人際溝通能力的重要性精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的人際溝通能力的重要性主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：人際溝通能力的重要性范文

關鍵詞：大學生;人際溝通;溝通技能

近年來，高校學生惡性突發(fā)事件均有其共性，即生活學習中小矛盾演化為執(zhí)拗的過激行為，這就要求加強學生人際溝通能力培養(yǎng)，使學生在和諧校園習得融洽的處事能力，為進入社會夯實基礎。探究高校學生人際溝通能力，不僅有助于大學生在校內外及今后進入社會理性處理各項棘手問題，而且有利于高校開展教學改革和學生管理工作。

一、人際溝通能力結構模型

“狀態(tài)論”代表人物Ronald B.Adler（1983）提出有能力的溝通者應具備的條件包括：廣泛的行為方式供選擇、選擇適當行為的能力、完成行為的技能、移情/預期、認知復雜性、自我監(jiān)控和對關系的卷入?！扒榫痴摗?代表人物Kathleen K.Reardon（1987年）認為溝通能力不僅與溝通目標有關，而且與社會技能有關，包括認知技能和行為技能，其中認知技能包括移情、社會期望、認知復雜性、對關系準則的敏感性、情境知識、自我監(jiān)控;行為技能包括相互卷入、互相管理、行為靈活性、傾聽、社會風格?！斑^程論” 代表人物Sarah Trenholm（2000）認為溝通能力可分為表現(xiàn)能力和過程能力，其中過程能力劃分為理解能力、角色能力、自我能力、目標能力和信息能力。這些研究有助于科學地建構溝通能力模型，但是沒有加入意愿、動機等動力因素，考慮的變量不夠充分。

圖1 人際溝通能力結構模型

基于此，我們在相關研究成果的基礎上，構建了人際溝通能力結構模型，具體包括：發(fā)出信息的能力（語言表達能力、非語言表達能力）、接受信息的能力（理解能力、反饋能力）、自我認知（自我角色認知、自我反思、情緒控制）、對他人認知（基本情況的了解、情緒感知、與他人交談興趣點、和生活習慣的了解）、情境認知、溝通傾向（溝通意愿、溝通動機、溝通積極性）。

二、高校學生人際溝通能力狀況的實證調查

（一）調查方法

根據(jù)人際溝通能力結構模型，我們確定了各項維度和變量，設計了調查問卷。問卷第一部分是調查對象的基本信息，其中性別、生源地、是否獨生子女作為背景變量。

第二部分是對人際溝通能力的調查，主要分為溝通傾向、自我認知、對他人認知、情境認知、發(fā)出信息、接收信息六大維度，所設計項目采用選擇的表達形式，請調查對象根據(jù)實際情況做出判斷，并賦以每個判斷等級1-5的等級分值，即從非常肯定的答案、比較肯定的答案、中立的答案、比較否定的答案、非常否定的答案分別賦值為5分、4分、3分、2分、1分，最后以每個維度中各項目得分的均值代表該維度的得分情況，以此分析高校學生人際溝通能力的現(xiàn)狀。

調查問卷通過SPSS Statistics 17.0軟件進行了信度和效度檢測，得出本問卷的信度為0.824，效度為 0.782，問卷質量通過了信度及效度檢驗。

我們采用隨機抽樣調查，面向寧夏多所高校學生展開問卷調查，共發(fā)放問卷1000份，收回問卷978份，回收率為97.8%，其中有效問卷為964份，有效率為96.4%。

（二）數(shù)據(jù)分析

利用SPSS軟件對人口學變量和人際溝通能力進行獨立樣本T檢驗，結果如下表所示：

表1 性別對大學生人際溝通能力的影響

表2 生源地對大學生人際溝通能力的影響

表3 是否獨生子女對大學生人際溝通能力的影響

檢驗結果表明，性別對自我認知、情境認知、接受信息能力存在顯著性影響，而對溝通傾向、他人認知和發(fā)出信息的能力沒有顯著性影響（P>0.05）;生源地對大學生人際溝通能力沒有顯著性影響（P>0.05）;是否為獨生子女對發(fā)出信息的能力存在顯著性影響。

三、研究結果

（1）高校學生的人際溝通能力（均值為2.83）總體水平較低，男生的人際溝通能力高于女生。通過對數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)大學生對溝通重視程度不高，溝通積極性一般，溝通意愿不強;與他人溝通時，大學生很少站在他人立場上考慮問題、不太重視反思、對自我角色認知模糊;在溝通時對溝通時間、場合等因素欠缺考慮，溝通渠道選擇單一，有效運用肢體語言的能力不足;而且不擅于傾聽，很難識別關鍵信息。

另外，男生在與他人溝通時相較于女生更清楚自己的角色，與他人溝通的過程中偏向于理性;男生較女生更注意與人交談的時間、場合等因素，能夠較理智地對待他人的傾訴，相較于女生能快速、準確的識別關鍵信息。

（2）來自城市和來自農村的大學生人際溝通能力水平無明顯差異。由于我國城市化進程加快，農村生活水平不斷提高，加上信息技術的發(fā)展使得農村獲取教育資源的渠道增多;同時，國家比較注重農村教育問題，不斷出臺和調整農村地區(qū)教師教育政策，教育環(huán)境不斷改善，所以來自農村的大學生和來自城市的大學生人際溝通能力沒有什么差異。

（3）獨生子女人際溝通能力高于非獨生子女人際溝通能

力。獨生子女與非獨生子女在溝通傾向、自我認知、對他人認知、對情境認知和接收信息能力方面差異不大。但在發(fā)出信息能力方面，獨生子女與非獨生子女有顯著差異，獨生子女在溝通中會更重視溝通渠道選擇，能較有效的運用肢體語言進行溝通。獨生子女成長的過程中擁有較充足的家庭資源，他們取得的點滴進步都會得到父母充分的贊美，使得獨生子女建立了一定的自信心，更樂觀開朗、積極向上，客觀上促進了他們的心理健康，促進了獨生子女溝通能力的提升。

四、提升高校學生人際溝通能力的對策

人際溝通能力對于在校大學生建立良好的人際關系非常重要。對于大學生來說，與周圍的同學、老師融洽相處，能創(chuàng)造一個良好的學習和生活氛圍，利于完成學業(yè)，為順利進入社會奠定一定的基礎。我們可以考慮從以下三個層面來提高大學生人際溝通能力：

（1）學校層面。學校要重視大學生人際溝通能力的培養(yǎng)，一方面，開設管理溝通、社交禮儀等課程，培養(yǎng)學生的交際觀和溝通技巧。目前，很多高校都開設了管理溝通等相關課程，但學生的溝通能力并沒有明顯提升。為了確保教學目標的實現(xiàn)，學校和教師應該進行教學效果測評，及時調整教學方案，重新定位教學活動中教師與學生的角色，設計實踐教學內容，要注重情景模擬，實施體驗式教學，并以解決實際溝通問題為導向，進行技能訓練。同時，改革考試方式，實行以能力為中心的開放式、全程化考核，以此保證教學效果。

另一方面，及時了解和掌握學生思想動態(tài)，針對可能出現(xiàn)心理問題的學生加以引導，使他們更好的與老師、同學、家長、陌生人等進行溝通交流，減少交際挫折、克服交際問題、排解交際心理壓力，避免不必要的傷害，積極參加學校的各項活動、豐富在校生活，有效化解學生在交際中遇到的糾紛和矛盾，拉近同學之間、師生之間的距離，增強信任和友誼，維護學校的安全與穩(wěn)定，建立和諧校園。

（2）家庭層面。家庭教育是終生教育，是學校教育和社會教育的基礎。許多父母在孩子進入大學后，就放松了對孩子的教育，認為孩子已經(jīng)成人了，有學校和老師的教育就足夠了，這種觀念是錯誤的。大學生雖然能夠獨立完成自己的學習任務，但是父母對于其人際溝通方面的教育是不可或缺的，要盡量給予孩子有利的成長環(huán)境?！凹彝ァ笔呛⒆荧@得人際溝通教育最早的“學?！?，以“親情”為主的人際溝通讓孩子學會了如何與父母交流，學會了為人處世的方法。大學生交際觀、價值觀形成的重要時間段主要在接受大學教育期間。所以提升溝通技能，建立良好的人際關系，需要家庭和學校密切的配合。

（3）學生個人層面。由于網(wǎng)絡的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會對于溝通的要求越來越高，信息化的溝通渠道和手段加劇了人際溝通的頻率和速度，具備人際溝通能力是立足于當代社會的必然要求。作為大學生，要明確人際溝通能力的重要性，強化自己的溝通傾向;要樹立自信心，克服自卑心理，能夠正確客觀地評價自己，在與他人比較時，要注意比較的標準。只有培養(yǎng)自尊自強的心理，才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往。與人溝通時，要懷有真誠和包容的態(tài)度，善于傾聽，學會換位思考，能夠站在對方的立場上考慮問題，這樣才能拉近與對方的距離，減少摩擦。

參考文獻：

[1] 羅丙軍.提高當代大學生人際溝通有效性的策略[J].教育與職業(yè)，2015（19）.

[2] 黃勇.高職院校學生人際溝通問題及溝通能力培養(yǎng)探究[J].科技創(chuàng)新導報，2013（22）.

[3] 江藝敏.大學生人際溝通與交流能力培養(yǎng)之我見[J].吉林廣播電視大學學報，2012（5）.

第2篇：人際溝通能力的重要性范文

關鍵詞：人際溝通 問題 解決方法

馬克思說過，人是一切社會關系的總和。每個人在生活以及工作中都要不斷地與各種人進行交往。對于電力企業(yè)調度人員來說，人際溝通更為頻繁，尤其是在電力企業(yè)這一特殊的行業(yè)，調度人員人際溝通的好壞可能直接會影響到工作的順利開展以及客戶滿意度。因此，電力企業(yè)調度人員應高度重視人際溝通能力的培養(yǎng)，便于為其工作的開展創(chuàng)造良好的基礎條件。

1.人際溝通中常見的問題

1.1溝通態(tài)度方面

態(tài)度決定一切，人際溝通態(tài)度的是否端正將會直接影響到溝通的效果。很多人際溝通效果的不如人意基本上都是因為態(tài)度的問題所導致的。調度人員的工作本質上屬于管理服務工作，調度人員工作的開展應服從以及服務于生產部門以及客戶的需要，如果態(tài)度不端正，那么自身的定位很可能出現(xiàn)偏差，進而導致溝通效果的不如人意。例如筆者所在的公司就是一個國有企業(yè)旗下的電力公司，一些調度人員在工作態(tài)度方面存在很多問題，各種不負責任的情況屢屢發(fā)生，這嚴重的影響到了調度人員工作的有效性。事實上只有職業(yè)道德高尚的人員才能勝任調度的工作，調度員及各崗位值班人員在上崗之前必須經(jīng)過職業(yè)道德方面的培訓。

1.2溝通技巧方面

溝通技巧對于人際溝通的效果具有很大的提升作用，觀察人際溝通中出現(xiàn)的很多問題，其背后都可以發(fā)現(xiàn)溝通技巧不足的影子。溝通技巧涉及到多個方面，例如語氣、場合、時間以及溝通方式的選擇等等，這些方面如果不能被有效考慮到就會出現(xiàn)很多難以預料的溝通后果。舉例而言，溝通方式一般有書面溝通、口頭溝通等方式，兩種溝通方式的運用不當就會產生不一樣的后果。筆者曾遇到過此類案例，在電力調度命令下達的過程中往往會涉及到不同部門利益之間的沖突，這就客觀上需要調度人員具有一定的協(xié)調技巧來將各個部門的利益統(tǒng)一到企電力企業(yè)這一整體利益目標之下，通過靈活運用人際溝通技巧化解可能的沖突。

1.3溝通渠道方面

人際溝通中另外一個常見的問題就是溝通渠道不暢所導致，溝通渠道一般可以分為正式渠道以及非正式渠道兩種。溝通渠道帶來的人際溝通問題往往表現(xiàn)在三個方面，一是本應該由非正式渠道進行溝通的事情卻用正式渠道進行解決，二是一些本應通過正式渠道進行溝通的事情卻用非正式渠道進行溝通，三是正式渠道以及非正式渠道都不暢通，最后一種情況所造成的后果最為嚴重，當人際溝通無法有效開展時極易引發(fā)激烈沖突。舉例而言，電力企業(yè)的調度命令必須通過調度通訊系統(tǒng)下達，受令人必須在復誦、核對無誤后執(zhí)行，命令完成后應立即向值班調度員報告，命令下達和接受雙方均必須做好記錄和錄音，在此調度命令傳達的過程中一定要注意溝通渠道的暢通性。

2.提升人際溝通效果的對策

在人際溝通的重要性已經(jīng)獲得公認背景下，如何采取有效措施來改善人際溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理者必須要面對的課題，本文結合自身的管理工作經(jīng)驗，結合人際溝通的一般原理，提出以下幾點促進人際溝通效果提升的對策：

2.1端正人際溝通態(tài)度

人際溝通的目的是為了解決某一問題，此目的指引著人際溝通。企業(yè)調度人員在人際溝通中一定要樹立一個良好的態(tài)度，進而促進溝通效果的提升。正確的人際溝通態(tài)度要包括以下幾個內容：一是換位思考原則，人及溝通中應盡量做到換位思考，進而減少因為立場不同所造成的爭執(zhí)；二是平等原則，溝通中應樹立一個平等的溝通氛圍，既不能趾高氣揚，也不可自覺低人一等，平等是溝通有效開展的基礎條件；三是真誠原則，真誠是溝通的基礎，缺少了真誠溝通也就是敷衍應付，難以達到溝通目的。

2.2強化人際溝通技巧

溝通技巧的強化需要對員工開展有關人際溝技巧培訓方面的講座，通過講座的培訓使其了解到溝通中需要注意的幾方面問題，具體包括以下幾個方面：一是注意溝通場合的選擇，有些事情適合在公開場合進行，有些溝通就不始于在公開場合進行，一般來說涉及到懲罰或者個人隱私的溝通需要私下進行，而涉及到表揚的事情適宜在公開場合進行溝通；二是溝通中應注意肢體語言的運用，研究發(fā)現(xiàn)人際溝通中肢體語言所傳遞的信息要占到50%左右，因此應注意用肢體語言來進行溝通；三是學會傾聽，良好傾聽可以帶來溝通效果的提升，在傾聽中應適時予以肯定，進而使得溝通對象感覺舒適。

2.3暢通人際溝通渠道

溝通渠道的暢通對于減少人際溝通中有可能發(fā)生的爭執(zhí)具有良好的促進作用，一個企業(yè)中溝通渠道往往不止一條，每一種溝通渠道都應保持暢通，畢竟沒中溝通渠道的運用都是有情景限制的，哪種事情可以用正式渠道進行溝通以及哪種不可以用正式渠道進行溝通都是有區(qū)別的。溝通渠道的暢通有賴于完善的制度來加以確保，通過完善溝通渠道暢通機制保證上行溝通、下行溝通以及平衡溝通否認順暢。

通過對人際溝通中常見問題進行分析，本文認為在人際溝通重要性不斷強化的背景下，電力企業(yè)調度人員一定要高度重視人際溝通技能的培養(yǎng)，具體來講就是應從溝通態(tài)度、溝通技巧以及溝通渠道等三個方面加以改進。電力企業(yè)調度人員人際溝通能力的提升不是短時間內就可以實現(xiàn)的，不但需要調度人員自身持之以恒的努力，同時還需要外部創(chuàng)造良好的條件?？傊穗H溝通是一門高深的學問，需要調度人員不斷在實踐中磨練、提升。

參考文獻：

[1]王自豪.淺析客戶服務中的溝通技巧中[J].小企業(yè)管理與科技，2011(6)

第3篇：人際溝通能力的重要性范文

【關鍵詞】 二級醫(yī)院；導醫(yī)護士；人際溝通能力；培訓

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章編號：1004-7484（2014）-03-1466-02

現(xiàn)代護理的發(fā)展要求護理人員不僅要學習護理專業(yè)知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使護理對象能夠得到主動、全面、系統(tǒng)、有效的整體護理。因此，導醫(yī)護士的溝通交往能力，是做好門診導醫(yī)護理工作的關鍵，這就要求護士不僅要有扎實的護理理論知識以及操作技能，還要有較高的人文素質和人際溝通能力。

1 二級醫(yī)院導醫(yī)護士，人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析

1.1 優(yōu)勢 二級醫(yī)院導醫(yī)護士多為年長護士，臨床護理和溝通經(jīng)驗豐富，應變能力強，性格情緒更穩(wěn)定，處理工作問題的理性思維也會豐富成熟一些，熱情與耐心會更多一些，她們提出的指導和建議會更容易讓患者接受。另外由于她們長期工作在一線，對本院，本崗位的管理和業(yè)務相當熟悉，因而對指導病人就診，協(xié)調各種關系，更好服務病人，實施優(yōu)質護理能做到駕輕就熟，提高服務能力。

1.2 劣勢 適應能力差。工作環(huán)境，學習環(huán)境、生活環(huán)境發(fā)生了改變，心理上沒有做好充分的準備，工作環(huán)境和任務需要很長一段時間才能適應，使用普通話交流的基本要求等。個別護士感到迷茫困惑，有的護士甚至產生懼怕溝通與交流的心理。怕開口，怕遇見熟人，產生了不知如何是好的溝通不良現(xiàn)象。在與病人溝通中，有的護士認為在臨床工作了幾十年，懂的很多，在與病人和同事交流時以自我為中心，難以聽完患者訴說。還有的護士自我評價過低，認為導醫(yī)護士低人一等，遇到溝通不良時缺乏主見，有意回避，再次造成溝通不良。

1.3 原因分析 與病人溝通缺乏自信。二級醫(yī)院多為基層醫(yī)院，病人溝通時和護士多使用地方語言，護士也多使用地方語，但醫(yī)院要求導醫(yī)護士和窗口科室使用普通話。護士處于特定的心理轉型期，正常的語言交流發(fā)生了改變，一方面，護士平時不注意對語言有所要求，缺乏主動用普通話與病人經(jīng)常交流溝通的心境；另一方面，病人多使用地方語言，語言交流缺乏對等性，讓溝通變得比較僵硬，失去了親切感和語言的貼切性。極少患者對導醫(yī)護士缺乏起碼的尊重和不屑，在一定程度上影響了她們的心理健康和人際溝通能力。

1.4 缺乏主動服務意識 過度注意在導醫(yī)臺內的事務和形象，缺乏主動服務的意識，在與病人溝通時，總喜歡簡單指路，把自己的真實思想、情感和肢體語言掩蓋起來，給人一種孤傲處世的感覺，有時的語言和行為令人難以理解。這種人際溝通的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來，從而無法與病人溝通，使導醫(yī)護士自己的人際關系和溝通處于危機之中，難以起到導醫(yī)護士應盡的職責。

1.5 不善于觀察就診病人及陪伴 在思想意識上，主觀心理上未將病人看在眼里，難以發(fā)現(xiàn)就診病人的異常和特殊情況，有時發(fā)現(xiàn)后也無緊迫感和使命感，難以取得病人及陪伴的信任，交流時不能與病人進行情感應答，缺乏真實感，以致護患交流的積極性不高，甚至有的病人對護士的遲鈍感到憤慨，從而影響了溝通的深入。

2 培養(yǎng)導醫(yī)護士人際溝通能力的有效對策

2.1 門診導醫(yī)工作是在醫(yī)院一個動態(tài)復雜，多因素環(huán)境的特殊場所工作，導醫(yī)工作以患者的診療，檢查，治療有著千絲萬縷的聯(lián)系，如何協(xié)調好這些關系是導醫(yī)護士的重點工作之一，導醫(yī)護士把整個門診各自獨立的診室串起組成一個新的“就診系統(tǒng)”，縮短了患者診療時間，參與診治，提高了優(yōu)質護理服務質量。只有導醫(yī)護士認識本崗位工作重要性，才能更好的為病人服務，服好務。

2.2 導醫(yī)護士美的培訓及要求 患者進入門診，首先看到的是導醫(yī)護士，所以導醫(yī)的形象，服務，言語，很重要，直接關系到患者及其家屬來院就診產生的第一印象，只有印象好，才樂意接受進一步的診治。作為一名導醫(yī)護士，必須嚴格著裝，帽更白，衣更齊，體更正。在上崗之前仔細檢查自己，淡妝上崗，面帶微笑，佩戴胸牌，以飽滿的工作熱情，接待每一位患者。

2.3 業(yè)務素質的培訓 良好的業(yè)務素質是提高導醫(yī)服務質量的關鍵，因此，導醫(yī)護士的業(yè)務素質培訓尤為重要。導醫(yī)護士必須熟悉醫(yī)院各科開展的業(yè)務項目，學習常見癥狀的預檢分診，特殊時期如：發(fā)熱、非典、H7N9等流行期間的分診及院感管理工作，常見病的健康教育，門診病人病情突變的判斷及應急處理等。導醫(yī)護士實行首問負責制，有問必答，將優(yōu)質護理服務理念貫穿在工作中的每個環(huán)節(jié)，主動為患者提供各種導醫(yī)服務。

2.4 注重導醫(yī)護士服務品質的培養(yǎng)提高服務質量 改善導醫(yī)護士服務態(tài)度。導醫(yī)護士長期接待病人和病人家屬，有時同一種回答可能無數(shù)遍，難免心生怨氣，時有露出面來，此時導醫(yī)護士應及時調整心態(tài)，修正態(tài)度，與病人和家屬交流和溝通，耐心為病人解答各種問題。導醫(yī)護士可能會經(jīng)常遇到情緒激動行為過激的病人和家屬，導醫(yī)護士必須保持冷靜與寬容的態(tài)度耐心為病人解決問題，遇有不能解決的問題時，應及時與相關部門和領導聯(lián)系，協(xié)助解決。

2.5 語言培訓 二級醫(yī)院屬基層醫(yī)院，在使用清楚地方語言的同時，要做好國語和手語的培訓，提高國語使用率，做好平等交流，滿足各級對窗口科室管理要求。

3 總 結

二級醫(yī)院門診導醫(yī)護士是基層醫(yī)院的前沿，是門診病人就診過程中的主導者，提高導醫(yī)護士善溝通、善觀察、善交流、善主動及特殊情況處置能力，滿足病人就診需求，減少就診時間，對提高病人滿意度，提升病人就診率具有十分重要的意義。

參考文獻

第4篇：人際溝通能力的重要性范文

溝通能力已成為現(xiàn)代酒店員工的一項基本職業(yè)素養(yǎng)，各大酒店都把“溝通能力較強”作為招聘員工的必備條件之一。因此，應用型本科酒店管理專業(yè)院校的溝通學課程教學改革應采取提升學生從業(yè)能力為導向的策略，即進行溝通學課程目標定位；合理設計酒店溝通實踐教學內容；采取適合溝通學課程的教學方法；注重培養(yǎng)學生溝通實踐能力。

關鍵詞

應用型本科；酒店管理專業(yè)；溝通學；溝通能力；教學改革

1當前應用型酒店管理專業(yè)學生溝通學課程教學存在的問題

盡管各酒店管理專業(yè)本科院校已經(jīng)認識到實踐教學的重要性，但是由于高校師資隊伍主要由高等教育培養(yǎng)的學術型博士、碩士教師構成，普遍沒有酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，缺乏酒店管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，在溝通學課程教學中也就不可避免地存在以下三個主要問題：

1.1重理論輕實踐的課程目標定位

由于國內高校教師主要是來源于高等院校的碩士、博士畢業(yè)生，學生也主要來自高考生源，師生都缺乏酒店管理從業(yè)經(jīng)驗。于是，應用型酒店管理專業(yè)本科溝通課程教學中，自然而然就出現(xiàn)了重點強調溝通理論知識的教學傾向，缺乏對學生酒店管理溝通實踐能力的訓練。這一問題的出現(xiàn)恰恰是與應用型酒店管理專業(yè)的就業(yè)需求相悖，該專業(yè)的學生畢業(yè)后主要是在酒店等服務企業(yè)就業(yè)，主要從事對客服務工作。畢業(yè)生一方面要具備酒店等服務業(yè)所需要的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，另一方面更需要具備良好的溝通能力，能夠順利地解決對客服務中工作中可能遇到的各種棘手問題。

1.2教學內容安排不合理

一方面，表現(xiàn)在高等本科院校酒店管理專業(yè)的溝通課程教學內容安排上，教師主要講授溝通的重要性、溝通方法以及溝通的社會學、心理學基礎等知識性內容，難以調動學生的學習興趣；受教學課時量的限制，教學過程中較少引入酒店溝通實踐內容。另一方面，溝通能力是一個復合能力結構體系，多數(shù)酒店管理專業(yè)教師對于溝通能力的認識不夠全面，往往強調學生語言組織能力的培養(yǎng)，忽視其他能力的培養(yǎng)，如觀察能力、表達能力及理解能力等。這樣，培養(yǎng)與就業(yè)需求的供求矛盾甚至會影響到學生未來的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展。

1.3教學方法較單一、滯后

高等本科院校酒店管理專業(yè)的溝通課程教學過程中，主要采取理論講授的方式，課堂以講課為主，互動討論也相對較少，引入的案例也主要以教學案例為主，與酒店管理聯(lián)系緊密的案例較少，這樣的教學方法肯定是難以調動學生的學習興趣；教學過程中沒有引入酒店管理相關溝通實踐訓練，這對于以培養(yǎng)溝通實踐能力為主的應用型酒店管理專業(yè)學生來說，會產生缺乏實踐訓練不足的嚴重后果。

2酒店管理專業(yè)溝通學課程教學改革的應對策略

應用型本科本質上是建立在普通教育基礎上的本科層次的專業(yè)性（劉欣，2009）。①筆者認為，應用型酒店管理教學中面對的主要問題就是如何在教學中提升學生的從業(yè)能力，既要避免過分強調理論教學，又要避免本科教學的高職化傾向。應用型教育溝通學課程教學中要采取以提升學生從業(yè)能力為導向的教學改革策略，即進行溝通學課程目標定位；合理設計酒店溝通實踐教學內容；采取適合溝通學課程的教學方法；注重培養(yǎng)學生溝通實踐能力。

2.1以提升學生從業(yè)能力為導向進行溝通學課程目標定位

王均平（2013）認為，大學生應具備的從業(yè)能力應包括：強烈的進取心和責任感；較好的組織才能；較強的分析能力；較強的表達和交流能力；富有創(chuàng)造性；很好的團隊精神；正直的人格以及善于學習的能力等。②可以看到，溝通能力已經(jīng)成為每位大學必備和一項從業(yè)能力，而這種能力的培養(yǎng)對應用型酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生而言尤其重要。瑞士洛桑酒店管理學院特別注重學生溝通能力的培養(yǎng)，在學生入學后要經(jīng)過22周的酒店基本鍛煉，以小組或班級為單位組織每周一項主題活動，目的是培養(yǎng)學生與人溝通、團隊合作等職業(yè)素養(yǎng)。③我國高等本科院校應用型酒店管理專業(yè)中開設溝通課程的目的是培養(yǎng)學生進行人與人之間的信息交流和情感溝通的從業(yè)能力，不但要將學生溝通能力的培養(yǎng)貫穿于課程教學始終，而且要結合酒店大堂經(jīng)理的對客服務業(yè)務來培養(yǎng)學生的實踐能力，這對于酒店管理專業(yè)教學安排具有極其重要的現(xiàn)實意義。

2.2以提升學生從業(yè)能力為導向來設計酒店溝通實踐教學內容

本文認為，應用型酒店管理專業(yè)溝通學本科課程目標設計中要以心理學、社會學、管理學等相關理論為基礎，以溝通分析（TA）理論為核心，以酒店人際溝通為背景來進行教學，最終實現(xiàn)促進學生溝通實踐能力提升的目的。TA理論，是以三種自我狀態(tài)（PAC）為基本架構的人格理論系統(tǒng)，探索人與人之間彼此以何種自我狀態(tài)進行溝通的分析，主要包括結構分析，交流分析，游戲分析和腳本分析四個方面內容。學習和掌握TA理論，一方面可以幫助人們更好地了解自我洞察他人；另一方面可以幫助人們更深刻地認識人與人之間如何進行交往，幫助你改進溝通方式，避免矛盾和沖突，從而建立健康和諧的人際關系。結合酒店管理專業(yè)教學，溝通課程實踐部分應包括酒店管理中成功溝通的理論基礎內容，酒店工作中的自我溝通與人際溝通內容，酒店管理中的交流分析內容，酒店管理中傾聽的技巧，酒店管理中前饋、反饋和建設性意見，以及處理酒店人際沖突所應用的溝通技巧等相關內容。酒店溝通實踐教學應以酒店管理中的交流分析（TA）理論為核心，在理解成功溝通的社會學、管理學及心理學基礎理論以及系統(tǒng)學習TA理論以后，再有針對性地進行酒店工作中各種業(yè)務的人際溝通訓練。TA理論認為，在任何時候，社會群體中的每一個個體都會表現(xiàn)出父母自我狀態(tài)、兒童自我狀態(tài)或成人自我狀態(tài)，而且個體能夠根據(jù)現(xiàn)實的多樣性從一種自我狀態(tài)轉變?yōu)榱硪环N自我狀態(tài)。④在酒店對客服務中，客人有些時候是以客觀、理智的態(tài)度來講話，這當然是酒店工作人員最喜歡面對的態(tài)度。但是，由于各種各樣的原因，如客人對房間、餐飲、購物、健身等酒店服務的強烈不滿，在某些時候會表現(xiàn)出極為不友好的態(tài)度，絲毫不顧及酒店工作人員的感受。但不管面對客人的態(tài)度怎樣，作為從事對客服務的酒店工作人員，正確的工作方法是進行換位思考，洞察客人感受，以客觀冷靜的成人自我狀態(tài)來面對客人的各種指責，以緩和人際沖突、克服溝通障礙，解決服務中出現(xiàn)的各種問題，最后達到比較理想的“我好—你也好”的和諧人際關系狀態(tài)。

2.3以提升學生從業(yè)能力為導向采取適合溝通學課程的實踐教學方法

傳統(tǒng)高等教育的本科教學依然是采取單一的課堂知識灌輸方法，缺少學生的反饋機制，從而會抑制學生的學習熱情，不適合實踐性較強的溝通學課程的教學。在應用型酒店管理的溝通課程教學中，應通過設計豐富多彩的課堂活動，采取諸如主題演講、主題辯論、案例討論會、師生互動討論等活動，來營造平等交流環(huán)境以鍛煉學生溝通技能，培養(yǎng)和提高學生交流與表達能力。還可以采用情境模擬與角色扮演法來進行實踐教學，即將學生分成小組，分別模擬前廳服務、禮賓服務、客房服務、餐飲服務等項目，輪流扮演服務員與客人的角色，學會通過主動與客人溝通來了解客人需求，培養(yǎng)學生主動溝通能力。學生通過扮演服務員與客人的角色互換，通過換位思考分別體驗了服務員與客人的心理活動，從中體會到雙方的難處，進而能夠采取正確的方法進行溝通。教學中教師不斷引導學生站在對方角度來換位思考看待問題，以提高學生的人際溝通能力。通過采取以提升學生從業(yè)能力為導向的適合溝通學課程學習的實踐教學方法，讓學生能夠充分理解和掌握正確的人際溝通方式和途徑，為學生解決酒店對客服務、酒店上下級之間的合作以及沖突找到合適的解決方案，以此提高學生的實際人際溝通技能。

2.4以提升學生從業(yè)能力為導向，注重培養(yǎng)學生溝通實踐能力

Arrow(1962)認為，產業(yè)或行業(yè)需求的實踐平臺能夠提升人力資本的價值。⑤對以應用型酒店管理專業(yè)而言，學生與人溝通的實踐能力是就業(yè)單位十分看重的能力。要達到應用型酒店管理專業(yè)的溝通能力培養(yǎng)目標，就應該以學校教學和酒店企業(yè)實習為合作培養(yǎng)平臺，將溝通理論教學融入酒店溝通能力實踐培養(yǎng)之中。瑞士洛桑酒店管理學院經(jīng)過一百多年教學實踐摸索，形成了一支擁有多年酒店從業(yè)經(jīng)驗的高學歷師資隊伍，同時要求本科學生畢業(yè)前要進行酒店業(yè)務實習和管理實習為期兩個學期實習體驗，以達到鞏固學生所學提高實踐技能的目的。因此，應用型酒店管理專業(yè)溝通學課程的授課教師應帶頭去學校合作酒店進行掛職大堂經(jīng)理實習鍛煉，了解酒店大堂經(jīng)理對客服務中遇到的各種問題以及結合溝通理論如何更好地解決這些問題，為溝通學的實踐教學做好充分的經(jīng)驗準備。同時，鼓勵學生利用寒暑假組織學生去酒店企業(yè)實習實踐，以鍛煉學生的溝通能力。對于溝通課程學習效果的考察，教師也要變革傳統(tǒng)的筆試考試方式，可改用個人口試、小組溝通游戲或邀請酒店大堂經(jīng)理隨同考察等實踐考察方法考核，以鍛煉學生團隊合作能力以及語言表達能力，不斷探索基于培養(yǎng)學生從業(yè)能力的溝通課程教學改革新途徑。

作者：趙振寬 單位：貴州財經(jīng)大學管理科學學院

基金項目：

貴州省軟科學研究項目（批準號：黔科合LH字[2014]7271號）的研究成果之一；2014年度貴州財經(jīng)大學引進人才科研項目

注釋

①劉欣.地方應用型本科教育起點范疇與特征[C].廈門大學:國家社會科學基金“十一五”規(guī)劃2008年度教育學重點課題“高等教育應用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)研究”課題中期研究成果匯編,2009:17-29.

②王均平.基于用人單位需求的普通高校畢業(yè)生從業(yè)能力的選擇與設計[J]．高等教育研究，2013(5):72-75．

③張麗“.洛桑模式”對我國高職酒店管理專業(yè)教學改革的啟示[J].太原城市職業(yè)技術學院學報,2014(9):15-16.

第5篇：人際溝通能力的重要性范文

關鍵詞：教育；護理；孝為先；實驗教學；綜述文獻

儒家孝道是中華民族的傳統(tǒng)美德，居于儒家倫理思想之首，是維系家庭和社會和諧關系的道德準則。一直以來，中華民族號稱禮儀之邦，其實質是以孝行為為基石[1]，古語“百善孝為先”，孝是最基本的道德觀念，體現(xiàn)了仁、禮、德，正如中國歷史學教授錢穆所說，中國文化是“孝的文化”，其他的一切德行都根源于此。護理學專業(yè)創(chuàng)始人南丁格爾在十九世紀就指出，護理專業(yè)是充滿仁愛的特殊職業(yè)。目前在臨床護理工作中，護理人員因護理工作繁忙忽視倫理道德和人文精神的培養(yǎng)，導致患者和家屬對護理服務質量不滿意，甚至引起護理缺陷和糾紛，影響護理人員的公眾形象。護理人員倡導孝文化，是對護理人員人文關懷的內在素質要求，也是人文關懷在護理臨床工作中的作用、價值、地位的具體體現(xiàn)。

一、我國護理專業(yè)護生人文素質現(xiàn)狀

我國多年護理教育只重視護理專業(yè)知識的灌輸和護理操作技能的培養(yǎng)，往往忽略護士人文素質的養(yǎng)成教育，導致臨床護理工作中護士的人際溝通交往能力、心理素質等相關人文素質較差[2]，在忙碌的護理工作中更易出現(xiàn)護患糾紛。文獻調查顯示78%的護士對護理人文文化知之甚少；91%的護士在校期間未接受過規(guī)范的護理人文課程學習[3]。護生在護理技術操作中缺乏護理人文關愛，與患者溝通不良。

二、孝文化在護理實驗教學中應用研究的必要性

孝文化與護理相關研究主要是體現(xiàn)在人文關懷方面，即教育思想與護理課程設置及管理模式方面，加強護生對孝文化的理解[5]。中國人口已經(jīng)步入老齡化社會，全國老齡委辦公室預計到2020年，老年人口總數(shù)將超過3億，平均每年增加1000萬老年人口[6]。加強發(fā)展老年人護理康復服務，推進醫(yī)養(yǎng)結合新型養(yǎng)老模式，更加急切的需要一只具有高素質、高文化的護理專業(yè)隊伍，也對護理教育人文文化教育提出更高要求。我國的護理教育只注重護理操作技能的學習，忽視對高職高專護理專業(yè)學生人文文化能力的培養(yǎng)和發(fā)揮[7]，護生在護理操作技能中缺乏護理人文關愛的情感，與患者溝通效果不佳[8]，雖然在護理實驗教學中重點強調了告知操作注意事項和解釋目的的重要性，但護生在實訓中往往生搬硬套，呈現(xiàn)的是機械化、刻板、語言生硬缺乏情感的人際溝通，體現(xiàn)護理人文關愛不夠[9]。據(jù)統(tǒng)計在護理缺陷中，大約有55%是由于護理人員的人文素質較低和敬業(yè)精神缺失所造成[10]。國內外研究[11]表明:在護理操作技能中實施有效護理人文關懷，可提高臨床護理工作質量及患者和家屬對護理人員臨床護理工作的滿意度[12,13]，也是保證護理安全的有力措施。崇尚儒家百善孝為先思想，實施護理人文關懷教育，為臨床培養(yǎng)具備護理人文高素質的專業(yè)人才，是現(xiàn)代護理職業(yè)教育發(fā)展的迫切需要。

三、孝文化在護士人文修養(yǎng)實驗教學中的應用

（一）實施方法我校護理專業(yè)人才培養(yǎng)方案

在大一學生（第一學期）凸顯護士人文素質的課程《護士人文修養(yǎng)》中，對涉及護理倫理和人際關系等人文素質的相關知識，進行深刻的講解、灌輸“百善孝為先”的思想，編印孝順篇、孝是寬容、孝是報答、孝是耐心等資料通過網(wǎng)絡發(fā)給學生閱讀，強化理念。研究的對象是15級護理專業(yè)學生，隨機對300名護生分為實驗組和對照組，實驗組護生第一學期完成《護士人文修養(yǎng)》的理論教學，“百善孝為先”的思想已經(jīng)融合教材，完成灌輸和理論部分的深刻講解，將編印的孝順篇、孝是寬容、孝是報答、孝是耐心等資料借助信息化設備傳給學生閱讀，如網(wǎng)絡QQ等，不斷增強孝為先的理念。第二、三、四學期實驗組護生將分別進行課程《基礎護理技術》Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的學習，在護理實驗教學中進一步進行“百善孝為先”思想的干預，同期通過《當代學生孝觀念現(xiàn)狀調查問卷》、《護理專業(yè)學生孝為先思想綜合評價表》和《基礎護理技術操作中溝通技能評價表》等量表進行對比作進一步的研究。對照組按照原有的高職高專護理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的計劃進行人才培養(yǎng)，沒有進行孝文化的干預。實驗組和對照組護生第一學期完成《護士人文修養(yǎng)》的理論教學，實驗組“百善孝為先”的思想融合教材《護士人文修養(yǎng)》的教學，進行有效的孝文化干預，對照組按照原有的高職高專護理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的計劃進行《護士人文修養(yǎng)》的教學，通過護士行為禮儀和病房禮儀十六項實驗項目進行考核，并舉行護士禮儀大賽，進行實驗組和對照組效果評價。第二、三、四學期實驗組、對照組護生分別進行課程《基礎護理技術》Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的學習，實驗組護理實驗教學中進一步完善“百善孝為先”思想，通過期中和期末操作技能考核以及護理技能大賽進行實驗組和對照組護理人文關愛和人際溝通能力評價。通過《護理專業(yè)學生孝為先思想綜合評價表》和《基礎護理技術操作中人文溝通技能評價表》等量表進行對比研究。

（二）應用效果

1.有助于提高護生的人文關愛能力

護士人文關懷的實質就是一種充滿愛心的人際互動，是護生將獲得的知識經(jīng)內化后自覺給予患者的情感表達。護生對孝文化的認知是其表現(xiàn)出良好關懷行為的必要前提。經(jīng)研究將孝文化應用到護理實驗教學中，大大提升護生的人文關愛能力，在進行護士行為禮儀和病房禮儀十六項實驗項目考核及護士禮儀大賽中，實驗組護生的考核成績明顯高于對照組。孝文化有助于培養(yǎng)護生以人為中心的理念，學會理解他人的感受[14]，從而提高護理關愛能力。

2.有助于提高護生的人際溝通能力

將“百善孝為先”思想融入教材，編印孝順篇、孝是寬容、孝是報答、孝是耐心等資料不斷增強護生孝為先的理念。在實驗教學中，應用角色扮演法不斷強化孝文化理念，增強護生服務意識。期中和期末護生護理操作考核及護理技能大賽進行效果評價，發(fā)現(xiàn)實驗組的成績明顯高于對照組。在進行《基礎護理技術操作中溝通技能評價表》量表調查結果顯示實驗組的人際溝通能力明顯高于對照組。將孝文化應用到護理實驗教學中，通過角色互換和糾錯法，不僅使護生深刻認識到人際溝通的重要性，也不斷提升了護生的人際溝通能力。

3.提高護生學習護理專業(yè)的興趣

“孝”是儒家倫理思想的核心，是千百年來中國社會的道德準則。將“百善孝為先”思想融入理論教學和日常生活，編印孝文化等宣傳資料，使護生注重養(yǎng)成教育，在角色扮演和互換角色及糾錯法的實驗教學中，培養(yǎng)了護生對護理專業(yè)學習的興趣，在組織護理技能大賽中參加報名和獲獎的護生中，對照組的參賽和獲獎人數(shù)明顯高于對照組。結語隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉變，人文關愛的作用和地位在臨床護理工作中日益凸顯其重要性[15]。將“儒家百善孝為先”的文化思想應用于護理專業(yè)實驗教學中，與傳統(tǒng)護理實驗教學進行對比，以研究“儒家百善孝為先”文化在護理實驗教學中的應用效果。護理先驅南丁格爾曾經(jīng)說過“護理是充滿愛心的行善之事”，在當今護患溝通矛盾日趨尖銳的新形勢下，在護理實驗教學中提出“百善孝為先”的理念，培養(yǎng)護生“愛心、耐心、細心、責任心”的同時養(yǎng)成“百善孝為先”的思想。

經(jīng)研究表明孝文化促進了護理專業(yè)學生規(guī)范操作行為，自覺履行護士義務，在護理實驗操作練習中避免生搬硬套、機械化、刻板、語言生硬或缺乏人際溝通能力，體現(xiàn)了護士關心照顧病人，構建和諧的護患關系，不僅提高護理專業(yè)人才的人文素質和患者的滿意度，也提升了用人單位對我校培養(yǎng)護理專業(yè)人才的滿意度，有效降低護患沖突和不良事件的發(fā)生，大大提升護理人員人際溝通的效果，提高患者的滿意率，為培養(yǎng)高素質護理專業(yè)人才提供可靠依據(jù)，有效保障臨床護理工作的安全。

參考文獻：

[1]汪永麗.道德講堂講稿選登,2015(8):32-33.

[2]林遠輝.護士心理健康狀況及應對方式調查[J].中國當代醫(yī)藥,2009,16(14):113-114.

[3]席波,李軍,孫付勝.試論整體護理模式對護士人文素質的要求[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理,2006,(7):446-447.

[4]黃弋冰，許樂．護理專業(yè)學生人文教育需求狀況的調查分析．中國實用護理雜志，2006，22(10B):61-62．

[5]朱明霞.護理教育與仁愛關懷[J].中華現(xiàn)代護理雜志,2010,16(15):1737-1741.

[6]中國新聞網(wǎng).老齡委：2013年底中國老年人口總數(shù)將超過2億（2012-09-05）.

[7]賈啟艾.整合文化資源.拓展護理事業(yè)[J].中國醫(yī)學倫理學,2006,19(5):100-101.

[8]王文生,邪艷會.護患溝通在護理工作中的應用[J].中國當代醫(yī)藥,2009,16(7):96-97.

[9]李衛(wèi)君.護理技能操作培訓工作中的困惑與思考[J].現(xiàn)代護理,2010,7(27):89-90.

[10]胡愛明，劉耀輝.護士人文修養(yǎng)[M].人民衛(wèi)生出版社，2014:8.

[13]王菊吾,陳愛初,胡安瑜,等.住院患者對護士關懷照護需求的調查[J].護理雜志,2005,22(1):34-36.

[14]郭瑜潔.護理人文關懷教學策略研究進展[J].護理學報，2011,18（3A）:20-21

第6篇：人際溝通能力的重要性范文

【摘要】：護生在實習中經(jīng)常會出現(xiàn)護理差錯和職業(yè)損傷的情況，護理差錯的發(fā)生既給病人帶來痛苦和傷害，也容易產生醫(yī)療糾紛，導致醫(yī)患關系緊張，影響醫(yī)院名譽；同時在工作中發(fā)生職業(yè)損傷對學生會產生較大心理陰影，引起心理恐慌，所以加強護理安全教育具有重要的意義。

【關鍵詞】：護生 護理安全 職業(yè)損傷 防護

在臨床實際工作中，護生發(fā)生護理差錯的現(xiàn)象時有發(fā)生，也多次出現(xiàn)過護生在工作中發(fā)生職業(yè)損傷的現(xiàn)象。護理差錯的發(fā)生既給病人帶來痛苦和傷害，也容易產生醫(yī)療糾紛，甚至可能導致醫(yī)患關系緊張，影響醫(yī)院名譽；同時在工作中發(fā)生職業(yè)傷害對學生會產生較大心理陰影，引起心理恐慌，甚至個別學生因為害怕，中斷臨床實習。所以做好護生在實習中護理安全教育具有非常有重要的意義。

總結幾年來，我校學生的實習情況，有以下幾點與大家共享。

1. 發(fā)生護理差錯的類型：

1)發(fā)錯口服藥2).打錯針劑3)藥物劑量、濃度錯誤4)給藥途徑錯誤5)溝通技巧運用不當與病人發(fā)生口角

2. 發(fā)生職業(yè)傷害的類型：

1).銳器傷2) 機械性損傷3)接觸藥物、化學消毒劑導致的皮膚過敏現(xiàn)象 4）意外針扎

針對以上現(xiàn)象，對2009級兩個班級的學生從四個方面進行了問卷調查，總結如下：

3. 分析：

3.1 責任心不強，不嚴格遵守查對制度。很多護生因為沒有臨床經(jīng)驗，對發(fā)生差錯事故而導致的嚴重后果認識不足，特別是對“三查七對”制度不能主動地遵守和執(zhí)行，導致查對不當引起差錯事故的發(fā)生。據(jù)調查表明，有相當部分的護理差錯事故是由于不嚴格執(zhí)行“三查七對”制度造成的。特別是到了護生實習的中后期,較多的護生已經(jīng)能夠非常熟練地完成一些簡單操作，帶教老師往往在思想上麻痹、放松，放棄原則放手讓學生獨立執(zhí)行一些操作，恰恰在這個階段就發(fā)生了諸如：提前拔出輸液、換錯液體、給藥方式、給藥途徑錯誤等護理差錯。

3.2 法律意識淡薄 護生不具備執(zhí)業(yè)資格，不具備獨立完成工作的能力，不是法律意義上的護士。護生必須在帶教老師的督導下，才能對患者實施護理措施。但有的護生,特別是某些〝膽大又好學〞的護生對此不重視，她們急于實踐她們感興趣的護理操作技術，擅自操作給患者帶來傷害，從而引起患者和家屬的不滿而引發(fā)護患糾紛。

3.3 帶教老師的管理方式 多年來很多醫(yī)院均實行一個老師對一個學生的帶教模式，但由于學校擴招后，導致實習生人數(shù)劇增，從2009年到2011年，我校實習生人數(shù)幾乎翻了一番，醫(yī)院帶教能力受到很大挑戰(zhàn)，甚至有個別帶教老師要承擔2-3名護生帶教工作，由于工作量大，精力有限，不能很好地履行教師的職責，導致對護生督導、監(jiān)管不力。

3.4. 課堂教學與臨床實踐結合不夠緊密 課堂教學中教師們往往重視每一項護理操作的訓練，但對于在護理操作中如何預防職業(yè)損傷缺乏足夠的認識及重視，教科書上也沒有特別強調護理操作訓練中職業(yè)防護的重要性，特別是在每一個護理技能訓練中，幾乎沒有涉及到職業(yè)防護的內容。從問卷調查中可以發(fā)現(xiàn)：銳器傷和意外針扎事件在護生中發(fā)生的比例是相當驚人的。

3.5. 溝通技巧不熟練 學校大部分中職學生年齡較小（18歲左右），而且相當一部分學生為農村學生，她們由于受到自身生活環(huán)境、受教育程度等多種因素的影響，部分學生不會與患者和家屬進行溝通交流，而有的學生是因為溝通技巧運用不當，特別是當患者出現(xiàn)不滿、抱怨等情緒時不能正確處理，所以和患者、家屬發(fā)生了正面沖突。

4. 建議：

4.1 重視崗前思想教育 護生進入臨床生產實習前，學校要加強對護生進行以下幾方面的教育：醫(yī)德醫(yī)風教育、法律、法規(guī)知識培訓、責任意識的教育、禮儀服務、溝通技巧、醫(yī)院各項規(guī)章制度、勞動紀律等。通過規(guī)范的崗前教育，讓同學們了解臨床實習中教與學的關系，使其懂得護理專業(yè)是高風險的職業(yè)，讓同學們懂得護理工作責任重大，學會應用法律的知識保護護士的正當權益，防范護理差錯事故和護患糾紛；同時提供往屆護生出現(xiàn)的差錯事例，共同分析原因，分享經(jīng)驗和教訓，促使同學們引以為戒。

4.2 強化護理技能培訓 針對護生在實習中容易發(fā)生的問題，學校要在實習前用3-4周時間進行護理操作強化培訓，內容主要包括以下幾個方面：醫(yī)院基本援助護理技術、日常生活護理技術、基本診療護理技術。同學們需通過各種操作考核，方能進入臨床實習。護理技能培訓可以幫助同學們盡快適應角色轉化，適應臨床護理工作。

4.3 強調職業(yè)防護教育 同學們因為對職業(yè)防護不重視或者對職業(yè)防護的方法不了解，導致職業(yè)損傷發(fā)生率較高，在一定程度上，給學生造成較大心理社會壓力壓力，所以實習前要增強護生防護意識，增強自我保護意識，重點強調以下幾方面：正確的洗手方法、使用銳器時的防護、糾正易導致?lián)p傷的危險行為、醫(yī)療垃圾的處理、發(fā)生職業(yè)損傷的緊急處理方法、藥物外濺的處置 、腰背損傷的職業(yè)防護、心理社會性損傷的職業(yè)防護等。護生良好的職業(yè)防護意識和和能力，關鍵在于學校教育、課堂教育。

4.4 重視護生在校期間人際溝通能力的培養(yǎng) 日常教學中要讓同學們懂得培養(yǎng)溝通能力的重要性，任課教師在教學中要主動將人際溝通能力的培養(yǎng)貫穿到教學內容中，實習前，對同學們進行心理干預和人際溝通能力的培訓，實習中，帶教老師應經(jīng)常指導護生和各類患者進行人際溝通的實踐，并給予具體的評價和指導。

4.5 改進帶教模式，加強護生管理，做到嚴格執(zhí)行帶教制度、做到放手不放眼，并針對不同學歷層次的護生，進行因材施教。

4.6 針對護生在實習中因為工作壓力大，容易出現(xiàn)較多心理困擾 建議班主任要深入到學生中去，及時了解護生的各種心理問題，并給予恰當?shù)男睦砀深A，以緩解護生的心理壓力。同時建議學校心理輔導室，要考慮到實習生的的需求，有針對性地進行心理輔導。

小結：

護理安全是指護理主體的安全和護理對象的安全。一方面，在護理工作中對各種不安全因素進行有效地干預和控制，可以保證病人身心健康，保障病人生命安全，同時降低護理事故的發(fā)生；另一方面，加強對護生職業(yè)防護的教育，提高護生對職業(yè)危害的防范意識，可以有效地避免職業(yè)傷害，保護和提高護生的安全。

從2009級實習生的調查表中，我們可以看出學校的日常教學與臨床實踐結合不夠緊密，所以建議：學校在日常教學中一定要重視護理安全和職業(yè)防護的教育。

參考文獻

［1］ 李曉松 《 護理學基礎》 人民衛(wèi)生出版社

第7篇：人際溝通能力的重要性范文

人際溝通心得體會一

這學期通過學習了《人際溝通》這門課程,讓我對這方面了解到很多，也學習到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現(xiàn)實的、具體的人際關系之中。人際關系交往的好與壞:可以看出你在社交活動中是:如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關系呢,就需要學會溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產物就是你與其他人的融洽程度.說白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點與缺點,用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己,取長補短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當然務必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。

在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學會變通,隨機而動.但需強調一點,不擇手段.我們在人際交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對方也會對你敬而遠之,這是一種奇妙的感覺，有時在聽別人闡述一種觀點時，好像是另一個“我”在述說，所以我有時就會在不經(jīng)意間會心一笑，也許她辭不達意，也許她用詞不當，也許她語氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強求她用我的語法，用我熟悉的詞匯，用我習慣的方式來闡述觀點.這就是尊重別人就等于尊重自己.

你要用心的去關心別人,別人也同樣的關心你,這就是人類最原始淳樸的人際關系.涉及到我們的生活,學習,工作中,都要學會尊重對方.尊重領導,關心同事,多交流,使自己成為社會的一分子.只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機會,換言之,這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線.在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計較過多的小事.哪怕自己會吃一點小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。

總之，人與人交往要尊重彼此!

人際溝通心得體會二

雖然每個人的生活環(huán)境不同，文化層次不同，因而所追求的目標和理想也不盡相同，但是，在內心深處，每個人都會有自己不同程度的做人原則。

做人的原則應該是多方面的。比如說對待學習、生活、工作等，每個人都會有自己的原則，也就是說有個做人做事的底線，會有所為有所不為，懂得那些事應該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對不能做的。

做人不能沒有原則。沒有了做人的原則，也就沒有了衡量對與錯的尺度，如果自己都不知道那些事該做，那些事不該做，那么，就很容易走入歧途，因為人是具有社會屬性的，時時事事都要受到社會公認的法律和道德等準則的約束，不可能游離于社會之外。

做人要有原則，但這些原則也是與時俱進的。社會在不斷發(fā)展，觀念在不斷更新，需求也在發(fā)生著不同程度的變化。在不同的社會背景下，法律和道德等準則會有所不同，這個時期這樣做可能是對的，而同樣的做法放在另一個時期就是錯的，甚至是違法的。那么，做人的原則也要隨著變化著的社會而不斷調整。

做人要有原則，但還應當考慮到原則與發(fā)展的關系。有時候，做人的條條框框太多，并且養(yǎng)成了固有的行為習慣，則可能會束縛人的思維，讓人失去開拓創(chuàng)新的精神，甚至思想僵化，很難適應不斷發(fā)展變化著的社會環(huán)境。因此，人們在遵守做人的原則的同時，還要隨時做出適當調整，使自己的做人原則時刻能夠適合現(xiàn)時代的要求，不要讓原則束縛和禁個自己的思想。

在把握做人的原則上，要有個度。給自己定做人原則的時候，要合情合理，還要切實可行。人總是要有一點精神的，不能沒有追求，但是，要讓自己感覺到目標經(jīng)過努力是可以達到的，如果突破了這個原則，那么，太重的壓力是讓自己背包袱，會成為沉重的負擔。做人，無論是做人的原則，還是目標和理想，最終目的是快樂，這樣才能達到人生幸福的最高境界，活的太累，是永遠快樂不起來的。

做人難，做個好人更難，因為做好人有原則，他有道德水準的約束，需要忍讓謙和。忍：事臨頭三思為妙，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起，互無欺各自平安!讓：退一步海闊天空，讓三分心平氣和，能讓人并非我儒，變干戈和睦常樂!謙：人有成績莫自夸，驕勝自大無益多，歷覽天下許多事，成由謙遜敗歸奢!和：世上誰能無有過，莫為小事動干戈，和與人交受眾敬，百忍堂中有太和!

說到底，做人做事都是要有原則的，也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點，把握適度，不求最好，只求更好，在不斷進步中快樂自己，奉獻社會。

人際溝通心得體會三

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系;溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。

這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了

這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。

這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國與國的交往中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。

搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結果卻是好心得不到好報，反而當做了驢肝肺!

但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。

《圣經(jīng)?舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。

由此町見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”

第8篇：人際溝通能力的重要性范文

關鍵詞：高職生；與人溝通；提高；能力；途徑

0 引言

隨著社會的不斷發(fā)展，社會職業(yè)崗位的不斷變化，獨自完成一項任務的可能性也越來越小了, 社會需要未來的人才必須善于與人溝通, 最終共同完成工作任務。美國卡內基理工學院對10000名成功人士進行調查后的案例分析的研究結果顯示，15%的成功者是由于技術熟練、頭腦聰明和工作能力強；85% 的成功者是由于具有成功地與人溝通的能力［1］。美國著名學府普林斯頓大學對一萬名調研對象進行分析的結果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，75％決定于良好的人際溝通。［2］ 由此可見，要想在將來的職業(yè)生涯中取得成功，除了要有過硬的專業(yè)知識外，更重要的是要有較強的溝通能力。因此，如何提高高職生與人溝通問題具有非常重要的研究意義。

1 高職生與人溝通能力存在的障礙

由于經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們之間的交往日益頻繁，擁有與人溝通的能力也日益重要，美國石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說過：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！保?］ 可以看出溝通能力之重要。然而當代高職生的與人溝通能力卻存在著種種問題。

1．1 認知偏差的障礙

我國職業(yè)教育的發(fā)展方針是以“服務為宗旨，就業(yè)為導向”［4］。近10年以來，在這一方針地指導下，我國的職業(yè)教育取得了輝煌成就，人才培養(yǎng)的規(guī)模與服務社會的能力取得新的突破，為我國經(jīng)濟建設和社會的發(fā)展作出了很大貢獻。但是，這一方針在現(xiàn)實中被執(zhí)行偏的情況經(jīng)常出現(xiàn)，具體表現(xiàn)為把職業(yè)教育變成了就業(yè)教育，十分重視技能教育，忽視了對高職生的以職業(yè)素養(yǎng)為重點的全面素質教育。在這種錯誤的思想指導下，不少高職生只關心專業(yè)課的學習成績如何，在技能上能達到中級工、高級工甚至是技師的水平，但是他們的與人溝通、與人交流，愛崗敬業(yè)、團結合作的職業(yè)素養(yǎng)卻并不具備，從而造成了溝通的障礙。

1．2 心理偏差的障礙

如今的高職生竭力追求各種時尚，刻意塑造與眾不同的個性表現(xiàn)：凌亂的發(fā)型，超前的服裝，嘴里經(jīng)常蹦出難以理解的話語，我行我素，以自我為中心，不顧別人的感受等等。另外，伴隨著科技的進步，網(wǎng)絡已不再是他們操作的工具，而是相當一部分學生的生活必需品，他們大多將時間和情感寄托于虛擬的網(wǎng)絡當中，沉醉于那種虛假的滿足，其人格和交往的模式也被那種虛擬環(huán)境給模式化了，當回到現(xiàn)實生活中時，他們都是發(fā)號施令者，都要充分地展示自己的個性，可得到的回應也是高高在上自我，很難融進到群體之中，阻礙了團隊合作的建設，影響著與人溝通等綜合素質的提高。

1．3 能力偏差的障礙

如今大學校園里的主體人群是獨生子女，在家里嬌生慣養(yǎng)，父母寵愛，可以說是集千般寵愛于一身，致使他們的自我意識強，團結協(xié)作、謙讓和寬容的意識較弱；又由于一直生活在學校里，交往的對象相對單一，交往的范圍比較狹窄；再加上學校往往忽視對學生溝通能力等綜合素質的培養(yǎng)，不注重訓練學生的人際交往的技巧，這使不少高職生雖有交往的愿望，但缺乏交往的能力。在與別人交往時，只顧自己的需要和利益，只強調自己的感受，很少考慮他人的感受，做到良好的與人溝通也困難重重，極大地影響了高職生人際交往的正常發(fā)展。

2 高職生與人溝通能力提高的途徑

提高高職生溝通能力的途徑有很多，而溝通的核心技能主要包括“有效表達”、“善于傾聽”、“適當發(fā)問”、“積極反饋”四個環(huán)節(jié)。筆者認為高職生與人溝通能力的提高應該從此四個環(huán)節(jié)入手。

2．1 有效表達

在“酒香也怕巷子深”的時代，要想成功地將自己很好地推銷出去，必須學會“吆喝”，必須學會有效地表達自己。只有有效的表達，人才能把平淡的話題講得非常地吸引人，而口笨嘴拙的人就算他講的話題內容很好，人們聽起來也是索然無味。有些建議，表達好的人一說就通過了，而表達不好的人即使說很多次還是無法獲得通過。著名的成功學之父戴爾?卡耐基也曾說：“一個說話得人心的人，別人對他的評價，往往超過他的真實才華?！保?］世界500強企業(yè)――美國通用電氣公司的總裁杰克?韋爾奇說：“要想成為一名優(yōu)秀的管理者，就要始終把口才放在第一位。”［6］由此可見，有效表達的重要性。

荀子《大略篇》曰：“口能言之，身能行之，國寶也；口不能言，身能行之，國器也；口能言之，身不能行，國用也；口言善，身行惡，國妖也。敬其寶，重其器，任其用，除其妖”。［7］如何做一個為他人所能用或者受他人敬重的人，最起碼的一點是要有能“言”的能力。所以，高職生要訓練自己能言也就是能有效表達的能力。首先是表達要真誠，不要花言巧語。說話和辦事一樣，都非常講究實在，不要一味地追求使用華麗的詞藻來裝飾自己的語言，更不要嘩眾取寵。 其次表達要通俗，避免深奧，可以盡量使用通俗化、大眾化的語言，像歇后語、俗語、幽默笑話等等，不要故作姿態(tài)地說話，只有這樣，辦起事來才可能會事半功倍。再次表達要條理清楚，簡明扼要，不要模糊不清、長篇大論、言之無物。這樣，別人會聽不懂你所說的話。最后表達要謙虛，不要“擺架子” 。假如你在說話的言語中有“擺架子”的表現(xiàn)，聽的人會很反感。果如這樣的話，你不但達不到說話的目的，而且還會非常影響聽話人的情緒。

總之，我們要有新的思想和見解，還要在別人面前很好有效地表達出來；不僅要用自己的行動對社會做出應有的貢獻，還要用自己的語言去感染人、說服人。

2．2 善于傾聽

傾聽是一種能力、是一種思維習慣，更是一種素質。傾聽是人們獲取知識的主要途徑之一；是關愛他人、尊重他人的行為；也是成功與人溝通的一種能力。在生活中，一個有魅力的人不一定是滔滔不絕，喋喋不休的人，而一定是一個善于傾聽者。眾所周知，在社會交往的過程中，最善于與人溝通的高手，大多是那些善于傾聽的人。俗話說，上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，目的是讓我們多聽少說。與人相處，多聽少說更容易受人歡迎。所以，養(yǎng)成良好的傾聽習慣有著非凡的價值。那么，在傾聽的過程中如何訓練自己的傾聽能力呢？筆者認為要努力做到“四心”：第一要是要“細心”。無論何時何地我們都要細心的聽，聽完整。第二是要“耐心”。在與人溝通時，要做到不急不躁，不打斷別人，不急于于下結論地聽，以便抓住對方說話的重點，正確地把握對方所要傳遞的信息。第三是要“虛心”。在與人溝通時當別人指出自己的錯誤或提出與自己不同的意見時，能虛心接受，做到一邊聽一邊修正自己的觀點，使自己的觀點正確并能達到完美。第四是要“用心”。在聽取他人意見時要做到有選擇的接受，接受正確的意見，敢于指出錯誤的觀點，切記不能偏聽偏信，不能盲從。

總之，傾聽需要我們做到耳到、眼到、心到，當你能夠通過巧妙的應答把別人引向你所需要的層次或方向，那你就可以輕松地掌握談話的主動權了。

2．3 適當發(fā)問

在與人溝通的過程中，發(fā)問可以幫助你不斷地獲得所需的知識和所需要的信息，可以使一個沒有興趣溝通的聽眾變成一個積極的參與者，也可以使別人自己得出結論。針對提問的目的和對方的特點，恰當?shù)剡\用不同類型的問題等等。適當發(fā)問，這其中具體有什么技巧，筆者認為首先要把握發(fā)問的時機，什么時候該問、什么時候不該問，要做到心中有數(shù)， 這樣往往可以引導聽著沿著發(fā)問者的思路進行，以便取得良好溝通效果。其次要有選擇地提問，如可以通過談話來把握對方感興趣的話題，更好地有選擇地提出對方感興趣的問題；再次要婉轉地提問，對于那些比較敏感的事情，要注意提問的方法和技巧，可以非常婉轉地把問題提出來，也就是人們經(jīng)常所說的“迂回戰(zhàn)術”。最后可以問一些協(xié)商性性質的問題，如“您看這個活動策劃還需要做哪些修改？”總之，只要用心，可以一切盡在自己掌握之中。

2．4 積極反饋

在溝通過程中，最后一個環(huán)節(jié)是信息的反饋，就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者做出的回應行為。所以高職生在訓練與人溝通的技能就要掌握積極反饋的技巧。第一，在反饋時要針對對方的需要做出積極的反饋。在這方面，高職生要站在對方的立場和角度上，針對對方最為需要的方面，及時給予反饋。第二，反饋信息要具體、明確。信息反饋不具體、不明確的話，容易導致反饋效率低或者反饋失敗，影響溝通的效果。第三，就事論事。反饋是就事實的本身所提出來的，不要針對個人。第四，反饋信息要正面、具有建設性。對于大多數(shù)人來說，贊揚和肯定比批評和否定更能取得溝通的良好效果。所以，在反饋的過程中要多采用正面及贊揚的言語，切記全盤否定別人，向對方潑冷水，如果有自己的建議，要提出有建設性的建議，使對方欣悅誠服地接受，使溝通暢通無阻。

3 結語

人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。［8］所以，高職生要克服溝通障礙，訓練自己良好的溝通能力，將自己最優(yōu)秀的品質、最突出的才能表現(xiàn)出來，為自己的職業(yè)生涯作出良好的規(guī)劃，也為自己的人生贏得精彩的一票。

［參考文獻］

［1］卡內基.成功學經(jīng)典：贏得友誼、影響他人的智慧［M］.北京：金城出版社，2008：1

［2］瑞博特（團隊訓練機構）.高效溝［DB/OL］.［2012-4-1］.

第9篇：人際溝通能力的重要性范文

與人溝通的技巧 心得體會01一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學會善于與人溝通。

俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導，并且切實掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

在此，我們應該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個人的情商智術。

在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。

與人溝通的技巧 心得體會02這學期通過學習了《人際溝通》這門課程，讓我對這方面了解到很多，也學習到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現(xiàn)實的、具體的人際關系之中。人際關系交往的好與壞：可以看出你在社交活動中是：如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關系呢，就需要學會溝通。我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性：從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，他的產物就是你與其他人的融洽程度。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能了解對方的內心世界，知道對好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通，你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點與缺點，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己，取長補短，從說話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說去做，當然務必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。

在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態(tài)，學會變通，隨機而動。但需強調一點，不擇手段。我們在人際交往中，切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的，這樣對方也會對你敬而遠之，這是一種奇妙的感覺，有時在聽別人闡述一種觀點時，好像是另一個“我”在述說，所以我有時就會在不經(jīng)意間會心一笑，也許她辭不達意，也許她用詞不當，也許她語氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強求她用我的語法，用我熟悉的詞匯，用我習慣的方式來闡述觀點。這就是尊重別人就等于尊重自己。

你要用心的去關心別人，別人也同樣的關心你，這就是人類最原始淳樸的人際關系。涉及到我們的生活，學習，工作中，都要學會尊重對方。尊重領導，關心同事，多交流，使自己成為社會的一分子。只有彼此尊重，倆者之間才更深發(fā)展的機會，換言之，這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠一點，你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。

總之，人與人交往要尊重彼此!

與人溝通的技巧 心得體會03在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢?通過這幾周學習《與人溝通能力》和老師細心的講解，使我明白了溝通技巧的重要性，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通，讓我知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

第一堂課，我們了解了人與人溝通有四個能力點：

1、把握交談主題。

2、把握交談時機。

3、傾聽別人講話。

4、準確表達自己的觀點。

學會了與人溝通，對于學生建立良好的人際關系很重要。善于交往的人，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對人寬容，能容忍他人有不同的觀點和行為，不斤斤計較他人的過失，在可能的范圍內幫助他人而不是指責他人。

第二堂課，我們互相學習和分享了禮儀知識，同時我還學會做一個nice的傾聽者學了禮儀知識，我學到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見面禮儀、拜訪禮儀等等。

說說我映像最深刻的“遞名片禮”，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應該注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單簡單隨便散發(fā)。

禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學習它，用它，使它用到恰當好處。未來，禮儀不會走，還會伴著我們一直走下去。

“做一個nice的傾聽者”的過程讓我懂得溝通的重要性，溝通并非我們想象中那樣，溝通講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的溝通，越來越不習慣于面對面的溝通，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!第三堂課，我們在課堂上進行了一些小活動，手提電腦的銷售客服、頭腦風暴和商店打烊時。

第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。

簡簡單單的活動、測試和演出，讓我們每個人擁有自己的空間，盡情表達自己的想法和分享好的idea。溝通給我們制造了機會，讓我們更加深入的了解彼此，我們應該謝謝它!