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總裁點(diǎn)評(píng):流程到位,培訓(xùn)到位,市場就必然到位,長沙區(qū)域2015年新開門店14家,老店新開7家,市場開發(fā)奇跡般的成績,足以彰顯周妮老師的到位有效管理,流程到位,培訓(xùn)到位,市場必然好!再觀之周妮老師的述職報(bào)告,調(diào)理清晰,數(shù)據(jù)明了,剖析到位,工作流程到位,總結(jié)其成績,周妮周老師是一位真正會(huì)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的領(lǐng)導(dǎo),不僅有實(shí)力更有品味!
尊敬的總裁、巍總、豐總,公司領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:
大家好!
時(shí)間一晃而過,彈指之間,2015年已過去,過去一年在總裁、巍總及公司各領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)人事框架
長沙區(qū)域藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)的人事框架:
湖南一區(qū):大區(qū)經(jīng)理 蘇小紅
小區(qū)經(jīng)理 6人:車娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲
湖南二區(qū):大區(qū)經(jīng)理 杜琴
小區(qū)經(jīng)理 6人:嚴(yán)莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉
其中新增小區(qū)經(jīng)理10人。
培養(yǎng)總管人員情況:
一店:美容總管 王小妹
空降兵 劉翠翠
二店:美容總管 劉芬
二十二店:美容總管 郭慧敏
二十五店:空降兵 李蘭
二十六店:美容總管 陳蓉
二十七店:美容總管 賈愛春
三十三店:空降兵 易曉紅、王曼婷
二、業(yè)績完成情況
2015年湖南區(qū)域年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比:97%,開支比:9.6%,工資比:33.1%,招生人數(shù):7人,干特輸送人員:436人。
2015年湖南一區(qū)、二區(qū)、南昌完成各項(xiàng)指標(biāo)百分比:
(一)湖南一區(qū):經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比:93%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比:116%
一區(qū)全年完成奮斗指標(biāo)1家:五店
全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)7家:五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店
完成90%左右的門店7家:二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店
完成80%以下的門店4家:十五店、十六店、二十三店、二十八店
(二)湖南二區(qū):經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比:98%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比:120%
全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)9家:一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店
完成90%左右的門店5家:十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽一店
完成80%左右的門店4家:十三店、十八店、三十七店、南昌店
2015作會(huì)門店共14家,完成150%的門店有10家:一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店
三、招生情況
四、開店數(shù)量
五、2015工作開展完成情況及不足之處
1、每月5號(hào)左右召開總管大會(huì),參會(huì)人員:區(qū)域總管、美容總管、美發(fā)經(jīng)理、空降兵、大區(qū)經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、醫(yī)院助理醫(yī)生。
會(huì)議內(nèi)容:
緊扣總裁思想,參照文峰國際微信平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)。
分析上月各店各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、表揚(yáng)優(yōu)秀、鼓勵(lì)落后,找出問題,及時(shí)改進(jìn)并跟進(jìn)。
分享優(yōu)秀門店的管理細(xì)節(jié),找出困難店的問題,相對(duì)比,督促加以改進(jìn)。
2、突破A類店的業(yè)績,幫助C類店跟上:每10天統(tǒng)計(jì)一次業(yè)績,針對(duì)各店進(jìn)行排名,將提成名成績公布在湖南文峰群里,所有文峰管理層都看得到。
3、監(jiān)督本區(qū)域所有人員做一個(gè)守時(shí)守信,感恩戴德之人,尤其是要引導(dǎo)我們區(qū)所有人不論是對(duì)公司,還是員工,還是顧客都要以誠相待,時(shí)刻充滿正能量,杜絕烏合之眾。
4、全力執(zhí)行總裁決策,加強(qiáng)針對(duì)32個(gè)區(qū)域的執(zhí)行力,親自到各店布置,直至滿意為止,提前貫徹落實(shí)藍(lán)軍部隊(duì)工作要領(lǐng)。
5、每月1號(hào)、16號(hào)都要召開小區(qū)經(jīng)理會(huì)議:1號(hào)的上午開會(huì),下午培訓(xùn),開會(huì)的內(nèi)容:
①分店,根據(jù)每家店的實(shí)際情況進(jìn)行分析,然后安排合適的小區(qū)經(jīng)理;
②分配當(dāng)月指標(biāo)任務(wù):根據(jù)負(fù)責(zé)門店總業(yè)績進(jìn)行分配;
③總結(jié)上月工作中存在的問題;
④由優(yōu)秀代表分享成功案例,供其他人學(xué)習(xí)。
下午培訓(xùn)內(nèi)容:
①溝通話術(shù);
②每月由一名小區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)自己最擅長的一個(gè)項(xiàng)目。
15號(hào)的會(huì)議:
①總結(jié)上半月大家的工作成果,進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)排名;
②針對(duì)1號(hào)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行考核;
③下達(dá)下半月工作目標(biāo),尤其針對(duì)當(dāng)月百分比落后的門店進(jìn)行補(bǔ)救。
6、加強(qiáng)小區(qū)經(jīng)理的質(zhì)量,培養(yǎng)她們的綜合能力,打造強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì):每月進(jìn)行不同部位的培訓(xùn),現(xiàn)場實(shí)操,現(xiàn)場考核,以3個(gè)月為期限,個(gè)人業(yè)績無法突破者降至門店,半年后再考核,通過后再回到小區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。
7、目前湖南區(qū)域共36家門店,營銷經(jīng)理2名、小區(qū)經(jīng)理12名,每位小區(qū)經(jīng)理每月負(fù)責(zé)3-4家門店,每家店負(fù)責(zé)5-7天。
8、每月給小區(qū)經(jīng)理制定戰(zhàn)斗計(jì)劃,每天以微信形式在小區(qū)經(jīng)理群向我匯報(bào)當(dāng)天所做個(gè)人業(yè)績、負(fù)責(zé)門店業(yè)績及次日行程,每10天將各項(xiàng)指標(biāo)一匯總:進(jìn)行排名后公布在微信群,良性競爭提高大家的戰(zhàn)斗力,確保小區(qū)經(jīng)理要完成各自負(fù)責(zé)門店業(yè)績的30%.
9、每月設(shè)定獎(jiǎng)罰制度,前三名有獎(jiǎng),后三名處罰,另外設(shè)置最佳口碑獎(jiǎng)。
總結(jié)2015年不足之處:
2、門店存在老員工未及時(shí)參加干部特訓(xùn)營的培訓(xùn),此項(xiàng)一定監(jiān)督落實(shí)下來。
六、2016工作計(jì)劃
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員牢記總裁新年致辭中的七個(gè)步驟:
a.打造最好的服務(wù)環(huán)境
b.打造最美麗的美容師美發(fā)師
c.講好文峰的故事
d.將故事轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)
e.給顧客創(chuàng)造附加值
f.售后服務(wù)
g.顧客帶顧客
2、貫徹落實(shí)"四個(gè)優(yōu)"(環(huán)境優(yōu)、技術(shù)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、價(jià)格優(yōu)),學(xué)好"文峰禮".
3、監(jiān)督門店分組問題,一定嚴(yán)格參照公司微信平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、加強(qiáng)門店老員工參加干特培訓(xùn)情況。
5、重點(diǎn)落實(shí)招生問題,過年期間在老家可大力宣傳。
6、繼續(xù)大力推廣、培訓(xùn)開運(yùn)美容項(xiàng)目,由一名醫(yī)生助理,一名小區(qū)經(jīng)理每家店至少安排兩人同時(shí)下店,下店第一天組織店里所有人員培訓(xùn),然后主抓開運(yùn)美容業(yè)績,兩天結(jié)束后小區(qū)經(jīng)理繼續(xù)留店沖刺業(yè)績,同時(shí)培訓(xùn)員工溝通技巧及專業(yè)手法并進(jìn)行考核,以致提高門店員工質(zhì)量。
7、每月美容總管安排時(shí)間做好顧客回訪工作,后期服務(wù)至關(guān)重要,我們要確保每位顧客的滿意度,以便及時(shí)補(bǔ)救。
8、針對(duì)2015年的各項(xiàng)工作繼續(xù)落實(shí)。
期望自己在20_年能夠創(chuàng)造十分不錯(cuò)的效益,先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo),并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。我們就應(yīng)向前看,向著我們完美的未來進(jìn)軍。以下是為大家整理的美容月度總結(jié)匯報(bào)資料,提供參考,歡迎你的閱讀。
美容月度總結(jié)匯報(bào)一
在過去的20_年,不管成績?cè)鯓訕樱紝⒊蔀檫^去。作為一個(gè)力求上進(jìn)的新美容師,我們就應(yīng)向前看,向著我們完美的未來進(jìn)軍。20_年不管是對(duì)于美容院,還是對(duì)于美容師自己,都是具有十分大的好處的,一切都是嶄新的開始,我們要抓住20_的尾巴,為嶄新的20_年的奮斗做好準(zhǔn)備。下面就是作為美容師的我,在20_年的個(gè)人工作總結(jié)。
一、工作方面
既然是作為美容院的一名員工,自然就就應(yīng)在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20_年度工作狀況以后,我工作方面有以下調(diào)整:
首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時(shí)都在忙,但是如果我們仔細(xì)思考的話,就會(huì)發(fā)現(xiàn),很多時(shí)間其實(shí)是被我們浪費(fèi)掉了的。為什么會(huì)浪費(fèi)掉很多不必要的時(shí)間,就是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,沒有把握好方向,工作也沒有重心,在很多事情上過多的投入精力,而在關(guān)鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣狀況的發(fā)生,我在20_年的工作中,明確自己的工作方向,朝著既定的目標(biāo),充分利用時(shí)間創(chuàng)造效益。
二、充電學(xué)習(xí)
接下來就是自己潛力方面的提升了。作為一名美容師,擁有專業(yè)的手法和理論知識(shí)是不夠的,就算是各方面的潛力都具備了,也是能夠透過學(xué)習(xí)變得更加專業(yè)的,誰會(huì)嫌自己的潛力強(qiáng)大到不用提高呢。所謂“人無我有,人有我優(yōu)”,為什么明明已經(jīng)有潛力了還要學(xué)習(xí)因?yàn)榇丝痰母偁帉?shí)在是太激烈了,如果你不透過學(xué)習(xí)提升自己,很快就會(huì)有人將你比下去,而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢,那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長呢
三人行必有我?guī)煟趧e人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點(diǎn),而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面,美容師是不是能夠透過學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢另外一方面,作為美容師,會(huì)不會(huì)一向都是美容師而沒有改變美容師是不是能夠從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理潛力呢。
美容師這個(gè)崗位能夠很好地鍛煉我們的口才,和與人溝通的潛力。當(dāng)我們和別人愉快溝通的時(shí)候,不只是我們的感覺好,也能給顧客留下很好的印象。我期望自己在20_年能夠創(chuàng)造十分不錯(cuò)的效益,先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo),并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。
美容月度總結(jié)匯報(bào)二
不知不覺之間,20_年即將過去。在過去的一年里,我流過了辛勤的汗水,也品嘗到了收獲的喜悅。在_店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各位親愛同事和家人們的幫助下,我嚴(yán)格的要求自己,并且順利的完成了今年的工作,總而言之,收獲多多!
回顧20_年
1、我更加的熱愛我的行業(yè),我的工作,我的任務(wù)是以顧客為中心,為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在今年,我做到了這一點(diǎn),盡心盡力的為顧客服務(wù),注重接待的細(xì)節(jié),讓顧客感到非常的滿意。不足之處是,工作時(shí)候不夠主動(dòng),缺乏信心。
2、銷售是的職責(zé),在為顧客推銷的過程中,我用專業(yè)的知識(shí),巧妙的話術(shù)打動(dòng)了對(duì)方,取得了不錯(cuò)的銷售成績。另外在公司舉辦的銷售培訓(xùn)課程中,能夠積極的回答問題,順利的通過了考核。不足之處是,有些時(shí)候不敢主動(dòng)的開口,在培訓(xùn)中不能積極的分享自己的心得。
3、美容師對(duì)我來說不僅是一份職業(yè),更多的是一份憧憬。在工作中,我努力的學(xué)習(xí),盡可能的充電,希望獲得更多的知識(shí),這也讓我在今年提升了不少。不足之處是,對(duì)于美容手法這方面仍然欠缺。
展望2021年
我希望在新的一年里,仍然恪守自己,改善不足之處,在工作中爭取更上一步臺(tái)階。另外,我給自己定下了一個(gè)年度目標(biāo):認(rèn)真的做好顧客檔案,并且努力完善它。認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)顧客,了解顧客的需求。學(xué)會(huì)感恩,學(xué)會(huì)接受,積極的對(duì)待工作。
美容月度總結(jié)匯報(bào)三
轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)接近尾聲,這一年以來,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,和兄弟姐妹們的通力配合下,全體員工上下一心,心往一處想,力往一處使,我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為一名普通的店長,我為我在這種富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)中工作感到自豪。
從事美容行業(yè)這么多年,我深知一個(gè)店長責(zé)任重大,我是從普通的美容師一步一步走到今天,這其中有過歡樂,也有過辛酸的淚水,有過顧客對(duì)我們的各種刁難,也有著顧客對(duì)我們鼓勵(lì)的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè),我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗,只有這樣,我們才能隨著美容院一起成長和進(jìn)步,最終成為美容行業(yè)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
20_年我們美容店取得的主要成績有,我們創(chuàng)造業(yè)績300多萬,平均每個(gè)月業(yè)績將近10萬,同時(shí)我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù),獲得了廣大加盟商的一致好評(píng)和認(rèn)可。尤其是我們的美容導(dǎo)師_x無論何時(shí)何地出差,都永遠(yuǎn)是最積極的,除了給我們直營店創(chuàng)造了高額的業(yè)績外,也幫助我們很多加盟商獲得成功,在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他。
簡歷是求職者敲開企業(yè)大門的拍門磚。那關(guān)于個(gè)人簡歷職業(yè)技能有哪些呢?下面是小編為你整理的個(gè)人簡歷職業(yè)技能的寫法,希望對(duì)你有幫助。
個(gè)人簡歷職業(yè)技能寫作技巧技能專長與自我評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)不同。技能特長屬于具體性描述,它需要全面、詳細(xì)、有重點(diǎn)地將自身的技能、特長等核心競爭優(yōu)勢向人事經(jīng)理展示。其關(guān)鍵在于具體,要把你的某一項(xiàng)技能具體化,盡量詳細(xì)寫你具備什么技能,到達(dá)什么程度,字?jǐn)?shù)盡量要多,要詳細(xì)。
在技能專長中描述自己的銷售能力時(shí),應(yīng)側(cè)重于比較具體的技能,如精通美容護(hù)膚彩妝產(chǎn)品與市場,擅長于銷售規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與培訓(xùn)、市場拓展等。技能特長屬于具體性描述,它需要全面、詳細(xì)、有重點(diǎn)地將自身的技能、特長等核心競爭優(yōu)勢向人事經(jīng)理展示。所以要求填寫你的銷售技能的時(shí)候,盡量詳細(xì)的寫,從你之前的工作經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出你的收獲。
拓展延伸:個(gè)人簡歷職業(yè)技能范本范本1:技術(shù)類
1、熟悉掌握美容、化妝、美發(fā)等原理,精通“劉氏”美容手法;
2、4年美容院駐店經(jīng)驗(yàn),精通各種皮膚疑難問題;
3、具有豐富的美容師管理經(jīng)驗(yàn)與協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn);
4、有“高級(jí)美容師”、“托尼英蓋高級(jí)美發(fā)師”等證書。
范本2:文職類
1、熟練使用多種計(jì)算機(jī)軟件office、photoshop和辦公設(shè)備操作,打字80字/分鐘以上;
2、熟練上internet查尋資料及收發(fā)郵件,公司網(wǎng)站的維護(hù)與更新;
3、接聽電話、收發(fā)傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理;
4、良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。
范本3:銷售類
1、具備*年化妝品專業(yè)線業(yè)務(wù)營銷及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),可獨(dú)立開拓新市場。
2、熱愛銷售行業(yè),熟悉化妝品行業(yè)銷售流程以及市場開發(fā)維護(hù)工作,對(duì)市場有敏銳洞察力。
3、成熟穩(wěn)重,能承受工作壓力,可適應(yīng)長期出差,有較強(qiáng)的溝通交流、業(yè)務(wù)拓展以及團(tuán)隊(duì)管理能力。
4、綜合素質(zhì)強(qiáng),有美容院、商及相關(guān)資源者優(yōu)先。
范本4:通用性
1、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)工作能力、組織與協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。
2、具有嫻熟的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力,極強(qiáng)的談判能力及優(yōu)秀的口頭表達(dá),能承受壓力。
3、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力以及敏銳的洞察力;
4、具有很強(qiáng)的判斷與決策能力,計(jì)劃和執(zhí)行能力;
王慧娟:貼身管家式的服務(wù)
財(cái)智:“開處方”怎么理解?
王慧娟:顧客來店之后面診和通過儀器來判斷皮膚和身體狀況,可能會(huì)選擇哪些項(xiàng)目。我們自己的顧問和團(tuán)隊(duì)是經(jīng)過正規(guī)學(xué)習(xí)的,每年我們學(xué)習(xí)費(fèi)用非常高,而且我們店并不是靠一些消費(fèi)點(diǎn)的項(xiàng)目立足的,而是踏踏實(shí)實(shí)真真正正做客戶的口碑。
財(cái)智:消費(fèi)者很關(guān)心效果和安全,悅舍怎么去考量合作單位的?
王慧娟:跟全國做得最好的單位學(xué)習(xí),我們選擇項(xiàng)目的時(shí)候都會(huì)選行業(yè)NO.1的品牌,再去考察和體驗(yàn),每個(gè)高管都去試用和摸索,然后總結(jié)出自己的一套技術(shù)流程和服務(wù)流程。市面上一些容易熟悉,技術(shù)性也不是很難的項(xiàng)目可能需要半年時(shí)間去摸索和總結(jié),如果是技術(shù)性強(qiáng)的項(xiàng)目就需要一年的時(shí)間去學(xué)習(xí)。所以,我們跟風(fēng)性的項(xiàng)目非常少,我們做的是傳統(tǒng),專注的是技術(shù)。
財(cái)智:悅舍有哪些特色項(xiàng)目呢?
王慧娟:面部還有肩頸、私密調(diào)理等亞健康的調(diào)理。
財(cái)智:在經(jīng)營過程中會(huì)碰到哪些問題?
王慧娟:服務(wù)行業(yè)的女性同樣會(huì)經(jīng)歷結(jié)婚生子的人生歷程,這行的女性比較辛苦,好的技師培養(yǎng)出來后人員流失肯定是企業(yè)損失。在顧客方面來說,今年比較明顯的是80后的顧客們選擇面部保養(yǎng)的項(xiàng)目會(huì)比較少,更愿意選擇一些高科技的儀器和微整項(xiàng)目。
財(cái)智:那悅舍在“人”的問題上如何解決呢?
王慧娟:成立技術(shù)部、人力資源部、培訓(xùn)部,內(nèi)部轉(zhuǎn)介紹,還有到鄉(xiāng)村里走走,看看有沒有需要學(xué)技術(shù)的人員,送到技術(shù)中心開始培養(yǎng)。
財(cái)智:對(duì)待顧客有什么好的建議可以給大家參考的呢?
王慧娟:這個(gè)我覺得還是得提高客戶的滿意度,以及抓自己本身的技術(shù)和效果最重要。你的會(huì)員喜歡你這里,你的技術(shù)和服務(wù)讓會(huì)員覺得你就是她最佳的選擇,那她一直都在你這里做,再發(fā)展她身邊的朋友來你這里做是最穩(wěn)定的。去外面拓客很累,而且加大美容師的服務(wù)壓力,留下來的也少。
財(cái)智:作為經(jīng)營者您對(duì)中國美容行業(yè)未來的發(fā)展趨勢如何看待?
王慧娟:發(fā)展趨勢一定是好的,每個(gè)人對(duì)美和健康的意識(shí)在增強(qiáng),只是她們未來可能選擇更加快速便捷的方式。
財(cái)智:現(xiàn)在大家都在談大醫(yī)美,很多店都看到這塊蛋糕,您覺得以后醫(yī)學(xué)美容和生活美容會(huì)形成一個(gè)鮮明的競爭嗎?
王慧娟:年輕一代肯定會(huì)選擇醫(yī)美會(huì)比較多。我們現(xiàn)在不單單做面部,美容院有服務(wù)細(xì)節(jié)、客情的互動(dòng)在里面,客人不僅是需要一個(gè)外在美,同時(shí)也需要一個(gè)心理的疏導(dǎo)和溝通,只要美容院踏踏實(shí)實(shí)做好你的服務(wù),讓顧客覺得跟你們相處舒服、開心,覺得疲倦了到你這里放松下,覺得皮膚粗糙了過來護(hù)理下。未來美容院的客單價(jià)或者利潤板塊會(huì)越來越低,但還是不會(huì)說未來所有的客戶都被醫(yī)美搶占,生活美容有自己的優(yōu)勢在里面。未來我們的板塊還是注重在生活美容及其養(yǎng)生方面。
七月份是為我們新加盟的德國嘉利達(dá)膠原蛋白做好前期鋪墊,我們主要認(rèn)務(wù)是積極配合廠家對(duì)我們養(yǎng)生館分配的任務(wù)及方案。每天制定時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)練習(xí)口頭交際能力。為會(huì)員做好服務(wù),做到每天每人顧客預(yù)約2-3人進(jìn)店。并在做活期間發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn),記錄在個(gè)人病理情況表上。了解顧客資料及家庭整體消費(fèi)能力,發(fā)覺a累顧客。為下月做會(huì)做鋪墊。
八月份活動(dòng)
七夕是中國傳統(tǒng)的情人節(jié),由于國人越來越重視中國傳統(tǒng)文化,民俗節(jié)日。本月促銷策劃主要是為了營造濃郁的情人節(jié)消費(fèi)氛圍,改變以往沉悶銷售。
一、活動(dòng)主題
七夕情人節(jié)促銷(促銷方案)
二、活動(dòng)對(duì)象
針對(duì)目標(biāo)對(duì)象:年齡在23歲—50歲之間,參與者及美容院會(huì)員或女會(huì)員的丈夫(男朋友)。
二、活動(dòng)內(nèi)容
“七夕情人節(jié),真愛無限”特惠活動(dòng)
活動(dòng)期間,所有會(huì)員可在美容院購買“情侶浪漫套餐”特惠套餐(價(jià)值999元),送給自己妻子或丈夫,以此充分表達(dá)自己的愛意,感謝妻子(丈夫)在過去的一年對(duì)自己的支持和幫助:美容院顧客也可同時(shí)宣傳(愛人共享活動(dòng)優(yōu)惠):
美麗心意卡可享受九折優(yōu)惠:
1、 任選基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目十二次;
2、 任選身體項(xiàng)目十次;
3、 玫瑰精油或茉莉精油任選其一;
4、 贈(zèng)男士腎保養(yǎng)護(hù)理一次。
注:當(dāng)天落單可送一張折上折優(yōu)惠卡
三、活動(dòng)宣傳
1、 宣傳重點(diǎn)時(shí)間:活動(dòng)前五天
2、 宣傳手段:a派發(fā)傳單b懸掛橫幅c海報(bào)、張貼或有展示架
九、十月份銷售計(jì)劃
這兩個(gè)月的節(jié)日是比較多的,所以這兩個(gè)月是我們進(jìn)行促銷的黃金時(shí)期。
一、9月10日是一年一度的“教師節(jié)”,所以我們?cè)谶@個(gè)月內(nèi)凡憑教師證到美容院消費(fèi)的可獲八折優(yōu)惠,和教師一同到店消費(fèi)的顧客可獲九折優(yōu)惠,甚至可以為其送出免費(fèi)美容一次,這樣可以讓人感受到美容院“尊師重教”的文化氛圍,提高美容院的知名度和美譽(yù)度。
二、10月1日是偉大祖國成立53周年的大喜日子,我們可開展“迎國慶,返點(diǎn)讓利大優(yōu)惠”行動(dòng),凡在國慶期間包月卡、包季卡9折,并送4次治療,包半年卡8、5折,并送8次治療,包年卡打8折,并送12次治療,并且憑月卡季卡購護(hù)膚品9折。消費(fèi)者當(dāng)月消費(fèi)滿1000元,即可獲得貴賓卡一張,憑此卡購買產(chǎn)品半年之內(nèi)打8折。
三、包卡優(yōu)惠方案:在這兩個(gè)月中,辦月卡480元送美白潔面乳一支,季卡980元送美白潔面乳、水份霜等等。
如果我策劃的新穎、宣傳的力度、銷售等三方面都考慮較為完善,只要認(rèn)可此方案,保證費(fèi)用預(yù)算,加上各方面密切配合,活動(dòng)必能產(chǎn)生強(qiáng)烈的反響,大大提高美容院
的知名度,吸引眾多新的客源,直接提升美容院的營業(yè)額和利潤。
十一月份銷售計(jì)劃
在每年的十一月份是我們信諾周年店慶的日子,我們養(yǎng)生館為了積極配合五周年店慶,特此推出100張300元的現(xiàn)金卷,買1000送1000的活動(dòng)。
活動(dòng)內(nèi)容:
1、300元代金卷100張(贈(zèng)送辦理健身會(huì)員年卡)
2、購1000元送1000元的活動(dòng)
3、面部護(hù)理半年1280元、24次,贈(zèng)頭部刮痧精油一瓶價(jià)值498元,腿療24次、頸部護(hù)理5次、手部護(hù)理5次。
4、面部護(hù)理全年3580元、48次,贈(zèng)腎保養(yǎng)精油一瓶價(jià)值980元,腿療48次、頸部護(hù)理10次、手部護(hù)理10次。
凡是在本月消費(fèi)的顧客一律7折優(yōu)惠。
十二月份銷售計(jì)劃
本月促銷形式針對(duì)圣誕節(jié)日為題
一、促銷形式:換購+抽獎(jiǎng)+送禮品
1、.打折:活動(dòng)期間,新顧客憑未消費(fèi)完畢的其它美容院護(hù)理卡在本美容院再次開卡,可獲贈(zèng)可獲贈(zèng)該護(hù)理卡所剩余次數(shù)的護(hù)理(注:不超過該卡一半的次數(shù)),同時(shí)享受正常開卡優(yōu)惠政策;憑店內(nèi)品牌護(hù)膚品或身體項(xiàng)目空瓶(或包裝盒)在美容院購買相應(yīng)的產(chǎn)品,一個(gè)空瓶(或包裝盒)可獲九折優(yōu)惠,二個(gè)空瓶(或包裝盒)可獲八五折優(yōu)惠,三個(gè)空瓶(或包裝盒)可獲七八折優(yōu)惠(注:總數(shù)不超過三個(gè))。
2、抽獎(jiǎng):活動(dòng)期間,凡在信諾俱樂部和養(yǎng)生館消費(fèi)金額在xxx元以上的顧客均可參加“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”一次轉(zhuǎn)盤機(jī)會(huì),(即轉(zhuǎn)盤里劃分50至200元不等,由顧客轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤,指針指向哪個(gè)區(qū)域,就可以往她會(huì)員卡里充多少錢。)
注:抽獎(jiǎng)金額只能在養(yǎng)生館店內(nèi)消費(fèi)。
3、凡是在本月消費(fèi)的顧客均享受8、5折優(yōu)惠
二、備注事項(xiàng)
1、 美容院美發(fā)店店內(nèi)須進(jìn)行適當(dāng)布置,營造節(jié)日促銷氛圍,刺激顧客的購買欲望;
2、 活動(dòng)宣傳可通過店門懸掛橫幅(或x展架),派發(fā)活動(dòng)單張,電話告知老顧客等形式進(jìn)行傳播。
崗位職責(zé)
一、制定工作計(jì)劃
分工明確,訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度,協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系,維護(hù)良好的紀(jì)律協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)。
1、分析顧客的意見,與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾
2、定期了解客源拓展情況和市場競爭動(dòng)態(tài),并分析形勢,制定對(duì)策。
3、督導(dǎo)日常工作,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。
4、定期培訓(xùn)員工提升店員的技術(shù)和銷售能力。
二、工作規(guī)劃
1、每日衛(wèi)生與檢查、開早會(huì)、處理顧客建議、當(dāng)日業(yè)務(wù)分析
2、每周總結(jié)、分析前一周工作,了解掌握顧客心態(tài),每周進(jìn)行一次大掃除
3、進(jìn)行當(dāng)月工作分析,找出上月不足的地方,對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估做客戶流動(dòng)分析。
4、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),遵守工作流程,做出品質(zhì)。
5、配合各部門工作,維護(hù)老會(huì)員,吸引新會(huì)員。
我院04級(jí)五年制、06級(jí)三年制高職醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)在借鑒、吸收兄弟院校醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),總結(jié)本院歷屆中專層次定向、訂單式培養(yǎng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,積極探索高職美容教育的“訂單式”培養(yǎng)模式。于2007、2008年推行“訂單式”美容人才培養(yǎng)新模式,即將傳統(tǒng)的“校內(nèi)教學(xué)-實(shí)習(xí)-就業(yè)”的方式,改革為“訂單-校內(nèi)教學(xué)-用人單位教學(xué)-就業(yè)”的方式,縮短學(xué)校教育與用人單位需求之間的差距、提高學(xué)生的就業(yè)競爭力,充分體現(xiàn)“以就業(yè)為導(dǎo)向,以能力培養(yǎng)為核心”的職業(yè)教育理念。
1改革背景
教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》教高[2006]16號(hào)文件,明確提出“把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)”,“高等職業(yè)院校要保證在校生至少有半年時(shí)間到企業(yè)等用人單位頂崗實(shí)習(xí)。使學(xué)校在校企合作中創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式”。
自二十世紀(jì)80年代以來,醫(yī)療美容行業(yè)已成為我國發(fā)展最快的行業(yè)之一,醫(yī)學(xué)美容教育隨著市場需求量的不斷擴(kuò)大,已具有較大的規(guī)模。我院自1998年開辦醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)教育以來,雖不斷調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo),但仍然跟不上日新月異發(fā)展的美容市場的需求,沒有形成本校的特色,無法滿足崗位的需要。
2具體做法
2.1時(shí)間及內(nèi)容安排:每年春季學(xué)院課程結(jié)束后,相關(guān)企業(yè)派出實(shí)習(xí)老師在學(xué)院對(duì)學(xué)生(帶薪培訓(xùn))進(jìn)行為期3個(gè)月的培訓(xùn)。內(nèi)容:第一個(gè)月(培訓(xùn)期)第1周:企業(yè)文化和制度教育、銷售技巧、安排周末考試初試篩選;第2周:結(jié)合個(gè)人意愿初步分選到具體品牌,分組進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、操作培訓(xùn);第3、4周:參加客服部工作實(shí)踐,安排下市場一線實(shí)踐。第二個(gè)月(適應(yīng)期):參加客服部工作實(shí)踐,各品牌主管培訓(xùn)其所在品牌的工作技能。第三個(gè)月(成長期):參加客服部工作實(shí)踐,根據(jù)工作情況評(píng)估。評(píng)估合格后,考慮轉(zhuǎn)正及轉(zhuǎn)正后待遇問題。
2.2成立“訂單式”培養(yǎng)的管理機(jī)構(gòu):為了將“訂單式”培養(yǎng)落到實(shí)處,學(xué)院設(shè)置產(chǎn)學(xué)結(jié)合三級(jí)管理機(jī)構(gòu):學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)、系部專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)。學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)和系部專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)是吸收醫(yī)院專家和美容機(jī)構(gòu)代表參與的專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu),主要負(fù)貴“訂單式”培養(yǎng)的統(tǒng)籌和指導(dǎo)。項(xiàng)目教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)是為實(shí)施某一具體“訂單培養(yǎng)”項(xiàng)目而建立的由校企雙方代表組成的教學(xué)指導(dǎo)與管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施和管理。在運(yùn)行過程中,院方主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目全部教學(xué)的組織與協(xié)調(diào),側(cè)重校內(nèi)教學(xué)的管理及頂崗實(shí)習(xí)期間的部分學(xué)生管理工作;企業(yè)方主要負(fù)責(zé)學(xué)生在企業(yè)頂崗工作期間的管理。學(xué)院教務(wù)處是院級(jí)學(xué)術(shù)委員會(huì)在“訂單式”培養(yǎng)方面的辦事機(jī)構(gòu),其職責(zé)主要是對(duì)“訂單式”培養(yǎng)狀況進(jìn)行定期檢查、評(píng)估,代表學(xué)校進(jìn)行協(xié)調(diào)、簽訂合同等,其次是逐步健全有利于“訂單式”培養(yǎng)的各項(xiàng)制度。
2.2頂崗實(shí)習(xí)期間的規(guī)范化管理
2.2.1明確學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生、家長各方職責(zé):①學(xué)院:負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生進(jìn)行“訂單式”培養(yǎng)模式改革及頂崗實(shí)習(xí)前的動(dòng)員、安全教育和紀(jì)律教育,在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間,學(xué)院指導(dǎo)教師每半個(gè)月(外地以電話聯(lián)系方式進(jìn)行)與企業(yè)指導(dǎo)教師一起按照與企業(yè)簽訂的《“訂單式”培養(yǎng)協(xié)議書》、實(shí)習(xí)任務(wù)書及實(shí)習(xí)指導(dǎo)書的要求對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo),了解學(xué)生實(shí)習(xí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與企業(yè)協(xié)商解決(重大問題及時(shí)向?qū)W院匯報(bào)),并及時(shí)查閱學(xué)生用電子郵件發(fā)來的實(shí)習(xí)周記、實(shí)習(xí)報(bào)告;②企業(yè):在學(xué)生實(shí)習(xí)期間對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗位安全教育;公司副總、項(xiàng)目(部門)經(jīng)理、技術(shù)骨干等人員(已被聘為學(xué)院兼職教師)作為企業(yè)指導(dǎo)教師按《協(xié)議書》要求全程指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí),并記錄學(xué)生平時(shí)實(shí)習(xí)情況及考勤,若發(fā)現(xiàn)有不服從管理或有嚴(yán)重違紀(jì)行為的學(xué)生,公司有權(quán)將其退回學(xué)院,學(xué)生的實(shí)習(xí)成績不及格;實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí),由公司給出學(xué)生的實(shí)習(xí)評(píng)語及實(shí)操成績。對(duì)工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的學(xué)生將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì);③學(xué)生:按照實(shí)習(xí)任務(wù)書及實(shí)習(xí)指導(dǎo)書的要求完成實(shí)習(xí)任務(wù),在實(shí)習(xí)期間應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度,按時(shí)撰寫周記、實(shí)習(xí)報(bào)告,準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)院與企業(yè)組織的交流總結(jié)會(huì)議。因事、因病請(qǐng)假時(shí),需向?qū)嵙?xí)所在部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng),獲得書面同意后告知學(xué)院指導(dǎo)教師。在實(shí)習(xí)期間出現(xiàn)任何問題及時(shí)與企業(yè)指導(dǎo)教師、學(xué)院指導(dǎo)教師聯(lián)系,所出現(xiàn)的問題由校企雙方指導(dǎo)教師共同協(xié)商解決;④家長:在同意學(xué)生參加“訂單式”培養(yǎng)模式改革項(xiàng)目后,與學(xué)院、企業(yè)合作做好對(duì)學(xué)生的安全管理工作,對(duì)學(xué)生加強(qiáng)安全教育。
2.2.2建立學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生之間的定期溝通制度:建立學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生之間的定期溝通制度是“訂單式”培養(yǎng)取得實(shí)效的一個(gè)重要保障。①學(xué)院指導(dǎo)教師與學(xué)生的定期溝通:由于學(xué)生缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn),剛開始實(shí)習(xí)時(shí)必然會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)的狀況,如:紀(jì)律、安全、實(shí)習(xí)環(huán)境適應(yīng)等。因此,學(xué)院指導(dǎo)教師必須定期(特別是頂崗實(shí)習(xí)的第一個(gè)月)、主動(dòng)與學(xué)生聯(lián)系,做好有關(guān)思想工作和心理輔導(dǎo)工作,幫助學(xué)生正確地了解社會(huì)和適應(yīng)社會(huì);②企業(yè)指導(dǎo)教師與學(xué)生的定期溝通:在頂崗實(shí)習(xí)期間,企業(yè)指導(dǎo)教師應(yīng)從生活、學(xué)習(xí)、工作等方面關(guān)心學(xué)生,同時(shí)學(xué)生也應(yīng)及時(shí)與企業(yè)指導(dǎo)教師聯(lián)絡(luò)溝通,使自己能更快適應(yīng)工作、適應(yīng)社會(huì);③校企雙方指導(dǎo)教師定期交流溝通:及時(shí)解決頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)生出現(xiàn)的各種問題、正確評(píng)價(jià)每位同學(xué)在當(dāng)月的實(shí)習(xí)表現(xiàn),讓他們盡快地適應(yīng)頂崗實(shí)習(xí)期間的工作,獲取知識(shí)、培養(yǎng)職業(yè)能力。
2.2.3實(shí)施分層培養(yǎng)方式:企業(yè)根據(jù)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的表現(xiàn),進(jìn)行合理、恰當(dāng)?shù)姆謱哟闻囵B(yǎng),激勵(lì)學(xué)生,具體層次如下:實(shí)習(xí)生-美容師-店長、美容導(dǎo)師-高級(jí)美容導(dǎo)師-品牌大區(qū)經(jīng)理-品牌經(jīng)理-分公司經(jīng)理。對(duì)于在頂崗實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)不佳的學(xué)生,企業(yè)以書面的形式建議學(xué)院對(duì)其進(jìn)行分流。
2.3考核制度:學(xué)生的考核以企業(yè)為主,學(xué)院為輔,采用二、三、五制(見表1)。
3 實(shí)施效果
3.1從學(xué)院角度看
3.1.1實(shí)現(xiàn)了教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變:“訂單式”培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)了我院教學(xué)改革的新突破。學(xué)院與合作企業(yè)(美容機(jī)構(gòu))共同研究,做到針對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)崗位所需,同步安排單元模塊教學(xué)的開展,使專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)密切結(jié)合。促進(jìn)了由封閉式教學(xué)模式向開放式辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、由傳統(tǒng)的按教學(xué)大綱培養(yǎng)學(xué)生向按社會(huì)需求培養(yǎng)學(xué)生的轉(zhuǎn)變。
3.1.2有效解決了學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)問題:“訂單式”培養(yǎng),學(xué)院與企業(yè)共建實(shí)訓(xùn)基地,企業(yè)為學(xué)院選派教師提供技術(shù)上的指導(dǎo),直接為學(xué)院提供儀器設(shè)備、教學(xué)資料等。學(xué)生在企業(yè)中頂崗實(shí)習(xí),企業(yè)為學(xué)生提供了真實(shí)的職業(yè)環(huán)境,解決了學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的問題,提高了學(xué)生的動(dòng)手能力。
3.1.3有效地解決了“雙師型”教師師資的培養(yǎng)問題:企業(yè)(美容機(jī)構(gòu))為學(xué)院培養(yǎng)“雙師型”教師提供了實(shí)踐鍛煉的場所。同時(shí),企業(yè)通過推薦專業(yè)技術(shù)人員到學(xué)院擔(dān)任兼職教師,改善了高職院校師資隊(duì)伍的結(jié)構(gòu),提高了學(xué)院師資隊(duì)伍的總體水平,促進(jìn)了學(xué)院“雙師型”師資隊(duì)伍的建設(shè)。
3.1.4降低辦學(xué)成本,改善辦學(xué)條件:近二十年來美容行業(yè)的迅猛發(fā)展,新產(chǎn)品、新器械、新儀器及新方法層出不窮,學(xué)院利用企業(yè)的師資、先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備、工作場所和生產(chǎn)條件來彌補(bǔ)學(xué)院投入的不足,發(fā)揮企業(yè)人力資源與物質(zhì)資源在辦學(xué)中的作用,優(yōu)化資源配置,降低辦學(xué)成本。
3.2從企業(yè)角度看
3.2.1企業(yè)管理更加規(guī)范化:相關(guān)企業(yè)(美容機(jī)構(gòu))在與學(xué)院合作的過程中,由學(xué)院負(fù)責(zé),企業(yè)參與制定、完善一套管理制度,如:培養(yǎng)學(xué)生任務(wù)書、指導(dǎo)書,教師指導(dǎo)手冊(cè),考核制度,安全責(zé)任制度,住宿管理規(guī)定等。每半個(gè)月學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生之間的溝通一次,檢查制度實(shí)施情況,使企業(yè)在接受頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的過程中實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,提高了企業(yè)的管理、服務(wù)水平。
3.2.2降低了企業(yè)的用人成本,增強(qiáng)了用工隊(duì)伍的穩(wěn)定:隨著美容行業(yè)發(fā)展速度的不斷加快,符合美容機(jī)構(gòu)需要的骨干人才明顯缺乏,美容機(jī)構(gòu)單純面向社會(huì)招聘又出現(xiàn)了培訓(xùn)成本高、流動(dòng)性大、對(duì)企業(yè)忠誠度缺乏等問題。加上學(xué)院培養(yǎng)出來的學(xué)生其技能和素質(zhì)達(dá)不到企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,“產(chǎn)品”不適銷對(duì)路。通過“訂單式”培養(yǎng),用人單位可以根據(jù)實(shí)際需要直接對(duì)人才培養(yǎng)方法提出自己的用人要求,通過學(xué)院與用人單位雙方的共同努力,使學(xué)生在學(xué)院學(xué)習(xí)的同時(shí),接受職業(yè)的教育與培訓(xùn),接受企業(yè)的文化;學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中,企業(yè)指派專人對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),并借此考察學(xué)生的思想和道德品質(zhì),了解學(xué)生的知識(shí)水平、技能水平,從根本上改變企業(yè)用人的高消費(fèi)現(xiàn)象,增強(qiáng)了用工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
3.3從學(xué)生角度看
3.3.1綜合素質(zhì)得以提升:高職醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)“訂單式”培養(yǎng)模式改革,充分利用了學(xué)院內(nèi)外不同的教育環(huán)境和資源,學(xué)生以職業(yè)人的身份接受企業(yè)培訓(xùn),參與企業(yè)生產(chǎn),了解企業(yè)文化,進(jìn)一步培養(yǎng)了學(xué)生的主人翁責(zé)任感和敬業(yè)精神;在真實(shí)的工作環(huán)境中,學(xué)生能及時(shí)吸收行業(yè)、企業(yè)的新知識(shí)、新技術(shù)、新方法,學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力大大增強(qiáng),學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神得到鍛煉和提高;通過與實(shí)踐結(jié)合、社會(huì)接觸,與各種人員的合作共事,切身體驗(yàn)嚴(yán)格的生產(chǎn)紀(jì)律、一絲不茍的技術(shù)要求,感受到勞動(dòng)的艱辛、成功的快樂。培養(yǎng)了分析問題、表達(dá)能力、應(yīng)變能力、解決問題的能力和集體協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神,極大提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。
3.3.2提高了就業(yè)能力:頂崗實(shí)習(xí)期間,學(xué)生了解企業(yè)的用人狀況,熟悉企業(yè)規(guī)章制度,熟悉業(yè)務(wù)和技能后,學(xué)生能夠正確認(rèn)識(shí)職業(yè)發(fā)展和現(xiàn)實(shí)待遇的關(guān)系,能根據(jù)自己的能力和水平,對(duì)自己進(jìn)行正確定位,改變好高騖遠(yuǎn),盲目攀比的擇業(yè)心態(tài),極大地提高了學(xué)生就業(yè)競爭力和職業(yè)發(fā)展?jié)摿?,形成穩(wěn)定的職業(yè)心理。目前參與“訂單式”培養(yǎng)模式改革項(xiàng)目的兩屆共82名高職醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)學(xué)生實(shí)現(xiàn)了100%高質(zhì)量就業(yè)。
3.3.3實(shí)現(xiàn)學(xué)生免費(fèi)、低費(fèi)接受教育:我院學(xué)生家庭條件普遍不是太好。參與“訂單式”培養(yǎng)的學(xué)生,學(xué)院與美容機(jī)構(gòu)簽訂培養(yǎng)協(xié)議,學(xué)生包吃包住的同時(shí),在培訓(xùn)期間底薪700元,在頂崗實(shí)習(xí)期間即轉(zhuǎn)正后,每個(gè)月800元底薪加月提成加簽新加盟店以及出差補(bǔ)貼。實(shí)現(xiàn)學(xué)生在第三學(xué)年免費(fèi)、低費(fèi)接受教育。
4幾點(diǎn)反思
4.1 建立“訂單式”人才培養(yǎng)的長效機(jī)制:目前,我院“訂單式”人才培養(yǎng)模式還處在初級(jí)階段,雖然與我院合作的三家企業(yè)都是管理嚴(yán)格、經(jīng)營規(guī)范、遵紀(jì)守法和社會(huì)聲譽(yù)較好的美容機(jī)構(gòu),但由于其規(guī)模較小,與學(xué)院合作抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低。而且每一個(gè)企業(yè)對(duì)人才的需求都有一定的階段性特征。因此,我院應(yīng)在不斷深化與現(xiàn)有的美容機(jī)構(gòu)合作的基礎(chǔ)上要活思路.多層次、多形式進(jìn)行,如:學(xué)院可以考慮在一年級(jí)、二年級(jí)和三年級(jí)開展長期、中期和短期三個(gè)層次的“訂單式”培養(yǎng),也可以開展針對(duì)崗位要求的不同開展多形式的“訂單式”培養(yǎng),還可以開展針對(duì)企業(yè)員工再培訓(xùn)的“訂單式”培養(yǎng)??傊?,在合作的過程中要注意互通互補(bǔ)、互惠互利,這樣的合作才能有動(dòng)力.才能形成長效機(jī)制,才能為學(xué)生創(chuàng)造更為廣闊的就業(yè)空間,增強(qiáng)學(xué)院抗御風(fēng)險(xiǎn)和長期發(fā)展的能力。
4.2 報(bào)酬問題:報(bào)酬是“訂單式”培養(yǎng)順利推進(jìn)的一個(gè)重要紐帶。由于我院參加頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生家境普遍狀況不是太好,在實(shí)習(xí)指導(dǎo)中我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)報(bào)酬十分在乎,反應(yīng)強(qiáng)烈。同時(shí),我們也發(fā)現(xiàn),正是因?yàn)槠髽I(yè)支付了報(bào)酬,所以企業(yè)十分重視對(duì)學(xué)生的培訓(xùn)、培養(yǎng)。但在第一輪頂崗實(shí)習(xí)過程中,我們發(fā)現(xiàn)在報(bào)酬設(shè)計(jì)時(shí)我們過分關(guān)心了學(xué)生而忽視了企業(yè)的利益。因此學(xué)院應(yīng)會(huì)同企業(yè)設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬,同時(shí)與企業(yè)協(xié)商定時(shí)發(fā)放學(xué)生的工資等問題。
4.3 學(xué)生安全問題是隱患:學(xué)生安全問題是實(shí)施“訂單式”培養(yǎng)模式改革的重要隱患,主要包括交通安全、財(cái)產(chǎn)安全、人身安全及服務(wù)安全等問題。這都需要在企業(yè)為學(xué)生購買保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上雙方進(jìn)一步研討、協(xié)商制定相關(guān)制度來保障,以提高學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)和能力,避免學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中受到身心傷害,杜絕安全事故的發(fā)生?!坝唵问健迸囵B(yǎng),促進(jìn)了學(xué)院醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)的發(fā)展,提高了教學(xué)質(zhì)量,拓寬了就業(yè)渠道,使學(xué)生擁有了一技之長。但社會(huì)在不斷進(jìn)步,無論是體制、機(jī)制、科研、技術(shù)、意識(shí)都有可能發(fā)生變化?!坝唵问健迸囵B(yǎng)在運(yùn)作過程中,要不斷適應(yīng)、不斷改進(jìn),使學(xué)院醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)教育更具有活力,最大限度地提升學(xué)院辦學(xué)的實(shí)力。
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潛藏的哲學(xué)
“一個(gè)人做事情一定要投入,投入才會(huì)有靈感,才能夠找到成功的方向?!标愋怯眠@句話,來解釋他普通卻不平凡的經(jīng)歷。
陳星的第一份職業(yè)是園藝工作者,當(dāng)年他不僅被評(píng)為庭院建設(shè)標(biāo)兵,后來還當(dāng)上了廠長。1986年,年僅23歲的他就成為安鄉(xiāng)縣的萬元戶和勞動(dòng)模范?!澳莻€(gè)時(shí)候,萬元戶是很了不起的。我經(jīng)常被邀請(qǐng)到其它地方去講課,感覺很光榮。”談到這件事情,陳星掩飾不住內(nèi)心的自豪。之后,陳星抓住消費(fèi)者的審美品位,開始經(jīng)營照相館,在不斷的經(jīng)營摸索中,打拓經(jīng)營思路……照相館紅極一時(shí)。隨后,開始嘗試酒店管理。他的交際能力和管理能力得到了很大的鍛煉和提升,酒店生意也是越做越紅火,可由于受當(dāng)時(shí)社會(huì)環(huán)境的影響,經(jīng)常遭遇“打白條”,做了兩年,他就被迫轉(zhuǎn)行了。
在陳星的經(jīng)營生涯當(dāng)中,最得意的是他此后經(jīng)營的批發(fā)部生意。在辭去了酒店總經(jīng)理職務(wù)后,陳星回到安鄉(xiāng)縣開了兩家批發(fā)部,一家是生產(chǎn)資料批發(fā)部,一家是生活用品批發(fā)部。
問起生意好的竅門,陳星很自豪,那時(shí)他喜歡訂雜志,經(jīng)常去新華書店買關(guān)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的書,每天晚上把學(xué)到的農(nóng)業(yè)知識(shí)抄寫在4塊大黑板上,天剛蒙蒙亮的時(shí)候就擺在店門口。清晨就會(huì)有很多人來看黑板報(bào),向他咨詢農(nóng)業(yè)知識(shí),然后就會(huì)各取所需。說到這里,陳星自信地笑了。不僅如此,他還經(jīng)常跑到鄉(xiāng)下去跟農(nóng)民聊天、吃飯,了解他們需要什么,在不斷的交流和學(xué)習(xí)中,他得到了信息,自然就得到了市場。關(guān)注實(shí)事,供其所需,服務(wù)農(nóng)民,這是他的經(jīng)營理念。
破繭之痛
1996年5月,當(dāng)陳星的生意達(dá)到巔峰的時(shí)候,哥哥陳浩從上?;丶艺宜?,那時(shí)的陳浩已經(jīng)在上海闖蕩了半年。晚上,他們聊到凌晨4點(diǎn),陳浩向陳星介紹上海的機(jī)遇和他的抱負(fù),想勸說一起到上海打拼。陳星沒有馬上答應(yīng),因?yàn)榇藭r(shí)他的批發(fā)部生意做得正紅火。半年后,陳星毅然決定放棄現(xiàn)狀,乘飛機(jī)到了上海,開始了人生另一段旅程。
13年前,上海文峰只是浦東街頭一家不足50平方米的美發(fā)美容院?,F(xiàn)如今,它已經(jīng)是一家集美發(fā)、美容、科研、生產(chǎn)、教學(xué)為一體,在全國各地?fù)碛?00多家連鎖店的大型集團(tuán)化民營企業(yè),開啟了中國本土美容美發(fā)行業(yè)正規(guī)化的先河,更樹立了這一行業(yè)現(xiàn)代化的標(biāo)桿。
通過前幾年的積累和摸索,剛到上海時(shí)的陳星積累了不少的管理經(jīng)驗(yàn),順理成章的負(fù)責(zé)起文峰的經(jīng)營管理和品牌推廣,而專于技術(shù)的哥哥陳浩就負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品采購。從這一刻起,兄弟倆就自然而然進(jìn)行了分工,立志為文峰在黃浦江邊打下一片天地。
此后3年,陳星兄弟倆都沒有回過家鄉(xiāng)。那個(gè)年代,從事美容美發(fā)行業(yè)在老家受人歧視。他們打算等文峰做大了,再風(fēng)風(fēng)光光的回家。1999年,文峰在上海逐漸擁有了自己的品牌市場,服務(wù)的擴(kuò)展和規(guī)模的擴(kuò)建急需大量的工作人員。這時(shí),他們毅然決定要帶領(lǐng)大家一起脫貧致富。陳星來上海后第一次回家。他帶了幾萬塊錢,對(duì)親戚朋友承諾,包路費(fèi),包吃住,包上崗,工資高。沒有想到,只招到20多個(gè)人,流言蜚語卻招來不少,還有人說他是人販子?!拔一氐郊蚁褡鲑\一樣,東躲西躲,人家問我是做什么的,我就回避?!闭f著,陳星無奈的搖搖頭。直到后來,在文峰工作過的同鄉(xiāng)過節(jié)回家,跟鄉(xiāng)親們說起文峰的種種好處,陳星又邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)到文峰考察,老家的人們才慢慢改變了對(duì)美容美發(fā)行業(yè)的看法,陳星兄弟倆也終于可以大大方方的回家了。
化蝶之初初
“那個(gè)時(shí)候,街上的發(fā)廊要么是從事不正當(dāng)交易的溫州小發(fā)廊,要么是國營店,像我們這種民營的美容美發(fā)店,壓力很大?!睘榱嗽鰪?qiáng)競爭力,知己知彼,陳星每天都要去別的理發(fā)店洗頭,有時(shí)一天要洗五六次。除此之外,他還經(jīng)常一個(gè)人跑到上海廣東路的美容美發(fā)市場了解市場供應(yīng)的需求。陳星是一個(gè)有心之人,他意識(shí)到,只要克服國營和溫州發(fā)廊的弊端,文峰就能贏得市場。他們提出,把技術(shù)和服務(wù)放在第一位,還要杜絕收小費(fèi),并打出文峰響亮的口號(hào):堂堂正正經(jīng)商,規(guī)規(guī)矩矩做人。在當(dāng)時(shí),文峰的做法無疑如一陣清風(fēng),撥開了籠罩在中國美容美發(fā)行業(yè)上的烏云。大眾化的定位和樸素誠信的形象贏得了普通消費(fèi)者的青睞,贏得了美容美發(fā)行業(yè)最大的一塊市場。
“美容美發(fā)是生意,是一門技術(shù),更是一種藝術(shù),是自己永遠(yuǎn)不滿意的作品。有愛有執(zhí)著,才有未來?!痹谖姆迤放茢U(kuò)張的征程中,陳星對(duì)事業(yè)的執(zhí)著給了他巨大的力量。
2001年7月,陳星在《美容時(shí)尚報(bào)》上看到了對(duì)日本田谷株式會(huì)社總裁田古哲哉的專訪報(bào)道。這位全世界美發(fā)連鎖店經(jīng)營唯一的上市公司創(chuàng)辦人讓陳星深受鼓舞,他由此想到,文峰是集美容美發(fā)于一體的“雙火箭”,完全有實(shí)力趕超田古哲哉。實(shí)行“文峰加盟連鎖店”的念頭在他的腦海里越來越清晰。
“文峰”品牌要在全國范圍內(nèi)實(shí)行“文峰加盟連鎖店”的消息公布后,引起了各界人士的強(qiáng)烈反響,眾多企業(yè)和個(gè)人前來與文峰洽談合作事宜。從建店到經(jīng)營,雙方的合作涉及到許多方面,文峰不僅負(fù)責(zé)提品和管理人員以及一流的美容美發(fā)師,還參與員工的培訓(xùn),同時(shí)也會(huì)進(jìn)行“文峰美容美發(fā)”新理念的宣講。通過加盟連鎖店的方式,文峰從幾家小店,發(fā)展成為遍及全國的大規(guī)模美容美發(fā)機(jī)構(gòu)。僅在2001年,文峰在上海的連鎖店就發(fā)展到40家,成功邁出了品牌擴(kuò)張的第一步。
為了拓寬服務(wù)范圍,提升服務(wù)檔次,文峰開始涉足醫(yī)學(xué)美容領(lǐng)域。2007年11月5日,上海文峰醫(yī)學(xué)美容中心隆重開業(yè),這是文峰由生活美容向醫(yī)學(xué)美容發(fā)展的開端。此后,文峰逐漸形成了生活和醫(yī)學(xué)美容雙管齊下、相輔相成的新格局。在此基礎(chǔ)上,文峰順勢而上,又開辦了自己的生物制藥廠。目前,文峰在上海的直營連鎖店已有近200家,加上各地的門店(包括加盟、合作店)總數(shù)近300家。
成功不是偶然
“成功不是偶然也不是單憑智慧就行的,他是積累與機(jī)會(huì)共同的產(chǎn)物,是必然的。”陳星說。
1996年,文峰在徐家匯開了第三家分店,也是在浦西開的第一家分店。開業(yè)初期,顧客很少。為了開發(fā)市場,陳星每天去人民廣場發(fā)傳單??墒菃螒{這樣機(jī)械的發(fā)行,很難有固定的消費(fèi)人群。那時(shí)證券公司生意很好,他就主動(dòng)上門找到證券公司,免費(fèi)將抵用券贈(zèng)送給證券公司的客戶。20元錢在那個(gè)年頭是一個(gè)不小的數(shù)目,女性在理發(fā)店?duì)C個(gè)很高級(jí)的頭發(fā),也不一定要花20元。證券公司的總經(jīng)理們欣然應(yīng)允。這些努力,為陳星帶來了收獲,也建立了很多固定的消費(fèi)市場,徐家匯分店很快就招來很多生意,直到現(xiàn)在,這家店的營業(yè)額還是最高的幾家分店之一。
為了留住老顧客,吸引新顧客,文峰在第一家店開
業(yè)初期就出了一個(gè)新招兒:給顧客發(fā)紙卡,顧客拿著這張紙卡下次來消費(fèi),就能打折。這個(gè)方法很靈驗(yàn),不僅有效提升了客人的回頭率,也因顧客口口相傳吸引了大批新客人。
然而,隨著文峰業(yè)務(wù)量的增長,發(fā)紙卡的方式顯現(xiàn)出難以管理的弊端。善于想辦法的陳星對(duì)紙卡進(jìn)行了改革:卡章合一加上人簽字。這樣一來,紙卡更容易管理,文峰也能獲得更多盈利。陳星總結(jié)道:紙卡帶來很多好處。首先方便了顧客,也給顧客提供了許多優(yōu)惠;同時(shí),員工的積極性也提高了,賣掉一張卡,就等于是一個(gè)顧客認(rèn)同自己,認(rèn)同公司;此外還有退卡和懲罰的制度,員工就會(huì)全心全意為顧客服務(wù),顧客也有相應(yīng)的保障。
這種營銷方式在今天看來極為平常,但文峰能夠走在行業(yè)前列推陳出新,它的崛起不僅僅只是一個(gè)童話?!俺晒Σ皇桥既坏??!?/p>
管理的藝術(shù)
在美容美發(fā)行業(yè)里,技術(shù)是根本,但沒有任何一家企業(yè)可以僅憑技術(shù)就能獲得成功。沒有一支強(qiáng)大的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍、一支成熟的物流配送隊(duì)伍、一支敬業(yè)的后勤保障隊(duì)伍,文峰是達(dá)不到這樣的發(fā)展速度的。在文峰的成長過程中,陳星的管理藝術(shù)與哥哥陳浩獨(dú)特的專業(yè)技術(shù)雙劍合璧,造就了企業(yè)快速崛起的神話。
在發(fā)展初期,文峰在人員管理上也遇到過很多困難。在美容美發(fā)行業(yè),人才的流失是最嚴(yán)重的問題。這個(gè)行業(yè)門檻低,人員素質(zhì)不高,培養(yǎng)出來的人容易被別的店挖走,有些人也會(huì)出去自己開店。
為了培訓(xùn)專業(yè)人才,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和企業(yè)自身活力,文峰創(chuàng)辦了上海浦東文峰職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校和湖南常德文峰職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校,先后培養(yǎng)出了上萬名專業(yè)技術(shù)與管理人才,這不僅解決了文峰連鎖店的人才危機(jī),也為全國各地美容美發(fā)機(jī)構(gòu)輸送了大批高素質(zhì)人才。陳星認(rèn)為,大規(guī)模引進(jìn)高學(xué)歷員工,并在他們中間積極培養(yǎng)專業(yè)管理人才,不僅對(duì)文峰的發(fā)展帶來源源不斷的后續(xù)力量,也將對(duì)提升行業(yè)的整體形象、增進(jìn)從業(yè)者素質(zhì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
上善若水
處世低調(diào)是陳星的一貫作風(fēng)。陳星幫過很多人,也有很多的朋友。平易近人是他的最大特點(diǎn)。平時(shí)的午飯,陳星都在員工食堂解決。菜很簡單,一個(gè)湯,幾個(gè)小菜。在員工面前,他沒有領(lǐng)導(dǎo)的架子?!吧习嗍峭拢掳嗍桥笥?,企業(yè)里面沒有領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。企業(yè)是老板的,但事業(yè)是自己的?!闭f這話的時(shí)候,陳星溫和的笑著。
文峰在陳星的帶領(lǐng)下,參加了很多公益活動(dòng)。第五屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)的贊助商里有文峰的名字,上海梅園新千年幫困計(jì)劃、上海浦東青少年風(fēng)箏比賽也有文峰的貢獻(xiàn)。文峰還鼓勵(lì)員工積極配合街道開展學(xué)雷鋒活動(dòng)和敬老活動(dòng)。文峰美容連鎖機(jī)構(gòu)對(duì)殘疾軍人、殘疾兒童和孤寡老人實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。在2008年四川汶川地震災(zāi)區(qū)的捐款活動(dòng)中,文峰一次性捐出了500萬元。從2003年至今,文峰國際集團(tuán)累計(jì)向社會(huì)進(jìn)行公益性捐贈(zèng)1 200多萬元。
“舍得,對(duì)人真誠?!边@是周圍的人對(duì)他真誠的評(píng)價(jià)。作為個(gè)人,陳星每年都會(huì)拿出1 2萬元資助貧困學(xué)子。至今,他資助過的大學(xué)生已經(jīng)有50多名了。他偶爾會(huì)跟這些學(xué)生發(fā)發(fā)短信,買一些生活用品給他們。
那年我36歲,就是這個(gè)本命年讓我經(jīng)歷了人生的最低谷。
我原是冶金部馬鞍山十七冶機(jī)電公司的一名職工,在辦公室處理文字資料,有一個(gè)溫馨的三口之家,丈夫是工程師,女兒活潑可愛。就是那年一切幸福和美好離我而去:先是離婚了,接著又下崗。沒有了家庭和工作,活著還有什么意義……我買來一瓶安定片和一瓶白酒,正準(zhǔn)備服下去的時(shí)候,女兒推門而入,她扔掉了我手里的藥,抱著我哭了起來……我緊緊地抱著女兒,不能讓女兒沒有媽媽,為了女兒,我要振作起來。
我擦干眼淚走進(jìn)了人才市場。面對(duì)眾多職位,我能做的也只有辦公室文員,可招聘單位都有年齡限制。第二天,我找到了一家沒有年齡限制的辦公室文員職位,招聘小姐見我走上前來,說:“對(duì)不起,我們這兒只招辦公人員,不要勤雜工?!蔽耶?dāng)時(shí)傻了,難道我只能做勤雜工嗎?一夜輾轉(zhuǎn)反側(cè),天亮了,我也想通了,為了生存,我不能太愛面子了。天亮后,我又走進(jìn)了勞動(dòng)力市場。正當(dāng)我鼓足勇氣抬頭挺胸時(shí),突然一個(gè)人從后面拍了我一下,“袁大姐,你也在這里啊!”我回頭一看,原來是幾年前幫我?guī)Ш⒆拥谋D沸≮w,小趙說:“我開了一個(gè)美發(fā)廳,生意還不錯(cuò),想擴(kuò)大店面,所以再來找?guī)讉€(gè)人。袁大姐,你是不是又來找小保姆的?”我當(dāng)時(shí)真想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去,沒辦法只好尷尬地笑笑。
我不記得是怎么回到家的,接下來的幾天,我痛定思痛,決定自己創(chuàng)業(yè)!一個(gè)小保姆都能做好,我相信自己也一定能夠做得好。有了新的目標(biāo)后,我開始尋找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。這時(shí)候,我才注意起自己來,由于前一陣子情緒低落,生活無規(guī)律,臉上長滿了痤瘡和色斑。我決定到美容院去做美容,沒想做了面膜之后臉反而紅腫起來,起了很多水皰。我既失望又憤恨。無意中我看到了有關(guān)“楊麗萍綠色美容”的報(bào)道,如果這種綠色美容能把我的臉治好,一定會(huì)有市場!如果能夠?qū)W到好的技術(shù),在馬鞍山辦一家真正的美容院,生意一定不錯(cuò)!
隨后,我只身北上到大連,開始了拜師學(xué)藝的歷程。當(dāng)時(shí),共有8個(gè)學(xué)員在學(xué)習(xí),我是學(xué)得最認(rèn)真的一個(gè),白天在美容院學(xué)習(xí),晚上回到住的地方還對(duì)著穴位練習(xí)按摩的指法,有時(shí)練得竟忘記了吃晚飯。除了學(xué)習(xí)之外,我連美容院的衛(wèi)生都包下了。人們都說我是個(gè)“傻大姐”。通過近半年的努力學(xué)習(xí),我逐漸掌握了蘆薈綠色美容獨(dú)特的操作技術(shù)和中醫(yī)內(nèi)調(diào)外治的理論。
百折不撓 編織創(chuàng)業(yè)之夢
當(dāng)年10月,我學(xué)成回到馬鞍山準(zhǔn)備在鋼城開店,在選址和招聘兩名美容師后,開始了一生中最為勞累的時(shí)刻。白天忙于裝修,晚上回到家里已經(jīng)9點(diǎn)多鐘了,這時(shí)候我才開始培訓(xùn)兩個(gè)美容師,練習(xí)臉部護(hù)理,每天只能睡一兩個(gè)小時(shí)。
我創(chuàng)辦的“楊麗萍蘆薈綠色美容健康中心”11月份正式開業(yè)了。就在我躊躇滿志時(shí),現(xiàn)實(shí)又給我潑了一盆冷水。當(dāng)時(shí),大多數(shù)人對(duì)蘆薈綠色美容還不了解,甚至有人取笑道:“‘爐灰’不是黑的嗎?怎么還可以美容啊?”還有的人來到店里一看見我的臉滿是暗瘡和色斑就退了回去,說:“萬一美容成你這樣,那就慘了!”慘淡經(jīng)營的結(jié)果,有時(shí)連房租也難以為繼。我總結(jié)了開業(yè)以來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),覺得要使店面活起來,必須一方面加強(qiáng)宣傳,要讓馬鞍山的市民都知道蘆薈,讓人們一提起蘆薈就想起我的“綠色美容院”:另一方面,還要治好自己的臉,要讓自己的臉成為活廣告。
于是,我制定了一套治療方案。漸漸地,暗瘡消退了,但暗瘡和色斑留下的疤痕依然在,這時(shí)候,我又閱讀了大量的中醫(yī)藥方面的書籍,并且自己配制了中藥服用。為了找到最適合自己臉部皮膚的面膜配方,我就用自己的臉做試驗(yàn)。夏天溫度高,人體新陳代謝增快,皮膚分泌物很多,由于面膜做得太多,我患了毛囊炎,臉上長出了一個(gè)個(gè)紅腫的皰,結(jié)果我整天呆在家中,不敢到美容院去,我怕又被顧客說,自己的臉都治不好,怎么能給別人美容呢?一次次地失敗,一次次地重新再來,我已經(jīng)記不清到底試了多少配方,終于找到了最適合自己的配方,臉上的色斑和疤痕一天天地淡化。
恰巧第二年,馬鞍山市舉辦了雨山湖公園燈展,我要了一塊200平方米的土地,種了四五百株蘆薈、仙人掌等熱帶植物,將這塊地做成了一個(gè)沙漠園,在園周圍還樹立了十幾個(gè)宣傳牌,上面介紹了蘆薈這種集防治疾病、護(hù)膚美容、保健飲食、美化環(huán)境為一體的神奇植物。而這時(shí)候,我的臉經(jīng)過調(diào)理,暗瘡和色斑已經(jīng)消失了,不少人看到現(xiàn)在的我,都很驚奇,抱著試試看的心理走進(jìn)了美容院?!熬G色蘆薈美容健康中心”低標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格和高標(biāo)準(zhǔn)的效果說服了前來的顧客。我將在大連、北京等地包月480元的楊麗萍蘆薈品牌護(hù)理降低到50元左右,將在那些大城市每年高達(dá)6000元的高檔護(hù)理,降低到1500元。我將學(xué)到的中醫(yī)理論貫通于整體美容中,許多因內(nèi)分泌失調(diào)而導(dǎo)致面部出現(xiàn)問題的女士,通過內(nèi)服外治的方法,改善了粗糙、干裂、暗黃的肌膚,達(dá)到了標(biāo)本兼治的效果。
實(shí)習(xí)是為了完成理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)校與社會(huì)的溝通,進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺悟、實(shí)踐能力。今天小編給大家為您整理了汽修校外實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
汽修校外實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)范文一:為了完成理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)校與社會(huì)的溝通,進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺悟、實(shí)踐能力,尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力,以便把學(xué)生培養(yǎng)成為能夠主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才,從2011年9月份開始,汽車專業(yè)部教師帶領(lǐng)學(xué)生在我校博友汽修廠展開了為期近半年的實(shí)習(xí)工作,現(xiàn)將實(shí)習(xí)情況及效果總結(jié)如下:
一、明確實(shí)習(xí)目的:
階段實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)的一個(gè)重要組成部分,學(xué)生社會(huì)實(shí)踐雖然安排在一個(gè)完整的學(xué)期進(jìn)行,但并不具有絕對(duì)獨(dú)立的意義。它的一個(gè)重要功能,在于運(yùn)用教學(xué)成果,檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。就是看一看課堂教學(xué)與實(shí)際工作到底有多大距離,并通過綜合分析,找出教學(xué)中存在的不足,以便為完善教學(xué)計(jì)劃,改革教學(xué)內(nèi)容與方法提供實(shí)踐依據(jù)。
1、培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力,而這種實(shí)際能力的培養(yǎng)單靠課堂教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,尤其是汽車維修這門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,必須從課堂走向工廠。
近幾年來,我校在教學(xué)實(shí)習(xí)單位的安排上側(cè)重于對(duì)口實(shí)習(xí)工廠,目的就在于讓學(xué)生通過親身實(shí)踐,了解實(shí)際的操作過程,熟悉工廠管理的基本環(huán)節(jié),實(shí)際體會(huì)一個(gè)對(duì)汽修工人的基本素質(zhì)的要求,以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。
2、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)工作。
通過實(shí)習(xí),讓學(xué)生找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會(huì)的心理轉(zhuǎn)型期。
二、對(duì)學(xué)生實(shí)行頂崗實(shí)習(xí)管理
實(shí)習(xí)學(xué)生具有雙重角色。他們既是學(xué)校派出的學(xué)生,又是實(shí)習(xí)單位的工作人員。鑒于此,我們對(duì)學(xué)生提出了三個(gè)方面的要求:
1、以正式工作人員的身份進(jìn)行實(shí)習(xí)。
要求學(xué)生不因?qū)嵙?xí)生身份而放松自己,要嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的有關(guān)規(guī)章、制度和紀(jì)律,積極爭取和努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),從小事做起,向有經(jīng)驗(yàn)的同志虛心求教,盡快適應(yīng)環(huán)境,不斷尋找自身差距,拓展知識(shí)面,培養(yǎng)實(shí)際工作能力。
2、以“旁觀者”的身份實(shí)習(xí)。
在實(shí)習(xí)過程中,學(xué)生往往被安排在某一具體的崗位,工作可能很瑣碎。我們要求學(xué)生自覺服從實(shí)習(xí)單位的安排,與此同時(shí),也要把眼光放高遠(yuǎn),從工廠工作的全局出發(fā),了解企業(yè)運(yùn)行的基本規(guī)律、工人的基本心態(tài)、企業(yè)管理的原則等,這種觀察和訓(xùn)練能夠使學(xué)生在更廣的層面熟悉工廠,增強(qiáng)適應(yīng)能力。
3、以“研究者”的身份實(shí)習(xí)。
要求學(xué)生在實(shí)習(xí)前通過“雙向選擇”(指定、自定)方式確定一些課題,積極探索理論與實(shí)踐相結(jié)合的途徑,利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)深入工廠,了解汽修行業(yè)的新技術(shù),熟悉操作流程,關(guān)注最新行業(yè)動(dòng)態(tài),為最終走向企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
汽修校外實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)范文二:在這一個(gè)月的時(shí)間里,我對(duì)汽車維修服務(wù)站的整車銷售、零部件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修以及信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì),_汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)擁有豐田定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備。
我在公司先是從事汽車漆面保養(yǎng)工作,如拋光、封鈾、鍍膜等,剛開始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練,工作中好多問題都不會(huì)處理,后來在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車維修是一項(xiàng)比較簡單的工作,技術(shù)含量并不高,最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”。
我對(duì)汽車美容工實(shí)行了以下幾點(diǎn)原則:
1、耐心細(xì)致:汽車美容是精細(xì)工作,類似工藝品的加工制作,我必須有耐心,精益求精。
粗心大意容易出錯(cuò),稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn)。
2、求穩(wěn)避災(zāi):車漆美容時(shí),一旦研磨或拋光過度,會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。
因此,當(dāng)出現(xiàn)難題時(shí)我停下來,規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。
3、取輕避重:進(jìn)行美容作業(yè)時(shí),應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品,并作好試驗(yàn)、試用工作。
優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗(yàn)操作,直至速度、用力大小滿足要求為止。
4、先試后用:為了保證作業(yè)要求,我在全面作業(yè)之前,在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn),以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。
通過現(xiàn)場維修實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo),理論聯(lián)系實(shí)際,我把所學(xué)的理論知識(shí)鞏固和充實(shí),培養(yǎng)分析、解決實(shí)際問題的能在這一個(gè)月的時(shí)間里,我對(duì)汽車維修服務(wù)站的整車銷售、零部件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修以及信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì)。_汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)擁有豐田定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備,我在公司先是從事汽車漆面保養(yǎng)工作,如拋光、封鈾、鍍膜等,剛開始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練,工作中好多問題都不會(huì)處理,后來在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車維修是一項(xiàng)比較簡單的工作,技術(shù)含量并不高,最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”。
我對(duì)汽車美容工實(shí)行了以下幾點(diǎn)原則:
1、耐心細(xì)致:汽車美容是精細(xì)工作,類似工藝品的加工制作,我必須有耐心,精益求精。
粗心大意容易出錯(cuò),稍有疏忽就會(huì)留下( 2、求穩(wěn)避災(zāi):車漆美容時(shí),一旦研磨或拋光過度,會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此,當(dāng)出現(xiàn)難題時(shí)我停下來,規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。
3、取輕避重:進(jìn)行美容作業(yè)時(shí),應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品,并作好試驗(yàn)、試用工作。
優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗(yàn)操作,直至速度、用力大小滿足要求為止。
汽修校外實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)范文三:在這里,我想對(duì)各位老師致以衷心的感謝。為了我們能順利進(jìn)入實(shí)習(xí)單位完成實(shí)習(xí),各位老師做了大量準(zhǔn)備工作。為了我們能真正學(xué)到知識(shí),不辭辛苦的給我們聯(lián)系對(duì)口的實(shí)習(xí)單位。
曾經(jīng)心潮澎湃,曾經(jīng)滿懷激情等待這為期一年實(shí)習(xí)。這是我們?nèi)松械谝淮芜M(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí),因此我們大家很認(rèn)真也很重視的參加這一次實(shí)習(xí)。時(shí)間總是充足的,為期一年的實(shí)習(xí)已經(jīng)將過一半,在這半年的時(shí)間里我們?cè)?jīng)徘徊過、失落過,但我們從不曾后退過,因?yàn)槲覀冎肋@對(duì)于我們來說是一種難得的歷練,實(shí)習(xí)中我們學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí),同時(shí)也更加深刻地感覺到了書本知識(shí)的重要性。實(shí)習(xí)中每一個(gè)人都有了自己的收獲,收獲了心中的那份經(jīng)歷、那份感受、那份回憶!
在實(shí)習(xí)的過程中,有些同學(xué)到豐田實(shí)習(xí),有些到東航實(shí)習(xí),被分配到不同的實(shí)習(xí)單位,面對(duì)陌生的環(huán)境,面對(duì)陌生的同事,面對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的要求,我們其中有些人徘徊了要放棄這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),但在老師的鼓勵(lì)與幫助下大家很快克服了困難,憑著自己勤快的勞動(dòng)以及文明的舉止贏得了用人單位的好評(píng)與學(xué)校的認(rèn)可。
有些同學(xué)的實(shí)習(xí)單位離學(xué)校很遠(yuǎn),他們每天需坐車一個(gè)多小時(shí)或者更長時(shí)間趕到實(shí)習(xí)單位,上個(gè)月我們結(jié)束了汽車中級(jí)工的考試,在考前培訓(xùn)的時(shí)候,每周二次,下班后我們都要去學(xué)校進(jìn)行復(fù)習(xí)訓(xùn)練,整整三個(gè)月,雖然有些辛苦但是我們沒有怨言對(duì)于我們來說是值得的。
在這次實(shí)習(xí)階段,我以一名企業(yè)員工的身份去對(duì)待,遵守企業(yè)的規(guī)章制度,按時(shí)出勤,認(rèn)真對(duì)待工作,其實(shí),作為一名實(shí)習(xí)生被安排到各企業(yè)實(shí)習(xí),并不是為了得到什么報(bào)酬,而是在實(shí)習(xí)中積累更多的經(jīng)驗(yàn),豐富自己的人生閱歷,為將來走向社會(huì)尋找崗位作好準(zhǔn)備!
級(jí)別:部級(jí)期刊
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