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[摘要]與一般企業(yè)生產(chǎn)的商品不同,出版企業(yè)生產(chǎn)的出版物可以影響或改變讀者的思想,這就決定了出版企業(yè)的責(zé)任是要實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)益與社會效益的統(tǒng)一。積極履行企業(yè)的社會責(zé)任有利于企業(yè)樹立良好的聲譽和形象,是保持企業(yè)生命力的動力和源泉。企業(yè)社會責(zé)任的理論起源于西方,后在我國逐步引進(jìn)與發(fā)展。中國的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府部門開始對企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行廣泛地研究,但目前關(guān)于出版企業(yè)社會責(zé)任的探討還相對較少,文章結(jié)合出版企業(yè)的產(chǎn)業(yè)特點構(gòu)建了出版企業(yè)利益相關(guān)者框架,并結(jié)合我社的實際情況提出利益相關(guān)者服務(wù)發(fā)展策略,希望給正在轉(zhuǎn)型中突圍的出版企業(yè)以不同的視角與啟示。
[關(guān)鍵詞]企業(yè)社會責(zé)任;利益相關(guān)者;中國出版企業(yè);競爭力
1企業(yè)社會責(zé)任的理論與詮釋
企業(yè)社會責(zé)任(CorporateSocialResponsibility,簡稱CSR)思想的起點是亞當(dāng)·斯密的“看不見的手”。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為,企業(yè)盡可能高效率地使用資源以提供社會需要的產(chǎn)品和服務(wù),并以消費者愿意支付的價格銷售它們,企業(yè)就盡到了自己的社會責(zé)任。但進(jìn)入20世紀(jì)以后,工業(yè)的大力發(fā)展產(chǎn)生了許多負(fù)面的影響。1924年英國學(xué)者歐利文·謝爾頓首次提出企業(yè)社會責(zé)任的說法,認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任含有道德因素在內(nèi)。20世紀(jì)70年代,美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員發(fā)文指出,主動地承擔(dān)社會責(zé)任,可以使公司經(jīng)營者更加靈活地、建設(shè)性地、高效率地開展經(jīng)營活動。經(jīng)過數(shù)十年發(fā)展,企業(yè)社會責(zé)任思想逐步影響到了全球主要經(jīng)濟(jì)體。2004年,經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)修訂了其《公司治理準(zhǔn)則》,大大擴(kuò)展了“利益相關(guān)者”的定義范圍,明確提出了保護(hù)利益相關(guān)者利益等公司社會責(zé)任的要求。企業(yè)社會責(zé)任,強(qiáng)調(diào)企業(yè)對股東以外的利益相關(guān)者(包括債權(quán)人、員工、客戶、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、所在社區(qū)以及所在地政府等)的責(zé)任,要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念,強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注,強(qiáng)調(diào)對環(huán)境、消費者和社會的貢獻(xiàn)。中國的企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)大致起步于20世紀(jì)90年代中期,在國際貿(mào)易中逐步重視起社會責(zé)任問題。到21世紀(jì)初期,企業(yè)社會責(zé)任才在我國開始得到廣泛關(guān)注。
2中國出版企業(yè)利益相關(guān)者框架構(gòu)建
目前,中國企業(yè)的社會責(zé)任研究日益深入,但關(guān)于出版企業(yè)的社會責(zé)任研究還甚少。筆者身處出版行業(yè)十余年,深感中國的出版企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有其現(xiàn)實與內(nèi)在發(fā)展的要求。首先,在我國,出版企業(yè)不僅具備一般企業(yè)的共性,生產(chǎn)自己的物質(zhì)產(chǎn)品———出版物,而且還具有承擔(dān)著傳播各領(lǐng)域的最新研究成果與精神文明的責(zé)任。其次,承擔(dān)社會責(zé)任是出版企業(yè)促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的需要,特別是健康轉(zhuǎn)企的需要。最后,出版企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于出版企業(yè)樹立企業(yè)品牌形象,從而有利于自身的長遠(yuǎn)發(fā)展和競爭力提升。綜合第一部分的闡述,企業(yè)的社會責(zé)任的服務(wù)方統(tǒng)稱為利益相關(guān)者,要想使出版企業(yè)更好地履行自己的社會責(zé)任,需要構(gòu)建自身行業(yè)的利益相關(guān)者構(gòu)架,以便于有的放矢?;趯ζ髽I(yè)利益相關(guān)者理論的分析,筆者結(jié)合期刊主要價值活動,歸納出了出版企業(yè)的主要利益相關(guān)者,即政府(包含國家出版管理部門)及協(xié)會、公眾、作者、消費者(含讀者)、合作伙伴和員工。具體見圖1。
3企業(yè)社會責(zé)任導(dǎo)向下中國出版企業(yè)發(fā)展策略
中國的出版企業(yè)目前都面臨著轉(zhuǎn)型。一方面新媒體的沖擊,出版企業(yè)曾一度被稱為“夕陽產(chǎn)業(yè)”;另一方面,一部分單位面臨著從事業(yè)單位向市場化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。出版企業(yè)要想在困境中突圍,除了緊跟時代的步伐、開發(fā)新媒體的發(fā)展外,更重要的是要拓展自己的視野,把發(fā)展思路從單純的深挖消費者的單一的增長點,轉(zhuǎn)變?yōu)槔嫦嚓P(guān)者的多重視角,將利益相關(guān)者理論應(yīng)用到企業(yè)的實際發(fā)展中去,以企業(yè)的社會責(zé)任為導(dǎo)向,以相關(guān)利益者的需求為出發(fā)點,部署自己企業(yè)的發(fā)展布局,才能謀得企業(yè)的長足發(fā)展?;谏鲜鑫覈霭嫫髽I(yè)利益相關(guān)者構(gòu)建框架的視角,中國出版企業(yè)的發(fā)展策略如下。
3.1對政府及協(xié)會的責(zé)任
出版企業(yè)的政府責(zé)任主要由弘揚國家價值、文化傳承、國際影響力構(gòu)成。積極刊登弘揚文化價值的文章,努力以創(chuàng)建文化優(yōu)秀品牌來帶動文化經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和吸納人員就業(yè),以分擔(dān)政府的壓力。對于出版企業(yè)而言,主要是貫徹國家新聞出版署的國家政策和行業(yè)規(guī)范。此外對于我社來說,我們的主管單位是中國物流與采購聯(lián)合會,對主管單位負(fù)責(zé),貫徹相關(guān)方針政策,為協(xié)會做出自己的貢獻(xiàn)是我們的責(zé)任。更值得注意的是,對于一個負(fù)責(zé)任的出版企業(yè)而言,對賴以生存的環(huán)境負(fù)責(zé)也是責(zé)無旁貸的。企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動規(guī)模的擴(kuò)張,加大了環(huán)境資源的消耗,尤其是工業(yè)活動廢棄物的排放加大了經(jīng)濟(jì)的負(fù)擔(dān),隨著環(huán)保意識的高漲,企業(yè)很難再繼續(xù)忽視環(huán)境議題。對于出版企業(yè)而言,應(yīng)積極探尋“綠色出版”之路,節(jié)約耗材并減少污染。同時在出版宣傳上積極刊登倡導(dǎo)綠色文化理念和生活方式的文章,以利于在全社會積極倡導(dǎo)資源節(jié)約的理念。
3.2對公眾的責(zé)任建設(shè)
出版企業(yè)應(yīng)緊跟時代熱點,認(rèn)真貫徹國家相關(guān)精神和政策,樹立科學(xué)的文化發(fā)展觀,堅持正確的輿論導(dǎo)向。同時,身為文化企業(yè),應(yīng)將為社會和大眾提供各個領(lǐng)域的創(chuàng)新文化以及高質(zhì)量的知識為責(zé)任。以我社為例,結(jié)合行業(yè)優(yōu)勢以及知識熱點,創(chuàng)立了《供應(yīng)鏈管理》雜志,其文章常被人大書報中心轉(zhuǎn)載,得到了行業(yè)專家和學(xué)者的認(rèn)可,為社會公眾提供高質(zhì)量的文章和創(chuàng)新知識。此外。我社的傳統(tǒng)雜志《中國市場》,數(shù)十年如一日的堅持正確輿論導(dǎo)向,刊登經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的前沿理論與研究熱點,這種以對公眾負(fù)責(zé)為出發(fā)點的行為,在收獲了良好口碑的同時,為企業(yè)的深遠(yuǎn)發(fā)展提供了良好的外部空間。出版企業(yè)對公眾的責(zé)任還包括在災(zāi)難面前的社會公益責(zé)任。如在期間,出版企業(yè)的正確輿論導(dǎo)向以及組織員工的積極捐款,這些行為在承擔(dān)公眾責(zé)任的同時也為企業(yè)自身的社會形象加分。
3.3對作者的責(zé)任建設(shè)
出版企業(yè)的社會責(zé)任還體現(xiàn)在對作者群責(zé)任的構(gòu)建上。以我社為例,我社的作者群包括專家、學(xué)者、老師、高校生以及職場人士等。對作者的責(zé)任建設(shè)方向如下。一是提升對廣大作者的出版服務(wù)能力。出版企業(yè)應(yīng)繼續(xù)優(yōu)化出版流程,提高審稿和出版的時效性,為作者提供高水準(zhǔn)的專業(yè)審稿意見。特別是為具有創(chuàng)新觀點和緊扣熱點的高質(zhì)量文章的作者提供更便捷的發(fā)稿渠道。給我們的作者以很好的投稿及發(fā)稿體驗。二是通過舉辦年會、作者資源庫見面會等形式密切與學(xué)者、學(xué)術(shù)組織的聯(lián)系互動,充分發(fā)揮學(xué)術(shù)期刊在學(xué)術(shù)交流中的橋梁紐帶作用,為作者搭建交流的平臺。同時以會議推介、新媒體推送等手段提升優(yōu)秀文章傳播效果。增加作者的黏度以及增值服務(wù)。三是注重作者庫建設(shè),特別是著重培養(yǎng)青年作者,擴(kuò)大作者的單位和地區(qū)覆蓋面。通過給予青年作者更加傾斜的文章審稿指導(dǎo)、提供更多的文章出版與交流平臺,為出版企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供助力。
3.4對消費者的責(zé)任建設(shè)
根據(jù)出版企業(yè)的特有性質(zhì)結(jié)合我社實際,出版企業(yè)的消費者包括郵局、各個圖書館、發(fā)行二渠道以及讀者等。對于前三者,出版企業(yè)要提高本企業(yè)出版部的服務(wù)水平,加強(qiáng)與其的密切聯(lián)系。提高發(fā)行人員自身的能力,定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點客戶以及對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù),完善和優(yōu)化訂單和配送等流程,保證出版物的按時交接。對于讀者而言,為其提供一本文章質(zhì)量上乘、排版及設(shè)計精良的出版物,是對其最根本的責(zé)任。為此,出版企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行“三審三?!钡葍?nèi)容把關(guān)制度,做到審稿記錄長期可追溯、可核查,加強(qiáng)校對工作,切實提高編校質(zhì)量。此外,可以建立讀者庫,對于訂閱多年的老讀者以及訂閱量多的讀者,給予梯度優(yōu)惠,構(gòu)建讀者訂閱黏性。特別指出的是,出版企業(yè)要跟上時代的步伐,以需求為出發(fā)點在服務(wù)上創(chuàng)新,如深圳的“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”的出現(xiàn),讓借書、還書如在ATM機(jī)上存取款一樣方便,這就很值得出版企業(yè)借鑒與思考。
3.5對合作伙伴的責(zé)任建設(shè)
根據(jù)利益相關(guān)者理論,作為企業(yè)的直接利益相關(guān)者,對合作伙伴企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任直接關(guān)系著企業(yè)的利潤。我國當(dāng)前企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任還停留對合作伙伴社會責(zé)任規(guī)范的簡單理論研究的初級階段,對合作伙伴承擔(dān)社會責(zé)任不夠重視,不利于企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)與合作伙伴之間建立健全良性的合作模式,可以使合作各方利益共贏。對于期刊出版企業(yè)來說,合作伙伴首先包括出刊后刊登文章的媒介,如人大書報轉(zhuǎn)載中心、知網(wǎng)、萬方、龍源網(wǎng)等等。其次包括會議、論壇、數(shù)字期刊等拓展業(yè)務(wù)的合作方。出版企業(yè)需要重視和加強(qiáng)和合作伙伴的合作,增強(qiáng)誠信度與忠誠度,從而方能在良性的外部環(huán)境中很好的成長。
3.6對員工的責(zé)任建設(shè)
員工既是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的生產(chǎn)力要素,又是企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)之一。企業(yè)不僅要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),而且應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。出版企業(yè)除了履行一般企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的如建立工資正常增長機(jī)制、按時足額繳納社會保險、關(guān)心職工生活、切實為職工排憂解難外,更要注重人才培養(yǎng),加強(qiáng)編輯人員職稱考試培訓(xùn)力度以及重視職稱評選工作??傊?,出版企業(yè)對員工的社會責(zé)任包括為員工提供良好的發(fā)展空間和員工關(guān)懷,內(nèi)部形成企業(yè)的強(qiáng)大的凝聚力,形成良好的氛圍,為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
4結(jié)語
當(dāng)前,出版企業(yè)的發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型突圍階段,當(dāng)我們只是把企業(yè)的發(fā)展放在以客戶為中心的盈利增長點上而企業(yè)出現(xiàn)發(fā)展乏力之時,我們是時候適當(dāng)?shù)姆畔履_步,梳理一下我們與利益相關(guān)者之間的關(guān)系,從而將履行社會責(zé)任鄭重的納入到出版企業(yè)文化及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中去,聽聽他們的心聲與訴求,也許我們的前進(jìn)就會有新的動力。文章拋磚引玉,旨在希望給轉(zhuǎn)型中的出版企業(yè)以更多維的思考視野與啟示。
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作者:周南 單位:中國市場雜志社