說(shuō)話技巧應(yīng)變能力精選(九篇)

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第1篇：說(shuō)話技巧應(yīng)變能力范文

可以說(shuō)，公務(wù)員考試的筆試分?jǐn)?shù)是一個(gè)客觀清晰的分水嶺。如果筆試不幸沒(méi)有通過(guò)，之前再多的面試準(zhǔn)備都無(wú)濟(jì)于事。然而若能進(jìn)入面試，又會(huì)覺(jué)得之前的所有準(zhǔn)備顯得那么蒼白無(wú)力。其實(shí)所有自認(rèn)為精心完善的準(zhǔn)備都不如帶著一顆機(jī)動(dòng)靈活的頭腦走上戰(zhàn)場(chǎng)來(lái)得更加徹底，但這樣靈動(dòng)的思維又不是一朝一夕可以成就，需要深厚的積累和不倦的練習(xí)。

近年來(lái)，公務(wù)員考試的面試模式大都采用“結(jié)構(gòu)化面試”的方式。這對(duì)于有多個(gè)考生競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)合，更容易做到公平、統(tǒng)一，更主要的是這種面試要點(diǎn)突出、形式規(guī)范、緊湊、高效，能更加簡(jiǎn)潔地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)構(gòu)化面試統(tǒng)一了考生進(jìn)入公務(wù)員考試隊(duì)伍最后一道門(mén)檻的高度，讓廣大考生站在同一個(gè)平臺(tái)、同一條起跑線上。

結(jié)構(gòu)化面試具有內(nèi)容確定，形式固定，程序科學(xué)的特點(diǎn)，掌握結(jié)構(gòu)化面試的全部題型是考生通過(guò)面試考試的關(guān)鍵一步。同樣，也只有深入掌握了每一類面試試題的答題套路和破解要點(diǎn)，才能在考官面前更充分地展現(xiàn)出靈活應(yīng)對(duì)的自信。畢竟很多時(shí)候，自信是用實(shí)力來(lái)說(shuō)話的。

面試與筆試有著很大程度上的差別，面試不僅僅是對(duì)題型、方法的考驗(yàn)，考生臨場(chǎng)的精神狀態(tài)和反應(yīng)靈敏度也是至關(guān)重要的。因此，聽(tīng)取專家的指導(dǎo)和借鑒往屆考生“失敗”與“成功”的經(jīng)驗(yàn)是極其必要的。專家特此建議考生在準(zhǔn)備面試的時(shí)候不應(yīng)一味埋頭讀書(shū)，更應(yīng)該制訂一個(gè)全方位的計(jì)劃，不斷設(shè)置模擬面試的場(chǎng)景，多多與人溝通并認(rèn)真聽(tīng)取專家和過(guò)來(lái)人的意見(jiàn)，以加強(qiáng)自己的臨場(chǎng)心理素質(zhì)和應(yīng)變反應(yīng)能力。這樣幾輪面試下來(lái)，相信每位考生都能看到自己顯著的進(jìn)步。

第2篇：說(shuō)話技巧應(yīng)變能力范文

面試時(shí)，考生應(yīng)該堅(jiān)持自信和沉著。答題時(shí)既要實(shí)事求是，也要隨機(jī)應(yīng)變。具體表現(xiàn)為，考生應(yīng)該手腳安穩(wěn)，不亂抖動(dòng)，兩眼平視主考官，注意和考官們的目光交流。面試并不是要像機(jī)器人一樣表現(xiàn)“完美”，考生可偶爾低頭看紙、思考，也可用手勢(shì)。只要兩眼不亂飄，自然地微笑，穩(wěn)重、音量適中地連貫回答問(wèn)題，就會(huì)給考官留下充滿自信又穩(wěn)重的好印象。

應(yīng)變能力題

面試時(shí)，考官經(jīng)常會(huì)拋出令人措手不及的考查考生應(yīng)變能力的題目，主要在有壓力的情況下，考查考生對(duì)突發(fā)事件、棘手問(wèn)題的應(yīng)對(duì)。考查考生迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問(wèn)題要周到?？忌鷳?yīng)遵循“先冷靜，迅速補(bǔ)救處理，再追究責(zé)任”的原則，保持冷靜，先安撫情緒，然后及時(shí)補(bǔ)救，提出解決問(wèn)題的方案，或記錄、匯報(bào)問(wèn)題，或協(xié)調(diào)解決、督辦，再向上級(jí)匯報(bào)，追究責(zé)任等。比如，考官問(wèn)，發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做？首先應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒；立即撥打急救電話，并在等候期間，設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水,以加速排泄，緩解毒性，請(qǐng)醫(yī)院開(kāi)具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。

還有一種應(yīng)變能力題，提出的問(wèn)題往往針對(duì)考生回答問(wèn)題內(nèi)容本身，問(wèn)題較尖刻，此時(shí)，考生應(yīng)控制情緒，告訴自己考官并無(wú)惡意，只是在考查自己的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認(rèn)知能力等。比如，考官問(wèn)，從心理學(xué)角度看，為了給主考官留下好印象，面試過(guò)程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)？面對(duì)這種壓力式問(wèn)題，主考官更關(guān)注的，不是考生回答了什么，而是怎樣回答?？忌⒁猓旱谝?，千萬(wàn)不要緊張、慌亂，不要認(rèn)為是自己或別人面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能認(rèn)為“大禍臨頭”。第二，回答態(tài)度要誠(chéng)懇。實(shí)事求是承認(rèn)人無(wú)完人，誰(shuí)都有缺點(diǎn)和不足，每個(gè)人都希望得到贊許的評(píng)價(jià)。因此，面試過(guò)程中考生揚(yáng)長(zhǎng)避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能體現(xiàn)出機(jī)智、幽默為上策，這樣考官會(huì)認(rèn)為，考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。

計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題

這種題目有固定的回答模式，回答一般分為計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)三階段。根據(jù)活動(dòng)特點(diǎn)，確定主題和內(nèi)容，根據(jù)主題和內(nèi)容制定預(yù)算，匯報(bào)后實(shí)施。實(shí)施階段分為五部分，第一，需通過(guò)開(kāi)會(huì)形式統(tǒng)一思想，分工，將計(jì)劃細(xì)化、責(zé)任落實(shí)到各人員崗位。第二，要準(zhǔn)備充分物資，包括人、財(cái)、物、時(shí)、地。第三，通知相關(guān)參與部門(mén)。第四，對(duì)特殊事件和要求的安排，比如協(xié)調(diào)各參與單位、領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓支持、媒體公關(guān)。對(duì)活動(dòng)進(jìn)行中出現(xiàn)的動(dòng)態(tài)、特殊情況，要及時(shí)處理和匯報(bào)。第五，活動(dòng)結(jié)束后，需進(jìn)行善后事宜，如物資歸位、文件歸檔、座談會(huì)等匯報(bào)?？偨Y(jié)包括及時(shí)匯報(bào)，通過(guò)座談會(huì)等形式提出意見(jiàn)、找出差距、修改方案，寫(xiě)出總結(jié)提交領(lǐng)導(dǎo)。

處人處事題

在回答考官提出的處人處事技巧題時(shí)，與不同人相處要運(yùn)用不同方式。對(duì)上級(jí)，要持尊重態(tài)度原則、服從上級(jí)的安排，懂得保密，不議論上級(jí)等；對(duì)上級(jí)集體要服從，單向請(qǐng)示不卑不亢，保持中立態(tài)度，不亂說(shuō)話等；與同事相處，有理有節(jié)，保持真誠(chéng)、謙虛態(tài)度。遇到矛盾，先找自身缺點(diǎn)和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結(jié)派?；ハ鄮椭?，正確對(duì)待同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績(jī)和失誤，多幫助、多鼓勵(lì)，?？傊３謱捜?、平等態(tài)度，不議是非，明白金無(wú)足赤，人無(wú)完人，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同志、本人的缺點(diǎn)和不足。

分析思考能力題

在回答此類問(wèn)題時(shí)，要保持辨證思維方式，時(shí)刻看到事物的正反兩面?！坝性碇v原理，需表態(tài)先表態(tài)”，結(jié)合事例，闡明觀點(diǎn)。

比如提問(wèn)，俗話說(shuō)，多個(gè)朋友多條路，對(duì)此你是什么看法？考慮到事物正反方面，考生應(yīng)先闡明一般原理，客觀來(lái)說(shuō)，朋友應(yīng)該是多多益善的。這其實(shí)也反映了一個(gè)人的交際能力和社會(huì)活動(dòng)能力。但朋友的互幫互助，是在真誠(chéng)交往基礎(chǔ)上，以心才能換心。這是正面部分，而另一方面，不否認(rèn)有些朋友只是出于利益關(guān)系而存在，是在特定條件下的一種情感交換，是一種有條件的情感投資，它不能算是真正的朋友，也就不存在困難時(shí)一方對(duì)另一方的幫助和理解了。這種朋友當(dāng)然不是越多越好了。

面試的細(xì)節(jié)處理技巧

第3篇：說(shuō)話技巧應(yīng)變能力范文

[關(guān)鍵詞] 口才 訓(xùn)練 演講 中職學(xué)生

古往今來(lái),勝者多為能言善辯之輩,敗者則多不善言辭?？诓藕玫娜?能夠順利獲得別人的認(rèn)同與幫助。所以,有句話說(shuō)得好:“是人才的未必有口才,有口才的一定是人才?！笨诓旁谑聵I(yè)成功,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值等方面起著十分重要的作用?！翱诓啪褪琴Y本,口才就是財(cái)富?！笨诓?即說(shuō)話的本領(lǐng),學(xué)會(huì)各種說(shuō)話的本領(lǐng),掌握在不同的場(chǎng)合與不同的人進(jìn)行交流的技巧,就是擁有了一種財(cái)富?？诓攀且婚T(mén)學(xué)問(wèn),需要人們?nèi)パ芯俊W(xué)習(xí)、訓(xùn)練,才能使自己在學(xué)習(xí)、生活中應(yīng)付自如。一個(gè)人若沒(méi)有具備較好的口才,縱使你有滿腹經(jīng)綸,就像“茶壺里裝餃子――有貨倒不出”,又像鳥(niǎo)兒失去了羽翼,無(wú)法飛上天空似的,很難實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。

當(dāng)前的中職生面臨著巨大的就業(yè)壓力,一些學(xué)生因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)能力差,無(wú)法在日益激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中推銷自己、展示自己,從而影響了他們?cè)诿嬖囍械某煽?jī)和日后的工作。葉圣陶先生把訓(xùn)練說(shuō)話這件事看得極其重要,他認(rèn)為學(xué)生時(shí)期“如不經(jīng)說(shuō)話的訓(xùn)練,真是遺失一把最寶貴的鑰匙?！闭Z(yǔ)文能力由聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四種基本能力有機(jī)組成。它有如一張桌子四條腿,缺一不可。但目前的語(yǔ)文教學(xué),課堂上重讀、寫(xiě),輕聽(tīng)、說(shuō)的現(xiàn)象仍然存在。因此,對(duì)面臨就業(yè)壓力的職專生,進(jìn)行持之以恒的說(shuō)話訓(xùn)練,把他們培養(yǎng)成耳聰目明、能言善辯的人,提高他們的應(yīng)變能力,顯得尤其重要。我著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行嘗試:

1 提高心理素質(zhì),激發(fā)“說(shuō)”的興趣

美國(guó)知識(shí)學(xué)者卡耐基在《語(yǔ)言的突破》一書(shū)中說(shuō),所謂“語(yǔ)言的突破”,就是要突破恐懼的心理,釋放被束縛的智能,獲取自信,增強(qiáng)內(nèi)心與外在世界的交流,而在這種釋放的交流中,沉睡的智能會(huì)想不到地發(fā)揮出來(lái)?？突@段話說(shuō)明了口語(yǔ)表達(dá)能力與心理素質(zhì)有著親密的關(guān)系。而心理素質(zhì)指的是人的感情、意志、毅力等內(nèi)心活動(dòng)的修養(yǎng)。心理素質(zhì)差的學(xué)生,主要表現(xiàn)為在眾人面前羞澀,遲疑,乃至恐懼。這些學(xué)生有的平日考試成績(jī)優(yōu)異,可遇到個(gè)人公眾場(chǎng)合,要他站起來(lái)當(dāng)眾說(shuō)話,往往是面紅耳赤,抓耳撓首,扭捏不安,即使說(shuō)出話來(lái),也結(jié)結(jié)巴巴,詞不達(dá)意,條理不清。此時(shí)此刻他們的思維是混亂的,當(dāng)然很難準(zhǔn)確地把意思表達(dá)清楚?？梢?jiàn)提高學(xué)生的心理素質(zhì)是語(yǔ)文教學(xué)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。針對(duì)這種情況,可以從以下三方面進(jìn)行訓(xùn)練。

第一,讓學(xué)生在思想上端正態(tài)度,排除恐懼心態(tài)。中學(xué)生正處于青春期,對(duì)性別差異認(rèn)知的覺(jué)醒表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自尊心,男學(xué)生愛(ài)“深沉”、女學(xué)生愛(ài)“文靜”,怕說(shuō)不好在異性面前沒(méi)面子;有的同學(xué)膽小,一讓他們開(kāi)口就緊張,手足無(wú)措。有的好不容易開(kāi)口了,又說(shuō)的顛三倒四、結(jié)結(jié)巴巴,引人發(fā)笑,便形成了心理障礙,喪失在眾人面前講話的勇氣。每當(dāng)老師提出問(wèn)題讓他們回答,他們個(gè)個(gè)埋著頭,祈求上天不要讓這樣的機(jī)會(huì)降臨到自己的身上。所以,疏導(dǎo)心理,鼓勵(lì)開(kāi)口,激發(fā)他們說(shuō)的興趣,是訓(xùn)練的第一個(gè)目標(biāo)。

第二,教師要盡量為心理素質(zhì)差的學(xué)生創(chuàng)設(shè)當(dāng)眾說(shuō)話的環(huán)境。教師可以多讓這些學(xué)生回答一些淺顯的問(wèn)題或朗讀生動(dòng)優(yōu)美的語(yǔ)段,讓他們能夠輕松愉快完成。例如:在講授《項(xiàng)鏈》一文時(shí),可以提出這樣問(wèn)題:路凡裁夫人喜歡打扮自己,是天生的愛(ài)美還是愛(ài)虛榮?講《祝?！窌r(shí),可問(wèn):祥林嫂有自己的姓名嗎?這樣,能逐漸減輕他們的心理負(fù)擔(dān),初步享受成功的喜悅。在喜悅中,還能確立下一次的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)這樣反復(fù)訓(xùn)練,學(xué)生的口頭表達(dá)能力略有提高,教師就要不失時(shí)機(jī)地表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì),讓他們察覺(jué)到自己的進(jìn)步。還可以通過(guò)個(gè)別交談,分析學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)及提高的原因。并結(jié)合生活中許多學(xué)生經(jīng)過(guò)訓(xùn)練,提高口語(yǔ)表達(dá)能力的實(shí)例,引導(dǎo)啟發(fā)他們,使他們明白害怕當(dāng)眾說(shuō)話不僅只有他自己這個(gè)特例。課余讓他們多與性格開(kāi)朗、能說(shuō)會(huì)道的學(xué)生在一起交流,在這些學(xué)生的影響下,無(wú)形中提高口頭表達(dá)能力,提高他們說(shuō)話的信心和勇氣。

第三,創(chuàng)設(shè)情景游戲,激發(fā)“說(shuō)”的興趣。要使學(xué)生在課堂像課外那樣口若懸河、滔滔不絕,就要打破單一、拘謹(jǐn)?shù)膸熒鷮?duì)話,走進(jìn)生活、走出課堂,把生活搬進(jìn)課堂,在課堂上再現(xiàn)生活情境,使學(xué)生有話可說(shuō)。例如:再現(xiàn)學(xué)生在學(xué)校寢室生活的的情景:101室上下鋪兩位同學(xué),一位愛(ài)整潔,另一位卻把臭襪子亂扔。兩人因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),其他室友議論紛紛。教師要求學(xué)生置身于這一情景進(jìn)行交談,全班同學(xué)雀躍,說(shuō)得歡暢,說(shuō)得痛快。還可以再現(xiàn)這樣的情景:子女對(duì)父母不滿而發(fā)脾氣、同學(xué)誤會(huì)而不相往來(lái)等等,這情景觸動(dòng)了學(xué)生內(nèi)心深處的情感,他們都有一吐為快的欲望,他們化心聲為語(yǔ)言,情至深,言更切。這樣不僅撬開(kāi)了學(xué)生的嘴巴,而且開(kāi)啟了學(xué)生的心扉。

2 進(jìn)行課前三分鐘口語(yǔ)訓(xùn)練,加強(qiáng)“說(shuō)”的訓(xùn)練

在心理素質(zhì)穩(wěn)定后。教師可利用課前3分鐘專門(mén)訓(xùn)練學(xué)生口頭表達(dá)能力。筆者的做法是:

第一階段:讓學(xué)生上講臺(tái)作3分鐘自我介紹。要求做到:大膽開(kāi)口,表達(dá)清楚。教師進(jìn)行典型評(píng)講,指出優(yōu)劣。使學(xué)生明白,人際交往是否順暢,第一步自我介紹相當(dāng)重要,目的是讓人了解你。因此學(xué)會(huì)介紹自己,實(shí)際上是走向社會(huì),投入事業(yè)很重要的第一步。講之前,教師應(yīng)告訴學(xué)生,第一次上講臺(tái)說(shuō)話,大多數(shù)人會(huì)感到脈搏加快、呼吸快速,這是正常的,訓(xùn)練幾次后,一切都會(huì)逐漸好起來(lái)的。操作時(shí),可讓口頭表達(dá)能力好的學(xué)生帶頭,給予榜樣的作用,然后給每位學(xué)生均等機(jī)會(huì),讓他們普遍受到鍛煉。課后,教師可針對(duì)個(gè)別較差的學(xué)生,單獨(dú)輔導(dǎo),適時(shí)給予肯定、鼓勵(lì),讓學(xué)生增強(qiáng)信心,達(dá)到培養(yǎng)興趣,提高能力的目的。

第二階段:在有了一定的口語(yǔ)基礎(chǔ)之后,可讓學(xué)生講述見(jiàn)聞或故事。時(shí)間可延長(zhǎng)至5分鐘,這實(shí)際上也是一種演講的表現(xiàn)形式。這方面內(nèi)容比較廣泛,要求學(xué)生放開(kāi)思想。學(xué)生可根據(jù)自己的愛(ài)好和掌握的材料、自行選定,教師不加限制,特別強(qiáng)調(diào)演講時(shí)的發(fā)揮,語(yǔ)音、面部表情、姿勢(shì)、所講內(nèi)容、故事情節(jié)等。學(xué)生只要有一定的表現(xiàn),即給予肯定。一段時(shí)間下來(lái),每位學(xué)生一個(gè)學(xué)期至少可以鍛煉2次,5個(gè)學(xué)期堅(jiān)持下來(lái),學(xué)生的口頭表達(dá)能力不斷提高,大部分學(xué)生上臺(tái)時(shí),表情自然大方,語(yǔ)言流暢,所說(shuō)的內(nèi)容條理清楚。水平提高了,學(xué)生的積極性也被調(diào)動(dòng)起來(lái),所說(shuō)的內(nèi)容從學(xué)生生活到社會(huì)現(xiàn)象,從自然科學(xué)到社會(huì)科學(xué),從歷史到現(xiàn)在無(wú)所不及。尤其是在訓(xùn)練過(guò)程中又能彼此學(xué)習(xí),互相補(bǔ)充,大大豐富了知識(shí),開(kāi)闊了視野,受益匪淺。

當(dāng)然,在訓(xùn)練的同時(shí),教師要針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn),有意識(shí)地提高不同層次學(xué)生的口頭表達(dá)能力。對(duì)于能力強(qiáng)的學(xué)生,可以培養(yǎng)鍛煉他們的演講氣質(zhì)、風(fēng)度、才干,做到詼諧幽默、瀟灑自如:能力弱的,盡可能彌補(bǔ)不足,做到神態(tài)大方,立意明確,條理清晰。

3 舉行演講、辯論賽,組織“說(shuō)”的比賽

演講,是指在公眾場(chǎng)合就某個(gè)問(wèn)題向聽(tīng)眾發(fā)表見(jiàn)解、說(shuō)明事理,并借助表情、姿勢(shì)、手勢(shì)進(jìn)行交流的一種高級(jí)說(shuō)話方式。演講者一般在具備以下三種能力:一是敏銳的觀察力。有了敏銳的觀察力,就能從普通的生活中獲取大量的素材,就有了解聽(tīng)眾的表情、心理及場(chǎng)上的氣氛變化,就能從周?chē)姆磻?yīng)中綜合分析自己的成敗得失;二是豐富的想象力。有了想象力,才能將各種各樣的事物與演講主題巧妙的組合起來(lái),講起來(lái)才能文思泉涌,增強(qiáng)演講的濃度、深度和廣度。三是良好的表達(dá)力。演講離開(kāi)了口語(yǔ)表達(dá)是不可思議的。演講者必須具備良好的口語(yǔ)表達(dá)能力。演講稿寫(xiě)得再好,表達(dá)不出來(lái)仍然等于零。當(dāng)然,一般通過(guò)讀講法的訓(xùn)練,就可以達(dá)到口語(yǔ)表達(dá)流利舒暢,抑揚(yáng)頓挫。所謂讀,就是默讀、朗讀、快讀;所謂講,就是在任何場(chǎng)合、地點(diǎn)、時(shí)間、機(jī)會(huì),都要勇于去講去練,久而久之,演講水平自會(huì)提高。

辯論,是指參加者就某一個(gè)問(wèn)題,站在對(duì)立的立場(chǎng)上,進(jìn)行針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)論的一種說(shuō)話訓(xùn)練方式。這是層次較高,難度較大的訓(xùn)練。要求學(xué)生具有較廣的知識(shí)面,有較強(qiáng)的表達(dá)能力和迅速應(yīng)變能力。因此,要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際水平而定。首先,要選擇學(xué)生感興趣的又富有教育意義的話題,激發(fā)他們說(shuō)話的興趣,發(fā)揮他們的積極性和主動(dòng)性。如“學(xué)校要不要封閉式管理”、“職專生該不該談戀愛(ài)”、“職專生不如普高生”、“讀職專是混一張文憑”等,這種論題很吻合學(xué)生的情趣。再給學(xué)生一定的時(shí)間,讓學(xué)生精心準(zhǔn)備,共同策劃。因此在辯論過(guò)程中,模擬國(guó)際大專辯論會(huì)形式,分正反雙方,每方四位辯手,依次發(fā)言后,再進(jìn)入自由辯論階段。整個(gè)過(guò)程由主席(學(xué)生擔(dān)任)主持。另有計(jì)時(shí)、評(píng)委等角色均由學(xué)生擔(dān)任。要注意在辯論前,教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生一些問(wèn)題:如材料或依據(jù)是否充分、真實(shí),如何聯(lián)系實(shí)際,對(duì)方可能會(huì)用哪些材料,在辯論過(guò)程中怎樣以長(zhǎng)補(bǔ)短。組織的評(píng)委,對(duì)辯者評(píng)分,不一定要求定勝負(fù),目的是讓學(xué)生通過(guò)比賽,了解自己的口頭表達(dá)能力和應(yīng)變能力的水平。

通過(guò)激發(fā)“說(shuō)”的興趣,加強(qiáng)“說(shuō)”的訓(xùn)練,組織“說(shuō)”的競(jìng)賽的反復(fù)訓(xùn)練,大部分學(xué)生的口頭表達(dá)能力得到明顯提高,他們積累了口才這筆財(cái)富。學(xué)生高興地說(shuō):“說(shuō)話訓(xùn)練是他們戰(zhàn)勝自卑、樹(shù)立自信的法寶?！?/p>

總之,說(shuō)話訓(xùn)練應(yīng)以學(xué)生為中心,教師只是組織者、引導(dǎo)者,讓學(xué)生都有參與的機(jī)會(huì)。教師要以靈活多變的方式進(jìn)行訓(xùn)練,并且長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持下來(lái),培養(yǎng)中職生妙語(yǔ)連珠、出口成章的語(yǔ)言表達(dá)能力,以提高他們綜合運(yùn)用語(yǔ)文的能力,增強(qiáng)應(yīng)變能力,以適應(yīng)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),取得事業(yè)上的成功。

參考文獻(xiàn):

第4篇：說(shuō)話技巧應(yīng)變能力范文

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的社會(huì)里，對(duì)于人才的一個(gè)基本要求就是要具有較強(qiáng)的交流信息的口頭表達(dá)能力。言語(yǔ)表達(dá)從事富有創(chuàng)造性的文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)研究等工作所必須具備的基本條件。培養(yǎng)學(xué)生的口頭言語(yǔ)能力，也是語(yǔ)文教學(xué)的重要任務(wù)之一。

語(yǔ)文教師自身的口頭言語(yǔ)就是學(xué)生最直接的模仿榜樣。口才好的教師上語(yǔ)文課，往往生動(dòng)、活潑、風(fēng)趣、熱烈，而不善口頭表達(dá)的教師卻會(huì)把生動(dòng)的課文講得枯燥無(wú)味，達(dá)不到良好的教學(xué)效果。所以，在影響課堂教學(xué)效果的諸多因素中，教師言語(yǔ)表達(dá)具有重大作用。

那么，應(yīng)從哪些方面著手提高語(yǔ)文教師的言語(yǔ)表達(dá)水平呢？

一、教師所講授的內(nèi)容和使用的言語(yǔ)應(yīng)該是科學(xué)的、準(zhǔn)確的，絕對(duì)不能講錯(cuò)。話語(yǔ)要具有深刻精辟的思想，要飽含真摯濃烈的情感，才具有令人折服的威力，動(dòng)人心弦的魅力。

二、講話要流利通順，既不能斷斷續(xù)續(xù)、停頓太久或唆重復(fù)，讓學(xué)生厭倦不耐煩，也不能連珠炮般一口氣說(shuō)到底，讓學(xué)生過(guò)分緊張，難以留下清晰的印象。對(duì)學(xué)生說(shuō)話要生動(dòng)有趣、具體形象，輔以恰當(dāng)?shù)谋砬?、?dòng)作和手勢(shì)。特別是當(dāng)教學(xué)內(nèi)容難以使用直觀教具時(shí)，言語(yǔ)直觀尤其顯得重要。

三、說(shuō)話必須掌握分寸，具有言語(yǔ)的自控能力。這一方面是指善于以各種不同的音調(diào)、語(yǔ)氣來(lái)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)不同的思想感情，如聲調(diào)的高低、語(yǔ)速的快慢、詞義的褒貶等都恰到好處，調(diào)控自如；另一方面指遇到意外情況，如學(xué)生答不出、講不對(duì)、不聽(tīng)講或不禮貌時(shí)，教師能控制自己的情緒，不能發(fā)火、責(zé)備或語(yǔ)含譏諷，更不能停止講課進(jìn)行長(zhǎng)久的訓(xùn)斥責(zé)罰。對(duì)學(xué)生，不盛氣凌人，污辱人格，要把自己對(duì)下一代真摯的愛(ài)，通過(guò)平等、尊重、友善的口氣和親切、有禮、美好的話語(yǔ)傳達(dá)給學(xué)生，使師生雙方的思想感情溝通交融、和諧親近。

只有教師上課前備好課，不斷提高講課和講話的技巧，才能有利于提高學(xué)生的語(yǔ)言能力，活躍思維，提高思考的敏捷度和應(yīng)變能力。

1.教師應(yīng)精心安排，耐心指導(dǎo)每次演講活動(dòng)才會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。

每次演講，由同學(xué)自己選出5―6人的評(píng)委，對(duì)每一位演講的同學(xué)給予評(píng)價(jià)，打分。評(píng)出前幾名優(yōu)勝者發(fā)給紀(jì)念品，以資鼓勵(lì)。不是評(píng)委的同學(xué)也可以提出不同意見(jiàn)，這樣就增加了競(jìng)爭(zhēng)氣氛。臺(tái)上臺(tái)下同學(xué)們都全神貫注，積極思維，努力做到盡善盡美，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性得到了最大的發(fā)揮。

學(xué)生演講前，教師提出基本要求：要說(shuō)普通話，聲音宏亮，語(yǔ)言流暢，中心明確，思想健康，姿勢(shì)、態(tài)度自然。實(shí)踐證明同學(xué)們?cè)谘葜v中也逐步認(rèn)識(shí)到這些基本要求對(duì)口頭表達(dá)能力的效果所起的重要作用。 “演講時(shí)注意聲音宏亮，咬字清楚，注意聲調(diào)高低，節(jié)奏快慢，才能獲得好的效果?！边@就是語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在儀態(tài)上同學(xué)們也意識(shí)到應(yīng)不慌不忙，不卑不亢，自然大方，方能表現(xiàn)出自己的氣質(zhì)，風(fēng)度和才華，才能更有吸引力，使聽(tīng)眾受到強(qiáng)烈感染，留下永恒的記憶。

2.演講的深度要由易到難，循序漸近，逐步提高要求。

最初進(jìn)行自選題目演講，內(nèi)容由同學(xué)自定。可以講自己最感興趣的一件事；可以講自己最欣賞的一則名言、警句；或某篇文章對(duì)自己的啟迪。總之，從身邊的生活到社會(huì)現(xiàn)象；從歷史到未來(lái)；從自然科學(xué)到社會(huì)科學(xué)，內(nèi)容無(wú)所不有。作為老師聽(tīng)著同學(xué)們精心準(zhǔn)備的演講，有誰(shuí)能不為他們的進(jìn)步而高興呢？過(guò)去一些同學(xué)回答問(wèn)題時(shí)的語(yǔ)無(wú)倫次、扭扭捏捏，被今天娓娓動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言和落落大方的姿態(tài)所代替。當(dāng)然同學(xué)們所取得的進(jìn)步是要付出代價(jià)的。為了這臺(tái)上十幾分鐘的演講，在臺(tái)下不知反復(fù)練習(xí)了多少個(gè)十幾分鐘。

在學(xué)生的講話能力有一定提高的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)行即席演講的訓(xùn)練。方法是我們按參賽學(xué)生人數(shù)的多少，擬定出同樣數(shù)目的題目，學(xué)生則抽簽決定自己演講的內(nèi)容。即席演講難度較大，要求學(xué)生有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力。沉著，冷靜，迅速地考慮好講話內(nèi)容，并能把要講的內(nèi)容連貫起來(lái)。

除了演講，還可以怎樣培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力呢？試談我的看法。

一、課堂分組討論法。在課堂教學(xué)中，給學(xué)生分組討論有關(guān)課文內(nèi)容的問(wèn)題或疑難，討論后由組長(zhǎng)進(jìn)行總結(jié)歸納發(fā)言。

二、師生對(duì)話法。課堂上老師提問(wèn)，要求學(xué)生大膽、清楚地回答，并且語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、文雅、有條理。

三、聽(tīng)錄音朗誦法。課堂上采用初中語(yǔ)文教材朗讀磁帶，有利于對(duì)課文的理解，糾正錯(cuò)別字的讀音，掌握朗讀的節(jié)奏，體會(huì)課文的思想感情，加強(qiáng)普通話的訓(xùn)練。

四、“即興作文”演講法。這種方法是最有效的，不僅是口語(yǔ)訓(xùn)練，也是書(shū)面表達(dá)能力的訓(xùn)練。針對(duì)某一觀點(diǎn)、建議以及某一事物，發(fā)表自己的見(jiàn)解和看法。一周可以專門(mén)安排一節(jié)“即興作文”演講賽。

第5篇：說(shuō)話技巧應(yīng)變能力范文

很多人關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)變能力顯差，主要是因?yàn)榫o張，其實(shí)內(nèi)向不自信說(shuō)話緊張這種問(wèn)題很多人會(huì)有，股神巴菲特也不例外，一九九八年八月，巴菲特在太陽(yáng)谷的銀行年會(huì)上發(fā)表演講時(shí)，就用自嘲來(lái)做過(guò)開(kāi)場(chǎng)，他說(shuō)自己是個(gè)害怕公開(kāi)演講的人，更喜歡把自己關(guān)在辦公室里，以至于他也得通過(guò)口才訓(xùn)練課程來(lái)學(xué)習(xí)如何克服內(nèi)向與緊張。

下面我們來(lái)介紹一些口才訓(xùn)練的相關(guān)知識(shí)：

1、大幅度地提高聲音，激情地去演講;

2、大幅度地打開(kāi)肢體語(yǔ)言，充滿能量地去發(fā)揮。

做到這兩點(diǎn)，就很OK了! 因?yàn)槟阍绞蔷o張恐懼，越是放不開(kāi)，越是聲音小，越是拘謹(jǐn)緊張! 你越是提高聲音，越是充滿力量，越是打開(kāi)肢體動(dòng)作，你越是放松! 假想一下，如果你氣喘吁吁地上臺(tái)演講，這時(shí)候你熱情四射，全身發(fā)熱，你緊張不緊張?我相信一點(diǎn)也不會(huì)緊張。 所以，解除緊張恐懼的魔法技巧就是：把內(nèi)在的恐懼轉(zhuǎn)化為外在的熱情，提高聲音打開(kāi)手勢(shì)全身發(fā)力，你完全可以化恐懼為激情，驚為天人傾倒一片。

恐懼，是一種情緒的表現(xiàn)。人和所有的動(dòng)物一樣，有四大基本情緒：喜怒哀懼。懼，就是害怕恐懼的情緒。 那情緒是什么?情緒有沒(méi)有好壞之分? 情緒，其實(shí)是一種特別的能量，每種情緒都表現(xiàn)出一種生存狀態(tài)下的能量。其中，懼就是保命的能量，是四個(gè)情緒中最大的能量。 既然是能量，那就無(wú)所謂好和壞，關(guān)鍵是如何利用它們而已。

如何克服公眾演講恐懼感呢?很多朋友上臺(tái)演講緊張恐懼，其實(shí)緣于三個(gè)字：好面子! 究竟什么是面子?面子其實(shí)就是面具，是一種外在的假像，所以很多時(shí)候我們都要做到盡量去忽略面子，有句話說(shuō)得好：“ 樹(shù)無(wú)皮，必死我疑;人無(wú)皮，天下無(wú)敵”。

很多人就是活在別人的眼光中，活在別人給他設(shè)計(jì)的模式當(dāng)中，于是放不下面子，于是被社會(huì)的世俗的觀念牽著鼻子走。 如果總是看別人的臉色來(lái)顧及自己的面子，那我們就是活在別人的世界里!活在別人設(shè)計(jì)的行為模式中你必然失去自我。

再給大家分享一個(gè)簡(jiǎn)潔開(kāi)場(chǎng)白!

第6篇：說(shuō)話技巧應(yīng)變能力范文

關(guān)鍵詞：口語(yǔ)；訓(xùn)練技巧；語(yǔ)言環(huán)境

幼兒教師是兒童接受正規(guī)教育的啟蒙教師 ， 又是幼兒學(xué)習(xí)語(yǔ)言的主要對(duì)象。培養(yǎng)口語(yǔ)交際能力，對(duì)幼師學(xué)生來(lái)說(shuō)，具有特別重要的意義。

在幼師生口語(yǔ)交際 訓(xùn)練 方面，我采用了一些實(shí)際的做法，收到了一定的成效。

一、針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)口語(yǔ)交際的寬松環(huán)境

我 校幼師生，大多來(lái)自農(nóng)村，受環(huán)境影響，學(xué)生的口頭表達(dá)能力較低。 如 膽怯、害羞，重音、節(jié)奏掌握不好；應(yīng)變能力差 等 。針對(duì) 學(xué) 生這些特點(diǎn)，教師要在課堂上創(chuàng)設(shè)寬松環(huán)境，消除學(xué)生心理障礙，讓 她 們 能 主動(dòng)開(kāi)口。

具體做法是：學(xué)生在訓(xùn)練中的表述有誤時(shí)，教師將正確部分予以肯定，增強(qiáng)自信心；其次，教師保持對(duì)學(xué)生的信任和關(guān)切；第三，課堂上，教師要為學(xué)生提供更多的鍛煉機(jī)會(huì)，增強(qiáng)她們?cè)诒娙嗣媲罢f(shuō)話的勇氣和膽量。

二、針對(duì)口語(yǔ)訓(xùn)練中的難點(diǎn)，常抓不懈，各個(gè)擊破

針對(duì)本校幼師生的口語(yǔ)水平，確定口語(yǔ)訓(xùn)練中的難點(diǎn)。我校生源多來(lái)自安徽阜陽(yáng)市、亳州市縣區(qū)，方音濃重：阜陽(yáng)市多數(shù)平、翹舌音不分； 兩 市 都存在聲調(diào)不對(duì)、 變調(diào)不自然 問(wèn)題 ，說(shuō)話生硬，學(xué)生文化素質(zhì)又普遍較差 。 因此，作為口語(yǔ)教師，我把 口語(yǔ) 訓(xùn)練和如何積累學(xué)生聽(tīng)說(shuō)中的文化資源作為難點(diǎn)。

我訓(xùn)練學(xué)生普通話的具體做法是：

（一）每天晚上說(shuō)話課必須讀單音節(jié)字、多音節(jié)詞，練習(xí)字 詞 的正確發(fā)音。

（二）在日常交流中，必須用普通話，老師、學(xué)生互相監(jiān)督 、 糾正，從而養(yǎng)成說(shuō)普通話的好習(xí)慣。例如：兩學(xué)生交談，一學(xué)生說(shuō)：“我吃（cī）過(guò)飯了” 。 另一學(xué)生幫她糾正：“是吃（chī）過(guò)飯了” 。 學(xué)生見(jiàn)了老師說(shuō)：“老師（s ǐ ）好！”老師幫她糾正：“是老師（shī）好！”

（三）多渠道進(jìn)行練習(xí)。如看電視時(shí)，注意并學(xué)習(xí)播音員的發(fā)音。大多數(shù)學(xué)生發(fā)現(xiàn)“嫉妒”的“嫉”應(yīng)讀j í ，而自己平時(shí)是讀j ì 。

（四）結(jié)合所學(xué)的朗讀訓(xùn)練、口語(yǔ)表達(dá)訓(xùn)練、幼師職業(yè)口語(yǔ)訓(xùn)練等理論知識(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，使普通話訓(xùn)練貫穿兩年口語(yǔ)課的始終，常抓不懈。

三、聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)相結(jié)合的方法

聽(tīng)說(shuō)能力是和思維能力、語(yǔ)言組織能力、寫(xiě)作能力密不可分的，訓(xùn)練聽(tīng)說(shuō)能力有助于提高讀寫(xiě)能力。聽(tīng)說(shuō)和讀寫(xiě)相輔相成，互相促進(jìn) 。 《閱讀和寫(xiě)作》教材中有許多課文可以作為口語(yǔ)訓(xùn)練的主陣地。教師要 利用好 《閱讀和寫(xiě)作》教材 ， 用以指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)交際訓(xùn)練，體味語(yǔ)言的分寸感、和諧感以及情味感和得體性。如《再別康橋》 ， 讓學(xué)生在鑒賞的基礎(chǔ)上進(jìn)行朗誦訓(xùn)練。在朗讀、朗誦訓(xùn)練中，注意字音、停連、節(jié)奏、重音、聲調(diào)、表情、情感等有關(guān)知識(shí)，從而提高學(xué)生的朗讀、朗誦能力。寫(xiě)作訓(xùn)練和說(shuō)話訓(xùn)練結(jié)合。寫(xiě)之前的說(shuō)能為作文開(kāi)拓思維、理清思路、啟發(fā)構(gòu)思，為寫(xiě)作進(jìn)行有效的鋪墊。

四、利用多媒體，課內(nèi)外相結(jié)合的方法

口語(yǔ)交際 訓(xùn)練 不是一天兩天就能見(jiàn)成效的訓(xùn)練，單憑一周兩節(jié)口語(yǔ)課不可能提高口語(yǔ)交際能力?？谡Z(yǔ)交際訓(xùn)練必須體現(xiàn)貼近現(xiàn)實(shí)生活的特點(diǎn)。老師要充分利用多媒體，廣開(kāi)課程資源，實(shí)施課內(nèi)外相結(jié)合的方法。

以講故事訓(xùn)練來(lái)說(shuō)，我是這樣訓(xùn)練學(xué)生講故事能力的：

（一） 課堂上借助音像、圖片、課件等手段，如觀看童話劇《白雪公主》、《小蝌蚪找媽媽》等，創(chuàng)設(shè)“童心”情境，激發(fā)學(xué)生說(shuō)話的欲望，培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)感，培養(yǎng)她們敢說(shuō)、善說(shuō)、會(huì)說(shuō)的口語(yǔ)交際能力。

（二）每節(jié)課“課前講故事”活動(dòng)，有老師的示范指導(dǎo)；課外“故事會(huì)”等活動(dòng)，有老師的詳細(xì)點(diǎn)評(píng)，這樣更有利于提高學(xué)生的講故事能力。

（三）其他課外活動(dòng)還有：表演、 口語(yǔ) 興趣小組、經(jīng)典誦讀等。表演是學(xué)生們最感興趣的活動(dòng)之一。凡是有故事情節(jié)、人物性格鮮明的課文，都可以改編成劇本，由學(xué)生自導(dǎo)、自演、自評(píng)、自己制作服裝和道具，由于幼師生是未來(lái)的幼兒教師，所以多讓她們演童話劇、兒童劇更有必要，不僅提高學(xué)生的綜合能力，而且對(duì)提高學(xué)生的幼教職業(yè)口語(yǔ)能力大有幫助。如演《小馬過(guò)河》，小馬的媽媽、松鼠、大象等人物說(shuō)的話要符合兒童的接受水平：態(tài)度溫和，語(yǔ)氣自然，口語(yǔ)生動(dòng)形象，簡(jiǎn)潔易懂，并伴有動(dòng)態(tài)語(yǔ)言，如微笑、點(diǎn)頭、撫摸等。

第7篇：說(shuō)話技巧應(yīng)變能力范文

要讓學(xué)生主動(dòng)參與到口語(yǔ)交際活動(dòng)中，要努力營(yíng)造一種寬松、民主、平等、融洽的交際氛圍，如上課前，給同學(xué)講家鄉(xiāng)智慧人物魏國(guó)貞的故事，同學(xué)們聽(tīng)了故事，精神大振，氛圍活躍起來(lái)。要讓學(xué)生敢說(shuō)，教師對(duì)學(xué)生盡量做到少一些批評(píng)、多一些表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，把信任的目光投向每一個(gè)學(xué)生。要特別關(guān)注“開(kāi)口難”的學(xué)生，千方百計(jì)讓他們消除膽怯心理，大膽與人交流溝通，真正融入到集體之中。在學(xué)校交際活動(dòng)中既有小組討論，又有全班匯報(bào);既有師生交流，更有生生互動(dòng);每個(gè)同學(xué)既有問(wèn)又有答，既要?jiǎng)涌?，又要?jiǎng)幽X，使交際活動(dòng)生動(dòng)活潑，生機(jī)盎然。作為教師還應(yīng)常常讓自己成為一名聽(tīng)眾、朋友與學(xué)生一起聊天、討論，進(jìn)行沒(méi)有心理距離的交流。在交際活動(dòng)中，我需注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，并加以扶持和激勵(lì)，培養(yǎng)學(xué)生的主體意識(shí)，促進(jìn)主體性品質(zhì)的發(fā)展。

二、巧用地方笑話，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

口語(yǔ)交際應(yīng)創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生交際的興趣，寬松愉快的情境會(huì)使學(xué)生心情愉悅，樂(lè)于思維，敢于表達(dá)，主體性得到充分體現(xiàn)。利用各種方式巧妙地創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生口語(yǔ)交際的情境，會(huì)提高學(xué)生的實(shí)際交際能力。

第一，利用笑話，引入情境。教師親切的話語(yǔ)，能調(diào)動(dòng)學(xué)生生活感知;生活積累的笑話內(nèi)容會(huì)讓學(xué)生聯(lián)想到課本以外廣闊的世界。在這種情境中進(jìn)行口語(yǔ)交際，不僅激發(fā)學(xué)生表達(dá)欲，而且強(qiáng)化了他們的生活感知，從而有效地培養(yǎng)了學(xué)生口語(yǔ)交際的能力。如上口語(yǔ)交際課“認(rèn)識(shí)植物”時(shí)，筆者給同學(xué)們講地方笑話，將學(xué)生引入生活情境，打開(kāi)了孩子們的話匣子，孩子們就將生活中的發(fā)現(xiàn)娓娓道來(lái)。

第二，開(kāi)展活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)情景。有益有趣的活動(dòng)，能促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)參與的動(dòng)力，在活動(dòng)中，學(xué)生有飽滿的熱情，課堂也會(huì)充滿活力。去年暑假，筆者帶著團(tuán)隊(duì)去采訪家鄉(xiāng)的老人，搜集、整理地方資源，如，三袁文化名人“袁氏三兄弟”的故事、智慧人物“魏國(guó)貞的故事”、地方笑話等。然后在班上舉行民間故事會(huì)，孩子們興趣極高，早早地就準(zhǔn)備好故事內(nèi)容，并多次在家試講。小組演講的時(shí)候，全體同學(xué)都積極地投入，連平時(shí)不愛(ài)講話的王文慶同學(xué)也繪聲繪色地講著魏國(guó)貞巧對(duì)劉財(cái)主的故事。后來(lái)，小組推薦的“故事大王”大膽地上臺(tái)演講，個(gè)別膽小的同學(xué)也在同學(xué)們的鼓勵(lì)下勇敢地走上講臺(tái)，他們個(gè)個(gè)表現(xiàn)出色，贏得同學(xué)們熱烈的掌聲。

第三，媒體展示，拓展課堂。多媒體展示及瀏覽網(wǎng)絡(luò)能拓展教學(xué)，讓學(xué)生直觀形象地感受到課外廣闊的世界，形象生動(dòng)的圖片，引人深思的故事，會(huì)喚起學(xué)生觀察、聯(lián)想和說(shuō)話的興趣，并主動(dòng)地投入到口語(yǔ)交際訓(xùn)練中去。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的豐富知識(shí)，也會(huì)讓學(xué)生耳目一新，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。如上口語(yǔ)交際課“可愛(ài)的家鄉(xiāng)”，筆者就采用了多媒體展示家鄉(xiāng)的民風(fēng)民俗錄像片段，攤豆皮、打糍粑等一個(gè)個(gè)熱鬧的場(chǎng)景，激起了孩子們談話的興趣，孩子們都爭(zhēng)相向別人介紹自己家里攤豆皮、打糍粑、趕毛狗的場(chǎng)面，課堂氣氛十分活躍。

第8篇：說(shuō)話技巧應(yīng)變能力范文

關(guān)鍵詞： 門(mén)診分診；護(hù)士；體會(huì)

中圖分類號(hào)：R471 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7484（2012）10-0135-02

當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)院也面臨著競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)、良好的人才素質(zhì)，誰(shuí)就擁有患者、擁有了市場(chǎng)。門(mén)診分診是門(mén)診工作的重要環(huán)節(jié)，它直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量［1］。隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式已由單一的以疾病為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡恼w護(hù)理，對(duì)護(hù)士的要求也隨之提高。

1.要有高尚的職業(yè)道德素質(zhì)

道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，是其他一切素質(zhì)的基礎(chǔ)。主要要求護(hù)士首先要理解患者、尊重患者。尊重患者是指尊重患者的醫(yī)療權(quán)利，即尊重患者的知情同意的權(quán)利、監(jiān)督自己醫(yī)療權(quán)利實(shí)現(xiàn)的權(quán)利、獲得有關(guān)醫(yī)療信息的權(quán)利、要求保護(hù)隱私的權(quán)利等。在此基礎(chǔ)上護(hù)士還要了解患者的義務(wù)，即提供與疾病有關(guān)情況和資料的義務(wù)、遵從醫(yī)囑配合治療的義務(wù)、遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)章、維護(hù)醫(yī)院秩序的義務(wù)等。門(mén)診護(hù)士只有了解患者的醫(yī)療權(quán)利和義務(wù)，在接待患者、分流患者時(shí)才能做到說(shuō)話有理論、溝通有依據(jù)，患者才能信服，才能配合好分診工作。

2.要有良好的心理素質(zhì)

分診護(hù)士的心理素質(zhì)是指從事護(hù)理工作的心理能力的綜合表現(xiàn)，包括護(hù)士的認(rèn)知能力、思維反應(yīng)能力、注意力、記憶力、應(yīng)變力以及情態(tài)、意志、氣質(zhì)、性格等。分診護(hù)士具備了良好的心理素質(zhì)，才能與門(mén)診的各種性格患者的磨合，消除患者的煩躁與苦惱，同時(shí)要求護(hù)士不將生活里的不悅帶進(jìn)工作中。在工作中，始終面帶微笑，落落大方的姿態(tài)對(duì)待患者，拉近護(hù)患之間的感情距離。

3.要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

門(mén)診分診的特點(diǎn)是科目多、病種多，不具有多學(xué)科的知識(shí)是難以勝任的。這就要求護(hù)士不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，除了學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)外，還必須學(xué)習(xí)心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)等邊緣學(xué)科的知識(shí)。因?yàn)獒t(yī)學(xué)模式已由生物醫(yī)學(xué)向生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，不但病原體可以致病，不良的心理因素、社會(huì)環(huán)境同樣也可以致病[2]。因此具備了這些知識(shí)，才可以在分診工作中做好患者的心理護(hù)理和行為護(hù)理。

4.要正確掌握溝通技巧

溝通分為非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言性溝通。分診護(hù)士接待患者時(shí)的面部表情、身體姿勢(shì)、聲調(diào)速度、手勢(shì)、眼神等稱為非語(yǔ)言溝通。分診護(hù)士應(yīng)該面帶微笑的接待患者。微笑使人感覺(jué)親切、消除陌生感，增加對(duì)護(hù)士的信任。護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交談，也就是語(yǔ)言性溝通[3]。護(hù)士與患者交談時(shí)所使用的語(yǔ)言應(yīng)該是親切、柔和的，這樣會(huì)給患者帶來(lái)愉。針對(duì)不同的交談對(duì)象采用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，應(yīng)有針對(duì)性的告知患者他們所需要了解的知識(shí)，以此增加患者的信任感。

5.要有敏銳的觀察、應(yīng)變能力

在門(mén)診候診患者中，常有病情發(fā)生突然變化的患者，護(hù)士應(yīng)具有敏銳的應(yīng)變能力，認(rèn)真觀察候診患者病情，注意患者的表情、體態(tài)、言語(yǔ)等，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，為患者贏得搶救時(shí)間。

6.保持良好穩(wěn)定的情緒

護(hù)士的情緒狀態(tài)，對(duì)患者有著直接的影響。一個(gè)具有良好情緒的護(hù)士，可以穩(wěn)定患者的情緒，取得患者的主動(dòng)配合。分診護(hù)士應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)心理控制，培養(yǎng)自制力，做到工作中不讓不愉快的事情影響自己的情緒，做到急事不慌、糾纏不怒，始終保持良好的情緒狀態(tài)。

總之，分診護(hù)士不再是單純的叫號(hào)護(hù)士，而是醫(yī)院護(hù)理的重要一環(huán)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。門(mén)診分診護(hù)士只有不斷完善自己，提高自身素質(zhì)，才能把本職工作做好。

參考文獻(xiàn)

［1］ 季惠茹.淺談門(mén)診護(hù)士具備素質(zhì)［J］.實(shí)用護(hù)理雜志，1998，14：369～382．

第9篇：說(shuō)話技巧應(yīng)變能力范文

電子商務(wù)客服人員培養(yǎng)的途徑

通過(guò)校企合作，調(diào)整電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置，提高電子商務(wù)客服人員專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，每家企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)電子商務(wù)，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速增長(zhǎng)的黃金發(fā)展時(shí)間，需要大批具有電子商務(wù)實(shí)操能力的技能型人才，人才的培養(yǎng)需要中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)擔(dān)任此重任。但是中職學(xué)校電子商務(wù)教育存在一些問(wèn)題，比如：定位模糊、教學(xué)脫離實(shí)際、課程設(shè)置不合理、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)跟不上、企業(yè)不認(rèn)可、學(xué)生就業(yè)困難等。通過(guò)學(xué)校和企業(yè)合作的方式，了解企業(yè)所需要的人才，學(xué)校調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，進(jìn)行課程改革，定向培養(yǎng)企業(yè)所需要的專門(mén)型人才，讓學(xué)生盡快融入到企業(yè)里，形成學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生、家長(zhǎng)共贏的局面。以蘇寧易購(gòu)為例，蘇寧以電器為主，以百貨為輔，特別是在旺季，需要大量的客服人員，負(fù)責(zé)銷售咨詢、訂單咨詢、送安維咨詢、投訴退換貨服務(wù)等工作。面對(duì)各種各樣的顧客要求，客服人員首先需要掌握該公司的產(chǎn)品種類、性能、售后服務(wù)等相關(guān)知識(shí)；其次學(xué)會(huì)使用公司開(kāi)發(fā)的各種軟件；第三，了解企業(yè)文化，方能更好地融入企業(yè)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，同時(shí)企業(yè)也給員工提供了良好的發(fā)展平臺(tái)。企業(yè)將員工的職業(yè)技能要求規(guī)范整理，提供給學(xué)校，學(xué)校調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，調(diào)整課程設(shè)置，將崗位職能要求融入到學(xué)校學(xué)習(xí)中，方便學(xué)生更快地了解企業(yè)，清晰自己的就業(yè)方向，學(xué)以致用，增加他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力。比如：企業(yè)的產(chǎn)品種類、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)的文化、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的工作流程、企業(yè)的用人機(jī)制等，以課程教學(xué)的方式，由企業(yè)講師執(zhí)教，身臨其境對(duì)學(xué)生進(jìn)行講解。

利用專業(yè)打字軟件，進(jìn)行專門(mén)訓(xùn)練，提高電子商務(wù)客服人員的打字速度

一個(gè)在線客服，往往會(huì)面對(duì)幾個(gè)或十幾個(gè)在線客戶的提問(wèn)和咨詢，每個(gè)客戶提出不同的咨詢問(wèn)題，客服人員常常會(huì)手忙腳亂，還不能滿足客戶的提問(wèn)，讓一些客戶離線，失去交流的機(jī)會(huì)，從而失去客源?？头藛T還會(huì)出現(xiàn)記不清先來(lái)后到的順序的情況，讓其中的一些客戶久等生怨，從而影響公司的形象。利用開(kāi)發(fā)的打字軟件比如：標(biāo)準(zhǔn)盲打指法練習(xí)、金山打字通、快打一族、打字練習(xí)王等，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專門(mén)的訓(xùn)練，提高學(xué)生的打字速度。在學(xué)校教學(xué)過(guò)程中，利用下午放學(xué)時(shí)間或晚自習(xí)時(shí)間，每天1個(gè)小時(shí)的專門(mén)訓(xùn)練，有老師督促，規(guī)范指法，熟練掌握一門(mén)中文輸入方法，逐漸實(shí)現(xiàn)盲打。通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行輸入速度的測(cè)試，要求學(xué)生拿到相應(yīng)的認(rèn)證證書(shū)。通過(guò)二年在校期間的不斷學(xué)習(xí)，中文輸入可以達(dá)到80字/每分鐘以上，英文輸入可以達(dá)到120字/每分鐘以上，應(yīng)對(duì)客服工作不在話下的。

開(kāi)展客服模擬專場(chǎng)，通過(guò)客服和顧客的互動(dòng)，提高電子商務(wù)客服人員的應(yīng)變能力

客服人員常常會(huì)面對(duì)這樣一些問(wèn)題：別的家都打折，你們?cè)趺淳筒淮蚰?？能不能再打個(gè)折？你們有什么贈(zèng)品嗎？把某某產(chǎn)品贈(zèng)給我吧？多買(mǎi)些產(chǎn)品能不能給我點(diǎn)優(yōu)惠？抹掉個(gè)零好嗎？顧客提出的這些問(wèn)題可以分成二個(gè)層面的問(wèn)題。第一個(gè)層面，說(shuō)明顧客對(duì)該產(chǎn)品已經(jīng)有一定的了解，已經(jīng)有了一定的購(gòu)買(mǎi)傾向，能不能實(shí)現(xiàn)最終下單購(gòu)買(mǎi)還在一念之間。第二個(gè)層面，說(shuō)明顧客有很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲望，只是希望在購(gòu)買(mǎi)前能得到一些優(yōu)惠，以求得到效益最大化。為了能留住顧客，需要讓學(xué)生接觸、學(xué)習(xí)這些客服用語(yǔ)，可以通過(guò)模擬專場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)顧客和客服之間的對(duì)話。第一步 學(xué)習(xí)規(guī)范的客服用語(yǔ)，用詞準(zhǔn)確。1、選擇積極的用詞與方式2、善用“我”代替“你” 第二步 模擬專場(chǎng)的訓(xùn)練。定期或不定期地進(jìn)行客服和顧客的模擬演示專場(chǎng)訓(xùn)練，讓學(xué)生分成兩隊(duì)，互相扮演客服和顧客，由顧客提出問(wèn)題，由客服回答。顧客的問(wèn)題可以是規(guī)范的問(wèn)題，也有不規(guī)范的問(wèn)題，由學(xué)生自由發(fā)揮想象擬定問(wèn)題，客服回答問(wèn)題盡量精辟準(zhǔn)確，讓顧客滿意，讓公司不受損失，提高顧客的滿意度。在訓(xùn)練過(guò)程中，可以組織老師和同學(xué)們當(dāng)評(píng)委，評(píng)出優(yōu)秀客服人員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，由此提高客服的應(yīng)變能力、回答技巧。

利用班課或項(xiàng)目活動(dòng)，開(kāi)展形式多樣的能力展示，挖掘電子商務(wù)客服人員的溝通能力、說(shuō)話能力、膽識(shí)等綜合能力