美容師培訓總結精選(九篇)

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第1篇：美容師培訓總結范文

中國美容化妝品企業(yè)難道真的不需要杰出的經(jīng)營人才和營銷人才？中國的美容化妝品行業(yè)難道真的缺乏真正的經(jīng)營人才和營銷人才？ 美博會后的人才清洗

2003年九月底，華南地區(qū)在本年度的最后一屆美博會終于落下帷幕。這是一場比往年任何一屆都要盛大的美博會。因為“非典”的原因，上半年未召開的美博會被推遲到九月份，行業(yè)內(nèi)絕大部分商家壓抑已久而積聚的能量終于在這一刻爆發(fā)。連續(xù)四天的美博會，來自全國本行業(yè)的參展商擠滿了廣州交易會會館周圍所有的賓館酒店。白天，交易會場館內(nèi)人流如織人聲鼎沸做秀不斷；夜晚，交易會會館周圍各大賓館酒店的房間燈火通明挑燈夜戰(zhàn)。各商家使出了渾身解數(shù)，勢圖在今年的最后一屆美博會中獲取大量的訂單。然而，一屆美博會下來，通常都是幾家歡喜幾家愁。本年度剩下的時日無多，加之“非典”的影響尚未完全消除，廠家商家們的這種賣力拼命表現(xiàn)只能是一廂情愿。

據(jù)了解，本屆美博會有近60%以上的廠商并未達到預期的目標，其中包括行業(yè)內(nèi)部分知名企業(yè)，僅有近10%左右的廠商獲取了大量的訂單基本達到預期目標，30%左右的廠商雖未達到預期目標，但尚可支持在下一屆美博會前的市場運作。未達到預期目標且招商失敗的廠商今年基本上就顆粒無收了。

表面繁華的背后，掩蓋的是無盡的辛酸！2003年，受“非典”的影響，中國美容化妝品行業(yè)進入了新一輪的“洗牌元年”，相當一部分實力欠佳品牌知名度不高銷售網(wǎng)絡脆弱的美容化妝品企業(yè)被市場無情地拋棄了。被市場無情拋棄的不僅是實力欠佳的企業(yè)，更多的還是那些為企業(yè)埋頭工作奉獻的員工們，一輪美博會下來，他們的命運又漂浮在市場風波變幻的浪尖。

美博會之后，成功的廠家商家自然大擺慶功晏大肆祝賀，而在大量投入之后并未達到預期效果目標的廠商們則回家之后自然擺出一幅秋后算帳的架勢對手下的經(jīng)理們要大大地砍伐了。

從來自部分一線品牌的消息，繼“非典”大裁員之后，今年廣州美博會之后出現(xiàn)第二輪大裁員的高峰。廣州某一知名化妝品企業(yè)在十月份的半月之內(nèi)一口氣連裁數(shù)位經(jīng)理，包括從企劃到銷售這些重要的職能崗位。阿斌是這家知名化妝品公司的企劃經(jīng)理，從2002年六月份入職至今，在這家公司工作了一年多的時間，業(yè)績不俗。但就在今年九月份的美博會剛剛結束，由于本次招商失敗，阿斌連同公司其他中層管理干部齊刷刷被老板炒了魷魚。從一般意義上來講，這是公司的人事大地震無疑。然而，在企業(yè)的眼里，由于招商的失敗而導致公司業(yè)績的下降無疑比人事地震還要受到重創(chuàng)。裁員成了緩解公司困境的最佳辦法。

有人預計，繼廣州美博會之后，即將在11月初舉辦的“上海國際美博會”之后將會出現(xiàn)今年美容化妝品業(yè)的第三輪裁員高峰。中國美容化妝品業(yè)的人才狀況和處境實在令人堪憂！ 人才之“死”？

陳先生今年三十歲出頭，斯文儒雅。如果不是他親口說出自己的經(jīng)歷，誰也不會相信這個大學本科畢業(yè)的高材生居然在美容化妝品行業(yè)摸爬滾打了近八年。這八年，他的從業(yè)經(jīng)歷令人感嘆。從最初的業(yè)務員做到公司的高級經(jīng)理，從三線品牌跳到一線品牌，與其說是精彩紛呈，還不如說是酸辣甜咸苦五味俱全。

1995年，陳先生從東北的哈爾濱南下，從此開始了他在廣州的打工生涯。最初在廣州白云區(qū)新市的一家小化妝品廠里做業(yè)務員，每月底薪只有三百元，加上老板給的提成和獎金，每月的收入也有一千來塊。由于自己的勤奮努力，一年之后，陳先生成了這家僅有十名員工小廠的業(yè)務主任。隨著對外業(yè)務的擴展，陳先生在廣州美容化妝品圈內(nèi)逐漸結識了許多同行朋友，這其中包括了后來的一些一線品牌的老板們。

1998年年初，陳先生跳槽到了廣州一家較大型的化妝品公司任職某大區(qū)經(jīng)理，負責開發(fā)該區(qū)域市場。陳先生的工作能力不負公司厚望，在年度總結大會上，陳先生成了該公司最優(yōu)秀的大區(qū)經(jīng)理。

1999年，陳先生再度跳槽到廣州另一家以美容連鎖加盟為主要經(jīng)營模式的企業(yè)任職銷售部經(jīng)理，雖然月薪已達到三千元以上，但陳先生在這家公司還沒干到試用期滿就不得不跳槽另謀出路。原因是這家公司的老板無視他們的工作狀況，盲目增派銷售任務，另外，產(chǎn)品質(zhì)量問題也令人不敢恭維。陳先生左右權衡之下只有跳槽走人。

從1999年的下半年開始，陳先生開始了頻繁的跳槽動作。先后在雅蘭國際、創(chuàng)美時、自然美、嬌雪貝兒、最佳女人等品牌做過區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)等職位。頻繁跳槽的結果是自己越來越感覺到身心的疲憊。終于在今年廣州美博會后，陳先生在面對公司的裁員之際主動請辭。辭職之后的陳先生說，我再也不打工了，他打算利用這些年積攢下來的錢回到東北老家自己創(chuàng)業(yè)去。

陳先生的從業(yè)經(jīng)歷令人嗟嘆。一個人在一個行業(yè)整整做了八年，從一個最基層的業(yè)務員做起一直做到營銷總監(jiān)這一高層職務，這八年抗戰(zhàn)結果顯現(xiàn)的就是一個人才成長的歷程。但為什么就是這樣優(yōu)秀的一個人才又怎么會在八年之后的今天會突然萌生出消沉之態(tài)而要退隱原本熱愛并為之奮斗的行業(yè)？難道這個行業(yè)已沒有他的事業(yè)？已不再值得他留戀？

可以提出這樣一個問題：中國美容化妝品業(yè)需要什么樣的人才？界定本行業(yè)人才的標準是什么？像陳先生這樣的人算不算得上是一個標準的“人才”？有學歷、有經(jīng)驗、有思想、有能力的人算不算得上是一個標準的人才呢？如果這樣的人就是真正的“人才”的話，那中國美容化妝品業(yè)的人才流失為什么會這樣嚴重？ 美容師與炮灰

將美容師與炮灰聯(lián)系在一起似乎風馬牛不相及，但有一個事實不可否認的是：在當前的中國美容化妝品業(yè)內(nèi)，奮戰(zhàn)在一線的美容師的地位一直以來無法有效地得到提高，在相當一部分企業(yè)的用人原則里，美容師與炮灰相差無幾。用的時候用得挺爽，用完之后就成了炮灰。這樣的結果和現(xiàn)實狀況確實令人心酸！

美容師在行業(yè)內(nèi)就像一枚無所依托的落葉，任憑行業(yè)中不時卷起的風浪吹得她們四處漂零。因此，美容師們在行業(yè)內(nèi)四處游走，浮動的心與躁動的感情使得她們沒有了正常的思維方式來為自己的將來設身處地設計和考慮。美容師在企業(yè)內(nèi)的流失已成了美容化妝品業(yè)的一道風景，行業(yè)內(nèi)對這種現(xiàn)象已泰然處之，安之若素。

把美容師比喻成炮灰，這里面有三個方面的因素：

其一，待遇低。國內(nèi)美容化妝品行業(yè)的美容師基本工資加提成普遍在1000元/月左右。除廣東及上海等地區(qū)外，其他地區(qū)的美容師的待遇普遍在1000元以下。美容化妝品業(yè)在許多人眼里是暴利性的行業(yè)，但在美容師的眼里卻是一個不掙錢的行業(yè)，美容師也是一個不掙錢的職業(yè)。這種待遇狀況是導致美容師大量流失的一個主因。

美容師的流失可分為三個去向，一部分跳槽到競爭對手的企業(yè)，成為公司的對抗者；一部分有了技術學到了美容院的管理知識知曉了美容院的運作程序之后，籌集資金自己創(chuàng)業(yè)去了；另一部分則對美容化妝品行業(yè)徹底心灰意冷去了其他行業(yè)另謀生計。

其二，地位低。國內(nèi)美容化妝品業(yè)的美容師在企業(yè)中地位普遍偏低。企業(yè)內(nèi)等級森嚴，從最基層的美容師到公司的老總，這一職業(yè)進階之路簡直就是一條登天的云梯，美容師對自身的職業(yè)進階是可望而不可及。絕大部分美容師沉淀在基層而不能通過業(yè)績走上更高的職能崗位。一個基層的業(yè)務經(jīng)理和院長可以隨意對美容師進行解雇和聘用，大多數(shù)的美容師逐漸厭倦于在本公司的工作而出現(xiàn)頻繁的跳槽現(xiàn)象。

其三，素質(zhì)差。大多數(shù)企業(yè)的美容師大部分學歷均在高中以下，高中以上或更高學歷的美容師少之又少，這跟國外的美容師大部分來自于高素質(zhì)的群體相差甚遠。國內(nèi)美容師學歷低，素質(zhì)差已是一個不爭的事實，在這樣的情況下，美容師的待遇低，地位低也就成了一個永遠也無法解決的現(xiàn)實問題。

但是，作為企業(yè)來說，企業(yè)為提高自身的經(jīng)營素質(zhì)和品牌形象，加強企業(yè)在外部的競爭力，就必須在內(nèi)部員工的培訓教育體系上下大功夫。法國詩婷國際美容連鎖集團在這方面所作的努力就是一個典型的代表，凡是在該公司工作過的美容師無不是銷售與服務技能的優(yōu)秀人才。

在今年的“非典”時期，全行業(yè)的蕭條導致大批的美容師失業(yè)而致下崗。美容師在美容化妝品企業(yè)的就業(yè)條件得不到改善，就業(yè)權益得不到切實的保障，僅僅是被企業(yè)當作“炮灰”來使用，其生存狀況著實不容樂觀。

美容師作為美容化妝品企業(yè)的終端，應該是美容化妝品企業(yè)的財富。有一家企業(yè)把公司的全體美容師比喻為“印鈔機”，倍加珍惜和保護，給美容師提供健全的教育培訓，提供具有競爭力的提成和優(yōu)厚的待遇。公司為優(yōu)秀的美容師在個人職業(yè)進階上大開綠燈，充分發(fā)揮美容師的個人才能。在這一過程中，美容師與企業(yè)得到了同步的發(fā)展，企業(yè)形象大為提升。

我勸天公重抖擻，不拘一格降人才。

美容化妝品業(yè)呼喚健全健康的人才機制。從最基層的美容師到最高層的營銷總經(jīng)理，應該形成一條梯形的人才走廊。而這條的走廊的建造者——企業(yè)的經(jīng)營者們，應該靜下心來，從企業(yè)長遠的利益和品牌形象出發(fā)，對人才走廊進行精心的設計和策劃，以通過這條健康的人才走廊從而帶動企業(yè)不斷的前行和擴展。在這條人才走廊中，可以考慮這樣兩個方面的設計因素：

一、 積極引進職業(yè)經(jīng)理人管理機制。目前，職業(yè)經(jīng)理人在美容化妝品業(yè)內(nèi)還是一個新名詞。大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營者們對職業(yè)經(jīng)理人諱莫如深，不敢引進或不敢大膽啟用。放不開，自然也就做不開。職業(yè)經(jīng)理人在他們的眼里成了擺設和花瓶，并未產(chǎn)生應有的貢獻和作用。

第2篇：美容師培訓總結范文

生存現(xiàn)狀一：辛辛苦苦忙了一年，到頭來算算賬，減去各項開支，美容院的錢袋子依然空空如也？

案例回放：福建寧德時尚美美容會所，該會所在2010年舉行了8次會議營銷，也就是我們常說的終端會，情況好的時候，每月營業(yè)額也可以高達30萬元左右。但是，年底的盤點卻讓店老板心驚肉跳，把整體銷售收入和整體投入一比較，剩下的不足五萬元，這等于幾乎沒有什么純利潤。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：很明顯，這一類型的美容院不在少數(shù)，并不是他們營業(yè)不高，而是他們營銷成本太高了！8場會議營銷，平均一個多月就有一場會議。很顯然，會議營銷還是取得了一定效果，否則不會做到8場會議。問題的關鍵在于，經(jīng)營者本身沒有細算盈利率，忽略了商業(yè)的本身價值趨向，沒有時時刻刻以盈利為前提。不錯，營銷是開店的重中之重，但是我們不能忘了營銷的目的是為了更好的盈利，而不能為營銷而營銷。

解決之道：限于這種狀態(tài)的美容院應該加強成本意識，學會控制營銷成本，貌似明星會、人妖會、專家講座的會議營銷，偶爾為之尚可，太頻繁了就會增加經(jīng)營的負擔。新一年再做營銷規(guī)劃的時候，應該遵循小投入高回報、高投入高回報的原則，高投入低回報的盡量取消。記住了，這里的回報是要算盈利率的哦。

生存現(xiàn)狀二：化妝品公司的扶持以進貨打款為前提，為了獲取公司支持即使自己不缺產(chǎn)品也要給公司打款，而且必須按公司的方案走，到頭來美容院成了美容公司的中轉倉庫。

案例回放：廣西桂林百蓮凱美容機構，從加盟品牌到每一次活動一年累計下來按進貨價計算累計有30—40萬元的產(chǎn)品積壓。按一般進貨價5折左右計算，進貨30—40萬元，總營業(yè)額在65—85萬元以上才可能有錢可賺?？墒窃摰昕偁I業(yè)額才不過50萬元左右，毋庸置疑這是在賠錢做買賣。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：上述這種情況，其實是美容院生存狀態(tài)中最為常見的狀態(tài)之一。這種美容院的老板一般都是剛入行的，加盟美容連鎖品牌的人當中絕大多數(shù)都是外行人。因為他們不懂行，所以比一般美容院更需要化妝品公司的支持和幫助，所以就一直跟著化妝品公司的思路走，結果就演變成了這種狀態(tài)。其實化妝品公司的這種表現(xiàn)，也是目前絕大多數(shù)化妝品公司的一貫行為，從他們的角度來看，并沒有什么不妥。所以，錯不在化妝品公司，而在于經(jīng)營者自己。因為化妝品公司的價值取向與美容院的價值取向肯定要不一樣，對于化妝品公司而言，最重要的營銷是招商營銷。

解決之道：美容院的進貨一定要量力而行，不能太盲目；美容院不要對化妝品公司太過于依賴，要學會獨立自主。任何公司的方案也并不是都能“放之四海而皆準”，美容院一定要全盤考慮，“打鐵還需自身硬”，千萬不要一味為了獲取化妝品公司的支持，而盲目進貨。

生存現(xiàn)狀三：把美容師當親閨女對待，可是美容師卻非常無情，到走的時候連招呼都不打。

案例回放：河南省平頂山市魯山縣亮麗美容院張老板說起這件事，差點眼淚要掉下來。為了籠絡美容師不跳槽好好干，她給她們買零食，帶她們吃大餐，給她們買衣服，帶她們出去旅游，簡直就是像親閨女一樣對待?？墒?，美容師一點都不領情，該走的時候一聲呼都不打，最后只剩下一個人了。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：按照她說的感覺，她倒像是給美容師打工的，老板受制于員工。這簡直是十分滑稽可笑的話劇，但是也確實是一個現(xiàn)實。因為如果店里沒有美容師，你的店面就無法運營，因為美容師知道你招不來人、知道你離不開她。再加上你一直以來的妥協(xié)、退讓，美容師就會覺你你很無能，進而就會越來越看不起你，出現(xiàn)這樣的結果也是在所難免了！

解決之道：當時這位老板就問“有沒有辦法”？答案是肯定的。首先是要改變老板自己，要知道自己的角色定位，你是個老板、是美容院的經(jīng)營者和管理者，無論何時何地都要明確這一點。而且要讓美容是明確這一點。其次，要把人員招聘為一項長期工程來做，招聘途徑要多種多樣，門口海報、報紙廣告、親朋介紹、美容師介紹、網(wǎng)絡招聘、現(xiàn)場招聘會等等，即使暫時招不來人，從管理角度來講也會給美容師一種威懾。再次，要規(guī)范管理，人性化不等于一味給好處，屬于她們的就兌現(xiàn)，不應該得到就不要給得太多。比如買衣服買零食吃大餐去旅游之類的，不是說不可以，一定要建立在一定的業(yè)績條件之上。

生存現(xiàn)狀四：為了讓美容師學東西長見識，每次參加公司活動都帶著美容師，一年后美容師突然辭職，然后在自己旁邊開了個美容院，成為了直接競爭對手。

案例回放：河南濮陽市天潤美容會所老板說，當初帶她出來學習一方面是想讓她多學知識本領提高能力創(chuàng)造業(yè)績，另一方面也是讓她感覺重視她，加強她的忠誠度?，F(xiàn)在倒好，等于養(yǎng)了個白眼狼。就在我店的旁邊不到200米開的美容院，還把她以前服務過的顧客拉走一部分。搞得其他美容師也都人心惶惶。包括她店里的產(chǎn)品品牌都是我以前帶她參觀考察過的公司。早知道這樣，當初說啥也不會帶她出來學習。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：這種情況即使在企業(yè)界也不少見，給自己培養(yǎng)競爭對手的事情，那個老板都不愿意干。但是，這只是怪老板自己，誰讓你沒有“老板心術”呢？人都會有野心，而且都有想當老板的野心，這也無可厚非?！疤煲掠昴镆奕恕?，真正想開店的人，擋也擋不住。關鍵在于，要讓她的開店不會對你形成威脅，不會給你帶來不好的影響，才是最要緊的。反之，那就是老板自己太粗心大意了，只能是自己做的不到位，管理不夠。

解決之道：首先是帶員工出來參加各種學習培訓是沒錯的，但是一定要注意不要總是帶同一個人，而且最好把參加學習培訓當成一種銷售獎勵和福利，就比較好了。其次，進貨渠道、進貨價格，包括提價幅度，最好還是不要讓一般的員工輕易掌握。再次，平常要給美容是灌輸一種“支持他們開店”的思想意識，要告訴她們會給她們提供什么樣的幫助，反過來也要講如果做人要講職業(yè)道德。此外，老板平常也要多多關注店內(nèi)黃金顧客的維護，搞好客情關系，讓顧客忠于店面忠于店老板。

生存現(xiàn)狀五：繼續(xù)干吧，不掙錢；放棄不做吧，已經(jīng)投進了那么多錢？

案例回放：遼寧省朝陽市仙妮美容院老板周女士本身是街道辦事處工作人員，面積150平米左右，僅有三個美容師，還有一個將要辭職，開業(yè)將近一年，固定顧客卻只有30個左右，月營業(yè)額不到5000元。周女士上班時間在單位不在店里，管理是一盤散沙。她說這個店簡直成了雞肋，不干吧，自己參加工作以來的積蓄幾乎全部投進去了；繼續(xù)干吧，不能一直往里面貼錢啊，啥時候是盡頭啊。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：周女士面臨的問題首先是經(jīng)營管理問題，而不是營銷問題。因為現(xiàn)在店里美容師匱乏（只有2人），即使來了客人一看到這種情況也會馬上走掉，其次嚴重缺乏管理，周女士本人只有下班后才到店里，也沒有店長，基本上是處于“無政府狀態(tài)”。這種情況下要是能盈利才算不正常，不盈利才是正常的。因為你的基本框架式根本就沒有扎好，基礎不牢。

解決之道：針對這樣糟糕的事實，周女士必須在短時間內(nèi)完成三件事：第一件是要高薪聘請一個有能力的店長，盡快結束“無政府管理”狀態(tài)！第二件是要緊急招聘美容師，組建一個健全的團隊。第三件是要進行很好營銷規(guī)劃，在自己不行的情況下只有借助外腦。前兩件是為了從形式上成為一個有血有肉的健康的美容院，為下一步的營銷策劃活動奠定了夯實的基礎。

生存現(xiàn)狀六：被動營銷，業(yè)績下滑了才想起來要做活動，快支撐不住了才想起來找救星。

案例回放：內(nèi)蒙古赤峰市麗達美容院張女士每當隔一段時間就會很糾結，因為業(yè)績很差不做活動要賠錢；有段時間簡直要支撐不住了，天天給所有加盟的品牌公司打電話以及美容圈內(nèi)的朋友打電話問該咋辦。看見別人美容院做活動對自己有沖擊了，她也上火；到節(jié)假日了，更是為怎么做活動愁的飯茶不思。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：這是一種典型的缺乏營銷規(guī)劃表現(xiàn)，一旦遇到問題就會“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”，從來不從根本上找原因。也確實，如果自己沒有一個很好的營銷規(guī)劃，肯定會天天犯愁。我們都知道營銷的三角架：經(jīng)營者、顧客、競爭對手。這三者是互動的，其他兩方發(fā)生變化都會引起經(jīng)營者自己變化。關鍵要看這種變化是主動還是被動，如果你自己有規(guī)劃就可以以不變應萬變，那你就是主動的，反之你就是被動的。

解決之道：美容院一定要建立自己的營銷系統(tǒng)，首先要有一個整體的營銷目標，一切營銷活動都是圍繞營銷目標?？v向的營銷規(guī)劃，要知道自己一年當中大型活動需要幾場，小型活動怎樣做。橫向的營銷規(guī)劃，要明確納客活動有哪些，店內(nèi)活動推廣什么項目，會員顧客怎么做營銷追蹤等；出現(xiàn)突況應該怎樣及時調(diào)整計劃制定應對措施。這些都應該在營銷系統(tǒng)內(nèi)，有了自己的一套營銷系統(tǒng)，經(jīng)營美容院就不會手忙腳亂了。

生存現(xiàn)狀七：瘋狂促銷的結果是撐死一個月后，連續(xù)幾個月餓死。

案例回放：廣州市嬌雪貝兒美容院黃經(jīng)理說，我們的顧客卡上充的錢做護理做兩三年都做不完，我們沒法做銷售了。這就是典型的“饑一頓飽一頓”。原來他們經(jīng)常搞類似“充2000送1000.，充3000送3000”的充值卡活動，這樣做下來確實也能當場產(chǎn)生效果，但是后遺癥也很明顯，這個月業(yè)績上去了下個月必然下降。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：這樣的促銷活動，其實總體上業(yè)績并沒有上升，只是把顧客的消費集中到一個月了。因為促銷時力度大，所以最后算下來，美容院不僅不怎么賺錢，反而還會增加成本。因為顧客這個月充值3000你就送3000，加起來是6000元，那她接下來要消耗掉這6000元就需要一個過程了，在這個過程里她很難再消費了！消費在于引導，這就是美容院引導的不合理，業(yè)績忽高忽低最終是不會賺錢的，只有持續(xù)穩(wěn)定增長，美容院才能賺到更多錢！

解決之道：要解決這個問題，有兩個渠道：第一是每次的活動分群體，每一次針對不同的群體。比如說這次針對小區(qū)群體，下次針對白領群體；這次針對機關事業(yè)單位人員，下次針對個體戶老板；這次針對新顧客，下次針對老顧客；第二是每次的活動分項目，每一次根據(jù)季節(jié)針對店內(nèi)不同的美容項目。比如說這次針對美白祛斑的，下次針對防曬補水的；這次針對減肥，下次針對豐胸；這次針對肩頸，下次針對腎部保養(yǎng)。只有這樣，才能保證每個月都有經(jīng)濟增長點，而且也會集中店內(nèi)美容師的銷售力量。

生存現(xiàn)狀八：陷入惡性循環(huán)，生意越不好，美容師越難找，越?jīng)]有美容師，生意越不好。

案例回放：湖北孝感植美園美容美體生活館開業(yè)一年時間，前幾個月生意還不錯，后來因為管理方面的問題導致美容師流失了，美容師流失后顧客也開始流失，店內(nèi)業(yè)績下滑；因為生意不好了，來應聘的美容師都留不住，呆了沒幾天就走了，美容師更少導致顧客流失更多，甚至傳出了美容院要倒閉的謠言。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：管理無小事。“缺了一枚鐵釘，掉了一只馬掌；掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬；失去一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍；損了一位將軍，丟了一次戰(zhàn)斗；丟了一次戰(zhàn)斗，輸?shù)粢粓鰬?zhàn)役；輸?shù)粢粓鰬?zhàn)役，毀了一個國家?！边@就是細節(jié)決定成敗的連鎖效應。在美容院經(jīng)營過程中難免會出現(xiàn)管理失誤，問題關鍵是快速彌補。要把問題消失在萌芽狀態(tài)或者成長狀態(tài)，凡是后來造成嚴重后果的都是因為沒有引起足夠重視，沒有及時采取有效措施。

解決之道：其實，一旦出現(xiàn)了這種惡性循環(huán)的發(fā)展狀態(tài)，一定要采取緊急措施，一方面以廠家培訓全體美容師為名告訴顧客暫時停止營業(yè)，并且全面開始招聘，拿出招不來人決不開始營業(yè)的決心和氣魄；另一方面，要進行策劃營銷活動，對于原有的顧客要給予一定的好處，讓她們回頭進店，同時大規(guī)模吸納新客源。要想閘刀一樣，防止惡性循環(huán)蔓延擴散。

生存現(xiàn)狀九：賣出去的產(chǎn)品沒利潤，有利潤的產(chǎn)品賣不出去。

案例回放：貴州省都勻市御顏芳療會所店內(nèi)主要經(jīng)營品牌有直銷品牌完美、高端產(chǎn)品思妍麗、安婕妤，這些產(chǎn)品確實很好賣，因為全國性的廣告宣傳，所以美容師幾乎不需要費太多口舌，顧客就能相信產(chǎn)品從而產(chǎn)生購買。但是高端顧客畢竟是少數(shù)，最重要的是這些產(chǎn)品進貨折扣很高，雖然銷售了，利潤率很低。像一次性投入的能量養(yǎng)生房、瑜伽等項目，幾乎沒有顧客單獨辦卡。一個月銷售額5萬，光產(chǎn)品成本就3萬多，所以整體狀況是有銷售無利潤。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：這個問題涉及到了美容院的盈利系統(tǒng)，一個美容院完整的產(chǎn)品結構組合應該具有明星產(chǎn)品、現(xiàn)金母牛產(chǎn)品、高利潤產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品。御顏芳療會所明星產(chǎn)品太多，造成產(chǎn)品成本太大；而有高利潤的能量養(yǎng)生房和瑜伽，卻又當作買明星產(chǎn)品的贈送了！既然你都贈送了，那顧客肯定不會辦卡了。這樣就導致了整個盈利系統(tǒng)失衡。

解決之道：第一要增加一些非知名品牌的產(chǎn)品包括面部的和身體的，而且要保證進貨折扣低利潤空間大；第二取消購買產(chǎn)品贈送瑜伽和能量養(yǎng)生房，要設置單獨的能量養(yǎng)生房療程卡、次卡和瑜伽的年卡、次卡讓顧客購買。第三在適當增加點儀器項目（如電波拉皮、E光嫩膚之類），使整個盈利系統(tǒng)相對完整完善。

生存現(xiàn)狀十：對美容師的培訓是有激勵無方法，美容師聽課的時候熱血沸騰，下課以后無動于衷。

案例回放：河南鄭州佰年瀚方會所，之前三四個美容師，也不經(jīng)常培訓，營業(yè)額是三四萬元左右；現(xiàn)在是8個美容師經(jīng)常激勵培訓，營業(yè)額依然是三四萬元左右。最有意思的是一天里顧客少的時候還能產(chǎn)生點銷售餓，凡是一天里顧客多達15個以上時，反倒很少產(chǎn)生銷售額。

危險指數(shù)：

第3篇：美容師培訓總結范文

總結年度辦學情況，我們主要做了以下幾方面的工作：

一、繼續(xù)把“明確辦學宗旨”作為教學工作的首要任務

在創(chuàng)辦學校時，我們首先確立了辦學宗旨，即遵守國家法律法規(guī)，堅持社會主義辦學方向，貫徹國家的教育方針，面向社會進行職業(yè)培訓，積極推行國家職業(yè)資格證書制度和就業(yè)準入制度。

二、繼續(xù)堅持特色辦學

年，學校繼續(xù)把“堅持特色辦學”作為教學的工作重點。具體表現(xiàn)在：美容教育與醫(yī)學教育緊密相連，以醫(yī)學、保健教學為基礎，注重把療效性美容及醫(yī)學保健知識融入美容教學當中，在培訓中安排了一定學時的醫(yī)學知識課，同時，把美苑美容保健中心的治療雀斑、青春痘、黃褐斑等美容強項融入到教學當中，使學員能學到真本事，其就業(yè)后能真正學以致用。這是我校較之一般美容美發(fā)培訓學校所不同的。

三、繼續(xù)完善培訓項目

年，學校增加了初級美發(fā)、高級美容、中級和高級化妝的培訓。教學質(zhì)量是美苑學校得以延續(xù)的生命，美苑十分注重這些新增教學內(nèi)容的編排，注重授課內(nèi)容的實用性，在課時上不打折扣，在教學中安排了較多的實踐操作。

四、經(jīng)常性地提高學員的實戰(zhàn)水平

為提高學員的實戰(zhàn)水平，年，學校組織多名學生赴逸夫劇院參加了由市美容美發(fā)協(xié)會舉辦的“美容美發(fā)大賽”，并奪得多項個人大獎。

五、韓國名師參觀美苑

美苑美容學校曾被美容界稱為“美容師的黃埔軍?！保捎讵毺爻錾慕虒W理念和美容師工作能力和良好的口碑，因此在國際美容界引起了極大的美苑熱，年4月，“韓國第一美容美發(fā)學院”李圭秀院長和英國杰妮雅院長慕名來到美苑參觀，李院長和杰妮雅院長深深為美苑向世界各地輸送大批尖端人才而感到仰慕，當即表示愿與學校進行一系列合作，共同培養(yǎng)優(yōu)秀的國際型美容人才，并推薦就業(yè)。

六、邀請世界名師講課

辦學成功與否，師資是其中一個重要方面。美苑的教師中大多具有醫(yī)學與美容專業(yè)雙學歷或高級美容師、高級化妝師、高級美發(fā)師、美容技師職稱。還特聘國內(nèi)外著名專家、學者定期授課。

年7月，英國TINYA美容機構TINYA女士遠涉重洋來到美苑學校，為學生傳授歐洲皇室美容技術和歐洲香薰SPA。學生們都說：“沒想到在美苑也能學到了正宗的歐洲美容技法。”

七、繼續(xù)完善教學設施

為了更好地達到“中國美發(fā)美容名?！钡霓k學要求，提高辦學質(zhì)量，我們在教學方面的投入連年加大，繼2003年初投入300萬元經(jīng)費擴大教學場地并全新裝修后，年，學校繼續(xù)完善大課教室、護理實廳、化妝教室、美發(fā)教室、閱覽室、學生宿舍等處的設施。

八、管理學到位，制度健全嚴謹

辦學與辦企業(yè)一樣，它必須有一整套科學規(guī)范的管理方法，為更好地達到“浙江省先進民辦職業(yè)培訓機構”的辦學要求。學校組建了一支專業(yè)的管理隊伍，在行政、教學、財務、招生、鑒定考核、推薦就業(yè)等方面做到專人負責，各個部門和崗位制定責任制，以制度管理人，以制度規(guī)范和促進教學。此外，堅持合理收費，嚴謹規(guī)范發(fā)證，繼續(xù)保持“零投訴”。

六、推廣“培訓與就業(yè)相結合，教學與創(chuàng)業(yè)相聯(lián)系”的辦學模式

來美苑培訓的學生大致有三類：一類是希望學成后能找到一份合適的工作；一類已經(jīng)是美容院的老板，希望能學到真本事；另一類是想自己創(chuàng)業(yè)成為老板的人。因此，在教學中就不能“空對空”，要讓學員能學以致用，教學培訓還要與就業(yè)創(chuàng)業(yè)相結合，這才是學員真正所追求的。

年，有10名品學兼優(yōu)的畢業(yè)生留美苑工作。同時，美苑也為學員向外推薦工作，年，地區(qū)的美容院排隊向學校“訂購”畢業(yè)生。

另一個方向，我們還幫助學員進行創(chuàng)業(yè)，依托美苑研發(fā)護膚品的實力、營銷推廣網(wǎng)絡為學員策劃了一套投入最少、風險最低的創(chuàng)業(yè)模式—協(xié)助學員開特許加盟店，派美容導師定期為學員進行技術指導，解決學員們創(chuàng)業(yè)的后顧之憂，年，我們幫助40位學員走上成功經(jīng)營的快車道。

八、成果與貢獻

1、辦學六年來，我們共舉辦培訓班近八十期，向社會輸送了大批優(yōu)秀畢業(yè)生，遍布各地，部分尖子學生被國際美容公司高薪聘請。

2、美苑的畢業(yè)生在雀斑、青春痘、黃褐斑和養(yǎng)顏抗衰老的護理中有獨特的技巧，從而提高了美容行業(yè)的整體素質(zhì)。

第4篇：美容師培訓總結范文

昨夜北風吹起，中國策劃界一批著名梟人在探討“化妝品企業(yè)”與女人的“愛情”關系如何更好掛靠，一化妝品界策劃朋友黯然神傷：“女人的錢越來越難賺了，廣州美博會后許多化妝品企業(yè)關門吊喪，原因，一.企業(yè)內(nèi)部散沙一盤，好產(chǎn)品，無系統(tǒng)完善策劃，結果是零簽單加上零反單；二.有了好品牌策劃，老板老好人，營銷人員卻仍是紛紛跳槽，僅存殘兵敗將，市場亂了方寸，已無力遠航；三.前方“炒作”市場的仗打得好，企業(yè)卻因工商、稅務部門突然關了門，老板挾款潛逃?！币谎噪y盡，然而，后院起火誰之過呢？化妝品企業(yè)又該如何滅火呢？成了企業(yè)主與策劃梟人們深思而頭痛的問題。

無思想：企業(yè)策劃無米之炊

美國《商業(yè)周刊》在21世紀即將來臨之際推出的封面文章提出了一個尖銳的問題；什么樣的公司將在未來世紀中獲得生存和發(fā)展？

對每個行業(yè)的管理者來說，這都是一個值得認真思考的問題?！渡虡I(yè)周刊》的答案是：“理念”，即那些視理念高于一切的公司將在未來獲得生存和發(fā)展。

為什么不是高科技，不是資金實力，不是廠房和雇員而是理念？因為我們正處在一個觀念劇變的時代，新的消費理念正在重塑人類社會的各種經(jīng)濟行為，每個富有遠見的管理者都必須在各種復雜的消費行為背后尋找這些撲朔迷離的驅動力。

在前消費時代，社會物質(zhì)供應和消費行為的重心明顯停留在人類生存所需的滿足上。恩格爾系數(shù)從另一方面論證了這一結論。只是恩格爾系數(shù)說明的不僅是對于人類生存必須的支出比例與富裕程度之間的關系，并將人類在解決了生存必須條件之后的需求趨勢作出更深一層的研究。

后消費時代的到來，很顯然，消費需求的重心已經(jīng)由生存所必需的滿足向形式上的方向變遷了，這種變遷的結果將直指個性化與情感觀念的消費。在這一觀念的前提下，后消費時代的產(chǎn)品已經(jīng)成為一種文化的載體，而非消費的重點。在今天，我們時?？梢钥吹竭@樣的情形：吃一個面包并非目的，去一趟麥當勞才是我們孩子們的真正愿望。

同樣，化妝品企業(yè)的發(fā)展亦存在與之相匹配的后消費時代的文化，其中的關鍵就是——理念的大局戰(zhàn)略思想營銷。理念戰(zhàn)略思想營銷是后消費時代化妝品業(yè)發(fā)展的真正動力，簡單地說是從化妝品企業(yè)的初始階段至終端的發(fā)展，都要求我們的企業(yè)將理念進行戰(zhàn)術轉化，并在“品質(zhì)、營銷、管理”質(zhì)量上作質(zhì)的延伸。

連鎖通路有肥肉

90年代初期以前，中國本土的化妝品業(yè)專業(yè)美容基本停頓在一種個體的手工作坊式操作的層面上。美容院由店主獨自經(jīng)營，使用的產(chǎn)品并不固定于某種牌子，其服務方式、管理方法也純粹是店主的個人行為，經(jīng)營者自主經(jīng)營、自負盈虧。據(jù)國際商務部公布的統(tǒng)計資料表明，國際上獨立開辦美容院業(yè)主的成功率不到20%，而真正的美容加盟連鎖店開辦的企業(yè)，成功率高于90%。

90年代中期以后，種種跡象表明，中國“美容/美體”連鎖機構前景喜人。調(diào)查得知，相當多的女性都認為專業(yè)“美容/美體”國際連鎖機構的服務屬于一種中高檔次享受，是一種令人向往的樂趣享受，“美容/美體”國際連鎖機構能吸引大量的白領女士前往消費，由此足以證明：連鎖機構“美容/美體”的觀念已深入人心，即便在中小城市，進國際連鎖機構“護膚/美體”的人也不計其數(shù)。“美容/美體”業(yè)連鎖經(jīng)營所蘊含的無限商機，從各大企業(yè)每天的所謂“國際美容/美體連鎖機構的招商會”上，可窺一斑。

連鎖與企業(yè)“賣狗肉”癥狀

二十一世紀，后消費時代，以企業(yè)、品牌理念帶動發(fā)展的真正專業(yè)“連鎖加盟店”被公認為投入最少，見效最快、成功率最高的營銷模式。

然而，中國美容業(yè)陷入了一種“連而不鎖”的困境，什么是連鎖經(jīng)營？簡單地說就是“經(jīng)營理念、企業(yè)識別、商品服務及管理制度標準化、一致化”。連鎖經(jīng)營的前提是嚴謹而規(guī)范的科學管理體系，這恰恰是國內(nèi)化妝品美容企業(yè)的弱項或是容易忽略的，亦是目前中國化妝品業(yè)大部分美容企業(yè)“連而不鎖”失敗的根本原因。

中國化妝品的專業(yè)美容院的“連而不鎖”有四大困擾癥狀：一是美容院加盟時所選產(chǎn)品品質(zhì)問題，被“掛羊頭賣狗肉”的廠家所累，影響好不容易來到美容院的顧客消費信心；二是美容院的人員管理問題懸而未進，美容師素質(zhì)偏低，管理規(guī)范難過上青天，混亂，散沙一盤；三是美容師喜歡跳槽，人才難留；四是顧客量太少與不肯買產(chǎn)品問題，丟客容易，留客難！

“情感五行”理念，企業(yè)救火的英雄??。?/p>

企業(yè)家與商人最大的區(qū)別在于他們是否有長遠發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，也就是說企業(yè)家能在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中運籌帷幄，并通過系統(tǒng)的策劃手段運用戰(zhàn)術來完成自己的營銷戰(zhàn)略目標，而商人則不能，他們僅局限于一種販賣的交易過程。

然而，‘白貓黑貓，抓到老鼠是好貓’，無論是何種理念、模式，其目的不外乎讓企業(yè)前進。從“情感五行”模式理念的誕生，與中國五千年的文化密切相關，在中國市場的到良好的發(fā)展，說明它符合中國女性的高端民情的附加值消費觀。

何謂“情感五行” 營銷？“情感五行”營銷模式是在發(fā)展的后消費時代，企業(yè)家運用“陰陽五行學說”文化進行一種長遠營銷戰(zhàn)略的演繹，其誕生對企業(yè)的戰(zhàn)略目標達成起著關鍵的作用。

舉個淺顯的事例，每個人的身體包含五臟六腑，人體臟腑的陰陽五行屬性，等同于天干地支中的陰陽五行，它們各有所屬“肝——木，心——火，脾——土，肺——金，腎——水”，五行相生相克，如圖所示：

相生：木火土金水木；

相克：木土水火金木

“金、木、水、火、土”有四時之旺，肝木過旺，脾胃必受其克，脾胃就會生病……《氣交變大論》云：“歲木太過，濕流行，脾土受邪；火太過，炎暑流行，金肺受邪；歲土太過，濕流行，腎水受邪；歲金太過，燥流行，肝木受邪；歲水太過，寒流行，邪害心火”其意義便在于此。

至此，我們可以明白一個道理，即“情感五行”模式實際上是要做到最終的“消費者的情感陰陽平衡”的營銷。

首先，從“情感五行”的戰(zhàn)略意義上來說，中國任何企業(yè)皆有自身“五行”屬性，或金的質(zhì)感堅強，水的流暢通融，或火的暢旺圖騰，土的滋潤生長，或是木的直條發(fā)展。不管如何，其目的都是為企業(yè)的發(fā)展，社會的認同才是企業(yè)的出路以及戰(zhàn)略的初衷。

中國化妝品業(yè)是“美”的行業(yè)，先是女人的美，具有陰柔的屬性；而后是女人的男人的美，這份“美”兼?zhèn)潢杽偟妮o佐滋潤。陽剛、陰柔緣為一體，是五行之“水、土”反生滋潤之局。因此，中國化妝品企業(yè)的戰(zhàn)略演繹應根據(jù)“陰陽相濟”的原理來制定，例如在人事管理的矛盾調(diào)和，人力資源的儲備規(guī)范、品牌開發(fā)通路整合、市場戰(zhàn)術手段充分實施等等方面的全面規(guī)范。

其次，從化妝品企業(yè)通路意義上來理解“情感五行”的本義，終端“五行”的屬性表現(xiàn)為不同消費群體 “木、火、金、土、水”的消費情感交合，運用在化妝品企業(yè)的營銷上，設計企業(yè)品牌的通路時“情感五行”要作質(zhì)的延伸，即與“情感五星”互為滲透貫通，營銷是從品牌星級的品質(zhì)開始，分析并滿足終端“木、火、金、土、水”消費群體不同的性情，以及“木、火、金、土、水”消費者需要的基本構成；然后是在概念、招商、連鎖、教育、傳播、消費、服務等過程細節(jié)上突現(xiàn)標準的五星級，形成品牌發(fā)展環(huán)環(huán)相扣的五行相生之勢。

然后，從“開運化妝”的角度來闡述，“情感五行”實際上是一個“心理平衡”美容的手段。開運化妝在女性“美”的領域多方面表現(xiàn)出其非凡魅力。一方面譬如，每個美容師經(jīng)過“情感五行”之“開運化妝” 的實效培育專業(yè)課程培訓后，都懂得從簡單的“五行相理——金、木、水、火、土”入手，依靠總結規(guī)律進行“觀顏察色”，分析女顧客“性格、愛情、事業(yè)、財運”等，達到與女顧客情感上零距離的交流溝通，以至達到為其“開運化妝”的目的營銷。

個性CIS，精神貫穿連鎖

中國化妝品的發(fā)展后消費時代，營銷是企業(yè)的發(fā)展基礎。營銷需要理念的戰(zhàn)衣，任何一個品牌 “養(yǎng)膚、療膚、美體” 產(chǎn)品功效的“五星級”皆是它執(zhí)行“情感五行”營銷基礎。

從中國化妝品專業(yè)美容“連而不鎖”事實上入手，“情感五行”是針對終端而設，企業(yè)的終端不是如何多開幾個加盟店，不是加盟店里如何擺設產(chǎn)品，真正意義上的終端是如何建立顧客滿意的心靈空間，精神上解決疾患者的生活壓力是企業(yè)做營銷的根本。

中國化妝品的美容企業(yè)以“情感五行”戰(zhàn)略思想導入個性化的CIS體系是每個現(xiàn)代企業(yè)走向成熟、成功的必經(jīng)之路。

那么，“情感五行”營銷是怎樣達到真正的連鎖呢？真正的連鎖應該至少具備下列四個要件：

一是——先進統(tǒng)一的人性潛能經(jīng)營理念；

二是——企業(yè)個性化的統(tǒng)一CIS識別；

三是——管理服務復制系統(tǒng)的標準化、統(tǒng)一化；

四是——管理制度的統(tǒng)一量化、規(guī)范化。

“情感五行”營銷理念在中國化妝品美容業(yè)上的運用，其真正意義體現(xiàn)在它的“通路設計、終端建設、培育實效”三大功能的與眾不同。我們來分析“情感五行”的“開運化妝”實效培育的基本功能。

“情感五行”沖破連鎖四大“瓶頸”

教育是中國化妝品美容業(yè)的營銷熱門話題，它作為市場培育的一種重要手段，無疑對品牌推廣、促進銷售等起到不可估量的作用。

透過觀察家的眼睛，我們清楚地看到，國外大部分真正的連鎖店之所以成功，除品牌統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一配貨優(yōu)勢外，其中關鍵來自總部的經(jīng)營指導、員工培訓，使員工用最短的時間成為業(yè)內(nèi)高手。

然而，由于國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡性，各個地區(qū)的美容院之間有很大的差別，加之位置不同，員工素質(zhì)不同，人口密集度不同，消費能力不同，很難靠一種模式包治百病，在中國教育營銷雖被炒得沸沸揚揚，卻仍處于初級的概念階段，缺少實質(zhì)性的內(nèi)容，偏離了其原本的精髓。

可以肯定，中國的美容企業(yè)需要重新給予自己恰當?shù)亩ㄎ?，中國美容院的?jīng)營者同樣需要重新定位，中國美容企業(yè)需要有針對性的“個性化服務”來對美容院進行指導和培訓。

理念無國界，“情感五行”市場培育計劃在中國被營銷行家評為成為“二十一世紀美容院最尖端的實效行銷武器”，是以香港長河集團第一次為中國終端美容院、俱樂部量身打造為標志。

成就可借鑒共享，“情感五行”實效培育強調(diào)的是以“人的情感陰陽平衡”理念挖掘人的潛能，然而，再好的產(chǎn)品，再好的技術服務，離不開人員的執(zhí)行，否則只能成為空中樓閣。

因此，“情感五行”營銷教育仍是以人為本。香港長河集團的天龍梭繡“開運化妝”技術培育是針對其國內(nèi)商人員、美容院及特有的“梭繡麗人坊”人員進行的階段教育而言，它通過 “人的金、木、水、火、土情感”，以及品牌文化、開運美容專業(yè)知識、開運文刺技術手法、素質(zhì)提高等入手，進行一系列系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化的COPY（復制）教育培訓，與“麥當勞”不同的是它的“潛能開發(fā)與人脈的金木水火土情感關系”培訓。實踐證明，“情感五行”在中國美容院現(xiàn)存的“四大”瓶頸難題上得到了突破性進展。

傳統(tǒng)型美容院

“情感五行”美容院

技術本位第一

技術、管理、策劃并重

老板多為技術者出生

老板可能非技術者出身，但懂經(jīng)營管理

員工和顧客關系佳

美容院、員工和顧客關系佳

講究裝潢豪華或干脆不裝修

裝潢富有情調(diào)且具文化氛圍

老板是個工作者

老板是個管理者

作坊式經(jīng)營

企業(yè)化經(jīng)營

以價格折扣來促銷

以服務或客戶的信任關系來促銷

情緒化管理

制度化管理

顧客凌亂、變動

顧客組織化、關系化

為利益經(jīng)營

為利益和社會責任經(jīng)營

短期經(jīng)營

永續(xù)性經(jīng)營

美容師素質(zhì)偏低，隊伍不穩(wěn)定

高素質(zhì)的美容師隊伍，超強主觀能動性

首先，“情感五行”培育是針對解決美容院客源的流失、開發(fā)難題而設。由于大多數(shù)顧客的求新求異心理，以及競爭對手的無孔不入，老顧客很容易流失，而開發(fā)一個新顧客要花幾倍于老顧客的代價。基于中國80-90%以上女性對“宿命論”的深信不疑，實施“情感五行”之“開運化妝”的美容院，客源得到了持續(xù)增長，經(jīng)過“開運化妝”技術培育出來的美容師，能為美容院長期制造源源不斷的客源。

其次，“情感五行”實效培育切實地解決美容院產(chǎn)品的銷售力度難題。傳統(tǒng)的美容院銷售產(chǎn)品主要依靠美容師的推薦，或則開展促銷活動，但由于消費者的日趨理性，實際情況不容樂觀。相較之下實施“情感五行”的美容院，美容師的主觀能動性得到徹底開發(fā)，開展兩個月后，僅在產(chǎn)品銷售一項，已在原有基礎上增加1倍以上，而且以10%的速度按月遞增。

然后，“情感五行”培育易于穩(wěn)定美容師心理情緒問題。實施“情感五行”之“開運化妝”的美容院，每位美容師已學會如何策劃定位自己、如何感恩、如何在內(nèi)部競爭中發(fā)揮自己能力。業(yè)主不但不必擔心美容師自立門戶，反而應時常對其給予鼓勵與支持，美容院制定科學的獎金分配體系使經(jīng)營者、美容師、顧客達到“利益三贏”的局面。

再次，“情感五行”階段培育能有效改善美容院管理問題。許多美容院經(jīng)營者因為事事親力親為，既要親自為顧客服務，又要處理店內(nèi)人事、員工教育、產(chǎn)品銷售等問題，很難從紛繁復雜的瑣事中脫離出來成為一位真正的經(jīng)營者。 對比之下實施“情感五行”培育的美容院，因該計劃完整的教育體系，人的主觀能動性得到最好拓展，不斷產(chǎn)生得力的助手和要求接受培訓的學員，對于穩(wěn)定店內(nèi)的人事和管理有莫大的幫助，老板可以成為真正意義上的經(jīng)營管理者。

結論：物競天擇，三思后行

企業(yè)是市場的企業(yè)，是企業(yè)主的企業(yè)，是策劃人的企業(yè)，是全體員工的企業(yè)，

第5篇：美容師培訓總結范文

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。下面給大家分享關于美容院的年終總結，方便大家學習。

美容院的年終總結1即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質(zhì)量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好_。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

美容院的年終總結2回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內(nèi)的一系列計劃。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

明年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關知識等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結構，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院的年終總結3作為服務行業(yè)，服務質(zhì)量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年，在經(jīng)理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收獲很多!

一、我們正生活在服務經(jīng)濟時代

服務已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求，給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

二、全新的領域

美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

三、積極參加培訓

能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。

不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

四、主動的學習心態(tài)

會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態(tài)。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務能力。在我的經(jīng)理、店長和店助還有我家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標。

美容院的年終總結4一、主要工作情況通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，在美容院的合理培養(yǎng)下，我從一名員工，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰?；厥走^去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有老板的的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為美容院的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒牵l的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。

二、今后努力方向展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。美容院店長年度總結注意事項

1、條理清晰。

美容院店長在寫年度總結時，一定要注意條理清晰，這點十分關鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。

美容院店長在年度總結中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進行總結。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄，年度工作總結的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結。

3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設性意見。

美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計劃。

年度總結的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行

美容院的年終總結5即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質(zhì)量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好_。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

第6篇：美容師培訓總結范文

美容院缺乏系統(tǒng)培訓，特別是銷售。摸著石頭過河是中國美容院的一道風景線，要么是做心態(tài)調(diào)整，要么是銷售技能提升，要么是個案的店務管理，要么就是花樣的終端會。這一切都是零件，不是系統(tǒng)；只是局部，不是全面；只是戰(zhàn)術，不是戰(zhàn)略；只是眼前，不是長遠；只是頭疼醫(yī)頭，不是整體提升。

    一個店經(jīng)營得好，為什么開不好第二個店；為什么會用大店養(yǎng)小店；為什么做大了，人多了，就會覺得力不從心，左支右絀。系統(tǒng)，還是系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)工程是美容院當務之急。美容院未來的成功是靠一套系統(tǒng)，而不是靠一點聰明，系統(tǒng)決定成敗。

    某美容院促銷活動方案

    活動目的：

    1、推廣新服務項目

    2、提高銷量

    3、提高美容院外在形象。

    活動主題：共同迎接新的一天

    活動內(nèi)容：

    一、新服務項目

    針對本院服務范圍白領人士居多，全新推出白領麗人美容服務項目。

    1、麗人月套餐一:

    價 格500

    贈送護理 1、劃卡消費8折；2、送4次經(jīng)典護理或200元產(chǎn)品。

    后期優(yōu)惠 1、續(xù)卡送積分58分；2、送親情卡一張（價值200元）。

    2、麗人月套餐二:

    價 格 1500元

    贈送護理 1、劃卡消費7折；2、送7次經(jīng)典護理或360元產(chǎn)品。

    后期優(yōu)惠 1、續(xù)卡送積分100分；2、送親情卡一張（價值380元）。

    3、麗人vip套餐：

    價 格 3880元年卡（限時卡）

    贈送護理： 1、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護理；2、全年身體護理包括：舒筋活絡、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；3、自選計50次，限一年內(nèi)使用。

    后期優(yōu)惠 1、贈送精油全身10次（價值1500元）；

    2、贈手、足護理20次（價值800元）；

    3、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

    4、全年光波?。?/p>

    5、送親情卡一張（價值380元）。

    二、美容院形象促銷

     組織美容院在市區(qū)大型廣場中統(tǒng)一進行產(chǎn)品促銷活動，同時進行免費皮膚咨詢以及優(yōu)惠售產(chǎn)品和月卡、年卡等。派發(fā)形象宣傳資料，通過統(tǒng)一的行動迅速在當?shù)赝茝V品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產(chǎn)品。

    活動預算(略)

    活動執(zhí)行

    事前準備：

    1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

    2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）

    3、促銷方案、優(yōu)惠政策

    4、產(chǎn)品的培訓：由組長負責培訓

    5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發(fā)貨

    6、邀請函派發(fā)：編號、定區(qū)域、定人、定量（可適當獎勵）

    7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程

    事中工作：

    1、怎么安排（參加人員的分工）

    2、美容師要求（參照美容院管理規(guī)定）

    3、要求：各盡職責,服從安排，責任到人

    4、進入狀態(tài),人員的配合

第7篇：美容師培訓總結范文

xx環(huán)衛(wèi)隊是xx環(huán)衛(wèi)公司的主力隊伍之一，自成有幫助立以來，全隊成員堅持認真、踏實的工作作風，取得了市民的一致好評。下面將我們的工作事跡總結如下：

一，工作目標明確，重視職業(yè)道德建設。環(huán)衛(wèi)隊自成立以來，就一直加強職業(yè)道德修養(yǎng)，人人爭取做到愛崗敬業(yè)，立足本職工作，同時提高工作效率、優(yōu)質(zhì)服務，通過宣傳教育、職業(yè)技能培訓等綜合活動，工作上取得了顯著的成果。另外，我們隊更加以創(chuàng)建一流的工作和服務為主要目標，同時爭取創(chuàng)建“工人先鋒號”號活動，為進一步提高和樹立環(huán)衛(wèi)工人的形象，并且努力參加市局舉辦的活動，年年取得優(yōu)秀團體的美譽。

二，加強服務意識，突出“城市美容師”稱號。環(huán)衛(wèi)工人是城市美容師，城市的美麗、整潔以及居民干凈的生活環(huán)境都離不開我們的工作，因此我們在工作中堅持從做好自己的本職工作開始，認真的打掃每一條街道，并且對垃圾進行有效地處理，為市民打造了良好的生活、工作環(huán)境，并獲得他們的一致好評;在做好本職工作的同時加強宣傳環(huán)衛(wèi)意識，讓市民與我們一起參與環(huán)衛(wèi)保護工作。

三，堅持創(chuàng)新工作，提高工作效率。任何一個崗位都可以進行創(chuàng)新，也離不開創(chuàng)新。我們環(huán)衛(wèi)工人的工作雖然都是最基層的工作，但是一樣提倡工作效率，一樣需要進行創(chuàng)新，為此我們自出進行創(chuàng)新改造活動并且取得了良好的成效，我們公司的環(huán)衛(wèi)車經(jīng)過我們的創(chuàng)新改良，大大提高了工作效率，不僅方便了我們工作，更加提高了我們工作的積極性和自信心。

四，抓好安全教育工作，重視工作安全。工作效率的提高，服務意識的加強并沒有改善我們的工作環(huán)境，相反，隨著私家車的增多，我們工作中的危險因素越來越多。盡管這些因素是不可避免的，但是我們只要加強安全意識，對自身的安全進行有效的防范，一樣可以大大的減少事故的發(fā)生，為此我們更加重視安全教育工作，自建隊以來，實現(xiàn)了“三無”目標。

第8篇：美容師培訓總結范文

桔華，一個以創(chuàng)始人命名的美容企業(yè)，1990年在華夏神州大地江南之濱初現(xiàn)端倪。

巧抓先機，進入美業(yè)

1990年，桔華的創(chuàng)始人李桔華女士以其敏銳的智慧之眼和商人獨有的覺察力，果敢跨入當時還不被看好的美容行業(yè)，做出了一系列經(jīng)過時間證實、獨到而成功的重大決策。李桔華也成為了中國最早批進入美容企業(yè)的先行者。

20年的歷程，桔華從成立初期的臨海桔華化妝品店到如今旗下?lián)碛?個化妝品公司――桔華SPA美容養(yǎng)生俱樂部和擁有多家直營連鎖店的日化商場的香港桔華國際貿(mào)易有限公司，由小到大，由單體公司到集公司，一直伴隨著中國美容業(yè)蘇醒和崛起的腳步。

在當前美容行業(yè)經(jīng)常強調(diào)的標準化問題上，桔華企業(yè)可以說是率先實現(xiàn)標準化、系統(tǒng)化、形象店經(jīng)營服務的中國美容企業(yè)。桔華SPA美容養(yǎng)生俱樂部被業(yè)內(nèi)人士譽為“美業(yè)皇冠上的明珠”，是具有六星級標準及服務系統(tǒng)的桔華旗艦店。該俱樂部成立于2005年，坐落于風景秀麗的江南之濱――古城臨海，營業(yè)面積2000平方米，環(huán)境優(yōu)雅，內(nèi)設有基礎保養(yǎng)、嫩膚美白、砭石生態(tài)養(yǎng)生房，主打全身SPA護理、三位一體護理、排毒養(yǎng)生SPA、身體能量補充和面部提升抗衰等項目。

生命怒放，讓自己再活一次

據(jù)李桔華女士介紹，桔華企業(yè)(隸屬于香港桔華國際貿(mào)易有限公司)自創(chuàng)辦以來，不斷整合資源，創(chuàng)新搭建美容教育、實戰(zhàn)培訓、交流的平臺，為美容行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展做出了積極的貢獻。而且吸納了最優(yōu)秀的專家、講師、顧問來培訓加盟店優(yōu)秀的管理人才，為枯華加盟店提供最實用、最實戰(zhàn)和最實效的專業(yè)服務?，F(xiàn)在共下設2家分公司，10個品牌小組，共計市場部員工150人左右，在浙江全省擁有合作伙伴超過500家。

一次培訓會上，李桔華感性地說：“生命怒放，讓自己再活一次；思路決定出路，創(chuàng)新締造未來。美容師不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，需要以創(chuàng)業(yè)的激情來對待學習和工作。和企業(yè)成長的同時，也成就自己的番事業(yè)。桔華企業(yè)以20年企業(yè)歷程結合2000平方米SPA會所的專業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，更好地規(guī)范了合作伙伴的企業(yè)標準，標準化的五星級店務管理會伴隨著合作伙伴一起發(fā)展?！?/p>

隨著美容市場的進步，桔華不斷引進新項目，從以前的面部護膚到現(xiàn)在的精油養(yǎng)生、藥油養(yǎng)身、中藥泡浴、自然療法肝膽排毒及健胸、減肥等，一應俱全。目前，與他們合作的廠家及經(jīng)營的品牌有貝斯特國際事業(yè)集、國頤堂、精典•冬木古雨、夏納度、歐恪米蘭、瑤浴天下、萊茵蘭、凱西妮、安詩爾、蝶奈爾等。

桔華企業(yè)服務的對象包括浙江所有的大、中型美容院，他們共同為創(chuàng)造百萬名店孜孜不倦地努力著，全力發(fā)展形象店。桔華人的學習能力很強，她們堅信學習就是為了改變命運，行動獲得財務自由。李桔華還把開店20多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗總結成了一套五星級店務管理系統(tǒng)，既簡單易懂還易復制，從點頭、微笑、讓座、泡茶、換鞋、沖淋、泡澡、服務、刷卡到送客――服務流程環(huán)環(huán)相扣，服務到客戶感動為止。

第9篇：美容師培訓總結范文

總裁點評：流程到位，培訓到位，市場就必然到位，長沙區(qū)域2015年新開門店14家，老店新開7家，市場開發(fā)奇跡般的成績，足以彰顯周妮老師的到位有效管理，流程到位，培訓到位，市場必然好！再觀之周妮老師的述職報告，調(diào)理清晰，數(shù)據(jù)明了，剖析到位，工作流程到位，總結其成績，周妮周老師是一位真正會發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的領導，不僅有實力更有品味！

尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領導，各位同仁：

大家好！

時間一晃而過，彈指之間，2015年已過去，過去一年在總裁、巍總及公司各領導同事們的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一、藍軍團隊人事框架

長沙區(qū)域藍軍團隊的人事框架：

湖南一區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 蘇小紅

小區(qū)經(jīng)理 6人：車娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲

湖南二區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 杜琴

小區(qū)經(jīng)理 6人：嚴莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉

其中新增小區(qū)經(jīng)理10人。

培養(yǎng)總管人員情況：

一店：美容總管 王小妹

空降兵 劉翠翠

二店：美容總管 劉芬

二十二店：美容總管 郭慧敏

二十五店：空降兵 李蘭

二十六店：美容總管 陳蓉

二十七店：美容總管 賈愛春

三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷

二、業(yè)績完成情況

2015年湖南區(qū)域年度經(jīng)濟指標完成百分比：97%,開支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數(shù)：7人，干特輸送人員：436人。

2015年湖南一區(qū)、二區(qū)、南昌完成各項指標百分比：

（一）湖南一區(qū)：經(jīng)濟指標完成百分比：93%;醫(yī)療指標完成百分比：116%

一區(qū)全年完成奮斗指標1家：五店

全年完成基礎指標7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店

完成90%左右的門店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店

完成80%以下的門店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店

（二）湖南二區(qū)：經(jīng)濟指標完成百分比：98%;醫(yī)療指標完成百分比：120%

全年完成基礎指標9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店

完成90%左右的門店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽一店

完成80%左右的門店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店

2015作會門店共14家，完成150%的門店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店

三、招生情況

四、開店數(shù)量

五、2015工作開展完成情況及不足之處

1、每月5號左右召開總管大會，參會人員：區(qū)域總管、美容總管、美發(fā)經(jīng)理、空降兵、大區(qū)經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、醫(yī)院助理醫(yī)生。

會議內(nèi)容：

緊扣總裁思想，參照文峰國際微信平臺內(nèi)容進行宣導。

分析上月各店各項指標數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、表揚優(yōu)秀、鼓勵落后，找出問題，及時改進并跟進。

分享優(yōu)秀門店的管理細節(jié)，找出困難店的問題，相對比，督促加以改進。

2、突破A類店的業(yè)績，幫助C類店跟上：每10天統(tǒng)計一次業(yè)績，針對各店進行排名，將提成名成績公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。

3、監(jiān)督本區(qū)域所有人員做一個守時守信，感恩戴德之人，尤其是要引導我們區(qū)所有人不論是對公司，還是員工，還是顧客都要以誠相待，時刻充滿正能量，杜絕烏合之眾。

4、全力執(zhí)行總裁決策，加強針對32個區(qū)域的執(zhí)行力，親自到各店布置，直至滿意為止，提前貫徹落實藍軍部隊工作要領。

5、每月1號、16號都要召開小區(qū)經(jīng)理會議：1號的上午開會，下午培訓，開會的內(nèi)容：

①分店，根據(jù)每家店的實際情況進行分析，然后安排合適的小區(qū)經(jīng)理；

②分配當月指標任務：根據(jù)負責門店總業(yè)績進行分配；

③總結上月工作中存在的問題；

④由優(yōu)秀代表分享成功案例，供其他人學習。

下午培訓內(nèi)容：

①溝通話術；

②每月由一名小區(qū)經(jīng)理培訓自己最擅長的一個項目。

15號的會議：

①總結上半月大家的工作成果，進行各項指標排名；

②針對1號的培訓項目進行考核；

③下達下半月工作目標，尤其針對當月百分比落后的門店進行補救。

6、加強小區(qū)經(jīng)理的質(zhì)量，培養(yǎng)她們的綜合能力，打造強而有力的團隊：每月進行不同部位的培訓，現(xiàn)場實操，現(xiàn)場考核，以3個月為期限，個人業(yè)績無法突破者降至門店，半年后再考核，通過后再回到小區(qū)經(jīng)理團隊。

7、目前湖南區(qū)域共36家門店，營銷經(jīng)理2名、小區(qū)經(jīng)理12名，每位小區(qū)經(jīng)理每月負責3-4家門店，每家店負責5-7天。

8、每月給小區(qū)經(jīng)理制定戰(zhàn)斗計劃，每天以微信形式在小區(qū)經(jīng)理群向我匯報當天所做個人業(yè)績、負責門店業(yè)績及次日行程，每10天將各項指標一匯總：進行排名后公布在微信群，良性競爭提高大家的戰(zhàn)斗力，確保小區(qū)經(jīng)理要完成各自負責門店業(yè)績的30%.

9、每月設定獎罰制度，前三名有獎，后三名處罰，另外設置最佳口碑獎。

總結2015年不足之處：

2、門店存在老員工未及時參加干部特訓營的培訓，此項一定監(jiān)督落實下來。

六、2016工作計劃

1、帶領團隊隊員牢記總裁新年致辭中的七個步驟：

a.打造最好的服務環(huán)境

b.打造最美麗的美容師美發(fā)師

c.講好文峰的故事

d.將故事轉變?yōu)榧夹g

e.給顧客創(chuàng)造附加值

f.售后服務

g.顧客帶顧客

2、貫徹落實"四個優(yōu)"（環(huán)境優(yōu)、技術優(yōu)、服務優(yōu)、價格優(yōu)），學好"文峰禮".

3、監(jiān)督門店分組問題，一定嚴格參照公司微信平臺標準執(zhí)行。

4、加強門店老員工參加干特培訓情況。

5、重點落實招生問題，過年期間在老家可大力宣傳。

6、繼續(xù)大力推廣、培訓開運美容項目，由一名醫(yī)生助理，一名小區(qū)經(jīng)理每家店至少安排兩人同時下店，下店第一天組織店里所有人員培訓，然后主抓開運美容業(yè)績，兩天結束后小區(qū)經(jīng)理繼續(xù)留店沖刺業(yè)績，同時培訓員工溝通技巧及專業(yè)手法并進行考核，以致提高門店員工質(zhì)量。

7、每月美容總管安排時間做好顧客回訪工作，后期服務至關重要，我們要確保每位顧客的滿意度，以便及時補救。

8、針對2015年的各項工作繼續(xù)落實。