班組長培訓(xùn)心得體會精選(九篇)

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第1篇：班組長培訓(xùn)心得體會范文

一、班長的認知和定位

我就是十字路口的交通警察，形象比喻說的是我們班長起上傳下達的作用，要用明銳的眼睛，敢于承擔責任的精神做到三現(xiàn)，樂業(yè)敬業(yè)。給員工以正面形象，而不是陰奉陽違、擺老資格。我們的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。用四大技能和十大內(nèi)容嚴格要求自己。

二、班長必須是稱職兵頭將尾

將尾今后應(yīng)從上司角度考慮問題。想更多一點，更廣一點。發(fā)現(xiàn)問題，提出方案，學(xué)習(xí)運用多種方式向領(lǐng)導(dǎo)報告，輔佐上司，做好下屬之道，時刻與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。給上司以選擇的余地，而不是提問的方式。

三、對應(yīng)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)用事實說話，做到真正幫助別人和被別人幫助，而不是盲目的爭吵。

四、對于溝通和傳達方面

這兩方面恰恰表現(xiàn)了一個班組的向心力。她告訴了我們要語言準確，雪狐聽，過濾，心平氣和地多聽心聲，多找原因，而糾正自己錯誤的方面而不能無故發(fā)火，沒有耐心聽工人心聲。

五、班長管理方面學(xué)習(xí)到做為一個班長應(yīng)做到的幾點

第2篇：班組長培訓(xùn)心得體會范文

這次對標學(xué)習(xí)使我受益匪淺，更加能從一個管理者的角度去思考問題和處理問題。

在我們這樣的企業(yè)中，班組長管理著一個小組，帶領(lǐng)著一個工班，是兵頭，又是將尾，是指揮者也是監(jiān)督者，起著生產(chǎn)一線的指揮工作，確保工作的質(zhì)量和最終的結(jié)果。班組長要發(fā)揮主動性，充分調(diào)動全班的積極性，保證安全第一，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效益，降低成本，防止事故的出現(xiàn)，為后道工序提供高合格率的產(chǎn)品，這是一名班組長最起碼應(yīng)該做到的工作。做一名合格的班組長還應(yīng)該提高自己的能力，注意自我反思，要輔助上級，完成生產(chǎn)管理職責。為上級主管理清組織內(nèi)部的關(guān)系，并制定相關(guān)標準，使生產(chǎn)工藝更趨合理化，規(guī)范化。

第一、讓領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，自己作思考題。對于一個上級主管來說，他每天要面對許多的問題，根本沒有太多的精力來逐一思考處理來自基層班組的所有問題。這時候作為一名好的班組長，我們就要把班組中遇到的問題先自己仔細思考并提出一系列行之有效的解決方案，然后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)來決定哪個方案更合理，可行性更強。這樣，你本人的能力也在思考解決問題的過程中得到了不斷提高，領(lǐng)導(dǎo)也能在“做選擇題”的過程中逐步認可你的能力，從而使你成為一個受到上級歡迎和賞識的下屬。

第二、比別人多做一步，多想一點。在現(xiàn)狀和目標之間，存在諸多流程，諸多環(huán)節(jié)。流程和環(huán)節(jié)中就會存在這樣那樣的問題，需要我們作為管理者去規(guī)范，去標準化。從這個意義上來說，我們作為班組長，就應(yīng)該比別人多想，多做一點，多走一步。

第3篇：班組長培訓(xùn)心得體會范文

班組建設(shè)經(jīng)驗交流材料

近年來，變電站始終把牢固樹立“安全發(fā)展”理念，落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針作為加強班組安全建設(shè)指導(dǎo)原則，進一步加強了安全生產(chǎn)基層和基礎(chǔ)管理工作，倡導(dǎo)先進班組安全文化，完善班組安全生產(chǎn)責任制，建立激勵約束機制，促進班組安全、高效、精益、和諧、創(chuàng)新發(fā)展。

一、完善制度體系，夯實管理根基。

為進一步規(guī)范和加強變電站班組安全建設(shè)，提高變電站作業(yè)現(xiàn)場安全管控水平，強化變電站基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場安全管理，預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故，促進我礦安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。過班組制度體系的建立，筑牢了班組建設(shè)的根基。

二、實行月度考核，引入競爭機制。

為進一步搞好變電站班組建設(shè)工作，對班組進行了考核評分，嚴格兌現(xiàn)考核結(jié)果，從基礎(chǔ)管理、制度落實、安全質(zhì)量、生產(chǎn)任務(wù)、技能素質(zhì)、文化建設(shè)等六個方面實行百分制檢查考核，努力創(chuàng)建基礎(chǔ)管理好、制度落實好、安全質(zhì)量好、任務(wù)完成好、技能素質(zhì)好、團結(jié)協(xié)作好的“六好班組”，建立了班組長考核機制，對班組長進行月度考核、評比和表彰,實行優(yōu)勝劣汰、不斷優(yōu)化。

三、狠抓班組建設(shè)，強化“一頭一尾”管理。

一是對各級管理人員下井次數(shù)、抓三違、查隱患、現(xiàn)場抽考和培訓(xùn)工作，每月進行了統(tǒng)計、通報、考核；二是完善了班組隱患排查、質(zhì)量驗收考核、民主管理等安全管理制度，明確了安全職責和規(guī)范要求，加強了班組安全文化建設(shè)，明確了班組安全理念、目標及行為規(guī)范標準；開展了班組安全質(zhì)量評比及優(yōu)秀班組長、職工評選活動，強化了班組人員安全生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)配合；開展現(xiàn)場安全班評估，獎優(yōu)罰劣，提高現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范和工作質(zhì)量；三是全面推行“動態(tài)驗收+定期評價+嚴格考核”的管理模式，從隊組、班組入手，以班評估驗收為抓手，建立標準化動態(tài)達標機制；四是實行領(lǐng)導(dǎo)干部包隊制度，明確包隊地點和包保重點，參與隊組班前會、安全警示教育等各項安全活動，強化隊組安全生產(chǎn)管理；五是嚴格自保、互保、聯(lián)保，做到班前互相叮囑、崗位自保安全確認、現(xiàn)場作業(yè)相互提醒，并將安全與互保、聯(lián)保人員的經(jīng)濟利益相掛鉤；同時借助各類安全考核及“三違幫教”制度幫促員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣；六是加大反“三違”工作力度，制定出臺《違章責任追究及安全隱患處罰規(guī)定》，嚴厲打擊觸碰紅線行為，一旦查處按章處理。通過狠抓班組建設(shè)考核機制，強化了“一頭一尾”管理工作。

四、強化安全文化培訓(xùn)，提升員工整體素質(zhì)。

重視和發(fā)揮班組在員工教育培訓(xùn)中的主陣地作用，發(fā)揮基層培訓(xùn)站職能，推行了“三個七步法”工作：一是班前會“七步法”即點名、安全確認、工作安排、安全主講、自?；ケＢ?lián)保工作確認、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、安全宣誓；二是入井前準備“七步法”即更衣互查、取礦燈及自救器、等候?qū)W習(xí)、安全確認、人員清點檢身、酒精檢測、考勤；三是井下規(guī)范行為“七步法”乘坐空駕車、電機車、交接班安全確認、隱患處理、規(guī)范操作、收工、班后會，做到崗位操作正確、熟練。嚴格落實班前三個“十分鐘”：一是“十分鐘”講安全；二是“十分鐘”講崗位操作要領(lǐng);三是“十分鐘”講當班工作安排。利用周二、四學(xué)習(xí)活動日講勞動保護政策教育、安全技術(shù)知識教育、典型經(jīng)驗和事故教訓(xùn)教育，班前依據(jù)以下方法進行開展：結(jié)合事故案例，組織學(xué)習(xí)安全技術(shù)操作規(guī)程；結(jié)合安全生產(chǎn)檢查，進行安全技術(shù)教育；結(jié)合技術(shù)練兵，組織崗位安全操作的技術(shù)訓(xùn)練；結(jié)合職工的思想動態(tài)，進行安全教育；一對一、點對點“結(jié)對子”包教包學(xué)；在班組中開展安全競賽和安全獎懲；以多種形式進行長期的、重復(fù)的教育，促使班組員工熟練掌握各種安全知識，提高防范事故的能力。

在“六月安全生產(chǎn)月”活動中，隊組重新學(xué)習(xí)了《白國周班組管理法經(jīng)驗》和《全員管理班組建設(shè)指導(dǎo)手冊》，學(xué)習(xí)簽到表和影像資料全部交回了班組建設(shè)辦公室以備存檔查看，班組長以上的環(huán)節(jié)干部通過學(xué)習(xí)《白國周班組管理法經(jīng)驗》撰寫了心得體會，教育班組長像白國周一樣始終堅持安全第一，當安全與生產(chǎn)任務(wù)發(fā)生矛盾時，堅決把安全放在首位，始終繃緊安全這根弦，進一步提高了班組長的技能素質(zhì)。

五、健全了班組安全管理機制。

一是開展了民主管理。完善班組民主管理機構(gòu)，組織開展班組民主活動，執(zhí)行班務(wù)公開制度，支持職工參與企業(yè)管理，維護職工合法權(quán)益，賦予職工在班組安全生產(chǎn)管理、規(guī)章制度制定、安全獎罰、班組長民主評議等方面的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。

二是實行例會制度。班組按規(guī)定召開班前會、班后會和班組工作例會，明確會議流程和內(nèi)容；班前會重點開展安全學(xué)習(xí)、工作安排、風險預(yù)控、不放心職工排查等工作，組織安全宣誓；班后會重點總結(jié)評議當班工作，分析存在問題，開展績效分配等工作；班組工作例會每月至少組織召開了一次，研究班組當月安全生產(chǎn)、成本管理、工資分配等工作。

三是公開管理信息。班組結(jié)合本隊組實際，采用牌板、電子顯示屏、微信公眾號等多種方式建立了管理信息公開園地。管理信息突出班組管理的核心要素，并與日常管理結(jié)合，包括班組的基本情況、安全目標、重點工作、績效考核、安全文化、經(jīng)典案例、工作創(chuàng)新、榮譽展示等。

四是鼓勵改革創(chuàng)新。鼓勵員工廣泛開展安全生產(chǎn)小發(fā)明、小創(chuàng)造、小改造等安全技術(shù)革新和管理創(chuàng)新實踐活動；鼓勵員工立足崗位進行技術(shù)創(chuàng)新，努力營造學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、爭先進、保安全的濃厚氛圍。

六、選好、管好、用好班組長，提高班組長事業(yè)心和責任感。

俗話說“火車跑得快、全靠車頭帶”。班組長在班組中起的作用就是車頭作用，在管理中叫“兵頭將尾”，這就要求班組長不僅要懂生產(chǎn)，精技術(shù)，通安全，熟管理，還要有一套靈活可用的工作方法來帶領(lǐng)班組所有成員形成合力，完成隊組制定的各項安全生產(chǎn)指標。今年我們在選用班組長的時候采用領(lǐng)導(dǎo)推薦、職工舉薦、個人自薦的方式選出班組長候選人，然后由所在班組全體職工以無記名投票方式選舉產(chǎn)生，把那些有事業(yè)心和責任感的職工選拔到班組長崗位上來，不能搞領(lǐng)導(dǎo)一言堂和任人唯親。在選好班組長后要管好用好班組長：一是定期參加班組長培訓(xùn)班，結(jié)合班組長的崗位定期充電，使其在安全、業(yè)務(wù)、管理方面不斷提高；二是建立班組長的動態(tài)管理機制，形成優(yōu)勝劣汰，充分調(diào)動班組長的積極性；三是建立激勵機制，對班組長進行了季度考核，讓那些想干事業(yè)有責任心的班組長勞有所得，從精神上和物質(zhì)上得到獎勵和實惠。

七、抓現(xiàn)場，促規(guī)范，崗位操作程序化。

班組安全管理的重點是現(xiàn)場管理，抓住作業(yè)現(xiàn)場的制度化管理，也就抓住了班組安全建設(shè)的重點。所以我們把落實工作規(guī)范，操作規(guī)范現(xiàn)場制度化，形成一套用制度管人、管事，來提高班組長的執(zhí)行力。

1、堅持抓好班前會制度。把開好班前會作為現(xiàn)場管理的第一道程序，結(jié)合上一班作業(yè)現(xiàn)場存在的問題，針對每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位，布置好班組安全生產(chǎn)及各崗位應(yīng)協(xié)調(diào)處理的事項，明確工作中應(yīng)注意的問題，識別不安全因素，向白國周班組一樣進行班前的安全宣誓，做到安全注意事項不講明不下井，責任不明確不下井。

2、堅持抓好班中動態(tài)檢查制度。對自己班組作業(yè)場所、安全生產(chǎn)設(shè)備和系統(tǒng)，班中要不斷巡查，發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時排查，把安全隱患設(shè)備隱患消滅在萌芽狀態(tài)，嚴格落實現(xiàn)場防范措施，遇到重大險情要及時報告，并有序組織人員及時撤離現(xiàn)場，避免事態(tài)擴大。

3、嚴格執(zhí)行交接班制度。班組長把自己當班中相關(guān)的安全生產(chǎn)原始記錄一一交接清楚，并填寫好交接班日志，防止問題不明，措施不當，而危及安全生產(chǎn)。

4、抓好安全生產(chǎn)標準。班組長根據(jù)班組的實際情況制定出現(xiàn)場安全管理的標準和要求，推行作業(yè)現(xiàn)場精細化管理，不但制度全，而且標準高，每班對作業(yè)現(xiàn)場工程質(zhì)量、崗位工作質(zhì)量進行驗收和評估，實現(xiàn)動態(tài)達標，積極創(chuàng)建安全精品工程。

5、落實班組安全生產(chǎn)權(quán)益。班組長是作業(yè)現(xiàn)場的第一責任者和組織者，對作業(yè)現(xiàn)場作業(yè)條件的變化情況，有安全生產(chǎn)決策權(quán)和組織指揮權(quán)；有檢查職工安全工作情況，抵制上級違章指揮權(quán)；有對作業(yè)現(xiàn)場工程質(zhì)量，崗位工作質(zhì)量進行安全評估驗收權(quán)；在安全隱患沒有排除不具備安全生產(chǎn)條件時，有拒絕開工或停止生產(chǎn)權(quán)。

八、推行了人人都是班組長工作模式。

第4篇：班組長培訓(xùn)心得體會范文

【關(guān)鍵詞】安全生產(chǎn)；習(xí)慣性違章；目標

讓安全生產(chǎn)在基層班組“落地生根”是減少各類事故最直接、最有效的辦法。

作為電力企業(yè)，在安全生產(chǎn)上：從制度方面，已建立了各項安全生產(chǎn)管理制度；安全檢查的力度和頻次不可謂不大，不可謂不多；從硬件和技術(shù)上來講，安全投入在不斷增大；從人員隊伍來講，自上而下都建立了安全生產(chǎn)責任制體系，基層也成立了專（兼）職安全員隊伍。應(yīng)該說為解決安全問題，自上而下，一年四季，各級安全管理部門都做了大量的工作！教育培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、考核獎懲等等。但因安全工作的長期性、復(fù)雜性，仍存在安全制度執(zhí)行不到位；安全檢查缺乏針對性；員工有章不循；習(xí)慣性違章頻發(fā)等問題。例如：上級安全檢查目的是發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防事故，但被查對象常常什么問題都藏著掖著。更有甚者，采用“你來我停、你走”的游擊招術(shù)來對付檢查。本來“我要安全”是員工的本能內(nèi)在需求，卻變成了企業(yè)下達給員工的硬性指標。輝縣市電業(yè)局檢修工區(qū)有七個基層班組，近60人，同樣面臨這樣的難題。2011年，工區(qū)開展“六型一化”班組建設(shè)，在安全生產(chǎn)上，針對工區(qū)的工作性質(zhì)，結(jié)合員工的實際現(xiàn)狀和所管轄設(shè)備的狀態(tài)，根據(jù)“干什么，學(xué)什么，缺什么，補什么”的原則，有計劃的開展了幾項活動，使工區(qū)的安全生產(chǎn)狀況有了明顯好轉(zhuǎn)。

一、強化安全文化建設(shè)，提高員工的安全思想境界

安全文化是電力企業(yè)文化中最具特色的組成部分。要讓生命之樹常青；要讓員工家庭幸福；要讓企業(yè)健康發(fā)展，就要大力營造企業(yè)安全文化氛圍。工區(qū)從轉(zhuǎn)變員工的思想觀念著手，以安全文化櫥窗為平臺，強化安全文化環(huán)境建設(shè)，向員工灌輸“以人為本、安全第一”，安全生產(chǎn)“從零開始，向零奮斗”等理念。例如：要工區(qū)的北墻上用鮮紅的大字書寫了“安全誓詞”：為了員工的安全，為了家庭的幸福，為了企業(yè)的發(fā)展，我宣誓…… 在工區(qū)的走廊板面上：“操作之時顧左右，相互提醒真朋友”、“兩票三制嚴把關(guān)，人身設(shè)備保安全”、“跟著安全走，抓住幸福的手”、“莊稼怕天旱，工作怕蠻干”、“幸福是棵樹，安全是沃土”、“安全是自身生命的延續(xù)”、“一趾之疾，喪數(shù)尺之軀”等。通過豐富的安全理念灌輸、安全警示語的提示，使員工抬頭受教育，低頭去思考，對工作有指導(dǎo)。同時，工區(qū)組織員工認真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章和各級事故通報，特別是事故通報，要求員工學(xué)習(xí)后從人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、環(huán)境的不安全因素等多方面寫出心得體會。組織員工觀看《傷逝》、《警鐘長鳴》等安全教育錄象；組織員工開展收集安全警示語收集；開展反事故演習(xí)；積極參加安全活動征文和創(chuàng)建無違章班活動等。利用安全文化的熏陶，讓安全意識潛移默化地滲透到每個員工的意識和行動中，起到了潤物細無聲的良好效果。

二、杜絕習(xí)慣性違章，讓安全生產(chǎn)成為一種行為習(xí)慣

在生產(chǎn)一線，人人都在講安全、說安全，覺得對安全知道的很多，說起來頭頭是道，卻不知道自己進入施工現(xiàn)場，也存在著習(xí)慣性違章。例如：進入施工現(xiàn)場不穿絕緣鞋；高空作業(yè)上下拋仍工具；工作服不安規(guī)定著裝；登高作業(yè)時，梯上人員只顧工作，扶梯人員沒有有效監(jiān)護等。一次不規(guī)范行為沒有及時糾正，那么類似行為第二次、第三次也就“順理成章”，并且這種不規(guī)范行為沒有引發(fā)事故，這樣“干慣了、看慣了，也就習(xí)慣了”。認為不規(guī)范的行為引不起事故，發(fā)生事故純屬偶然。從習(xí)慣性違章者的心理原因來看，主要存在僥幸心理、偷懶心理、盲從心理；從習(xí)慣性違章和特點來看，有麻痹性、頑固性、傳承性等，徹底解決需要一定的過程。工區(qū)每一次安全分析會都要提出工作中存在的習(xí)慣性違章行為，并且組織員工認真學(xué)習(xí)了“海恩法則”，即每1次嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故，有300次事故未遂，有1000個事故隱患。讓1：29：300：1000這組數(shù)字印入員工的腦海，讓其明白自己的每一次違章，都是在向事故靠近一步。另外，反習(xí)慣性違章，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭，起到表率作用，特別是施工現(xiàn)場的管理，在一線查習(xí)慣性違章要疏而不漏，糾違章要鐵面無私。同時要嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)程序。對于班組長、工作負責人、青工要有針對性的加以引導(dǎo)的采取相應(yīng)措施，對習(xí)慣性違章進行有效控制，讓安全生產(chǎn)成為員工的行為習(xí)慣。在一定程度上降低了事故發(fā)生率。也正如杜邦公司的名言：安全一旦成為習(xí)慣，事故離我們就很遙遠。

三、明確工作目標，落實獎懲措施，激發(fā)班組活力

班組是企業(yè)的細胞，當每個細胞都保持健康且充滿活力時，企業(yè)才有無窮的發(fā)展動力。班組成員是安全生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行者、實踐者和直接受益者，任何員工都不愿意在工作時受到傷害，因而在班組明確“零事故”目標管理是符合全體員工的共同意愿的。在創(chuàng)建“六型一化”班組建設(shè)中，把“零事故”作為評比的必要條件，對沒有發(fā)生事故的班組進行獎勵；對發(fā)生事故的班組，無論貢獻有多大，不僅取消評比資格，還要進行處罰。讓全體員要明白：“安全工作在各項工作中擁有高于一切的優(yōu)先權(quán)”。另外，對安全生產(chǎn)能提出好的建議；能夠嚴格執(zhí)行兩票三制、標準化作業(yè)程序的班組和個人要進行表揚和獎勵。逐步形成“要我安全”向“我要安全、我會安全、我能安全”的轉(zhuǎn)變。

開展班組安全建設(shè)，班組長的作用舉足輕重，上面千條線，下面一根針，針頭很關(guān)鍵。因此，工區(qū)重視班組的選拔和培訓(xùn)，提高班組長的安全素質(zhì)和各類能力，賦予班組長足夠的管理權(quán)限，以調(diào)動其帶領(lǐng)班組安全完成生產(chǎn)任務(wù)。但班組的安全建設(shè)并不是讓班組長落實各項安全規(guī)章制度，而是通過運用科學(xué)的方法和手段，指導(dǎo)員工自行對其面臨的風險進行危害識別、風險評估并實施控制，制定出回避風險、預(yù)防風險、轉(zhuǎn)移風險等處理方法，減少風險的負面導(dǎo)向，同時采用一定的激勵機制和管理措施，自覺形成“個人自防、同事協(xié)防、班組長督防”的三防體系，激發(fā)班組活力，實現(xiàn)團隊管理，達到“零事故”目標。

總之，工區(qū)通過查漏補缺的方法，盡可能將各項管理要求和對策措施落實到每個作業(yè)場所，每位作業(yè)人員，每個作業(yè)動作，有效地改善了以往安全生產(chǎn)處于強制被動的狀態(tài)；部分解決了安全生產(chǎn)無法深入推進等難題，為安全生產(chǎn)在基層班組“落地生根”開辟了一片沃土。

參考文獻

[1]國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程

[2]各級安全生產(chǎn)責任制

[3]國家電網(wǎng)公司十八項電網(wǎng)重大反事故措施

第5篇：班組長培訓(xùn)心得體會范文

*8年，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。*9年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1．認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。

2．整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

3．合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4．積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5．進行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

7．調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：

（1）開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

（2）辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

（3）花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

第6篇：班組長培訓(xùn)心得體會范文

關(guān)鍵詞：職工技能培訓(xùn)；評估；電網(wǎng)企業(yè)

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）26-0095-01

在電網(wǎng)企業(yè)職工生產(chǎn)技能培訓(xùn)過程中，最常遇到的問題就是培訓(xùn)的針對性不強，培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對象不契合的現(xiàn)象直接導(dǎo)致培訓(xùn)實際效果差。通過全方位的培訓(xùn)需求分析，設(shè)計合理的培訓(xùn)項目要求，開展多維度的培訓(xùn)評估反饋分析，能夠有效提高生產(chǎn)技能人員的培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

一、加強培訓(xùn)需求調(diào)研，提高技能培訓(xùn)的針對性和有效性

電網(wǎng)企業(yè)職工技能培訓(xùn)能否取得良好的效果，取決于培訓(xùn)內(nèi)容是否適用于培訓(xùn)對象。以往的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計側(cè)重于培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)師的選擇，忽視了針對培訓(xùn)對象分層次、多維度的需求調(diào)研分析。為有效提升技能培訓(xùn)的針對性和有效性，需要針對培訓(xùn)對象的專業(yè)工作經(jīng)歷、技能水平、技能等級、學(xué)歷、專業(yè)、職業(yè)資格等進行多維度的調(diào)研分析，通過召開專業(yè)培訓(xùn)研討會、深入生產(chǎn)一線調(diào)查了解和分析職業(yè)生涯發(fā)展等多種形式了解電網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)技能培訓(xùn)需求，為提高培訓(xùn)的針對性和有效性奠定良好的基礎(chǔ)。

1.立足生產(chǎn)技能崗位需求，形成培訓(xùn)需求調(diào)研內(nèi)容

在培訓(xùn)需求調(diào)研中，要立足生產(chǎn)技能崗位的實際技能需求，有的放矢地開展培訓(xùn)需求調(diào)研。崗位需求貫穿在電網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)的全過程中，需要立足生產(chǎn)一線詳細梳理、分析。一線的職業(yè)經(jīng)理人（班組長、作業(yè)組長）是基層生產(chǎn)作業(yè)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，熟悉生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程，了解一線員工的技能需求，掌握所在班組的人員情況，是培訓(xùn)需求調(diào)研的重要對象。但過去在做培訓(xùn)需求調(diào)研時，多半側(cè)重于培訓(xùn)對象而忽視了一線的職業(yè)經(jīng)理人。為此，在培訓(xùn)需求調(diào)研中，應(yīng)立足生產(chǎn)技能業(yè)務(wù)需求，擴大培訓(xùn)調(diào)研范圍和調(diào)研對象，從而形成更能適應(yīng)于生產(chǎn)一線需要的培訓(xùn)內(nèi)容。

2.采用偏差分析方法，提高培訓(xùn)需求的準確性

在培訓(xùn)需求調(diào)研中，針對不同類型的培訓(xùn)對象，對照國家電網(wǎng)公司編制的《生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》和職業(yè)技能鑒定的要求，按照“缺什么，補什么”的原則，采用偏差分析法，以分職業(yè)種類的《培訓(xùn)規(guī)范》為標準，詳細調(diào)研分析不同層次培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求，為培訓(xùn)對象量身設(shè)計不同的培訓(xùn)內(nèi)容，最終形成培訓(xùn)項目，準確提升培訓(xùn)的針對性和實用性。

3.采取信息化管理軟件，提高培訓(xùn)需求調(diào)研分析的效率

采取分層次、多維度的需求調(diào)研，以省公司為單位，對收集到的培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)進行分析，增大了培訓(xùn)工作前期準備工作的任務(wù)量。為了有效提高培訓(xùn)需求的工作效率，針對培訓(xùn)需求特點，開發(fā)實用性的信息化管理軟件，分析不同層次培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求，為設(shè)計不同項目的培訓(xùn)組織策劃提供支撐和依據(jù)，信息化工具的開發(fā)利用能夠有效提升培訓(xùn)需求分析效率，提高培訓(xùn)管理水平。

二、開展培訓(xùn)項目的設(shè)計與策劃，保障培訓(xùn)項目的有效實施

在做好培訓(xùn)項目需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，對培訓(xùn)項目進行策劃、設(shè)計和組織。策劃的內(nèi)容包括確保培訓(xùn)順利實施全過程的各個環(huán)節(jié)，設(shè)計培訓(xùn)模塊和培訓(xùn)內(nèi)容，在技能培訓(xùn)的策劃中重點加大對技能實操的演練與實訓(xùn)，培訓(xùn)策劃要突出技能實訓(xùn)的安全防范、關(guān)鍵步驟、動作要領(lǐng)等關(guān)鍵點，保證做到在學(xué)中做，在做中學(xué)。同時，完整的生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)策劃方案還應(yīng)確定培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果、課程、教學(xué)方法、評估方式等內(nèi)容，需要注意的是，在培訓(xùn)策劃中要注意發(fā)揮生產(chǎn)現(xiàn)場班組長和技術(shù)骨干、技能專家、兼職培訓(xùn)師的作用，讓培訓(xùn)項目的內(nèi)容、形式等更好地服務(wù)培訓(xùn)對象。

三、組織實施培訓(xùn)項目，確保培訓(xùn)項目質(zhì)量的大幅提升

培訓(xùn)項目的組織實施是培訓(xùn)工作流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使培訓(xùn)需求調(diào)研、項目策劃等前期環(huán)節(jié)最終落實到培訓(xùn)項目的實施過程中。在項目實施過程中，除了甑選的培訓(xùn)對象要符合培訓(xùn)策劃的項目外，更要注重培訓(xùn)教師的選擇，技能培訓(xùn)師資的選擇對生產(chǎn)技能培訓(xùn)效果的影響至關(guān)重要。培訓(xùn)實施機構(gòu)的教師除了需要掌握扎實的理論知識外，還要熟悉生產(chǎn)現(xiàn)場的設(shè)備、工作流程等環(huán)節(jié)，因此，對培訓(xùn)實施機構(gòu)除了要求實訓(xùn)設(shè)備與現(xiàn)場盡可能一致外（也可依靠仿真設(shè)備或軟件模擬），在生產(chǎn)技能培訓(xùn)過程中，還需要建立一支專業(yè)合理、覆蓋面廣、常態(tài)備用的專兼職培訓(xùn)師隊伍，以確保生產(chǎn)技能培訓(xùn)取得實際效果。安徽公司在實訓(xùn)教師的培養(yǎng)使用上，采取“一上一下”方式培訓(xùn)鍛煉師資隊伍?！耙簧稀笔侵秆埰髽I(yè)生產(chǎn)技術(shù)骨干走上講臺，走進實訓(xùn)室，讓他們言傳身教，傳授長期積累的現(xiàn)場工藝經(jīng)驗和實踐心得體會；“一下”是指有序組織培訓(xùn)實施機構(gòu)的教師定期下派到生產(chǎn)現(xiàn)場培養(yǎng)鍛煉，讓其掌握生產(chǎn)現(xiàn)場的實踐技能，熟悉現(xiàn)場工作流程。通過“一上一下”的形式有力地促進了“雙師型”培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)。

四、開展多維度培訓(xùn)項目評估，提高培訓(xùn)效果

培訓(xùn)項目評估是培訓(xùn)全過程管控的最后環(huán)節(jié)，準確地培訓(xùn)評估能有效檢驗培訓(xùn)效果，反映出培訓(xùn)需求調(diào)研、策劃、實施中存在的問題與不足。對生產(chǎn)技能人員開展的輪訓(xùn)，培訓(xùn)評估反饋也是完善培訓(xùn)項目、改進培訓(xùn)方式方法的重要手段和途徑。

第7篇：班組長培訓(xùn)心得體會范文

客運辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得一：

為了提高客運辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參加，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參加了這個培訓(xùn)班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

在“如何當好班組長”這個課程中，我還學(xué)會了作為一個領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片，還要相當?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開展工作。

學(xué)習(xí)了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識，取長補短，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場而努力。

客運辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得二

在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我們第一次接受了禮儀方面的培訓(xùn)，使我受益匪淺。通過三天來的培訓(xùn)，為我們掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，塑造良好的

銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘９ぷ?、服?wù)中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時也表現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，也體現(xiàn)著整個社會的文明程度。

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。 應(yīng)該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

禮儀的本質(zhì)是尊重，是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場營銷服務(wù)行業(yè)的普通工作者，要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就要求我們在掌握熟練的專業(yè)知識的同時，也要具備良好的交往能力。服務(wù)不再是簡單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。

在培訓(xùn)中，讓我體會最深的是：在服務(wù)中面對同樣的顧客，有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買賣，所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作，作為服務(wù)行業(yè)的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達方式，同時也是最容易忽略的。因為人的生活環(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負面習(xí)慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規(guī)范用語、保持微笑，用平和、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽，了解客戶需求，確?？蛻魸M意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細節(jié)，那么用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們，在服務(wù)工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中，同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對我們的服務(wù)不滿投訴時，首先要嚴格要求自身，改變不良的思考方式，表達方式和行為方式，耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦。

其次，在此次培訓(xùn)中，我也學(xué)到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經(jīng)常接觸，但并不在意的細節(jié)，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業(yè)特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關(guān)鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象。

通過此次禮儀培訓(xùn)，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā)。如何得體行事，如何運用好所學(xué)禮儀，目前我還需要不斷的學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)。我會以這次禮儀培訓(xùn)所講的內(nèi)容為起點，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻自己全部的力量。

客運辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得三：

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。

一、什么是文明禮儀?

首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)，更能夠和改善人際關(guān)系。隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。

二、不文明行為也是國恥。

在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢?我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當每一個人都具備了文明素質(zhì)，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高。在現(xiàn)實生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問題。我們來看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠道而來的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地，便自發(fā)地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們，現(xiàn)在的孩子都是在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育，認為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導(dǎo)致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻;這些行為直接影響孩子們的健康成長，也影響了學(xué)校的形象。 三、文明禮儀從我做起，從點滴做起。

1、社交禮儀無處不在。

第8篇：班組長培訓(xùn)心得體會范文

一、爭創(chuàng)服務(wù)一流：

1、樹立精品服務(wù)意識，創(chuàng)建品牌示范窗口。

一是對營業(yè)廳進行重新裝修，裝修后的營業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。

二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機制，改變過去窗口的單項業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。

三是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增客戶休閑區(qū)、報紙架等；

四是堅持強調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺使用十字文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務(wù)承諾制度。

一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國聯(lián)通新標志，還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過長期的宣傳和活動，我分公司的“青年文明號服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴大，社會反映良好。

二是利用元旦、“*世界電信日”、國慶等，組織我公司青年員工上街開展“青年文明號服務(wù)進萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。

三是強化社會監(jiān)督，并參加了縣委召開的行風座談會，及時聽取用戶意見，對外設(shè)立意見簿，公布投訴電話及責任人，并主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函*份，用戶滿意率達*。

3、認真貫徹和積極參與市公司開展的各種服務(wù)、業(yè)務(wù)技能競賽活動，認真比照服務(wù)標準，通過不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶*次來信表揚，*次來電表揚。

二、爭創(chuàng)管理一流：

1、根據(jù)實際需要，在創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，進一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持公司領(lǐng)導(dǎo)組織抓，營業(yè)部經(jīng)理親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務(wù)工作檢查例行會，并下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，認真組織階段服務(wù)工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。

2、認真推行首問責任制，嚴格服務(wù)管理。

一是堅持加強首問負責制的落實，經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督，全體營業(yè)員的工作責任心和服務(wù)意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責范圍內(nèi)，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做到“件件有落實，件件有回音”。

二是堅持崗位的班前十分鐘制度、營業(yè)員星級評定制度，制定了服務(wù)高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理。

3、創(chuàng)新服務(wù)管理機制，充分調(diào)動員工積極性。

加大服務(wù)獎懲制度，對服務(wù)工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務(wù)不周的種種弊端。

三、爭創(chuàng)人才一流：

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進行每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭當崗位多能手。

四、爭創(chuàng)業(yè)績一流：

1、在我分公司全員的共同努力下，很好地完成了市公司下達的各項指標。

第9篇：班組長培訓(xùn)心得體會范文

x有限公司始建于1992年，位于xxx中部xx市東部高薪技術(shù)開發(fā)區(qū)，工廠占地面積50000平方米，資產(chǎn)5000多萬元，，擁有xx、制粒、xx微粉、xx和精細xx5條生產(chǎn)線，可同時生產(chǎn)xxxx、xxx、xxx三大系列產(chǎn)品，年產(chǎn)xxxxx10000噸，xxxxx10000噸，xxxxx5000噸，x、xx、xxx、系列xxxxxx噸,xxxxx1000噸，加工xxxxx3400噸，xxxxx2000噸。xx％的產(chǎn)品外遠銷日本、美國、韓國、德國、波蘭、俄羅斯、墨西哥、南非及東南亞等國家及地區(qū)，生產(chǎn)規(guī)模及技術(shù)在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位。 

xxxx年以來，在xx集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xxxxxx有限公司全體員工積極圍繞發(fā)展這一主線，開拓進取，努力拼搏，全面地完成了各項工作，并被xx市人民政府授予“文明單位”、“xx市出口創(chuàng)匯先進單位”和“文明窗口單位”等榮譽稱號，實現(xiàn)了兩個文明的雙豐收。

    xx年xx公司按照年初制訂的“xxxxxxxxxxxxxxxxxx”的指導(dǎo)思想和xx集團“xxxx”的要求，大力推進科技興企發(fā)展戰(zhàn)略，努力創(chuàng)建具有xx公司特色的企業(yè)文化，積極打造xx品牌，努力擴大市場占有率和出口量，加快資金周轉(zhuǎn)，提高整體效益，全面完成了上級下達的各項任務(wù)，生產(chǎn)銷售穩(wěn)步提高，為實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。全年實現(xiàn)銷售收入xxxx萬元，利潤xxxx萬元，出口創(chuàng)匯xxxx萬元。

一、開發(fā)研制新產(chǎn)品　做好技術(shù)儲備

按照xx年的計劃，xx公司在做好x系列、x系列產(chǎn)品的同時，積極加大開發(fā)研制x系列和x系列產(chǎn)品的力度。依照“xxxxxxxx”的開發(fā)思路，先生產(chǎn)xxxx的產(chǎn)品，并探索和試驗其生產(chǎn)方法，逐步形成自己獨特的生產(chǎn)工藝，目前xxxx和x系列產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)出來，并且已通過小樣認可，大樣已發(fā)貨供應(yīng)，現(xiàn)在已經(jīng)開始批量生產(chǎn)。這兩個系列產(chǎn)品做為今年xx公司提高產(chǎn)品檔次，增加企業(yè)效益，打造易成品牌的拳頭產(chǎn)品，將進一步做精、做細、做實，逐步占領(lǐng)和擴大國際市場。

為了配合新產(chǎn)品新技術(shù)的開發(fā)，公司投資5.1萬美元（折合人民幣42.33萬元），從美國進口了一臺xxxxxxx檢測儀器。該設(shè)備是目前國際普遍認可的微粉檢測儀器，對我公司高精產(chǎn)品的生產(chǎn)檢測、質(zhì)量保證、出口檢驗以及提高企業(yè)在行業(yè)中的綜合實力等都具有十分重要的意義。

二、加大技改力度，不斷提高經(jīng)濟效益

xx年，原材料、電力價格上漲仍是制約易成公司發(fā)展的主要因素。為了不斷提高公司的盈利能力，消化原材料、電力價格上漲帶來的不利因素，該公司加大了技改擴建力度，首先投資xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx進行改造，改造后各種單耗及電力成本較前大幅下降，每年可節(jié)約成本xxx萬元。

其次，根據(jù)公司原有產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和發(fā)展的情況，xxxx設(shè)備和場地受到很大制約，已不能滿足多品種、大產(chǎn)量的實際生產(chǎn)要求。針對這種狀況，xx年三月份又投資xx余萬元，利用xx車間北段空余場地自行改建xx車間，采用比較先進的xxxxx設(shè)備代替xxx機，建成投產(chǎn)后，不僅效率比原來提高了3到4倍，而且噸加工成本也降低了xx元左右，年節(jié)約加工成本xx萬元。

第三，利用原有車間的部分廠房，投資xx余萬元自行設(shè)計了一條xxxxx生產(chǎn)線，該生產(chǎn)線新增xxxx、新增廠房面積400多平方。綜合產(chǎn)量由原來的每月300多噸提高到了現(xiàn)在的800多噸，基本上緩解了生產(chǎn)能力低，不能滿足定單需求的矛盾。

三、認真推行ISO9001質(zhì)量管理體系，積極實施名牌戰(zhàn)略

xx公司在不斷深入推行ISO9001質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力打造知名品牌，實施名牌戰(zhàn)略。在采購、生產(chǎn)、倉儲、銷售服務(wù)各個環(huán)節(jié)嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系的要求運行。針對市場需求，開發(fā)適銷對路產(chǎn)品，增加了品種，擴大了出口，經(jīng)過全體員工的不懈努力，以及全員產(chǎn)品質(zhì)量意識的不斷深化和提高，該公司的產(chǎn)品質(zhì)量在國內(nèi)外市場上贏得贊譽，贏得了客戶，“xx”品牌已形成知名品牌。繼xx年獲得全省出口企業(yè)“一類管理單位”和“綠色通道”單位后，xx年又獲得了“xx省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”稱號。

四、擴大生產(chǎn)規(guī)模，搶占國際市場，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展增加后勁

為了使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，我們利用在國際市場上知名度高的有利條件，積極開發(fā)出精細微粉這一高新技術(shù)產(chǎn)品，擴大其應(yīng)用領(lǐng)域，積極搶占國際市場。按照“成熟、穩(wěn)妥、分步實施”的原則，xxxxxx項目一期工程于11月3日正式破土動工，該項目全部建成后每年可實現(xiàn)銷售收入xxxx萬元，利稅xxxx萬元，為公司實現(xiàn)銷售收入xxxxx的目標奠定了堅實的基礎(chǔ)。

五、加強職工培訓(xùn)，提高職隊伍素質(zhì)，重視人才培養(yǎng)，積極推進人才興企戰(zhàn)略

好的產(chǎn)品質(zhì)量，需要高素質(zhì)的職工隊伍做保證。為了鍛造一支高素質(zhì)的干部、職工隊伍，公司繼續(xù)采取靈活多樣的形式，引導(dǎo)廣大職工以廠為家，樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的信念。今年以來，有計劃有步驟的對員工進行了全員培訓(xùn)，培訓(xùn)率達到了100％。并組織管理人員到發(fā)達城市參觀考察，學(xué)習(xí)了解磨料行業(yè)的先進技術(shù)和發(fā)達城市的先進管理經(jīng)驗。通過對比，找差距，找不足，從而使每個管理人員開闊視野，轉(zhuǎn)變觀念，提高了管理水平。

利用每周四、六的學(xué)習(xí)時間，組織班組長以上人員觀看創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織專題講座，讓員工深切了解個人與團隊的關(guān)系，體會轉(zhuǎn)變觀念、立志創(chuàng)新和崗位成才的必要性，各單位利用班前會學(xué)習(xí)交流和總結(jié)經(jīng)驗，加強了溝通與交流，職工個人和企業(yè)的命運緊緊聯(lián)系在了一起。為配合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動的深入開展，還組織全體員工認真學(xué)習(xí)《把信送給加西亞》、《自動自發(fā)》、《沒有任何借口》和《找準自己的位置》等書，要求大家學(xué)習(xí)后寫出心得體會并將體會深、啟發(fā)性強的心得體會選登在公司內(nèi)部的《易成通訊》上，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。

本著“xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx”的用人原則，進一步提高廣大員工的專業(yè)技術(shù)技能，5－6月份舉辦了xx年度技術(shù)大比武活動。比武內(nèi)容共分機電、機修、篩分、干法微粉四個專業(yè)，鼓勵專業(yè)和非專業(yè)人員積極參加。對獲得第一名的人員公司頒發(fā)了“工人技師”榮譽稱號，享受每月100元的技師津貼，對第二名和第三名獲得者，公司分別給予彩電和獎金的獎勵，并將這一活動做為一項規(guī)定，每兩年一次定期舉辦下去。每月還在各分廠評出一個先進班組，三個崗位能手，并分別給予100元和50元的獎勵，鼓勵職工崗位成才，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，對員工素質(zhì)的提高和公司的長遠發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。

六、改善職工物質(zhì)和文化生活，營造良好的企業(yè)文化氛圍