社會工作管理全文(5篇)

摘要：本文研究和探討了公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會工作檔案管理的現(xiàn)狀模式，對傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行反思，結(jié)合現(xiàn)行醫(yī)療管理制度，對醫(yī)務(wù)社會工作檔案現(xiàn)代管理模式進(jìn)行展望，有助于進(jìn)一步促進(jìn)公立醫(yī)院檔案管理的規(guī)范化和制度化。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；醫(yī)務(wù)社會工作；檔案管理

隨著醫(yī)改政策的逐步落地，醫(yī)學(xué)診療服務(wù)模式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，慢性疾病的發(fā)病率也呈上升趨勢，人民群眾對身心健康的關(guān)注需求在不斷提高，國家衛(wèi)生健康委在2018年11月的《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃（2018-2020年）考核指標(biāo)》中，將醫(yī)務(wù)社工制度列為醫(yī)療服務(wù)一級考核指標(biāo)，對醫(yī)務(wù)社工崗位設(shè)置和服務(wù)時(shí)長都有明確的規(guī)范和要求。特別是在2020年的“疫情大考”期間，醫(yī)務(wù)社會工作逐漸成為社會需求強(qiáng)烈、發(fā)展速度極快的領(lǐng)域，社會影響力在逐步擴(kuò)大。

1開展公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會工作檔案管理研究的意義

國家衛(wèi)健委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃（2018-2020年）考核指標(biāo)》，河南省衛(wèi)健委《關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療系統(tǒng)實(shí)施“患者滿意提升工程”工作方案（2018-2020年）的通知》（豫衛(wèi)醫(yī)〔2018〕3號）等文件中明確指出，“建設(shè)一支專業(yè)化、職業(yè)化的醫(yī)務(wù)社會工作人才隊(duì)伍，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，提高我省醫(yī)務(wù)社會工作與志愿服務(wù)工作實(shí)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。”目前，部分公立醫(yī)院會通過聯(lián)合社會慈善機(jī)構(gòu)或公益服務(wù)部門，開展有專業(yè)屬性行業(yè)特色和針對性強(qiáng)的醫(yī)務(wù)社工服務(wù)，這些服務(wù)可以有效舒緩住院患者的精神壓力，而且可以促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，減少不必要的醫(yī)療糾紛。而重視建立完善的醫(yī)務(wù)社會工作檔案管理制度體系，對相關(guān)工作進(jìn)行及時(shí)、完整、翔實(shí)的記錄，也可以從以下方面促進(jìn)醫(yī)院管理工作的發(fā)展。

1.1助推醫(yī)務(wù)社會工作建立長效機(jī)制

深度挖掘醫(yī)務(wù)社會工作檔案管理功能定位，在社工登記檔案制度信息化，服務(wù)工作歸檔痕跡化，建立新型檔案載體等方面為醫(yī)院管理者提供者更多的決策參考。特別是在當(dāng)前醫(yī)療改革大環(huán)境下，醫(yī)務(wù)社會工作檔案管理職能的現(xiàn)代化和服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，能夠使醫(yī)院管理者對醫(yī)務(wù)社會工作給予認(rèn)可，豐富醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展成果，為其他醫(yī)療服務(wù)工作提供路徑借鑒和參考。

一、在我國大陸，很多人對社會工作為何一無所知

了解社會工作的人目前僅限于相關(guān)的學(xué)者和接受專門教育的學(xué)生及有限的社會人員。而在臺灣和香港，社會工作、社會工作者（簡稱社工）是大眾耳熟能詳?shù)脑~匯。目前我國還沒有形成一種集體意識，就是社區(qū)管理還需要專業(yè)的人員，這從我國大多城市的社區(qū)管理人員都是大媽大叔這樣的鮮有具備社會工作方法和理念的人就可以明顯地看到這一點(diǎn)。有學(xué)者調(diào)查表明，居委會組成人員大多是退居二線的原政府、街道辦工作人員和企業(yè)的下崗再就業(yè)人員。新興的物業(yè)管理公司中工作的人員也主要負(fù)責(zé)社區(qū)硬件系統(tǒng)的設(shè)施維護(hù)和管理費(fèi)用的收付，多是一些技術(shù)工人。居委會傳統(tǒng)上是政府行政管理的一個(gè)基層單位，被人稱為政府的嘴和腿，這種管理實(shí)質(zhì)上是控制。在某些新型社區(qū)，服務(wù)性的物業(yè)管理公司填補(bǔ)了居委會的空缺，但管理較為混亂，服務(wù)不到位，近年出現(xiàn)了許多物業(yè)侵犯業(yè)主權(quán)利的事情。Teicher認(rèn)為，一個(gè)社會工作行政者比其他的行政工作者更能勝任社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理工作。他說，一個(gè)社會行政工作者的成就在于運(yùn)用知識和信息做出判斷的能力，這種為了針對人們的服務(wù)，富有智慧地履行職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的能力，必須通過專業(yè)的社會工作教育和經(jīng)驗(yàn)以及我們一直堅(jiān)持的社會工作價(jià)值和理論的結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)。既然是服務(wù)，社區(qū)管理機(jī)構(gòu)可以是社會福利機(jī)構(gòu)，管理者的任務(wù)是實(shí)踐、貫徹社會福利機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。這些目標(biāo)包括探詢、發(fā)掘社區(qū)的社會福利需要，確定服務(wù)目標(biāo)，獲取各種資源，指定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)工作人員，評價(jià)服務(wù)的效果等。

二、學(xué)校接受社會工作行政教育的人懂得更多的人際交往的技巧

只是可能缺乏管理學(xué)的知識和社會工作的理念。所以，如果專業(yè)的社會工作行政人員如果多一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，基層社區(qū)管理人員多一些專業(yè)知識，則相得益彰。而且，我國更需要專業(yè)的社會工作行政者，這也是我國的傳統(tǒng)文化和管理體制所決定的。傳統(tǒng)上，我國社區(qū)管理是自上而下的管理方式，政府對社區(qū)有自上而下的監(jiān)控能力，雖然1989年的《中華人民共和國城市居民委員會組織法》規(guī)定了居民委員會是“居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織”。但居委會的自治性一直沒能得到落實(shí)。目前，居委會實(shí)際上仍然是街道辦事處的一個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。從居民看來，他們?nèi)狈γ裰饕庾R，很少積極主動參與到社區(qū)管理和建設(shè)中來。儒家文化圈內(nèi)的新加坡和日本的社區(qū)管理都具有類似的特征。所以說，我們現(xiàn)在迫切的任務(wù)是需要有更多的既有專業(yè)知識又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才。一方面，我國很多的大中專院校（有近兩百所）開設(shè)了（尤其是近幾年）社會工作專業(yè)，其中都會有社會工作行政課程。另一方面，我們很多城市社區(qū)的管理人員接受了長短期社工培訓(xùn)。

三、存在的一個(gè)問題是

很多大中專院校畢業(yè)的社會工作的學(xué)生不愿意去社區(qū)工作，在我國，這種工作的社會地位，經(jīng)濟(jì)收入還不夠理想。再者，根據(jù)筆者帶學(xué)生去社區(qū)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生并不認(rèn)為社區(qū)的很多工作是“值得”他們做的。學(xué)生在社區(qū)的工作大多是瑣碎的雜活，比如錄入、整理資料、寫黑板報(bào)，甚至是打掃衛(wèi)生。所以，針對這種情況，首先，有可能的話，提高社區(qū)中高層管理人員的薪金水平；其次，鼓勵(lì)學(xué)生從基層干起；第三，讓學(xué)生盡快地上手其本職工作。從國外經(jīng)驗(yàn)來看，很多學(xué)校的社會工作專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)看好，薪酬較高。密歇根大學(xué)社會工作學(xué)院在1968-1972年進(jìn)行了一次跟蹤調(diào)查，專攻社會行政領(lǐng)域的畢業(yè)生未就業(yè)率低于3.3%，薪水較高，40%以上的人每年的工資超過14000美元。全美社會工作協(xié)會的調(diào)查表明，全職的社會工作行政者的年薪超過其他種類的社會工作者，1958年，超過50%的社會工作碩士已經(jīng)或要申請社會工作行政管理的職位。問題是，社工行政專業(yè)教育這種培養(yǎng)目標(biāo)是長期的，不能在短期內(nèi)解決我國目前社區(qū)管理專業(yè)人才短缺的局面。所以，現(xiàn)在最有效的辦法是：一是對現(xiàn)在的社區(qū)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。位于北京大學(xué)的中國社會工作教育協(xié)會在培訓(xùn)社區(qū)管理的干部上面做了很多探索，也取得了一些經(jīng)驗(yàn)。這些社區(qū)管理者有了理論并進(jìn)行反思之后，可以成為非常有能力的人。二是推廣社會工作職業(yè)認(rèn)證資格考試，使之發(fā)動和吸引社會的智力資源。

四、結(jié)語

摘要：新時(shí)代背景下，高校學(xué)生管理工作出現(xiàn)新特點(diǎn)，也面臨新問題，單純依靠傳統(tǒng)的學(xué)生管理理念和方法已不能很好地解決所有學(xué)生問題。本文首先從社會工作專業(yè)與學(xué)生管理工作存在的共性出發(fā)，分析了社會工作專業(yè)方法融入學(xué)生管理的可行性和必要性，之后對融入路徑進(jìn)行了研究：社會工作專業(yè)方法融入高校學(xué)生管理；個(gè)案工作融入談心談話，聚焦學(xué)生個(gè)性化發(fā)展；小組工作融入學(xué)生群體發(fā)展，關(guān)注綜合素質(zhì)提升；社區(qū)工作融入實(shí)踐、就業(yè)教育，促進(jìn)學(xué)生學(xué)社轉(zhuǎn)化。但同時(shí)也必須認(rèn)識到，現(xiàn)有環(huán)境下實(shí)現(xiàn)社會工作專業(yè)與學(xué)生管理的融合還面臨許多困難，需要各方合力解決，共同推進(jìn)。

關(guān)鍵詞：社會工作；高校；學(xué)生管理；路徑

新時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)科技的迅猛發(fā)展、學(xué)生權(quán)利意識的不斷增強(qiáng)，都使得高校學(xué)生管理工作面臨著新的難題?！耙陨鸀楸尽钡慕逃砟畹脑鰪?qiáng)使得關(guān)注學(xué)生特性、滿足學(xué)生需求、關(guān)愛學(xué)生全面成長成為新時(shí)代高校學(xué)生管理的核心內(nèi)容，這就要求高校學(xué)生管理工作引入專業(yè)理念、創(chuàng)新工作方法，以適應(yīng)社會發(fā)展的新形勢。社會工作與高校學(xué)生管理存在的共性決定社會工作專業(yè)方法融入學(xué)生管理是學(xué)生管理路徑創(chuàng)新的必然選擇。

一、社會工作專業(yè)方法融入高校學(xué)生管理的必要性

為順應(yīng)高校教育新形勢發(fā)展，各高校在學(xué)生管理方面進(jìn)行了一些列創(chuàng)新，觀念上更加注重學(xué)生訴求，管理能力和管理水平均有很大提升。但由于探索時(shí)間不長、思路局限、方法創(chuàng)新困難的原因，現(xiàn)今高校學(xué)生管理還面臨不少問題，亟須方法創(chuàng)新。

(一)重管理輕服務(wù)部分高校在學(xué)生管理上一直延續(xù)原有的理念，將學(xué)生管理細(xì)化為各種硬性的規(guī)章制度，對學(xué)生的評價(jià)過分依賴量化考核，導(dǎo)致學(xué)生管理工作為追求“成績”而將過度的精力放在日常繁雜的事務(wù)中，從而使得學(xué)生管理變革要求“以生為本，服務(wù)學(xué)生”的理念遲遲得不到很好地落實(shí)，學(xué)生服務(wù)范圍和內(nèi)容大多停留在狹窄的領(lǐng)域。學(xué)生管理重管理輕服務(wù)、缺少人文關(guān)懷，會降低學(xué)生參與校園生活的積極性，不利于學(xué)生對學(xué)校榮譽(yù)感的培養(yǎng)，偏離學(xué)生管理的目的。

(二)管理方法缺乏創(chuàng)新時(shí)代的進(jìn)步帶動高校教育的發(fā)展，學(xué)生管理也出現(xiàn)了新問題、新形勢，對學(xué)校教育提出了新的更高的要求，只有順應(yīng)新形勢的變化、立足當(dāng)前學(xué)校教育實(shí)際、創(chuàng)新工作方法，才能滿足當(dāng)下學(xué)生管理的需要。不少高校由于沿用陳舊的管理方法，缺乏針對性和前瞻性，導(dǎo)致學(xué)生與學(xué)校間關(guān)系不融洽，各類學(xué)生管理問題不斷出現(xiàn)，學(xué)生管理效率和質(zhì)量引發(fā)質(zhì)疑。

摘要：企業(yè)社會工作對內(nèi)部員工關(guān)系管理起著重要作用，開展有效的企業(yè)社會工作有利于企業(yè)與員工構(gòu)建良好、和諧的關(guān)系。構(gòu)建與企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況相適應(yīng)的社會工作模式，建立與之相應(yīng)的發(fā)展對策和實(shí)現(xiàn)路徑，是企業(yè)社會工作的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會工作；員工關(guān)系管理；心理咨詢輔導(dǎo)；EAP方法

企業(yè)為了有效應(yīng)對激烈的外部市場競爭環(huán)境，往往會將員工關(guān)系的構(gòu)建和管理作為企業(yè)社會工作的重要構(gòu)成部分。企業(yè)社會工作的有效開展，會促進(jìn)員工關(guān)系良好、和諧發(fā)展，也會促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工之間關(guān)系和諧發(fā)展，是企業(yè)完成組織目標(biāo)，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。隨著企業(yè)外部市場越來越激烈的競爭，員工普遍工作壓力加大，員工與企業(yè)之間的矛盾逐漸顯現(xiàn)，這對員工關(guān)系管理帶來了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)社會工作的引入對員工關(guān)系管理提供了新的視角和思路。企業(yè)社會工作的有效開展，有利于化解企業(yè)員工關(guān)系中存在的一些矛盾，為維護(hù)和諧積極的員工關(guān)系環(huán)境提供了幫助。

一、企業(yè)社會工作概述

社會工作源于西方工業(yè)社會發(fā)展，興起于19世紀(jì)末，是指在助人自助、利他主義原則指導(dǎo)下開展的一系列科學(xué)助人服務(wù)活動。當(dāng)前，西方發(fā)達(dá)國家對社會工作已經(jīng)構(gòu)建了一套科學(xué)的研究體系，對維持社會穩(wěn)定以及企業(yè)成長起到了顯著作用。近年來，隨著我國企業(yè)現(xiàn)代管理機(jī)制的構(gòu)建，我國企業(yè)也開始逐漸探索社會工作的構(gòu)建策略［1］。企業(yè)社會工作主要是針對組織與員工而言的。通過開展良好社會工作，以及通過提供咨詢服務(wù)的方式，企業(yè)可以幫助員工解除工作困惑和心理障礙；能夠有效組織員工、化解員工之間的矛盾；能夠有效消除企業(yè)管理人員與普通員工之間存在的對立關(guān)系。當(dāng)前，我國的企業(yè)社會工作形成了工會模式、企業(yè)外模式、企業(yè)內(nèi)模式三種主要的發(fā)展模式［2］。

二、企業(yè)社會工作在企業(yè)內(nèi)部關(guān)系管理中存在的原因

良好的人際關(guān)系是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要條件之一，員工關(guān)系是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。業(yè)界普遍認(rèn)為，企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)“以員工為主體、以員工為出發(fā)點(diǎn)”，以達(dá)到優(yōu)化企業(yè)人力資源管理的目的。員工關(guān)系主要表現(xiàn)為員工之間、員工與上級之間以及企業(yè)與員工之間的相互影響關(guān)系。當(dāng)前，企業(yè)員工關(guān)系構(gòu)成層面具有多元化特征。在企業(yè)組織發(fā)展中，不同成員之間、個(gè)人與組織之間均可能出現(xiàn)一定的矛盾，因此，如何有效協(xié)調(diào)不同成員之間、個(gè)人與組織之間的矛盾成了企業(yè)組織發(fā)展中的重要內(nèi)容之一［3］。在企業(yè)發(fā)展過程中，隨著上崗競爭的加劇，員工往往面臨著較大的工作壓力。盡管員工在工作中希望構(gòu)建良好的人際關(guān)系，希望能夠與同事以及領(lǐng)導(dǎo)和諧相處，但是，在工作中往往存在與其他員工間不和諧的現(xiàn)象。如有的員工工作任務(wù)較為繁重，考核壓力較大；有的員工在工作和生活中有很多困惑，導(dǎo)致工作積極性低；有的員工在工作中未能夠合理處理與上級的關(guān)系，與同事相處也存在一定問題。員工關(guān)系管理引入企業(yè)社會工作，有著其內(nèi)在的必然性。企業(yè)需要企業(yè)社會工作的介入，以此有效協(xié)調(diào)員工之間、員工與家庭、員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系；有效改善生產(chǎn)環(huán)境，構(gòu)建良好的生產(chǎn)關(guān)系；構(gòu)建專業(yè)處理機(jī)制，以此有效消減員工關(guān)系構(gòu)建中的不和諧因素［4］。在企業(yè)內(nèi)部關(guān)系管理過程中，通過企業(yè)與員工之間的有效協(xié)調(diào)與溝通、妥協(xié)互惠等方式，可以促進(jìn)員工與企業(yè)之間的良好共贏，特別是通過專業(yè)社會工作人員的努力，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)［5］。

摘要：中國正處于社會轉(zhuǎn)型期，隨著社會治理的進(jìn)一步推進(jìn)，社會工作者的需求量明顯上升。為了更好地培養(yǎng)符合社會需求的一線社會工作者，開放教育必須承擔(dān)更多的責(zé)任和使命。但在人才培養(yǎng)過程中遇到了實(shí)際困境，即如何將專業(yè)社會工作融入到現(xiàn)有行政社會工作中去。以上海開放大學(xué)中的靜安分校和崇明分校為個(gè)案，考察開放教育社會工作專業(yè)發(fā)展的生存狀態(tài)，深入分析學(xué)生專業(yè)選擇偏好以及其求學(xué)訴求，總結(jié)嵌入性模式的實(shí)踐運(yùn)用，并探索通過專業(yè)認(rèn)同與職業(yè)認(rèn)同的提升打破嵌入性模式的基本格局狀態(tài)。

關(guān)鍵詞：開放教育；社會工作專業(yè)；嵌入性模式；發(fā)展路徑

隨著中國社會轉(zhuǎn)型的不斷深入，社會結(jié)構(gòu)的不斷變化，社會各領(lǐng)域?qū)τ趯I(yè)社會工作者需求量遠(yuǎn)超預(yù)期。以上海市為例，具有社會工作職業(yè)水平的社會工作者達(dá)到7384人（2015年3月上海市民政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)），上海市取得各類社會工作職業(yè)資格人數(shù)比例僅為0.6‰，與發(fā)達(dá)國家和地區(qū)社會工作者一般占總?cè)丝?‰以上的比例還有較大差距。但目前又面臨專業(yè)人才總量少、綜合素質(zhì)不高、職業(yè)能力不強(qiáng)、缺乏專業(yè)認(rèn)同感與職業(yè)認(rèn)同感、薪酬吸引力不足等問題，這不僅造成供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，同時(shí)，職業(yè)人才流失嚴(yán)重，使得社會工作職業(yè)發(fā)展處于瓶頸。黨的十六屆六中全會提出了“建設(shè)宏大的社會工作人才隊(duì)伍”的重要方針，2015年，發(fā)展專業(yè)社會工作首次寫入中央政府工作報(bào)告。目前，就普通高校而言，多數(shù)本科和碩士畢業(yè)生流向政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、教育機(jī)構(gòu)，而從事一線社會工作者的人數(shù)不到總?cè)藬?shù)的10%。但無論是在婦女、青少年、養(yǎng)老、醫(yī)療、禁毒，還是在社區(qū)矯正等特殊社會工作領(lǐng)域都需要一線社會工作者。開放教育社會工作專業(yè)學(xué)生就業(yè)期望值相對偏低，從事一線社會工作能基本滿足開放教育社會工作專業(yè)學(xué)生的職業(yè)需求。因此，開放教育作為終身教育系統(tǒng)的重要組成部分必須承擔(dān)這一重要的使命和責(zé)任。

一、得以生存：職業(yè)分化與專業(yè)選擇的偏好

上海的社會工作專業(yè)發(fā)展在全國都處于較領(lǐng)先地位。上海開放大學(xué)是一所優(yōu)質(zhì)的開放大學(xué)，下設(shè)30所分校。盡管不同分校專業(yè)開設(shè)不同，但筆者所選取的兩所具有代表性的靜安分校（核心城區(qū)）和崇明分校（郊區(qū)）均開設(shè)社會工作專業(yè)。同時(shí)盡管兩所分校的運(yùn)行機(jī)制不同，教學(xué)質(zhì)量不同，但卻遇到了相同的困境，社會工作專業(yè)招生人數(shù)呈現(xiàn)“斷崖式”遞減。在宏觀社會對于社會工作專業(yè)的人才需求下，這種遞減不符合常理。因此極為有必要對該專業(yè)的生存與發(fā)展進(jìn)行詳盡的探索與分析。就上海開放大學(xué)而言，總體生源在不斷下降，選擇社會工作專業(yè)的學(xué)生人數(shù)較少。一些分校已處于停招階段，部分分校還在以小班化教學(xué)支撐專業(yè)發(fā)展。所以在談“質(zhì)量”的同時(shí)，也應(yīng)看到“數(shù)量”。目前開放大學(xué)的社會工作專業(yè)正在處于生存邊緣期。此外，頻繁的跳槽以及專業(yè)知識不能滿足學(xué)生職業(yè)要求，這些問題也在不斷考驗(yàn)開放教育的專業(yè)設(shè)置能力。上海開放大學(xué)的社會工作專業(yè)是小專業(yè)，各分校平均每屆人數(shù)不超過20人，甚至部分分校實(shí)行小班化教學(xué)，人數(shù)在12人左右。而與之相比，行政管理專業(yè)人數(shù)頗多，崇明分校平均每屆人數(shù)在100人以上。此外，市中心部分分校社會工作專業(yè)處于停招狀態(tài)，崇明分校也是每一年或者兩年招一屆學(xué)生，不能實(shí)現(xiàn)長效化。這樣的專業(yè)人數(shù)懸殊，不得讓人思考是什么因素造成專業(yè)之間人數(shù)差異如此巨大，是市場需求的原因，還是宣傳力度不夠，或是其他的因素。開放教育學(xué)生與普通高校學(xué)生具有較大的差異。而在專業(yè)選擇方面，更多地表現(xiàn)出學(xué)生的職業(yè)背景和職業(yè)傾向性。筆者在對行政管理專業(yè)和社會工作專業(yè)新生進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，開放教育學(xué)生與普通高校學(xué)生的最大差異在于開放教育學(xué)生多數(shù)具有職業(yè)背景，在專業(yè)選擇方面具有職業(yè)的傾向性；而普通高校學(xué)生在選擇專業(yè)時(shí)主要根據(jù)自己的興趣愛好，因此，學(xué)生本身的職業(yè)對于專業(yè)選擇具有很重要的影響。中國正面臨快速的社會轉(zhuǎn)型期。20世紀(jì)90年代中國學(xué)者提出中國社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型具有自身的特殊性，“中國正在從自給半自給的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)社會向社會主義市場經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)化，從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會轉(zhuǎn)化，從鄉(xiāng)村社會向城鎮(zhèn)社會轉(zhuǎn)化，從封閉半封閉社會向開放社會轉(zhuǎn)化，從同質(zhì)的單一性社會向異質(zhì)的多樣性社會轉(zhuǎn)化，從倫理社會向法理社會轉(zhuǎn)化”[1]。異質(zhì)的多樣性社會結(jié)構(gòu)也帶來了社會階層的不斷分化，職業(yè)也呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，選擇社會工作專業(yè)的學(xué)生中已從事社會工作崗位的人員占到了近90%，大專非社會工作專業(yè)就讀本科社會工作專業(yè)的人數(shù)只占到10%。對于已從事社會工作崗位的人員而言，選擇本科社會工作專業(yè)，更多表現(xiàn)出來的是一種職業(yè)的延續(xù)，也是職業(yè)的一種補(bǔ)充形式。而大專非社會工作專業(yè)就讀本科社會工作專業(yè)的學(xué)生，往往處于社會“中下層”，通過學(xué)歷教育，拿到相應(yīng)的文憑，他們對于社會工作專業(yè)的就業(yè)期望值并不高，認(rèn)為即使以后對口從事社會工作，也只是職業(yè)的一種過渡。一方面，如果從職業(yè)到專業(yè)完全對口，那么社會工作專業(yè)的生源極為有限，這就大大降低了社會工作專業(yè)生源的廣度，將面臨專業(yè)生存困難；另一方面，如果只為了單純提高社會工作專業(yè)的就讀率，將一些盲目選擇專業(yè)的學(xué)生吸納進(jìn)來，又使得以后的教學(xué)和就業(yè)進(jìn)入窘境。社會工作專業(yè)在開放教育中生存并蓬勃發(fā)展起來，就必須擺脫“職后培訓(xùn)”、“剩余專業(yè)”的色彩，需大力宣傳社會工作專業(yè)，讓社會人員了解社會工作專業(yè)的廣度和包容度，改變落后、陳舊的觀念。英克爾斯在其名著《社會學(xué)是什么》中指出，學(xué)術(shù)界并不是一艘防水船，不是整整齊齊地分為幾個(gè)單獨(dú)的知識防水艙的。社會工作專業(yè)化是開放性的，社會工作應(yīng)跳出狹隘的專業(yè)范疇，樹立大專業(yè)的思想。當(dāng)代的社會工作學(xué)者應(yīng)是多學(xué)科復(fù)合型結(jié)構(gòu)人才，其知識包括社會學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)、醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息科學(xué)等。社會工作專業(yè)化不是要排除其他學(xué)科的知識，相反，越是專業(yè)的，就越是知識多樣的[2]。從社會工作專業(yè)本身而言，就需要各類相關(guān)學(xué)科的融入，如果把其他專業(yè)拒之門外，勢必會限制社會工作專業(yè)發(fā)展。

二、尊重與理解：廣泛回應(yīng)多元化的求學(xué)訴求

目前開放教育學(xué)生的訴求呈現(xiàn)多元化趨勢。主要概括為三種訴求：利益訴求、心理訴求、價(jià)值訴求，這三種訴求有時(shí)會相互交叉。李景鵬教授認(rèn)為，利益表達(dá)(即利益訴求)是人們對待利益問題的一系列態(tài)度和行為的總和[3]。筆者認(rèn)為開放教育學(xué)生的利益訴求主要包括在處理自身與社會關(guān)系之間所體現(xiàn)出的對自身利益的實(shí)際感受及對外部組織（學(xué)校和社會）的表達(dá)。開放教育必須關(guān)注學(xué)生的利益訴求，必須關(guān)心學(xué)生的權(quán)利表達(dá)的需求、職業(yè)發(fā)展的需求。比如說：開放教育專門設(shè)立學(xué)生處，將學(xué)生權(quán)利表達(dá)的需求放在首位，規(guī)范他們的表達(dá)途徑和表達(dá)方式，并將其需求予以滿足，形成良性的行為主體間的互動。而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，職業(yè)發(fā)展的需求尤為重要。自從有了社會分工，職業(yè)的發(fā)展更趨向于多樣化，人們對于職業(yè)發(fā)展的需求也是各有不同。開放教育學(xué)生更多表現(xiàn)出的是物質(zhì)性職業(yè)需求。希望通過在較短的時(shí)期內(nèi)提升專業(yè)能力和學(xué)歷，這一利益訴求表現(xiàn)得特別強(qiáng)烈。社會工作專業(yè)學(xué)生多數(shù)已從事社會工作，如上所述，學(xué)生在開放教育就讀是一種職業(yè)的延續(xù)，或者說是在職業(yè)方面進(jìn)行繼續(xù)社會化，學(xué)生們更多傾向于“培訓(xùn)式教育”。學(xué)歷式教育與培訓(xùn)式教育在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段甚至是整個(gè)教學(xué)體系都有明顯的差別。社會工作專業(yè)的學(xué)歷式教育更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和基礎(chǔ)性，課程設(shè)置時(shí)充分考慮這兩個(gè)特征，所以，課程之間存在重復(fù)和交叉現(xiàn)象。學(xué)生們所傾向的“培訓(xùn)式教育”，其特點(diǎn)在于時(shí)間短，具有針對性。希望能用有限的時(shí)間將授課時(shí)間大大縮短，并具有針對性的進(jìn)行授課。比如說：中級社會工作師的社會工作綜合能力、社會工作實(shí)務(wù)相關(guān)課程的授課。中級社會工作師的考核直接與學(xué)生物質(zhì)性職業(yè)需求相掛鉤。如果無法滿足學(xué)生們這一方面的利益訴求，那么開放教育的學(xué)歷教育就顯得蒼白無力。開放教育學(xué)生的心理訴求表現(xiàn)出在心理上對某事的渴望和要求。比如說：被他人關(guān)注的心理需求，以及個(gè)體互動的需求。在非參與觀察中發(fā)現(xiàn)，社會工作專業(yè)學(xué)生出勤具有一定的規(guī)律。他們將在學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)作為一種社會參與的行為，而且表現(xiàn)出一種集體的行動。頻繁的個(gè)體間互動對于他們之間的關(guān)系產(chǎn)生一定的影響，而且同時(shí)也會對社會環(huán)境形成一定的作用。比如說，一方面能加深學(xué)生之間的友誼；另一方面又能營造良好的學(xué)習(xí)、教學(xué)環(huán)境。這種“聯(lián)動作用”在開放教育教學(xué)中表現(xiàn)得極為明顯。此外，開放教育的部分學(xué)生在過去的學(xué)習(xí)生活中沒有很好地進(jìn)行社會化，在人際交往方面存在一定的障礙。通過良性的個(gè)體間互動能增強(qiáng)學(xué)生的社會交往能力。對于社會工作專業(yè)學(xué)生的另一種求學(xué)訴求常常被忽略，即是價(jià)值訴求。“無論專業(yè)初生時(shí)其慈善的使命宣稱和科學(xué)的使命宣稱之間存在著怎樣的張力，現(xiàn)今通過一個(gè)表述兩者似乎達(dá)到了均可接受甚至盡皆滿意的局面，這個(gè)表述就是‘助人自助’[4]。開放教育社會工作專業(yè)的學(xué)生能認(rèn)知到社會工作作為一門以助人為職業(yè)的專業(yè)，部分學(xué)生帶有“利他主義”精神和職業(yè)追求選擇社會工作專業(yè)。這種精神應(yīng)該在開放教育教學(xué)中予以重視，并積極予以引導(dǎo)和強(qiáng)化于職業(yè)工作者的產(chǎn)生。羅伯特•K•默頓指出，專門職業(yè)必須具備三重性價(jià)值：求知（knowing）價(jià)值，即專門職業(yè)獲取系統(tǒng)化知識和專門技能的價(jià)值；實(shí)踐（doing）價(jià)值，即專門職業(yè)具有的獲取訓(xùn)練有素的能力和技術(shù)技巧的價(jià)值；第三重價(jià)值也是默頓所特別強(qiáng)調(diào)的是援助（helping）的價(jià)值，這是將知識與技能結(jié)合起來，以服務(wù)他人為取向的職業(yè)價(jià)值。對這種援助價(jià)值的支持和確認(rèn)就是利他主義規(guī)范的確立，默頓稱之為“制度化的利他主義”[5]。社會工作專業(yè)的這種價(jià)值取向貫穿于學(xué)習(xí)和職業(yè)的始終，開放教育對于社會工作專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)關(guān)鍵在于專業(yè)價(jià)值觀的正確樹立。如何去重視和整合學(xué)生們這三種求學(xué)訴求，如何滿足學(xué)生多元化的求學(xué)訴求，這是開放教育社會工作專業(yè)需要迫切思考的問題。我們必須建立完善的管理服務(wù)制度、完整的內(nèi)在組織結(jié)構(gòu)、專業(yè)的教師隊(duì)伍以及具有服務(wù)意識的合作團(tuán)隊(duì)。將利益訴求、心理訴求、價(jià)值訴求有機(jī)整合起來，有針對性的予以滿足，才是開放教育社會工作生存發(fā)展的“命脈”。