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班組長年終總結(jié)精選(九篇)

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班組長年終總結(jié)

第1篇:班組長年終總結(jié)范文

回首過去的一年,首先要衷心的感謝所領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,讓我有信心和動力做好班組的各項工作。

對今年的工作經(jīng)過一番思考,現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié),這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的。

一、堅持做到文明服務(wù)

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,我們是窗口單位,我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),站部也非常重視,對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務(wù)、落實到個人,要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我從思想上都能高度重視,都能按照公司及所部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心,以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,送給南來北往的司乘人員。

二、嚴守崗上紀律

班組對崗上要求是非常嚴格的,首先認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法,以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。

三、認真負責(zé)做好收費業(yè)務(wù)

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的,收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習(xí),刻苦專研,學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識,熟悉掌握各類收費征收政策,努力提高特情處理能力,保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點鈔、點卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷,通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。

四、綠通車輛核查嚴格把關(guān)

對申請綠通免征車輛進行兩人檢查,認真把關(guān),不讓那些弄虛作假的車輛,蒙混過關(guān),有乘之機。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),刻苦學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)新的問題,杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生,為高速公路通行費正收做出貢獻。

五、切實掌握員工思想動態(tài)

班組長是為班組員工服務(wù)的。我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標準的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴格控制;另一方面,關(guān)心愛護收費稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,先人后己,同舟共濟,共度難關(guān)。

六、工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。

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