在地申請了許可,到其它省發(fā)展就不必再申請許可了。許可證有效期為五年。
二是建立公正透明的價格體系。在美容業(yè),法國美容產(chǎn)品的價格相對透明公正,其主要立足產(chǎn)品,相應(yīng)的服務(wù)只是產(chǎn)品的附屬。在家電維修服務(wù)業(yè),家政公司的維修人員在查清故障后會提供一份維修報告,注明需要更換的零件價格、預(yù)計工時、工時費、增值稅等。維修人員不會對家電維修公司規(guī)定的價格擅自調(diào)整。
三是嚴格規(guī)范從業(yè)人員。如在美容業(yè),自1947年開設(shè)第一家美容學(xué)校以來,法國對美容從業(yè)人員的要求相當(dāng)嚴格。按照有關(guān)規(guī)定,行業(yè)經(jīng)驗少于7年,沒有受過專業(yè)培訓(xùn)的人不得在美容培訓(xùn)學(xué)校執(zhí)教。
(五)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在行業(yè)管理和發(fā)展中的作用
在法國民生服務(wù)業(yè)的發(fā)展和管理方面,行業(yè)協(xié)會發(fā)揮著重要作用。作為中介服務(wù)組織,行業(yè)協(xié)會承擔(dān)著專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、信用擔(dān)保的職能。通常,一個協(xié)會雇傭一定數(shù)量的民生服務(wù)從業(yè)者,對他們進行必要的專業(yè)化培訓(xùn),再將這些人推向有需要的家庭、企業(yè)和各類社會組織。如在法國家政服務(wù)行業(yè),目前主要由五大協(xié)會經(jīng)營。具有近70年歷史的法國家政服務(wù)聯(lián)盟包括3000個地方協(xié)會,雇有家庭服務(wù)員5500人。大部分協(xié)會又從屬于法國兩大國家聯(lián)合會――家庭護理及服務(wù)協(xié)會全國聯(lián)合會和農(nóng)村地區(qū)家庭輔助協(xié)會全國聯(lián)合會,作為兩大聯(lián)合會的成員,各個協(xié)會得以規(guī)范化運作。同時,行業(yè)協(xié)會也引導(dǎo)著民生服務(wù)消費者的消費觀念的轉(zhuǎn)變。如法國等國家的美容行業(yè)協(xié)會定期做一些關(guān)于美容的科學(xué)、健康宣傳,幫助消費者建立健康的美容消費觀念,理性的消費群體在一定程度上規(guī)范了美容業(yè)的發(fā)展。
二、對我國發(fā)展民生服務(wù)業(yè)的啟示與借鑒
目前,我國民生服務(wù)業(yè)還沒有受到應(yīng)有的重視,人們普遍對家政服務(wù)、美容、洗浴、洗染等民生服務(wù)業(yè)認知及關(guān)注度低、輿論評價低。例如,家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè),尚未得到全社會的普遍認同,從事家政服務(wù)行業(yè),受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響,被社會上一些人看不起,沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重,也使一些勞動者,特別是下崗職工不愿從事,從而使得家庭服務(wù)市場出現(xiàn)大量空缺,形成了需求和供給矛盾,阻礙了行業(yè)的快速發(fā)展。又如在洗浴服務(wù)業(yè),受傳統(tǒng)觀念的影響,并且目前洗浴行業(yè)很不規(guī)范,很多人對洗浴企業(yè)抱有看法,甚至一些人把洗浴場所等同于場所。由于認識上的偏見,很多人不愿從事洗浴技術(shù)工作。這在很大程度上抑制了洗浴服務(wù)市場的需求,制約了行業(yè)的發(fā)展。加快促進民生服務(wù)業(yè)發(fā)展,應(yīng)注重以下方面:
(一)加快成立專門的民生服務(wù)業(yè)管理和服務(wù)機構(gòu)
法國民生服務(wù)業(yè)都有歸口的管理部門。而我國目前普遍缺乏統(tǒng)一的管理,例如美容美發(fā)服務(wù)業(yè)的政府歸口管理實際上一直并不十分明確,雖然名義上由商務(wù)部管,但實際上還要涉及工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、物價、技監(jiān)、公安、特業(yè)、消防、勞動保障等部門,管理較為混亂,導(dǎo)致對行業(yè)從源頭上的調(diào)控、監(jiān)督、引導(dǎo)和管理難度較大。為此,建議在商務(wù)部下設(shè)專門的管理和服務(wù)機構(gòu),負責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、管理和促進工作。
(二)重視民生服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃
根據(jù)民生服務(wù)業(yè)發(fā)展的特點和趨勢,應(yīng)加快制定《民生服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,明確各行業(yè)發(fā)展方向和重點,引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展,同時,根據(jù)具體的民生服務(wù)行業(yè),制定具體的發(fā)展規(guī)劃。如結(jié)合城市經(jīng)濟社會文化特點和家庭發(fā)展特征,從實際出發(fā),因地制宜,分級制訂家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,確定發(fā)展目標和重點,完善相關(guān)政策措施,建立健全家庭服務(wù)體系,規(guī)范市場,增強城市服務(wù)功能。做好相關(guān)數(shù)字統(tǒng)計和經(jīng)濟普查,研究制訂具體的產(chǎn)業(yè)政策,鼓勵、扶持其實現(xiàn)升級。
(三)加強民生服務(wù)業(yè)的法律規(guī)范
一是加快完善法律法規(guī)。圍繞現(xiàn)行的管理辦法,逐步配套相應(yīng)的實施細則,并且以此為契機逐步協(xié)調(diào)各政府相關(guān)職能部門的法規(guī)和政策,在時機成熟時使其提升為更高層面的法規(guī)。二是加強行業(yè)標準體系的建設(shè),制定相應(yīng)的準入標準和條件,制定從業(yè)人員的相應(yīng)資格標準和條件,制定機構(gòu)分級分等的標準和條件,實施行業(yè)標準化管理,把民生服務(wù)業(yè)的發(fā)展納入法制化軌道。三是實行雙重準入制度。即民生服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員都應(yīng)實行準入制。對投資經(jīng)營企業(yè)準入應(yīng)該實行總量控制,對不具備資格的企業(yè)限制開業(yè)。對從業(yè)人員進行資格鑒定,從業(yè)者必須經(jīng)過考核、考試、注冊,取得資格后才能上崗。四是加快實行明碼標價制度,明確規(guī)定不同等級、不同種類的民生服務(wù)的價格,并規(guī)定價格浮動的上下限。同時,將確定的價格標準向消費者公示,引導(dǎo)合理消費。
(四)注重財政稅收政策支持
要加大各地方政府的財政支持力度,尤其要建立專項財政資金支持保障各種人群基本生活消費的商業(yè)設(shè)施建設(shè),對于具有優(yōu)勢的、規(guī)范化發(fā)展的民生服務(wù)企業(yè)給予政策支持,扶持企業(yè)發(fā)展。如設(shè)立洗染服務(wù)業(yè)發(fā)展基金或?qū)m椮斦Y金,用于支持行業(yè)的設(shè)備更新、技術(shù)創(chuàng)新、人才培訓(xùn)和市場拓展等;加大對符合要求的洗染服務(wù)企業(yè)的信貸力度,解決以連鎖經(jīng)營模式進行擴張的大型洗染企業(yè)和部分中小洗染企業(yè)融資難問題。又如對采用節(jié)水、環(huán)保設(shè)備的洗浴企業(yè)給予補貼或稅收減免;對連鎖經(jīng)營或開拓海外市場的洗浴企業(yè)給予一定的稅收優(yōu)惠等。
(五)加強職業(yè)教育和人才培訓(xùn)
一是積極搭建勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)就業(yè)對接平臺,抓好職業(yè)技能培訓(xùn),對職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)給予政策支持和資金幫助,解決辦學(xué)資金不足、招生困難等問題,努力擴大培訓(xùn)基地和辦學(xué)規(guī)模,提高培訓(xùn)質(zhì)量,為民生服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供有力的人才保證。二是充分發(fā)揮各地的高等院校、職業(yè)學(xué)校及有關(guān)社會機構(gòu)的作用,開設(shè)餐飲、住宿、家政、美容理發(fā)、洗浴等服務(wù)專業(yè)課程,推進國際交流合作,抓緊培訓(xùn)一批適應(yīng)市場需求的專業(yè)服務(wù)人員,扶持一批講規(guī)范、重信譽和有品牌知名度的人才服務(wù)機構(gòu)。
(六)重視行業(yè)協(xié)會的作用
關(guān)鍵詞:利益相關(guān)者;家政服務(wù)業(yè);從業(yè)者培訓(xùn);機制
作者簡介:汪群龍(1982-),男,浙江富陽人,浙江樹人大學(xué)講師,研究方向為家政學(xué)與社會工作;冉云芳(1984-),女,重慶酉陽土家族苗族自治縣人,華東師范大學(xué)職成所2012級博士研究生,研究方向為職業(yè)教育經(jīng)濟;蔣聯(lián)海(1971-),男,浙江紹興人,浙江省教育廳職成教處主任科員,研究方向為職業(yè)教育與成人教育。
基金項目:浙江省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題“浙江家政教育模式創(chuàng)新研究:能力、質(zhì)量、標準化間關(guān)系視角”(編號:12XKGJ05),主持人:朱紅纓;杭州市社科重點基地研究課題“職業(yè)教育參與社會培訓(xùn)的路徑與機制研究”(編號:2014JD52),主持人:冉云芳;浙江省教育科學(xué)規(guī)劃課題“浙江省高校社會工作人才職業(yè)化困境及推進策略研究”(編號:2014SCG109),主持人:汪群龍。
中圖分類號:G720 文獻標識碼:A 文章編號:1001-7518(2015)18-0048-08
一、問題的提出
轉(zhuǎn)型期家庭小型化和人口老齡化的加劇,社會對解決家庭及其成員的生活性需求非常迫切。隨之,家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,其市場規(guī)模逐漸擴充、領(lǐng)域也不斷拓寬、內(nèi)容日趨豐富,同時需求擴張空間和潛力巨大,需求層次和類型差異也更加明顯,尤其與高齡老人、失能老人、婦幼兒童、高端家庭相關(guān)的服務(wù)需求成為增長重點,不僅需要大量的從業(yè)人員,而且需要具有較高素質(zhì)涵養(yǎng)和技能水平的人才,而目前從業(yè)人員服務(wù)提供能力與需求差距巨大。從對杭州市的跟蹤研究來看,五年來家政從業(yè)人員的來源及知識結(jié)構(gòu)變化不大,一線家政從業(yè)人員中60%以上來自外地農(nóng)村,75%受教育程度為初中及以下。2006年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,家政從業(yè)者對工作的勝任度較為自信,認為消費者對自己提供服務(wù)的評價表示滿意的占90%以上;而在2011年的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有39.5%的消費者曾經(jīng)對使用家政服務(wù)后進行過投訴,投訴的最主要原因是服務(wù)質(zhì)量差。從業(yè)者職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)能力成為制約家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。
家政從業(yè)者培訓(xùn)是提高家政從業(yè)人員服務(wù)能力、職業(yè)素質(zhì)以及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑,也是其提升自我身份認同,取得職業(yè)晉升的關(guān)鍵所在。近年來各地政府及主管部門、行業(yè)組織在發(fā)展家政服務(wù)業(yè)過程中,紛紛出臺了一系列從業(yè)人員培訓(xùn)措施,縱觀這些措施,大多為地方政策文件或行業(yè)管理辦法,僅具有指導(dǎo)性或參考性,而針對家政服務(wù)行業(yè)特性的培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)課程設(shè)置安排、培訓(xùn)過程管理、培訓(xùn)師資團隊組建、培訓(xùn)組織整合以及培訓(xùn)監(jiān)督評估等方面尚未形成系統(tǒng)化的機制,有些企業(yè)雖然每年開設(shè)培訓(xùn)課程并派員參與政府主導(dǎo)的職業(yè)資格培訓(xùn),但往往走形式、走過場,實際效果并不明顯。這一問題不僅影響了消費者使用家政服務(wù)的信心以及對家政企業(yè)的認可度,甚至引發(fā)了社會對家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的擔(dān)憂,不利于家政服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。
本文主要研究家政服務(wù)領(lǐng)域中的從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)問題,通過對浙江省12個市家政從業(yè)者培訓(xùn)的實地調(diào)查,對職業(yè)技能培訓(xùn)存在的問題進行全面梳理,采用定性研究和定量分析的方法,深入剖析問題產(chǎn)生的原因及影響因素,并探索形成家政從業(yè)者培訓(xùn)的長效機制。
二、理論框架
利益相關(guān)者理論(Stakeholder Theory)作為組織研究的分析工具,往往應(yīng)用于企業(yè)管理領(lǐng)域中。近年來由于其內(nèi)涵與外延的擴展,越來越多地被運用到公共部門和非營利組織的研究中[1],在衛(wèi)生領(lǐng)域(醫(yī)院、康復(fù)組織、保健機構(gòu))、環(huán)境政策[2]、非營利組織研究[3]中得到了廣泛的應(yīng)用,也逐漸被應(yīng)用到養(yǎng)老機構(gòu)[4]等生活行業(yè),并形成了相對完整的分析框架。
Freeman提出利益相關(guān)者是“那些能夠影響企業(yè)目標實現(xiàn),或者能夠被企業(yè)實現(xiàn)目標的過程影響的任何個人和群體”,這個定義不僅將影響企業(yè)目標的個人和群體視為利益相關(guān)者,同時還將受企業(yè)目標實現(xiàn)過程中所采取的行動影響的個人和群體看作利益相關(guān)者,正式將當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府部門、環(huán)境保護主義者等實體納入利益相關(guān)者管理的研究范疇,大大擴展了利益相關(guān)者的內(nèi)涵[5]。學(xué)者Clarkson提出了利益相關(guān)者的分類,例如根據(jù)相關(guān)者群體與企業(yè)聯(lián)系的緊密性,可以將利益相關(guān)者分為:首要的利益相關(guān)者和次要的利益相關(guān)者[6]。首要的利益相關(guān)者往往是指企業(yè)的股東、職員、產(chǎn)品銷售者、消費者等與企業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)的群體或個人,如若沒有他們的連續(xù)參與,企業(yè)將失去競爭力甚至走向破產(chǎn);次要的利益相關(guān)者指的是輿論媒體以及政府、行業(yè)協(xié)會、學(xué)校等特定利益集團,他們影響企業(yè)的運作或者受到企業(yè)運作的間接影響,但對企業(yè)的生存沒有根本性的主導(dǎo)作用。Clarkson的分類方法進一步深化了利益相關(guān)者的應(yīng)用領(lǐng)域。
家政從業(yè)者培訓(xùn)活動的開展需要進行需求調(diào)查、課程安排、師資提供、過程管理、監(jiān)督評估,在此過程中必然要和若干個體和社會組織發(fā)生聯(lián)系,由于“不同的利益相關(guān)者影響經(jīng)營行為的主動性存在差異”[7],因而會出現(xiàn)多個利益相關(guān)主體和多種利益關(guān)系的交叉、互動和整合,從而形成各種復(fù)雜的社會利益關(guān)系。因此,利益相關(guān)者理論同樣適用于家政企業(yè)某一經(jīng)營行為的研究。家政從業(yè)者培訓(xùn)這一經(jīng)營行為的首要利益相關(guān)者有:家政企業(yè)經(jīng)營者、培訓(xùn)管理人員、受訓(xùn)從業(yè)者、家政服務(wù)消費者,因為如果沒有他們的連續(xù)參與,特定的經(jīng)營行為或?qū)⑹?,家政企業(yè)就不可能持續(xù)生存;次要利益相關(guān)者有:各級政府的職能部門(如商務(wù)部門、人力社保部門、教育部門等)、其他資源提供者(如學(xué)校、培訓(xùn)機構(gòu)等)、行業(yè)協(xié)會、輿論媒體和社會公眾等,因為他們間接地影響家政從業(yè)者培訓(xùn)的開展或者受到家政從業(yè)者培訓(xùn)結(jié)果的間接影響,但他們對家政企業(yè)的生存沒有根本性的作用。
三、家政從業(yè)者培訓(xùn)中的利益相關(guān)者作用分析
家政從業(yè)者培訓(xùn)的利益相關(guān)者有著不同的利益訴求,并且他們的特點和需求會通過利益相關(guān)體系產(chǎn)生作用影響著家政從業(yè)者培訓(xùn)目標的實現(xiàn),進而影響到家政從業(yè)者培訓(xùn)的質(zhì)量與效果。
(一)首要利益相關(guān)者
從家政企業(yè)經(jīng)營者來看,由于家政企業(yè)是社會效益明顯高于經(jīng)濟效益的微利性行業(yè),在解決大量弱勢群體就業(yè)的同時,許多規(guī)模小、員工少的家政企業(yè)在市場中的存活期不超過三個月。作為投資者的企業(yè)經(jīng)營者往往將如何發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù),占據(jù)市場份額作為重點與利益訴求,但要實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)組織規(guī)模的不斷擴大與品牌效應(yīng),離不開高素質(zhì)的人才儲備和服務(wù)隊伍。然而,由于家政服務(wù)人員流動性大,導(dǎo)致家政企業(yè)經(jīng)營者擔(dān)心花大成本去投資員工的素質(zhì)提升,只是為他人做嫁衣,員工職業(yè)技能培訓(xùn)往往被作為崗前培訓(xùn)的非必要項目,走形式、走過場的現(xiàn)象大量存在。因此,家政企業(yè)經(jīng)營者對于從業(yè)者職業(yè)技能培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位直接影響該目標的實現(xiàn)。
家政企業(yè)培訓(xùn)管理人員對于從業(yè)者培訓(xùn)起著十分關(guān)鍵的作用。培訓(xùn)活動管理規(guī)范化程度、管理制度是否健全、培訓(xùn)管理計劃的制定與執(zhí)行、培訓(xùn)過程的監(jiān)督以及應(yīng)急事件的反應(yīng)等無不與培訓(xùn)管理人員的能力有關(guān)。
受訓(xùn)者作為家政職業(yè)技能培訓(xùn)的主體,通過培訓(xùn)一方面可提升職業(yè)技能水平,同時獲得職業(yè)資格,取得職業(yè)晉升與相應(yīng)的工作報酬,某種程度上也是提高行業(yè)整體素質(zhì)的關(guān)鍵。然而,家政服務(wù)往往被認為是一項很簡單的工作,只要憑經(jīng)驗操作即可,有些家政從業(yè)人員在培訓(xùn)中既不重視理論學(xué)習(xí),也不關(guān)注操作技能演練。由于培訓(xùn)時間與工作時間的沖突,頂包和缺課現(xiàn)象也時常發(fā)生。因此,受訓(xùn)者對職業(yè)培訓(xùn)的主觀態(tài)度、努力程度與專注度,是培訓(xùn)效果與質(zhì)量的重要性因素。
家政服務(wù)消費者作為使用家政服務(wù)的直接體驗者,這一群體對于家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量的認知和評價總是基于一定的價值標準。一般來說,消費者在內(nèi)心中對家政服務(wù)質(zhì)量作出的價值評判,其結(jié)果在很大程度上取決于服務(wù)提供者對其利益需求的滿足程度。因此,家政從業(yè)者培訓(xùn)結(jié)果對于消費者而言是否具有價值,其價值是大是小,從本質(zhì)上看它符合其愿望和需求的狀況如何。實際上,家政消費者在利益相關(guān)體系中承擔(dān)著“培訓(xùn)需求來源”的角色,決定培訓(xùn)內(nèi)容的指向性。
(二)次要利益相關(guān)者
從近幾年家政人才的培養(yǎng)培訓(xùn)來看,是偏向“外生性”的,它的發(fā)展歷程不是一個自然發(fā)生、逐漸演進的“內(nèi)生”過程。如浙江省的“衢州保姆”、“嵊州越鄉(xiāng)嫂”、“新昌阿姨”等人才品牌初創(chuàng)時期都是依靠政府行政性手段、行業(yè)協(xié)會助推、校企合作培養(yǎng)、媒體正面引導(dǎo)等系統(tǒng)外部因素的“催生”。在家政服務(wù)提供與需求對接的契合性方面,各級政府職能部門、其他資源提供者、行業(yè)協(xié)會、輿論媒體和社會公眾等也發(fā)揮著重要作用。
在家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展過程中,各級政府對整個家政行業(yè)的扶持力度不斷加大,不僅逐漸完善相關(guān)法律法規(guī)和標準化建設(shè),而且還通過政策導(dǎo)向、專項財政資金扶持、培訓(xùn)補貼、監(jiān)督評估等各種方式來保證家政職業(yè)技能水平與服務(wù)質(zhì)量。從某種程度上講,政府是家政從業(yè)者培訓(xùn)最主要的社會利益相關(guān)者。學(xué)校與培訓(xùn)機構(gòu)通過人才培養(yǎng)模式改革、培訓(xùn)師資庫建設(shè)、課程資源整合、培訓(xùn)方式的研究,不僅是校企合作培訓(xùn)的主要支持者,也是家政培訓(xùn)師資、技能鑒定考評員等行業(yè)智力資源的提供者,是家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量內(nèi)涵提升的重要社會利益相關(guān)者。行業(yè)協(xié)會基于行業(yè)屬性,通過平臺構(gòu)建、信息互通、行業(yè)評估等途徑起到交流、溝通與促進發(fā)展的作用。新聞媒體通過正確的輿論導(dǎo)向,增強社會對家政服務(wù)業(yè)的了解和支持,引導(dǎo)從業(yè)人員樹立正確的就業(yè)觀和道德觀,增強職業(yè)歸屬感,吸引更多優(yōu)秀人才從事家政服務(wù)業(yè),輿論媒體對家政從業(yè)者培訓(xùn)利益相關(guān)者和社會公眾的認知和行為將產(chǎn)生深刻的影響,媒體也是家政從業(yè)者培訓(xùn)利益相關(guān)者體系中的重要組成部分。
四、調(diào)查方法與數(shù)據(jù)分析
(一)調(diào)查方法與樣本情況
浙江是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展較為迅速的沿海省份,每年平均有6家單位獲得“全國百強家庭服務(wù)企業(yè)”稱號,處于全國領(lǐng)先地位。從上世紀80年代開始市場需求逐漸擴充,同時對家政服務(wù)供給對市場需求的動態(tài)適應(yīng)能力與應(yīng)變能力也較為關(guān)注。截止2013年10月,浙江省經(jīng)主管部門批準的從事家政服務(wù)的市場主體有7488家,年營業(yè)額在300萬元以上的有486家,占6.5%,超千萬元的有51家,有2家企業(yè)年營業(yè)額已過億元。居民家庭用于家庭服務(wù)的支出在320億元左右,占服務(wù)業(yè)增加值的比重在2.04%左右。以員工制、中介制、零工等三種用工形式的家政服務(wù)從業(yè)人員達30余萬,規(guī)模逐年增長。從年齡上看,30歲以下的有3.13萬人,占10.4%;30歲以上的有27.08萬人,占89.6%。從文化程度看,小學(xué)及以下文化程度的有13.22萬人,占43.8%;初高中學(xué)歷的有15.61萬人,占51.7%;??萍耙陨蠈W(xué)歷的僅有1.37萬人,占4.6%,呈現(xiàn)出整體素質(zhì)不高、年齡偏大、文化程度低、專業(yè)訓(xùn)練缺乏、職業(yè)化水平不高等特點(見表1)。從2013年4月開始,浙江省成立首個家政服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)聯(lián)盟,重點關(guān)注家政專業(yè)人才的培養(yǎng)培訓(xùn)質(zhì)量與機制問題,以期滿足不斷增長的生活需求。
本研究調(diào)查范圍為浙江省的11個地級市與1個縣級市,依據(jù)利益相關(guān)者的分類方法,調(diào)查對象主要為家政從業(yè)者培訓(xùn)首要利益相關(guān)者:家政企業(yè)經(jīng)營者、家政企業(yè)培訓(xùn)管理人員、家政一線從業(yè)人員,家政服務(wù)消費者。共設(shè)計了兩套問卷,企業(yè)部分問卷由家政企業(yè)經(jīng)營者、家政企業(yè)培訓(xùn)管理人員、家政一線從業(yè)人員填寫,共發(fā)放問卷120份,回收98份,回收率為81.6%,;消費者部分問卷由所屬城市的家政服務(wù)消費者填寫,共發(fā)放問卷1200份,回收1050份,回收率為87.5%;同時對相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會、培訓(xùn)學(xué)校等次要利益相關(guān)者進行了結(jié)構(gòu)性訪談?;厥盏膯柧硎褂肧PSS16.0軟件進行數(shù)據(jù)分析。
(二)數(shù)據(jù)分析與討論
1.對家政從業(yè)者培訓(xùn)的認知與訴求。對家政從業(yè)人員市場需求進行評估排序(見表2),結(jié)果表明:家政企業(yè)和消費者對從業(yè)人員市場需求的評估排序一致性程度較高,均認為月嫂、養(yǎng)老護理員是當(dāng)前最急需的職業(yè)工種,這一結(jié)果與政府部門、行業(yè)協(xié)會的政策導(dǎo)向也基本一致,反映出市場需求與培訓(xùn)定位具有一定的規(guī)律性。而家政企業(yè)和消費者對市場需求3~8位排序的差異則反映了兩者處于不同位置的利益訴求差異,家政企業(yè)作為經(jīng)營主體自然將最能產(chǎn)生經(jīng)濟效益的職業(yè)工種如護工進行重點關(guān)注,而對流動性大的職業(yè)工種則依賴于周期短、效果不明顯的公益性培訓(xùn),相反,消費者往往對能解決自身生活需求的職業(yè)工種如家務(wù)助理、維修維護等抱有強烈的培訓(xùn)訴求。這某種程度上是導(dǎo)致部分家政職業(yè)工種與消費者需求契合性及滿意度不高的原因所在。
表2 家政企業(yè)與消費者對家政從業(yè)人員市場需求的評估排序
對家政從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)進行評估排序(見表3),結(jié)果表明:經(jīng)培訓(xùn)后且具備職業(yè)資格證的從業(yè)人員市場認可度最高,達到86.4%,同時在家政行業(yè)中從業(yè)人員文化程度與職業(yè)資格認定、理論與實操經(jīng)驗的培訓(xùn)學(xué)習(xí)相比,后者往往顯得更重要。這也符合當(dāng)前普遍要求從業(yè)人員持證上崗和職業(yè)等級評定的發(fā)展趨勢。但對“經(jīng)過培訓(xùn)的人員”這一群體,市場認可度并未達到預(yù)期的效果,這也反映出當(dāng)前職業(yè)資格培訓(xùn)、企業(yè)上崗培訓(xùn)、機構(gòu)培訓(xùn)、行業(yè)協(xié)會公益性培訓(xùn)等不同利益相關(guān)者安排的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)過程及培訓(xùn)效果的評估監(jiān)督方面差異性較大。從目前家政從業(yè)人員能力結(jié)構(gòu)的分類與占比來看,50%以上的人員是經(jīng)過培訓(xùn)的,但如何在利益相關(guān)者體系中保證培訓(xùn)質(zhì)量與效果符合不同利益主體的需求,這是需要解決的關(guān)鍵性問題。
表3 家政從業(yè)人員能力結(jié)構(gòu)認可度評估排序及所占比
對家政從業(yè)人員培訓(xùn)存在的問題從服務(wù)使用者與受訓(xùn)者兩個層面進行雙向評估排序(見表4),結(jié)果表明:(1)在整個利益相關(guān)者體系中,服務(wù)使用方(消費者)認為最大的問題是培訓(xùn)主體資源不足、培訓(xùn)內(nèi)容陳舊與培訓(xùn)效果不佳,這一結(jié)果在市場中的表現(xiàn)就是,消費者往往找不到自己滿意的家政員,甚至在自己急需某類生活時找不到與之配對的從業(yè)人員,不能解決自己的生活問題,另外由于部分從業(yè)人員理論與實操經(jīng)驗不足,導(dǎo)致消費者對從業(yè)人員服務(wù)水平整體滿意度不高。同時,我們在實地訪談家政企業(yè)時,企業(yè)負責(zé)人明確表示家政從業(yè)人員數(shù)量越來越少,第一代農(nóng)民工由于年齡、身體、家庭等原因陸續(xù)返鄉(xiāng),或者回家養(yǎng)老或者回家照顧自己的孫輩,在僅有的部分人力資源中,又要考慮經(jīng)濟效益,不能將培訓(xùn)活動在家政職業(yè)工種中實現(xiàn)全覆蓋。而第二代農(nóng)民工由于文化素質(zhì)、生活環(huán)境的影響大多不愿意從事家政服務(wù),寧可在一般的工廠、小企業(yè)呆著。對于家政服務(wù)從業(yè)隊伍的后勁不足以及培訓(xùn)主體資源不足,企業(yè)經(jīng)營者表示十分擔(dān)憂。(2)受訓(xùn)者對于職業(yè)培訓(xùn)的組織安排、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式甚至對于自己所參與的相關(guān)工種培訓(xùn)也提出質(zhì)疑。調(diào)查顯示,85.3%的從業(yè)人員普遍認為現(xiàn)有的職業(yè)培訓(xùn)活動安排不合理,將近有60%的從業(yè)人員感覺培訓(xùn)的內(nèi)容與實際工作有差異。我們在訪談中發(fā)現(xiàn),許多從業(yè)人員認為由于工作時間與培訓(xùn)時間的沖突,自己往往是參加“走場式”的培訓(xùn),有時因為忙于工作不得不請同事幫忙去應(yīng)付聽課,在技能提升上沒有實際效果。另外,有些從業(yè)人員表示,自進入家政行業(yè)以來至少參加3次以上不同部門組織的相關(guān)培訓(xùn),所涉及的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式都不一樣,感覺無所適從。
表4 家政從業(yè)人員培訓(xùn)存在問題雙向評估排序
2.家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量的影響因素分析。通過對家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量滿意度與可能的影響因素進行相關(guān)分析,發(fā)現(xiàn)家政企業(yè)規(guī)模、人力資源儲備量、培訓(xùn)管理人員數(shù)與能力、從業(yè)者工作年限和培訓(xùn)師資數(shù)及能力等與家政從業(yè)者培訓(xùn)滿意度之間具有一定的相關(guān)性,均通過P=0.01或P=0.05的顯著性檢驗(見表5),具體來看:
(1)家政企業(yè)規(guī)模、人力資源儲備能力與家政從業(yè)者培訓(xùn)滿意度具有較大的相關(guān)性。企業(yè)規(guī)模越大,經(jīng)營者具有一定的戰(zhàn)略眼光和市場需求的評估能力,對于人才隊伍素質(zhì)的關(guān)注度高,家政職業(yè)工種培訓(xùn)的覆蓋面就越寬,從而滿足消費者生活需求的能力就越強,符合消費者對家政職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評價的價值標準。同時,企業(yè)人力資源的儲備需要花費大量資本,一般規(guī)模較小的家政企業(yè)對人力儲備的意識與能力都較弱,調(diào)查顯示,以員工制家政從業(yè)人員為例,每人每月繳納各類社會保險平均為500元,一定程度上解決了從業(yè)者的后顧之憂,增強了職業(yè)歸屬感、保證了從業(yè)隊伍的穩(wěn)定性、緩解了培訓(xùn)主體資源的不足。
(2)培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)師資的數(shù)量和能力與家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量滿意度之間也存在高度相關(guān)性,數(shù)據(jù)顯示隨著培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)師資數(shù)量和能力的提高,家政職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的滿意度也隨之增高。從業(yè)者培訓(xùn)管理人員的能力,尤其是培訓(xùn)管理計劃的制定與執(zhí)行、培訓(xùn)師資的選擇與整合、培訓(xùn)過程監(jiān)督與培訓(xùn)效果的后續(xù)跟蹤等會影響到培訓(xùn)質(zhì)量的滿意度。目前,無論從家政企業(yè)培訓(xùn)管理崗位的設(shè)置還是從行業(yè)、政府部門對于家政培訓(xùn)管理的制度化、系統(tǒng)化建設(shè)來看都是有所欠缺的,培訓(xùn)教材、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)效果的質(zhì)量評價體系等標準化建設(shè)工作也還處于空白。從培訓(xùn)師資來看,由于沒有解決好家政教師的職稱通道問題,很多教師均非專職從事家政教學(xué),“雙師型”教師更是難尋。實際上兼職教師也比較難找,養(yǎng)老護理、護工、月嫂一般請醫(yī)院醫(yī)護人員來講課;家務(wù)助理中日常保潔一般請兼職教師進行理論性的講解,另外請烹飪教師傳授基本烹飪及營養(yǎng)搭配知識??傮w來看,由于缺乏專業(yè)專職師資隊伍,培訓(xùn)效果不夠理想。
(3)參與培訓(xùn)的從業(yè)者工作年限與培訓(xùn)質(zhì)量滿意度之間也有一定的相關(guān)性,尤其是工作三年以上的從業(yè)人員數(shù)量與培訓(xùn)質(zhì)量滿意度之間相關(guān)性較強。從業(yè)者進入家政行業(yè)一定年限后,對于家政職業(yè)的工作特性也有所認知,家政職業(yè)培訓(xùn)的自我利益化趨向較明顯,培訓(xùn)的專注度、努力程度也相應(yīng)提高,通過培訓(xùn)獲得的理論與技能水平逐步提升,獲得消費者認可度也自然增加。相反,新進家政行業(yè)的從業(yè)者對于職業(yè)的歸屬感較弱,職業(yè)流動的自我合理化傾向明顯。我們在對行業(yè)協(xié)會、培訓(xùn)學(xué)校的相關(guān)教師進行訪談時發(fā)現(xiàn),培訓(xùn)教師普遍認為在每期的職業(yè)培訓(xùn)中,家政老員工的互動性較強,甚至在進行實操演練時能主動對新員工進行幫扶與指導(dǎo)。目前,家政行業(yè)中工作不滿一年的從業(yè)人員占到27.1%,通過社會保險的政策支持、媒體的正面引導(dǎo),加強從業(yè)者對職業(yè)屬性的認知與歸屬感,這將大大提升從業(yè)者參與職業(yè)培訓(xùn)的熱情與培訓(xùn)質(zhì)量。
五、研究結(jié)論與政策建議
家政從業(yè)者培訓(xùn)與多個利益相關(guān)者有關(guān)。家政從業(yè)者培訓(xùn)的利益相關(guān)者可以分為首要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者,首要利益相關(guān)者對于家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響,包括:家政企業(yè)經(jīng)營者、培訓(xùn)管理人員、受訓(xùn)從業(yè)者、家政服務(wù)消費者。本研究通過對家政從業(yè)者培訓(xùn)的首要利益相關(guān)者的問卷調(diào)查,結(jié)合對行業(yè)協(xié)會、培訓(xùn)學(xué)校等次要利益相關(guān)者的訪談分析,發(fā)現(xiàn):目前主要存在培訓(xùn)主體資源不足、培訓(xùn)內(nèi)容陳舊、培訓(xùn)效果不佳以及培訓(xùn)的組織安排不合理、培訓(xùn)方式差異性較大等問題。這些問題的存在既有家政企業(yè)的規(guī)?;蛔恪⑴嘤?xùn)管理制度化、培訓(xùn)過程標準化缺失,也有受訓(xùn)從業(yè)者自身對職業(yè)屬性與培訓(xùn)認知問題。同時,職能部門的政策支持、行業(yè)協(xié)會的培訓(xùn)整合、培訓(xùn)學(xué)校的師資提供也在家政從業(yè)者培訓(xùn)中起著重要的作用。建立家政從業(yè)者培訓(xùn)的長效機制,需要企業(yè)、政府、行業(yè)組織、培訓(xùn)學(xué)校與從業(yè)者的共同努力。
本研究根據(jù)浙江省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展與從業(yè)者培訓(xùn)的現(xiàn)實基礎(chǔ),為建立符合消費者需求的家政從業(yè)者培訓(xùn)機制提供了決策依據(jù)。建議如下:
(一)加快公共服務(wù)平臺建設(shè),提高培訓(xùn)供需契合度與戰(zhàn)略定位的有效性
一是構(gòu)建三位一體的“家政服務(wù)供需平臺”。加快建設(shè)以家政從業(yè)人員、消費者、家政企業(yè)三個市場主體為重點的服務(wù)供需平臺,通過該平臺提供的服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、供需對話與誠信監(jiān)督等結(jié)點效應(yīng),發(fā)現(xiàn)需求、引導(dǎo)需求,克服家政從業(yè)者培訓(xùn)的分散性、契合性弱的制約。如提供面向家政從業(yè)人員的職業(yè)工種需求介紹、職業(yè)服務(wù)技能咨詢、求職指導(dǎo)等服務(wù);面向消費者的需求定制、需求對接等功能;面向家政企業(yè)的培訓(xùn)咨詢服務(wù)、經(jīng)驗共享、服務(wù)質(zhì)量與誠信監(jiān)督等服務(wù)。將家政消費者的現(xiàn)實需求與潛在需求作為從業(yè)者培訓(xùn)職業(yè)工種定位與確定培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù),提高培訓(xùn)供需契合度。二是建設(shè)家政經(jīng)營者成長平臺。家政企業(yè)經(jīng)營者對于企業(yè)人才隊伍建設(shè)的重視程度,決定從業(yè)者培訓(xùn)這一經(jīng)營行為在整個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的地位及有效性。加強對優(yōu)秀經(jīng)營者和企業(yè)員工培訓(xùn)典型的輿論宣傳,強化與高校及培訓(xùn)機構(gòu)的合作,組織實施經(jīng)營者培訓(xùn)計劃;搭建經(jīng)營者經(jīng)驗交流和聯(lián)誼合作平臺,完善經(jīng)營者成長環(huán)境和激勵機制,引導(dǎo)經(jīng)營者將企業(yè)一線從業(yè)人員的素質(zhì)提升與服務(wù)技能培訓(xùn)作為優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略實施。如將專職培訓(xùn)管理人員崗位設(shè)置、從業(yè)者培訓(xùn)相關(guān)制度及評價體系建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)等作為考核家政企業(yè)及經(jīng)營者的指標。三是提升家政行業(yè)協(xié)會公共服務(wù)能力。加大對家政行業(yè)協(xié)會發(fā)展的資金扶持力度,完善協(xié)會組織機構(gòu),推動行業(yè)協(xié)會專職化發(fā)展;重點加強行業(yè)協(xié)會在家政從業(yè)者培訓(xùn)中的整合引導(dǎo)功能。如將商務(wù)部門組織的家政職業(yè)崗前培訓(xùn)、人力社保部門組織的家政職業(yè)資格培訓(xùn)、教育部門組織的家政職業(yè)能力培訓(xùn)以及民政、農(nóng)會等部門組織的家政職業(yè)專項培訓(xùn)的培訓(xùn)方式及內(nèi)容進行整合,同時在行業(yè)內(nèi)部選拔一批建有實訓(xùn)場所、配有標準教具的規(guī)模型企業(yè)作為培訓(xùn)基地;引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會對外交流,與國內(nèi)外其它家政協(xié)會聯(lián)合和合作,傳播促進家政從業(yè)者培訓(xùn)方式轉(zhuǎn)變的先進經(jīng)驗與模式;引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會加強對行業(yè)公共服務(wù)的方式與內(nèi)容的研究、不斷提升服務(wù)能力。
(二)加強政策支持與媒體正面引導(dǎo),提高家政從業(yè)者培訓(xùn)參與度
一是進一步完善激勵舉措,深化細化各項培訓(xùn)政策的執(zhí)行與落實。根據(jù)行業(yè)發(fā)展變化與消費者需求重點領(lǐng)域,在入職獎補、減免稅費、保險補貼、就業(yè)培訓(xùn)補貼、政府購買服務(wù)、專項資金扶持以及獎勵等政策實施的基礎(chǔ)上,動態(tài)研究制訂鼓勵措施,重點要通過政策的傾斜,增強家政企業(yè)人力資源儲備能力與勞動力進入家政行業(yè)的吸引力,緩解培訓(xùn)主體資源不足的現(xiàn)狀。同時,要進一步研究對策,拓展家政類專職培訓(xùn)師資的培養(yǎng)、引進、聘用通道,妥善解決家政教師的職稱問題。二是加強媒體正面引導(dǎo),注重標兵示范,提高從業(yè)者培訓(xùn)參與度。重視從業(yè)者培訓(xùn)后的帶動效應(yīng),在培訓(xùn)學(xué)員中開展家政服務(wù)技術(shù)能手、優(yōu)秀員工等標兵示范活動,對各類標兵示范提供必要的榮譽支持和獎勵,尤其是在住房、落戶、子女入學(xué)等方面給予相應(yīng)回報。同時,充分發(fā)揮新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、簡報等媒介的正面引導(dǎo)作用,宣傳典型,增強家政職業(yè)歸屬感,提高家政從業(yè)者培訓(xùn)參與度。
(三)建立標準化培訓(xùn)機制與質(zhì)量評價指標體系,提升消費者培訓(xùn)認可度
一是要制定科學(xué)性與操作性統(tǒng)一的家政從業(yè)者培訓(xùn)標準。按照家政從業(yè)者專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展要求,依據(jù)家政職業(yè)工種的不同,充分考慮職業(yè)工作狀況與特性,分類別科學(xué)設(shè)計家政從業(yè)者培訓(xùn)方案、課程設(shè)置、課時要求以及教學(xué)大綱等規(guī)范。二是要建立具備專業(yè)能力、實踐能力、教學(xué)能力與職業(yè)素養(yǎng)一體化的家政從業(yè)者培訓(xùn)師資庫。家政服務(wù)業(yè)有其行業(yè)屬性特點,這主要體現(xiàn)在服務(wù)對象是家庭與家庭成員,如果簡單地從其他職業(yè)諸如醫(yī)護人員、廚師等群體中選擇作為兼職教師,不管是家政從業(yè)者在專業(yè)性接受能力方面還是服務(wù)對象的適用性方面都存在局限性。因此,從家政從業(yè)者隊伍的長期建設(shè)來看,最恰當(dāng)?shù)倪€是應(yīng)選擇專職的師資力量。家政從業(yè)者培訓(xùn)師資的建設(shè)需要重點關(guān)注教師的專業(yè)能力即教師對家政服務(wù)業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的熟悉程度;教師的實踐能力即對家政行業(yè)發(fā)展動態(tài)的關(guān)注與操作能力;教師的教學(xué)能力即家政教學(xué)過程中教學(xué)方案的設(shè)計、教學(xué)計劃的編寫、教學(xué)方法的選擇與實施、教學(xué)效果的監(jiān)控與反思能力;教師的職業(yè)素養(yǎng)即在本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)對從業(yè)人員職業(yè)特點的了解與相關(guān)教育法規(guī)的熟悉程度。三是要建立統(tǒng)一的、規(guī)范化的家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量評價標準:對于培訓(xùn)方案的評估要考察其培訓(xùn)需求的調(diào)研情況、培訓(xùn)目標定位的準確性、培訓(xùn)模式與方法的適切性、培訓(xùn)內(nèi)容與目標的吻合性等;對于培訓(xùn)條件的評估要考察其師資素質(zhì)與構(gòu)成情況、教學(xué)設(shè)施與實習(xí)實訓(xùn)條件等;對于培訓(xùn)管理要從管理隊伍的專業(yè)化水平、培訓(xùn)管理制度的建設(shè)、培訓(xùn)方案的執(zhí)行力、培訓(xùn)臺賬與反饋制度的建設(shè)等指標進行評估;對于培訓(xùn)效果的監(jiān)督方面則需要從培訓(xùn)目標的達成情況、培訓(xùn)學(xué)員的取證率、學(xué)員自身與消費者的滿意度以及培訓(xùn)創(chuàng)新方面進行評價。
家政從業(yè)者培訓(xùn)是提高家政服務(wù)質(zhì)量和推進家庭服務(wù)行業(yè)職業(yè)化水平的重要途徑,某種程度上決定未來家政從業(yè)隊伍的素質(zhì)和技能水平。在利益相關(guān)者利益訴求統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,構(gòu)建需求―過程管理―監(jiān)督評估一體化的家政從業(yè)者培訓(xùn)機制的最終目標是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿足不斷增長的生活性消費需求。
參考文獻:
[1]Brugha,Ruairí,Zsuzsa Varvasovszky. Stakeholder Analysis: A Review[J]. Health Policy and Planning,2000,15(3):239-246.
[2]Gregory,Robin. Using Stakeholder Values to Make Smarter Environmental Decisions[J]. Environment, 2000(1): 33-44.
[3]Mueller J D,Williams A Higgins,M Tou. The Measurement of Responsible Governance and Management of NPOs in New Zealand: An Evaluation Tool for NPOs, Donors and Government.[M]// Perqueux, Yoon(Editor).“If You Have No Money You Have No Mission”,in Stakeholders in Perspective. Bradford, UK: Emerald Group Publishing. 2004.
[4]章曉懿,劉永勝.利益相關(guān)者理論視角下的養(yǎng)老機構(gòu)運行風(fēng)險研究[J].上海交通大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版),2012(6):37-46.
[5]賈生華,陳宏輝.利益相關(guān)者的界定方法述評[J].外國經(jīng)濟與管理,2002(5):13-19.
關(guān)鍵詞:延安市;產(chǎn)業(yè)選擇標準;優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)選擇
中圖分類號:F062.9 文獻標志碼:A 文章編號:1002-2589(2016)12-0115-03
良好的產(chǎn)業(yè)組合能夠帶動整個城市的持續(xù)發(fā)展,提升區(qū)域競爭力。其中,優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)識別和選擇是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對于那些能夠具備優(yōu)勢地位的產(chǎn)業(yè)而言,通常需要滿足特定的技術(shù)原則,如關(guān)聯(lián)強度大、擁有長期而廣闊的市場容量、具有較快的技術(shù)進步機制和吸納先進技術(shù)的潛力以及能夠發(fā)揮本地擁有的競爭優(yōu)勢和資源優(yōu)勢等。因此,本文圍繞優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的技術(shù)特征,通過設(shè)定產(chǎn)業(yè)選擇標準,對延安市主要的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行分析并最終確定優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),以優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動和促進整個區(qū)域產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
一、產(chǎn)業(yè)選擇標準
對于確定未來延安市重點打造的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群,需要先梳理出相應(yīng)的重點產(chǎn)業(yè),在此基礎(chǔ)上圍繞重點產(chǎn)業(yè)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)集群,而對于重點產(chǎn)業(yè)的選取則需要從發(fā)展基礎(chǔ)、成長速度、利潤水平、在地域分工中的地位、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)入的可能性以及地方政府的戰(zhàn)略愿景六個角度來理解,其中發(fā)展基礎(chǔ)提供了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實基礎(chǔ),成長速度可以衡量產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ麧櫵絼t用來體現(xiàn)該產(chǎn)業(yè)的成長空間,在地域分工中的地位反映該產(chǎn)業(yè)在區(qū)域的影響力,相關(guān)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)入的可能性反映了承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的市場配套環(huán)境,而政府的戰(zhàn)略愿景則用來衡量政府的資源傾斜(包括相關(guān)補貼和優(yōu)惠政策)。
1.發(fā)展基礎(chǔ)
重點產(chǎn)業(yè)的選擇和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的形成,取決于當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境,而且考慮到五年規(guī)劃的短期性,很多要素并不能實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)換,因此發(fā)展基礎(chǔ)構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)選擇的一個重要前提條件。具體地,考慮數(shù)據(jù)可得性和一致性,使用該產(chǎn)業(yè)營業(yè)收入占延安市地區(qū)生產(chǎn)總值的比重來衡量。
2.成長速度
除了發(fā)展基礎(chǔ)這一因素,還有一部分產(chǎn)業(yè)雖然發(fā)展基礎(chǔ)較差,但是成長速度很快,這部分產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展能夠促進生產(chǎn)要素從生產(chǎn)效率低的部門轉(zhuǎn)向生產(chǎn)效率高的部門,帶動地區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換。具體地,使用該產(chǎn)業(yè)營業(yè)收入的年均增長速度來衡量其發(fā)展?jié)摿Α?/p>
3.產(chǎn)業(yè)利潤情況
根據(jù)經(jīng)濟學(xué)的一般原理,產(chǎn)業(yè)發(fā)展是經(jīng)濟主體基于效用最大化的理性抉擇,當(dāng)某個產(chǎn)業(yè)利潤率水平持續(xù)上升,說明該產(chǎn)業(yè)存在發(fā)展空間;而當(dāng)某產(chǎn)業(yè)利潤水平開始下降,則表明該產(chǎn)業(yè)成長空間有限。具體地,通過考察特定產(chǎn)業(yè)的利潤率水平來衡量產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。
4.在地域分工中的地位
除上所述,重點產(chǎn)業(yè)還必須考慮另外一種情況,即有些產(chǎn)業(yè)盡管規(guī)模和速度在當(dāng)?shù)囟疾痪邆浣^對優(yōu)勢,但其在更大地域范圍內(nèi)的同類行業(yè)中影響力卻不斷增加。具體地,使用該產(chǎn)業(yè)營業(yè)收入在陜西省同類產(chǎn)業(yè)中所占比重的變化趨勢進行衡量。
5.產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)入的可能性
根據(jù)自身情況,圍繞國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移指導(dǎo)目錄,結(jié)合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的一般規(guī)律和現(xiàn)實資源,考慮相關(guān)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)入的可能性,具體地,采用專家意見法(德爾菲法)進行賦分。
6.地方政府的戰(zhàn)略愿景
即使在發(fā)達國家,政府仍然可以通過產(chǎn)業(yè)政策的制定推動特定產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,對于我國來說,地方政府在經(jīng)濟發(fā)展中更是有著舉足輕重的作用,通過適時適度采取措施對相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展給予影響與支持,確實能夠推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的形成與發(fā)展,具體地,根據(jù)延安市相關(guān)政策文件進行賦分。
二、備選產(chǎn)業(yè)分析
根據(jù)上述產(chǎn)業(yè)選擇標準,對延安市主要傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)(包括餐飲、酒店、批發(fā)零售、交通運輸及倉儲、建筑房地產(chǎn)、裝備制造、食品、建材、手工藝、醫(yī)藥、家政服務(wù))逐一進行分析,并對相關(guān)指標進行賦分,為下一步確定重點產(chǎn)業(yè)提供依據(jù)。
1.餐飲產(chǎn)業(yè)
2010-2014年延安市餐飲業(yè)營業(yè)收入年均增速達到41.97%,在所有產(chǎn)業(yè)中增速最高;企業(yè)數(shù)量從2010年的97家增加到2014年的296家,凈增加199家;吸納就業(yè)人數(shù)從2010年的1 285人增加到2014年的5 445人,增加就業(yè)人數(shù)4 160人;增加值占GDP的比重從2010年的0.09%上升到2014年的0.25%,營業(yè)收入占GDP的比重從2010年的0.29%上升到2014年的0.76%。值得注意的是,盡管餐飲業(yè)保持了非常高的增長速度,但是餐飲業(yè)的利潤率卻在下降,從2010年的13.83%下降到2014年的13.75%。
2.酒店產(chǎn)業(yè)
2014年延安市酒店業(yè)企業(yè)511家,相比2010年的385家凈增加126家;酒店產(chǎn)業(yè)吸納就業(yè)人數(shù)從2010年的4 802人增加到2014年的7 830人,增加就業(yè)人數(shù)3 028人;增加值從2010年的31 411萬元上升到2014年的90 342萬元,占GDP的比重相應(yīng)地從0.35%上升到0.65%;營業(yè)收入從2010年的120 005萬元上升到2014年的29 832萬元,年均增速達到23.57%,占GDP的比重相應(yīng)地從1.36%上升到2.02%;與此同時,酒店產(chǎn)業(yè)的利潤率也在上升,從2010年的13.60%提高到2014年的16.21%。
3.批發(fā)零售產(chǎn)業(yè)
2014年延安市批發(fā)零售業(yè)企業(yè)2 724家,相比2010年的2 034家凈增加690家;吸納就業(yè)人數(shù)從2010年的29 207人增加到2014年的33 125人,增加就業(yè)人數(shù)3 918人;增加值從2010年的179 429萬元上升到2014年的374 256萬元,占GDP的比重相應(yīng)地從2.03%上升到2.70%;營業(yè)收入從2010年的869 860萬元上升到2014年的1 851 023萬元,年均增速達到20.78%,占GDP的比重相應(yīng)地從9.82%上升到9.35%;但受新興電商的沖擊,傳統(tǒng)批發(fā)零售產(chǎn)業(yè)的利潤率不斷下滑,從2010年的11.63%下降到2014年的10.06%。
4.交通運輸及倉儲業(yè)
2014年延安市交通運輸及倉儲業(yè)企業(yè)294家,相比2010年的242家凈增加52家;吸納就業(yè)人數(shù)從2010年的6 912人增加到2014年的8 059人,增加就業(yè)人數(shù)1 147人;增加值從2010年的116 497萬元上升到2014年的141 889萬元,占GDP的比重相應(yīng)地從1.32%下降到1.02%;營業(yè)收入從2010年的390 670萬元上升到2014年的529 334萬元,年均增速為7.89%,占GDP的比重相應(yīng)地從4.41%下降到3.82%;盡管交通運輸及倉儲業(yè)營業(yè)收入占GDP的比重在下降,但是其利潤率有所上升,從2010年的14.12%提高到2014年的14.95%。
5.建筑、房地產(chǎn)業(yè)
2010-2014年延安市建筑和房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)量從264家增加到401家,凈增加137家;吸納就業(yè)人數(shù)從2010年的12 827人增加到2014年的16 233人,增加就業(yè)人數(shù)3 406人;增加值從2010年的191 053萬元上升到2014年的430 759萬元,占GDP的比重相應(yīng)地從2.16%提高到3.11%;營業(yè)收入從2010年的652 518萬元上升到2014年的1 559 897萬元,年均增速24.34%,占GDP的比重相應(yīng)地從7.37%提高到11.25%;但是受資源型經(jīng)濟下行周期的影響,房地產(chǎn)價格回落,相應(yīng)的其利潤率亦有所下滑,從2010年的13.23%下降到2014年的12.61%。
6.裝備制造產(chǎn)業(yè)
2010-2014年延安市裝備制造業(yè)企業(yè)從432家整合到335家,經(jīng)營主體減少97家;吸納就業(yè)人數(shù)從2010年的3 432人增加到2014年的4 269人,增加就業(yè)人數(shù)837人;營業(yè)收入從2010年的83 932萬元上升到2014年的164 425萬元,年均增速為18.31%,占GDP的比重相應(yīng)地從0.95%上升到1.19%;在陜西省裝備制造產(chǎn)業(yè)中所占比重則從2010年的0.32%上升到2012年的0.59%;但是得益于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的政策紅利,以及技術(shù)進步對生產(chǎn)效率的促進作用,延安市裝備制造產(chǎn)業(yè)利潤率有較大幅度提高,從2010年的10.73%提高到2014年的12.59%。
7.食品產(chǎn)業(yè)
2010-2014年延安市食品企業(yè)從1 396家增加到1 695家,凈增加299家;吸納就業(yè)人數(shù)從2010年的7 369人增加到2014年的11 045人,增加就業(yè)人數(shù)3 676人;營業(yè)收入從2010年的122 754萬元增加到2014年的302 530萬元,年均增速為25.29%,占GDP的比重相應(yīng)地從1.39%增加到2.18%;在陜西省食品制造產(chǎn)業(yè)中所占比重則從2010年的1.39%上升到2012年的1.52%;受國內(nèi)消費升級對高端食品需求增長的拉動,延安市食品產(chǎn)業(yè)利潤率有較大幅度提高,從2010年的11.62%提高到2014年的13.49%。
8.建材產(chǎn)業(yè)
2014年延安市建材企業(yè)627家,相比2010年的500家凈增加127家;吸納就業(yè)人數(shù)從2010年的11 192人增加到2014年的11 335人,增加就業(yè)人數(shù)143人;營業(yè)收入從2010年的138 831萬元增加到2014年的268 308萬元,年均增速為17.91%,占GDP的比重相應(yīng)地從1.57%增加到1.94%;在陜西省建材產(chǎn)業(yè)中所占比重則從2010年的3.64%下降到2012年的2.69%;盡管如此,但產(chǎn)業(yè)利潤率卻從2010年的12.36%提高到2014年的15.22%。
9.醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)
2010-2014年延安市醫(yī)藥企業(yè)從1家增加到2家;吸納就業(yè)人數(shù)從2010年的112人增加到2014年的449人,增加就業(yè)人數(shù)337人;營業(yè)收入從2010年的2 535萬元增加到2014年的8 378萬元,年均增速為34.83%,占GDP的比重相應(yīng)地從0.03%增加到0.06%;在陜西省醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中所占比重則從2010年的0.13%上升到2012年的0.28%,產(chǎn)業(yè)利潤率從2010年的6.00%略微下降到2014年的5.58%。
10.手工藝產(chǎn)業(yè)
在手工藝產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面,近年來延安通過興辦專業(yè)合作社,用傳統(tǒng)民間手工藝創(chuàng)業(yè)就業(yè)、增收致富,手工藝品合作組織日益壯大。粗略統(tǒng)計,延安市具有一定手工藝品制作能力的婦女達10多萬人,其中以安塞縣、延川縣、延長縣、洛川縣最具代表性。在當(dāng)?shù)貗D聯(lián)組織下,各合作社定期為下崗失業(yè)婦女、農(nóng)村婦女提供手工藝術(shù)培訓(xùn),學(xué)成后她們既可專職創(chuàng)作,也可在種地干家務(wù)活之余創(chuàng)作,合作社則負責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)、包裝、銷售等。目前,延安共成立了各類手工藝品合作社13個、公司3家,培訓(xùn)婦女手工藝骨干1 000多人,推動了延安手工藝品走向商品化、市場化和規(guī)模化,進一步提升了延安市的文化軟實力。
11.家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)
隨著延安市城鄉(xiāng)居民收入水平的提高和生活質(zhì)量的改善,為延安市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了多層次的市場需求。一些服務(wù)于個人或家庭的新興行業(yè)迅速發(fā)展,同時面向一般居民家庭和個人的保潔、保姆等家政服務(wù)以其低成本投入吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者,許多新開辦家政服務(wù)公司將目光瞄準了這一巨大的個人市場,開展諸如居室保潔、新房開荒、清洗家電等針對個人或家庭的業(yè)務(wù)。在延安市家政服務(wù)市場快速發(fā)展的背景下,為進一步拓寬市場發(fā)展思路,擴大業(yè)務(wù)范圍,提高家政服務(wù)企業(yè)效益和從業(yè)人員素質(zhì),增強家政服務(wù)行業(yè)綜合競爭力;同時配合政府部門開展行業(yè)管理,建立和健全行業(yè)自律機制,制定行業(yè)行規(guī)及公約,規(guī)范家庭服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為,2013年12月,延安市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會成立,首批會員單位51家,涉及家政服務(wù)、物業(yè)管理、居家養(yǎng)老、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)等各類與家庭生活息息相關(guān)的服務(wù)類別,為延安市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護航。
三、重點產(chǎn)業(yè)確定
通過對延安市傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的分析,探討相關(guān)產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展態(tài)勢,結(jié)合延安市在陜西省的主要功能定位以及延安市的經(jīng)濟運行情況,從延安產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)成長速度、產(chǎn)業(yè)在地域分工中的地位、相關(guān)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)入延安的可能性、地方政府的戰(zhàn)略愿景等方面進行分析(表1),結(jié)合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)集群形成的一般規(guī)律,確定酒店餐飲、現(xiàn)代物流、建筑房地產(chǎn)與建材、裝備制造、食品產(chǎn)業(yè)作為延安發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群的重點方向,對于手工藝和家政服務(wù)業(yè)則可以考慮作為地方特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)對待,并不一定要按照產(chǎn)業(yè)集群化的方式進行。
1.酒店餐飲業(yè)
根據(jù)上面的分析,餐飲業(yè)得分為三顆星,酒店業(yè)得分為四顆半星,考慮到延安市的實際情況,以及餐飲酒店產(chǎn)業(yè)的自身關(guān)聯(lián)關(guān)系,擬將餐飲酒店業(yè)一起作為延安紅色文化大旅游戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié),在政策扶持和市場運作上協(xié)同推進。
2.現(xiàn)代物流業(yè)
如上所述,批發(fā)零售業(yè)得分三顆半星,交通運輸及倉儲業(yè)得分三顆半星,考慮到現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展特別是電子商務(wù)的普及使得傳統(tǒng)批發(fā)零售業(yè)和交通運輸及倉儲業(yè)之間的邊界越來越模糊,因此,擬將批發(fā)零售業(yè)和交通運輸及倉儲業(yè)一起整合為現(xiàn)代物流業(yè),如此不但有利于二者之間的協(xié)同發(fā)展,還可以集中資源共同推進“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施,有效提升傳統(tǒng)物流產(chǎn)業(yè)運行效率。
3.建筑、房地產(chǎn)與建材業(yè)
在上面的分析中,建筑、房地產(chǎn)業(yè)得分四顆星,建材業(yè)得分三顆星,由于建筑、房地產(chǎn)與建材產(chǎn)業(yè)之間的天然關(guān)聯(lián)性及其之間的相互依賴,擬將二者合并作為延安市“十三五”時期重點發(fā)展的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群之一,如此既可以集中有限資源,又有利于政策的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
4.裝備制造業(yè)
裝備制造業(yè)根據(jù)上述標準得分為四顆星,是延安市實施《中國制造2025》戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán),亦是推進延安市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和技術(shù)進步的重要載體。對于相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,未來仍然有很大的空間,延安市應(yīng)抓住機遇,積極融入全國乃至全球產(chǎn)業(yè)鏈,通過引資與引智相結(jié)合實現(xiàn)技術(shù)的躍遷。
一、法國家庭、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的基本情況
法國人口6400萬人,是僅次于德國的歐盟人口第二大國,經(jīng)濟發(fā)達,農(nóng)業(yè)位居歐盟之首,工業(yè)位居歐盟第二,服務(wù)業(yè)位居歐盟前三位。從2001年起,法國經(jīng)濟一直保持了1―3%較穩(wěn)定的增長速度。2008年,受國際金融危機的影響,法國出現(xiàn)較明顯的經(jīng)濟衰退,GDP增長率滑落到0.9%,2009年增速則下降到-2.2%,為19212.5億歐元,在美、日、中、德之后,居世界第五位。
二戰(zhàn)以后,法國服務(wù)業(yè)獲得了快速發(fā)展,占GDP的比重穩(wěn)步提高,由1949年的30.6%上升到2007年的74.3%,大大超過了GDP的增長速度。如今,服務(wù)業(yè)無論在產(chǎn)值還是就業(yè)人數(shù)都在法國經(jīng)濟中占有舉足輕重的地位。家庭、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是法國剛剛興起的行業(yè),目前正處于起步階段。2008年,法國包括養(yǎng)老服務(wù)業(yè)在內(nèi)的家庭服務(wù)業(yè)產(chǎn)值為156億歐元,占服務(wù)業(yè)產(chǎn)值的1.07%,占法國GDP的0.8%。
法國服務(wù)業(yè)領(lǐng)域非常廣泛,僅養(yǎng)老服務(wù)業(yè)就可以分為兩大類――居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)和機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。法國政府將養(yǎng)老服務(wù)業(yè)歸屬個人服務(wù)業(yè)下的家庭服務(wù)業(yè)。個人服務(wù)業(yè)界定為,各種有助于個人在其生活場所――包括居住、工作和娛樂場所中的“福利改善”或獲得“更佳生存”的行業(yè)總體。
目前,法國將養(yǎng)老等家庭服務(wù)業(yè)作為優(yōu)先發(fā)展的產(chǎn)業(yè)來推動,從2005年起,家庭服務(wù)業(yè)是產(chǎn)值和吸納就業(yè)人數(shù)增速最快的行業(yè)之一。2008年,法國2500萬就業(yè)人口中服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)約占73.6%,遠遠超過一、二產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人數(shù)。
二、法國促進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的措施和效果
法國是一個人口老齡化非常突出的國家。據(jù)法官方統(tǒng)計,60歲以上老人為1200萬,其中75歲以上的高齡老人500萬。按照目前每年人均壽命增加3個月的速度,到2015年,80歲以上的老人將達200萬;2020年,這一數(shù)字將達400萬。正是基于人口快速老化的背景,養(yǎng)老服務(wù)得到高度重視。
(一)法國促進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的具體做法
1、制定發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的計劃
2005年,法國政府啟動家庭服務(wù)業(yè)促進計劃,將包括養(yǎng)老服務(wù)業(yè)在內(nèi)的家庭服務(wù)業(yè)納入國家發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。其目標是3年內(nèi)創(chuàng)造50萬個就業(yè)崗位,使從業(yè)人員在2010年提高200萬人。
2、制定面向老年人的政策法規(guī)
2007年,法國政府通過了兩項全國養(yǎng)老規(guī)劃《安度晚年,2007―2009》和《高齡互助2007―2012》,力圖把世界衛(wèi)生組織提出的“成功度過晚年”的理念發(fā)展成“為在整個生命期改善老年人的生活質(zhì)量而優(yōu)化健康,改善老年人個人和集體的環(huán)境”的具體行動,充分體現(xiàn)了善待老人的政策主題。這兩項規(guī)劃的核心內(nèi)容是發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè),鼓勵養(yǎng)老服務(wù)券和養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展,采取一些改善的強化措施,如發(fā)展服務(wù)與護理項目,加強家庭護理人員培訓(xùn)。以保證生活不能自理的老人自由選擇居家或機構(gòu)養(yǎng)老,以應(yīng)對人口迅速老化的挑戰(zhàn)。
3、建立專門的服務(wù)管理機構(gòu)
越來越多的老人使法國政府選擇了“居家養(yǎng)老”的政策傾向。2005年6月,法國政府宣布成立一個全國家庭服務(wù)署。負責(zé)家庭服務(wù)市場及通用服務(wù)券的發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)所有倡導(dǎo)家庭服務(wù)的行動,并促使全國性個人服務(wù)協(xié)會的創(chuàng)立。這一機構(gòu)設(shè)立后的第一大舉措是,組織銀行、家庭服務(wù)協(xié)會和醫(yī)療互助會聯(lián)手創(chuàng)立大型家庭服務(wù)電話平臺,給需要家庭服務(wù)的人提供信息,引導(dǎo)他們利用其服務(wù)網(wǎng)。該平臺并不僅僅是信息中心,而是直接將中心認可的個人服務(wù)協(xié)會或私營企業(yè)介紹給需要家庭服務(wù)的人。由此為相關(guān)的協(xié)會或企業(yè)帶去了大量的客源,而消費者則獲得更多的安全感。
4、鼓勵使用養(yǎng)老服務(wù)券
2006年開始,法國政府在全國推行包括養(yǎng)老服務(wù)券在內(nèi)的通用服務(wù)券,特別是預(yù)付定值通用服務(wù)券,由于法國在服務(wù)券領(lǐng)域引入了市場機制來提高服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)供給,因此大大促進了整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
養(yǎng)老服務(wù)券的運行模式:
預(yù)付定值通用服務(wù)券屬于消費券的一種。由一家或幾家通過家庭服務(wù)管理局認證實力較強的公司發(fā)行,企業(yè)或個人均可以購買。企業(yè)購買后,將服務(wù)券作為員工福利以較低的折扣出售或發(fā)放給員工,員工獲得后,既可以自己使用,也可以送給父母。使用人憑服務(wù)券向養(yǎng)老服務(wù)提供商要求服務(wù),服務(wù)券發(fā)行商最終與養(yǎng)老服務(wù)提供商進行結(jié)算(見圖)。
服務(wù)券發(fā)行商并不直接提供養(yǎng)老服務(wù),但負責(zé)資金結(jié)算與監(jiān)督、整合與培訓(xùn)養(yǎng)老服務(wù)提供商,使良莠不齊的服務(wù)整合成同一質(zhì)量和標準,從而促進整個產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高與發(fā)展。企業(yè)購買服務(wù)券可以抵減稅收,得到稅費的優(yōu)惠,員工或其父母以較低的價格享受到較高價值的服務(wù),服務(wù)需求被激發(fā),整個行業(yè)實現(xiàn)了良性循環(huán)。此外,為鼓勵雇主購買養(yǎng)老服務(wù)券,政府采取了一系列優(yōu)惠措施。在每人1830歐元/年的限度內(nèi),企業(yè)可為員工購買養(yǎng)老服務(wù)券而免繳任何社會保險費;給予支付養(yǎng)老服務(wù)券總金額25%的稅收減免,減免額最高可達50萬歐元。
5、大力發(fā)展養(yǎng)老機構(gòu)
法國現(xiàn)有1萬多家養(yǎng)老機構(gòu),擁有70萬張床位,其中75歲以上的老人每1000人平均有127個床位,但依然不足。其中40%為公立機構(gòu),29%為非營利機構(gòu),22%為營利性機構(gòu)。法國政府也給在機構(gòu)養(yǎng)老的老人發(fā)放補貼,對在公立養(yǎng)老機構(gòu)和非營利機構(gòu)養(yǎng)老的老人,政府承擔(dān)90%的養(yǎng)老費;對在營利性機構(gòu)養(yǎng)老的老人,政府每年評估后給予相應(yīng)的補貼。針對老年人不斷增加的趨勢,對不能自理的老人,政府在增加公立養(yǎng)老機構(gòu)的同時,降低私營企業(yè)建養(yǎng)老機構(gòu)的門檻,簡化審批手續(xù),也促進了營利性養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展。在服務(wù)標準和質(zhì)量上要求增加養(yǎng)老工作人員的數(shù)量,養(yǎng)老機構(gòu)達到平均每位托養(yǎng)老人都有一個專業(yè)護理人員的標準。在環(huán)境設(shè)計上,更加適合老年人的需求,力求給人以家的感覺。
6、實行嚴格的許可和評估制度
政府對服務(wù)券發(fā)行商和養(yǎng)老機構(gòu)實行嚴格的資質(zhì)審核制度。只有通過家庭服務(wù)管理局審核的優(yōu)秀企業(yè),才有資格進入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。不僅如此,還建立醫(yī)療福利機構(gòu)評估署對養(yǎng)老機構(gòu)等福利機構(gòu)所提供的服務(wù)進行監(jiān)督,由該署每年組織外部機構(gòu)評估,對不達標的企業(yè)予以吊銷執(zhí)照。
7、加強從業(yè)人員培訓(xùn)
法國政府大力加強從業(yè)人員培訓(xùn),建立起專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)隊伍。
第一,制定嚴格的培訓(xùn)計劃。政府為社會福利體系人員制定了詳細的培訓(xùn)計劃,針對不同的服務(wù),嚴格細分,設(shè)置不同的文憑和等級,目前共有14個專業(yè)文憑和5個水平等級。根據(jù)市場變化,政府每3年出版一本社會保障員工服務(wù)指導(dǎo)手冊,作為培訓(xùn)方案的指導(dǎo)大綱,以提高從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。
第二,鼓勵社會人員參加培訓(xùn)。政府承擔(dān)參加全日制社會福利培訓(xùn)人員的大部分學(xué)費,對參加在職培訓(xùn)的學(xué)員也鼓勵企業(yè)給予一定的補貼,促使人員參加培訓(xùn),提高專業(yè)素質(zhì),增加高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人員的供給。
第三,促進技能培訓(xùn)與大學(xué)教育接軌。為改變公眾對社會福利行業(yè)低端工種等成見,法國政府正在使該行業(yè)的技能培訓(xùn)與大學(xué)教育相接軌,該培訓(xùn)學(xué)歷可獲得大學(xué)的承認,完成該行業(yè)培訓(xùn)的人員也可轉(zhuǎn)入大學(xué)進一步深造。同時,法國政府也為社會福利行業(yè)設(shè)計了更高層次的高級職員和管理人員的文憑,使從事該行業(yè)人員的職業(yè)生涯得到提升,從而增強行業(yè)的吸引力。
第四,支持并引導(dǎo)建設(shè)培訓(xùn)基地。一方面,中央政府和地方政府拿出大量資金投資建設(shè)社會福利培訓(xùn)機構(gòu)。以社會醫(yī)療陪護培訓(xùn)學(xué)校所在的巴黎大區(qū)為例,區(qū)、省兩級政府投入教育培訓(xùn)1.66億歐元,并且規(guī)模還將擴大。另一方面,法國政府放寬限制,積極鼓勵民間資本建設(shè)培訓(xùn)機構(gòu),給予機構(gòu)相應(yīng)的資質(zhì)認定和所培訓(xùn)人員同等的國家補貼及文憑認證。
(二)法國促進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的效果
1、擴大了服務(wù)消費,促進了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展
法國的養(yǎng)老服務(wù)是面向不同收入層,不同家庭結(jié)構(gòu)和不同生活能力的全體老年人,而不再限于傳統(tǒng)概念中“經(jīng)濟上弱勢”的老年人。養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域具有多種類服務(wù),滿足人們?nèi)找嫣岣叩纳钯|(zhì)量。同時,推出的養(yǎng)老服務(wù)券、個人化自助補助等措施也大大刺激了法國的服務(wù)消費。2006年,以養(yǎng)老服務(wù)業(yè)為主的家庭服務(wù)業(yè)的營業(yè)額猛增了11.8%,達123億歐元;到2008年,該行業(yè)的營業(yè)額又增加到156億歐元。2006―2008年,家庭服務(wù)業(yè)的平均發(fā)展速度為11%,是發(fā)展最快的一個行業(yè),大大超過同期GDP2.9%的平均增速。
養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)也獲得了巨大的發(fā)展,完成了人員的高度職業(yè)化和產(chǎn)業(yè)的深度整合。行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到提升,企業(yè)的規(guī)模出現(xiàn)逐步擴大的趨勢,整個行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)邁進。
2、吸納了大量人員就業(yè)
法國是失業(yè)率較高的國家,25歲以下青年的失業(yè)問題尤為嚴重。2006―2008年執(zhí)行的結(jié)果令人鼓舞,包括養(yǎng)老服務(wù)業(yè)在內(nèi)的家庭服務(wù)業(yè)新創(chuàng)造35萬個就業(yè)崗位,其中相當(dāng)部分崗位提供給25歲以下的年輕人。該行業(yè)已經(jīng)成為法國就業(yè)增長最快的行業(yè)。據(jù)專家估算,如果每個法國家庭每周多使用兩小時的個人服務(wù),就可直接創(chuàng)造100萬個上門服務(wù)就業(yè)崗位,占2007年法國全國就業(yè)人口的4%。與此同時,養(yǎng)老機構(gòu)的增多以及每個養(yǎng)老機構(gòu)雇傭服務(wù)人員數(shù)量的增加,創(chuàng)造的就業(yè)崗位也在不斷增多。同時,隨著人們生活水平提高,信息化及專業(yè)化帶來的現(xiàn)代家庭養(yǎng)老服務(wù)業(yè)對從業(yè)人員的教育背景和素質(zhì)提出更高要求,傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)簡單生活護理的低端服務(wù)已發(fā)生很大改變。需要更多經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和教育的護理人員及企業(yè)、機構(gòu)的管理人員,勞動力資源結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。
3、完善了養(yǎng)老保障體系
雖然法國的社會保障水平較高,在西歐諸國屬于領(lǐng)先水平,為老年人建立了較充裕的養(yǎng)老保險。但面對人口日益老齡化以及高齡病癥增加的趨勢,僅靠養(yǎng)老機構(gòu)難以滿足快速增長的需求。居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展,填補了因養(yǎng)老機構(gòu)不足帶來的空白,使老人足不出戶就可以享受護理服務(wù)等居家養(yǎng)老,大大改善了老年人的生活質(zhì)量,促進了社會和諧,保證了老人在居家和養(yǎng)老機構(gòu)之間的平滑銜接。
三、幾點啟示
(一)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)有著廣闊的前景
首先,養(yǎng)老服務(wù)市場本身蘊涵著巨大的養(yǎng)老服務(wù)需求。與法國類似,中國也面臨著人口老齡化的問題。2009年,60歲及以上老年人口達1.67億,預(yù)計2014年將接近2億,2025年預(yù)計達到3億,之后將維持在3―4億的規(guī)模,成為世界上老年人口最多的國家。同時,伴隨著家庭規(guī)模小型化,戶均人口由1953年的4.3人已經(jīng)降至2005年人口普查時的3.13人,“421”家庭結(jié)構(gòu)逐漸形成,贍養(yǎng)比例失調(diào),使得中國家庭比法國家庭對養(yǎng)老服務(wù)有更迫切的要求。
其次,由于文化傳統(tǒng)、社會習(xí)俗等的影響,居家養(yǎng)老是絕大部分老人的首選,由此派生出諸多的養(yǎng)老服務(wù)需求。法國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的前提,是他們具備較為完備的養(yǎng)老、醫(yī)療保障制度,政府發(fā)放諸如護理、殘疾照料等家庭補貼,使人們具有享受服務(wù)的支付能力。隨著生活水平的提高,我國這種需求還將不斷放大。
第三,養(yǎng)老服務(wù)的范圍非常廣泛,不僅包括生活照顧和護理服務(wù),還包括陪伴老人、保潔、導(dǎo)醫(yī)、購物、生活指導(dǎo)、日托等,隨著服務(wù)領(lǐng)域不斷開拓,養(yǎng)老服務(wù)市場的蛋糕將越來越大。
(二)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)有著很好的社會效益
養(yǎng)老服務(wù)業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),比二產(chǎn)能創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位。在數(shù)量上,從法國的經(jīng)驗看,護理人員與老人之比是0.58∶1。在結(jié)構(gòu)上,完善的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈既需要高端的現(xiàn)代企業(yè)管理人員,中端的專業(yè)護理人員,也需要低端的護工、家政服務(wù)人員等,可以吸納不同教育背景的人員就業(yè)。另外,養(yǎng)老服務(wù)業(yè)受經(jīng)濟周期影響較小,從業(yè)人員波動不大。因此,對緩解經(jīng)濟波動對就業(yè)的影響,促進靈活就業(yè)等具有很好的效果。同時,養(yǎng)老服務(wù)業(yè)有助于解決老年人生活中的實際問題、提高生活質(zhì)量,從而完善了社會保障體系。
(三)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)可以創(chuàng)造新的消費增長點
首先,可以直接擴大服務(wù)消費。我國老人對養(yǎng)老服務(wù)有巨大的消費需求。改革開放30年來,人民整體生活水平提高,相當(dāng)部分老人為養(yǎng)老留有較多積蓄,有較強的消費能力,但是缺少合乎標準質(zhì)量的服務(wù)供給。因此,有足夠的需求使養(yǎng)老服務(wù)業(yè)成為新的消費熱點。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計,目前以養(yǎng)老服務(wù)為主的家政服務(wù)年營業(yè)額達1600億元,按照前兩年服務(wù)業(yè)的平均發(fā)展速度,用5年的時間使該產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴大三分之二,5年將拉動1.1萬億元的消費,如果進一步加快發(fā)展,將會帶動更多消費。其次,可以間接增加其它社會消費。由于養(yǎng)老服務(wù)業(yè)促進了養(yǎng)老保障體系的完善,解決了老人的后顧之憂,改善了人們未來的消費預(yù)期,必然減少“養(yǎng)老儲蓄”,擴大當(dāng)期家庭消費。2009年第一季度,法國在遭受嚴重金融危機的情況下,家庭消費環(huán)比增加0.4%,成為西方七國中經(jīng)濟較為樂觀的國家,養(yǎng)老服務(wù)業(yè)功不可沒。
(四)提升服務(wù)質(zhì)量是發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵
法國的經(jīng)驗表明,只有服務(wù)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)才能生存壯大。政府通過加強服務(wù)企業(yè)監(jiān)管,鼓勵企業(yè)培訓(xùn)員工提高從業(yè)人員的素質(zhì);引導(dǎo)企業(yè)兼并聯(lián)合,特別鼓勵有實力的企業(yè)通過整合小企業(yè)等方式迅速實現(xiàn)做大做強。同樣,制約我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個核心問題是服務(wù)質(zhì)量不高,服務(wù)人員素質(zhì)較低,行業(yè)缺乏統(tǒng)一質(zhì)量標準,尚未形成職業(yè)化,公司規(guī)模較小等,使人們?nèi)狈徺I養(yǎng)老服務(wù)的信心,養(yǎng)老服務(wù)需求難以被激發(fā)。
(五)私營企業(yè)的進入豐富了養(yǎng)老服務(wù)市場
隨著養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的拓展,法國私營企業(yè)在養(yǎng)老服務(wù)市場中發(fā)展迅速。這些全國性集團或跨國集團引進了一些新的管理模式,而競爭機制的引入不但大大增加了養(yǎng)老服務(wù)供給,而且使老年人能夠在服務(wù)提供商中做出選擇,推動了質(zhì)量的提高和價格的降低,增加了市場供給。
四、政策建議
(一)建立和完善惠及全體社會成員的社會保障制度
黨的“十七大”提出“五有”目標,即在2020年建立起覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本社會保障制度。目前,我國老年人口中僅有7000多萬享有養(yǎng)老保障,因此,應(yīng)采取各種保障方式,使老年人有穩(wěn)定的生活來源。一是要加快推進新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度建設(shè)。二是要加快調(diào)整完善城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險制度,解決制度本身的一些問題,使更多的人能夠參加到保險制度中來,從而擴大城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險的覆蓋面。三是要研究建立適合老年人的護理保險,從而為老年人因長期護理導(dǎo)致的巨額財務(wù)支出分憂解難。護理保險在美國和日本等老齡化程度較高的國家已經(jīng)獲得巨大成功。我國醫(yī)療保險基金結(jié)余較多,可用其中一部分為參加醫(yī)療保險的老年人建立護理保險,由老人和家庭自愿參加,繳納一定保費,解決失能、半失能老人的醫(yī)療護理和照料等問題。
(二)大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)
一是政府制定養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專項規(guī)劃并納入經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃中。著眼我國人口發(fā)展的趨勢,積極推動規(guī)劃實施。二是將養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展與養(yǎng)老保障體系的建設(shè)有機結(jié)合,制定有利于養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的養(yǎng)老政策。根據(jù)高齡老人的需求,不斷開發(fā)新的老年護理產(chǎn)品。有條件的地區(qū)通過稅收優(yōu)惠等政策,試行發(fā)放養(yǎng)老服務(wù)券,促使人們增加服務(wù)消費。三是鼓勵發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè),積極探索并不斷開站新的服務(wù)內(nèi)容。加強社區(qū)服務(wù)功能,開展看病導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)購等上門服務(wù)。四是加強行業(yè)監(jiān)督管理。政府制定相關(guān)行業(yè)規(guī)范和標準,對家庭、養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)和養(yǎng)老機構(gòu)實行嚴格的資質(zhì)審查和年度評估,保證服務(wù)質(zhì)量,引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。
(三)加強各類養(yǎng)老機構(gòu)的建設(shè)
1、明確各級政府在養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)中的作用和投資方向
一是為城鄉(xiāng)“三無老人”、五保老人和其他特殊貧困失能老人的護理服務(wù)自愿條件下全部集中供養(yǎng)提供必須的福利養(yǎng)老設(shè)施。二是要為社區(qū)開展家庭養(yǎng)老提供公益性養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。三是建立福利養(yǎng)老事業(yè)建設(shè)專項資金,構(gòu)建專項資金與社會經(jīng)濟同步增長機制,各級財政都要把福利養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)納入財政預(yù)算。四是要明確各級政府的投入責(zé)任。根據(jù)建設(shè)專項資金的籌措能力,對各類福利養(yǎng)老設(shè)施,各地不同的經(jīng)濟發(fā)展水平,建立不同的建設(shè)資金分擔(dān)比例,以充分發(fā)揮各級政府的職能。
2、鼓勵調(diào)動社會力量投資建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施
一是放寬養(yǎng)老福利設(shè)施建設(shè)政策。鼓勵和支持不同所有制的單位和個人以獨資、合資、合作、聯(lián)營、參股等方式興建老年服務(wù)設(shè)施,并改革傳統(tǒng)的服務(wù)提供模式,采取“公建民營”、“民辦公助”、“購買服務(wù)”等多種形式。二是細化養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)土地使用政策。各級政府應(yīng)在城市規(guī)劃、建設(shè)用地、項目安排方面,制定發(fā)展規(guī)劃,統(tǒng)籌考慮老年服務(wù)設(shè)施建設(shè)。三是建立積極的融資政策,引導(dǎo)銀行建立養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施專項貸款資金。四是加強財稅政策扶持。實施福利性和非營利性養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)的稅費減免政策,并給予一定的投資補助等。五是創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)類型,探索建設(shè)新型養(yǎng)老機構(gòu),如“候鳥式”旅游養(yǎng)老院、為入院老人托管其房產(chǎn)等資產(chǎn)的資產(chǎn)經(jīng)營型養(yǎng)老院等,滿足不同層次的老人需求。盤活存量資產(chǎn),有效利用企業(yè)剝離或閑置輔業(yè)資產(chǎn),如酒店、醫(yī)院、療養(yǎng)院、培訓(xùn)中心及空置廠房等,建立養(yǎng)老機構(gòu)。
(四)鼓勵大學(xué)生投身養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)
十六、七歲的我們向往著走向職業(yè),走向社會,走向成功的夢想。以下是小編給大家?guī)淼膸灼緝?yōu)秀服務(wù)員的發(fā)言稿,供大家參考借鑒。
公司優(yōu)秀服務(wù)員的發(fā)言稿1一個人生存于這個世界,每時每刻都要面對選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂,服務(wù)行業(yè)演講稿是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅強還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w,回首昨日,我將永遠珍視我的選擇??做一名商場營業(yè)員。 記得上學(xué)時, 我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實?!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。
面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?
每當(dāng)一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動。
是的,商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。 于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān),而是我們生活的必需。
在營業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。
流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。 生活就像一面鏡子,服務(wù)行業(yè)演講稿當(dāng)你對著它笑時,它也會對著你笑,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言! 面對新的機遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。
我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值
我深信,西單商場將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運,攜手共筑"輝煌的西單商場"。
在一次演出中,舞臺上的兩位相聲演員在互相對罵,不僅罵得面紅耳赤,甚至還吵起來。臺下的觀眾以為他們真的吵起來了。
但以他們的私交來說,這全屬偽裝,因為他們兩位本來就是十分要好的朋友,這是在雙方同意之下而做出的表演,所以舞臺上的互揭瘡疤,并不影響兩人的友情。
類似這樣的情形,在日常生活或工作中是經(jīng)常出現(xiàn)的。在辦公室里,若同事間的私交甚篤,做起事來既輕松愉快又順順利利。
我們在工作時難免會接觸到不認識的人,服務(wù)行業(yè)演講稿此時最感困難的就是不知對方的為人,他的工作態(tài)度又是如何等等。這對工作的進度有很大的影響。
此時你若能以和緩的語氣說出不會讓對方認為是嚴厲的指責(zé),便很容易使對方接受。譬如:“你的心地太善良了,所以時常吃虧?!?/p>
雖然其意在指正他的缺點——怎么不懂溝通,讓別人拖延了你的工作進度,但對方聽來似在夸贊他的優(yōu)點;或是說“你做事太過于慎重”,其實你是想勸他別太較真,事事哪里都能完美。這些話即便是對交情未深的人說,對方都會這樣想,“這人雖與我剛認識,但對我的觀察真是入微”,自然而然就拉近了人與人之間的距離。
而這也是產(chǎn)生彼此信賴感的第一步。一般人或許常贊美他,但也不過是極盡奉承之能事而已,而這里說的雖是指責(zé)缺點,但卻能讓人樂意地接受,這對彼此工作的進度確實有莫大的幫助。所以說話的技巧是相當(dāng)重要的。
對方若是聽?wèi)T奉承話的人,就偶爾給他來個輕微而帶有稱贊意味的批評。
公司優(yōu)秀服務(wù)員的發(fā)言稿2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事姐妹們:
大家好!
感謝愛儂公司給我今天這份榮譽,讓我能夠站在這里代表愛儂近萬名姐妹們發(fā)言,我感到萬分的激動和榮幸,優(yōu)秀服務(wù)員發(fā)言稿。我是愛儂世家精品店的一名普通家政服務(wù)員,我叫傅才碧,來自四川,今年38 歲。在愛儂工作已經(jīng)近5年了,在這5年的時間里,工作中我不斷地在學(xué)習(xí)進取,努力提高自己的工作技能,完善自己在工作中的不足。
站在這里帶給我感觸最多的就是感謝,感謝愛儂公司給了我工作的機會,感謝柴老師及所有老師對我工作的信任與支持、感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給予我工作的認可與評定、感謝媒體讓我能夠走進電視和報道。這時,我年邁的父母能夠看到我代表愛儂千千萬萬個員工在表彰大會上發(fā)言,對老人們來講是最大的幸福和安慰。我的父母和親人們會為我得到這么高的榮譽感到自豪與驕傲。今天我能夠站在這里,我更要感謝我的客戶們,感謝他們對我工作的認可與表揚,5年來,每一份客戶的贊許和鼓勵,都讓我下定決心做好優(yōu)秀的星級服務(wù)員的信心!
雖然說家政服務(wù)行業(yè)是一項普通平凡的工作,但是要想把它做好,能讓每個用戶都滿意的確不是件容易的事情,比如說:我現(xiàn)在的用戶吧,當(dāng)時用戶到公司和我面試、交談。在我和用戶面試的談話中,我就感覺這個用戶和以前的那些用戶都不一樣。我現(xiàn)在是在北京高爾夫公寓工作,所以用戶的要求會比別的用戶要高,工作難度也就越大。
我現(xiàn)在的主要工作就是買菜、做飯、采購生活日用品和食品,還有衛(wèi)生清理。用戶很信任我,每次她都讓我決定一日三餐飯菜的搭配,還有隨時購買生活的所需用品,用戶既然這樣信任我,我的工作也不能馬虎,每次的采購計劃我都會細心記錄。
用戶家住房很大,有580多平米,開始那兩天我都很轉(zhuǎn)向,印象最深的就是當(dāng)我走進廚房熟悉環(huán)境時,櫥柜和灶臺都感覺特別油膩,用手一摸哪兒都是粘的,還有特別是抽油煙機,基本上是看不見過濾網(wǎng)的縫隙了,很厚的一層油膩掛在上面,發(fā)言稿,優(yōu)秀服務(wù)員發(fā)言稿。當(dāng)時我就與用戶提建議要她請專業(yè)人員來清洗,因客戶忙忘了我說的話,過了十多天也沒等來專業(yè)人員來。每次炒菜之后感覺頭發(fā)上都是油,因為油膩堵死了風(fēng)口,所以油煙根本就抽不出去,用戶家的油煙機很貴。我不敢自己做主清理,怕弄壞了不好辦,我請示了用戶,經(jīng)用戶同意后,我用中午飯后的時間把油煙機清洗干凈,當(dāng)我洗完后已累得滿身大汗,胳膊也酸了,感覺渾身像散了架一樣。用戶特別高興的說:“謝謝你,你辛苦了,你比專業(yè)洗的還干凈."
在半個月之內(nèi),我把廚房的所有衛(wèi)生都徹底地打掃干凈,用戶吃飯很講究,她們所吃的飯菜不光是要好吃,還要好看,一日三餐都要葷素搭配、營養(yǎng)均衡。
我每天早上5點起床,因為家里有學(xué)生和一個一歲多的小孩,每天早起提前給他們把早餐準備好,早餐之后就又開始采購,準備中午飯等工作。開始那幾天我感覺我的工作像在打仗一樣,這一天下來感覺特別累,根本白天沒時間休息,晚上基本上都是十點半以后才有時間睡覺,用戶家中經(jīng)常都會來很多的客人吃飯,有好幾次飯菜都上桌準備開飯了,用戶都會突然說還有幾個客人要來吃飯,讓我再炒幾個菜,我每次炒完菜都會隨手把灶臺清理干凈,在這種特殊情況下我感覺特別的急促和緊張,這也可能是對我工作的提升與考驗,面對用戶我依然是面帶笑容。在那些時間里,我感覺好像是身體支持不住了,體力有些透支了,我也差點放棄,想想公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與期望,我下決心一定要戰(zhàn)勝自己,我要為愛儂爭光,不能辜負領(lǐng)導(dǎo)給予我的厚望。最后我還是堅持下來了,現(xiàn)在我每天把工作安排的井井有條。
試用期滿后,用戶對我很滿意和認可,還主動給我加薪,到目前為止已在用戶家工作八個多月了。
在這里我最想對那些還在待崗和正在工作著的姐們們說一句話:“只要我們是真心實意的付出,腳踏實地的工作,你就會得到認可和尊重,就會收入越來越高、就會為愛儂、為自己掙得信譽和榮譽!
我相信“付出總有回報”這句話,請公司的領(lǐng)導(dǎo)們和老師們放心,我不會辜負公司和老師們的期望,我會為姐妹們做好模范帶頭作用,用自己的實際行動為愛儂爭得更多的榮譽和驕傲!
謝謝大家!
公司優(yōu)秀服務(wù)員的發(fā)言稿3同志們:
會前,區(qū)委、區(qū)政府做了充分的調(diào)研和準體制、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及有關(guān)運行機制都作出了相應(yīng)調(diào)整和創(chuàng)新,并且制定了加快 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的三年行動計劃。剛才,大會表彰了省煙草公司 分公司等10家全區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的先進單位,三位同志作了很好的表態(tài)發(fā)言。下面,代表區(qū)委、區(qū)政府就做好 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展工作強調(diào)六個方面的要求:
一、加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),需要我們認識再深化
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是相對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言,適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代城市發(fā)展的需求,而產(chǎn)生和發(fā)展起來的具有高技術(shù)含量和高文化含量的服務(wù)業(yè)?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是城市現(xiàn)代化的重要產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和都市服務(wù)功能的重要載體?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有“兩新四高”的時代特征?!皟尚隆本褪切路?wù)領(lǐng)域和新服務(wù)模式?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求,突破了消費業(yè)的領(lǐng)域,形成了新的生產(chǎn)業(yè)、智力知識型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)通過服務(wù)功能換代和服務(wù)模式創(chuàng)新,而產(chǎn)生新的服務(wù)業(yè)態(tài)?!八母摺本褪歉呶幕肺缓图夹g(shù)含量、高增值服務(wù)、高素質(zhì)和智力的人力資源結(jié)構(gòu)、高感情體驗和精神享受的消費服務(wù)質(zhì)量。關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類有許多種表述,如分為伴隨工業(yè)化的展開而加速發(fā)展的補充業(yè)和工業(yè)化后期大規(guī)模發(fā)展的新興服務(wù)業(yè);又如分為從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)改造提升和衍生而來的服務(wù)業(yè)形態(tài)和直接因信息化的發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)形態(tài)。就我們 而言,、市政府提出打造長三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中心,就是要重點推進旅游產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、商貿(mào)物流業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、中介服務(wù)業(yè)、社區(qū)服務(wù)業(yè)等重點領(lǐng)域。
作為第三產(chǎn)業(yè)中高增長性和最具潛力的產(chǎn)業(yè),現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的加快發(fā)展,對經(jīng)濟增長、結(jié)構(gòu)調(diào)整具有重要意義。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是產(chǎn)業(yè)提升的新引擎。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展是經(jīng)濟社會發(fā)展達到新階段后的大趨勢,是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要抓手。加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),有助于繼續(xù)發(fā)揮我區(qū)比較優(yōu)勢,形成新的產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢,有助于承接國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整機遇,為長遠發(fā)展開辟新的途徑,將對三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展有重要的促進作用。我們要站在加快推進我區(qū)城市化工業(yè)化兩輪驅(qū)動,建設(shè)最適宜居住的“品質(zhì)之城、美麗之洲”的戰(zhàn)略高度,充分發(fā)揮現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支撐作用,進一步擴大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)模,盡快使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為我區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是區(qū)域競爭的原動力?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展是區(qū)域競爭力的重要標志,是城市功能的核心。我區(qū)工業(yè)化發(fā)展已有相當(dāng)基礎(chǔ),區(qū)域經(jīng)濟將逐步從工業(yè)經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。作為 大都市的一個新區(qū),我們必須圍繞、市政府“兩輪驅(qū)動”、“接軌大上海、融入長三角、打造增長極、提高首位度”的要求,實施城市化帶動戰(zhàn)略,加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展速度,全面增強核心競爭能力,不斷提升我區(qū)在 “一城七中心”中的地位,增強我區(qū)的資源集聚、輻射和配置能力,從而形成新的后發(fā)優(yōu)勢。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是科學(xué)發(fā)展的助推器。黨的十七大報告已明確指出,要堅持走中國特色新型工業(yè)化道路,堅持擴大國內(nèi)需求特別是消費需求的方針,促進經(jīng)濟增長由主要依靠投資、出口拉動向依靠消費、投資、出口協(xié)調(diào)拉動轉(zhuǎn)變,由主要依靠第二產(chǎn)業(yè)帶動向依靠第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)協(xié)同帶動轉(zhuǎn)變,由主要依靠增加物質(zhì)資源消耗向主要依靠科技進步、勞動者素質(zhì)提高、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。我區(qū)人均gdp已經(jīng)跨越3000—6000美元的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)加速發(fā)展時期,土地、原材料、能源等資源約束和節(jié)能減排的環(huán)境壓力不斷加大,出口大宗輕工產(chǎn)品遭遇貿(mào)易壁壘和摩擦越來越多、附加值越來越低。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為自主創(chuàng)新的催化劑,節(jié)能減排的生力軍,在我區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變中有著極其重要的戰(zhàn)略地位??傊F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是我區(qū)必須全力拓展的“新藍?!?,是我區(qū)在新一輪區(qū)域競爭中揚長避短的“撒手锏”。我們要把發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)放在十分突出的位置,作為實現(xiàn)又好又快發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,進一步發(fā)揮現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在推動結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)能升級、做大做優(yōu)做強中的重要作用。
二、加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),需要我們優(yōu)勢再審視
我們都會說 是文明之光的發(fā)祥地,都會說 三面拱衛(wèi) 主城,是“魚米之鄉(xiāng)、絲綢之府、花果之地、文化之邦”等等。但這些都是自然稟賦的優(yōu)勢,或是先人傳下來的優(yōu)勢。如何把現(xiàn)有優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為進一步發(fā)展的勝勢,需要我們重新審視,深入思考。一是區(qū)位獨特,還需捷足先登。 地處杭嘉湖平原南端、上海經(jīng)濟區(qū)腹地,位于著名的黃金旅游線華東(滬蘇杭徽)黃金旅游線的中部,依賴較為發(fā)達的鐵路、公路、航空、水運綜合立體交通網(wǎng)建設(shè),與長江三角洲大中城市一體化融合發(fā)展的水平正在提高,區(qū)域合作領(lǐng)域不斷擴大。同時,隨著 市城市化進程加快,建成區(qū)規(guī)模和人口規(guī)模擴大,特別是城區(qū)軌道交通和文一路延伸段、文二路、古墩路、杭浦高速、杭徽高速、申嘉湖杭高速、運河二通道的規(guī)劃建設(shè),主城區(qū)服務(wù)業(yè)溢出效應(yīng)加大, 的消費市場和服務(wù)半徑進一步拓展。但是,當(dāng)今社會發(fā)展,一日千里,時空急劇縮小,自然的區(qū)位優(yōu)勢很快會被弱化。各地都在各顯神通、絞盡腦汁,爭相發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。如果我們不能及時地將現(xiàn)有的區(qū)位優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢,就會坐失良機,就會錯失現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展機遇。二是資源豐厚,還需借梯登高。 有實證中國5000年文明史的良渚遺址,實證、5000年建城史的“中華第一城”,在人類文明史上具有唯一性和特別的重要性。 還有徑山、超山、塘棲古鎮(zhèn)、運河、西溪濕地、南湖、東明山、三白潭等具有較高的旅游開發(fā)潛力的資源,也有良渚文化、運河文化、禪茶文化三大積淀深厚的歷史文化,以及滾燈、龍舟等一大批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。 生態(tài)環(huán)境優(yōu)越,地貌呈山地丘陵與水網(wǎng)平原交接型,富有建設(shè)田園城市的天然稟賦。這些都是發(fā)展旅游、商住、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的極優(yōu)條件和潛力所在。 有四通八達的交通設(shè)施、港口資源,這是發(fā)展現(xiàn)代物流、商貿(mào)業(yè)的重要依托和基礎(chǔ)所在。如果我們不借助外力,僅靠自身的積累式發(fā)展,只能小打小鬧、檔次不高,甚至可能糟蹋資源。我們要進一步加大這方面的招商引資力度,以大項目帶動大開發(fā),以大開發(fā)促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的超常規(guī)發(fā)展。三是基礎(chǔ)良好,還需乘勢而上。近年來,我區(qū)抓住產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的良好機遇,將五年倍增三產(chǎn)作為“再造工程”的重要組成部分,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展態(tài)勢日趨見好,初步顯現(xiàn)出階段性成果。 年,全區(qū)第三產(chǎn)業(yè)增加值達到142.11億元,占gdp的33.8%。實現(xiàn)旅游總收入33.12億元,商貿(mào)服務(wù)實現(xiàn)增加值30.51億元,文化創(chuàng)意、軟件與信息服務(wù)、中介服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等其他服務(wù)業(yè)發(fā)展勢頭良好。限額以上三產(chǎn)項目實現(xiàn)總投資達117億元,占全區(qū)總投資的60.7%。西溪濕地三期、南湖休閑度假項目進展順利,農(nóng)副產(chǎn)品物流中心即將開園,運河作業(yè)區(qū)、宏豐家居、億豐家居、諦都科技城等在建項目也在抓緊施工中。特別是阿里巴巴“淘寶城”項目的落戶,進一步堅定了我區(qū)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信心。我們要順應(yīng)當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)良好的發(fā)展態(tài)勢,繼續(xù)實施大項目帶動戰(zhàn)略,在加快推進在建項目的同時,積極規(guī)劃建設(shè)一批有帶動、示范、引領(lǐng)和輻射作用的重大項目,提升整個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。具體而言,旅游業(yè)要加快推進包括西溪濕地三期、良渚文化村、“大美麗洲”、徑山等25個大項目;商貿(mào)服務(wù)業(yè)要加快推進包括諦都科技城、灣國際建材裝飾城、康橋良渚汽車品牌一條街等14個項目;文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)要加快推進包括文化創(chuàng)意藝術(shù)中心、文化藝術(shù)中心、良渚遺址核心區(qū)塊搶救性環(huán)境整治與保護工程等5個項目;現(xiàn)代物流業(yè)要加快推進包括農(nóng)副產(chǎn)品物流中心、金恒德汽車物流廣場、運河三大作業(yè)區(qū)等9個項目;房地產(chǎn)業(yè)要加快推進包括連城國際、藍庭花園、閑河城、鳳都經(jīng)濟房等17個項目;軟件與信息服務(wù)業(yè)要加快推進包括阿里巴巴“淘寶城”、億科智能、有機硅重點實驗室、國家軟件產(chǎn)業(yè)基地西溪擴展區(qū)塊等9個項目。
同時,我們也要清醒地看到我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題和不足:地域優(yōu)勢發(fā)揮不足,特色不明顯,存在著內(nèi)部產(chǎn)業(yè)層次偏低,基礎(chǔ)仍較薄弱,新型業(yè)態(tài)起步較緩,仍處于分布散、規(guī)模小、水平低、效益少的起步階段,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占比較大,生產(chǎn)比率偏低、中介服務(wù)業(yè)不能滿足需要,集聚拉動、品牌帶動作用尚未顯現(xiàn)。主要原因是:一是思想認識需提高。對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟和發(fā)展中的地位與作用缺乏正確的認識,片面認為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是不創(chuàng)造物質(zhì)財富的非物質(zhì)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè),不是唯一重要的產(chǎn)業(yè)。對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)通過服務(wù)滿足生產(chǎn)和生活需求作用及其越來越多地成為經(jīng)濟發(fā)展的決定性因素認識不足,重生產(chǎn)輕服務(wù)、重行政干預(yù)輕經(jīng)濟規(guī)律的觀念和做法較為普遍。二是體制機制需完善。在工作體制上,人力配置相對不足;在考核激勵機制上,力度欠強、比重偏小;在管理模式上,一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)域,在審批辦證等方面仍受阻擋,制約了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。三是規(guī)劃引導(dǎo)需強化。目前我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尚未形成科學(xué)、合理的規(guī)劃體系,支撐我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點領(lǐng)域、重點區(qū)塊、重點項目、重點舉措有待更進一步的明確,需要在實際工作中進一步強化引導(dǎo)。四是投資力度需加大。2015年,21個三產(chǎn)重點項目累計投入48.23億元,僅完成年度投資計劃的57.58%,與工業(yè)投入相比,存在較大差距。從現(xiàn)有的投資項目看,涉及層次較低、產(chǎn)出效益不高、資源占用較多、設(shè)計水平較低、缺乏長效意識、追求短期效應(yīng)的現(xiàn)象時有發(fā)生,急需我們把好關(guān)口、適度引導(dǎo),集聚要素資源,實現(xiàn)集約利用,支撐后續(xù)發(fā)展。五是政策扶持需整合。目前,我區(qū)在發(fā)展旅游、商貿(mào)等服務(wù)業(yè)上先后出臺了一些支持措施,但實際激勵效益尚未明顯發(fā)揮,需要整合相關(guān)政策,提升促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的應(yīng)有效用。
三、加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),需要我們理念再更新
要實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的跨越式發(fā)展,必須不斷更新理念,走超常規(guī)的發(fā)展路徑。
發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),必須注重三個堅持。一要堅持城市化推動。緊緊抓住長三角城市群一體化加快發(fā)展、都市經(jīng)濟圈加快推進及我區(qū)全面實施城市化發(fā)展戰(zhàn)略等機遇,充分發(fā)揮我區(qū)獨特地緣優(yōu)勢,主動接軌長三角、融入大 ,加快設(shè)施對接,強化配套服務(wù),接受輻射帶動,吸納城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,提升產(chǎn)業(yè)層次,實現(xiàn)優(yōu)勢互補、合作共贏。二要堅持產(chǎn)業(yè)融合互動。深入實施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級工程,堅持先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“兩輪驅(qū)動”,堅持改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和培育發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“兩業(yè)并舉”,整合提升三次產(chǎn)業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈,加快經(jīng)濟增長主要依靠第二產(chǎn)業(yè)帶動向三次產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)間的融合互動、協(xié)同共進發(fā)展。三要堅持開放創(chuàng)新驅(qū)動。開放創(chuàng)新是經(jīng)濟社會發(fā)展的強大驅(qū)動力,以開放開闊的國際化全球視野,豐富提升 先民“原創(chuàng)、首創(chuàng)、獨創(chuàng)、外拓”的創(chuàng)新精神,堅持以開放創(chuàng)新的理念提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展思路,以開放創(chuàng)新的環(huán)境吸引一流的人才企業(yè),以開放創(chuàng)新的舉措現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展難題,以開放創(chuàng)新的機制激活現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力,實現(xiàn)我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的超常規(guī)跨越式發(fā)展。
發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),必須注重三個互動。一是推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展。制造業(yè)的高度發(fā)展帶來大?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽奔郟簿褪槍郝蛄Φ募邸V圃煲檔姆⒄夠夠崠俳鶉?、物瘤棦会展、中綑凹x幌盜猩苑褚搗⒄埂7垂?,又栽嶞高矐|紊洗俳圃煲檔姆⒄埂R涌熳橥胖行惱蚍褚搗⒄?,强化服务业配套,满组樒造业生产和产业工人生活需要?峭平執(zhí)褚滌攵際信┮禱ザ⒄埂7褚凳橇瞪胂選⒍際杏胂绱宓吶Υ?,通过稌瀮x鐘信┎肥諧「腦焯嶸?,艊慢袨赐手C∫堤迪峙┎妨魍ㄓ攵際信┮禱ザ⒄埂M?,通过加快全区佩连锁商覔v⒄?,抓褐i頡⒋寮斗判牡杲ㄉ?,拓展佩消费手C。平逑呀峽煸齔ぁ4送?,要灾G角肷角螄緙涌旆⒄構(gòu)酃馀┮?、休闲农覔?dān)嶸芭依幀狽⒄顧健H峭平執(zhí)褚的誆炕ザ⒄埂1匭胱帕Ω謀湮儀堂騁滌肼糜我迪嘍醞呀諳窒?,实现互动双赢紫紉涌熗倨街鼙叩穆糜蝸钅拷ㄉ瑁嶸驕扒憒?,加快摊熫古镇改X歟枚∩膠?、三白潭等湿地自嚧,高水平规划建设大运河旅游景区浯我涌煳韃柯糜尉暗愀骼嗌枋乇鶚巧桃蹬涮?,?鎮(zhèn)形成旅游服務(wù)中心,在徑山鎮(zhèn)形成服務(wù)次中心,建設(shè)必要的賓館、飯店、商場,提高游客留宿率,開發(fā)旅游產(chǎn)品,改變“買賣不賺只賺票房”的現(xiàn)象。此外是商貿(mào)業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)的互動發(fā)展,合理規(guī)劃,加強配套,有序發(fā)展房地產(chǎn)業(yè),帶動商貿(mào)業(yè)發(fā)展。
四、加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),需要我們定位再明確
、市政府確定 市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展有重點,結(jié)合 實際,依托現(xiàn)有優(yōu)勢,集中資源要素,我區(qū)要著重抓好六大重點。
一是要加快發(fā)展旅游業(yè)。到 年,旅游總收入突破50億元,接待國內(nèi)外游客600萬人次,其中境外游客13萬人次,建成國家級精品旅游區(qū)6個,建成星級賓館27個,其中高星級賓館5個,努力把我區(qū)打造成為 大都市生態(tài)秀美的后花園、全省旅游經(jīng)濟強區(qū)和長三角南翼休閑度假旅游勝地。要著力推進旅游項目建設(shè)。以《 區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃》和《 區(qū)旅游資源保護規(guī)劃》為指導(dǎo),堅持大項目帶動戰(zhàn)略,實施“1569”精品工程,加快建設(shè)6大休閑精品項目,著力提升9大現(xiàn)有項目水平,完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,增強城市旅游功能。加快建設(shè)“大美麗洲”、超山風(fēng)景區(qū)、大徑山國際休閑度假區(qū)、南湖綜保工程等旅游綜合體,提升我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力。要著力推進旅游市場開發(fā)。堅持“政府主導(dǎo)力、市場配置力、企業(yè)主體力”三力合一,轉(zhuǎn)變營銷觀念,增強營銷投入,拓寬營銷策略,構(gòu)建全方位、多層次、寬領(lǐng)域、大密度的營銷網(wǎng)絡(luò)體系,加快塑造 旅游目的地形象,進一步開拓國內(nèi)、國際旅游市場。要著力推進旅游品質(zhì)管理。按照“景區(qū)升級、賓館升星、旅行社升位”的要求,圍繞品質(zhì)管理主旋律,加強旅游-行風(fēng)建設(shè),加強旅游質(zhì)監(jiān)管理,加強旅游人才培養(yǎng),全面提升旅游-行業(yè)的服務(wù)和管理水平。要著力推進旅游國際化進程。根據(jù)《 市新一輪旅游國際化行動方案》,編制好《 區(qū)旅游國際化戰(zhàn)略行動計劃》,打造具有國際影響力和吸引力的旅游產(chǎn)品,加快旅游國際化步伐。大家都知道,迪拜是位于阿聯(lián)酋的一個“沙漠城市”。但是其憑借創(chuàng)新的理念、開放的政策和強烈的發(fā)展意識,如今已成為世界上發(fā)展最快的城市之一,成為全球國際大都市最強有力的競爭對手。書記去年在考察迪拜時強調(diào),要學(xué)習(xí)迪拜,解放思想,搶占城市競爭制高點。他說,近年來,迪拜抓住發(fā)展機遇,發(fā)揮比較優(yōu)勢,在中東沙漠中迅速崛起,已成為世界上發(fā)展最快的城市之一,創(chuàng)造了一個“人間奇跡”。其城市規(guī)劃起點之高、建設(shè)標準之新、投入強度之大、管理水平之高,令人嘆服。特別是迪拜積極打造旅游綜合體,以城市化帶動工業(yè)化、信息化、市場化、國際化,推進“開放帶動”戰(zhàn)略,值得 認真研究、虛心學(xué)習(xí)。 也有著豐富的旅游資源優(yōu)勢,區(qū)位優(yōu)勢非常明顯,我們更應(yīng)進一步解放思想,以打造旅游綜合體為目標來實施全區(qū)各大旅游項目的規(guī)劃、設(shè)計與開發(fā),不斷推進 的旅游國際化進程。
二是提升發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)。到 年,實現(xiàn)商貿(mào)業(yè)增加值55億元,社會消費品零售總額達到170億元,各類商品市場交易額達到450億元,農(nóng)貿(mào)市場累計改造60家,基本形成網(wǎng)絡(luò)布局合理、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展體系,努力把我區(qū)建設(shè)成為 都市經(jīng)濟圈的現(xiàn)代化商貿(mào)中心。要加快重點市場建設(shè)。理順商業(yè)城-管理體制,進一步明確相關(guān)部門的管理職責(zé),加強依法經(jīng)營、消防治安、規(guī)費征管等方面的管理。繼續(xù)扎實推進 農(nóng)副產(chǎn)品物流中心、億豐家居建材城、西溪購物公園、江南茶葉市場等大型商貿(mào)市場建設(shè)。要積極打造特色商業(yè)街區(qū)。按照業(yè)態(tài)相對集中的原則,通過引進發(fā)展先進業(yè)態(tài)、知名品牌,挖掘保護、開發(fā)振興傳統(tǒng)商業(yè)品牌、老字號等途徑,培育建設(shè)高檔特色街區(qū),著重建設(shè)北大街—九曲營路、人民路—迎賓路—世紀大道、藕花洲大街—香榭麗舍大街三大特色商業(yè)街區(qū),各組團中心鎮(zhèn)也要規(guī)劃建設(shè)符合當(dāng)?shù)貙嶋H的特色商業(yè)街區(qū)。要健全農(nóng)村現(xiàn)代商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)。深化“千萬工程”,鞏固和發(fā)展鄉(xiāng)村連鎖便利網(wǎng)絡(luò),不斷改善農(nóng)村購物環(huán)境。加強全區(qū)放心農(nóng)資連鎖配送網(wǎng)點建設(shè),推進農(nóng)村農(nóng)資消費安全工作,為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。要加快農(nóng)貿(mào)市場改造提升步伐。在三年時間內(nèi),完成全區(qū)60家有證農(nóng)貿(mào)市場和17家無證農(nóng)貿(mào)市場改造提升工程,提高我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場整體形象和檔次。
三是大力發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。到 年,實現(xiàn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)增加值50億元,基本形成創(chuàng)意良渚、創(chuàng)意臨平、創(chuàng)意西溪三大創(chuàng)意基地,努力形成高端、高效、高輻射力的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群,全面提升產(chǎn)業(yè)競爭力,打響“文化 ”品牌,推進文化名區(qū)建設(shè),成為 市打造“全國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心”的重要組成部分。要認真貫徹最近召開的全市打造全國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心大會精神,圍繞市政府提出的“形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模巨大、產(chǎn)業(yè)特色鮮明、創(chuàng)新能力強大、文化品位較高、創(chuàng)業(yè)環(huán)境一流、專業(yè)人才聚集、知名品牌眾多、產(chǎn)權(quán)保護嚴密、公共服務(wù)完善的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)群,把 打造成以文化、創(chuàng)業(yè)、環(huán)境高度融合為特色的國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的全國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心,打響創(chuàng)意 品牌”的總體目標,進一步弘揚“原創(chuàng)、首創(chuàng)、獨創(chuàng)、外拓”的良渚文化,打造平臺,培育人才,完善政策,保護產(chǎn)權(quán),打造品牌,整合資源,擴大開放,營造氛圍,在發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)方面敢為人先,爭搶頭口水。要加快推進文化體制改革。以市場化為導(dǎo)向,放寬市場準入,允許鼓勵民營資本參與教育、衛(wèi)生、體育等公益性文化事業(yè)建設(shè)。深化文化體制改革,可以改制的事業(yè)文化單位逐步改制為企業(yè),國有文化企業(yè)要加快公司制改造,建立現(xiàn)代企業(yè)制度。進一步激活文化市場,發(fā)揮出各方的主動性和創(chuàng)造性,構(gòu)建現(xiàn)代文化服務(wù)業(yè)市場體系。要著力推進重點功能集聚區(qū)建設(shè)。充分挖掘 深厚文化底蘊,依托良渚文化、禪茶文化、運河文化和優(yōu)質(zhì)生態(tài)自然資源,加大創(chuàng)意良渚、創(chuàng)意臨平、創(chuàng)意西溪三大基地的規(guī)劃建設(shè)力度,各基地要因地制宜,發(fā)揮各自優(yōu)勢,明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點,加快形成主題突出、特色鮮明、優(yōu)勢互補的文化產(chǎn)業(yè)集群體系。要擴大對外交流合作。充分利用舉辦文化論壇節(jié)慶、外出搭臺招商、交易展銷會等活動,大力宣傳 良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境、發(fā)展基礎(chǔ)和優(yōu)質(zhì)資源,積極引進文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的高端人才、知名企業(yè)加盟 ,進一步加大與高等院校的合作,共同開拓我區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的廣闊天空。及時對外展示推介各類優(yōu)秀成果和作品,提高 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的知名度和拓展市場空間。要加大政策扶持力度。制定出臺文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)扶持政策,切實加強對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的扶持。主要對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重點項目、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)孵化、人才培養(yǎng)、理論研究、對外合作等方面的資助與獎勵。
四是著力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。到 年,實現(xiàn)物流業(yè)增加值35億元,建成5個以上大型物流中心,形成都市配送型、產(chǎn)業(yè)基地型、行業(yè)分撥型、專業(yè)市場型、樞紐轉(zhuǎn)運型物流產(chǎn)業(yè)格局,成為長三角南翼現(xiàn)代物流樞紐副中心。要適時編制現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃。在加強調(diào)研基礎(chǔ)上,根據(jù)我區(qū)物流業(yè)發(fā)展實際情況,適時編制出臺我區(qū)現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃,明確物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向、目標、任務(wù)和重點。按照 市總體部署和進展情況,及時開展物流功能集聚區(qū)塊規(guī)劃的研究和編制工作。要加快物流功能集聚區(qū)建設(shè)。引進一批輻射廣、帶動力強的物流項目,大力發(fā)展綜合物流中心、專業(yè)物流中心和區(qū)域配送中心,發(fā)揮物流基地的集聚效應(yīng),著重加快建設(shè)臨平—喬司—崇賢工業(yè)物資倉儲配送基地、良渚消費品商貿(mào)物流基地和 港 港區(qū)物流基地。要加快構(gòu)建物流網(wǎng)絡(luò)和信息平臺。加快構(gòu)建和完善以港口、公路、鐵路等多種運輸方式相配套的現(xiàn)代物流綜合運輸網(wǎng)絡(luò)。推進物流信息系統(tǒng)建設(shè),整合海關(guān)、商檢、貨代、銀行等相關(guān)物流信息,著力推進“大通關(guān)”建設(shè);搭建具有數(shù)據(jù)交換功能、信息服務(wù)功能、會員服務(wù)功能及在線交易功能的物流信息平臺,盡快建立和完善物流信息管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
五是穩(wěn)健發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)。到 年,實現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)增加值80億元,完成房地產(chǎn)投資累計達到215億元,商品房開發(fā)建筑面積累計達到480萬平方米,新增保障性住房面積200萬平方米。房地產(chǎn)是 很重要的一塊產(chǎn)業(yè),已經(jīng)有了一個較好的發(fā)展基礎(chǔ)。下一步,我們要大力提升居住品質(zhì)。充分發(fā)揮三面拱衛(wèi) 主城的地理優(yōu)勢,抓住 大都市建設(shè)步伐加快的機遇,培育和引進知名房產(chǎn)企業(yè),提升行業(yè)整體素質(zhì),改善人居環(huán)境,建設(shè)臨平、良渚、閑林三大聚居板塊,努力打響“住在 ”的品牌,積極打造最適宜居住的“品質(zhì)之城、美麗之洲”。要完善住房保障體系。采取“全面覆蓋、應(yīng)保盡保,統(tǒng)籌規(guī)劃、分布實施,適時調(diào)整、動態(tài)管理”的原則,加大政策性保障住房的建設(shè)力度,爭取用3年左右的時間,建立健全經(jīng)濟適用房、廉租房為主要形式的住房保障制度,形成具有 特色的住房保障體系。要促進房地產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展??茖W(xué)制定住房建設(shè)規(guī)劃和用地年度供應(yīng)計劃,根據(jù)市場供求狀況,加強土地調(diào)控,保持合理的房地產(chǎn)用地供應(yīng)總量和供應(yīng)結(jié)構(gòu);進一步優(yōu)化土地利用結(jié)構(gòu),盤活土地資產(chǎn),充分利用西溪濕地與 地鐵建設(shè)的契機,做好周邊及沿線土地的開發(fā)。要培育和規(guī)范房地產(chǎn)市場體系。規(guī)范房地產(chǎn)市場交易秩序,健全市場規(guī)則,建立“公開、公平、公正”的市場競爭體系,積極培育房地產(chǎn)一級市場,搞活二、三級市場;規(guī)范市場管理和服務(wù),推進 區(qū)房產(chǎn)市場信息系統(tǒng)體系建設(shè),制定完善房地產(chǎn)各項政策措施,加強行業(yè)協(xié)會建設(shè),提升行業(yè)管理和服務(wù)水平。要健全各項配套設(shè)施。加快建設(shè)和完善基礎(chǔ)配套設(shè)施,提高區(qū)域可居住性,尤其是加快區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),要做到與商品房統(tǒng)一規(guī)劃、同步建設(shè)、同步交付使用。加強與 主城的有效對接,擴大住宅消費群體,優(yōu)化人口結(jié)構(gòu),提升居住環(huán)境與居住品質(zhì)。
六是積極發(fā)展軟件與信息服務(wù)業(yè)。到 年,實現(xiàn)軟件與信息服務(wù)業(yè)增加值15億元,積極打造“ 創(chuàng)新基地”,力爭把我區(qū)建成為省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)一流的信息化城區(qū)和 “天堂硅谷”的重要組成部分。要加快創(chuàng)新平臺建設(shè)。加快 創(chuàng)新基地整體規(guī)劃建設(shè)進度,圍繞電子商務(wù)、軟件開發(fā)、信息服務(wù)等重點方向加大招商引資力度,加快“ 國-家-信-息產(chǎn)業(yè)基地 創(chuàng)新基地”的申報工作,加快推進阿里巴巴“淘寶城”、恒生電子、浙江億科智能等項目。要加快軟件與系統(tǒng)集成服務(wù)業(yè)發(fā)展。加快現(xiàn)代裝備制造業(yè)及數(shù)字化信息家電等配套的嵌入式軟件和應(yīng)用軟件的研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化,積極發(fā)展系統(tǒng)集成和軟件服務(wù)外包,鼓勵發(fā)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與數(shù)字增值業(yè)務(wù)相關(guān)軟件。要壯大電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)。壯大培育電子商務(wù),加快現(xiàn)代物流業(yè)等重點行業(yè)信息平臺,推廣面向中小企業(yè)、重點行業(yè)和區(qū)域的電子商務(wù)交易與服務(wù),積極推進網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)。要積極發(fā)展信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。重點發(fā)展信息技術(shù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點領(lǐng)域、工業(yè)、農(nóng)業(yè)的應(yīng)用,提高信息技術(shù)運用水平;積極發(fā)展信息技術(shù)服務(wù)外包和外包服務(wù)。要繼續(xù)發(fā)展電信運營業(yè)。加快寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),積極推進光纖入戶、無線上網(wǎng)、第三代移動通訊網(wǎng)、數(shù)字電視的發(fā)展。
此外,還要積極發(fā)展樓宇經(jīng)濟、總部經(jīng)濟等新型城市經(jīng)濟業(yè)態(tài)。要圍繞適合 城市發(fā)展的新型經(jīng)濟業(yè)態(tài),加強空間規(guī)劃調(diào)整,促進同類業(yè)態(tài)相對集聚,形成一批以創(chuàng)意、軟件、金融、外包、電子商務(wù)為主的特色樓宇。要堅持政府主導(dǎo)力、市場配置力、企業(yè)主體力“三力合一”,特別要充分調(diào)動房地產(chǎn)開發(fā)商和業(yè)主發(fā)展樓宇經(jīng)濟的積極性;要堅持以大帶小、以大為主,著力培育億元樓等大樓宇,帶動“農(nóng)居soho”等小樓宇;要堅持高低配套、以高為主,既要培育滿足高端業(yè)態(tài)發(fā)展的樓宇,也要關(guān)注滿足低端業(yè)態(tài)發(fā)展的樓宇。要拓寬發(fā)展金融服務(wù)業(yè),努力打造 都市經(jīng)濟圈區(qū)域性金融副中心。同時,要順應(yīng)時展趨勢,積極培育發(fā)展中介服務(wù)業(yè)和社區(qū)服務(wù)業(yè),滿足社會日益增長的現(xiàn)實需求。
要根據(jù) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分布情況,進一步優(yōu)化空間布局、強化功能特色,抓住“一副三組團”的城市網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展機遇,積極打造特色鮮明的七大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)功能集聚區(qū)。一是旅游休閑功能集聚區(qū),包括大 古鎮(zhèn)旅游區(qū)、“大美麗洲”文化旅游區(qū)、大徑山風(fēng)景旅游休閑度假區(qū)、大運河文化旅游區(qū)。二是商貿(mào)服務(wù)功能集聚區(qū),主要有副城中央商業(yè)中心、特色商業(yè)街區(qū)。三是物流功能集聚區(qū),涵蓋物流園區(qū)服務(wù)區(qū)、物流配送中心、商品批發(fā)市場。四是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)功能集聚區(qū),突出創(chuàng)意良渚基地、創(chuàng)意臨平基地、創(chuàng)意西溪基地。五是生產(chǎn)功能集聚區(qū),集中在臨平生產(chǎn)區(qū),倉前高新技術(shù)服務(wù)區(qū)。六是金融服務(wù)功能集聚區(qū),特別是把臨平副城打造成為 都市經(jīng)濟圈區(qū)域性金融副中心。七是軟件與信息服務(wù)功能集聚區(qū),啟動 創(chuàng)新基地區(qū)塊建設(shè)。
五、加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),需要我們資源再整合
高起點編規(guī)劃,實施產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向。要堅持以規(guī)劃為引導(dǎo),從自身優(yōu)勢出發(fā),高起點編制現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的總體規(guī)劃及其各個門類的分層子規(guī)劃,明確新一輪發(fā)展的功能定位、形態(tài)布局和產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向目錄,使樓宇經(jīng)濟、總部經(jīng)濟和功能區(qū)建設(shè)有機結(jié)合。隨著長三角地區(qū)一體化進程不斷加快,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)勢日趨強勁,流向和方式隨之全面改變,而且對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部分工產(chǎn)生重大影響,衍生新的業(yè)態(tài)。我們要順勢互動發(fā)展,針對我區(qū)產(chǎn)業(yè)集群中小企業(yè)多、共性需求大的特點,堅持需求導(dǎo)向,有序加快金融服務(wù)、現(xiàn)代物流、信息服務(wù)、科技服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、商貿(mào)流通等方面的發(fā)展,提供社會化、專業(yè)化的生產(chǎn)。隨著生活業(yè)需求的劇增,結(jié)合人民群眾的實際需求,大力發(fā)展旅游休閑等產(chǎn)業(yè)。
改革完善機制,理順管理體制。區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組要加強組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、實施政策,加大重大問題的協(xié)調(diào)力度。各個專項領(lǐng)導(dǎo)小組和部門要加強領(lǐng)導(dǎo),真抓實干,履行職責(zé),增進溝通,分工協(xié)作,共同解決現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中遇到的矛盾,對列入省、市、區(qū)重點的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項目,要加快審批實施,通過“綠色通道”縮短項目審批時間,通過溝通協(xié)調(diào),解決好用地難、規(guī)劃調(diào)整等問題。同時,要建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)席會議制度,定期召開現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作聯(lián)席會議,及時掌握和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作推進中的難點熱點問題,為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展出謀劃策,當(dāng)好參謀。要強化與兄弟縣市區(qū)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)上的聯(lián)動發(fā)展,探索建立合作機制,交流信息,通報情況,共謀新策。
梳理整合政策,加大扶持力度。要認真梳理整合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)各類扶持政策,對現(xiàn)有的扶持政策要檢查落實情況,總結(jié)經(jīng)驗,對不合理或有問題的地方要及時修訂完善;對現(xiàn)代物流、文化創(chuàng)意、信息軟件、樓宇經(jīng)濟等領(lǐng)域,在學(xué)習(xí)借鑒 的基礎(chǔ)上,要根據(jù)、市政府關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的要求,結(jié)合我區(qū)實際,盡快制定出臺相關(guān)扶持政策,逐步形成科學(xué)合理、重點突出、有機統(tǒng)一的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)扶持政策體系,重點支持服務(wù)業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)和提高自主創(chuàng)新能力,加快培育發(fā)展我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
健全規(guī)范統(tǒng)計,強化督促檢查。要完善現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查方法和指標體系,提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的全面性、準確性,同時建立健全服務(wù)業(yè)發(fā)展的監(jiān)測預(yù)警、形勢分析和信息分布工作,摸清家底、掌握發(fā)展狀況、總結(jié)經(jīng)驗、作出綜合評價,發(fā)揮導(dǎo)向作用。對工業(yè)企業(yè)中的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)按照統(tǒng)計有關(guān)規(guī)定進行剝離,做到“應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)”,為科學(xué)決策提供真實、全面的依據(jù)。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)任務(wù)已明確,各級、各部門要切實增強緊迫感和責(zé)任感,扎實行動,奮發(fā)有為,確保完成并力爭超額或提前完成區(qū)委、區(qū)政府下達的目標。區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每季度要進行定期檢查,加強跟蹤服務(wù),及時協(xié)調(diào)解決各種問題。區(qū)委、區(qū)政府將進一步加大對發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作的考核力度,獎優(yōu)罰劣。
優(yōu)化資源配置,提供要素支撐。要擴大社會保障、醫(yī)療保健、市政公用、環(huán)境保護、社會治安等公共服務(wù)和教育服務(wù)的供給。要適當(dāng)安排一定數(shù)量的投資,作為加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的引導(dǎo)資金,主要用于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)建設(shè)項目的貼息或補助,以更多地吸引銀行信貸資金和社會投入。銀行要在獨立審貸基礎(chǔ)上積極向符合貸款條件的服務(wù)業(yè)企業(yè)及其建設(shè)項目發(fā)放貸款,鼓勵符合條件的服務(wù)業(yè)企業(yè)進入資金市場融資。改變部分服務(wù)行業(yè)壟斷經(jīng)營、準入限制、透明度低的狀況,放開部分資質(zhì)條件,鼓勵民營經(jīng)濟在加快服務(wù)業(yè)中實現(xiàn)新的成長。加快適宜產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的社會事業(yè)改革進程,在加大政府對非營利性社會事業(yè)投入力度的同時,科教文衛(wèi)服務(wù)總體以市場為導(dǎo)向,通過完善功能、改進效能,推動發(fā)展。要改革傳統(tǒng)財政資助項目的方式,將財政扶持資金向重點發(fā)展領(lǐng)域和重點產(chǎn)業(yè)集中。同時,在項目用地指標、用電用水價格、稅收規(guī)費收繳等方面,給予現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)更多的支持和傾斜。
營造良好環(huán)境,加快發(fā)展步伐。要注重優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境,努力營造生態(tài)優(yōu)美、社會和-諧的環(huán)境,吸引眾多創(chuàng)業(yè)者來我區(qū)投資、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。要注重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,進一步轉(zhuǎn)變政府作風(fēng),特別是要深化行政審批制度改革,進一步規(guī)范行政行為,提高辦事效率。此外,要完善相應(yīng)的功能設(shè)施,為投資創(chuàng)業(yè)者提供便捷、安全、舒適的飲食起居、休閑娛樂、子女就學(xué)等各種配套服務(wù)。要注重優(yōu)化輿-論環(huán)境,通過多種方式,引導(dǎo)社會各界關(guān)注、支持、參與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。
六、加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),需要我們奮斗目標再明確
為切實加快我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展步伐,向服務(wù)業(yè)大區(qū)跨越,根據(jù)《 區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第 年規(guī)劃綱要》和、市政府對 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的新要求,區(qū)委、區(qū)政府制訂了《 區(qū)加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展三年行動計劃( — )實施意見》,在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展目標思路、重點領(lǐng)域目標任務(wù)、功能集聚區(qū)建設(shè)、保障措施落實等四個方面作出了明確要求。我區(qū)加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展三年行動的總體目標為:到 年,全區(qū)服務(wù)業(yè)增加值爭取達到350億元,服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重爭取達到40%;服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員比重提高到38%左右;實施投資5000萬元以上的重大服務(wù)業(yè)項目80個,服務(wù)業(yè)累計投資達到480億元以上;努力實現(xiàn)“三高一領(lǐng)先”,即三年內(nèi)服務(wù)業(yè)年度增加值增幅、投資增幅和稅收增幅高于全市平均增幅,服務(wù)業(yè)發(fā)展水平總體領(lǐng)先于周邊縣市區(qū)。希望各單位會后認真組織學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會《 區(qū)加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展三年行動計劃( — )實施意見》,緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大區(qū)的目標要求,認真抓好各項工作的落實。
同志們,大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),我區(qū)優(yōu)勢明顯;超常規(guī)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),我們沒有退路。只要我們有勵精圖治的決心、敢攀高峰的恒心、腳踏實地的行動,團結(jié)一心、開拓奮進,我區(qū)建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大區(qū)的目標一定會實現(xiàn)!
公司優(yōu)秀服務(wù)員的發(fā)言稿4同志們:
今天,區(qū)委、區(qū)政府在這里隆重召開全區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展大會。本次會議的主題是貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議、省市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大會及市領(lǐng)導(dǎo)干部大會精神,積極構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系,推進我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè),在產(chǎn)業(yè)融合中發(fā)展壯大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
開好今天的大會,我們需要解決三個問題。一是認識問題。我們不能把服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重的高低作為衡量一個地區(qū)先進與否的唯一標準,也不能離開第一、二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展談服務(wù)業(yè)的發(fā)展。二是定位問題?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生,用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),創(chuàng)造需求,引導(dǎo)消費,向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。要進一步理清區(qū)到底需要發(fā)展什么樣的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、扶持哪些重點現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等問題。三是舉措問題。抓好現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作的落實,需要把服務(wù)業(yè)放到全區(qū)整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段、“十二五”規(guī)劃和城市化加快發(fā)展的背景下來考慮與落實。
下面,我就年以來我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展情況和所做的工作作簡要總結(jié),并對年以及今后一個時期的相關(guān)工作作動員部署。
一、肯定成績
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為推動我區(qū)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、穩(wěn)定發(fā)展的重要力量之一,年以來呈現(xiàn)出總量擴張、效益提升、布局優(yōu)化、空間集聚的良好態(tài)勢,為新一輪跨越式發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
1.服務(wù)業(yè)增加值逐年提高。
年,我區(qū)服務(wù)業(yè)實現(xiàn)增加值209.4億元,同比增長15.1%,分別高于同期生產(chǎn)總值和工業(yè)增加值增幅6.3和9.7個百分點,服務(wù)業(yè)增速在全省16強縣(市、區(qū))中位列第三;服務(wù)業(yè)增加值占全區(qū)gdp比重達到39.8%,較上年提高3.3個百分點。今年三季度全區(qū)服務(wù)業(yè)增加值完成151.9億元,同比增長14.9%;服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重約為38.4%。今年前三季度,服務(wù)業(yè)增加值增長率和服務(wù)業(yè)占gdp比重增幅均位于市七縣(市、區(qū))第一位。
2.服務(wù)業(yè)貢獻率穩(wěn)定增長。
年,全區(qū)服務(wù)業(yè)稅收達42.33億元,占財政總收入的42.32%。其中,除房地產(chǎn)外服務(wù)業(yè)稅收19.97億元,增長33.86%,占財政總收入的19.96%,同比增加2.05個百分點。今年前三季度,全區(qū)實現(xiàn)服務(wù)業(yè)稅收46.8億元,占財政總收入的比重達到51.9%,除房地產(chǎn)外服務(wù)業(yè)稅收19.2億元,增長33.7%,比上年同期提高了11.7個百分點,占財政總收入21.3%,比重比上年同期提高了2.8個百分點。
3.產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)扎實推進。
隨著“四基地十一區(qū)”三年行動計劃的推進實施,服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的集聚效應(yīng)進一步顯現(xiàn)。旅游綜合體、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地和商貿(mào)綜合體建設(shè)成效明顯;創(chuàng)新基地成功申報了服務(wù)外包和電子商務(wù)兩大國家級試點拓展區(qū);同時,為推進集聚區(qū)建設(shè),明確了10個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)先行先試區(qū)。其中,農(nóng)副產(chǎn)品物流中心已被認定為首批省級重點服務(wù)業(yè)集聚示范區(qū)。農(nóng)副物流中心九大市場運營良好,截止月底,成交量206.5萬噸,成交額135.96億元,正北貨運市場稅收入庫900多萬元。港口物流區(qū)發(fā)展形勢良好,10月份港口貨物吞吐量總計為220.3萬噸,首次超過港運河港區(qū),居港九大港區(qū)吞吐量之首。
4.新型服務(wù)業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。
一是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級。一批傳統(tǒng)專業(yè)市場向規(guī)?;?、現(xiàn)代化、信息化方向提升發(fā)展,拓展了商貿(mào)物流業(yè)的盈利空間,對經(jīng)濟的貢獻度進一步增強。如中國輕紡原料交易城創(chuàng)新商業(yè)模式,率先建立“·中國”輕紡原料網(wǎng)上交易市場,將現(xiàn)貨交易和期貨交易有機結(jié)合,經(jīng)濟效益顯著提高。二是信息、金融等新興服務(wù)業(yè)快速增長,對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整作用進一步增強。在阿里巴巴“淘寶城”等重大項目帶動下,信息服務(wù)業(yè)今年前三季度實現(xiàn)增加值9.92億元,同比增長58.3%,是我區(qū)增速最快的服務(wù)業(yè)行業(yè);金融服務(wù)業(yè)前三季度實現(xiàn)增加值37.71億元,同比增長17.2%,成功創(chuàng)建省級金融創(chuàng)新示范區(qū),老板電器、南方泵業(yè)境內(nèi)首發(fā)上市,小額貸款公司運營良好,未上市公司股份轉(zhuǎn)讓平臺籌建工作穩(wěn)步推進,金融服務(wù)業(yè)成為我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一大亮點。三是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)助力作用明顯。前三季度文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值46.45億元,同比增長26.3%,創(chuàng)意引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的帶動作用進一步突顯,如“農(nóng)夫樂園”將文化創(chuàng)意和旅游相結(jié)合,打造了一個農(nóng)耕文化主題公園,為游客呈現(xiàn)耳目一新的旅游創(chuàng)意產(chǎn)品,取得了良好的經(jīng)濟效益,促進了傳統(tǒng)旅游業(yè)提升。
5.服務(wù)業(yè)規(guī)劃布局得到優(yōu)化。
一是立足現(xiàn)狀,深入分析我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的問題,著眼“十二五”時期我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的機遇,研究編制《區(qū)“十二五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,確定了“十二五”期間全區(qū)服務(wù)業(yè)總體定位和發(fā)展戰(zhàn)略,明確“一核兩軸三片”的空間布局;二是對現(xiàn)代旅游、文化產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流、商貿(mào)服務(wù)制訂了專項實施規(guī)劃,規(guī)劃了服務(wù)業(yè)主要部門發(fā)展方向與布局,推動了全區(qū)服務(wù)業(yè)健康、快速、科學(xué)發(fā)展;三是編制了《區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃》,將全區(qū)服務(wù)業(yè)集群發(fā)展目標確定為6個重點區(qū)、12個特色區(qū),進一步明確了集聚區(qū)的發(fā)展方向。
二、正視問題
雖然我區(qū)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有良好基礎(chǔ)和有利條件,通過前期的努力也取得了一定的成績,但仍有許多亟待解決的問題和不足無法回避。
1.產(chǎn)業(yè)層次有待提升。
從服務(wù)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)上看,房地產(chǎn)、住宿餐飲、批發(fā)銷售、交通運輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)比重過高,信息服務(wù)、現(xiàn)代物流、文化創(chuàng)意、金融服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展尚顯滯后。另外,生產(chǎn)業(yè)發(fā)展明顯滯后于消費業(yè),多數(shù)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域狹小、品種單調(diào)、層次不高。
2.貢獻結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。
獨特的地理位置,決定了我區(qū)房地產(chǎn)業(yè)會在一定時期內(nèi)迎來暴發(fā)性增長,房地產(chǎn)業(yè)已成為我區(qū)拉動服務(wù)業(yè)增長的主要力量,尤其表現(xiàn)在對稅收的貢獻上。但這種現(xiàn)狀離科學(xué)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求是有差距的,合理的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為各種服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展均衡,并駕齊驅(qū)。因此,無論是從科學(xué)發(fā)展的角度,還是從降低經(jīng)濟運行風(fēng)險的角度,服務(wù)業(yè)的貢獻結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化。
3.發(fā)展理念有待厘清。
目前,要摒棄以服務(wù)業(yè)比重論英雄的觀念,避免盲目樂觀。三大產(chǎn)業(yè)在gdp中的比重如何更合理?從年的數(shù)據(jù)來看,盡管區(qū)第三產(chǎn)業(yè)占gdp的比重和增速均高于區(qū),但是第三產(chǎn)業(yè)增加值的絕對數(shù)仍高于我區(qū)69.6%。給了我們一個很好的啟示,隨著工業(yè)經(jīng)濟的高速發(fā)展,帶動了生產(chǎn)業(yè),特別是現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、金融服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展。沒有工業(yè)經(jīng)濟的充分發(fā)展,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展就會成為無源之水,無本之木。
三、明晰定位
明年是“十二五”規(guī)劃開局之年,對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的謀劃是否科學(xué)、定位是否明晰將直接關(guān)系到未來經(jīng)濟社會的長遠發(fā)展。
1.要把服務(wù)業(yè)放在產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段上來謀劃。
從產(chǎn)業(yè)來說,我區(qū)正處在農(nóng)業(yè)提升發(fā)展、工業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的階段。我們要充分認識到三次產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有其自身的規(guī)律,因此,在確立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展目標,明確發(fā)展定位,制定發(fā)展思路的過程中,我們對產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律要予以尊重。不能用孤立的、片面的眼光來看待現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。無論是理論還是實踐,都已經(jīng)證明工業(yè)化是走向現(xiàn)代化不可逾越的階段。要清醒地認識到我區(qū)尚處于工業(yè)化發(fā)展中期后半階段,工業(yè)化的進程必將促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。反之,對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的科學(xué)合理謀劃,也將促進工業(yè)化進程的加快。
2.要把服務(wù)業(yè)放在產(chǎn)業(yè)融合中來謀劃。
在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中,要突出一、二、三產(chǎn)互動、強化產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的理念,以金融服務(wù)、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流、信息服務(wù)、中介服務(wù)為重點,大力發(fā)展生產(chǎn)業(yè)。要積極發(fā)揮金融服務(wù)業(yè)對產(chǎn)業(yè)的推動作用,老板電器、南方泵業(yè)等企業(yè)的上市就是一個很好的示范,企業(yè)上市推進了企業(yè)規(guī)模和能級的提升;要積極發(fā)揮文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)對產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的助推作用,七格格“研發(fā)設(shè)計+委托生產(chǎn)+市場營銷”的電子商務(wù)模式,整合了傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)資源,創(chuàng)新了商業(yè)模式,為我們提供了很好的理念;要積極發(fā)揮現(xiàn)代物流對降低企業(yè)生產(chǎn)成本,完善城鄉(xiāng)功能配套的作用,正北貨運市場的物流配送促進了農(nóng)產(chǎn)品快速有效流通,特別是帶動了本區(qū)和周邊水果連鎖業(yè)規(guī)模化發(fā)展,值得借鑒;還要加強科技服務(wù)與中介(商務(wù))服務(wù)等對生產(chǎn)企業(yè)推動創(chuàng)新和管理規(guī)范的作用。
3.要把服務(wù)業(yè)放在城市化加速發(fā)展進程中來謀劃。
目前,已進入城市化推進的關(guān)鍵時期,發(fā)展服務(wù)業(yè)是加快城市化進程的重要實現(xiàn)手段和后續(xù)動力,城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ),從一定意義上來說,城市化的過程就是服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程。在城市化的過程中必須積極謀劃交通運輸、郵電通信、商業(yè)、金融等行業(yè)的發(fā)展,為社會服務(wù)提供保障,促進城市功能配套完善和其它各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)快速推進。在借鑒其他地方成功經(jīng)驗的同時,的服務(wù)業(yè)要在一副三組團城市框架構(gòu)建中,形成自己的發(fā)展特色和模式。
4.要把服務(wù)業(yè)放在“十二五”規(guī)劃中來謀劃。
“十二五”期間,是我們可以緊緊抓住并大有作為的戰(zhàn)略機遇期,是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大發(fā)展的黃金期。因為今后五年乃至更長時期,中國還處于“五化”加快發(fā)展、相互融合的重要階段?!拔寤奔闯鞘谢?、工業(yè)化、信息化、市場化、國際化。因此,我們要認真分析認識“十二五”期間將要面臨的困難和問題,要在大背景上尋找突破方向,緊抓發(fā)展機遇,謀篇布局,完善政策扶持,花大力氣發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),要讓服務(wù)業(yè)在“十二五”期間有新的亮點,新的增長點。
四、落實舉措
年,我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體思路是:圍繞構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系,積極推進先行先試區(qū)建設(shè),重點突出生產(chǎn)業(yè)發(fā)展,不斷擴大新興服務(wù)業(yè)規(guī)模,優(yōu)化發(fā)展結(jié)構(gòu),提升發(fā)展層次,增強競爭實力,逐步構(gòu)建與經(jīng)濟社會發(fā)展水平相吻合、與現(xiàn)代制造業(yè)相配套、與城市化進程相協(xié)調(diào)、與群眾需求相適應(yīng),優(yōu)勢明顯、特色鮮明、功能完善、繁榮發(fā)達的服務(wù)業(yè)發(fā)展體系,努力實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的新跨越。圍繞總體思路,下階段重點做好以下幾方面工作。
1.優(yōu)化規(guī)劃布局。
一是科學(xué)編制好現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“十二五”規(guī)劃。不僅要立足當(dāng)前,更要著眼長遠,站在戰(zhàn)略和全局的高度,以創(chuàng)新的理念、系統(tǒng)的思維,科學(xué)有序地編制《區(qū)“十二五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》及服務(wù)業(yè)領(lǐng)域各項發(fā)展規(guī)劃。二是進一步落實和優(yōu)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)空間布局。在細化各重點區(qū)塊功能定位的基礎(chǔ)上,重點關(guān)注并分析和把握“雙鐵”建成帶來的重大機遇,謀劃主要區(qū)域道路沿線產(chǎn)業(yè)帶,強化新城業(yè)態(tài)規(guī)劃,以總部經(jīng)濟、金融、信息、科技等高端業(yè)態(tài)支撐新城發(fā)展;根據(jù)先進制造業(yè)“三區(qū)八園”的空間布局,促進生產(chǎn)業(yè)集聚,強化二三產(chǎn)融合互動發(fā)展;積極研究西部生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢對服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響,以休閑旅游,文化創(chuàng)意等產(chǎn)業(yè)為重點,帶動西部各鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。著力將產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局做優(yōu)做實,促進全區(qū)服務(wù)業(yè)快速有序發(fā)展。
2.完善扶持政策。
一是要充分發(fā)揮政策的引導(dǎo)作用,讓政策發(fā)揮最佳效用。對企業(yè)的扶持要著重體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)和培育發(fā)展階段,政策的完善要針對企業(yè)的需要,統(tǒng)籌并用活政策,使政策獎勵補助向前端扶持轉(zhuǎn)變,真正地助企業(yè)一臂之力。二是要積極扶持新興服務(wù)業(yè)態(tài)和新的商業(yè)模式。對新生事物要高看一眼,加強研究,不能用傳統(tǒng)的眼光、簡單的方式來進行管理,要先促其發(fā)展壯大,而不是限制。如對網(wǎng)店這一新興業(yè)態(tài),有關(guān)部門就要創(chuàng)新方法,完善扶持政策。三是要制定出臺扶持先行先試區(qū)發(fā)展的實施意見及認定、考核管理辦法,健全集聚區(qū)發(fā)展的工作推進機制,明確集聚區(qū)的建設(shè)主體、管理機構(gòu)和考核部門,建立服務(wù)業(yè)集聚區(qū)動態(tài)調(diào)整機制,引導(dǎo)資金、土地、人才等生產(chǎn)要素向集聚區(qū)傾斜,加快集聚區(qū)平臺建設(shè)。
3.突出工作重點。
一是重點發(fā)展生產(chǎn)業(yè)。著重發(fā)展物流、金融、信息服務(wù)業(yè),培育發(fā)展研發(fā)設(shè)計、市場營銷等新興服務(wù)業(yè)。商貿(mào)物流業(yè)重在通過電子商務(wù)提升有形市場與物流園區(qū)建設(shè),金融業(yè)重在創(chuàng)新區(qū)、股權(quán)交易、創(chuàng)投參股上試點,總部經(jīng)濟重在依托,著眼上海,以環(huán)境和人文優(yōu)勢策劃總部經(jīng)濟區(qū)塊招商。特別要高度重視信息服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)融合中的作用。信息服務(wù)業(yè)本身既是產(chǎn)業(yè),同時也能為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供很好的媒介,要充分依托創(chuàng)新基地、省科創(chuàng)園中大量的it企業(yè),使信息服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟新的增長點。二是突出平臺與產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)。探索股權(quán)交易平臺、知識產(chǎn)權(quán)交易平臺、創(chuàng)投融資平臺的研究與建設(shè)。在集聚區(qū)建設(shè)上注重產(chǎn)業(yè)鏈布局,在項目選擇上注重產(chǎn)業(yè)鏈對接與延伸,在配套上注重產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)間的支持。三是突出商務(wù)服務(wù),發(fā)展稅源經(jīng)濟。加大力發(fā)展商務(wù)樓宇、商業(yè)樓宇、城市綜合體、科研樓宇等樓宇經(jīng)濟,瞄準金融、物流、科技、信息、中介服務(wù)業(yè)等生產(chǎn)性需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié),提升商務(wù)服務(wù)功能,為三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供智力和管理支持。突出發(fā)展稅源經(jīng)濟在項目引進、建設(shè)、運營的投入與產(chǎn)出中的重要性,將其作為一項重要的參考指標。
4.推進項目建設(shè)。
一是促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展向“四基地十一區(qū)”集聚,重點推進10個先行先試區(qū)的建設(shè),分解落實先行先試區(qū)目標任務(wù),配套細化相關(guān)政策,加快推進先行先試區(qū)的創(chuàng)建和成形。二是積極推進以科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、新城、農(nóng)副產(chǎn)品物流中心、喬司商貿(mào)新區(qū)、良渚汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)基地、塘棲水鄉(xiāng)風(fēng)情旅游區(qū)項目建設(shè),加快重點現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展。三是探索建立服務(wù)業(yè)項目準入機制,以空間規(guī)劃布局為基礎(chǔ),以重點產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向,以項目準入和選擇為手段,在項目研究、前期、論證、選擇、資源配置、建設(shè)等環(huán)節(jié)形成決策機制,引導(dǎo)新引進項目向集聚區(qū)集聚。四是優(yōu)化項目推進服務(wù),完善項目推進機制,深化服務(wù)業(yè)三級協(xié)調(diào)機制,做好服務(wù)業(yè)各級重大項目申報,爭取各級扶持政策,營造良好服務(wù)環(huán)境。
5.創(chuàng)新發(fā)展模式。
一是創(chuàng)新服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式。大力發(fā)展連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營、物流配送、專賣店、電子商務(wù)等現(xiàn)代流通組織形式,推進現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)發(fā)展。利用現(xiàn)有商業(yè)樓宇,引進電子商務(wù)企業(yè),培育發(fā)展電子商務(wù)城。支持專業(yè)市場和中小企業(yè)建設(shè)好網(wǎng)上交易平臺,積極拓展會展、旅游等新功能。二是創(chuàng)新人才培育引進模式。加大人才政策投入,重視服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域領(lǐng)軍型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的引進,加大信息服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需人才的引進或培養(yǎng)力度,為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展提供人才保障。
同志們,希望通過本次現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大會,全區(qū)上下能對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展定位達成共識,形成合力,為在產(chǎn)業(yè)融合中發(fā)展壯大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作出新的貢獻!
謝謝大家!
公司優(yōu)秀服務(wù)員的發(fā)言稿5女士們、先生們、來賓們:
大家好!
非常榮幸出席此次“東風(fēng)標致成都集大成汽車銷售服務(wù)有限公司”開業(yè)典禮,首先,我謹代表成都高新區(qū)黨工委、管委會,對東風(fēng)標致成都集大成汽車銷售服務(wù)有限公司的隆重開業(yè)表示衷心祝賀,向到訪成都的東風(fēng)標致總經(jīng)理竇賽爾先生一行表示熱烈的歡迎和誠摯的問候,向出席今天慶典活動的各位來賓表示熱烈地歡迎!
東風(fēng)標致成都集大成汽車銷售有限公司,是高新區(qū)去年招商引資引進的新企業(yè),也是經(jīng)東風(fēng)標致授權(quán),在西南地區(qū)建立的首家銷售東風(fēng)標致轎車的4s專賣店。東風(fēng)標致成都集大成汽車銷售有限公司的開業(yè),標志著東風(fēng)標致“藍盒子”—“4s專賣店”繼進入北京之后,又率先進入西南地區(qū),填補了西南地區(qū)的空白。東風(fēng)標致“藍盒子”的出現(xiàn),將對高新區(qū)機場路汽車產(chǎn)業(yè)帶的打造,以及西南地區(qū)的汽車銷售、零部件供應(yīng)、售后服務(wù)起到積極的推動作用。
成都高新區(qū)作為省、市共建的國家級高新技術(shù)產(chǎn)來開發(fā)區(qū),是四川省、成都市招商引資、科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級的主戰(zhàn)場,我們衷心地歡迎各界人士到高新區(qū)投資發(fā)展,我們在進一步改善投資硬環(huán)境的同時,將竭盡全力加強投資軟環(huán)境建設(shè),全面優(yōu)化投資服務(wù)體系,創(chuàng)造穩(wěn)定的政策環(huán)境、公平統(tǒng)一的市場環(huán)境、完善的法律環(huán)境、優(yōu)化的人才環(huán)境、高效廉潔的政府服務(wù)環(huán)境,為進區(qū)企業(yè)的發(fā)展保駕護航。
最后,衷心希望成都集大成汽車銷售服務(wù)有限公司提升理念,強化管理,誠信服務(wù),爭做東風(fēng)標致在西南地區(qū)的旗艦店、領(lǐng)頭羊和高新區(qū)的模范企業(yè),并祝愿成都集大成汽車銷售服務(wù)有限公司開業(yè)大吉,蓬勃發(fā)展,生意興隆!
謝謝大家!
餐飲服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)會上的講話稿2017-02-18 20:27 | #6樓
同志們:
首先感謝大家百忙之中抽出時間前來參訓(xùn)。今天,我們食品藥品監(jiān)督管理局同縣衛(wèi)生局聯(lián)合在此召開全縣餐飲服務(wù)單位食品安全相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn),此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是《食品安全法》《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》《重大活動餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理規(guī)范》等知識,主要目的是通過培訓(xùn),不斷提高企業(yè)守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營意識,增強企業(yè)第一責(zé)任人的理念。再過10天就將迎來一年一度的中高考了,此次培訓(xùn)的召開,我認為非常及時,也很必要。下面,我就餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)管情況講幾點意見:
一、認清形勢,充分認識餐飲服務(wù)食品安全的重要性
關(guān)于我國的食品安全現(xiàn)狀,曾有這樣一句流言:“吃葷的怕激素,吃素的怕毒素,喝飲料怕色素,吃啥心里都沒數(shù)”。近年來,隨著“蘇丹紅鴨蛋”“吊白塊豆腐”“三聚氰胺牛奶”“餐桌上地溝油”等惡性食品安全事件的發(fā)生,人們被各種各樣、形形的有毒食品嚇怕了、整暈了,層出不窮的食品安全事件讓老百姓無所適從,困惑不已:現(xiàn)在食品還安全嗎?我們還能吃嗎?
頻發(fā)的食品安全事故引發(fā)了全社會對食品安全的高度關(guān)注,也促使我國政府重新審視這已上升到國家公共安全高度的問題,并積極采取各項措施加大對食品安全各環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度。目前,食品安全關(guān)系的不僅僅是政府和國家的形象問題,更是關(guān)系到我們在坐每一位身體健康和生命安全的問題。因此,作為食品安全鏈條的入口環(huán)節(jié)——餐飲服務(wù)單位,我們應(yīng)當(dāng)從自我抓起,做到以“責(zé)”為天,以“德”經(jīng)營,以努力改變我國食品安全現(xiàn)狀,維護公眾身體健康為已任,不斷提高全縣餐飲服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德,維護餐飲行業(yè)的正常經(jīng)營秩序,切實保障人民群眾的飲食安全。localhost
二、加強法律法規(guī)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn),強化企業(yè)第一責(zé)任人意識
今天是《中華人民共和國食品安全法》頒布實施以來首次召開的全縣餐飲服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn),授課老師是長期在餐飲服務(wù)監(jiān)管一線的執(zhí)法人員,他們有著豐富的工作經(jīng)驗,個個堪稱餐飲監(jiān)管的行家里手,接下來他們將結(jié)合日常監(jiān)管中大家常忽視,易觸犯的部分法律法規(guī)條款,有針對性地、有側(cè)重點地帶領(lǐng)大家系統(tǒng)學(xué)習(xí),以避免我們?nèi)蘸蠼?jīng)營過程中違法違規(guī)問題的再現(xiàn)。俗話說,只有學(xué)法、懂法才能做到知法、守法。所以,希望大家珍惜此次學(xué)習(xí)機會,認真學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)悟,牢固掌握相關(guān)法律法規(guī)知識,不斷提高我們企業(yè)自身素質(zhì),增強企業(yè)第一責(zé)任人意識,為全縣人民把好餐飲環(huán)節(jié)食品安全這道“防火墻”。
三、狠抓專項整治,加強安全防范,嚴懲各類違法違規(guī)行為
今年,我局已明確餐飲服務(wù)監(jiān)管工作的重點,決定繼續(xù)聯(lián)合縣衛(wèi)生局開展“四個專項整治”,狠抓餐飲單位落實進貨查驗記錄制度、餐飲具清洗消毒保潔制度等違規(guī)行為,嚴懲購進使用假劣食品、無證經(jīng)營等違法行為,徹底凈化我縣餐飲服務(wù)行業(yè)市場環(huán)境。
一是開展以學(xué)校食堂、建筑工地食堂、大中型餐飲單位為重點區(qū)域的專項整治,避免我縣群體性食品安全事故發(fā)生。
二是開展以餐飲單位落實進貨查驗記錄制度、索證索票制度、餐飲具清洗消毒制度、食品留樣等為重點環(huán)節(jié)的專項整治,不斷規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。
三是開展以“食品添加劑、地溝油、乳制品”等為重點品種的專項整治,嚴厲打擊濫用食品添加劑,采購、使用偽劣或有毒有害食品等違法違規(guī)行為,強化企業(yè)自律,保證食品質(zhì)量。
四是開展以節(jié)假日、中高考、重大活動為重點時段的專項整治,做到事前監(jiān)督檢查到位;事中派人駐點到位,實施采購、加工、使用全程監(jiān)控,確保重點時段食品安全零事故。
在開展專項整治的同時,我局還將以推進“小餐飲食品安全整頓規(guī)范試點”和“學(xué)校食品安全示范食堂創(chuàng)建活動”為契機,評選出一批餐飲服務(wù)食品安全示范店,并通過頒發(fā)獎牌,媒體宣傳,減少監(jiān)督檢查頻次,給予行政許可優(yōu)惠政策等方式,充分發(fā)揮示范店的模范帶頭作用,以點帶面,全面推進我縣餐飲服務(wù)行業(yè)再上新臺階。
同志們,“民以食為天,食以安為先,安以質(zhì)為本,質(zhì)以誠為根”,食品安全責(zé)任重于泰山,讓我們攜起手來,為共造我縣良好的餐飲服務(wù)行業(yè)秩序,保障全縣百萬人口的飲食安全盡責(zé)盡力!
謝謝大家!