高效的溝通與技巧精選(九篇)

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第1篇：高效的溝通與技巧范文

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員；90后；溝通技巧

溝通是人類交流的重要途徑，溝通是信息傳遞和交流的過程，溝通是一門綜合了語言、姿勢、表情等元素的藝術(shù)。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通也是心與心的對話，通過聆聽和述說，給予學(xué)生鼓勵和引導(dǎo)，向其輸送正力量，最終達成輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的心理共識，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的、積極向上的人生觀。

一、90后大學(xué)生的特性

1.個人主義強突出。90后大學(xué)生倡導(dǎo)個性解放，追求自由，個性張揚，具有強烈的個人主義情懷，獨立、自主，不盲從大眾潮流；他們以自我為中心，為人行事往往不考慮他人的感受，缺乏群體意識和合作精神；有較強的叛逆精神，逆反心理，不屈于權(quán)威，挑戰(zhàn)底線。

2.自控能力差。由于90后多是獨生子女，是家庭中絕對的核心，長輩的遷就和溺愛使其變得任性易怒。社會中形形的刺激和誘惑，對于那些自控能力較差，抵擋不住誘惑學(xué)生而言，就會沉迷其中，甚至情感崩潰、失去理智而做出輕生行為。

3.抗壓能力差。進入大學(xué)后，身邊不再充滿光環(huán)和榮譽，環(huán)境的突變使大學(xué)生在面臨挫折、困難時就駐足不前，感到迷惘和不知所措，甚至從此一蹶不振。進而對自己的前途和未來失去了信心，沒有檢討自己的不足，而是歸結(jié)給了這些挫折和困難，整天悶悶不樂、郁郁寡歡。

二、輔導(dǎo)員溝通過程中的問題

1.地位和角色的差異。在高校中，輔導(dǎo)員擔(dān)任的是管理者的角色，學(xué)生是被管理者。一方面，輔導(dǎo)員在不自覺中就會有居高臨下的感覺，在考慮問題的時候從自身角度出發(fā)，而沒有顧及到學(xué)生的感受；另一方面，強調(diào)自身觀念的權(quán)威性，容不得半點的質(zhì)疑和懷疑。如此下去，只能造成惡性循環(huán)，溝通只是表面形式，而沒有內(nèi)在的實效。最終只能淪落人心渙散、等級更為分明的下場。

2.溝通渠道相對單一。溝通渠道指的就是溝通過程中借助的媒介工具。溝通渠道是否通暢很大程度上影響到最終的溝通效果。面對面的語言溝通，受到了許多因素的限制。由于信息時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們溝通的重要途徑，網(wǎng)絡(luò)不受空間、時間的限制，若能夠及時占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)這一塊溝通領(lǐng)地，才能夠最終實現(xiàn)溝通的及時順暢。

3.溝通呈現(xiàn)單向特征。只有保證了溝通過程的雙向性，才能實現(xiàn)其應(yīng)有的功效。然而在現(xiàn)實生活中，溝通往往只是老師對學(xué)生的單項操作，沒有學(xué)生的觀點表述，溝通沒有得到及時反饋。這樣單向行為必然導(dǎo)致主客體上下交流的過程中，誤解和偏見得不到解釋和理解，影響溝通的效果。

三、提升輔導(dǎo)員的溝通技巧途徑

1.注重與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系。輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的前提就是構(gòu)建良好的師生關(guān)系。從工作職能來看，輔導(dǎo)員和學(xué)生是教育者和被教育者的關(guān)系。但從社會學(xué)角度來看，輔導(dǎo)員和學(xué)生又是地位平等的朋友關(guān)系。輔導(dǎo)員和學(xué)生所要建立的關(guān)系也不僅僅局限于教育關(guān)系，還有心理關(guān)系、道德關(guān)系等。大學(xué)生渴望輔導(dǎo)員能夠更加體諒、包容、真誠的對待學(xué)生，減少距離感，平易近人。因此，輔導(dǎo)員在和學(xué)生溝通時，應(yīng)關(guān)注到學(xué)生對信息的反應(yīng)，充分尊重學(xué)生的觀念和想法，相互坦誠，才能建立良好的情感關(guān)系。

2.注重與家庭教育相結(jié)合。輔導(dǎo)員的溝通不應(yīng)僅局限于學(xué)生本身，更要拓寬到學(xué)生的家庭背景。由于當(dāng)代大學(xué)生多為獨身子女，因此家庭在學(xué)生心中占有很重要的地位，是老師和學(xué)校不能夠代替的。因此，輔導(dǎo)員在遇到棘手的學(xué)生時，應(yīng)嘗試與其父母進行溝通，家長更了解學(xué)生的性格、脾性，能夠帶給學(xué)生更多的親切感，便于抒發(fā)自己內(nèi)心的所想所感，找到問題的切入點，把握學(xué)生的思想和心態(tài)。只有通過學(xué)校和家庭的相互協(xié)作、共同作用，雙管齊下，才能保證溝通獲得事半功倍的效果。

3.選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境。溝通時的環(huán)境營造，能夠為學(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺的將自己放在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒有平等的地位自然不能保障有效地溝通。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)盡量構(gòu)建一個舒適、自在的溝通環(huán)境，給予學(xué)生心理上的安全感。盡量避免在公開的場合進行批評或是談話，保護學(xué)生的自尊心；在公共場合進行表彰或表揚，弘揚正氣，發(fā)揮典型先鋒作用。

溝通是情感交流的重要途徑。輔導(dǎo)員與90后大學(xué)生的溝通中存在著不少的問題，輔導(dǎo)員要了解90后大學(xué)生的性格特征，通過與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系、與家庭教育相結(jié)合、選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境等措施，保證溝通雙方的平等，促進溝通的順暢有效。

參考文獻：

[1]王澤.“80后”輔導(dǎo)員如何做好“90后”的思想工作[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011（02）.

第2篇：高效的溝通與技巧范文

隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理理論日益完備。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通的重要性不言而喻。溝通理論是現(xiàn)代企業(yè)管理理論的重要組成部分，對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有重要的意義，溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效應(yīng)用能實現(xiàn)對現(xiàn)代企業(yè)管理的有效指導(dǎo)。然而，現(xiàn)代企業(yè)管理中的溝通障礙問題普遍存在，加強對溝通理論的有效應(yīng)用有利于克服溝通障礙，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。加強溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效應(yīng)用，主要從員工管理、績效管理、企業(yè)決策和文化整合等方面著手。

二、現(xiàn)代企業(yè)加強溝通的重要性

在現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)理論中，溝通是指個人或者群體之間的信息、思想和情感傳遞過程。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通的目的和意義不僅僅局限于對信息、思想和情感的傳遞，更重要的是通過信息、思想和情感的傳遞達成個人和群體之間的理解與共識。卓越的思想只有傳遞給他人并獲得理解，達成個人或者群體之間的共識才有意義。變化，是信息時代的重要特征。新時期，市場瞬息萬變，作為市場經(jīng)濟主體的企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須加快對信息的傳遞和反饋速度，以適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟形勢。這就要求加快企業(yè)溝通的速度，實現(xiàn)企業(yè)溝通管道的多元化。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和改革的不斷深化，現(xiàn)代企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)變化較大。同時，現(xiàn)代企業(yè)員工日益呈現(xiàn)出知識化和年輕化的特征，現(xiàn)代企業(yè)員工更多地追求實現(xiàn)自我的價值。在這種情況下，以人為本的管理理念得到了發(fā)展和廣泛應(yīng)用。以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理，必須加強溝通理論的有效應(yīng)用。

三、企業(yè)管理中的溝通理論

（一）溝通的功能

從現(xiàn)代企業(yè)管理角度來看，實現(xiàn)控制、激勵和協(xié)調(diào)作用是溝通的主要功能?？刂剖侵笇τ诂F(xiàn)代企業(yè)管理中的權(quán)利等級、行為規(guī)范以及正式指導(dǎo)方針，企業(yè)員工必須遵守和執(zhí)行。實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的控制作用有賴于高效的溝通。企業(yè)必須加強溝通，實現(xiàn)企業(yè)方針政策對員工的有效傳遞，并實現(xiàn)企業(yè)員工抱怨和不滿對企業(yè)管理層的及時反饋，為企業(yè)提供適時調(diào)整的依據(jù)，確保真正實現(xiàn)控制作用。激勵是指企業(yè)要使員工明確工作目標和工作改進措施，實現(xiàn)對員工的激勵有賴于持續(xù)高效的及時溝通。協(xié)調(diào)是指在企業(yè)管理上實現(xiàn)企業(yè)行動的一致性。企業(yè)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)和方式是溝通，溝通的目的是實現(xiàn)企業(yè)的協(xié)調(diào)。企業(yè)的協(xié)調(diào)要求企業(yè)行動一致，企業(yè)行動一致有賴于思想統(tǒng)一，企業(yè)思想的統(tǒng)一需要充分發(fā)揮溝通的功能。另外，溝通還有一個重要的功能，就是情緒表達。溝通能為企業(yè)提供有效的情緒表達機制，有利于企業(yè)員工及時釋放在工作中的挫敗情緒和自我實現(xiàn)的滿足感，增強企業(yè)員工在工作中的信心。因此，高效的溝通有利于控制和激勵企業(yè)員工的行為，有利于創(chuàng)造良好的企業(yè)心理環(huán)境，促進企業(yè)員工的發(fā)展。

（二）溝通的要素

完整的溝通過程由三個必要的因素組成：一是要有信息的發(fā)送者，即信息源，二是要有信息的媒介物，即信息通道，三是要有信息的接受者。只有信息源、信息通道、信息接受者三者實現(xiàn)合理匹配才能形成高效的溝通。在完整的溝通過程中，信息源的作用和地位舉足輕重，信息源決定了信息和信息通道的選擇。信息的準確性和信息表達的邏輯性與技巧性，受信息發(fā)送者價值觀和知識、態(tài)度、技能的影響較大。對信息的理解和接受也深受發(fā)送者價值觀和知識、態(tài)度等的影響。

（三）溝通的方式

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，常見的溝通方式主要有以下幾種：一是方向性溝通。企業(yè)管理者或領(lǐng)導(dǎo)將工作目標、注意事項分配告知下屬屬于自上而下的溝通。員工將工作情況、意見和建議匯報給上級屬于自下而上的溝通。在企業(yè)同等級員工之間存在的橫向溝通屬于水平方向的溝通。二是正式溝通和非正式溝通。要根據(jù)企業(yè)特點建立正式溝通渠道，突出領(lǐng)導(dǎo)地位，以實現(xiàn)對信息精度和速度的保障，采用全通道式的溝通網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)各方的相互交叉。非正式溝通是指信息傳遞與交流不在正式溝通渠道之內(nèi)，而是借助于非正式場合的交流和信息傳播。三是文字溝通和口頭溝通。文字溝通是通過各種書面文字形式實現(xiàn)的溝通，比較嚴肅和直接，具有較快的信息傳送制度，但反饋效果較差。而口頭溝通相對耗時耗力，但是具有良好的信息反饋效果。

四、溝通理論在企業(yè)管理中的有效應(yīng)用

（一）溝通理論在企業(yè)部門管理中的有效應(yīng)用

企業(yè)由各個不同的部門組成，企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)有賴于企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)配合。企業(yè)各部門之間，在客觀上存在著差異，因此在企業(yè)管理中，對各部門的差異性進行協(xié)調(diào)，實現(xiàn)各部門之間的，促進企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)合作，對于維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用和意義。加強溝通理論在企業(yè)部門管理中的有效應(yīng)用，有利于企業(yè)管理者對各部門之間的溝通交流方式進行科學(xué)合理的整合，實現(xiàn)對各部門之間差異的迎合，促進各部門對企業(yè)信息的接收和理解。從而為企業(yè)各部門之間的合作溝通提供準確客觀的信息依據(jù)，促進企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)合作，有利于實現(xiàn)高效的企業(yè)運轉(zhuǎn)，加強對企業(yè)部門的管理。

（二）溝通理論在企業(yè)文化整合中的有效應(yīng)用

文化整合是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，對于促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。企業(yè)良好的文化整合能為企業(yè)發(fā)展提供不竭的精神動力和強大的智力支持。然而，企業(yè)員工具有不同的文化素養(yǎng)，企業(yè)要求企業(yè)員工實現(xiàn)對企業(yè)價值觀的認同，必須在制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，對企業(yè)員工進行文化整合，增強企業(yè)員工對企業(yè)制度的執(zhí)行力度。這就需要加強溝通理論的有效應(yīng)用，促進員工對企業(yè)價值觀的認同和理解，使企業(yè)員工與企業(yè)文化和價值觀形成共識，從而實現(xiàn)企業(yè)文化的有效整合。

（三）溝通理論在企業(yè)決策中的有效應(yīng)用

企業(yè)決策是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，對于企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，企業(yè)決策的效果有賴于信息的反饋。信息的有效傳遞和反饋有賴于高效的溝通。為應(yīng)對瞬息萬變的市場變化，企業(yè)決策要準確快速地對市場作出反應(yīng)。準確的企業(yè)決策離不開真實可靠的信息，迅速的企業(yè)決策離不開信息的快速傳遞。信息傳播速度的加快有賴于溝通管道的通暢，溝通管道的科學(xué)選擇決定了信息的真實性和準確性。企業(yè)要加強對溝通通道的建設(shè)，實現(xiàn)溝通通道有效的信息過濾。在企業(yè)決策中，充分的溝通有利于準確快速地把握信息，增強企業(yè)對信息的理解，有利于企業(yè)決策的有效執(zhí)行。另外，企業(yè)決策過程中的溝通能有效反饋相關(guān)意見，實現(xiàn)對企業(yè)決策失誤和偏差的有效糾正。

五、結(jié)語

第3篇：高效的溝通與技巧范文

關(guān)鍵詞：高中思想政治；高效課堂；小組合作；教學(xué)模式

目前，在高中思想政治教學(xué)中，小組合作學(xué)習(xí)經(jīng)常性地被應(yīng)用到課堂中來，但是課堂討論亂哄哄，沒有很好地達到預(yù)期的教學(xué)目標，也是不少老師頭疼的問題。在分析產(chǎn)生這些問題的原因時，要綜合分析多方面因素，對癥下藥。

一、教師方面

思想政治教師在高中思想政治教學(xué)中是最直接的參與者，在決定小組合作學(xué)習(xí)能否高效實施中起著關(guān)鍵作用。教師對小組合作學(xué)習(xí)高效性產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在以下幾點：

1.教師對小組合作學(xué)習(xí)理論的理解不深入

目前很多教師雖然對小組合作學(xué)習(xí)的理論有了一定的認識，但這種認識還停留在淺層次上。教師對于“小組合作學(xué)習(xí)的內(nèi)涵、高效的特征、高效的檢驗標準”等問題認識模糊，從而導(dǎo)致在高中思想政治課堂教學(xué)中出現(xiàn)了形式化的傾向，合作效率低下，甚至出現(xiàn)無效學(xué)習(xí)。

2.教師對小組合作學(xué)習(xí)的時間把握不恰當(dāng)

合作時間的多少對小組合作學(xué)習(xí)是否高效有著重要的影響。在組織小組合作學(xué)習(xí)時，有的思想政治教師安排的時間太短，學(xué)生通常還沒有完全投入狀態(tài)就結(jié)束了。有的思想政治教師安排學(xué)生合作時間太長，學(xué)生說說笑笑，浪費時間，這些都對小組合作學(xué)習(xí)的高效性產(chǎn)生了影響。

3.教師對小組合作學(xué)習(xí)的程度把握不適中

在新課改的背景下，教師的角色不再只是知識的傳授者，更應(yīng)成為學(xué)生的導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，是學(xué)生的合作學(xué)習(xí)伙伴。在小組合作學(xué)習(xí)過程中，教師的參與會對合作的成效產(chǎn)生很大的影響。思想政治教師要深入小組，及時地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，而不是下達完任務(wù)就完成任務(wù)了。由于學(xué)生的自我控制能力不夠，教師還要在小組合作學(xué)習(xí)過程中加強對學(xué)生的監(jiān)督與管理。同時，學(xué)生在合作學(xué)習(xí)過程中難免會遇到困難，教師無疑會推動小組合作學(xué)習(xí)的高

效進行。

二、學(xué)生方面

學(xué)生是教學(xué)的主體，教師的課堂教學(xué)設(shè)計都應(yīng)該圍繞學(xué)生開

展。學(xué)生自身的因素對小組合作學(xué)習(xí)的實施效果也會產(chǎn)生重大

影響。

1.學(xué)生的個體差異

每個學(xué)生受遺傳基因及家庭環(huán)境的影響，他們之間存在不同的個性特征，從而影響著小組合作學(xué)習(xí)的高效性。學(xué)生的個體差異性會使學(xué)生在參與小組合作學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)參差不齊，因此，教師在設(shè)計小組合作學(xué)習(xí)的各個環(huán)節(jié)中，要考慮到學(xué)生的這一差異，在組內(nèi)進行統(tǒng)籌安排，盡量避免個體差異帶來的效能低下。

2.學(xué)生合作意識淡薄

合作意識是學(xué)生產(chǎn)生合作行為的重要前提。在合作學(xué)習(xí)小組中要交流、溝通、合作，小組成員間要相互信任，建立積極互賴的關(guān)系?，F(xiàn)在的孩子大多是獨生子女，以自我為中心，缺乏合作意識，不愿或不會與人合作。在一個5人學(xué)習(xí)小組中，如果有兩個人缺少合作意識將使學(xué)習(xí)效率大大下降。所以，思想政治教師要通過各種方式培養(yǎng)學(xué)生的合作才能、參與意識，讓學(xué)生體驗到與同伴合作的重要意義，促使成員間發(fā)展成為依賴關(guān)系。

3.學(xué)生合作技能與技巧的欠缺

學(xué)生具有一定的合作技能與技巧，是高中思想政治教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)高效開展必不可少的部分。如果缺乏合作的技能與技巧，高效學(xué)習(xí)是談不上的。這些技能、技巧包括：一定的語言表達能力，善于傾聽同伴的觀點，及時發(fā)現(xiàn)和提出問題，吸收和保留同伴的意見。除此之外，學(xué)生還需要學(xué)會處理各種人際關(guān)系的技能。

三、小組方面

小組是合作學(xué)習(xí)的載體，教學(xué)設(shè)計的完成，教學(xué)目的的實現(xiàn)，都需要在小組合作學(xué)習(xí)過程中完成。小組的因素也是學(xué)習(xí)高效性成敗的又一重要因素。

1.小組的規(guī)模、數(shù)量與結(jié)構(gòu)不當(dāng)

在當(dāng)前的中學(xué)課堂中，由于班級人數(shù)過多，導(dǎo)致普遍出現(xiàn)小組規(guī)模過大，數(shù)量過多，結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象。小組規(guī)模過大，不利于學(xué)生之間進行充分交流，也不利于教師對小組活動的指導(dǎo)；小組數(shù)量過多，教師對小組的調(diào)控能力也會減弱；小組結(jié)構(gòu)不合理也會影響合作學(xué)習(xí)效果。使組內(nèi)成員不能在能力、性格、學(xué)習(xí)成績方面實現(xiàn)很好的互補，進而影響高效合作學(xué)習(xí)的開展。

2.小組合作學(xué)習(xí)的班級氛圍不濃

小組合作學(xué)習(xí)的實現(xiàn)需要通過學(xué)生之間的交流、溝通，如果班級氛圍較好，師生關(guān)系、生生關(guān)系和諧，同學(xué)之間就會互相幫助，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，那么在思想政治教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)就會比較容易

開展。因此，良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)就需要在平時注重積極培養(yǎng)。

3.小組合作學(xué)習(xí)的評價標準不全面

評價是合作學(xué)習(xí)中的一個重要環(huán)節(jié)，有無評價標準、標準是否全面等，都會影響最終的合作學(xué)習(xí)效果。如果在合作學(xué)習(xí)中沒有評價標準，教師則無法對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況及時作出調(diào)整；若沒有全面的評價標準和實際的可操作性就不能激發(fā)小組合作學(xué)習(xí)中每個成員的合作意識和學(xué)習(xí)積極性。所以，為了確保高中思想政治教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)的有效性，教師首先要制訂好全面的評價標準。

在新課程改革過程中，要改變原來的單一傳授的教學(xué)方式，教會學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，充分尊重學(xué)生的主體地位，促進學(xué)生自主、合作、探究學(xué)習(xí)方式的形成，促進學(xué)生全面發(fā)展。盡管小組合作學(xué)習(xí)還不是主流的學(xué)習(xí)方式，但通過小組合作學(xué)習(xí)，使學(xué)生學(xué)會合作、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會尊重、學(xué)會溝通，從而充分發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的優(yōu)越性，使學(xué)生的潛能得到充分發(fā)揮，同時體驗學(xué)習(xí)的快樂。

參考文獻：

[1]廖偉章.課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的幾種類型[M].北京教育，2000（11）.

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[3]劉儒德.基于問題學(xué)習(xí)對教學(xué)改革的啟示[J].教育研究，2002（02）.

[4]陸建中.高中新課程課堂教學(xué)策略[M].科學(xué)出版社，2003-07.

第4篇：高效的溝通與技巧范文

關(guān)鍵詞： 高中化學(xué) 高效課堂 有效策略

“高中化學(xué)高效課堂”是在教學(xué)目標規(guī)定的課時下，采取高效的教學(xué)方法，幫助學(xué)生在最短的時間內(nèi)最大限度地掌握課本知識與技能操作，并能有充裕的實踐能力進行課外知識延伸，為學(xué)生建立一個自主學(xué)習(xí)、樂學(xué)悅教、優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)的以高效課堂為核心的高質(zhì)量教育生態(tài)系統(tǒng)。那么對于如何全面構(gòu)建高中化學(xué)高效課堂的有效策略，我認為以下幾條策略對實現(xiàn)高效的化學(xué)課堂有著至關(guān)重要的作用，希望對構(gòu)建優(yōu)質(zhì)課堂起著拋磚引玉的作用。

一、優(yōu)化教師授課方式，落實高效課堂環(huán)境

教師是高效課堂的保證，高效課堂首先需要一名活力四射、熱情積極的授課教師。首先教師具有一定的整合教材和調(diào)控課堂氛圍的能力。課前要求教師能夠充分備課，熟練掌握教材內(nèi)容，優(yōu)化授課的每個環(huán)節(jié)。授課過程中，其語言要有張有弛、有聲有色，能充分感染學(xué)生情緒，使學(xué)生積極融入課堂，避免學(xué)生走神的情況。在教書重點內(nèi)容時，逐步放慢講課速度，使學(xué)生能充分內(nèi)化重點知識，做到主次分明。例如，在高中化學(xué)元素周期表中進行前二十個元素的背誦時，教師可把其元素編成一個故事或者朗朗上口的口訣，氫氦鋰鈹……鈉美鋁硅磷等，教師可將其變成“侵害里皮朋，嘆蛋養(yǎng)父難，那美女歸林、留綠牙加鈣”等形式，幫助學(xué)生高效記住這些元素，并能做到久記不忘，提高學(xué)習(xí)效率。又如學(xué)習(xí)電子層結(jié)果相同的離子時，其核電荷數(shù)越多離子半徑越小。這個知識點學(xué)生平常做題時容易混淆，想錯離子半徑到底是變大還是變小，此時教師就可以發(fā)揮想象力，形象地對其描述讓學(xué)生牢固記住，可以說：“大家都知道人多力量大，這個原理，然而對于電子層的構(gòu)成也是類似，它的核電荷數(shù)多了，其量就大了，力量大就能緊緊地抱在一起，他們之間的空間就小了，所以核電荷數(shù)越多，離子半徑就越小?！敝挥型ㄟ^靈活把握課堂、將知識點趣味化，才能保障高效課堂順利進行，強化學(xué)生的理解力。

二、創(chuàng)設(shè)有效課堂提問，促進知識的深度理解

新課標明確指出，學(xué)生是課堂的主體，鼓勵學(xué)生積極參與課堂，勇于回答教師提出的問題是一種有效的教學(xué)組織形式，提問形式是重要的教學(xué)手段。只有出現(xiàn)了問題才能促進學(xué)生進一步思考，高質(zhì)量的提問方式可以有效激活學(xué)生的問題意識，便于打開學(xué)生思維，提高學(xué)生提出問題、分析問題和解決問題的能力。優(yōu)質(zhì)的提問方式同時是一門教學(xué)藝術(shù)，運用好這門技術(shù)能夠?qū)φn堂氛圍起到設(shè)疑、激趣、引思的良好效果。例如在“氧化還原反應(yīng)”實驗中，為了讓學(xué)生對化學(xué)反應(yīng)的原理和需要的試劑有著清晰的概念，我通常引導(dǎo)學(xué)生對其實驗步驟和運用的實驗方法進行質(zhì)疑：①在氧化還原反應(yīng)中，辨別它是氧化還原反應(yīng)，而不是中和反應(yīng)或分解反應(yīng)的依據(jù)是什么？②為什么進行試驗的過程中要按部就班地進行？③為什么利用MnO■進行氧化還原反應(yīng)時，只能與濃鹽酸進行反應(yīng)，而不能與稀鹽酸進行反應(yīng)？教師就通過這樣一步步進行發(fā)問，能夠有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，利于活躍課堂氣氛。在授課過程中，對提問環(huán)節(jié)進行藝術(shù)設(shè)計，能有效幫助學(xué)生吸收有關(guān)知識點，明顯提高課堂教學(xué)效率。

三、建立良好的師生關(guān)系，成就和諧高效的課堂環(huán)境

古今中外教育家都十分重視良好的師生關(guān)系，融洽、和諧、充滿信任的師生關(guān)系能夠讓學(xué)生對于教師的授課具有高度的認同度。同樣，融洽的課堂氣氛對于促進學(xué)生自主探究、自主學(xué)習(xí)、團結(jié)合作有著極為重要的作用，師生之間相互理解、相互溝通可以在授課過程中達到師生之間的共鳴。只有學(xué)生愿意主動配合教師的授課方式，精神愉悅，才能高效完成課堂的學(xué)習(xí)任務(wù)，并做到及時內(nèi)化、吸收。反之，如果學(xué)生對于任課教師具有一定的抵抗情緒，就會因為厭倦此授課教師從而厭倦這門學(xué)科。高中化學(xué)的理論知識教學(xué)內(nèi)容本身具有一定程度的枯燥性，合理運用師生互動，較易構(gòu)建高效化學(xué)課堂。怎樣建立良好融洽的師生關(guān)系呢？這就需要教師在授課過程中能夠充分考慮學(xué)生感受，能夠尊重學(xué)生的個性發(fā)展，在授課方式上稍加改變，保護學(xué)生的自尊心和自信心。例如：學(xué)習(xí)物質(zhì)的量、化學(xué)計算、配平方程式等內(nèi)容時，學(xué)生在這一階段，時常多次對于某一種類型的計算題反復(fù)計算不正確，此時教師應(yīng)該多以鼓勵學(xué)生的方式進行講解。為了保護回答問題的同學(xué)的自尊心，教師應(yīng)該用語重心長、真摯的語言告訴全體同學(xué)，這部分是化學(xué)學(xué)習(xí)的重難點，這位同學(xué)能夠?qū)@道計算題理解到這種程度已經(jīng)做得很好了。通過這樣緩解學(xué)生在眾同學(xué)面前回答不上問題的尷尬，能夠有效地讓學(xué)生對老師充滿信任、感恩之情。這樣就能有效構(gòu)建師生之間和諧的關(guān)系，使師生之間的信任度倍增，有效優(yōu)化高中化學(xué)課堂氛圍。

結(jié)語

總之，高效的課堂環(huán)境是教育實踐者不懈的追求，只有在實踐過程中不斷探索、歸納、總結(jié)出一條優(yōu)質(zhì)高效的教學(xué)方法，并全面考慮在授課過程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，在平常細節(jié)上做有心人，遇到問題抓好落實，才能夠打造優(yōu)質(zhì)高效的化學(xué)課堂，從而全面推動素質(zhì)教育的發(fā)展。

參考文獻：

[1]段棟苗.新課程背景下構(gòu)建高中化學(xué)高效課堂的探索與研究[D].湖南師范大學(xué)，2014.

[2]王延芳.高中化學(xué)高效課堂構(gòu)建策略初探[J].延邊教育學(xué)院學(xué)報，2012，02：117-120.

第5篇：高效的溝通與技巧范文

近年來精神疾病的患者數(shù)在我國有增長趨勢，精神衛(wèi)生領(lǐng)域越來越多地受到全社會和醫(yī)療衛(wèi)生工作者的廣泛關(guān)注?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯?醫(yī)學(xué)-心理的全新模式。護理的宗旨要求我們做到以患者為中心，實施人性化服務(wù)。隨著人類社會的進步，人們文化生活水平日益提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，住院患者的自我保護意識日益增強，如果護患溝通不當(dāng)，容易產(chǎn)生護理糾紛。因此，在護理工作中，新入院似的護患溝通就對以后住院過程中的工作打下了良好的基礎(chǔ)，有效的溝通是增進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任。筆者在工作實踐和文獻學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上現(xiàn)報告如下。

1 護患溝通的定義

護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程。其所交流的內(nèi)容是與患者的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想，感情愿望及要求等方面的溝通。

2 新入院患者的臨床表現(xiàn)

精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因為這樣就忽視了護患溝通，恰恰相反，正由于患者處于疾病的高峰期，心理很脆弱，又極不情愿地來到一個陌生的環(huán)境，常常表現(xiàn)出緊張恐懼、焦慮不安等，護理時應(yīng)該更為小心，因為此時一個小小的甚至是平時習(xí)以為常的動作或語言都會引起患者情緒上很大的波動，給今后的治療 和護理帶來相當(dāng)?shù)呢撁?影響 。

3 對新入院患者的護理溝通技巧

3.1積極、主動、細心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運用適當(dāng)?shù)恼Z言技巧去了解患者的入院情況和目前所面臨的問題，向患者做自我介紹、管床醫(yī)生護士、住院制度、病房環(huán)境和其他相關(guān)項目，在對患者的病情解釋時，做到恰如其分，既不過于夸大病情，亦不輕描淡寫，讓患者和家屬認識到入院治療的緊迫性和必要性。使之以積極的心態(tài)去看待即將開始的治療程序。盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權(quán)利，保守醫(yī)療秘密和個人隱私。向患者或家屬說明保密原則，讓患者安心入院。

3.2在溝通中應(yīng)積極熱情地接待患者及家屬，向他們介紹病房采用的管理模式，告知患者情況，以及病房的環(huán)境、規(guī)章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家屬對病房的陌生、恐懼感。進行精神衛(wèi)生知識宣傳，特別是對殘留人格障礙的患者，除要盡量采取精神康復(fù)訓(xùn)練措施外，還要幫助家庭成員解決患者不實際的想法或不良行為。這樣有助于增加家庭親密度。對治療方法及效果、檢查知識等應(yīng)簡明扼要，重點突出介紹，過于繁瑣不但效果不佳，還可能引起家屬的擔(dān)憂，增加不必要的麻煩，可待以后再做詳細介紹。對于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風(fēng)險的患者，更應(yīng)充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。

3.3不斷提高護理人員素質(zhì)是護患溝通技巧實施的必備條件：護士的個人素質(zhì)，在護理服務(wù)中起著舉足輕重的作用。端莊的氣質(zhì)，親切穩(wěn)重的儀表，優(yōu)雅大方的體態(tài)及熟練的技術(shù)操作，都會在患者的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他們不安的心情得到安慰。

第6篇：高效的溝通與技巧范文

對于教師而言，絕不能只滿足于掌握一些零碎的教學(xué)技能，因為僅掌握零碎的教學(xué)技能是很難從整體上把握教學(xué)有效性的，必須將具體方法、技巧上升為策略，比如要掌握課堂提問策略、觀察策略，學(xué)生學(xué)習(xí)的預(yù)習(xí)策略、練習(xí)策略、解題策略等已被證明是成功的教與學(xué)的策略。

所謂學(xué)習(xí)策略是指在特定的學(xué)習(xí)情境中，學(xué)習(xí)者指向?qū)W習(xí)目標并結(jié)合自身特點而采取的學(xué)習(xí)活動方式，并具體化為有關(guān)學(xué)習(xí)的規(guī)劃和采取的學(xué)習(xí)措施。研究表明，相對于聽、說、讀、寫的基本技能來說，學(xué)習(xí)策略，如解決問題的策略、合作學(xué)習(xí)的策略、科學(xué)利用時間的策略等更能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的有效性。首先，學(xué)習(xí)策略的學(xué)習(xí)和內(nèi)化有利于學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)活動中高效地掌握知識，培養(yǎng)技能，以及形成高尚的品德，使學(xué)習(xí)過程成為一個積極、主動、高效的求索和建構(gòu)過程。其次，學(xué)習(xí)策略的學(xué)習(xí)和內(nèi)化有利于學(xué)生創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。再次，學(xué)習(xí)策略的學(xué)習(xí)和內(nèi)化有利于學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代化信息迅速增加、生存空間繼續(xù)拓展的狀況。教師在課堂教學(xué)中要貫穿學(xué)習(xí)策略，讓學(xué)生掌握并生成可讓其終身受用的科學(xué)高效的學(xué)習(xí)策略，進而學(xué)會學(xué)習(xí)，為其可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

教師應(yīng)如何培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)策略呢？

1.更新教學(xué)觀念

師生都應(yīng)有學(xué)習(xí)策略的意識，尤其教師要認識到使用學(xué)習(xí)策略對強化學(xué)習(xí)效果的意義，要在教學(xué)中有意識地滲透學(xué)習(xí)策略的訓(xùn)練，并讓學(xué)生使用學(xué)習(xí)策略。

2.了解學(xué)生情況

教師要了解學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、動機、態(tài)度和學(xué)習(xí)風(fēng)格以及他們對各門課程的理解。

3.給學(xué)生提供盡可能多的學(xué)習(xí)策略及運用的機會

學(xué)習(xí)策略靈活多樣，因人而異，教師應(yīng)要求學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)方式并適時調(diào)整自己的學(xué)習(xí)策略，同時要善于觀察別人的學(xué)習(xí)策略，常與他人一起交流學(xué)習(xí)心得體會，以取長補己。

4.教師要在備課、上課等方面體現(xiàn)、反思、運用學(xué)習(xí)策略。

培養(yǎng)學(xué)習(xí)策略就要把學(xué)習(xí)方法和策略滲透到教學(xué)中，充分認識、運用課本中提供的資源策略，并在日常教學(xué)中滲透學(xué)習(xí)策略的培養(yǎng)，發(fā)展學(xué)生的基本技能。教師要指導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)自身特點靈活使用各種學(xué)習(xí)策略的能力，這是改變目前課堂教學(xué)“耗時多、收效低，吃力不討好”的尷尬局面，提高教學(xué)效率的根本途徑。

第7篇：高效的溝通與技巧范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)平臺 師生 高校 教育管理

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2013）001-174-02

高校教育管理引進網(wǎng)絡(luò)平臺是時代進步的結(jié)果，更是與學(xué)生溝通的實際需要，拉近了教師與學(xué)生的距離，也迎合學(xué)生的心理需求，在教育管理領(lǐng)域中發(fā)揮著獨特的優(yōu)勢和魅力。

1網(wǎng)絡(luò)平臺在高校師生溝通中的特點和作用

1.1網(wǎng)絡(luò)平臺溝通的虛擬性和真實性特點

隨著電腦技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺越來越多的被應(yīng)用到教育管理中來，而網(wǎng)絡(luò)平臺也為教師和學(xué)生的即時溝通提供了巨大的便利。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)本身具備一些特點，比如它的虛擬性，如果不限定范圍，是很難確定在網(wǎng)絡(luò)的另一端對話的是什么人。當(dāng)然，在一個限定的范圍內(nèi)，比如學(xué)校的校內(nèi)網(wǎng)，或者一個班級的群里，每個人都是真實可靠的。在高校師生網(wǎng)絡(luò)溝通中，是以大學(xué)校園為特定的背景，所以，雙方的溝通是建立在真實基礎(chǔ)之上的，一方是學(xué)校的教育管理者，另一方是學(xué)校的學(xué)生。雙方之間有一定的感情基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)上溝通起來跟現(xiàn)實并無太大的不同。

1.2網(wǎng)絡(luò)平臺溝通的即時性和便捷性

網(wǎng)絡(luò)平臺能幫助高校師生超越地理上和空間上的限制，為師生之間提供一種即時性和便捷性的交流服務(wù)，不論何時何地都能即時的回復(fù)對方的消息，特別是手機網(wǎng)絡(luò)進一步深化了這種便捷性，這使得師生隨時隨地可以交流，不僅提高了效率，也促進了教育教學(xué)管理的高效性。在這樣的交流過程中，教師可以把通知和信息瞬間傳遍網(wǎng)絡(luò)，因為學(xué)生的注意和反饋。同時，學(xué)生的意見和想法也可以第一時間在網(wǎng)絡(luò)上傳遍和擴散，讓老師進一步了解學(xué)生動態(tài)。充分實現(xiàn)了互動，安全、快捷、高效。

2高校師生網(wǎng)絡(luò)平臺溝通對學(xué)生的影響

2.1網(wǎng)絡(luò)平臺溝通更容易解除學(xué)生的防衛(wèi)心理和心理障礙

大多數(shù)時間里，教師和學(xué)生的溝通方式都是面對面的直接溝通，而很多學(xué)生由于處在青春期和性格轉(zhuǎn)變期，心理上會有潛意識的抵觸和防護，特別是對于那些內(nèi)向的學(xué)生，而通過這種網(wǎng)絡(luò)平臺的溝通，不用面對面，很多學(xué)生的心理更容易接受，也少了很多防衛(wèi)心理，往往會打開心扉，向老師訴說一些自己的心理話，起到了面對面起不到的效果。除此之外，網(wǎng)絡(luò)平臺溝通提高了學(xué)生的自主性和話語權(quán)，有助于培養(yǎng)學(xué)生的自尊、自信、自由和歸宿感。

2.2網(wǎng)絡(luò)平臺溝通可以提高溝通的有效性

在日常生活的面對面交流中，有時因為各種原因，師生雙方會陷入尷尬的沉默，而在網(wǎng)絡(luò)溝通中，雙方不會因為面對面交談的緊張而經(jīng)常陷入這種尷尬中，雙方都會從容的去思考接下來的回答，即使有時需要思考，因為沒有壓力，所以效率也會很高，經(jīng)過這種思考的出來的意見和回答也是比較成熟和有效的。

3高校師生關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺溝通的技巧

3.1高校師生網(wǎng)絡(luò)平臺溝通應(yīng)注重友好、平等、民主的原則

網(wǎng)絡(luò)平臺的溝通中，教師首先是學(xué)生的朋友，其次才是其長者、良師，師生之間應(yīng)該是平等的交往關(guān)系。只有讓學(xué)生感受到了這種友好和平等的氣氛，學(xué)生才會更加的信任老師，才會跟老師談心里話，教師也只有拿出自己的真誠態(tài)度，并且讓學(xué)生真切的感受到，才可以進一步的贏得學(xué)生的尊重和信任，同時，教師也要注意在網(wǎng)絡(luò)上的文字語言的表達，以免引起學(xué)生的誤解。只有這樣才能形成良好的氛圍，增強溝通效果。

3.2老師應(yīng)該耐心傾聽，恰當(dāng)引導(dǎo)

在網(wǎng)絡(luò)平臺的溝通中，有些學(xué)生由于語言表達能力不強，可能有表達不準確，思維混亂等情況發(fā)生，這就需要教師在跟學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)溝通時一定要耐心傾聽，當(dāng)不是很明確學(xué)生意思的情況下，要進行適當(dāng)?shù)姆磫枺耘宄磉_的意思。同時，教師不能把自己當(dāng)成師者高高在上，把自己的想發(fā)強加在學(xué)生身上，而應(yīng)該與學(xué)生分享觀點，共同探討一些話題和困難，給予學(xué)生適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

3.3跟蹤了解，做知心朋友

在師生網(wǎng)絡(luò)平臺的溝通中，往往學(xué)生要了解或是解決的問題沒有當(dāng)時得到解決，這時候，教師就應(yīng)該在后續(xù)的過程中繼續(xù)關(guān)注學(xué)生的想發(fā)和要求，并對問題的解決及時的告訴學(xué)生，或者是約定好下次網(wǎng)絡(luò)溝通的時間，進一步幫助學(xué)生解決問題，而不能一次談話結(jié)束就再也不聯(lián)系學(xué)生。必要時，教師應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)交流中回到現(xiàn)實交流，進一步進行跟蹤了解，增進交流，直到問題得到妥善解決。總之，教師在處理問題時要有始有終，幫助學(xué)生把問題解決好，要有一種責(zé)任感和危機意識。

4構(gòu)建高效的高校師生網(wǎng)絡(luò)平臺溝通機制

4.1有效的網(wǎng)絡(luò)工具建設(shè)

隨著計算機的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高效教育管理借助網(wǎng)絡(luò)平臺取得了顯著的成績，正是由于網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，更加高效的促進了教育管理的發(fā)展，所以為了更好的、更加高效的促進高效教育管理事業(yè)的發(fā)展，應(yīng)從以下幾個方面進一步改進和提高網(wǎng)絡(luò)工具建設(shè)：

（1）高效教師應(yīng)該多開博客或微博。博客是一個個人信息和展示的舞臺，這里可以書寫自己的人生觀、價值觀、感悟、心得等，師生、朋友都可以通過這個網(wǎng)絡(luò)平臺進行溝通和交流，也可以更好的讓學(xué)生對老師有一個更加全面的深入的了解，也讓老師的形象在學(xué)生心目中更加具體可靠。

（2）高校師生應(yīng)該多建QQ群。QQ群是一個方便快捷的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，這里是一個封閉的小團體，不僅可以快捷的把多年都不聯(lián)系的同學(xué)、朋友聯(lián)系到，還可以QQ群里跟自己想溝通的人進行一對一的選擇行溝通，也可以在公共聊天室里進行群體聊天，對于教師來講，利用QQ群的公告欄公告和通知等信息非常方便，還可以在群論壇上進行話題的討論和答疑，同學(xué)們都可以對自己感興趣的話題進行發(fā)言，充分的表達自己的意見和看法。

（3）教師為了更好的和學(xué)生聯(lián)系，應(yīng)該主動公開自己的郵箱。這樣可以讓學(xué)生及時反饋回來他們的想法和意見，方便學(xué)生及時的反映學(xué)生中和生活中遇到的問題和困難。

（4）高校教師可以與學(xué)生共同在校園網(wǎng)建立他們自己的聊天室。因為是校內(nèi)網(wǎng)，所以網(wǎng)上聊天的人被限定在學(xué)校的師生，就是整個校園里的老師和學(xué)生，聊天室可以根據(jù)參與的人數(shù)，按照學(xué)生感興趣的話題進行分類。比如運動迷團體、音樂聯(lián)盟、教學(xué)探討、影迷俱樂部等。全校師生都可以匿名或者實名進入聊天室參與話題的討論和聊天，可以沒有顧慮地說出自己的真實想法與其他老師和同學(xué)進行心靈的溝通。當(dāng)然，如果發(fā)現(xiàn)不健康或者違法的言語應(yīng)立即進行相應(yīng)處理。

4.2高素質(zhì)教師隊伍的建設(shè)

一個大學(xué)的水平是由在校教師的水平和素質(zhì)來決定的，高校為了的水平則是又現(xiàn)在培養(yǎng)什么樣的學(xué)生來決定的，作為重要的高校教育管理工作，是一項及其復(fù)雜并且非常艱巨的工作。為了確保學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，確保教育管理工作做的更好，正確的引導(dǎo)學(xué)生，就要求教育管理工作要結(jié)合教育學(xué)、管理學(xué)和信里寫等學(xué)科的知識，科學(xué)的引進高素質(zhì)教師并培養(yǎng)自己的優(yōu)秀教師，使教育管理工作在正確、高效的道路上取得長足的發(fā)展。因此，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的教師隊伍是做好教育管理工作的重要前提。

4.3制度保障

制度是做任何事情的原則體系，只有按照固定的制度去辦事，才能確保高效不偏頗。對于這樣一個發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)教育管理平臺，怎樣的制度才能更好的促進工作的進展是一項科學(xué)的計劃，這就需要有一定的制度做保證，一些同學(xué)群體的聊天室應(yīng)該安排專人值班，對于一些專業(yè)性較強的主題，也要安排相關(guān)專業(yè)的老師進行引導(dǎo)，以便更好的發(fā)揮討論的作用。同時，還要保證設(shè)備安全，網(wǎng)絡(luò)暢通。同時，為鼓勵教師在師生網(wǎng)絡(luò)溝通上的工作投入，學(xué)校應(yīng)建立相應(yīng)的激勵機制。

總之，在時代告訴發(fā)展的今天，我們應(yīng)該與時俱進，積極探索網(wǎng)絡(luò)平臺溝通的辦法和方式，更好的服務(wù)于教育，只有這樣才能把中國的大學(xué)建設(shè)成為世界知名的學(xué)府，才能把無數(shù)有夢想的年輕人，培養(yǎng)成為祖國的棟梁。

參考文獻：

第8篇：高效的溝通與技巧范文

我于X月X日加入公司，主要職責(zé)是以公司業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，制定及優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程，形成規(guī)章制度；溝通各部門，對業(yè)務(wù)流程的使用范圍、流程及節(jié)點職責(zé)，進行按需調(diào)整；審核、跟蹤流程執(zhí)行情況，確保實施；及時高效的完成公司及部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

我在工作期間認真、細心，有責(zé)任心和進取心；性格開朗，善于與他人溝通，具有熟練的溝通技巧；與公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽；積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身的發(fā)展和進步。

在工作中，我還有很多的不足，面對問題時，從大局出發(fā)，全面分析考慮的能力較為欠缺；思考問題的邏輯能力還需提高；對于行業(yè)相關(guān)的技術(shù)知識還不夠了解。目前正在通過讀書和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識不斷的學(xué)習(xí)與積累，在工作中多多發(fā)現(xiàn)問題，遇到問題多思考，提出自己的想法與解決方法，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，找出自己想法的不足加以改正，不斷的進步。

第9篇：高效的溝通與技巧范文

[關(guān)鍵詞] 呼叫中心； KPI指標； 績效管理

[中圖分類號] F279.23 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）13- 0063- 02

經(jīng)過多年發(fā)展，呼叫中心，從語音中心發(fā)展到多媒體呼叫中心，甚至有微博和微信呼叫中心，隨著呼叫中心數(shù)量和規(guī)模的不斷擴大，如何實行高效的績效管理成為新課題。

1 呼叫中心運營項目特點

呼叫中心運營企業(yè)具有更專業(yè)的人員招聘培訓(xùn)、更高的項目實際運營管理能力、性能和功能更強的呼叫中心系統(tǒng)，越來越多的企業(yè)傾向于將自己非核心業(yè)務(wù)、短期執(zhí)行的項目外包給呼叫中心運營企業(yè)，此類項目的特點如下：

1.1 成本高、利潤低

呼叫中心主要的成本在于人員成本和通信費用。由于呼叫中心工作強度大而且工作單一枯燥等原因造成呼叫中心招聘難，留人更難；呼叫中心行業(yè)門檻低，小型呼叫中心運營企業(yè)多，市場競爭無序，價格戰(zhàn)頻發(fā)，造成運營項目利潤低。

1.2 時間短、任務(wù)緊

呼叫中心外包項目一般都是短期的企業(yè)行為，是為達到一個特定目的而開展的經(jīng)濟活動。企業(yè)因受人員、場地等資源限制，才將項目外包給呼叫中心企業(yè)，要求在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)。

1.3 需求多樣化、個性化

呼叫中心企業(yè)面對的客戶多種多樣，每個客戶的項目需求不一樣，個性化要求多。因此，呼叫中心必須在項目上線之前挑選合適的座席員和管理層，完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)，調(diào)整呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括報表系統(tǒng)）、排班組織等工作。

綜上，“人”是呼叫中心第一資源，呼叫中心管理的核心就是按照崗位職責(zé)建立高質(zhì)量績效管理模式，實現(xiàn)呼叫中心的高效運營。

2 構(gòu)建高效的呼叫中心績效管理體系

呼叫中心通過實施績效管理來提升工作效率，所以要從戰(zhàn)略高度規(guī)劃績效管理體系，并納入人力資源管理范疇，將目標分解到各個崗位和人員，改進和提高企業(yè)整體績效，從而獲得競爭優(yōu)勢。

2.1 細化崗位職責(zé)，明確績效考核標準

建立績效管理指標體系前，需要對各崗位職責(zé)進一步細化，確定呼叫中心人員的《崗位職責(zé)說明書》，明確崗位職責(zé)、崗位人員素質(zhì)技能要求、工作流程、KPI指標、獎懲制度及晉升標準等。

2.2 分解細化，建立績效指標體系

根據(jù)呼叫中心崗位職責(zé)說明書，將整體目標績效分解、量化到各崗位，形成完整的量化績效指標體系，并組織協(xié)商探討，確定工作流程和措施，制訂實施計劃?？蛻魸M意度是評價呼叫中心的關(guān)鍵指標，將其通過績效指標體系進行分解，在管理層面形成“接通率、服務(wù)質(zhì)量、員工效率”等量化指標。在話務(wù)員層面形成“在線利用率、通話率、首次解決率、服務(wù)水平”等量化指標，從而促進接通率和服務(wù)質(zhì)量的提高。一線人員的具體績效指標舉例見表1。

2.3 逐級檢查，落實績效閉環(huán)管理

閉環(huán)管理是項目管理的核心，以此保證項目實施過程控制。呼叫中心的管理同樣需要加強過程監(jiān)管，其績效管理也應(yīng)遵循閉環(huán)管理的原則，實現(xiàn)績效管理的持續(xù)性和有效性。作為項目運營的重要環(huán)節(jié)——績效管理，一直貫穿在項目運營的整個過程中，因此績效管理也自成閉環(huán)管理體系。具體流程如圖1所示。

3 打造高效的績效溝通機制

不論是項目運營管理，還是其中的績效管理，建立及時有效的績效溝通機制十分重要，這有助于消除誤會，提高工作效率，有序可控地實現(xiàn)績效目標。為此，需要建立雙向溝通機制，形成上下一致，協(xié)作共贏的良好局面?？蓮囊韵聨讉€層面考慮：

（1） 創(chuàng)造良好的工作氛圍。呼叫中心可通過各種會議加強上下級間的溝通，從而形成開放、平等、互信的氛圍。將呼叫中心共同遵守的價值理念傳遞至每一個人，加強績效管理宣傳工作，強化各級管理者與其下屬的績效溝通意識，為呼叫中心績效管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（2） 建立績效管理溝通機制。建立績效溝通的規(guī)范化管理制度，明確績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效考評和結(jié)果反饋等不同階段的溝通目的、方式和內(nèi)容，從而建立良好的績效溝通機制，保證績效管理的及時性和有效性。

（3） 提高績效溝通能力。呼叫中心管理層根據(jù)績效目標及實施進度，結(jié)合實施過程監(jiān)控結(jié)果，制訂詳細的績效溝通培訓(xùn)計劃，通過多種形式的培訓(xùn)加強各級管理者的溝通意識，改進方式、方法和技巧。完善績效溝通制度，規(guī)范績效溝通內(nèi)容和實施過程，提高績效溝通能力。

（4） 將績效管理溝通貫穿始終?？冃Ч芾硪粋€長期的、螺旋上升的系統(tǒng)工程，涉及績效目標完成過程中所有參與者，需要在績效設(shè)定、實施、評估和反饋的各個環(huán)節(jié)加以落實，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時督促糾正，保證績效目標的實現(xiàn)。

綜上所述，通過項目化績效管理，可以實現(xiàn)呼叫中心管理精細化、過程可控化和效果數(shù)字化，保證呼叫中心績效管理水平的穩(wěn)步提高，推動呼叫中心服務(wù)水平和服務(wù)能力提升，不斷提高呼叫中心核心競爭力。

主要參考文獻