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關(guān)鍵詞:ASP.NET,WEB程序,高校二級(jí)網(wǎng)站,網(wǎng)站開(kāi)發(fā)
1.引言
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)加速了我國(guó)高校信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展步伐。高校網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展倍受師生員工的關(guān)注,它不僅架起了高校與外界網(wǎng)絡(luò)信息溝通的橋梁,而且開(kāi)辟了高校走向世界的通道。如果說(shuō)學(xué)校主頁(yè)是高校網(wǎng)站的框架,那么學(xué)校二級(jí)網(wǎng)站才是主體,二級(jí)網(wǎng)站建設(shè)的水平和內(nèi)容豐富程度直接決定了學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)水平。
院系網(wǎng)站作為相對(duì)獨(dú)立的二級(jí)機(jī)構(gòu), 既要兼顧高校主網(wǎng)站的綜合功能, 又需保持二級(jí)網(wǎng)站的獨(dú)有特色,院系網(wǎng)絡(luò)用戶更為關(guān)注的最新專業(yè)、學(xué)術(shù)、管理動(dòng)態(tài), 這些要求的提出, 使現(xiàn)時(shí)傳統(tǒng)的二級(jí)網(wǎng)站相對(duì)滯后。我們應(yīng)該采用更為理想的ASP1NET 和多種流行動(dòng)態(tài)技術(shù)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行開(kāi)發(fā)與維護(hù), 使其成為更加電子化、規(guī)范化、流程化、實(shí)時(shí)化、全面化、共享化的高校二級(jí)網(wǎng)站[1 ] 。
2.ASP.NET簡(jiǎn)介[2]
ASP.NET 是一個(gè)統(tǒng)一的Web 開(kāi)發(fā)模型,它是幾乎完全基于組件和模塊化的。科技論文。具有以表格形式顯示數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的DataGrid 組件,可以非常方便地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的各種顯示;具有豐富的Server 控制組件,包括HTML 控制組件和web 控制組件;具有以自定義模板形式顯示數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的Reporter 組件和DataList 組件,使打印各種報(bào)表非常便利;具有ADO+ (Active DataObject+)、Pagelet 等對(duì)象的開(kāi)發(fā)功能;具有網(wǎng)頁(yè)偵錯(cuò)等功能。與以前的WEB 程序開(kāi)發(fā)工具(如ASP、JSP、PHP 等)相比較,ASP.NET 使得代碼更簡(jiǎn)潔、易于編寫(xiě),不僅提高了重用性和共享性,還提高了可調(diào)度性、可測(cè)量性、安全性和可靠性等。同時(shí),其強(qiáng)大類(lèi)庫(kù)、豐富的函數(shù),也使得程序開(kāi)發(fā)效率大幅度的提高。
3.網(wǎng)站的分析與設(shè)計(jì)
3.1 功能需求分析
3.1.1信息功能
網(wǎng)站提供校內(nèi)信息、管理的功能,根據(jù)用戶不同身份和權(quán)限可查看、、修改不同類(lèi)別和等級(jí)的信息,方便教師、學(xué)生了解校內(nèi)信息。
3.1.2教學(xué)管理功能
網(wǎng)站為教師提供一個(gè)便捷的課件、教案、教學(xué)科研動(dòng)態(tài)、教學(xué)視頻等教學(xué)信息資源的平臺(tái);同時(shí)提供進(jìn)行教學(xué)效果調(diào)查分析的功能以鞏固和改進(jìn)教學(xué)效果;共享交流欄目將利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)為教師進(jìn)行教改和科學(xué)研究提供一塊園地。設(shè)立網(wǎng)站管理功能,負(fù)責(zé)管理課程開(kāi)設(shè)、教師授課,受理學(xué)生學(xué)習(xí)申請(qǐng),為學(xué)生設(shè)置課程學(xué)習(xí)資格、網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容更新、加強(qiáng)安全等。
3.1.3在線學(xué)習(xí)功能
網(wǎng)站設(shè)立學(xué)生在線學(xué)習(xí)版塊,包括教學(xué)資源在線觀看、下載、在線測(cè)試、在線提問(wèn)等功能,以便于學(xué)生在課外自習(xí)或預(yù)習(xí)。
3.1.4學(xué)生管理功能
用于組織學(xué)生活動(dòng)、競(jìng)賽,進(jìn)行心理輔導(dǎo)、咨詢,和查看就業(yè)招聘信息等。
3.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析
在需求分析的基礎(chǔ)上,首先,系統(tǒng)按照功能分類(lèi),將其劃分為每一個(gè)獨(dú)立的模塊,并確定模塊與模塊之間的聯(lián)系。在考慮模塊詳細(xì)功能的基礎(chǔ)上,結(jié)合ASP.NET的編程思想,設(shè)計(jì)較為高效的關(guān)鍵技術(shù)的算法。其次,確定各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)表的詳細(xì)內(nèi)容(數(shù)據(jù)項(xiàng)或數(shù)據(jù)元素)。最后,根據(jù)規(guī)劃,為每個(gè)模塊確定界面。
3.2.1系統(tǒng)功能模塊圖
系統(tǒng)按照功能分類(lèi),分為新聞、在線、系統(tǒng)管理三大模塊,三大模塊中又根據(jù)各自功能分類(lèi)為若干小模塊,下圖是系統(tǒng)功能模塊圖:
高校二級(jí)網(wǎng)站系統(tǒng)功能模塊
3.2.2系統(tǒng)工作流程圖
3.3系統(tǒng)技術(shù)要求分析
3.3.1網(wǎng)站具有成型的用戶系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)登陸修改資料,忘記密碼,用郵件尋回等一系列功能。還包括:用戶頭像,照片,縮略圖截取。科技論文。用戶等級(jí)劃分。管理員后臺(tái)管理。用戶Session的存儲(chǔ),性能處理。用戶站內(nèi)信件。
3.3.2網(wǎng)站使用類(lèi)BBS系統(tǒng)。使用新聞模板和組件技術(shù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)生成靜態(tài)HTML頁(yè)面。
3.3.3網(wǎng)站具有富文本編輯器,可以上傳圖片,縮略圖等。支持內(nèi)容分類(lèi)。提供Feed接口,可以由第三方獲取XML格式內(nèi)容。
3.3.4網(wǎng)站具有獨(dú)立的站內(nèi)搜索引擎。
3.3.5網(wǎng)站使用Ajax框架,具有頁(yè)內(nèi)更新,對(duì)話框,自動(dòng)完成輸入框,進(jìn)度條,拖放動(dòng)作等功能。
3.3.6在網(wǎng)站中使用RSS 技術(shù)來(lái)創(chuàng)建新聞時(shí)事專欄、學(xué)院信息專欄[3]
3.3.7網(wǎng)站使用CSS布局案例,具有菜單,二級(jí)菜單,列表,圖文混排,圓角邊框等。
3.4系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)
Asp.NET2.0 提供一個(gè)多層的方法來(lái)保證安全性。它的安全系統(tǒng)既和NETFramwork 協(xié)同工作,也和(MicrosoftInternet Information Server)IIS 協(xié)同工作。我們可以采用表單驗(yàn)證的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)后臺(tái)管理的安全??萍颊撐摹T诤笈_(tái)管理的Web.config 中設(shè)定
……
……
4.關(guān)鍵技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)
4.1數(shù)據(jù)加密
網(wǎng)站的數(shù)據(jù)加密主要采用MD5算法。
1.將用戶輸入的數(shù)據(jù)原值data經(jīng)MD5算法運(yùn)算,生成redata;
2.將redata的奇、偶數(shù)位字符提出,形成兩個(gè)新的字符串Odddata和Evendata;
3.由系統(tǒng)生成的長(zhǎng)度為奇數(shù)字符串?dāng)?shù)N個(gè)隨機(jī)字符串Random;
4.將Random由MD5加密成ReRandom分別放入Odddata和Evendata之前,經(jīng)MD5運(yùn)算生成ROdddata和REvendata;
5.將隨機(jī)字符串與ROdddata和REvendata按次序連接,形成一個(gè)新的字符串Pwdword,存入數(shù)據(jù)庫(kù)中。
4.2 動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)頁(yè)生成靜態(tài)HTML頁(yè)面技術(shù)
ASP.NET動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)生成靜態(tài)HTML頁(yè)面技術(shù)可采用多種方案,本文采用HTML靜態(tài)模板導(dǎo)入數(shù)據(jù)的方式,代碼如下 :
//生成HTML頁(yè)
public staticbool WriteFile(string strText,stringstrContent,string strAuthor)
{
string path= HttpContext.Current.Server.MapPath("/news/");
Encodingcode = Encoding.GetEncoding("gb2312");
// 讀取模板文件
string temp=HttpContext.Current.Server.MapPath("/news/text.html");
StreamReader sr=null;
StreamWritersw=null;
stringstr="";
try
{
sr= new StreamReader(temp, code);
str= sr.ReadToEnd(); // 讀取文件
}
catch(Exceptionexp)
{
HttpContext.Current.Response.Write(exp.Message);
HttpContext.Current.Response.End();
sr.Close();
}
stringhtmlfilename=DateTime.Now.ToString("yyyyMMddHHmmss")+".html";
// 替換內(nèi)容
// 這時(shí),模板文件已經(jīng)讀入到名稱為str的變量中了
str=str.Replace("ShowArticle",strText); //模板頁(yè)中的ShowArticle
str =str.Replace("biaoti",strText);
str =str.Replace("content",strContent);
str =str.Replace("author",strAuthor);
// 寫(xiě)文件
try
{
sw= new StreamWriter(path +htmlfilename , false, code);
sw.Write(str);
sw.Flush();
}
catch(Exceptionex)
{
HttpContext.Current.Response.Write(ex.Message);
HttpContext.Current.Response.End();
}
finally
{
sw.Close();
}
return true;
此函數(shù)放在Conn.CS基類(lèi)中了
在添加新聞的代碼中引用注:工程名為 GX
if(GX.Conn.WriteFilethis.Title.Text.ToString),this.Content.Text.ToString),this.Author.Text.ToString)))
{
Response.Write("添加成功");
}
else
{
Response.Write("生成HTML出錯(cuò)!");
}
模板頁(yè)Text.html代碼
CODE:
ShowArticle
biaoti
content
author
biaoti
content
author
4.3 Ajax技術(shù)實(shí)現(xiàn)代碼
function executeXhr(callback,ur1)
{
//轉(zhuǎn)向本地XMLHttpRequest對(duì)象
if(window.XMLHttpRequest){
req=new XMLHttpRequest();
req.onreadystatechange=callback;//定義了JavaScript回調(diào)函數(shù),一旦響應(yīng)就緒它就自動(dòng)執(zhí)行
req.open("GET",url,true); //異步執(zhí)行該請(qǐng)求
· 64 ·
req.send(null);
} //轉(zhuǎn)向IE/ Windows ActiveX 版本
Else if (windows.ActiveXObject){
req = new ActiveXObiect(" Microsoft.XMLHTTP");
if(req){
req.onreadystatechange=callback;
req.open("GET",ur1,true);
req.send(null);
}
}
}
4.4 RSS技術(shù)代碼
RSS也叫聚合RSS是在線共享內(nèi)容的一種簡(jiǎn)易方式(也叫聚合內(nèi)容,ReallySimple Syndication)。通常在時(shí)效性比較強(qiáng)的內(nèi)容上使用RSS訂閱能更快速獲取信息,網(wǎng)站提供RSS輸出,有利于讓用戶獲取網(wǎng)站asp.net更新。
ASP.NET中操作XML文檔,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的三個(gè)功能要求:新增信息、修改信息和刪除信息的代碼如下:
新增RSS信息
XmlDocumentxmlDoc=new XmlDocument(); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xmlDoc.Load(Server.MapPath("RSS.xml")); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
XmlNode root=xmlDoc.SelectSingleNode("channel");//查找 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
XmlElement xe=xmlDoc.CreateElement("item");//創(chuàng)建一個(gè)節(jié)點(diǎn)
XmlElementxesub1=xmlDoc.CreateElement("title"); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xesub1.InnerText="新聞標(biāo)題 ";//設(shè)置文本節(jié)點(diǎn) 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xe.AppendChild(xesub1);//添加到節(jié)點(diǎn)中
XmlElementxesub2=xmlDoc.CreateElement("link"); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xesub2.InnerText="sohu.com/1.htm "; 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xe.AppendChild(xesub2);
XmlElementxesub3=xmlDoc.CreateElement("link"); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xesub3.InnerText="簡(jiǎn)單描述 "; 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xe.AppendChild(xesub3); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
root.AppendChild(xe);//添加到節(jié)點(diǎn)中 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xmlDoc.Save ( Server.MapPath("RSS.xml") );
修改RSS信息:
XmlDocumentxmlDoc=new XmlDocument(); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xmlDoc.Load( Server.MapPath("RSS.xml") ); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
XmlNode Snode1=xmlDoc.SelectSingleNode("channel/item[title=’刪除對(duì)象名稱’]/link");
XmlElementxe1=(XmlElement)Snode;
xe.InnerText="要修改的值";
XmlNodeSnode2=xmlDoc.SelectSingleNode("channel/item[title=’刪除對(duì)象名稱’]/description");
XmlElementxe2=(XmlElement)Snode;
xe2.InnerText="要修改的值";
xmlDoc.Save(Server.MapPath("RSS.xml") ;//保存。
刪除RSS信息:
XmlDocumentxmlDoc=new XmlDocument(); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xmlDoc.Load( Server.MapPath("RSS.xml") );
XmlNode root= XmlDoc.SelectSingleNode("channel");5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
XmlNode node=XmlDoc.SelectSingleNode("channel/item[title=’刪除對(duì)象名稱’]");
root.RemoveChild(node);
xmlDoc.Save(Server.MapPath("RSS.xml");
5.結(jié)束語(yǔ)
如果說(shuō)高校主頁(yè)是學(xué)校網(wǎng)站的框架, 那么二級(jí)網(wǎng)站就是靈魂和主體。在高校二級(jí)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)中充分采用ASP.NET技術(shù),加快了開(kāi)發(fā)進(jìn)度,使得網(wǎng)站易于開(kāi)發(fā)和更新維護(hù),提升了校園網(wǎng)的水平。
[參考文獻(xiàn)]
[1 ]閻慧. 網(wǎng)站建設(shè)[M]. 北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2008.
論文關(guān)鍵詞:3G,3G農(nóng)業(yè),信息服務(wù)
一、我國(guó)農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)現(xiàn)狀
發(fā)達(dá)國(guó)家農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息化服務(wù)比較完善,使農(nóng)業(yè)中優(yōu)勢(shì)得到充分地發(fā)揮,劣勢(shì)得到逐步地改善,極大提高了發(fā)達(dá)國(guó)家農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實(shí)力和農(nóng)產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。目前,農(nóng)業(yè)信息技術(shù)的地位和作用受到各國(guó)政府和農(nóng)業(yè)科學(xué)家的高度關(guān)注和重視。
經(jīng)過(guò)進(jìn)幾年的發(fā)展,我國(guó)農(nóng)業(yè)信息化有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展,但我國(guó)農(nóng)業(yè)具有很多鮮明的特點(diǎn),如生產(chǎn)個(gè)體規(guī)模小且高度分散,農(nóng)作物對(duì)氣候、自然環(huán)境、農(nóng)戶經(jīng)驗(yàn)依賴強(qiáng),農(nóng)戶與農(nóng)作物采購(gòu)商的交流、溝通的渠道窄、范圍小等等,由于這些特點(diǎn)使得我國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展與現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)有較大差距,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售中常常出現(xiàn)信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。因此,我國(guó)還需要大力發(fā)展信息化建設(shè),通過(guò)不斷加強(qiáng)農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提高農(nóng)業(yè)信息化的應(yīng)用。
目前,我國(guó)農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化也在不斷地發(fā)展建設(shè),加強(qiáng)了農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè),農(nóng)業(yè)網(wǎng)站層出不窮,提供了較多的農(nóng)業(yè)信息信息服務(wù),但我國(guó)農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化還存在較多的問(wèn)題,比如,網(wǎng)站重復(fù)建設(shè),信息摘要不斷發(fā)展,將新技術(shù)引入其中,如3G(第三代移動(dòng)通信技術(shù)),使農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)更加完善,而農(nóng)民更易于獲取信息,使農(nóng)業(yè)信息真正地服務(wù)于農(nóng)。
二、3G農(nóng)業(yè)概述
1. 3G農(nóng)業(yè)概述
3G(第三代移動(dòng)通信技術(shù))是指基于寬帶CDMA(Code Division Multiple Access,碼分多址)技術(shù)和支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù),將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。相對(duì)于第二代移動(dòng)通信,3G能夠提供更大的系統(tǒng)容量和更高的數(shù)據(jù)傳輸速率以支持無(wú)線因特網(wǎng)接入和無(wú)線多媒體業(yè)務(wù),使個(gè)人終端能夠在全球范圍內(nèi)的任何時(shí)間、地點(diǎn)、與任何人用任意方式高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)信息的移動(dòng)通信與傳輸。
隨著3G技術(shù)的不斷發(fā)展成熟,3G用戶數(shù)量飛速增長(zhǎng),移動(dòng)終端業(yè)務(wù)正在不斷更新和擴(kuò)展。3G已深刻影響到人們政治,經(jīng)濟(jì)和文化活動(dòng)的方方面面,同時(shí)也為農(nóng)業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展多種信息服務(wù)提供了良好機(jī)遇。
3G農(nóng)業(yè)是以3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),將3G技術(shù)運(yùn)用到現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)中,發(fā)揮3G的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),彌補(bǔ)我國(guó)農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)存在的問(wèn)題,使農(nóng)業(yè)不斷向網(wǎng)絡(luò)化、信息化和多元化發(fā)展,增強(qiáng)農(nóng)業(yè)信息對(duì)稱性。
2. 3G農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)及意義
3G移動(dòng)終端比較普及、靈活易用,如手機(jī)、上網(wǎng)本等,農(nóng)業(yè)信息需求者可以方便地與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),實(shí)現(xiàn)上傳、查詢供求信息等交互功能。并且3G終端服務(wù)方式多樣化,如電子郵件、短信息服務(wù)、圖像、視頻流等多種形式,能夠滿足用戶個(gè)性化需求。3G技術(shù)的發(fā)展拓展了農(nóng)業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的時(shí)間和空間,給農(nóng)業(yè)信息應(yīng)用提供了基礎(chǔ)和保障。
3G移動(dòng)終端與農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合,農(nóng)業(yè)網(wǎng)站不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè),完善信息、信息管理功能,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中和共享,提高信息內(nèi)容時(shí)效性、實(shí)用性和系統(tǒng)性,并注重客戶服務(wù)平臺(tái)的建立和個(gè)性化服務(wù),3G農(nóng)業(yè)可在農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化的基礎(chǔ)上,促進(jìn)農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。
同時(shí),農(nóng)業(yè)部門(mén)全方位建立網(wǎng)絡(luò)信息流通渠道,使信息協(xié)同信息服務(wù),這不僅增強(qiáng)信息交流的覆蓋面,而且可以實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的信息化服務(wù)和溝通,使農(nóng)業(yè)信息不論是橫向還是縱向都能得到延伸和發(fā)展。通過(guò)不斷發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在農(nóng)村的作用,使農(nóng)村市場(chǎng)更加具有活力。
3. 3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)框架
要實(shí)現(xiàn)3G農(nóng)業(yè)的快速需要建立3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái),將農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)網(wǎng)站與3G結(jié)合起來(lái),通過(guò)先進(jìn)的通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為用戶提供較好的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)論文提綱怎么寫(xiě)。
根據(jù)平臺(tái)設(shè)計(jì)立體、交叉、完整的原則,3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)框架如圖2-1所示,其提供無(wú)線通信網(wǎng)、Internet、公共電話網(wǎng)等多種通信方式的接口。
圖2-1 3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)框架
三、3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)策略研究
1.建立更加完善的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站
農(nóng)業(yè)網(wǎng)站要建立一個(gè)全方位的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái),其涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作中的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),使農(nóng)民可以獲取各種有效信息指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。農(nóng)業(yè)網(wǎng)站應(yīng)主要包括產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后三大環(huán)節(jié)。產(chǎn)前重點(diǎn)涉及到土壤、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)背景、種子選取、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)行情等等,從而使農(nóng)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作前對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)有基本的了解和預(yù)測(cè),在此環(huán)節(jié)增加專家建議、預(yù)測(cè)或指導(dǎo),使農(nóng)業(yè)產(chǎn)生前農(nóng)民擇優(yōu)選擇生產(chǎn)方向。產(chǎn)中重點(diǎn)涉及化肥、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、氣象服務(wù)以及農(nóng)業(yè)病蟲(chóng)害指導(dǎo)等等,通過(guò)專家或技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)栽培,針對(duì)實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題給出系列應(yīng)對(duì)措施,從而使農(nóng)民科學(xué)種田,提高作物質(zhì)量和產(chǎn)量,促進(jìn)農(nóng)業(yè)不斷發(fā)展。產(chǎn)后重點(diǎn)在于銷(xiāo)售農(nóng)作物,涉及農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)行情、深度加工、物流配送、質(zhì)量達(dá)標(biāo)等,提供對(duì)農(nóng)產(chǎn)品未來(lái)價(jià)格趨勢(shì)預(yù)測(cè)、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道及信息平臺(tái),在確保農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售暢通的前提下,使農(nóng)民獲得較大收益。
2.針對(duì)農(nóng)業(yè)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)呼叫中心建設(shè)
3G農(nóng)業(yè)與電子商務(wù)農(nóng)業(yè)最大的不同之處在于應(yīng)用終端有較大的變化。電子商務(wù)終端通常是計(jì)算機(jī),這對(duì)農(nóng)業(yè)用戶終端要求比較高。3G農(nóng)業(yè)的終端可以上網(wǎng)本,也可以是手機(jī),我國(guó)農(nóng)民手機(jī)持有者數(shù)量非常大,手機(jī)的價(jià)值、優(yōu)勢(shì)和便利性可以充分利用和發(fā)揮。3G農(nóng)業(yè)可通過(guò)農(nóng)業(yè)呼叫中心與手機(jī)終端互動(dòng),隨時(shí)發(fā)送農(nóng)業(yè)信息,并接受解答熱點(diǎn)或難點(diǎn)信息,這非常利于農(nóng)業(yè)用戶進(jìn)行信息交流。
農(nóng)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)集信息采集、信息處理、數(shù)據(jù)通訊為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),為農(nóng)業(yè)用戶提供必要的、及時(shí)的信息,用戶通過(guò)Email、短信、電話和Web等多種渠道訪問(wèn)農(nóng)業(yè)信息庫(kù)。所以3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)農(nóng)業(yè)呼叫中心的建設(shè)是非常重要,需要做好接入、管理和應(yīng)用,使農(nóng)業(yè)用戶更好地享受農(nóng)業(yè)信息資源。
3. 增強(qiáng)3G農(nóng)業(yè)用戶的用戶體驗(yàn)
3G農(nóng)業(yè)的應(yīng)用是在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將手機(jī)通過(guò)無(wú)線互聯(lián)發(fā)展起來(lái)的,手機(jī)和計(jì)算機(jī)不斷融合,手機(jī)和計(jì)算機(jī)的延展,集通信、娛樂(lè)、信息檢索、信息存儲(chǔ)與處理等多種功能于一身信息服務(wù),提供了實(shí)時(shí)在線的信息服務(wù)。3G農(nóng)業(yè)要注重農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)與農(nóng)業(yè)用戶互動(dòng),不斷提高農(nóng)業(yè)用戶體驗(yàn),如建立農(nóng)業(yè)信息查詢排行榜、用戶評(píng)價(jià)、用戶論壇、我的空間、收藏夾、留言板等等,意在增強(qiáng)用戶之間進(jìn)行交流和互動(dòng),吸引農(nóng)業(yè)用戶的參與和認(rèn)同,擴(kuò)大用戶群,增強(qiáng)用戶的忠實(shí)度。
我國(guó)農(nóng)民普遍文化素質(zhì)不高,3G農(nóng)業(yè)信息傳遞方式應(yīng)多樣化,通過(guò)文字、聲音、圖像、視頻等不同方式表達(dá)相同內(nèi)容,使3G農(nóng)業(yè)信息可以最有效地接受。同時(shí)操作方式應(yīng)該簡(jiǎn)單直接,減少操作步驟和操作提示,使農(nóng)業(yè)用戶可以快捷輕松地應(yīng)用交流。
四、結(jié)論
我國(guó)農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化在不斷發(fā)展建設(shè),但還存在較多的問(wèn)題,將3G技術(shù)運(yùn)用到現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)中,發(fā)揮3G的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),可進(jìn)一步完善我國(guó)農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。在實(shí)現(xiàn)3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中,應(yīng)重點(diǎn)完善農(nóng)業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)、加強(qiáng)農(nóng)業(yè)呼叫中心建設(shè)、增強(qiáng)農(nóng)業(yè)用戶的用戶體驗(yàn),以使使農(nóng)業(yè)信息真正實(shí)現(xiàn)對(duì)稱性,農(nóng)民更易于獲取信息,農(nóng)業(yè)信息真正地服務(wù)于農(nóng)。
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【論文關(guān)鍵詞】中國(guó)一東盟 信息化 電子商務(wù)平臺(tái)
【論文摘要】文章探討了廣西發(fā)展中國(guó)警東盟區(qū)域性信息服務(wù)的區(qū)位優(yōu)勢(shì),借鑒阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)模式,提出了構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)的模式,以及應(yīng)充分發(fā)揮本地信息服務(wù)提供商優(yōu)勢(shì),合力打造能夠服務(wù)于廣西各行業(yè)、各部門(mén)信息化商務(wù)平臺(tái)的對(duì)策
電子商務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的產(chǎn)物,產(chǎn)生于信息化的高級(jí)階段,它是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),交易雙方為主體,電子支付和結(jié)算為手段,企業(yè)信息化為依托的全新商務(wù)模式。它改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)和消費(fèi)模式,實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流、物流三要素的有機(jī)結(jié)合,給世界各國(guó)和全球經(jīng)貿(mào)帶來(lái)了深刻的影響和變革。
1構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)的重要條件
1.1我國(guó)構(gòu)建對(duì)接?xùn)|盟的電子商務(wù)平臺(tái)的歷史機(jī)遇2000年7月,東盟第三十三屆部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議宣示了發(fā)展電子商務(wù)的目標(biāo)。2000年11月,東盟10國(guó)首腦共同簽署了“電子化東盟”框架協(xié)定,朝具體的中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)合作跨出了重要的一步。
2002年11月,中國(guó)與東盟簽署《全面經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議》,正式啟動(dòng)建立雙方自由貿(mào)易區(qū)的進(jìn)程,決定在lO年內(nèi)建立中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)。2004年到2009年在廣西南寧舉辦了6屆中國(guó)一東盟博覽會(huì)和中國(guó)一東盟商務(wù)與投資峰會(huì)。從首屆中國(guó)一東盟博覽會(huì)開(kāi)始,中國(guó)一東盟博覽會(huì)承辦方就傾力打造中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)最具影響力的電子商務(wù)平臺(tái)——南博網(wǎng),通過(guò)建立一個(gè)龐大的產(chǎn)品、企業(yè)、投資數(shù)據(jù)庫(kù),逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上展示、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上交易,實(shí)現(xiàn)貿(mào)易配對(duì)和項(xiàng)目對(duì)接,為我國(guó)和東盟企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易和投資機(jī)會(huì)。
以上這些都為我國(guó)和東盟國(guó)家提供雙向互動(dòng)的合作平臺(tái),并為構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造條件。
1.2廣西迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇
中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立給廣西帶來(lái)巨大的歷史機(jī)遇和前所未有的歷史挑戰(zhàn)。廣西地處我國(guó)南疆,是內(nèi)地聯(lián)系東南亞的“橋頭堡”,在未來(lái)的中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)中發(fā)揮著不可替代的作用,必將成為我國(guó)與東盟的信息高地和集散中心。
廣西壯族自治區(qū)黨委、政府提出了中國(guó)一東盟“一軸兩翼”區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作新格局,啟動(dòng)了廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)開(kāi)放、開(kāi)發(fā)的規(guī)劃與建設(shè),提出以港口建設(shè)為龍頭,以發(fā)展沿海工業(yè)為重點(diǎn),以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為保障,以南寧、北海、欽州、防城港城市群為依托,同時(shí)包括玉林市和崇左市的交通和物流區(qū),努力將廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)成為中國(guó)一東盟區(qū)域性物流基地、商貿(mào)基地、加工制造基地和信息交流中心。此項(xiàng)決策,體現(xiàn)了廣西壯族自治區(qū)高層對(duì)信息化建設(shè)的審時(shí)度勢(shì)和高瞻遠(yuǎn)矚。
2適合構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)的模式
2.1目前電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式
把廣西建成中國(guó)一東盟區(qū)域性信息交流中心,加快信息化建設(shè),需要利用合適的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式來(lái)構(gòu)建起中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)。目前,電子商務(wù)有主要有3種運(yùn)營(yíng)模式,分別是C2C型電子商務(wù)、B2B型電子商務(wù)以及B2C電子商務(wù)。C’是指?jìng)€(gè)人,…B’代表企業(yè),…2’的意思是說(shuō)這種關(guān)系的維持是雙向的。
2.2我國(guó)最成功的B2B型商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式
首先,B2B型電子商務(wù)是一種企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。在我國(guó)最成功的B2B案例是“阿里巴巴”。“阿壁巴巴”是目前全球最大網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商務(wù)交流社區(qū)之一,創(chuàng)立于我國(guó)抗州市,在大中華地區(qū)、日本、韓國(guó)、歐洲和美國(guó)共設(shè)有5O多個(gè)辦事處。“阿里巴巴”從創(chuàng)建開(kāi)始就有明確的商業(yè)模式,這一點(diǎn)不同于早期的互聯(lián)網(wǎng)公司。早期的互聯(lián)網(wǎng)公司主要是以技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)的,創(chuàng)始人大都是計(jì)算機(jī)或通信技術(shù)等方面的專家或愛(ài)好者,由自?shī)首詷?lè)到創(chuàng)造出有特色的網(wǎng)站,進(jìn)而才摸索可能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及盈利模式。
2.3“阿里巴巴”網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式成功原因分析
“阿里巴巴”網(wǎng)站從純粹的商業(yè)模式出發(fā),與大量的風(fēng)險(xiǎn)資本和商業(yè)合作伙伴相關(guān)聯(lián)構(gòu)成網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng),其運(yùn)營(yíng)模式取得成功主要有以下幾個(gè)原因。
(1)專做信息流,匯聚大量的市場(chǎng)供求信息?!鞍⒗锇桶汀痹诔浞终{(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上,將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類(lèi),形成網(wǎng)站獨(dú)具特色的欄目,使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)。
(2)“阿里巴巴”采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式,針對(duì)不同國(guó)家采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言,簡(jiǎn)易可讀。這種便利性和親和力將各國(guó)市場(chǎng)有機(jī)地融為一體?!鞍⒗锇桶汀币呀?jīng)建立運(yùn)作4個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站:國(guó)際網(wǎng)站、中國(guó)網(wǎng)站、全球性的中文網(wǎng)站以及韓國(guó)網(wǎng)站,而且即將推出針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的日文、歐洲語(yǔ)言和南美洲語(yǔ)音網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相互鏈接,內(nèi)容相互交融,為會(huì)員提供一個(gè)整合一體的國(guó)際貿(mào)易平臺(tái),匯集全球178個(gè)國(guó)家(地區(qū))的商業(yè)信息和爪l生化的商人社區(qū)。
(3)在起步階段,網(wǎng)站降低會(huì)員準(zhǔn)入門(mén)檻,以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)髓錄平臺(tái)注冊(cè)用戶,從而匯聚商流,活躍市場(chǎng),而會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來(lái)了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)?!鞍⒗锇桶汀钡臅?huì)員多數(shù)為中小企業(yè),免費(fèi)會(huì)員制是吸引中小企業(yè)用戶的最主要因素。
(4)“阿里巴巴”通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)、增值服務(wù),一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目功能,另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。目前該網(wǎng)站不向普通會(huì)員收費(fèi),但據(jù)介紹,其在我國(guó)供應(yīng)商、委托設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項(xiàng)目和誠(chéng)信通等欄目上實(shí)現(xiàn)了總體贏利。
(5)適度但比較成功的市場(chǎng)運(yùn)作。比如參加福布斯評(píng)選,提升了“阿里巴巴”的品牌價(jià)值和融資能力。“阿里巴巴”與日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(kù)(Softbank)結(jié)盟,聘請(qǐng)軟庫(kù)公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔(dān)任“阿里巴巴”的首席顧問(wèn),聘請(qǐng)世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國(guó)際集團(tuán)主席兼總裁彼得·薩瑟蘭擔(dān)任“阿里巴巴”的特別顧問(wèn)。通過(guò)各類(lèi)成功的宣傳運(yùn)作,“阿里巴巴”多次被選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一。
3構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)策
3.1借鑒“阿里巴巴”成功特點(diǎn),匯聚大量市場(chǎng)供求信息
在2008年“廣交會(huì)”期間主辦的電子商務(wù)研討會(huì)上, “阿里巴巴”創(chuàng)始人馬云闡述了以下觀點(diǎn),即中國(guó)電子商務(wù)將經(jīng)歷3個(gè)階段——信息流、資金流和物流階段,而目前還停留在信息流階段。交易平臺(tái)與“淘寶”網(wǎng)站的C2C網(wǎng)上交易情況不同,企業(yè)對(duì)在線進(jìn)行大額交易基本上還沒(méi)有需求,因此做在線交易意義不大。要建立起一個(gè)區(qū)域性的電子商務(wù)平臺(tái),起步工作就是要建立一個(gè)信息平臺(tái),像“阿里巴巴”一樣從做信息流開(kāi)始。
3.2充分發(fā)揮信息提供商的優(yōu)勢(shì)。打造服務(wù)廣西各行業(yè)各部門(mén)信息化的商務(wù)平臺(tái)
(1)推動(dòng)企業(yè)信息化,為企業(yè)發(fā)展引力助航。為企業(yè)提供整體信息化解決方案,消除信息鴻溝,以快速、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的形式為廣大企業(yè)傳遞科技、市場(chǎng)和政策信息,并且運(yùn)用豐富的信息資源,推動(dòng)企業(yè)利用信息化手段改造傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式,助力企業(yè)立足廣西、面向東盟、走向世界,使企業(yè)嘗到信息經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的甜頭。比如,充分滿足企業(yè)信息流、物資流和資金流等大量交互信息傳輸需求,并且提供設(shè)備托管、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、信息安全支撐等一系列服務(wù),定制各類(lèi)信息化應(yīng)用和增值服務(wù),滿足企業(yè)在商務(wù)通信、商貿(mào)信息、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理信息化等多方面的應(yīng)用需求,幫助中小企業(yè)突破資金、技術(shù)和人才壁壘。
關(guān)鍵詞:社會(huì)化商務(wù) S-O-R框架 情感 用戶行為
分類(lèi)號(hào):
引用格式:許嘉儀, 林恬恬, 甘春梅. 社會(huì)化商務(wù)情境下用戶行為影響因素研究:基于S-O-R模型[J/OL]. 知識(shí)管理論壇, 2017, 2(1): 55-68[引用日期]. http:///p/1/98/.
1 引言
社會(huì)化商務(wù)是電子商務(wù)的一種新的衍生模式,是借助社交網(wǎng)站、社交媒介等傳播途徑(如SNS、博客、微博、微信等),通過(guò)社交互動(dòng)、用戶自己生成內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售的行為[1]。在社會(huì)化商務(wù)中,用戶成為生產(chǎn)型用戶,他們不僅進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)活動(dòng),還將自己購(gòu)買(mǎi)全過(guò)程的經(jīng)歷與心得分享給社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中的朋友用戶,同時(shí)將自己對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和建議持續(xù)快速地反饋給企業(yè)[2]。用戶作為社會(huì)化商務(wù)發(fā)展的主要推動(dòng)力量,在社會(huì)化商務(wù)中的作用舉足輕重。因此,對(duì)用戶行為進(jìn)行研究具有重要的價(jià)值,有利于進(jìn)一步探索社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展并提出相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)建議。
已有研究對(duì)社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)的用戶行為進(jìn)行探討,這些研究主要基于技術(shù)接受模型、計(jì)劃行為理論、理理論,通過(guò)引入其他變量,如信任、主觀規(guī)范、網(wǎng)站質(zhì)量等因素,探索用戶在社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)中使用意愿和使用行為的影響因素。S. Kim和H. Park研究發(fā)現(xiàn),社會(huì)化商務(wù)中的關(guān)鍵因素(如聲譽(yù)、信息質(zhì)量、交互安全等)顯著影響用戶信任感,用戶信任感進(jìn)一步影響用戶的購(gòu)買(mǎi)行為和傳播行為[3]。D. H. Shin認(rèn)為,與感知有用性相比,主觀規(guī)范是用戶使用社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)的一個(gè)關(guān)鍵因素[4]。M. Hajli運(yùn)用技術(shù)接受模型進(jìn)行調(diào)研,發(fā)現(xiàn)參與論壇討論和感知有用性對(duì)用戶信任產(chǎn)生積極影響,信任感進(jìn)一步強(qiáng)化用戶的消費(fèi)意向[5]。Y. Wang 和 M. Hajli的研究結(jié)果顯示,關(guān)系質(zhì)量和社交商務(wù)結(jié)構(gòu)對(duì)用戶的品牌合作意向有積極的影響,社交商務(wù)結(jié)構(gòu)和社會(huì)支持直接影響關(guān)系質(zhì)量,社交商務(wù)構(gòu)造也影響社會(huì)支持,但其對(duì)用戶的品牌合作意向影響作用最為明顯[6]。
在社會(huì)化商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)研究中,部分研究結(jié)合S-O-R(stimulus-organism-response)模型,對(duì)用戶行為進(jìn)行研究。例如,L. Xiang和X. Zheng等運(yùn)用準(zhǔn)社會(huì)交往理論和S-O-R模型對(duì)用戶行為進(jìn)行實(shí)證研究,結(jié)果顯示,社會(huì)交往對(duì)社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)用戶的沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為有重要影響[7]。H. Zhang 和Y. Lu等以S-O-R模型為框架,發(fā)現(xiàn)感知交互性、感知個(gè)性化和感知的社交功能通過(guò)社會(huì)支持、社會(huì)存在和流動(dòng)經(jīng)歷的中介作用,影響用戶的社會(huì)化商務(wù)行為意向[8]。B. K. Jin基于S-O-R模型, 探究存在感如何促使用戶參與到社會(huì)化商務(wù)網(wǎng)站中,結(jié)果發(fā)現(xiàn)社會(huì)存在和臨場(chǎng)感在交互性、生動(dòng)性對(duì)有用性、愉悅感的影響關(guān)系中起到中介作用[9]。
近年來(lái),已有不少學(xué)者將研究視角轉(zhuǎn)移到社會(huì)化商務(wù)用戶行為。但前人的研究框架大多基于技術(shù)接受模型、計(jì)劃行為理論和理理論,基于S-O-R模型的研究較少。此外,這些研究大多以用戶感知作為有機(jī)體的研究對(duì)象,鮮用情感這一要素。綜上所述,本文以S-O-R模型為基本框架,從用戶情感的角度探究用戶在社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)中行為的動(dòng)因,以期為社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)建設(shè)發(fā)展提供有價(jià)值的建議。
2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
2.1 理基礎(chǔ):S-O-R模型和情感
S-O-R模型最早出現(xiàn)在環(huán)境心理學(xué)的研究中,由A. Mehrabian和J. A. Russell在1974年提出。該模型可解釋為當(dāng)個(gè)人遇到了某種刺激(Stimulus, S)后,他/她的內(nèi)部狀態(tài)(Organism, O)將隨之發(fā)生變化,最終導(dǎo)致其行為(Response, R)的產(chǎn)生[10]。1982年,R. J. Donovan 和J. R. Rossiter 首次將S-O-R模型引入到零售情境中,認(rèn)為零售環(huán)境會(huì)刺激消費(fèi)者的愉悅感、喚起、控制,即PAD(pleasure-arousal-dominance)模式的情感狀態(tài),進(jìn)而影響消費(fèi)者的接近/回避行為[11]?;镜腟-O-R模型如圖1所示:
在消費(fèi)者行為學(xué)的研究中,引用S-O-R模型作為基本框架的有很多。如V. Mummalaneni基于S-O-R模型研究網(wǎng)上商城的網(wǎng)站特征對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為的影響[12];A. Floh 和 M. Madlberger研究發(fā)現(xiàn),虛擬環(huán)境因素通過(guò)刺激用戶購(gòu)買(mǎi)欲望來(lái)影響其沖動(dòng)性消費(fèi)行為[13];H. Zhang和Y. Lu等基于S-O-R模型探討了社會(huì)化商務(wù)情境下技術(shù)因素(包含感知交互性、感知個(gè)性化和感知社交性)在虛擬客戶體驗(yàn)(如社會(huì)支持、社會(huì)存在和追逐潮流等)中的調(diào)節(jié)作用下對(duì)用戶參與意愿的影響[8]。
在本研究中,筆者以情感(包括愉悅感和喚起)作為有機(jī)體(O)的研究對(duì)象。此處的情感是基于情感PAD理論提出的[14]。愉悅感即用戶在使用產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的好的、開(kāi)心或是滿意的感覺(jué)程度[15];喚起是指用戶在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的刺激的、活躍的或是激動(dòng)的感覺(jué)程度[15]。當(dāng)前,在線上消費(fèi)、電子商務(wù)領(lǐng)域,已有不少針對(duì)用戶情感的研究,如K. N. Shen和M. Khalifa研究了在線購(gòu)物環(huán)境中,愉悅感和喚起對(duì)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的影響[16]。H. Y. Hsu和H. Tsou對(duì)在線購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)站質(zhì)量、用戶情感和持續(xù)購(gòu)買(mǎi)意愿進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn)三者之間存在顯著影響關(guān)系[17]。
在原始S-O-R模型的基礎(chǔ)上,引入情感狀態(tài)作為中介變量,構(gòu)建社會(huì)化商務(wù)情境下用戶行為影響因素的理模型,如圖2所示:
2.2 研究假設(shè)
2.2.1 刺激(S)對(duì)有機(jī)體(O)的影響
刺激由商業(yè)信息圖文特征、信息質(zhì)量和關(guān)系強(qiáng)度三者組成。在《后現(xiàn)代話語(yǔ)》一書(shū)中,N. Fairclough指出“話語(yǔ)”是指社會(huì)實(shí)踐中涉及到的符號(hào)學(xué)元素,它包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言溝通和視覺(jué)形象[18-19] 。作為商業(yè)信息的最基本屬性,商業(yè)信息圖文特征是商家對(duì)商品信息的闡述與描畫(huà),是顧客所接觸到的關(guān)于商品的第一手信息。信息質(zhì)量是指在社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)上的商品信息的質(zhì)量,它包含了網(wǎng)站提供信息的及時(shí)性、相關(guān)性、完整性、準(zhǔn)確性、有用性等多個(gè)評(píng)價(jià)維度[20]。商業(yè)信息的信息質(zhì)量是相對(duì)于其圖文特征的更深層次表現(xiàn)。社交性是社會(huì)化電子商務(wù)區(qū)別于電子商務(wù)的最根本屬性。社交活動(dòng)的產(chǎn)生意味著參與者之間形成某種社會(huì)關(guān)系。社會(huì)關(guān)系被定義為兩人或多人之間的社交互動(dòng)的集合[21]。其關(guān)系強(qiáng)度主要是指人們之間社交關(guān)系的親疏程度[21]。從信息的圖文特征到信息質(zhì)量,再到存在于使用信息的用戶之間的社交關(guān)系,體現(xiàn)了社會(huì)化商務(wù)運(yùn)作中各基本要素的遞進(jìn)關(guān)系。
情感狀態(tài)(包含愉悅感和喚起兩個(gè)維度)是本研究中S-O-R模型的有機(jī)體部分。A. Mehrabian 和J. A. Russel在研究環(huán)境心理學(xué)時(shí),將情感狀態(tài)分為愉悅感、喚起和控制3個(gè)維度[10]。J. A. Russell經(jīng)過(guò)進(jìn)一步驗(yàn)證,擯棄控制這一維度,認(rèn)為僅僅愉悅感和喚起兩者就能充分反映模型中由刺激帶來(lái)的情感變化[22]。這種觀點(diǎn)也得到了后續(xù)很多研究的證明[11, 23-24]。
F. Aisopos和G. Papadakis等在利用Twitter的文本進(jìn)行情感分析的研究中指出,微博和Twitter文本的內(nèi)在特征包括非標(biāo)準(zhǔn)詞匯、表情符號(hào)和外部指示等。非標(biāo)準(zhǔn)詞匯是指微博帖子中使用的非正式詞匯表達(dá),人們喜歡使用俚語(yǔ)和非標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)式來(lái)交換信息 (例如“koo”,而不是“cool”) [25]。同時(shí),微博帖子的長(zhǎng)度限制要求作者縮短詞語(yǔ)本身的長(zhǎng)度,但所表達(dá)的意義和詞匯本身相似(例如用“gr8”代替“great”)。表情符號(hào)被認(rèn)為是計(jì)算機(jī)中介傳播中“情感的符號(hào)”,主要是作為一種展示面部表情的替代方式[26]。表情符號(hào)通常被用來(lái)預(yù)測(cè)Twitter上帖子的情感[27]。外部指示是指?jìng)€(gè)人在Twitter上的相應(yīng)鏈接,告訴他人一些有趣的網(wǎng)絡(luò)資源,如在線視頻、圖片。
C. M. Chen和H. P. Wang在研究學(xué)生面對(duì)不同類(lèi)型的多媒體課件且教材內(nèi)容相同時(shí)的情緒狀態(tài)變化,發(fā)現(xiàn)多媒體視頻材料會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生最佳的學(xué)習(xí)效果并引起最積極的情感反應(yīng)[28]。L. Xiang、X. Zheng等的研究表明,蘑菇街用戶的感知有用性和感知愉悅性會(huì)受到圖片視覺(jué)吸引的顯著影響,同時(shí),視覺(jué)吸引會(huì)加強(qiáng)用戶的消費(fèi)行為[7]。S. H. Lim、D. Kim和S. Watts研究了表情符號(hào)、愉悅感、交互性、感知有用性和信息豐富性之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)移動(dòng)信息和文本信息的表情符號(hào)對(duì)用戶愉悅感有顯著影響[29]。由此,提出如下假設(shè):
H1a:商業(yè)信息圖文特征正向影響用戶愉悅感。
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信等其他領(lǐng)域中,有部分學(xué)者已對(duì)圖文信息特征和喚起的關(guān)系進(jìn)行研究。M. Omata和K. Moriwaki等研究發(fā)現(xiàn)動(dòng)畫(huà)的視覺(jué)效果顯著影響用戶喚起[30]。Y. Ha和S. J. Lennon認(rèn)為在線購(gòu)買(mǎi)環(huán)境中,商品的網(wǎng)絡(luò)宣傳與展示設(shè)計(jì)顯著影響用戶的愉悅感和喚起[31]。D. Thompson和G. Mackenzie等利用皮膚電反應(yīng)和面肌肌電圖技術(shù)進(jìn)行研究,實(shí)驗(yàn)證明表情符號(hào)的存在會(huì)引起用戶更高的喚起狀態(tài)[32]?;诖耍岢鋈缦录僭O(shè):
H1b:商業(yè)信息圖文特征正向影響用戶喚起。
基于信息質(zhì)量的研究?jī)?nèi)容廣泛,已有學(xué)者從信息的可接受性、適應(yīng)性、信息數(shù)量、完整性、易用性、準(zhǔn)確性、可解釋性、客觀性、相關(guān)性、及時(shí)性以及可理解性等不同維度對(duì)信息質(zhì)量進(jìn)行研究[33-34]。E. P. Pe-Than、H. Goh等研究發(fā)現(xiàn)感知信息相關(guān)性對(duì)愉悅感具有顯著的積極影響作用[35]。Y. Hwang和D. J. Kim研究了電子商務(wù)系統(tǒng)的用戶行為,發(fā)現(xiàn)感知網(wǎng)站信息價(jià)值顯著影響用戶的感知愉悅感[36]。C. Liu和K. F. Arnett的研究結(jié)果表明,信息質(zhì)量作為電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一個(gè)組成成分,顯著影響用戶使用網(wǎng)站的愉悅感[37]?;诖?,提出如下假設(shè):
H2a:信息質(zhì)量正向影響用戶的愉悅感。
查先進(jìn)、張晉朝等發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量正向顯著影響用戶對(duì)微博學(xué)術(shù)信息的情感反應(yīng)[38]。謝連連通過(guò)研究在線旅游網(wǎng)站信息質(zhì)量對(duì)顧客滿意度的影響,發(fā)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確性、完整性、相關(guān)性和及時(shí)性對(duì)顧客的感知情感價(jià)值存在顯著正向影響[39]。M. Koufaris研究發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站的質(zhì)量因素影響用戶的情感反應(yīng)[40]。而在情感PAD理論中,喚起是情感的重要組成部分?;诖?,提出以下假設(shè):
H2b:信息質(zhì)量正向影響用戶喚起。
M.S.Granovetter認(rèn)為人際關(guān)系可以分為兩種:強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系,并指出關(guān)系強(qiáng)度由弱至強(qiáng)。如果人際關(guān)系被定義為弱關(guān)系,則個(gè)體間的關(guān)系僅僅是相識(shí)但不相知;如果人際關(guān)系被定義為強(qiáng)關(guān)系,則個(gè)體間的關(guān)系是相知的朋友[41]。R. Lin和S. Utz提出關(guān)系強(qiáng)度可以用來(lái)度量Facebook上帖子和用戶情感的關(guān)系:關(guān)系越強(qiáng),用戶情緒的感染力越強(qiáng)。同時(shí),關(guān)系強(qiáng)度顯著影響愉悅感:關(guān)系越強(qiáng),用戶在閱讀積極的帖子時(shí)產(chǎn)生的愉悅感越強(qiáng),或者在閱讀消極的帖子時(shí)產(chǎn)生的悲傷感越強(qiáng)[42]。基于此,提出以下假設(shè):
H3a:關(guān)系強(qiáng)度正向影響用戶愉悅感。
B. Searle、J. E. Bright和S. Bochner發(fā)現(xiàn)在工作壓力模型作用下,社會(huì)支持可以增強(qiáng)喚起、滿意度和感知性能[43]。閆幸和常亞平通過(guò)對(duì)企業(yè)微博主貼與跟帖的搜集,發(fā)現(xiàn)企業(yè)微博互動(dòng)策略會(huì)影響消費(fèi)者的品牌情感和品牌認(rèn)知并最終影響消費(fèi)者品牌關(guān)系,其中消費(fèi)者的品牌情感主要包括愉悅情感和喚起情感[44]。基于此,提出以下假設(shè):
H3b:關(guān)系強(qiáng)度正向影響用戶喚起。
2.2.2 有機(jī)體(O)對(duì)反應(yīng)(R)的影
本研究模型的反應(yīng)部分由用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿和內(nèi)容擴(kuò)散行為構(gòu)成。N. Hajli將購(gòu)買(mǎi)意愿定義為用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中參與線上購(gòu)物行為的意愿[45]。目前,國(guó)內(nèi)社會(huì)化商務(wù)仍處于發(fā)展初期,用戶基數(shù)尚未強(qiáng)大,用戶的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為不及在傳統(tǒng)電子商務(wù)中多?;诋?dāng)前情況,最終保留了購(gòu)買(mǎi)意愿而非購(gòu)買(mǎi)行為作為模型的反應(yīng)要素之一。已有研究證實(shí),意愿可作為實(shí)際行為的一種有效預(yù)測(cè)[46]。內(nèi)容擴(kuò)散則是用戶在社會(huì)化商務(wù)情境中除購(gòu)買(mǎi)意愿以外的另一種可能的反應(yīng)情況,即消息內(nèi)容在不同溝通渠道被分享/傳播的可能性[47]。在本研究中,具體是指用戶對(duì)于從不同渠道獲取的特定商品信息的擴(kuò)散行為,如對(duì)其余用戶可見(jiàn)的情感反應(yīng)、對(duì)信息內(nèi)容的查看、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等。
L. Xiang、X. Zheng等的實(shí)證研究表明社會(huì)化商務(wù)中用戶的感知愉悅性顯著影響其沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)意向和沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為[7]。R. Z. Wan Chik和A. M. Lokman研究了用戶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)蠟染布的行為,結(jié)果表明用戶情感顯著影響用戶購(gòu)買(mǎi)行 為[48]?;诖耍岢鲆韵录僭O(shè):
H4a:用戶愉悅感正向影響購(gòu)買(mǎi)意愿。
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的研究中,學(xué)者們發(fā)現(xiàn)與愉悅感一起影響用戶購(gòu)買(mǎi)意愿和行為的因素還有喚起。Y. Ha和S. J. Lennon對(duì)在線服裝購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn)用戶的愉悅感和喚起正向影響他們的購(gòu)買(mǎi)意愿[31]。Rajagopal研究了消費(fèi)者的休閑購(gòu)物行為,發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售推廣人員可以通過(guò)刺激消費(fèi)者的喚起,從而影響消費(fèi)者的購(gòu)物決定[49]。基于此,提出以下假設(shè):
H4b:用戶的喚起程度正向影響其購(gòu)買(mǎi)意愿。
S. Alhabash、J. Baek等認(rèn)為內(nèi)容擴(kuò)散可分成3個(gè)維度:情感評(píng)價(jià)、擴(kuò)散達(dá)到和信息評(píng)審。情感評(píng)價(jià)是指對(duì)其他用戶可見(jiàn)的明確的情感反應(yīng)(如喜歡與不喜歡);擴(kuò)散到達(dá),即對(duì)內(nèi)容的分享和查看;信息評(píng)審,即在線討論和評(píng)論[50]。B. K. Jin的研究表明用戶愉悅感對(duì)用戶參與社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)的意愿有顯著影響[9]。H. C. Yang和Y. Wang結(jié)合技術(shù)接受模型,研究用戶網(wǎng)上視頻傳播行為的影響因素,結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶的感知愉悅性可用來(lái)預(yù)測(cè)他們傳播網(wǎng)上視頻的意向[51]?;诖?,提出以下假設(shè):
H5a:用戶愉悅感正向影響其內(nèi)容擴(kuò)散行為。
S. Alhabash和J. Baek等對(duì)Twitter和Facebook上用戶的視頻信息傳播行為進(jìn)行研究,結(jié)果表明用戶的信息傳播行為受喚起程度的影響,喚起程度越高,信息傳播行為越明顯[50]。J. Berger和K. L. Milkman研究發(fā)現(xiàn)喚起程度越明顯的消息內(nèi)容,無(wú)論其喚起的是積極還是消極的情緒都將導(dǎo)致消息更強(qiáng)的擴(kuò)散力度[52]?;诖耍岢鲆韵录僭O(shè):
H5b:用戶的喚起程度正向影響其內(nèi)容擴(kuò)散行為。
3 研究設(shè)計(jì)
3.1 量表設(shè)計(jì)
考慮到量表的信度和效度,本研究中所采用的量表均來(lái)自已有的相關(guān)研究,并結(jié)合本研究情境進(jìn)行完善。各變量的測(cè)度項(xiàng)來(lái)源如下:商業(yè)信息圖文特征的測(cè)度項(xiàng)綜合了F. Aisopos、J. B. Walther、J. Eisenstein等的研究[25-26, 53],信息質(zhì)量的測(cè)度項(xiàng)來(lái)源于D. Park等[20]、R. Filieri和F. Mcleay [54],關(guān)系強(qiáng)度的測(cè)度項(xiàng)來(lái)源于M. Park等[55],情感(包括愉悅感和喚起兩個(gè)維度)的測(cè)度項(xiàng)來(lái)源于V. Mummalaneni [12],購(gòu)買(mǎi)意愿來(lái)源于D. Gefen和D. W. Straub[56],內(nèi)容擴(kuò)散來(lái)源于S. Alhabash等[50]。所有測(cè)度項(xiàng)均采用李克特7分量表進(jìn)行測(cè)試,其中“7”表示非常同意,“4”表示中立,“1”表示“非常不同意”。
同時(shí),對(duì)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行了預(yù)測(cè)試,以便進(jìn)一步確保問(wèn)卷內(nèi)容的有效性。預(yù)測(cè)試階段,邀請(qǐng)了30名社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)使用者進(jìn)行小樣本的預(yù)調(diào)研,針對(duì)問(wèn)卷的具體內(nèi)容、題項(xiàng)順序、清晰易懂等方面加以修改,最終形成正式問(wèn)卷。
3.2 數(shù)據(jù)搜集
在實(shí)證研究中,筆者選擇了國(guó)內(nèi)幾大社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)和媒體(如微信、微博、博客、美麗說(shuō)、蘑菇街等)的使用者作為數(shù)據(jù)搜集對(duì)象,向其發(fā)送問(wèn)卷邀請(qǐng)鏈接。共回收問(wèn)卷303份,其中有效問(wèn)卷277份,無(wú)效問(wèn)卷26份(包括不完整問(wèn)卷5份,全部或幾乎全部勾選同一答案的問(wèn)卷21份)。有效樣本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征如表1所示:
4 數(shù)據(jù)分析及結(jié)果
4.1 測(cè)量模型
評(píng)估測(cè)量模型的主要依據(jù)是對(duì)聚合效度和區(qū)別效度的檢驗(yàn)。聚合效度的主要考察指標(biāo)有因子載荷、CR和AVE[57]。因子載荷和CR的閾值均為0.70;當(dāng)因子載荷值、CR值高于0.70時(shí),表明測(cè)度項(xiàng)、因子具有較好的可靠性[58]Wynne W.The partial least squares approach for structural equation modeling295-3362951998。AVE可接受的值必須大于0.50[59]。表2顯示的各值絕大部分滿足上述條件,表明測(cè)量模型具有較好的聚合效度。
區(qū)別效度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)因子的AVE值的平方根須大于因子之間的相關(guān)性系數(shù)[59]。表3顯示的各數(shù)值均滿足這一條件,表明測(cè)量模型具有較好的區(qū)別效度。
4.2 結(jié)構(gòu)模型
圖3顯示PLS分析結(jié)果,描述了各路徑系數(shù)及其顯著性水平。結(jié)果表明,愉悅感、喚起、購(gòu)買(mǎi)意愿和內(nèi)容擴(kuò)散的方差解釋比例分別是33.9%、21.0%、25.0%和28.1%。就顯著關(guān)系而言,除商業(yè)信息圖文特征和愉悅感、商業(yè)信息圖文特征和喚起之間的路徑不存在顯著關(guān)系以外,其余路徑均存在顯著關(guān)系,即假設(shè)H2a、H2b、H3a、H3b、H4a、H4b、H5a和H5b成立,假設(shè)H1a、H1b不成立。
5 結(jié)果討論
本文旨在探討S-O-R模型以及社會(huì)化商務(wù)情境下用戶行為的影響因素。實(shí)證結(jié)果對(duì)S-O-R模型和模型中各要素之間的定向關(guān)系提供支持。研究結(jié)果顯示,在社會(huì)化商務(wù)情境下,商品信息質(zhì)量和社交關(guān)系強(qiáng)度均對(duì)用戶的情感有正向影響作用,用戶情感狀態(tài)顯著影響用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿以及內(nèi)容擴(kuò)散行為,而商業(yè)信息的圖文特征則對(duì)情感狀態(tài)沒(méi)有顯著影響。
首先,研究結(jié)果表明社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)上的商業(yè)信息的質(zhì)量?jī)?yōu)劣會(huì)正向顯著影響用戶愉悅感。在社會(huì)化商務(wù)情境中,用戶接收到的信息的質(zhì)量越高,用戶愉悅感越強(qiáng)。這一結(jié)論與C. Liu和K. P. Arnett[37]觀點(diǎn)一致,與C. Hsu、M. Chen 等[60]觀點(diǎn)不同。社會(huì)化商務(wù)情境缺少面對(duì)面的交流,面對(duì)社交網(wǎng)站或社交軟件,商業(yè)信息是用戶得到的某在售商品的“第一手資料”,這則消息的質(zhì)量越高(如信息與自我需求相關(guān)性高、信息全面、價(jià)值高等),越容易使用戶感到滿足、認(rèn)為接受這則信息的性價(jià)比高,從而提高用戶的愉悅感。
社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)上的商業(yè)信息的質(zhì)量?jī)?yōu)劣亦會(huì)正向顯著影響用戶喚起,即商業(yè)信息質(zhì)量越高,用戶喚起越強(qiáng)烈。強(qiáng)調(diào)其信息質(zhì)量在促進(jìn)用戶喚起生成過(guò)程中的重要角色。這一結(jié)論與D. Park等[20]觀點(diǎn)一致,與C. Hsu、M. Chen 等[60]觀點(diǎn)不同。在社會(huì)化商務(wù)情境中,作為在售商品“第一手資料”的商品信息,其質(zhì)量越高,如信息相當(dāng)及時(shí)、信息有用性足夠等,使用戶在獲知這則信息時(shí)感到驚喜與興奮,則會(huì)引發(fā)用戶強(qiáng)烈的喚起狀態(tài)。
其次,社會(huì)化商務(wù)情境下社交互動(dòng)中的關(guān)系強(qiáng)度對(duì)用戶愉悅感有正向顯著影響關(guān)系。社交互動(dòng)下個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系強(qiáng)度越強(qiáng),如賣(mài)家與買(mǎi)家、買(mǎi)家與買(mǎi)家之間的關(guān)系強(qiáng)度越強(qiáng),越容易產(chǎn)生愉悅感。這一結(jié)論與R. Lin和S. Utz[42]、J. Brown 和P. H. Reingen [61]^點(diǎn)一致,與A. De Bruyn 和G. L. Lilien [62]不同。社交性是社會(huì)化商務(wù)情境的一個(gè)重要屬性,用戶會(huì)更多地依賴與自我關(guān)系強(qiáng)度較強(qiáng)的人,對(duì)于關(guān)系越密切的朋友會(huì)表現(xiàn)出越多的接受信任,因而也為個(gè)人帶來(lái)愉悅的心情。
同時(shí),社會(huì)化商務(wù)情境下社交互動(dòng)中的關(guān)系強(qiáng)度正向顯著影響用戶喚起。存在于社會(huì)化商務(wù)情境中個(gè)體之間的關(guān)系強(qiáng)度越強(qiáng),用戶喚起狀態(tài)越明顯。這一結(jié)論與閆幸和常亞平[44]、J. J. Brown 和 P. H. Reingen [61]一致,與A. De Bruyn 和G. L. Lilien[62]不同。當(dāng)某一用戶活躍在社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)上時(shí),與之具有強(qiáng)關(guān)系的個(gè)體的動(dòng)態(tài)更容易引起該用戶的注意,進(jìn)而使該用戶產(chǎn)生更明顯的喚起狀態(tài)。
但研究結(jié)果也表明,社會(huì)化商務(wù)情境中商業(yè)信息的圖文特征對(duì)用戶愉悅感不產(chǎn)生顯著影響。即商業(yè)信息的圖文特征表現(xiàn)情況如何,不會(huì)顯著影響用戶愉悅感。這一結(jié)論與S. M Loureiro 和 C. H. Roschk [63]觀點(diǎn)一致,和L. Xiang等[7]、S. Lim等[29]觀點(diǎn)不同。這一結(jié)果雖然有悖于研究假設(shè),但鑒于社會(huì)化商務(wù)系新型電子商務(wù)情境,參與其中的活躍用戶量不夠多,平臺(tái)上的商業(yè)信息占比也較小,信息的圖文特征未能在用戶心中留下深刻印象,由于社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)上用戶日常交流也較多地使用了俚語(yǔ)和表情,用戶對(duì)商務(wù)信息的圖文特征敏感性較低,因此這些信息對(duì)用戶愉悅感沒(méi)有顯著影響。
此外,商業(yè)信息的圖文特征對(duì)用戶喚起的影響不顯著。用戶喚起狀態(tài)不隨用戶接收到的商業(yè)信息圖文特征而發(fā)生顯著變化。這一結(jié)論與S. M. Loureiro 和H. Roschk [63]觀點(diǎn)一致,和Y. Ha與S. J. Lennon[31]、M. Omata等[30]觀點(diǎn)不同。該研究結(jié)果表明:在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中,使用微信和微博的被調(diào)查者占比較大,而微信和微博平臺(tái)上的用戶更多地關(guān)注信息的內(nèi)容,而非信息的表現(xiàn)形式,因此商品信息中是否直接插入了店鋪鏈接等,也難以激起用戶的興奮狀態(tài)。
為更好地解釋商業(yè)信息圖文特征與用戶行為之間的關(guān)系,筆者刪除了情感狀態(tài)這一中介變量并重新進(jìn)行模型的驗(yàn)證。結(jié)果顯示,商業(yè)信息圖文特征顯著影響用戶購(gòu)買(mǎi)意愿(β=0.247,p0.05)。這一結(jié)果說(shuō)明了商業(yè)信息圖文特征的表現(xiàn)不會(huì)對(duì)用戶的情感狀態(tài)產(chǎn)生顯著影響,但符合用戶偏好的圖文信息仍會(huì)直接促進(jìn)用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。
模型的區(qū)別效度分析結(jié)果顯示,用戶愉悅感和喚起之間的相關(guān)性系數(shù)為0.537,稍微偏高。筆者通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)愉悅感和喚起之間存在一定的相關(guān)關(guān)系。D. E. Berlyne認(rèn)為消極的情感與高喚起相關(guān)[64]。D. Derryberry和M. K. Rothbart發(fā)現(xiàn)悲傷的情緒、愉悅感和喚起密切相關(guān)[65]。
最后,研究結(jié)果驗(yàn)證了用戶愉悅感對(duì)用戶購(gòu)買(mǎi)意愿的正向顯著影響。用戶自身愉悅感越強(qiáng),其產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)意愿越強(qiáng)烈。這一結(jié)論與Z. W. Lumpur和A. M. Isbn[48]、L. Xiang 等[7]觀點(diǎn)一致。當(dāng)用戶處于一種開(kāi)心、愉悅的心情時(shí),往往更易促成購(gòu)買(mǎi)意愿的形成,甚至購(gòu)買(mǎi)行為的直接產(chǎn)生。
同時(shí),研究結(jié)果驗(yàn)證了用戶喚起對(duì)用戶購(gòu)買(mǎi)意愿的正向顯著影響關(guān)系。喚起狀態(tài)越明顯的用戶,其購(gòu)買(mǎi)意愿會(huì)更強(qiáng)烈。這一結(jié)論與Y. Ha和S. J. Lennon[31]、Rajagopal[49]觀點(diǎn)一致。用戶在社會(huì)化商務(wù)中的情緒喚起程度越高,越容易激發(fā)用戶內(nèi)心的占有欲望,促成其對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)意愿甚至購(gòu)買(mǎi)行為。
用戶愉悅感的增強(qiáng)將加大用戶發(fā)生內(nèi)容擴(kuò)散行為的可能性。這一結(jié)論與B. K. Jin[9]、H. C. Yang和Y. Wang[51]觀點(diǎn)一致。用戶參與到社會(huì)化商務(wù)中時(shí),舒暢愉悅的心情使用戶更樂(lè)于接受該情境下獲知的信息,并會(huì)對(duì)自身接收的信息進(jìn)行表態(tài)與擴(kuò)散,如“贊”這些信息,轉(zhuǎn)發(fā)這些信息等。
同樣,用戶喚起的增強(qiáng)將加大用戶發(fā)生內(nèi)容擴(kuò)散行為的可能性。喚起程度越高,用戶針對(duì)社會(huì)化商務(wù)中的信息其內(nèi)容擴(kuò)散行為越顯著。這一結(jié)論與S. Alhabash和J. Baek [50]、J. Berger和K. L. Milkman[52]觀點(diǎn)一致。越深層次的喚起狀態(tài),使用戶更直觀地感受到自我在社會(huì)化商務(wù)情境下的角色與地位,出于從眾心理的影響,用戶產(chǎn)生內(nèi)容擴(kuò)散行為的可能性更大,如對(duì)某信息進(jìn)行評(píng)論、與社會(huì)化商務(wù)下的其他個(gè)體進(jìn)行交流、直接針對(duì)商品或店鋪發(fā)表原創(chuàng)內(nèi)容等。
6 結(jié)論
6.1 研究意義
該研究在前人對(duì)社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)研究的基礎(chǔ)上開(kāi)展,其理論貢獻(xiàn)體現(xiàn)在:①以S-O-R模型為框架,將該模型應(yīng)用到社會(huì)化商務(wù)情境下用戶行為影響因素的研究中。目前,對(duì)社會(huì)商務(wù)的研究大多建立在技術(shù)接受模型等傳統(tǒng)模型上,而以S-O-R模型對(duì)社會(huì)化商務(wù)的研究非常少。本研究引入了S-O-R模型,檢驗(yàn)了S-O-R模型在社會(huì)化商務(wù)研究中的正確性和有效性,擴(kuò)大該模型的應(yīng)用范圍和影響廣度,同時(shí)將研究視角深入到社會(huì)化商務(wù)領(lǐng)域,豐富該領(lǐng)域的研究方向和具體內(nèi)容。②引入情感作為影響因素和用戶行為的中間變量。已有學(xué)者大多從用戶感知的角度對(duì)社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行研究,而本研究則在感知愉悅性的基礎(chǔ)上,引進(jìn)了情感PAD理論,為后續(xù)對(duì)用戶情感的研究提供了借鑒。
研究得到的結(jié)論對(duì)于社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展以及用戶研究具有重要價(jià)值。首先,模型的多個(gè)假設(shè)在研究過(guò)程中得到了實(shí)證性驗(yàn)證,獲得了較大的支持。社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)在建設(shè)過(guò)程中,從信息質(zhì)量、關(guān)系強(qiáng)度等方面考量,通過(guò)對(duì)用戶情感的影響,以提高用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿和內(nèi)容擴(kuò)散行為。其次,本研究充分考慮了新型的社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)的類(lèi)型(如微信)和特征以及用戶在Web2.0環(huán)境下的語(yǔ)言特征和行為特征,引入了不規(guī)范語(yǔ)言的表達(dá),用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、贊等行椋符合當(dāng)前社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的特征和需要,具有較大的實(shí)踐意義和指導(dǎo)意義。最后,根據(jù)對(duì)模型驗(yàn)證得到的結(jié)果,對(duì)社會(huì)化商務(wù)情境下的商家的啟示是,及時(shí)最新的商品信息,捕捉最新時(shí)代潮流以及用戶需求,為用戶定點(diǎn)定向投放其感興趣的商品信息,盡可能將商品信息的高價(jià)值、有用性傳遞給用戶。商家以提高信息質(zhì)量來(lái)增加用戶的關(guān)注,加強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)意愿以及內(nèi)容擴(kuò)散行為;借助內(nèi)容擴(kuò)散形成良好的口碑效應(yīng),提高商家品牌價(jià)值,以此增加用戶粘度,提升用戶留存量。此外,商家還可以選定合適的用戶向他/她的朋友們推薦自己的商品,從而通過(guò)這些用戶來(lái)推動(dòng)他們朋友的購(gòu)買(mǎi)意愿。值得提出的是,在社會(huì)化商務(wù)情境下,商家不僅要保證商業(yè)信息質(zhì)量以及用戶之間的關(guān)系強(qiáng)度,也要時(shí)刻關(guān)注推出的商業(yè)信息圖文特征的表現(xiàn)。如在推送相關(guān)產(chǎn)品信息時(shí),多使用大眾用語(yǔ)、流行符號(hào)表情,以多媒體形式展現(xiàn)信息,適當(dāng)嵌入商品/店鋪鏈接等。
6.2 研究不足與展望
本文在對(duì)前人相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,對(duì)社會(huì)化商務(wù)這種新興的商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了探討。但是,鑒于時(shí)間和精力有限,其研究存在一定的局限性。具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:①調(diào)研對(duì)象的局限性。本研究的調(diào)研對(duì)象集中在30歲以下的在校學(xué)生群體,盡管社會(huì)化商務(wù)是一種新型的商務(wù)社交形式,但是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展,不少其他年齡階段的用戶也開(kāi)始涉足這個(gè)平臺(tái),而本研究缺少對(duì)其他年齡層的研究,研究結(jié)果不具備普適性。前人對(duì)在線購(gòu)物的研究有些也引進(jìn)了年齡的因素,如S. M. C. Loureiro和H. Roschk在研究用戶線上購(gòu)物和線下購(gòu)物的忠誠(chéng)度時(shí),引進(jìn)了年齡因素,發(fā)現(xiàn)對(duì)于年輕群體(30歲以下)來(lái)說(shuō),積極的情緒顯著影響忠誠(chéng)度,而對(duì)于年級(jí)較大的群體(30歲以上)則沒(méi)有這種現(xiàn)象[63]。因此,后續(xù)的研究可以在本研究的基礎(chǔ)上,探究年齡或者其他客觀因素對(duì)于用戶行為的影響,期待得到更加深入的研究結(jié)論。②研究模型可以進(jìn)一步拓展。本研究以用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿和內(nèi)容擴(kuò)散行為作為S-O-R模型的反應(yīng)結(jié)果,主要是從用戶的行為特征考慮,但是缺少對(duì)用戶心理特征因素的引入,如信任感、滿意度、忠誠(chéng)度等,后續(xù)研究可以在本研究基礎(chǔ)上,引進(jìn)上述因素,以期更加全面地研究用戶的心理因素對(duì)其行為的影響或者情感對(duì)其心理的作用。
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作者獻(xiàn)說(shuō)明:
許嘉儀:負(fù)責(zé)研究課題設(shè)計(jì)、問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施、數(shù)據(jù)分析與論文撰寫(xiě);
林恬恬:負(fù)責(zé)研究課題設(shè)計(jì)、問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施、數(shù)據(jù)分析與論文撰寫(xiě);
甘春梅:負(fù)責(zé)研究課題設(shè)計(jì)及論文定稿。
Empirical Analysis on Factors Affecting User Behavior in Social Commerce
Xu Jiayi Lin Tiantian Gan Chunmei
School of Information Management, Sun Yat-sen University, Guangzhou 510006
[關(guān)鍵詞] 跨貿(mào)B2C;第三方平臺(tái);電子商務(wù);因子分析
[中圖分類(lèi)號(hào)] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A
Factors Affecting the Use of a Third-Party E-Commerce Platform of B2C Companies Engaged in Cross-Border Trades
FENG Fang
Abstract: Based on the factor analysis method and analyzing survey questionnaire and data from SPSS, the analysis shows that the main factors that decide the use of a third-party cross border platform by companies relate to both companies' internal factors and the third-party platform. According to influencing degrees, internal factors, the third-party platform, and external factors follow an order from high to low. Therefore, companies should map out plans, set targets, and choose a compatible platform by focusing more on quality rather than price. The third-party platform should increase the security of online trading, and create rules considering all stakeholders. Government should invest more in supporting B2C companies and step up developing cross-border logistics system.
Key words: cross- border trade B2C, the third-party platform, E-commerce, factor analysis method
一、調(diào)查背景和數(shù)據(jù)來(lái)源
2008年全球金融危機(jī)后,出口跨境電子商務(wù)B2C模式迅猛發(fā)展,即企業(yè)立足本國(guó),面向全球的個(gè)人消費(fèi)者開(kāi)展B2C外貿(mào)出口零售。也有人稱其為電子商務(wù)小額外貿(mào),或“外貿(mào)B2C”。當(dāng)前跨貿(mào)B2C企業(yè)主要依靠出口跨境型第三方電子商務(wù)平臺(tái)或建立自有平臺(tái)兩種途徑來(lái)完成交易,通過(guò)此次調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)相較于后者,該類(lèi)企業(yè)更傾向于利用第三方電商平臺(tái)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。
本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷120份,其中有效問(wèn)卷共101份,有效問(wèn)卷數(shù)量滿足要求。在這些企業(yè)中有66.3%的企業(yè)選擇已經(jīng)在第三方跨境平臺(tái)上開(kāi)展外貿(mào)跨境B2C業(yè)務(wù)。在選取調(diào)研企業(yè)時(shí),由于調(diào)研時(shí)間和資金的限制,并結(jié)合當(dāng)前第三方跨境平臺(tái)上活躍企業(yè)的實(shí)際情況,我們主要選取了中小企業(yè)作為調(diào)研對(duì)象。
二、實(shí)證分析
(一)指標(biāo)體系的建立
筆者意圖探究有哪些因素影響了跨貿(mào)B2C企業(yè)對(duì)于第三方電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用?首先應(yīng)該明確主要影響企業(yè)選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)的因素有什么,進(jìn)而探究使得跨境貿(mào)易B2C企業(yè)應(yīng)用第三方跨境平臺(tái)效果受限的關(guān)鍵因子。筆者結(jié)合跨貿(mào)B2C企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程,提出了基于企業(yè)內(nèi)外部和第三方平臺(tái)本身三個(gè)層面的影響指標(biāo)。
(二)因子分析
1.信度和效度分析。為了便于對(duì)影響被調(diào)查企業(yè)是否利用第三方跨境平臺(tái)開(kāi)展跨境貿(mào)易的因素進(jìn)行分析,筆者將引入賦值法。當(dāng)被調(diào)查者選擇“非常不贊同”時(shí),則賦值為1分;當(dāng)被調(diào)查者選擇“比較不贊同”時(shí),則賦值為2分;當(dāng)被調(diào)查者選擇“一般”時(shí),則賦值為3分;當(dāng)被調(diào)查者選擇“比較贊同”時(shí),則賦值為4分;當(dāng)被調(diào)查者選擇“非常贊同”時(shí),則賦值為5分。那么,被調(diào)查者的得分越高,表明其贊同程度越高。
表2 “跨貿(mào)B2C企業(yè)利用第三方平臺(tái)的影響因素”
量表的信度分析結(jié)果
由表2可知,在關(guān)于“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表的信度分析結(jié)果中,“企業(yè)外部因素”維度的Cronbacha系數(shù)為0.795;“企業(yè)內(nèi)部因素”維度的Cronbacha系數(shù)為0.782;“第三方跨境電商平臺(tái)本身”維度的Cronbacha系數(shù)為0.821。根據(jù)前文所述信度分析判別標(biāo)準(zhǔn)可知,筆者在本論文中設(shè)計(jì)的“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表的信度是可接受的,即調(diào)查問(wèn)卷中的“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表通過(guò)了信度檢驗(yàn)。
表3 KMO and Bartlett's Test
由表3可知,“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表的KMO值為0.776,表明所得調(diào)查數(shù)據(jù)很適合做因子分析,同時(shí)Bartlett球形檢驗(yàn)近似卡方值為626.037,檢驗(yàn)對(duì)應(yīng)的概率Sig.值為0.000,小于顯著性水平0.05,可得相關(guān)系數(shù)矩陣與單位矩陣之間存在顯著性差異,表明所得調(diào)查數(shù)據(jù)之間具有相關(guān)性。
由表4可知,通過(guò)探索性因子分析及綜合各個(gè)檢驗(yàn)指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)可得,“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表被綜合成了3個(gè)主因子,且這3個(gè)主因子能夠解釋的方差貢獻(xiàn)率達(dá)到了75.754%,表明這3個(gè)主因子能夠保留足夠多的原始調(diào)查數(shù)據(jù)的信息。另外,在分析時(shí)筆者對(duì)“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表中的題目進(jìn)行了最大方差正交旋轉(zhuǎn),所得各個(gè)題目的因子載旋轉(zhuǎn)荷較大(均大于0.5),根據(jù)上文所述因子載荷的有效性標(biāo)準(zhǔn)可得,“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表具有較高的結(jié)構(gòu)效度。
綜上所述,“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表同時(shí)通過(guò)了信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn)。
由表4可知,主因子1包括:第1、2、3、4、5題,將其命名為:企業(yè)外部因素;主因子2包括:第13、14、15、16、17、18題,將其命名為:第三方跨境電商平臺(tái)本身;主因子3包括:第6、7、8、9、10、11、12題,將其命名為:企業(yè)內(nèi)部因素。
2.描述分析
表5 被調(diào)查企業(yè)在各個(gè)影響因素上的實(shí)際表現(xiàn)
由表5可知,在關(guān)于被調(diào)查企業(yè)在各個(gè)影響因素上的實(shí)際表現(xiàn)的分析中,其中被調(diào)查企業(yè)在“企業(yè)內(nèi)部因素”維度上的得分均值較高,為3.583分;而被調(diào)查企業(yè)在“企業(yè)外部因素”維度上的得分均值較低,為3.214分,表明大部分被調(diào)查企業(yè)是否利用第三方跨境平臺(tái)開(kāi)展跨境貿(mào)易的主要影響因素是:企業(yè)內(nèi)部因素、第三方跨境電商平臺(tái)本身,且影響被調(diào)查企業(yè)是否利用第三方跨境平臺(tái)開(kāi)展跨境貿(mào)易的因素的影響程度由高到低的排序?yàn)椋浩髽I(yè)內(nèi)部因素>第三方跨境電商平臺(tái)本身>企業(yè)外部因素。
三、結(jié)論和建議
(一)企業(yè)層面
1.戰(zhàn)略規(guī)劃,明確目標(biāo)。對(duì)于大多數(shù)從事跨貿(mào)B2C業(yè)務(wù)的企業(yè)而言,由于受規(guī)模、資金和管理等方面原因的限制,決定了其借助第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)是使其以相對(duì)較低的成本參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的最為有效的途徑。但是企業(yè)需要從自身實(shí)際情況出發(fā),從整體上規(guī)劃平臺(tái)的運(yùn)作,設(shè)定一個(gè)明確的戰(zhàn)略方向。企業(yè)在開(kāi)始運(yùn)作平臺(tái)時(shí),應(yīng)該明確其借助平臺(tái)想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是什么,是對(duì)外展示的窗口亦或是增加交易的渠道。
2.選取相匹配的平臺(tái)??缳Q(mào)B2C企業(yè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)中探尋適合本企業(yè)、本行業(yè)的第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)。因?yàn)楫?dāng)前該類(lèi)平臺(tái)眾多,各平臺(tái)的準(zhǔn)入門(mén)檻、特點(diǎn)和對(duì)企業(yè)的要求大相徑庭。企業(yè)在選擇平臺(tái)前應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研,了解目標(biāo)客戶、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用平臺(tái)的近況,從而選擇適合自己、質(zhì)量高且價(jià)格合理的第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái),進(jìn)而規(guī)劃自身運(yùn)用平臺(tái)的進(jìn)程和步驟。
3.從比價(jià)格到重質(zhì)量。從整體上看,我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)零售的服務(wù)水平相對(duì)較低,各商家間主要的競(jìng)爭(zhēng)形式還是比拼價(jià)格。但跨境B2C業(yè)務(wù)和B2B業(yè)務(wù)不同,跨境電商們面對(duì)的都是境外的個(gè)人消費(fèi)者,據(jù)速賣(mài)通官網(wǎng)統(tǒng)計(jì),2013年其業(yè)務(wù)量的一半以上來(lái)自俄羅斯、美國(guó)、巴西、英國(guó)的消費(fèi)者,這些歐美國(guó)家的客戶在瀏覽時(shí)不是單純地比較價(jià)格,他們非常重視用戶體驗(yàn)。所以跨境B2C企業(yè)需要要向國(guó)際一流服務(wù)商看齊,不能只靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的商品質(zhì)量才是比拼的對(duì)象。在這些方面,我們的企業(yè)和國(guó)際一流電商的差距十分懸殊,尚有較大的提升空間。
(二)第三方平臺(tái)自身
1.強(qiáng)化網(wǎng)上交易的安全性。對(duì)于任何第三方平臺(tái)而言,其交易的安全性永遠(yuǎn)是用戶最為關(guān)心的也是平臺(tái)最為重視的一個(gè)方面。對(duì)于跨境B2C交易而言,因?yàn)槠浣灰纂p方遍布全球各地,如何審核用戶的資信成了平臺(tái)安全性的最大障礙,此外平臺(tái)應(yīng)利用相關(guān)技術(shù)手段維護(hù)用戶的信息安全,保證交易支付方式的安全,在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化網(wǎng)上交易的安全性保障措施。
2.平臺(tái)規(guī)則需顧及雙方利益,保持平衡。近幾年,我國(guó)從事跨境B2C業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)在分享該行業(yè)快速增長(zhǎng)的紅利時(shí),也面臨著許多大型平臺(tái)的不平等對(duì)待。其中以訂單糾紛引發(fā)的退款問(wèn)題首當(dāng)其沖,大型平臺(tái)為了在他國(guó)土地上與當(dāng)?shù)仉娚谈?jìng)爭(zhēng),往往會(huì)盡其所能地吸引當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的惠顧,因而在各種交易規(guī)則和糾紛處理中會(huì)選擇向消費(fèi)者傾斜。但是平臺(tái)這種失衡的態(tài)度引發(fā)諸多賣(mài)家怨聲載道。部分賣(mài)家進(jìn)而選擇自建網(wǎng)站,并開(kāi)始嘗試與可靠的第三方付款通道合作,將顧客引入自己的獨(dú)立站并在站內(nèi)完成支付交易。長(zhǎng)此以往,對(duì)于第三方跨境電商平臺(tái)而言非常不利。
(三)政府層面
1.加大對(duì)跨境B2C企業(yè)的扶持。地方政府可以考慮為從事跨境貿(mào)易B2C企業(yè)設(shè)立專項(xiàng)幫扶資金;從政策上給跨境貿(mào)易B2C企業(yè)相應(yīng)的稅收優(yōu)惠。其次,政府應(yīng)該積極引入國(guó)內(nèi)外同行的成熟經(jīng)驗(yàn),為高校和企業(yè)牽線搭橋,使兩者能緊密結(jié)合,用高校的理論指導(dǎo)跨貿(mào)B2C企業(yè)的實(shí)踐,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)運(yùn)用第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)和人才的培養(yǎng)。
2.加快跨境物流體系建設(shè)。政府需要出臺(tái)促進(jìn)第三方跨境物流發(fā)展的相關(guān)政策,加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),從資金、政策、結(jié)構(gòu)等多方面給予扶持和幫助。并從宏觀上整體規(guī)劃跨境物流發(fā)展的藍(lán)圖,兼顧近期運(yùn)作和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要,地方經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的匹配并注重硬件建設(shè)與軟件管理相結(jié)合。
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論文摘要:企業(yè)需要什么樣的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生?電子商務(wù)專業(yè)主要學(xué)什么內(nèi)容?這是高校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)必須弄清楚的兩個(gè)問(wèn)題。電子商務(wù)專業(yè)面對(duì)龐大的人才需求市場(chǎng),專業(yè)人才短缺已成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。高職院校是培養(yǎng)人才的重要基地,如何培養(yǎng)企業(yè)用得起,用得上,用得爽的人才是首要任務(wù)。
論文關(guān)鍵詞:電子商務(wù);人才培養(yǎng);課程設(shè)置;職業(yè)能力
1 電子商務(wù)人才需求現(xiàn)狀分析
電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代,發(fā)展于20世紀(jì)90年代,首次引入中國(guó)是1993年,第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在1996年,阿里巴巴的上市,淘寶一年的成交量超過(guò)世界零售巨頭沃爾瑪?;ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,使電子商務(wù)成為當(dāng)今最熱門(mén)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”,據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)登記在冊(cè)的企業(yè)已達(dá)到870萬(wàn)家,其中大中型企業(yè)就有10萬(wàn)多家。初步估計(jì),未來(lái)我國(guó)對(duì)電子商務(wù)人才的需求量為每年約20萬(wàn)人,一個(gè)行業(yè)的飛速發(fā)展,帶來(lái)大量就業(yè)崗位,電子商務(wù)領(lǐng)域不斷出現(xiàn)招聘,電子商務(wù)相關(guān)人才的市場(chǎng)前景光明無(wú)限。
我國(guó)教育部2001年下文批準(zhǔn)電子商務(wù)作為目錄外專業(yè)在全國(guó)高校開(kāi)設(shè),目前全國(guó)已有300多所高校開(kāi)設(shè)了此專業(yè),我國(guó)目前包括高校和各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬(wàn)人。專業(yè)人才短缺已成為影響我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。
在近幾年的人才需求調(diào)查中,電子商務(wù)人才需求排在了第一位的。但是連續(xù)幾年來(lái)電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%左右,全國(guó)普通高校畢業(yè)生就業(yè)率已達(dá)47%,為什么會(huì)出現(xiàn)如此尷尬的局面,值得我們做教育的人深思和探索。
2 電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生需具備的職業(yè)能力
學(xué)校是培養(yǎng)學(xué)生的重要基地,學(xué)校的培養(yǎng)模式?jīng)Q定了學(xué)生素質(zhì)的高低和能力的強(qiáng)弱,任何一所高校要開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)必須要弄清楚的問(wèn)題是:社會(huì)需要什么樣的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生,電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生需具備的職業(yè)能力有哪些。如果這個(gè)核心問(wèn)題沒(méi)有解決,那么培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生就不符合社會(huì)需求。
目前從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)大致可分為兩大類(lèi):
一類(lèi)是隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展而新成立的專業(yè)電子商務(wù)企業(yè),這些企業(yè)用人特點(diǎn)是每位員工要有專長(zhǎng),負(fù)責(zé)相對(duì)獨(dú)立的工作內(nèi)容,分工明確、分工細(xì)致。例如:產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)具體產(chǎn)品的統(tǒng)籌;編輯負(fù)責(zé)內(nèi)容的篩選、整理;技術(shù)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、相關(guān)功能的實(shí)現(xiàn);美工負(fù)責(zé)界面的排版、色彩等。人才的需求高中低檔次都有,從高層的總經(jīng)理,到中層的部門(mén)主管,再到底層的技術(shù)人員。對(duì)于這樣的專業(yè)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),需要的是有一技之長(zhǎng)的專才而不是通才,只要學(xué)生某方面擅長(zhǎng)就可以謀得一職。
一類(lèi)是傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)部門(mén),其用人特點(diǎn)是要求員工知識(shí)面廣,懂得方方面面,通常分工不明確,一個(gè)人要做幾項(xiàng)工作。很多企業(yè)甚至是從網(wǎng)站的制作、推廣、到維護(hù)都是一個(gè)人負(fù)責(zé)。
總的來(lái)說(shuō)對(duì)于電子商務(wù)人才所需具備的職業(yè)能力主要有三點(diǎn):(1)能夠獨(dú)立搭建電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)功能;(2)能夠獨(dú)立推廣電子商務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);(3)能夠獨(dú)立完成網(wǎng)上接洽工作、確定訂單及后續(xù)客服服務(wù)。
3 電子商務(wù)專業(yè)核心課程設(shè)置
很多學(xué)生覺(jué)得大學(xué)三年沒(méi)學(xué)到什么東西,或者覺(jué)得學(xué)了很多,又一無(wú)所長(zhǎng),學(xué)的東西不一定能找到工作。那么電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)什么內(nèi)容就尤為重要。對(duì)于學(xué)制為三年的高職院校來(lái)說(shuō),對(duì)電子商務(wù)學(xué)生應(yīng)該是專才培養(yǎng)而不是通才培養(yǎng),因?yàn)槿甑臅r(shí)間要想系統(tǒng)的、深入的學(xué)習(xí)完電子商務(wù)所有相關(guān)的知識(shí)和技能是不可能的。就會(huì)導(dǎo)致很多課程開(kāi)設(shè)的課時(shí)不足,老師講課時(shí)蜻蜓點(diǎn)水。
現(xiàn)在很多高校電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置都變成了“大雜燴”,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的若干門(mén)課程加上計(jì)算機(jī)專業(yè)的若干門(mén)課程就成了電子商務(wù),金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理等課程前面加個(gè)“電子商務(wù)”就變成了截然不同的兩門(mén)課。這種“果盤(pán)式”的教學(xué)是最大的失誤。筆者認(rèn)為高職院校一定要培養(yǎng)學(xué)生的專長(zhǎng),教會(huì)學(xué)生一技之長(zhǎng),讓企業(yè)用得起,用得上。
在課程設(shè)置上重點(diǎn)把握好核心課程,基礎(chǔ)課程可點(diǎn)到為止,把有限的時(shí)間安排給核心課程,加大課時(shí)量,強(qiáng)化學(xué)習(xí),讓學(xué)生學(xué)會(huì)、學(xué)透、學(xué)以至用。根據(jù)電子商務(wù)人才市場(chǎng)需求分析,電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)可分為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)站建設(shè)兩個(gè)重點(diǎn)方向。
3.1 電子商務(wù)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”方向
3.1.1 培養(yǎng)的目標(biāo)
讓學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)的運(yùn)作模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧、網(wǎng)絡(luò)推廣、公關(guān)炒作等系列知識(shí)。能夠推廣電子商務(wù)平臺(tái),能夠運(yùn)營(yíng)某個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目,能夠完成網(wǎng)上接洽、訂單操作及后續(xù)服務(wù),具有一定程度的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售能力。
3.1.2 核心課程設(shè)置
(1)《電子商務(wù)概論》主要讓學(xué)生掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、電子商務(wù)的運(yùn)作模式。
(2)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》主要讓學(xué)生掌握如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)推廣;熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃和策略,提高運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
(3)《互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)》主要讓學(xué)生掌握互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的構(gòu)成、建設(shè)以及如何運(yùn)營(yíng)等知識(shí)體系。
(4)《photoshop圖形圖像處理》主要讓學(xué)生掌握?qǐng)D形圖像處理的基本技術(shù),培養(yǎng)學(xué)生的圖像圖像處理能力,為今廣告設(shè)計(jì)打下良好的基礎(chǔ)。
(5)《網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)務(wù)》主要讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)廣告如何策劃、制作、、促銷(xiāo)、預(yù)算、效果測(cè)評(píng)、法律規(guī)范等內(nèi)容。
(6)《網(wǎng)民行為分析》主要讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律,分析消費(fèi)者行為的理論與方法。
(7)《商務(wù)談判實(shí)務(wù)》主要讓學(xué)生掌握商務(wù)談判的基本程序、方法、策略和技巧,世界各國(guó)商人的談判風(fēng)格等內(nèi)容。
3.2 電子商務(wù)“網(wǎng)站建設(shè)”方向
3.2.1 培養(yǎng)的目標(biāo)
讓學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè),搭建電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
3.2.2 核心課程設(shè)置
(1)《數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)》主要讓學(xué)生掌握:關(guān)系代數(shù)、關(guān)系演算;SQL數(shù)據(jù)定義、查詢、操縱功能;掌握主流的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),比如SQL Server 2005,Mysql,Oracle 10g的使用方法;了解一些關(guān)系映射技術(shù),如Hibernate等;能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)表和視圖。
(2)《Dreamweaver網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)》它是一門(mén)操作性和實(shí)踐性很強(qiáng)的職業(yè)技術(shù)課程。本課程的主要內(nèi)容為系統(tǒng)介紹網(wǎng)頁(yè)
編輯與制作軟件DreamweaverMX,通過(guò)這種有代表性的網(wǎng)頁(yè)制作軟件的使用,讓學(xué)生掌握網(wǎng)站設(shè)計(jì)的全過(guò)程,并能熟練地制作出有專業(yè)水平的網(wǎng)站。
(3)《ASP.net》ASP.net是目前最為流行的開(kāi)放式的WEB服務(wù)器的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)技術(shù),主要讓學(xué)生掌握動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的制作,如購(gòu)物車(chē)、留言本、影視點(diǎn)播系統(tǒng)等。
(4)《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》主要講授企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的組成,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放系統(tǒng)集成技術(shù),Internet與Intranet的互連技術(shù),電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)等內(nèi)容,使學(xué)生掌握電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)等有關(guān)知識(shí)及技能。
關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 實(shí)踐教學(xué) 高等職業(yè)教育
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)課程體系總體架構(gòu)
高等職業(yè)教育具有鮮明的職業(yè)性和技能性特征,是中等職業(yè)教育的進(jìn)一步延續(xù)、提高和發(fā)展。它典型的應(yīng)變性、突出的技能性、較強(qiáng)的實(shí)踐性,決定了課程設(shè)置應(yīng)始終圍繞培養(yǎng)對(duì)象的職業(yè)能力這一主題,將課程與培養(yǎng)目標(biāo)以及專業(yè)能力有機(jī)結(jié)合,不單純追求學(xué)科的系統(tǒng)性和完整性。根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)的能力因素和崗位需求,篩選學(xué)科中與培養(yǎng)職業(yè)能力直接有關(guān)并且使用效率較高的專業(yè)知識(shí)內(nèi)容,配合實(shí)踐教學(xué),形成一個(gè)以綜合能力培養(yǎng)為主體、突出技能和崗位要求為目的的課程教育體系。
圖1-1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系及相關(guān)課程模式
實(shí)踐性教學(xué)課程體系是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)課程體系的重要環(huán)節(jié)。面對(duì)信息時(shí)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和人才競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)代高等職業(yè)技術(shù)教育片面追求專業(yè)理論的系統(tǒng)、精深和廣博,或者片面強(qiáng)調(diào)單一技能的熟練,已經(jīng)不符合面向未來(lái)的高等職業(yè)人才的要求。圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)整體課程體系架構(gòu),我們認(rèn)為建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系需要從九個(gè)方面來(lái)進(jìn)行,即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)踐教學(xué)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)模式、營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)建設(shè)、會(huì)計(jì)電算化實(shí)踐教學(xué)模式、消費(fèi)行為學(xué)實(shí)踐教學(xué)模式、經(jīng)濟(jì)法課程實(shí)踐教學(xué)模式和畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)多元化模式的研究和實(shí)踐。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施模式
(一)實(shí)踐教學(xué)組織模式
高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)需要通過(guò)教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境理解、解析、認(rèn)知專業(yè)知識(shí),掌握從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)所需的技能,實(shí)現(xiàn)學(xué)院教育與企業(yè)需求的“無(wú)縫對(duì)接”。為此,東軟信息學(xué)院實(shí)施了“1321”的教學(xué)模式,即每學(xué)年有三個(gè)學(xué)期,兩個(gè)理論學(xué)期,一個(gè)實(shí)踐學(xué)期,每學(xué)年的實(shí)踐學(xué)期平均為80學(xué)時(shí)左右,實(shí)踐學(xué)期需要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段,分別是大學(xué)一年級(jí)完成概念實(shí)習(xí)、大學(xué)二年級(jí)完成技能實(shí)習(xí),大學(xué)三年級(jí)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。
圖2-1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)實(shí)踐學(xué)期三個(gè)階段
實(shí)踐學(xué)期的三個(gè)階段使學(xué)生從理論到實(shí)踐,再?gòu)膶?shí)踐到理論,動(dòng)腦又動(dòng)手,并在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中強(qiáng)調(diào)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)。在實(shí)踐教學(xué)的組織過(guò)程中,可分為課內(nèi)實(shí)驗(yàn)、階段實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)實(shí)踐。
課內(nèi)實(shí)驗(yàn)是根據(jù)課程內(nèi)容和對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)要求進(jìn)行的實(shí)驗(yàn),一般安排在課堂教學(xué)期間,與課程同步進(jìn)行,由任課教師組織在校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室或計(jì)算機(jī)房進(jìn)行。其主要目的在于對(duì)專業(yè)知識(shí)了解和運(yùn)用,尤其是對(duì)專業(yè)課程知識(shí)點(diǎn)逐個(gè)認(rèn)知和技能點(diǎn)的訓(xùn)練。
階段實(shí)訓(xùn)是一門(mén)或幾門(mén)課程講授完成后,為了將知識(shí)系統(tǒng)化所進(jìn)行的訓(xùn)練,一般為一周到兩周的時(shí)間,由實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師組織學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室或校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行。主要目的在于將不同的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。構(gòu)成相對(duì)完整的知識(shí)鏈條。
畢業(yè)實(shí)踐體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的綜合應(yīng)用,考查學(xué)生參與實(shí)踐的主動(dòng)性和自覺(jué)性,調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)造力。一般為三個(gè)月到半年,由系部總體布置,實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師具體負(fù)責(zé)在校外實(shí)習(xí)基地或相關(guān)企業(yè)內(nèi)進(jìn)行。主要目的是讓學(xué)生把所學(xué)的知識(shí)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去并在實(shí)踐中得到有效的檢驗(yàn),能夠通過(guò)知識(shí)的學(xué)習(xí)積累結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新,最終使知識(shí)線和技能線和諧拼接,完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的學(xué)習(xí)任務(wù)。
(二)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)組織模式
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué),具體講,也就是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括與總結(jié)。這就要求在課堂教學(xué)中,除理論講授外,還要求有課堂討論、計(jì)算機(jī)模擬、社會(huì)實(shí)踐、案例分析、市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)咨詢與培訓(xùn)等多種形式的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),在教學(xué)內(nèi)容中適當(dāng)增加調(diào)查分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、定量研究等操作性較強(qiáng)的技能訓(xùn)練,并適應(yīng)知識(shí)創(chuàng)新的需要積極推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教育創(chuàng)新。
圖2-2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)
(三)校企結(jié)合實(shí)踐教學(xué)模式
圖2-3 東軟信息學(xué)院SOVO運(yùn)營(yíng)模式
東軟信息學(xué)院設(shè)立了SOVO(Students Office & Venture Office)——大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心,把申請(qǐng)進(jìn)駐中心的學(xué)生都按照“虛擬公司”(Virtual Company)的形式來(lái)組織,公司中設(shè)有“董事會(huì)”、V-CEO來(lái)負(fù)責(zé)組織、管理“虛擬公司”的運(yùn)營(yíng),學(xué)生在虛擬公司中輪流擔(dān)任不同角色。創(chuàng)業(yè)中心下的創(chuàng)業(yè)公司可以得到學(xué)院數(shù)字化教育研發(fā)中心的項(xiàng)目支持和東軟創(chuàng)業(yè)投資公司、大連軟件園創(chuàng)業(yè)投資基金的風(fēng)險(xiǎn)投資支持,是學(xué)生理論與實(shí)踐達(dá)到無(wú)縫鏈接的基地。同時(shí),東軟信息學(xué)院擁有東軟集團(tuán)在全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)、大連軟件園股份有限公司、大連高新園區(qū)華光新技術(shù)有限公司、大連新橋科技發(fā)展有限公司等數(shù)十個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地,與SUN、IBM、HP、松下電工等企業(yè)合作建立的企業(yè)實(shí)驗(yàn)室,為學(xué)生開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目訓(xùn)練提供了保障。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式相關(guān)課程設(shè)計(jì)
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)踐教學(xué)模式設(shè)計(jì)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)踐教學(xué)旨在基本掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)知識(shí)的前提下,學(xué)以致用,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)操作進(jìn)行專題培訓(xùn),注重實(shí)用性和可實(shí)施性,緊密結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)崗位面臨的實(shí)際問(wèn)題,提高學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力。教學(xué)形式包括講授法、小組討論法、案例學(xué)習(xí)法、模擬法、角色扮演法、專題講座、親身實(shí)踐等。教學(xué)方式鼓勵(lì)勤于思考,踴躍發(fā)言,鼓勵(lì)發(fā)散性思維,養(yǎng)成寫(xiě)報(bào)告的習(xí)慣,摒棄完成作業(yè)的思想,以企業(yè)實(shí)際實(shí)施要求為考核標(biāo)準(zhǔn),模擬企業(yè)環(huán)境,實(shí)施市場(chǎng)行為。教學(xué)效果評(píng)估包括理論知識(shí)測(cè)試,演講和發(fā)言踴躍性、創(chuàng)意和深度,論文、分析報(bào)告、企劃書(shū)等文檔寫(xiě)作水平,營(yíng)銷(xiāo)工具使用水平,營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。
(二)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)多元化模式
畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)是對(duì)高等職業(yè)教育畢業(yè)生專業(yè)實(shí)踐能力檢查的重要環(huán)節(jié),是檢查畢業(yè)生對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的程度并能否運(yùn)用專業(yè)技能解決實(shí)際問(wèn)題的重要實(shí)踐過(guò)程。一套有效的管理機(jī)制來(lái)約束指導(dǎo)教師和學(xué)生,能更好地促進(jìn)指導(dǎo)教師和學(xué)生在思想上的重視程度,從而提高畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量。在畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的學(xué)生選題、教師指導(dǎo)、教師評(píng)閱、學(xué)生答辯等各環(huán)節(jié)中結(jié)合實(shí)踐能力的運(yùn)用和培養(yǎng),確定具體的管理程序與要求,促使指導(dǎo)教師和學(xué)生按照應(yīng)用型人才的培養(yǎng)要求去完成畢業(yè)設(shè)計(jì)工作,以確保畢業(yè)設(shè)計(jì)更好地體現(xiàn)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的目標(biāo)。
(三)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)模式
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程鼓勵(lì)學(xué)生上網(wǎng)或是查閱相關(guān)書(shū)籍雜志,了解國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)理論的最新發(fā)展,讓學(xué)生能利用所學(xué)理論來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐操作,培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。普及推廣案例教學(xué),要求學(xué)生對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)和案例進(jìn)行分析,充實(shí)和鞏固理論知識(shí)。就目前我國(guó)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的理論及熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專題研討會(huì)或辯論會(huì),提高學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的分析能力。實(shí)踐性教學(xué)借助simtrade實(shí)習(xí)平臺(tái),每個(gè)學(xué)生分別注冊(cè)一個(gè)自己的公司,組建“模擬營(yíng)銷(xiāo)公司”,結(jié)合國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所學(xué)內(nèi)容開(kāi)展“虛擬營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)。通過(guò)考核學(xué)生的銷(xiāo)售量和盈利情況來(lái)評(píng)定學(xué)生的成績(jī),讓學(xué)生在輕松的“寓教于樂(lè)”環(huán)境中,了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程以及業(yè)務(wù)的處理程序以鞏固理論知識(shí)。
(四)營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)驗(yàn)室教學(xué)模式的研究
結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)構(gòu)造一個(gè)有效的無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,讓學(xué)生扮演企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管的角色,從各個(gè)角度分析營(yíng)銷(xiāo)案例,進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策,并且得到?jīng)Q策的結(jié)果,然后做出下一階段的決策。這種模擬營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的方式,既可以有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、提升教學(xué)效果、保證教學(xué)、培訓(xùn)質(zhì)量,又避免了實(shí)踐過(guò)程中所產(chǎn)生的決策風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)驗(yàn)不同于一般的以理論和案例為主的教學(xué),而是一種體驗(yàn)式的互動(dòng)學(xué)習(xí)。融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體,其最大特點(diǎn)是"在參與中學(xué)習(xí)"。在實(shí)際演練中,學(xué)生會(huì)遇到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中常出現(xiàn)的各種典型問(wèn)題,涉及企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、價(jià)格制定、生產(chǎn)安排、廣告策略、資金需求規(guī)劃、市場(chǎng)與銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析、團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)等多個(gè)方面。
(五)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)模式的研究
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)模式,是近年來(lái)眾多營(yíng)銷(xiāo)理念的進(jìn)展、凝練和升華。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)的研究與實(shí)踐作為軟件示范學(xué)院的實(shí)踐性課程,為學(xué)生提供了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐平臺(tái),使學(xué)生在學(xué)校就能夠體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和流程,提高了學(xué)生的動(dòng)手能力和適應(yīng)社會(huì)工作需求的能力。主要包括營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)包括網(wǎng)站功能策劃、網(wǎng)站風(fēng)格策劃、網(wǎng)站技術(shù)選擇等;網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃包括營(yíng)銷(xiāo)模式的選擇、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的預(yù)算等;營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐由每個(gè)小組選擇一個(gè)實(shí)際的企業(yè)作為實(shí)踐基礎(chǔ),為企業(yè)策劃并制作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站,并且與實(shí)際的業(yè)績(jī)要聯(lián)系在一起,體現(xiàn)學(xué)生所學(xué)課程與社會(huì)需求相結(jié)合的特色。
(六)消費(fèi)行為學(xué)實(shí)踐教學(xué)模式的研究
消費(fèi)行為學(xué)研究消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用商品和勞務(wù)的行為規(guī)律,需要“理論內(nèi)容重深入淺出,實(shí)踐教學(xué)重技能培養(yǎng),理論與實(shí)踐重緊密銜接”。在理論教學(xué)的過(guò)程中,結(jié)合學(xué)生的校內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng),根據(jù)實(shí)際的銷(xiāo)售情況,從消費(fèi)者個(gè)性特征、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的心理活動(dòng)、消費(fèi)者群體等方面了解消費(fèi)者心理的各種影響因素及影響效果。讓學(xué)生根據(jù)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售情況,進(jìn)行具體分析,形成分析報(bào)告并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。從而加深學(xué)生對(duì)課本知識(shí)的掌握,加強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力。教學(xué)中強(qiáng)調(diào)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合,如以學(xué)生為消費(fèi)者進(jìn)行心理小測(cè)驗(yàn);并共同分析討論測(cè)驗(yàn)結(jié)果。組織學(xué)生到企業(yè)和市場(chǎng)實(shí)地調(diào)查和了解消費(fèi)者行為,親身感受作為消費(fèi)者的心理活動(dòng)變化過(guò)程等。
(七)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)教學(xué)模式的研究
電子商務(wù)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式,近年來(lái)已經(jīng)得到了越來(lái)越多的重視,通過(guò)建設(shè)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái),在一個(gè)協(xié)同化、集成化的開(kāi)放型的電子商務(wù)平臺(tái)上,通過(guò)電子化手段,完成信息、產(chǎn)品采購(gòu)、產(chǎn)品交易等實(shí)踐性電子商務(wù)初步應(yīng)用的活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)平臺(tái)主要包括信息展示和電子商務(wù)兩部分。信息展示主要建設(shè)企業(yè)內(nèi)部信息管理的電子商務(wù)應(yīng)用,包括信息錄入、查詢、修改、預(yù)覽、刪除等功能,選擇旅游行業(yè)信息或企業(yè)商務(wù)應(yīng)用作為實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的基本建設(shè)內(nèi)容。電子商務(wù)平臺(tái)部分包括各企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)建立自己的品牌形象,在網(wǎng)上企業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息,用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索產(chǎn)品和瀏覽等內(nèi)容。
(八)會(huì)計(jì)電算化實(shí)踐模式的研究
會(huì)計(jì)電算化課堂講授以引導(dǎo)啟發(fā)為主,采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行輔助教學(xué)。加強(qiáng)課堂討論,使學(xué)生充分參與,以提高其交流技巧和理論分析能力。加強(qiáng)案例分析,提高學(xué)生的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。對(duì)學(xué)生建立考察和考試相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式。將企業(yè)會(huì)計(jì)信息化經(jīng)典案例引入教學(xué)中,輔導(dǎo)教師在網(wǎng)上與學(xué)生交流。重視教學(xué)手段的建設(shè)與更新,建立并完善會(huì)計(jì)電算化模擬實(shí)驗(yàn)室和會(huì)計(jì)電算化軟件網(wǎng)絡(luò)模擬實(shí)驗(yàn)室,自制多媒體實(shí)用型電子教案的互相交流,實(shí)行多種形式的專門(mén)輔導(dǎo),鞏固教學(xué)效果,建立教學(xué)實(shí)踐基地,全方位進(jìn)行教學(xué)媒體設(shè)計(jì)和教材編制。
(九)經(jīng)濟(jì)法實(shí)踐教學(xué)模式的研究
經(jīng)濟(jì)法課程以案例教學(xué)、疑案抗辯、模擬法庭、旁聽(tīng)審判、設(shè)立“第二課堂”等實(shí)踐性教學(xué)形式,充分發(fā)揮法學(xué)素質(zhì)教育的功效。模擬法庭通過(guò)學(xué)生模擬審理全過(guò)程,在檢驗(yàn)理論掌握的同時(shí),鍛煉學(xué)生的膽量和應(yīng)變能力,形象、直觀,印象深刻。帶領(lǐng)學(xué)生到法院旁聽(tīng)審判,使學(xué)生在熟悉程序法相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上,掌握實(shí)體法的具體運(yùn)用。將學(xué)生分成若干個(gè)小組,對(duì)疑難案例采取控辯式、正反方辯論式等對(duì)抗方式進(jìn)行討論,最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)社會(huì),開(kāi)展法制宣傳、社會(huì)調(diào)查活動(dòng),檢驗(yàn)理論知識(shí)并增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。
參考文獻(xiàn)
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[4] 秦燕.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)訓(xùn)[M].沈陽(yáng):東北大學(xué)出版社,2006.
[摘 要] 文章介紹了電子商務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的各自功能作用,論述了電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理的結(jié)構(gòu)機(jī)制,以及呼叫中心系統(tǒng)的功能模塊架構(gòu),通過(guò)合理的組合和劃分,將呼叫中心系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)很好地整合,充分利用呼叫中心系統(tǒng)的功能,使電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用得到進(jìn)一步發(fā)展。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 呼叫中心 客戶呼叫管理 交互響應(yīng)
電子商務(wù)是利用電子化手段人事的商業(yè)活動(dòng),它基于電子處理和信息技術(shù),如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸,電子商務(wù)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。呼叫中心主要是做數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)(包括客服、咨詢等業(yè)務(wù))。呼叫中心是一個(gè)渠道,一個(gè)傳遞信息流的渠道,它比紙質(zhì)媒體更跨地域與跨時(shí)空,比互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又更能受到廣大大眾的接受。而網(wǎng)絡(luò)與電話相結(jié)合就彌補(bǔ)了電話和網(wǎng)絡(luò)的不足,電話中只有語(yǔ)言溝通,而網(wǎng)絡(luò)有實(shí)物照片、討論等,聽(tīng)覺(jué)與視覺(jué)相結(jié)合開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的新模式。
一、電子商務(wù)時(shí)代的呼叫中心
1.呼叫中心系統(tǒng)。從總體來(lái)看,客戶服務(wù)呼叫中心主要包括交互響應(yīng)系統(tǒng)(IVR)和客戶呼叫管理系統(tǒng)(CCM)兩部分。
IVR主要作用是為用戶提供交互式的語(yǔ)音服務(wù),在需要的情況下將呼叫轉(zhuǎn)到人工坐席。合理劃分IVR和人的功能作用。它并不去做呼叫管理、信息存儲(chǔ)和信息檢索之類(lèi)的事情,這些功能是CCM的優(yōu)勢(shì),由CCM統(tǒng)一來(lái)完成。
2.電子商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)資源管理系統(tǒng)的前臺(tái)提供外來(lái)的數(shù)據(jù)源,實(shí)現(xiàn)在線方式與企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與銷(xiāo)售商、企業(yè)與外協(xié)廠商的業(yè)務(wù)溝通,及業(yè)務(wù)信息反饋和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢與跟蹤,以形成完整的企業(yè)供應(yīng)鏈管理體系。
電子商務(wù)模式下,交易獲得成功的關(guān)鍵是要建立客戶對(duì)商家的信任,統(tǒng)一的特服號(hào)碼顯得必不可少,從已有電子商務(wù)企業(yè)呼叫中心的應(yīng)用來(lái)看,很多以對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼,建立信任度、提升品牌形象為主要目標(biāo)。
二、呼叫中心與電子商務(wù)集成
通過(guò)引入進(jìn)行交易和客戶服務(wù)的新途徑,呼叫中心極大地改變了商務(wù)活動(dòng)的正常工作模式,基于IP和語(yǔ)音等多種形式的電子商務(wù)使得許多從事電子貿(mào)易公司,出現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)。
1.電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。在電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)集成了語(yǔ)音處理設(shè)備、交互響應(yīng)服務(wù)器、自動(dòng)呼叫分配服務(wù)器等呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施。通過(guò)處于IVR和CCM之間的通信控件,完成IVR和CCM之間的通信連接和信息交換。滿足系統(tǒng)前臺(tái)IVR與后臺(tái)CCM之間數(shù)據(jù)的傳遞的需要,同時(shí)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)之間的互聯(lián)及應(yīng)用之間的互操作。
2.電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為電子商務(wù)系統(tǒng)提供公共的服務(wù),為企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)提供支持,增強(qiáng)系統(tǒng)的服務(wù)功能,簡(jiǎn)化應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。該部分通過(guò)集成CTI接口提供一些公共的服務(wù),將呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接及轉(zhuǎn)換模塊DLU、智能話務(wù)分配ACD模塊納入進(jìn)來(lái),對(duì)如語(yǔ)音、傳真、文字等對(duì)象進(jìn)行相應(yīng)處理,為高層的應(yīng)用程序服務(wù),提供數(shù)據(jù)。
3.電子商務(wù)應(yīng)用。將呼叫中心系統(tǒng)的人工坐席服務(wù)和自動(dòng)服務(wù)、IP電話等功能納入,實(shí)現(xiàn)管理雙方接觸活動(dòng)和信息交流。主要內(nèi)容包括營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化和客戶服務(wù)三個(gè)方面。
三、電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用設(shè)計(jì)
基于這樣的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思想,我們?cè)谝粋€(gè)“旅游管理電子商務(wù)系統(tǒng)”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)了呼叫中心在電子商務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用設(shè)計(jì)。
以下為自動(dòng)交互呼叫響應(yīng)模塊IVR2DLU的功能實(shí)現(xiàn):
以下為人工服務(wù)響應(yīng)模塊Agent2DLU的功能實(shí)現(xiàn):
四、結(jié)束語(yǔ)
電子商務(wù)是未來(lái)趨勢(shì),有著長(zhǎng)期的、廣闊的空間,電子商務(wù)將來(lái)發(fā)展的道路一定是與呼叫中心相結(jié)合,呼叫中心與電子商務(wù)的融合能創(chuàng)生很多新的價(jià)值,那些運(yùn)作成功的電子商務(wù)平臺(tái)也證明了這一點(diǎn)。不僅融合網(wǎng)絡(luò)通信和Internet 技術(shù),而且在管理上也融入了客戶管理思想,使呼叫中心不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)部門(mén)。
參考文獻(xiàn):
中、高等職業(yè)教育的電子商務(wù)專業(yè)課程建設(shè),必須根據(jù)企業(yè)和社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的需求,以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為宗旨,堅(jiān)持“以就業(yè)為導(dǎo)向”、“能力為本位,實(shí)踐為主線”的教育理念,使理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,構(gòu)建以技能突出、專業(yè)特色的電子商務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)體系。采用模塊教學(xué)、案例分析、分段實(shí)踐、真實(shí)測(cè)評(píng)等環(huán)節(jié),要形成適合子學(xué)生學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)和上崗前“零距離”訓(xùn)練等模式的電子商務(wù)實(shí)踐平臺(tái),重點(diǎn)針對(duì)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力培養(yǎng)。
一、專業(yè)方向――“一個(gè)專業(yè),兩個(gè)方向有機(jī)的結(jié)合”
根據(jù)上述電子商務(wù)專業(yè)的崗位群細(xì)分調(diào)研結(jié)果,電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)有兩大方向。其一是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面人才,其二是利用計(jì)算機(jī)工具從事商務(wù)活動(dòng)的人才。于是有人說(shuō):電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生是“兩不像”,計(jì)算機(jī)方面的工作能力比不上純計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生,商務(wù)方面工作能力又不如純商務(wù)專業(yè)學(xué)生。而我們則認(rèn)為:電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)正是上述兩種觀點(diǎn)的結(jié)合,復(fù)合型的人才具有更加廣泛的職業(yè)空間和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?jié)摿?,更符合電子商?wù)人才市場(chǎng)的需要。關(guān)鍵是教學(xué)過(guò)程中如何將二者有機(jī)結(jié)合,呈現(xiàn)出“1加1大于2”的功效。
二、課程體系結(jié)構(gòu)――“一個(gè)體系、四個(gè)模塊、兩個(gè)調(diào)整”
電子商務(wù)是一個(gè)涉及面較廣的專業(yè),為了能培養(yǎng)出特色鮮明、技能突出、能勝任企業(yè)崗位的電子商務(wù)專業(yè)人才,我們?cè)谠O(shè)計(jì)課程體系時(shí),應(yīng)充分體現(xiàn)“實(shí)用為主,夠用為度”,突出教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)踐性。同時(shí),全面提高他們的綜合素質(zhì):一是深度要適當(dāng),必須能夠滿足實(shí)際應(yīng)用的需要:二是廣度要足夠,應(yīng)覆蓋“電子商務(wù)崗位”必需的理論知識(shí)寬度。
根據(jù)以教育服務(wù)于社會(huì)的原則,結(jié)合自身的教學(xué)特點(diǎn),可以考慮將整個(gè)課程體系分為四大教學(xué)模塊。其一,公共基礎(chǔ)類(lèi)課程模塊:主要培養(yǎng)學(xué)生基本的人文素養(yǎng)和基礎(chǔ)能力;其二,計(jì)算機(jī)類(lèi)課程模塊:主要培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用及在網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用商務(wù)的支撐技術(shù)能力;其三,商務(wù)基本類(lèi)課程模塊:主要培養(yǎng)學(xué)生一般的經(jīng)濟(jì)管理和商務(wù)貿(mào)易能力;其四,商務(wù)實(shí)踐類(lèi)課程模塊:主要培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的商務(wù)交流與溝通能力和商務(wù)實(shí)踐的綜合應(yīng)用能力。在專業(yè)教學(xué)安排上,應(yīng)循序漸進(jìn),突出中、高職教學(xué)上的不同側(cè)重點(diǎn)。首先,在中職的教學(xué)階段中,重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生計(jì)算機(jī)操作技能、營(yíng)銷(xiāo)及商務(wù)基本知識(shí)、電子商務(wù)基本崗位上的職業(yè)技能。然后,在高職的教學(xué)階段上除了深化專業(yè)技能的培養(yǎng)外,更要為擴(kuò)展學(xué)生的就業(yè)范圍,寬口徑地培養(yǎng)學(xué)生相關(guān)知識(shí)。就是既要關(guān)心學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,又要顧及他們的畢業(yè)就業(yè)。前者要求學(xué)生知識(shí)面廣,而后者則要求精通在企業(yè)工作中所需的技能,在教學(xué)和實(shí)踐的安排上就應(yīng)體現(xiàn)兼顧的原則。所以高職的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生,在教學(xué)安排上是網(wǎng)頁(yè)制作、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、電子商務(wù)綜合模擬、網(wǎng)站建設(shè)管理和數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)單應(yīng)用開(kāi)發(fā)等,要使學(xué)生在進(jìn)入相關(guān)工作崗位就業(yè)時(shí),能得心應(yīng)手。而另一方面,要補(bǔ)充其他輔助課程的教學(xué),教學(xué)的知識(shí)面較寬、程度較淺,這樣就能顧及到學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
在教學(xué)上,還要注意兩個(gè)可調(diào)整性:
第一,教學(xué)培養(yǎng)的重點(diǎn),導(dǎo)向市場(chǎng)化。例如在教學(xué)設(shè)計(jì)2007年或是2008年時(shí),專業(yè)培養(yǎng)側(cè)重點(diǎn)就應(yīng)以市場(chǎng)需求以及學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)整,緊扣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈搏,按照國(guó)內(nèi)外最新的教育觀念,教育全程導(dǎo)入創(chuàng)新意識(shí)與策劃思維,設(shè)計(jì)具有創(chuàng)造性的人才培養(yǎng)方案,科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃和課程體系。
第二,學(xué)生多功能培訓(xùn)個(gè)性化。即學(xué)生在學(xué)習(xí)本專業(yè)的必修課同時(shí),還可以根據(jù)就業(yè)的方向和個(gè)人的愛(ài)好和特長(zhǎng),選擇適合自己的專業(yè)方向(選修課)及技能培訓(xùn)。所以在課程設(shè)置上可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣需求,開(kāi)設(shè)多種的技能培訓(xùn)考核課程(如:公共英語(yǔ)的等級(jí)考核、動(dòng)漫就業(yè)培訓(xùn)等),供學(xué)生進(jìn)行選擇性學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生成為“一專多能”的技能型人才。
總之,在幾年的綜合性教學(xué)實(shí)踐中,應(yīng)體現(xiàn)“寬知識(shí),突技能,強(qiáng)特色”的特點(diǎn),以強(qiáng)化專業(yè)方向的主干課程,培養(yǎng)出基礎(chǔ)扎實(shí)、特長(zhǎng)鮮明、個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的專業(yè)人才,以增強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)力,提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率。
人才培養(yǎng)教學(xué)具體措施
一、調(diào)整理論教學(xué)體系
電子商務(wù)專業(yè)是處于計(jì)算機(jī)類(lèi)和商貿(mào)類(lèi)之間的綜合專業(yè),我國(guó)通過(guò)幾年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本專業(yè)的目標(biāo)和要求,正確處理專業(yè)主干課程與專業(yè)實(shí)踐課程比例,改變傳統(tǒng)的、過(guò)分強(qiáng)調(diào)體系結(jié)構(gòu)的完整性、系統(tǒng)性,淘汰與專業(yè)關(guān)系不太緊密的少數(shù)文化和專業(yè)基礎(chǔ)課程,有機(jī)地整合了計(jì)算機(jī)和商貿(mào)類(lèi)專業(yè)關(guān)系密切的課程。在知識(shí)的傳授上,避免了講授知識(shí)的重復(fù)性,如:《電子商務(wù)概論》中涵蓋了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》的相關(guān)教學(xué)內(nèi)容,沒(méi)有進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)與配合,從而造成一成不變的重復(fù)講授,教學(xué)效果并不好。經(jīng)改革,我們加強(qiáng)了同一結(jié)合點(diǎn)上相關(guān)科目的協(xié)調(diào)配合,避免了知識(shí)重復(fù)講授。另外,還根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì),適時(shí)、及時(shí)地增加部分新知識(shí)、新技術(shù)類(lèi)課程的學(xué)習(xí)。如我國(guó)早期的一些高級(jí)技工學(xué)校2004年在講授PhotoShop課程的基礎(chǔ)上加入了圖像的藝術(shù)處理技巧,2006年又加入了圖像的動(dòng)漫元素,而網(wǎng)頁(yè)就更采用最新的技術(shù)軟件進(jìn)行教學(xué),這樣使得我國(guó)的學(xué)生能緊跟科技發(fā)展的動(dòng)態(tài),就業(yè)方向更廣。
在中職教學(xué)上,增強(qiáng)對(duì)職業(yè)崗位素養(yǎng)的培養(yǎng),開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀課。圍繞電子商務(wù)專業(yè)的幾個(gè)職業(yè)崗位,開(kāi)設(shè)數(shù)門(mén)主要專業(yè)課,并增加了相關(guān)的輔助課程;進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)踐環(huán)節(jié),加大實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課的內(nèi)容及課程比例,增加了網(wǎng)頁(yè)制作的課時(shí)。在數(shù)據(jù)庫(kù)的教學(xué)上,因現(xiàn)時(shí)中職生源的基本知識(shí)層較低,故取消了難度較高的數(shù)據(jù)庫(kù)編程教學(xué)課程,而改為重點(diǎn)加強(qiáng)Access的教學(xué),使學(xué)生能透切的理解、掌握數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)的知識(shí),為后期的學(xué)習(xí)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
在高職教學(xué)上,針對(duì)就業(yè)的崗位特點(diǎn),加強(qiáng)學(xué)生各知識(shí)層和多種技能的培訓(xùn)。將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)等課程的實(shí)踐性環(huán)節(jié)加大,并要求采取多種實(shí)踐方式,如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課組織學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)制作。國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課組織學(xué)生到外貿(mào)公司調(diào)研,了解貿(mào)易合同的要素及簽訂過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)研課則從過(guò)去傳統(tǒng)的“理論為主,輔以案例”,改為“案例教學(xué)引發(fā)理論,從社會(huì)實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)的各環(huán)節(jié)中去認(rèn)證理論的概念”。另我們還加入了會(huì)計(jì)、高級(jí)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目策劃技巧等技術(shù)主導(dǎo)課程教學(xué),在輔助課程上還有高級(jí)圖像處理、消費(fèi)心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作等。這樣的專業(yè)課設(shè)置,有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性,有利于學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),有于專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)教學(xué)的認(rèn)證,教學(xué)效果獲得良好的改變。
二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系改革的措施
根據(jù)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的要求,合理安排與理論教學(xué)相配套的實(shí)驗(yàn)課,加大實(shí)踐課程學(xué)時(shí)的比重。增加高職學(xué)生的商務(wù)課程設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)及電子商務(wù)畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。
商務(wù)類(lèi)的教學(xué)有別于一般技術(shù)類(lèi)的教學(xué),更需要有一個(gè)全面了解和訓(xùn)練商務(wù)運(yùn)作管理的環(huán)境來(lái)認(rèn)證理論,而平時(shí)的
教學(xué)都是在一個(gè)模擬的環(huán)境下進(jìn)行,環(huán)境的不真實(shí)性,令學(xué)生不能很清晰的理解相關(guān)的理論。電子商務(wù)更是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代物流手段的一種商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式,沒(méi)有真實(shí)的實(shí)踐,學(xué)生難以理解自己專業(yè)定位,出現(xiàn)學(xué)不好、就業(yè)難的現(xiàn)象。因而我國(guó)一些做得好的學(xué)校特別為高職的商務(wù)學(xué)生策劃了一個(gè)商務(wù)課程實(shí)踐項(xiàng)目的考核環(huán)節(jié)――校園商務(wù)促銷(xiāo)及電子商務(wù)項(xiàng)目策劃畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。就是在校園中為學(xué)生提供一個(gè)真實(shí)的商務(wù)環(huán)境及商務(wù)平臺(tái),讓學(xué)生能走出課堂,在真實(shí)的商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)揮自我和團(tuán)隊(duì)的智慧,使商務(wù)的理論知識(shí)在實(shí)踐中得到真正的升華,為自己今后的就業(yè)積累經(jīng)驗(yàn),贏得優(yōu)先的籌碼!
(一)商務(wù)課程設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)
1 教學(xué)目的:使學(xué)生對(duì)商務(wù)中成本、組織、管理、促銷(xiāo)策略等知識(shí)點(diǎn)的全面理解。
2 商務(wù)課程實(shí)踐項(xiàng)目:校園商務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)
把所有參與該項(xiàng)目的班級(jí)學(xué)生分成幾個(gè)獨(dú)立的小組,各自成立一個(gè)小型的店鋪管理。分別有總經(jīng)理、調(diào)查數(shù)據(jù)分析部、廣告設(shè)計(jì)部、促銷(xiāo)策劃部、財(cái)務(wù)部、物流部等。組內(nèi)每個(gè)成員有具體的分工,更有相互的結(jié)合。
3 課程實(shí)踐的具體環(huán)節(jié):
①資料收集和市場(chǎng)調(diào)研;②投資成本集資;②商鋪投標(biāo);④宣傳廣告策劃;⑤尋找貨源及商品加工;⑥促銷(xiāo)策劃;①財(cái)務(wù)管理;⑧投資總結(jié);⑨課程實(shí)踐論文報(bào)告
4 課程實(shí)踐情況的考核評(píng)分:
實(shí)踐評(píng)分(占總成績(jī)的60%):
課程論文評(píng)分(占總成績(jī)的40%)
為了提高學(xué)生在整個(gè)課程實(shí)踐活動(dòng)的積極性,在實(shí)踐各環(huán)節(jié)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)。如:最優(yōu)秀經(jīng)理人、最佳銷(xiāo)售員、最優(yōu)秀財(cái)務(wù)員、最有創(chuàng)意LOGO設(shè)計(jì)、最佳海報(bào)設(shè)計(jì)、最佳店鋪裝飾、最佳調(diào)研組、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等。
(二)電子商務(wù)畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)
對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生,把“電子商務(wù)畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)”作為重要的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)來(lái)完成,并計(jì)算學(xué)分。
1 撰寫(xiě)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的目的:
培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)和基本技能進(jìn)行分析與解決實(shí)際問(wèn)題的能力,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神,也是本專業(yè)各個(gè)前期教學(xué)環(huán)節(jié)的深化和檢驗(yàn)。通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì),使學(xué)生在實(shí)際的電子商務(wù)(網(wǎng)站)系統(tǒng)建設(shè)、管理、維護(hù)工作中,充分利用所學(xué)的專業(yè)知識(shí),理論聯(lián)系實(shí)際,獨(dú)立開(kāi)展工作,從而使學(xué)生具備從事電子商務(wù)工作的實(shí)際能力。
2 畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的選題要求:
畢業(yè)論文選題要充分體現(xiàn)先進(jìn)性、實(shí)用性,要有利于深化和拓展所學(xué)知識(shí),盡量與當(dāng)前實(shí)際的應(yīng)用水平接軌,并應(yīng)具有較強(qiáng)的綜合性和實(shí)踐性。
選題難易適度,學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)努力完成。設(shè)計(jì)的項(xiàng)目既要有書(shū)面報(bào)告,更要有實(shí)際成果,避免書(shū)面空談,杜絕敷衍了事,流于形式。
為保證每個(gè)學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中都有足夠的設(shè)計(jì)工作量,畢業(yè)設(shè)計(jì)的課題小組原則上不超過(guò)3個(gè)人,分工要具體明確。
畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)課題確定后,按有關(guān)要求填寫(xiě)“畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)課題”審批表,并經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)系主任和指導(dǎo)教師共同驗(yàn)收審核、備案。
3 畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)選題考慮方向:
商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方向:校園網(wǎng)上書(shū)店設(shè)計(jì)、校園小盤(pán)栽網(wǎng)站、校園網(wǎng)上百貨;數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用設(shè)計(jì)方向:圖書(shū)館管理系統(tǒng)、辦公設(shè)備定購(gòu)系統(tǒng);商務(wù)設(shè)計(jì)方向:網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案、市場(chǎng)行業(yè)調(diào)研策劃;個(gè)性化技術(shù)設(shè)計(jì)方向:個(gè)人博客設(shè)計(jì)、個(gè)人網(wǎng)上聊天室的設(shè)計(jì)等。
4 畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的成績(jī)?cè)u(píng)定:
畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)成績(jī)的評(píng)定,以學(xué)生完成工作的情況和答辯情況為依據(jù),嚴(yán)格要求。成績(jī)采用5級(jí)記分制(優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格)。
三、實(shí)施多樣的教學(xué)方法
根據(jù)中、高等職業(yè)教育的特點(diǎn),大力推行適合職業(yè)技術(shù)教育的教學(xué)模式。充分利用校園網(wǎng)和現(xiàn)代化的教學(xué)手段,將傳統(tǒng)課堂講述的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂講授、實(shí)驗(yàn)室教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)立體化的新型教學(xué)系統(tǒng)模式。大量采用“案例教學(xué)法”、“項(xiàng)目教學(xué)法”、“能力教學(xué)法”、“討論式教學(xué)法”、“實(shí)驗(yàn)室模擬教學(xué)”和“多媒體教學(xué)手段”等有效方法,使學(xué)生在符合認(rèn)識(shí)規(guī)律(探索-思考-實(shí)踐-認(rèn)識(shí)-再實(shí)踐-再認(rèn)識(shí))的教學(xué)方法下,對(duì)學(xué)生的理論分析能力、動(dòng)手能力以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力進(jìn)行全方位訓(xùn)練,增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和教學(xué)的互動(dòng)性,真正使學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)融會(huì)貫通,學(xué)以致用。
四、加強(qiáng)校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)
實(shí)訓(xùn)基地是電子商務(wù)專業(yè)實(shí)施職業(yè)技能訓(xùn)練和鑒定的基礎(chǔ)保證。
1 加強(qiáng)和完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。
電子商務(wù)模擬訓(xùn)練室是為學(xué)生提供一個(gè)全面了解和訓(xùn)練電子商務(wù)運(yùn)作管理的教學(xué)環(huán)境。建立一個(gè)完善的電子商務(wù)綜合模擬實(shí)驗(yàn)室應(yīng)引進(jìn)一套電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室軟件,組建電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室;引進(jìn)一套物流模擬實(shí)驗(yàn)室軟件,讓學(xué)生更深刻理解電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系。在實(shí)訓(xùn)基地中,教師還可充分利用網(wǎng)上資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)上課堂,引導(dǎo)學(xué)生自學(xué),在授課中能夠結(jié)合商務(wù)活動(dòng)中的典型案例講授相關(guān)課程,使學(xué)生真正掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)運(yùn)作技能。
2 建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地。
可選擇一些電子商務(wù)企業(yè)作為校外實(shí)訓(xùn)基地,學(xué)生通過(guò)在校外實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)習(xí),可獲得參與實(shí)際鍛煉的機(jī)會(huì),從而提高學(xué)生的實(shí)際工作能力。
五、強(qiáng)化“兩雙”建設(shè)
高職教育的目標(biāo)是培養(yǎng)高技能人才。高技能人才就是具有較高的職業(yè)技術(shù)能力和實(shí)踐能力,因此對(duì)于高職院校的教師和學(xué)生的能力要求都是全方位的。
1 “雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)。
技能型人才培養(yǎng)要適應(yīng)人才培養(yǎng)模式改革需要,保證教學(xué)質(zhì)量,就必須建立一支專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理、水平較高的師資隊(duì)伍。
第一,要重視“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)。鼓勵(lì)有條件的企業(yè)來(lái)校舉辦職業(yè)學(xué)校專業(yè)教師培訓(xùn)班、接收教師實(shí)踐鍛煉、提供技術(shù)資料等途徑,不斷更新教師的專業(yè)知識(shí),提高教師的專業(yè)技能。
第二,采用專職教師與兼職教師相結(jié)合。要特別注意聘請(qǐng)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員到職業(yè)學(xué)校擔(dān)任兼職教師,傳授豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
2 學(xué)生的“雙證制”培訓(xùn)。
技能型人才的培養(yǎng)培訓(xùn)采用“雙證制”,即學(xué)生在取得學(xué)歷證書(shū)的同時(shí)獲得相應(yīng)的資格認(rèn)證。建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)學(xué)生考取多種相關(guān)學(xué)科的資格認(rèn)證,使學(xué)生在未來(lái)的人才競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
從2001年起,我國(guó)就把學(xué)生的職業(yè)資格證書(shū)能力培養(yǎng)融入到教學(xué)體系中。而電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生所要求考取的職業(yè)資格證有:全國(guó)計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)辦公軟件應(yīng)用中/高級(jí)證、全國(guó)計(jì)算機(jī)高新技術(shù)圖形圖像處理操作員、公共英語(yǔ)等級(jí)證、電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師等。
六、建立專業(yè)專家指導(dǎo)委員會(huì)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)