渠道信息管理精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的渠道信息管理主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：渠道信息管理范文

［關(guān)鍵詞］醫(yī)療器械；營銷渠道；渠道管理；管理創(chuàng)新

［中圖分類號］R955 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）9-0041-01

在醫(yī)療器械領(lǐng)域里科學技術(shù)水平的快速發(fā)展,讓我國醫(yī)療器械制造行業(yè)逐漸與世界接軌,國外大量醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商大量涌入中國,使國內(nèi)市場競爭變得日趨白熱化。在這樣的競爭中,如何選擇合理的營銷手段將至關(guān)重要。作為國內(nèi)的醫(yī)療耗材企業(yè),選擇合理的營銷渠道勢在必行,運用合理的營銷手段也將是讓我國醫(yī)療器械營銷狀況走向良性循環(huán)的過程。

1 我國醫(yī)療器械營銷現(xiàn)狀

1.1 企業(yè)數(shù)量逐年增多,競爭形勢日益惡化

目前我國國內(nèi)注冊的醫(yī)療器械工業(yè)企業(yè)達到了近6000家,其中專營廠為3000家,具有一定生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)為600家。從地域上來說,這些醫(yī)療器械廠家主要集中在長江中下游地區(qū),這些地區(qū)的醫(yī)療器械生產(chǎn)產(chǎn)品市場占有率達到了國內(nèi)市場的六成以上,顯示了這些地區(qū)對于醫(yī)療器械制造行業(yè)發(fā)展的重視,這也直接為就業(yè)輸出和社會穩(wěn)定作出了貢獻。但是由于產(chǎn)品數(shù)量生產(chǎn)集中也導致了這些地區(qū)競爭的日益激烈,尤其是在2008年的金融危機影響下,醫(yī)療器械制造行業(yè)也遭遇了“冷冬”,近1/3的企業(yè)倒閉、重組、整合,行業(yè)發(fā)展也陷入到一個瓶頸期,這對營銷發(fā)展提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。

1.2 生產(chǎn)產(chǎn)品單一,缺乏核心競爭產(chǎn)品

我國國內(nèi)數(shù)量眾多的醫(yī)療器械制造企業(yè),每年生產(chǎn)的醫(yī)療器械達到了幾千萬件,但是數(shù)量巨大的背后,卻是產(chǎn)品的單一、重復制造、科技含量低的產(chǎn)品充斥著市場。國外的醫(yī)療制造企業(yè)每年推出的新品都達到上百種,甚至是幾百種之多,而我國醫(yī)療器械每年卻只有幾十種新產(chǎn)品上市,而且這些產(chǎn)品科技含量較低,與國外產(chǎn)品競爭中明顯處于下風。例如,我國國內(nèi)生產(chǎn)的近視眼手術(shù)刀已經(jīng)處于世界一流水平,但是在國內(nèi)各大醫(yī)院內(nèi)卻鮮有訂貨需求,屢屢遭受冷遇,國外相關(guān)產(chǎn)品雖然在技術(shù)上略有差距,但是卻受到青睞,這種現(xiàn)象的產(chǎn)生也直接影響我國醫(yī)療器械正常營銷活動的開展,企業(yè)利潤獲取額度增長也比較緩慢,為了將產(chǎn)品營銷出去,很多制造企業(yè)不得不將產(chǎn)品價格進一步下降,以保證正常經(jīng)營活動的進行。

1.3 營銷渠道不暢通,模式滯后帶來經(jīng)營效果不理想

目前來看,我國醫(yī)療器械需求量巨大,雖然國內(nèi)市場中被國外企業(yè)壟斷現(xiàn)象較為嚴重,但是市場空間還是具有一定的存量。由于終端客戶需求量增加,對于國內(nèi)一些醫(yī)療器械制造企業(yè)要求不再是簡單的生產(chǎn),而且在物流端的配送需要合理配置。雖然生產(chǎn)企業(yè)的銷售不可能全部占據(jù)整個銷售渠道,但是如果確立合適的物流配送體系也將提高企業(yè)的競爭力,這樣的成功案例舉不勝舉。誰要是占領(lǐng)了市場的主要渠道,誰的市場占有率就會提升,他的銷售量就會提高,但是目前來看,我國很多醫(yī)療器械制造企業(yè)對于外部營銷渠道開發(fā)還有所欠缺,物流體系建立還有待健全,內(nèi)外部溝通上的不健全已經(jīng)讓企業(yè)營銷屢屢遭受挫折,營銷模式上不主動已經(jīng)不再適應行業(yè)的發(fā)展。

2 醫(yī)療器械營銷渠道管理的創(chuàng)新建議

2.1 走出誤區(qū),走品牌營銷之路

很多醫(yī)療器械制造企業(yè)對品牌營銷的觀念還比較淡薄,這在行業(yè)內(nèi)還屬于比較普遍的現(xiàn)象,一些企業(yè)僅僅以營銷策略的選擇作為剛開始入主這個行業(yè)的選擇,而到了一定時期后,就會逐漸對品牌營銷的淡化。雖然隨著市場的開拓,醫(yī)療器械制造企業(yè)銷量逐漸提高,但是對于品牌的維護卻并不是特別在意。其實,銷量上的提升是品牌營銷的自然結(jié)果,而不是最初的目標所致,如果本末倒置的話,對于品牌發(fā)展并不是太好的消息。如果企業(yè)要走出營銷誤區(qū)的話,一定要做好策劃,尤其是要制定好廣告策略,因為品牌不僅能快速提高產(chǎn)品知名度,而且對于產(chǎn)品美譽度的提高、品牌含金量的提高都有幫助,如果企業(yè)將產(chǎn)品品牌進行注冊,將品牌運作進一步與市場調(diào)研、研發(fā)、制造、服務等渠道進行暢通化,長此以往,這樣的營銷過程一定有利于企業(yè)突破千軍萬馬的競爭“獨木橋”,走出一條自己營銷的光明大道。

2.2 走民族化發(fā)展之路,拓寬營銷競爭力

我國醫(yī)療企業(yè)產(chǎn)業(yè)化運作時間短,獨立研發(fā)能力有限,雖然在數(shù)量上逐年增長,但是在質(zhì)量上,往往難以突破。醫(yī)療器械小企業(yè)的生產(chǎn)方式粗放、手段單一,在營銷上主要通過會議、廣告的方式,隨著市場逐年正規(guī)化,已經(jīng)顯現(xiàn)過多的弊端。在如今的醫(yī)療器械市場上,大型醫(yī)療器械絕大部分都是采用的進口或者是合資產(chǎn)品,國內(nèi)品牌基本為零,這也是我們技術(shù)缺陷造成的,如果說大型醫(yī)療器械技術(shù)發(fā)展還有待時日,但是如果從中國本土醫(yī)療器械角度來說,多發(fā)展小型民用醫(yī)療器械,并且完善品牌營銷策略,這將會直接實現(xiàn)營銷能力的提升。

2.3 提升技術(shù)水平,為營銷撐起一片天空

雖然我國國內(nèi)醫(yī)療器械水平產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,但是也暴露了不少問題,主要表現(xiàn)在,全球競爭的激烈引發(fā)了新技術(shù)的重新投入,很多國際醫(yī)療器械霸主將醫(yī)療器械技術(shù)層級提高加快,而我國相關(guān)企業(yè)在這方面雖然有所行動,但是在速度上明顯落后于世界水平,出口類型仍然以技術(shù)含量低的中小型產(chǎn)品為主,而高精度儀器還是主要依賴進口,生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)水平過低仍然制約著企業(yè)快速發(fā)展。鑒于此,我國醫(yī)療器械制造行業(yè)應根據(jù)目前競爭情況,將技術(shù)標準和標準創(chuàng)新作為一個創(chuàng)新衡量的核心尺度,逐漸在產(chǎn)品種類上和系統(tǒng)運行中創(chuàng)新,在國際醫(yī)療儀器設(shè)備技術(shù)標準中提高自身地位,有助于不斷擴展在國際上的營銷渠道,實現(xiàn)國內(nèi)和國外雙線齊飛的營銷發(fā)展途徑。

3 結(jié) 論

醫(yī)療器械營銷渠道管理雖然是技術(shù)層面上的操作,但是還需要生產(chǎn)制造企業(yè)自身能力和水平的不斷提高來輔助進行,隨著我國“十二五”經(jīng)濟發(fā)展新時期的到來,我國在基層衛(wèi)生服務體系建設(shè)投入的力度將不斷增加,未來醫(yī)療器械市場還將迸發(fā)出更多生機和活力,我國醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)應該充分發(fā)揮自己的本土優(yōu)勢,將營銷渠道逐漸拓展到新農(nóng)村建設(shè)和社區(qū)醫(yī)療服務中去,加強常規(guī)市場的滲透,最終使本土醫(yī)療器械營銷管理實現(xiàn)“本土競爭共贏、國際競爭有力”的目標。

參考文獻：

［1］蔣鵬,張長魯.淺談我國醫(yī)療器械市場的營銷策略［J］.中國外資,2009(6).

第2篇：渠道信息管理范文

一、 走出渠道管理的誤區(qū)

走出渠道管理的誤區(qū)，首先要糾正概念理解上的錯誤。營銷通路做了幾十年，似乎在定義上不應該含糊，但目前不少廠家或經(jīng)銷商往往只抓終端，或?qū)９デ?，而沒有意識到通路作為商品從生產(chǎn)者到消費者的流通過程，渠道與終端只不過是其中的一個環(huán)節(jié)而已！僅僅不同的是渠道為中端，但不意味著在市場競爭日益激烈、通路縱向延伸的今天我們就忽略渠道的橋梁作用。從一定角度講，廠家欲掌控終端市場沒錯，但不能閑置渠道資源；經(jīng)銷商由坐商向行商轉(zhuǎn)變沒錯，但不能顧此失彼，下面扼要分析一下廠家在渠道經(jīng)營管理方面存在的一些主要問題：

1、廠家的渠道通路模式不盡合理：市場競爭的加劇，產(chǎn)品成本的增高，使很多企業(yè)意識到應探索通路的新方向，盡可能縮短流通渠道，讓通路提速、變寬、更有效，于是傳統(tǒng)的長渠道、密集分銷方式被不少廠家逐步淘汰，開始采用短渠道（如直接向商場，超市這些賣場供貨）、直接渠道（如直接進入酒店）等窄渠道方式執(zhí)行商品流通，多者都欲通過抓終端鞏固市場地位、提升產(chǎn)品利潤。有的企業(yè)變原來的二批商為一批商，實現(xiàn)通路下沉，但在這些通路模式的改變過程中，有些企業(yè)卻未做好有序延伸，以致流通不暢，銷售乏力。

從傳統(tǒng)流通模式（廠家總經(jīng)銷二批商三批商零售商消費者）來看，其特點是密集分銷具有合理的價差梯度和有序的利益分配，且分銷能力強、銷售面廣、市場滲透力也大，可節(jié)省大量的物力與人力，但是由于網(wǎng)絡層面多，其流通環(huán)節(jié)太長，銷售費用過高，渠道利潤也薄，這也是廠家重新規(guī)劃渠道的主要原因。但縱觀現(xiàn)在不少廠家的渠道境況，有的雖然通過向家樂福、沃爾瑪、好又多那些“超級終端”采取直供方式，從而加快了流通速度，減少了交易環(huán)節(jié)，但大賣場過高的進店費、堆頭費、促消費等“開路費用”也讓廠家傷腦筋，同時，有的廠家雖然控制了大賣場，卻無法實現(xiàn)向眾多的零散型小終端進行持久送貨，一句話，能到“點”卻不能達“面”，另外，不少廠商不是精誠聯(lián)合，而是在搶奪終端資源上相互蠶食。

近年來，不少的酒類企業(yè)為進入酒店高端市場采取的一種新模式，有人稱其為“非正式通路”，其目的是通過高檔產(chǎn)品直接拉動高層次消費群體，以獲取產(chǎn)品的高額利潤，但其結(jié)果是寵壞了店老板，酒店門檻越來越高，于是有的廠家便搞起了賄賂營銷。酒店終端的泛濫不僅影響了渠道的秩序，關(guān)鍵是沒有或缺少知名度與美譽度的產(chǎn)品很難立足，而過多的“主力”轉(zhuǎn)移，使不少品牌在中、低端市場下盤不穩(wěn)、動蕩不安。同樣，有的在強化扶持二批商時，卻在一定程度上損傷了大戶的利益，在“終端制勝”的狂呼聲中，一些精明的企業(yè)甚至開始以“縣級市場”為營銷單位，全力滲透至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，但由于廠商協(xié)調(diào)不力，以及縣級經(jīng)銷商的運作能力相對薄弱、硬件基礎(chǔ)條件差等原因，廠家往往需用大量的營銷人員去協(xié)助開發(fā)終端或下級市場，且營銷成本也逐日攀高。

諸如此類，廠家在改變通路模式的渠道革命行動中，沒有充分重視通路的鏈條關(guān)系，更缺乏渠道的統(tǒng)籌規(guī)劃與科學管理。

2、廠家不重視末級批發(fā)商：廠家在將產(chǎn)品推向市場的時候，習慣上看中好批發(fā)經(jīng)銷單位具有較好的地方銷售網(wǎng)絡及其人際關(guān)系，而忽視了食品經(jīng)銷商中末級批發(fā)商占有大量比例，至少在70%以上，而這些末級批發(fā)商中90%以上者是作坊式、粗放型管理，夫妻店比比皆是，一般主動開發(fā)市場意識差?？烧怯捎谀承┢髽I(yè)未看到未級批發(fā)商的這些特點，于是產(chǎn)品一開始招商就打出了諸如：“出廠供貨價優(yōu)于同類產(chǎn)品”，“產(chǎn)品返利可觀”等旗號，他們片面以為，只要利用這樣的招商政策找到產(chǎn)品商就萬事大吉了。道理好象是因為有足夠的利潤空間和具有競爭力的產(chǎn)品，商可以在自己的市場區(qū)域利用其完善的營銷網(wǎng)絡銷售出他們的產(chǎn)品?？啥嗾吆髞硎鞘屡c愿違，轟轟烈烈的招商之后隨之而來的是滯銷、退貨……甚至停產(chǎn)。怎么了？因為雙方只重視了對方有利的一面，而忽略了誰才是在一線市場戰(zhàn)斗的主力軍。因為品牌產(chǎn)品的銷售已使商忙得不可開交，再加上商有限的管理、人員和資金，很難將主要精力投入到眾多而工作繁瑣的銷售終端中去。而恰恰相反，將各級經(jīng)銷商（包括商、批發(fā)商、零售商）作為產(chǎn)品在市場流通道路中的一個環(huán)節(jié)，與經(jīng)銷商協(xié)作搞好渠道管理的企業(yè)則多成長為了品牌企業(yè)。所以，實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補，達到廠商利益雙贏，我們的企業(yè)不能輕視渠道中的任一環(huán)節(jié)，否則“雙贏”的美好目標在異常激勵的市場角逐中只能成為不堪一擊的“七彩泡沫”。

3、廠家重銷量，輕管理：廠家多有堅信這條定律的時候，那就是“網(wǎng)絡能增加銷量”，“銷量能增加利潤”。廠家急于走量不僅是一種短期利益行為，且使產(chǎn)品的生命周期越來越短，一方面經(jīng)銷商為得到年終獎勵而急于追求銷量，這里面不乏一些低價竄貨者，從而擾亂了市場的競爭秩序；另一方面“量化要求”也容易導致區(qū)域經(jīng)理或營銷人員為追求業(yè)績而出現(xiàn)虛報銷量、魚目混珠等違紀現(xiàn)象；再者重銷量、輕管理的做法也容易貫養(yǎng)經(jīng)銷商的“唯利”意識，不實實在在地做市場。

4、廠家的“關(guān)系網(wǎng)”影響渠道通暢：現(xiàn)在雖然不少企業(yè)規(guī)范了銷售渠道、確定了目標市場，但在經(jīng)銷商管理上卻時有“近親者得利”的現(xiàn)象發(fā)生，并未按相應的渠道管理等政策把一碗水端平。例如：A經(jīng)銷商雖然在營銷實力、營銷業(yè)績方面比B經(jīng)銷商突出，但如果B經(jīng)銷商有某種關(guān)系，或許爭取到的優(yōu)惠政策還要比A商多。又如：根據(jù)C廠的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，年內(nèi)產(chǎn)品暫不進入B市，但如果產(chǎn)品銷售勢頭良好，B市的經(jīng)銷商如果在C廠有關(guān)系的話，也能提前拿到這個經(jīng)銷權(quán)。諸如此類，這樣一來，產(chǎn)品的流通渠道不但得不到良好的監(jiān)控和管理，還在一定程度上影響了市場的持續(xù)、健康發(fā)展。

二、 如何精細化管理渠道

對于渠道的深化管理，我們的廠家無論強掉終端還是渠道都是不正確的，須知“贏銷”不是一個單元素問題，通路中的任何一個細節(jié)做不好，都會導致營銷的失敗，只有讓廠家、經(jīng)銷商、消費者之間的利益結(jié)構(gòu)首先穩(wěn)定，才能避免渠道鏈條斷裂。

1、創(chuàng)建復合通路模式：在通路的不斷整改、不斷延伸中，通路的形態(tài)正在逐步改變，順應消費者多層次和不同時期的個性化需求，我們細分出不同的目標市場，因為一條通路在現(xiàn)實中已不能滿足市場的多元化需求和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，其無論是長渠道還是短渠道，都將并存與我們的品牌通路時代，而無論是社區(qū)通路、鄉(xiāng)鎮(zhèn)通路還是團購通路等，新型通路亦會不斷涌現(xiàn)，所以，復合通路模式及大勢所趨，下面分析一下應該注意的幾點：

①、規(guī)范一批：一批商是商品流通的主要端口，通過有序的規(guī)范和管理，確保區(qū)域市場秩序的穩(wěn)定。

②、扶持二批：這里要說明的是扶持二批，并非就要簡化一批，關(guān)鍵是要做好每個層次的經(jīng)銷商的監(jiān)控與管理，對二批商的扶持，能提高市場覆蓋率及其對品牌的忠誠度。

③、與經(jīng)銷商攜手強化終端：隨著渠道的逐漸扁平化，終端市場無疑是一個重要的“陣地”，但我們不能只顧終端，而漠視渠道。這里要做好與經(jīng)銷商的戰(zhàn)略聯(lián)盟與利益分配，而更不能與經(jīng)銷商爭搶終端市場控制權(quán)。

2、不要癡迷“經(jīng)銷商大戶型：現(xiàn)在不少的廠家在選擇經(jīng)銷商時，比較傾向于對方的銷售網(wǎng)絡、資金勢力等條件，認為“大腕”型經(jīng)銷商啟動市場能力大，但往往這些經(jīng)銷商胃口也大，憑借壟斷的網(wǎng)絡優(yōu)勢和廠家講條件。因而，在選擇經(jīng)銷商時，不一定最大就好，一些有潛力、信譽佳、雖然目前實力較弱的經(jīng)銷商也是未嘗不可。當然，現(xiàn)在不少的廠家也在千方百計地想拉攏競爭對手的經(jīng)銷商到自己的旗下，可多數(shù)別人的主要精力還是在銷售競品，相反地卻把你的產(chǎn)品當成輔助產(chǎn)品來做，結(jié)果還有可能入不敷出。所以，在新流通時期，廠家必須強力打造自己的品牌，因為品牌不是商品的專利，聰明的經(jīng)銷商也會利用自己的渠道優(yōu)勢、在‘圈子里’的影響力與信譽度創(chuàng)造自己的品牌通路。

3、有針對性的管理渠道：許多廠家都為如何深化渠道而傷腦筋。認為經(jīng)銷商是上帝，不好管！事實上，許多廠家未從細節(jié)切入，而是經(jīng)銷合同簽訂之后，便任其自然發(fā)展，所以成了反手抓癢，抓不到實處。

①、針對經(jīng)銷上素質(zhì)低、管理差、品牌忠誠度低的情況廠家可不定期舉辦一些營銷培訓或經(jīng)銷商聯(lián)誼會，特別是批發(fā)商由坐商向行商轉(zhuǎn)變，更需要廠家的指導與引導，不僅要培育其對品牌的熱情與忠誠，更要讓其掌握終端維護、數(shù)據(jù)管理等市場基礎(chǔ)知識。

②、針對經(jīng)銷商低價起跑、跨區(qū)域竄貨及爭奪客源的情況，廠家需制定合理的價差梯度與利潤空間，同時可在全國市場采用統(tǒng)一的到岸價，這一點是基于市場整體利益與整體利潤考慮的，即某一個區(qū)域市場的營銷成本可能高一些，但整體市場秩序卻得以鞏固，能獲得良性發(fā)展。

③、針對經(jīng)銷商貪圖小利、信用度差的情況，廠家在選擇經(jīng)銷商時，一定要評估其綜合實力，現(xiàn)在，不少經(jīng)銷商是什么產(chǎn)品都在賣，一些大型超市和商場也多有“店大欺廠”的時候，產(chǎn)品的“開路費用”是高得離譜。這方面廠家既要建立健全市場營銷體系，又要不斷提高產(chǎn)品在流通領(lǐng)域的影響力！可有針對性地開展一些活動促銷、廣告促銷活動。

④、針對“商亡陣失”現(xiàn)象，廠家可執(zhí)行“產(chǎn)品分人”、“區(qū)域分塊”的市場策略，即不同的產(chǎn)品由不同的經(jīng)銷商，同一個目標市場又可按若干個市場層面進行明確分工，讓經(jīng)銷商各司其責。例如：甲商執(zhí)行A產(chǎn)品在餐飲終端的銷售，而A產(chǎn)品在商場、超市等大賣廠則會由乙商負責推廣，而B品又是不同的經(jīng)銷商，即通過優(yōu)勢互補、攜手開拓區(qū)域市場，同時又利用各個分工明細的多家商來防止“商亡陣失”的發(fā)生，如果甲商戰(zhàn)敗，至少該區(qū)域還有乙商在，不至于該市場的全軍覆沒。

4、理性選擇經(jīng)銷商：如今，每年春、秋兩季糖酒會已成了眾多廠家招商的大舞臺，可不少者在經(jīng)過了會期的“瘋狂招商”之后好多合同卻成了一紙空文，有的更是產(chǎn)品受阻或滯銷，因而在選擇經(jīng)銷商方面一定要充分考慮如下因素：

①、有一定的營銷人員與管理能力，市場意識較強、且信譽度不錯，同時在市場拓展、市場控制及終端配送方面的能力也應具一定的水平，這樣，對廠家在該市場的啟動才有很強的推廣能力。

②、對你的產(chǎn)品感興趣，重視度高，如果對方對你的產(chǎn)品興趣不濃，就會喪失推銷的熱情，否則，你把再好的產(chǎn)品交給他，也會被搞得面目全非。

③、重視下級經(jīng)銷商的管理和開發(fā)，能配合你扶持二批和開發(fā)終端，而不是爭搶市場的資源，當然，廠家合理的招商政策是這一因素的基礎(chǔ)保證。

④、經(jīng)銷商在乎產(chǎn)品的質(zhì)量，售后服務，而不是僅僅看中廠家給出的利潤與多種獎勵政策。

5、積極協(xié)助經(jīng)銷商拓展市場：現(xiàn)在的市場是供求矛盾加劇，競爭日益激烈，廠家不能過度依賴經(jīng)銷商，盼著經(jīng)銷商出奇跡，但也不能單刀直入，在經(jīng)銷商的地盤任意宰割。新流通時期，廠商只有共擔風險、并肩作戰(zhàn)，方能實現(xiàn)雙贏，這方面應注意以下幾方面：

①、要明白把產(chǎn)品賣給經(jīng)銷商、并把貨款收回，并非就完成了銷售工作，而是協(xié)助各級中間商及零售商把產(chǎn)品賣給消費者，并讓消費者感到滿意后才算是完成任務。

②、協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場。廠家這方面應積極幫助經(jīng)銷商完成鋪貨、上架、陳列、理貨、促銷等工作，全力促進產(chǎn)品的銷售。

第3篇：渠道信息管理范文

關(guān)鍵詞：隧道工程；監(jiān)測；信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫；GIS；可視化；

作者：李元海等

中國是世界上隧道最多、發(fā)展速度最快、地質(zhì)及結(jié)構(gòu)形式最為復雜的國家，在建和待建的山嶺隧道、地鐵隧道、水底隧道、水電壓力隧道等不計其數(shù)[1-2]。眾所周知，隧道工程與地面工程的一個重要區(qū)別在于其處于特殊的巖土地質(zhì)環(huán)境中，工程設(shè)計和施工中存在很多尚不完全清楚的問題，主要原因在于：(1)巖土地質(zhì)條件千變?nèi)f化，難以把握；(2)巖土結(jié)構(gòu)與人工支護系統(tǒng)的相互作用關(guān)系尚不明確；(3)大量城市隧道工程周圍環(huán)境影響十分復雜。由于巖土力學理論與技術(shù)發(fā)展和經(jīng)濟條件的限制，要準確預測隧道及周圍環(huán)境在施工過程中的動態(tài)響應幾乎是不可能的。當前一個有效的手段就是在施工中加強過程監(jiān)測，以巖土層、隧道結(jié)構(gòu)與周圍建、構(gòu)筑物的變形和受力以及地下水的變化信息為依據(jù)來優(yōu)化或修改設(shè)計與施工方案，即信息化施工，它在隧道工程施工的安全和風險控制方面起著重要作用，尤其是對于繁華城市地鐵或長大復雜隧道，信息化施工是必不可少的關(guān)鍵施工技術(shù)[3-4]。

然而，信息化施工在早期實施過程中存在的一些問題[5]現(xiàn)在似乎依然沒有得到多少改觀，特別是施工安全監(jiān)測是否完全發(fā)揮了應有的作用還值得反思。在信息化施工中，施工監(jiān)測存在的一些問題主要集中在2個方面：一是數(shù)據(jù)采集；二是信息管理，本文主要討論后者。我們知道，地下工程的監(jiān)測目標都具有一個共同的地理特征，它們總是位于某個空間位置，監(jiān)測目標和監(jiān)控測點之間都有一個相對空間位置關(guān)系，工程師對于安全問題的關(guān)心主要是發(fā)生在什么時間和什么地點，而地點與空間地理信息緊密相關(guān)，因此，在對隧道工程監(jiān)測信息管理方面，融合地理信息與數(shù)據(jù)庫管理的GIS技術(shù)應是一個最佳的選擇[6]，它以地圖的形式形象直觀地將工程、監(jiān)測點與地面上下環(huán)境信息統(tǒng)一集成，能夠?qū)κ┕けO(jiān)測及其相關(guān)信息進行高效管理與快速分析，從而可提高施工監(jiān)測的工作效率和信息化施工的技術(shù)水平。GIS在空間維度上包括二維和三維應用，在應用環(huán)境方面涵蓋桌面、網(wǎng)絡和移動終端，能夠滿足監(jiān)測時空信息管理的多方面和多層次需求。基于GIS的隧道施工監(jiān)測信息管理是信息化施工技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，筆者主要對其研究與應用現(xiàn)狀、存在問題及發(fā)展方向進行綜合分析與探討。

1隧道工程監(jiān)測信息分類與管理方法

現(xiàn)有隧道施工監(jiān)測管理工作中的信息傳遞方式通常是在項目參與各方(如業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、施工和監(jiān)測單位)之間進行，采用的形式有表格、單據(jù)、文件等紙質(zhì)形式和電話、會議等傳播形式，因此，信息收集、整理、加工、傳遞、檢索和使用等整個周期較長，甚至出現(xiàn)重復和交叉工作，效率較低。這里，借鑒孫玉國[7]提出的以“數(shù)據(jù)”為中心的理念，筆者提出施工監(jiān)測管理應以“信息”為中心的原則，加強信息分類與組織，借助網(wǎng)絡技術(shù)實現(xiàn)信息管理平臺的創(chuàng)建和應用，有利于提高監(jiān)測信息管理的工作效率，充分發(fā)揮監(jiān)測信息對設(shè)計與施工的指導作用。

1.1安全監(jiān)測信息分類組織

信息的合理分類是為了高效管理，隧道施工監(jiān)測及其相關(guān)信息種類繁多且來源廣泛，按不同的分類標準有不同的分類方法，分類既不必過于精細，也不能過于簡單，應從滿足工程應用和便于信息管理的角度來適度劃分。這里，建議以監(jiān)測項目為中心，考慮重要影響因素，將監(jiān)測信息劃分為：(1)監(jiān)測項目；(2)工程信息；(3)周圍環(huán)境；(4)施工工況；(5)控制基準；(6)工程措施(類似知識庫)；(7)其他信息。根據(jù)信息隨著時間是否變化，又可分為靜態(tài)信息與動態(tài)信息兩大類。其中，測點數(shù)據(jù)與施工工況是與時間有關(guān)的典型動態(tài)信息，而控制基準、工程地質(zhì)和環(huán)境等可近似認為是基本不變的靜態(tài)信息。

1)監(jiān)測項目：

有的根據(jù)監(jiān)測對象分為地表沉降、地層位移、地下水位、凈空收斂、拱頂沉降、土壓力、鋼筋軸力、混凝土應變、樁柱結(jié)構(gòu)沉降與受力等；有的根據(jù)監(jiān)測目標的受力和變形簡單劃分為A項和B項兩大類。

2)工程信息：

包括工程基本概況、施工方法以及工程水文地質(zhì)等，這些內(nèi)容有助于了解工程的基本情況。

3)周圍環(huán)境：

分為地面建(構(gòu))筑物、道路、橋梁、河流、地下管線及地下硐室等，這些與施工監(jiān)測的目標和環(huán)境影響分析緊密相關(guān)。

4)施工工況：

這是結(jié)合施工情況來分析監(jiān)測數(shù)據(jù)變化規(guī)律及原因的必需信息，主要包括施工進度、開挖與支護情況及周圍場地環(huán)境變化(如超載)，通常以文字、數(shù)據(jù)、圖片和影像等形式表達，是分析監(jiān)測數(shù)據(jù)最重要的動態(tài)關(guān)聯(lián)信息。

5)工程措施：

可以針對具體工程出現(xiàn)的常見事故或問題，建立一個對應的技術(shù)措施數(shù)據(jù)庫，以便在為安全監(jiān)測進行分析時能初步給出工程建議，供施工和設(shè)計單位參考；目前多數(shù)監(jiān)測工作都會在監(jiān)測報告，如日報、周報或月報表中包含這一項內(nèi)容，但缺少一個全面、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫或知識庫支持。

6)控制基準：

這是安全預警的重要依據(jù)，一般采用規(guī)范中的標準，但實際上，很多具體工程有一個自己的設(shè)定標準，依據(jù)工程條件的不同，或嚴格或?qū)捤?，所以，在控制基準設(shè)計時應充分考慮這2種情況。

7)其他信息：

上述內(nèi)容之外的與監(jiān)測有關(guān)的信息。

1.2監(jiān)測信息的分析與預測

數(shù)據(jù)整理分析的目的是從平靜中找出變化、從變化中找出規(guī)律、由規(guī)律預測未來，防患于未然是施工安全控制的核心目標，因此，基于監(jiān)測信息的科學分析與有效預測至關(guān)重要。但眾所周知，隧道及地下工程圍巖與地質(zhì)水文條件千變?nèi)f化，非常復雜，即便是一個區(qū)段、一個工程獲得的施工監(jiān)測數(shù)據(jù)及由此得到的規(guī)律，很多情況下，也不能直接用于其他類似區(qū)段或工程。一個簡單且有效的方法是采用回歸分析，但回歸分析目前多是獲得了足夠數(shù)據(jù)(即包括了穩(wěn)定階段的數(shù)據(jù))，在后期進行數(shù)據(jù)整理時經(jīng)常做的一項工作，而在施工過程中，尤其是變形初期(數(shù)據(jù)量有限)似乎仍然不能解決后期變形的預測問題。除此之外，還有一些比較復雜也有著先進理論基礎(chǔ)的預測方法，如人工神經(jīng)網(wǎng)絡、模糊數(shù)學、時間序列和粒子群優(yōu)化理論等[8]，這些方法似乎還主要停留在研究層面上，盡管很多文獻給出的預測結(jié)果和實測結(jié)果曲線吻合得非常完美，但真正在實際復雜工程條件下的應用可靠性恐怕還存在很多疑問，應做進一步研究，此外，未來類似于聯(lián)機分析處理(OLAP)等數(shù)據(jù)挖掘(DM)和知識發(fā)現(xiàn)(KDD)的綜合智能分析技術(shù)的應用值得關(guān)注[9]。

1.3監(jiān)測信息管理支撐技術(shù)

隧道施工監(jiān)測工作包括信息采集與信息管理兩部分。信息采集是信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源，當前，基于普通水準儀和收斂計等常規(guī)隧道凈空位移量測雖然簡單實用，但不能滿足實時監(jiān)測的要求，因此，一些具有實時與遠程傳輸功能的諸如全站儀、靜力水準儀在隧道監(jiān)測中被作為一種新技術(shù)進行研究、應用和推廣[10-11]。早期的隧道施工監(jiān)測信息管理基本上停留在文字、表格和圖形文檔方面，這些信息往往都是分散的，查詢和統(tǒng)計分析都要花費很多時間，管理工作的效率很低，而計算機信息技術(shù)的發(fā)展，特別是數(shù)據(jù)庫、GIS、網(wǎng)絡以及移動通信技術(shù)，使得監(jiān)測信息的集成化和網(wǎng)絡化管理日漸成為基本需求，同時基于三維空間與虛擬現(xiàn)實技術(shù)的形象化與可視化管理對工程師產(chǎn)生了很大的吸引力。可以說，計算機與信息技術(shù)是大步提升監(jiān)測信息管理技術(shù)的重要支撐，其應用水平也是衡量信息化施工技術(shù)水平高低的重要標志，充分利用信息技術(shù)是未來隧道安全監(jiān)測信息管理的技術(shù)發(fā)展方向。

2隧道工程施工監(jiān)測信息管理系統(tǒng)研究與應用

2.1研究現(xiàn)狀

隧道施工監(jiān)測信息管理系統(tǒng)主要以程序或軟件開發(fā)為核心，目前國內(nèi)有眾多研究人員開展了大量的研發(fā)工作，并取得了很多成果，當然也存在一些問題。

信息管理系統(tǒng)研發(fā)主要涉及系統(tǒng)運行的環(huán)境、系統(tǒng)功能的設(shè)計、系統(tǒng)的可視化功能和預測分析方法等幾個方面。施工監(jiān)測信息管理的發(fā)展可以分為早期替代手工計算的計算機數(shù)據(jù)計算與分析、采用數(shù)據(jù)庫進行簡單管理、以GIS(含WebGIS)技術(shù)應用為代表的集成多源信息的可視化管理等幾個階段；程序或軟件應用從早期的DOS環(huán)境到當前的Windows(或Linux、OS)，從單機到網(wǎng)絡，從二維可視化發(fā)展到三維空間，可以說，監(jiān)測信息管理技術(shù)的進步與計算機信息技術(shù)的發(fā)展和應用密不可分。

作為我國隧道信息化施工技術(shù)研究的前輩，王建宇[12]對信息化設(shè)計的原理以及監(jiān)測數(shù)據(jù)的處理與分析方法較早進行了全面研究，此后，有不少研究人員相繼開展了相關(guān)監(jiān)測信息系統(tǒng)的研發(fā)工作。如鄺明[13]開發(fā)的隧道施工信息監(jiān)測及計算機輔助系統(tǒng)，基于FoxPro平臺開發(fā)，在MS-DOS下運行，主要包括建立觀測檔案、量測數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)回歸分析、超限報警及查詢、輸出打印等功能，同時創(chuàng)建有規(guī)范數(shù)據(jù)庫，可作為早期系統(tǒng)開發(fā)特點的代表之一。張強勇等[14]采用VisualC++和SQLServer作為開發(fā)工具，考慮了網(wǎng)絡運用，設(shè)計了基于C/S架構(gòu)的網(wǎng)絡版系統(tǒng)；崔健等[15]采用基于C#的面向?qū)ο蠓椒ê虶IS二次開發(fā)組件MapX開發(fā)的系統(tǒng)，引入了GIS技術(shù)，利用Oracle進行數(shù)據(jù)庫管理，考慮了數(shù)據(jù)遠程傳輸和離線更新模式。杜年春[16]研究設(shè)計的監(jiān)測信息系統(tǒng)也是基于網(wǎng)絡應用環(huán)境，其中，WebGIS信息管理利用基于跨平臺的Java語言進行開發(fā)的。蔣樹屏等[17]研究建立的隧道現(xiàn)場監(jiān)控量測數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)能夠生成圍巖和支護結(jié)構(gòu)的應變、應力在隧道開挖過程中的時間-空間分布曲線以及深孔量測項目在圍巖內(nèi)部的分布圖，由此判斷圍巖與支護結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定情況，系統(tǒng)包含基于擴張卡爾曼濾波器有限元耦合算法的反演分析是其主要特色。陸軼[18]、孫中偉[19]采用ArcGIS提供的二次開發(fā)組件包ArcEngine和ArcView創(chuàng)建了隧道監(jiān)測GIS信息系統(tǒng)，是ArcGIS的典型應用之一。賀躍光等[20]研制開發(fā)的基于WebGIS的城市地鐵施工監(jiān)測信息管理系統(tǒng)提供以下功能：數(shù)據(jù)入庫、數(shù)據(jù)處理及精度評定，報表與圖形生成，回歸分析與變形預報預警，網(wǎng)上信息及信息交流；系統(tǒng)分為系統(tǒng)應用、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、電子地圖3個服務器節(jié)點；從功能結(jié)構(gòu)上劃分為6個子系統(tǒng)：地鐵線路、站點基坑管理，監(jiān)測數(shù)據(jù)管理，預警、預報信息管理，WebGIS信息管理，系統(tǒng)用戶及日志管理以及信息交流平臺，功能設(shè)計相對比較齊全。此外，王浩等[21]以采用全站儀進行洞室圍巖表面三維收斂變形非接觸監(jiān)測為例，建立了一個功能相對專一的施工期監(jiān)測信息管理系統(tǒng)。李天斌等[22]結(jié)合川-藏公路二郎山隧道圍巖穩(wěn)定性研究，初步建立了隧道信息化監(jiān)測、預測和決策系統(tǒng)(TMFS)，提出了圍巖穩(wěn)定性“綜合集成分析”的理念，系統(tǒng)的基本功能組成體現(xiàn)了公路隧道新奧法信息化施工的工作流程，即施工跟蹤測試與監(jiān)測—評價與預測預報—信息反饋—信息化決策。國外有以意大利GeoDATA公司為代表的地下工程施工風險信息化管理平臺GDMS，它包括監(jiān)測數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)以及文件管理系統(tǒng)，但該系統(tǒng)并不完全適合國情。

上述研究成果都考慮了隧道監(jiān)測數(shù)據(jù)管理的基本功能需求，如數(shù)據(jù)計算、回歸分析和圖表繪制、預測預報等，主要區(qū)別在于開發(fā)方法、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能的多少、運行的環(huán)境、可視化的強弱以及實用性等幾個方面。

筆者在隧道監(jiān)測信息管理系統(tǒng)方面的研發(fā)歷程，似乎也可作為該項技術(shù)階段發(fā)展的一個小小縮影。在1995年采用Pascal編制了一個DOS環(huán)境下運行的簡單程序[23]，實現(xiàn)了監(jiān)測數(shù)據(jù)計算與圖表繪制的自動化；隨后采用具有快速開發(fā)和數(shù)據(jù)庫特色功能的Delphi[24-25]，在1997年開發(fā)了一個Windows下運行的監(jiān)測數(shù)據(jù)庫管理程序，實現(xiàn)了菜單操作，將數(shù)據(jù)庫(Foxbase)技術(shù)應用于監(jiān)測數(shù)據(jù)的管理，這些系統(tǒng)的功能相對簡單，但在日常數(shù)據(jù)計算、圖表繪制和報表自動生成方面都明顯提高了工作效率；在以可視化為顯著特征的GIS開始盛行時，借鑒GIS思想，使用高級語言從底層(未采用GIS軟件)初步開發(fā)了一個圖形平臺[26]，具備類似AutoCAD的二維基本功能，包括點、線、面的繪制和復制、平移、鏡像、捕捉等功能，實現(xiàn)了在監(jiān)測地圖上測點與監(jiān)測數(shù)據(jù)的鏈接關(guān)系，底層開發(fā)的優(yōu)點是系統(tǒng)獨立于GIS、AutoCAD等相關(guān)平臺軟件，靈活性強、升級方便；缺點是研發(fā)與系統(tǒng)維護的工作量大，研發(fā)周期長。為解決這一問題，基于專業(yè)人員重在解決專業(yè)問題的思路，可以選擇合適的通用GIS軟件[6]為基礎(chǔ)平臺來進行二次開發(fā)，這樣綜合數(shù)據(jù)集成管理的效率高，開發(fā)出來的系統(tǒng)可視化功能強。近年來，筆者借助于商業(yè)GIS軟件提供的SDK，基于桌面與網(wǎng)絡環(huán)境進行了一些新的研發(fā)，并在工程現(xiàn)場中進行了應用，研究成果有待發(fā)表。

GIS無疑是隧道監(jiān)測信息可視化的重要技術(shù)，此外，未來虛擬現(xiàn)實技術(shù)(VR)的應用也將是提升監(jiān)測信息管理可視化的一個重要方向[27-28]，引入VR和網(wǎng)絡技術(shù)，通過對隧道現(xiàn)實環(huán)境的計算機再現(xiàn)，實現(xiàn)本地或遠程隧道虛擬漫游、實時監(jiān)測、信息管理于一體的隧道施工監(jiān)測信息反饋系統(tǒng)，可以使用戶能夠運用鼠標和鍵盤突破物理、空間和時間的限制，直觀方便地查看監(jiān)測儀器與監(jiān)測目標及周圍環(huán)境的位置、范圍和數(shù)據(jù)，在虛擬場景中監(jiān)控管理監(jiān)測目標，提高監(jiān)測的直觀性和臨場感。

現(xiàn)在，移動通信終端設(shè)備的發(fā)展將為隧道監(jiān)測信息的快速傳輸和高效服務提供技術(shù)支撐，盡管相關(guān)研究很少，但也有少數(shù)人員開始了一些探索，如鄒進貴等[29]基于WindowsCE掌上電腦開發(fā)了一個沉降監(jiān)測與管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)移動傳輸和終端查詢。移動通信設(shè)備上的信息系統(tǒng)開發(fā)也許不能理解為從PC到移動設(shè)備上的簡單移植，隧道監(jiān)測移動信息管理系統(tǒng)在開發(fā)工具、開發(fā)平臺、信息系統(tǒng)框架設(shè)計、信息存儲與傳輸?shù)确矫媾cPC系統(tǒng)都有所不同。目前流行于智能手機上的Android系統(tǒng)[30]未來在隧道監(jiān)測信息移動管理方面的應用潛力很大，值得研究。

2.2現(xiàn)狀分析

2.2.1研究開發(fā)方法

軟件系統(tǒng)設(shè)計應遵循以下原則：功能實用性、可擴展性、靈活性、可重用性、可靠性和安全性。系統(tǒng)開發(fā)要解決的關(guān)鍵問題是數(shù)據(jù)信息的組織與管理，以及為用戶提供一個友好的人機界面和滿足網(wǎng)絡化和可視化的需求。當前，數(shù)據(jù)管理平臺或引擎通常采用MicrosoftAccess、SQLServer或Oracle等數(shù)據(jù)庫，在Windows操作系統(tǒng)環(huán)境下，采用開放數(shù)據(jù)庫互連(ODBC)方法，利用開發(fā)工具提供的應用數(shù)據(jù)接口ADO技術(shù)實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建、訪問、編輯和查詢等功能。具體選擇何種數(shù)據(jù)庫支撐軟件，與數(shù)據(jù)量的大小和應用成本考慮有關(guān)。數(shù)據(jù)量小、應用簡單可用Access，反之，可選用SQLServer等大型數(shù)據(jù)庫。軟件系統(tǒng)的人機交互界面一般采用通用高級開發(fā)語言(如Delphi、C#、VB和Java)進行設(shè)計開發(fā)，具體選擇根據(jù)個人喜好或?qū)浖氖煜ふ莆涨闆r。因為，一些開發(fā)工具在功能和軟件界面設(shè)計效率方面區(qū)別不大，軟件界面設(shè)計難度不在于工具本身的復雜性，而在于開發(fā)者一個良好的用戶界面框架結(jié)構(gòu)設(shè)計，良好的用戶界面體現(xiàn)出對系統(tǒng)功能合理的層次組織，是便于系統(tǒng)應用推廣的關(guān)鍵。網(wǎng)絡化主要是滿足監(jiān)測信息的共享與遠程監(jiān)測兩個需求，可以通過建立網(wǎng)站借助于Internet來實現(xiàn)監(jiān)測信息的遠程傳輸與查詢；可視化除了簡單的數(shù)據(jù)圖形、影像與視頻外，更重要的是GIS技術(shù)的廣泛應用，通常借助于GIS基礎(chǔ)軟件的二次開發(fā)功能，如國外的ArcGIS[18-19]和國內(nèi)的SuperMapGIS軟件[31]都提供了相應的SDK(二次開發(fā)工具包)，供開發(fā)人員采用通用開發(fā)工具來創(chuàng)建一個反應測點空間位置與周圍環(huán)境的類似電子地圖的圖形平臺[31]，在此平臺上集成多源信息，可以提高復雜信息的管理工作效率。

2.2.2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

根據(jù)隧道工程監(jiān)測信息管理的功能需求和綜合現(xiàn)有研究成果，加上個人的認識與理解，筆者認為一個功能相對完整齊全的信息管理系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)如圖1所示。系統(tǒng)應以“信息”為中心，通過研發(fā)與應用，使得任何一位相關(guān)技術(shù)人員或主管領(lǐng)導(Anybody)在任何時間(Anytime)、任意地點(Anywhere)，只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)即可訪問本系統(tǒng)，完成系統(tǒng)中涵蓋的所有管理工作(Anything)，從而實現(xiàn)基于WebGIS的隧道工程施工監(jiān)測的4A服務[32]。

需要說明的是，一個具體的監(jiān)測信息管理系統(tǒng)不一定要包括圖1所示的所有功能，可以針對工程應用的具體要求進行開發(fā)。當前很多相關(guān)系統(tǒng)大多也只是實現(xiàn)其中的部分功能，要建立圖1所示的隧道施工監(jiān)測信息管理的完整技術(shù)體系，還有很多工作需要做，其中，未來在移動終端、實時監(jiān)測和虛擬現(xiàn)實仿真應用以及監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性預測分析方面都需要進一步研究。

2.2.3可視化技術(shù)

可視化是利用計算機圖形學和圖像處理技術(shù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來并進行交互處理的方法，它已成為研究數(shù)據(jù)表示、數(shù)據(jù)處理、決策分析等一系列問題的綜合技術(shù)。對于施工監(jiān)測信息來說，根據(jù)文本數(shù)據(jù)繪制出監(jiān)測歷時曲線是最早實現(xiàn)的簡單可視化，當然，簡單并不意味著沒有繼續(xù)研究的必要，實際上在可視化靈活操作方面，還可以做些細致的工作，例如在監(jiān)測曲線圖上，移動鼠標就能即時顯示監(jiān)測相關(guān)數(shù)據(jù)信息的豐富變化，就是一個非常實用的功能。當前GIS已經(jīng)成為信息可視化的重要手段，可以采用GIS創(chuàng)建一個集成管理多源監(jiān)測信息的圖形平臺，將具有空間屬性的監(jiān)測點與周圍環(huán)境集成到一張電子地圖上，實現(xiàn)測點信息與周圍監(jiān)控對象管理的可視化。目前GIS應用可以分為二維、二維半及三維，三維應用主要強調(diào)地上、地面以及地層的三維集成可視化，其中地面以上主要包括房屋、橋梁等建構(gòu)筑物，地面主要包括道路、河流、綠地等，地下則包括地層以及地下管線等。地下部分的可視化能夠直觀地反映工程所在區(qū)域的地質(zhì)情況，而施工監(jiān)測信息的變化則與地質(zhì)條件緊密相關(guān)，三維地層建模技術(shù)為此提供了技術(shù)支撐[33]。地面及地上三維可視化，可以應用目前廣泛應用的三維地圖技術(shù)。除此之外，VR也可作為隧道施工監(jiān)測信息管理的三維虛擬現(xiàn)實平臺，以更加直觀、形象地顯示監(jiān)測信息與周圍工程環(huán)境的空間立體關(guān)系，增強對于監(jiān)測信息與安全風險控制的深入理解。VR與三維電子地圖的一個重要區(qū)別是其具有臨場真實感，例如，在隧道施工中如果地面房屋建筑結(jié)構(gòu)的沉降監(jiān)測超限，可以采用房屋出現(xiàn)開裂、傾斜，甚至倒塌再配合聲音來模擬可能出現(xiàn)的風險，并發(fā)出預警，感同身受。VR應用系統(tǒng)也可以獨立于GIS技術(shù)，這樣做的好處是系統(tǒng)研發(fā)與維護都相對簡單，也便于應用推廣。但目前虛擬現(xiàn)實在隧道監(jiān)測信息管理方面的應用研究還不多見。

這里值得說明的是，對于技術(shù)的先進性與實用性問題的平衡考慮和認識，二維GIS的技術(shù)發(fā)展最為成熟，功能最實用，成本最經(jīng)濟；真、假三維GIS(2.5維通常也稱為假三維)立體感強，更形象、更逼真，在技術(shù)方面代表進步和提升，因此，來自現(xiàn)場的應用需求比較強烈，但并不能完全取代二維GIS技術(shù)的成熟性、穩(wěn)定性、簡便性和經(jīng)濟性。三維GIS代表隧道監(jiān)測信息管理圖形平臺可視化的發(fā)展方向，但二維GIS現(xiàn)在和將來也都值得進一步研究與應用，不能也不應厚此薄彼，理想的可視化集成平臺模式是二、三維GIS的一體化應用。

2.2.4系統(tǒng)運行環(huán)境

按系統(tǒng)運行環(huán)境的不同，可以把基于GIS的隧道施工監(jiān)測信息管理系統(tǒng)分為兩大類：一類是桌面系統(tǒng)(單機版)；另一類是基于Internet的網(wǎng)絡系統(tǒng)(網(wǎng)絡版)。這兩類系統(tǒng)各有優(yōu)缺點，網(wǎng)絡系統(tǒng)顯然能夠最大限度地實現(xiàn)監(jiān)測信息共享，同時方便遠程查詢與管理，但是系統(tǒng)運行環(huán)境的構(gòu)建比較復雜，比如要進行專門的網(wǎng)站創(chuàng)建和網(wǎng)頁系統(tǒng)設(shè)計，需要服務器支持，此外，基于網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)實時分析能力要比桌面系統(tǒng)低很多；相反，桌面系統(tǒng)可以充分利用本地計算機進行強度較大的計算，數(shù)據(jù)處理與分析能力強，同時，對于工程現(xiàn)場應用，例如，現(xiàn)在很多城市地鐵工程項目現(xiàn)場都設(shè)有監(jiān)控室，安裝這樣一套系統(tǒng)作為安全監(jiān)控系統(tǒng)的一部分，很簡單也很實用。因此，在施工監(jiān)測信息系統(tǒng)網(wǎng)絡版開發(fā)越來越多的情況下，單機版的系統(tǒng)在日常監(jiān)測數(shù)據(jù)的處理、分析與管理方面，仍然起著不可替代的作用。實際上，單機版和網(wǎng)絡版可以聯(lián)合并用，如單機版作為網(wǎng)絡版的數(shù)據(jù)信息加工處理工廠，而網(wǎng)絡版作為單機版處理后的信息集散地，當然，它們也可以針對不同的需求獨立應用。

2.2.5系統(tǒng)的實用性

如果單從研究的角度來說，系統(tǒng)研發(fā)更注重技術(shù)的先進性和創(chuàng)新性，然而，系統(tǒng)研究的目的最終是為了應用，系統(tǒng)的實用性對工程應用更為重要。在隧道施工監(jiān)測信息系統(tǒng)研發(fā)方面，雖然有不少成果公開發(fā)表，但是從一般的文獻中，很難了解和判別相關(guān)系統(tǒng)的實用性到底如何。監(jiān)測信息管理系統(tǒng)的核心是軟件，如果以軟件商業(yè)化作為系統(tǒng)成熟和實用標志的話，遺憾的是，當前還沒有看到相關(guān)通用商業(yè)軟件系統(tǒng)，換句話說，迄今為止，實用性很強的系統(tǒng)可能很少。原因可能很多，其中一個方面應該和系統(tǒng)研發(fā)應用的持續(xù)性有關(guān)，不少系統(tǒng)由高校和科研院所研制開發(fā)，以一些政府部門或企業(yè)委托的科研項目作為支撐。如果把系統(tǒng)類型按發(fā)展階段分為研究型、試用型和實用型，往往在項目結(jié)束之際，很多系統(tǒng)研發(fā)最多還處于試用型階段，有的甚至還在研究階段，隨著項目的結(jié)題、驗收或鑒定，完成相關(guān)科研成果報獎等使命，其改進、完善和推廣由于得不到進一步的后續(xù)研發(fā)支持而中斷。原因有兩方面：一是對于研發(fā)人員來說，初步取得的成果不盡理想未能引起委托單位進一步投入的興趣；二是委托單位可能對于系統(tǒng)持續(xù)研發(fā)投入的必要性認識不足，從而導致在系統(tǒng)從研究到應用的發(fā)展過程中，半途而廢，實際上這是對前期人、財、物等投入的一個很大浪費。軟件系統(tǒng)從研發(fā)到實用是一個持續(xù)不斷投入和長期不斷升級的過程。

3存在問題及發(fā)展趨勢

3.1存在問題

綜合現(xiàn)有研究現(xiàn)狀分析可以看出，當前隧道施工監(jiān)測信息管理主要存在以下幾個問題：

1)監(jiān)測信息以及與其相關(guān)信息種類繁多，信息的特性與處理方法不盡相同，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫信息的有效分類、組織需要加強，這是整個信息系統(tǒng)研發(fā)和運轉(zhuǎn)是否高效的重要基礎(chǔ)。

2)科學預測旨在防患于未然，當前無論是簡單或復雜的預測方法在真正應用于實際工程的有效性方面還存在一些問題，盡管相關(guān)文獻展示的預測與實測符合完美，但工程應用的真實性和可靠性還存在疑問。

3)施工監(jiān)測信息在快速反饋與及時指導施工方面，存在不足，依賴信息管理系統(tǒng)不能完全解決這一問題，但應通過集成實時監(jiān)測功能、快速數(shù)據(jù)分析和科學預測、及時預警來提供足夠的輔助決策技術(shù)支持。

4)從技術(shù)的先進性來說，隧道施工監(jiān)測信息管理三維可視化平臺目前并不多見，尤其是三維GIS和虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應用開發(fā)，還處在初步研究階段。

5)從技術(shù)的實用性來看，隧道監(jiān)測信息系統(tǒng)在軟件功能的完備性、易用性、健壯性和安全性等實用性方面距離成熟商業(yè)軟件標準還存在明顯差距。

針對上述問題，需要緊密結(jié)合隧道工程信息化施工的技術(shù)需求，按照軟件系統(tǒng)的基本要求和研發(fā)規(guī)律，充分利用現(xiàn)代計算機信息技術(shù)，進行持續(xù)不斷地研究、開發(fā)和應用。

3.2發(fā)展趨勢

未來的發(fā)展趨勢筆者認為有以下幾個方面：

1)在數(shù)據(jù)庫合理組織和科學預測分析前提下，借助于可視化技術(shù)，創(chuàng)建運行穩(wěn)定、易用和安全可靠的實用性系統(tǒng)，至關(guān)重要。

2)結(jié)合不同的應用需求，系統(tǒng)在單機版、網(wǎng)絡版、二維GIS可視化和三維GIS可視化等研發(fā)方面，齊頭并進，不應厚此薄彼。

3)隧道施工監(jiān)測信息系統(tǒng)如豐富監(jiān)測信息的管理功能，可考慮對于實時監(jiān)測設(shè)備和元器件采集數(shù)據(jù)的實時接收、顯示與分析，以及對于相關(guān)施工工況(如施工進度)的輔助顯示，通過適度擴大相關(guān)應用功能，增強其工程實用價值。

4)利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，開發(fā)出隧道施工監(jiān)測信息管理的虛擬現(xiàn)實平臺，能夠提升隧道監(jiān)測信息管理可視化水平和管理工作效率。

5)未來基于手機、PDA等移動通信終端和類似Android、iOS等移動操作系統(tǒng)的移動監(jiān)測信息管理技術(shù)值得研究開發(fā)，有望真正實現(xiàn)施工監(jiān)測信息的隨時、隨地一切盡在“掌握”之中，有助于對隧道工程施工安全風險的管理與控制。

4結(jié)論

1)隧道工程施工監(jiān)測信息管理技術(shù)發(fā)展經(jīng)歷了從紙質(zhì)文本與圖形文檔管理、計算機簡單數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)庫管理、GIS與網(wǎng)絡應用到虛擬現(xiàn)實技術(shù)應用等幾個重要階段，系統(tǒng)應用已從單機逐步擴展到網(wǎng)絡，信息管理的可視化從簡單的圖形圖像發(fā)展到二維和三維GIS空間。

2)當前隧道工程施工監(jiān)測信息管理系統(tǒng)存在的主要問題包括多源相關(guān)信息的有效分類組織、數(shù)據(jù)預測與預警方法的可靠性、對工程的實際指導作用和應用軟件系統(tǒng)的實用性，都有待于進一步提高。

第4篇：渠道信息管理范文

關(guān)鍵詞：信息反饋　醫(yī)院管理　滿意度

隨著醫(yī)療體系改革的深入，醫(yī)院不僅僅應注重醫(yī)療水平的提高，還需注意醫(yī)療服務的概念。本文以我院2011年1月至2012年1月間收治的1400名患者為研究對象，就建立后醫(yī)療管理信息反饋渠道系統(tǒng)在提高患者滿意度中的作用做一探討，現(xiàn)報告如下：

1.資料與方法

1.1　一般資料：本文研究對象為我院2011年1月至2012年1月間收治的1400名患者，其中男性821人，女性579人，平均年齡（32.45±12.16）歲，要求所有患者均為接受住院治療患者，且住院時間在3-14天之內(nèi)，所有患者出院時須治愈或病情穩(wěn)定，無嚴重后遺癥。要求所有患者神志清楚，有完全行為能力，且有能獨立完成研究中所用問卷的能力。依據(jù)患者入院病歷號末位奇偶，隨機分為對照組和觀察組，兩組患者在性別、年齡及所患疾病類型方面未見顯著差異，組間具有可比性。

1.2　研究方法：所有患者均須在住院期間完成我們自制的醫(yī)療服務滿意度影響因素量表，觀察組在患者出院后，與患者建立醫(yī)療服務反饋渠道，使用包括電話隨訪、定時提醒復診等方式，與患者及其家屬建立有效的溝通，在溝通中查找和分析隨訪信息，并為醫(yī)院相關(guān)管理、培訓的開展提供依據(jù)。在患者出院后1個月時，使用我們根據(jù)國外相關(guān)量表自行編制的《醫(yī)療服務滿意度評價量表》在兩組患者中對我們的醫(yī)療服務進行評價，比較兩組患者在對醫(yī)療服務的滿意度方面的差異。

1.3　統(tǒng)計方法：所有數(shù)據(jù)經(jīng)Epidata雙向核查輸入計算機，使用SPSS17.0進行統(tǒng)計分析，α=0.05。

2.結(jié)果

2.1　影響患者對醫(yī)療服務滿意度的相關(guān)因素：我們將患者性別（X1）、年齡（X2）、病程（X3）、就診需求（X4）、心理與健康需求（X5）等六個因素作為自變量，將患者對于醫(yī)療服務的滿意度作為因變量（Y），做Logistic回歸分析，所得Logistic回歸方程如下：

Logit（P）=0.126X1+0.032X2+0.214X3+1.530X4+1.345X5+-3.056

回歸方程總判斷率為85.1%，該結(jié)果顯示，影響患者對醫(yī)療服務滿意度的主要因素為就診需求（X4）、心理與健康需求（X5），具體數(shù)據(jù)詳見表1：

2.2　兩組患者在對醫(yī)療服務滿意度評價方面的差異：研究結(jié)果顯示，觀察組患者在就診需求滿足程度、心理及健康知識滿足程度方面高于對照組，且整體滿意度高于對照組，其差異皆有統(tǒng)計學意義（P

3.討論

在現(xiàn)階段的醫(yī)療環(huán)境下，我們認為，醫(yī)院不僅應向患者提供高水平的醫(yī)療技術(shù)服務，還行應患者提供包括健康知識、心理護理在內(nèi)的多方位的醫(yī)療服務[1]，一方面，醫(yī)療改革將醫(yī)院的運營推向了市場化，另一方面，隨著人性化不斷在黨和國家政策方面的文件中出現(xiàn)，以人為本的思想越來越受到社會各界的重視，我們醫(yī)療服務機構(gòu)應該緊跟潮流，將患者視為我們的服務對象，以患者的利益為出發(fā)點和歸宿　[2]。在本研究中，我們建立了后醫(yī)療管理信息反饋渠道系統(tǒng)，在提高患者對于醫(yī)療服務的滿意度方面有著極為積極的作用。

本研究結(jié)果顯示，影響患者對醫(yī)療服務滿意度的主要因素為就診需求、心理與健康需求。從這一點我們可以看出，患者來醫(yī)院就診，已經(jīng)不再僅僅是為了看病，還包括心理及健康知識方面的需求。本研究結(jié)果顯示，觀察組患者在就診需求滿足程度、心理及健康知識滿足程度方面高于對照組，且整體滿意度高于對照組，其差異皆有統(tǒng)計學意義（P

參考文獻：

第5篇：渠道信息管理范文

西安楊森制藥有限公司（以下稱西安楊森）是由陜西省醫(yī)藥總公司等多家國內(nèi)企業(yè)與比利時楊森制藥公司（隸屬美國強生公司）合資建立的現(xiàn)代化制藥企業(yè)，總投資2.9億元人民幣，主要生產(chǎn)和銷售20余種專利藥品。由于醫(yī)藥本身是一個競爭日益激烈的行業(yè)，再加上西安楊森產(chǎn)品線的豐富和市場區(qū)域不斷擴張，使得銷售信息的管理，尤其是對經(jīng)銷商等中間渠道、大型連鎖藥店及各種診所等渠道終端、重點醫(yī)院等大型客戶關(guān)系的管理需求日漸凸顯，成為西安楊森的當務之急。

銷售信息數(shù)出多門

西安楊森的傳統(tǒng)銷售做法是將經(jīng)銷商分為一級和二級，由專門的商業(yè)隊伍管理，主要通過協(xié)議進行業(yè)務關(guān)系和銷售任務的維護; 渠道終端中的大型終端和其余的廣闊市場（分散在中小城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)等未開發(fā)或未完全開發(fā)的市場）由廣闊市場管理隊伍維護; 重點醫(yī)院由專門的醫(yī)院銷售隊伍維護。這幾類隊伍的業(yè)務重點有所區(qū)別，考核的方式有所不同，但業(yè)務是有交叉的，所以各隊伍分別取得的用于管理的銷售數(shù)據(jù)也是互有交叉但又都不完整。為此，需要解決以下問題:

加強對經(jīng)銷商的規(guī)范，防止或減少非楊森渠道的經(jīng)銷商交易; 加強和經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)交流，為經(jīng)銷商銷售管理和返利管理提供依據(jù); 解決大量廣闊市場的銷售數(shù)據(jù)的管理和收集分析，提高管理的可行性; 管理醫(yī)院的購進數(shù)據(jù)，進而分析經(jīng)銷商的選擇和產(chǎn)品的覆蓋組合以及在替代品中的競爭力; 整合支持各隊伍銷售和考核的信息數(shù)據(jù)，節(jié)省重復勞動的成本，提高管理效率。

要解決這些問題，要求西安楊森必須建立一套能集成現(xiàn)有各銷售層次和環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)，并能與企業(yè)內(nèi)外部資源有機結(jié)合起來，從而能夠進行所有渠道客戶信息的收集和管理，包括銷售、庫存、進貨等數(shù)據(jù)，以及對簽約渠道客戶采用EDI（E-mail Reader）方式收集數(shù)據(jù)，還要為大數(shù)據(jù)量的各種業(yè)務類型數(shù)據(jù)提供靈活的報表分析及系統(tǒng)訂閱和郵件分發(fā)等功能。

建立統(tǒng)一的集成平臺

2005年下半年，西安楊森選擇美國寰通科技作為合作伙伴來達到這個目標，2005年12月寰通商務科技有限公司提供的渠道客戶信息管理平臺得以在西安楊森上線。該系統(tǒng)基于Internet技術(shù)，實現(xiàn)上述多種銷售客戶的銷售、庫存、采購信息的全面管理。系統(tǒng)提供了如下功能:

1. 數(shù)據(jù)發(fā)送: 支持各種商業(yè)合作伙伴以各種方式提交數(shù)據(jù)的方法和技術(shù)，包含三種方法: E－mail、頁面數(shù)據(jù)上載和客戶端批處理上載;

2.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換: 在獲得原始數(shù)據(jù)文件后對數(shù)據(jù)的格式和內(nèi)容進行轉(zhuǎn)換，并將數(shù)據(jù)存入業(yè)務管理系統(tǒng);

3.數(shù)據(jù)清理: 按照業(yè)務規(guī)則對不同業(yè)務數(shù)據(jù)進行針對性的清理，并將處理完的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為可用來分析的正式數(shù)據(jù);

4.報表和查詢: 將數(shù)據(jù)從業(yè)務管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)入報表系統(tǒng)，并提供報表工具、查詢和分析功能;

5.消息通知: 與經(jīng)銷商和內(nèi)部銷售人員的溝通平臺，將數(shù)據(jù)處理的狀態(tài)及時反饋給相關(guān)的人員，包括郵件報表分發(fā)等功能;

6.系統(tǒng)管理和監(jiān)控: 對數(shù)據(jù)處理的全過程進行管理和監(jiān)控。

西安楊森渠道信息管理系統(tǒng)于2005年年底上線，經(jīng)過近一年的運行，已經(jīng)在西安楊森的渠道商業(yè)信息管理方面展現(xiàn)出明顯的效果:

快捷管理控制 通過多種數(shù)據(jù)收集處理功能，快速有效處理大量數(shù)據(jù)，每月處理的數(shù)據(jù)量達70萬～80萬條;

系統(tǒng)集成 整合了原有的多個銷售信息系統(tǒng)，并和后臺ERP等相關(guān)系統(tǒng)接口集成，減少了數(shù)據(jù)的多次維護，節(jié)約了成本;

第6篇：渠道信息管理范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；營銷；渠道；策略

一、對營銷渠道概念內(nèi)涵的理解

現(xiàn)代營銷學之父菲利普•科特勒認為：營銷渠道是促使產(chǎn)品或服務順利地被使用或消費地一整套相互依存的組織。從此觀點來看，營銷渠道不僅是在適當?shù)牡攸c，適當?shù)臅r候，以適當?shù)膬r格提供適當?shù)漠a(chǎn)品，而且是通過營銷渠道成員（生產(chǎn)者、中間商、消費者）的相互溝通，刺激并滿足消費者的需求。因此營銷渠道應可視為一個相互協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡，通過這些網(wǎng)絡對產(chǎn)品形式、所有權(quán)、時間與地點的整合而為使用者或消費者創(chuàng)造價值。渠道解決的是產(chǎn)品或服務在什么地方提供給顧客，消費者在什么地方能夠找到銷售者。良好的渠道結(jié)構(gòu)能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。根據(jù)麥肯錫高層管理論叢的資料，營銷渠道成本通常占一個行業(yè)商品和服務零售價格的 15%-40%。通過建立通暢的營銷渠道，拓展營銷渠道，企業(yè)可以大大提高自己的競爭力和利潤率。

營銷渠道的主要作用有：從表面上看，生產(chǎn)商把部分或全部銷售工作委托給渠道中間商，意味著放棄對于如何銷售產(chǎn)品以及究竟銷售給哪些最終用戶等方面的某些控制。然而這正是渠道存在的重要性之所在，因為通常情況下，生產(chǎn)商放棄直接銷售比委托給渠道中間商銷售能夠獲得更多的好處。1）部分生產(chǎn)商缺乏直接進行營銷的財力資源。2）在某些情況下，直接營銷不可行。3）有能力建立自己的營銷渠道的生產(chǎn)商通常能通過選擇渠道商而獲得更大的收益。渠道的存在在于他們能夠更加有效地推動商品廣泛地進入目標市場。渠道中間商憑借各自廣泛的社會關(guān)系、經(jīng)驗以及專業(yè)知識等，比生產(chǎn)商直接做營銷往往更加出色。此外，渠道中間商的存在，還能通過有效地降低交易聯(lián)系次數(shù)，從而達到提高交易效率的目的。

營銷渠道的基本類型有：企業(yè)營銷渠道根據(jù)渠道的建設(shè)結(jié)構(gòu)可以分為兩個基本類型，即直接渠道和間接渠道。在直接營銷渠道下，生產(chǎn)企業(yè)與消費者之間直接進行銷售活動，也就是說消費者在獲得產(chǎn)品的過程中沒有任何形式的中間商參與，而是由生產(chǎn)企業(yè)自己的銷售人員進行產(chǎn)品銷售。直接銷售主要采用的形式有郵購、電話銷售、電視商場銷售、計算機網(wǎng)絡銷售、雇員直銷、企業(yè)自設(shè)網(wǎng)點銷售等。在間接營銷渠道下，生產(chǎn)企業(yè)與消費者之間進行的銷售活動需要通過中間商才能得以完成。中間商主要以批發(fā)商、商、企業(yè)的銷售公司、零售商等形式存在。可能是一級銷售，只含有一個中間商;也可能是多級銷售，通過多個中間商才能完成產(chǎn)品的銷售。銷售過程中參與的中間商越多，說明企業(yè)在營銷渠道中的花費越多;參與的中間商越少，這個企業(yè)的營銷渠道越扁平，在渠道中的花費越少。

二、我國企業(yè)營銷渠道的中常見的問題

（一）對渠道的認識不足、觀念落伍

一些企業(yè)及營銷從業(yè)人員認為，營銷渠道是指銷售中間環(huán)節(jié)上的經(jīng)銷商和二級批發(fā)商，同時將渠道建設(shè)理解為發(fā)展經(jīng)銷商隊伍，視渠道管理為貨品管理和回款管理。一些生產(chǎn)性企業(yè)認為中間商在營銷渠道中降低交易成本、提高交易效率的正面作用正在下降，產(chǎn)生渠道矛盾、增加消費者價格負擔的負面效應不斷擴大，越來越多的企業(yè)認為，營銷渠道越短越好，越寬越好。于是就陷入了一種誤區(qū)：發(fā)展短而粗、高促銷的渠道形式，自銷成了一種流行的分銷形式，很多廠商成立了自己的銷售公司和專賣店，而且追求店鋪數(shù)量。這種做法違背了現(xiàn)代社會專業(yè)化分工的原則。

（二）營銷渠道的組織方式落后

我國企業(yè)中，傳統(tǒng)的以“產(chǎn)―批―零”模式為主的營銷渠道組織系統(tǒng)仍然占主導地位，與國外先進企業(yè)相比，營銷渠道的組織方式仍然處于相對落后的狀態(tài)傳統(tǒng)的營銷渠道組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型是“生(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)產(chǎn)者―批發(fā)商―零售商―消費者”。在這樣的渠道組織中，渠道各成員都是獨立的機構(gòu)，相互之間不受其他機構(gòu)的控制。可以說，傳統(tǒng)營銷渠道是一個高度松散的網(wǎng)絡，在此網(wǎng)絡系統(tǒng)中，生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商以疏遠的態(tài)度彼此進行交易，他們各自為政，為了自身的利益在市場上討價還價、互不相讓、競爭激烈。因此，企業(yè)很難有效控制營銷渠道的活動，同時還可能因相互之間的利益沖突而阻礙企業(yè)營銷渠道的正常運行。

（三）營銷渠道建設(shè)滯后，適應性差

我國不少企業(yè)，在產(chǎn)品生產(chǎn)出來進入市場之后，才開始渠道網(wǎng)絡的建設(shè)。正如美國西北大學的斯特恩教授所分析的那樣：一個公司可以短期內(nèi)變動產(chǎn)品價格、更換宣傳廣告、變更產(chǎn)銷計劃或者生產(chǎn)線，但是，管理者一旦建立起營銷渠道系統(tǒng)，就很難、也不愿意再對其進行改動。加之渠道信息管理的落后，信息流動不暢，渠道建設(shè)滯后，適應性差，影響了渠道網(wǎng)絡的運轉(zhuǎn)。

（四）渠道成員的忠誠度下降

在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，企業(yè)營銷環(huán)境發(fā)生了很大變化，消費者和中間商在營銷渠道系統(tǒng)中的地位日益提升，制造企業(yè)對中間商的依賴程度加大。與此同時，激烈的競爭導致營銷渠道的利潤空間降低，廠商之間的信任關(guān)系趨于惡化。比如有些經(jīng)銷商不規(guī)范操作，甚至出現(xiàn)惡意拖欠貨款；部分強勢零售商，不斷提高進店費、上柜費、條碼費、促銷費。渠道信任關(guān)系的缺失，使得渠道成員的忠誠度下降，從而使廠商之間的信任關(guān)系趨于惡化，大大增加了營銷渠道的風險。因此，傳統(tǒng)的營銷渠道在效率、成本以及可控性等方面的劣勢日益突出，加上企業(yè)所處的不斷變化的營銷環(huán)境，對企業(yè)的營銷渠道產(chǎn)生了深刻的影響，客觀上要求企業(yè)進行渠道創(chuàng)新，實現(xiàn)營銷渠道的效率化、效益化和系統(tǒng)化。

三、企業(yè)營銷渠道的建設(shè)的幾點建議

良好的渠道管理是為了確保真正充分發(fā)揮營銷渠道的作用和功能。渠道的基本功能是使產(chǎn)品在消費者需要的地方出現(xiàn)，方便消費者的購買。有效的渠道管理、尤其是銷售終端的管理，必然導致產(chǎn)品銷售的上升以及市場份額和市場占有率的擴大。為了解決我國企業(yè)渠道中的一些問題，特提出如下建議:

1．渠道變更中，做好直銷渠道代表的工作，正確認識渠道運作的必要性和緊迫性，對企業(yè)的重要性。公司可通過銷售會議、培訓等機會，反復講明渠道變更的原因，對于渠道成員個人的益處，給企業(yè)帶來的益處與機遇。

2．重視商務代表崗位。渠道代表同時負責終端銷售和商業(yè)企業(yè)的工作，費時費力，重視專職的商務代表聯(lián)系公司與商業(yè)企業(yè)的業(yè)務，維持客戶關(guān)系，負責發(fā)貨、送貨、回款和清查貨物流向等，而商務代表則只從事市場的開發(fā)與維護，將銷售人員從繁雜的商業(yè)中解脫出來，專注于終端的工作，實現(xiàn)專業(yè)化分工。商務代表提供的信息，有助于公司對市場變化做出反應，也便于公司對于串貨問題的清查和處理。

3．要重視渠道信息管理系統(tǒng)建設(shè)。信息能使企業(yè)更了解消費者，更好地滿足他們的需求?，F(xiàn)代企業(yè)不運用現(xiàn)代信息技術(shù)建立完善的信息系統(tǒng)，保持渠道的通暢和高效是必然會被淘汰的。因此，信息系統(tǒng)的建立和善加利用成為公司提高自身發(fā)展的必然。

4．設(shè)立監(jiān)管部門。成立獨立的監(jiān)管部門，便于其能夠更好地履行監(jiān)管的職責，不受到其他因素的干擾，其應脫離于銷售部門而直接隸屬營銷總監(jiān)。監(jiān)管內(nèi)容可以是各地的銷售報表和產(chǎn)品流向的真實性、各辦事處銷售費用的使用情況等，還可以通過與各辦事處員工背靠背的單獨談話，了解一線員工的真實想法和運作方式，為員工與企業(yè)高層之間的溝通搭建更多一個平臺。

參考文獻

[1]彭劍鋒．新競爭環(huán)境下經(jīng)銷商的困境與困惑．銷售與市場，2004，(1)．

第7篇：渠道信息管理范文

那么，如何才能利用市場調(diào)研，準確地進行產(chǎn)品定位呢？本文將結(jié)合筆者操作過的一個新產(chǎn)品定位案例對主要的操作步驟進行闡述。

案例：蜂蜜酒的市場調(diào)研

山東某食品企業(yè)，通過技術(shù)攻關(guān)掌握了蜂蜜酒的生產(chǎn)工藝，并申請了技術(shù)專利。該企業(yè)對產(chǎn)品非常有信心，認為蜂蜜酒能夠滋補保健，對神經(jīng)衰弱、失眠具有很好的治療作用，因此市場主要是老年人，應該走商超渠道。筆者介入后，首先進行了深入的市場調(diào)研，重新對產(chǎn)品進行了定位。以下是主要的市場調(diào)研步驟：

1、市場的預調(diào)研。

根據(jù)營銷人員掌握的行業(yè)資料以及二手資料，我們首先對保健酒行業(yè)進行了預調(diào)研，以建立對行業(yè)、市場的最初假設(shè)。

從調(diào)研結(jié)果看，中國的保健酒行業(yè)市場容量30多億人民幣，每年增長率30%左右。其中勁酒、椰島和致中和三大品牌占40%左右。整個保健品市場發(fā)展極不均衡，目前比較成熟的市場是廣東、上海、浙江、湖北等。從現(xiàn)狀看，行業(yè)細分不明顯，蜂蜜酒行業(yè)沒有形成，沒有企業(yè)形成大規(guī)模生產(chǎn)能力。但隨著消費者健康意識的增強，保健酒消費將更為普及。蜂蜜酒具有天然、綠色、健康的特點，發(fā)展前景看好。

2、對競爭格局的調(diào)查。

我們分別從兩家市場研究機構(gòu)購買了兩份保健酒行業(yè)的市場研究報告，并結(jié)合我們對行業(yè)其他企業(yè)的調(diào)查，初步認為整個行業(yè)集中度比較高，但蜂蜜酒幾乎沒有競爭的結(jié)論。目前保健酒行業(yè)的主要品牌就是勁酒、椰島和致中和三大品牌，同時其他酒類生產(chǎn)企業(yè)也已經(jīng)進入了這市場。行業(yè)競爭非常激烈，品牌眾多。但以蜂蜜作為原料生產(chǎn)的保健酒，目前市場上沒有形成規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)，該企業(yè)屬于第一家具有規(guī)模生產(chǎn)能力的企業(yè)。因此，從競爭格局上看，該企業(yè)的產(chǎn)品具有比較強的競爭能力。

3、對渠道與終端的調(diào)查。

渠道與終端調(diào)研主要通過營銷隊伍進行。我們首先選擇了一個試點市場山東L市，選派了6名業(yè)務人員進行系統(tǒng)培訓，并按照劃分區(qū)域進行了細致的渠道與終端盤查工作。整個工作持續(xù)1周時間。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，目前保健酒的主要銷售渠道是禮品、家庭、餐飲三類。其中餐飲是主要渠道。這與我們從購買報告中得到的信息一致。在調(diào)查中，我們要求業(yè)務員詢問經(jīng)銷商、導購員，他們認為“蜂蜜酒適合在哪里銷售”。大部分業(yè)務員反饋信息顯示大部分經(jīng)銷商、導購員認為在高檔酒吧、西餐等地方比較合適。

4、對消費者的調(diào)查。

我們對消費者的調(diào)查主要采取兩種方式，一種方式是舉辦品嘗會，選取了20名消費者品嘗蜂蜜酒，并對蜂蜜酒的酒感、特點、包裝、品牌、價格等方面進行討論。座談會先后舉辦了3次。第二種方式就是委托一家市場調(diào)研公司在全國范圍內(nèi)進行調(diào)研。

通過對消費者的調(diào)查反映的情況看，只有17%的消費者知道蜂蜜酒，而高達60%的人對蜂蜜酒沒有任何了解。同時，大部分人對蜂蜜酒的口感評價很高，口感淳厚，回味悠長，同時酒體清澈，無懸浮物。大部分人認為包裝應該更洋氣一些，價格在150~200元之間。大部分消費者不是非常重視蜂蜜酒的保健功能，問卷調(diào)查顯示只有34%的消費者認可其保健功能，而60%的人則認可它的美容養(yǎng)顏功能。

5、準確定位，快速切入。

通過對市場調(diào)研資料的分析，該企業(yè)認為，中國保健酒行業(yè)雖然總體上形成了幾個大的品牌，但在細分市場上并沒有形成壟斷者。因此蜂蜜酒不應該同其他保健酒進行競爭，而應該樹立蜂蜜酒這個細分市場，并力爭成為領(lǐng)導者。根據(jù)蜂蜜酒的特點，該企業(yè)最終將蜂蜜酒定位于：美容、保健、延緩衰老、促使皮膚細膩的女士酒。一方面，強調(diào)其功能不是保健，而主要是美容，能夠永葆青春；另一方面，定位于女士酒，具有白酒的特征，這就為女士在餐桌上找到了一種獨特、高檔的酒飲品，提高了其飲用的作用。蜂蜜酒不僅能夠滿足你的交際要求，而且同時能夠滿足城市白領(lǐng)對美容養(yǎng)顏的要求，是一種天然的營養(yǎng)品。

通過科學深入的市場調(diào)研，該企業(yè)為產(chǎn)品確立了準確的定位，并將重點放在夜場（KTV、夜總會）、餐飲（高檔西餐廳）上，最終成功切入了L市市場，并在半年后擴展到山東全省市場，取得了成功。

市場調(diào)研的內(nèi)容

市場調(diào)研是產(chǎn)品定位的先導，也是整個營銷活動的前奏。而市場調(diào)研作為產(chǎn)品定位的利器，在深度營銷看來是廣義上的市場調(diào)研，是指運用多種技術(shù)，對行業(yè)、市場、消費者信息進行動態(tài)的監(jiān)控與把握，以期在洞悉市場運行特點與規(guī)律的基礎(chǔ)上確定營銷戰(zhàn)略，展開營銷活動。為了準確進行產(chǎn)品定位，市場調(diào)研一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1、市場宏觀信息。

整體行業(yè)的信息是任何市場調(diào)研所必需掌握的第一項重要信息。進行準確的產(chǎn)品定位，就要全面了解所處的行業(yè)環(huán)境，了解產(chǎn)品在行業(yè)中的位置，從而更好的把握產(chǎn)品研發(fā)、推出的節(jié)奏，更好的確定產(chǎn)品關(guān)鍵利益點以及在公司產(chǎn)品組合中的位置。一般來說，市場宏觀信息主要包括市場容量、增長率、盈利率、集中度、行業(yè)周期、技術(shù)水平、創(chuàng)新能力、主要參與企業(yè)及其類型等關(guān)鍵性指標。

2、渠道和終端信息。

產(chǎn)品必須與其渠道、終端進行合理的匹配，才能快速切入市場。因此，渠道與終端調(diào)研就成為一項關(guān)鍵的工作。渠道與終端調(diào)研能夠全面掌握營銷渠道以及終端的現(xiàn)狀，對于產(chǎn)品尋找準確的定位具有重要的意義。一般來說，進行產(chǎn)品定位所需要的渠道與終端信息主要包括渠道與終端結(jié)鉤、類型、分布、質(zhì)量、管理水平、運作狀況、未來發(fā)展趨勢等。

3、競爭信息

競爭信息是任何產(chǎn)品定位所需要掌握的關(guān)鍵信息。只有全面而深刻的了解競爭對手的信息，才能在洞悉競爭對手競爭戰(zhàn)略、競爭策略、營銷方式、產(chǎn)品特點的基礎(chǔ)上，運用綜合的定位技術(shù)，與競爭對手進行有效的區(qū)隔，從而在消費者心目中建立清晰的品牌形象，準確切入市場。一般來說，對競爭對手的調(diào)研包括以下幾方面內(nèi)容：競爭對手戰(zhàn)略，包括發(fā)展目標、競爭戰(zhàn)略等；競爭對手產(chǎn)品信息，包括競爭對手產(chǎn)品線的長度、寬度、新產(chǎn)品研發(fā)的實力、新產(chǎn)品推出的頻率、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品特色、是否有專門針對區(qū)域市場的促銷品牌等；競爭對手的價格信息，包括競爭對手的價格水平、幾種主要產(chǎn)品的詳細價格、價格策略、價格變動頻率等；競爭對手的渠道信息，包括競爭對手的渠道數(shù)量、渠道的實力、對渠道的管控能力、政策、終端分布、終端管理水平、終端數(shù)量等；競爭對手的促銷信息：包括競爭對手的促銷目的、促銷手段、促銷頻率、促銷效果、年度促銷方案等；競爭對手的品牌信息：包括競爭對手的品牌定位、品牌涵義、品牌傳播策略、品牌傳播手段、品牌推廣預算等。

4、消費者信息。

消費者需求是產(chǎn)品的基點與起點，任何成功的產(chǎn)品定位都必須建立在對消費者需求的深刻理解與把握上。因此，在產(chǎn)品研發(fā)、定位的各個階段都要深入調(diào)查、把握消費者需求特征以及需求的變化，并積極主動的將消費者的意見與建議納入到產(chǎn)品研發(fā)中來。一般來說，對消費者的調(diào)研包括目標消費者的類別、身份、購買能力、購買欲望、購買動機、購買習慣、心理特征、文化背景等各個方面，以便公司根據(jù)消費者的需求設(shè)計、開發(fā)產(chǎn)品，并進行準確的市場定位，滿足消費者的需求。

市場調(diào)研的工具

對于產(chǎn)品定位來說，專業(yè)市場研究公司調(diào)研報告提供的信息僅僅是所需要信息的一小部分。企業(yè)應該建立全面的營銷調(diào)研系統(tǒng)，依靠營銷隊伍的力量，建立企業(yè)內(nèi)生的信息收集、分析與反饋機制，從而真正發(fā)揮營銷的龍頭作用，快速傳遞信息，建立企業(yè)內(nèi)部流暢的信息鏈，提高產(chǎn)品定位的準確率。一般來說，市場調(diào)研所使用的手段有以下幾種：

1、企業(yè)的營銷信息調(diào)研

深度營銷一直強調(diào)，營銷系統(tǒng)要建立完整的營銷情報系統(tǒng)，以便能夠迅速匯集市場信息。業(yè)務人員作為市場最前端的人員，掌握大量離散的信息。這些信息反映了市場動態(tài)與消費者需求，極具價值。因此企業(yè)應該建立良好的信息收集系統(tǒng)，有效的收集、分析這些信息，并快速傳遞給公司其他部門。這樣就能有效的指導產(chǎn)品的開發(fā)、定位工作。一般來說，營銷人員主要通過對經(jīng)銷商、終端、消費者、合作伙伴的走訪獲得這些信息。從目前的情況看，大部分國內(nèi)的企業(yè)都缺乏專門的信息管理人才以及規(guī)范的信息管理體制。結(jié)合筆者的咨詢經(jīng)驗，要建立一個有效的營銷系統(tǒng)，應該注意以下幾個問題：

（1）建立信息管理制度。將信息的收集、分析、管理與使用等用制度的形式規(guī)范下來，并明確營銷人員的信息反饋職責，納入其考核體系中。

（2）明確信息管理流程。建立規(guī)范的信息收集、分析、傳遞、使用流程，建立健全信息管理流程，明確流程各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的責任落實與時間控制。

（3）設(shè)立信息管理機構(gòu)。一般的企業(yè)可以在營銷部門設(shè)立專人負責信息管理工作。而大型企業(yè)則可以考慮建立企業(yè)的信息管理部門或者競爭情報管理部門。明確人員、部門職責，杜絕信息延遲、扯皮現(xiàn)象。

2、消費者座談會

目前很多國際大公司都已經(jīng)在產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)階段讓消費者參與進來，從而更好的決定產(chǎn)品設(shè)計的方向，進行準確的產(chǎn)品定位。而讓消費者參與最有效的方式就是召開消費者的座談會。我們這里說的座談會，就是指通過在目標市場中挑選具有代表性的消費者，并組織他們就特定問題展開討論，從而得到我們想要的信息。消費者全程參與產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)過程，從而從消極的被調(diào)查者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動地參與者、決策者，從而極大減少了消費者需求認知上的偏差，更準確的界定消費者需求，減少了產(chǎn)品開發(fā)的盲目性。一般來說。在產(chǎn)品的創(chuàng)意階段可以請消費者進行座談，對概念進行想象，以決定可能的產(chǎn)品功能、外形、命名、品牌等。然后在產(chǎn)品研發(fā)完成后，研制出樣品，通過對樣品的評價、使用，邀請消費者參與到產(chǎn)品的改進中來，從而在產(chǎn)品大規(guī)模推廣前，就已經(jīng)能夠比較明確地把握顧客的需求。

第8篇：渠道信息管理范文

關(guān)鍵詞：文獻綜述；國際營銷渠道；動力機制

基金項目：2016年湛江市哲學社會科學規(guī)劃項目（編號：ZJ16YB02）；嶺南師范學院南海絲綢之路協(xié)同創(chuàng)新中心項目

一、引言

供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等政策的推進，將為對外貿(mào)易帶來多重利好。一是改革傾向提供高質(zhì)量產(chǎn)品和品牌，將提高我國企業(yè)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢和附加價值；二是擴大外貿(mào)范圍和內(nèi)涵，比如“一帶一路”建設(shè)為推動我國企業(yè)“走出去”。而對外貿(mào)企業(yè)而言，應當依托現(xiàn)有的國內(nèi)政策環(huán)境，推動企業(yè)的供給側(cè)改革，切實通過信息化和標準化的手段提高流通效率，促進國內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的出口。因此，企業(yè)國際營銷渠道需要把握供給側(cè)改革和“一帶一路”政策背景下，加快培育外貿(mào)渠道的競爭優(yōu)勢、促進國際營銷渠道轉(zhuǎn)型升級、建立渠道信息平臺、培育出口品牌等。而當前無論是國內(nèi)學術(shù)界還是實業(yè)界對國際營銷渠道研究的歸納總結(jié)較少。本文集中從早期國際營銷渠道研究到近期營銷渠道的擴展文獻入手，探討國際營銷渠道的變革趨勢與動力機制。

為便于理解國際營銷渠道研究，本文首先分析國際營銷渠道的概念。國際營銷渠道指的是商品從產(chǎn)地國家流向國外市場最終消費者的過程，在整個國際渠道中的成員包括國內(nèi)的出口商、生產(chǎn)企業(yè)、國內(nèi)批發(fā)商或中介人、出口商，國外的進口商、外國商或批發(fā)商、零售商、消費者（莊貴軍，2001）。在研究范圍上，國際營銷渠道主要研究不同國際成員間所面臨的宏觀環(huán)境的異質(zhì)性，主要調(diào)查文化差異大小、文化距離、心理距離、制度差異、地理差異和市場波動等宏觀環(huán)境對國際營銷渠道關(guān)系的影響。

二、國際營銷渠道研究的演進

（一）研究方法的演進

國外學術(shù)界對國際營銷渠道的研究始于1965年，經(jīng)過50多年的發(fā)展壯大，而國內(nèi)期刊中對國際營銷渠道的文章始于1986年?？v觀國際營銷渠道的文獻，國內(nèi)的早期文章（2008年以前）主要以描述性文獻為主，其后文章多開始采用實證的研究方法，譬如實地調(diào)查、訪談、一手數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、案例分析等；而國際期刊從1965-1979年以描述性文獻為主，1980年后建立理論基礎(chǔ)框架，1995年至今的實證文獻使用的方法包括實地調(diào)研、案例分析、二手數(shù)據(jù)、訪談、實驗、觀察、事件、元分析和模型分析（Jessica & David，2015）。

另外，在理論框架的搭建上，學術(shù)界廣泛接納市場營銷學、管理學、社會學、經(jīng)濟學、心理學等相關(guān)領(lǐng)域的理論以深化國際營銷理論視角。第一，戰(zhàn)略管理理論，用于分析企業(yè)的國際營銷渠道選擇決策，比如王敏（2009）運用海爾國際營銷渠道的案例，分析企業(yè)國際營銷渠道的戰(zhàn)略，剖析單產(chǎn)品市場、多產(chǎn)品市場及成熟產(chǎn)品市場的渠道組合戰(zhàn)略。第二，經(jīng)濟學理論，其中運用交易成本理論主要分析兩個問題：一是分析國際營銷渠道決策的選擇（王敏，2009）；二是分析國際營銷渠道參與成員間關(guān)系管理（例如，Gencturk and Aulakh，2007）。第三，跨文化理論，國際營銷渠道與國內(nèi)營銷渠道的不同在于國際營銷渠道突出了跨國文化差異的研究視角，在國際營銷渠道中渠道成員往往來自兩個或兩個以上的文化環(huán)境，文化差異會導致渠道成員價值觀上的差別，從而產(chǎn)生不同的行為模式。因此，跨文化理論主要運用于國際營銷渠道成員的行為分析或者渠道沖突協(xié)調(diào)等關(guān)系管理的研究中，例如，莊貴軍（2009）對3家跨國企業(yè)調(diào)查分析是文化差異對國際營銷渠道成員間溝通行為的影響，得出文化差異產(chǎn)生溝通不足，從而誘發(fā)渠道成員間沖突。第四，社會網(wǎng)絡理論，用于分析渠道成員組成的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，進一步用于跨國企業(yè)組織間網(wǎng)絡關(guān)系建立的研究（Gnizy，2016）。

（二）研究內(nèi)容的演進

現(xiàn)在相關(guān)研究主要集中于國際營銷渠道結(jié)構(gòu)與渠道關(guān)系管理兩方面。

（1）關(guān)于國際營銷渠道結(jié)構(gòu)的研究。所謂渠道結(jié)構(gòu)指的是為達到分銷目標，為產(chǎn)品或服務設(shè)定一組渠道成員的關(guān)系和任務序列。目前存在以下幾種結(jié)構(gòu)：第一，直接出口方式，生產(chǎn)企業(yè)通過內(nèi)部設(shè)立出口部門、設(shè)立獨立的出口銷售公司或者國外銷售機構(gòu)來開拓國際市場。對直接出口方式的研究集中于兩個方面：一是出口戰(zhàn)略決策，問題集中于直接與間接出口方式的抉擇，不同學者從電子商務、融資約束、出口規(guī)模、人力成本等影響因素分析（茹玉驄，2014；蔣冠宏，2016）；二是出口績效管理，多從財務績效角度評價出口方式帶來的影響（比如，Lee and Griffith，2004；張淑鳳，2010；侯春輝，2013）。第二，國際特許經(jīng)營，是生產(chǎn)企業(yè)將國外業(yè)務賦予某人或某企業(yè)，某人或企業(yè)需要支付一定的費用，當前研究集中于組織特許經(jīng)營的方法（袁建昌，2014；劉傳蘭，2014；Brookes and Roper 2011）。第三，合資或企業(yè)聯(lián)盟，生產(chǎn)企業(yè)與當?shù)仄髽I(yè)合資或聯(lián)盟方式開拓國外渠道，當下研究重點在于影響因素與伙伴選擇（例如，閻大穎，2008；李平，2010）。第四，電商平臺的方式，跨境電商方式中分析平臺的建立、現(xiàn)狀、物流模式等（例如，李旭東，2015；陶濤，2016）。

（2）關(guān)于際營銷渠道管理的研究。在國際營銷渠道管理上主要涉及幾個方面的問題研究：一是，進入國際市場的決策，調(diào)查顯示影響跨國企業(yè)進入新興市場的主要因素包括企業(yè)特定資產(chǎn)、企業(yè)擁有的實際資源、國際經(jīng)驗、制度差異、外國市場準入制度等（Chiao and Lo，2010），二是，選擇合適經(jīng)營戰(zhàn)略的研究，企業(yè)渠道戰(zhàn)略在研究上逐漸從交易型管理轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系型管理，從渠道關(guān)系治理角度出發(fā)設(shè)計渠道戰(zhàn)略的研究非常多，例如鄭吉昌（2003）在知識經(jīng)濟條件下分析國際市場環(huán)境的變化，從而考慮改進我國跨國企業(yè)經(jīng)營的渠道策略，突出建立品牌渠道關(guān)系的重要性；Lee and Dawes（2005）探討中國人際關(guān)系、信任及長期合作策略之間的影響；Yang， Su， and Fam（2012）研究市場程度、出口商特征、文化心理距離、信息投資等對國際營銷渠道關(guān)系的影響，從而就渠道管理策略指明方向。

三、國際營銷渠道的變革動力

關(guān)于國際營銷渠道變革的影響因素研究，學者從宏微觀層面入手，分析了社會經(jīng)濟制度、消費者行為、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等因素對渠道變革的影響（陸芝青、王方華，2004）。整體上，學術(shù)界就其影響因素的框架已經(jīng)形成了較為全面的共識，即：國際營銷渠道的變革是受宏微觀環(huán)境共同影響的，綜合主要的影響因素如下：

（1）消費者購買需求的變化。2016年中國海外購物需求保持持續(xù)增長，追求安全優(yōu)質(zhì)、跨國大品牌、購物方便快捷的購物方式已然成為大部分中上層消費者的消費訴求，這種訴求的改變使得國內(nèi)外營銷渠道不斷變革。同時，國內(nèi)企業(yè)發(fā)展壯大，技術(shù)水平逐步提高（例如華為、海爾、格力等公司），海外市場發(fā)展?jié)摿薮?，這些企業(yè)也開始做出進軍海外市場的拓業(yè)戰(zhàn)略，因此，也使得國內(nèi)企業(yè)需要從國際營銷角度考慮企業(yè)渠道的變革。整體上，在生產(chǎn)源頭保證生產(chǎn)基地管理標準化、原材料供應商穩(wěn)定可靠，從而滿足消費者安全優(yōu)質(zhì)、品牌的訴求；中間商盡可能采用電子商務平臺加物流企業(yè)的方式，從而滿足消費方便快捷的需要。

（2）經(jīng)濟、法律、文化環(huán)境。首先，經(jīng)濟環(huán)境的影響主要包括宏觀經(jīng)濟走勢、人民幣匯率、跨國企業(yè)競爭情況、消費者的可支配收入、國家經(jīng)濟政策等。一方面良好的經(jīng)濟形式能刺激更多的消費市觶另一方面可為企業(yè)孵化更好的市場環(huán)境。反之如果國際經(jīng)濟形勢不容樂觀，可能直接影響企業(yè)是否進入國外市場，也可能直接影響渠道模式的選擇。其次，法律的影響主要包括進入市場的進出口關(guān)稅、進出口檢驗標準、渠道的開放條件，這些先制約跨國企業(yè)能否進入市場的決策，其后制約跨國企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)標準和物流方式。最后，文化因素的影響，一方面體現(xiàn)在消費者對海外品牌的認可及品牌文化的認同感對國際營銷渠道管理的影響，另一方面體現(xiàn)在渠道成員的文化差異對渠道關(guān)系健康發(fā)展的影響，這些都使得國際營銷渠道的發(fā)展管理天差地別。

（3）新技術(shù)的引入?，F(xiàn)代信息技術(shù)進展，例如互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，縮小全球信息距離，更加有助于生產(chǎn)與消費者之間的信息互動，同時更加有助于渠道成員間信息溝通并創(chuàng)新渠道模式，與此同時，信息共享技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)的全渠道發(fā)展成為可能，企業(yè)可以整合手機端、電腦端、線下門店的購買渠道信息，從而實現(xiàn)多點服務；物流技術(shù)及物流企業(yè)的飛速發(fā)展，提高了商品流通的效率，更加有助于國際貿(mào)易發(fā)展，開拓國際市場；支付系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)的開發(fā)，例如區(qū)塊鏈技術(shù)，不僅大大方便資金交易而且提供了安全保障。

四、國際營銷渠道的發(fā)展路徑

（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”下的跨境電商模式?？鐕鴺I(yè)務中使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠使交易更為便捷，從原來的多重渠道商的間接結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榭缇畴娚棠Ｊ降闹苯咏Y(jié)構(gòu)（如圖1）。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的跨境電商模式可以快速實現(xiàn)產(chǎn)品信息、顧客服務信息、金融交易的網(wǎng)絡化傳播，減少中間的分銷商，這將有助于提高交易效率、方便信息獲取，降低交易成本等。與此同時，海關(guān)總署通過開放免稅區(qū)、給予稅收優(yōu)惠、提高通關(guān)效率等措施支持跨境電商新業(yè)態(tài)的發(fā)展，而目前海淘和個人代購的痛點也為跨境電商提供了發(fā)展機會。因此，跨境電商將會是國際營銷渠道的發(fā)展趨勢。從2015年進口電商市場交易規(guī)模數(shù)據(jù)看來，在進口貿(mào)易中，電商滲透率持續(xù)增長，2015年達8.6%，預計未來電商滲透率會持續(xù)上升（見圖2）。目前跨境電商的類型主要有幾種：第一，從交易主體劃分為B2B、B2C、C2C的跨境電商；第二，從平臺經(jīng)營商品品類劃分為垂直型電商和綜合型電商；第三，從電商網(wǎng)站開發(fā)與運營主體劃分為第三方平臺電商與自營型電商；第四，從進出口劃分為跨境進口電商與跨境出口電商。未來自營類電商會逐漸由垂直向綜合發(fā)展，而平臺類以綜合電商為主。對于中小企業(yè)來說，若采用自營類電商將會面臨較大挑戰(zhàn)，主要在信息平臺建立、自營渠道成本控制與管理方面都會帶來大量威脅，因此，中小企業(yè)跨境電商需要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺，利用第三方平臺來實現(xiàn)。

（2）全渠道整合。傳統(tǒng)國際營銷渠道是相對單一化的，這限制了企業(yè)的市場行為（李燕，2016）?？缇畴娚痰陌l(fā)展，使得國際營銷渠道呈現(xiàn)多樣化，同時當下各種渠道間可以相互整合，實現(xiàn)全渠道發(fā)展。所謂全渠道發(fā)展是以消費者需要為中心，建立實體渠道、PC端電商渠道、移動端電商渠道等多種渠道并實現(xiàn)渠道間融合，從而保證消費者能夠?qū)崿F(xiàn)何時何地都能夠獲得一致的購物體驗。全渠道戰(zhàn)略是企業(yè)未來長期發(fā)展的戰(zhàn)略，在這種情況下，企業(yè)要考慮多渠道的整合策略，保證多渠道之間不會引起渠道沖突，減少渠道管理成本，同時保證渠道成員之間良好的合作關(guān)系（王證，2014）。

（3）大數(shù)據(jù)技術(shù)下的國際營銷渠道信息管理。信息共享對國際營銷渠道整合至關(guān)重要，信息共享機制的建立可以使渠道成員間信息傳遞及時，核心企業(yè)可以有效控制渠道成員，利用信息共享技術(shù)較好控制渠道成員質(zhì)量等，也就是通過信息共享技術(shù)，使得渠道關(guān)系實現(xiàn)“一體化”發(fā)展。具體來說，一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立統(tǒng)一的電子商務平臺，該平臺能夠使供應系統(tǒng)中的上游供應商、生產(chǎn)企業(yè)、分銷商、消費者等各環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)整合，通過云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段實現(xiàn)信息共享，保障渠道關(guān)系“一體化”協(xié)調(diào)發(fā)展（李燕，2016）。另一方面，在該電商平臺系統(tǒng)下，能夠促使企業(yè)各方力量較好地整合起來，實現(xiàn)物流、信息流、資金流的“一體化”（王證，2014）。

參考文獻：

[1]莊貴軍.國際營銷渠道中的渠道行為[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理，2001（01）：8-11.

[2]Hoppner J J，Griffith D A. Looking Back to Move Forward： A Review of the Evolution of Research in International Marketing Channels[J].Journal of Retailing，2015，47（91）：610-626.

[3]王敏.國際營銷渠道選擇的主要影響因素研究――以海爾的國際營銷選擇為例[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009（14）：99-100.

[4]Gencturk，Esra F. and Preet S. Aulakh （2007）， “Norms- and Control-Based Gov-ernance of International Manufacturer Distributor Relational Exchanges，”Journal of International Marketing，15（1），92-126.

[5]莊貴軍，劉世超.國際營銷渠道中文化差異對于跨組織溝通行為的影響[J].西安交通大學學報社會科學版，2009，29（2）：11-17.

[6]Gnizy I.Power dynamics of the international marketing within firms and how they shape international performance[J].Industrial Marketing Management，2016，57（3）：148-158.

[7]茹玉，李燕.電子商務、貿(mào)易中介與企業(yè)出口方式選擇[J].浙江學刊，2014（06）

[8]蔣冠宏.融資約束與中國企業(yè)出口方式選擇[J].財貿(mào)經(jīng)濟，2016，37（5）：106-118.

[9]張淑鳳，沈曉玲.三種出口方式的退稅計算及賬務處理[J].財會月刊，2010（11）：35-37.

[10]侯春輝，張宇 .生產(chǎn)企業(yè)出口方式選擇稅務籌劃[J].財會通訊，2013（17）：112-114.

[11]劉傳蘭，陳予修.“高飛穩(wěn)落”式國際特許經(jīng)營電子商務戰(zhàn)略[J].中央財經(jīng)大學學報，2014，1（12）：102.

[12]Brookes，Maureen and Angela Roper（2011），“International Master FranchiseAgreements：AnInvestigation of Control from Operational，Relational，and Evolutionary Perspectives，”European Journal of Marketing，45（7/8），1253-76.

[13]閻大穎，洪俊杰，任兵.中國企業(yè)對外直接投資的決定因素：基于制度視角的經(jīng)驗分析[J].南開管理評論，2009，12（6）：135-142.

[14]李旭東，安立仁.跨境電商物流企業(yè)綜合服務體系及其實證研究[J].中國流通經(jīng)濟，2015（11）：49-57.

[15]陶濤，郭宇宸.跨境電商平臺作為新型貿(mào)易中間商的理論基礎(chǔ)與現(xiàn)實發(fā)展[J].新視野，2016（02）：92-98.

[16]Chiao，Yu-Ching，F(xiàn)ang-Yi Lo and Chow-Ming Yu（2010），“Choosing BetweenWholly-Owned Subsidiaries and Joint Ventures of MNCs from an EmergingMarket，” International Marketing Review，27（3），338-65.

[17]Lee， Don Y. and Philip L. Dawes （2005），“Guanxi， Trust， and Long-Term Ori-entation in Chinese Business Markets，”Journal of International Marketing，13（2），28-56.

[18]Yang，Zhilin，Chenting Su and Kim-Shyan Fam （2012），“Dealing with Institu-tional Distances in International Marketing Channels： Governance StrategiesThat Engender Legitimacy and Efficiency，” Journal of Marketing，76（3），41-55.

[19]陸芝青，王方華.營銷渠道變革的作用機理研究[J].上海經(jīng)濟研究，2004（04）：67-73.

[20]李燕.國際營銷渠道在“互聯(lián)網(wǎng)+電商”模式下的變遷與整合[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2016（15）：88-90.

[21]王證.電子商務形式下實現(xiàn)國際營銷渠道的整合[J].經(jīng)營管理者，2014（05）：269-270.

第9篇：渠道信息管理范文

關(guān)鍵詞：公共衛(wèi)生 應急響應 信息管理 預測預警

中圖分類號：TP393.07 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2016）11-0146-01

1 背景

公共衛(wèi)生管理與應急響應平臺旨在提高政府應對公共安全事件時的應對能力，增強醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)急救能力，提升醫(yī)療衛(wèi)生資源的利用效率，改善醫(yī)療機構(gòu)的數(shù)字化水平。

2 業(yè)務分析

系統(tǒng)的目標包括實現(xiàn)對突發(fā)公共事件衛(wèi)生應急有關(guān)資源信息的有效管理；實現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的動態(tài)監(jiān)測，并提供專業(yè)預警信息；面對各級各類突發(fā)公共事件，能夠快速采集數(shù)據(jù)，為管理人員提供決策依據(jù)和命令指揮工具，以及通訊和命令指揮等支持；通過專業(yè)模型，預測突發(fā)公共衛(wèi)生事件的進一步發(fā)展。

3 總體框架

系統(tǒng)包括以下幾大主要業(yè)務系統(tǒng)：

（1）信息采集與匯總系統(tǒng)：包括公共衛(wèi)生事件信息報送系統(tǒng)、衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)、醫(yī)療資源管理系統(tǒng)。面向各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，在各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)直接錄入突發(fā)衛(wèi)生事件信息、衛(wèi)生監(jiān)督信息。

（2）重點疾病預測預警系統(tǒng)：利用預測預警分析模型和地理信息系統(tǒng)等技術(shù)手段進行綜合預測預警。系統(tǒng)建設(shè)在國家級指揮中心以及州級指揮中心。

（3）公共衛(wèi)生事件應急處置系統(tǒng)：完成事件信息匯總、任務分派、指揮協(xié)調(diào)等功能。系統(tǒng)建設(shè)在各級指揮中心。

（4）公共衛(wèi)生事件知識庫系統(tǒng)：各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)可以訪問和更新知識庫，以獲取所需的公共衛(wèi)生知識。系統(tǒng)可以被集中建設(shè)。

（5）公共衛(wèi)生事件信息系統(tǒng)：向公眾公共衛(wèi)生事件的最新動態(tài)。系統(tǒng)可以被集中建設(shè)。

4 系統(tǒng)功能設(shè)計

4.1 公共衛(wèi)生事件信息報送系統(tǒng)

公共衛(wèi)生事件信息報送系統(tǒng)報送所有衛(wèi)生部規(guī)定要求的衛(wèi)生事件。具體報送內(nèi)容格式與頻率可在系統(tǒng)中按需設(shè)定。信息將由各級醫(yī)院、衛(wèi)生所、醫(yī)療機構(gòu)直接向本機構(gòu)的上級節(jié)點報送，同時可以抄送給最高級國家級平臺。上級節(jié)點對報送的突發(fā)衛(wèi)生事件信息進行匯總、查詢、統(tǒng)計分析。

4.2 衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)

衛(wèi)生監(jiān)督信息包括兩類：

（1）公共衛(wèi)生監(jiān)督，如公共場所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、消毒產(chǎn)品和傳染病防治、學校衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生等。

（2）醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督。醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督包括依法監(jiān)督醫(yī)療機構(gòu)和采供血機構(gòu)及其執(zhí)業(yè)人員的執(zhí)業(yè)活動。

各級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)，依據(jù)其職能和管轄范圍，負責報送相應的衛(wèi)生監(jiān)督信息。在完成衛(wèi)生監(jiān)督信息的采集之后，填寫衛(wèi)生監(jiān)督信息的報告，并把相應的報告發(fā)送給上一級機構(gòu)。

4.3 醫(yī)療資源管理系統(tǒng)

醫(yī)療資源包括醫(yī)院、急救站、救護車等。通過分發(fā)到各醫(yī)療資源管理機構(gòu)的終端，系統(tǒng)可以實時獲得醫(yī)療資源的動態(tài)，比如醫(yī)院的床位數(shù)、醫(yī)生數(shù)、手術(shù)室容納能力等。醫(yī)療資源信息的收集和管理被用來有效支撐公共衛(wèi)生事件的處置。

資源管理系統(tǒng)可以完成資源分類組織，資源數(shù)據(jù)維護，資源查詢，資源統(tǒng)計分析，資源定位，資源狀態(tài)管理，資源登記，資源管理GIS支持服務等功能。

4.4 重點疾病預測預警系統(tǒng)

重點疾病預測預警系統(tǒng)將建立在對重點疾病的監(jiān)測數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上。一方面，為保證監(jiān)測內(nèi)容的完整性，除了對已知傳染病種的監(jiān)測，還應包括癥狀監(jiān)測和事件監(jiān)測，從而可以對未知的、新發(fā)的傳染病和突發(fā)事件做出預警；另一方面，多渠道監(jiān)測信息。從各種途徑接收疫情爆發(fā)流行的報告，不僅是政府途徑，也包括各種非官方渠道，如媒體等信息。

系統(tǒng)功能可分為兩類：

（1）對數(shù)據(jù)源的統(tǒng)計分析。當發(fā)生異常情況超過設(shè)定閾值時，如發(fā)熱、急性哮喘發(fā)作等癥狀的人數(shù)突然增加到一定數(shù)量，或某重特大疾病，如鼠疫病例發(fā)生時，系統(tǒng)將按特定規(guī)則激發(fā)預警功能，進行相應處置，并向上級和相關(guān)部門匯報。

（2）對重點疾病的傳染傳播預測。在一定模型支持下，給出初始條件和相關(guān)數(shù)據(jù)，對疾病蔓延及發(fā)展趨勢進行預測分析，為指揮決策提供參考。

4.5 公共衛(wèi)生事件應急處置系統(tǒng)

公共衛(wèi)生事件信息通過報送系統(tǒng)直接上報到各級衛(wèi)生指揮中心。依據(jù)公共衛(wèi)生事件處置流程，對事件進行統(tǒng)一管理。通過與上、下級衛(wèi)生指揮中心協(xié)同會商，分析事件發(fā)生、發(fā)展的態(tài)勢，下達任務并跟蹤執(zhí)行情況。

具體功能設(shè)計可包括事件管理、處置方案、協(xié)同會商、任務管理、態(tài)勢分析、資源調(diào)度、情況統(tǒng)計。

4.6 公共衛(wèi)生事件知識庫系統(tǒng)

公共衛(wèi)生事件知識庫系統(tǒng)中存儲了以下數(shù)據(jù)：法律法規(guī)、預案方案、職業(yè)危害資料（傳染病、食物中毒）、情報新聞數(shù)據(jù)庫、突發(fā)公共衛(wèi)生事件數(shù)據(jù)庫等。并可提供對這些數(shù)據(jù)的檢索與瀏覽、更新與維護。

4.7 公共衛(wèi)生事件信息和預警系統(tǒng)

信息系統(tǒng)主要功能是向社會公眾各類突發(fā)事件的預警信息和突發(fā)事件的最新信息，包括發(fā)生時間、影響區(qū)域、影響人群、傳播途徑、預防措施等。系統(tǒng)可以通過多種渠道信息，使得社會公眾可以便捷地獲取公共衛(wèi)生事件和預警信息。信息系統(tǒng)的目標是提升公共衛(wèi)生事件信息、預警信息的時效和覆蓋面，提高公眾對公共衛(wèi)生事件準備。

具體功能設(shè)計可包括預警信息、事件信息、輿情監(jiān)控、應急常識、應急手冊。

5 結(jié)語

本文設(shè)計了一個公共衛(wèi)生管理與應急響應平臺，將疾病與公共衛(wèi)生事件監(jiān)測信息、醫(yī)療救治信息、醫(yī)療資源等相關(guān)信息統(tǒng)一報送、集中管理，實現(xiàn)對公共衛(wèi)生事件的辨別、處理和反應，對事件全過程進行跟蹤和處理；通過對突發(fā)事件相關(guān)數(shù)據(jù)采集、危機判定、決策分析，命令部署、實時溝通、聯(lián)動指揮等手段，對危機事件做出最快的反應，采取合適的措施預案，并有效地動員和調(diào)度各種資源，進行指揮決策。

參考文獻