美容企業(yè)服務(wù)理念精選(九篇)

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第1篇：美容企業(yè)服務(wù)理念范文

關(guān)鍵詞：健康管理；服務(wù)模式；休閑保健產(chǎn)業(yè)；效益作用

中圖分類號(hào)：F840.684 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）003-000-02

一、前言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的大幅提高，社會(huì)節(jié)奏的加快，工作、生活壓力的增加，人們的休閑保健意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越多的人們開始青睞以休閑和健康為目的的休閑保健產(chǎn)業(yè)[1]。休閑保健已經(jīng)成為了現(xiàn)代人的重要生活方式，較好地滿足了人們對(duì)發(fā)展、享受以及更高生活質(zhì)量追求的需要。

以美容、按摩保健、足浴等行業(yè)為代表的休閑保健產(chǎn)業(yè)，作為我國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)，近十多年來(lái)發(fā)展迅速，對(duì)于擴(kuò)大國(guó)內(nèi)就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，提高民眾健康水平，發(fā)揮著極為重要的作用[2]。

雖然休閑保健產(chǎn)業(yè)近些年來(lái)有了飛速的發(fā)展，但由于行業(yè)進(jìn)入的專業(yè)人員不足、技術(shù)、資金等門檻都不高，行業(yè)中存在著服務(wù)單一、技術(shù)含量較低，后續(xù)服務(wù)能力缺乏等問題，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)集中度不高，未能形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；行業(yè)同質(zhì)化問題嚴(yán)重，難以滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化需求；專業(yè)化程度不夠，行業(yè)內(nèi)部缺乏能提供“整體休閑健康解決方案”和滿足消費(fèi)者綜合休閑健康需求的機(jī)構(gòu)[3]。不能夠真正滿足消費(fèi)者健康、保健的需求，導(dǎo)致人們對(duì)行業(yè)的整體服務(wù)水平滿意度不高，消費(fèi)的熱情度降低，障礙了產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。休閑保健產(chǎn)業(yè)需要一種全新的、更適合現(xiàn)代人消費(fèi)需求的服務(wù)理念或模式出現(xiàn)。

健康管理服務(wù)模式的出現(xiàn)為休閑保健產(chǎn)業(yè)的發(fā)展指明了方向。健康管理最早由美國(guó)密西根大學(xué)Eding tond.W博士在1978年提出[4]。作為一門學(xué)科和行業(yè)，近20～30年在美國(guó)興起并在西方國(guó)家迅速發(fā)展完善[5]。健康管理是以維護(hù)人的健康為宗旨，通過(guò)以對(duì)人群的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估、預(yù)測(cè)和實(shí)施預(yù)防為主要任務(wù)，強(qiáng)調(diào)人性化、個(gè)性化、專業(yè)化的長(zhǎng)期服務(wù)[6，7]。它在基于個(gè)人健康檔案基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有的健康服務(wù)與技術(shù)手段，從生物、心理、社會(huì)的角度對(duì)個(gè)人進(jìn)行全面的健康保健服務(wù)，以達(dá)到提高健康素質(zhì)、改善生活質(zhì)量的目的。其核心就是以健康維護(hù)方法為手段，倡導(dǎo)建立新的管理機(jī)制，推行以關(guān)懷人，愛護(hù)人，激勵(lì)人和安慰人為主旨的整體健康管理方法，以此提高組織內(nèi)部的凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力[8]。健康管理的服務(wù)模式符合現(xiàn)在人們的追求生活質(zhì)量，追求健康的需求，已經(jīng)逐漸開始深入人心，并在世界范圍內(nèi)越來(lái)越受到政府和全民的重視。

把現(xiàn)代健康管理的服務(wù)模式運(yùn)用到休閑保健行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，在堅(jiān)持休閑行業(yè)原有的技術(shù)和服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)為顧客建立健康信息，作出相應(yīng)的健康評(píng)估，在此基礎(chǔ)上為個(gè)人制定個(gè)性化的膳食、運(yùn)動(dòng)、心理以及養(yǎng)生等方面的指導(dǎo)措施，并長(zhǎng)期性進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)服務(wù)，一方面可以提高服務(wù)層次和質(zhì)量，另一方面可以有針對(duì)性對(duì)顧客進(jìn)行保健養(yǎng)生服務(wù)，可謂一舉兩得。

我們?cè)诙嗄陝?chuàng)辦健康管理專業(yè)和對(duì)健康管理服務(wù)的研究、實(shí)踐基礎(chǔ)上，逐漸凝練出一套較為完整、實(shí)用的健康管理理念和運(yùn)營(yíng)模式，并在美容養(yǎng)生行業(yè)經(jīng)營(yíng)中實(shí)踐應(yīng)用，取得了較好的市場(chǎng)效果。

二、研究?jī)?nèi)容

1.研究對(duì)象

選取杭州亞思美容有限公司萬(wàn)象城店作為研究基地，對(duì)象為來(lái)店消費(fèi)的顧客群體（女性）。

2.方法

（1）調(diào)查方法。采用問卷和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)合的方法。問卷在參考顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系（CSI）基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況自擬。主要采用李克特量表，分別對(duì)5級(jí)態(tài)度“很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意或很愿意、愿意、一般、不愿意、不愿意”賦予“5，4，3，2，1”的值（或相反順序）。讓被訪者直接在相應(yīng)位置打勾或劃圈。第一階段調(diào)查（2011.8.1-2011.9.30），為期2個(gè)月。在此基礎(chǔ)上初步進(jìn)行前期調(diào)查，完善調(diào)查問卷。第二階段為正式研究階段，調(diào)查分為2部分：店內(nèi)原始經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查（實(shí)施前）（2012.3.1-2012.5.30），為期3個(gè)月；導(dǎo)入健康管理模式后的經(jīng)營(yíng)狀況（實(shí)施后）（2013.3.1-2013.5.30），為期3個(gè)月。調(diào)查問卷根據(jù)顧客自愿的原則進(jìn)行，若沒有完成或遺漏項(xiàng)目的視為無(wú)效問卷。實(shí)施前調(diào)查收到有效問卷158份，實(shí)施后調(diào)查收到有效問卷195份。

（2）健康管理服務(wù)模式方法

①設(shè)置健康管理管家一職，由1～2名經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)的店內(nèi)的員工擔(dān)任；其職責(zé)主要是利用專業(yè)、系統(tǒng)的健康管理服務(wù)理念及技術(shù)掌握顧客的健康狀況、養(yǎng)生需求。

②在保密、自愿的基礎(chǔ)上，為顧客建立個(gè)人健康信息檔案，由健康管家為顧客進(jìn)行健康評(píng)估，并有針對(duì)性為顧客制定出一套個(gè)性化、可行的營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、心理及養(yǎng)生等方面的養(yǎng)生方案，指導(dǎo)顧客建立科學(xué)合理的養(yǎng)生方式，并由健康管家進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)；同時(shí)養(yǎng)生技師根據(jù)評(píng)估結(jié)果為顧客進(jìn)行針對(duì)性的保健技能服務(wù)。

③對(duì)員工進(jìn)行健康管理知識(shí)、技能及服務(wù)的培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)，保證能夠正確地按照健康方案的要求進(jìn)行規(guī)范技術(shù)服務(wù)。

3.調(diào)查內(nèi)容：分為2部分

（1）總消費(fèi)人數(shù)、總營(yíng)業(yè)額、重復(fù)消費(fèi)人數(shù)、重復(fù)消費(fèi)次數(shù)等前后對(duì)比。

（2）顧客滿意度調(diào)查前后對(duì)比（總體滿意度、感知價(jià)值、感知質(zhì)量、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)度）

三、結(jié)果分析

通過(guò)對(duì)健康管理服務(wù)模式實(shí)施前后經(jīng)營(yíng)狀況的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)：在新模式實(shí)施后，在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)總體消費(fèi)人數(shù)、總體營(yíng)業(yè)額、重復(fù)消費(fèi)人數(shù)及重復(fù)消費(fèi)次數(shù)指標(biāo)上分別增加15.6%、46.7%、35.9%、53.2%，顯示出新服務(wù)模式實(shí)施后對(duì)店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況有較大的提升。（見表1）

表1 新服務(wù)模式實(shí)施前后店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況的分析

總消費(fèi)（人） 總營(yíng)業(yè)額（萬(wàn)） 重復(fù)消費(fèi)（人） 重復(fù)消費(fèi)（次）

實(shí)施前 512 94.5 131 254

實(shí)施后 592 138.6 178 389

針對(duì)顧客滿意度，我們選用整體服務(wù)模式、服務(wù)流程、服務(wù)技術(shù)、養(yǎng)生效果、后期服務(wù)等滿意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示：實(shí)施后與實(shí)施前進(jìn)行比較，P≤0.01，具有極顯著差異。表明健康管理服務(wù)模式實(shí)施后顧客滿意度有了較大幅度的提高，并且顧客對(duì)新服務(wù)模式的服務(wù)流程、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)效果及跟蹤服務(wù)等方面認(rèn)可度較高。（見表2）

表2 新服務(wù)模式實(shí)施前后顧客滿意度的分析

顧客滿意度

整體服務(wù)模式 服務(wù)流程 服務(wù)技術(shù) 養(yǎng)生效果 后期服務(wù)

實(shí)施前 2.49±0.50 2.53±0.50 2.61±0.50 2.61±0.50 2.70±0.50

實(shí)施后 3.71±0.53 3.59±0.53 3.73±0.47 3.73±0.47 3.73±0.51

在對(duì)顧客感知價(jià)值、感知質(zhì)量、顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)度的調(diào)查中，我們分別選用服務(wù)信價(jià)比、服務(wù)質(zhì)量滿意度、抱怨或投訴意愿、重復(fù)消費(fèi)意愿、介紹他人消費(fèi)意愿等5方面的指標(biāo)進(jìn)行研究。結(jié)果：實(shí)施后與實(shí)施前進(jìn)行比較，P≤0.01，具有極顯著差異。顯示健康管理服務(wù)模式實(shí)施后能使顧客感到消費(fèi)物有所值，并愿意進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)和介紹或帶領(lǐng)自己的親朋好友來(lái)店消費(fèi)；并且和實(shí)施前相比，顧客抱怨或投訴也明顯減少。表明顧客對(duì)此種服務(wù)模式有了良好的認(rèn)可度和接受度。（見表3）

表3 新服務(wù)模式實(shí)施前后顧客感知價(jià)值、質(zhì)量和忠誠(chéng)度的分析

感知價(jià)值 感知質(zhì)量 顧客抱怨 顧客忠誠(chéng)度

服務(wù)信價(jià)比 服務(wù)質(zhì)量 抱怨或投訴 重復(fù)消費(fèi) 介紹他人

實(shí)施前 2.50±0.51 2.53±0.50 3.43±0.52 2.41±0.49 2.25±0.44

實(shí)施后 3.70±0.50 3.59±0.53 2.54±0.51 3.26±0.52 3.17±0.56

通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析可以表明，作為新型的管理和服務(wù)模式，健康管理模式對(duì)美容店的經(jīng)營(yíng)狀況及顧客反響都產(chǎn)生了積極的效果。

四、討論

健康管理強(qiáng)調(diào)“以人為中心”的管理思想，標(biāo)志著管理激勵(lì)機(jī)制“人本主義”傾向的進(jìn)一步發(fā)展和強(qiáng)化。它不僅強(qiáng)調(diào)人的心理因素，而且把全面關(guān)懷人的身心健康和機(jī)能的正常發(fā)展作為目標(biāo)[6]。雖然健康管理是以醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)手段，但其倡導(dǎo)的理念和推行的健康干預(yù)措施已超越了醫(yī)學(xué)本身，成為了一種全新的服務(wù)理念和服務(wù)模式，必將在今后的社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著極為重要的作用。因此，把這種全新的模式運(yùn)用到休閑保健產(chǎn)業(yè)中，能夠擴(kuò)展原有的服務(wù)種類，提高服務(wù)和管理水平，提升產(chǎn)業(yè)的發(fā)展品質(zhì)，既能滿足顧客的休閑需求，也能滿足他們的健康的需求，將會(huì)吸引更多的群體加入消費(fèi)行列。

健康管理服務(wù)模式已在國(guó)內(nèi)外的綜合性醫(yī)院、體檢中心、健康管理中心付諸實(shí)施，對(duì)于提升該行業(yè)的有效度、信任度，擴(kuò)大影響力，塑造“以客戶為中心”的文化和服務(wù)形象，拓展市場(chǎng)份額等起到了重要地推動(dòng)作用[9]。隨著休閑市場(chǎng)的不斷發(fā)展及健康管理研究的深入，休閑保健產(chǎn)業(yè)將能與健康管理的服務(wù)理念進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。社會(huì)上的已有少數(shù)休閑保健企業(yè)有意無(wú)意地把一些健康管理的服務(wù)手段運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)管理中去[10]。因此，從休閑保健的實(shí)際出發(fā)，以健康管理的服務(wù)理念為指導(dǎo)，形成一套完整、實(shí)用的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式是非常必須和必要的，并以此提升休閑保健產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展層次，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展找出一條可持續(xù)增長(zhǎng)的新路子。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：美容企業(yè)服務(wù)理念范文

關(guān)鍵詞：資生堂；企業(yè)文化；創(chuàng)新

資生堂品牌來(lái)自日本，其名字卻出自中國(guó)古典著作《易經(jīng)》中的一段話，“至哉坤元，萬(wàn)物資生”，這句話的含義為孕育新生命，創(chuàng)造新價(jià)值?！兑捉?jīng)》記載了一些最古老的人類智慧，并且在今天仍然意義深遠(yuǎn)?！叭f(wàn)物資生”寓意“贊美大地的美德。她哺育了所有的生命，創(chuàng)造新的價(jià)值?！边@幾個(gè)字很好地概括了日本資生堂作為一家公司、一個(gè)品牌，以及世界公民的哲學(xué)理念。

資生堂有著不斷創(chuàng)新的品牌歷史。資生堂的第一任社長(zhǎng)福原信三（1883年-1948年）具有獨(dú)特的前衛(wèi)眼光，是一位訓(xùn)練有素的專業(yè)藥理學(xué)家，更是一位自學(xué)成才的攝影師，他影響了全球藝術(shù)和化妝品領(lǐng)域的美容理念。年輕時(shí)的他曾經(jīng)在日本一所知名大學(xué)攻讀要學(xué)，之后前往美國(guó)紐約哥倫比亞大學(xué)進(jìn)修西洋藥學(xué)。1915年，他第一次接觸到了攝影藝術(shù)并且深深感受到了西方美學(xué)的影響是在巴黎，之后這些想法被他帶回了日本，并且從此永遠(yuǎn)地改變了日本的化妝品產(chǎn)業(yè)。通過(guò)融合東西方的價(jià)值觀和發(fā)現(xiàn)，他將資生堂從最初的一家位于銀座的藥店發(fā)展成一個(gè)全球性的美容品公司，縱觀資生堂創(chuàng)新和國(guó)際化的成長(zhǎng)歷程，其在日本以及國(guó)際文化的發(fā)展風(fēng)尚中起到了主導(dǎo)作用。筆者將從以下幾個(gè)方面來(lái)淺析資生堂的企業(yè)文化對(duì)其成功的作用。

一、資生堂的經(jīng)營(yíng)理念

1.本土化經(jīng)營(yíng)

資生堂（中國(guó)）研究開發(fā)中心有限公司總經(jīng)理石棺周三曾說(shuō)，“準(zhǔn)確把握本地的顧客需求特點(diǎn)十分重要?！庇捎谥袊?guó)和日本的水土、氣候等因素差別較大，所以每個(gè)人所喜歡的香味和皮膚觸感也不盡相同，就單獨(dú)看中國(guó)本土，也因地域遼闊而導(dǎo)致南方和北方顧客對(duì)化妝品的需求存在差異。資生堂作為全球一線的化妝品生產(chǎn)公司，其贏利情況在全世界同行中也名列前茅。所以一直以來(lái)，無(wú)數(shù)人去探索這個(gè)企業(yè)成功的秘密?！叭毡镜囊晃唤?jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查研究，結(jié)論是：秘密并不在生產(chǎn)領(lǐng)域，資生堂的生產(chǎn)設(shè)備并不比其它高檔的化妝品公司先進(jìn)，而在于流通領(lǐng)域，在于重視市場(chǎng)調(diào)查。”“在中國(guó)推出洗護(hù)用品前，資生堂花費(fèi)了幾個(gè)月的時(shí)間在各個(gè)寫字樓和中高檔社區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)最后的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，有六至八成的消費(fèi)者愿意購(gòu)買這些高品質(zhì)的產(chǎn)品?！币舱琴Y生堂企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的透徹調(diào)查，制定出符合中國(guó)的本土化經(jīng)營(yíng)，才能使其獲得如此大的成功。

2.專柜化經(jīng)營(yíng)

為消費(fèi)者提供最完善的服務(wù)也是資生堂一直非常重視的。資生堂在世界各大市場(chǎng)均開設(shè)了客服電話，用于在工作時(shí)間接受消費(fèi)者的咨詢與投訴，同時(shí)也努力為消費(fèi)者提供各種問題的解決措施。資生堂曾經(jīng)提出“即店構(gòu)想”，也就是指對(duì)銷售人員開展了美容知識(shí)培訓(xùn)，希望每個(gè)員工都能成為行業(yè)內(nèi)的“美容專家”，都能隨時(shí)為顧客提供咨詢服務(wù)。資生堂每年要舉行六期美容研討會(huì)，以傳授美容咨詢的秘訣。

1968年，資生堂在香港開設(shè)了第一家除本土日本以外的美容中心。之后又連續(xù)在巴黎、曼谷等地成立資生堂美容中心。這些美容中心會(huì)結(jié)合所在國(guó)的特殊情況，定期為顧客免費(fèi)舉辦適合他們的美容講座，并提供先進(jìn)設(shè)備讓顧客試用新產(chǎn)品。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，資生堂旗下的中國(guó)本土產(chǎn)品歐珀萊，通過(guò)近些年來(lái)的不斷發(fā)展，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布中國(guó)近72個(gè)主要城市，并擁有近20個(gè)辦事處和近300個(gè)專柜，銷售量始終排在前列。資生堂旗下的歐珀萊已經(jīng)成為中國(guó)化妝品行業(yè)成長(zhǎng)最快的品牌，這也為資生堂在中國(guó)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、資生堂的企業(yè)文化

1.資生堂的企業(yè)內(nèi)部文化

資生堂堅(jiān)持以文化打造企業(yè)。資生堂創(chuàng)始人根據(jù)《易經(jīng)》中“只哉坤元，萬(wàn)物資生”對(duì)其命名，使其誕生時(shí)就有不可替代的企業(yè)文化。其接班人福原信三將西方的美學(xué)思想和設(shè)計(jì)理念融入資生堂，促使其成為知名品牌。到1953年，福原義春接手資生堂，他以精細(xì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)著稱，對(duì)企業(yè)進(jìn)行面面俱到的管理，使資生堂走向世界，成為全球知名品牌。顯而易見的是，是資生堂文化中不斷深化的服務(wù)理念，和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，使其一步步成為所在行業(yè)的佼佼者。

資生堂把五大主義（品質(zhì)本位主義、共存共榮主義、尊重消費(fèi)者主義、堅(jiān)持主義和德義尊重主義）作為企業(yè)的基本宗旨。堅(jiān)持追求高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)，確保企業(yè)與員工共榮，奉行消費(fèi)者導(dǎo)向主義，奉行理性的科學(xué)化精細(xì)管理，并永遠(yuǎn)尊重協(xié)力廠商，奉行良好的服務(wù)理念。五大主義被行業(yè)內(nèi)公認(rèn)為是使得資生堂能夠走過(guò)百年依然屹立不倒煥發(fā)光彩的基礎(chǔ)。資生堂一直都在尋找新的、更為豐富的價(jià)值源泉，從而給人類的的生活與文化增添更多的美。

“1999年，福原義春從經(jīng)營(yíng)的角度提出了‘文化資本’，即文化性創(chuàng)造有助于經(jīng)營(yíng)，以往的創(chuàng)造像投資積累一樣成為下次創(chuàng)造的臺(tái)階，對(duì)于經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，文化具有資本的作用。所以企業(yè)絕非只依賴金錢，蓄積的文化資產(chǎn)甚至?xí)匾！备Ｔx春認(rèn)為資生堂之所以存在這么多年，很大程度上是憑借其強(qiáng)大的企業(yè)文化。而且資生堂并非只把文化當(dāng)作品牌宣傳的手段，而是要?jiǎng)?chuàng)造引導(dǎo)下一個(gè)時(shí)代的文化，從而為資生堂品牌創(chuàng)造出一種獨(dú)特的記號(hào)。為更好地打造的企業(yè)文化，資生堂在企業(yè)內(nèi)部設(shè)有文化部，受到讀者推崇的《花椿》月刊就是由資生堂文化部編輯出版的。

2.資生堂的對(duì)外文化

20世紀(jì)90年代，資生堂提出其文化理念“裝飾人類的科學(xué)”，它反映了資生堂將化妝品研制科學(xué)同現(xiàn)代審美藝術(shù)完美結(jié)合的愿望。21世紀(jì)初，資生堂推出了新的宗旨“一瞬之美、一生之美”。這句話反映了“發(fā)現(xiàn)新的更深層的價(jià)值，創(chuàng)造美麗的文化生活”這一企業(yè)理念。資生堂通過(guò)這樣的企業(yè)文化理念展示了其自身會(huì)竭力滿足全世界人對(duì)于美的渴望。新的企業(yè)理念自提出的那一刻起，就賦予了資生堂全新的含義。之后的資生堂更加追求高品質(zhì)，高質(zhì)量和高形象，在新時(shí)代的背景下不斷發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新元素，為顧客提供更為細(xì)致的服務(wù)。

三、資生堂的企業(yè)理念

從全球化的視野出發(fā)，資生堂對(duì)以往“THE SHISEIDO WAY”與“THE SHISEIDO CODE”的內(nèi)容作了精簡(jiǎn)并統(tǒng)合為集團(tuán)的共同規(guī)范。資生堂作為引領(lǐng)行業(yè)潮流的大企業(yè)明確清楚一點(diǎn)，即企業(yè)成功除了提供高質(zhì)量的的商品和高品質(zhì)的服務(wù)外，能夠得到消費(fèi)者和社會(huì)大眾的一直信任與認(rèn)可才是更為至關(guān)重要的。所以，一直以來(lái)資生堂都將樹立良好的企業(yè)形象作為企業(yè)理念中的重要環(huán)節(jié)。

在取得優(yōu)異經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)，“資生堂也致力于通過(guò)參與公益活動(dòng)，贊助各類群眾事業(yè)、慈善事業(yè)，進(jìn)一步提升企業(yè)的社會(huì)公眾形象。在中國(guó)，資生堂不僅出資建立了幾所希望小學(xué)，熱心支持國(guó)家的教育事業(yè)。2012年資生堂資助陜西甘肅貧困大學(xué)生活動(dòng)。其中，歐珀萊的化妝品還是悉尼奧運(yùn)會(huì)和雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)的唯一專用化妝品?！?/p>

作為國(guó)際大品牌，資生堂的成功有其必然性。其中，它所創(chuàng)造的的企業(yè)文化，引領(lǐng)著它不斷地向更高的方向前進(jìn)。資生堂自創(chuàng)立以來(lái)到今天為止，其豐富而具有企業(yè)特色的企業(yè)文化正引領(lǐng)著資生堂作為一個(gè)日本品牌在國(guó)際市場(chǎng)上越來(lái)越強(qiáng)大。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜海清.資生堂：中國(guó)“農(nóng)村淘金術(shù)”[J].銷售與市場(chǎng)，2010（03）.

[2]潘蓉.資生堂七招締造世界品牌[J].企業(yè)管理，2012（01）.

[3]楊云龍.公司戰(zhàn)略：“資生堂”品牌要走大眾路線[J].經(jīng)濟(jì)參考報(bào)，2003（05）.

第3篇：美容企業(yè)服務(wù)理念范文

1美容院年會(huì)客戶發(fā)言稿

尊敬的各位來(lái)賓朋友們：

大家下午好，首先我很榮幸能夠代表?xiàng)钗拿廊蒺B(yǎng)生會(huì)所在這里向大家致辭，感謝女士的到來(lái)，感謝在座的各位朋友們對(duì)"楊文美容養(yǎng)生會(huì)所20XX年初答謝會(huì)品鑒奢華"會(huì)的光臨與大力支持，今天我們?cè)谶@里歡聚一堂，在這美麗的季節(jié)，大家穿著美麗的服裝，帶著美麗的笑容，懷著美麗的心情，來(lái)到這美麗的答謝會(huì)，請(qǐng)?jiān)试S我代表?xiàng)钗摹Ｈw員工對(duì)各位朋友的到來(lái)表示最誠(chéng)摯的歡迎！今天，我們將與在座的各位朋友一起度過(guò)一段美妙的時(shí)光。美麗時(shí)尚，與您同在；青春健康，與您同行；您的美麗，我們的心愿；您的健康，我們的宗旨。讓我們?cè)跍剀暗臅r(shí)光里，接受我們真誠(chéng)的問候！讓我們?cè)诶寺臍夥罩?，接受我們那顆--感恩的心：謝謝您，與我們一起走過(guò)四年、三年、兩年、一年甚至一天的朋友們?。ǜ鶕?jù)你們的開業(yè)時(shí)間）

冰心老人曾說(shuō)過(guò)："女人比男人多些顏色，世界上若沒有女人，至少失去十分之五的"真",十分之六的"善",十分之七的"美"!世界因女人而美麗，世界更因女人而精彩。美容是一個(gè)高尚的職業(yè)，為了讓這個(gè)世界更美好，為了讓我們的容顏更年輕。（接下來(lái)介紹你們公司的的特色，你們?cè)诿廊菪袠I(yè)有別于其他美容會(huì)所的的優(yōu)點(diǎn)。比如一線先進(jìn)的技術(shù)理念或者完善的某種設(shè)備和產(chǎn)品之類的）。楊文美容養(yǎng)生會(huì)所將始終以"服務(wù)廣大愛好健康養(yǎng)生"為使命，積極開拓市場(chǎng)，更新健康養(yǎng)生美容理念，持續(xù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋找自身定位，居危思進(jìn)，穩(wěn)中求勝，我們將保持"專注事業(yè)，持續(xù)創(chuàng)新學(xué)習(xí)，精確責(zé)任管理，協(xié)同團(tuán)結(jié)共創(chuàng)"的精神，堅(jiān)持"主人翁精神、榮譽(yù)感、結(jié)果導(dǎo)向、客戶原則"的核心價(jià)值觀，一如既往的服務(wù)于廣大客戶，積極創(chuàng)建健康養(yǎng)生美容的第一品牌。我們將始終秉承"永遠(yuǎn)無(wú)成功，永遠(yuǎn)是起點(diǎn)"的發(fā)展理念，我們會(huì)更用心的去規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)未來(lái)。

這些年來(lái)我們一直在默默的付出，把美麗帶給了盤錦女性，將朋友們的青春再次延續(xù)。我相信今天所有參加活動(dòng)的女性朋友們，都是曾經(jīng)或正在受益著的人！愛美之心，古今有之，中外有之，人皆有之。美麗不僅可以讓男人為之愉悅，美麗更能讓女人為之自信，美麗可以實(shí)現(xiàn)許多人生的夢(mèng)想，美麗是一道絢麗多彩的風(fēng)景線，美麗仿佛雨后的一簾彩虹，讓人驚嘆，讓人憧憬。美麗的女人是快樂的，是幸福的！

傳播美麗，播撒幸福，熱情是金，誠(chéng)信無(wú)價(jià)。楊文…全體同仁將永遠(yuǎn)維護(hù)這來(lái)之不易的品牌，繼續(xù)秉承一貫的服務(wù)理念與宗旨，讓在座的女士們更加健健康康、漂漂亮亮、錦上添花、美上加美！

最后，讓我們共同來(lái)祝愿：楊文…的明天會(huì)更加美好、燦爛！.祝福在座的各位來(lái)賓身體健康，家庭幸福，事業(yè)順意。祝福在座各位姐妹們的人生活的漂亮、活的精彩??！

謝謝大家！

2美容院年會(huì)客戶發(fā)言稿

尊敬的各位嘉賓、美容界的精英：大家好！

感謝大家在百忙之中能抽出寶貴的時(shí)間來(lái)參加法國(guó)尚品妝（國(guó)際）有限公司舉辦的《美容院管理突破性發(fā)展論壇會(huì)》，下面我很榮幸的為大家介紹今天與會(huì)的嘉賓，首先要介紹的是：

×xxxxxx（國(guó)際）有限公司董事長(zhǎng)xxx先生

×歡迎xxxxxx美容中心中心主任xxx教授

×歡迎xxxxxx美容門診部xxxx院長(zhǎng)

×歡迎xxxxxxx美容門診部生活美容部xxxx主任

×歡迎xxxxxxx（國(guó)際）有限公司xxxx經(jīng)理

×美容美甲館xxx

×美容院xxxxx

我們有請(qǐng)xxxxx有限公司xx董事長(zhǎng)致開幕詞謝謝xxx董事長(zhǎng)

下面有請(qǐng)xxx醫(yī)療美容院xx院長(zhǎng)致歡迎詞xxxx院長(zhǎng)20XX年榮獲首屆《中國(guó)科學(xué)美容》"創(chuàng)業(yè)英才獎(jiǎng)"、20XX年榮獲第二屆《中國(guó)科學(xué)美容》全國(guó)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)"中國(guó)美容功勛獎(jiǎng)"后，再次于20XX年榮獲"中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)家"稱號(hào)。劉院長(zhǎng)以精湛的醫(yī)術(shù)、誠(chéng)信的服務(wù)、輝煌的佳績(jī)，贏得了良好的口碑，深受領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的好評(píng)。

美容師是美容店的靈魂，她們的氣質(zhì)和精神面貌直接反映了美容院的整體形象，接下來(lái)請(qǐng)欣賞xxxx美容院美容師們的風(fēng)采。

欣賞完了美容師們的精彩表演，我們是否應(yīng)該聽一聽美容界的新熱點(diǎn)和新話題呢？下面有請(qǐng)xxxxxxx美容中心的xxxx教授給我們作介紹。

xxxx教授從事美容整形外科二十余年，已為數(shù)萬(wàn)例患者進(jìn)行了手術(shù)，積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表醫(yī)學(xué)論文三十余篇，曾獲云南省醫(yī)學(xué)科學(xué)進(jìn)步三等獎(jiǎng)。

感謝xxxx教授的精采講授，相信大家都有了新的想法和認(rèn)識(shí)，讓我們用熱烈的掌聲歡迎高級(jí)講師xxx老師為我們介紹xxxxxx（國(guó)際）有限公司的企業(yè)文化和公司背景。xxx老師畢業(yè)于遼寧大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，擅長(zhǎng)美容院店務(wù)管理，曾就職于國(guó)內(nèi)多家大型美容用品公司。

3美容美發(fā)年會(huì)發(fā)言稿

尊敬的各位來(lái)賓、親愛的朋友們：

大家下午好！

在這孕育希望的日子里，我們又迎來(lái)了一年一度丸美臨潼分店年終答謝會(huì)。

在這里，我首先感謝大家能在百忙之中抽出時(shí)間參加這個(gè)答謝會(huì)，也感謝大家一直以來(lái)對(duì)我們的支持和厚愛，一路走來(lái)，不離不棄。尤其是我們的老顧客、老朋友，是你們一路陪伴，讓我們有信心一路走到今日，走到現(xiàn)在這個(gè)眾多朋友相聚的溫馨時(shí)刻！今日是我們向往已久的日子，一直想感謝各位的支持，一直想有機(jī)遇和大家歡聚一堂，一同歡樂，一同分享和綻放一路的的美麗。

此時(shí)此刻，您眼中的丸美臨潼分店不經(jīng)意間走過(guò)了十年，從當(dāng)初的十幾位客人成長(zhǎng)到今日幾百客人，不斷的壯大成長(zhǎng)。不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，使店內(nèi)人氣越來(lái)越旺。乘著丸美總部的東風(fēng)，在我們不懈的努力下，20XX年榮升陜西市場(chǎng)品牌運(yùn)直銷店，業(yè)績(jī)直飚陜西第一。并榮獲陜西西安美容美發(fā)會(huì)員店。這些榮譽(yù)的獲得，都離不開大家的對(duì)丸美品牌由衷的信賴和對(duì)我們工作的大力支持。請(qǐng)讓我在這里深深鞠一躬，以表對(duì)所有新老客戶深切的謝意，謝謝你們！

我熱愛我的事業(yè)，這么多年來(lái)，所有的傾注，一路的喜怒哀樂已經(jīng)作為一種財(cái)富扎根在心底，打造丸美臨潼品牌店，不斷完善自己，讓身心的美麗熠熠綻放，感染身邊每一位愛美的女士。

有人說(shuō)女人20歲以前不漂亮那是父母的錯(cuò)，20歲以后不漂亮那是自己的錯(cuò)。所以作為女人，容顏的流逝并不可怕，可怕是我們不會(huì)愛自己，越是嫌棄自己越?jīng)]自信，感覺自己越不漂亮。但是，歲月悄然流失了，有的時(shí)候和老顧客聊起來(lái)，也都感慨萬(wàn)千，這十年當(dāng)中，有不少客人當(dāng)年還是小姑娘，如今已經(jīng)成了好幾歲孩子的媽媽。這十年中，不少和我同齡甚至比我還大的朋友，今日看起來(lái)依然光彩照人，甚至比十年前更要年輕漂亮。這期間，又有不少新朋友看到自己身邊朋友的變化，也加進(jìn)到我們的美麗隊(duì)伍之中，成為我們的顧客，我們的朋友……

如今我們客人絡(luò)繹不絕，基本上天天美容師的工作時(shí)間都部署的滿滿的，盡管工作很辛勞，很累，但是，這些可愛的小天使們還是一如既往的在天天工作完畢之后總結(jié)客人的情況以便及時(shí)解決題目。天天早晨只要沒有客人，我們的美容師就會(huì)學(xué)習(xí)，為自己充電。每個(gè)星期一是我們的例會(huì)，在這一天，全體美容師都要早到，或者檢測(cè)，或者總結(jié)分享經(jīng)驗(yàn)……正是在我們這些優(yōu)秀美容師的不斷學(xué)習(xí)努力當(dāng)中，逐漸贏得了客人的信任和欣賞。

固然我們一直在努力，可，我們還是有一些客人流失了，盡管流失的客人很少，但卻讓我們感覺到了我們的不足，在這里，我真誠(chéng)地希望，假如您有發(fā)現(xiàn)我們做的不夠好，哪里做的不對(duì)，請(qǐng)您一定要給我們指出來(lái)，千萬(wàn)不要默默的走掉好嗎？請(qǐng)給我們一個(gè)改正的機(jī)遇，給我們一個(gè)提升自己為您更好服務(wù)的的機(jī)遇，好嗎？希望大家在未來(lái)的日子里一如既往的支持我們，給我們一些動(dòng)力好嗎？謝謝各位。

今日我們歡聚在這里，我希望通過(guò)這次聚會(huì)能給大家一個(gè)彼此增進(jìn)了解的機(jī)遇，也希望能給您帶來(lái)一份美好、快樂！

今日，有不少老顧客老朋友由于有事情沒能來(lái)參加我們的晚會(huì)，但是她們都給我打了電話，或者發(fā)來(lái)了祝賀的資訊。在這里，同樣感謝她們的支持，同樣祝福她們平安幸福。最后，我代表全體工作職員祝福各位來(lái)賓各位朋友：

新的一年身體健康，合家幸福，年輕漂亮，天天開心，明天更比今日好！！

4美容院年終答謝會(huì)致辭演講稿

我最尊貴的客人們，我們水魔纖的全體家人們，感謝你們能來(lái)到這里，你們的到來(lái)就是對(duì)我們的最大信任。謝謝！今天我站在這里就是向大家真誠(chéng)的道一聲"謝謝"的。

首先，我要感謝300多客戶對(duì)我們水魔纖的不離不棄的支持，感謝你們的寬容與厚愛；正是你們的信任和鼓勵(lì)，水魔纖才能從最初的一名員工發(fā)展到今天的四家分店。

同時(shí)，我還要特別感謝我的堅(jiān)強(qiáng)后盾們。水魔纖總部的程迎雪女士讓我明白了健康減肥的真諦，正是這個(gè)神奇的磁療減肥讓我的幾百位客人實(shí)現(xiàn)了穿旗袍的夢(mèng)想；還有蘭姿公司的魏姐，為我們提供了企業(yè)化的管理模式和不斷提升的蘭姿品牌，使我們整體再上新臺(tái)階。尚美集團(tuán)的思?jí)綦母菐е覀兯Юw走進(jìn)了女性高端護(hù)膚的天堂，讓我們也可以像明星一樣逆轉(zhuǎn)年華。

同時(shí)讓我感動(dòng)的還有水魔纖的全體員工。感謝你們的辛勤付出，無(wú)私奉獻(xiàn)。一年多來(lái)大家患難與共，團(tuán)結(jié)如一，你們的可愛笑臉，瘋狂的聚會(huì)，當(dāng)然還有為水魔纖做出的默默貢獻(xiàn)，我都將永遠(yuǎn)銘記于心，謝謝你們！

第4篇：美容企業(yè)服務(wù)理念范文

[中圖分類號(hào)]C932[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1673-7210（2007）05（a）-100-02

近年來(lái)，隨著零售藥店數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，藥店形態(tài)的日新月異，零售藥店的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)成為藥店間競(jìng)爭(zhēng)的新的焦點(diǎn)，成為塑造企業(yè)形象、區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得顧客的最佳途徑。美國(guó)營(yíng)銷策略謀劃所的研究顯示，91%的零售顧客會(huì)避開服務(wù)質(zhì)量差的公司，其中80%的顧客會(huì)找其他方面差不多，但服務(wù)更好的公司，由此可見，服務(wù)必須放在藥店經(jīng)營(yíng)的第一位，而且為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的需要，還要講究服務(wù)的創(chuàng)新。

1服務(wù)理念的創(chuàng)新

獲取利潤(rùn)是藥店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要目標(biāo)，但是，在服務(wù)過(guò)程中，過(guò)分地追求利潤(rùn)意味著藥品的濫用和從顧客那里獲得高額的金錢付出，這樣的藥店，顧客一般只光顧一次，而不切實(shí)際的一些“賠錢賺吆喝”做法，也不是藥店經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)久之計(jì)。

“全心全意為顧客服務(wù)”，“讓顧客100%滿意”是很多藥店所標(biāo)榜的服務(wù)理念，然而這種口號(hào)式的語(yǔ)言如果沒有在經(jīng)營(yíng)中的實(shí)踐就顯得過(guò)于空洞。只有讓顧客滿意，才會(huì)有更多的顧客光顧藥店，才會(huì)有顧客多次光顧藥店，才會(huì)有藥店源源不斷的利潤(rùn)，這是藥店幾乎都明白的道理。但是顧客要怎樣才會(huì)滿意，卻是令很多藥店經(jīng)營(yíng)者頭疼的問題。

就服務(wù)來(lái)說(shuō)，并不是服務(wù)項(xiàng)目越多顧客越滿意。藥店的核心商品――藥品，具有關(guān)系到人們身體健康甚至生命的特殊性，以及藥品在使用過(guò)程中需要的相對(duì)較多的專業(yè)知識(shí)和大部分消費(fèi)者無(wú)法達(dá)到這一矛盾決定了藥學(xué)服務(wù)在藥店服務(wù)中的重要地位。只有做精、做強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)，才能形成藥店區(qū)別于其他商店和業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其他服務(wù)的開展只是對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的完善和補(bǔ)充。

在做好藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)上，其他服務(wù)也要根據(jù)藥店所處的位置、環(huán)境、面對(duì)的主要消費(fèi)群體來(lái)開展，比如社區(qū)藥店可以在當(dāng)?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會(huì)開展健康大課堂活動(dòng)，和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院聯(lián)合開展義診、疾病治療咨詢活動(dòng)；綜合性購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的藥店可以引進(jìn)營(yíng)養(yǎng)保健、美容美體服務(wù)項(xiàng)目；中藥店引進(jìn)中醫(yī)門診項(xiàng)目等。

2服務(wù)人員的創(chuàng)新

一直以來(lái)，營(yíng)業(yè)員是藥店銷售活動(dòng)的主力軍，在相關(guān)部門的要求下，藥師也成為藥店新的風(fēng)景。隨著人們對(duì)健康和保健的越來(lái)越重視，藥店服務(wù)多元化的發(fā)展趨勢(shì)將是由醫(yī)師、藥師、營(yíng)養(yǎng)師、美容師共同為顧客的健康服務(wù)。

2.1醫(yī)師服務(wù)

醫(yī)師通過(guò)中醫(yī)和西醫(yī)實(shí)現(xiàn)疾病的免費(fèi)初步診斷，對(duì)癥下藥，使百姓小病不用上醫(yī)院；醫(yī)師與藥師相結(jié)合，免費(fèi)提供醫(yī)藥咨詢；醫(yī)師通過(guò)講座的形式向百姓宣傳健康科普知識(shí)，預(yù)防及健康常識(shí)，提高百姓的防病意識(shí)，倡導(dǎo)健康的生活方式；中醫(yī)師進(jìn)行地方性慢性病防治指導(dǎo)，并根據(jù)季節(jié)性的變化，為藥店開具防治季節(jié)性疾病的中藥方，由藥店內(nèi)中藥師調(diào)配、煎煮，對(duì)高級(jí)會(huì)員，由醫(yī)師建立健康檔案（與藥歷檔案實(shí)現(xiàn)共享），進(jìn)行分析，給出治療或保健建議，體現(xiàn)對(duì)高級(jí)會(huì)員的高層次服務(wù)；開展對(duì)“農(nóng)民工”及困難職工的“愛心天使”活動(dòng)，盡藥店所能減輕農(nóng)民工就醫(yī)、用藥的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，為農(nóng)民工及其家屬辦理“愛心天使”卡，憑此卡享受專門服務(wù)，由藥店內(nèi)專業(yè)人員為這一群體推薦、提供療效確切、價(jià)位低的藥品，并指導(dǎo)合理用藥，可以由農(nóng)民工到藥店辦卡，也可以由藥店主動(dòng)到農(nóng)民工的聚居地上門辦卡，組織醫(yī)師不定期地進(jìn)行上門義診，對(duì)簡(jiǎn)單疾病予以診治，對(duì)疑難病給出治療建議。

2.2藥師服務(wù)

藥師要在藥店巡回，指導(dǎo)顧客選購(gòu)藥品，回答消費(fèi)者購(gòu)藥、用藥咨詢，對(duì)顧客進(jìn)行用藥、健康的普及性、針對(duì)性培訓(xùn)，提高顧客安全合理用藥意識(shí)和自我藥療水平；要監(jiān)督審核處方和調(diào)配藥品，監(jiān)督營(yíng)業(yè)人員為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為顧客提供個(gè)性化的經(jīng)濟(jì)合理的多種用藥備選方案；要監(jiān)測(cè)藥品的安全性、有效性，發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)或不良的相互作用，應(yīng)向有關(guān)部門提供有價(jià)值的參考資料；要提高顧客購(gòu)藥的便利性，建立顧客藥歷檔案，提供用藥跟蹤服務(wù)，了解顧客的用藥用法、在用藥過(guò)程中的治療效果以及不良反應(yīng)，并及時(shí)上報(bào)，進(jìn)行追蹤調(diào)查，防止用藥不當(dāng)引發(fā)藥源性疾病。

2.3營(yíng)養(yǎng)師服務(wù)

針對(duì)不同人群提供營(yíng)養(yǎng)知識(shí)咨詢，依據(jù)不同季節(jié)、時(shí)期要求，向顧客提供營(yíng)養(yǎng)保健知識(shí)、制定營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃，針對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)品種特點(diǎn)，制定適合本地的營(yíng)養(yǎng)保健茶、營(yíng)養(yǎng)餐等，提供個(gè)性化特色營(yíng)養(yǎng)服務(wù)，為顧客開具營(yíng)養(yǎng)處方，如嬰兒營(yíng)養(yǎng)、產(chǎn)后營(yíng)養(yǎng)、輸血后營(yíng)養(yǎng)等。

2.4美容師進(jìn)店服務(wù)

專業(yè)美容師對(duì)顧客的需求提供專業(yè)咨詢服務(wù)，提供美容媒體資訊，為顧客量身定做適合的美容美體方案。

3服務(wù)手段創(chuàng)新

3.1建立顧客關(guān)系管理，促進(jìn)服務(wù)有效實(shí)施

對(duì)于大多數(shù)藥店來(lái)說(shuō)，成功的關(guān)鍵在于建立起一批忠誠(chéng)的客戶群，尤其是長(zhǎng)期服藥的患者，藥店要利用各種途徑掌握主要目標(biāo)群體的基本情況，存儲(chǔ)顧客的基本信息、調(diào)查表和病史，主要途徑有請(qǐng)顧客填寫調(diào)查問卷并發(fā)放小禮品；藥店藥師在為顧客進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)時(shí)建立藥歷；在辦理會(huì)員卡的時(shí)候獲取顧客的信息，這樣做的好處在于下一次服務(wù)的時(shí)候，藥師或營(yíng)業(yè)員能夠比較準(zhǔn)確地把握顧客的需求和期望，并提供超出顧客的需求和期望的服務(wù)，為藥店有的放矢地開展服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。綜合性購(gòu)物廣場(chǎng)面對(duì)的商圈范圍大，需要花很大的精力，社區(qū)藥店、專題藥店或藥妝店面對(duì)的是比較穩(wěn)定的顧客群，操作起來(lái)比較容易。

3.2完善藥學(xué)服務(wù)，樹立專業(yè)化形象

3.2.1由藥師為顧客建立藥歷[1]

藥歷的主要項(xiàng)目包括藥歷基本信息和藥歷記錄信息。藥歷基本信息包括藥歷的填寫日期，患者的姓名、性別、出生日期、住址、電話、身高、體重、血型、血壓、本人及家族的藥物過(guò)敏史、病史（如冠心病、糖尿?。?、嗜好（是否抽煙、喝酒）、曾發(fā)生藥品不良反應(yīng)的藥品名稱、癥狀。藥歷記錄信息包括記錄人的姓名、記錄日期、本次購(gòu)買的藥品名稱、數(shù)量、價(jià)格、用藥后患者對(duì)藥品的評(píng)價(jià)。藥歷的建立既能保障消費(fèi)者用藥的安全、有效，也能表現(xiàn)出藥店對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

3.2.2定期回訪或隨訪

建立消費(fèi)者隨訪制度是藥品售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。對(duì)消費(fèi)者用藥進(jìn)展或效果進(jìn)行定期、系統(tǒng)評(píng)價(jià)，對(duì)消費(fèi)者用藥后的情況進(jìn)行反饋，及時(shí)了解用藥問題和監(jiān)測(cè)藥品潛在的不良反應(yīng)，記錄隨訪活動(dòng)和相關(guān)的數(shù)據(jù)，掌握消費(fèi)者用藥的全面信息，藥學(xué)服務(wù)人員通過(guò)電話或上門服務(wù)，對(duì)老顧客進(jìn)行問候，可加深了解、增進(jìn)信任，進(jìn)一步培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)藥店的忠誠(chéng)度。

3.2.3藥學(xué)知識(shí)的傳播

①舉辦健康講座：有的地區(qū)以老年人為主，有的地區(qū)以年輕人居多，有的地區(qū)由于大多數(shù)住戶在同一單位工作可能是某種職業(yè)病的高發(fā)區(qū)，藥店可以聯(lián)合當(dāng)?shù)亟值擂k事處、地區(qū)居委會(huì)、當(dāng)?shù)匦l(wèi)生所、地區(qū)醫(yī)院聯(lián)合開展地區(qū)居民健康知識(shí)講座；針對(duì)老年患者宣傳心腦血管疾病、高血壓、前列腺增生、骨質(zhì)增生等各種常見疾病的常識(shí)；夏季舉辦皮膚病知識(shí)講座；冬春季節(jié)，針對(duì)兒童進(jìn)行預(yù)防流行性腦膜炎的知識(shí)宣傳。②為顧客發(fā)放某一類疾病的預(yù)防和治療的小手冊(cè)或紀(jì)念品，或開展診療、健康檢查日，請(qǐng)醫(yī)生、護(hù)士為地區(qū)居民檢查身體或進(jìn)行疾病的治療咨詢。③設(shè)立電子藥師和電子醫(yī)師（電子觸摸屏、多媒體等電子系統(tǒng)），供顧客查閱本店銷售藥品的品種、價(jià)格、數(shù)量、陳列位置、生產(chǎn)廠家和功能主治等；察看醫(yī)保卡中的款項(xiàng)和使用情況；查閱藥品種類、名稱、功能主治、適應(yīng)證、服用方法、禁忌和不良反應(yīng)等，讓顧客很容易地了解自己所需要的藥品品種，對(duì)于一些特殊用品（如避孕藥具、潔陰用品、女性護(hù)理用品等），還可以避免難以啟齒的尷尬；查閱疾病知識(shí)，包括病情、癥狀、病因、護(hù)理以及可以考慮選擇的處理方法等等。

[參考文獻(xiàn)]

[1]周金彩,裴德新.藥店開展藥學(xué)服務(wù)的探討[J].中國(guó)藥房,2005,16(12):958-959.

第5篇：美容企業(yè)服務(wù)理念范文

經(jīng)營(yíng)“1+N”品牌

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的理念發(fā)展到今天，已上升到以人才、文化和理念相較量的高層次競(jìng)爭(zhēng)。直銷企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)除了價(jià)格這一傳統(tǒng)方式外，看不見的戰(zhàn)線比比皆是。誰(shuí)家率先推出差異化服務(wù)，以奇制勝推出“直銷1+N”，誰(shuí)就先贏得市場(chǎng)。

一流的企業(yè)賣品牌，二流的企業(yè)賣服務(wù)，三流的企業(yè)賣產(chǎn)品。

首先，“直銷1+N”這個(gè)品牌并不直接與產(chǎn)品掛鉤。直銷企業(yè)要發(fā)展，就要不斷推出新的產(chǎn)品。如果千辛萬(wàn)苦建立的品牌只為一種產(chǎn)品服務(wù)，這個(gè)品牌的壽命肯定不會(huì)長(zhǎng)久。

其次，“直銷1+N”是一個(gè)開放式而非封閉式的體系，能夠自我更新，自我修復(fù)，時(shí)刻引領(lǐng)時(shí)代潮流?！?”指直銷企業(yè)的一份產(chǎn)品；“N”代表著客戶將享受到無(wú)窮多的超值服務(wù)。也就是說(shuō)，直銷企業(yè)試圖在嚴(yán)格履行直銷合同之外，將為客戶提供一個(gè)“品位人生，品位生活”的服務(wù)計(jì)劃。這便是直銷企業(yè)自己的服務(wù)品牌。

“1+N”的理論依據(jù)

為什么要把“直銷1+N”定格在幫助客戶更好地享受生活上？公司為什么要提供附加的服務(wù)？單靠直銷產(chǎn)品本身，不足以產(chǎn)生客戶對(duì)直銷公司的消費(fèi)慣性。品牌不是一個(gè)公司的名字，它應(yīng)該是一種精神，一種文化，一個(gè)深深地印在人們腦子里，你清楚地知道卻無(wú)法用語(yǔ)言準(zhǔn)確地描述的東西。法國(guó)名牌香水“香奈兒5號(hào)”，創(chuàng)立多年以來(lái)一直芳香繚繞，幾乎成了香水的代號(hào)；意大利的“華倫天奴”，已經(jīng)不僅囊括了服裝、首飾、手袋，甚至是時(shí)尚的代名詞。以往直銷業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)理念淡薄，經(jīng)常是無(wú)話可說(shuō)，有話不說(shuō)。直銷企業(yè)跟任何一個(gè)市場(chǎng)主體一樣，都需要有品牌來(lái)作為開拓市場(chǎng)的武器。固守陣地絕非生存之道，要想實(shí)現(xiàn)“不僅最大，而且最好”的企業(yè)目標(biāo)，使業(yè)務(wù)的發(fā)展能更上一層樓，必須以“客戶服務(wù)”為突破口，提出“服務(wù)超越合同，回報(bào)超乎想象”的口號(hào)，打響以品牌搶占市場(chǎng)的第一炮，在極短的時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)“直銷1+N”。

另外，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“客戶節(jié)”，也是一個(gè)極其不錯(cuò)的選擇，必將引起社會(huì)各界強(qiáng)烈反響。

為生命服務(wù)

就生命而言，直銷保健食品或美容護(hù)膚品其服務(wù)的對(duì)象不是冷冰冰的物體，而是有生命的人體的健康與美麗。

這也詮釋了直銷企業(yè)為什么在保健品或護(hù)膚品中融入更人性化的特質(zhì)。“直銷1+N”承載著“為生命服務(wù)”這個(gè)讓人感動(dòng)的內(nèi)容。它在尊重生命的基礎(chǔ)上，通過(guò)各種附加服務(wù)，提高其客戶的生活質(zhì)量，使客戶在未發(fā)生身心或容顏?zhàn)児实那闆r下，同樣能感受到保健品或護(hù)膚品的價(jià)值，傳達(dá)著直銷企業(yè)對(duì)客戶的無(wú)盡關(guān)懷。

在商業(yè)社會(huì)里，保險(xiǎn)、銀行、證券公司等金融企業(yè)都會(huì)自然而然地將客戶分類，大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶能享受更為周到的超值服務(wù)，但在“直銷1+N”的服務(wù)范圍內(nèi)，直銷公司可發(fā)行“直銷客戶卡”隨同產(chǎn)品免費(fèi)附送給客戶，持有客戶卡，享受同等優(yōu)惠服務(wù)。因?yàn)樯?wù)是平等的。

詮釋3A理念

安利，創(chuàng)立于1959年，是全球第一家直銷公司，也是目前全球最大的直銷公司，總部設(shè)在美國(guó)。因公司實(shí)力雄厚、發(fā)展穩(wěn)健、運(yùn)作規(guī)范，堪稱全球直銷企業(yè)的楷模。

2005年安利（中國(guó)）的知名度和美譽(yù)度分別達(dá)到99%和77%；2003年的年銷售額突破100億，2004年的年銷售額超過(guò)了170億，年增長(zhǎng)率達(dá)到了70%，名列當(dāng)年的《財(cái)富》雜志中文版“最受贊賞的公司”綜合評(píng)價(jià)的第23位。

在某種意義上，市場(chǎng)份額更能說(shuō)明一個(gè)公司的實(shí)力。安利這種超常規(guī)的發(fā)展，歸根結(jié)底在于客戶對(duì)安利品牌的認(rèn)知、認(rèn)可。

亮出3A級(jí)服務(wù)

自從上個(gè)世紀(jì)80年代末“以顧客為中心”這一商業(yè)理念傳到中國(guó)以來(lái)，服務(wù)便作為提升消費(fèi)者滿意度的武器走上商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的前臺(tái)。于是“微笑服務(wù)”、“售后服務(wù)”等一些口號(hào)和承諾粉墨登場(chǎng)。

然而，“豪華大巴司機(jī)的微笑永遠(yuǎn)也不能替代汽車本身”（邁克爾·哈默）。善良的消費(fèi)者已逐漸認(rèn)識(shí)到“質(zhì)量不夠微笑來(lái)湊”的售后服務(wù)是舍本求末并具偽善性。從實(shí)際意義上說(shuō)，客戶在消費(fèi)時(shí)所要購(gòu)買的不是某種具體的產(chǎn)品或服務(wù)，而是產(chǎn)品或服務(wù)所帶來(lái)的效用和體驗(yàn)。社會(huì)在呼喚一種健康的以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的服務(wù)理念。

對(duì)此，直銷企業(yè)應(yīng)旗幟鮮明地提出：直銷企業(yè)的服務(wù)不是一種承諾，更不能是一種包裝。強(qiáng)調(diào)服務(wù)不是單純的概念炒作，而是一種實(shí)實(shí)在在的操作，是為客戶提供規(guī)范、快速、超值三位一體的3A級(jí)服務(wù)。

解讀3A級(jí)服務(wù)

在直銷行業(yè)中，3A本身就是誠(chéng)信、信譽(yù)、穩(wěn)健的象征；同時(shí)，A字又是英文字母中的第一個(gè)，代表“第一”、“頂級(jí)”的意思，3A給人的感覺應(yīng)該是一種最規(guī)范、最快速、超價(jià)值的一流服務(wù)。

規(guī)范（A）服務(wù)不是一種簡(jiǎn)單的承諾，而是內(nèi)部管理的外在表現(xiàn)，直銷公司以現(xiàn)代化的流程管理，確保每一項(xiàng)工作的規(guī)范化。

快速（A）體現(xiàn)的是一種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，直銷公司建立的完善展業(yè)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)疑可以為客戶提供最快捷的服務(wù)。

超值（A）是直銷公司人性化、個(gè)性化服務(wù)的集中體現(xiàn)，建成一流的體檢中心、客戶中心、電話中心，是超值服務(wù)的基礎(chǔ)。

最簡(jiǎn)潔清楚的表達(dá)方式為：

3A服務(wù)=規(guī)范（A）+快速（A）+超值（A）

體驗(yàn)3A級(jí)服務(wù)

客戶服務(wù)中心除可實(shí)現(xiàn)包括量身設(shè)計(jì)產(chǎn)品、咨詢、退貨、換貨等基本服務(wù)以外，還將增加一系列個(gè)性化、人性化的附加服務(wù)，一些服務(wù)項(xiàng)目將根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況進(jìn)行不斷完善。實(shí)現(xiàn)小額貨品即時(shí)退換、大額囤貨限時(shí)退換。

獨(dú)家組建的現(xiàn)代化體檢中心為客戶隨時(shí)體檢提供方便，還為更多客戶進(jìn)行服務(wù)性的體檢，并對(duì)大客戶提供健康查體和醫(yī)療保健服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶服務(wù)。

差異化服務(wù)：營(yíng)銷的制勝利器

直銷這一與世界接軌最為密切、發(fā)展最為迅速的行業(yè)，已進(jìn)入一個(gè)全新的以服務(wù)制勝的時(shí)代。服務(wù)成為各直銷公司競(jìng)爭(zhēng)最強(qiáng)勁手段。

但是在現(xiàn)實(shí)中，一些直銷公司卻只重視銷售、輕視服務(wù)或不知如何服務(wù)；對(duì)客戶的服務(wù)無(wú)外乎客戶回訪、客戶咨詢、退貨換貨等常規(guī)項(xiàng)目，且僅停留處理投訴、受理咨詢、報(bào)單及時(shí)入賬為終極目標(biāo)的層面……如果，哪家直銷公司服務(wù)于客戶的，是別人忽略了的各種服務(wù)細(xì)節(jié)——他們向客戶提供的是獨(dú)特或“令人驚喜”的服務(wù)，那么該公司自然贏得市場(chǎng)先機(jī)和更大的發(fā)展空間，這就是營(yíng)銷界推崇的差異化服務(wù)理念。

當(dāng)代著名營(yíng)銷大師菲利普·科特勒認(rèn)為，企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下可以在五個(gè)方面與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)生差異化，即產(chǎn)品、服務(wù)、人員、渠道和形象。而服務(wù)又可在使用指導(dǎo)、培訓(xùn)、客戶咨詢、維修、售后支持等幾方面產(chǎn)生差異化。針對(duì)直銷服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷理論，需從以下六方面做好差異化服務(wù)工作：

（一）認(rèn)真分析服務(wù)群體的差異化。當(dāng)前一些直銷公司不分男女老少、不分鄉(xiāng)村城市，只想從所有人群中取得最大的業(yè)務(wù)收入，卻沒有針對(duì)服務(wù)目標(biāo)群體系統(tǒng)地設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容以及方式。因此，應(yīng)充分掌握已有客戶人群的心理特點(diǎn)，對(duì)其按年齡、行業(yè)、地域、愛好等歸納整理，進(jìn)行客戶資源整合，知其所思、所想、所需，有針對(duì)性地提出服務(wù)方案，并著力實(shí)施。

（二）重視直銷產(chǎn)品差異化宣介和推廣。公司可采取強(qiáng)勢(shì)媒體宣傳、廣場(chǎng)文化、進(jìn)社區(qū)搞演示展板等方式進(jìn)行，使客戶一提起那種直銷產(chǎn)品就知為何家公司的，并自覺給他人介紹。當(dāng)受買者有了“我的這種產(chǎn)品本身是名牌”的意識(shí)后，直銷公司在服務(wù)方面的任何事情都會(huì)輕松和好辦得多，客戶認(rèn)可這種品牌，自然愿意產(chǎn)生“長(zhǎng)相廝守”的“歸屬感”。

（三）做好直銷及其相關(guān)知識(shí)差異化的培訓(xùn)?？蛻糍?gòu)買后，就要及時(shí)“答其疑、解其惑”，使客戶知其責(zé)曉其利，進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)不能過(guò)于刻意、呆板，而應(yīng)潛移默化、形式活潑，可通過(guò)印發(fā)通俗易懂的小冊(cè)子、“保健品或護(hù)膚品漫畫”等形式進(jìn)行，也可向高知層次客戶以“談?wù)勎屹I的直銷產(chǎn)品”為題進(jìn)行征文和研討，達(dá)到與客戶的互動(dòng)。使消費(fèi)變?yōu)榭蛻舻淖杂X行動(dòng)，發(fā)揮“知識(shí)效能”。

（四）不放松客戶咨詢方面的差異化。隨著電子商務(wù)的不斷普及，E-mail、Web（互聯(lián)網(wǎng)）的服務(wù)形式越來(lái)越成為最為節(jié)省成本的咨詢和服務(wù)渠道之一，將語(yǔ)音、短信、E-mail、Web進(jìn)行渠道整合，是咨詢服務(wù)的有效策略。如以短信的形式提供節(jié)日祝賀、健康資訊、美容護(hù)膚訊息等，以E-mail的形式發(fā)送新業(yè)務(wù)的宣傳，并及時(shí)有效地反饋給客戶，使客戶感覺公司已成為自己免費(fèi)的“美容護(hù)膚顧問及健康保健規(guī)劃師”。

（五）全力實(shí)施客戶維系方面的差異化?？蛻舻木S系要從“生產(chǎn)要素定位”向“呼叫質(zhì)量定位”轉(zhuǎn)移。針對(duì)不同客戶群進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢意見，溝通感情，著力打造特色品牌，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我專。對(duì)投訴處理滿意度等建立“百分百常效回訪機(jī)制”，及時(shí)督促、落實(shí)、整改；在實(shí)踐中，也可探索對(duì)購(gòu)買客戶發(fā)送小票抽獎(jiǎng)、節(jié)假日贈(zèng)小禮品、向大客戶在報(bào)刊電臺(tái)點(diǎn)播節(jié)目等，造影響、掀聲勢(shì)，實(shí)施增值服務(wù)。

（六）以創(chuàng)新模式做退換貨機(jī)制和模式的轉(zhuǎn)變?？蛻魧?duì)退換貨速度的期望值遠(yuǎn)比直銷公司的承諾要高。尤其對(duì)客戶群體中企業(yè)主、白領(lǐng)、醫(yī)護(hù)人員、大中學(xué)教師、公務(wù)員等的任何意見、建議處理，必須及時(shí)又及時(shí)、認(rèn)真又認(rèn)真，并在實(shí)施中力求具有人文色彩。直銷公司應(yīng)積極探索退換貨流程模式改革，使之更便捷，更易于操作，如將“前臺(tái)接案公司處理前臺(tái)退換”改為在前臺(tái)實(shí)行“接案、處理、退換”一站式服務(wù)，自然方便客戶，使其感覺公司“人人都是服務(wù)窗口”。實(shí)施“退換貨承諾監(jiān)督（舉報(bào)）有獎(jiǎng)制度”，由領(lǐng)導(dǎo)直接兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)服務(wù)意識(shí)差，向客戶“耍大牌”甚至“通過(guò)服務(wù)撈好處”的人員，堅(jiān)決予以換崗直至清退，及時(shí)溝通，取得諒解，使其繼續(xù)為公司發(fā)展“把脈”。

差異化，是營(yíng)銷的一把雙刃劍，直銷公司只有統(tǒng)籌兼顧，使“傳統(tǒng)基礎(chǔ)項(xiàng)目”與“差異化服務(wù)”結(jié)合起來(lái)，才會(huì)無(wú)往而不勝。

第6篇：美容企業(yè)服務(wù)理念范文

車驛會(huì)汽車服務(wù)聯(lián)盟是廣州一家集汽車美容、維修、改裝、精品、保險(xiǎn)、理賠、證照等于一體的大型一站式汽車服務(wù)連鎖企業(yè)。作為美國(guó)固特異在中國(guó)最大的授權(quán)旗艦店、美國(guó)3M美容授權(quán)施工中心在華南最大的旗艦店、 德國(guó)博世汽車維修在廣東省第一家樣板店、車驛會(huì)天河航母店引進(jìn)了全球公認(rèn)的德國(guó)博世頂級(jí)檢測(cè)維修設(shè)備與臺(tái)灣TIC全自動(dòng)電腦洗車設(shè)備?？梢砸宰羁旖?、最專業(yè)的方式為車主提供最權(quán)威，最全面的汽車養(yǎng)護(hù)維修方案。

“要洗車呀，去車驛會(huì)試試，洗車效果很不錯(cuò)！”，常常聽到身邊擁有愛車的朋友這樣說(shuō)。眾所周知，廣州市大大小小的洗車行遍布街頭巷尾。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)量達(dá)4000多家，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。在這種狀況下，車驛會(huì)為何能得到數(shù)量眾多的車主的青睞？帶著解讀車驛會(huì)的迫切心情，記者慕名而來(lái)，特地采訪了車驛會(huì)汽車服務(wù)聯(lián)盟的副總經(jīng)理匡帥先生。

采訪是在匡總辦公室進(jìn)行的，一談起汽車服務(wù)這個(gè)話題，這個(gè)剛?cè)鲱^，沉穩(wěn)中帶著睿智的湖南小伙子，不知為何變得特別有激情，好象渾身有使不完的勁，連眼睛都變亮了。

“90秒鐘就可以洗一輛車”

車驛會(huì)以 “快捷專業(yè)、服務(wù)典范”為口號(hào) 。作為行業(yè)內(nèi)第一個(gè)提出快捷服務(wù)理念汽車服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，匡總告訴記者，他們特地投資上百萬(wàn)元從臺(tái)灣引進(jìn)了廣州市市區(qū)內(nèi)第一臺(tái)TIC 全自動(dòng)電腦洗車機(jī)，從而更快更好地為車主提供高品質(zhì)的洗車養(yǎng)護(hù)服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)的差異化，贏得更多的客戶。談及該臺(tái)洗車機(jī)的特點(diǎn)，匡總?cè)鐢?shù)家珍，喜愛之情溢于言表。

據(jù)介紹此機(jī)平均每90秒鐘就可以洗一輛車，是迄今為止最快捷，專業(yè)及安全的現(xiàn)代洗車方式，大大節(jié)省了車主候車的時(shí)間成本。談到時(shí)間成本，他舉了一個(gè)例子，“假設(shè)一個(gè)車主， 一天能賺1250元，每天工作10小時(shí)，平均每小時(shí)能賺125元。每次洗車的費(fèi)用是20元，他實(shí)際洗車的成本等于洗車的費(fèi)用成本20元加上他的時(shí)間成本125元，也就是總成本為145元。而且如果洗車時(shí)間成本太高了，錯(cuò)失的是機(jī)會(huì)成本，錯(cuò)失的是賺錢的機(jī)會(huì)。在這個(gè)時(shí)間就是金錢的社會(huì)，幫車主節(jié)省時(shí)間，也就是幫車主賺錢?！?/p>

這個(gè)廣州市唯一的全自動(dòng)電腦洗車機(jī)，帶來(lái)的不僅僅是方便、快捷，更重要的是帶來(lái)了全新的汽車養(yǎng)護(hù)理念。傳統(tǒng)意義的洗車無(wú)非是去除車表面的泥土、灰塵等污物，美容洗車則是在此基礎(chǔ)上，內(nèi)涵擴(kuò)大到漆面保養(yǎng)的范疇。多少年來(lái)，“傳統(tǒng)洗車”用的洗衣粉、肥皂水、洗潔精也同樣被“美容洗車”的專業(yè)洗車液所代替。車驛會(huì)采用的專用洗車液呈中性，選用非離子表面活性劑制成，能使污漬分子分解浮起而輕易被洗掉，其化學(xué)成分不會(huì)破壞原車蠟分子的存在，還兼有保護(hù)作用，而肥皂水和洗衣粉雖能分解油垢，但會(huì)破壞蠟分子的存在，使漆膜氧化失光，加速密封膠條的老化，油漆脫落，金屬腐蝕以至穿洞等，因此不能選用堿性洗車液洗車。同時(shí)高壓水槍在汽車清洗中的應(yīng)用，不但提高了清洗作業(yè)的質(zhì)量，極大地保護(hù)漆面，同時(shí)提高了清洗作業(yè)的效率。

匡總笑著說(shuō)，“在我們這里洗車可以說(shuō)是物超所值。每次價(jià)格僅僅需要15元，就可以讓車主的愛車享受貴族式的服務(wù)?！?/p>

記者提到，花幾千元辦個(gè)洗車行，可能幾個(gè)月就收回成本。花費(fèi)一百多萬(wàn)買一部全自動(dòng)電腦洗車機(jī)，可能需要幾年甚至十幾年才能收回成本。從投資的角度來(lái)看，好象并不是很合算?？锟偵裆兊脟?yán)肅起來(lái)，他堅(jiān)定地說(shuō)：“目前來(lái)說(shuō)雖然生意不錯(cuò)，人氣很旺，但確實(shí)短期內(nèi)也不可能收回投資，但是，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是做中國(guó)最好的汽車服務(wù)品牌，我們做的是長(zhǎng)線品牌，我們更看重的是未來(lái)?！?/p>

“我們只做真貨、品牌貨”

當(dāng)提到目前汽車養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)情況時(shí)，匡總臉上掠過(guò)一絲焦慮?！捌囸B(yǎng)護(hù)行業(yè)還處于不成熟階段，相對(duì)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)還比較亂。”

據(jù)了解，目前，汽車行業(yè)的火爆大大刺激并拉動(dòng)了售后市場(chǎng)的發(fā)展，在巨額利潤(rùn)的誘惑下，大批企業(yè)爭(zhēng)相進(jìn)入此行業(yè)。但售后市場(chǎng)仍處不成熟階段，例如廠商良莠不齊，缺乏相關(guān)國(guó)家性管理法規(guī)、一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)并不盡規(guī)范。由于缺乏法律的制約作用，而且行業(yè)門檻低，一些打著汽車美容招牌的“洗車點(diǎn)”、“路邊店”依然有其生存的空間，各種欺詐行為及假冒偽劣產(chǎn)品風(fēng)行，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的利益。而某些消費(fèi)者存在不理性消費(fèi)的觀念，對(duì)車本身的構(gòu)造不清楚，對(duì)養(yǎng)護(hù)知識(shí)也缺乏了解，一味追求價(jià)格低廉的產(chǎn)品也為市場(chǎng)的混亂起到推波助瀾的作用?？锟傄云嚫魺岱辣槔?，談到現(xiàn)在市面上防爆膜假貨橫行，甚至還出現(xiàn)了什么“索尼”、“東芝”牌防爆膜，事實(shí)上索尼及東芝公司根本就不生產(chǎn)防爆膜，這是目前籠罩在汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)頭上的一道沉重的陰影。

而據(jù)資深人士分析，著車主對(duì)汽車保養(yǎng)認(rèn)識(shí)的提高以及在國(guó)外品牌的崛起及激烈交鋒中，國(guó)眾多“四無(wú)”店(無(wú)專業(yè)技術(shù)、無(wú)專業(yè)設(shè)備、無(wú)專業(yè)名牌產(chǎn)品、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證)，將在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的大浪淘沙中逐步被淘汰，“路邊店”必將不復(fù)存在。

“當(dāng)然，我們?cè)缇陀蟹治?，已?jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。我們只做真貨、品牌貨。我們只和具有品質(zhì)的正規(guī)廠商合作，其中包括美國(guó)3M、美國(guó)固特異、德國(guó)博世等一些世界知名廠家。”匡總談到。

據(jù)了解，車驛會(huì)的合作伙伴之一，美國(guó)3M汽車美容系列產(chǎn)品，在中國(guó)車主的心目中早己是專業(yè)與品質(zhì)的代名詞。不少車主選擇如防爆膜、空氣清潔、漆面保護(hù)膜等系列美容產(chǎn)品時(shí)，只認(rèn)可3M品牌。作為美國(guó)3M美容授權(quán)施工中心在華南最大的旗艦店，3M公司給予了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，定期對(duì)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，車驛會(huì)不僅可以為車主提供全系列3M汽車美容與養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，而且可以讓車主得到最專業(yè)的施工品質(zhì)保證。同時(shí)車驛會(huì)另一合作伙伴是美國(guó)固特異，車驛會(huì)是其中國(guó)最大的授權(quán)旗艦店，它改變了傳統(tǒng)的輪胎零售店的經(jīng)營(yíng)模式：除了向車主提供汽車裝飾、保養(yǎng)、檢測(cè)、損耗品更換、輪胎升級(jí)等一系列服務(wù)之外，還建立汽車體檢的資料庫(kù)，隨時(shí)跟蹤車況，并制定汽車輪胎終身免費(fèi)回檢制度，定期提供駕駛員輪胎信息，而一般傳統(tǒng)輪胎零售店是不可能做到的。固特異大中華總裁曾新生親臨車驛會(huì)為這家全國(guó)最大的固特異授權(quán)旗艦店剪彩，并表示將在技術(shù)與人員培訓(xùn)上給車驛會(huì)提供全面支持，以保證車主能在此享受到最好的服務(wù)。

同時(shí)，匡總也指出，“我們車驛會(huì)通過(guò)規(guī)模、過(guò)硬的品牌和細(xì)心的服務(wù)培育著市場(chǎng)，吸引并且留住越來(lái)越多的車主，建立起車主對(duì)車驛會(huì)品牌的認(rèn)可度，同時(shí)提高服務(wù)意識(shí)，提高汽車養(yǎng)護(hù)的技術(shù)水平、完善維修質(zhì)量。實(shí)行規(guī)范管理和明碼標(biāo)價(jià)，降低修理成本，從而贏得了越來(lái)越多的車主的信任，爭(zhēng)取打造成中國(guó)最好的汽車服務(wù)品牌。”

第7篇：美容企業(yè)服務(wù)理念范文

在東莞市塘廈鎮(zhèn)花園街北23號(hào)永發(fā)樓有一家元素美皇家美容會(huì)所，聽名字已經(jīng)讓人無(wú)限向往。置身其中，猶如穿越至一個(gè)夢(mèng)幻般的空間，在時(shí)光交錯(cuò)中忘記塵世喧囂。無(wú)愧于這個(gè)充滿貴族氣質(zhì)的名字，其室內(nèi)環(huán)境如宮殿般富麗堂皇，頗具風(fēng)格，透露著大氣、優(yōu)雅與高貴，讓你走進(jìn)去的第一感受就是無(wú)比尊享。

發(fā)展遇瓶頸，亟待升級(jí)

元素美皇家美容會(huì)所的總經(jīng)理程琳，在美容行業(yè)打拼了15個(gè)年頭。十幾年前從老家江西來(lái)到東莞，起初選擇美容行業(yè)是為了生活，剛開始也只是幫人打工。后來(lái)，頗有事業(yè)心的她覺得在這個(gè)行業(yè)發(fā)展下去一定會(huì)擁有自己的一片天地，于是開了一家小小的美容院，從四張床開始做起。憑著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)，真誠(chéng)待人，店里的生意慢慢好起來(lái)了，到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了一批忠誠(chéng)的顧客群。大概7年前，程總把店升級(jí)到100多平方米的規(guī)模，還開了分店。

隨著美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，連鎖美容院成為未來(lái)的主流，中小美容院如何突圍，增加營(yíng)業(yè)額，求得生存和發(fā)展？在這種形勢(shì)下，程總感覺到一種巨大的壓力，她明白盡快升級(jí)美容會(huì)所的必要性，但是始終找不到方向，心中產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的無(wú)力感，個(gè)人能力尤其開新店的能力和資源整合、企業(yè)管理上的能力似乎進(jìn)入了一個(gè)瓶頸狀態(tài)，思維好像也禁錮了……

認(rèn)清問題，突破創(chuàng)新

2008年一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，程總在東莞虎門看到了聯(lián)邦純美灣的刊例，而且親自以消費(fèi)者身份參觀了聯(lián)邦純美灣在虎門打造的一家名店?？吹絼e人的店做得這么好，程總對(duì)聯(lián)邦純美灣美容名店策劃團(tuán)產(chǎn)生了濃厚興趣。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，她看到了聯(lián)邦純美灣團(tuán)隊(duì)在全國(guó)打造名家名店名會(huì)所的真實(shí)案例，經(jīng)過(guò)他們打造過(guò)的店都成為了當(dāng)?shù)氐牡谝幻?。程總從中看到了希望，但是慎重的她又不能輕易下決定，畢竟這是關(guān)系到店生存發(fā)展的大方向和大問題。經(jīng)過(guò)兩年多的深入了解及調(diào)查后，程總看到了更多成功的名店案例，也多次跟同行深入交流，內(nèi)心更加認(rèn)定了聯(lián)邦純美灣。2011年，程總聯(lián)系到聯(lián)邦純美灣360度名店策劃團(tuán)，想與其探討把元素美全面升級(jí)為本土首席名店的模式、方法。

與譚邦軍老師面對(duì)面的溝通之后，程總不僅了解到癥結(jié)所在，更對(duì)與聯(lián)邦純美灣策劃團(tuán)的合作確定無(wú)疑，很快就斥資引進(jìn)聯(lián)邦純美灣360度名店16大商業(yè)模式?！拔蚁嘈抛T老師有這個(gè)實(shí)力！在與他的問答式交流中，我了解到聯(lián)邦純美灣的十六大模式，很專業(yè)、很系統(tǒng)，而且譚老師對(duì)高端美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理的理念直接顛覆了我一直以來(lái)的做法和想法。”程總還記得譚邦軍老師當(dāng)時(shí)對(duì)她說(shuō)的話：“希望元素美可以做到塘廈第一，讓不管做不做美容的女人都知道元素美?！?/p>

聯(lián)邦純美灣團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)、超強(qiáng)的執(zhí)行力給程總留下了深刻的印象，看著策劃老師們進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、綜合評(píng)估、仔細(xì)詢問、果斷決策以及忙碌的身影，她想：與這樣一支高效率的團(tuán)隊(duì)合作，一定能在最短的時(shí)間內(nèi)打造出一家皇家貴族美容名店。

新的店面隆重開業(yè)。高雅環(huán)境、國(guó)際五星級(jí)服務(wù)禮儀、高端美容儀器、皇家美容圣品及異域風(fēng)情SPA……很快的，元素美成為了本地獨(dú)一無(wú)二的美容名店，也是一家集美容、美體、養(yǎng)生、異域SPA、營(yíng)養(yǎng)餐吧等項(xiàng)目為一體的專業(yè)美容會(huì)所。令程總倍覺開心的是，元素美升級(jí)到500多平方米，裝潢風(fēng)格在當(dāng)?shù)貋?lái)說(shuō)是最豪華的，服務(wù)也是最好的，現(xiàn)在每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額都比過(guò)去翻了幾番。程總的心里有說(shuō)不出的高興和激動(dòng)，非常感謝聯(lián)邦純美灣策劃團(tuán)隊(duì)的付出，她的腦中閃現(xiàn)了一副更加瑰麗的事業(yè)藍(lán)圖。

攜手合作，效益彰顯

加盟聯(lián)邦純美灣，美容師能得到更大的提升，可以給消費(fèi)者帶來(lái)更大的效益。程總告訴記者，通過(guò)聯(lián)邦純美灣金牌店長(zhǎng)對(duì)所有員工的封閉式培訓(xùn)，會(huì)所擁有了聯(lián)邦純美灣360度名店專有的十三國(guó)異域風(fēng)情技術(shù)體系、五星級(jí)禮儀體系、五星名店產(chǎn)品體系、國(guó)際俱樂部會(huì)員制體系、獨(dú)一無(wú)二的營(yíng)養(yǎng)餐吧體系、名店綜合細(xì)節(jié)體系、價(jià)格體系等七大名店體系。在元素美異國(guó)風(fēng)情的環(huán)境中領(lǐng)略不同國(guó)度的貴族享受，同時(shí)讓你在印度神秘的梵音當(dāng)中安詳入睡，在泰國(guó)公主的香閨中小憩，在夏威夷熱情的海風(fēng)中悠然漫步……這一切將帶你進(jìn)入一個(gè)至真、至美的SPA圣地，給你身心靈360度的健康呵護(hù)，助你釋放壓力，進(jìn)入心靈養(yǎng)生的至尊空間。這就是聯(lián)邦純美灣名店技術(shù)體系的魅力！

自從學(xué)習(xí)了聯(lián)邦純美灣五星級(jí)名店的服務(wù)理念，美容師的服務(wù)提升到滿分。可以說(shuō)，元素美的五星級(jí)禮儀服務(wù)水平大大超越當(dāng)?shù)氐钠渌?。?dāng)顧客走進(jìn)會(huì)所，美容師以真誠(chéng)流露的微笑配合國(guó)際五星級(jí)基本禮儀——點(diǎn)頭、問候、鞠躬禮，按五星酒店標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行到位，各個(gè)細(xì)節(jié)讓每位光臨的顧客都賓至如歸、讓每一位到來(lái)的客人都擁有皇后般的恩寵。

如果要問升級(jí)后的改變，元素美的改變確實(shí)太多了，可以說(shuō)是煥然一新。以前沒有的營(yíng)養(yǎng)餐、卡項(xiàng)、團(tuán)購(gòu)、廣告、員工標(biāo)準(zhǔn)、名店標(biāo)準(zhǔn)等，現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)都有了，老板的經(jīng)營(yíng)思路，系統(tǒng)戰(zhàn)略思維也得到了很大的提升。

元素美升級(jí)后，吸引了更多的顧客，對(duì)周邊的美容院也形成了很大的壓力。程總還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，就是當(dāng)?shù)刈龅煤懿诲e(cuò)的美容院也偷偷派了探子過(guò)來(lái)，想一探究竟……

元素美——塘廈名媛佳麗首選美容名店

第8篇：美容企業(yè)服務(wù)理念范文

亞之杰福特店全稱北京亞之杰世紀(jì)汽車銷售有限公司。亞之杰世紀(jì)成立于2003年1月18日,目前是北京城區(qū)四環(huán)內(nèi)交通最便利、服務(wù)面積最大的福特4S店。運(yùn)營(yíng)的七年中創(chuàng)造了很多業(yè)界第一,如:第一家銷售過(guò)程數(shù)字化系統(tǒng)管理的福特汽車4S店,第一家推出讓消費(fèi)者放心的“可視化返券會(huì)員卡”的福特4S店,第一家擁有福特全球透明鈑噴流水線的4S店等,這些創(chuàng)新在很大程度內(nèi)左右了行業(yè)的發(fā)展方向,有些創(chuàng)新已經(jīng)成為了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

2003年1月,該店憑借著雄厚的實(shí)力與獨(dú)特的服務(wù)理念和先進(jìn)的管理模式,在全國(guó)500多家遞交申請(qǐng)的經(jīng)銷商中脫穎而出,成為第一批長(zhǎng)安福特特許經(jīng)銷商。發(fā)展至今,已成為京城家喻戶曉的汽車4S店,連續(xù)多年榮獲長(zhǎng)安福特優(yōu)秀經(jīng)銷商稱號(hào),是北京市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位,被北京市工商行政管理局授予守信企業(yè)。

為了讓您對(duì)該店有更為充分的了解,《時(shí)尚北京》專門采訪了亞之杰福特店總經(jīng)理――陰勇先生,將您心中的疑慮一一瓦解。

《時(shí)尚北京》:亞之杰福特店都有哪些經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?

陰勇:北京亞之杰世紀(jì)汽車銷售中心占地近10000平方米,完全按照福特品牌全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)建成的集福特汽車品牌的銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)及客戶服務(wù)等功能全方位一體的國(guó)際化設(shè)施,這意味著北京消費(fèi)者將享受到世界水平的購(gòu)買以及售后服務(wù)的至尊體驗(yàn)。

《時(shí)尚北京》:最大特色是什么?

陰勇:我們現(xiàn)在重點(diǎn)推出了一個(gè)4S店全方位快修服務(wù)品牌,叫“快可為”,該服務(wù)品牌將涵蓋30min美容洗車服務(wù)、60min保養(yǎng)快修服務(wù)和360min車身快修服務(wù)三個(gè)快修服務(wù)領(lǐng)域,打破了原有的行業(yè)壁壘,既能使4S店在同城同品牌的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,又能使4S店在原有的服務(wù)功能基礎(chǔ)上與美容洗車店、快修換油中心和綜合修理廠同時(shí)展開全方位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

《時(shí)尚北京》:是如何想到推出這樣一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目呢?

陰勇:隨著中國(guó)汽車銷量突破1000萬(wàn)時(shí)代的到來(lái),汽車售后服務(wù)領(lǐng)域面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),4S店受同城經(jīng)銷商和美容洗車店、快修換油中心、綜合修理廠多領(lǐng)域的、多層次的競(jìng)爭(zhēng)打壓,盈利情況已不容樂觀。為了開拓售后服務(wù)業(yè)的“藍(lán)海”,打造4S店在客戶心中的新印象,我們借助亞之杰世紀(jì)店多年的客戶資源優(yōu)勢(shì),客服人員做了3000份調(diào)查問券,調(diào)查客戶對(duì)汽車服務(wù)的最基本要求,經(jīng)整理發(fā)現(xiàn)排列前3名的基本需求是快捷、質(zhì)量、價(jià)格,簡(jiǎn)單講即“修車又快又好花費(fèi)少”。為了滿足客戶的需求并結(jié)合世紀(jì)4S店自身的優(yōu)勢(shì),我們決定推出這樣一個(gè)快修服務(wù)項(xiàng)目。

《時(shí)尚北京》:服務(wù)方面有哪些亮點(diǎn)?

陰勇:“真誠(chéng)服務(wù),一心為您”是我們努力不懈的準(zhǔn)則,全力滿足客戶的需要,是我們追求的目標(biāo)。通過(guò)在管理上精益求精,在技術(shù)上不斷創(chuàng)新,使我們高質(zhì)量地通過(guò)了福特全球嚴(yán)格的Quality Care服務(wù)認(rèn)證。在以客戶滿意度為中心的理念指導(dǎo)下,我們?cè)谠O(shè)施和功能上全面達(dá)到福特全球品牌形象和標(biāo)準(zhǔn),并在此基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行了本地化設(shè)計(jì),除了常規(guī)的接待區(qū)、車輛展示大廳和車輛交付區(qū)之外,還配備了精品/禮品展示區(qū)和客戶休息區(qū)、收銀/配件零售/兒童游玩區(qū)、經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心以及互動(dòng)式維修接待區(qū),將更多個(gè)性化、互動(dòng)式和關(guān)愛的元素融入到服務(wù)中。

《時(shí)尚北京》:我們看到店內(nèi)有一個(gè)客戶關(guān)系中心,它有哪些職能呢?

第9篇：美容企業(yè)服務(wù)理念范文

經(jīng)過(guò)多年的艱辛歷程，2016年歲末，韓國(guó)最大綜合電商Interpark biz成功登陸中國(guó)，宣布赤峰碧智瑪克電子商務(wù)有限公司正式啟用。這家匯聚海外熱銷商品渠道，向全世界提供全球商品一站式消費(fèi)服務(wù)的電商平臺(tái)，將它在中國(guó)區(qū)的結(jié)算中心和總部基地落在了大漠邊陲――赤峰。

2016年12月28日，碧智瑪克旗下品牌“赤蜂購(gòu)”跨境電商平臺(tái)正式上線。碧智瑪克董事長(zhǎng)郭建剛說(shuō)：“‘赤蜂購(gòu)’全面向中國(guó)消費(fèi)者提供全球購(gòu)消費(fèi)服務(wù)。此后，中國(guó)消費(fèi)者可以第一時(shí)間購(gòu)買全球時(shí)尚商品，無(wú)需代購(gòu)且全球同步?！?/p>

提高入華起點(diǎn)

雖然Interpark biz在全球的市場(chǎng)已經(jīng)占有一席之地，但如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)表現(xiàn)不俗確實(shí)不是件容易的事情。要知道電商巨頭阿里巴巴、亞馬遜占據(jù)先機(jī)，因此Interpark biz計(jì)劃在服務(wù)上下足功夫，提高入華起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)彎道超車。

這恰是Interpark biz的優(yōu)勢(shì)所在，為此，Interpark biz將“Lifecare”（品質(zhì)生活的綜合服務(wù)體系）作為公司在華的核心服務(wù)理念正式提出，將全面關(guān)懷消費(fèi)者的宗旨融入其中。

據(jù)碧智瑪克總經(jīng)理鄭國(guó)煥介紹，“Lifecare”服務(wù)平臺(tái)可以為企業(yè)員工提供豐富的海外商品、醫(yī)療美容、旅游服務(wù)等生活服務(wù)；“赤蜂購(gòu)”要求服務(wù)人員站在消費(fèi)者的角度，設(shè)身處地解決消費(fèi)者可能遇見的問題。鄭國(guó)煥說(shuō)：“這項(xiàng)服務(wù)的推出，讓中國(guó)消費(fèi)者在跨平臺(tái)、多終端的跨境購(gòu)物、旅游時(shí)候，不再有語(yǔ)言以及異域文化嫁接不暢的煩惱，‘Lifecare’全面關(guān)懷消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的服務(wù)宗旨，極大簡(jiǎn)化了消費(fèi)流程?！?/p>

鄭國(guó)煥是“Lifecare”最大的推動(dòng)者，他旅居中國(guó)20余年，是畢業(yè)于韓國(guó)首爾大學(xué)漢語(yǔ)言專業(yè)的中國(guó)通?！拔蚁Ｍ梢酝ㄟ^(guò)‘Lifecare’理念在中國(guó)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)奇跡，讓中國(guó)消費(fèi)者體驗(yàn)不一樣的全球購(gòu)物感覺?！?/p>

為此，鄭國(guó)煥在過(guò)去兩年中像一個(gè)創(chuàng)業(yè)者一樣，經(jīng)常凌晨和韓國(guó)總部開電話會(huì)議，并多次奔波北京分部，以推動(dòng)項(xiàng)目落地。

在“Lifecare”服務(wù)理念的指導(dǎo)下，Interpark biz在華的銷售增長(zhǎng)曲線變得更加陡峭，甚至有了逆襲的跡象。三星（中國(guó)）、POSCO（中國(guó)）、新韓銀行、慶東集團(tuán)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)人民銀行、東方航空等十幾家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)成為Interpark biz的服務(wù)對(duì)象，成功運(yùn)營(yíng)企業(yè)客戶的福利平臺(tái)、促銷平臺(tái)、員工激勵(lì)平臺(tái)及積分換購(gòu)平臺(tái)，累計(jì)惠及企業(yè)員工100萬(wàn)人以上。

鄭國(guó)煥表示平臺(tái)的高速發(fā)展得益于對(duì)整個(gè)服務(wù)鏈的挑剔，“赤蜂購(gòu)”在甄選合作伙伴、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目上耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。一位上線“赤蜂購(gòu)”的韓國(guó)化妝品牌商對(duì)《中國(guó)名牌》說(shuō)：“當(dāng)年他們羅列了幾百項(xiàng)合作指標(biāo)，與潛在合作方約談。目的就是想通過(guò)規(guī)?；亩ㄖ?，降低我們的出廠成本，最終讓利給終端客戶?！?/p>

這種為顧客利益最大化的經(jīng)營(yíng)思路成為碧智瑪克獲得消費(fèi)者青睞的秘密所在。盡管亞馬遜已經(jīng)早先一步進(jìn)入中國(guó)，但碧智瑪克很快獲得企業(yè)和終端消費(fèi)者的歡迎。

在Interpark biz中國(guó)區(qū)電商品牌“赤蜂購(gòu)”跨境電商平臺(tái)的會(huì)上，鄭國(guó)煥對(duì)2017年做了預(yù)期：簽約60家以上的集團(tuán)企業(yè)，服務(wù)企業(yè)員工300萬(wàn)人，初步實(shí)現(xiàn)2.5億元人民幣的銷售目標(biāo)。

新年伊始，已經(jīng)有不少企業(yè)和“赤蜂購(gòu)”達(dá)成協(xié)議合作，這一長(zhǎng)長(zhǎng)的名單里有FESCO、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)移動(dòng)、中糧集團(tuán)等，同時(shí)“赤蜂購(gòu)”也與中國(guó)科學(xué)院達(dá)成產(chǎn)期戰(zhàn)略合作，依靠中科院的科研、技術(shù)支持，繼續(xù)開拓碧智瑪克社交電商、場(chǎng)景營(yíng)銷等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，構(gòu)建下一代中國(guó)電商新生態(tài)。

落戶邊陲

“可能對(duì)于不少人來(lái)講，Interpark biz選擇落戶赤峰是一件比較費(fèi)解的事情?！惫▌倢?duì)《中國(guó)名牌》說(shuō)。

赤峰地處蒙冀遼三區(qū)接壤處。在赤峰紅山區(qū)區(qū)長(zhǎng)林晶華的介紹中，區(qū)域優(yōu)越、資源豐富、交通便捷等條件都讓Interpark biz能夠直接受益，尤其是赤峰保稅物流中心具備進(jìn)口貨物保稅倉(cāng)儲(chǔ)、出口貨物入?yún)^(qū)退稅等增值服務(wù)。

而Interpark biz的口號(hào)之一是“辛苦為你”，這家商業(yè)渠道成熟的國(guó)際電商想盡辦法提高效率、降低成本，最大限度讓利消費(fèi)者。他們得到了赤峰市政府的政策支持，成功降低了運(yùn)營(yíng)成本。

與此同時(shí)，Interpark biz決策層深刻解讀了中國(guó)政策，做出優(yōu)先投資少數(shù)民族區(qū)域的決定，取得國(guó)家相關(guān)政策扶持。2016年8月，碧智瑪克取得了國(guó)家工信部頒發(fā)的ICP（增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證-互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）和EDI（增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證-在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)）許可證，成為國(guó)內(nèi)率先取得ICP和EDI許可證的、具有外資背景的跨境電商平臺(tái)。郭建剛說(shuō)：“幫助少數(shù)民族發(fā)展，亞馬遜想過(guò)、阿里巴巴也想過(guò)，Interpark biz只不過(guò)將想法默默地進(jìn)行了落實(shí)?！?/p>

赤峰市政府一直希望能夠搭乘互聯(lián)網(wǎng)的便車，赤峰蒙東云計(jì)算中心是四個(gè)重點(diǎn)云計(jì)算基地之一，電子商務(wù)也成為重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域。林晶華介紹，赤峰市及周邊地區(qū)200多家政府、企業(yè)的云計(jì)算服務(wù)皆來(lái)自于此，Interpark biz也能從中受益。

而Interpark biz依托全球成熟的供貨渠道，早已經(jīng)打通零售渠道，通過(guò)旗下電商平臺(tái)“赤蜂購(gòu)”為中國(guó)商品走出去提供了可能，這對(duì)赤峰而言意味著巨大的發(fā)展機(jī)遇。

據(jù)悉，“赤蜂購(gòu)”跨境電商平臺(tái)主要以自營(yíng)及第三方在線銷售方式運(yùn)營(yíng)。平臺(tái)提供韓、日、歐美等全球優(yōu)質(zhì)品牌商品的網(wǎng)購(gòu)及旅游、票務(wù)、圖書、文化主題活動(dòng)等生活類綜合服務(wù)。在發(fā)展跨境業(yè)務(wù)的同時(shí)，全力推進(jìn)蒙東地區(qū)及中國(guó)本土名特優(yōu)產(chǎn)品、旅游等綜合服務(wù)的導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)“走出去，帶進(jìn)來(lái)”的運(yùn)營(yíng)模式，為用戶提供跨境購(gòu)物、生活服務(wù)體驗(yàn)一站式解決方案。

點(diǎn)贊者眾

Interpark biz希望通過(guò)“赤蜂購(gòu)”攪動(dòng)中國(guó)電商市場(chǎng)，讓消費(fèi)者有多元化選擇，從而能比較出什么是好的服務(wù)，什么是好的標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)鄭國(guó)煥介紹，依托韓國(guó)Interpark biz的國(guó)際資源和技術(shù)支撐，碧智瑪克已經(jīng)完成了企業(yè)客戶福利平臺(tái)、促銷平臺(tái)、激勵(lì)平臺(tái)的搭建及運(yùn)營(yíng)。為企業(yè)客戶提供團(tuán)購(gòu)、集采服務(wù)，為企業(yè)員工提供國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌商品、在線旅游、票務(wù)及文化主題活動(dòng)等綜合服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“赤蜂購(gòu)”跨境電商平臺(tái)成功對(duì)接韓國(guó)Interpark biz Bizmarket國(guó)外商品40多萬(wàn)種，其中在中國(guó)熱銷商品3萬(wàn)多種，完成商品和服務(wù)漢化及數(shù)據(jù)導(dǎo)入。

大韓民國(guó)駐中國(guó)大使館商務(wù)官李鎬俊表示，時(shí)值中韓兩國(guó)交流特殊之時(shí)，中韓兩國(guó)企業(yè)能夠以誠(chéng)信為基礎(chǔ)相互合作，并在中國(guó)政府的大力支持和幫助下開通“赤蜂購(gòu)”跨境電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)此韓國(guó)政府予以高度評(píng)價(jià)。希望借此能夠促進(jìn)中韓兩國(guó)更廣泛和深入的交流。