精細化運營分析精選(九篇)

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第1篇：精細化運營分析范文

在享有世界最大傳媒集團稱號的同時,時代華納不得不承受較低的資產(chǎn)回報率和高昂的運營成本。2008年AOL訂戶費用收入19.29億美元,比2007年下降31%;廣告收入20.96億美元,下降6%;總收入41.64億,下降20%。雖然AOL能夠為時代華納帶來巨大的資產(chǎn)量和現(xiàn)金流,但這一系列下滑的業(yè)績數(shù)字還是促使時代華納走上與其徹底拆分的重組之路。

精簡拆分業(yè)務,改善財務狀況

2008年時代華納集團的業(yè)務主要包括AOL、有線電視、電視網(wǎng)、影視娛樂和出版等五大部分,總收入469.84億美元;其中有線電視業(yè)務收入172億美元,同比上漲8%,電視網(wǎng)業(yè)務收入111.54億美元,同比上漲9%,影視娛樂業(yè)務收入113.98億美元,同比下降2%,出版業(yè)務收入46.08億美元,同比下降7%;AOL在時代華納集團的收入中只占到8.9%。①

為了拆分AOL,時代華納集團于2009年7月8日支付2.83億美元現(xiàn)金回購了谷歌公司持有的AOL的5%股權,實現(xiàn)對AOL股權的全部持有。2009年12月9日,時代華納集團終于完成了與AOL在法律和結(jié)構上的分離。

2009年比拆分AOL更為重要的是時代華納集團與時代華納有線電視公司(TWC)的拆分。2009年3月12日,時代華納集團完成了與TWC在法律和結(jié)構上的分離,拆分協(xié)議于2008年5月20日簽訂。TWC作為美國第二大有線電視運營商,經(jīng)營狀況遠好于AOL。TWC高層希望可以從巨大的時代華納集團中獨立出來,獲得自由發(fā)展的空間,而時代華納的投資者也希望時代華納能夠精簡業(yè)務結(jié)構。

與TWC的拆分為時代華納集團帶來了豐厚的現(xiàn)金回報。作為免稅分拆的條件,TWC向其股東一共支付了總計108.56億美元的“特殊股息”,時代華納集團作為大股東收到92.53億美元。這筆現(xiàn)金使得時代華納集團凈負債從2008年末的207.97億美元減少到2009年末的106.16億美元,持有的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物從2008年末的10.99億美元增加到2009年末的48.00億美元,極大地改善了時代華納集團的現(xiàn)金流狀況,為其持續(xù)進行的股權回購計劃和投融資計劃提供了充裕的空間。

重組之后的時代華納集團運營分析

時代華納集團2008年末的總資產(chǎn)是1140.59億美元,拆分TWC和AOL之后,總資產(chǎn)減少了517.89億美元,2009年末降為657.30億美元,②但其資產(chǎn)的贏利能力卻獲得了提升。

重組之后的時代華納集團,業(yè)務變?yōu)槿糠?電視網(wǎng)業(yè)務、影視娛樂業(yè)務和出版業(yè)務。由于經(jīng)過拆分重組,時代華納集團對往年歷史財務數(shù)據(jù)進行了重新計算與調(diào)整,剔除了已拆分資產(chǎn)在歷史數(shù)據(jù)中的貢獻,比如將2008年總收入從469.84億美元調(diào)整為265.16億美元(下文分析中所涉數(shù)據(jù)全部采用2009年最新財報數(shù)據(jù))。重組之后的時代華納集團,在總資產(chǎn)方面依然可以保持世界最大傳媒集團的位置,但總收入已落后于新聞集團2009財年的304.23億美元。

1.電視網(wǎng)業(yè)務成為時代華納收入增長點

觀察時代華納的收入和利潤情況,可以發(fā)現(xiàn)2009年時代華納的總收入比2008年下降3%,主要是由于影視娛樂業(yè)務和出版業(yè)務的業(yè)績下滑;利潤方面如果比較商譽和無形資產(chǎn)減值前利潤的話,2009年比2008年實際增加4.84億美元,主要得益于電視網(wǎng)業(yè)務的增長,尤其是付費電視業(yè)務訂閱(收視)費的增長。

從收入總量上來看,出版業(yè)務只占時代華納集團收入的百分之十幾,電視網(wǎng)業(yè)務和影視娛樂業(yè)務則都占到了4成以上,其中電視網(wǎng)業(yè)務收入比重連年上升,并于2009年超越影視娛樂業(yè)務成為時代華納集團收入中比重最大的業(yè)務。從資產(chǎn)狀況看,時代華納集團近55%的資產(chǎn)都集中于電視網(wǎng)業(yè)務。

時代華納集團的電視網(wǎng)業(yè)務是在美國及世界各地進行電視網(wǎng)經(jīng)營以及提供高端付費電視服務。主要由其旗下兩家公司運營,一是特納廣播公司(Turner Broadcasting System,Inc),它旗下的電視網(wǎng)絡業(yè)務可統(tǒng)稱為“特納電視網(wǎng)”;二是家庭影院公司(Home Box Office,Inc),提供多個付費家庭影院節(jié)目頻道以及熱門電影播放服務。

特納電視網(wǎng)收入主要來源于轉(zhuǎn)播其節(jié)目的地方有線網(wǎng)絡公司、衛(wèi)星直播公司、電信公司等分銷商支付的協(xié)議費用。特納電視網(wǎng)可分為特納娛樂網(wǎng)和特納新聞網(wǎng)。

特納娛樂網(wǎng)包括了TBS、TNT、truTV、Cartoon Network、Turner Classic Movies和Boomerang等電視網(wǎng),據(jù)尼爾森公司2009年12月數(shù)據(jù),TBS已到達約1.001億美國家庭,TNT到達約0.991億美國家庭,Cartoon Network到達約0.983億美國家庭,truTV到達約0.922億美國家庭電視。

特納新聞網(wǎng)則包括CNN和HLN兩大電視網(wǎng),提供每天24小時的有線電視新聞服務,在2009年12月分別到達1.002億和0.993億美國家庭。

時代華納電視網(wǎng)業(yè)務收入一直保持增長,2008年增長9%,2009年增長5%,這主要得益于特納電視網(wǎng)和HBO頻道的高訂閱(收視)率及國際訂戶數(shù)量的增長;與之形成對比的是2009年電視網(wǎng)廣告經(jīng)營收入反而比2008年下降了3%。

2.內(nèi)容產(chǎn)品是時代華納最大收入來源

從盈利模式看,時代華納的業(yè)務主要有三大收入來源,一是收取用戶訂閱(收視)費,二是廣告經(jīng)營收入,三是內(nèi)容產(chǎn)品銷售和版權許可收入。在這三大收入來源中,來自內(nèi)容產(chǎn)品銷售和版權許可的收入所占比例最大,2009年為110.20億美元,占到年度總收入的42.74%,其次是訂閱(收視)費收入,占34.36%;廣告經(jīng)營收入僅占集團總收入的20%。

三部分業(yè)務的主要收入來源體現(xiàn)出不同特點,電視網(wǎng)業(yè)務收入的64%來自收視費,出版業(yè)務收入的50%來自廣告經(jīng)營,而影視娛樂業(yè)務收入的97%來自內(nèi)容產(chǎn)品銷售和版權許可。

時代華納的內(nèi)容產(chǎn)品收入主要來自影視娛樂業(yè)務。其影視娛樂業(yè)務包括電影、電視節(jié)目、動漫產(chǎn)品、視頻游戲和其他產(chǎn)品的制作和銷售,以及出售公司擁有的電影、電視節(jié)目和各種形象的授權許可。這些業(yè)務基本都是由華納兄弟娛樂集團旗下的各分支機構運營的。比如著名的新線電影公司(New Line Cinema),2008年7月被合并成為華納兄弟的一個部門,2010年1月又分割出來成為獨立運營的子公司。

影視娛樂業(yè)務2009年營業(yè)收入為110.66億美元,比2008年減少3%,而2008年又比2007年減少2%,時代華納將其歸因于國際外匯市場的波動,整體上可以說時代華納的影視娛樂業(yè)務還是相對穩(wěn)定的。最近幾年時代華納發(fā)行的電影在票房表現(xiàn)上是維持了較高水準的:2009年發(fā)行的《哈里波特與混血王子》、《福爾摩斯》、《終結(jié)者》等電影,2008年發(fā)行的《黑暗騎士》、《史前一萬年》、《地心歷險記》等均創(chuàng)造了不俗業(yè)績。雖然影視娛樂業(yè)務整體營業(yè)收入連續(xù)出現(xiàn)小幅下降,但由于在營銷成本、行政費用、人員開支等方面的削減,影視娛樂業(yè)務還是實現(xiàn)了10.84億美元的利潤,比2008年增長32%。

此外,時代華納在2008年和2009年還增加了交互視頻游戲的開發(fā)制作和發(fā)行,游戲業(yè)務收入從2007年的3.61億美元增加到2008年的7.72億美元,2009年保持在7.76億美元,創(chuàng)造出一個新的贏利增長點。

3.出版業(yè)務經(jīng)營業(yè)績持續(xù)下滑

時代華納的出版業(yè)務主要由時代公司及其分支機構運營。時代公司是美國廣告收入最多的期刊出版商。截至2009年12月31日,時代公司在美國出版21種期刊;在美國之外,通過英國IPC Media(IPC)公司和墨西哥Grupo Editorial Expansión(GEE)公司出版超過90種期刊,同時還授權了美國之外20多個國家出版其旗下期刊的50多個版本。另外,時代公司還運營著近50個網(wǎng)站,并經(jīng)營一些直銷業(yè)務。

雖然時代華納出版業(yè)務的經(jīng)營水平相對于其他出版公司是領先的,但與時代華納集團其他兩類業(yè)務相比就不能令人滿意了。出版業(yè)務2009年總收入37.省略;其中SI.省略、等都是業(yè)內(nèi)領先的網(wǎng)站。

生活方式部門運作的產(chǎn)品有側(cè)重于美國西部生活的《Sunset》、側(cè)重于美國南部生活的《Southern Living》、側(cè)重于美國海濱地區(qū)生活的《Coastal Living》、烹飪指南《Cooking Light》、健康指南《Health》等期刊及其網(wǎng)站。

值得注意的是2008年出版業(yè)務方面出現(xiàn)了66.24億美元的巨額虧損,也因此導致了2008年時代華納集團年報利潤出現(xiàn)虧損,原因是時代華納在2008年第四季度對其出版業(yè)務的商譽和無形資產(chǎn)進行了71.95億美元資產(chǎn)減值。即使不進行資產(chǎn)減值,出版業(yè)務的營業(yè)利潤也是連年下降的。為應對出版業(yè)務的危機,時代公司在2009年12月已經(jīng)計劃與其他出版企業(yè)一起成立一家獨立的公司,專門開發(fā)新的數(shù)字技術以使消費者能在便攜數(shù)字設備上欣賞媒體內(nèi)容產(chǎn)品。

時代華納集團重組之路經(jīng)驗總結(jié)

1.持續(xù)精簡業(yè)務和機構,厘清戰(zhàn)略方向

時代華納集團曾因業(yè)務臃腫廣受投資者指責,業(yè)務種類繁多,導致集團的戰(zhàn)略目標比較分散,龐大的行政費用支出也給集團帶來財務壓力。集團在對內(nèi)部資源進行配置時經(jīng)常出現(xiàn)各部門之間的利益協(xié)調(diào)問題,電信業(yè)務、有線電視、內(nèi)容產(chǎn)品生產(chǎn)等業(yè)務方向究竟何為戰(zhàn)略重點難以取舍。

在過去幾年中,時代華納一直對業(yè)務進行精簡,比如2004年3月將音樂業(yè)務出售給美國布隆夫曼投資集團,2006年2月將圖書出版業(yè)務出售給法國出版商拉加德爾集團。2008年時代華納集團尚擁有五大類業(yè)務,2009年終于將業(yè)務剝離得只剩下電視網(wǎng)業(yè)務、影視娛樂業(yè)務和出版業(yè)務三大類。以內(nèi)容生產(chǎn)為基礎、依靠提供高質(zhì)量內(nèi)容服務樹立競爭優(yōu)勢,成為清晰的戰(zhàn)略發(fā)展方向。

在重組過程中,時代華納也對保留的業(yè)務部門進行了大量裁員。2007年裁員600人,2008年裁員1700人,2009年裁員1500人,2009年末比2007年初雇員人數(shù)減少11%,

集團整體運營成本占總收入的比重從59%下降到56%。精簡業(yè)務和雇員帶來的運營成本的降低,將使時代華納集團長期受益。

2.營銷重點轉(zhuǎn)向付費電視業(yè)務

隨著全球范圍內(nèi)數(shù)字電視網(wǎng)絡基礎設施的不斷建設,付費電視頻道帶給電視企業(yè)的收益將會出現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的增長,且增長空間遠大于廣告業(yè)務。時代華納的電視網(wǎng)業(yè)務已經(jīng)實現(xiàn)連續(xù)的業(yè)績增長,TBS、CNN、HBO等一系列優(yōu)質(zhì)頻道在世界各地正在獲得越來越多的訂戶。

2009年時代華納集團電視網(wǎng)廣告收入比2008年下降3%,但收視費實現(xiàn)了10%的上漲,收視費在電視網(wǎng)總收入中的比重也從61%上升到64%。

3.優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容產(chǎn)品仍是發(fā)展的基礎

傳媒企業(yè)雖然可以在技術、渠道領域擴展產(chǎn)業(yè)鏈,但競爭力的核心來源還是優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容產(chǎn)品。內(nèi)容產(chǎn)品帶給了時代華納集團42.74%的收入,是其最大的收入來源。這也是傳媒企業(yè)核心競爭力之所在。

世界各國對版權保護和打擊盜版越來越重視,影視產(chǎn)品在版權許可方面可以得到更多收益,近兩年影視產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上也正在獲得更多的授權獲利機會。

同時,原創(chuàng)內(nèi)容產(chǎn)品對傳媒集團其他業(yè)務部門也可以起到有力支撐,時代華納集團2009年各業(yè)務部門間交易的內(nèi)容產(chǎn)品價值6.32億美元,主要是影視娛樂部門將產(chǎn)品提供給電視網(wǎng)播放,節(jié)省了集團的運營成本。

4.省略和;也更加關注印刷產(chǎn)品的數(shù)字化轉(zhuǎn)換和數(shù)字版權銷售,版權銷售略有增長。

結(jié)語

時代華納集團過去幾年的業(yè)務調(diào)整以及當前的戰(zhàn)略方向選擇,很值得中國的傳媒企業(yè)借鑒。傳媒企業(yè)僅規(guī)模大并不意味著成功,高資產(chǎn)回報率才是關鍵,否則只會背負上沉重的資產(chǎn)包袱。傳媒企業(yè)經(jīng)營者們做出業(yè)務擴張決策之前,應當認真審視自身的核心競爭力之所在,并對傳媒產(chǎn)業(yè)未來的增長空間進行正確的判斷。在傳媒市場環(huán)境正在發(fā)生劇烈變化的今天,傳媒企業(yè)只有在技術、市場、資本、政策之間找到適合自己的戰(zhàn)略發(fā)展方向,才能避開投資陷阱,獲得理想的投資回報。

注釋:

①數(shù)據(jù)來源于時代華納集團2009年4月的2008年度財報

第2篇：精細化運營分析范文

摘 要 競技籃球運動的發(fā)展要在籃球文化建設的基礎上找尋突破點，只有這樣，我國的競技籃球運動才能與當今的形勢發(fā)展相適應，逐漸變成一種人們熱愛的運動，在競技過程中取得良好的效果?？梢姡@球文化建設對競技籃球運動有著十分重要的影響，文章對其進行了重點分析，對競技籃球運動的發(fā)展具有非常重要的意義。

關鍵詞 籃球文化 建設 競技籃球運動 影響

在人類社會的發(fā)展過程中，文化是處理人與社會關系的方式和結(jié)果，而且，在某N文化形成之后，就會對該種文化背景下人們的行為方式和活動產(chǎn)生重要的影響?；诖耍恼聦@球文化的建設以及對競技籃球運動的影響進行了詳細分析，有助于競技籃球運動的有效開展。

一、籃球文化的建設途徑

（一）籃球制度文化的建設

對于籃球的制度文化來說，其中主要包括籃球的比賽規(guī)則、秩序以及法律法規(guī)等，在這些制度的約束下，能夠切實反映出運動員的技能、水平以及戰(zhàn)略戰(zhàn)術等?；@球競技水平是一個非常重要的影響因素，高水平的籃球競技具有一定的趣味性、藝術性以及觀賞性，能夠給廣大群眾帶來良好的精神享受[1]。所以說，要想實現(xiàn)籃球制度文化的有效建設，就一定要提高籃球競技水平，并在此基礎上通過音樂、舞蹈等各種各樣的文化來實現(xiàn)籃球文化的建設。另外，籃球運動管理體制也是建設籃球制度文化的關鍵，該體制是在中國籃球運動目的的基礎上，建立的以籃球組織機構為實施管理主體的體制，在競技體育中也具有非常重要的作用，不管是競賽、訓練還是選材，都和管理有著非常密切的聯(lián)系。因此，一定要對管理體制的建立引起重視，剔除傳統(tǒng)的、約束性的思想，融入先進的管理理念，還可以擴大籃球運動的普及性，使更多的人參與到籃球訓練中。

（二）籃球精神文化的建設

籃球精神文化主要以籃球思想、精神、觀念以及戰(zhàn)略為主，因此民族文化和籃球理念都屬于籃球精神文化中的內(nèi)容。由于受到天人合一思想的影響，中國傳統(tǒng)體育文化比較注重身心、機體與自然的和諧發(fā)展，再加上中庸之道的影響，體育文化徹底被融入了不爭的制約下，導致籃球運動員對自身的意識不足，缺乏競爭性[2]。而中國傳統(tǒng)文化中的倫理觀、人生觀等，對西方文化起到了彌補作用，不僅實現(xiàn)了籃球運動的健康發(fā)展，也提升了我國競技籃球的水平。所以說，在分析傳統(tǒng)文化對籃球文化的影響時，不能全盤否定，也不能固步自封，應該在籃球文化中融入傳統(tǒng)文化，實現(xiàn)籃球精神文化的建設。另外，中國與其他國家籃球強隊的差距不僅體現(xiàn)在競技結(jié)果上，在籃球理念上也存在一定的區(qū)別，制約了我國競技籃球的發(fā)展。比如，中國教科書將籃球定義為“將球投入到對方籃筐中，通過得分多少來決定勝負的球類運動項目。”這種理念將籃球看作了一種以投籃取勝的比賽，不利于運動員的發(fā)展。而美國將籃球理解為通過該項運動來培養(yǎng)全面發(fā)展的人才。因此，我國在籃球理念方面也要發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而加強籃球精神文化的建設。

二、籃球文化建設對競技籃球運動的影響

（一）對競技籃球運動員處理對抗關系和協(xié)作關系的影響

競技籃球指的是10名運動員在一個相同的場地中爭奪比賽勝利的競技過程，而競技主體的關系主要包括對手和同伴的關系，與對手之間的關系就是對抗關系，與同伴之間的關系就是協(xié)作關系。在相同的籃球文化背景下，不同種族的人有可能會遵守相同的管理制度和行為準則，所以也就會做出相同的行為，人們在籃球文化框定的范圍內(nèi)自由活動，會逐漸的形成與其他人不同的行為。也就是說，不同的籃球文化背景下，籃球運動員處理對抗和協(xié)作的方式也不盡相同，世界競技籃球流派的多元化證實了這一點[3]。例如，美國籃球文化下形成的是以個人能力為主的強對抗方式；歐洲籃球文化下形成的是以團隊為主的強對抗方式。由此可見，籃球文化的建設不僅影響著運動員對對抗和協(xié)作的看法，也影響著對兩種關系的處理方式。

（二）對競技籃球運動員競技能力與狀態(tài)之間關系的影響

從文化學的意義上來看，人自身的關系指的是精神生活和物質(zhì)生活，如果延伸到競技籃球運動中，主要含義就是運動員自身的競技水平以及自身的競技狀態(tài)，要時刻保持二者的協(xié)調(diào)關系，使其處在最佳狀態(tài)，從而實現(xiàn)運動員潛力的發(fā)揮。從運動員的競技狀態(tài)來看，籃球文化能夠通過對運動員的個性、心理特征等產(chǎn)生影響，進而決定改變運動員的競技狀態(tài)，進一步控制運動員競技能力的發(fā)揮；而從運動員的競技能力來看，籃球文化會在影響運動員價值觀的同時對其產(chǎn)生影響，同樣也會對運動員的競技狀態(tài)產(chǎn)生影響?；@球文化的建設主要是通過影響運動員對競技能力各要素的認同度，從而對競技能力的發(fā)展方向產(chǎn)生影響，它會使運動員競技能力的發(fā)展與自身的文化特征保持一致。也就是說，籃球文化雖然不能直接影響運動員的競技能力和狀態(tài)，但是可以對其發(fā)展方向進行引導，在這種情況下，也對競技能力和競技狀態(tài)產(chǎn)生了一定的影響。

三、結(jié)束語

綜上所述，籃球文化的建設對競技籃球運動有著非常重要的影響，甚至關乎著競技籃球運動今后的發(fā)展，我們一定要對其引起重視，在良好的籃球文化基礎上實現(xiàn)競技籃球運動的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1] 宋赫.從籃球文化建設淺析高校街頭籃球運動[J].黑龍江科技信息.2012.02：255.

第3篇：精細化運營分析范文

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪兴?jīng)常從事的活動。在這個過程中，由于需要將貨物進行長途的運輸，也就給運輸企業(yè)帶來了新的發(fā)展前景。但由于我國的運輸企業(yè)數(shù)量眾多，在迎來了新的發(fā)展前景的同時，運輸企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。而單?的對旅客、郵件、貨物等進行運輸，其發(fā)展空間有限，發(fā)展規(guī)模也較小，難以滿足多元化時展的需求，因此，利用多元化戰(zhàn)略對運輸企業(yè)進行經(jīng)營和管理，也就成為了促進運輸企業(yè)發(fā)展的重要推動力。

一、多元化戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵

多元化戰(zhàn)略也被稱作多角化戰(zhàn)略，是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，通過同時經(jīng)營兩種或兩種以上的行業(yè)，從而使得企業(yè)的發(fā)展規(guī)模能夠得以擴大，甚至這多種行業(yè)能夠更便捷的進行聯(lián)合，從而使得企業(yè)的基礎更加扎實，企業(yè)的發(fā)展前景更加遠大的經(jīng)營戰(zhàn)略模式。多元化戰(zhàn)略有如下幾種優(yōu)點：

第一，能夠分散風險?，F(xiàn)如今我國的市場經(jīng)濟當中，由于缺少了政府的宏觀調(diào)控，解除了企業(yè)發(fā)展的枷鎖的同時，也讓市場的競爭更加激烈，在企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)風險而導致企業(yè)破產(chǎn)的現(xiàn)象比比皆是。而通過多元化戰(zhàn)略，通過向別的行業(yè)進行投資和建設，可以在產(chǎn)品或市場失敗后，利用新行業(yè)或新產(chǎn)品為企業(yè)彌補虧損，降低企業(yè)破產(chǎn)的風險。

第二，擴大融資。由于企業(yè)的經(jīng)營范圍進行了擴張，企業(yè)能夠更加輕松的在市場上獲得融資，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟收益，為企業(yè)在新領域的發(fā)展奠定良好的基礎。

第三，為企業(yè)尋找新的增長點。一個企業(yè)在發(fā)展到一定規(guī)模的情況下，很有可能會由于市場等因素的影響而產(chǎn)生發(fā)展停滯的現(xiàn)象，通過多元化戰(zhàn)略的擴張，可以讓企業(yè)在其他行業(yè)中獲得新的經(jīng)濟發(fā)展點。

第四，充分利用資金。企業(yè)經(jīng)營中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些富裕的資金，可以通過將富裕資金投入到新行業(yè)中的方法，讓富裕資金能夠充分利用，最大限度的發(fā)揮每一部分資金的作用。

第五，建立品牌效應。在一個行業(yè)中具有品牌效應的企業(yè)，在進軍另一個行業(yè)后，之前的品牌效應也會累加到新行業(yè)當中，并給人以新奇感，讓消費者樂于去嘗試企業(yè)在新行業(yè)中的產(chǎn)品，從而讓企業(yè)在新行業(yè)中能夠快速的進行發(fā)展。

二、運輸企業(yè)多元化戰(zhàn)略經(jīng)營現(xiàn)狀

（一）運輸企業(yè)對多元化戰(zhàn)略認識不足

在運輸企業(yè)當中，許多管理者認為運輸行業(yè)的發(fā)展前景已經(jīng)足夠遠大，只需要正常的緊抓運輸，就能夠促進企業(yè)的不斷發(fā)展，沒有必要進行新領域的開拓。另一部分人認為，多元化戰(zhàn)略會花費企業(yè)大量的資金，而這些資金會嚴重的拖慢運輸企業(yè)的發(fā)展速度，影響主營業(yè)務的發(fā)展。還有的運輸企業(yè)雖然已經(jīng)進行了多元化戰(zhàn)略的學習和應用，但只是利用一部分閑散人力資源和資金進行開拓，沒有對多元化戰(zhàn)略的意義有充分的認識，也就導致開拓的力度不足，其經(jīng)濟收益較小。

（二）融資渠道單一

我國運輸企業(yè)的融資渠道較少，在國家層面，只會往公路等方面進行投資，而其他行業(yè)與運輸行業(yè)之間的關系較小，不會對運輸企業(yè)進行投資。因此，運輸企業(yè)只能通過銀行貸款等方式進行融資，這就導致了運輸企業(yè)的設備更新緩慢，缺乏閑散資金進行設備的新增。

（三）新行業(yè)投資較少，失誤較多

由于運輸企業(yè)對于多元化戰(zhàn)略的探究和應用較少，沒有認識到多元化戰(zhàn)略的重要意義，也就導致對新行業(yè)進行投資的過程中，只是利用閑散資金進行投資，其投資規(guī)模較小，新行業(yè)的發(fā)展水平也不高，經(jīng)濟收益也就達不到預期的水平。

三、多元化戰(zhàn)略下運輸企業(yè)經(jīng)營管理的優(yōu)化途徑

（一）加深對于多元化戰(zhàn)略的認識

在加深多元化戰(zhàn)略認識的方面上，運輸企業(yè)的管理者要加大對于外國企業(yè)的學習，學習其在多元化戰(zhàn)略的應用模式，通過貫徹多元化戰(zhàn)略的中心思想，將外國企業(yè)的應用模式與我國和運輸行業(yè)的實際情況相結(jié)合，進行相應的更改，從而使得多元化戰(zhàn)略能夠更加符合我國實際的發(fā)展情況，從而更好的應用在運輸企業(yè)當中。

（二）正確的選擇新行業(yè)

在運輸企業(yè)新行業(yè)的選擇上，可以通過結(jié)合運輸企業(yè)的實際情況，挑選能夠與運輸企業(yè)互相起到推動作用的行業(yè)。例如，在網(wǎng)購不斷發(fā)展的今天，可以通過對物流行業(yè)進行 拓展，通過結(jié)合自身優(yōu)勢的運輸資源，使得物流行業(yè)能夠與運輸行業(yè)進行深入的合作，一方面降低物流運輸過程中所產(chǎn)生的成本，另一方面讓運輸企業(yè)能夠進行進一步的發(fā)展，使得運輸企業(yè)能夠與新行業(yè)更好的進行融合和發(fā)展。

（三）建立相應的人才隊伍

對于運輸企業(yè)而言，新開拓的行業(yè)還屬于摸索的階段，在這個過程中如果沒有響應的人才隊伍，很有可能會四處碰壁，造成大量的經(jīng)濟損失。因此，亞奧注重對于新行業(yè)人才的培養(yǎng)，通過引進該行業(yè)中的優(yōu)秀人才，來讓這些人才擔任開拓工作的骨干，減少新行業(yè)中由于錯誤操作而產(chǎn)生的不必要的經(jīng)濟損失，使運輸企業(yè)在新行業(yè)中能夠在相關人才的帶領下步入正軌，從而達到新行業(yè)不斷發(fā)展，給運輸企業(yè)在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并謀求發(fā)展的最終目的。

第4篇：精細化運營分析范文

關鍵詞：精細化管理；西安地鐵運營；精益求精；核心理念；管理標準體系 文獻標識碼：A

中圖分類號：U231 文章編號：1009-2374（2015）15-0187-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.15.097

1 精細化管理概述

精細化管理是來自于發(fā)達國家的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，是建立在常規(guī)管理的基礎上，以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理技術和管理方式。通過規(guī)則的細致化和系統(tǒng)化，運用標準化、程序化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、協(xié)同、高效和持續(xù)運行。

精細管理是對生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)提出的“時間、空間、質(zhì)量”的規(guī)范。這種規(guī)范是一種全過程的過程控制，即生產(chǎn)和管理過程中的每一環(huán)節(jié)、每一道工序都應處于受控管理之中。

企業(yè)管理的精細化，主要是側(cè)重于技術層面和細節(jié)，體現(xiàn)在工作過程中的每個環(huán)節(jié)，包括工作方案設計、人員安排、實施和評價等。通過業(yè)務流程的精細化設計，使每個工作流程形成一個個緊密相連的管理閉環(huán)，使員工更為清晰地認識工作目標，更有效地提高工作效率。這就要求我們在制訂各項工作標準和工作流程上，要注意人、財、物、技術、資金等各類因素的平衡考慮和資源配置，通過細節(jié)研究促進整體工作效益。

2 西安地鐵運營分公司開展精細化管理的必要性

西安地鐵運營分公司于2010年1月正式成立，從運營籌備期間開始，運營分公司就從組織架構、崗位職責、規(guī)章文本、生產(chǎn)組織、企業(yè)運作等方面均建立了標準規(guī)范體系，經(jīng)過二號線籌備期和開通運營兩年多時間的不斷摸索和改進，企業(yè)經(jīng)營管理、生產(chǎn)組織各項制度、流程、程序趨于完善，運作平穩(wěn)有序。進入2013年，面臨一號線順利開通和保障二號線平安運營、優(yōu)質(zhì)服務的任務目標以及西安地鐵即將進入線網(wǎng)運營管理的模式轉(zhuǎn)變，如何進一步提升運營分公司管理水平，提高效率、減少故障、降低成本，適應運營發(fā)展新階段需要和保證任務目標的實現(xiàn)，運營管理上臺階，建立和規(guī)范管理體系，全面開展精細化管理，就成了運營分公司企業(yè)發(fā)展的的必然選擇?；诖?，運營分公司管理決策層統(tǒng)一思想，于2012年底明確提出于2013年為分公司管理提升年，全面開展精細化管理工作，擬用兩年時間，結(jié)合分公司生產(chǎn)（服務）管理體系、安全管理體系、技術管理體系、培訓管理體系、績效管理體系、經(jīng)營（物資）體系、應急保障體系、思想政治保障體系基礎管理體系建設，實現(xiàn)分公司生產(chǎn)組織、經(jīng)營管理全面精細化，形成生產(chǎn)有序、安全可控、技術進步、服務提升、管理高效的良好局面，后來居上，爭取成為全國地鐵運營管理的行業(yè)標桿。

3 西安地鐵運營精細化管理的指導思想

以黨的十精神為指導，以確保線網(wǎng)平安運營、優(yōu)質(zhì)服務為目標，結(jié)合體系建設，運用科學恰當?shù)墓芾砉ぞ吆头椒?，把“精、準、細、嚴”落實到運營管理工作的每個環(huán)節(jié)，建立自上而下、全面覆蓋的精細化管理標準體系，將精細化管理理念貫穿整個運營管理中，形成生產(chǎn)有序、安全可控、技術進步、服務提升、管理高效的良好局面，為打造平安地鐵，美麗地鐵和運營事業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。

4 西安地鐵運營精細化管理的目的

實施精細化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎上，形成一整套系統(tǒng)、精確、細致、量化的管理標準體系，在工作各環(huán)節(jié)貫徹精細思想，培養(yǎng)員工樹立追求卓越的工作精神、求真務實的科學態(tài)度、精益求精的工作作風，確保實現(xiàn)管理精細化、服務精細化、設備維護精細化。

5 西安地鐵運營精細化管理核心理念

核心理念總體歸納為四個字：精、準、細、嚴。“精”是精益求精，追求卓越；“準”是準確準時，信息無誤；“細”是操作細化、管理細化；“嚴”是嚴格執(zhí)行，嚴格控制。

6 西安地鐵運營精細化管理實施主要內(nèi)容和方法

6.1 細化任務目標

根據(jù)分公司年度任務目標，分解、細化部門階段

目標。

6.2 細化完善規(guī)章制度

實施精細化管理，規(guī)范、創(chuàng)新管理制度是基礎，細化各部門、各崗位的工作職責是完善規(guī)章制度的核心。針對工作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的推諉扯皮、工作執(zhí)行不力、工作接口沖突等現(xiàn)象，我們要求各部門重新明確完善各崗位工作職責，包括責任、權限、工作內(nèi)容和要求等主要內(nèi)容。分公司級規(guī)章制度，職能管理類由企業(yè)發(fā)展部牽頭，技術管理類由技術部牽頭，全面完成現(xiàn)有規(guī)章制度完善及修訂工作。

6.3 細化、優(yōu)化工作流程

細分崗位職責，明確層級定位，界定權責；將每個工作項目分解到崗，工作過程細化為可執(zhí)行的單元工作流程，明確每項工作流程的具體任務、責任、節(jié)點、位置進程，并將流程進行分析、簡化、改進、整合和優(yōu)化；明確管理層級之間、前后進程之間的界面與權限。職能部門主要包含管理、服務職能方面的工作流程，生產(chǎn)部門主要包含分公司規(guī)章標準界定的本部門延伸管理職能、部門內(nèi)部管理及協(xié)調(diào)等工作流程。

6.4 細化、優(yōu)化作業(yè)標準

統(tǒng)一規(guī)格標準、操作標準、質(zhì)量標準、數(shù)量標準、執(zhí)行標準，質(zhì)和量、時限和效率、對與錯都要有標準可依。明確、細化每一個崗位承擔的職責和每項作業(yè)標準程序，明確作業(yè)范圍、作業(yè)人員、作業(yè)條件、作業(yè)環(huán)境、工具物料、作業(yè)質(zhì)量和時效等環(huán)節(jié)，簡單明了，使每個作業(yè)環(huán)節(jié)都有章可依、有據(jù)可查。

6.5 細化、量化考評、獎勵標準

以工作職責、工作流程和作業(yè)標準為基礎，細化、量化考評、獎勵指標，明確考核程序，嚴格考核過程，進一步提升部門及個人的工作效率及效果。將考核指標從最初的定性為主、定量為輔逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎繛橹?、定性為輔，更加關注員工的具體行為和工作任務，并擴大考核結(jié)果的應用，合理引導員工工作行為，提高整體工作效能。

6.6 固化、信息化制度、流程、作業(yè)標準，實現(xiàn)制度、流程、作業(yè)標準的信息化管理

以分公司綜合管理信息平臺OA為載體，對已經(jīng)成熟、完善的制度、流程、工作標準，通過信息化手段，固化至OA系統(tǒng)中，實現(xiàn)整個管理工作的標準化、信

息化。

6.7 多種形式展示和宣傳鞏固，形成持續(xù)改進、追求卓越的常態(tài)化管理企業(yè)文化

以實行剛性的制度，規(guī)范人的行為，強化責任的落實，促進高效優(yōu)良的執(zhí)行力，逐步形成精益求精、追求卓越的企業(yè)文化，使精細化管理自動體現(xiàn)到企業(yè)、員工的各項行為中。

“天下大事，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的大事都是從小事開始，天下的難事都是從精準要求做起，把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。通過精細化管理增值出效，為我們的品牌和效益提升而努力。

參考文獻

[1] 孫念懷.精細化管理Ⅲ：操作方法與策略[M].北京：新華出版社，2005.

[2] 呂國榮.精細化管理的58個關鍵[M].北京：機械工業(yè)出版社，2007.

第5篇：精細化運營分析范文

關鍵詞：電信業(yè)務；網(wǎng)絡營銷

1精細化網(wǎng)絡營銷適合電信業(yè)務營銷的需要

1.1何謂精細化網(wǎng)絡營銷

精細化網(wǎng)絡營銷，就是以客戶為中心，通過網(wǎng)絡媒介，運用各種可利用的方式，在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)膱龊?，以恰當?shù)膬r格。通過恰當?shù)那?，向恰當?shù)念櫩吞峁┣‘數(shù)漠a(chǎn)品。

精細化網(wǎng)絡營銷強調(diào)“精確”和“準確”，要點在于“恰當”。

1.2精細化網(wǎng)絡營銷的形式

精細化網(wǎng)絡營銷通過對各種網(wǎng)絡媒介的組合、細分和關聯(lián)應用來實現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)精細化網(wǎng)絡營銷的最佳平臺，很多廣告運營商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價值創(chuàng)新的機遇，電信運營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細化網(wǎng)絡營銷方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富，如“目標關聯(lián)”、“在線對話”、“點告”、競價排名搜索等等。

1.3精細化網(wǎng)絡營銷理念的產(chǎn)生

新經(jīng)濟催生精細化網(wǎng)絡營銷的理念和工具。當今的電信市場，消費者越來越成熟，產(chǎn)品差異越來越小，運營商的成本壓力不斷上升，各類新媒體尤其是網(wǎng)絡媒體的崛起，給運營商的營銷帶來了挑戰(zhàn)。團隊營銷、專人營銷、上門服務、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統(tǒng)的營銷手段日漸不足，特別是在產(chǎn)品傳播方面適應不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而，時代創(chuàng)造了與時俱進的傳播渠道和方法?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺，不斷創(chuàng)新的運營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時通信和手機等許多新營銷平臺陸續(xù)出現(xiàn)，由于其具有定制化、個性化特點和“一對一”服務能力，正成為運營商營銷的新寵。消費者不再面對單一的信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細分，新的營銷傳播手段不斷衍生。精細化網(wǎng)絡營銷也在這種背景下應運而生。精細化網(wǎng)絡營銷方式幫助營銷者在新的傳播環(huán)境下應用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導”和“一矢中的”的精細化網(wǎng)絡營銷讓產(chǎn)品的信息能準確到達受眾，使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報，改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營銷成本大幅下降，營銷效率極大地提高，市場競爭能力也極大增強。

1.4精細化網(wǎng)絡營銷的價值和意義

1.4.1精細化網(wǎng)絡營銷突破了傳統(tǒng)營銷的局限性

傳統(tǒng)營銷在空間、時間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細分后營銷隊伍包括人力、物力和時間上都跟不上，利用各種媒體包括網(wǎng)絡媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強等不足，特別是由于不能和客戶實時對話使得營銷成功率很低。而精細化網(wǎng)絡營銷突破了這些局限性，它在空間、時間、受眾細化、精確傳遞、實時對話等方面都能得以滿足，針對性強、可控性好、效率低極高。

1.4.2精細化網(wǎng)絡營銷提高了營銷針對性

電視、雜志、廣播、報紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場合的廣告牌等傳統(tǒng)營銷傳播是以大眾媒體為導向的，由于不知道目標受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時間或者版面來計算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營商和運營商的利益分離，運營商關心有效顧客數(shù)量；媒體經(jīng)營商卻相反，關心投放時間或位置。因此，傳統(tǒng)的營銷傳播是由媒體經(jīng)營商主導，并且難以分眾與定向，無法滿足越來越細分的市場推廣需求；重表現(xiàn)，輕效果；缺乏科學的評估體系；缺乏個性化的服務，運營商的利益難以得到保障，往往營銷成本很高。而消費者卻感到被強行騷擾，營銷效果不佳。而精細化網(wǎng)絡營銷，通過準確地識別細分客戶，有針對性地投放溝通內(nèi)容，提供成效可計量的評估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精細化網(wǎng)絡營銷具有前瞻性

精細化網(wǎng)絡營銷能夠有效鎖定關注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費能力強(高消費)、文化程度高(高學歷)、網(wǎng)絡使用頻率高信息的整合能力強(高能力)和對新事物的接受能力強(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務的目標消費群體，也是新產(chǎn)品、新服務的首期消費者，是消費和媒體使用的風向標，在消費的傳播鏈條中具有相當?shù)挠绊懥Α?/p>

2電信業(yè)務營銷引進精細化網(wǎng)絡營銷的理念與工具

目前，電信業(yè)務營銷渠道主要依靠電信營業(yè)廳、客服受理、電信商、網(wǎng)上營業(yè)廳等，營銷溝通或廣告主要通過傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播、電視、報紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點在于針對性不高，沒有針對細分客戶市場，從而造成營銷成本高；缺乏與用戶的互動，是簡單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，輕易使用戶感到被打攪，從而影響溝通成效。

精細化網(wǎng)絡營銷溝通理念與工具的引入，有助于電信運營商快速找到目標客戶，進行針對性的營銷溝通，提高產(chǎn)品營銷的投入回報，降低營銷成本和營銷投入的風險。對于用戶來說，可以避免打攪式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務。

因此，對于電信市場營銷者來說。必須學習新的營銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進，牢牢吸引廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶，充分利用“目標關聯(lián)”、“點告”、“在線對話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據(jù)客戶群的不同特征，通過精細化網(wǎng)絡營銷手段的應用，使產(chǎn)品營銷能夠達到精確的投放、實現(xiàn)可測量的效率以及產(chǎn)生高額的投資回報。

3精細化網(wǎng)絡營銷的傳播模式分析

精細化網(wǎng)絡營銷從原來以媒體為導向轉(zhuǎn)向以受眾為導向，傳播模式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態(tài)，從而理解用戶需求，并思考與受眾的接觸點，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內(nèi)容。

3.1當前的精細化網(wǎng)絡營銷溝通的模式

3.1.1“目標關聯(lián)”模式

把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營銷形式，其目標是“在合適的時間和地點，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運用網(wǎng)絡工具的語義分析技術，將網(wǎng)文與營銷關鍵詞進行匹配，將相關的信息投放到相關文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標關聯(lián)”廣告位上展示，極大地提高點擊率。

3.1.2“在線對話”模式

運營商可以直接和客戶進行在線對話的網(wǎng)絡營銷模式。客戶對某一則產(chǎn)品和服務產(chǎn)生興趣時，可以點擊網(wǎng)絡“在線對話”的某一個鏈接直接和運營商在線對話，運營商僅需按發(fā)生的對話的次數(shù)支付費用，所以這種形式的營銷效果是可以直接衡量的。與“目標關聯(lián)”類似，“在線對話”也是按照關鍵詞的“語意匹配”來投放的。具有“精確”的特征，與網(wǎng)絡信息有較高的匹配度，而且運營商不需要對無效的點擊支付費用。

3.1.3“點告”模式

運營商利用網(wǎng)絡的“點告”功能，通過問答的形式把產(chǎn)品推廣給目標群體。上網(wǎng)用戶注冊為點告網(wǎng)用戶時，已經(jīng)把自己的職業(yè)、愛好、喜好等填入資料，點告網(wǎng)就會把相應的題目推薦給他回答，因此。自動對受眾進行分群，使目標用戶更為精確。與媒體一樣，“點告”以其趣味性、參與性、深人性和精確性影響目標受眾，從而達到宣傳運營商的目的。

3.2精細化網(wǎng)絡營銷溝通的特點

精細化網(wǎng)絡營銷具有精確的投放、可測量的效率和高額的投資回報的特點。

3.2.1精確的授放

就是投放到最為適宜的受眾上，信息的內(nèi)容與受眾需求是相關的。以“目標關聯(lián)”為例，它是運用語義分析技術，將網(wǎng)文與運營商的關鍵詞進行匹配，將相關的信息投放到相關文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標關聯(lián)”廣告位上。這樣，當客戶在看網(wǎng)文時將會看到與此網(wǎng)文主題相關的一些信息，比如，與一條題為“3G手機長話、市話、漫游一個價”的新聞相匹配的“目標關聯(lián)”內(nèi)容包括長話、市話、漫游和電話費等信息，從而實現(xiàn)了電信運營商將商品信息傳遞到想要傳遞的那一部分人的目的。

3.2.2可測量的效率

確保營銷信息產(chǎn)生效果。因為精細化網(wǎng)絡營銷受眾是與信息關聯(lián)的。例如當客戶點擊“在線對話”的某一個鏈接直接和運營商在線對話，確保了運營商和客戶的互動與反饋，進而實現(xiàn)營銷目的。

3.2.3高額的投資回報

運營商在與客戶的互動中，以較低的成本實現(xiàn)自身的價值。媒體經(jīng)營商按效果收費，如按點擊次數(shù)收費，對運營商來說，所支付的費用得到的至少是他的客戶已經(jīng)了解了此條信息，并且假如覺得合適的話，就可能產(chǎn)生購買意向。例如電信運營商在自主網(wǎng)站和搜狐、新浪、網(wǎng)易等多家聯(lián)盟媒體的“目標關聯(lián)”相關網(wǎng)頁上投放內(nèi)容為“3G·沃”的信息，通過競價爭取到盡可能多的露面機會，吸引很多目標客戶和關注者的點擊，只需投入有限的點擊費用。就可在很短的時間內(nèi)獲得大量客戶，這種投資回報率，也只有精細化網(wǎng)絡營銷才能創(chuàng)造。

4精細化網(wǎng)絡營銷在電信業(yè)務營銷中的應用思路

筆者認為，電信業(yè)務營銷中實踐和應用精細化網(wǎng)絡營銷，應當從下4個層面考慮：

4.1營銷策略層面

要分認識、理解、吸收精細化網(wǎng)絡營銷的概念及可行性、必要性和精細化網(wǎng)絡營銷的要素，把這一營銷手段納入整體的營銷體系，并放到恰當?shù)奈恢?，同時予以有效實施。

4.2營銷體系層面

要根據(jù)精細化網(wǎng)絡營銷的特點以及和傳統(tǒng)營銷的關系及關聯(lián)，合理安排和調(diào)整部門、職責、崗位及相關的流程和相關隊伍的建設、培訓，特別是網(wǎng)絡方面的一些軟硬件配置要確保流程的需要和營銷的開展。

4.3基礎工作層面

4.3.1客戶群劃分

精確的客戶群劃分和鎖定是實現(xiàn)細化營銷的基礎。要做好客戶群細分，改變以往客戶劃分的做法，根據(jù)客戶的行業(yè)、區(qū)域、價值、消費結(jié)構及趨勢、使用習慣等消費特性聚類細分客戶群，堅持和加強分客戶群專業(yè)化治理，開展分客戶群分析，針對不同聚類客戶特點，制定差異化的產(chǎn)品包裝與業(yè)務組合。

4.3.2產(chǎn)品開發(fā)與設計

可以借鑒精細化網(wǎng)絡營銷溝通工具的理念。包裝和設計新業(yè)務。例如，號碼百事通業(yè)務就可以看作是電信提供給后向商家的一種精細化網(wǎng)絡營銷的平臺，它可以幫助后向商家準確地找到自己的前向客戶。在號碼百事通產(chǎn)品設計和策劃中，引入精細化網(wǎng)絡營銷溝通工具的理念。進一步樹立“精細化網(wǎng)絡營銷平臺”的產(chǎn)品賣點，將有利于號碼百事通業(yè)務的推廣。

4.4具體營銷策劃層面

第6篇：精細化運營分析范文

關鍵詞：財務管理；精細化管理；企業(yè)發(fā)展

在新時代我國的經(jīng)濟已經(jīng)進入新常態(tài)，企業(yè)在發(fā)展中也面臨著改革和轉(zhuǎn)型，企業(yè)只有跟進時展的步伐，不斷更新自己的發(fā)展方向，改變自己的發(fā)展理念，才能在競爭激烈的競爭市場中占有一席之地。精細化管理是一種新型的企業(yè)管理手段，把“細”和“精”巧妙地結(jié)合了起來，并付諸實踐中，精細化管理能夠貫穿到企業(yè)運營的方方面面，通過與財務管理的有效結(jié)合，對企業(yè)的日常管理模式進行有效分析，解決企業(yè)產(chǎn)生的一系列問題，讓財務管理變得更加科學規(guī)范，促進企業(yè)的整體運營發(fā)展。

一、精細化管理的特點

精細化管理對企業(yè)的細節(jié)調(diào)控能力要求比較高，不但要保障企業(yè)服務能力強、產(chǎn)品質(zhì)量高、還要保障對每一個流程的成本進行有效調(diào)控，從而提高企業(yè)的市場競爭力和利潤收入。精細化管理對現(xiàn)代企業(yè)的管理進行了精確的定位，高效地運用了細化考核、生產(chǎn)管理、決策目標等多種管理手段，可以有效地提升企業(yè)的管理水平。精細化管理有三個主要的特點，第一表現(xiàn)在創(chuàng)新形式上，企業(yè)把精細化管理的模式融入企業(yè)的財務管理后，應該依靠現(xiàn)在的企業(yè)狀況和發(fā)展環(huán)境進行相應的管理。精細化管理的最大特點之一就是靈活性強，企業(yè)管理應該按照自身的實際發(fā)展情況來發(fā)展管理，保證每一個部門都能夠有效溝通協(xié)作。第二表現(xiàn)在員工的責任意識。在精細化管理模式的運營下，企業(yè)職工被細分為兩類，分別是管理者和參與者，管理層應該細分好每一位職工的崗位責任，讓員按質(zhì)按量完成工作任務，并對完成效果負責，加強他們的責任意識，讓他們的工作積極性得到提高。第三要做到科學決策。精細化管理要和當前先進的信息技術結(jié)合起來，例如可以依靠大數(shù)據(jù)技術，提升企業(yè)的決策效率和執(zhí)行能力。企業(yè)只有具備科學的數(shù)據(jù)管理體系，才能讓企業(yè)獲取數(shù)據(jù)的能力增強，讓決策效果更加科學精確。精細化管理策略在企業(yè)財務管理應用的過程中，能夠幫助企業(yè)了解自身財務管理中存在的缺陷，并依據(jù)企業(yè)的相關財務數(shù)據(jù)信息來制定有效的經(jīng)營策略，提升企業(yè)的市場主體地位。另一方面，利用精細化管理模式，讓企業(yè)的資金去向變得透明化、資金的使用效果明顯，避免資金被不合理運用，提升資金的使用效率。合理運用精細化管理模式，能讓管理者全面掌握企業(yè)的發(fā)展情況，合理優(yōu)化企業(yè)的管理方法，提高企業(yè)的財務管理水平。

二、企業(yè)財務管理的現(xiàn)狀

（一）靜態(tài)分析不能適應企業(yè)的發(fā)展需求當今世界發(fā)展越來越迅速，尤其是科技的發(fā)展不斷改變著人類的生產(chǎn)和生活，傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)方式和運營模式已經(jīng)不能適應時代的發(fā)展，企業(yè)只有轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，適應時代的需要，才能在不斷變化的市場格局中占有一席之地。如果依然沉湎于傳統(tǒng)的管理模式，例如在財務管理上，運用靜態(tài)數(shù)據(jù)分析的手段去解決現(xiàn)在的企業(yè)問題，忽視企業(yè)的業(yè)務流程、經(jīng)營管理手段、內(nèi)部控制等因素，將會導致企業(yè)的財務管理分析缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，從而無法為企業(yè)的發(fā)展提供更大的戰(zhàn)略決策。

（二）過于重視短期利益，忽略長期發(fā)展的機會有的企業(yè)在財務管理的過程中，不重視企業(yè)的長期發(fā)展機會，有的解決問題總是從表面出發(fā)，資產(chǎn)報酬率將會導致企業(yè)缺乏前瞻性的決策。企業(yè)為了讓短期的利潤增加，就會降低必需的運營成本，降低產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣無法保障企業(yè)的長久發(fā)展和運行。此外，在企業(yè)的財務管理中，有的隱形成本同屬于機會成本，這一部分成本和市場聯(lián)系性較強，機會成本和實際成本本屬于一個部分，管理者僅僅依靠財務報表為企業(yè)做出財務決策而不和機會成本相結(jié)合，會有失偏頗，降低企業(yè)決策結(jié)果的準確度。

三、精細化管理在企業(yè)的財務管理應用中的重要性

（一）保持企業(yè)財務信息的質(zhì)量企業(yè)運用精細化的管理手段不但能夠讓企業(yè)的財務報表更加精確，而且能夠從多個角度對企業(yè)的運營情況進行分析，并詳細闡述重要階段和產(chǎn)品情況；同時，也能夠讓企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部的市場環(huán)境相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，提供一些建設性的對策，提升企業(yè)的財務分析能力和質(zhì)量水平；同時，也能提升財務部門的工作效率，讓財務人員認真履行自己的工作職責，并能利用財務信息數(shù)據(jù)完善好財務工作。另外，合理利用精細化管理還能保持財務信息的完整和規(guī)范，能讓企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、銷售、運營、資金使用等相關的管理決策中提供信息依據(jù)，最終提高企業(yè)的管理能力，讓企業(yè)的經(jīng)濟效益得到提升。

（二）降低企業(yè)的資金使用風險資金的運轉(zhuǎn)和使用在企業(yè)中占據(jù)著重要的作用。對企業(yè)資金和業(yè)務的事前、事中和事后都要進行嚴格的規(guī)劃和控制，保證企業(yè)的資金去向清晰明了，能夠清晰掌握自身的經(jīng)營狀況，并就出現(xiàn)的資金問題進行及時處理解決，讓企業(yè)正常發(fā)展。

四、精細化管理在企業(yè)中的運用措施探討

（一）制定精細化管理的目標規(guī)劃利用精細化管理模式時，應根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力來制定合理有效的規(guī)劃目標。首先，管理者應該劃分好企業(yè)財務部門每一位組成人員的職責，保障每一位人員都能了解自身的工作權限，讓整個財務部向著科學管理的方向推進。與此同時，還要解決好企業(yè)在發(fā)展中面臨的一些現(xiàn)實問題，還要找到蘊含在這些問題中的財務信息數(shù)據(jù)，這樣企業(yè)就可以根據(jù)財務信息數(shù)據(jù)來制定財務發(fā)展目標，從而保障企業(yè)的人員都能夠發(fā)揮出自己的價值，提升他們的工作積極性。企業(yè)應明確每一位財務人員的職責，做好職責規(guī)劃，讓每一個財務崗位都能認真履行自己的責任，不斷提升企業(yè)的財務效率。

（二）讓財務管理制更加精細化在企業(yè)的發(fā)展中應該運用精細化管理模式，應該根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展目標來規(guī)范財務管理制度，用精細化管理的手段不斷規(guī)范員工的行為，增強他們的責任意識。通過精細化管理，讓企業(yè)制定的發(fā)展標準契合企業(yè)的實際發(fā)展需要，并據(jù)此加強對員工的管理，強化獎懲機制，用制度做好激勵，充分提升員工的工作積極性，提升他們的工作效率。企業(yè)只有建立起科學有效的財務機制，才能保障企業(yè)有序落實并開展財務管理，讓每一項財務工作都能有跡可循、有章可依，讓財務管理的效率得到提高。

（三）加強企業(yè)財務監(jiān)督管理的力度擁有一個規(guī)范良好的監(jiān)督機制能夠讓企業(yè)朝著正確的方向不斷前進，所以在企業(yè)把精細化管理模式運用到企業(yè)的財務管理中的時候，首先應該加強財務監(jiān)督效力，及時審核并檢查企業(yè)的財務管理運行情況，對不合理的企業(yè)制度進行規(guī)范整改，提升運行效率，最大程度地降低發(fā)生錯誤的概率。另外還應嚴格管控好財政數(shù)據(jù)信息，保障企業(yè)每一項財務資金都能安全使用?，F(xiàn)代科技發(fā)展迅速，信息技術提升了我們的工作效率，以信息技術為基礎的現(xiàn)代新型管理模式正在引導著企業(yè)的發(fā)展，信息技術和精細化管理相融合，不但能夠讓財務管理工作變得更加精確公正，還能夠促進財務監(jiān)督的有效實施，讓精細化管理在財務管理中發(fā)揮出真正的價值。

（四）增強財務人員掌握精細化管理模式精細化管理是一種具有現(xiàn)代氣息的管理模式，在新時代將其用于財務管理中，對企業(yè)的財會人員提出了很高的要求，財會人員需要不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，提升企業(yè)的財務監(jiān)督能力和財務管理水平，讓企業(yè)的財務管理更能滿足實際發(fā)展的需求。同時，企業(yè)在還應該和精細化管理結(jié)合在一起，對企業(yè)的財務人員進行科學有效的培訓，穩(wěn)步提升財務人員的綜合素質(zhì)和道德水平，讓財務人員能夠從整體和細節(jié)上做好企業(yè)的財務工作。同時還應該對精細化管理進行系統(tǒng)整理，讓財務管理人員掌握理念的精髓和核心觀念，讓財務管理人員能夠靈活運用，增強企業(yè)的財務管理水平。

（五）提升企業(yè)全面預算管理的水平全面預算管理是企業(yè)財務管理的核心管理模式之一，將其和精細化管理相結(jié)合，對企業(yè)的財務管理的發(fā)展有很大的積極影響，因此需要加強全面預算管理。首先，企業(yè)應當建立一個科學合理的預算管理體系，企業(yè)應該控制好每一項經(jīng)營活動，并制定合理的經(jīng)營預算值，合理調(diào)控投資，最大限度提升企業(yè)的經(jīng)營效益。其次，企業(yè)應當熟悉掌握市場環(huán)境，深入分析研究年度投資預算規(guī)劃，并和資金投資計劃結(jié)合在一起，充分結(jié)合去年的收益，為今年的預算提供參考。最后，企業(yè)應當和同行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營效果、目標計劃和完成收益進行對比，并根據(jù)對比的數(shù)據(jù)信息找出自身的不足之處，并做出合理的規(guī)劃，提出可行的預算措施。

第7篇：精細化運營分析范文

關鍵詞：醫(yī)院管理;精細化管理

【中圖分類號】F230【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783(2012)02-0420-01

精細化管理起源于20世紀60年代日本“豐田管理模式”，是一種關注流程速度與效率，消除浪費，降低運營成本的管理工具[1]。對于醫(yī)院而言，主要立足于“精、準、細、嚴”的核心原則，精就是精益求精，不僅把醫(yī)療服務做成精品，而且把內(nèi)部管理做到極致；準就是準確的信息和決策，準確的數(shù)據(jù)和計量；細就是流程細化、管理細化和執(zhí)行細化；嚴就是嚴格執(zhí)行制度和標準，嚴格內(nèi)部控制和嚴格考核?？偟膩碚f，精細化管理是以計算機技術為依托，以精細操作為特征，抓醫(yī)院運營管理中的關鍵環(huán)節(jié)，對影響醫(yī)療活動的關鍵要素進行嚴格控制，利用準確的信息、數(shù)據(jù)，建立科學的組織架構，完善的管理制度,規(guī)范的業(yè)務流程，更好地為社會服務。

1我院精細化管理的實踐

1.1臨床?？迫壏挚疲骸叭壏挚啤备鶕?jù)精細化管理專業(yè)化、科學量化原則要求，按疾病診治鏈來組建臨床學科群或診治中心成為必然。我院先把骨科從大外科中二級分科，然后再在以“骨科”為基礎組建學科群，把脊柱骨科、創(chuàng)傷骨科、關節(jié)骨科、斷指再植科、急診骨科等聯(lián)合起來組建一個骨學科群，形成“三級分科”，同時以臨床病案討論為核心組建骨科診治中心，共同分析討論。這樣，既注重了學科細分，明確了骨科中三級分科后專科專業(yè)的發(fā)展方向，也要注重了學科診治效果的整合。實踐表明，骨科精細三級分科，各新設?？瞥砷L迅速，手術量和人才階梯構建均呈現(xiàn)良性發(fā)展勢頭,成為我院發(fā)展最快的科室之一。

1.2醫(yī)療設備單機考核：醫(yī)療設備是醫(yī)院技術特征之一，隨著各?？瓢l(fā)展相應的設備也需協(xié)調(diào)發(fā)展，科主任每年設備申購調(diào)研會上往往踴躍要求添置?？圃O備。醫(yī)院通過精細化管理調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，設備購置后使用率偏低的現(xiàn)象比較多，有的價值幾百萬的設備也躺在科室內(nèi)“睡覺”。經(jīng)過分析，我院對醫(yī)療設備實施了單機考核，對原設備申請報告人為第一責任人，嚴格按財務制度折舊規(guī)定進行成本效益測算，進行量本利分析,設定考核方案，按月進行考核，及時通報，同時將單機考核情況納入負責人年終綜合目標考核，管理和效益責任明確，措施執(zhí)行到位。結(jié)果同樣兩臺放療機同樣的人員管理，但放療收入翻了一番，成效明顯。

1.3行政智能節(jié)水試點:行政后勤是醫(yī)院最易“跑、冒、滴、漏”的薄弱環(huán)節(jié)，醫(yī)院每年花在用水單項的費用就達三百多萬元。為了節(jié)約用水，我院后勤精細化化管理時，在南院新病房大樓所有病區(qū)智能節(jié)水，規(guī)定病人每日洗澡用水時間，實施充值卡管理，每卡只充洗澡時間，標準人均5分鐘，每周七天，共計35分鐘,超支現(xiàn)金購買洗澡時間;病區(qū)護士長為第一責任人，統(tǒng)一管理洗澡卡的發(fā)放、回收、充值，按月根據(jù)各病區(qū)節(jié)約的總洗澡時間，按每分鐘1元予以獎勵病區(qū)護士，既加強了病區(qū)護理管理，又有效控制了洗澡用水，2011年南院病房大樓用水比2010年下降16%。

1.4藥品使用精細化管理:我們發(fā)現(xiàn)從2008年至2011年上半年以來，醫(yī)院藥占比越來越高，自從進入2011年以來，特別是2011年6、7月份均超過50%。為此我院通過藥品使用精細化調(diào)研發(fā)現(xiàn)：①全院的藥占比還是2006年制訂的標準，還存在一些一直沒有藥占比考核的科室，如手術室和ICU；②“一品”“一品同規(guī)”“一品三規(guī)”、“一品多規(guī)”現(xiàn)象比較嚴重，扣率高低不一；③臨床輔助用藥過多，且其扣率偏高。

2011年8月份，我院結(jié)合江蘇省抗菌素使用規(guī)定，嚴格執(zhí)行“一品”，同時結(jié)合扣率考核，合理保障醫(yī)院利益，并建立推薦用藥管理制度、藥品使用監(jiān)測制度，有效杜絕大處方，嚴格控制藥品合理使用，有效遏制了藥占比的增長。

2精細化管理運用中幾點思考和建議

2.1精細化理念的培植:醫(yī)院推行精細化管理，對管理者及員工灌輸精細化理念，加強對各類人員相關管理知識的培訓，引導其向精細思維方式轉(zhuǎn)變，不斷引導醫(yī)務人員樹立信念，由按標準主動去做轉(zhuǎn)變成自覺行為，增強敬業(yè)精神，進一步提高員工綜合素質(zhì)。從思想上培養(yǎng)追求精細化的文化氛圍，把對職工具體的工作要求逐漸融入每個員工的工作習慣之中，體現(xiàn)到對每期制度的嚴格執(zhí)行，對每個患者的細心體貼中。

2.2注重基礎工作管理:基礎管理就是醫(yī)院為完成既定的管理目標，醫(yī)院管理者通過一系列的基本管理手段和方法，促使醫(yī)院各方面的運營，按照確定的管理軌跡或方向，對工作過程進行有效的計劃、組織、指揮和協(xié)調(diào)合理分工協(xié)作，合理利用資源，以較小代價創(chuàng)造理想價值達到醫(yī)院預期目標的管理活動的過程。

張瑞敏說過“當企業(yè)業(yè)績下滑時，唯一的止滑劑就是完善基礎管理” 做好基礎管理工作，關鍵在做實，不搞形式主義，要有計劃、分步驟地組織實施堅持不懈，始終如一，才能奏效。

實施精細化管理需要充分注重基礎管理工作，否則易形成空中樓閣，對原有的管理體系改進和完善也是精細化的第一步。

2.3精細化是動態(tài)管理[2]：精細化管理是一個不斷改善、提高的動態(tài)過程，需要形成一個長效機制，始終秉持“精細”的精神，在實施、監(jiān)控、反饋、改進和管理循環(huán)中不斷地總結(jié)并有所提升。利用具體明確的量化標準把抽象的醫(yī)院價值觀具體化、精細化，體現(xiàn)在醫(yī)療活動中每個環(huán)節(jié)，有機地將員工凝聚起來。

2.4實行醫(yī)院全面成本核算:醫(yī)院全成本核算從根本上要求醫(yī)院經(jīng)營管理者加強內(nèi)部管理,走“精品、細化、歷儉”的節(jié)約化經(jīng)營之道[3]。把水、電、辦公用品、醫(yī)用材料等資源的消耗進行計算、調(diào)節(jié)和監(jiān)督，強調(diào)使用效益，合理分配資源，避免一切浪費現(xiàn)象，尋找一切可能降低成本的途徑，并構成量化指標納入到全體職工的目標責任考核中，使全體員工養(yǎng)成自主節(jié)能的習慣，形成醫(yī)院節(jié)能降耗管理文化。

3結(jié)語

精細化管理是醫(yī)院加強基礎管理，提高核心競爭力，提升醫(yī)院整體執(zhí)行力的必然選擇，它有利于解決醫(yī)院管理工作內(nèi)容過于寬泛、考核難以量化、標準難以衡量、責任難以明確、執(zhí)行難以落實、成效不好檢驗等現(xiàn)實問題[2]。我院提出“精細化管理無小事，事事關心；放下身段走基層，層層有責”的管理理念，要求全體員工立足于本職崗位，從點滴做起，從小事抓起，管理人員勇于下基層，找出粗放式管理漏洞，把精細化管理落實到所有的核心管理制度之中和所有員工的日常工作之中，力爭達到，管理出質(zhì)量，管理出效益，管理出成果之精細化管理目標。

參考文獻

[1]曲松濤,封平,張清芝.運用精益管理降低醫(yī)院運營成本的實踐[J]. 中國醫(yī)院管理 2009(12):80

[2]邢明,易利華.走出醫(yī)院精細化管理的認識誤區(qū)[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2011(1):23～24

第8篇：精細化運營分析范文

目前多數(shù)貿(mào)易項目以為，國際化就是引進幾個國際著名的品牌，而真正的差距最主要是在國際化招商以及日后長期穩(wěn)定的運營上。很多的開發(fā)商，都期看在做一個好的貿(mào)易項目同時，也能做一個地標性建筑，立一座豐碑，讓更多的人知道這個城市有這么一個好的項目。按照這樣的思路，首先想到確當然是請一些大牌的國際一線的商戶，為此不惜犧牲一定的經(jīng)濟利益，這種代價的付出自然需要從其他的商戶身上往找回，直接影響后續(xù)招商的效果，所以很多貿(mào)易項目門口最明顯的位置或首層很輝煌也相當時尚，到里面或到了樓上，反差巨大，品牌檔次下降很多。真正要把貿(mào)易地產(chǎn)做好，引進品牌僅僅是一個方面，要把眼光放長遠往看待，慎重考慮品牌與本地實際消費現(xiàn)狀的匹配題目，有整體眼光，還應該有適當?shù)某?，但千萬不能好高騖遠。很多的貿(mào)易項目建筑的外觀設計已經(jīng)達到了國際化水平，但是還缺乏國際化的運作方式。

招商的國際化實際是對品牌的認知過程，想引進一個品牌的同時需要給它一個適合他的項目。每個品牌在選址時，無論是位置，人流量，城市消費水平，項目硬件條件等方面都是有其特殊要求的，只有滿足了這些要求才有可能引進。國內(nèi)貿(mào)易地產(chǎn)的開發(fā)流程，普遍是“拿地——建設——考察定位——選擇治理團隊——招商——運營”，只在招商和運營環(huán)節(jié)留有調(diào)整的余地和空間，一旦規(guī)劃設計有缺陷，這種先天的硬傷是后期基本無法改變的，無論換多少個招商團隊都很難扭轉(zhuǎn)頹勢。與之形成對比的是，國外貿(mào)易地產(chǎn)的開發(fā)一般遵循“選址——考察定位——選擇治理團隊——招商——尋找投資基金——建設——運營”的流程。國外的貿(mào)易地產(chǎn)開發(fā)相對較為成熟，有專業(yè)基金公司投資貿(mào)易項目，開發(fā)商與投資者共同開發(fā)，在投資基金評審的環(huán)節(jié)，假如評審分歧格，則要重新進行選址、定位、招商等工作。簡而言之，國外的貿(mào)易地產(chǎn)開發(fā)大致遵循“先定位招商，再建設”的規(guī)律，在建設之先已經(jīng)做好了完備的項目定位、主力招商等前期工作，這樣才能保證規(guī)劃設計根據(jù)實際情況進行調(diào)整和布局，才能保證貿(mào)易有的放矢地建設。

在經(jīng)營治理上，國外的貿(mào)易項目通常采取持有經(jīng)營的方式，只租不售，同一治理。而國內(nèi)的開發(fā)商贏利的目標在于“賣展”，在于變現(xiàn)，至于賣掉之后如何經(jīng)營，則漠不關心。事實證實，貿(mào)易項目是需要培育期的，街展、社區(qū)貿(mào)易的底商、休閑街的商展可以賣，但一個完整的貿(mào)易項目一定是持有經(jīng)營才能做好。比如綜合體的商展一旦賣掉，主動權完全把握在商戶手中，香水店旁邊可以開個小五金店，貿(mào)易氛圍完全破壞，主力商家不屑進駐，招商愈發(fā)困難，必然形成惡性循環(huán)，長此以往，就會成為“死展”。 因此持有經(jīng)營，才是貿(mào)易項目的唯一出路。

招商環(huán)節(jié)只能說是運營的開始，很多貿(mào)易項目品牌的引進在開業(yè)時往往不可能是一次到位，還需要有步驟有計劃的進行品牌的持續(xù)優(yōu)化。貿(mào)易運營的過程實在也就是“客戶”服務的過程，運營者既要對進住商戶負責，又要想辦法進步消費者購物欲看，單純注重某一方面的客戶都是不全面的。商場開業(yè)之后，一期商戶進來了開業(yè)了，并不意味著運營就成功了，經(jīng)濟全球化競爭越來越激烈，要不斷的往面對新出現(xiàn)的對手。經(jīng)營過程中只有不斷變化，推陳出新才能長久立于市場而不敗。

國外的貿(mào)易運營非常重視精細化治理，精細化治理是一種理念，一種文化，它是一種源于發(fā)達國家的企業(yè)治理理念，是社會分工的精細化以及服務質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代治理的必然要求，是一種以最大限度地減少治理所占用的資源和降低治理本錢為主要目標的治理方式。貿(mào)易運營精細化治理包括的內(nèi)容有精細化操縱、精細化控制、精細化核算、精細化分析、精細化規(guī)劃和精細化服務設施。屈臣氏在精細化治理方面做得非常好，比如區(qū)域經(jīng)理的巡店治理，區(qū)域經(jīng)理除了檢查銷售情況、員工服務、儀容儀表、店展環(huán)境、衛(wèi)生情況等等，還會拿著陳列圖逐個檢查商品陳列是否按要求執(zhí)行，拿促銷表逐個檢查促銷商品是否都陳列出來，是否都按陳列指示往做，價格是否都有標簽，贈品是否都按要求存放，所有檢查都非常細致。 隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，精耕細作將成為企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件，企業(yè)只有不斷地深化精細化治理，進步企業(yè)的應變能力，規(guī)劃好每一分錢、用好每一分錢、賺到可以賺到的每一分錢，企業(yè)才能健康穩(wěn)定地發(fā)展，才能在未來的競爭中立于不敗之地。

第9篇：精細化運營分析范文

關鍵詞：DVB+OTT；精細化運營；智慧家庭；增值業(yè)務運營

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：2095-1302（2017）03-00-02

0 引 言

當前，廣電行業(yè)正在經(jīng)歷著由數(shù)字向智慧戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重大變革，互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展、用戶需求的不斷變化和電信運營商視頻業(yè)務的大規(guī)模推廣致使傳統(tǒng)的以廣電行業(yè)為主導的視頻產(chǎn)業(yè)價值鏈正在悄悄變化。面向日益增溫的視頻業(yè)務市場，廣電運營商單一的產(chǎn)品和運營模式已經(jīng)很難適應現(xiàn)有激烈的競爭環(huán)境，同時也無法滿足用戶不斷發(fā)展的個性化、多樣化需求。

DVB+OTT模式能更多更快的引入社會資源加入廣電產(chǎn)業(yè)，服務好各方參與者并實現(xiàn)精細化運營，同時分析視頻行業(yè)參與者的差異和自身優(yōu)勢，更好的應對行業(yè)內(nèi)外的競爭，謀求廣電行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。

1 DVB+OTT模式

DVB+OTT是指基于原有廣電高品質(zhì)DVB服務之上，引入海量互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務，與社會資源共建家庭信息娛樂生態(tài)系統(tǒng)，開啟家庭互聯(lián)網(wǎng)新時代。在DVB+OTT模式下，電腦、手機、平板、電視將融合統(tǒng)一，結(jié)合用戶的個性化需求，打破現(xiàn)有觀看模式，是下一代家庭娛樂互通的新開始。

1.1 技術模式分析

1.1.1 “云”――平臺側(cè)

DVB+OTT平臺側(cè)需要結(jié)合直播信源、高清互動媒資內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)OTT內(nèi)容等，最終實現(xiàn)陜西廣電DVB+OTT業(yè)務形態(tài)。平臺系統(tǒng)架構總體包含信源轉(zhuǎn)碼系統(tǒng)、融合CDN系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、BO后臺系統(tǒng)（包括門戶和業(yè)務管理）及終端APK五個部分。DVB+OTT平臺支持獨立的運營支撐功能，同時通過標準開放的接口與公司已有BOSS、支付、廣告等系統(tǒng)完成集成對接，實現(xiàn)統(tǒng)一運營。DVB+OTT平臺整體架構圖如圖1所示。

1.1.2 “管”――網(wǎng)絡側(cè)

實現(xiàn)對260萬DVB+OTT或OTT業(yè)務用戶的網(wǎng)絡承載需求，需要對傳輸網(wǎng)、IP承載網(wǎng)、互動城域網(wǎng)、雙向接入網(wǎng)、DHCP系統(tǒng)進行擴容優(yōu)化；對直播承載網(wǎng)、DNS系統(tǒng)進行改造升級；對原有雙向接入網(wǎng)或新建樓盤實施FTTH改造或新建，同時為滿足網(wǎng)絡安全需求，需在現(xiàn)有IP承載網(wǎng)、互動城域網(wǎng)、平臺系統(tǒng)側(cè)進行安全加固。整體網(wǎng)絡拓撲圖如圖2所示。

1.1.3 “端”――終端側(cè)

DVB+OTT模式下需要按照“軟硬分離、應用獨立”的原則開發(fā)設計智能開放的機頂盒終端及融合家庭網(wǎng)關。底層采用統(tǒng)一的主流硬件方案，支持真正意義的4 K功能。整體基于Android架構，參考TVOS標準進行定制化開發(fā)，保證應用的獨立性和可移植性，實現(xiàn)現(xiàn)有主營業(yè)務如直播、點播等業(yè)務的App化。

智能網(wǎng)關將基于已有網(wǎng)關進行能力擴展，增加物聯(lián)網(wǎng)能力、媒體分發(fā)能力、存儲能力等，可以進一步滿足家庭用戶對家庭設備的智能管控、媒體分享和存儲等個性化需求，為用戶提供更加全面的視頻、網(wǎng)絡連接服務。

1.2 商業(yè)模式分析

DVB+OTT是一套可管可控的跨平臺、跨終端的視頻服務和網(wǎng)絡應用服務的整體解決方案。方案不但為廣電新媒體運營商開辟了一種新的運營模式，對于傳統(tǒng)的有線數(shù)字電視運營商而言，在保持原有用戶和投資有效的基礎上，通過OTT方案的實施，提高了服務的多元化和智能化，投資比例相對減少，用戶使用也具有雙向選擇性。

DVB+OTT模式要統(tǒng)籌考慮云、管、端三方面的現(xiàn)有資源，充分利用DVB和OTT的互補屬性，彌補原有DVB單一模式下的短板，擴展IP化、多終端收視與互動的新業(yè)務局面。DVB+OTT業(yè)務形態(tài)的云管端如圖3所示。

2 精細化運營

現(xiàn)有廣電網(wǎng)絡公司運營模式基本都停留在基于單一DVB的基礎播控運營模式，在該模式下消費者作為付費主體購買基礎服務，運營商依靠直播、點播、時移、回看等基礎內(nèi)容收取服務費。長期單一的業(yè)務形態(tài)很難為運營商增加更多運營收入，且整個產(chǎn)品運營體系的迭代多通過項目方式推進工作，這種推進方式開發(fā)多為一次性定制化，整體開發(fā)成果很難復用，難以形成可靠演進的產(chǎn)品運營體系。

在現(xiàn)有的DVB+OTT模式下，廣電網(wǎng)絡公司參考電信運營商精細化運營思路，將現(xiàn)有單一的運營過渡到增值業(yè)務運營、智慧家庭運營等，最終發(fā)展為針對以家庭為單位的個性化家庭服務運營。

2.1 增值業(yè)務運營

廣電運營商依靠直播、點播等基礎播控運營的收入已明顯趨于瓶頸，必須考慮利用增值服務發(fā)掘更多的新收入點。在DVB+OTT模式下，開放智能的開發(fā)環(huán)境更有利于引入更多類型的視頻類增值I務內(nèi)容，配合多種增值業(yè)務運營手段（專題專區(qū)、互動活動等），達到促進用戶進一步消費，提升單用戶ARPU值的目標。這種運營模式更需要標準化產(chǎn)品，實現(xiàn)業(yè)務的快速上線和產(chǎn)品的快速迭代，同時運營模式發(fā)展成為平臺型服務，廣泛引入社會資源和合作伙伴，為其提供認證、支付、分賬等基礎支撐，形成良性循環(huán)。最終該模式可演變?yōu)榛谄脚_體系的線上、線下生態(tài)化運營體系。

2.2 智慧家庭運營

通過TV大屏能夠獲取的單一普遍化業(yè)務收益已經(jīng)趨于瓶頸，因此運營需要開始走個性化服務路線。基于TV大屏載體，以“家庭用戶”為基調(diào)，提供以家庭為單位的個性化業(yè)務，通過電視購物、廣告、游戲等業(yè)務，開辟用戶非視聽類增值業(yè)務服務領域。產(chǎn)業(yè)鏈上的合作方能夠利用平臺對其賦予的開放性參與到實際業(yè)務運營中，平臺向其提供運營能力和運營途徑，使其能夠把控己方資源，并利用平臺獲得收益，從而提升運營的積極性和效率。

該階段的運營特點開始逐步形成T2O模式，通過個性化的家庭教育、家庭養(yǎng)老、家庭安防、智能家居等業(yè)務，形成行業(yè)化的線上線下服務體系。以運營商為主體，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，以平臺+生態(tài)為基礎來提供個性化服務的支撐。在DVB+OTT模式下，智慧家庭運營可以理解為精細化運營的最高級階段，到了家庭運營階段，產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的發(fā)展已經(jīng)成熟，生態(tài)化的技術體系從支撐條件上給予了家庭服務軟硬件運營保障。

3 結(jié) 語

廣電運營商在三網(wǎng)融合進程中，與通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)不斷融合，逐步發(fā)展到信息服務和應用服務中。目標用戶也從原來單一的大眾客戶、家庭客戶延伸到了集團客戶、政企客戶等。

面向不斷變化、不斷細分的客戶群體做好精細化運管將決定廣電未來業(yè)務發(fā)展的趨勢和方向。在完善客戶管理體系、產(chǎn)品管理體系及渠道管理體系的同時，更要明確精細化運營的目標并完善支撐體系的建設是廣電網(wǎng)絡公司亟待彌補的短板。只有不斷積累提升，面向客戶解決問題，努力提升產(chǎn)品的客戶價值，才能在激烈競爭的市場中謀得一席之地。

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