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YOU時(shí)代悄然而至
2006年底,美國(guó)《時(shí)代周刊》為人人參與的時(shí)代賦予一個(gè)全新的名詞——YOU時(shí)代。
這是一個(gè)個(gè)人主義價(jià)值觀流行,人們的自我感受與自我要求高度倡揚(yáng)的時(shí)代,今天時(shí)尚、酷、炫、好、開心、爽這些詞的定義不是什么社會(huì)通用定義,而是由消費(fèi)者或發(fā)言者個(gè)人自己來(lái)確定的;這也是一個(gè)透明時(shí)代,信息滲透與傳播更為充分,人們不那么容易被愚弄,消費(fèi)者要求知情權(quán),公眾要求政務(wù)公開,在公眾中有更多的人成為對(duì)許多問(wèn)題與技術(shù)有發(fā)言權(quán)的業(yè)余專家。這個(gè)時(shí)代年青人的活動(dòng)量最大、話語(yǔ)權(quán)最大、影響力最大,他們一向的好動(dòng)善變,結(jié)合著他們獲得的更多信息,使得他們擁有更多的資源,也影響著更多擁有資源的人。
所謂的YOU時(shí)代,是消費(fèi)者做主的時(shí)代。
“80后”,“90后”的崛起,導(dǎo)致主流消費(fèi)群體的變遷。正如著名美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者弗里德曼所驚呼的那樣:“在我們睡大覺的時(shí)候,世界變了……”,整個(gè)中國(guó)社會(huì)已經(jīng)從溫飽型轉(zhuǎn)向了小康型,顧客需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化特征,無(wú)疑充滿了與過(guò)去完全不同的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。
YOU時(shí)代的營(yíng)銷困惑根源
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)范圍日益擴(kuò)大,營(yíng)銷領(lǐng)域的各種名詞層出不窮,比如:會(huì)議營(yíng)銷、娛樂營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、文化營(yíng)銷等等,讓人眼花繚亂,無(wú)所適從。其實(shí),這些營(yíng)銷的新名詞、新方式只不過(guò)是營(yíng)銷的招術(shù)而已,并非模式。
YOU時(shí)代的營(yíng)銷困惑根源,是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的需求視若無(wú)睹。從當(dāng)前中國(guó)白酒和中國(guó)茶葉的營(yíng)銷就可見一斑。
很多“80后”、“90后”的年輕人都崇尚紅酒、啤酒,認(rèn)為傳統(tǒng)的中國(guó)白酒不夠時(shí)尚。洋酒商入華之初就很重視消費(fèi)觀念的培育和相關(guān)文化的普及,在飲用本土化方面做出了突破,讓烈性洋酒成功融入消費(fèi)者的生活當(dāng)中。洋酒兌綠茶、干邑兌水、伏特加和朗姆酒等烈性洋酒品種與其他酒水兌成“雞尾酒”,這樣一些烈性洋酒的時(shí)尚飲用方法正在KTV、酒吧、咖啡廳等場(chǎng)所盛行。遺憾的是,中國(guó)白酒偏重于對(duì)白酒傳統(tǒng)文化的傳播,忽略了妥善解決飲用時(shí)尚化的問(wèn)題,中國(guó)白酒正在被年輕一代所拋棄。
中國(guó)幾千年茶葉歷史卻誕生不了一個(gè)真正的品牌,全國(guó)近七萬(wàn)家茶葉企業(yè)無(wú)一例外走的是厚重的茶文化品牌路線,沉重的茶文化枷鎖導(dǎo)致“80后”近70%不喜歡喝茶,“90后”不愛喝茶者更是高達(dá)95%;一零后及至五十年后呢,中國(guó)的茶葉將成為供人研究的活化石……
以傳統(tǒng)文化為品牌之魂的中國(guó)企業(yè)到了經(jīng)營(yíng)模式版本升級(jí)的時(shí)代,原來(lái)的那套方式不好用了,不是企業(yè)家們不夠努力,也不是他們不夠聰明,是環(huán)境變了。
茶文化營(yíng)銷把中國(guó)茶業(yè)帶入“微利區(qū)域”
最新資料顯示,中國(guó)終于從印度奪回了茶葉大國(guó)的地位,全中國(guó)有近七萬(wàn)家茶葉企業(yè),每年生產(chǎn)茶葉200多萬(wàn)噸,是名副其實(shí)的世界茶葉大國(guó)。中國(guó)茶葉外銷已有2000多年的歷史,在西方世界,只要一聽到茶葉就會(huì)聯(lián)想到中國(guó),而一提到中國(guó)自然會(huì)想到茶葉。按理,縱橫馳騁于國(guó)際市場(chǎng)上的茶葉品牌自然應(yīng)該誕生在中國(guó),但非常遺憾,直至今日,在國(guó)際茶葉市場(chǎng)上,我們依然只是一個(gè)沒有品牌的茶葉大國(guó)。2008年中國(guó)產(chǎn)綠茶124萬(wàn)噸,其中只有30萬(wàn)噸出口,中國(guó)產(chǎn)綠茶在國(guó)際上的售價(jià)一公斤只有2美元,且大部分是以原茶形式出口;日本、美國(guó)、歐洲對(duì)中國(guó)綠茶也有少量進(jìn)口,主要為高檔綠茶和定制的特種綠茶,利潤(rùn)較高但銷售量很少。絕大多數(shù)中國(guó)茶企還處于“微笑曲線”的最低端,即“微利區(qū)域”,無(wú)論是“世界工廠”的頭銜,還是發(fā)達(dá)國(guó)家非常依賴的“中國(guó)制造”,并沒有給中國(guó)茶企帶來(lái)應(yīng)有的利潤(rùn),也無(wú)法讓我們有自豪感,畢竟我們充當(dāng)?shù)倪€是發(fā)達(dá)國(guó)家“打工仔”的角色。
展望中國(guó)茶葉消費(fèi)未來(lái)趨勢(shì)
茶葉具有天然、保健等特點(diǎn)而備受世人青睞,近幾年來(lái),中國(guó)茶業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成就,每年以10萬(wàn)噸和10個(gè)億的銷售規(guī)模遞增。以下是筆者結(jié)合有關(guān)茶業(yè)專家的分析對(duì)未來(lái)中國(guó)茶業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)的展望。
1.已形成飲茶風(fēng)氣的地區(qū)和飲茶的人群,飲茶習(xí)慣不變,茶葉的消費(fèi)檔次一定會(huì)越來(lái)越高;
2.已養(yǎng)成飲茶習(xí)慣的人群,將會(huì)依據(jù)自身的健康需求,選擇不同品種的茶葉,不會(huì)再受到所在文化圈和根深蒂固習(xí)慣的制約;
3.新興的飲茶人群不是因?yàn)槭杖牒湍挲g增長(zhǎng)的因素,而是因?yàn)槠渌鐣?huì)性飲料所不具有的天然和保健養(yǎng)生功效,吸引他們加入飲茶行列的是有機(jī)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和工業(yè)產(chǎn)品對(duì)人類健康上的理念分別;
4.飲茶習(xí)慣將走向更為廣泛的社會(huì)化,這是21世紀(jì)一個(gè)很大的變化,人們給飲茶賦予了更多的社會(huì)符號(hào),因此很多人在需要場(chǎng)合中消費(fèi)茶葉,回到家里未必有那么的講究,即茶葉消費(fèi)的時(shí)尚化;
5.茶葉消費(fèi)走入工業(yè)品領(lǐng)域,茶葉牙膏、茶葉枕頭、茶葉手紙,即更多的與茶葉有關(guān)的終端消費(fèi)品將層出不窮;
6.茶葉包裝將更加環(huán)保,包裝技術(shù)要求更高,而包裝材料的健康要求和便于攜帶,將是未來(lái)包裝的一個(gè)基本趨勢(shì),而大包裝將最終被淘汰,人們將更習(xí)慣即買即飲的新鮮茶葉;
7.茶葉的保健功能將得到大力開發(fā),茶葉對(duì)健康直接作用,可能會(huì)出現(xiàn)茶葉醫(yī)藥,也許會(huì)有重大科技突破;
8.保健功效顯著及代表明顯社會(huì)階層符號(hào)的茶葉,將作為高端,乃至頂級(jí)奢侈品流通于禮品市場(chǎng),入侵傳統(tǒng)的高檔煙酒、保健品禮品。
消費(fèi)者的需求變化造就了市場(chǎng)機(jī)會(huì),中國(guó)茶企唯一能做的就是要擁抱變化,不再固守農(nóng)耕文化延續(xù)的所謂“傳統(tǒng)茶文化”,方可成為未來(lái)茶葉市場(chǎng)的佼佼者。 構(gòu)建YOU時(shí)代的中國(guó)茶企商業(yè)模式
立頓自上世紀(jì)80年代進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),以超前的戰(zhàn)略眼光,穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)策略,精確的市場(chǎng)定位,強(qiáng)大的產(chǎn)品陣容,儼然成為茶業(yè)界大鱷;醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)軍公司之一天士力最近高調(diào)宣布將陸續(xù)斥資30個(gè)億進(jìn)入中國(guó)茶葉市場(chǎng),憑借藥企的技術(shù)研發(fā)實(shí)力推出“帝泊洱即溶普洱茶珍”,大有獨(dú)占高端即飲包裝茶鰲頭之架勢(shì)!
面對(duì)“內(nèi)憂外患”的中國(guó)茶葉市場(chǎng),如何使更多的中國(guó)茶企“翻身解放”,掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和品牌話語(yǔ)權(quán)?如何讓更多的中國(guó)茶葉品牌走向世界?這是未來(lái)10年中國(guó)茶企不得不面對(duì)的話題和挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為實(shí)現(xiàn)這些遠(yuǎn)大理想的第一步和關(guān)鍵點(diǎn)就是商業(yè)模式的設(shè)計(jì)。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,要想成為百年老店,就必須進(jìn)行商業(yè)模式的設(shè)計(jì),既不能“跟著感覺走”,也不能“摸著石頭過(guò)河”,必須具有清晰的商業(yè)模式,知道怎么走,知道往哪里走,知道未來(lái)5年10年走到哪里,這個(gè)路徑是需要設(shè)計(jì)的,唯有這樣中國(guó)茶企才能逐步建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)涉及到四個(gè)大的方面:客戶選擇;價(jià)值獲?。粦?zhàn)略控制;業(yè)務(wù)范圍。
客戶選擇就是要明確“品牌僅為部分人服務(wù)”,這就需要茶企老總們具有“小眾化”的思維,否則很難理解這個(gè)概念,這也是絕大多數(shù)中國(guó)茶葉品牌都不做客戶選擇的根本原因。茶葉具有多重屬性特征,可以是解渴的飲料原料,也可以是保健養(yǎng)生的茶品,還可以是實(shí)現(xiàn)情感交流的禮品,等等。
明智的企業(yè)應(yīng)該投入更多的精力深層次挖掘不同消費(fèi)群體的飲茶需求以此發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),結(jié)合企業(yè)自身的資源實(shí)力,選擇相應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng),把所選的目標(biāo)市場(chǎng)做到市場(chǎng)占有率最高,品牌成為該細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)人群的首選。
可以說(shuō)目前中國(guó)茶葉市場(chǎng)還是一塊未被完全開發(fā)的“荒原地帶”,中國(guó)茶葉企業(yè)完全可以根據(jù)不同的人群,消費(fèi)場(chǎng)合,飲用方法等方面選擇目標(biāo)客戶群體,留存給廣大中小規(guī)模茶葉企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)不會(huì)超過(guò)3年,稍縱即逝。
價(jià)值獲取就是要明確茶葉品牌為客戶創(chuàng)造了什么獨(dú)特的價(jià)值,唯有創(chuàng)造獨(dú)特的、與眾不同的價(jià)值才能獲得客戶的認(rèn)同,得到應(yīng)有的利潤(rùn)。但是在“大眾化”思維的影響下,這一點(diǎn)很難做到,很多企業(yè)都在做同質(zhì)化產(chǎn)品,沒有什么獨(dú)特的價(jià)值。
在中國(guó)茶業(yè)技術(shù)同源、產(chǎn)品同質(zhì)、訴求蒼白、概念粗暴、渠道共享的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段,中國(guó)茶業(yè)實(shí)現(xiàn)了自然增長(zhǎng),在這個(gè)階段由于市場(chǎng)不透明,消費(fèi)者相對(duì)比較愚昧,盲目跟風(fēng)消費(fèi),變成集體無(wú)意識(shí)。隨著YOU時(shí)代的來(lái)臨,中國(guó)茶業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局將轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蚋?jìng)爭(zhēng)階段,茶葉銷售的線性自然增長(zhǎng)也將一去不復(fù)返。中國(guó)茶業(yè)不再是以溫飽型消費(fèi)為主的市場(chǎng),主流消費(fèi)群體是以“80后”意見為主導(dǎo)的中產(chǎn)階層,這個(gè)群體的消費(fèi)特點(diǎn)是獨(dú)立思考,理性消費(fèi),他們?cè)谙M(fèi)茶葉時(shí),關(guān)注的是茶品的時(shí)尚口感,實(shí)實(shí)在在的保健養(yǎng)生功效,是否方便飲用,以及代表他們?nèi)后w特征的時(shí)尚個(gè)性,可見茶文化的古典意境不再是主流消費(fèi)群體的向往,茶文化營(yíng)銷的忽悠伎倆將不再湊效,茶文化營(yíng)銷將很快迎來(lái)末日,走到盡頭。
戰(zhàn)略控制就是要回答憑什么經(jīng)銷商要跟我們企業(yè)做生意?我們靠什么來(lái)吸引消費(fèi)者,留住消費(fèi)者,我們的差異化價(jià)值定位體現(xiàn)在哪些方面,從而掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
湖南湘源天下農(nóng)產(chǎn)品科技有限公司和國(guó)家茶學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合開發(fā)的“金花提醇”技術(shù),應(yīng)用該技術(shù)推向市場(chǎng)的琥珀金茶就是一個(gè)很好的例子。首先,湘源天下企業(yè)是一家有別與傳統(tǒng)制茶企業(yè)的現(xiàn)代化企業(yè),無(wú)論是廠房設(shè)施,還是生產(chǎn)檢驗(yàn)設(shè)備都是業(yè)界最先進(jìn)的,所有產(chǎn)品符合出口食品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);獨(dú)有的“金花提醇”技術(shù)不僅保障了高端品質(zhì),更是形成琥珀金茶卓越保健功效的核心基礎(chǔ),這些都是琥珀金茶獨(dú)到的價(jià)值,是目標(biāo)客戶在其它茶葉產(chǎn)品上找不到的價(jià)值;其次,明確琥珀金茶的新茶香醇口感優(yōu)于5年藏陳茶,保健養(yǎng)生功效更是其它茶葉品種所不具有的;第三,琥珀金茶減少對(duì)傳統(tǒng)茶文化的依賴,它是一個(gè)十足的時(shí)尚茶;第四,現(xiàn)代的制茶技術(shù)和工藝,不采用傳統(tǒng)的產(chǎn)品形態(tài),既保證了食品衛(wèi)生,又提高了產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定性和產(chǎn)量。
業(yè)務(wù)范圍就是樹立“有所為,有所不為”的經(jīng)營(yíng)理念,不再信奉“客戶是上帝”的理念,學(xué)會(huì)放棄,把客戶分成“高價(jià)值、中價(jià)值和低價(jià)值”三類,全力以赴保住高價(jià)值客戶,千方百計(jì)提升中價(jià)值客戶,而逐步放棄低價(jià)值客戶。
那么,茶葉企業(yè)如何區(qū)分三種不同價(jià)值的客戶呢?所謂的高價(jià)值客戶是該客戶的需求跟我這個(gè)茶葉品牌所能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)比較吻合,本品牌的技術(shù)實(shí)力和管理水平和客戶的需求也比較匹配。當(dāng)達(dá)到這個(gè)最佳的平衡點(diǎn)的時(shí)候,客戶的忠誠(chéng)度自然就高,客戶自然愿意以較高的代價(jià)來(lái)消費(fèi)你的茶葉。中價(jià)值客戶是需要積極爭(zhēng)取,客戶的需求對(duì)我這個(gè)茶葉品牌來(lái)說(shuō)有吸引力,和我的品牌實(shí)力也比較接近,也比較看好這個(gè)客戶的發(fā)展前景,但是不像前面說(shuō)的高價(jià)值客戶那么好,所以說(shuō)需要千方百計(jì)提升中價(jià)值客戶。低價(jià)值客戶的需求和本品牌并不吻合,但客戶提出改進(jìn)意見后,對(duì)不起,本品牌不想這么做,因?yàn)槊孔鲆粋€(gè)改進(jìn)都要付出代價(jià),所以說(shuō)這個(gè)時(shí)候就不要下太大的精力和功夫去滿足低價(jià)值客戶的需求。
建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈
茶葉品牌的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成的,包括內(nèi)部企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)開發(fā)、工藝改進(jìn)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)和銷售、人力資源管理、后勤、服務(wù)等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造品牌價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程,即價(jià)值鏈。
盡管我們高喊“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”這個(gè)口號(hào)已經(jīng)很多年了,卻僅有極少數(shù)企業(yè)去實(shí)踐,大家還是喜歡按照傳統(tǒng)的套路去經(jīng)營(yíng)企業(yè),茶葉企業(yè)也不例外。中國(guó)茶企都是挖空心思地想辦法把茶葉賣出去,而不是千方百計(jì)地想辦法幫消費(fèi)者解決他們的問(wèn)題,這個(gè)出發(fā)點(diǎn)的不同就決定了茶葉品牌的層次和境界不同,也決定了茶葉企業(yè)能走多遠(yuǎn)。
YOU時(shí)代的來(lái)臨,高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)和大量的信息已經(jīng)使客戶處于商業(yè)領(lǐng)域的中心。傳統(tǒng)的價(jià)值鏈?zhǔn)菑淖陨砟芰﹂_始進(jìn)行設(shè)計(jì)的,而現(xiàn)代(和未來(lái))的價(jià)值鏈?zhǔn)菑目蛻舻男枨箝_始進(jìn)行設(shè)計(jì)的。
構(gòu)建產(chǎn)品金字塔盈利模式
人人都知道盈利是最重要的,然而,許多企業(yè)并不不知道如何來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)一旦發(fā)生虧損,老總們唯一的感慨是“經(jīng)營(yíng)管理不善”。你要是再追問(wèn)哪里管理不善,通常就回答不出來(lái)。作為茶企老總,如果你不能清楚地認(rèn)識(shí)到本品牌的利潤(rùn)是如何發(fā)生的,以及如何進(jìn)行盈利模式設(shè)計(jì)以捕捉這些利潤(rùn),企業(yè)將不會(huì)獲利。
根據(jù)深圳雙劍破局營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的研究,金字塔模式是一個(gè)非常適合當(dāng)前中國(guó)茶企的盈利模式。當(dāng)前的許多中國(guó)茶企往往只有一類(頂多兩類)產(chǎn)品,無(wú)法有效地保護(hù)自己,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻,往往是束手無(wú)策,降價(jià)吧,損失利潤(rùn),不降價(jià)吧,會(huì)失去市場(chǎng),處于兩難的境地。而金字塔式的產(chǎn)品組合策略和經(jīng)營(yíng)模式,不僅有效地解決了產(chǎn)品組合的平衡問(wèn)題,還有序地管理了目標(biāo)客戶,這對(duì)于有限營(yíng)銷資源的合理使用,能起到?jīng)Q定性的指導(dǎo)作用。
金字塔模式將茶葉分為做品牌形象的頂級(jí)產(chǎn)品;實(shí)現(xiàn)企業(yè)主要利潤(rùn)的高端產(chǎn)品;實(shí)現(xiàn)主要銷量的中端產(chǎn)品;而低端產(chǎn)品是為了阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
下面我們不妨以琥珀金茶為例來(lái)分析一下湖南湘源天下企業(yè)的盈利模式。首先是“頂級(jí)產(chǎn)品”天尊系列,因該系列茶品的芽胚原料非常稀少且制作工藝精益求精,天尊系列做出來(lái)并不指望在流通渠道能賣多少而是作為政府指定禮品,讓客戶感覺到這個(gè)琥珀金品牌有實(shí)力,有品位,
設(shè)計(jì)出眾,令人眼饞,令人羨慕,盡管客戶可能買不起,但是他們會(huì)產(chǎn)生想擁有的欲望;其次是“高端產(chǎn)品”天驕系列,該系列產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是那些價(jià)值導(dǎo)向的“中產(chǎn)階層客戶”,他們不是以價(jià)格作為選擇茶葉的標(biāo)準(zhǔn),而是關(guān)注茶葉品牌的獨(dú)特價(jià)值,關(guān)注產(chǎn)品的創(chuàng)新,以體現(xiàn)他們自己的與眾不同和生活品位;第三是“中端產(chǎn)品”天成系列,該系列產(chǎn)品是銷量最大的一類產(chǎn)品,盡管利潤(rùn)不高,但是由于銷量很大,具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,可以實(shí)現(xiàn)“物美價(jià)廉”的目標(biāo),從而贏得“代表小康高級(jí)階層的白領(lǐng)群體”的鐘愛;最后是“低端產(chǎn)品”天寶系列,這類產(chǎn)品不是為了銷售,而是為了阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,當(dāng)對(duì)手用低價(jià)策略擾亂市場(chǎng)時(shí),這個(gè)產(chǎn)品將以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格更低的價(jià)格去還擊,還擊時(shí)同時(shí)告訴客戶,低端產(chǎn)品有什么缺點(diǎn),有什么潛在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn),把低端產(chǎn)品的“危害”講清楚,通過(guò)“恐怖營(yíng)銷”的方式讓客戶遠(yuǎn)離低端產(chǎn)品,從而有效地保護(hù)品牌,避免陷入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。
由于中國(guó)茶葉品種眾多,各個(gè)茶葉品牌不同產(chǎn)品的定位不同,作用不同,考核標(biāo)準(zhǔn)自然就不一樣,明白了這個(gè)模式的道理后,分析起來(lái)就簡(jiǎn)單了。
YOU時(shí)代的中國(guó)茶企盈利模式
毋庸置疑,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的問(wèn)題讓中國(guó)茶企的老總們苦苦思考,以至于焦慮不安。它今天在哪里?如何產(chǎn)生?它明天將出現(xiàn)在哪里?如果您作為一家中國(guó)茶企的老總,不能按照順序準(zhǔn)確回答好如下問(wèn)題,你的投入將會(huì)付諸東流,包括資金、時(shí)間等等的許多努力。
1.誰(shuí)是本品牌的客戶?第一目標(biāo)客戶群是哪個(gè)小眾化群體?
2.客戶的需求和偏好已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生哪些變化?
3.誰(shuí)應(yīng)該是我的客戶?第二和第三目標(biāo)客戶群是誰(shuí)?
4.如何提高客戶價(jià)值?即幫助客戶解決現(xiàn)有茶葉產(chǎn)品尚未解決的問(wèn)題?
5.如何成為客戶的首選?即在客戶最關(guān)注的某些方面超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?
6.本企業(yè)的贏利模式是什么?即通過(guò)提供什么產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)贏得客戶的尊重?
7.本企業(yè)目前的盈利模式是怎樣的?我的客戶選擇、價(jià)值獲取、戰(zhàn)略控制、業(yè)務(wù)范圍?
8.我真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?誰(shuí)與你爭(zhēng)奪同一個(gè)目標(biāo)客戶群體,在同一個(gè)業(yè)務(wù)范圍?
9.最難對(duì)付的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的盈利模式是怎樣的?與我們自己的模式有什么不同?
10.我的下一個(gè)盈利模式有怎樣的?即最近一次的模式比上一次改變了什么?
11.我的戰(zhàn)略控制手段是什么?即企業(yè)靠什么要素組合來(lái)掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)?
誤區(qū)一:品牌定位導(dǎo)向誤區(qū)
茶在古代是“開門七件事”之一,是生活的必須品。但是,現(xiàn)代的茶產(chǎn)業(yè)、茶品牌的定位和導(dǎo)向卻是奢侈品。隨著奢侈品的定位,資源、人工、包裝物和投資回報(bào)預(yù)期都水漲船高。原本喝得到的好茶一下子喝不起了,而原本不想喝的,等級(jí)較差的茶變得更難喝了;有喝茶習(xí)慣的少喝或不喝了,沒喝茶習(xí)慣的開始改變消費(fèi)習(xí)慣,尋找合適的替代品滿足需求。茶消費(fèi)習(xí)慣開始兩級(jí)分化,開始回過(guò)頭來(lái)作用在茶企經(jīng)營(yíng)定位、品牌營(yíng)銷定位和渠道定位上。
事實(shí)上,以“立頓”為代表的快消品牌和遍地開花的散茶市場(chǎng),把中國(guó)新生代的茶企逼上了梁山,兩級(jí)分化是不可避免的。千百年來(lái)中國(guó)的六大茶類,此消彼長(zhǎng)從來(lái)沒有一統(tǒng)天下者。因此,中國(guó)有名茶無(wú)名牌,有地域性品牌無(wú)國(guó)茶品牌便不足為奇了。更何況中國(guó)有56個(gè)獨(dú)立文化屬性的民族,以及獨(dú)特的地理人文和多緯度的生存環(huán)境。
多元化的文化決定了多元化的消費(fèi)習(xí)慣,多元化的消費(fèi)習(xí)慣決定了多元化地域性品牌的發(fā)展之路。因此現(xiàn)代的品牌定位導(dǎo)向,應(yīng)該是在保留優(yōu)秀的茶文化同時(shí),讓茶回到必需品、回到百姓的生活中來(lái)。只有這樣,才有可能通過(guò)創(chuàng)新打造真正的國(guó)茶品牌。
誤區(qū)二:茶文化營(yíng)銷應(yīng)用誤區(qū)
當(dāng)下的茶人中,說(shuō)茶藝者(臺(tái)灣)、茶文化者(大陸)居多,論茶道者寡!倒是那些源自中國(guó)的日本茶道、韓國(guó)茶道、英國(guó)茶道在發(fā)揚(yáng)發(fā)展。而當(dāng)代的中國(guó)茶人不論是茶農(nóng)、茶販、茶商、茶客、茶專家、茶大師們,在急于功成利就的大綱指導(dǎo)下,未立業(yè)、立功、立德卻紛紛開始立言。于是百家爭(zhēng)鳴茶說(shuō)泛濫成災(zāi),業(yè)內(nèi)人士莫衷一是各執(zhí)一說(shuō),業(yè)外人士不知所云或無(wú)所適從。于是言者有意,聽者無(wú)心;言者自言,聽者自聽。至此,中國(guó)茶道因多助而失道,因多言而失言。更有甚者將中國(guó)茶道等同于茶藝,又將茶藝等同于茶文化。于是茶文化等同于仿古裝修、裝飾,等同于茶藝表演和文化名人也就不足為奇了。由此茶文化在營(yíng)銷應(yīng)用中的失敗,在品牌傳播中、應(yīng)用中的不盡如人意也就有答案了。
誤區(qū)三:渠道和模式誤區(qū)
關(guān)鍵詞:人人網(wǎng) 盈利模式
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用,不同類型的網(wǎng)絡(luò)媒體(如新浪網(wǎng)、開心網(wǎng)、土豆網(wǎng)等)越來(lái)越受到網(wǎng)民的喜愛。網(wǎng)絡(luò)媒體的盈利模式很多,除了通過(guò)商家廣告投放,其在網(wǎng)絡(luò)視頻、支付業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等多個(gè)領(lǐng)域都可以獲利。2012年3月31日,我國(guó)著名的、頗受大學(xué)生追捧的SNS社交網(wǎng)站——人人網(wǎng)公司副總裁吳疆表示當(dāng)前人人網(wǎng)用戶數(shù)已超過(guò)兩億。人人網(wǎng)的用戶群體主要為在校大學(xué)生,白領(lǐng)等“高學(xué)歷、高收入、高消費(fèi)”人群,用戶每日在人人網(wǎng)上通過(guò)新鮮事、日志、相冊(cè)等的互動(dòng)高達(dá)43億次。以下是人人網(wǎng)的盈利模式。
1 頁(yè)面廣告
頁(yè)面廣告是所有網(wǎng)站最基本的盈利方式。人人網(wǎng)頁(yè)面到處充斥著各種各樣的廣告。
1.1 頁(yè)面廣告形式 在人人網(wǎng)首頁(yè)的用戶狀態(tài)欄下面有橫幅廣告,一般以圖片形式出現(xiàn),用戶點(diǎn)擊圖片即會(huì)直接鏈接到廣告頁(yè)面。首頁(yè)中間,商家在“新鮮事”一欄下面會(huì)以用戶好友信息的狀態(tài)廣告消息,比如用戶根本沒關(guān)注過(guò)糯米網(wǎng),卻會(huì)出現(xiàn)“糯米網(wǎng)茶葉專場(chǎng)”這樣的廣告。首頁(yè)右側(cè)在“好友推薦”、“人人網(wǎng)調(diào)查”、“推薦”三個(gè)模塊下面均設(shè)有廣告位。首頁(yè)左側(cè)是人人網(wǎng)的一系列應(yīng)用,包括用戶自定義設(shè)置、或者用戶沒設(shè)置過(guò),由人人網(wǎng)自動(dòng)添加的“好友檔案”“天書奇談”這一類游戲,以及推薦應(yīng)用“泡泡魚”、“紅色警戒”都是在為游戲商家做廣告。
人人網(wǎng)用戶在進(jìn)行好友、公共主頁(yè)搜索之后,搜索結(jié)果顯示頁(yè)面右側(cè)會(huì)有三個(gè)不同商家做的廣告,豎列排放,諸如“新東方”“中公網(wǎng)”等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。
1.2 人人網(wǎng)頁(yè)面廣告的推廣 ①推廣形式。在人人網(wǎng)廣告位之下會(huì)有一個(gè)鏈接“我也要出現(xiàn)在這里”,點(diǎn)擊進(jìn)去后一共有四個(gè)模塊,最大的模塊上標(biāo)明:“人人廣告,精確到人,覆蓋中國(guó)兩億用戶”。然后是三個(gè)小模塊,分別是廣告投放流程(開通賬號(hào),創(chuàng)建廣告,注入資金,成功投放)、成功客戶分享(列舉出幾個(gè)通過(guò)在人人網(wǎng)上投放廣告有顯著收益的商家)、客戶服務(wù)及合作(列舉出咨詢熱線、合作、電子郵箱,以及添加“人人網(wǎng)自助廣告說(shuō)明”)。在“人人網(wǎng)自助廣告說(shuō)明”頁(yè)面上,人人網(wǎng)列舉出16個(gè)問(wèn)題,詳細(xì)解釋、說(shuō)明了在人人網(wǎng)上做廣告的流程、問(wèn)題,很好地宣傳推廣了自己作為商家廣告的平臺(tái)優(yōu)勢(shì),為吸引更多廣告客戶打下良好基礎(chǔ)。②推廣重點(diǎn)。人人網(wǎng)強(qiáng)調(diào)自己是中國(guó)最大、最具影響力的SNS網(wǎng)站,以實(shí)名制為基礎(chǔ),滿足用戶對(duì)社交、資訊、娛樂、交易多方面需求,活躍用戶數(shù)近8千萬(wàn),有高價(jià)值受眾基礎(chǔ);企業(yè)可以根據(jù)年齡、性別、區(qū)域、學(xué)校等選擇互動(dòng)推廣投放的對(duì)象,人人網(wǎng)把意向客戶引導(dǎo)到企業(yè)網(wǎng)站,展示更加豐富的信息、提供更多互動(dòng)功能,幫助企業(yè)達(dá)到更好的推廣效果,實(shí)現(xiàn)互動(dòng)活動(dòng)的精準(zhǔn)投放。
對(duì)于中小企業(yè)而言,只需一次投入幾千元作為預(yù)付費(fèi)用,按照廣告點(diǎn)擊次數(shù),最低1元起進(jìn)行付費(fèi)(即只對(duì)那些點(diǎn)擊廣告、訪問(wèn)商品網(wǎng)站的流量向人人網(wǎng)支付費(fèi)用),此方式適合更多的中小企業(yè)開展有效推廣,確保高回報(bào)的廣告效果。人人網(wǎng)還提供廣告管理平臺(tái),以完善的效果報(bào)告幫助商家不斷優(yōu)化廣告投放效果,更好地進(jìn)行廣告營(yíng)銷。
2 支付業(yè)務(wù)
人人網(wǎng)用戶通過(guò)購(gòu)買人人網(wǎng)的虛擬貨幣——人人豆,或者直接購(gòu)買VIP會(huì)員資格來(lái)獲得人人網(wǎng)里面的功能使用特權(quán)。
2.1 主要形式 ①VIP會(huì)員。包括“身份特權(quán)”(專屬頂級(jí)域名、VIP專屬身份標(biāo)志等)、“裝扮特權(quán)”(首頁(yè)自定義皮膚、專屬播放器皮膚等)、“功能特權(quán)”(好友上線7000人,隱身查看等)。不同的付費(fèi)方式,收費(fèi)金額不同:用移動(dòng)手機(jī)話費(fèi)支付,每月會(huì)費(fèi)20元;用聯(lián)通或者中國(guó)電信手機(jī)話費(fèi)支付,每月會(huì)費(fèi)15元;用網(wǎng)銀或者支付寶來(lái)支付,每月會(huì)費(fèi)10元。②禮物商城。根據(jù)在重大節(jié)日、用戶生日時(shí),某些用戶會(huì)選擇在網(wǎng)上送禮以表心意的做法,人人網(wǎng)專設(shè)“禮物商城”,并新增“禮物會(huì)員”,享有普通禮物全場(chǎng)免費(fèi)、好友生日自動(dòng)送禮等特權(quán),每月需要繳納15元會(huì)費(fèi)。單獨(dú)選擇禮物贈(zèng)送需要有禮券、人人豆這樣的虛擬貨幣完成支付,1元人民幣可充值一個(gè)人人豆。
2.2 多重益處 人人網(wǎng)在收取用戶所付費(fèi)用的同時(shí),還能使付費(fèi)用戶成為自己的忠實(shí)客戶群體,并能吸引更多未付費(fèi)群體加入到付費(fèi)大軍中來(lái),以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的收益,不僅有經(jīng)濟(jì)收益;還能擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度、影響力;增加網(wǎng)站受關(guān)注度,獲得更多廣告客戶、合作伙伴等社會(huì)關(guān)系。
3 活動(dòng)贊助
一些商家為了宣傳產(chǎn)品,會(huì)付款給人人網(wǎng),通過(guò)人人網(wǎng)這個(gè)擁有巨大客戶量的平臺(tái)來(lái)做一些有獎(jiǎng)活動(dòng),以收到最好的宣傳效果。比如伊利“大果粒酸奶·讓愛如影隨形”的活動(dòng),聯(lián)合人人網(wǎng),只要購(gòu)買大果粒的用戶就可獲得16位序列號(hào),憑該序列號(hào)登錄人人網(wǎng)指定頁(yè)面,有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)品,該商家就可在廣告頁(yè)面上借機(jī)展示自己的品牌、產(chǎn)品,同時(shí),人人網(wǎng)也能得到資金贊助。
4 付費(fèi)調(diào)查
4月16日,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示,一季度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值65745億元,按可比價(jià)格計(jì)算,同比增長(zhǎng)6.1%,比上年同期回落4.5%。其中,第一產(chǎn)業(yè)增加值4700億元,增長(zhǎng)3.5%;第二產(chǎn)業(yè)增加值31968億元,增長(zhǎng)5.3%;第三產(chǎn)業(yè)增加值29077億元,增長(zhǎng)7.4%?!敖衲暌詠?lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行出現(xiàn)了積極變化,整體表現(xiàn)好于預(yù)期。”國(guó)家統(tǒng)計(jì)局新聞發(fā)言人李曉超作出如此判斷。
相關(guān)評(píng)論:在國(guó)際金融危機(jī)的重壓之下,一季度我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)引起了人們的廣泛關(guān)注。中國(guó)經(jīng)濟(jì)是否回暖?“保8”的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)?似乎通過(guò)分析官方數(shù)據(jù)就可以得出結(jié)論。但“統(tǒng)計(jì)樣本多為大型企業(yè);工業(yè)增加值向上,用電量向下;進(jìn)出口持續(xù)疲軟,工業(yè)和消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)……”等矛盾態(tài)勢(shì)的存在,讓“看不懂”一語(yǔ)成為不少市場(chǎng)分析人士對(duì)這些數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)。而4月份 CPI、PPI持續(xù)呈現(xiàn)出“雙負(fù)”,更引發(fā)了人們對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的擔(dān)憂。
工信部急發(fā)鋼鐵限產(chǎn)令
產(chǎn)能過(guò)剩的鋼鐵業(yè)在寬松貨幣政策下繼續(xù)快速增產(chǎn),終于引發(fā)了整肅――中鋼協(xié)人士稱之為“有史以來(lái)最嚴(yán)厲”的整肅行動(dòng)。工業(yè)和信息化部近日下發(fā)了《關(guān)于遏制鋼鐵行業(yè)產(chǎn)量過(guò)快增長(zhǎng)的緊急通報(bào)》,提出對(duì)不顧市場(chǎng)需求盲目擴(kuò)大生產(chǎn)的鋼鐵企業(yè),要商請(qǐng)商業(yè)銀行減少或停止貸款。
相關(guān)評(píng)論:工信部的焦慮,緣于鋼鐵業(yè)在刺激內(nèi)需政策背景下發(fā)生的錯(cuò)綜復(fù)雜的“回暖”局面。4月份以來(lái),鋼鐵價(jià)格再次大幅上漲?;嘏盘?hào)給行業(yè)中的許多人以樂觀預(yù)期和擴(kuò)張沖動(dòng)。在工信部看來(lái),正是在此情形下,鋼鐵業(yè)出現(xiàn)了“盲目擴(kuò)大生產(chǎn),導(dǎo)致供需關(guān)系嚴(yán)重失衡”。
不過(guò),坊間認(rèn)為,如此朝令夕改,下次再刺激經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)投資的時(shí)候還有誰(shuí)敢上?更何況眼下其下游行業(yè)樓市等市場(chǎng)尚未回暖,見好就收也太早點(diǎn)了吧?
上海出資3億建金融學(xué)院
副市長(zhǎng)屠光紹任理事長(zhǎng)
4月19日,上海市政府出資3.2億元組建的交大高級(jí)金融學(xué)院由上海市市長(zhǎng)韓正親自揭牌,而作為分管上海金融事務(wù)的副市長(zhǎng)屠光紹更掛帥擔(dān)任了該學(xué)院的理事長(zhǎng)。4月23日,上海市人大對(duì)《上海市推進(jìn)國(guó)際金融中心建設(shè)條例(草案)》(修改稿)進(jìn)行二次審議,涉及“金融人才環(huán)境建設(shè)”內(nèi)容被進(jìn)一步細(xì)化。
相關(guān)評(píng)論:接二連三的舉措,似乎預(yù)示著上海市政府正準(zhǔn)備為“金融人才”培育和引進(jìn)展開新一輪的布局。只是,仗是打出來(lái)的,僅僅寄希望于學(xué)院里培養(yǎng)出高級(jí)金融人才,似乎有紙上談兵之嫌。再者,教育與行政掛鉤,有利有弊,弊大于利!更何況,沒有實(shí)體經(jīng)濟(jì)做支撐的金融業(yè),著實(shí)危險(xiǎn)得很――美國(guó)就是一個(gè)典型的案例。
消費(fèi)金融公司即將出爐
5月12日,銀監(jiān)會(huì)公布了《消費(fèi)金融公司試點(diǎn)管理辦法(征求意見稿)》,向社會(huì)各界公開征求意見。一個(gè)月后,銀監(jiān)會(huì)將在北京、上海、成都、天津四地?fù)駲C(jī)進(jìn)行消費(fèi)金融公司的試點(diǎn)。所謂的消費(fèi)金融公司,是經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的,不吸收公眾存款,以小額、分散為原則,為中國(guó)境內(nèi)居民個(gè)人提供消費(fèi)貸款的非銀行金融機(jī)構(gòu)。
相關(guān)評(píng)論:據(jù)了解,設(shè)立消費(fèi)金融公司這樣一類新型金融機(jī)構(gòu),是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)從投資主導(dǎo)型向消費(fèi)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變的需要。只是,消費(fèi)金融公司的主要任務(wù)是向從銀行借不到款的客戶提供資金,用于消費(fèi)。由于一些客戶的信用記錄存在問(wèn)題,所以金融公司要收取較高利息來(lái)控制自身的資金風(fēng)險(xiǎn)。在問(wèn)題信用與高額利息的雙重催化下,可能存在的問(wèn)題也不會(huì)少,只是希望最后不要又成為一個(gè)錯(cuò)誤。
三份調(diào)查炮轟“零售商盈利模式”
作為中國(guó)第一家標(biāo)志性的民營(yíng)銀行,民生銀行已經(jīng)走過(guò)14個(gè)年頭。作為董事長(zhǎng),董文標(biāo)甘苦自知。
14年的時(shí)間,抱著做中國(guó)成長(zhǎng)性最好的商業(yè)銀行這一目標(biāo),民生銀行的總資本從10多億元做到了15000億元。
但粗放式的規(guī)模擴(kuò)張,也讓民生銀行飽受困擾,資本充足率一次次如履薄冰。在一片反對(duì)聲中,民生銀行成為第一個(gè)吃螃蟹者,在全國(guó)大刀闊斧進(jìn)行事業(yè)部改革;伴隨著4萬(wàn)億元投資啟動(dòng),民生銀行提出了向中小企業(yè)轉(zhuǎn)移。
董文標(biāo)坦言,改革與轉(zhuǎn)型總是痛苦的過(guò)程。這不僅需要膽識(shí)與強(qiáng)大的推動(dòng)力,更需要配套的市場(chǎng)化環(huán)境和先進(jìn)的管理保障。趟過(guò)了多條河,他愈發(fā)堅(jiān)定,要做“特色銀行”和“效益銀行”。他希望民生銀行能夠在二次騰飛中鳳凰涅。
新資本協(xié)議不能解決所有問(wèn)題
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》:2010年新巴塞爾資本協(xié)議在國(guó)內(nèi)漸次實(shí)施,對(duì)整個(gè)銀行業(yè)是否會(huì)有很大影響?
董文標(biāo):目前有七八家銀行在進(jìn)行新巴塞爾協(xié)議實(shí)施前的測(cè)試工作,民生銀行也在做這方面的測(cè)試。但執(zhí)行中面臨很多難點(diǎn),主要是一些技術(shù)層面的問(wèn)題,比如銀行對(duì)龐大數(shù)據(jù)的整合能力還存在缺陷。另外,新巴塞爾資本協(xié)議對(duì)銀行進(jìn)行更審慎的監(jiān)管,但中國(guó)是個(gè)發(fā)展中國(guó)家,這就需要我們?cè)趯?shí)施過(guò)程中多些考量,增加些靈活性。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》:金融危機(jī)后,國(guó)際上對(duì)新資本協(xié)議對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制效果開始重新評(píng)估,大家在承認(rèn)它是一種先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理方式的同時(shí),也開始反思存在的一些問(wèn)題,如實(shí)施成本高昂、順周期性等,你怎么評(píng)價(jià)新資本協(xié)議?
董文標(biāo):實(shí)行新資本協(xié)議確實(shí)會(huì)推高銀行的成本,我們測(cè)算發(fā)現(xiàn),民生銀行的投入至少在3億元左右。不過(guò)通過(guò)實(shí)施這個(gè)協(xié)議來(lái)提升銀行的管理水平,也是非常必要的。
次貸危機(jī)之后,大家都開始重新思考一個(gè)問(wèn)題:是一味地把西方的東西搬過(guò)來(lái)就行,還是拿來(lái)以后要好好咀嚼,然后探索一條適合中國(guó)的路子,以便能更好地在中國(guó)落地實(shí)施。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》:新資本協(xié)議中引用的是內(nèi)部評(píng)級(jí)法,而現(xiàn)在銀行普遍面臨再融資壓力,會(huì)不會(huì)出現(xiàn)銀行通過(guò)調(diào)整內(nèi)部評(píng)級(jí),從而改變風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)權(quán)重,進(jìn)而粉飾資本充足率的情況?
董文標(biāo):我覺得這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的擔(dān)憂。目前的情況是,流動(dòng)性過(guò)剩導(dǎo)致激進(jìn)的投資行為,所以出現(xiàn)去年天量信貸的情況。銀行的制度沒有脫胎換骨,跟原有的傳統(tǒng)銀行并無(wú)多大差別,我們的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行制度沒有形成良性的深刻變化。在這樣的情況下,套上新資本協(xié)議,容易被一些銀行鉆空子。這需要我們的商業(yè)銀行有個(gè)逐步認(rèn)識(shí)的過(guò)程。
銀行需要二次改革
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》:2009年的天量信貸對(duì)支持中國(guó)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升發(fā)揮了重要作用,但也暴露出中國(guó)商業(yè)銀行離獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)化主體還有一定的差距,你該如何評(píng)價(jià)?
董文標(biāo):中國(guó)通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行的改革,銀行運(yùn)行機(jī)制與管理能力有一定改觀,但沒有根本性的變化,盈利模式主要還是靠利差。所以會(huì)出現(xiàn)一個(gè)號(hào)召就千軍萬(wàn)馬進(jìn)行放貸,瘋狂放出10萬(wàn)億元給國(guó)有企業(yè)、政府平臺(tái)的情況,但大量的民營(yíng)企業(yè),包括小企業(yè)卻根本享受不到這方面的貸款。
民生銀行看到了制度改革和創(chuàng)新的重要性,我們從2005年開始進(jìn)行制度改革,希望能夠改變這種盈利模式,盡管這種變革十分艱難。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》:這能否看成是二次改革的開始?商業(yè)銀行應(yīng)該如何改變傳統(tǒng)的單靠利差的局面,怎樣去更節(jié)約化地應(yīng)用它的資本,產(chǎn)生更大的效益?
董文標(biāo):所謂二次深化改革,其核心就是要改變銀行的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu),需要進(jìn)行大的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的重組。
應(yīng)該說(shuō),對(duì)于改革的重要性,監(jiān)管部門等都看到了。但目前來(lái)說(shuō),政府這只有形的手在發(fā)揮強(qiáng)大的作用,而市場(chǎng)無(wú)形的手要發(fā)揮作用,是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程,市場(chǎng)的力量還不夠強(qiáng)大。
在這個(gè)大環(huán)境下,為什么銀行深化改革這么難,另一個(gè)重要原因在于,傳統(tǒng)的銀行盈利就是吃利差,這是很簡(jiǎn)單、輕松的事情,現(xiàn)在想改變這種業(yè)務(wù)監(jiān)督,改變銀行的收入結(jié)構(gòu),銀行要去提供多樣化的服務(wù),然后收取費(fèi)用,這是非常困難的事情,所以很多銀行不愿做出調(diào)整。所以銀行很容易走回頭路,而每前進(jìn)一步卻很難。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》:是內(nèi)因和外因都不足嗎?
董文標(biāo):是這樣。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》:從2009年加大金融對(duì)經(jīng)濟(jì)的支持力度,到2010年的嚴(yán)格控制信貸規(guī)模,銀行感覺“冰火兩重天”,這種調(diào)控方式是否會(huì)影響銀行改革的深化?
董文標(biāo):是的。在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行制度沒有發(fā)生轉(zhuǎn)變的情況下,市場(chǎng)自我修復(fù)功能還沒有建立,最后顯現(xiàn)的就是行政調(diào)控的加強(qiáng)。在這次金融危機(jī)中,如果這種修復(fù)是靠市場(chǎng)修復(fù),過(guò)程雖然會(huì)慢一點(diǎn),但是將來(lái)會(huì)更健康,并增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。而政府修復(fù)和市場(chǎng)修復(fù)的效果將完全不同,企業(yè)完全是圍著政府的指揮棒轉(zhuǎn),企業(yè)不會(huì)有更強(qiáng)的動(dòng)力去進(jìn)行市場(chǎng)化的改革。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》:所以會(huì)看到2009年初,在4萬(wàn)億元投資拉動(dòng)下,國(guó)有銀行與股份制銀行處于完全不同的競(jìng)爭(zhēng)地位。
董文標(biāo):在那樣的環(huán)境下,股份制銀行與國(guó)有大行競(jìng)爭(zhēng),是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的。但也因禍得福,我們當(dāng)時(shí)開始調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)做中小企業(yè)信貸。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》:你所謂因禍得福,是指規(guī)避了信貸風(fēng)險(xiǎn)嗎?
董文標(biāo):我覺得是這樣。去年民生銀行做了幾萬(wàn)家小企業(yè)信貸,累計(jì)金額800多億元,收益非常好。因?yàn)橐郧敖o大型國(guó)有企業(yè)貸款一般都是下浮20%,最高下浮到30%。
而我們給小企業(yè)的貸款利率平均水平都是基準(zhǔn)利率上浮19.5%,前后相差四五十個(gè)基點(diǎn)。通過(guò)小企業(yè)信貸,民生銀行去年在分不到羹的情況下,找到一條出路。改變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu),我覺得意義是很大的。
十年目標(biāo):效益銀行
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》: 十年前,民生銀行提出要做成長(zhǎng)性最快的銀行,今后,民生銀行是否還堅(jiān)持這個(gè)目標(biāo)?
董文標(biāo):我們的策略一直很明確,前十年成長(zhǎng)性最快。但從2010年開始,民生銀行主要是做兩件事,一個(gè)是效益銀行,一個(gè)是特色銀行。效益銀行是增強(qiáng)銀行的利潤(rùn)生成能力,特色銀行致力于改變現(xiàn)在銀行業(yè)務(wù)同質(zhì)化。特色銀行的工作我們從2005年已經(jīng)開始了,事業(yè)部制就是我們的特色之一,它的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于專業(yè)化服務(wù),比如我們汽車消費(fèi)金融的人士是直接請(qǐng)的中國(guó)搞汽車的專家,他跟客戶溝通時(shí)的能力是完全不一樣的。這種超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,三年以后就會(huì)迸發(fā)出來(lái),去年已經(jīng)凸顯了。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》:在一定程度上,效益銀行和特色銀行的實(shí)現(xiàn)是不是連接在一起的?
董文標(biāo):是的。民生銀行前十年因?yàn)橐?guī)模太快,所以資產(chǎn)收益率、成本收入比等在同業(yè)中不是特別好看,但現(xiàn)在民生銀行的資產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)突破萬(wàn)億元,現(xiàn)在我們提出“二次騰飛計(jì)劃”,即不靠原來(lái)的粗放式發(fā)展,而是把特色和效益做成行業(yè)中最好的。
要實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn),民生銀行不斷加強(qiáng)探索創(chuàng)新。比如通過(guò)和郵政儲(chǔ)蓄銀行、國(guó)開行等同業(yè)機(jī)構(gòu)的合作,通過(guò)多種產(chǎn)品創(chuàng)新,民生銀行的中間業(yè)務(wù)收入大大增加。這樣實(shí)際上改變了我們的收入結(jié)構(gòu),利差收入占比會(huì)大幅度下降。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》:大幅度改變客戶結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu),實(shí)際上是一個(gè)痛苦的過(guò)程。
董文標(biāo):民生銀行定位非常清楚,第一要為中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)服務(wù),做民營(yíng)企業(yè)的銀行;第二是為小企業(yè)服務(wù),這個(gè)我下了很大的決心。我們的規(guī)劃是,未來(lái)三到五年內(nèi),整個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)包括收入結(jié)構(gòu)中至少有30%到40%是小型企業(yè)。我們規(guī)定,小型企業(yè)就是貸款500萬(wàn)元以下,并且70%貸款都是一兩百萬(wàn)元的。民生銀行去年做了32000家的小企業(yè),戶均貸款水平還不到80萬(wàn)元,效益非常好,不良率只有0.09%。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》:事業(yè)部制改革對(duì)于大型企業(yè)的跨區(qū)和綜合服務(wù)是有優(yōu)勢(shì)的,但現(xiàn)在要做中小企業(yè),是不是需要另外一套組織架構(gòu)?
董文標(biāo):事業(yè)部將來(lái)主要是做大型企業(yè)。而小企業(yè)信貸主要是分行和支行在做。對(duì)于分行的職能定位,我們也發(fā)生了脫胎換骨的變化。分行一是做負(fù)債業(yè)務(wù),即存款;二是做小企業(yè)信貸,也就是500萬(wàn)元以下的貸款,對(duì)這部分的審貸權(quán)全部集中在分行;三是零售貸款。
對(duì)小企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵是要有效率,這方面民生銀行完全是工廠化管理流程。集中進(jìn)行流水線式審批,審批團(tuán)隊(duì)每人負(fù)責(zé)其中的一個(gè)要素的審核,這樣的效率非常高,一筆貸款兩天基本就完成了。
小貸:銀行不是典當(dāng)行
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》:你剛才提到的效率高,固然是個(gè)優(yōu)勢(shì)。但另一方面,怎么控制風(fēng)險(xiǎn)?
董文標(biāo):我們和其他銀行的做法是不一樣的,我們是“工廠化”管理,我的基本指導(dǎo)思想非常簡(jiǎn)單,就是不過(guò)度強(qiáng)調(diào)抵押擔(dān)保,首先遵循大數(shù)原則,定一個(gè)容忍度。其次是通過(guò)價(jià)格來(lái)沖銷風(fēng)險(xiǎn),比如廈門分行的一個(gè)支行,它只做茶葉,把8000家客戶分成3類,企業(yè)成立8年以上的是一類,3到5年的是一類,1到3年的是一類,因?yàn)閮r(jià)格上浮,基本能夠覆蓋風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),通過(guò)和商會(huì)、工商、稅務(wù)等部門合作,不僅能給我們提供基本的資信訊息,而且通過(guò)商會(huì)擔(dān)?;蛘呗?lián)保,增強(qiáng)了銀行的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》:還有一個(gè)問(wèn)題,這樣一種工廠化管理,怎么對(duì)審貸人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)呢?
董文標(biāo):這個(gè)是沒有必要的。首先要相信員工是盡責(zé)的,出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題也是很正常的,在容忍度范圍內(nèi)的我們可以直接沖銷。因?yàn)閮r(jià)格已經(jīng)覆蓋風(fēng)險(xiǎn)了。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》:民生銀行會(huì)啟動(dòng)第二輪海外擴(kuò)張嗎?
董文標(biāo):目前不會(huì),但我們?cè)谙愀鄣貐^(qū)正在搞一個(gè)分行。
關(guān)鍵詞:安徽省供銷合作社;農(nóng)村現(xiàn)代物流;建議
當(dāng)前,推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化,發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì),提高農(nóng)民收入,不僅要解決生產(chǎn)中的問(wèn)題,更重要的是要解決流通中的問(wèn)題。而供銷社本著“立足農(nóng)村、面向城市、城鄉(xiāng)結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展”的原則,在支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)城鄉(xiāng)物資交流、繁榮城鄉(xiāng)市場(chǎng)等方面發(fā)揮了重要作用,它始終是發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代物流的重要力量。
一、機(jī)遇
近年來(lái),安徽省供銷合作社(以下總稱“省社”)購(gòu)銷總額的增長(zhǎng)、利潤(rùn)的增長(zhǎng)、所有者權(quán)益的增長(zhǎng)均在30%以上,經(jīng)濟(jì)指標(biāo)位居全系統(tǒng)前列。全社已經(jīng)重新煥發(fā)活力,供銷合作事業(yè)正在進(jìn)步,抓住當(dāng)前的發(fā)展機(jī)遇,省社在未來(lái)參與加快發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代物流中大有作為。
(一)政府政策支持
2009年和2010年,國(guó)務(wù)院和安徽省人民政府相繼出臺(tái)了一系列有利于省社發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代物流的政策,包括:國(guó)家《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》、《安徽省現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快供銷合作社改革發(fā)展的若干意見》、《安徽省人民政府關(guān)于加快供銷合作社改革發(fā)展的意見》。這一系列政策,要求省社努力成為安徽省農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)的骨干力量、農(nóng)村現(xiàn)代流通的主導(dǎo)力量、農(nóng)民專業(yè)合作社的帶動(dòng)力量;確定了加快發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代物流是“十二五”期間省社的一項(xiàng)重要工作;也對(duì)安徽省農(nóng)村現(xiàn)代物流的重點(diǎn)工程建設(shè)、物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等做了詳細(xì)規(guī)定。
(二)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛力
2010年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確指出“要促進(jìn)國(guó)內(nèi)需求,特別是消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng),增強(qiáng)居民特別是低收入群眾消費(fèi)能力,完善促進(jìn)消費(fèi)政策”,而擴(kuò)內(nèi)需的巨大潛力正是在農(nóng)村。2009年安徽省實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)19%,農(nóng)村市場(chǎng)增幅超過(guò)城市市場(chǎng)1.2個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí),政府還將出臺(tái)一系列支農(nóng)、惠農(nóng)、刺激農(nóng)村消費(fèi)政策,對(duì)拉動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)必將起到積極的推動(dòng)作用。農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定和繁榮,亟需健全的農(nóng)村現(xiàn)代物流體系的支持。
(三)皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)促進(jìn)安徽現(xiàn)代農(nóng)業(yè)大發(fā)展
皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)明確把現(xiàn)代農(nóng)業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展的六大支柱產(chǎn)業(yè)之一,制定了種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和林業(yè)的發(fā)展規(guī)劃;要求建立鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道,發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流,推動(dòng)產(chǎn)地準(zhǔn)出和市場(chǎng)準(zhǔn)入有效對(duì)接等等。這些舉措,不僅會(huì)對(duì)皖江城市帶區(qū)域的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有直接促進(jìn)作用,對(duì)整個(gè)安徽現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展也會(huì)起到積極的聯(lián)動(dòng)影響。
(四)金融危機(jī)帶來(lái)的商機(jī)
2008年開始的國(guó)際金融危機(jī)雖百年不遇,但同樣也帶來(lái)了機(jī)遇。各級(jí)政府為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)出臺(tái)了一系列優(yōu)惠的政策和措施,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)成為新一輪投資的重點(diǎn)行業(yè),農(nóng)村消費(fèi)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。省社為農(nóng)服務(wù)的機(jī)會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn),處于資本運(yùn)營(yíng)的最佳時(shí)機(jī),在危機(jī)中尋找商機(jī),危機(jī)之年也是機(jī)遇之年。
二、優(yōu)勢(shì)
發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代物流,一般的社會(huì)力量難以做到,而這正是省社的優(yōu)勢(shì)所在。
(一)網(wǎng)絡(luò)體系優(yōu)勢(shì)
省社是目前安徽省內(nèi)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)最全面、覆蓋最廣的商貿(mào)流通實(shí)體,是省內(nèi)最大的連接城鄉(xiāng)商品流通網(wǎng)絡(luò)體系,一旦按照現(xiàn)代流通業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行整合、轉(zhuǎn)型和提升,將它變成基于現(xiàn)代物流配送基礎(chǔ)上的連鎖網(wǎng)絡(luò)。省社有一個(gè)從省到市縣再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的完整的組織體系和覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò),這種優(yōu)勢(shì)目前是其他商業(yè)組織所不具備的。
(二)物流功能優(yōu)勢(shì)
省社長(zhǎng)期承擔(dān)農(nóng)村日用工業(yè)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、農(nóng)副產(chǎn)品和再生資源回收利用的經(jīng)營(yíng),已和農(nóng)民結(jié)成利益共同體。省社參與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,以及發(fā)揮省社社有企業(yè)在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中的作業(yè),實(shí)際上就是在承擔(dān)第一方物流(合作生產(chǎn))、第二方物流(加工制造)、第三方物流(分購(gòu)聯(lián)銷、聯(lián)購(gòu)分銷和儲(chǔ)運(yùn)等)等現(xiàn)代物流的功能。
(三)交通和地理優(yōu)勢(shì)
省社在建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中,從大中城市到縣城,從縣城到集鎮(zhèn),從集鎮(zhèn)到鄉(xiāng)村,留下了大量自己的產(chǎn)業(yè),而且都是選擇在交通便利、商品流量大的城市或地區(qū)設(shè)置公司和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),交通的便利性是影響現(xiàn)代物流中心布局的重要因素之一;供銷社地理位置的優(yōu)勢(shì),是構(gòu)建物流中心的有利條件。
(四)物流設(shè)備設(shè)施的優(yōu)勢(shì)
省社有大量的物流設(shè)備設(shè)施資源,如倉(cāng)庫(kù)、堆場(chǎng)和車輛等。只要整合現(xiàn)有的這些資源,進(jìn)行技術(shù)改造和升級(jí),就能成為承擔(dān)農(nóng)村現(xiàn)代物流的重要硬件載體。對(duì)于個(gè)別實(shí)力雄厚、設(shè)備設(shè)施條件較好的企業(yè),只要投入部分資金進(jìn)行改造升級(jí),完善其功能,就能彌補(bǔ)企業(yè)在配貨、流通加工、信息溝通、規(guī)范化管理方面存在的缺陷和不足,使之成為承擔(dān)農(nóng)村現(xiàn)代物流的骨干企業(yè)。
(五)熟悉農(nóng)村流通的人才優(yōu)勢(shì)
省社基層供銷社的許多工作人員來(lái)自農(nóng)民,有一定的地緣、血緣和人緣關(guān)系;熟知田間勞作方面的技巧,可以科學(xué)地指導(dǎo)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民進(jìn)行生產(chǎn)和銷售;有豐富的儲(chǔ)運(yùn)、采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)。他們的創(chuàng)造力在舊體制下受到了一定的束縛,只要從現(xiàn)代物流理論和技術(shù)等方面加以培訓(xùn)和提高,他們將會(huì)成為發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代物流的中堅(jiān)力量。
三、建議
(一)宏觀政策建議
政府的優(yōu)惠政策支持,特別是“政策疊加效應(yīng)”帶來(lái)的宏觀影響,是省社參與加快發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代物流的必要條件,也是農(nóng)村現(xiàn)代物流健康發(fā)展的重要支撐。
1、財(cái)政支持上。各地政府要支持省社多渠道消化經(jīng)營(yíng)性財(cái)務(wù)掛賬,要合理地配置農(nóng)村現(xiàn)代物流發(fā)展專項(xiàng)資金,在物流企業(yè)所得稅、營(yíng)業(yè)稅及工商管理費(fèi)等稅費(fèi)征收方面給予適當(dāng)?shù)臏p免優(yōu)惠。
2、物流立法上。從歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,“從田地到餐桌”,農(nóng)村現(xiàn)代物流各環(huán)節(jié)的操作都有法可循。當(dāng)前我國(guó)還沒有專門的物流法律規(guī)范,物流立法將是十二五期間一項(xiàng)重要工作。供銷社要在十二五進(jìn)行物流法立法時(shí),提出自己行業(yè)的切實(shí)建議,確立農(nóng)村現(xiàn)代物流的合法地位,規(guī)范農(nóng)村現(xiàn)代物流的組織行為,保障農(nóng)村現(xiàn)代物流健康快速發(fā)展。
3、項(xiàng)目審批上。政府在省社及各級(jí)供銷合作社申報(bào)相關(guān)農(nóng)村現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目時(shí),對(duì)項(xiàng)目審批、稅收優(yōu)惠等方面給予實(shí)質(zhì)性支持。
(二)具體對(duì)策建議
1、加快構(gòu)建農(nóng)村現(xiàn)代物流服務(wù)體系。構(gòu)建布局合理、功能齊全、管理規(guī)范、物流暢通的農(nóng)村現(xiàn)代物流服務(wù)體系,根據(jù)實(shí)際情況形成“生產(chǎn)企業(yè)+農(nóng)戶”、“批發(fā)企業(yè)+農(nóng)戶”、“零售企業(yè)+農(nóng)戶”、“配送中心+農(nóng)戶”的多元化物流服務(wù)運(yùn)作模式,無(wú)論是物流的哪個(gè)環(huán)節(jié),只要農(nóng)民有需要,就會(huì)有人提供服務(wù)。
2、參與物流相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。積極參與“新網(wǎng)工程”、“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”等國(guó)家重要利民工程,承擔(dān)物流職能。同時(shí),這些重要工程也能擴(kuò)大農(nóng)村現(xiàn)代物流的“流體”數(shù)量和質(zhì)量。
3、加快物流企業(yè)兼并重組。鼓勵(lì)中小物流企業(yè)加強(qiáng)信息溝通,創(chuàng)新物流服務(wù)模式,加強(qiáng)資源整合,滿足多樣性的物流需要;鼓勵(lì)物流企業(yè)通過(guò)參股、控股、兼并、聯(lián)合、合資、合作等多種形式進(jìn)行資產(chǎn)重組,培育一批服務(wù)水平高、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的大型農(nóng)村現(xiàn)代物流企業(yè)。
4、開拓農(nóng)村現(xiàn)代物流市場(chǎng)。不斷強(qiáng)化省社開拓農(nóng)村現(xiàn)代物流市場(chǎng)的能力。包括提高網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)的速度、數(shù)量、質(zhì)量的能力,還包括開拓高層次乃至高端物流市場(chǎng)的能力,不斷改善物流產(chǎn)品結(jié)構(gòu),推動(dòng)物流盈利模式的優(yōu)化,做強(qiáng)做大農(nóng)村現(xiàn)代物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
5、成立物流辦公室。從省社合作經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)處分離出農(nóng)村現(xiàn)代物流管理的職能,成立專門的物流辦公室。物流辦公室設(shè)置相應(yīng)職位,統(tǒng)籌管理全省的農(nóng)村現(xiàn)代物流相關(guān)工作。
6、加強(qiáng)國(guó)際間合作。省社在省內(nèi)有反應(yīng)快速、熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的優(yōu)勢(shì),而國(guó)際物流服務(wù)商則在資金、設(shè)備、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及品牌效應(yīng)等方面有優(yōu)勢(shì)。如果雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),能幫助省社實(shí)現(xiàn)農(nóng)村現(xiàn)代物流跨越式的發(fā)展。
7、建立合理的配送體系。在合肥建立基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬物流配送中心,二級(jí)市場(chǎng)建立軸輻式綜合配送中心,三四級(jí)市場(chǎng)開展終端配送;在某些農(nóng)產(chǎn)品特產(chǎn)區(qū)建立專門的配送中心,如亳州藥材配送中心、黃山茶葉配送中心等。
8、開展各種形式的流通加工。大力發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品的流通加工是農(nóng)村現(xiàn)代物流增值的最大空間所在,是推動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化最有力手段,又是吸納富余勞動(dòng)力的有效途徑;流通加工能延長(zhǎng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈,發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
9、強(qiáng)化節(jié)能減排,大力發(fā)展綠色物流。加快低碳技術(shù)研發(fā)應(yīng)用,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。開展農(nóng)村現(xiàn)代物流要提高各種生產(chǎn)要素和產(chǎn)成品效率,降低能源消耗,還可以降低碳排放,推動(dòng)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)。
10、發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代物流超市?,F(xiàn)代物流超市要在商品的綜合性上優(yōu)于傳統(tǒng)農(nóng)家店和小商店,做到“人無(wú)我有,人有我優(yōu)”;開展“農(nóng)超對(duì)接”減少采購(gòu)環(huán)節(jié),降低商品售價(jià);實(shí)現(xiàn)四統(tǒng)一:統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一店招標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一銷售價(jià)格。
11、加強(qiáng)基層物流設(shè)備設(shè)施建設(shè)。目前省社的基層物流設(shè)備設(shè)施,存在設(shè)備設(shè)施老化、配置不完善等眾多問(wèn)題,這不利于開展農(nóng)村現(xiàn)代物流,也會(huì)對(duì)物流環(huán)節(jié)中的物品質(zhì)量產(chǎn)生影響。基層供銷社要立足與本地物流市場(chǎng)需求,及時(shí)更新適當(dāng)數(shù)量的具有高科技含量的物流設(shè)備設(shè)施。
12、尋找第三方物流合作伙伴。在安徽省內(nèi),還有供銷社的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和區(qū)位處于劣勢(shì)的地方,系統(tǒng)外具有功能優(yōu)勢(shì)的第三方物流企業(yè)進(jìn)入供銷社物流的輻射范圍時(shí),供銷社物流仍然具有市場(chǎng)籌劃、倉(cāng)儲(chǔ)能力、流通加工、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)等方面的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)郵政和徽駱駝物流有限公司是目前省社可以優(yōu)先考慮的第三方物流合作伙伴。
13、加快發(fā)展逆向物流。供銷社是承擔(dān)雙向物流的主體,特別是在執(zhí)行逆向物流上的使命。加快發(fā)展再生資源回收利用網(wǎng)絡(luò),大力依托省再生資源回收利用協(xié)會(huì)和支持社有企業(yè)開發(fā)循環(huán)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目,形成回收、分揀和加工利用一體化經(jīng)營(yíng)的再生資源回收利用體系,使供銷合作社系統(tǒng)的再生資源回收網(wǎng)絡(luò)成為循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。
14、推進(jìn)應(yīng)急物流建設(shè)。應(yīng)急物流工作是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的一項(xiàng)大事。充實(shí)儲(chǔ)備品種,增加儲(chǔ)備規(guī)模;充分發(fā)揮安徽和合冷鏈?zhǔn)称饭煞萦邢薰镜三堫^企業(yè)的引領(lǐng)作用,支持符合條件的供銷合作社企業(yè);承擔(dān)化肥、農(nóng)藥等重要物資的國(guó)家商業(yè)、救災(zāi)儲(chǔ)備任務(wù)。
15、建立農(nóng)產(chǎn)品保稅區(qū)。安徽省每年有大量?jī)?yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品出口國(guó)外,農(nóng)產(chǎn)品有極高的保鮮要求,通關(guān)速度直接影響到農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)值。在合肥港、蕪湖港建立農(nóng)產(chǎn)品保稅區(qū),海關(guān)、商檢一站式辦公,保證用最快速度通關(guān);引進(jìn)政府安全農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù),使農(nóng)產(chǎn)品保稅區(qū)成為全功能的農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證、進(jìn)出口和交易中心,增強(qiáng)安徽農(nóng)產(chǎn)品抗風(fēng)險(xiǎn)能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
16、加強(qiáng)物流信息化建設(shè)。信息是現(xiàn)代物流的靈魂。應(yīng)廣泛采用條形碼、EDI、互聯(lián)網(wǎng)等信息共享技術(shù),使得上下游企業(yè)之間的物流活動(dòng)得到有效的協(xié)調(diào);建立庫(kù)房管理系統(tǒng)等,對(duì)商品數(shù)量的出入庫(kù)及庫(kù)存狀態(tài)進(jìn)行有效管理,使客戶通過(guò)密碼權(quán)限、訪問(wèn)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)就能實(shí)時(shí)查詢監(jiān)控庫(kù)存商品的情況。
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1、未老先衰:品牌入市時(shí)就由于市場(chǎng)選擇不準(zhǔn)或由于沒有建立起產(chǎn)品特色及品牌形象,導(dǎo)致市場(chǎng)不瘟不火,銷量從來(lái)就沒有過(guò)大幅提升。這種品牌廣告也在大做特做,但由于沒有那么多的廣告量,只能是預(yù)算打水漂,品牌從來(lái)就不知名,消費(fèi)者根本沒有太多認(rèn)知。
2、虛張聲勢(shì):廣告猛打,品牌知名度及聲望持續(xù)上揚(yáng),聲勢(shì)很大,但市場(chǎng)就是不見起色,過(guò)分相信品牌知名度,“霧里看花,水中望月”,忽視核心主業(yè)和核心競(jìng)爭(zhēng)力,沒有品牌核心個(gè)性,片面追求短期效益與知名度、忽視產(chǎn)品品質(zhì)等完整的品牌建設(shè)的企業(yè),往往不堪一擊。品牌沒有幾年活頭,三五年就完,別說(shuō)是全國(guó)市場(chǎng),就是區(qū)域市場(chǎng),在自己的一畝八分地都守不住。
3、盛極而衰:這類品牌多為曇花一現(xiàn),品牌速成,很有聲勢(shì),起來(lái)得快,倒下得也快。浮在空中,無(wú)根無(wú)基。既沒有與眾不同的質(zhì)量上乘的產(chǎn)品,也沒有有別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的盈利模式。僅是利用巨額的資金進(jìn)行立體交叉集中的廣告轟炸,玩得是燒錢游戲,是用錢在最短的時(shí)間內(nèi)攫取了大量眼球,是用錢壘起來(lái)的知名品牌。
4、一蹶不振:老品牌機(jī)能老化,以上癥狀都會(huì)犯,沒有品牌忠誠(chéng)度,年輕消費(fèi)者更不買賬,市場(chǎng)表現(xiàn)不盡人意,品牌價(jià)值沒有形成,品牌延伸不利,銷售連年下滑。這類品牌多為大中型品牌,品牌經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展,已經(jīng)具有很高的知名度,前幾年品牌還表現(xiàn)強(qiáng)勁,但由于產(chǎn)品創(chuàng)新不足,或因?yàn)橥凡粫?,又沒有形成核心的品牌個(gè)性,品牌的價(jià)值體系不完善,一碰到新品牌的沖擊,便大敗,從此萎靡不振。 二、這個(gè)品牌能否被挽救?
在分析中國(guó)品牌老化的現(xiàn)象時(shí),我們不妨先用一個(gè)現(xiàn)實(shí)的旭日升例子進(jìn)行剖析,以此來(lái)揭開品牌老化的真正原由,同時(shí)也借提供一些方法進(jìn)行論證。
旭日升僅用了5年時(shí)間創(chuàng)造一個(gè)價(jià)值160多億元的品牌,并一舉改變了中國(guó)人根深蒂固的飲茶觀念,如此輝煌的業(yè)績(jī),大可被業(yè)界視為經(jīng)典。也著實(shí)是中國(guó)快速創(chuàng)建品牌的典范,但最近傳出它可能破產(chǎn)的局面,個(gè)中原因不得不引起我們的深思。
旭日升是全國(guó)的知名品牌,據(jù)中國(guó)飲料行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)資料顯示: 2000年旭日升總產(chǎn)量是103.6 萬(wàn)噸,是中國(guó)飲料十強(qiáng)排名第二,曾一度占據(jù)茶飲料70%以上的市場(chǎng)份額,被譽(yù)為中國(guó)茶飲料大王。1998年“旭日升冰茶的銷售額達(dá)到30億” ,2000年旭日升品牌價(jià)值達(dá)到160億元。就在2001年的春會(huì)上,旭日升冰茶還聲稱今年的促銷將比往年大。但茶飲料中2002年夏天最暢銷的要數(shù)娃哈哈和康師傅這兩個(gè)品牌。而幾年前銳氣十足、活力十足的旭日升,今天已經(jīng)被后起之秀們遠(yuǎn)拋身后,顯示出“老”態(tài)與“疲”態(tài),甚至可能退出市場(chǎng),對(duì)于被消費(fèi)者認(rèn)為的“老品牌”,對(duì)于中國(guó)諸多的“老品牌”而言,旭日升算不得最典型的例子,確實(shí)一個(gè)值得探討的問(wèn)題,旭日升能否被挽救??又如何消除它的這種老化??
(一)、有沒有找準(zhǔn)自己的生意?
旭日升的冰茶在生產(chǎn)技術(shù)上是有它自身特點(diǎn)的:旭日集團(tuán)將國(guó)際流行的碳酸加工工藝與茶飲料加工特點(diǎn)相互糅和,將中國(guó)幾千年的飲茶習(xí)俗與現(xiàn)代飲料加工技術(shù)相結(jié)合,彩二片罐、三片罐和PET包裝,生產(chǎn)出的具有流行時(shí)尚和傳統(tǒng)風(fēng)格的冰茶系列飲料,保持了茶葉的天然色香味品質(zhì),在茶飲料中充入碳酸氣是旭日升“冰茶”在世界飲料史上的獨(dú)創(chuàng)。目前充氣茶飲料唯有旭日升“冰茶” 一家。但這種品類獨(dú)占在初期進(jìn)行推廣對(duì)于產(chǎn)品區(qū)隔可能有一定的好處,但如果沒有更多的競(jìng)爭(zhēng)者加入這個(gè)品類就會(huì)成為自己的墳?zāi)?,?duì)于象飲料這個(gè)有著強(qiáng)勢(shì)品牌(可口可樂、百事可樂、統(tǒng)一、康師傅等等)參與的市場(chǎng),一個(gè)品類市場(chǎng)如果只有自己一個(gè)品牌去玩并不是一個(gè)好事。
這表現(xiàn)在旭日升對(duì)茶飲料本身特點(diǎn)缺乏應(yīng)有的把握上。茶飲料與其它飲料相比最大的區(qū)別就是茶本身歷來(lái)就是飲料,而蘋果可以直接吃,可以榨汁喝,然后才有了蘋果汁飲料。果汁飲料可以看作水果的第三種消費(fèi)形式,本身具有獨(dú)立性;茶則不然,到飯店一落座就是上茶,有多種茶供選擇,那么茶飲料憑借什么優(yōu)勢(shì)讓人們推開茶杯呢?從現(xiàn)實(shí)中看,茶飲料是把茶作為配料之一或者說(shuō)作為一種飲料口味,而實(shí)質(zhì)上又回到與其它飲料同一競(jìng)爭(zhēng)層面上,只是口味的競(jìng)爭(zhēng)了,從而使其缺乏獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)該看到,茶真正的優(yōu)勢(shì)是一種文化。其一,煮雪品茗之茶是茶,柴米油鹽醬醋茶之茶也是茶,茶飲料該定位于哪個(gè)層次呢?其二,賦詩(shī)作畫和家常待客之茶不僅在于品茶和喝茶,還在于沖茶、泡茶那種暖洋洋的氣氛,茶飲料怎么讓人放棄“茶道”改變飲茶習(xí)慣?其三,如果茶飲料是茶,就該體現(xiàn)而非簡(jiǎn)化茶文化。那么茶飲料到底是什么呢?茶飲料自然是天才的發(fā)明,但為茶飲料定好位,不僅是旭日升和其它企業(yè),也是飲料專家和茶博士要共同研究的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題解決不好,茶飲料本身的發(fā)展將受到局限?! 氨?、暖茶”專用詞只是一個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)形態(tài),而不能作為品類的別名。當(dāng)旭日升和其它品牌紛紛推出紅茶、烏龍茶、龍井茶之類的品種后,大眾的注意力就會(huì)轉(zhuǎn)移到對(duì)茶本身的選擇上,而會(huì)淡化冷著還是熱著的喝法,從而使原本很具有市場(chǎng)切入力的“冰茶、暖茶”成為強(qiáng)弩之末,而旭日升在這方面極力塑造起的穩(wěn)固形象成了局限。旭日升“冰茶、暖茶”的形象,不僅為旭日升在其他領(lǐng)域的發(fā)展設(shè)置了障礙,甚至也對(duì)自己的老本行茶飲料品種的開發(fā)形成阻力。
“旭日升、冰茶;冰茶、旭日升”以及 “旭日升、暖茶;暖茶、旭日升”的傳播概念試圖去建立品牌與品類的等同概念,去建立品牌的領(lǐng)導(dǎo)性地位,如果你所建立的這個(gè)品類如果不能被整個(gè)行業(yè)認(rèn)同的話,作為公認(rèn)的一個(gè)品類去區(qū)別,那你就會(huì)受到孤立,別的品牌轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌袠I(yè)品類(如:綠茶、紅茶、烏龍茶等)進(jìn)行品牌塑造,你就會(huì)失去在這個(gè)市場(chǎng)上的位置,由此之后當(dāng)其他品牌去共同推廣一個(gè)新品類時(shí),對(duì)于飲料行業(yè)而言你所占有的品類就會(huì)成為過(guò)時(shí)的東西,這樣直接會(huì)導(dǎo)致品牌老化的形成,而旭日升恰恰犯了這個(gè)錯(cuò)誤,沒有找準(zhǔn)自己的核心生意。
(二)、有沒有品牌個(gè)性,品牌識(shí)別鮮明嗎?
對(duì)于飲料而言,表現(xiàn)在旭日升品牌塑造缺乏應(yīng)有的概念上,這種缺乏建立鮮明品牌識(shí)別的品牌創(chuàng)建方式也直接影響到核心生意的不明確。
其一,旭日升與冰茶、暖茶反復(fù)詠哦的廣告詞使旭日升品牌與產(chǎn)品完全重合,這是品牌塑造的大忌。試想,如果“金利來(lái),領(lǐng)帶”、“領(lǐng)帶,金利來(lái)”的宣傳推廣起來(lái),金利來(lái)會(huì)來(lái)得異常狹隘,從而讓人們只會(huì)對(duì)金利來(lái)西服感到異樣。旭日升推出了紅茶和烏龍茶等,原來(lái)強(qiáng)調(diào)式的宣傳此時(shí)成了產(chǎn)品開發(fā)的局限;
其二,旭日升的廣告突出青春形象,這本身與“旭日升”字面含義很吻合,但與茶文化實(shí)則相悖。從這以表象上可以看出旭日升時(shí)間上好似把茶飲料當(dāng)成了一般的簡(jiǎn)單飲料推廣的,這種推廣方式如果沒有去結(jié)合茶飲料的本身品質(zhì)以及口味特點(diǎn)可能會(huì)失去立身的根本,因而不可能讓茶飲料的特殊優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮,刀刃沒有好鋼;
其三,目前的飲料競(jìng)爭(zhēng)是發(fā)育完全的品牌競(jìng)爭(zhēng),品牌競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是品牌概念的競(jìng)爭(zhēng);從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),如果沒有獨(dú)立的概念,就沒有真正意義上的品牌。然而,旭日升除了茶飲料的產(chǎn)品形象外,幾乎沒有其它內(nèi)涵可言,這一點(diǎn)的嚴(yán)重性表現(xiàn)在旭日升茶飲料拿不出與其它茶飲料不同的競(jìng)爭(zhēng)法寶,尤其表現(xiàn)在品牌個(gè)性的塑造上。不同品牌的茶飲料在口味、品種、質(zhì)量等方面的同質(zhì)化是必然的,沒有獨(dú)特品牌形象的茶飲料將難以產(chǎn)生對(duì)消費(fèi)者的吸引力。
1.第一階段
茶飲料在我國(guó)的出現(xiàn),對(duì)口味單一的普通飲料是一個(gè)巨大挑戰(zhàn),它使本來(lái)屬于成年人的飲品拓展到青少年一族。茶飲料的出現(xiàn),使喝茶變得快捷,飲用場(chǎng)所不受限制。由于這些特點(diǎn),對(duì)于低卷入大眾飲品來(lái)說(shuō),好產(chǎn)品自然易獲青睞。旭日升搶先開拓了一個(gè)新市場(chǎng),在這個(gè)暫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的空間里,使得它一枝獨(dú)秀。但產(chǎn)品熱銷改變不了埋藏在品牌中的炸彈。
第一,概念太明確,內(nèi)涵太狹窄,缺乏品牌拓展空間
旭日升的第一期上市廣告,一對(duì)雙胞胎男少年做形象代言,在邊歌邊舞中訴求“旭日升冰茶,冰茶旭日升”。在冬天播放該廣告時(shí),廣告語(yǔ)改為“旭日升暖茶,暖茶旭日升”。
在廣告不斷播放中,旭日升與冰茶、暖茶的反復(fù)吟詠,勢(shì)必造成旭日升品牌與產(chǎn)品完全重合,即旭日升就是冰茶,冬天可以熱著喝。
對(duì)于旭日升來(lái)說(shuō),面對(duì)的是強(qiáng)敵如林的飲料市場(chǎng),只是捷足先登,占了搶先的優(yōu)勢(shì),然而茶飲料的科技含量不高,其它飲料品牌或食品、補(bǔ)品等相關(guān)品牌都可以隨時(shí)延伸過(guò)來(lái)。所以旭日升的最好辦法就是使用單一品牌策略,當(dāng)它的茶飲料品牌做成功以后再進(jìn)一步拓展,然而AB,BA強(qiáng)調(diào)式廣告語(yǔ)的運(yùn)用,對(duì)“旭日升冰茶,冰茶旭日升”來(lái)說(shuō),較瑯瑯上口,鮮明而銳氣,但對(duì)其它的烏龍茶、龍井茶來(lái)說(shuō)不合適,“旭日升烏龍茶,烏龍茶旭日升”就十分拗口,不便閱讀。
第二,旭日升品牌的識(shí)別表象化,缺少與消費(fèi)者的深層次溝通與互動(dòng)
旭日升的廣告突出青春形象,這與“旭日升”的本身字面含義很吻合,但茶飲料是特殊的飲料,“茶”是核心,是“茶”才使旭日升與強(qiáng)大的水、果汁等飲品區(qū)隔開來(lái),才使旭日升這個(gè)“初生牛犢”在可口可樂、康師傅、娃哈哈等強(qiáng)勢(shì)品牌面前顯得耀眼。其實(shí)支撐這股銳氣的是博大悠久深厚的茶文化。旭日升把品牌僅僅理解為一個(gè)簡(jiǎn)單表象的“旭日”名詞概念,把茶飲料當(dāng)成一般推廣,缺少思想的,心靈的,文化的深層次挖掘。因而不能讓茶飲料的特殊優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮,“刀刃沒有用好鋼”。所以當(dāng)強(qiáng)勢(shì)品牌以“時(shí)尚飲品”開始搶占這個(gè)市場(chǎng)時(shí),這支看似亮光閃閃的“刀”便無(wú)任何招架之力。
第三,缺少持久訴求的核心概念和品牌賴以發(fā)展的生命點(diǎn)
2000年中國(guó)飲料市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),已經(jīng)是發(fā)育完全的品牌競(jìng)爭(zhēng)。品牌競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是核心概念的競(jìng)爭(zhēng),換句話說(shuō),如果沒有獨(dú)特的概念,就沒有真正意義上的品牌。然而旭日升除了茶飲料的產(chǎn)品形象外,幾乎沒有其它內(nèi)涵。其嚴(yán)重性表現(xiàn)在,當(dāng)其它茶飲料紛紛跟進(jìn)時(shí),旭日升拿不出任何與其相競(jìng)爭(zhēng)的法寶,旭日升被取代了。因?yàn)槠渌放频牟栾嬃隙伎梢詻龊然驘岷取6鴮?duì)全副武裝、有備而來(lái)的強(qiáng)勢(shì)品牌,旭日升實(shí)則是赤手空拳在應(yīng)戰(zhàn)。
總之,旭日升的第一期廣告在其它同類產(chǎn)品沒有跟進(jìn)時(shí),塑造了鮮明的冰茶形象,對(duì)產(chǎn)品的銷售和強(qiáng)化品牌起到了一定作用,雖然形象單薄但很有生機(jī),但著實(shí)也經(jīng)不起仔細(xì)推敲。若從品牌塑造的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,跟強(qiáng)勢(shì)品牌相抗衡,難免讓人為之擔(dān)憂。如果隨后的廣告能進(jìn)行慢慢調(diào)整、彌補(bǔ)、轉(zhuǎn)型的話,潛伏的危機(jī)是可以化解的。
2.第二階段
旭日升的第二期廣告是上一期廣告風(fēng)格和內(nèi)容的延續(xù),除了上期廣告中的兩位男少年換成兩位美女以外,其它全部繼承。如果是一個(gè)成功又準(zhǔn)確的形象,是應(yīng)該一如既往。如萬(wàn)寶路香煙的廣告,牛仔、廣袤的草原、跋涉的主題,一旦確定下來(lái),可以40多年如一日。然而萬(wàn)寶路香煙廣告之所以經(jīng)典,就在于李?yuàn)W貝納在40多年前就找到了一個(gè)既深刻、豐富,又可隨時(shí)代不同、民族不同而無(wú)任何障礙,又可無(wú)限補(bǔ)充的、準(zhǔn)確識(shí)別的一個(gè)震撼人心的形象。換句話說(shuō),即使是今天的廣告人仍然對(duì)之無(wú)可挑剔,找不到更適合、更好的萬(wàn)寶路形象了。
而對(duì)旭日升來(lái)說(shuō),第一期廣告存在的不足,它沒有意識(shí)到,也許良好的銷售使它把他先上市的契機(jī)把握,功勞歸于了廣告。實(shí)際上,消費(fèi)者通過(guò)廣告只知道了飲料市場(chǎng)有了一個(gè)新品牌——冰茶,可在購(gòu)買時(shí),只有旭日升,別無(wú)它選。
這一時(shí)期是旭日升廣告修改、變化的最好時(shí)間,因?yàn)槭袌?chǎng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生變化,這個(gè)讓同行們垂涎三尺的市場(chǎng)空白不可能長(zhǎng)期存在。很遺憾,這一時(shí)期雖然旭日升推出了烏龍茶、龍井茶等新產(chǎn)品,但廣告中沒有新訴求,廣告主題仍然是“冰茶、暖茶”的強(qiáng)化。如果說(shuō)第一時(shí)期是旭日升的飛速發(fā)展期,這么這一時(shí)期廣告在做秀,實(shí)質(zhì)使旭日升處于停滯期。越固化原有的訴求,對(duì)以后的轉(zhuǎn)型越不利。但表面上旭日升借著前一時(shí)期的慣性,在緩慢前進(jìn)。
3、第三階段
此時(shí)的銷量銳減,旭日升意識(shí)到廣告的失誤,開始了廣告風(fēng)格上的轉(zhuǎn)折,然而自診錯(cuò)誤。他們以為癥結(jié)出在產(chǎn)品形象代言人身上,而把無(wú)名小卒的少男少女換成大腕明星劉德華。
廣告中加了一點(diǎn)簡(jiǎn)單的環(huán)境,在迪廳里,華仔邊舞邊與不遠(yuǎn)處一女舞者相互暗送秋波。但廣告主題仍是訴求“冰茶、暖茶”,這種“老”男人的形象也產(chǎn)品的實(shí)際消費(fèi)者脫離嚴(yán)重,直接暗示了產(chǎn)品的老化,另外廣告表現(xiàn)的庸俗也損害了整體的產(chǎn)品形象。
這一轉(zhuǎn)折只是表面上的,華仔的出現(xiàn),把消費(fèi)者的年齡拓展到了成人。但明明廣告不是一劑萬(wàn)能藥,明星廣告要獲得成功,也必須要適合品牌,并能準(zhǔn)確演繹出創(chuàng)意所賦予品牌的概念及內(nèi)涵,畢竟盲目崇拜明星的時(shí)代早已過(guò)去。這期廣告畫面粗糙,沒有抓住旭日升的真正“病癥”。廣告其實(shí)是“換湯不換藥”,試圖通過(guò)明星改變產(chǎn)品命運(yùn),拯救自己,就像賭徒押上最后的賭注,這是缺少冷靜和理智的做法。
不過(guò)劉德華版廣告的播出引來(lái)了專業(yè)人士、消費(fèi)者的太多的非議,同時(shí)由于市場(chǎng)反應(yīng)冷淡,旭日升也不得不有重新挑選代言人,他們迅速找到了深受年輕消費(fèi)者喜愛的當(dāng)紅組合“羽泉”唱著“冷酷到底”試圖增加產(chǎn)品的現(xiàn)代感及時(shí)尚的個(gè)性,但他們終于沒有扭轉(zhuǎn)頹勢(shì),他們執(zhí)著塑造的“冰茶、暖茶”的形象此時(shí)成了強(qiáng)弩之末,成了它的“死穴”,不僅阻礙了旭日升茶飲料的推廣,同時(shí)限制了三年來(lái)辛苦塑造的形象,只能在茶飲料的單一領(lǐng)域里發(fā)展。今天如果再想生產(chǎn)其它飲品,只能重花時(shí)間、資金,從零開始另塑品牌了。
在現(xiàn)有激烈競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)市場(chǎng)上,很少能通過(guò)立即的辦法扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期品牌忽視和品牌的衰退,無(wú)論是降價(jià)、改變或增加產(chǎn)品品類還是發(fā)展一次新的廣告宣傳運(yùn)動(dòng),單靠哪一個(gè)主張都無(wú)法改變這種衰退之路,它需要一個(gè)綜合的品牌再造工程,我們覺得旭日升要做好以下幾項(xiàng)準(zhǔn)備:第一,接受新產(chǎn)品的概念,為旭日升品牌注入適當(dāng)?shù)母拍?,使旭日升品牌加入到飲料市?chǎng)的品牌競(jìng)爭(zhēng)大軍里。在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里,非??蓸房孔詮?qiáng)、自立的民族志氣與洋可樂抗衡,健力寶以鮮明的體育形象寶刀藏峰,旭日升所缺的就是這樣的“概念”;第二,挖掘茶文化,讓茶飲料與茶文化相結(jié)合,讓茶文化成為旭日升茶飲料用之不竭的競(jìng)爭(zhēng)力;第三,尋找一位符合時(shí)代形象的產(chǎn)品代言人,并持續(xù)堅(jiān)持,根據(jù)品牌概念與產(chǎn)品的文化內(nèi)涵制定形象推廣策略。這三點(diǎn)綜合起來(lái)就是以“重塑形象”為核心的企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷大調(diào)整。
“旭日升能否被挽救?”并不是以上簡(jiǎn)單的策略建議就能達(dá)成的,它需要更系統(tǒng)的價(jià)值再造工程。旭日升能否被挽救呢?讓我們?cè)購(gòu)囊韵碌木唧w“激活老品牌的四種戰(zhàn)略”中再找尋一下答案。 三、品牌老化有成因
市場(chǎng)不是靜止的,品牌也并非存在于一個(gè)固定的時(shí)間中,消費(fèi)者的品味在日新月異的今天,無(wú)時(shí)不在變化著,如果你在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里,仍然沒有告訴消費(fèi)者你存在的消息,仍然沒有帶給消費(fèi)者新鮮感,消費(fèi)者會(huì)把你自然歸入品牌老化的行列。
許多企業(yè)家及品牌戰(zhàn)略家認(rèn)為,品牌形象的老化,是環(huán)境的市場(chǎng)所致,是一個(gè)品牌自身的發(fā)展規(guī)律,沒有什么可以改變這樣的規(guī)律,關(guān)鍵是要更新產(chǎn)品結(jié)構(gòu),開發(fā)新的產(chǎn)品,這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)也使企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中只在乎產(chǎn)品的生命周期,而忽視了品牌的存在,對(duì)品牌的維護(hù)關(guān)心不夠,這也就直接導(dǎo)致了中國(guó)眾品牌五五年就呈現(xiàn)老化形成。
當(dāng)然,造成以上現(xiàn)象不僅是認(rèn)識(shí)的問(wèn)題,還有一些不正確的意識(shí)所導(dǎo)致:
1.對(duì)品牌概念的誤解。把品牌和產(chǎn)品等同。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為產(chǎn)品的發(fā)展一般要經(jīng)歷四個(gè)階段:導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。這是一個(gè)產(chǎn)品的生命周期,但卻非品牌的發(fā)展規(guī)律,品牌一旦建立,就可以以它強(qiáng)大的生命力跨越產(chǎn)品周期的限制,發(fā)揮不可替代的持久力。有時(shí)產(chǎn)品可能會(huì)被替代,消亡,品牌卻能歷久彌新,倍受人愛!
2、科學(xué)的品牌理論認(rèn)識(shí)不足。品牌理論作為20世紀(jì)90年代才逐漸完整的全新企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論,并沒有被中國(guó)的企業(yè)完全認(rèn)知,企業(yè)對(duì)于品牌的策略、品牌的管理、品牌的設(shè)計(jì)等等科學(xué)的品牌理論,都沒有形成完整的認(rèn)知架構(gòu)。
3、品牌沒有得到妥善的維護(hù)管理。在品牌的傳播過(guò)程中,缺乏品牌經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn),致使品牌形象在不知不覺中老化,所以,這一論斷,往往也成了品牌管理者為自己沒有妥善管理好品牌的最好托詞。
4、對(duì)于品牌沒有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的理念。僅僅把品牌當(dāng)作是產(chǎn)品或企業(yè)的一個(gè)符號(hào)而已,沒有認(rèn)識(shí)到品牌對(duì)于企業(yè)的重要性,同時(shí)太急功近利,片面追求現(xiàn)實(shí)的銷售利益,而沒有妥善保護(hù)品牌的價(jià)值,致使品牌形象受到損害,而這慢慢形成消費(fèi)者認(rèn)知的老化!
那么,怎么認(rèn)識(shí)品牌形象老化的嚴(yán)重問(wèn)題,并采取何種措施改變或避免老化的品牌形象,使之煥然一新呢?我們首先應(yīng)該透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),總結(jié)中國(guó)企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的理狀,導(dǎo)致品牌形象老化的原因,主要有以下幾種情況:
1、產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新殃及品牌。
消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的期待是永不滿足的,總是在不斷追求更好的、更新的產(chǎn)品,期待著功能更好、更強(qiáng)、能提供更多選擇的品牌。一個(gè)在產(chǎn)品研發(fā)上一成不變、不能滿足消費(fèi)者要求的品牌,它總是會(huì)在人們?cè)絹?lái)越挑剔的眼光中,被視為是“陳舊、保守、過(guò)時(shí)”而被人們所拋棄??导?、美菱正在經(jīng)受考驗(yàn),旭日升正步入危險(xiǎn),健力寶便是例證!
2、傳播執(zhí)行缺乏現(xiàn)代感。
即使是有正確的調(diào)查,正確的策略,在進(jìn)行品牌傳播中并堅(jiān)持一個(gè)核心的傳播策略,如果是在執(zhí)行時(shí),在最后表現(xiàn)時(shí),缺乏現(xiàn)代感,不能利用現(xiàn)代的文化進(jìn)行闡釋,那么,你的品牌形象也會(huì)是“落伍的、不合潮流的、過(guò)去的”。劍南春死抱著“唐時(shí)宮廷酒”這個(gè)救命稻草,傳播時(shí)老是強(qiáng)調(diào)古老的文化,沒有加入現(xiàn)代的文化元素種核心概念又有什么號(hào)召力;品牌會(huì)受到這種傳播的影響而老化!
3、沒有及時(shí)為品牌注入新鮮的形象。
這是中國(guó)的企業(yè)最容易犯的一種錯(cuò)誤,也是導(dǎo)致中國(guó)現(xiàn)今許多知名大品牌老化的根本原因,這樣的情況,往往在一些經(jīng)營(yíng)狀況良好的大企業(yè)中較為常見,一方面是對(duì)原有品牌形象的錯(cuò)誤直覺、樂觀估計(jì),認(rèn)為銷售不錯(cuò),品牌形象就不需要更新;另一方面,認(rèn)為雖然品牌形象老了一點(diǎn),需要調(diào)整,卻又想著調(diào)整以后是不是還沒有現(xiàn)在的好?患得患失,對(duì)原有品牌過(guò)于依賴,不到萬(wàn)不得已,不輕易出手。茅臺(tái)是不是這種認(rèn)識(shí)的后果?
4、品牌的傳播推廣弱化。
現(xiàn)今的中國(guó)市場(chǎng)不但不是靜止的,而且每天都在發(fā)生著翻天覆地的變化,消費(fèi)者的品位在不斷變化、如果你在品牌發(fā)展的過(guò)程中,不能時(shí)時(shí)告訴消費(fèi)者你存在的消息,或者僅僅是簡(jiǎn)單做一兩次廣告就可以萬(wàn)事大吉,沒有更多的傳播推廣方式,消費(fèi)者對(duì)品牌的信賴就會(huì)越來(lái)越弱,甚至連最初的品牌知名度也變得一文不值,孔府宴誰(shuí)還記得??
5、品牌的個(gè)性在哪里?
只忙于低頭拉車,忘了抬頭看路,在產(chǎn)品上傻下功夫,不管男女老少統(tǒng)統(tǒng)囊括,管他喜歡不喜歡,但品牌個(gè)性在哪里,你是穩(wěn)重的,還是時(shí)尚的,是科技的,還是個(gè)性的,是獨(dú)特的,還是大眾的?久而久之,消費(fèi)者連份產(chǎn)品的創(chuàng)新都認(rèn)為是老的,更不用說(shuō)形象!雙星就在犯這個(gè)毛病。 四、消除品牌老化你的方法對(duì)嗎?
品牌“老化”已經(jīng)被中國(guó)的許多企業(yè)所認(rèn)知,他們也試圖通過(guò)傳播、產(chǎn)品最新改變現(xiàn)狀,但方法不對(duì),卻弄巧成拙。
(一)、品牌形象朝令夕改
品牌形象是指消費(fèi)者怎樣看待你的品牌,它反映的是品牌當(dāng)前給人的感覺。例如迪斯尼的品牌形象:歡樂的、刺激的。
中國(guó)的很多企業(yè)認(rèn)為品牌老化主要出現(xiàn)在形象方面,象人在臉上涂脂抹粉一樣,只要給品牌改變一個(gè)新形象就能改變品牌的老化,于是形象年年變,殊不知品牌的核心形象的統(tǒng)一才是品牌避免老化的最根本。
堅(jiān)持統(tǒng)一的品牌形象是一些國(guó)際品牌走向成功的不二法門。坐擁百年輝煌的可口可樂,上百年來(lái)一直強(qiáng)調(diào)它是"美味的、歡樂的",從未改變。從1886年到現(xiàn)在,可口可樂用過(guò)的代表性廣告語(yǔ)達(dá)100多條,如:美味又清新、享受一杯歡樂飲品、好味道的象征、可口可樂……好時(shí)光、永遠(yuǎn)的可口可樂等等,但從未偏離既定的軌道??煽诳蓸芬步K于樹立起鮮明的強(qiáng)勢(shì)品牌形象。萬(wàn)寶路也一樣,50年來(lái)一直堅(jiān)持牛仔形象;力士一直堅(jiān)持用國(guó)際影星作形象代言人,詮釋其"美麗的"承諾,達(dá)70年之久。
牛仔服裝的著名品牌Lee曾因中途改變其形象而陷入困境。Lee最初的廣告語(yǔ)是:最貼身的牛仔。應(yīng)該說(shuō),它在那些大都宣傳自己"領(lǐng)導(dǎo)潮流、高品味、最漂亮"的牛仔服市場(chǎng)中擁有了自己獨(dú)特的個(gè)性。但廣告播出后很短的時(shí)間,便遭到了中間商特別是零售商的反對(duì),他們自恃更了解消費(fèi)者的心理,認(rèn)為消費(fèi)者要購(gòu)買的是時(shí)裝,應(yīng)宣傳產(chǎn)品的時(shí)尚和品味,而Lee避開時(shí)尚宣傳貼身,太理性和陳舊。Lee接受了這一意見,改變了策略,兩年后,Lee陷入困境。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,Lee重新回到了原來(lái)的定位:最貼身的牛仔。經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的宣傳一直到今天,Lee終于在強(qiáng)者林立的牛仔服裝市場(chǎng)中樹立起其"最貼身"的形象。
很多的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,如果品牌形象朝令夕改,最終將無(wú)法建立強(qiáng)勢(shì)品牌,更無(wú)法消除品牌的“老化”,只可能加速品牌的老化的進(jìn)程。像我們上面所講到的旭日升冰茶,最開始是一對(duì)雙胞胎,廣告詞是"越飛越高,旭日升",后來(lái)是一群年輕人歡快的場(chǎng)面:一種好心情,一種好滋味,暢快的感覺總是最美。近來(lái),又換成了劉德華和一個(gè)女子在派對(duì)舞會(huì)上跳舞的場(chǎng)景。在這里,我們找不到一條貫穿始終品牌核心概念的主線,這樣下去的后果是不言而喻的。 堅(jiān)持品牌形象的統(tǒng)一,應(yīng)該將所有的人所有的動(dòng)作都往同一個(gè)方向努力,讓每一個(gè)品牌行為都對(duì)品牌資產(chǎn)積累有所貢獻(xiàn),讓點(diǎn)點(diǎn)滴滴的傳播動(dòng)作都成為品牌資產(chǎn)的積累和沉淀。
橫向統(tǒng)一:一個(gè)時(shí)期內(nèi),產(chǎn)品、包裝、傳播、推廣各營(yíng)銷環(huán)節(jié)一系列品牌行為圍繞同一個(gè)主題展開。
縱向統(tǒng)一:1年、2年……10年、20年……堅(jiān)持同一個(gè)主題、同一個(gè)風(fēng)格,比如絕對(duì)伏特加,不同國(guó)家,不同年代都堅(jiān)持統(tǒng)一的表現(xiàn)。
(二)、變換(或沒有)鮮明品牌個(gè)性
象上面所講的,個(gè)性鮮明的品牌可以形成感染力,并吸引更多的消費(fèi)者眷顧,同時(shí)能最大限度維護(hù)品牌忠誠(chéng),因此維持鮮明的品牌個(gè)性形象可以改變品牌的老化現(xiàn)象,但國(guó)內(nèi)企業(yè)往往看不到這一點(diǎn),任意改變品牌個(gè)性。
在品牌的傳播中,企業(yè)界普遍存在著一種不好的氣氛:跟隨潮流、人云亦云。這導(dǎo)致了似乎所有的產(chǎn)品都是一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的,毫無(wú)個(gè)性可言。在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天,如果在傳播上仍不能有所區(qū)別,將會(huì)很快地淹沒在信息的海洋中,被人遺忘。
其實(shí),品牌就象是一個(gè)人。想想看,一個(gè)沒有任何個(gè)性的人,當(dāng)你與他見面后,再埋首于繁忙的工作中,你會(huì)很快地想不起他是誰(shuí)。而一個(gè)特別的人,或者是戴著棒球帽,或者是鼻子上穿個(gè)金屬圈,或者是很胖,或者是很瘦,你就能在過(guò)后的日子想起他,因?yàn)樗c眾不同的特征。
這是一個(gè)價(jià)值觀念多元化的社會(huì),人們不再像六七十年代,穿同樣的黃布軍裝,吃大鍋飯,唱同一首歌,崇拜同一個(gè)偶像。人們可以有各種各樣的主張,各種各樣的選擇。而人們總是按照自己的喜好和個(gè)性去選擇自己喜歡的品牌。這就創(chuàng)造了一種需求:人們需要不同個(gè)性的品牌。
那些隨大流毫無(wú)性格試圖爭(zhēng)取所有人的產(chǎn)品,實(shí)際上將被所有人所不取。這就是絕大多數(shù)產(chǎn)品至今仍默默無(wú)聞的真正原因。
(三)、品牌任意延伸
為了解決品牌老化所帶來(lái)的銷售不利的現(xiàn)狀,相信"東方不亮西方亮",盲目多元化,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略被一些企業(yè)認(rèn)為是防范風(fēng)險(xiǎn)和增進(jìn)效益、改變品牌老化的良方。在多元化發(fā)展過(guò)程中,企業(yè)最容易誤入品牌延伸的陷阱。
美國(guó)的派克筆,一直以價(jià)高質(zhì)優(yōu)著稱,是上層人士身份的象征。后來(lái)生產(chǎn)每支僅三美元的低檔筆,結(jié)果不但沒有順利打入低檔筆市場(chǎng),反而喪失了一部分高檔筆市場(chǎng)。其高貴的品牌形象受到損傷。
那么在什么情況下品牌可以延伸?什么情況下品牌不能延伸? 什么是避免品牌老化的延伸呢?
品牌延伸決策要考慮的因素有:品牌核心價(jià)值與個(gè)性、新老產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度、行業(yè)與產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品的市場(chǎng)容量、企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展新產(chǎn)品的目的、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、企業(yè)財(cái)力與品牌推廣能力等。而上述眾多因素中,品牌核心價(jià)值與個(gè)性又是最重要的。
一個(gè)成功的品牌有其獨(dú)特的核心價(jià)值與個(gè)性,若這一核心價(jià)值能包容延伸產(chǎn)品,就可以大膽地進(jìn)行品牌延伸。反過(guò)來(lái)的意思就是:品牌延伸應(yīng)盡量不與品牌原有核心價(jià)值與個(gè)性相抵觸為原則。
例如999的品牌延伸。三九集團(tuán)以999胃泰起家,提起999,消費(fèi)者潛意識(shí)里首先聯(lián)想起"999"胃泰這種藥。后來(lái),999延伸到啤酒,不知道消費(fèi)者在喝"999冰啤"的時(shí)候,是不是有胃藥的味道。再者,胃藥是保護(hù)胃的,而飲酒過(guò)量會(huì)傷胃,這是常識(shí),999胃泰無(wú)疑是在提醒消費(fèi)者少喝酒甚至不喝酒,而999冰啤分明是在勸人喝酒,豈不是自相矛盾。
所幸的是,999冰啤僅在少許地區(qū)銷售,除了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者外,全國(guó)其它地方極少有人知道999冰啤,把副面作用降到了最低點(diǎn)。但試想,如果999冰啤在全國(guó)銷售,且大打廣告,會(huì)出現(xiàn)什么樣的后果。雖然999冰啤借999品牌之影響取得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī),但這是一種飲鴆止渴,長(zhǎng)遠(yuǎn)的看,至少在局部地區(qū)對(duì)品牌造成了傷害。
三九品牌延伸到其它藥品則是非常正確的,如皮炎平、感冒靈等,這對(duì)樹立其專業(yè)的藥品品牌形象大有幫助。
從現(xiàn)實(shí)來(lái)看,中國(guó)的企業(yè)在消除品牌老化以及采取避免品牌老化的方法不多,如果認(rèn)識(shí)不足,方法不對(duì)不但不能達(dá)到目的,而且還會(huì)加速品牌的滅亡。因此,找到合適的方法是最重要的。 五、激活品牌的四種有效方式
從摩托羅拉MOTO、李寧“一切皆有可能”說(shuō)起
2002年上半年,無(wú)論在電視廣告、路牌廣告、報(bào)紙廣告還是網(wǎng)絡(luò)廣告上,人們都可以看到或聽到摩托羅拉一個(gè)全新的概念——MOTO(全新為你)。憑借對(duì)這一核心概念的廣泛整合傳播,摩托羅拉公司在產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)方面都煥然一新,由此,把公司和消費(fèi)者之間的距離拉得更近??梢哉f(shuō),MOTO用一種消費(fèi)者自己的語(yǔ)言向消費(fèi)者傳遞著摩托羅拉公司的全新理念,它的推出反映了摩托羅拉公司新的品牌戰(zhàn)略,企圖扭轉(zhuǎn)重視科技、缺乏對(duì)人性的了解、沒有個(gè)性感與親情感的品牌形象,為摩托羅拉摩托羅拉這個(gè)消費(fèi)者認(rèn)為老化的品牌加入時(shí)尚、人文、年輕及親和力的品牌特色.
2002年上半年,同樣我們可以看到在電視廣告、報(bào)紙廣告、路牌廣告還是網(wǎng)絡(luò)廣告上,李寧品牌在改變了前幾年沿用的“出色,源自本色”的品牌核心傳播概念,也發(fā)起了一輪“一切皆有可能”為核心傳播概念的廣告運(yùn)動(dòng),以此配合所推出的系列新產(chǎn)品,來(lái)強(qiáng)化品牌的個(gè)性及時(shí)尚性特色。
在一個(gè)品牌的發(fā)展過(guò)程中,對(duì)于品牌識(shí)別的時(shí)間管理對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是品牌經(jīng)營(yíng)中的重大問(wèn)題。以上我們提到的摩托羅拉“MOTO”的概念及李寧“一切皆有可能”的傳播運(yùn)動(dòng)都是企業(yè)調(diào)整品牌識(shí)別,為擺脫品牌老化的尷尬局面而采取的有效傳播措施,為適應(yīng)時(shí)代的潮流和文化的演變、保持品牌的價(jià)值和活力、以及為保持消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和新鮮感,品牌識(shí)別的每項(xiàng)要素都要與歷史的和現(xiàn)行的識(shí)別形象進(jìn)行比較,決定哪些聯(lián)想物需要保持、哪些需要修改或增加、哪些品牌風(fēng)格和準(zhǔn)則要作改動(dòng),并最終制定相應(yīng)的品牌傳播活動(dòng)。避免品牌“老化”使品牌形象能常久彌新!
而據(jù)《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》報(bào)道:2002年8月26日國(guó)內(nèi)著名家電企業(yè)康佳集團(tuán)總裁在“康佳億元形象工程”啟動(dòng)儀式新聞會(huì)上宣布 ,“康佳”年內(nèi)將拿出1億元進(jìn)行企業(yè)品牌形象的整合提升。另外有新聞報(bào)道稱:可口可樂將于明年初更換新包裝,2002初改換的新設(shè)計(jì),希望給人較簡(jiǎn)潔的印象,令品牌看來(lái)更富現(xiàn)代感,可口可樂希望借助新設(shè)計(jì)可刺激銷售??煽诳蓸吩谥袊?guó)不是第一次換包裝,也不是始終都用一個(gè)核心廣告語(yǔ),機(jī)乎每2-3年都要發(fā)起一次大的品牌傳播運(yùn)動(dòng),試圖去改變消費(fèi)者認(rèn)為可口可樂的活力不足、老化的印象。
事物的發(fā)展都是有一個(gè)有生到死的過(guò)程,有時(shí)候,品牌和人一樣會(huì)疲倦,會(huì)蒼老,品牌也可能疲軟,這是品牌發(fā)展的必然,因此,企業(yè)必須了解如何才能給品牌注入新的生命力,使之獲得新生。但是,對(duì)于消除品牌老化而言,不存在絕對(duì)的偉哥藥片!那么,要使品牌保持新鮮感和吸引力,并保持高水平的表現(xiàn),必須時(shí)時(shí)對(duì)品牌進(jìn)行檢索,持續(xù)輸入活力。
激活“老”品牌的四種有效方法:
當(dāng)然,品牌形象的老化,還有更多的其他的原因,但是,作為品牌的管理者,應(yīng)深究造成這一現(xiàn)象的癥結(jié)所在,并制定切實(shí)有效的解決辦法。對(duì)于中國(guó)的企業(yè)而言,我們認(rèn)為要轉(zhuǎn)變或避免老化的品牌形象,有四種有效的解決方法:
第一:創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新形象
企業(yè)要重振品牌,方法之一是賦予它全新的面貌。第一要保持品牌永遠(yuǎn)領(lǐng)先、年輕的形象,必須將產(chǎn)品創(chuàng)新作為品牌經(jīng)營(yíng)的重心。這一點(diǎn),寶潔為所有的中國(guó)企業(yè)作出了典范,寶潔成功的里程碑也皆由產(chǎn)品的創(chuàng)新刻劃。寶潔在全球擁有超過(guò)2500項(xiàng)的專利,7000位科學(xué)家供職于全球17個(gè)產(chǎn)品研究中心。寶潔認(rèn)為“為消費(fèi)者提供更好、更新的產(chǎn)品”是它成功的根本原因。第二要保持品牌的鮮活形象,要迎合時(shí)代特征時(shí)時(shí)圍繞核心價(jià)值調(diào)整傳播概念,可口可樂也為中國(guó)的企業(yè)提供了現(xiàn)實(shí)的方法與實(shí)際案例。 我們從戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)方面總結(jié)了一些創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新形象的方法,并以著重點(diǎn)劃分為三大原則七項(xiàng)措施:
(一)以產(chǎn)品系統(tǒng)的革新活化品牌
1、技術(shù)創(chuàng)新;
這是一個(gè)最有效的方法,前面說(shuō)到,尤其是對(duì)于高科技企業(yè),品牌老化問(wèn)題往往是致命的。而對(duì)于高科技企業(yè),品牌創(chuàng)新最重要的是要依靠技術(shù)創(chuàng)新。
英特爾,世界商最大的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商,靠的就是技術(shù)上的不斷創(chuàng)新來(lái)保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。從286到586,從奔騰1、奔騰2到奔騰3然后到奔騰4,遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。中國(guó)的海爾、聯(lián)想之所以能保持長(zhǎng)久的生命力與其在技術(shù)上的創(chuàng)新力是分不開的,長(zhǎng)虹通過(guò)精顯背投彩電的推出形成了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,也扭轉(zhuǎn)了在人們心中品牌老化的印象;名人起初在PDA領(lǐng)域被商務(wù)通壓制,逐漸變成老化品牌,而通過(guò)推出智能王等技術(shù)特點(diǎn)明顯的產(chǎn)品也改變了品牌老化的形象。
技術(shù)上的創(chuàng)新往往帶來(lái)產(chǎn)品的創(chuàng)新甚至行業(yè)的革命。如歷史上的數(shù)次產(chǎn)業(yè)革命都是由技術(shù)的創(chuàng)新而引發(fā)的。
現(xiàn)代社會(huì),技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)愈來(lái)愈快,許多行業(yè),大量出現(xiàn)了替代性的甚至足以顛覆原來(lái)行業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù),在技術(shù)上落后自然會(huì)波及品牌的老化。
2、產(chǎn)品的創(chuàng)新;
技術(shù)創(chuàng)新必然帶來(lái)產(chǎn)品創(chuàng)新。這里,我們主要指產(chǎn)品開發(fā)方面的創(chuàng)新。即產(chǎn)品線上的橫向延伸。這里,與市場(chǎng)細(xì)分是緊密結(jié)合的。包括檔次上的延伸、結(jié)合消費(fèi)者需求從功能上的細(xì)分等。
正如我們上面所講到的摩托羅拉通過(guò)推廣傳播“MOTO概念”與之同時(shí)通過(guò)一系列的產(chǎn)品(V70、V60、V680、388、T720、E360等)技術(shù)創(chuàng)新,改變了保守、活力不足的消費(fèi)者印象。
五糧液開發(fā)了“瀏陽(yáng)河”、“金六?!钡纫幌盗兄袡n白酒,并迅速成為白酒市場(chǎng)上的新銳,不但占領(lǐng)了更廣闊的市場(chǎng),也賦予了“五糧液”品牌以新意;
1995年,上海大眾汽車公司推出新型轎車——桑塔那2000,再配以整體的營(yíng)銷傳播活動(dòng),在有效促銷此款車型的同時(shí),也大大的提升了桑塔那的品牌形象。
如我們所服務(wù)的森達(dá),通過(guò)推出“北極靴”、“加州鞋”、“懶漢鞋”等新的功能產(chǎn)品同樣改變了人們心中品牌過(guò)時(shí)老化的印象。
(二)改變品牌識(shí)別形象
1.概念創(chuàng)新;
在產(chǎn)品及品牌識(shí)別方面提出一個(gè)全新的概念,也能為品牌帶來(lái)新意。 如:金龍魚在2002年產(chǎn)品方推出第二代調(diào)和油的“1:1:1”的標(biāo)準(zhǔn)概念,提高了整個(gè)品牌的地位及價(jià)值。
2.包裝創(chuàng)新;
包裝作為產(chǎn)品的臉,是體現(xiàn)品牌特色、產(chǎn)品特色的最基本的表現(xiàn),也是消費(fèi)者接觸品牌的直接途徑,隨著時(shí)代的變化,人們的各種觀念也在發(fā)生著變化,如健康意識(shí)的提高、審美意識(shí)的提高等。同樣,產(chǎn)品包裝在各個(gè)方面都要適應(yīng)這種變化。因此對(duì)于包裝創(chuàng)新的創(chuàng)新是改變品牌老化的直接手段,包裝創(chuàng)新包括從最初的選材、造型到后期的包裝設(shè)計(jì)。
包裝創(chuàng)新有幾個(gè)途徑:設(shè)計(jì)更現(xiàn)代、體現(xiàn)新的品牌主張、加入時(shí)代代表的元素、產(chǎn)品升級(jí)、體現(xiàn)新的品牌層次、傳播新概念等等。
如:寶潔集團(tuán)對(duì)于洗發(fā)產(chǎn)品包裝的更換;可口可樂、百事可樂每?jī)赡旮鼡Q一次產(chǎn)品外包裝,統(tǒng)一鮮橙多由利樂磚到PET瓶的改變,這一些措施都是包裝創(chuàng)新的強(qiáng)力手段,也是為避免品牌老化所采取的必要手段。
3.企業(yè)視覺形象創(chuàng)新;
形象更新,顧名思義,就是品牌不斷創(chuàng)新形象,適應(yīng)消費(fèi)者心理的變化,從而在消費(fèi)者心目中形成新的印象的過(guò)程。
縱觀著名品牌的發(fā)展過(guò)程,無(wú)不伴隨著企業(yè)視覺形象的不斷更新。殼牌、奔馳、可口可樂、百事可樂、富士等都是現(xiàn)實(shí)的例子!而國(guó)內(nèi)品牌海信、科龍、春蘭等也都采取這種方式,當(dāng)然對(duì)于品牌視覺形象的改變也分幾種方式。
徹底改變,就是走一條與過(guò)去完全不同的道路,建立一個(gè)全新的標(biāo)識(shí),配之以新的視覺形象和包裝,所有一切都體現(xiàn)出公司品牌全新的決心和方向。這種做法用得不多,因?yàn)樗鼤?huì)破壞顧客對(duì)產(chǎn)品已有的認(rèn)可和記憶。從公司觀點(diǎn)來(lái)看,其缺點(diǎn)是品牌權(quán)益的喪失,而這種權(quán)益是靠那些沖著標(biāo)識(shí)而來(lái)的顧客以及對(duì)標(biāo)識(shí)產(chǎn)生歸屬感的員工長(zhǎng)年累月積累起來(lái)的。如國(guó)內(nèi)的家電企業(yè)春蘭、海信。服裝企業(yè)雅戈?duì)枴?/p>
演變是一種迂回的方式,它對(duì)標(biāo)識(shí)和包裝不斷予以變化,從而積少成多、循序漸進(jìn)地更新品牌形象。雖然變化甚微,但是,這些變化仍然是創(chuàng)新,同時(shí)又使消費(fèi)者的認(rèn)同感相對(duì)不受影響。這是傳統(tǒng)營(yíng)銷采用的方法。突然變化會(huì)失去消費(fèi)者的信任,在消費(fèi)者的體驗(yàn)沒有得到相應(yīng)改善的情況下,標(biāo)識(shí)和公司的突然變化會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)立的情緒反應(yīng)。比起突然的變化來(lái),人們更樂意接受逐步的變化。殼牌的標(biāo)識(shí)就是逐步演變的一個(gè)很好的例子,殼牌標(biāo)識(shí)自1897年開始采用后,只經(jīng)歷了十次變化,而且一直保留了貝殼的標(biāo)志。殼牌認(rèn)為,“貝殼通常被認(rèn)為是海洋象征,它正體現(xiàn)了我們對(duì)新觀念、新產(chǎn)品和新方法的探索與追求”,從而體現(xiàn)了公司更好地為顧客服務(wù)的精神。
更新面貌時(shí),必須注意盡可能減少消費(fèi)者的誤解,對(duì)產(chǎn)品更是如此,如國(guó)外的例子新加坡的虎牌啤酒最近更換了包裝(包括顏色、標(biāo)識(shí)等等)有些顧客感到,現(xiàn)在這一產(chǎn)品讓他們覺得陌生。顧客與品牌會(huì)成為好朋友,如果品牌發(fā)生了劇烈的視覺變化,顧客會(huì)感到自己失去了一種友誼。百事可樂也曾改變包裝,以求避免與其對(duì)手可口可樂雷同,但為了這一變化,單單在廣告和促銷上就耗費(fèi)了數(shù)億美元之巨,而且對(duì)銷售業(yè)績(jī)收效甚微。因此,在改變品牌的視覺形象之前,一定要三思而后行。因?yàn)槠放茦?biāo)識(shí)或者品牌名稱具有顧客認(rèn)同的成分,這種認(rèn)同感會(huì)在消費(fèi)者心中觸發(fā)對(duì)該品牌的一系列情感效應(yīng)。因此,在改變品牌的形象時(shí),一定要考慮到顧客以及品牌對(duì)顧客所產(chǎn)生的效應(yīng)。
科龍集團(tuán)一直在通過(guò)企業(yè)形象的改進(jìn)創(chuàng)新來(lái)維持其品牌新意。在1998——1999年,聘請(qǐng)著名設(shè)計(jì)公司艾肯導(dǎo)入“企業(yè)文化工程塑造工程”,在形象設(shè)計(jì)方面對(duì)標(biāo)志和其它形象要素進(jìn)行了全新設(shè)計(jì),塑造了嶄新的企業(yè)形象;在2001年,又重金聘請(qǐng)世界著名設(shè)計(jì)公司朗濤對(duì)企業(yè)形象在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn),展現(xiàn)了更加嶄新的形象。
(三)品牌價(jià)值提升
1、大規(guī)模品牌形象推廣,賦予品牌新的價(jià)值意義;
大規(guī)模的品牌形象推廣是一個(gè)綜合的品牌價(jià)值維護(hù)的方式,它是一種從內(nèi)部品牌資源整合到外部品牌傳播成系統(tǒng)的全過(guò)程,他會(huì)給品牌重新建立一種識(shí)別、提升整體的品牌價(jià)值,品牌形象整合推廣當(dāng)然會(huì)有諸多組成,比如:廣告創(chuàng)意的創(chuàng)新(增加活力、現(xiàn)代、時(shí)尚等品牌表現(xiàn))、媒體投放的創(chuàng)新、活動(dòng)推廣方式的創(chuàng)新等等。如:海爾集團(tuán)海爾,中國(guó)造”這一傳播運(yùn)動(dòng),這種方式國(guó)內(nèi)品牌較少采取,由于是一個(gè)整合的規(guī)劃,是系統(tǒng)的需要策略指導(dǎo)的這也是中國(guó)品牌老化成因的最基本的原因。
1998年5月,摩托羅拉在北京宣布啟動(dòng)“飛躍無(wú)限”的品牌推廣活動(dòng),總投資達(dá)1億多美元,持續(xù)一年,分別在美洲、歐洲和亞洲鋪開。
在新的廣告片中,摩托羅拉英文名稱的首字母“M”變形為一只鳥的雙翼,飛躍城鄉(xiāng)、山水、時(shí)空。其核心訴求時(shí):摩托羅拉的通訊產(chǎn)品,可以幫助人們擺脫時(shí)空的限制、隨時(shí)隨地與外界保持聯(lián)系,它為人們插上自由翱翔的翅膀。負(fù)責(zé)創(chuàng)意的美國(guó)麥肯廣告公司人士稱,他們希望這一新形象能使摩托羅拉“年輕20歲”。新形象繼承原品牌標(biāo)志基礎(chǔ),但又賦予了它嶄新的表現(xiàn)。
支持這個(gè)品牌戰(zhàn)役的行動(dòng),摩托羅拉推出了它精心設(shè)計(jì)的“掌中寶”手機(jī)。打開翻蓋,它活脫脫就使一只輕巧的彩蝶。在廣告中,一只只“掌中寶”撲閃著“翅膀”,化成輕盈的彩蝶,飛舞在天空中,最后變?yōu)槟ν辛_拉的標(biāo)志“M”,極佳的傳達(dá)了品牌的意義:“飛躍無(wú)限”?!?002年,我們可以看到摩托羅拉公司伴隨著V70手機(jī)的上市,又開展了以“全心為你”為宗旨,以“MOTO”為傳播概念的大規(guī)模品牌推廣活動(dòng)。
2、定位的修正與整體形象(印象)更新;
從時(shí)展的角度,要求品牌的內(nèi)涵和形式不斷變化。經(jīng)營(yíng)品牌從某種意義上就是從商業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化的角度對(duì)這種變化的認(rèn)識(shí)和把握。所以,企業(yè)在建立品牌之后,會(huì)因競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化而修正自己的目標(biāo)市場(chǎng),有時(shí)也會(huì)因時(shí)代特征、社會(huì)文化的變化而引起修正定位。如日本小汽車在70年代的石油危機(jī)中憑借其小巧、省油、耗能低、價(jià)廉的特點(diǎn)占領(lǐng)了美國(guó)市場(chǎng),但隨著石油危機(jī)的過(guò)去和經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,人們又開始追求豪華轎車。基于此,日本的轎車商也在整體的品牌形象(印象)方面經(jīng)歷了由小巧、省油、耗能低、價(jià)廉到高科技概念車形象的轉(zhuǎn)變,從而避免落入到過(guò)時(shí)的行列中去,給品牌的成長(zhǎng)注入了新的生命力。如豐田汽車公司成功的推出了“凌志”系列豪華轎車。
上面雖然談了許多品牌創(chuàng)新的方法和途徑,當(dāng)然每一種方法卻不是孤立存在的,他們是可以結(jié)合,是相互促進(jìn)的,但終結(jié)到一點(diǎn),關(guān)鍵是思想上的創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌,只有有了創(chuàng)新的思路才能有創(chuàng)新的行動(dòng)。
第二:品牌和產(chǎn)品生命周期管理
一般一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期四個(gè)時(shí)期,而且都會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程——當(dāng)新產(chǎn)品推出之后,開始的時(shí)候銷售量不大,一旦被市場(chǎng)接受后,銷量開始上升。在萌芽期之后,隨著需求增加和其他生產(chǎn)商加入,市場(chǎng)容量迅速擴(kuò)大,產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)階段。然后,隨著銷售增加的減緩,市場(chǎng)進(jìn)入成熟期,但是供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈。然后,其他新產(chǎn)品的上市吸引了消費(fèi)者,甚至新的技術(shù)以及新得消費(fèi)者期望萌芽,原產(chǎn)品需求走勢(shì)趨平,出現(xiàn)市場(chǎng)飽和。隨后就會(huì)出現(xiàn)銷售量的下降。這是一個(gè)規(guī)律。
懂得品牌經(jīng)營(yíng)的實(shí)力性公司能夠精確預(yù)測(cè)成長(zhǎng)階段何時(shí)開始萎縮。正是在這一點(diǎn)上,他們作出決定,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行“翻新”,并通常在產(chǎn)品特點(diǎn)和屬性方面進(jìn)行創(chuàng)新,這樣,品牌在其陡升的趨勢(shì)上再一次開始成長(zhǎng)階段,如寶潔公司的洗發(fā)品牌就是通過(guò)這樣一個(gè)管理過(guò)程而日久彌新!因此,合理把握產(chǎn)品的生命周期并進(jìn)行創(chuàng)新是品牌成長(zhǎng)的催化劑。
以往,由于品牌生命周期跟產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期相關(guān)聯(lián),因此,在理解和運(yùn)用品牌生命周期的概念時(shí),可預(yù)測(cè)性較強(qiáng),但是公司品牌卻是個(gè)例外。正是公司品牌首先證明了品牌可以有無(wú)限長(zhǎng)久的生命。幾十年前的頂尖全球品牌今天仍然名列前茅,巧妙樹起品牌的產(chǎn)品至今沒有失敗終結(jié)的跡象。這并非偶然—品牌壽命可以通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)加以延長(zhǎng)。汽車是個(gè)典型的例子,手機(jī)也是一個(gè)典型的例子。品牌的內(nèi)在淘汰性已不是什么新概念。但是,可以運(yùn)用品牌創(chuàng)新來(lái)延長(zhǎng)品牌壽命。通過(guò)認(rèn)真評(píng)估市場(chǎng)或市場(chǎng)類別的條件,能夠運(yùn)用生命周期概念,在市場(chǎng)到達(dá)成熟期之前就實(shí)施創(chuàng)新。
亞洲的汽車制造商,如本田、豐田和尼桑等都以此而著名,它們每隔18到24個(gè)月就改變一次型號(hào)規(guī)格。各行各業(yè)采取這種行動(dòng)的公司,它們的技能水平日益提高,而現(xiàn)代技術(shù)又加強(qiáng)了產(chǎn)品快速創(chuàng)新的能力,如今,無(wú)止境的創(chuàng)新、更大的投資,更多的利潤(rùn)成為大家追求。在電腦業(yè),創(chuàng)新之輪每6個(gè)月轉(zhuǎn)動(dòng)一次,但是與食品類行業(yè)相比,自然還算不上快。因此,產(chǎn)品的生命周期的縮短,技術(shù)類產(chǎn)品尤甚,但是創(chuàng)新又延長(zhǎng)了品牌壽命,并重振了品牌,這是一種矛盾的關(guān)系。隨著時(shí)間的流逝,產(chǎn)品可以發(fā)生巨變,在這種變化面前,品牌經(jīng)是始終如一,而自下而上和短期利潤(rùn)要求的是不斷變化,這時(shí)候,企業(yè)必須平衡好兩者的關(guān)系。因此,我們說(shuō),要“重振”而不是“重新設(shè)置價(jià)值”。
寶潔公司在洗衣粉(汰漬)這個(gè)品類的品牌經(jīng)營(yíng)上,便是采取產(chǎn)品替代型的概念,利用產(chǎn)品的改良進(jìn)行品牌的創(chuàng)新,而手機(jī)品牌(如諾基亞)在產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)方面也是利用產(chǎn)品品類的更新去為品牌注入活力的成分,進(jìn)行品牌創(chuàng)新。
因此,合理把握產(chǎn)品的生命周期利用產(chǎn)品創(chuàng)新是避免以及改變產(chǎn)品老化的最基礎(chǔ)手段,同時(shí)利用品牌生命周期的不同階段,調(diào)整整體的產(chǎn)品策略,兩者相互促進(jìn),相互補(bǔ)充,才能使品牌立于不敗之地。
合理把握品牌生命周期理論,延長(zhǎng)品牌生命周期一般有兩種方法:
1、 產(chǎn)品功能的轉(zhuǎn)化
由于消費(fèi)者的新需要以及競(jìng)爭(zhēng)品類的出現(xiàn)使得原有的產(chǎn)品功能不具備競(jìng)爭(zhēng)力,而品牌有具備一定的號(hào)召力及強(qiáng)大的市場(chǎng)推動(dòng)力,因此,進(jìn)行產(chǎn)品功能的轉(zhuǎn)化可以建立起品牌忠誠(chéng),甚至吸引新的顧客加入。
如:大印象減肥茶在減肥茶受到減肥藥品膠囊的強(qiáng)力沖擊,消費(fèi)者大量流失時(shí),替代性推出了“好身材,要保持”、“大印象減肥茶,留住你的美麗”的傳播概念,將產(chǎn)品的功能轉(zhuǎn)化“保持身材”的特征上來(lái),不但吸引了眾多消費(fèi)群,而且建立了現(xiàn)有消費(fèi)者對(duì)大印象品牌的忠誠(chéng)度。改變了品牌衰敗的命運(yùn)。
2、新的品牌體驗(yàn)與感受
在原有的品牌體驗(yàn)以及品牌聯(lián)想已經(jīng)不可能吸引大量的消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買,并且品牌聯(lián)想已經(jīng)模糊時(shí),品牌就會(huì)面臨老化的現(xiàn)象,品牌的生命周期將會(huì)受到挑戰(zhàn),這時(shí)需要提供新的品牌體驗(yàn)給消費(fèi)者,以改變這種劣勢(shì)。
如:伊利在液態(tài)奶方面通過(guò)建立“新鮮”、“大草原”的品牌聯(lián)想,建立起了鮮明的品牌聯(lián)想,但這種聯(lián)想在品牌極度擴(kuò)張以及競(jìng)爭(zhēng)品牌(蒙牛純牛奶)也去強(qiáng)調(diào)這個(gè)優(yōu)勢(shì)時(shí)會(huì)變得模糊起來(lái),于是伊利借助傳播“心靈的天然牧場(chǎng)”這樣一個(gè)概念,提供給消費(fèi)者一種新的品牌體驗(yàn),重新建立了清晰的品牌聯(lián)想。
第三:品牌水平延伸或擴(kuò)展
我們拿我們自己的身體來(lái)舉例。如果你現(xiàn)在試著伸展四肢,你也許會(huì)覺得有些困難,也許會(huì)酸疼那么一會(huì)兒,這主要是因?yàn)槟悴涣?xí)慣這樣做。通過(guò)經(jīng)常性的鍛煉,這種伸展運(yùn)動(dòng)會(huì)變得越來(lái)越容易。但是你伸展自己身體是有限度的—超過(guò)了限度,身體就無(wú)法承受。品牌也是如此。在人們習(xí)慣并喜歡上了品牌之后,品牌有一定的彈性,通過(guò)有規(guī)律的、成功的品牌管理,品牌能夠在產(chǎn)品系列或品牌擴(kuò)展上進(jìn)行延伸,但是每個(gè)品牌都有其延伸的限度。
要想避免品牌的老化,可以借助品牌的水平延伸,擴(kuò)展到一個(gè)新的能給品牌帶來(lái)活力的品類,借助這個(gè)品類中所塑造的新的品牌形象,改變這種品牌老化的現(xiàn)象。
如:康師傅由最初的方便食品擴(kuò)展到現(xiàn)在的茶飲料、果汁飲料等多個(gè)品類,使得品牌變得更有活力。
當(dāng)公司將其品牌用于一個(gè)全新的產(chǎn)品或服務(wù)大類時(shí),就發(fā)生了品牌擴(kuò)展??煽诳蓸愤M(jìn)入服裝業(yè)開展多元化經(jīng)營(yíng),便是一個(gè)很好的品牌擴(kuò)展例子。而產(chǎn)品系列擴(kuò)展,就是公司用其品牌名稱來(lái)生產(chǎn)同一產(chǎn)品大類中的新產(chǎn)品或服務(wù),盡管這一類別范圍可以很廣。美洲豹牌汽車的S型系列就是這種系列擴(kuò)展的例子,因?yàn)樗詫儆谄囘@一大類,當(dāng)然,有些會(huì)認(rèn)為運(yùn)動(dòng)車型是自成一類的。要決定哪些屬于一大類,或者喲些不屬于,有時(shí)候是困難的。百事一號(hào)的推出是另一種擴(kuò)展,它究竟屬于軟飲料還是節(jié)食飲料?不論把它歸屬哪類,從整體品牌角度來(lái)看,品牌擴(kuò)展也好,均應(yīng)保持原有品牌的核心價(jià)值,這一點(diǎn)至關(guān)重要。
品牌擴(kuò)展或系列擴(kuò)展的限度取決于各種因素,但是從根本上說(shuō),歸根到底還是取決于消費(fèi)者是否會(huì)接受這種擴(kuò)展?,F(xiàn)在,可口可樂的品牌擴(kuò)展除了瓶裝飲用水外,還擴(kuò)展到飲料以外的其他行業(yè),用可口可樂品牌生產(chǎn)瓶裝飲用水似乎還比較適合其消費(fèi)者,因?yàn)樗矊儆谲涳嬃希?,可口可樂也在進(jìn)入服裝行業(yè),在可口可樂服飾的標(biāo)牌下有了兩個(gè)時(shí)裝系列,分別叫做Ware或Threads。Ware面向?qū)I(yè)運(yùn)動(dòng)人士,而Threads則提供牛仔服裝和休閑服裝擴(kuò)展樹立時(shí)裝品牌的形象,這將有助于品牌以更廣泛的方式與顧客相聯(lián)系。另外百事也利用“百事”這個(gè)品牌擴(kuò)展到服裝、運(yùn)動(dòng)鞋等領(lǐng)域。另外,可口可樂公司堅(jiān)信,公司擁有的不僅是一個(gè)飲料品牌,它也力求表明這一點(diǎn)。兩類服裝將在英國(guó)和愛爾蘭進(jìn)行試銷,以專賣方式進(jìn)行分銷。要預(yù)測(cè)這一品牌擴(kuò)展的結(jié)果還很困難。毫無(wú)疑問(wèn),公司做過(guò)調(diào)查,但是有時(shí)候調(diào)查也會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤導(dǎo)向,就像可口可樂先前有一次發(fā)現(xiàn)的那樣。即使是世界最強(qiáng)大的品牌也有其擴(kuò)展限度,人們禁不住會(huì)想,這次品牌擴(kuò)展是否達(dá)到了那個(gè)極限。維珍曾經(jīng)擴(kuò)展到許多完全不相關(guān)的領(lǐng)域,但并非所有的擴(kuò)展都取得了成功。例如,維珍伏特加在1995年推向市場(chǎng),最后銷聲匿跡,目前只有免稅商店中才有出售。與其他方面的擴(kuò)展相比,維珍化妝品和維珍服裝也不算成功。
第四:向高檔和豪華品牌的擴(kuò)展
對(duì)于高檔品牌而言,避免品牌“老化”失去價(jià)值的一個(gè)有效方法便是通過(guò)提升產(chǎn)品的價(jià)值來(lái)提升品牌的價(jià)值,把品牌由普通上升到高價(jià)值特色!
從高檔和豪華品牌的本質(zhì)來(lái)看,它們自己限制了自己的擴(kuò)展范圍。因?yàn)檫@些品牌在消費(fèi)者心目中被定位為高檔的東西,所以,通過(guò)降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和降價(jià)來(lái)進(jìn)行擴(kuò)展是很危險(xiǎn)的。正是由于這些品牌體現(xiàn)了人們的身價(jià)地位,因此顯示出它們的獨(dú)特性。用市場(chǎng)術(shù)語(yǔ)來(lái)講,這些品牌被稱為象征性品牌。如果派生出一個(gè)低檔的大類,就會(huì)使品牌貶值,這種做法對(duì)品牌來(lái)說(shuō)將是致命的,也許這會(huì)吸引追求擁有的這些品牌的低收入消費(fèi)者,但是那些把它視作精英俱樂部的核心顧客,則會(huì)疏遠(yuǎn)品牌。在此,唯一可行的辦法是將品牌跟其衍生品牌拉開距離,采用不同的名稱,但是同時(shí)對(duì)品牌的核心價(jià)值予以保留。
勞力士采用帝陀品牌,就是很成功的實(shí)踐。兩者的廣告在內(nèi)容,語(yǔ)調(diào)和風(fēng)格上都很相似,人們實(shí)際上知道這是來(lái)自同一家公司的兩個(gè)產(chǎn)品,但是它們的名字不同,可以相互區(qū)分。對(duì)于這些高檔品牌的擴(kuò)展,必須要三思而后行,因?yàn)轭櫩涂粗氐氖琴|(zhì)量和檔次,品牌在這兩方面下降越多,對(duì)于品牌形象的損害就越大。不用說(shuō),在廣告和促銷中,也同樣要仔細(xì)把關(guān)。