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物流配送有保障
電子商務(wù)之風(fēng)勁吹在中國(guó)已經(jīng)有十余年。當(dāng)人們可以很輕松地在網(wǎng)上買(mǎi)到衣服、箱包、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品時(shí),人們卻很少能買(mǎi)到酒,直到近兩年酒水電子商務(wù)的發(fā)展才慢慢起步。制約酒水電子商務(wù)發(fā)展的最根本原因是物流配送環(huán)節(jié)。酒水不像衣服、箱包等其它商品,它對(duì)物流配送的要求比較高,例如易碎、不能上飛機(jī)等等。電子商務(wù)在中國(guó)剛起步時(shí)也是中國(guó)物流配送行業(yè)剛剛起步時(shí),那時(shí)物流配送行業(yè)很難滿足酒水配送的要求,所以直接制約了酒水電子商務(wù)的發(fā)展。目前酒仙網(wǎng)的配送體系是由自建和第三方物流公司兩部分構(gòu)成。一股訂單在1000元以上的都是由酒仙網(wǎng)自己的配送隊(duì)伍進(jìn)行配送,而在第三方物流配送方面,酒仙網(wǎng)也對(duì)其要求嚴(yán)格,如在發(fā)貨時(shí)會(huì)用酒仙網(wǎng)專門(mén)的包裝、貼上酒仙網(wǎng)專門(mén)的標(biāo)簽等提醒第三方物流要小心配送,最大程度地增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí),酒仙網(wǎng)二級(jí)城市的分倉(cāng)也在積極建設(shè)中,預(yù)計(jì)明年二級(jí)城市分倉(cāng)建成后,酒仙網(wǎng)的物流配送會(huì)更加便捷與迅速。
線下經(jīng)驗(yàn)是關(guān)鍵
“酒仙網(wǎng)最初是由百世集團(tuán)投資而成的,百世集團(tuán)是山西著名的酒水企業(yè),成功運(yùn)作過(guò)汾陽(yáng)王、一品仙竹、唐王宴及金汾河等品牌,網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋山西、河南全省,輻射河北及內(nèi)蒙等周邊省市,并積極出口港澳、東南亞等地區(qū)和國(guó)家”,楊國(guó)鋒這樣介紹酒仙網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)。百世集團(tuán)做了十年的酒水行業(yè),在酒水行業(yè)內(nèi)的流通、營(yíng)銷領(lǐng)域里非常知名,上游渠道資源非常豐富,和許多知名酒水廠商都有接觸與合作,并積累了廣泛的人脈關(guān)系,例如白酒方面茅臺(tái)、五糧液、郎酒等與酒仙網(wǎng)簽的都是直供的協(xié)議,紅酒方面白馬酒莊、木桐酒、普萊蒙釀酒集團(tuán)、ASP等知名品牌都給了酒仙網(wǎng)最高級(jí)別商的價(jià)格,從而減少了中間商的環(huán)節(jié),直接從廠家進(jìn)貨,這些都是其它同行無(wú)法復(fù)制的。目前,酒仙網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)行了首輪融資,第二輪融資也在進(jìn)行中。楊國(guó)鋒介紹投資方之所以看中酒仙網(wǎng),就是因?yàn)榫葡删W(wǎng)之前的團(tuán)隊(duì)線下酒水銷售的經(jīng)驗(yàn),并與各個(gè)灑水廠家建立了很好的合作關(guān)系,可以低價(jià)、方便地把貨真價(jià)實(shí)的酒水送到消費(fèi)者手中。
關(guān)鍵詞:微店;線上線下整合營(yíng)銷;電商創(chuàng)業(yè)教育;營(yíng)銷推廣;實(shí)戰(zhàn)教學(xué)
中圖分類號(hào):TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-3044(2016)29-0281-02
高等職業(yè)教育是培養(yǎng)為地方生產(chǎn)、建設(shè)、管理等服務(wù)的高級(jí)應(yīng)用型人才,它具有鮮明的地方性和行業(yè)性。近些年來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,社會(huì)所提供的現(xiàn)成崗位越來(lái)越少,而高校近幾年招生人數(shù)的逐年增加,畢業(yè)生數(shù)量占到新增就業(yè)崗位的一半多,在這種情況下,出現(xiàn)了就業(yè)難的問(wèn)題。這就要求高職畢業(yè)生不僅要有較強(qiáng)的動(dòng)手能力,還要有創(chuàng)新精神和應(yīng)變能力,即應(yīng)大力推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育,把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識(shí)和能力培養(yǎng)融入到對(duì)學(xué)生的教育教學(xué)中,以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。
1市場(chǎng)分析調(diào)研
截止2015年年底中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)6.88億,其中六成網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)達(dá)4.13億人,這一數(shù)據(jù)還在飛速增長(zhǎng),預(yù)計(jì)到2017年市場(chǎng)規(guī)模將近萬(wàn)億。足以看出,中國(guó)電子商務(wù)的美好未來(lái)與廣闊市場(chǎng)。
2015年的移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模已達(dá)2.1萬(wàn)億元。移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)方面,傳統(tǒng)電商巨頭著重培養(yǎng)用戶移動(dòng)端使用習(xí)慣,我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)日趨完善,更多手機(jī)、平板電腦用戶開(kāi)始利用碎片時(shí)間,移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)成為用戶填補(bǔ)碎片時(shí)間的一大選擇。同時(shí),PC端網(wǎng)購(gòu)增速逐漸放緩,移動(dòng)市場(chǎng)成為電商企業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn),促使移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)成為各電商企業(yè)追逐爭(zhēng)奪的目標(biāo)。
2015年Q3中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站交易規(guī)模市場(chǎng)份額,天貓第一,占57.8%份額;京東第二,占據(jù)23.3%份額;蘇寧易購(gòu)位于第三,占4.1%份額。由此可見(jiàn),蘇寧是有巨大潛力的。
2微店認(rèn)知
微店的“微”是指無(wú)需資金、無(wú)需成本、無(wú)需處理貨源,無(wú)需處理物流和客服,就可以賺取推廣傭金。傳統(tǒng)網(wǎng)商一方面要有優(yōu)勢(shì)的貨源,還要有豐富的推廣經(jīng)驗(yàn),才能取得成效。微店的供應(yīng)商只需做好產(chǎn)品,把產(chǎn)品的價(jià)格和屬性定義好,推廣的工作交給千千萬(wàn)萬(wàn)的微店來(lái)做,商家的產(chǎn)品賣(mài)出去了,微店主也獲得了豐厚的傭金。
特點(diǎn):
1)使用手機(jī)隨時(shí)隨地打理店鋪,無(wú)需時(shí)刻坐在電腦旁。
2)沒(méi)有商家店鋪的繁瑣,只有主推的產(chǎn)品,讓顧客一目了然,快速找到最想要的。
3)顧客信任度很高,復(fù)購(gòu)率比較高。
4)隨著各種渠道的推廣,會(huì)為店鋪帶來(lái)更多穩(wěn)定的顧客。
此次“蘇寧杯全國(guó)網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)大賽”是一個(gè)很有意義的比賽。通過(guò)“蘇寧微店”平臺(tái)給學(xué)生更好的發(fā)揮空間,讓學(xué)生對(duì)電商與營(yíng)銷有更深的理解,能夠?qū)嵈驅(qū)嵉娜プ?、去?shí)戰(zhàn)。
3團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與策劃創(chuàng)意
靈動(dòng)的思想,創(chuàng)意不僅是活動(dòng)的靈魂,更是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的要素。有一個(gè)好的創(chuàng)意,活動(dòng)便會(huì)事半功倍。好的創(chuàng)意離不開(kāi)合理的安排、精心的設(shè)計(jì)、巧妙的構(gòu)思。因此,建立一種清晰合理、開(kāi)拓創(chuàng)新的思維軌跡是創(chuàng)意的基礎(chǔ)。創(chuàng)意思路的優(yōu)劣,主要區(qū)別在于思維方式的不同,具有靈感的活動(dòng)常常帶著時(shí)代的氣息與強(qiáng)大的生命力。
策劃營(yíng)銷的內(nèi)容主要有兩個(gè):一是微店整體形象;二是微店銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。兩者之間既有區(qū)別又相互聯(lián)系。樹(shù)立微店整體形象是為了提高店鋪人氣,提升店鋪價(jià)值,擴(kuò)大店鋪影響力。其最終目的也是為了更好地、更快速地營(yíng)銷店鋪的產(chǎn)品或服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建初期圍繞隊(duì)名以及l(fā)ogo展開(kāi)激烈討論,最終確定以“XX”隊(duì)名為中心的設(shè)計(jì),圍繞隊(duì)名去打造一個(gè)“微品牌”項(xiàng)目,通過(guò)繪制logo,設(shè)計(jì)店招、頭像等來(lái)統(tǒng)一每個(gè)微店的風(fēng)格。每個(gè)店鋪都以XX品牌?XX店分類命名做相關(guān)設(shè)計(jì),給消費(fèi)者帶來(lái)具有專業(yè)與品質(zhì)感的購(gòu)物體驗(yàn)。
為更好的切合市場(chǎng),貼合消費(fèi)者,需要做大量深入的調(diào)研,包括調(diào)研各類熱門(mén)產(chǎn)品、研究折扣類、活動(dòng)類商品以及身邊朋友所需物品等等,從而選擇適合的商品上架。
團(tuán)隊(duì)組成:每隊(duì)3到5人,設(shè)隊(duì)長(zhǎng)、銷售、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)分析、文案等崗位。
4營(yíng)銷推廣
4.1線上營(yíng)銷推廣
4.1.1QQ推廣
1)QQ空間推廣
QQ空間其實(shí)就是一個(gè)博客,要利用QQ空間做好營(yíng)銷,就必須讓潛在客戶了解我們的廣告信息。上傳產(chǎn)品圖片,是為了讓潛在客戶了解我們的產(chǎn)品,上傳個(gè)人生活照片,是為了讓潛在客戶知道我們長(zhǎng)什么樣,增加信任感,這兩者缺一不可。QQ空間是一個(gè)私人空間,進(jìn)入QQ空間的人,都是“好友”的身份,對(duì)于好友,互動(dòng)交流比較重要,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)贊、回帖,可以加強(qiáng)溝通。
2)QQ群發(fā)推廣
QQ群I銷分類非常明確,可根據(jù)關(guān)鍵字找到很多與自己產(chǎn)品相關(guān)的群,這些群聚集著相當(dāng)龐大的相同類型的人群。拿減肥舉例,在減肥相關(guān)的群里有大量想減肥的人,在這些群推廣減肥產(chǎn)品,有很多人會(huì)感興趣;反之,把減肥產(chǎn)品發(fā)送到游戲類型的群里,效果就會(huì)很差,所以QQ群發(fā)的針對(duì)性一定要把握好。
4.1.2微信推廣
微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中定位準(zhǔn)確,效果顯著地一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。主要通過(guò)微信公眾號(hào)推廣和朋友圈推廣和微信群發(fā)推廣三種方式進(jìn)行。在開(kāi)展微信營(yíng)銷的過(guò)程中要熟悉此應(yīng)用軟件的使用技巧,然后結(jié)合待推廣內(nèi)容的特點(diǎn),有針對(duì)性地進(jìn)行微信營(yíng)銷,才會(huì)取得事半功倍的效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段繁多,在一定時(shí)期內(nèi)微信營(yíng)銷依然占有很大的比例。
1)公眾號(hào)推廣
建立一對(duì)多的公眾號(hào),相當(dāng)于擁有一個(gè)能夠直接傳播信息到消費(fèi)者身上,且不受外界干擾、成本較為低廉的媒體平臺(tái)。與消費(fèi)者之間的溝通將更加便捷,沒(méi)有障礙,對(duì)于客戶關(guān)系維護(hù)和及時(shí)獲知客戶反饋信息的作用不言而喻。當(dāng)今營(yíng)銷賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)服務(wù),微信能夠讓我們與消費(fèi)者之間建立信任基礎(chǔ),促發(fā)重復(fù)消費(fèi)和對(duì)品牌的高度忠誠(chéng)。微信將為我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代構(gòu)建一條潛力無(wú)限的電子商務(wù)銷售渠道。
2)朋友圈推廣
朋友圈營(yíng)銷推廣要‘快準(zhǔn)狠’,快:快速找到產(chǎn)品,并利用微信圈熱度第一時(shí)間擴(kuò)散宣傳熱賣(mài);準(zhǔn):產(chǎn)品要選準(zhǔn),營(yíng)銷方法要用準(zhǔn),目標(biāo)客戶要對(duì)準(zhǔn);狠:用一切辦法擴(kuò)大傳播半徑,增加關(guān)注人數(shù),最終從量變到質(zhì)變,樹(shù)立品牌力量。
3)微信群發(fā)推廣
通過(guò)群發(fā)功能給每個(gè)客戶單獨(dú)發(fā)廣告,會(huì)感覺(jué)比較有誠(chéng)意,但切記不能刷屏,避免給朋友帶來(lái)困擾。
4.1.3微博推廣
微博信息便捷,傳播速度快,成本低,能主動(dòng)吸引粉絲,互動(dòng)性強(qiáng),能與粉絲即時(shí)溝通;可通過(guò)粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式的傳播,影響面廣,還可與粉絲(用戶)建立超越買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的情感。并且名人效應(yīng)能夠使事件的傳播當(dāng)量呈幾何級(jí)放大。
4.1.4網(wǎng)紅推廣
網(wǎng)紅一詞可謂是2016年的當(dāng)紅炸子雞,合理運(yùn)用能帶來(lái)巨大成效。學(xué)員認(rèn)識(shí)的網(wǎng)絡(luò)主播轉(zhuǎn)發(fā)了我們的微博,幫助微店主進(jìn)行有效地推廣和宣傳,既帶來(lái)了流量,也帶來(lái)了銷量。這未嘗不是未來(lái)新媒體營(yíng)銷的新思路。
4.1.5二維碼營(yíng)銷
二維碼推廣是現(xiàn)在比較常用的推廣方式,精心設(shè)計(jì)的二維碼更能吸引人,在營(yíng)銷中能起到了很大促進(jìn)作用。
4.1.6電商專題頁(yè)營(yíng)銷
通過(guò)開(kāi)展“618大促”、“畢業(yè)季”、“酷爽一夏”、“夏日出行不怕曬”和“三只松鼠陪你過(guò)暑假”等一系列電商專題活動(dòng),帶來(lái)大量的流量與客戶。
線上推廣和線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng),從來(lái)都不是相互孤立的。他們是相互促進(jìn)和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。有創(chuàng)意的推廣營(yíng)銷活動(dòng),往往能給我們帶來(lái)意外之喜。
4.1.7其他線上營(yíng)銷方法
論壇營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷等方法都可以適當(dāng)運(yùn)用。
4.2線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)
1)校園展銷會(huì):拉動(dòng)身邊同學(xué)朋友一起進(jìn)行。
2)地鐵站線下活動(dòng):景c、鬧市區(qū)等人員聚集處也可以,讓更多人知道我們的微店品牌,促進(jìn)銷售。
3)小區(qū)線下推廣:向小區(qū)、社區(qū)、廣場(chǎng)進(jìn)行線下推廣,宣傳物料設(shè)計(jì)很重要,要把優(yōu)惠和特色產(chǎn)品凸顯處理,讓居民一看就會(huì)被吸引。
4)企業(yè)線下活動(dòng):向企業(yè)進(jìn)行推銷,當(dāng)公司有大型采購(gòu)的時(shí)候,可通過(guò)我們購(gòu)買(mǎi)。
要熟悉所推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶,這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類,哪些是核心客戶,哪些是非核心客戶,哪些是重點(diǎn)客戶,哪些是非重點(diǎn)客戶,客戶可以分成幾類,按照什么方式分類,針對(duì)不同的客戶應(yīng)分別采用什么不同的策略和方法。
很多時(shí)候,線上沒(méi)有盈利沒(méi)關(guān)系,線上的影響力是無(wú)形資產(chǎn),可以通過(guò)線上的影響力,推動(dòng)線下活動(dòng)的開(kāi)展,不僅提升知名度、加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系,還會(huì)有可觀的經(jīng)濟(jì)效益,這未嘗不是線上盈利模式的拓展。一個(gè)成功的線下推介活動(dòng)策劃應(yīng)實(shí)現(xiàn)“聚集用戶、提升人氣、擴(kuò)大傳播、吸納投資、招攬客戶、開(kāi)拓渠道”等多重作用。另外,還應(yīng)做好線下推介活動(dòng)資料的歸納整理,在現(xiàn)在的寬帶時(shí)代,更應(yīng)將活動(dòng)全程錄制為視頻,為線下活動(dòng)的線上推廣做好準(zhǔn)備。
5回報(bào)預(yù)算與風(fēng)險(xiǎn)控制
任何領(lǐng)域,做生意都面臨投資與回報(bào)的問(wèn)題,投資少,回報(bào)多,說(shuō)明盈利很高,反之就是賠本了。實(shí)體店如此,微店也無(wú)法避免。除營(yíng)銷推廣可能會(huì)花費(fèi)一定的費(fèi)用,微店基本上屬于零成本經(jīng)營(yíng),這么看,微店似乎具有很高的投資回報(bào)率。
表面上看是這樣,不過(guò),投資回報(bào)率還是要經(jīng)過(guò)一定的計(jì)算分析才能得出。所謂的投資回報(bào)率,就是指通過(guò)投資而應(yīng)返回的價(jià)值,在微店中主要指的是微店從采購(gòu)?fù)顿Y和營(yíng)銷投資中得到的經(jīng)濟(jì)回報(bào),它是利潤(rùn)與投資的百分比。對(duì)投資回報(bào)率進(jìn)行評(píng)估,能夠幫助店家及時(shí)了解和掌握店鋪商品的盈利情況,看看店鋪是賠是賺,賺了多少或者賠了多少,同時(shí)還能從側(cè)面反映出微店的營(yíng)銷效果,有利于下一步商品的采購(gòu)工作和營(yíng)銷任務(wù)的展開(kāi)。
國(guó)內(nèi)男裝市場(chǎng)的擁擠現(xiàn)狀與消費(fèi)需求的日益增長(zhǎng)使得各大男裝品牌喜憂參半。在積極尋求跳離產(chǎn)品同質(zhì)化怪圈的同時(shí),進(jìn)行具有較高識(shí)別度的品牌營(yíng)銷在如今的國(guó)內(nèi)男裝市場(chǎng)上顯得尤為重要。
作為目前市場(chǎng)上炙手可熱的男裝品牌,海瀾之家有著國(guó)民男裝之稱。在國(guó)內(nèi)男裝品牌中處于領(lǐng)跑地位的海瀾之家,不僅僅體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上位列前茅,其品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品推廣的創(chuàng)新模式也受到業(yè)內(nèi)外的一致認(rèn)可。
線上線下融合
目前,線上線下的融合推廣,使得海瀾之家HI-T的市場(chǎng)表現(xiàn)力更加強(qiáng)勁。具有超強(qiáng)品牌活力感的“HI-T”,在線下推廣中表現(xiàn)不俗,繼“HI-T彩虹墻”驚艷亮相之后,“來(lái)罐HI-T”新潮的販?zhǔn)坌问矫土覜_撞消費(fèi)者的心臟。線上推廣則選擇與騰訊平臺(tái)攜手以廣告投放+資源置換的模式,在合作的深度和廣度上都有很大的突破。
甩開(kāi)原有簡(jiǎn)單粗暴單純廣告投放的合作模式,采取融合度更高的資源置換形式,是海瀾之家―手機(jī)QQ興趣部落的co-branding。海瀾視頻媒體的《奔跑吧兄弟》TVC最后一幀或者互動(dòng)貼片中加入?yún)⒓邮謾C(jī)QQ酷跑部落參與HI-T活動(dòng)的信息或元素。手機(jī)QQ則為其提供資源推廣位及酷跑禮包資源。利用雙方優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行的互補(bǔ)推廣,擺脫了固有的合作模式中平臺(tái)與推廣對(duì)象之間的單線聯(lián)系,使得雙方資源配合都深度合作。
創(chuàng)新合作模式
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展和銷售觀念的不斷轉(zhuǎn)變,網(wǎng)絡(luò)滲透到社會(huì)生活的每一個(gè)角落,為市場(chǎng)參與者提供了一個(gè)全新的交易平臺(tái)。利用網(wǎng)絡(luò)媒體加強(qiáng)與消費(fèi)者的接觸,建立與新生代人群的溝通,鞏固并擴(kuò)大市場(chǎng)份額,是一些酒類企業(yè)希望通過(guò)電子商務(wù)打開(kāi)新生代消費(fèi)群體的想法。在這種有利形勢(shì)下,各類酒業(yè)紛紛“觸電”,涌現(xiàn)了一批酒業(yè)電子商務(wù)平臺(tái),B2B網(wǎng)站和B2C網(wǎng)站,例如,酒仙網(wǎng)、酒多網(wǎng)、也買(mǎi)酒、酒美網(wǎng)、淘寶酒類旗艦店。
酒類電子商務(wù)有以下幾個(gè)特點(diǎn):
1、參與者多但投入的規(guī)模小
近幾年來(lái),酒水領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)熱開(kāi)始涌現(xiàn):一些有眼光的經(jīng)銷商率先試水,各大名酒企業(yè)也紛紛推出自己的網(wǎng)站,經(jīng)營(yíng)食品等電子商務(wù)的業(yè)外人士紛紛搶占酒水網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。由于網(wǎng)店成本低、門(mén)檻不高,不少小型投資者利用手里的資源組織一部分產(chǎn)品開(kāi)店,規(guī)模小而散,電子商務(wù)推廣無(wú)力、流量受限、點(diǎn)擊率持續(xù)走低,其最終結(jié)果就是讓網(wǎng)站成了擺設(shè),甚至淪為品牌推廣和宣傳的宣傳工具。實(shí)際上,酒類電子商務(wù)要良性運(yùn)作,必須要保證首次的定量投入,研發(fā)軟件系統(tǒng)、海量推廣是高點(diǎn)擊率的前提和保證。但能做到這一點(diǎn)的酒類電子商務(wù)企業(yè)還不多。
2、銷量增長(zhǎng)率高但實(shí)際銷量低
受整個(gè)電子商務(wù)銷售井噴態(tài)勢(shì)的影響,近年來(lái),酒類電子商務(wù)的銷售也增速很快,除了散客零散購(gòu)買(mǎi)外,團(tuán)購(gòu)支撐了酒類電子商務(wù)的大半壁江山。
雖然各大酒水網(wǎng)站的銷售額遞增,但總體而言,當(dāng)前的酒類電子商務(wù)銷售功能還很弱,“重展示、輕銷售”的情況還很普遍。由于線上銷售不利。不少經(jīng)營(yíng)酒水網(wǎng)站的人不得不改變初衷,轉(zhuǎn)而開(kāi)設(shè)線下實(shí)體店、電話銷售、目錄銷售等形式進(jìn)行彌補(bǔ)。比如,煙酒在線利用電話預(yù)定中心和實(shí)體店銷售產(chǎn)品,其網(wǎng)站就成為了展示和宣傳的平臺(tái);也買(mǎi)酒采用“會(huì)刊+海報(bào)+電話+網(wǎng)絡(luò)+郵件+短信服務(wù)+品酒會(huì)+PSA”組合營(yíng)銷方式;而更多的網(wǎng)站則采用線上展示產(chǎn)品,線下開(kāi)發(fā)團(tuán)購(gòu)的模式。
3、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范
產(chǎn)品良莠不齊,價(jià)格混亂,是當(dāng)今酒類網(wǎng)站共同面臨的問(wèn)題。由于酒水品牌多、產(chǎn)品線龐雜,再加之假酒、貼牌產(chǎn)品的出現(xiàn),進(jìn)一步擾亂了經(jīng)營(yíng)秩序,使消費(fèi)者選擇難度和不信任度增加,同時(shí),低價(jià)殺手是電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道競(jìng)爭(zhēng)的慣用手段,這也直接導(dǎo)致電子商務(wù)渠道和傳統(tǒng)渠道的沖突,價(jià)格混亂。
4、物流配送成本高、售后服務(wù)差依然是大難題
網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù),主要體現(xiàn)在送貨的及時(shí)性和有效性上?,F(xiàn)階段,酒水電商幾乎做不到自己的配送,大多都是依托第三方物流,但由于包裝的易碎性和重量大,消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量不多等,導(dǎo)致物流成本上漲;送貨不及時(shí),破損率相對(duì)較高,也很難做到退換貨服務(wù)。
二、現(xiàn)行白酒電商的幾大模式
1、 企業(yè)電商直銷:如五糧液、茅臺(tái)、古越龍山、衡水老白干、古井貢、洋河等酒類企業(yè)專門(mén)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)直銷業(yè)務(wù)(旗艦店、專賣(mài)店)。酒類企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)渠道直銷是行業(yè)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的淺灘試水,這種模式需要充實(shí)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才方能實(shí)現(xiàn)大的突破。在直銷模式中,要設(shè)置相應(yīng)的專業(yè)部門(mén),包括部門(mén)管理者、推廣人員、設(shè)計(jì)人員、客服人員,并外配或自建物流系統(tǒng)。企業(yè)電商直銷投入相對(duì)不高,受流量點(diǎn)擊量低的影響,產(chǎn)出也較低。
2、 垂直門(mén)戶(大型定類酒水超市):隨著也買(mǎi)酒和酒仙網(wǎng)實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)美元以上級(jí)別的融資,酒類垂直電商門(mén)戶開(kāi)始風(fēng)起。這些網(wǎng)站是當(dāng)前酒類電子商務(wù)的核心力量。
3、 綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站(綜合性商場(chǎng)專柜):類似淘寶、京東商城、一號(hào)店、卓越亞馬遜、中糧我買(mǎi)網(wǎng)等平臺(tái)開(kāi)始嘗試酒類網(wǎng)絡(luò)銷售,網(wǎng)絡(luò)流量是這類網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)。在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)酒類的有淘寶散戶和淘寶商城,由于消費(fèi)者對(duì)白酒的品質(zhì)和信任度要求較高,所以散戶比較難以成氣候。淘寶商城由于受到淘寶官方的信任背書(shū),目前經(jīng)營(yíng)相對(duì)較好,酒類企業(yè)中,做得比較好的有衡水老白干、古越龍山、西鳳等。酒類進(jìn)入綜合電商平臺(tái)標(biāo)志著酒類電子商務(wù)已成氣候,中糧我買(mǎi)網(wǎng)甚至將酒單獨(dú)作為一個(gè)重點(diǎn)品類推出“我買(mǎi)酒”來(lái)運(yùn)作。
4、 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站(小規(guī)模酒水超市或私人酒窖):團(tuán)購(gòu)網(wǎng)開(kāi)始做酒的嘗試,但目前大多以葡萄酒為主,這和白酒的基本消費(fèi)特性有一定關(guān)系。團(tuán)購(gòu)是進(jìn)行嘗試和宣傳的重要方式,酒類企業(yè)甚至可以考慮用團(tuán)購(gòu)來(lái)推廣新產(chǎn)品。
5、未來(lái)電商的空間很大:此外,白酒收藏證券化、網(wǎng)絡(luò)交易等均可列入電商渠道中。所以說(shuō),電商的空間無(wú)法預(yù)判,白酒電商規(guī)?;乃俣瓤赡苁?0%的、也可能是100%、200%,這是無(wú)法預(yù)料的。同樣,電商的模式也將呈現(xiàn)更大的變化,比如白酒網(wǎng)絡(luò)定制化(C2B)等等,甚至白酒生產(chǎn)在線可視化等。
三、白酒電商的突出矛盾點(diǎn)解決思路
1、電子商務(wù)渠道與原來(lái)傳統(tǒng)渠道流通環(huán)節(jié)的沖突與矛盾
產(chǎn)品沖突和價(jià)格體系沖突:電子商務(wù)平臺(tái)全國(guó)哪里都可以隨時(shí)上線登錄看得到價(jià)格、包裝等信息,這樣損害傳統(tǒng)渠道中價(jià)格保護(hù),在原來(lái)傳統(tǒng)渠道按照區(qū)域不同、經(jīng)銷商大小實(shí)力不同、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況不同、出廠定價(jià)也會(huì)有所區(qū)分,這是傳統(tǒng)市場(chǎng)中非常自然道理!
解決思路:1、剝離出原來(lái)在傳統(tǒng)渠道銷售不好酒類產(chǎn)品進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)。2、電子商務(wù)平臺(tái)上酒的外包裝紙盒做格調(diào)化改變,這樣相互價(jià)格都不在相互干擾了。
2、配送難——訂單小、成本高、效率低、易破損
酒商最喜歡和習(xí)慣大經(jīng)銷模式,一個(gè)最低起訂發(fā)運(yùn)量,這樣在安排物流車輛上便利、財(cái)務(wù)結(jié)算上便利。而電子商務(wù)如果是面臨全國(guó)若干省會(huì)、若干省會(huì)中的若干城市,這樣小的訂單生成,整個(gè)工廠化還沒(méi)有適應(yīng)發(fā)運(yùn)方式,如何小訂單與物流體系交流對(duì)接過(guò)程?是必須要解決的問(wèn)題。與第三方物流合作,由于白酒包裝的特性,配送成本會(huì)居高不下,并且破損率會(huì)很高。
解決思路:1、和自身有物流配送系統(tǒng)的電商平臺(tái)合作,把物流配送打包給電商平臺(tái),讓其利用自身的配送平臺(tái),可以有效的分?jǐn)傄呀档臀锪髻M(fèi)用;2、簽訂起一個(gè)全國(guó)性物流配送公司,負(fù)責(zé)到廠里每天定時(shí)在下午18點(diǎn)下班前收單取貨,晚上就物流公司發(fā)運(yùn)走的模式,在開(kāi)始初期就是這樣運(yùn)行。后期隨著訂單量加大,還會(huì)有分站加盟進(jìn)來(lái)模式,這樣在一些電子商務(wù)發(fā)展成熟的省會(huì)就有直接二級(jí)商城加盟進(jìn)來(lái)分銷配送倉(cāng)庫(kù)渠道模式。配送包裝要采用加厚、放破損、防潮、防擠壓、防可燃等材料和標(biāo)注。先期開(kāi)展破壞性試驗(yàn),比如試摔。
3、如何產(chǎn)生銷售量?
畢竟現(xiàn)在網(wǎng)站太多、商城也開(kāi)始聚集雜堆式發(fā)展模式,而且很多商城背后有著其強(qiáng)大資本實(shí)力,所以想靠網(wǎng)上電子商城銷售上量的確是眾多酒商望而卻步的突出核心癥結(jié)所在。
解決思路:這個(gè)問(wèn)題解決困難是最大的:就是如何解決商場(chǎng)訪問(wèn)瀏覽量,從而產(chǎn)生銷售量突破,最核心要素就是要做線下推廣和線上窗口導(dǎo)航地址,這兩線工作同樣重要。線上窗口導(dǎo)航,這個(gè)相對(duì)是比較容易,只是看費(fèi)用是否合理,錢(qián)花的值不值?最難的是線下推廣,這里同樣面臨在那些區(qū)域城市為第一批次做線下推廣,什么樣方式?產(chǎn)生費(fèi)用等等綜合問(wèn)題。
線下推廣更多的是基于傳統(tǒng)媒體平臺(tái)、包括白酒傳統(tǒng)渠道相互間的資源共享,比如餐飲渠道開(kāi)放消費(fèi)者群體信息和傳播功能,線上商城給予餐飲渠道一定比例的利潤(rùn)分成。
四、白酒電商營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)總結(jié)
1、選擇對(duì)的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。
所謂對(duì)的產(chǎn)品,指的是中端定位產(chǎn)品。低端產(chǎn)品由于價(jià)格低,利潤(rùn)較小,而物流、配送等剛性成本又較高,所以不宜考慮作為網(wǎng)絡(luò)銷售的主體。高端和名牌酒類,也不宜選做網(wǎng)店的主銷產(chǎn)品,因其本身就供不應(yīng)求,網(wǎng)店除了以此品牌作為推廣的形象之外,網(wǎng)店銷售效果并不是太好。選擇中端品牌,是指這類名牌廠家推出的支線品牌,利潤(rùn)較高,同時(shí)又有比較好的企業(yè)形象,比較合適在網(wǎng)店銷售;另外,作為一種戰(zhàn)略手段,企業(yè)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)支線品牌的時(shí)候,也可以針對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn),設(shè)計(jì)只在網(wǎng)絡(luò)銷售的品牌,開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和新的經(jīng)銷體系,使其與傳統(tǒng)模式相得益彰,也不失為一個(gè)好的辦法。
2、應(yīng)選擇區(qū)域市場(chǎng)和特定渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。
由于傳統(tǒng)銷售渠道基本上實(shí)行了區(qū)域制,經(jīng)銷商對(duì)竄貨等打擊力度很大,如果網(wǎng)絡(luò)銷售不能做好銷售區(qū)域的保護(hù),必將受到廣大商和經(jīng)銷商的抵制,銷售效果得不償失。對(duì)于特定渠道的選擇,如連鎖店飯店、酒吧,可以采取B2B的模式,有針對(duì)性地由渠道商做好網(wǎng)絡(luò)銷售,也不失為一個(gè)好的辦法。
3、要做好對(duì)人群的細(xì)分,做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。
電子商務(wù)的一大好處,就是可以和特定人群做近距離的交互溝通。認(rèn)真研究各類特定消費(fèi)人群的消費(fèi)心理,抓住他們的內(nèi)心訴求,認(rèn)真策劃,是做好酒類電子商務(wù)的重要一環(huán)。因?yàn)檫@樣可以極大的減少?gòu)V告的投入,促銷的成本大大降低。這一點(diǎn),要認(rèn)真向法國(guó),日本的同行學(xué)習(xí),他極其重視網(wǎng)店的廣告促銷,就像實(shí)體店終端賣(mài)場(chǎng)一樣,他們的立體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略做得非常成功。因此,作為白酒生產(chǎn)企業(yè),不應(yīng)僅僅喊口號(hào),而應(yīng)該認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn),設(shè)計(jì)出合適網(wǎng)絡(luò)銷售的廣告推廣策略,從而打動(dòng)特定人群的心弦。
4、白酒的電子商務(wù),一定要做好口碑。
以往,蘋(píng)果的新品猶如毒草,撩撥得粉絲們心癢難耐。
以往,新款iPhone是合格的炫耀品,甚至連白色的蘋(píng)果耳機(jī)也是。
現(xiàn)在不會(huì)了。
蘋(píng)果今年第二季財(cái)報(bào)后,CEO庫(kù)克在電話會(huì)議中對(duì)分析師們說(shuō),在中國(guó)大陸,銷售額同比下降了11%。2015財(cái)年第二財(cái)季,蘋(píng)果營(yíng)收為580.1億美元,同比增長(zhǎng)27%。
從增長(zhǎng)27%到下降11%,這一年時(shí)間里中國(guó)內(nèi)地手機(jī)市場(chǎng)劇烈變化,諸侯座次重排。
市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Counterpoint Research公布的2016年5月國(guó)內(nèi)智能手機(jī)銷量數(shù)據(jù)顯示,5月份iPhone在中國(guó)市場(chǎng)占有率為10.8%,同比下降1.2%,位居第五,前四大智能手機(jī)制造商分別是華為、vivo、OPPO和小米。曾經(jīng)坐二望一的三星,已經(jīng)被擠出前五。
在這個(gè)速成速朽的時(shí)代,變化是常態(tài),能夠領(lǐng)一時(shí)已是難能可貴,片刻懈怠便足以掉隊(duì)。
小米的粉絲營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí),業(yè)界只要談起品牌營(yíng)銷,言必稱“參與感”,如果誰(shuí)還在說(shuō)線下推廣和廣告投放,就像是件古董一樣,全身上下都落滿了過(guò)時(shí)的灰。
短短一年時(shí)間,小米也在換打法,不但簽了明星代言,投了線下廣告,也擠進(jìn)了“過(guò)時(shí)”的手機(jī)賣(mài)場(chǎng),在vivo、OPPO們旁邊吆喝了起來(lái)。
線上還是線下,互聯(lián)網(wǎng)還是實(shí)體店?一年之前還是水火不容的爭(zhēng)論,如今已經(jīng)不再成為問(wèn)題,大家已經(jīng)習(xí)慣不再割裂地看待問(wèn)題,品牌就是品牌,營(yíng)銷就是營(yíng)銷,生意就是生意。
關(guān)于商業(yè)的常識(shí)開(kāi)始回歸,成本和利潤(rùn)重新被重視。而所謂的互聯(lián)網(wǎng)品牌和傳統(tǒng)品牌之間差異也在拉平,你會(huì)發(fā)現(xiàn),所謂的粉絲營(yíng)銷只不過(guò)是一種修辭上的革新,在全局看待整個(gè)而非局部市場(chǎng)的時(shí)候,社交媒體推廣和冠名綜藝節(jié)目并沒(méi)有先進(jìn)和落后之分,重點(diǎn)是你是否足夠了解目標(biāo)用戶。
沒(méi)錯(cuò),了解并尊重用戶,這條關(guān)于商業(yè)的金科玉律不是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物,只是在不同階段以不同面貌出現(xiàn)。了解用戶,你才知道他們需要的是什么;尊重用戶,你才能盡力去滿足他們的需要。
小米正在失去用戶。不是因?yàn)樾詢r(jià)比優(yōu)勢(shì)不再明顯,而是因?yàn)樾∶资謾C(jī)不酷了。為發(fā)燒而生,這是吸引用戶的核心,而不是“逆天”的低價(jià)格,后者反而讓品牌受損。
vivo、OPPO、金立等傳統(tǒng)品牌吸納了互聯(lián)網(wǎng)思維之后,迅速逆轉(zhuǎn)了局面。這種變化不難理解,線上渠道只占整個(gè)智能手機(jī)市場(chǎng)份額不到30%,線下+線上是將市場(chǎng)份額最大化的選擇。
線下傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段也仍然有效,比如選擇合適的明星代言,這是傳統(tǒng)品牌的看家本領(lǐng),互聯(lián)網(wǎng)品牌正在補(bǔ)課。
手機(jī)行業(yè)接下去的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈,因?yàn)槭袌?chǎng)增長(zhǎng)率明顯下滑。行業(yè)洗牌已經(jīng)開(kāi)始,一些新出現(xiàn)的品牌曇花一現(xiàn),甚至有的還沒(méi)有正式出生過(guò),就匆忙消失了。
市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際的分析師預(yù)測(cè),今年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)僅會(huì)增長(zhǎng)4.7%。放眼全球市場(chǎng),增速也是有限的。IDC最新數(shù)據(jù)顯示,今年全球智能機(jī)出貨量預(yù)計(jì)將同比增長(zhǎng)3.1%,遠(yuǎn)低于去年的10.1%增速。
市場(chǎng)飽和,用戶更加挑剔。過(guò)去一兩年,國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌在會(huì)的PPT上屢屢秒殺iPhone,如今,能暢快吹牛的好日子結(jié)束了,假如沒(méi)有一兩項(xiàng)真能秒殺iPhone的絕活,用戶可能真的無(wú)感,更別說(shuō)掏錢(qián)。
競(jìng)爭(zhēng)的門(mén)檻進(jìn)一步提高,很難有黑馬殺出,我們基本上可以向那個(gè)相聲演員都能做手機(jī)的夢(mèng)想時(shí)代揮手告別。
當(dāng)本刊記者向試題中提到的那位“IT專業(yè)的80后海歸博士”,也就是“速來(lái)招工網(wǎng)”的創(chuàng)始人李冠志問(wèn)及此道題時(shí),之前并未獲知此事的李冠志顯得非常驚訝,他壓根沒(méi)想到自己的經(jīng)歷會(huì)被作為高考的一道試題。不過(guò)在獲知了C是標(biāo)準(zhǔn)答案后,李冠志沉吟了一會(huì),緩緩說(shuō)道,如果是我來(lái)做題,我更傾向于B是正確的。
去富士康應(yīng)征成為流水線工人
在創(chuàng)辦速來(lái)招工網(wǎng)之前,李冠志擁有一份令人艷羨的職業(yè)履歷――他先后在英國(guó)牛津大學(xué)和加拿大英屬哥倫比亞大學(xué)攻讀碩士和博士,并在美國(guó)微軟研究院從事研究工作,歸國(guó)后在北京華夏物聯(lián)網(wǎng)研究院擔(dān)任副院長(zhǎng)。2012 年 7 月份他創(chuàng)辦了“速來(lái)招工網(wǎng)”,一開(kāi)始定位就非常明確,是對(duì)接中小企業(yè)和農(nóng)民工的勞務(wù)資源交易平臺(tái),專注于中國(guó)的低端用工市場(chǎng)。
一開(kāi)始李冠志的想法很簡(jiǎn)單,李冠志希望以互聯(lián)網(wǎng)的“免費(fèi)”思維,沖擊傳統(tǒng)中介的盈利模式,尤其是那些昧著良心騙錢(qián)的“黑中介”?!凹热晃覀冇屑夹g(shù)、他們有需求,只要把網(wǎng)站搭建起來(lái),最多投錢(qián)在網(wǎng)上推廣推廣,生意不是就手到擒來(lái)了嗎?”
但是他很快發(fā)現(xiàn),農(nóng)民工并不習(xí)慣上網(wǎng)找工作,“流量破天都沒(méi)有用”。幾個(gè)月后,不僅網(wǎng)站的流量遲遲不見(jiàn)起色,一次遠(yuǎn)赴外地招工的經(jīng)歷,更讓李冠志的想法徹底改變了。為了給一家深圳的家政公司提供用工,李冠志到河南召集了100名待業(yè)女性,坐著車浩浩蕩蕩奔赴深圳。誰(shuí)知準(zhǔn)備向深圳的家政公司“交差”時(shí)才發(fā)現(xiàn),隨行的100個(gè)人,最后竟只剩下了5個(gè)。李冠志最初的那股自信的熱乎勁兒,從頭到腳被一盆“涼水”澆了個(gè)透。
“結(jié)伴打工的人都有同鄉(xiāng)情結(jié),對(duì)家人的牽掛也會(huì)傳染。鄉(xiāng)愁一旦擴(kuò)散開(kāi),他們會(huì)集體退出打工隊(duì)伍?!笔潞?,創(chuàng)業(yè)同伴的總結(jié)才讓李冠志意識(shí)到,他們對(duì)農(nóng)民工這個(gè)群體的了解幾乎為零,他需要從頭學(xué)起。
2013年8月,李冠志應(yīng)征成了河南富士康工廠的一名流水線工人。每天連續(xù)8小時(shí)機(jī)械的安裝動(dòng)作,他發(fā)現(xiàn),工人小集體間的地域特點(diǎn)明顯,大部分相熟的人在進(jìn)入富士康前就認(rèn)識(shí),他們或是“投奔”親朋,或是共同進(jìn)入,這是最原始也是成功率最高的方式。于是李冠志打算另辟蹊徑,最大化發(fā)揮親友間介紹的力量。
知道凌晨四點(diǎn)北京的招工市場(chǎng)
從富士康當(dāng)了農(nóng)民工回來(lái),李冠志每天都在琢磨如何完善網(wǎng)站,他的公司也逐漸有了起色。為了讓更多的農(nóng)民工知道“速來(lái)招工網(wǎng)”,李冠志常常在太陽(yáng)升起前趕到北京豐臺(tái)清源路,那里聚集了數(shù)千名來(lái)城里找工作的農(nóng)民工。于是李冠志在實(shí)踐中不斷改進(jìn)工作方法,設(shè)計(jì)了一套最直截了當(dāng)?shù)摹皩?duì)話”方式?!拔蚁胝覀€(gè)工作,你們要收錢(qián)嗎?收錢(qián)就算了?!弊鼍€下推廣時(shí),李冠志和同伴們常常會(huì)遇到“老鄉(xiāng)”們這樣的問(wèn)題。幸運(yùn)的是,他們的回答正是農(nóng)民工們最想聽(tīng)到的――“我們一分錢(qián)也不收?!辈粌H如此,如果介紹來(lái)的工友成功上崗,工人自己還能得到幾百元錢(qián)的介紹費(fèi)。介紹工作不收錢(qián)還給介紹費(fèi)――這在勞務(wù)公司里可算是頭一份?!爸灰び驯挥萌藛挝唤邮詹⒐ぷ?至15天,他們立刻能夠拿到這筆200多元以上的推薦金?!庇幸恍┠X子快的農(nóng)民工每月拿到的收入比打工掙到的錢(qián)還多。
“過(guò)去他們之間互相介紹工作,可能是出于親情、友情,現(xiàn)在他們還能拿到錢(qián),我們把線下現(xiàn)實(shí)存在的需求擴(kuò)大化,進(jìn)一步提高了他們的積極性。“李冠志說(shuō),這是“人人皆獵頭”的互聯(lián)網(wǎng)招聘模式首次在低端群體中實(shí)踐。
實(shí)際上,李冠志坦承自己做網(wǎng)站推廣其實(shí)沒(méi)有什么高招,做法很簡(jiǎn)單,那就是掃街。對(duì)于很多外來(lái)務(wù)工人員來(lái)說(shuō),他們白天要工作,因此只能晚上去找。“你知道服務(wù)員什么時(shí)候有空嗎?晚上 10 點(diǎn)之后去找,效果最好。這其實(shí)就造成了我們公司一個(gè)災(zāi)難性難點(diǎn):我們的人非常難招。曾經(jīng)有個(gè)員工到我們公司,覺(jué)得很高大上,老板是博士,進(jìn)來(lái)一天以后就離職了,原因就是晚上 10 點(diǎn)拉著他去掃街,冬天零下 5 度,凍兩個(gè)小時(shí),就等著服務(wù)員下班,跟他們聊我們的產(chǎn)品,這我能受得了,可是他們受不了?!?/p>
在重復(fù)大量的“掃街”過(guò)程中,李冠志也在不斷修正自己原先的一些錯(cuò)誤觀念――工人們很少上網(wǎng),上網(wǎng)幾乎只用QQ,需要找工作時(shí),他們幾乎沒(méi)有上搜索引擎搜索的習(xí)慣;想做線下推廣,李冠志原以為北京市月租1000來(lái)塊錢(qián)的出租屋就能找到農(nóng)民工的聚集地,事實(shí)上,更多的工友會(huì)選擇住在月租只需要200元到300元的城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村;白領(lǐng)們找工作時(shí)關(guān)心“五險(xiǎn)一金”,但是對(duì)于那些只打算就地工作一年半載的短期工人來(lái)說(shuō),工廠管交社保反倒成了件壞事,因?yàn)檫@意味著得從自己的工資里劃出一塊現(xiàn)成的“肉”。
春運(yùn)有多難,市場(chǎng)就有多大
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的報(bào)告顯示,每年從農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工的人員達(dá)2.5億之多。在浩浩蕩蕩的農(nóng)民工人群中,如果沒(méi)有親友介紹工作,大部分人只得選擇地下勞務(wù)中介。而如今,速來(lái)招工網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)首家勞動(dòng)力資源在線交易平臺(tái),成立2年多的時(shí)間里,已為數(shù)萬(wàn)名農(nóng)民工找到工作,成功率在80%左右,而低端勞務(wù)者也有了一種全新的求職門(mén)路。所謂勞務(wù)中介,一頭對(duì)接企業(yè),一頭對(duì)接人,黑中介的商業(yè)模式是雙向收費(fèi)。速來(lái)招工網(wǎng)打破了這種模式,不僅不向農(nóng)民工收錢(qián),反而把企業(yè)付給中介的傭金全額返給推薦人。李冠志從一開(kāi)始就打定了“羊毛出在牛身上”的互聯(lián)網(wǎng)思維,不向用戶收費(fèi),聚攏足夠的人氣向企業(yè)端收費(fèi),并由此基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡。另外,“速來(lái)招工網(wǎng)”的科技實(shí)力也引起了廣泛的關(guān)注。
定位:找準(zhǔn)契合點(diǎn)
“與蘇寧、國(guó)美、百麗等大型零售商和品牌商不同,線下業(yè)務(wù)規(guī)模在年?duì)I業(yè)額5億元以下的企業(yè)難以復(fù)制這些大型企業(yè)的成功模式,它們并不具備這些大企業(yè)在資金、人才、品牌把控等方面的實(shí)力?!痹诮邮鼙緢?bào)記者專訪時(shí),上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁計(jì)三勇認(rèn)為,中型和小型企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)同樣值得關(guān)注,這是因?yàn)檫@些企業(yè)在電子商務(wù)交易額中的貢獻(xiàn)更多,“2012年淘寶網(wǎng)、天貓商城交易額突破一萬(wàn)億元,是由20萬(wàn)家交易相對(duì)活躍的企業(yè)共同創(chuàng)造的;生產(chǎn)制造和加工類網(wǎng)店占在天貓商城全部旗艦店的60%”。
在賽迪世紀(jì)園區(qū)信息化咨詢中心副總經(jīng)理鄭欣看來(lái),無(wú)論哪種類型和規(guī)模的企業(yè)在踏上電子商務(wù)之路前,都需要準(zhǔn)確地定位自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),考慮以下幾個(gè)問(wèn)題:一是哪些產(chǎn)品適合放在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售,二是定位潛在銷售對(duì)象,三是認(rèn)清企業(yè)自身優(yōu)勢(shì),四是建立合理的電子商務(wù)模式,并且制定合理的銷售預(yù)期。
如何將電子商務(wù)與自己的基因相結(jié)合,是企業(yè)需要考慮的首要問(wèn)題?!耙灾圃鞓I(yè)企業(yè)為例,它們的優(yōu)勢(shì)是生產(chǎn)制造能力和對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的把控,但缺乏線上營(yíng)銷、人才儲(chǔ)備和招聘電子商務(wù)人才的經(jīng)驗(yàn),需要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知并選擇適合自己的業(yè)務(wù)模式?!庇?jì)三勇還表示,除了零售模式,企業(yè)還可以通過(guò)在線分銷等其他模式來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù),需要專業(yè)的人才,而這也正是電子商務(wù)領(lǐng)域目前最大的短板之一。鄭欣認(rèn)為,企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)過(guò)程中,人員結(jié)構(gòu)需要進(jìn)行調(diào)整:一是現(xiàn)有員工要向電子商務(wù)的思維模式轉(zhuǎn)變,二是需要懂互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)公司的專業(yè)人才。
對(duì)于電商人才,深耕電子商務(wù)領(lǐng)域多年的計(jì)三勇與鄭欣的觀點(diǎn)不完全一致,他認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)并不缺人才,而是人才結(jié)構(gòu)不合理。此外,懂得傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的人才正變得越來(lái)越重要,因?yàn)椤叭藗儗W(xué)會(huì)線上知識(shí)只需要6個(gè)月,但深諳零售知識(shí),可能至少需要6年”。
營(yíng)銷:抓住用戶是關(guān)鍵
對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言,電子商務(wù)平臺(tái)不僅僅是增加訂單的渠道,而且是品牌建設(shè)必不可少的關(guān)鍵一環(huán)。而電子商務(wù)營(yíng)銷方式多種多樣,社會(huì)化營(yíng)銷、移動(dòng)電子商務(wù)、O2O……如何建立適合自己的營(yíng)銷模式?傳統(tǒng)企業(yè)往往不知所措。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的好處顯而易見(jiàn),正如計(jì)三勇所言:“傳統(tǒng)企業(yè)的銷售和營(yíng)銷是分離的,電視、地鐵、公交等線下推廣無(wú)法立即轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行為,而電子商務(wù)將品牌營(yíng)銷和銷售合二為一,只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳,營(yíng)銷對(duì)象可以立刻購(gòu)買(mǎi)商品。這意味著品牌商需要對(duì)于消費(fèi)者的營(yíng)銷、銷售和轉(zhuǎn)化進(jìn)行通盤(pán)考慮。”
從營(yíng)銷方式的角度看,社會(huì)化營(yíng)銷是當(dāng)前電子商務(wù)平臺(tái)普遍的選擇,比如微博、微信、本地生活論壇等?!吧缃黄脚_(tái)以及移動(dòng)手機(jī)客戶端的推廣流程和推廣方式得以簡(jiǎn)化,并且發(fā)散效應(yīng)明顯,是目前最好的推廣平臺(tái)。”鄭欣認(rèn)為,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信息可以推送到社交平臺(tái),與朋友分享,擴(kuò)大營(yíng)銷效果。
此外,百科營(yíng)銷正在成為一種新興的營(yíng)銷方式,被電子商務(wù)平臺(tái)所選用。利用百科知識(shí)傳播不僅可以樹(shù)立企業(yè)品牌形象,還能有針對(duì)性地在目標(biāo)受眾中樹(shù)立權(quán)威性,降低用戶的商業(yè)防御心理,利于用戶購(gòu)買(mǎi)。鄭欣介紹說(shuō):“京東商城等平臺(tái)通過(guò)百科營(yíng)銷介紹商品特性、相關(guān)常識(shí)、關(guān)聯(lián)其他推薦商品等,用戶不僅能獲得全面的推薦服務(wù),更易于實(shí)現(xiàn)下單,而且更容易實(shí)現(xiàn)捆綁購(gòu)買(mǎi)。”
不管選擇哪種營(yíng)銷渠道,最重要的是建立以品牌商為核心的線上會(huì)員中心。對(duì)此,計(jì)三勇非常推崇:“線下的會(huì)員用戶只能到店里才能享受到會(huì)員待遇,但如果建立互聯(lián)網(wǎng)上的會(huì)員中心,品牌商可以開(kāi)展預(yù)售宣傳、活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)、在線報(bào)名、抽獎(jiǎng)、團(tuán)購(gòu)、秒殺等一系列營(yíng)銷活動(dòng),還可以開(kāi)展朋友推薦、優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼、邀請(qǐng)碼營(yíng)銷方式。比如,中國(guó)聯(lián)通在微信上建立服務(wù)平臺(tái),在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的同時(shí),還為用戶提供在線查詢?cè)捹M(fèi)等各種業(yè)務(wù)?!痹谒磥?lái),掃描微信、關(guān)注微博、訂閱郵件等基于會(huì)員的信息推送比線下的會(huì)員體系更加靈活,品牌商也可以輕松地輻射到更多會(huì)員,并且將線上和線下活動(dòng)聯(lián)系起來(lái),實(shí)現(xiàn)O2O的轉(zhuǎn)化。
實(shí)際上,社會(huì)化營(yíng)銷也好,線上會(huì)員中心也罷,其關(guān)鍵都是抓住用戶所需并實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。這就需要企業(yè)進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)分析,挖掘用戶行為和消費(fèi)習(xí)慣,以及更多數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。當(dāng)年亞馬遜的首位數(shù)據(jù)挖掘工程師大衛(wèi)。賽林格(David Selinger)創(chuàng)辦的數(shù)據(jù)挖掘公司,將類似于亞馬遜的產(chǎn)品推薦引擎系統(tǒng)銷售給在線零售和廣告銷售商,公司每年的營(yíng)業(yè)額高達(dá)30億美元,而這種產(chǎn)品推薦引擎系統(tǒng),也成為亞馬遜有史以來(lái)最賺錢(qián)的工具。數(shù)據(jù)挖掘的價(jià)值由此可見(jiàn)一斑。正如鄭欣所言:“數(shù)據(jù)已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)的核心價(jià)值。企業(yè)要深入挖掘用戶的需求和消費(fèi)習(xí)慣等,而移動(dòng)客戶端在這方面具有優(yōu)勢(shì)?!?/p>
IT:重塑企業(yè)信息化流程
盡管同屬流通領(lǐng)域,但電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道大相徑庭。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)需要整合現(xiàn)有資源,打通線上和線下的物流、營(yíng)銷、庫(kù)存管理、會(huì)員體系、呼叫中心等各個(gè)業(yè)務(wù)單元,這就需要傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有IT系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和改造。鄭欣認(rèn)為,傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)過(guò)程中,IT系統(tǒng)需要針對(duì)供應(yīng)鏈管理、商品數(shù)據(jù)庫(kù)體系、營(yíng)銷體系等三個(gè)方面進(jìn)行IT系統(tǒng)的再造,其中“供應(yīng)鏈管理是企業(yè)IT建設(shè)最核心的內(nèi)容,包括采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流和內(nèi)部信息管理等四類關(guān)鍵信息”。在他看來(lái),傳統(tǒng)企業(yè)將IT系統(tǒng)全面轉(zhuǎn)向電子商務(wù),實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的敏捷化、快速反應(yīng),“所有環(huán)節(jié)都要進(jìn)行信息化改造,簡(jiǎn)化內(nèi)部流程并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)細(xì)化,以加快整個(gè)流程對(duì)電子商務(wù)的響應(yīng)速度”。
盡管零售企業(yè)雙節(jié)促銷年年有,但今年還是不一樣。蘇寧今年通過(guò)云商戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型,雙線同價(jià)政策的全面推廣,開(kāi)放平臺(tái)的正式上線等一攬子計(jì)劃已初見(jiàn)成效,前期運(yùn)行出現(xiàn)積極變化,形勢(shì)比預(yù)料的好。蘇寧云商上海大區(qū)總經(jīng)理范志軍表示,今年蘇寧先后經(jīng)歷了“更名”、“架構(gòu)調(diào)整”、“雙線同價(jià)”、“開(kāi)放平臺(tái)”等零售歷史性事件,線上線下全面融合的O2O模式初見(jiàn)成效,為全面發(fā)力雙節(jié)市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
蘇寧宣布全國(guó)范圍發(fā)放20億元優(yōu)惠券補(bǔ)貼消費(fèi)者,雙節(jié)期間消費(fèi)者逛蘇寧不僅可以享受店購(gòu)網(wǎng)購(gòu)一樣價(jià)格,一樣低價(jià),只要來(lái)就能獲得補(bǔ)貼。蘇寧表示,這樣做基于兩方面的考慮,一是讓消費(fèi)者得到真正的優(yōu)惠,省去了復(fù)雜的購(gòu)物流程;二是通過(guò)優(yōu)惠券提前發(fā)放鎖定消費(fèi)者,從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
多管齊發(fā)促進(jìn)下半年消費(fèi)市場(chǎng)繁榮
據(jù)了解,蘇寧已經(jīng)初步完成了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)零售產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)造和布局:品類超電器化發(fā)展、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化覆蓋,物流云全國(guó)化布局,小貸公司掛牌成立、云計(jì)算服務(wù)中心建設(shè)等。
今年初,蘇寧電器正式更名蘇寧云商,線下開(kāi)辟超級(jí)店、旗艦店、生活廣場(chǎng)等,為消費(fèi)者提供展示、體驗(yàn)以及購(gòu)物提貨;線上賣(mài)電器、日用品、圖書(shū)、母嬰美妝等商品以及金融、商旅等各類服務(wù)。同時(shí)大力發(fā)展開(kāi)放平臺(tái),吸引第三方品牌進(jìn)入,線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)、支付、售后、物流等全部打通。這種模式將與阿里巴巴和京東形成差異化競(jìng)爭(zhēng),其核心是將蘇寧打造成一個(gè)O2O平臺(tái),線上線下同價(jià),線上獲取消費(fèi)者并將他帶到線下門(mén)店,而線下門(mén)店不僅可以提供服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn),還能成為物流配送點(diǎn),即利用全國(guó)1600多家門(mén)店,完成對(duì)周邊區(qū)域訂單的配送。為蘇寧線上最后一公里的配送,節(jié)省搭建時(shí)間和成本。
蘇寧通過(guò)O2O模式的推廣來(lái)謀求線上布局,意味著產(chǎn)業(yè)鏈的上游力量,開(kāi)始向下推動(dòng)全渠道的大融合。最終,線上和線下的邊界會(huì)逐漸消失,消費(fèi)者將在線下實(shí)體店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店、社交商店等各種渠道存在,所有零售公司只有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者允許才能進(jìn)入消費(fèi)者的生活,這意味著我們正慢慢進(jìn)入到了消費(fèi)者說(shuō)了算的時(shí)代。
范志軍指出,雙節(jié)促銷具備了下半年消費(fèi)市場(chǎng)“晴雨表”的功能,蘇寧將充分借助自身轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)與上游供應(yīng)商貨源籌備、促銷讓利的合作,及時(shí)分享終端數(shù)據(jù),制訂各種新的刺激消費(fèi)舉措,最大限度的刺激消費(fèi),助力中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)下半年的進(jìn)一步繁榮。
打造O2O模式全面扎根的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店
依托強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)以及蘇寧獨(dú)特的雙平臺(tái)開(kāi)放模式,為了讓互聯(lián)網(wǎng)落地生根帶來(lái)新的可能,“雙節(jié)”期間,涵蓋了北京、上海、無(wú)錫、福州、南京、成都、沈陽(yáng)、西安等眾多一、二線核心城市的一大批新開(kāi)、重裝的超級(jí)店即將問(wèn)世,其中還包括了蘇寧廣場(chǎng)、紅孩子旗艦店等全新的業(yè)態(tài)。上海地區(qū)第三家超級(jí)店五角場(chǎng)超級(jí)店即將在9月19日中秋節(jié)全新升級(jí)開(kāi)業(yè)。
作為O2O轉(zhuǎn)型后首批真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店:O2O融合購(gòu)物模式在店內(nèi)隨處可見(jiàn),比如消費(fèi)者可以在門(mén)店體驗(yàn)完商品后通過(guò)免費(fèi)提供的Wi-Fi用手機(jī)、Pad客戶端和門(mén)店自助終端可直接在超級(jí)店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)掃描二維碼去蘇寧易購(gòu)頁(yè)面付款,進(jìn)行下單、購(gòu)買(mǎi)和送貨,自由選擇貨到付款、分期付款、易付寶等支付方式。還可以選擇直接在超級(jí)店蘇寧易購(gòu)自提點(diǎn)提貨,做到把互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)進(jìn)實(shí)體店,可以讓消費(fèi)者得到更直觀、更全面的O2O式購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)。
業(yè)內(nèi)人士分析稱,每年“十一”前夕均是商業(yè)零售企業(yè)的開(kāi)店高峰,此次蘇寧云商全國(guó)范圍100多家門(mén)店同步開(kāi)業(yè),除了顯示自身連鎖開(kāi)發(fā)、實(shí)體經(jīng)營(yíng)的突出優(yōu)勢(shì)外,也是體現(xiàn)了對(duì)中秋國(guó)慶雙節(jié)銷售的重視。
20億元紅包全國(guó)放送店購(gòu)網(wǎng)購(gòu)一樣低價(jià)
雙節(jié)期間,蘇寧全國(guó)放送20億元紅包,即日起,消費(fèi)者至蘇寧門(mén)店、樂(lè)購(gòu)仕門(mén)店均可領(lǐng)取購(gòu)物紅包。同時(shí)通過(guò)多重營(yíng)銷策略與全方位服務(wù)保障,力保雙節(jié)優(yōu)惠一步到位。雙節(jié)蘇寧的營(yíng)銷策略分別針對(duì)不同時(shí)間段、不同消費(fèi)方式的消費(fèi)者需求量身定做,從價(jià)格、貨源、贈(zèng)品等方面著手,聯(lián)合全球百大一線品牌、4大銀行等共同推出。
此外,9月19日至21日,消費(fèi)者在蘇寧1600多家線下實(shí)體店及樂(lè)購(gòu)仕門(mén)店,除了海量主流型號(hào)的驚爆機(jī),購(gòu)買(mǎi)彩電、空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)等傳統(tǒng)大家電單件商品滿1000元返100元全場(chǎng)通用券;購(gòu)買(mǎi)電腦、通訊、數(shù)碼、OA等3C品類單件商品滿1000元返50元全場(chǎng)通用券。
【關(guān)鍵詞】運(yùn)營(yíng)商;電子商務(wù)網(wǎng)站;營(yíng)銷策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,目前通信運(yùn)營(yíng)商在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面已邁開(kāi)步伐,從中電信、中聯(lián)通的網(wǎng)站轉(zhuǎn)型到中移動(dòng)開(kāi)設(shè)淘寶旗艦店,電子商務(wù)正在成為運(yùn)營(yíng)商重要的增收途徑之一。然而對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),電子商務(wù)才剛剛開(kāi)始,如何利用好電子商務(wù)網(wǎng)站,完善運(yùn)營(yíng)體系,強(qiáng)化營(yíng)銷推廣,更好地獲得新客戶,留住老客戶,是運(yùn)營(yíng)商必須思考的問(wèn)題。
一、運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)
對(duì)企業(yè)而言,電子商務(wù)網(wǎng)站是推廣產(chǎn)品的一種有效方式。借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獨(dú)特的廣告媒體功能,在樹(shù)立形象、擴(kuò)展業(yè)務(wù)同時(shí),還可以有效降低成本,拓寬市場(chǎng),提高效率。
對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),其電子商務(wù)網(wǎng)站有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。
1.齊全的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商擁有齊全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及各類有線、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入資源,由此可以大幅降低電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本,并能夠?yàn)榫W(wǎng)站的暢通運(yùn)行和安全等級(jí)提供技術(shù)保障。
2.龐大的客戶資源優(yōu)勢(shì)。龐大的用戶群體,以及制造商、供應(yīng)商、SP、CP、手機(jī)廠家等上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源,這些都有助于電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣發(fā)展和做大做強(qiáng)。
3.廣泛的渠道體系優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年建設(shè),運(yùn)營(yíng)商擁有營(yíng)業(yè)廳、合作點(diǎn)、大賣(mài)場(chǎng)、點(diǎn)等廣泛密布的渠道體系。由此可以實(shí)現(xiàn)高覆蓋率的精準(zhǔn)宣傳和推廣。同時(shí),這些實(shí)體渠道也為B2C和020電子商務(wù)模式提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4.獨(dú)特的綜合資源優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商可以利用自身的資金、技術(shù)、通道、設(shè)備等優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化網(wǎng)站推廣,豐富電子商務(wù)應(yīng)用,以從這里彌補(bǔ)因互聯(lián)網(wǎng)沖擊造成的收入下降損失。
二、目前運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站存在的問(wèn)題
隨著網(wǎng)絡(luò)普及,企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量極速上升,目前全球網(wǎng)站超過(guò)8億個(gè),但很多網(wǎng)站建成后由于營(yíng)銷推廣等原因而荒廢了。從運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站運(yùn)行來(lái)看,還存在著一些突出問(wèn)題:
1.思想重視不夠,發(fā)展定位不清晰。是項(xiàng)莊舞劍還是全心投入?運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,目的是從中獲利,還是僅僅利用它拉動(dòng)其它業(yè)務(wù),目的不同,重視程度自然不同。比如:運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上商城并未利用好自身優(yōu)勢(shì),只是單純地Copy了別人的運(yùn)營(yíng)模式,無(wú)論注冊(cè)用戶或人氣都與運(yùn)營(yíng)商的受眾度不符,也許由于體制和機(jī)制等原因,造成運(yùn)營(yíng)商想做網(wǎng)站卻又放不開(kāi)手腳,結(jié)果是多有其形、少見(jiàn)其果。
2.營(yíng)銷推廣不夠,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不到位。觀察運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象:來(lái)人少、看人少、點(diǎn)人少、買(mǎi)人少。分析原因,一是缺乏宣傳推廣攻勢(shì),訪問(wèn)量不高。主題活動(dòng)不突出,缺少常態(tài)化推廣,被動(dòng)等待網(wǎng)民進(jìn)來(lái),結(jié)果造成PV值不高,流水太低,PR不前;二是市場(chǎng)推進(jìn)戰(zhàn)略不清晰。B2C網(wǎng)站的發(fā)展之本就是提供性價(jià)比最高的商品和服務(wù),網(wǎng)站必須圍繞網(wǎng)民、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行推廣和策劃;三是網(wǎng)站建設(shè)與管理不到位。網(wǎng)站的架構(gòu)搞得大而全,主題不突出;行業(yè)資訊的打造太簡(jiǎn)單;廣告彈窗太多,影響用戶體驗(yàn)等。
3.尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)?;⒉荒苡行M足用戶需求。由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才缺乏和資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不夠,以及信用、支付和物流等瓶頸問(wèn)題解決緩慢,運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站銷售還處于初級(jí)階段,尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)模化,還不能充分滿足用戶需求。
三、完善電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)體系
電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中,一個(gè)完善的運(yùn)營(yíng)體系至關(guān)重要,產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)和描述?營(yíng)銷活動(dòng)怎么組織?服務(wù)怎么開(kāi)展?需要關(guān)注哪些指標(biāo)?這都需要統(tǒng)籌考量。
1.產(chǎn)品上架:包括設(shè)計(jì)、描述、上傳等。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面,要從網(wǎng)民消費(fèi)需求角度出發(fā),進(jìn)行產(chǎn)品組合設(shè)計(jì);在產(chǎn)品描述方面,要從搜索引擎的角度出發(fā),認(rèn)真挖掘其中關(guān)健詞語(yǔ)和信息點(diǎn);在內(nèi)容上傳方面,要依據(jù)企業(yè)UI標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,處理好色彩、比例等細(xì)節(jié)。同時(shí),注意產(chǎn)品的豐富性和集中度,重點(diǎn)突出網(wǎng)民關(guān)注的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。
2.營(yíng)銷活動(dòng):網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)必須依據(jù)網(wǎng)民消費(fèi)特征開(kāi)展,重點(diǎn)做好文案策劃、活動(dòng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)三項(xiàng)工作。在文案策劃方面,要突出產(chǎn)品、活動(dòng)、目標(biāo)客戶、推廣規(guī)劃等內(nèi)容;在活動(dòng)營(yíng)銷方面,要做到常規(guī)性推廣與主題營(yíng)銷活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合;在客戶服務(wù)方面,要圍繞客戶體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)、在線導(dǎo)購(gòu)、訂單處理和跟進(jìn)回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行完善和提高。
3.運(yùn)營(yíng)管理:網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理主要把握好兩個(gè)方面,一方面把握好相關(guān)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo),可以說(shuō)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是衡量網(wǎng)站的晴雨表,其中重點(diǎn)關(guān)注:(1)人氣指標(biāo),主要是PV、UV,PV/UV情況;(2)訂單指標(biāo),主要是總訂單數(shù)和轉(zhuǎn)化率;(3)銷量指標(biāo),主要是銷售額和平均訂單價(jià);(4)客戶指標(biāo),主要是注冊(cè)用戶數(shù)和購(gòu)買(mǎi)率;(5)內(nèi)容指標(biāo),主要是訪問(wèn)量和內(nèi)容更新情況。另一方面是把握好定期的網(wǎng)站診斷,重點(diǎn)是從總體運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、用戶行為、客戶價(jià)值等維度進(jìn)行診斷和評(píng)估。
從運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站來(lái)看,必須構(gòu)建基于用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系,從銷售到運(yùn)營(yíng)再到IT支撐中心,以及倉(cāng)庫(kù)、公關(guān)、管理、物流等環(huán)節(jié)都要重視,最終形成一體化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。
四、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站宣傳與推廣策略
電子商務(wù)網(wǎng)站類型不同,選擇的推廣方法也不同,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的大型電子商務(wù)網(wǎng)站需要運(yùn)用綜合性營(yíng)銷推廣方法,以達(dá)到更加明顯的市場(chǎng)效果。
1.制訂網(wǎng)站營(yíng)銷推廣計(jì)劃
重點(diǎn)包括:(1)推廣目標(biāo)。計(jì)劃網(wǎng)站年度達(dá)到的瀏覽量(PV)、每天獨(dú)立IP訪問(wèn)用戶數(shù)(UV)、注冊(cè)用戶數(shù)等;(2)推廣計(jì)劃。年度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣計(jì)劃、年度活動(dòng)推廣安排、新產(chǎn)品促銷安排、合作伙伴建立計(jì)劃等;(3)廣告投放。預(yù)算計(jì)劃、主要廣告形式、媒體選擇安排、廣告進(jìn)度安排等。(4)效果評(píng)價(jià)。跟蹤措施、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)合作診斷等。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
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