說話溝通的技巧和應(yīng)變能力精選(九篇)

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第1篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

一　業(yè)務(wù)技能精

“業(yè)精方可事成”。航站調(diào)度員所具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好調(diào)度工作的關(guān)鍵和前提，若想成為一名業(yè)務(wù)技能精良的調(diào)度員，首先本身應(yīng)具備以下幾個基本條件：

1、調(diào)度員要有較全面的多學(xué)科的業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)和較強的專業(yè)知識水平，方可在實際工作中做到遇事不慌，得心應(yīng)手，處理問題游刃有余。

2、調(diào)度員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)的先進技術(shù)和理論，熟練掌握專業(yè)技能，逐步增強解決突發(fā)事件的本領(lǐng)，方能在實際工作中充分體現(xiàn)出調(diào)度員的才智，以便更好地服務(wù)于森林航空消防工作。

二　應(yīng)變能力強

應(yīng)變能力，是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件，隨時調(diào)整個人行為的能力。一個人的應(yīng)變能力，是建立在科學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一。一個人在工作的過程中，要善于從表面“平靜”中及時發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，要根據(jù)事物的發(fā)展變化，審時度勢地作出機智果斷的應(yīng)變。一個具有應(yīng)變能力的人，不因循守舊，善于從實踐中總結(jié)規(guī)律，對已取得的成績，不滿足，不陶醉，能透過成績找差距、挖隱患。

應(yīng)變能力是調(diào)度員應(yīng)當(dāng)具有的基本能力之一。一名優(yōu)秀的森林航空消防調(diào)度員，應(yīng)具有良好的調(diào)節(jié)能力，其隨機應(yīng)變的能力，往往就表現(xiàn)在善于正確處理一些隨機、突發(fā)事件上。自身應(yīng)變能力高的調(diào)度員，在工作中遇事沉著、冷靜，處理事情果斷、準確，而不是緊張和莽撞從事，在發(fā)現(xiàn)客觀條件發(fā)生變化時，按照預(yù)定調(diào)度方法、方式難以實現(xiàn)時，能夠急中生智，臨場作出新的方案，完成森林航空消防任務(wù)。

這種應(yīng)變能力可通過加強實踐來逐步提高，我們工作中努力去解決問題和克服困難的過程，本身就是增強應(yīng)變能力的過程。在工作、學(xué)習(xí)和日常生活中，要注意多做自我檢查、自我監(jiān)督、自我鼓勵，注意改變不良的習(xí)慣和惰性，也有助于培養(yǎng)良好的應(yīng)變能力。假如我們遇事總是遲疑不決、優(yōu)柔寡斷，就要主動地鍛煉自己分析問題的能力，迅速作出決定。假如我們總是因循守舊，半途而廢，那就要從小事做起，努力控制自己，不達目標(biāo)不罷休。只要下決心鍛煉，應(yīng)變能力是可以不斷增強的。

“應(yīng)變”必須建立在堅持原則的前提下，根據(jù)不斷變化的客觀條件，盡可能采取科學(xué)、靈活的“應(yīng)變”對策，做到“你變我也變”，從而最終達到我們的工作目標(biāo)。尤其在撲救森林大火飛行時，所有的飛行計劃都要根據(jù)火場的變化而進行實時地調(diào)整，以便更好地服務(wù)撲救森林大火滅火飛行的需要。無原則的靈活“應(yīng)變”，是圓滑、虛偽的伎倆。

三　溝通能力佳

溝通能力是一個人職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)知識、經(jīng)驗閱歷等等的綜合體現(xiàn)。溝通是一種技巧，它需要有意識的進行培養(yǎng)訓(xùn)練，從而實現(xiàn)人與人之間的充分理解、認知和協(xié)同。擁有良好的溝通意識和溝通能力，工作中往往能達到事半功倍的效果，提高個人的溝通技巧，將使自己的工作游刃有余。

調(diào)度員在接受、調(diào)度指令或者進行交流的過程中，本身就是在進行溝通。溝通主要包括聽、問、說三種行為，其中認真聆聽是溝通的關(guān)鍵，互信是有效溝通的基礎(chǔ)。認真的聆聽可以幫助我們了解對方的思維方式和特點，得以調(diào)整和確定和對方進行有效溝通的方式、方法，在聆聽的過程中，要充分表現(xiàn)出對對方的尊重、耐心以及理解，以便建立互相信任的氛圍中。問及說的過程中，要恰當(dāng)?shù)?、自然地運用聲調(diào)，一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善。不管說什么樣話，陰陽怪氣的態(tài)度，就顯得冷嘲熱諷，用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起別人不快。微笑來自快樂，在工作過程中，微微笑一笑，雖然無聲，但是它代表了歡悅、尊敬。

要提高溝通能力，一是加強培養(yǎng)和訓(xùn)練，二是需要在工作中不斷的總結(jié)，不斷的思考，不斷的通過自身的體驗和觀察去發(fā)掘自己的悟性、潛能。在與對方的溝通過程中，切忌以下幾點：

1、不要盲目的崇拜偶像和權(quán)威，這樣會禁錮你的頭腦，束縛你的手腳，如學(xué)歷、資格、經(jīng)歷、地位、權(quán)利等；

2、不要喪失獨立思考的習(xí)性，也不要無原則的屈從他人從而被剝奪自主思考和行動的能力；

3、避免在對方稍有差錯時立刻下結(jié)論；

4、給雙方留有余地，不要把對方逼進死胡同，不要自顯太聰明，也不要自以為是，因為誰也不愿意跟自以為特別精明而又斤斤計較的人打交道；

5、聽對方講話時不能太沉默，否則對方會認為你對其缺乏尊重；

6、注意講話措辭及次序。簡潔、準確地概述你的想法后，保持片刻的安靜，允許對方體會你說的話；

7、注意講話語速不宜過快；

8、接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。

四　工作態(tài)度正

決定一個人工作成績的因素主要有三個方面：態(tài)度、知識和溝通技巧。其中工作態(tài)度決定著工作高度，因為敬業(yè)者，專心致志其工作，是做好工作的前提，是積極向上的人生態(tài)度的體現(xiàn)，失去這個前提和體現(xiàn)，工作績效和職業(yè)道德都無從談起。無論從事哪種工作，都應(yīng)勤奮工作、盡職盡責(zé)，這是最起碼的職業(yè)道德要求。

航站調(diào)度員是航站對外工作的窗口，責(zé)任不可謂不重要，這個崗位需要的是具有強烈工作責(zé)任感和職業(yè)自豪感的員工。鄙視自己工作崗位的人，對工作敷衍了事的人，是不會取得工作業(yè)績的。

不敬業(yè)不行，不勤業(yè)更不行。古人云：“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思而毀于隨”。勤包含著純粹的實干精神，勤就是努力做好本職工作，天道酬勤、勤能補拙。調(diào)度員要始終保持一種張弛有序的工作狀態(tài)，保持一種昂揚向上的精神，做到嘴勤、手勤和腦勤，只有辛勤勞動、不貪安逸的人，工作才能取得成效。端正的工作態(tài)度從來都是與勤奮緊密聯(lián)系、交相為用的。在某種意義上，可以說勤奮是完美工作態(tài)度的基石。

要把工作做好，靠的是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感，一種認真的信念，絕對不是利益，更不是耍小聰明?？客稒C取巧、迎合領(lǐng)導(dǎo)的心理去做事，不是捷徑，這種工作方式?jīng)]有生存空間。愛耍小聰明的人往往最缺乏的就是責(zé)任，他碰到問題往往選擇逃避，而不解決問題。工作態(tài)度決定著你的工作高度。

五　原則執(zhí)行勇

“勇”就是敢于開拓，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于堅持原則，敢于實事求是。一言蔽之，“勇”就是勇敢果斷、剛健不屈。

航站調(diào)度員應(yīng)該有較強的全局觀念，能正確對待局部和全局的關(guān)系，勇于堅持調(diào)度原則，做一名有責(zé)任感的、有執(zhí)行力的調(diào)度員。

我個人認為，因為堅持原則就意味著你不可能讓所有的人都滿意，堅持原則，你就可能和個別人的利益發(fā)生沖突。缺乏原則和勇氣，就必然影響你的執(zhí)行力，你就不可能做到合理調(diào)度指揮。

第2篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

我們的口語交際為什么缺少實效呢？和他人溝通，積極表達自己的見解應(yīng)是自然而然的事情，為什么學(xué)生羞于開口，閃閃爍爍或詞不達意，平時積累的好詞佳句、經(jīng)典誦讀，很多章節(jié)倒背如流卻不能靈活運用。認真反思自己的教學(xué)，我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生缺少的是表達的勇氣及與人溝通的技巧。為完成口語交際的任務(wù)而說并非發(fā)自內(nèi)心交際的需要，怎樣激發(fā)學(xué)生想說的愿望和怎樣說的技巧是個值得深思的問題。要讓學(xué)生愿意溝通樂于展示，說自己想說的話，表自己想達的意，設(shè)置情境是極為重要的。

一、創(chuàng)設(shè)情境，口頭評價

在口語交際中，教師要精心設(shè)計符合學(xué)生生活實際的特定情境，讓學(xué)生帶著熱情、積極參與的愿望走進“情景”?！队耙晞≡u說》是蘇教版五年級語文下冊的口語交際中的內(nèi)容。我根據(jù)課前調(diào)查梳理出學(xué)生最喜歡的影視劇，選取比較有代表性的主人公圖片制成精彩的課件，導(dǎo)入新課。面對自己喜歡的影視劇中的主人公，學(xué)生情緒高漲，有想一吐為快的愿望。教師可對于直切主題表達完整的予以口頭表揚，可采取個性化的表揚語如：“東風(fēng)第一枝，表達你最棒”，大張旗鼓地表揚學(xué)生敢為人先的勇氣。對于能在同學(xué)的提醒下及時改正自己說話不完整、抓不住重點等常見毛病的學(xué)生可鼓勵其他學(xué)生積極評價，借別人之口肯定發(fā)言者的成績。同時也讓傾聽者學(xué)會贊美他人，促進學(xué)生之間的溝通。

二、形式多樣，表格評價

如果將口語交際理解為單純的聽和說就是思想認識的簡單化了?？谡Z交際應(yīng)該是聽與說基礎(chǔ)上的交流。教師要從形式上下功夫，想方設(shè)法讓學(xué)生扮演不同的角色，努力實現(xiàn)積極參與的目標(biāo)，促進教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與家長之間的互動。可根據(jù)實際情況適當(dāng)融入“聽、說、畫、評、讀、展”等形式。

1.辯論會，彰顯團隊的魅力。辯論時，以學(xué)生普遍關(guān)注的問題為中心，分正反兩方進行“舌戰(zhàn)”，在辯論中碰撞思想的火花。內(nèi)容可以是課本中提供的，也可以是貼近學(xué)生生活的，如“郭美美炫富應(yīng)該嗎”“課間喝飲料的利與弊”“放學(xué)后該不該到同學(xué)家寫作業(yè)”等。教師可選擇學(xué)生感興趣的1-2個話題，學(xué)生先帶著任務(wù)在家由家長協(xié)助著手準備，定下正或反的基調(diào)，并主動搜集相關(guān)資料。有眉目后，回到課堂再在小組內(nèi)交流，由組長調(diào)控，梳理出頭緒，逐條列出理由。選派2-3名選手代表小組參與辯論，其他小組認真傾聽。從如下表格所列評價內(nèi)容進行評價打分。

小組 辯論代表 得分

值得一提的是，教師的評價應(yīng)從總體著眼，打出基礎(chǔ)分，根據(jù)其他小組的認可情況可適當(dāng)加獎勵分。家長在準備階段只要協(xié)同或指導(dǎo)學(xué)生形成鮮明觀點的都可得到獎勵分。小組分數(shù)可累積升級，公示于黑板上，起到鼓勵帶動作用。

三、常規(guī)訓(xùn)練，功在平日

能代表班級在每周一升旗時進行國旗下講話是一份莫大的榮耀，是每個學(xué)生都期盼的。我改變以往指定專人的做法，而是通過平日表現(xiàn)累計計分加同學(xué)認可比率確定“小小播音員”的人選。主要通過以下三點進行篩選。

1.新聞接力。學(xué)生可課前通過閱讀報刊、聽廣播、看電視、網(wǎng)絡(luò)查詢或留心身邊的新聞等方式獲取新聞信息。每個大組選一名主持人，小組展示時采用接力的形式，內(nèi)容可以沒有關(guān)聯(lián)。主要考察接力速度及自身應(yīng)變能力。其他小組看其每個組員語言的規(guī)范、反應(yīng)的快慢、主持人的調(diào)控能力，按照出現(xiàn)冷場或語言頓挫重復(fù)等現(xiàn)象減分，最終得出總分。每個小組選出兩名優(yōu)勝者，主持人采取連續(xù)出現(xiàn)兩次以上錯誤就全盤否定的評價標(biāo)準。從全班選出8―10名入圍者，繼續(xù)挑戰(zhàn)。其他因為失去機會而遺憾的學(xué)生，可經(jīng)家長寫推薦信的方式，在班中當(dāng)眾讀打動其他學(xué)生后可允許繼續(xù)進行挑戰(zhàn)。用復(fù)活賽的方式增加勝利的籌碼。

2.訪一訪。當(dāng)班中出現(xiàn)為集體爭光的學(xué)生時，如硬筆書法比賽、演講比賽、環(huán)?；蚋卸鞲改刚魑摹坌木杩钪杏袑W(xué)生表現(xiàn)不俗等，是進行采訪鍛煉口語交際能力的好機會。可采取以個體展示多員參與為主的方式。讓每個學(xué)生在小組內(nèi)練習(xí)采訪，分別擔(dān)任小記者或嘉賓的角色。每組根據(jù)實際表現(xiàn)自主推選一名最佳小記者隨機采訪獲獎學(xué)生，其間也可采訪教師。采訪時能調(diào)動氣氛進行現(xiàn)場互動的，班中學(xué)生可送給掌聲。教師要靈活調(diào)控局面，但又不能過多干預(yù)。當(dāng)進行一對一采訪時，其他小記者可搶提問機會，其他學(xué)生以提問質(zhì)量、提問次數(shù)為參考依據(jù)評選“智慧小記者”。而“急智嘉賓”的評獎依據(jù)則是應(yīng)變能力、得體的談吐、落落大方的態(tài)度。

這種練習(xí)的機會也可以放在家庭中。巧妙利用“三八節(jié)”“端午節(jié)”“父親節(jié)”“母親節(jié)”等節(jié)日資源，讓學(xué)生在家采訪身邊親人，并由家庭成員打分，滿意度高的可把采訪過程整理出來，家長簽推薦意見，教師當(dāng)眾發(fā)過級卡獎勵。并由學(xué)生本著自愿的原則選擇好友組成展示小組充分練習(xí)，然后在班中表演采訪過程。

第3篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

在過去很長一段時間內(nèi)，企業(yè)在招秘書時往往為了滿足老總的虛榮心，不看重文化程度和能力，只要年輕漂亮能帶得出去即可，秘書扮演的不過是花瓶角色，其工作無非是端茶倒水，做一些迎來送往的接待工作。

近幾年，隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展和商業(yè)結(jié)構(gòu)的改變，老板文化層次也有了較大提升，對秘書的要求也不再滿足于年輕漂亮和做雜事這種低層次的需要。越來越多的企業(yè)認識到找一個徒有外表而沒能力的秘書已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。他們在選擇秘書時，更看重能力，如會英語、會寫作、具有較高的溝通和社交能力等，對形象的要求反而退居其次。在國外，秘書年齡大于老總的屢見不鮮，甚至一些企業(yè)還認為50歲的秘書更精明，豐富的閱歷讓她們有很好的應(yīng)變能力，處理事務(wù)更加得體。在我國一些發(fā)達地區(qū)，高級秘書大都介于30~40歲中間，年輕漂亮已經(jīng)不再是企業(yè)挑選秘書的首選。

分清輕重，把握尺度

作為秘書，替老總安排一天的工作非常重要，有的還要提前安排一個星期甚至一個月的工作，包括文件起草、來訪接待、電話記錄、會議安排等，工作雜而具體，繁瑣細微，而且不能出絲毫差錯。如果處理不好，輕則造成不必要的誤會，得罪客人，重則影響到生意的流失。這就要求秘書懂得科學(xué)合理安排，分清孰重孰輕，幫助領(lǐng)導(dǎo)梳理好架構(gòu)，安排好日常工作細節(jié)。

一般來說，秘書的性格要內(nèi)斂，處事冷靜，如果大事出現(xiàn)遺漏，工作就會很被動，每件事的處理先后要勤動腦，做到既能替領(lǐng)導(dǎo)分憂，也要利于老總做出判斷，另外也要學(xué)會處理人際關(guān)系，把握一定的分寸，并處理好與領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系。

合理進行角色轉(zhuǎn)換

通常來說，秘書的職業(yè)生涯并不長，一般就三五年，但并不是說這三五年之后秘書就沒了飯碗，對那些只憑美色獲得這個位置的女孩可能會是這樣，但是憑能力取勝的秘書往往還會抓住機會，合理進行角色轉(zhuǎn)換。

商學(xué)院精之杰教育培訓(xùn)機構(gòu)的周總認為，想成為成功的人，就要和成功的人士接近，作為一名秘書，天天和成功的老板在一起，能學(xué)到很多處理事務(wù)的方法和一些談判技巧，各方面的能力也會快速提高，更容易得到更多發(fā)展和成功的機會。所以，作為秘書雖然職業(yè)生涯不長，但要學(xué)會平常多學(xué)、多看，少說話，做好本職工作，才能漸漸贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，關(guān)鍵時抓住機會進行角色轉(zhuǎn)換。

復(fù)合型人才優(yōu)勢凸顯

英華職業(yè)資格培訓(xùn)中心的戴主任介紹，武昌一家教育學(xué)院的一個中文班90％學(xué)生都報考了秘書資格證的考試，戴主任說，現(xiàn)在文員、辦公室工作的應(yīng)聘競爭很激烈，多拿一個秘書證，能夠成為求職者的一個重要砝碼。另外有的已從事秘書崗位的人員，感覺自己的知識結(jié)構(gòu)和技能不能滿足社會發(fā)展的需要也會報名進行充電。

第4篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

本文結(jié)合任務(wù)型教學(xué)模式的特點，通過了解學(xué)生在口語交際中的困難及存在問題，根據(jù)任務(wù)型教學(xué)的理論和特點，在任務(wù)中幫助學(xué)生實現(xiàn)口語交際能力的提高，更大效果的調(diào)動學(xué)生的積極性。結(jié)合中職校學(xué)生口語交際的現(xiàn)狀，聯(lián)系教學(xué)實踐，采用“任務(wù)引領(lǐng)―細化操作―多元評價”的方式展開口語交際的課堂教學(xué)基本模式。

【關(guān)鍵詞】任務(wù)型教學(xué) 口語交際 口語教學(xué)

【中圖分類號】G71 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）10-0066-01

任務(wù)型教學(xué)是交際語言教學(xué)的課程模式之一，是強調(diào)教師和語言學(xué)習(xí)者自主性的新型教學(xué)模式。根據(jù)眾多語言教育家的觀點，任務(wù)型教學(xué)模式的最根本特點是它更強調(diào)采用具有明確目標(biāo)的“任務(wù)”來幫助語言學(xué)習(xí)者更主動地學(xué)習(xí)和運用語言。不論是源于真實世界的任務(wù)還是教育型任務(wù)，都能使語言學(xué)習(xí)者產(chǎn)生更強烈的語言學(xué)習(xí)動機，從而使其成為自主的學(xué)習(xí)者。

一、創(chuàng)設(shè)可操作性口語交際的任務(wù)情境。

教師在教學(xué)中思考口語交際與專業(yè)學(xué)習(xí)的有效對接，研究表達、詢問、解釋、溝通、交涉、協(xié)商等多種語言活動形式，培養(yǎng)學(xué)生口語交際的興趣，提升口語交際能力。在《交談》一課中，教師結(jié)合旅游會展專業(yè)學(xué)生在實習(xí)中遇到的情況設(shè)計了任務(wù)：客房經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客人帶走了吹風(fēng)機的情況，你該如何和客人進行交談。在完成這個任務(wù)的過程中，每個小組積極思考解決辦法。在交談中扮演客房經(jīng)理的同學(xué)直接指出客人帶走吹風(fēng)機，扮演客人的同學(xué)覺得這是侮辱了人格，堅決不承認其與其大聲吵鬧。也有學(xué)生含蓄委婉地指出后，客人不予理睬的情況，還有學(xué)生運用善意的提醒的方式后客人主動出示了吹風(fēng)機，解除了雙方的誤會。

在客人與客房經(jīng)理的交談中，在座的學(xué)生不難發(fā)現(xiàn)，掌握交談的步驟與技巧的重要性，交談?wù)咝枰骄可朴谔岢龊涂刂圃掝}的技巧。任務(wù)使學(xué)生饒有興趣地主動地投入到說話訓(xùn)練中去，積極觀察、思考。這樣，他們的語言就會如涓涓細流，潺潺流出心田。這一層面上，最主要是培養(yǎng)學(xué)生的能力，使他們在語法技巧、思維組織、應(yīng)變能力、體態(tài)動作等多方面得到提高，實現(xiàn)他們在交際中的靈活度，使他們在口語交際中，找到交流的樂趣，學(xué)到交際的技巧。

二、探索任務(wù)型口語交際教學(xué)實施的多種途徑和多元載體，尋找口語交際訓(xùn)練的有效模式。

教師在設(shè)計出了合理恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)后，需要對任務(wù)中出現(xiàn)的交際關(guān)鍵詞進行歸納總結(jié)，提煉出日常交際中需要注意的問題，這是對任務(wù)的深入剖析，在剖析中學(xué)生掌握口語交際的要點。樹立目標(biāo)引領(lǐng)、細化操作、積極應(yīng)對的口語交際意識，完善語言結(jié)構(gòu)。

在日常交談中需要注意交談前寒暄，交談中把控話題的能力和交談后表態(tài)的方法。口語交際的特點是與別人面對面交流溝通，需要學(xué)生有較強的心理素質(zhì)、應(yīng)變能力和過硬的口語交際技能。所以口語交際訓(xùn)練課力求在口語交際的操作流程和技巧上與學(xué)生的專業(yè)口語要求相銜接，幫助學(xué)生掌握口語交談的技能，從容應(yīng)對以后的交談。

三、細化任務(wù)型口語交際教學(xué)的評價指標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生在口語交際過程中關(guān)注細節(jié)。

在學(xué)生的交談中對學(xué)生的評價由單一個體評價到多元個體評價：首先鼓勵學(xué)生學(xué)會對自身進行評價，通過自我評價，學(xué)會悅納自我，增強信心；其次，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會相互評價。讓學(xué)生相互賞識對方，評價對方，發(fā)揮學(xué)生之間的交流、合作、補充作用。這樣可以讓每個學(xué)生清晰地看到自己在集體中的水平，有利于激發(fā)學(xué)生的競爭意識。通常有同桌互評，小組互評及全班范圍內(nèi)對學(xué)生進行評價。在這個過程中可以設(shè)計評價表格進行評價。這樣，學(xué)生有了發(fā)表自己獨立見解的機會，做到培養(yǎng)優(yōu)等生輔助學(xué)困生，同時又增強了學(xué)生的團結(jié)協(xié)作意識，也提高了學(xué)生的口語交際能力。在互評的基礎(chǔ)上教師可以對學(xué)生進行評價，還可以發(fā)揮家長的作用，讓家長對學(xué)生進行評價。

口語訓(xùn)練要經(jīng)過一個“由簡到繁，由易到難，由單一到綜合”的循序漸進的訓(xùn)練過程，這也是教育教學(xué)的基本規(guī)律，這個過程應(yīng)該是一個有序、高效、科學(xué)的過程，即從學(xué)生的現(xiàn)狀出發(fā)，口語交際訓(xùn)練應(yīng)該是由敢說、想說到能說、會說，由自信不足到敢為人先，由表達不清到侃侃而談，由動作僵硬到體態(tài)自然，學(xué)生由量變到質(zhì)變的過程。

參考文獻：

[1]岑運強主編《言語交際語言學(xué)》（21世紀中國語言文學(xué)系列教材），中國人民大學(xué)出版社

[2]劉伯奎主編《教師口語系統(tǒng)化訓(xùn)練》，北京交通大學(xué)出版社，2009年5月出版

[3]黎志新，涂永安主編《高中新課程教學(xué)策略與備課指南――語文寫作與口語交際》，科學(xué)出版社，2009年3月出版

第5篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

【關(guān)鍵詞】口語表達；政府工作；運用

“口語表達”的生成是指一種快速的言語形成，一種瞬間性的口語反應(yīng)。對于這種瞬間性的“口語反應(yīng)”我們也可以稱之為“即興口語表達”?，F(xiàn)代社會是開放性的社會，人與人之間的交往日益頻繁，口語成為重要的交際手段。作為一個合格的政府工作人員，必須能說會道，才能建立良好的人際關(guān)系，在社交場合施展才干。

在我國社會政府蓬勃日益發(fā)展的今天，口語表達是辦公做事的基本功，在社交活動日益頻繁的今天政府工作人員講究口語表達藝術(shù)尤為重要。

在政府工作處理事務(wù)中我們要上傳下達，不能發(fā)生“梗塞”?，F(xiàn)代社會生活節(jié)奏加快，各方信息紛至沓來，我們應(yīng)以最快的速度向領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，口語便于及時、直接溝通信息。

公務(wù)員在協(xié)調(diào)各部門關(guān)系的同時，還要協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，哪怕是平時向上級或同事的一聲問候，也會給人一種親切感。通過恰當(dāng)?shù)目谡Z表達，在領(lǐng)導(dǎo)及群眾之間樹立好形象。

因此，“即興口語表達”已經(jīng)成為現(xiàn)今優(yōu)秀公務(wù)員所必須具備的一種重要的能力。在工作中需要說話，而且要善于說話。荀子說：“口能言之，身能行之，國寶也”。一個稱職的公務(wù)員，要“口能言之”，不一定是演說家，但要有一定的表達能力。具備良好的心理素質(zhì)是公務(wù)員進行口語訓(xùn)練和口語交際的前提條件。[1]但在溝通場中，并不是所有人都能夠靈活且快速的進行“即興口語表達”，影響公務(wù)員在溝通場中“口語表達”生成的因素有多種，如心理障礙、膽怯、自卑、自大、威化素質(zhì)內(nèi)涵的缺失和語境的脫離等等。

我們要克服這種人與生俱來的心理障礙就應(yīng)該做到：對自己的心理素質(zhì)的培養(yǎng)、自信自尊、真誠待人、文學(xué)底蘊的積淀以及應(yīng)變的即興思維的靈活運用。善說，是不可缺少的業(yè)務(wù)能力。我們要做到“三勤”即腦勤、口勤、腿勤。其中的“口勤”就是要常開口說話，而且要會說話。只會說不會做，不是個稱職的公務(wù)員，稱職的公務(wù)員，必然是既肯干又善說的。

所以我認為要做到以下幾點：

1、講真情，說實話

講真情，說實話，關(guān)鍵的是：一要真，二要實?！罢妗敝父星樘拐\而真摯；“實”指內(nèi)容確鑿而充實，即以真實情感講真實情況。這項要求，是由我們工作的地位、作用決定的。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀、助手，工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，無論是提供信息、協(xié)調(diào)矛盾，還是處理日常事務(wù)，必須以辯證唯物主義為思想武器，“不為上”、“不為書”、“只為實”。

2、講原則，有分寸

公務(wù)員口語表達的原則性有以下幾個方面：政治性原則、工作性原則、規(guī)范性原則、道德性原則。堅持這些原則，涉及本人的政治修養(yǎng)、道德觀念、思想品質(zhì)、理論水平等多方面因素。有正確的世界觀、價值觀；有高度的責(zé)任感、使命感；有一定的政治理論及專業(yè)理論修養(yǎng)，講話時就容易做到堅持原則。說話有分寸，也是一種表達藝術(shù)。善于表達的人，往往會講究措詞、掌握“火候”。因此，我們在執(zhí)行各項公務(wù)活動的口語表達中，都應(yīng)堅持原則，掌握分寸，準確地表情達意。

3、講效率，貴簡明

現(xiàn)代社會生活節(jié)奏越來越快，為人民服務(wù)，我們的工作任何時候都要講究效率，要提高工作效率說話必須簡潔明確，說話是簡明的藝術(shù)。比如說，歐陽修的《醉翁亭記》，開頭一句經(jīng)過多次修改，最后只剩“環(huán)滁皆山也”五字，成了以少勝多的名句。秘書口語表達簡明，就能提高工作效率。善機變，巧應(yīng)對是秘書機智的外露，思維敏捷、反應(yīng)迅速，把準契機是每天工作中都要運用的機智。這是一種以不變應(yīng)萬變的本領(lǐng)，是堅持原則性與靈活性的具體體現(xiàn)。

4、善機變，巧應(yīng)對

是機智的外露，思維敏捷、反應(yīng)迅速，把準契機是我們每天都要運用的機智。這是一種以不變應(yīng)萬變的本領(lǐng)，是堅持原則性與靈活性的具體體現(xiàn)?！吧浼窗凶樱瑥椙僖绰牨?。”口語表達總是在具體環(huán)境中面對特定的對象進行的。不同的表達對象有著各自不同的狀況，同一個表達對象在不同的時境中也在發(fā)生著變化。口語表達者如果不考慮對象的情況和當(dāng)時所處的環(huán)境，就很難取得良好的表達效果。[2]這就要求我們要具備機智的應(yīng)變能力，在不同場合做出符合具體環(huán)境的表達。

5、自然，不做作

我們在口語表達時，用自然、和諧、穩(wěn)重的語調(diào)，必將給人留下美好的印象。切忌拿腔拿調(diào)、盛氣凌人、矯揉造作、嘩眾取寵。人類社會進入信息時代以來，語言的作用愈顯重要。政府的用人單位選拔公務(wù)員，把能言善說作為入選條件之一。怎樣才能成為新時代能說會道的公務(wù)員呢？首先，無論在何種社交場合，都要充滿自信，堅信自己能把話說好。其次，講究方式方法，進行口語的各種綜合訓(xùn)練。再次，口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓(xùn)練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無一不是靠刻苦訓(xùn)練而獲得成功的。我們要想練就一副過硬的口才，就必須像他們那樣，一絲不茍，刻苦訓(xùn)練。[3]最后，以人之長，補己之短，廣采博取，修正自己。

總之，口語表達的技巧，是共性與個性的統(tǒng)一，既有一般人交流溝通中所共有的說話特征，也有個人在說話實踐中形成的個性特征。二者統(tǒng)一，才不至于眾口一詞、千人一面。隨著社會交往的增加、公關(guān)活動的加強，領(lǐng)導(dǎo)選用公務(wù)員，不僅要看我們的業(yè)務(wù)能力，也要看我們的表達能力。應(yīng)樹立信心、不斷學(xué)習(xí)，加強訓(xùn)練，掌握說話技巧，成為能說會道的人，推動政府服務(wù)于民偉大目標(biāo)的發(fā)展。

【參考文獻】

[1]王桂玲，孫麗艷.口語表達能力培養(yǎng)訓(xùn)練的創(chuàng)新模式研究[J].師范學(xué)院學(xué)報，2008（03）：81.

[2]劉桂婷，劉志忠.秘書實用口才藝術(shù)[J].唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010（6）：15.

[3]舒文萍.如何提高即興口語表達的能力[J].科學(xué)咨詢（教育科研），2008（08）.

[4]許芫顏.節(jié)目主持人在人際溝通場中口語表達生成原理及應(yīng)用研究[D].重慶大學(xué)，2010.

第6篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；職業(yè)學(xué)校；語文應(yīng)用能力；調(diào)查報告

中圖分類號：G712 文獻標(biāo)識碼：B

針對物流企業(yè)人才缺乏現(xiàn)狀，我對南京商業(yè)學(xué)校（以下簡稱“我?！保?013級、2014級的實習(xí)生進行跟蹤調(diào)查，發(fā)放100份物流企業(yè)對職業(yè)學(xué)校學(xué)生語文應(yīng)用能力需求情況調(diào)查表，收回有效問卷75份，有效率為75%。

一、調(diào)查結(jié)果及分析

1.學(xué)生在物流企業(yè)語文應(yīng)用能力的現(xiàn)狀調(diào)查

（1）對于學(xué)生的聽說能力，你覺得普遍存在的問題是（ ）（可多選）。見表1。

通過表1的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)學(xué)生在走上工作崗位真正面對顧客時，溝通能力欠佳、語言表達沒有邏輯性。這大大影響了他們的工作效率，也影響了企業(yè)對他們工作能力的評定。

（2）你覺得我校實習(xí)生的閱讀現(xiàn)狀怎樣（ ）。見表2。

通過對畢業(yè)生閱讀能力的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生平時閱讀量少，所以在工作中對相關(guān)行業(yè)文書的閱讀能力和理解能力不強，這方面訓(xùn)練需要大大加強。

（3）實習(xí)生能夠熟練掌握的應(yīng)用文的類型有（ ）（可多選）。見表3。

（4）你覺得學(xué)生在書面表達方面普遍存在的問題是（ ）（可多選）。見表4。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生應(yīng)用文寫作水平相當(dāng)薄弱，因為書寫格式不對，語言混亂，表達缺乏邏輯性，導(dǎo)致在工作中不能完成相關(guān)工作，大大降低了自身的職業(yè)能力。

2.物流企業(yè)對職業(yè)學(xué)校學(xué)生語文應(yīng)用能力的具體要求

（1）作為用人單位，您覺得合格的員工在口語表達方面應(yīng)具備什么樣的要求（ ）。見表5。

（2）對于從業(yè)人員的閱讀能力，您是怎樣看待的（ ）。見表6。

（3）對于職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生，您覺得在書面表達上應(yīng)具備什么樣的要求 （ ）（可多選）。見表7。

對以上幾個問題的調(diào)查發(fā)現(xiàn)物流企業(yè)對學(xué)生的聽、說、讀、寫四個方面的能力都有相關(guān)具體的要求，92%的企業(yè)要求從業(yè)人員需要熟練掌握與人溝通的技巧，會說標(biāo)準的普通話；要求從業(yè)人員必須掌握相關(guān)的應(yīng)用文的寫作技巧，能夠熟練運用，54.7%的企業(yè)要求從業(yè)人員有一定的文學(xué)修養(yǎng)。

由此可見，多數(shù)企業(yè)都會要求應(yīng)聘者具備說和寫的能力，如果缺乏相關(guān)技巧會影響從業(yè)者的職場發(fā)展。

二、幾點建議

1. 提高學(xué)生語文應(yīng)用能力，建構(gòu)職業(yè)核心能力

現(xiàn)代物流企業(yè)對人才素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)的新要求，因此，為適應(yīng)市場要求，需要提高學(xué)生與人交流的能力，要加強對學(xué)生語文應(yīng)用能力的培養(yǎng)，使職業(yè)學(xué)校學(xué)生具有面對求職、職業(yè)變革、職業(yè)發(fā)展和成就個人職業(yè)生涯所必備的最基本的技能。

2. 語文教學(xué)應(yīng)以說、寫能力訓(xùn)練為主

首先，重視普通話的學(xué)習(xí)應(yīng)用。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生對普通話在工作中的重要性認識還比較模糊。要想提高學(xué)生的聽說能力，普通話教育是基礎(chǔ)，因此語文教師在教學(xué)過程中可適時地介紹相關(guān)用人單位對普通話水平的要求，讓學(xué)生了解就業(yè)趨勢；課外可以通過組織主題班會、聯(lián)歡會、志愿者服務(wù)等公共活動培養(yǎng)學(xué)生多說普通話的意識。其次，要讓學(xué)生多聽、多說，從而提高學(xué)生的語言表達能力。教師可讓學(xué)生多聽新聞節(jié)目，多聽演講、就業(yè)類節(jié)目，提升應(yīng)變能力和語言組織能力等。在課堂上要采取各種方式，如復(fù)述課文、回答問題、即興主題演講等來引導(dǎo)并鼓勵學(xué)生主動說話。最后，寫作訓(xùn)練應(yīng)落到實處。教師可先挑選企業(yè)工作中常見的應(yīng)用文文書讓學(xué)生學(xué)會修改，并且進行仿寫，最終由教師設(shè)定主題，由學(xué)生獨立寫作成文。通過此種方式，可增強學(xué)生的行文能力，通過不斷積累，提高其職業(yè)應(yīng)用文寫作能力。

3.更新教育教學(xué)觀念，創(chuàng)新語文教學(xué)方法

可結(jié)合學(xué)生的專業(yè)實際，設(shè)置專業(yè)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動起學(xué)生的積極性。如虛擬人才招聘現(xiàn)場，模擬物流企業(yè)中溝通、談判等環(huán)節(jié)，有針對性地培養(yǎng)學(xué)生的語言組織能力進行，在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和興趣的同時，也可鞏固他們的口語表達能力。

總之，職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)要樹立就業(yè)導(dǎo)向的教學(xué)理念，從滿足企業(yè)用人需求出發(fā)，注重對學(xué)生語文應(yīng)用能力的 培養(yǎng)。尤其重視學(xué)生的說、寫能力培養(yǎng)，徹底拋棄傳統(tǒng)說教、灌輸式的教學(xué)模式，合理選擇教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)利用各種教學(xué)方法，使職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)能夠為職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)發(fā)展做出更大貢獻。

參考文獻：

第7篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

面對即將要展開的下一年的工作，也是需要提前對此有一個簡單的計劃，這樣在之后的生活中才會有更為明確的目標(biāo)，今天小編整理了酒店前臺個人工作計劃模板2021供大家參考，共同閱讀吧!

酒店前臺工作計劃1新的一年到來了，給我們每個人都帶來了希望和期盼，面對這接下來的一年，我有足夠的自信，也有足夠的激情，因為我堅信，只要自己愿意努力下去，就一定能夠戰(zhàn)勝一切困難，也一定能夠找到屬于自己的價值，實現(xiàn)自己的價值。因此我為自己接下來一年的工作做了一個初步計劃，今后會隨著變動而進行調(diào)整，希望領(lǐng)導(dǎo)也可以為我做出一些指導(dǎo)!

一、提高工作效率，跟進服務(wù)態(tài)度

在我的工作當(dāng)中，效率是極其重要的，我作為酒店的前臺客服，工作效率在溝通方面占據(jù)著很重要的位置。也就是說在溝通方面我要加強自己的說話效率，讓我自己說出的話能夠解決掉這個問題的一小部分，這樣才會提升到個人的工作。也就是我們平時個人的一個說話訓(xùn)練了，客服最重要的就是溝通，所以接下來的一年里我會繼續(xù)加強溝通訓(xùn)練，學(xué)習(xí)心理學(xué)，掌握好工作的各個方面，更完整的完成整個工作，讓自己在這份崗位上做一些突破。其次我也會注重跟進自己的服務(wù)態(tài)度，說到底客服還是一個服務(wù)的崗位，不僅要為客戶解決問題，同事我們的服務(wù)態(tài)度也是非常重要的，會直接給我們的工作帶來極大的影響。因此接下來一年中這兩點我是一定要求自己去遵守和改良的。

二、注重細節(jié)處理，提升業(yè)務(wù)能力

說話是一門藝術(shù)，行為處事是一份智慧。這一句話在我們的工作當(dāng)中已經(jīng)驗證了幾百次，我們每天都和不同的客戶打交道，在這個過程中，我也學(xué)會了很多，掌握了很多的技巧，甚至還可以利用到一些心理學(xué)。所以這份事業(yè)更多的是注重一些細節(jié)，我們常?？梢詮囊恍┬〖毠?jié)進行突破，那么問題也就極其容易解決了。這是我平時工作中找到的一些方法，我希望今后的工作當(dāng)中我能夠繼續(xù)發(fā)現(xiàn)一些新的方法，從而加快提升自己的業(yè)務(wù)能力，在這份工作上表現(xiàn)更好!

三、避免問題產(chǎn)生，提升應(yīng)變能力

作為酒店的前臺，其實很多情況下都會遇到一些突況，比如一些性子很急或者很暴躁的客戶可能當(dāng)場就會脾氣爆發(fā)，這一點我們是很難掌控的，也是很難去立即讓他們冷靜下來。所以這個時候就是鍛煉我們的應(yīng)變能力了。首先我們不能慌張，不能因為客戶發(fā)脾氣而讓自己慌亂了陣腳。只有更加沉著一點，冷靜一點對待，我們才可能更好的解決，在這個方面還有很多需要我去學(xué)習(xí)的，接下來的時間，我會學(xué)會如何去避免問題的產(chǎn)生，以及學(xué)會如何提升自己的應(yīng)變能力，爭取讓自己變得更加完美一些!

酒店前臺工作計劃2回顧以往在酒店前臺崗位的付出便能明白自身存在著許多需要加強的地方，盡管在前臺工作中較為勤勉卻很少取得令酒店領(lǐng)導(dǎo)感到滿意的成就，因此當(dāng)務(wù)之急是思考應(yīng)該如何做才能夠提升自己在前臺工作中的潛力，為了彌補自身能力的不足還是應(yīng)該制定一份合理的酒店前臺工作計劃才行。

由于自身在前臺禮儀方面表現(xiàn)不佳需要在工作中得到提升才行，盡管其中存在著自己沒有用心對待的原因也不能繼續(xù)這般無動于衷，因此除了參加酒店組織的員工培訓(xùn)以外還要利用工作之余的時間學(xué)習(xí)禮儀方面的技巧才行，尤其是迎賓禮儀是前臺人員在工作中需要表現(xiàn)出來的特質(zhì)，除了熟練運用這方面的禮儀技巧以外還要將其融入自身的日常生活習(xí)慣才算是有所進步，因此每天需要至少抽空一小時演練禮儀服務(wù)的動作直至能夠在無意識間表現(xiàn)出來為之，由于這是個長期性的工程需要在日常的前臺工作中進行積累才能起到質(zhì)變的效果，關(guān)鍵還是要具備著學(xué)習(xí)禮儀技巧的耐心才能夠在后續(xù)的工作中堅持下來。

語言交流能力尚可卻也仍需要在前臺工作中繼續(xù)加強，雖然能夠熟練地與客戶進行交流算得上自己的優(yōu)勢卻也不能荒廢這方面的天賦，僅僅憑借日常與客戶之間的交流可無法獲得較為深厚的積累，因此除了多接觸電話轉(zhuǎn)接類的工作以外還要抽空進行學(xué)習(xí)才行，工作之余也可以與同事進行模擬演習(xí)并思考客戶來到酒店可能會提出哪些需求，對于自己無法處理的事務(wù)也要懂得及時請示酒店經(jīng)理才能提升為人處世方面的能力，得益于自身基礎(chǔ)不錯的緣故導(dǎo)致語言交流方面的能力只需在前臺工作中順其自然便可。

熟記酒店相關(guān)規(guī)定并在處理好前臺工作的同時做好相應(yīng)的記錄，對于前臺工作中的瑣事主要是在遵循酒店規(guī)定的范圍內(nèi)進行處理，若想從容處理這方面的事務(wù)還需思維敏捷才能夠解決前臺工作中的難題，必要時需要在前臺工作中提前準備好客戶所需的房卡并提醒對方注意事項，負責(zé)電話轉(zhuǎn)接的時候需要記錄重要信息并在下班前交給酒店經(jīng)理并等待下一步的指示，至于兼任收銀工作的時候則要做好酒店營業(yè)額的分析才算履行自身的職責(zé)。

盡管不知道能否在后續(xù)的前臺工作中貫徹這份計劃卻也要全力以赴才行，既然已經(jīng)明白職場生活的不易就應(yīng)該想辦法在前臺工作中提升自身的競爭優(yōu)勢，正因為自己在酒店前臺工作中仍存在許多不足才需要通過計劃的落實得到提升。

酒店前臺工作計劃3新的2021年要來了，我在酒店做前臺的一個工作，為客戶去服務(wù)，迎接客戶，為他們辦理入住和離店的手續(xù)，提供資訊給客戶，在新的2021年里我也是要做自己的一個個人工作的計劃。

作為前臺，基本的禮儀是必須要知道了的，我來到酒店工作也有了半年多的時間了，在迎接客戶方面也是沒有什么大的問題，但是一些禮儀細節(jié)方面是需要在2020年繼續(xù)的改進，讓自己做的更好的。在日常工作中，我要繼續(xù)發(fā)揮積極性，認真的去面對每一個客戶，無論是什么樣的難題，我都是要積極的去解決，不能逃避，也必須要去把客戶接待好，對于客戶的一些需求，只要我是能滿足的，我都要積極的去做。

除了接待，我也是要和其他部門的同事一起把工作配合好，像客戶房間點餐，更換洗漱用品，或者床上用品，在為客戶服務(wù)的同時，和其他部門的同事必須要有默契的配合，不能出差錯，或者傳達不到位，導(dǎo)致客戶的投訴，或者其他部門同事的一個抱怨，酒店的服務(wù)不是一個人做的，是需要大家一起配合，一起去做的，所以在這方面我也是要和其他部門的同事去處理好關(guān)系，有事情需要幫忙的時候也是能及時的去處理。

除了工作，我也是要積極的去學(xué)習(xí)，作為前臺，遇到的客人來自不同的地方，他們的需求也是不一樣的，我要了解一些其他地方的基本禮儀和習(xí)俗，對于一些老客戶的相關(guān)習(xí)慣也是要記好，下次來的時候也是能更好的去做好服務(wù)，像有些客人喜歡住同一間房，那么可以在客戶入住前就給他預(yù)留好，讓客戶有一個好的映像。對于酒店周邊的環(huán)境以及旅游的景點也是要有熟悉，能指引客人去玩，特別是一些旅游過來的，更是可以給他們做一些簡單的介紹，讓他們對我們的服務(wù)感到滿意。

同時對于服務(wù)這塊，我也是要去學(xué)習(xí)，看看別的同事是如何做的，一些優(yōu)秀的前臺他們做服務(wù)工作是如何去做的。只有積極的去學(xué)習(xí)，了解更多的方面，那么我才能把工作給做好，雖然我只是一個基本崗位的前臺，但是做得好，也是會有發(fā)展的，并不能因為崗位較為基礎(chǔ)而不努力，不去學(xué)習(xí)，那么也是沒辦法成長的。

新的2021年，我要認真的去工作，積極的去學(xué)習(xí)，提升自己，讓自己的工作能力變強，自己的工作經(jīng)驗更加的豐富，并得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認可。

酒店前臺工作計劃4一.經(jīng)營情況

201_年計劃任務(wù)__萬元，實際完成__萬元，超額__萬元，(其中散客門市收入__萬元，平均房價x_元/間)，占客房收入x_﹪，完成計劃的x_%，收入與同期相比增長x_萬元。

二、主要工作：

1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點，嚴格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓(xùn)計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整,以達到服務(wù)標(biāo)準。

2、全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。

一年來，我們始終把認真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區(qū)5次，VIP100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標(biāo)準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標(biāo)準，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準更加明確，使服務(wù)更加精細化、標(biāo)準化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。

4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

6、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調(diào)前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動地進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度。

7、加強“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識

年計劃費用36.47萬元，實際費用為32.11萬元，節(jié)約了4.36萬元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細微處入手,嚴格物料領(lǐng)用制度,定期盤點，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3.52萬元，(主要是計提獎勵、地方津貼等)，各項費用指標(biāo)均達到要求。

酒店前臺工作計劃5對于未來這一段時光的工作，注定是一個不斷攀巖的過程。我來到酒店做前臺工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿意，更是要讓自己有成就感。對于這份工作而言，我認為自己在其中是學(xué)習(xí)到了很多的?？偨Y(jié)好了過去的工作之外，我也對未來的工作進行了一系列的計劃。

一、維護服務(wù)態(tài)度，保持微笑

對于前臺接待這份工作而言，態(tài)度是一件很嚴肅的事情。如果在態(tài)度方面失誤一小步，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響，這是我們要無比嚴肅對待的事情。所以未來一個階段，首先是要維護好自己的服務(wù)態(tài)度，平時也要不斷的去檢測自己的態(tài)度，時刻反省自己，總結(jié)自己。在工作當(dāng)中，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺。調(diào)整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步。

二、抓緊服務(wù)禮儀，樹立形象

在前臺這份工作上，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?。前臺也就代表著整個酒店的形象，我的一舉一動也就象征著酒店的品味和檔次。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時間的工作，我會更加重視自己的服務(wù)禮儀，也會為自己樹立一個更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎(chǔ)。

三、堅持糾正不足，建立自信

在平時的工作當(dāng)中，是有一些不足的，比如說在溝通方面，我還是存在著一些不成熟。有時候處理問題的時候想的不夠完善，做起事情來也比較的單一，并沒有一個非常完整的思考機制。這是我所缺乏的，也是我接下來一段時間應(yīng)該努力去改正的一個階段。其實前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個人的氣質(zhì)上的。只有建立好了自己的自信，個人魅力才會更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受。

第8篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

關(guān)鍵詞：小學(xué)三年級；語文口語；交際能力

隨著社會的不斷變化，學(xué)校的教育內(nèi)容和方式也在不斷地隨之變化，而對學(xué)生語文口語交際能力的培養(yǎng)就是其中最重要的方面之一。在人教版三年級語文教材中，就重點將口語交際作為一項教學(xué)的內(nèi)容。要求學(xué)生能用流利的普通話與人溝通交流，能夠清晰地表達自己的所見所聞，能夠用深刻的語言魅力打動他人。

一、學(xué)會說話，促進語文教學(xué)的雙向發(fā)展

小學(xué)三年級的學(xué)生已經(jīng)掌握了一定的詞匯量，一句話作文的水平也有了較大的提升，但還是有一部分學(xué)生，書面表達很好，但在口語表達能力上有一定的欠缺，這也是我們語文學(xué)科教學(xué)中面臨的一個重要問題。在人教版的語文教材中，不但從理論上對學(xué)生口語交際能力方面提出了具體要求，還在課程內(nèi)容的設(shè)計上增加了一些口語訓(xùn)練的內(nèi)容，對學(xué)生口語和與別人交往能力的提高，提供了一個良好的教學(xué)材料。

另外，讓學(xué)生敢于說話，學(xué)會說話，就是要讓學(xué)生從課堂上的“不敢高聲語”，能寫不會說的現(xiàn)象中走出來，敢于去表達自己的設(shè)想，敢于去與人溝通和交談。學(xué)會說話，不但從根本上解決了課堂上有的學(xué)生不愛發(fā)言、不愛表達的沉悶教學(xué)氛圍，更提高了學(xué)生寫作與口語交際能力，從更長遠的角度上來講，也促進了語文教學(xué)的雙向發(fā)展。

二、溝通交流，打開人際交往的大門

在實際生活中，要想與人進行溝通交流，就必須要先跟別人說話。通過課堂提問、課文誦讀等一系列的教學(xué)活動，可以讓學(xué)生增加口語訓(xùn)練、與人交際的嘗試實踐。

小學(xué)三年級的學(xué)生已經(jīng)具備了一定的語言組織能力，但還不完善、不流暢，我們在教學(xué)活動中，在人教版小學(xué)三年級語文教材中，每個單元都設(shè)計了口語交際的內(nèi)容，可以讓學(xué)生從中學(xué)到與人溝通交流的方法，學(xué)會用語言表達自己的所感、所想，可以更順利的、更自如的與人交際。

三、能說會道，培養(yǎng)學(xué)生敢于表達自己的信心

我們經(jīng)常會把能說會道當(dāng)作一個人外在能力的一種表現(xiàn)。其實，現(xiàn)在社會中，在實際的工作與人相處中，能說會道也是一個人的優(yōu)點和突出的閃光點。尤其在現(xiàn)在激烈的競爭環(huán)境下，與人之間溝通交流的困難局面中，顯得就尤為重要了。能說會道不是一時之功，從小的語言積累和說話訓(xùn)練就是最重要的內(nèi)容之一。

在日常的教學(xué)中，我們許多教師也會發(fā)現(xiàn)，班上有一大部分學(xué)生都有著豐富的新思想，書面表達能力也不錯，但真正的讓他們在大庭廣眾下發(fā)言，或者實際與人交流時，就會退縮，表現(xiàn)出不足的一面，這就是我們所說的口語交際能力較差。因此，口語交際能力的培養(yǎng)，是我們語文學(xué)科中口語學(xué)習(xí)的重點，要讓學(xué)生敢說話，會說話，敢于在人面前表達自己，這樣不僅能訓(xùn)練學(xué)生的口語水平，更能以此樹立學(xué)生的自信心。

四、語文口語交際能力培養(yǎng)的重要性

在新課程的標(biāo)準要求下，口語交際能力，已經(jīng)成為學(xué)生語文學(xué)習(xí)的一項基本內(nèi)容。如何提高學(xué)生口語表達和與人交際的能力，學(xué)會與人溝通交流的方式，并且能夠用流暢的語言表達自己心中的想法，快速地組織語言應(yīng)對實際交流中的問題，是我們廣大語文教師在本類課題研究中的重要內(nèi)容。

通過以上從學(xué)會說話、溝通交流以及能說會道等幾個方面的分析，我們可以看出將語文口語交際能力的培養(yǎng)，當(dāng)作語文教學(xué)的一項重要內(nèi)容，是有其一定的重要性和必要性的。

隨著社會的不斷發(fā)展，口語交際能力已經(jīng)成為我們在現(xiàn)實生活中必要的溝通交流的一種能力的體現(xiàn)。三年級的小學(xué)生在已經(jīng)掌握了一定的詞匯量和語言表達基礎(chǔ)后，加強口語交際能力的培養(yǎng)是必然的趨勢，也是新課程改革面向?qū)嶋H化、應(yīng)用化，更貼近學(xué)生發(fā)展的一個重要方向。

培養(yǎng)學(xué)生口頭表達和與人交際的能力，使學(xué)生從小養(yǎng)成文明與人交流的素養(yǎng)，提高與人溝通的技巧，逐步提升口語表達和現(xiàn)場演講的水平，以及語言組織能力和隨機應(yīng)變能力。在這個過程中，教學(xué)的組織者和引導(dǎo)者就是我們廣大的語文教師，要從思想上重視起來，將學(xué)生語文口語交際能力的培養(yǎng)當(dāng)作教學(xué)的一項重要內(nèi)容來抓，充分認識到語文口語交際能力培養(yǎng)的重要性，從而才能更有效地組織活動，激發(fā)學(xué)生的興趣，積極主動地進行口語交際活動，從而全面地提高學(xué)生的整體綜合素質(zhì)。這也是我們本研究課題的初衷。

參考文獻：

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[3]孟立萍.小學(xué)語文口語交際能力初探[J].現(xiàn)代交際，2013（02）.

第9篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

摘要:近年，隨著高校招生擴招，高校引進青年教師數(shù)黃也隨之增加很多，這給保證教學(xué)質(zhì)蚤提出了新的要求。本文分析了當(dāng)前高校青年教師教學(xué)中存在的問題，從學(xué)校與教師自身的角度，提出了提高高校青年教師教學(xué)質(zhì)1的方法和途徑。

    近年，隨著高校擴招及其自身發(fā)展的需要，全國高校引進的青年教師數(shù)量也相繼增加很多。高校作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才的地方，如何培養(yǎng)新增青年教師，提高他們的教學(xué)質(zhì)量，已成為當(dāng)前一個急迫而艱巨的任務(wù)。他們整體水平的高低，也就決定了目前高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低。因而，提高青年教師教學(xué)質(zhì)量是一項緊迫而艱巨的任務(wù)。

1青年教師教學(xué)存在的問題

    新進青年教師大都是具有碩士或博士學(xué)位的高學(xué)位人才，但是具有高學(xué)位未必就能夠成為一名合格的教師。教師是一種特殊的職業(yè)，從業(yè)者不僅需要具有一定的專業(yè)背景和學(xué)術(shù)水準，還需要一定的教育知識和教學(xué)實踐。盡管青年教師擁有較高的學(xué)術(shù)水平，但是一般在成為教師之前，基本都沒有教學(xué)經(jīng)歷和教學(xué)實踐，欠缺教學(xué)經(jīng)驗。筆者認為，目前，高校青年教師在教學(xué)中主要存在以下問題:

    (1)課堂教學(xué)的準備工作不完善，尤其是備課不充分。備課是教師教學(xué)環(huán)節(jié)中非常重要的環(huán)節(jié)，備課不充分，直接影響到教師對整節(jié)課內(nèi)容的掌控能力，導(dǎo)致教師不能按照進度完成課堂教學(xué)，嚴重影響教學(xué)質(zhì)量。

    (2)駕馭課堂能力差，組織能力較薄弱，節(jié)奏快慢把握不好;缺乏教學(xué)技巧，致使教學(xué)內(nèi)容空洞無趣甚至出現(xiàn)漏洞，無法達到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)。有些青年教師在課堂上，沒有能力控制授課的節(jié)奏，語言不分輕重緩急，沒有應(yīng)付突發(fā)事件的應(yīng)變能力，而且講課過程中，沒有起伏，使得學(xué)生聽起來感覺索然無味，導(dǎo)致他們注意力不集中、開小差、說話等等，不能很好的吸收教師傳授的知識，直接影響到教學(xué)質(zhì)量的提局。

    (3)教學(xué)基本功較差。主要表現(xiàn)為板書較亂、書寫質(zhì)量較差;語言表達不夠嚴謹，重復(fù)較多，口頭語多而亂;語速過快或過慢;課堂前后知識的銜接不夠好，前面知識的傳授不能很好的為后面知識的講解做好鋪墊。作為教師，欠缺這些基本能力，其結(jié)果必然導(dǎo)致學(xué)生無法很好的掌握書本知識，影響教學(xué)質(zhì)量。

    (4)教學(xué)手段過分強調(diào)多媒體課件的作用，每門課程、每節(jié)課都使用多媒體課件。忽略了傳統(tǒng)課堂教學(xué)中以黑板作為載體的教學(xué)方式，不再注重教學(xué)基本功的訓(xùn)練，導(dǎo)致課堂應(yīng)變能力差;過分依賴課件授課，完全放棄了直觀的形態(tài)教學(xué)模具、板書，使得課堂教學(xué)太過機械而缺少新意，甚至少數(shù)教師把老教師以前做好的課件拿來使用，課前不再認真?zhèn)湔n，導(dǎo)致課堂上出現(xiàn)教學(xué)錯誤;課堂口頭表達能力下降，教師多是對多煤體按部就班，照本宣科，充當(dāng)解說員的角色，課堂氣氛死板，語言表達缺乏藝術(shù)性，師生之間的溝通減少，、學(xué)生被動，教學(xué)效果非常差。

2提高青年教師教學(xué)質(zhì)量的措施

為了保證高校教學(xué)質(zhì)量，針對當(dāng)前高校青年教師在教學(xué)中存在的問題以及筆者自身在教學(xué)中的感受和體會，提出了以下措施:

    （1）青年教師要以身作則，為人師表，不斷提高自身的政治素質(zhì)，形成良好的職業(yè)道德。

    青年教師首先要自覺地、高標(biāo)準地去塑造自身人格，以身作則，在為人處事、儀容、舉止、語言、禮儀等各個方面，為學(xué)生樹立良好的榜樣。另外，要具有奉獻精神。樹立正確的人生觀和價值觀，熱愛學(xué)生，教書育人，自覺的為教育事業(yè)奉獻終身。教師職業(yè)道德是教師在職業(yè)勞動過程必須遵循的，對青年教師而言，更是要提高其政治素質(zhì)，形成良好的職業(yè)道德（2)青年教師要清醒的認識自身不足，不斷反思，勤于總結(jié)，不斷提高自身的教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。

    青年教師平時要針對自身在授課過程存在的欠缺和不足，積極聽取學(xué)生反饋的意見，不斷反思，勤于總結(jié)。同時，還可以主動去聽有經(jīng)驗的老教師的授課，虛心向他們請教教學(xué)方法、教學(xué)技巧以及教學(xué)中的注意事項，通過自身的勤奮努力，在教學(xué)過程中，不斷的提升自己的教學(xué)能力。

    (3)開展崗前培訓(xùn)，全面提高教育教學(xué)能力

    如果青年教師進人高校后直接去授課，很難保證較高的教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校可以在新進教師在上崗之前，通過開展一系列崗位培訓(xùn)活動，對新進教師進行教學(xué)方法的指導(dǎo)和訓(xùn)練，使青年教師熟悉高等學(xué)校教師職責(zé)、教育法律法規(guī)、學(xué)校教學(xué)管理規(guī)章制度，掌握高等教育理論以及相關(guān)的教育教學(xué)方法和教學(xué)基本技能，加強教師職業(yè)道德修養(yǎng)，使青年教師愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。同時組織青年教師學(xué)習(xí)教學(xué)管理文件，并為每位新進教師配備指導(dǎo)教師，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，加強對他們的指導(dǎo)與扶持，使這部分教師不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶動青年教師積極成才，充分發(fā)揮老教師傳幫帶的作用。同時，學(xué)校還要積極組織新進青年教師試講和教學(xué)觀摩等活動。在培訓(xùn)過程中，通過試講考察青年教師是否具備授課能力，只有合格者才能正式參與教學(xué)，成為一名真正的教師。

    (4)抓好教師基本功的訓(xùn)練，科學(xué)利用教學(xué)手段和方法，提高教學(xué)技能。

學(xué)校要經(jīng)常有計劃的組織青年教師開展普通話、板書、教具制作與使用、組織教學(xué)及現(xiàn)代教育技術(shù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和提高，統(tǒng)籌規(guī)劃，分期分批安排好青年教師參加各級部門組織的各類培訓(xùn)、檢測，并力爭在檢測中人人合格。對于基本功較差的教師，應(yīng)重點督促，加強輔導(dǎo)與訓(xùn)練，切實提高教學(xué)技能。要科學(xué)合理地運用多媒體技術(shù)輔助課堂教學(xué)，就會使課堂教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段和方式變得豐富多彩，教學(xué)質(zhì)量得到提高，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動性和創(chuàng)造性得到充分的調(diào)動，達到提高學(xué)習(xí)效率、取得較好教學(xué)效果的目的。

    (5)構(gòu)建和諧師生關(guān)系。

    師生關(guān)系是教學(xué)的動力系統(tǒng)，制約著教育的進程，影響著教育的成果。和諧師生關(guān)系是一種和諧的教學(xué)氛圍，有利于學(xué)生身心發(fā)展，激發(fā)學(xué)生的主動性、積極性，更好發(fā)揮學(xué)生的主體作用，有利于提高教育教學(xué)效果，實現(xiàn)教育教學(xué)目的;和諧師生關(guān)系是教師獻身事業(yè)的激勵因素，也是學(xué)生奮發(fā)向上的重要因素，還是教書育人的重要因素，建立和諧師生關(guān)系能促進教師的教和學(xué)生的學(xué)，實現(xiàn)教學(xué)相長，有利于提高教學(xué)質(zhì)量。而青年教師剛走出校門，與學(xué)生溝通相對容易，有利于和諧師生關(guān)系的創(chuàng)建。

3結(jié)語