危機管理市場營銷論文
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1．1形成危機意識，做到防患于未然
要想高效率和科學處理企業(yè)危機，就一定要做好時刻處理巨大危機的準備，迎難而上。不僅企業(yè)的管理人員要形成危機意識，統(tǒng)籌策劃全局，而且要企業(yè)的每個人都具備危機意識。在危機發(fā)生時，能夠齊心協(xié)力，將企業(yè)損失減到最小。因此，要在平常加強對員工危機意識的培養(yǎng)，使員工養(yǎng)成自覺規(guī)范自身行為的良好習慣，為企業(yè)宏偉建設(shè)做出貢獻。
1．2增進員工、客戶和媒體間的感情
企業(yè)要想樹立好企業(yè)品牌形象，就要與員工、客戶和媒體間建立伙伴關(guān)系。增進感情的捷徑就是相互溝通，溝通不僅能緩解企業(yè)與媒體間的緊張關(guān)系，而且能加強客戶忠實度。一方面，在危機發(fā)生時，要主動承認錯誤，積極采取措施來彌補客戶損失，制定好一系列拯救方針，將企業(yè)形象力挽狂瀾。與此同時，企業(yè)要在日常活動中重視與媒體間的關(guān)系，方便以后發(fā)生營銷危機時媒體能夠正確引導客戶。另一方面，企業(yè)要將員工放在第一位。因為員工永遠是一個企業(yè)構(gòu)成的核心力量，只有充分信任員工，才能在危機發(fā)生時齊心協(xié)力處理好問題。
1．3增強企業(yè)內(nèi)部管理
一個成功的企業(yè)背后一定具備了完善的內(nèi)部管理控制制度，“沒有規(guī)矩，不成方圓”說的就是這個道理。只有建立強大的內(nèi)部控制制度，才能減少內(nèi)部管理問題、營銷問題、發(fā)展戰(zhàn)略問題等，將潛在危機扼殺在搖籃里。另外，企業(yè)內(nèi)部管理不僅能消除外界對企業(yè)形象的質(zhì)疑，而且能避免企業(yè)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)誤差。因此加強企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)危機管理的一個重要手段。
2．市場營銷下企業(yè)危機管理的重要性
在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營中，如果發(fā)生危機，沒有進行危機管理，將不僅造成企業(yè)巨大經(jīng)濟利益損失，而且破壞企業(yè)長久以來在人們心目中的美好形象。因此，一定要重視起企業(yè)危機管理，這將對企業(yè)營銷目標實現(xiàn)和營銷策略制定具有重要意義。
2．1調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略
任何企業(yè)都會遇到危機，避免不了會處于下風情況。所以，要在危機發(fā)生時，結(jié)合自身發(fā)展情況調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略，恢復原有經(jīng)營狀況。但是，許多危機都是潛在的，所以要將危機意識融入到戰(zhàn)略調(diào)整中，保障企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出。另外，在戰(zhàn)略制定好后的執(zhí)行過程中，不能墨守成規(guī)，照搬老一套的做事方法，要與時俱進，根據(jù)營銷戰(zhàn)略做出靈活性改變，合理合法進行企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務活動，達到確保企業(yè)有序、健康發(fā)展的目的。
2．2增強員工忠誠度
當企業(yè)危機發(fā)生時，最不想見到的狀況就是“大難臨頭，各自飛”，內(nèi)部處于一片混亂狀態(tài)。有些人員在面臨巨大企業(yè)危機時就會不知所措，嚴重的甚至辭職，造成了企業(yè)大量優(yōu)秀人才流失。因此，如果一個企業(yè)沒有危機處理辦法，不僅會降低員工對企業(yè)信任度，而且搞的人心惶惶，很快會面臨破產(chǎn)的威脅。企業(yè)的中心力量就是員工對工作的熱忱度，沒有可靠員工的企業(yè)在市場上來說就是一個空殼而已。只有不斷增強員工忠誠度，才能穩(wěn)住企業(yè)的人力資源，建設(shè)一支高技術(shù)、高知識、高效率的精英隊伍。
2．3有助于提升企業(yè)品牌形象
企業(yè)在日常市場營銷中，如果沒有有危機意識，在危機發(fā)生時采取有效解決方法，彌補客戶損失，就會有損企業(yè)品牌形象，大大降低該企業(yè)在人們心目中的美好形象。因此，企業(yè)在營銷過程中，對危機要有迅速處理意識，才能維持企業(yè)原有形象。在企業(yè)面對一些突發(fā)危機時，就應該養(yǎng)成迎難而上的良好習慣，在企業(yè)內(nèi)、外部進行控制和管理，盡可能將危機轉(zhuǎn)化為契機，提升企業(yè)品牌形象知名度。
3．結(jié)束語
通過上文對企業(yè)市場營銷危機管理的分析，可得知危機管理關(guān)乎著一個企業(yè)能否實現(xiàn)營銷目標和健康發(fā)展，是面臨各種挑戰(zhàn)所采取的必要手段。因此，企業(yè)要重視危機管理，保持危機感，這樣才能使得危機發(fā)生時得到有效處理，維護好企業(yè)品牌形象，為企業(yè)獲得更大經(jīng)濟和社會效益奠定基礎(chǔ)。
作者：高為民 單位：包頭職業(yè)技術(shù)學院
