网站首页
教育杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
医学杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
经济杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
金融杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
管理杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
科技杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
工业杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
SCI杂志
中科院1区 中科院2区 中科院3区 中科院4区
全部期刊
公務(wù)員期刊網(wǎng) 論文中心 正文

多樣性護(hù)理文化建設(shè)

前言:想要寫出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了多樣性護(hù)理文化建設(shè)范文,希望能給你帶來(lái)靈感和參考,敬請(qǐng)閱讀。

多樣性護(hù)理文化建設(shè)

摘要:通過(guò)開(kāi)展多樣性護(hù)理文化建設(shè),進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員的凝聚力,提高病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度,進(jìn)一步發(fā)揮護(hù)理文化的作用。通過(guò)開(kāi)展豐富表層制度文化,完善中層制度文化,拓展深層精神文化,以隨機(jī)抽樣的方法對(duì)干預(yù)前后患者的滿意度和護(hù)士的滿意度進(jìn)行比較。結(jié)果患者和護(hù)士滿意度均得到提高。結(jié)論進(jìn)一步強(qiáng)化多樣性護(hù)理文化建設(shè)有助于進(jìn)一步完善護(hù)理人員素質(zhì),使優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵得以進(jìn)一步深化,有助于為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),在增強(qiáng)護(hù)士認(rèn)同感、幸福感的同時(shí)有助于提高患者的滿意度,利于醫(yī)院良好形象的樹(shù)立。

關(guān)鍵詞:多樣性;護(hù)理文化;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;滿意度

0引言

護(hù)理文化指的是在特定的護(hù)理環(huán)境下護(hù)理組織漸漸形成的達(dá)成共識(shí)的基本信念、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀以及制度載體的總和,在醫(yī)院文化中扮演著重要的角色[1]。在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的背景下,有必要進(jìn)一步強(qiáng)化多樣性的護(hù)理文化建設(shè),進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)士綜合素質(zhì)的提高,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵得以進(jìn)一步的深化,讓患者享受到更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),提高患者的滿意度。本院通過(guò)開(kāi)展多個(gè)層面的護(hù)理文化建設(shè),取得了滿意的效果?,F(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下。

1一般資料

本院是隸屬于新疆醫(yī)科大學(xué)的一家三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院,目前開(kāi)展床位960張,護(hù)理單元39個(gè),護(hù)士662人,其中研究生1人,本科161人,大專437人,中專63人,主任護(hù)師9人,副主任護(hù)師27人,主管護(hù)師56人,護(hù)師184人,護(hù)士386人。

2實(shí)施方法

2.1豐富表層物質(zhì)文化,提高護(hù)理文化外界形象

2.1.1規(guī)定護(hù)士工作期間要按照規(guī)定規(guī)范好自身的著裝,保證著裝既整潔又大方,妝容不要太濃,以淡妝為宜。護(hù)士服融入人性化色彩,大部分護(hù)士服以白色為主,婦產(chǎn)科護(hù)士服和兒科的護(hù)士服采用更加讓人感覺(jué)親近和溫馨的顏色,即粉色;重癥和急診是綠色,代表著生命。2.1.2強(qiáng)化對(duì)護(hù)士進(jìn)行文明禮儀的培訓(xùn)。尤其是強(qiáng)化對(duì)護(hù)理實(shí)習(xí)生、新護(hù)士的文明禮儀培訓(xùn)力度,并進(jìn)行考核。通過(guò)組織開(kāi)展文明禮儀相關(guān)的講座、觀看文明禮儀相關(guān)的錄像等方式強(qiáng)化在職護(hù)士的文明禮儀意識(shí),指導(dǎo)并要求在職護(hù)士如何在自身言行舉止、與患者交流、進(jìn)行各項(xiàng)操作中展現(xiàn)“美與雅”,指導(dǎo)其以實(shí)際行動(dòng)踐行文明禮儀。2.1.3營(yíng)造和諧的護(hù)理環(huán)境,創(chuàng)造舒適、安全、優(yōu)美的住院環(huán)境。配備人性化護(hù)理措施,如配備便民袋,宣傳手冊(cè),精美的圖案附于墻上,除了達(dá)到美化環(huán)境的目的外,讓患者可以從中獲得想要獲得的信息。合理設(shè)置溫馨的提示語(yǔ),讓患者倍感親切。病床之間設(shè)置隔離屏障,最大限度地使給患者造成的不良刺激減少。

2.2完善中層制度文化,堅(jiān)定護(hù)理文化支撐[2]

2.2.1進(jìn)一步完善護(hù)理管理制度,對(duì)不同層級(jí)護(hù)理人員的崗位職責(zé)加以細(xì)化和明確,要求護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,確保護(hù)理人員所進(jìn)行的各項(xiàng)護(hù)理操作都有章可循,為醫(yī)院護(hù)理安全提供可靠的保障。2.2.2規(guī)范的護(hù)理流程為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),門診標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)診服務(wù),血液透析科的全程無(wú)陪護(hù)透析,供應(yīng)室的下收下送服務(wù),強(qiáng)化服務(wù)措施,提升服務(wù)質(zhì)量。2.2.3進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)在職護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),除了進(jìn)一步夯實(shí)護(hù)士護(hù)理專業(yè)理論外,進(jìn)一步提高其護(hù)理操作技術(shù)水平,加強(qiáng)其對(duì)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等的熟練掌握度。同時(shí),鼓勵(lì)在職護(hù)士參與護(hù)理講座、學(xué)術(shù)交流,利用業(yè)余時(shí)間參與繼續(xù)教育等。2.2.4連續(xù)兩年是醫(yī)院質(zhì)量管理服務(wù)年,圍繞這一主題,我們成立了靜療、壓瘡、造口、管道等5個(gè)安全管理小組,針對(duì)護(hù)理中不安全因素進(jìn)行分析、規(guī)范,制定防范措施,保證護(hù)理安全及質(zhì)量。

2.3拓展深層精神文化,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵

2.3.1發(fā)揮導(dǎo)向作用——樹(shù)立護(hù)理理念作為精神支柱,基于共同的價(jià)值觀樹(shù)立的護(hù)理理念有助于護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定性的保持,有助于護(hù)理事業(yè)的向前發(fā)展。門診護(hù)士是最先與患者接觸的人,要求其嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,主動(dòng)、及時(shí)為患者提供服務(wù),用微笑帶給患者溫暖,消毒供應(yīng)室全院物流的生命線,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),急診科時(shí)間就是生命,這要求護(hù)理人員既要保證所具有的專業(yè)知識(shí)和護(hù)理技能過(guò)硬,又要具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。外勤人員把護(hù)士姐妹留在了病房,讓她們把寶貴的時(shí)間留給最需要的每一位患者。2.3.2發(fā)揮激勵(lì)作用——樹(shù)立正面典型“5.12”護(hù)士節(jié)表彰護(hù)理服務(wù)明星、技術(shù)能手以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理單元等。每年組織新護(hù)士的授帽儀式,當(dāng)白色的燕尾帽由護(hù)理前輩帶到每位小護(hù)士的頭頂,那是南丁格爾精神的傳承。通過(guò)樹(shù)立和表彰正面典型,對(duì)護(hù)理人員起到精神激勵(lì)作用,潛移默化地影響護(hù)理人員向正面典型學(xué)習(xí),爭(zhēng)做正面典型。2.3.3發(fā)揮凝聚作用——樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神在完成護(hù)理工作的過(guò)程中,不僅需要護(hù)士個(gè)人的力量,更需要護(hù)士發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神[3],為此,本院利用每年“5.12”護(hù)士節(jié)期間,組織洗手操比賽、護(hù)士拓展訓(xùn)練及護(hù)士趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),組織文藝匯演,進(jìn)行品管圈大賽,以此使護(hù)士間的關(guān)系更加融洽,增強(qiáng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)意識(shí),使其集體榮譽(yù)感得以進(jìn)一步的增強(qiáng)。2.3.4發(fā)揮推動(dòng)作用——樹(shù)立護(hù)理品牌近年來(lái),我們倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理,“親情式服務(wù)”[4],針對(duì)老年患者實(shí)行一對(duì)一床旁指導(dǎo),結(jié)合健康教育手冊(cè),制作了錄音,配上優(yōu)美的背景音樂(lè),放給老人們聽(tīng),大內(nèi)科堅(jiān)持了幾年的健康教育大講堂,得到患者的好評(píng)。為患者及時(shí)送上生日蛋糕,三八婦女節(jié)為女患者送鮮花,重陽(yáng)節(jié)為老人送貼心的暖寶,新年為患者送上熱騰騰的餃子,出院時(shí)送上溫馨的祝福和美好的祝愿。

3評(píng)價(jià)方法

在實(shí)施多樣性的護(hù)理文化建設(shè)前后,分別于2015年和2017年隨機(jī)抽樣對(duì)在本院住院的患者200名和護(hù)理人員100名進(jìn)行滿意度調(diào)查。

3.1一般情況問(wèn)卷

自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷,內(nèi)容包括婚姻狀況、有無(wú)子女、工作性質(zhì)、年齡、所在科室、職稱、學(xué)歷等。

3.2卡勞斯克/米勒滿意度量表(MMSS)

該量表主要用于護(hù)士工作滿意度的測(cè)評(píng)[5],包括8個(gè)部分和30個(gè)條目,每題采用likert5級(jí)評(píng)分方法。量表的評(píng)分方法為各條目得分之和/總條目數(shù)。評(píng)分高表明護(hù)士對(duì)工作有很好的滿意度。該量表的總體cronbach’sα系數(shù)為0.95。

3.3住院患者滿意度調(diào)查表

在參閱相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上自行設(shè)計(jì),主要對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等方面的滿意度進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查表共5項(xiàng),每項(xiàng)分為滿意10分,較滿意7分,一般5分,較不滿意2分,不滿意1分。請(qǐng)患者基于真實(shí)感受進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

3.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS12.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。計(jì)量資料采用(±s)表示,統(tǒng)計(jì)分析方法包括t檢驗(yàn)、方差分析和χ2檢驗(yàn),以P<0.05表明具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

4結(jié)果

4.1護(hù)理文化建設(shè)前后護(hù)理人員滿意度見(jiàn)表1。

表1護(hù)理文化建設(shè)前后護(hù)理人員MMSS得分情況(n=200)時(shí)間人數(shù)(n)>3.03≤3.032015年200106942017年20016535χ2P--6.4830.013

4.2護(hù)理文化建設(shè)前后住院患者滿意度情況見(jiàn)表2。

表2護(hù)理文化建設(shè)前后住院患者滿意度情況(n=300)時(shí)間人數(shù)(n)滿意度(分)2015年30090.62017年30099.2χ2-5.832P-0.016

5討論

5.1多樣性的護(hù)理文化建設(shè)使護(hù)士對(duì)本職工作有了更多的認(rèn)同感,使護(hù)士獲得更多幸福感[6]

多樣性護(hù)理文化建設(shè)使護(hù)理隊(duì)伍受到潛移默化的影響,使其深受先進(jìn)理念的感召,使護(hù)士的使命感得以進(jìn)一步增強(qiáng),使其認(rèn)識(shí)到要通過(guò)持續(xù)性的學(xué)習(xí)、總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來(lái)不斷夯實(shí)專業(yè)理論,提高護(hù)理操作技術(shù)水平,這樣方能將本職工作完成好,方能將更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)提供給患者,方能贏得更多患者的認(rèn)可、滿意和支持,這樣有助于護(hù)士實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,提高其社會(huì)地位,使其職業(yè)認(rèn)同感、自豪感、成就感得以進(jìn)一步增強(qiáng),使其獲得更多的幸福感。

5.2多樣性的護(hù)理文化建設(shè)使優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵得以深化,贏得了更多患者的滿意

通過(guò)培訓(xùn)護(hù)士服務(wù)禮儀、服務(wù)理念,使護(hù)理人員思想意識(shí)上發(fā)生了很大的變化,從“被動(dòng)服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”[7],且進(jìn)一步完善了服務(wù)流程,促進(jìn)了傳統(tǒng)護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰o(hù)理模式[8-11],進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系,贏得了更多患者的滿意。

5.3多樣性的護(hù)理文化建設(shè)提高了護(hù)士的專業(yè)技能,提升了護(hù)理質(zhì)量

通過(guò)多樣化護(hù)理文化的建設(shè)進(jìn)一步促進(jìn)了護(hù)士更新護(hù)理服務(wù)理念,激發(fā)了護(hù)士的工作熱情,使護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能,提升護(hù)理水平,加強(qiáng)專科護(hù)士的培養(yǎng),為患者提供更加個(gè)性專業(yè)化的護(hù)理。此外,在質(zhì)量控制中應(yīng)用品管圈、PDCA循環(huán),在一定程度上促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高。

參考文獻(xiàn)

[1]薛迪,張俊超,白飛,等.我國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)及其相關(guān)作用[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2013,33(3):10-11.

[2]吳彩娥.醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的體會(huì)[J].當(dāng)代護(hù)士,2015(11):173-174.

[3]凌桂蓮.護(hù)理文化建設(shè)對(duì)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效果研究[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2015,8(13):73-75.

[4]俞莉.創(chuàng)建“患者至上”護(hù)理文化,推進(jìn)醫(yī)療護(hù)理事業(yè)發(fā)展[J].中國(guó)基層醫(yī)藥,2014,5(21):1587-1588.

[5]曹楠,尹安春,特日格勒,等.護(hù)士人格特征、工作滿意度與主觀幸福感的相關(guān)性分析[J].護(hù)理研究,2017,31(9):1048-1052.

[6]劉月梅.我院的暖心護(hù)理文化建設(shè)[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2014,11(3):98-99.

[7]周小玲,陳鈺.護(hù)理文化建設(shè)在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的實(shí)踐與成效[J].醫(yī)療護(hù)理,2015(8):167-169.

[8]高琳.以人為本,加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2015(95):131,135.

[9]王素英,王雪梅,高春紅,等.護(hù)理文化建設(shè)在持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)中的引領(lǐng)作用[J].全科護(hù)理,2017,15(2):235-237.

[10]胡開(kāi)英.加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高護(hù)理質(zhì)量安全管理品質(zhì)研究[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2017,9(29):41-42.

[11]李君慧.臨床護(hù)理實(shí)踐中護(hù)理文化建設(shè)研究[J].醫(yī)學(xué)信息,2016,29(8):81-82.

作者:宋志英 鄭天麗 單位:新疆醫(yī)科大學(xué)第五附屬醫(yī)院

免责声明

本站为第三方开放式学习交流平台,所有内容均为用户上传,仅供参考,不代表本站立场。若内容不实请联系在线客服删除,服务时间:8:00~21:00。

AI写作,高效原创

在线指导,快速准确,满意为止

立即体验
文秘服务 AI帮写作 润色服务 论文发表