母嬰行業(yè)的服務(wù)理念精選(九篇)

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第1篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

近年來，嬰幼兒配方奶粉的需求量日益提升。作為民族下—代的口糧，不僅消費者對嬰幼兒奶粉的品質(zhì)有著特別的關(guān)注，奶粉行業(yè)也受到了社會越來越高的重視。

隨著一系列政策的出臺、乳品行業(yè)的不斷發(fā)展和乳業(yè)間的激烈角逐，一些優(yōu)秀乳企脫穎而出，獲得越來越多的消費者的信賴。

擁有50余年安全生產(chǎn)無事故記錄的飛鶴乳業(yè)負責(zé)人表示，唯有品質(zhì)才是持續(xù)贏得市場的核心競爭力。

作為中國最早的奶粉生產(chǎn)企業(yè)之一，飛鶴陪伴行業(yè)走過了品牌從區(qū)域到全國、模式從落后到比肩歐美的發(fā)展歷程。

多年來，飛鶴一直致力于打造一條貫穿嬰幼兒乳粉上下游的全產(chǎn)業(yè)鏈。無論從產(chǎn)品層面還是服務(wù)層面，飛鶴都爭取做到優(yōu)質(zhì)，使消費者在選擇飛鶴的同時也獲得一份安心。

飛鶴始終堅持一個信念，無論中國乳業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境如何變遷，飛鶴人始終如一，專注打造專屬于中國寶寶的嬰幼兒奶粉，心無旁騖地致力于民族百年嬰幼兒奶粉品牌的孕育——正因為執(zhí)著于這種關(guān)愛與專注的理念，才有了消費者心中的飛鶴“一貫好奶粉”。

專注：質(zhì)量為本

事實上，飛鶴人專注與關(guān)愛的品質(zhì)來源鶴的企業(yè)理念。飛鶴乳業(yè)一直保持著“任何事情都不能為質(zhì)量讓路”的質(zhì)量理念，認為只有良好的質(zhì)量才能贏得市場。憑借這樣的理念，飛鶴在行業(yè)事件中獨善其身，延續(xù)了半個世紀的品質(zhì)傳承。

除在精神上秉持的執(zhí)念外，飛鶴擁有完善的質(zhì)量保障體系，多年來埋首于打造嬰幼兒奶粉全產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，使得奶粉生產(chǎn)全程質(zhì)量安全得到有效控制；開發(fā)“可追溯系統(tǒng)”，將飛鶴產(chǎn)品全部信息透明化，以接受社會各界監(jiān)督，讓消費者為寶寶選擇飛鶴“一貫好奶粉”更加放心，也為消費者對中國寶寶的愛加筑保障。

專業(yè)：以人為本

飛鶴歷來十分重視人才的引進和保留，一方面常年從各大知名企業(yè)招募高端人才，另一方面為在職員工制訂合適完善的培訓(xùn)計劃和福利模式，使員工在飛鶴可以高效、快樂地工作。對于離職的員工，飛鶴也會為其提供各種就業(yè)及生活上的幫助。

飛鶴還花重金在北京設(shè)立研發(fā)中心，與眾多高校和研發(fā)機構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系，以更好地服務(wù)于企業(yè)和廣大消費者。

秉承一流員工創(chuàng)一流品牌、一流品牌提供一流品質(zhì)保證的質(zhì)量方針，堅持以高科技打造高品質(zhì)的嬰幼兒配方奶粉。經(jīng)大量調(diào)研后，飛鶴打造出了專屬的Hi-高適應(yīng)營養(yǎng)系統(tǒng)——專注50年適應(yīng)性研究，采用100%新鮮專屬牧場奶用作奶粉原料，通過獨有高吸收營養(yǎng)融合工藝，為寶寶送上專屬高適應(yīng)配方，讓豐富營養(yǎng)在寶寶體內(nèi)得到充分吸收，保障寶寶的健康成長。

飛鶴不僅對產(chǎn)品質(zhì)量精益求精給予消費者關(guān)愛，而且通過服務(wù)理念和方式的不斷升級為消費者提供貼心呵護。面對消費者個體，飛鶴特別設(shè)立了400關(guān)愛熱線(400-710-2768)，配置專業(yè)人員一對一隨時解答消費者的各類咨詢，竭誠幫助家長解答寶寶成長發(fā)育過程中的問題。

關(guān)愛：完善服務(wù)

第2篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

【關(guān)鍵詞】京東商城；商業(yè)模式；價值主張；核心能力；渠道通路

一、前言

對于一個真正成功的企業(yè)，它的背后總有取不完的“勝利經(jīng)”。而一個具備市場競爭性強、操作性高等顯著特點的商業(yè)模式的建立，是每一個企業(yè)健康發(fā)展的先決條件和必要準備。自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，始終堅持以純電子商務(wù)模式運營的京東商城一直呈現(xiàn)高速成長的態(tài)勢，連續(xù)六年增長率超過200%，力壓以實體店經(jīng)營為主的傳統(tǒng)“家電大亨”的國美和蘇寧。京東商城目前實現(xiàn)了遍及全國各地2000萬以上的注冊用戶量，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、服裝服飾、母嬰、家居裝飾、圖書、食品等10大類數(shù)萬個品牌70余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過15萬單，在B2C（business-to-customer，電子商務(wù)的一種模式）市場脫穎而出，占據(jù)了中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額近40%，連續(xù)12個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。一時間京東商城的“商業(yè)模式”也成為了行業(yè)人士議論的熱點，京東商城的經(jīng)營之道也引起了同行競爭對手和經(jīng)濟學(xué)者們的廣泛關(guān)注；而從京東商城商業(yè)模式的具體內(nèi)容來看，它的成功有其必然性。

二、從京東商城的核心能力、價值主張來看

核心能力是企業(yè)后續(xù)生存發(fā)展?jié)摿Φ闹苯芋w現(xiàn)，是企業(yè)產(chǎn)品價值增值、市場競爭力提高的重要途徑。京東商城的核心能力則主要在以下方面：

（1）產(chǎn)品定價的合理性。價格競爭往往是企業(yè)速勝法寶，價格也是廣大消費者購買產(chǎn)品、銷售服務(wù)最為敏感的因素。與同行業(yè)銷售“等質(zhì)量”產(chǎn)品不同，京東商城定價通常要比之便宜20%左右，這是吸引廣大消費者眼球和購買欲望的有效手段，也為其迅速占據(jù)市場提供了有利條件。

（2）在線服務(wù)及產(chǎn)品配送的先進性?！皟r格保護”、“延保服務(wù)”等舉措的推出，體現(xiàn)了京東以客戶為中心的經(jīng)營理念。京東商城物流服務(wù)能力強，它建立了龐大而健全的物流體系，擁有自己的快遞公司，并隨時都為用戶提供物流配送、貨到付款、移動 POS 刷卡、上門取換件等服務(wù)，以最大限度的解決消費者的后顧之憂，讓消費者享受迅捷而高質(zhì)的服務(wù)，這些都樹立了京東商城良好的企業(yè)形象和口碑。

（3）售后服務(wù)的周全性。售后服務(wù)的質(zhì)量能從側(cè)面體現(xiàn)一個企業(yè)對其服務(wù)理念的貫徹和落實情況，只有更為貼心、周全的服務(wù)才能長期贏得消費者的心。隨著市場發(fā)展程度的提高，“保修、保送”等傳統(tǒng)售后服務(wù)已經(jīng)不能構(gòu)成商品流通企業(yè)吸引客戶消費的服務(wù)特色了，這就對所有要想讓產(chǎn)品長期占據(jù)市場份額的企業(yè)的售后服務(wù)戰(zhàn)略提出了挑戰(zhàn)。京東為此引入了“家電以舊換新、積分兌換、上門服務(wù)”等服務(wù)，并在全國實現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾，這都能很好地滿足不同客戶的不同層次的需求。

企業(yè)價值主張融于其產(chǎn)品及服務(wù)中，持著“做中國最大，全球前五強電子商務(wù)公司”的企業(yè)目標和“讓購物變得簡單、快樂”的使命，京東形成了“以更低廉的價格為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”的價值主張，贏得了消費者的心，贏得了新高的市場占有率。

三、從京東商城實現(xiàn)的客戶與產(chǎn)品的渠道通路來看

保證產(chǎn)品產(chǎn)銷鏈完整、給產(chǎn)品及服務(wù)附加價值，并讓客戶樂于消費這已“增值”的產(chǎn)品及服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)收盈利的主要途徑，這就涉及到了京東對客戶與產(chǎn)品兩者之間的渠道通路的處理。

首先在產(chǎn)品關(guān)節(jié)，京東積極建立并穩(wěn)固與其產(chǎn)供銷鏈上的長期合作伙伴之間的合作關(guān)系，精心編織了產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商全程鏈接組成的結(jié)構(gòu)網(wǎng)。其具體操作就是：通過從正規(guī)渠道從貨源穩(wěn)定、有著長期友好合作意愿的供應(yīng)商處進貨，依靠其B2C網(wǎng)站進行銷售，為客戶消費產(chǎn)品提供多樣化的支付方式、快捷方便的配送方式和其特有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以這些方式實現(xiàn)產(chǎn)品的增值和更快銷售。

其次在客戶關(guān)節(jié)，京東針對目標客戶、市場需求進行了準確定位，其主要面對的是20到35歲、樂衷于計算機、通信、電子產(chǎn)品、服飾等產(chǎn)品消費的、包括公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生在內(nèi)的“網(wǎng)購愛好者”，所以京東也主要往這個方向發(fā)展，貫徹之“以人為本”的服務(wù)理念，開展“211限時達”和“售后100分”激素等服務(wù)，努力改善、發(fā)展與客戶間的關(guān)系，逐步建立起互相信賴機制，這是從其成功中可借鑒的寶貴經(jīng)驗。

四、從京東商城的收入來源和成本結(jié)構(gòu)來看

收入與成本的差額直接形成了企業(yè)的收益，如何擴大這個差額也就是企業(yè)拓展利潤賺取空間的關(guān)鍵。增收減支相比單方面的只顧增收不管支出、只顧減支不管收入取得的成效更大、更快，京東從傳統(tǒng)的實體店脫離出來，通過搭建產(chǎn)品網(wǎng)上銷售平臺，相對于線下連鎖，網(wǎng)上零售沒有店面租金、水電、陳列品折舊，也不需要龐大的銷售人員。京東關(guān)掉線下連鎖店后，各種費用大為減少，經(jīng)營成本的降低更是使京東商城做大的原因。

同時，京東積極拓展收入來源途徑，目前京東主要形成了四類收入來源：（1）直接銷售收入。這是京東的主營收入，其賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10%―20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式；（2）資金沉淀收入。利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有“財付通”、快錢和支付寶；（3）商業(yè)廣告費收入。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。

京東商城的成功有目共睹，它的成功絕非偶然所致，先進的商業(yè)模式和經(jīng)營管理模式是促進其不斷發(fā)展的主要動力，它的電子商務(wù)模式是“亞馬遜”模式在中國市場的創(chuàng)新運用，幸運的是它也成功了，也成為了其他同行企業(yè)爭相借鑒的典范。

【參考文獻】

[1]李宏偉.京東商城商業(yè)模式分析與建議[J].電子商務(wù)，2013（05）.

第3篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

一、首先在管理上加大力度，以服務(wù)于醫(yī)院大局為指導(dǎo)思想，做好全院職工的思想工作。積極開展職工大會，關(guān)心員工的成長，多活動（如旅游等），增強凝聚力，加強員工的愛院護院意識，使醫(yī)院真正成為一個同氣連枝的奮斗的整體。

二、一如既往的把醫(yī)療安全質(zhì)量放在工作的首位，完善醫(yī)師查房制度、會診制度，加強科室內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及病歷書寫質(zhì)量。各科室必須保證每月有一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由辦公室進行監(jiān)督記錄。同時開展病案討論工作。護理部將實行定期業(yè)務(wù)考試制度，對培訓(xùn)加大力度。

三、醫(yī)院服務(wù)態(tài)度是一個永恒的話題。作為一個服務(wù)行業(yè)，誰的工作做的細致，誰的服務(wù)更令群眾滿意是在競爭中立于不敗之地法寶。因此，把抓服務(wù)態(tài)度放在一個新的工作高度，經(jīng)常地在工作中、會議上耳提面命的講解態(tài)度的重要性，培養(yǎng)換位思考能力。要求每一位醫(yī)護人員做到治療一個病人、滿意一個病人，讓醫(yī)院在周圍附近的老百姓心中有一個良好的口碑。同時發(fā)揮辦公室監(jiān)管職能，對破壞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、違規(guī)違紀的行為進行嚴厲的處罰。

四、提升醫(yī)護人員業(yè)務(wù)素質(zhì)是醫(yī)院發(fā)展的源動力。加強與上級醫(yī)院的聯(lián)系，不斷提高自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平。積極組織醫(yī)護人員到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)是一種有效的途徑，本年度計劃選派人數(shù)要達6人次以上。做好人才梯隊建設(shè)，培養(yǎng)全面的高素質(zhì)人才。同時探討穩(wěn)定醫(yī)療隊伍的切實可行的措施，多關(guān)心下層員工利益。根據(jù)目前實際情況，在內(nèi)外兒科內(nèi)部試實行末位淘汰制，以增強員工工作的積極性。同時對婦產(chǎn)科提出業(yè)務(wù)收入比往年增長10%的要求。

五、及時更新醫(yī)療設(shè)備是緊跟時代潮流的關(guān)鍵。醫(yī)院擬計劃在購置2輛全新救護車的基礎(chǔ)上添置醫(yī)療設(shè)備。其中包括婦產(chǎn)科增設(shè)母嬰監(jiān)護儀、臍血流分析儀；醫(yī)技科添置全自動生化儀、更新放射科X光線機。引進一些臨床比較需要，而風(fēng)險系數(shù)相對較低的檢查項目，如化驗室的BV（細菌性陰道?。?、檢測排卵等化驗項目。提高儀器利用率，大力開展微量元素檢測項目。

六、繼續(xù)做好新農(nóng)合報賬工作，強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范程序，提高工作效率，給患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加大新農(nóng)合宣傳工作，把新農(nóng)合相關(guān)制度做成宣傳牌掛在醒目的地方，及時更新住院病人補助情況公示。

七、加強藥房管理工作，做好藥品計劃，杜絕出現(xiàn)斷藥、缺藥的情況。同時提升服務(wù)態(tài)度，認真耐心地指導(dǎo)患者用藥、用量。

第4篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

一、加強精神文明建設(shè)，認真開展了“兩好一滿意”活動。

結(jié)合站內(nèi)實際情況，深入貫徹黨的*精神，加強領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治和作風(fēng)建設(shè)，提出“四加強、一強化、一提高”的工作措施。認真落實省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開展“兩好一滿意”活動的整體部署，開展了針對性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,培養(yǎng)良好職業(yè)道德，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,進一步增強醫(yī)護人員的社會責(zé)任感。做到人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高。加強科室職能管理，進一步完善落實了各項規(guī)章制度，依法規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，實行政務(wù)公開，增加工作透明度，充分接受社會各界的監(jiān)督。加強單位內(nèi)涵建設(shè)，注重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，實行填表-查體-取結(jié)果一條龍服務(wù)，更新醫(yī)療設(shè)備，明確自身肩負的責(zé)任，強化發(fā)展意識和大局意識，在站內(nèi)樹立文明執(zhí)法、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚。開展業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，全面提高職工綜合素質(zhì)，堅持以人為本的服務(wù)理念，積極為婦女兒童提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意的效果。

二、認真完成國家級“三網(wǎng)監(jiān)測”及人群出生缺陷工作的質(zhì)量控制、匯總上報工作。按照衛(wèi)生部婦幼衛(wèi)生監(jiān)測辦的要求，我區(qū)在認真完成駐區(qū)孕產(chǎn)婦死亡監(jiān)測、5歲以下兒童死亡監(jiān)測及人群出生缺陷監(jiān)測工作的基礎(chǔ)上進一步完善了有關(guān)制度及監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦幼保健人員及女鄉(xiāng)醫(yī)進行了婦幼衛(wèi)生信息及技能的強化培訓(xùn)，加大了對農(nóng)村婦幼衛(wèi)生工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，積極組織專家對17例圍產(chǎn)兒死亡進行了評審，使我區(qū)婦幼保健工作質(zhì)量得到明顯改善。在此基礎(chǔ)上，對婦幼衛(wèi)生信息檔案進行規(guī)范管理，設(shè)專人負責(zé)，高質(zhì)量地完成國家、省、市三級全年報表工作，婦幼衛(wèi)生信息納入了微機化管理。

三、加強對駐區(qū)托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健工作的管理與指導(dǎo)，兒童保健水平顯著提高。積極做好托幼園（所）兒童健康查體工作，兒童健康查體率達98%以上。做好兒童入園前的體格檢查，嚴把查體質(zhì)量關(guān)，查體率達100%。對查出傳染病的兒童按有關(guān)規(guī)定未準予入園，杜絕傳染病的發(fā)生。對駐區(qū)30家托幼園（所）進行了衛(wèi)生保健驗收工作，指導(dǎo)托幼機構(gòu)加強對傳染病的預(yù)防，平衡兒童膳食，實行科學(xué)營養(yǎng)計算，保障兒童健康。

四、積極開展兒童手足口病的預(yù)防工作。在手足口病流行期我站迅速成立了手足口病防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)組，啟動了應(yīng)急預(yù)案，下發(fā)了《市中區(qū)保健站關(guān)于加強手足口病管理和預(yù)防工作的通知》，組織業(yè)務(wù)人員到轄區(qū)50所托幼機構(gòu)實地指導(dǎo)，督促其嚴格執(zhí)行晨檢制度、消毒制度和食品衛(wèi)生制度。參加了由區(qū)政府組織的多部門聯(lián)合檢查組，對農(nóng)村面34家托幼機構(gòu)進行了全面檢查，對農(nóng)村托幼機構(gòu)手足口病預(yù)防知識及衛(wèi)生保健工作進行全面指導(dǎo)，進一步普及了對農(nóng)村托幼機構(gòu)手足口病知識的宣傳。結(jié)合健康查體，對兒童進行手足口病預(yù)檢，嚴防疫情的傳播和蔓延。

五、規(guī)范社區(qū)婦幼衛(wèi)生管理制度，強化社區(qū)衛(wèi)生保健工作。制定了《市中區(qū)婦幼保健工作人員職責(zé)》和《市中區(qū)社區(qū)婦幼衛(wèi)生服務(wù)工作制度》展板，免費下發(fā)到駐區(qū)15所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，有效保證了社區(qū)婦幼保健服務(wù)扎實有序開展,加大對婦幼保健人員培訓(xùn)，使婦女兒童享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六、加強孕產(chǎn)婦、兒童系統(tǒng)化管理，努力降低孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率。注重加強對醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)母嬰保健技術(shù)服務(wù)的規(guī)范要求，加強了愛嬰醫(yī)院的管理，認真做好新生兒疾病篩查的管理與隨訪工作，積極推廣婦女兒童保健適宜技術(shù)，使孕產(chǎn)婦系統(tǒng)化管理率達92%、兒童系統(tǒng)化管理率達到95%。

第5篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

Abstract: This article analyzes three common methods of Business Valuation (Cost method, market method, income method), on this basis conducts analysis of value assessment of growth enterprise for Beijing WUYOUCAO Technoledgy Corporation by discounted cashflow technique, and reached value assessment of this corporation.

關(guān)鍵詞： 價值評估；成長型企業(yè)；現(xiàn)金流量折現(xiàn)法

Key words: value sssessment；growth enterprise；discounted cashflow technique

中圖分類號：F272文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）11-0010-02

0引言

在企業(yè)并購過程中，收購價格是雙方談判的焦點，因此確定合理的收購價格至關(guān)重要[1]。尤其對于被收購者而言，采取何種評估方式能夠科學(xué)準確地評估企業(yè)自身的整體價值（包括當(dāng)前價值和潛在價值）成為企業(yè)最為關(guān)心的問題。本文通過對幾種常用企業(yè)價值評估方法的分析，找到適合于成長型企業(yè)的價值評估方法，并將該方法應(yīng)用于北京無憂草科技發(fā)展有限公司進行實證分析，最終得出該公司的評估價值。

1公司價值評估理論分析

1.1 成本法成本法通過確定被并購企業(yè)各單項資產(chǎn)的重置成本，減去其實體有形損耗、功能性貶值和經(jīng)濟性貶值，來評定被并購企業(yè)各單項資產(chǎn)重估價值，以各單項資產(chǎn)評估價值相加的總和再減去負債作為被并購企業(yè)價值的參考。

這種方法在應(yīng)用上的最大問題在于未考慮公司的獲利能力和未來現(xiàn)金流量，同時，它以公司擁有的單項資產(chǎn)為出發(fā)點，忽視了公司的整體獲利能力，尤其對公司在資產(chǎn)負債表外的組織資本項目（包括無形資產(chǎn)、商譽、企業(yè)家才能、核心員工、公司治理、企業(yè)創(chuàng)新、營銷渠道、服務(wù)等）沒有充分考慮，在這種情況下通常會使公司價值被低估。該方法一般不適用于對高科技公司、成長型公司和服務(wù)性公司的評估。

1.2 市場法市場法也叫市場比較法，是根據(jù)證券市場真實反映公司價值的程度（市場效率性）來評定公司價值的方法，其前提假設(shè)是：證券市場為次強式效率市場。在實際運用市場比較法時，首先應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品、市場、目前獲利能力、未來業(yè)績增長情況等指標選出與目標公司相類似的公司。然后以對比公司的相關(guān)資料為基礎(chǔ)，再引入適當(dāng)?shù)膬r格乘數(shù)，確定目標公司大約的市場價值。一般在比較時可能選用的比較標準可以分為3種：公開交易公司的股價、相似公司過去的收購價格、新上市公司的發(fā)行價[2]。

這種方法最大的局限性在于要找到符合條件的、各方面都很相似的對比公司比較困難，采樣需要憑借主觀經(jīng)驗來判斷，還可能會遇到目標公司與對比公司之間存在較大差異的情況，這就會使得利用市場比較法得出的結(jié)果不能公正反映目標公司的價值。運用市場比較法的假設(shè)前提是面對的證券市場為次強式效率性市場，這種方法較多地依賴效率良好、發(fā)育完善的市場，但以目前我國的證券市場的發(fā)育程度來看，還很難保證這一點。

1.3 收益法收益法最常用的是凈現(xiàn)值法或現(xiàn)金流量折現(xiàn)法，該方法是目前學(xué)術(shù)界公認的最科學(xué)、最成熟的價值評估方法。凈現(xiàn)值法根據(jù)目標企業(yè)被并購后各年的現(xiàn)金凈流量，將按照一定的折現(xiàn)率折算得到的現(xiàn)值作為目標企業(yè)價值。其理論基于三個假設(shè)：貨幣具有時間價值；對未來產(chǎn)生的現(xiàn)金流量可以進行合理的估計；企業(yè)可用資本的邊際資本成本與其投資資本的可轉(zhuǎn)換收益是相似并且可以預(yù)測的。

收益法既符合企業(yè)價值內(nèi)涵要求又具有適用條件，是企業(yè)價值評估的首選方法。它關(guān)注的是被評估企業(yè)的未來財務(wù)表現(xiàn)，是三種評估方法中最符合經(jīng)濟學(xué)原理，理論上也最為成熟的評估方法。與成本法和市場法相比，它雖然技術(shù)性較強，企業(yè)預(yù)期收益、折現(xiàn)率及企業(yè)取得預(yù)期收益的持續(xù)時間等易受較強的主觀判斷和未來不可預(yù)見因素的影響，最終可能會影響評估結(jié)果的準確性。但并不能因此而簡單地否定收益法反映企業(yè)整體獲利能力的有效性以及揭示企業(yè)價值內(nèi)涵的合理性。

2成長型企業(yè)的價值評估

2.1 成長型企業(yè)界定成長型企業(yè)是指在較長的時期內(nèi)（如3年以上），具有持續(xù)挖掘未利用資源能力，不同程度地呈現(xiàn)整體擴張態(tài)勢，未來發(fā)展預(yù)期良好的企業(yè)。

2.2 成長型企業(yè)價值評估方法的選取我國大多數(shù)成長型企業(yè)，一方面有形資產(chǎn)價值較低，另一方面由于前期市場投入巨大，體現(xiàn)在賬面上的凈資產(chǎn)價值較低，甚至處于虧損狀態(tài)，但從長遠看，產(chǎn)品市場規(guī)模巨大，盈利能力強。對于這類成長型企業(yè)，若采用成本法評估其價值，必然會導(dǎo)致企業(yè)價值的低估；另一方面，由于大多數(shù)成長性存在于新興行業(yè)，市場上很難找到與目標企業(yè)完全一致即同等效用的參照企業(yè)，因此市場法也不適合用于成長性企業(yè)的價值評估。當(dāng)企業(yè)步入成長期并開始產(chǎn)生穩(wěn)定的現(xiàn)金流，具有了較強的實力，此時采用現(xiàn)金流量折現(xiàn)法（DCF）比較適宜。

2.3 現(xiàn)金流量折現(xiàn)法模型介紹現(xiàn)金流量折現(xiàn)法（DCF）被許多專家認為是最具理論意義的價值評估方法，并被廣泛應(yīng)用于各種價值評估。根據(jù)現(xiàn)金流量的變化特征，現(xiàn)金流量模型可分為永續(xù)增長模型、固定增長模型、兩階段增長模型、三階段增長模型及多階段增長模型。具體實踐中，有兩種做法：第一種是對公司股票進行評估，即企業(yè)的股東會憑借股票份額要求得到報酬，也就是股票份額會帶來預(yù)期現(xiàn)金流，投資者對這些現(xiàn)金流進行折現(xiàn)計量，就得出了對企業(yè)價值的判斷。第二種，也是最常用的做法是對企業(yè)所有資產(chǎn)帶來的現(xiàn)金流進行評估，各年自由現(xiàn)金流量=經(jīng)營利潤×（l-所得稅）+折舊和其他非現(xiàn)金支出-追加的流動資本投資-追加的固定資本投資。該模型可表示為：

FCF（Freecashflow）=St-1（l+gt）×pt（l-Tt）-（St-St-1）（Ft+Wt）

其中：FCF表示自由現(xiàn)金流量；S表示銷售額；g表示銷售額的年增長率；p表示銷售利潤率；T表示所得稅率；F表示銷售額每增加1元所追加的固定資本投資；W表示銷售額每增加1元所追加的流動資本投資；t表示時點。

以企業(yè)的加權(quán)平均資本成本W(wǎng)ACC為折現(xiàn)率求得各年現(xiàn)金流量的凈現(xiàn)值，將預(yù)測期內(nèi)各年度現(xiàn)金流量的現(xiàn)值與連續(xù)價值的現(xiàn)值進行加總，再扣除企業(yè)的債務(wù)現(xiàn)值，則可得出企業(yè)價值[3]。加權(quán)平均資本成本是根據(jù)有息負債和普通股資本分別占預(yù)期資本結(jié)構(gòu)的比重按照其預(yù)期回報計算的[1]。

WACC=（1-T）K+K

K=C+BE（Cm）-C

其中，T為稅率；D為債率；E為股本；Kd為債務(wù)成本；ke為股本機會成本；C為無風(fēng)險投資；E（Cm）為預(yù)期市場回報率；B為系統(tǒng)風(fēng)險系數(shù)；為債務(wù)比率；為股本比率；E（Cm）-C為市場風(fēng)險溢價。

3北京無憂草科技發(fā)展有限公司價值評估

3.1 公司簡介及行業(yè)介紹北京無憂草科技發(fā)展有限公司是一家集母嬰服務(wù)為一體的專業(yè)機構(gòu)，主要向客戶提供母嬰護理的專業(yè)月嫂及育嬰嫂。無憂草以先進的服務(wù)理念，良好的服務(wù)意識，專業(yè)的服務(wù)方式，在中國月嫂協(xié)會中被評為全國月嫂及母嬰護理行業(yè)金牌機構(gòu)獎。作為一項新職業(yè)，月嫂掌握著特殊技術(shù)，即科學(xué)地護理新生兒和產(chǎn)婦。市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，年輕的父母們越來越注重科學(xué)孕產(chǎn)以及對0至3歲嬰幼兒的早期教育，而很多保姆既沒有育嬰經(jīng)驗，亦不懂科學(xué)育嬰知識，“找好保姆比找好老公還難”是諸多家庭共同的感受。社會對專職月嫂的需求量越來越大，但北京市場上現(xiàn)有的月嫂僅能滿足需求的一半且市場較為混亂。截止2010年6月，在北京市經(jīng)過工商注冊登記的可提供月嫂服務(wù)的家政公司就有3856家。近日，作為中國家政第一門戶網(wǎng)站的中國聯(lián)合家政網(wǎng)，通過采集北京市1537個在2010年1至6月份期間使用了月嫂服務(wù)的家庭樣本，采用問卷打分、投票的形式，對目前北京市提供月嫂服務(wù)的58家月嫂公司進行了綜合評比、排名，北京無憂草科技發(fā)展有限公司綜合排名第9位。

3.2 現(xiàn)金流量貼現(xiàn)法的應(yīng)用

3.2.1 當(dāng)前企業(yè)價值評估北京無憂草科技發(fā)展有限公司2008年、2009年及2010年1-9月份的現(xiàn)金凈流量分別為205萬、205萬和104萬（預(yù)計2010年全年為104/9*12=139萬），可見該公司近幾年現(xiàn)金流量處于一個比較穩(wěn)定的水平，年均180萬元。如果維持目前的發(fā)展模式并持續(xù)下去，那么企業(yè)會產(chǎn)生一個180萬元的永續(xù)年金。

由該公司的資產(chǎn)負債表可知其無借款，也即債務(wù)成本為零，這樣，該公司股本的機會成本就等于其加權(quán)平均資本成本W(wǎng)ACC。目前一年期記賬式國債的票面年利率為3.66％（視同無風(fēng)險投資收益），結(jié)合3%左右的市場風(fēng)險溢價（年通貨膨脹率），該行業(yè)系統(tǒng)風(fēng)險系數(shù)取行業(yè)均值1，則該公司加權(quán)平均資本成本也即折現(xiàn)率為6.66%。運用現(xiàn)金流量折現(xiàn)法求得該公司價值為：180÷6.66%=2703（萬元）。

3.2.2 公司潛在價值評估隨著該行業(yè)的日趨成熟，該企業(yè)在營運成本結(jié)構(gòu)、財務(wù)結(jié)構(gòu)、管理層能力、業(yè)務(wù)拓展、公司定位及商業(yè)模式等方面的進一步改善，意味著該公司在未來將產(chǎn)生更多的現(xiàn)金流量，這樣應(yīng)用現(xiàn)金流量模型評估的企業(yè)價值會更大，可以運用自由現(xiàn)金流量折現(xiàn)法做一評估，此處不再做進一步計算。

4結(jié)論

對處于成長期的企業(yè)的價值評估推薦采用現(xiàn)金流量折現(xiàn)法進行估算，該方法由于考慮到企業(yè)在未來若干年的經(jīng)營和盈利狀況，在評估模型中加入企業(yè)未來經(jīng)營產(chǎn)生的價值更能客觀地反映企業(yè)的真正的價值。但由于對企業(yè)未來的預(yù)測是否準確取決于假設(shè)條件的合理設(shè)定，所以合理的、符合邏輯的假設(shè)條件的設(shè)定是決定現(xiàn)金流量折現(xiàn)法成敗的關(guān)鍵。

參考文獻：

[1]張仲敏，任淮秀.投資經(jīng)濟學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，1992.

[2]（美）弗蘭克.C.埃文斯.并購價值評估[M].北京：機械工業(yè)出版社，2003.

第6篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

【摘要】目的：通過人性化的護理在產(chǎn)科工作過程中所發(fā)揮的特殊作用，來探討這種護理方式所達到的患者滿意度和健康恢復(fù)度。方法：通過問卷形式對產(chǎn)婦進行調(diào)查，得出人性化護理實行后產(chǎn)婦的保健知識和滿意度調(diào)查。結(jié)果：人性化護理作為一種新型理念，能夠更加溫暖產(chǎn)婦的心，提高了服務(wù)的質(zhì)量，同時也能有效避免許多產(chǎn)后各種并發(fā)癥的產(chǎn)生。

【關(guān)鍵詞】人性化護理 妊娠 滿意度 服務(wù)質(zhì)量

人性化這個詞在各類的服務(wù)行業(yè)中并不陌生，象征著溫暖、全面、高質(zhì)量服務(wù)。尤其在當(dāng)今激烈競爭下的醫(yī)療市場和服務(wù)水準下需要醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。這一點在“接受新生命”的產(chǎn)科尤其重要，女人一生中，生孩子是大事，不僅僅是自己本身的大事，也是一個家庭的大事。能否在女性的妊娠期得到更好的護理不僅成為了家庭的首要問題也是產(chǎn)科護士們所要面對的問題，此時，象征著“以人為本”的人性化護理顯得尤為重要。

1 資料與方法：

1.1 臨床資料：從2006年1月1日起，上海某婦女兒童醫(yī)院開展人性化護理，創(chuàng)建了專門普及妊娠知識的孕婦教室及溫馨的嬰兒及孕婦病房，孕期進行全程監(jiān)護，產(chǎn)后隨訪等一系列服務(wù)。

1.2 方法:醫(yī)院實行人性化護理措施之后，針對女性妊娠各個時期及產(chǎn)后喂養(yǎng)等方面孕婦的掌握程度還有對護理人員護理的滿意程度進行設(shè)計了問卷，在一個月院隨訪的患者進行調(diào)查并得出結(jié)論。

2 產(chǎn)科人性化護理方法

2.1 樹立人性化服務(wù)觀念:醫(yī)療護理的關(guān)鍵是要樹立一個正確的服務(wù)理念，不管是整體護理、傳統(tǒng)護理、責(zé)任制護理、還是如今大熱的人性化護理都有一個共同的奮斗的主題即提高質(zhì)量，增強患者的滿意度，以疾病為中心，從而達到護理的最佳效果，促使患者身心及早恢復(fù)。人性化服務(wù)是在這的基礎(chǔ)上從病人的利益出發(fā)，尊重患者，使患者在患病不愉快的狀態(tài)下能夠重拾信心，達到疾病的痊愈。其中不得不說的是產(chǎn)科的特殊護理，十個月的妊娠過程，從受精卵形成再到分娩是對孕婦本身的極大考驗，此時，就需要護理人員以人性化的服務(wù)消除一切產(chǎn)婦的顧慮，平平安安的順利完成生產(chǎn)。

2.2 妊娠護理：妊娠開始到分娩結(jié)束這個過程中，產(chǎn)前檢查和保健工作，妊娠各種孕婦自身條件的數(shù)據(jù)和胎兒發(fā)育的正常指標等等是很復(fù)雜而且不能夠出現(xiàn)任何差錯的。

2.2.1 產(chǎn)前教育與保健:做好產(chǎn)前相關(guān)知識教育，是產(chǎn)科在接收一個孕婦第一件要做的事。人性化護理就是要讓一個孕產(chǎn)婦充分了解整個分娩過程，并且告知孕婦定期進行產(chǎn)檢以便監(jiān)護母體和胎兒的的生長發(fā)育指標，消除不利于胎兒發(fā)育的因素。定期檢測羊水量及羊水性質(zhì)。由于懷孕期間孕婦無論從身體上還是心理上都會產(chǎn)生極大的變化，嚴密關(guān)注產(chǎn)婦的心理反應(yīng)消除其緊張情緒和所有顧慮是十分必要的。此期間，多多開展孕婦課堂，新生兒的喂養(yǎng)等等相關(guān)的課程是能夠讓患者感到溫暖的。參觀病房，嬰兒觀察室，讓產(chǎn)婦感受到醫(yī)院對她們的關(guān)懷，培養(yǎng)產(chǎn)婦良好的心理狀態(tài)，以便迎接接下來的十個月，減少醫(yī)院的剖宮產(chǎn)率。

2.2.2 舒適分娩:分娩期間孕婦會承受巨大的疼痛感，因此緊張情緒便會產(chǎn)生，這樣會嚴重影響子宮規(guī)律收縮，子宮的規(guī)律收縮是分娩開始的重要標志。這個過程需要產(chǎn)婦放松，用力將胎兒從子宮中娩出，倘若緊張情緒一直得不到緩解，整個產(chǎn)程便會延長甚至停滯，會對母嬰造成很大傷害。據(jù)調(diào)查，有絕大多數(shù)的產(chǎn)婦會在即將分娩的時候極度的緊張和憂慮，這時候也最渴望有自己的親屬在身邊陪伴，那么全程陪產(chǎn)的想法與實行極大程度上的滿足了產(chǎn)婦的心里，可以有效的避免患者過度的緊張。而且營造舒適病房，醫(yī)護人員的熱情耐心也是舒緩產(chǎn)婦心情的重要環(huán)節(jié)。

2.2.3 避免產(chǎn)后并發(fā)癥:分娩后2個小時內(nèi)，是各種并發(fā)癥如產(chǎn)后出血、產(chǎn)褥感染等的高發(fā)時間段。所以，當(dāng)全家都沉浸在獲得新生命的喜悅中時，作為一名合格的護理人員一定要密切觀察產(chǎn)婦的基本生命體征，收集臀下血液，觀察陰道流血，注意子宮收縮。一旦發(fā)現(xiàn)異常及時的處理，以保證產(chǎn)婦的生命安全。待一切正常后，才可將產(chǎn)婦送回病房。

產(chǎn)后的孕婦的恢復(fù)和新生兒的狀態(tài)與護理也是不容忽視的。子宮復(fù)舊的正常標準與生產(chǎn)方式有很大的關(guān)系。產(chǎn)后的周數(shù)相對于子宮下降的程度有密切關(guān)系。產(chǎn)后陰道流血的顏色演變等等都需和產(chǎn)婦說講明，不然會增加患者的思想負擔(dān)。嚴密觀察與檢測新生兒的各項發(fā)育指標，呼吸頻率，皮膚顏色與溫度，黃疸出現(xiàn)的時間，黃疸值和消退的時間。這些都需要護理人員非常的細心，體會患者的想法，換位思考。這樣才能夠提高服務(wù)的質(zhì)量提高患者對醫(yī)院的滿意程度。

2.2.4 特殊病例的護理:現(xiàn)如今，由于環(huán)境、母親因素、遺傳、輻射等諸多因素的影響，胎兒畸形已經(jīng)不少見。如果患者得知胎兒生長發(fā)育并不正常，人性化的護理需要在告知患者實情的同時進行充分的開導(dǎo)，避免患者這種情緒的落差造成意想不到的傷害。增加患者再育的信心。此時，還有一點是比較重要的，就是尊重患者的隱私權(quán)，不拿患者的情況開玩笑或者口頭流傳，給患者造成心理負擔(dān)和沒有必要的醫(yī)患糾紛。

3 人性化護理具有深遠意義：

人性化護理使護理的內(nèi)涵更加豐富了，并且將護理的理念也發(fā)生很大轉(zhuǎn)變。將護理上升到了一個新的層面。將護理的主觀意識加強了。是護理人員的綜合素質(zhì)有了一個很大的提高，讓醫(yī)院的形象在人民心中也增色不少。這種所達到的經(jīng)濟與社會效益也有所提升。

4 結(jié)果：

截至到2007年1月1日，上海某婦女兒童醫(yī)院就診分娩的產(chǎn)婦有1222例，比上年同期增長13%，收回調(diào)查問卷1300份，依據(jù)問卷得知產(chǎn)婦對基本人生分娩知識掌握良好，患者滿意度也增加到95%，為醫(yī)院的經(jīng)濟和社會方面的效益做出了重大貢獻。

5 討論：

護理服務(wù)是共性的，然而落實到每個患者身上又各自有各自的特點。更好的將人性化護理開展，就要學(xué)會換位思考，將每一位患者像親人一樣對待。使患者在精神、感情、心理上達到滿足，以便更好地配合服務(wù)。從點滴做起，細致耐心，維護醫(yī)患雙方的融洽關(guān)系是人性化護理發(fā)展的關(guān)鍵。

參考文獻

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［2］ 賈萬梁?，F(xiàn)代產(chǎn)科服務(wù)。上海：上?？茖W(xué)出版社。2004 ，68--69

［3］ 丁炎明。以人為本護理服務(wù)的探索與實踐，中國護理雜志。2004，39（1）：39

［4］ 孫梅紅，王玉林，王瑞英，等。人性化護理服務(wù)行為的探索與實踐［J］齊魯護理雜志，2005，10（10）：783

第7篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

一、工作目標：

新法接生率>99%； 孕產(chǎn)婦系管率>97%；

住院分娩率>98%； 高危孕產(chǎn)婦篩查率>95%；

高危孕婦婦住院分娩率>98%； 努力控制孕產(chǎn)婦死亡；

3歲以下兒童系管率>88%； 7歲以下兒童保健覆蓋率>90%；

新生兒死亡率<10‰； 嬰兒死亡率<12‰；

5歲以下兒童死亡率<16‰； 新生兒窒息死亡占嬰兒死亡此<12%；

新生兒疾病篩查率>88%； 托幼機構(gòu)兒童保健體檢率>98%；

婦女病查治XX人次； 托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健合格率>98%。

二、主要抓工作:

（一）、主動溝通協(xié)作，不斷優(yōu)化婦幼保健工作環(huán)境。

首先要正視困難、抓住機遇，通過各種途徑與方式大力宣傳婦幼衛(wèi)生工作在促進社會經(jīng)濟發(fā)展和保障群眾健康的重要作用，提升婦幼衛(wèi)生工作的社會共識，積極爭取政府更加重視、關(guān)心和支持婦幼衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。二是要繼續(xù)主動當(dāng)好政府的業(yè)務(wù)技術(shù)參謀，鞏固提高實施“母嬰健康工程”項目工作成果，特別是針對工作重點與難點，以制定落實相應(yīng)的工作措施，保障各項工作有序開展。三是要通過下村業(yè)務(wù)指導(dǎo)、召開座談會等方式，進一步強化村衛(wèi)生站對婦幼衛(wèi)生工作的思想認識，把婦幼衛(wèi)生納入單位工作的重要議事日程，更加關(guān)心、支持婦幼人員做好崗位工作，從組織上保證各項工作的落實。

（二）、注重健教實效，加大對健康教育的投入。

不斷提高婦女兒童的保健意識，高度重視并自覺參與衛(wèi)生保健工作，是搞好衛(wèi)生工作的基礎(chǔ)。

1、要把健康教育作為自身的專業(yè)特色和發(fā)展?jié)摿^大的服務(wù)品牌，在人員、設(shè)備和經(jīng)費等方面進一步加大投入力度，按統(tǒng)一計劃、共同參與、分工負責(zé)、協(xié)作配合的要求，做好健教工作。

2、逐步規(guī)范“孕婦學(xué)校、育兒學(xué)校”教育，不斷改進教育方式，提高教育實際效果，城鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦健康知識和家長育兒知識教育率達90%，做好健教效果評價和教育登記工作。

3、繼續(xù)利用廣播、報紙、黑板報等開展保健知識宣教，進一步發(fā)揮電話通訊便利的優(yōu)勢，為保健對象提供健教咨詢服務(wù)。

4、針對初、高中女生的生理心理發(fā)育特點以及影響婦女健康的主要因素，進一步重視在學(xué)校、社區(qū)開展婦幼保健知識講座，普及衛(wèi)生保健知識、提高自我保健能力。

5、在進一步做好門診保健對象健教資料分發(fā)的同時，利用村婦幼保健網(wǎng)絡(luò)、婚姻登記窗口、托幼機構(gòu)等途徑，發(fā)放各式健教宣傳資料，努力擴大健教覆蓋面。

（三）、狠抓工作重點，提高孕產(chǎn)婦和兒童保健管理質(zhì)量。

按“抓好二個系管、加強二個篩查、控制二個死亡”的基本要求，不斷提高孕產(chǎn)婦和兒童保健管理質(zhì)量，保障孕產(chǎn)婦和兒童健康安全。

1、認真抓好孕產(chǎn)婦和兒童保健管理工作常規(guī)的貫徹落實，進一步重視孕產(chǎn)婦和兒童的全程保健管理，不斷規(guī)范保健技術(shù)服務(wù)，提高保健服務(wù)質(zhì)量。加強對各項工作制度落實情況的檢查指導(dǎo)，及時提出工作建議，鞏固提高婦幼保健各項數(shù)質(zhì)量指標。

2、孕產(chǎn)婦保健要繼續(xù)以高危篩查為抓手，把孕產(chǎn)婦高危篩查管理作為重中之重的工作來抓，切實落實好每位孕婦初篩評和高危篩查。高危篩查要按保健常規(guī)把好質(zhì)量關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)危害健康因素，努力避免漏篩錯篩現(xiàn)象發(fā)生。對篩出的高危孕婦做到及時報告或反饋，按分級管理原則落實工作責(zé)任，對重度高危繼續(xù)實行鎮(zhèn)村聯(lián)管、專人負責(zé)、專案管理，認真落實追蹤隨訪、轉(zhuǎn)診護送、定點分娩、接診救治等措施，努力控制高危因素而致的不良后果。

3、兒童保健要以體弱兒篩查為重點，注重發(fā)現(xiàn)健康問題和健康問題利用，提高兒保工作的吸引力和認同度。基層對篩出的體弱兒，要盡可能動員家長接受一次較為全面的復(fù)查，并按保健常規(guī)做好保健管理工作。要抓住小學(xué)入學(xué)需驗《兒童健康檔案》的有利時機，進一步抓好托幼機構(gòu)的衛(wèi)生保健工作。

（四）、面向農(nóng)村基礎(chǔ)，加強基層婦幼保健基礎(chǔ)工作。

農(nóng)村婦幼保健是整個工作的重點，也是影響全鎮(zhèn)婦幼衛(wèi)生工作水平的主要因素，必須繼續(xù)予以高度重視。

1、所領(lǐng)導(dǎo)全面負責(zé)基層婦幼保健的檢查指導(dǎo)，對基層工作指導(dǎo)在人力、制度、分配等方面予以保障，確保各項工作的落實。婦兒?？埔鶕?jù)現(xiàn)有人員負責(zé)具體的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)工作，對各村衛(wèi)生站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)全年不少于4次。

2、繼續(xù)實行基層婦幼人員季會制度，以定期總結(jié)交流工作情況，布置各階段工作任務(wù)。同時要進一步重視宗旨觀念和責(zé)任意識引導(dǎo)，不斷提高工作的主動性和責(zé)任感，扎實做好崗位工作。

3、采取專題培訓(xùn)及以會代訓(xùn)等方式，對基層婦幼人員進行2次以上業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，重點培訓(xùn)高危孕婦篩查與管理、體弱兒篩查與矯治、孕產(chǎn)婦和兒童保健常規(guī)、產(chǎn)科并發(fā)癥的處理等業(yè)務(wù)知識，不斷提高她們的業(yè)務(wù)水平。

4、第二季度對全院產(chǎn)科質(zhì)量進行一次檢查，對產(chǎn)科質(zhì)量所存在的問題提出改進建議。第四季度對全孕產(chǎn)婦和兒童保健基礎(chǔ)情況進行一次抽樣調(diào)查，以分析婦幼保健工作面臨的困難與薄弱環(huán)節(jié)，進一步完善工作措施。

5、進一步完善與村衛(wèi)生站聯(lián)系機制，提高婦幼保健服務(wù)的二個效益。同時要關(guān)心村衛(wèi)生站人員的工作和學(xué)習(xí)，盡力提供服務(wù)，幫助村衛(wèi)生站克服工作中遇到的困難。 (1)

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6、努力擴展農(nóng)村婦女病查治覆蓋面，按排婦女病查治工作，按公共衛(wèi)生服務(wù)的要求，爭取在九月開展婦女病查治，提高婦女的健康水平。

（五）、加強內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高綜合服務(wù)功能。

高度重視業(yè)務(wù)技術(shù)建設(shè)，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，不斷改善服務(wù)條件，提高婦幼保健服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量是業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)中心的職能得以發(fā)揮的前提。

1、按責(zé)權(quán)相稱的原則，進一步完善并實施所科二級管理制度，充分發(fā)揮中干在管理、技術(shù)等方面的骨干作用，鼓勵督促中干按制度履行好各自的職權(quán)與職責(zé)。根據(jù)實際情況，充實完善各項規(guī)章制度，重視對制度執(zhí)行情況進行經(jīng)常性督查，保證各項工作有章可依、有章必依，建立起制度化、人性化、規(guī)范化的具有生機活力的工作運行機制。

2、積極爭取政府支持的同時，要通過增收節(jié)支等途徑籌措資金，努力改善醫(yī)療保健業(yè)務(wù)用房緊缺的狀況，建規(guī)范產(chǎn)科，以適應(yīng)保健業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。年內(nèi)計劃按排3-5萬元，用于購置便攜式b超、電子陰道鏡等設(shè)備，不斷提高服務(wù)能力。

3、加強醫(yī)療保健質(zhì)量管理，認真實施醫(yī)療保健質(zhì)控方案，要求各科室對照質(zhì)控方案相關(guān)內(nèi)容每季進行一次自查，對存在的質(zhì)量問題要認真剖析并及時改進，將服務(wù)質(zhì)量與個人勞務(wù)獎金掛鉤。單位質(zhì)控小組將對各科質(zhì)控方案落實情況組織經(jīng)常性檢查，其結(jié)果與科室的季度效益質(zhì)量考核獎掛鉤，把質(zhì)量優(yōu)劣作為勞務(wù)獎金的分配要素。

4、通過各種途徑與手段積極宣傳自我、推銷自我，不斷提高社會知曉率與信任度，努力營造良好的社會工作環(huán)境，為自我發(fā)展打好社會基礎(chǔ)。

七、隨著社會制度和衛(wèi)生政策的調(diào)整變化，婦幼衛(wèi)生在新的條件下困難與機遇并存，影響著婦幼衛(wèi)生事業(yè)和發(fā)展。對此，我們務(wù)必高度重視學(xué)習(xí)、面對現(xiàn)實、實事求是、抓住機遇、與時俱進，努力工作，才能不斷推進婦幼衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。一是要加強形勢任務(wù)教育，認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律規(guī)范和衛(wèi)生改革政策，明確目標任務(wù)和面臨的困難，進一步增強憂患意識、競爭意識，力爭在困難中求發(fā)展。二是要強化工作的事業(yè)心和責(zé)任意識，牢固樹立發(fā)展是硬道理的觀念，按“保健醫(yī)療并重、發(fā)揮特色創(chuàng)優(yōu)、恒立人本服務(wù)、誠信優(yōu)質(zhì)求譽、敬業(yè)好學(xué)奮進、人和共計發(fā)展”的立業(yè)思路，促進婦幼衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。三是要加強宗旨觀念教育，使全所人員認識到婦幼保健是公共衛(wèi)生的重要組成部分，進一步強化保健第一的思想，正確處理好保健與臨床的業(yè)務(wù)關(guān)系，增強服務(wù)意識，樹立以人為本的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。四要加強效益觀念教育，在服務(wù)中既要做到應(yīng)需檢查、應(yīng)需治療、應(yīng)需用藥、努力減輕群眾的經(jīng)濟負擔(dān)，又要增強效益觀念，積極引導(dǎo)群眾合理消費，注重收入結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)效益。五是要重視集體主義教育，使全所人員認識自己是集體的一份子，樹立所家并重，自覺做到勤儉辦事，厲行節(jié)約，努力消除浪費行為。六是要繼續(xù)抓好行業(yè)作風(fēng)教育，教育全院人員自覺做到遵紀守法，遵守職業(yè)紀律。同時要以鞏固創(chuàng)建功立業(yè)省級農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣和文明單位創(chuàng)建成果，進一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理和精神文明建設(shè) (2)

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第8篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，就業(yè)機會不斷增加，但是市場經(jīng)濟下的競爭機制的存在使得就業(yè)壓力也不斷增加。衛(wèi)生學(xué)校的專業(yè)培養(yǎng)只有適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的需求，才能為學(xué)生創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和文化氛圍，進而提高衛(wèi)生學(xué)校學(xué)生在就業(yè)時的競爭力。校園文化是學(xué)校的基礎(chǔ)和精神支撐，也是衛(wèi)生學(xué)校校園文化的重要組成部分。衛(wèi)生學(xué)校的特殊性，要求衛(wèi)生學(xué)校在進行校園文化建設(shè)時要在遵循高校文化建設(shè)普遍性內(nèi)容基礎(chǔ)上，加強醫(yī)院護理文化的融入。在醫(yī)院護理文化的引導(dǎo)下建設(shè)衛(wèi)生學(xué)校校園文化，加強護理意識和“人文關(guān)懷”理念的培養(yǎng)，建設(shè)優(yōu)秀的校園護理文化。只有在這樣的教育環(huán)境下，衛(wèi)生學(xué)校的學(xué)生在畢業(yè)后才能更好地適應(yīng)就業(yè)崗位的需求，進而擁有核心競爭力，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想，同時為衛(wèi)生學(xué)校提供可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和精神力量。

二、醫(yī)院護理文化內(nèi)容與校園文化建設(shè)

（一）醫(yī)院護理文化主要內(nèi)容及發(fā)展現(xiàn)狀

醫(yī)院護理文化有其特殊性，“人文關(guān)懷”是護理文化的基礎(chǔ)內(nèi)容。作為一位醫(yī)護工作者，最起碼的要求就是要有救死扶傷的意識，因此，良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)成為了護理文化的基本內(nèi)容。與人的生命息息相關(guān)的行業(yè)特殊性要求醫(yī)護工作者擁有過硬的本領(lǐng)，實踐能力和創(chuàng)新精神成為了醫(yī)院護理文化的必要內(nèi)容。真正具備這些要求的護理工作者才能成為高素質(zhì)技能型的專業(yè)護理人員，用自己所學(xué)技能救死扶傷，為病人減少病痛，并運用自己的人文素養(yǎng)為病人解決精神上的痛苦。就目前而言，醫(yī)院護理文化在不斷地發(fā)展和完善，醫(yī)護人員的技術(shù)水平在先進科技的發(fā)展和幫助下不斷提高。技術(shù)的不斷進步，為護理工作提供了成熟的科研條件，醫(yī)護工作者在工作中發(fā)揮自己的創(chuàng)新精神，在良好職業(yè)素養(yǎng)的作用下不斷攻克如產(chǎn)科母嬰同室病房等醫(yī)學(xué)護理難題，人文關(guān)懷理念也不斷地滲透到護理工作中。但是，醫(yī)院護理文化建設(shè)也存在一些問題，由于醫(yī)護監(jiān)管制度不夠完善，一些護理人員專業(yè)知識技能達不到要求，缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)，對護理工作不夠重視，并且不尊重患者，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，護理人員不能獲得患者的信任，不良影響使得護理工作人員的整體形象受損，護理工作難以改善。醫(yī)院高高在上的神圣感也使得患者失去自我，加之人文關(guān)懷不夠，不利于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，因此，護理文化的建設(shè)和完善更為迫切，醫(yī)院護理文化融入衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)也勢在必行。

（二）衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)的目標及意義

校園文化是學(xué)校賴以生存的重要條件，就衛(wèi)生學(xué)校教育面向的行業(yè)和崗位的特殊性而言，它要求具有普通高校的和中等高校的基本特征，擁有職業(yè)教育的特色和目標。在彰顯自己的建設(shè)目標上，主要體現(xiàn)在兩個方面：首先，職業(yè)性和行業(yè)化方面。普通高校教育一般知識性比較強，但是衛(wèi)生學(xué)校作為職業(yè)學(xué)校的一種，必須要強調(diào)職業(yè)性，護理專業(yè)需要更多的是專業(yè)性，面對病人復(fù)雜的生理和心理問題，僅僅具備專業(yè)知識是不夠的，要想做好護理工作，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，還需要具備優(yōu)秀的護理專業(yè)素養(yǎng)和技能，必須有職業(yè)性的實踐能力，在面對各種病人的復(fù)雜情況時要有良好的心態(tài)和應(yīng)變能力。其次，校園文化的社會化建設(shè)。學(xué)校是社會成員和組織的一部分，它承擔(dān)著向社會輸送人才的責(zé)任，校園文化對學(xué)生的思想、價值觀等有著潛移默化的作用，校園文化的建設(shè)意義就在于培養(yǎng)人才，使得學(xué)生在走向社會時能夠勝任在社會中的角色?！耙匀藶楸尽钡男@文化也體現(xiàn)了醫(yī)院社會化的文化特色。衛(wèi)生學(xué)校應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注生命，關(guān)注患者的利益，從患者的需求出發(fā)，這有利于為學(xué)生提供社會化的護理行為模式，幫助學(xué)生更好地就業(yè)，進一步優(yōu)化醫(yī)護團隊的組成，提高護理人員的職業(yè)素養(yǎng)。

（三）醫(yī)院護理文化與衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)的關(guān)系

由于行業(yè)的特殊性，醫(yī)院護理文化是衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)特殊的部分，職業(yè)學(xué)校的文化教育是基于普遍社會文化的基礎(chǔ)上，再加強職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)、人文精神的教育。衛(wèi)生學(xué)校作為職業(yè)學(xué)校，只有融入醫(yī)院護理文化的建設(shè)才能為其發(fā)展提供更多的保障。醫(yī)院護理面對的是患者這一特殊社會群體，在衛(wèi)生學(xué)校接受教育時必須要適應(yīng)這一行業(yè)的角色轉(zhuǎn)換。因此，把醫(yī)院護理文化融入衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)是社會發(fā)展的要求。在這樣的多元文化下成才的畢業(yè)生，才能減少對臨床護理環(huán)境的陌生感，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識、職業(yè)道德的同時，提高實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，更快地適應(yīng)護理的工作環(huán)境。

（四）融入衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)的醫(yī)院護理文化的主要內(nèi)容

1.以“人文關(guān)懷”為基礎(chǔ)的護理文化愛因斯坦在1931年對美國加州工學(xué)院的護理專業(yè)學(xué)生說過：“如果你們想使你們一生的工作有益于人類，那么你們只懂得應(yīng)用科學(xué)本身是不夠的。關(guān)心人的本身，應(yīng)當(dāng)始終成為一切技術(shù)上奮斗的目標……”[1]“人文關(guān)懷”護理理念的融入是建設(shè)衛(wèi)生校園文化的根本，以人為本的服務(wù)理念是護理工作的精髓，也是護理價值觀的核心內(nèi)容，建設(shè)校園文化必須堅持以人為本的觀念。護理是一項與人的生命、健康息息相關(guān)的學(xué)科和工作，對人的關(guān)懷極為重要。所以，衛(wèi)生學(xué)校進行校園文化建設(shè)時必須堅持以人為本，關(guān)愛生命的理念，重視學(xué)生的需求，尊重和關(guān)愛每一位學(xué)生，在學(xué)習(xí)和工作中及時地關(guān)心他們，使他們樹立正確的價值觀、人生觀，引導(dǎo)他們在以后的護理工作中有更好的角色轉(zhuǎn)換，能夠自覺地將人文精神運用到以后的護理工作中，真誠地對待每一位患者，服務(wù)每一位患者。

2.護理職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德的融入作為職業(yè)教育，衛(wèi)生學(xué)校的文化建設(shè)應(yīng)該加強護理職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德的融入。衛(wèi)生學(xué)校應(yīng)該不斷地向?qū)W生傳達護理人員行為規(guī)范和準則，堅持樹立人文關(guān)懷的價值觀，熱愛護理工作，堅持自己的職業(yè)操守，對工作和病人負責(zé)，努力滿足患者的生理、心理健康需要，幫助病人調(diào)整心態(tài)與病魔作斗爭。尊重病人的意愿和權(quán)利，做到平等地對待每一位患者，維護患者的權(quán)益，并對專業(yè)技術(shù)精益求精，營造和諧的同事關(guān)系，自尊自愛，不接受病人任何形式的饋贈，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，營造良好的校風(fēng)，從而為以后創(chuàng)建良好的工作作風(fēng)，為患者創(chuàng)造舒心的休養(yǎng)環(huán)境打好基礎(chǔ)。另外，作為未來的白衣天使，衛(wèi)生學(xué)校的學(xué)生應(yīng)該有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。加強學(xué)生的職業(yè)道德教育，有利于護理專業(yè)學(xué)生正確地認識護理專業(yè)的職責(zé)。衛(wèi)生學(xué)校把先人后己、服務(wù)他人、努力提高自己的技能、愛醫(yī)院、關(guān)心患者等醫(yī)院護理文化的精髓融匯在校園文化建設(shè)和教育中，能夠培養(yǎng)學(xué)生的護理職業(yè)道德和情感，強化以患者為中心的意識，更好地轉(zhuǎn)換角色，轉(zhuǎn)換為服務(wù)他人的意識。這不僅提高了學(xué)生的責(zé)任感，改變了學(xué)生的世界觀和價值觀，提高了學(xué)生在職場的核心競爭力，滿足了學(xué)生的職業(yè)發(fā)展需求，也有利于改善社會風(fēng)氣，創(chuàng)造和諧文明社會。

3.護理行業(yè)基本制度文化的融入“無規(guī)矩不成方圓”，規(guī)章制度是一個組織賴以生存的保障，醫(yī)院的基本制度是醫(yī)院正常秩序得以進行的保障機制。護理行業(yè)的基本制度文化是醫(yī)院護理文化規(guī)范化的體現(xiàn)。它的作用在于強化護理人員的職責(zé)意識，規(guī)范醫(yī)德；提高患者對護理人員的信任度；有利于責(zé)任制的實施等。衛(wèi)生學(xué)校將醫(yī)院護理制度文化逐步滲透到校園文化教育中，能夠培養(yǎng)學(xué)生的自豪感、責(zé)任心，能夠做到自律，遵從醫(yī)德，做好為患者服務(wù)的準備。這些制度，有利于提高護理人員的預(yù)警防范意識，誠心對待醫(yī)護工作，培養(yǎng)醫(yī)德操守，樹立預(yù)防各種差錯、事故的意識，謹慎對待生命問題；能夠促使學(xué)生自覺遵守醫(yī)護規(guī)范，進而營造醫(yī)護行業(yè)的良好風(fēng)氣，讓醫(yī)護行業(yè)和醫(yī)院的行為更加規(guī)范有序。

三、優(yōu)秀醫(yī)院護理文化融入衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)的方法和手段

（一）實現(xiàn)課堂中教學(xué)方法和手段的多樣化衛(wèi)生學(xué)校的教育是職業(yè)教育的一種，它對實踐的要求特別高，這也必然決定它的校園文化應(yīng)該是傳統(tǒng)結(jié)合實踐的模式，應(yīng)該樹立基礎(chǔ)學(xué)科服務(wù)臨床的理念，把臨床疾病或案例作為教學(xué)的教材，結(jié)合授課的內(nèi)容，采用引導(dǎo)啟發(fā)式、研討式等進行教學(xué)，把臨床經(jīng)典案例、護理資格考點和相應(yīng)試題放進課堂，增加師生之間的互動，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，進而提高教學(xué)效率。隨著科技的發(fā)展，在校園文化的建設(shè)中，科學(xué)儀器和設(shè)備發(fā)揮著重要的作用。在衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)手段上，應(yīng)該利用計算機多媒體技術(shù)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容制作深入淺出的教學(xué)內(nèi)容，把復(fù)雜難懂的醫(yī)護知識更為形象生動、簡單地傳授給學(xué)生，利用圖片的形式把醫(yī)學(xué)上的相關(guān)肉眼難以看到的病毒、細菌等演示出來，幫助學(xué)生更精準地了解疾病產(chǎn)生的原理和形態(tài)，提高他們在以后的醫(yī)護工作中的效率。

（二）實現(xiàn)課外活動的素質(zhì)拓展效果課內(nèi)教學(xué)具有嚴謹性，難免會枯燥乏味，醫(yī)院護理文化如何能更好地融入衛(wèi)生學(xué)校的建設(shè)，需要借助第二課堂的作用。引導(dǎo)學(xué)生開展豐富多彩的課外活動，有益于陶冶學(xué)生的情操，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和人文素養(yǎng)。課后教師可以進行護理相關(guān)專業(yè)思想道德教育，介紹護理專業(yè)行業(yè)發(fā)展狀況及就業(yè)前景，為學(xué)生指引就業(yè)方向。在教室、走廊等張貼護理行業(yè)名言警句、名人介紹，讓學(xué)生感受到護理行業(yè)的神圣和偉大，在報欄張貼護理就業(yè)信息，增強學(xué)生的自信心，為學(xué)生提供更多的展示平臺。另外，積極開展護理知識競賽、保健知識競賽、簡單護理實操技能比賽等，豐富學(xué)生的課余生活和專業(yè)知識技能，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性，讓學(xué)生在實踐中體會到護理工作文化的真正意義。

（三）加強醫(yī)院護理人文教育的滲透，強化護理職業(yè)素養(yǎng)教育衛(wèi)生學(xué)校培養(yǎng)的人才以后多是工作在生命的第一線，護理工作更是要與患者多接觸的工作。護理工作是治療疾病，還病人健康的重要保障，護理工作人員和病人是零距離的接觸，護理人員對病人的關(guān)懷尤為重要。一位高素質(zhì)的護理工作者給予患者應(yīng)有的關(guān)心和尊重，會獲得患者的尊重和信任，更有利于醫(yī)護工作的開展，良好的護士形象能夠讓患者積極地配合治療，勇敢地面對疾病，有利于醫(yī)院正面形象的塑造。強化護理職業(yè)素養(yǎng)教育，提高護理人員的服務(wù)意識，能夠增強護理的安全性，有利于維護良好的醫(yī)護關(guān)系。優(yōu)秀的校園文化培養(yǎng)出高素質(zhì)的護理團隊，是衛(wèi)生學(xué)校進行校園文化建設(shè)的意義所在。

（四）優(yōu)化師資團隊，強化“領(lǐng)軍者”的作用作為衛(wèi)生學(xué)校的教師責(zé)任重大，他們不僅要具備豐富的專業(yè)知識，還要擁有一定的臨床經(jīng)驗，在臨床見習(xí)時給學(xué)生提供指導(dǎo)。我國衛(wèi)生學(xué)校聘用一部分雙師護理教育工作者，在護理工作實踐中不僅豐富了專業(yè)知識，還提升了職業(yè)道德水平，他們熱愛護理工作，擁有豐富的教學(xué)和臨床實踐經(jīng)驗，具備一定的科研能力，在衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)中起到“帶頭人”的作用。目前這一隊伍還不夠壯大，要更好地發(fā)展護理行業(yè)，建設(shè)優(yōu)秀的護理文化，必須壯大專職護理教師的隊伍，提高師資力量，引導(dǎo)學(xué)生更好地走向護理崗位，為患者服務(wù)。（五）實現(xiàn)課程文化的對接在衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)過程中，課程的效用舉足輕重，合理的課程及文化的設(shè)置有益于加快優(yōu)秀的校園文化建設(shè)。一般高校課程包括理論和實踐課程，課程文化是把醫(yī)院護理文化融入衛(wèi)生學(xué)校文化建設(shè)的最好媒介。因此，護理課程應(yīng)該體現(xiàn)醫(yī)院的文化，要有學(xué)科的科學(xué)性、人文精神，具備社會性，做到以理論為基礎(chǔ)，加強提高實踐水平和職業(yè)實踐能力的培養(yǎng)。學(xué)校進行課程設(shè)置時應(yīng)充分利用醫(yī)護行業(yè)優(yōu)秀文化和人才的優(yōu)勢，采用專家的臨床意見，制定現(xiàn)實可行的人才培養(yǎng)方案，注意培養(yǎng)學(xué)生獨立思考的能力和創(chuàng)新精神，鼓勵學(xué)生自主學(xué)習(xí)，積極參加實訓(xùn)。另外，衛(wèi)生學(xué)校應(yīng)該積極投入實訓(xùn)器材和設(shè)施，在教學(xué)過程中，增加學(xué)生實踐的機會，課余積極聯(lián)絡(luò)相關(guān)醫(yī)院接受學(xué)生見習(xí)實習(xí)，為醫(yī)院護理培養(yǎng)優(yōu)秀的人才；積極建立護理實訓(xùn)中心，模擬醫(yī)院病房、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護室等實訓(xùn)室，鼓勵學(xué)生積極實踐，在實踐過程中規(guī)范護士角色和用語，規(guī)范實訓(xùn)流程，認真對待實訓(xùn)中心的各項訓(xùn)練，讓學(xué)生在學(xué)校期間提前轉(zhuǎn)換角色，具備護理服務(wù)意識。

四、結(jié)束語

第9篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

【關(guān)鍵詞】 婦科門診；人性化護理服務(wù)；體會

隨著人們生活節(jié)奏的加快及科技水平的提高， 人們對健康的需求日益增長， 逐步從治療疾病發(fā)展到預(yù)防疾病和保健護理。婦科門診是醫(yī)院婦科護理服務(wù)得以體現(xiàn)的關(guān)鍵部門， 該部門服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著醫(yī)院護理服務(wù)的總體評估。以患者為中心是婦科門診中人性化護理工作的重心， 是為了滿足新的醫(yī)學(xué)模式需要的一種新型護理模式。大量研究表明[1-3]， 醫(yī)院中納入這種新型的人性化護理模式有助于提高臨床療效、大力改善護患關(guān)系及提高醫(yī)院的護理質(zhì)量。為證實婦科門診實施人性化護理服務(wù)的必要性， 回顧性分析自2012年10月～2013年4月來本院婦科門診就診的患者300例， 現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 共選取300例婦科門診患者， 年齡為18～55歲， 平均年齡為36.5歲， 其中包括陰道沖洗、陰道鏡檢查、宮腔鏡檢查、清宮術(shù)等各種婦科檢查及婦科小手術(shù)、婦科常規(guī)檢查等， 經(jīng)常規(guī)檢查均符合相關(guān)診斷標準。將300例患者隨機分為對照組和觀察組， 每組各150例， 對照組實施常規(guī)性護理， 觀察組進行人性化護理服務(wù)。兩組患者在年齡、教育程度等方面均無統(tǒng)計學(xué)意義， 具有可比性。

1. 2 方法 對照組采取常規(guī)性的護理手段。觀察組實施人性化護理服務(wù)：①人性化的護理服務(wù)環(huán)境。婦科患者一般都具有敏感的女性特殊特征， 是一個特殊的群體， 患者就診時， 護理人員應(yīng)給予體貼及關(guān)愛的態(tài)度并以溫和的語氣向患者介紹醫(yī)院門診的就診環(huán)境、相關(guān)的制度及注意事項， 最大限度的消除患者的羞澀感及恐懼感， 使其盡快熟悉并了解醫(yī)院門診的就診環(huán)境。②人性化的護理禮儀。護理人員在與患者交流時應(yīng)在充分了解患者心理的前提下， 給予安撫和支持， 積極主動引導(dǎo)患者并和藹的給患者講解就診治療的目的及以期達到的效果， 與此同時， 護理人員還應(yīng)積極與患者的家屬溝通， 從不同方面了解患者的心理狀況， 使其最大程度的配合治療以提高治療效果。③術(shù)前及術(shù)中的人性化護理。婦科門診雖然手術(shù)時間短， 但手術(shù)室或手術(shù)時間仍是患者產(chǎn)生強烈心理應(yīng)激反應(yīng)的應(yīng)激源。為此， 護理人員應(yīng)堅持從患者本身出發(fā)， 接診時充分與患者進行溝通， 根據(jù)實際情況給予干預(yù)和護理， 消除患者對手術(shù)的恐懼感。術(shù)中密切觀察患者的具體情況， 盡可能的減少患者的區(qū)域， 加強護患關(guān)系， 給予患者細心人性化的關(guān)懷， 做到護理工作與治療有目的、有計劃的運行， 促進高質(zhì)量的治療效果。④人性化的健康教育規(guī)程。免費發(fā)放各種婦科健康資料， 定時進行健康教育知識講座， 普及衛(wèi)生知識， 患者檢查、治療或手術(shù)結(jié)束后護理人員應(yīng)耐心的向患者介紹出院后的具體注意事項并由專門人員對其進行定期隨訪， 對回訪記錄進行反饋并統(tǒng)計。

1. 3 觀察指標 隨訪后， 對就醫(yī)門診患者進行服務(wù)情況評分。按照：很滿意為大于9分；意為7～8 分；一般滿意為5～6分；不滿意為4分?？倽M意率（%）=（很滿意+滿意）/總例數(shù)×100%

1. 4 統(tǒng)計學(xué)方法 使用SPSS12.0軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析， 以P

2 結(jié)果

兩組婦科門診患者經(jīng)分組護理后， 其結(jié)果分析如下：觀察組（150例）：很滿意有129例， 滿意率為86.0%；滿意有15例， 滿意率為10.0%；一般滿意為6例， 觀察組的總滿意率為96.0%。對照組（150例）：很滿意有77例， 滿意率為51.33%；滿意有45例， 滿意率為30.0%；一般滿意為18例， 不滿意有10例， 對照組的總滿意率為81.33%。觀察組的總滿意率明顯高于對照組， 兩者經(jīng)SPSS12.0軟件比較， P

3 討論

人性化護理服務(wù)是以患者的疾病為中心， 注重患者的心理、精神及情緒波動等方面的全面性護理[4， 5]。隨著人們對服務(wù)行業(yè)的要求的提高， 醫(yī)療單位只有得到患者的滿意及好評才能更好、更全面的發(fā)展。同時， 只有有步驟、有計劃、有目的地在婦科病患者中實施人性化護理， 才能從根本上轉(zhuǎn)變護理人員的服務(wù)理念， 護理人員工作的積極性和主動性都明顯提高[6， 7]。因此， 在婦科門診中實施人性化護理服務(wù)能極大提高患者的滿意度， 有助于改善護患關(guān)系， 提高護理科研水平和護理質(zhì)量， 值得在臨床護理服務(wù)中全面推廣。

參考文獻

[1] 蔣愛軍.人性化護理在外科病房中的應(yīng)用.遼寧中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報， 2010，12（2）：176-177.

[2] 崔蘇敏.循證護理的急診科人性化護理服務(wù)中的就用.齊魯護理雜志， 2011（10）：93-94.

[3] 張秀敏.人性化護理在輸液患者中的運用.中國實用護理雜志， 2008，20（9B）：75.

[4] 丁炎明. 以人為本護理服務(wù)的探索與實踐.中華護理雜志， 2004， 39（1）： 39-41.

[5] 胡惠榮.人性化護理模式在母嬰同室護理中的應(yīng)用效果.護理實踐與研究， 2011（2）：34-35.