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一、上半年工作情況介紹
我局今年初開展招商引資工作以來,圓滿的實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù),取得了重大成果,增強(qiáng)了招商引資意識(shí),營造了濃厚氛圍,創(chuàng)新招商引資方式,開創(chuàng)了嶄新局面,優(yōu)化了招商引資環(huán)境,提高了服務(wù)水平,完善了推進(jìn)機(jī)制,提高了招商成效,鍛煉了干部隊(duì)伍,增強(qiáng)了招商本領(lǐng)。但是,我們也清醒地看到,我們與其他地方相比還存在較大的差距。從引進(jìn)項(xiàng)目來看,存在質(zhì)量不高,規(guī)模不大的問題;從資金到位來看,存在數(shù)量較少,到位緩慢的問題;從思想認(rèn)識(shí)來看,存在重視不夠,組織不力的問題;從工作力度來看,存在不壓不動(dòng),壓而不動(dòng)的問題;從領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)來看,存在弄虛作假,拼湊任務(wù)的問題。這些問題,既有主觀的,也有客觀的;既有普遍性的,也有個(gè)別性的;既有力度上的,也有方法上的。不管是哪一方面的問題,既要引起我們的高度重視,認(rèn)真總結(jié),深刻反思,及時(shí)整改,扎扎實(shí)實(shí)地解決招商引資工作中存在的各種問題,確保招商引資取得實(shí)實(shí)在在的成效。
二、招商引資的工作方式
1、注重實(shí)效。目前,我們的招商引資務(wù)虛的成分還是比較多的,具體表現(xiàn)在形式多于內(nèi)容,意向多于合同,合同多于審批,審批多于開工。如在浙江、上海等地舉辦的大型招商活動(dòng),形式和內(nèi)容不相一致。有的老是在外面跑,沒有效果。要改變這種傳統(tǒng)的招商引資,應(yīng)該在務(wù)實(shí)上狠下功夫,使內(nèi)容更扎實(shí)、更豐富。要從客戶、項(xiàng)目,前期洽談等基礎(chǔ)工作做起,寧缺毋濫,切忌貪大求多,貪外求祥的浮躁的投機(jī)心理,摒棄假、大、空的東西。實(shí)實(shí)在在交一個(gè)朋友,談一個(gè)項(xiàng)目,簽一個(gè)協(xié)議。要保持領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)“盱眙的四皮”精神,即“厚著臉皮、硬著頭皮、磨破嘴皮、跑破鞋底”抓招商。
2、注重效率。現(xiàn)在我們固鎮(zhèn)的招商引資每年投入的人力財(cái)力巨大,但成果不能令人滿足。要克服目前這種被動(dòng)的局面,一是要營造良好的投資環(huán)境,形成軟硬環(huán)境的良好效應(yīng),強(qiáng)化環(huán)境也是資源的觀念與工作措施。二是扎扎實(shí)實(shí)抓基礎(chǔ)工作,突出抓項(xiàng)目的開發(fā),抓客戶資源,抓資源的優(yōu)化,開發(fā)出一批好項(xiàng)目,聯(lián)絡(luò)一批大客戶,集中人力、物力,集中精力,有的放矢搞招商,提高招商成功率。
一、踏實(shí)的工作態(tài)度
一年來,我堅(jiān)持工作踏實(shí),任勞任怨,自覺維護(hù)公司企業(yè)形象,妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,且比較繁雜。
(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,且不能疏忽大意,更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理MAY的指導(dǎo)下,建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé),做好行政人事工作
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作:接打電話時(shí),使用文明語言,說話和氣、熱情,禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,對(duì)于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作:制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表,做好物資的領(lǐng)用管理,根據(jù)部門領(lǐng)用情況,進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時(shí)制作各類表格、文檔等,同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作:將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,并做掃描電子存檔,新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。
5、招聘工作:查收郵件閱讀簡歷,預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作:制定出差計(jì)劃表,預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店,確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作:辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng),機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付,確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。
8、快遞工作:做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,定期上DHL、ARAMEX網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作:協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作,以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、年度所學(xué)知識(shí)
1、行政部門經(jīng)理MAY的指導(dǎo):學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo):學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo):英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供,還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理JACKY的指導(dǎo):photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理ECHO的指導(dǎo):學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo):費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
2、外貿(mào)進(jìn)出口140萬美元(其中__惠康53萬美,銀山竹業(yè)48萬美元,寶頂竹木8萬美元,聯(lián)興竹制品廠31萬美元),完成年計(jì)劃的35%,國際工程新簽合同額300萬美元,對(duì)外投資中方合同投資305萬美元,勞務(wù)輸出人數(shù)157人。
3、實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額13.76億元,限上法人企業(yè)實(shí)現(xiàn)社零占比達(dá)到17.5%。
1、__汽車城建設(shè)項(xiàng)目。2015年3月初,我局對(duì)全縣從事汽車行業(yè)的企業(yè)及個(gè)體門店進(jìn)行了摸底調(diào)查,建立了相關(guān)臺(tái)賬。3月至4月,組織人員“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”到汽車經(jīng)銷行、汽車修理行業(yè)、__國土規(guī)劃等地聽取他們對(duì)汽車城建設(shè)項(xiàng)目意見與建議。4月,組織人員赴洞口、城步等周邊縣城進(jìn)行考察,同時(shí)運(yùn)用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化通訊手段,進(jìn)行了招商。
2、__市場建設(shè)項(xiàng)目。2015年,我局邀請(qǐng)縣規(guī)劃局專程到省規(guī)劃科學(xué)設(shè)計(jì)院進(jìn)行了__市場規(guī)劃設(shè)計(jì)。相繼召開了商務(wù)局黨委會(huì)議、市場租賃戶會(huì)議、周邊住戶會(huì)議、各公司班子成員和職工代表會(huì)議,聽取了各方面對(duì)市場改擴(kuò)建的意見和建議,對(duì)__市場改造進(jìn)行了再安排、再部署、再動(dòng)員。4月,縣政府召開規(guī)委會(huì)會(huì)議初步落實(shí)了__市場改擴(kuò)建項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì),即招商引資建32層,1-2層做市場,3層以上建住房,參照林業(yè)部門棚戶區(qū)改造政策納入沿河西路棚戶區(qū)改造范圍。
1、招商引資成效顯著。今年3月,我們組隊(duì)到__等地開展礦泉水小分隊(duì)招商,與__、__等集團(tuán)進(jìn)行了__礦泉水項(xiàng)目洽談,效果良好。在5月25日“______節(jié) __產(chǎn)業(yè)園招商項(xiàng)目集中簽約儀式”上,我縣成功簽約雜交水稻種子生產(chǎn)基地建設(shè)戰(zhàn)略合作項(xiàng)目、__縣“互聯(lián)網(wǎng)+健康+農(nóng)業(yè)”示范產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、10000噸/年山茶油建設(shè)項(xiàng)目、食品深加工產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目、__縣100萬樘防盜門生產(chǎn)線項(xiàng)目、中國水電__縣風(fēng)電開發(fā)項(xiàng)目、三峽利川__縣風(fēng)電場開發(fā)項(xiàng)目、__縣奶業(yè)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目、光伏發(fā)電投資開發(fā)項(xiàng)目等9個(gè)項(xiàng)目,合同引資42.7億元。同時(shí),著重抓好____產(chǎn)業(yè)園海螺云峰水泥年產(chǎn)100萬噸水泥粉磨站、惠康公司搬遷等工業(yè)項(xiàng)目。
2、外經(jīng)外貿(mào)實(shí)現(xiàn)歷史突破。目前我縣現(xiàn)有外貿(mào)進(jìn)出口備案登記企業(yè)7家,即__銀山竹業(yè)有限公司、____惠康發(fā)展有限公司、__聯(lián)興竹制品廠、__寶頂科技有限公司、__集團(tuán)、__豐源公司、__公司。今年,我們大力實(shí)施“破零倍增”戰(zhàn)略,出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于加快發(fā)展對(duì)外貿(mào)易的獎(jiǎng)勵(lì)辦法>的通知》(__政辦發(fā)〔2015〕26號(hào)),力爭年內(nèi)2家外貿(mào)企業(yè)“破零”,實(shí)現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口400萬美元以上。
3、內(nèi)貿(mào)流通穩(wěn)定繁榮。對(duì)事關(guān)百姓生活的糧、油、食鹽、肉等生活必需品建立日常監(jiān)測(cè)機(jī)制,切實(shí)加強(qiáng)市場運(yùn)行監(jiān)測(cè)。認(rèn)真執(zhí)行《生豬定點(diǎn)屠宰管理?xiàng)l例》和《酒類流通管理?xiàng)l例》,推進(jìn)實(shí)施“放心肉”、“放心酒”工程。進(jìn)一步加強(qiáng)市場體系建設(shè),今年我局又積極向省市申報(bào),__、__、__3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場已經(jīng)納入標(biāo)準(zhǔn)化改造項(xiàng)目,正在緊張施工,確保11月底改造完工并通過省市驗(yàn)收。同時(shí)縣城__市場也在對(duì)外招商公告,爭取年內(nèi)能夠招商改造完成。
1、開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展有待提高。招商引資、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移力度不大,競爭力弱。對(duì)外貿(mào)易主體薄弱,對(duì)外貿(mào)易總量小且加工貿(mào)易比重較小,產(chǎn)業(yè)升級(jí)步伐緩慢。納入統(tǒng)計(jì)的限上企業(yè)少,流通企業(yè)規(guī)模小,完成社零指標(biāo)任務(wù)壓力大。
2、重點(diǎn)項(xiàng)目工作進(jìn)度慢。__汽車城建設(shè)項(xiàng)目,主要是__新區(qū)配套設(shè)施不完善,汽車城項(xiàng)目招商非常難;我縣縣城居住人口太少,不足6萬,汽車銷售公司不愿意到縣城投資建設(shè)4S店;本地汽車經(jīng)銷商和維修店通過成本核算,建汽車城投資大,利潤不高,不愿意退出現(xiàn)有門店進(jìn)入__汽車城。__市場建設(shè)項(xiàng)目,主要是__市場土地規(guī)劃面積較少,成片區(qū)域
綜合開發(fā)效益不是很理想,引進(jìn)外來投資開發(fā)比較困難。周邊拆遷戶期望值較高,拆遷補(bǔ)償費(fèi)用比較大。3、商貿(mào)流通有待發(fā)展。我縣缺少有帶動(dòng)力的大型流通企業(yè)集團(tuán),整體實(shí)力不強(qiáng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場資金投入少,改造慢,基礎(chǔ)設(shè)施不完備,流通效率不高。
1、加大招商引資力度,重點(diǎn)做好“__大會(huì)”參會(huì)工作,完成開放型經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)。
2、跟蹤落實(shí)__汽車城和__農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)項(xiàng)目,組建工作班子,加快項(xiàng)目進(jìn)展。
今年上半年,我們市場商務(wù)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在兄弟單位的緊密配合下,認(rèn)真貫徹“以港興企,以港興市”的戰(zhàn)略方針,深入分析當(dāng)前國際國內(nèi)海運(yùn)市場的新特點(diǎn)和周邊港口競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢(shì),按照公司年初部署,結(jié)合港口實(shí)際,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,團(tuán)結(jié)一心,加快發(fā)展,搶抓機(jī)遇,創(chuàng)新思路,狠抓突破,迎難而上??傮w工作取得了長足的進(jìn)步,為全年各項(xiàng)工作指標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)?!痢聊晟习肽辏覀兪袌錾虅?wù)部三條航線共完成箱量。
現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,加強(qiáng)管理,為各項(xiàng)工作的開展提供了有力的保障。
今年年初,為貫徹實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司“以港口中轉(zhuǎn)為支撐,起飛物流中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)。公司確立了以市場為導(dǎo)向,以航線經(jīng)營為突破口,
做強(qiáng)做活港口經(jīng)營,促進(jìn)港口經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展的工作目標(biāo)。在航線市場開發(fā)方面上半年在保持三條國際海運(yùn)航線正常運(yùn)營的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)開發(fā)內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)集裝箱航線,通過內(nèi)貿(mào)及外貿(mào)內(nèi)支線來拉動(dòng)外貿(mào)航線。在貨源市場開發(fā)方面立足榮成擴(kuò)展到整個(gè)半島地區(qū),進(jìn)一步延伸到青島及整個(gè)內(nèi)陸地區(qū),抓好重點(diǎn)貨源的開發(fā)。隨著公司領(lǐng)導(dǎo)班子的重新調(diào)整,為進(jìn)一步完善組織機(jī)構(gòu),加強(qiáng)管理,充實(shí)力量,理順部門內(nèi)部事務(wù),拓展外部業(yè)務(wù),夯實(shí)工作基礎(chǔ),開創(chuàng)市場開發(fā)新局面。我們市場商務(wù)部設(shè)立了三個(gè)中心,七處辦事處。進(jìn)一步細(xì)分責(zé)任,落實(shí)到人,做到人人都管事,事事有人管,有效地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展。
二、雙重定位,做活航線市場,大力培育港口核心競爭力。
我港起步較晚,相比周邊港口國際航線不具有明顯的競爭優(yōu)勢(shì)。
針對(duì)這種情況,我們市場商務(wù)部按照公司計(jì)劃,結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),充分發(fā)揮港口與船公司雙重功能,將開發(fā)內(nèi)貿(mào)線和外貿(mào)內(nèi)支線作為新的突破點(diǎn)和增長極。月份,開辟了石島泉州線,在短短的幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)航線經(jīng)營由初期虧艙進(jìn)入爆倉,并由十天班單開,加密到五天班對(duì)開,外貿(mào)內(nèi)支線也將逐步實(shí)行周雙班運(yùn)營。目前,我們市場商務(wù)部正在籌備石島上海線、石島泉州、廣州線、石島溫州、寧波線的開通事宜。預(yù)計(jì)月底外貿(mào)內(nèi)支線整班運(yùn)營,內(nèi)貿(mào)線五天班運(yùn)營。內(nèi)貿(mào)及內(nèi)貿(mào)內(nèi)支線的陸續(xù)開通,將使我港的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)遍布華東、華南地區(qū),進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)腹地的輻射力、影響力和競爭力。
三、拓寬貨源開發(fā)渠道,做活貨源市場,全面提高市場占有率。
充足的貨源是航線經(jīng)營的根本。為深入開發(fā)貨源市場,促進(jìn)各條
航線的穩(wěn)步開發(fā)和成熟。我們市場商務(wù)部始終將貨源市場的開發(fā)作為工作的重中之重來抓?!痢聊晟习肽?,在開發(fā)內(nèi)貿(mào)線和內(nèi)貿(mào)內(nèi)支線的過程中,我們市場商務(wù)部充分利用各地辦事處的力量,首先對(duì)腹地貨源市場及行情進(jìn)行了地毯式調(diào)查走訪,根據(jù)區(qū)域資源特點(diǎn)、季節(jié)性、運(yùn)輸方式等,搶抓機(jī)遇,原創(chuàng):重點(diǎn)開發(fā)水產(chǎn)品集散基地、橡膠輪胎內(nèi)外貿(mào)生產(chǎn)集散基地、再生資源進(jìn)出口集散基礎(chǔ),農(nóng)副產(chǎn)品集散基地等。在輪胎、純堿、廢紙、大米等已有貨種的基礎(chǔ)上,先后開發(fā)了玻璃、海帶、魚粉、蝦糠、蘋果、玉米、大紙、廢塑料、魚油、魷魚膏等新貨種。在進(jìn)一步加強(qiáng)與成山橡膠集團(tuán)、威海三角輪胎集團(tuán)、恒大化工集團(tuán)、好當(dāng)家集團(tuán)合作的基礎(chǔ)上,先后與威海藍(lán)星玻璃有限公司、文登鈴蘭味精集團(tuán)、石島華鵬玻璃有限公司、俚島水產(chǎn)集團(tuán)等一些區(qū)域的龍頭企業(yè)以及乳山華美紙業(yè)有限公司,文登各果品冷風(fēng)庫、氣調(diào)庫、榮成各魚粉生產(chǎn)加工廠、水產(chǎn)品冷藏廠等中小企業(yè)建立了友好合作關(guān)系。同時(shí)充分利用中海、海興等各大貨代的力量,進(jìn)一步擴(kuò)大聯(lián)營范圍,拓寬市場開發(fā)渠道,加大攬貨力度。貨源網(wǎng)點(diǎn)日趨密集,貨源腹地不斷擴(kuò)大。
四、用心培養(yǎng)人才,傾力建設(shè)高素質(zhì)、高品質(zhì)隊(duì)伍。
我們市場商務(wù)部成立的時(shí)間較短,部門現(xiàn)有人員從事港口專業(yè)工作的時(shí)間都不是很長,有的還是實(shí)習(xí)的學(xué)生。業(yè)務(wù)不成熟,經(jīng)驗(yàn)不足。經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)、鍛煉、充實(shí)和完善,我們?cè)诮?jīng)營管理、業(yè)務(wù)技能上都得到了很大的提高,培養(yǎng)了一批獨(dú)當(dāng)一面、肩挑一方的開拓型市場人才,成為市場開發(fā)的骨干。同時(shí)我們注重加強(qiáng)對(duì)操作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),采用分管領(lǐng)導(dǎo)主抓培訓(xùn),定期組織學(xué)習(xí),老員工帶領(lǐng)新員工隨時(shí)從工作中實(shí)踐相結(jié)合的培養(yǎng)方法,在最短的時(shí)間內(nèi)將部門實(shí)習(xí)生培養(yǎng)成為熟練操作各條航線的專業(yè)操作人員,極大地提高了員工的工作能力,提升了部門整體素質(zhì)。
××年上半年,我們市場商務(wù)部雖然取得了一定的成績,但也存在許多問題和失敗之處。上半年由于種種主觀和客觀原因,導(dǎo)致泉州線開航初期大幅虧艙,丹東線停航,外貿(mào)內(nèi)支線遲遲沒有整班運(yùn)營,年初計(jì)劃不同程度擱淺和延期。隨著集裝箱運(yùn)輸方式的普及,貨源、貨種、貨流、貨主、競爭對(duì)手、服務(wù)要求、政策環(huán)境以及市場競爭環(huán)境等逐漸趨于多元化、復(fù)雜性、高層次發(fā)展,我們將面臨新的發(fā)展機(jī)遇和更多壓力。為加快發(fā)展港口主業(yè),在發(fā)展中搶占先機(jī),在挑戰(zhàn)中迅速出擊,逆境奮進(jìn),超越創(chuàng)新。××年下半年,我們市場商務(wù)部將認(rèn)真吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)做好以下工作。
一、繼續(xù)加大航線開發(fā)力度,充分發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì),致力打造精
品航線。
××年月、月,××年月,我們市場商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下,先后開通了丹東線、外貿(mào)內(nèi)支線、泉州線。但是由于種種原因,丹東線停航,外貿(mào)內(nèi)支線遲遲沒有整班運(yùn)營,泉州線巨額虧損。不僅給公司造成了巨大損失,也給港口的聲譽(yù)帶來極大的負(fù)面影響。這充分表明在市場開發(fā)與維護(hù)過程中,我們市場商務(wù)部仍然存在許多不足之處。對(duì)此,下半年,我們要在確保泉州線五天班正常運(yùn)營的基礎(chǔ)上,爭取外貿(mào)內(nèi)支線整班運(yùn)營,全面開通石島上海,石島溫州、寧波,石島泉州、廣州內(nèi)貿(mào)內(nèi)支線。同時(shí),要緊抓我港在威海地區(qū)獨(dú)家經(jīng)營內(nèi)貿(mào)線、內(nèi)貿(mào)內(nèi)支線的優(yōu)勢(shì)。將石島泉州線打造成船期穩(wěn)定、船期短、船速快捷、安全可靠、文明運(yùn)輸?shù)木泛骄€。
二、繼續(xù)加大貨源市場的開發(fā)力度,利用區(qū)域資源優(yōu)勢(shì),重點(diǎn)
開發(fā)六大集散基地。
航線隨著貨源走,沒有充足的貨源保證,任何一條航線都難以做強(qiáng)做精。特別在航線開發(fā)初期,更容易陷入貨源不穩(wěn),導(dǎo)致船期不穩(wěn),反過來造成貨源流失的惡性循環(huán)。目前,由于外貿(mào)內(nèi)支線沒有整班運(yùn)營,為避免引發(fā)客戶更大的不滿,喪失客戶的信任。上半年,出口貨源市場開發(fā)停滯。泉州線盡管出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象,但貨種以蘋果、海帶、蝦糠、魚粉等為基本貨源。貨種季節(jié)性強(qiáng),受市場制約較大。為合理開發(fā)貨源市場,為航線經(jīng)營提供可靠的保障,做到旺季爆倉,淡季平艙,全面提高航線運(yùn)營效率。根據(jù)區(qū)域資源特點(diǎn),下半年我們市場商務(wù)部將進(jìn)一步重點(diǎn)開發(fā)水產(chǎn)冷藏加工集散基地、橡膠輪胎內(nèi)外貿(mào)生產(chǎn)集散基地、石材內(nèi)外貿(mào)加工集散基地、再生資源進(jìn)出口集散基地、農(nóng)副產(chǎn)品集散基地、瓷磚集散基地。針對(duì)外貿(mào)內(nèi)支線,我們先從大客戶入手,利用輻射效應(yīng),抓大帶小,步步為營將整個(gè)市場開發(fā)起來。針對(duì)內(nèi)貿(mào)線和內(nèi)貿(mào)內(nèi)支線,我們要在穩(wěn)固現(xiàn)有貨種的基礎(chǔ)上,加大新貨種的開發(fā)力度,重點(diǎn)開發(fā)玻璃市場、陶瓷市場等。
三、不斷提高服務(wù)質(zhì)量,打造盡善盡美的服務(wù)品牌,創(chuàng)造品牌效應(yīng)。
航線依靠箱量,箱量依靠服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最終贏得客戶的關(guān)鍵。隨著業(yè)務(wù)的拓展和延伸,我們?cè)诠ぷ髦袑⒉粩喑霈F(xiàn)各種新的問題。管理、操作、溝通與協(xié)調(diào)的技巧亟需提高。因此,下半年,我們商務(wù)部要在加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),大力加強(qiáng)與青島港、圍頭港及南方各港、船公司、車隊(duì)的溝通協(xié)作。確保各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接,做到船期穩(wěn)定、對(duì)接及時(shí)、貨物派送無拖延,集疏運(yùn)暢通。在與客戶的交往中,我們不僅要及時(shí)了解客戶的需求,想方設(shè)法滿足客戶的需求。同時(shí),要告訴客戶的需求。善于通過各種途徑,做好宣傳、引導(dǎo)工作,使客戶認(rèn)知我們,理解我們,信任我們。要做到給客戶一種踏實(shí)、放心、可靠的感覺,從而與客戶建立起深厚的合作情感,逐步培養(yǎng)起我們自己的客戶群。
四、以人為本,實(shí)行制度化管理、親情化激勵(lì)。
一切競爭歸根結(jié)底就是人才的競爭。面對(duì)航線密度的增加,貨源市場跨區(qū)域開發(fā)、客戶多樣化的物流服務(wù)要求,集約化發(fā)展的競爭趨勢(shì)等。我們市場商務(wù)部越來越深切地意識(shí)到人才的重要性和迫切性。為合理開發(fā)和利用現(xiàn)有人力資源,珍惜人才,培養(yǎng)可塑之才,最大限度發(fā)揮人的積極性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性。下半年,我們市場商務(wù)部將陸續(xù)出臺(tái)一些新的管理規(guī)定,努力做到各項(xiàng)工作有章可依、有章必依,論原則、講民主,努力營造一種公開、公正、靈活、透明,程序化、原創(chuàng):標(biāo)準(zhǔn)化的工作氛圍。為不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)修養(yǎng),豐富員工知識(shí)、開闊員工視野,公司為我們市場商務(wù)部訂了大量的書籍,我們將定期組織員工學(xué)習(xí)討論,并通過互聯(lián)網(wǎng)等其他途徑充分學(xué)習(xí)港航知識(shí),努力營造一種學(xué)習(xí)型工作氛圍。為充分發(fā)掘員工潛力,激發(fā)員工奉獻(xiàn)熱情和創(chuàng)業(yè)斗志,做到人盡其材,人盡其能,我們將逐步建立健全一套完善的考核機(jī)制,努力營造一種競爭型工作氛圍。為體諒員工的困難,盡量滿足每一位員工的渴望和需求,長期留住人才,廣泛吸引人才,我們將定期召開各種專題會(huì)議,及時(shí)聽取采納員工的意見和建議,誠納諫言,努力營造一種民主型工作氛圍。為加強(qiáng)部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高部門凝聚力、向心力和競爭力,提高部門整體戰(zhàn)斗力,我們將不斷改進(jìn)工作作風(fēng),杜絕個(gè)人主義、獨(dú)斷,杜絕拉幫結(jié)派,造謠生事,努力營造一種和諧型工作氛圍。從各方各面真正體現(xiàn)出市場商務(wù)部是一個(gè)大家庭,真正做到我們一切都是為了工作。
XX年上半年我公司的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在區(qū)分公司事業(yè)部的關(guān)懷下、在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、在全體員工的共同努力下,完成實(shí)收保費(fèi)***萬元,完成年度計(jì)劃的**%,實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)過半的發(fā)展目標(biāo),財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好?,F(xiàn)就上半年的工作做一總結(jié)并就下半年的業(yè)務(wù)發(fā)展提出具體措施。
一、 上半年業(yè)務(wù)基本情況
上半年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成簽單保費(fèi)**萬元,完成全年任務(wù)的**%,應(yīng)收保費(fèi)**萬元,應(yīng)收保費(fèi)占比**%。已決賠款**萬元,未決賠款**萬元。
其中:企財(cái)險(xiǎn)完成簽單保費(fèi)**萬元, 完成全年任務(wù)的**%,應(yīng)收保費(fèi)**萬元,已決賠款**萬元,未決賠款**萬元。
家財(cái)險(xiǎn)完成簽單保費(fèi)**萬元, 完成全年任務(wù)的**%,應(yīng)收保費(fèi)**萬元,已決賠款**萬元,未決賠款**萬元。
石油險(xiǎn)完成簽單保費(fèi)**萬元, 完成全年任務(wù)的**%,應(yīng)收保費(fèi)**萬元,已決賠款**萬元,未決賠款**萬元。
建工險(xiǎn)完成簽單保費(fèi)**萬元, 完成全年任務(wù)的**%,應(yīng)收保費(fèi)**萬元,已決賠款**萬元,未決賠款**萬元。
二、上半年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要做法
(一) 認(rèn)真分析面臨問題、科學(xué)提出發(fā)展目標(biāo)
今年公司的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)任務(wù)是**萬元,與去年同期持平,但是隨著中石油統(tǒng)保范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大,我們這個(gè)對(duì)石油企業(yè)依賴度較高的保險(xiǎn)公司面臨著很大的壓力,一方面保費(fèi)規(guī)模會(huì)面臨下降的趨勢(shì),如:石油鉆井設(shè)備的全面統(tǒng)保會(huì)帶來386萬的保費(fèi)缺口,西部鉆探保險(xiǎn)業(yè)務(wù)納入?yún)^(qū)域統(tǒng)保會(huì)影響費(fèi)率下降近50%,烏石化**多萬的業(yè)務(wù)劃歸烏市公司等等。另一方面今年更多的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)通過中石油經(jīng)紀(jì)公司抽取20%的經(jīng)紀(jì)費(fèi)用,造成公司費(fèi)用嚴(yán)重不足。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)公司黨委總經(jīng)理室在認(rèn)真分析市場和環(huán)境的情況下,提出了今年公司以財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)的指導(dǎo)思想??茖W(xué)的提出財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)要加快調(diào)整,把握新疆發(fā)展的良好機(jī)遇和中石油良好的合作基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)新增**萬的奮斗目標(biāo)。為此,公司總經(jīng)理室采取了積極有效的應(yīng)對(duì)措施,首先,公司總經(jīng)理室、事業(yè)部、業(yè)務(wù)精英組成立體公關(guān)隊(duì)伍加大了對(duì)中石油總部及新疆油田公司、西部勘探、西部管道的高層溝通,積極取得中石油管理層的理解和支持,其次,加強(qiáng)與各保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、中介機(jī)構(gòu)的合作,拓寬視野,相應(yīng)成立了大項(xiàng)目部和中石油集團(tuán)服務(wù)部,為進(jìn)一步密切客戶之間的聯(lián)系,構(gòu)建了組織平臺(tái)。各經(jīng)營單位與保戶單位的領(lǐng)導(dǎo)及安全、財(cái)務(wù)部門緊密聯(lián)系,及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)關(guān)系、安排好合同、資金等環(huán)節(jié)的銜接。事業(yè)部及時(shí)與區(qū)分公司事業(yè)部、竟盛保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、新疆油田公司財(cái)務(wù)聯(lián)系,積極加強(qiáng)溝通和信息交流,上傳下達(dá)并充分發(fā)揮職能作用。形成了公司上下全力協(xié)調(diào)配合的強(qiáng)大合力。
(二) 提早做出安排部署、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)資源配置
年初公司總經(jīng)理室召開多次會(huì)議,探討今年的發(fā)展思路和相應(yīng)的配套政策,落實(shí)今年大項(xiàng)目的情況,對(duì)外部市場情況、中石油招標(biāo)動(dòng)態(tài)、新疆油田公司統(tǒng)保變化等重要信息進(jìn)行進(jìn)行匯總并分析,確立了以財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展為今年的工作重點(diǎn)。為此,公司從政策、資金、人員等方面做出了積極有效的調(diào)整。中石油保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的影響給公司的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)展的確帶來了較大影響,公司圍繞著減少業(yè)務(wù)缺口,減少對(duì)中石油業(yè)務(wù)的依賴,發(fā)掘業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)做文章??偨?jīng)理室身先士卒,引領(lǐng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,撲捉信息、洽談目,每個(gè)新項(xiàng)目中都可以看到總經(jīng)理室的身影;事業(yè)部在年初制定考核辦法時(shí)就充分強(qiáng)調(diào)非中石油業(yè)務(wù)、新增業(yè)務(wù)的重要,并在考核辦法中給予了充分的體現(xiàn);為了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展公司還制定專項(xiàng)辦法、給予財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展提供專門的費(fèi)用支持;集中業(yè)務(wù)骨干對(duì)不同的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤、落實(shí)。在公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下成立了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)展小組,在立足本地市場的基礎(chǔ)上捕捉一切信息,集中攻關(guān)大項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性。
(三)積極發(fā)揮職能作用、充分保障業(yè)務(wù)發(fā)展
事業(yè)部今年加大了對(duì)業(yè)務(wù)的服務(wù)和督導(dǎo),及時(shí)為展業(yè)一線提供全方位的服務(wù),隨時(shí)幫助展業(yè)一線解決展業(yè)中遇到的實(shí)際問題,在日常工作中只要遇到財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)問題、服務(wù)問題等,事業(yè)部都積極幫助客戶經(jīng)理解決展業(yè)過程遇到的疑難問題,直接參與各業(yè)務(wù)單位的大型業(yè)務(wù)招投標(biāo)工作,直接對(duì)各新增項(xiàng)目的條款、費(fèi)率適用提供政策及技術(shù)服務(wù),幫助基層不斷開拓新業(yè)務(wù)。
(四)區(qū)分公司是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾
XX年公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)入到發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期,我們及時(shí)將財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨的問題積極向區(qū)分公司進(jìn)行匯報(bào),區(qū)分公司給予了我公司極大的支持、特別是區(qū)分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)事業(yè)部,為了克拉瑪依的業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策、提供各方面支持,包括主動(dòng)為我們提供市場信息、政策支持、業(yè)務(wù)幫助等等。及時(shí)地解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題,在日常工作中只要遇到財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)問題、服務(wù)問題等,區(qū)分公司事業(yè)部都積極給予及時(shí)、全面的幫助,解決我們?cè)跇I(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的疑難問題。
三、下半年的重點(diǎn)工作及總體安排
(一) 下半年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨的主要問題
1、業(yè)務(wù)發(fā)展壓力較大。
1-6月,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入**萬,完成年計(jì)劃的**%。雖然從7-12月業(yè)務(wù)看續(xù)保業(yè)務(wù)只有**萬元,但實(shí)際上因部分業(yè)務(wù)的調(diào)整,實(shí)際可續(xù)保業(yè)務(wù)在**萬元,與下半年任務(wù)**萬元,仍然有**萬元的任務(wù)缺口,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展壓力不容忽視。
2、費(fèi)用不足、缺口較大。
今年為鼓勵(lì)業(yè)務(wù)發(fā)展,特別是分散性業(yè)務(wù)的發(fā)展,公司把分散性業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)提到最高30%,按照1-6月分散性業(yè)務(wù)的實(shí)際完成情況,我們要比正常的業(yè)務(wù)兌現(xiàn)多支出**萬元的費(fèi)用;其次,支付經(jīng)紀(jì)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在**多萬元,這部分經(jīng)紀(jì)費(fèi)將高達(dá)**萬元,直接影響財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)承保利潤。而且這部分業(yè)務(wù)的服務(wù)費(fèi)用按照目前區(qū)分公司費(fèi)用比率只剩**%,嚴(yán)重影響和制約財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的正常業(yè)務(wù)開展。
3、險(xiǎn)種發(fā)展不平衡,各經(jīng)營單位發(fā)展不平衡。
從目前的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)度來看,企財(cái)險(xiǎn)進(jìn)度較快,而建工險(xiǎn)和家財(cái)險(xiǎn)任然是我們的業(yè)務(wù)短板,險(xiǎn)種之間發(fā)展的不平衡對(duì)公司整體業(yè)務(wù)的完成帶來了負(fù)面影響。各經(jīng)營單位的發(fā)展速度也存在較大差異,年初我們制定的每個(gè)經(jīng)營單位年新增**萬元的目標(biāo),有完成的部門,也有缺口增大的單位。因此,下半年各單位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)展壓力有大有小。
(二) 重點(diǎn)加強(qiáng)的幾項(xiàng)工作
1、抓好財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展工作。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用就是集中公司的各種資源,在外圍的大項(xiàng)目上有所突破,今后幾個(gè)月促成在外圍經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、中石油新建項(xiàng)目、新疆大發(fā)展相關(guān)項(xiàng)目等大項(xiàng)目的簽單。為全年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)任務(wù)的完成奠定基礎(chǔ)。
2、積極抓好各險(xiǎn)種之間的同步發(fā)展問題,推進(jìn)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),特別是分散性業(yè)務(wù)的繼續(xù)大力推行,是今后工作中仍然要堅(jiān)持的。目前,公司的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍然局限在中石油這樣的特大企業(yè)上,對(duì)于分散性業(yè)務(wù)仍然沒有得到足夠的發(fā)展,非中石油企業(yè)和私營企業(yè)、個(gè)體工商戶的保險(xiǎn)市場潛力開拓的還很不夠,這使得我們現(xiàn)有業(yè)務(wù)來源比較單一,因此也始終處于比較危險(xiǎn)的地步。
3、針對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況進(jìn)行系統(tǒng)分析,定期和不定期對(duì)各經(jīng)營單位和客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行檢查、督導(dǎo),充分利用公司的品牌效應(yīng),從加大展業(yè)力度和深度上想辦法出注意,大力宣傳新險(xiǎn)種、鞏固老險(xiǎn)種,不斷擴(kuò)展新業(yè)務(wù)。
4、要隨時(shí)掌握保險(xiǎn)市場的變化,要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就要不斷研究市場、把握市場,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),改變經(jīng)營方式和方法,要使自己去適應(yīng)市場的變化,而不是改變市場,只有這樣才能使我們?cè)诩ち业氖袌龈偁幹辛⒂诓粩 ?/p>
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè),業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)XX元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
一、醫(yī)療質(zhì)量管理
不斷提高醫(yī)療質(zhì)量是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力,嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理,全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的重要任務(wù),2010年醫(yī)務(wù)科始終以《Xx省綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則》和“兩好一滿意”為標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)年初既定計(jì)劃著重從核心制度落實(shí)、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)三個(gè)方面不斷深入。
1、上半年各項(xiàng)工作指標(biāo)完成狀況(截止2010年5月30日)
(1)開放床位數(shù)420張
(2)病床使用率:111.3%
(3)全年門診總?cè)舜危?9911人次
(4)住院中人數(shù):10541人
(5)平均住院日:7天
(6)全院實(shí)際占用床日數(shù):69875
(7)病歷甲級(jí)率:99%
(8)處方合格率:
(9)入院診斷符合率:
(10)手術(shù)前后診斷符合率:
(11)ct檢查陽性率:
(12)急危重癥搶救成功率:
(13)無菌手術(shù)切口甲級(jí)愈合率:
(14)無菌手術(shù)切口感染率:
(15)病理診斷準(zhǔn)確率:
(16)開展成分輸血比例:
(17)擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日:
2、嚴(yán)抓管理,促進(jìn)各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處
零九年醫(yī)務(wù)科繼續(xù)加大十三項(xiàng)核心制度的執(zhí)行和落實(shí)力度,特別是在全院開展職能科室參與科室交班、查房工作以來,醫(yī)務(wù)科進(jìn)一步深入到科室,每天參與科室交班、三級(jí)查房、分組查房,對(duì)科室的實(shí)際情況有了更全面的了解,這使我們?cè)诩訌?qiáng)制度落實(shí)的基礎(chǔ)上更加人性化的管理,在面對(duì)科室的危重癥患者的重點(diǎn)督察方面,首先要求科室及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息,醫(yī)務(wù)科備案后及時(shí)到科室了解患者病情、查閱病歷后,具體安排全院或科室內(nèi)會(huì)診,組織會(huì)診人員和時(shí)間并參與會(huì)診全程確保會(huì)診質(zhì)量,這樣就為科室節(jié)約了時(shí)間和精力集中于患者的治療和會(huì)診資料收集上,有效提高了科室救治危重患者的成功率,降低致殘率和病死率。
3、規(guī)范病歷管理,提高病歷書寫質(zhì)量
零九年醫(yī)務(wù)科仍每周不定期到科室抽查環(huán)節(jié)病歷,每月不定期到病案室抽查終末病歷,。在環(huán)節(jié)病歷方面重點(diǎn)督查病歷書寫及時(shí)性、三級(jí)查房的書寫質(zhì)量、治療計(jì)劃的合理性、病情告知的有效性等方面,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋、及時(shí)更正;終末病例的抽查中,醫(yī)務(wù)科重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性,包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論、為重癥患者討論的書寫質(zhì)量,依法執(zhí)業(yè),醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。通過嚴(yán)抓病歷質(zhì)量,將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié),并聯(lián)合質(zhì)控委員會(huì)逐步建立全院、科、組三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。在現(xiàn)場督察反饋的基礎(chǔ)上追蹤更正情況,對(duì)反饋后未及時(shí)更正者嚴(yán)格按照我院制定的“醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲辦法”,針對(duì)不同問題進(jìn)行相應(yīng)處罰。截至5月30日醫(yī)務(wù)科共督察環(huán)節(jié)病歷1000余份、終末病歷150份,未發(fā)現(xiàn)乙、丙級(jí)病歷,甲級(jí)率為100%,總體書寫質(zhì)量較好的科室有:
4、立足自身,加強(qiáng)科室自身建設(shè)
只有不斷提高科室的自身素質(zhì),才能確??剖腋黜?xiàng)工作的有效開展。根據(jù)零八年全市工作檢查中所提出的問題和日常工作中發(fā)現(xiàn)的不足,醫(yī)務(wù)科不斷自我完善、更新,重點(diǎn)包括:轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)工作的時(shí)效性,對(duì)于科室反應(yīng)的各種問題及時(shí)上報(bào),在院委會(huì)的指導(dǎo)下快速做出解決方案;統(tǒng)籌安排組織科室院內(nèi)會(huì)診,聯(lián)系院外會(huì)診或轉(zhuǎn)診醫(yī)院,規(guī)范會(huì)診邀請(qǐng)函、轉(zhuǎn)診證明使聯(lián)系工作規(guī)范化;完善和更新各項(xiàng)會(huì)議記錄和各委員會(huì)活動(dòng)記錄,令各項(xiàng)工作均有詳細(xì)規(guī)范的文字記錄。
二、醫(yī)療安全管理
切實(shí)把“以病人為中心”作為保障醫(yī)療安全相關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),最終和理解病人,在此思想基礎(chǔ)上嚴(yán)格醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作制度。在日常工作中將核心制度貫穿于整個(gè)醫(yī)療過程中,醫(yī)務(wù)科在零九年依舊從源頭和細(xì)節(jié)上消除安全隱患,對(duì)危重患者實(shí)行跟蹤式管理,即接到科室上報(bào)信息后,從過去單一的備案工作擴(kuò)大到親自到科室了解患者情況、醫(yī)療信息,安排、組織和參加會(huì)診,并在終末病例中再次檢查會(huì)診和討論的書寫質(zhì)量。杜絕因病歷書寫失誤而產(chǎn)生的隱患。同時(shí)在總結(jié)出現(xiàn)過的醫(yī)療爭議中,我們依舊加強(qiáng)對(duì)病情告知的督察力度,嚴(yán)格要求臨床人員在出入院、各種檢查和手術(shù)時(shí)做到詳細(xì)告知的同時(shí)必須將告知內(nèi)容認(rèn)真完整的填寫在相應(yīng)的知情告知書中,對(duì)填寫不完整和空白告知書的醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照“醫(yī)療文書考核獎(jiǎng)懲辦法”實(shí)行處罰。
09年上半年醫(yī)務(wù)科共處理醫(yī)療爭議起,經(jīng)市醫(yī)學(xué)會(huì)鑒定起,協(xié)商解決起,醫(yī)患溝通不到位,缺少相應(yīng)臨床檢查是發(fā)生爭議的主要原因。
三、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理
醫(yī)院要發(fā)展,人才是關(guān)鍵,隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大,醫(yī)務(wù)科協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)制定適合醫(yī)院的短期和中長期人才培訓(xùn)計(jì)劃,為醫(yī)院儲(chǔ)備人才。
1、2010年上半年我院共派出四名主治、住院醫(yī)師分別到齊魯醫(yī)院、省立醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院進(jìn)修心內(nèi)科、血液中心、nicu、病理、麻醉等專業(yè)。派出各類短期學(xué)習(xí)班、研討會(huì)共60余人次,對(duì)進(jìn)修結(jié)束回院的進(jìn)修人員將學(xué)到的新知識(shí)、新技術(shù)很快應(yīng)用到臨床工作中,對(duì)提高我院的醫(yī)療結(jié)束水平起到較大作用。
2、2010年上半年我院共接收來院學(xué)習(xí)人員共74人,其中進(jìn)修人員11人,1127工程14人,“三支一扶”12人;泰山醫(yī)學(xué)院、杏林醫(yī)學(xué)院、現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院等醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)生43人,同時(shí)我科專門制定了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度,結(jié)合其教學(xué)大綱保證其來院學(xué)習(xí)的質(zhì)量。
3、上半年醫(yī)務(wù)科在周一、周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之外,共組織包括手足口病、甲型h1n1流感在內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座共13次,培訓(xùn)人員達(dá)XX余人次;組織全院理論知識(shí)考核兩次(包括手足口病全員考核),共考核500余人次,合格率99%。
4、完成住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地的申報(bào)工作
自零九年四月份開始,醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的指導(dǎo)下開始了“Xx省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地”內(nèi)、外、婦產(chǎn)、兒科專業(yè)的申報(bào)工作。先后成立了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)委員會(huì)和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)指導(dǎo)、考核、質(zhì)量監(jiān)督工作小組,醫(yī)務(wù)科兼任培訓(xùn)委員會(huì)辦公室,處理各項(xiàng)具體申報(bào)籌備工作。五月份為保證基地申報(bào)和考核網(wǎng)絡(luò)化的順利開展醫(yī)務(wù)科派專人到省紅十字會(huì)參加講座培訓(xùn)。截至六月初各項(xiàng)申報(bào)表和??魄闆r數(shù)據(jù)表已全部提交至市衛(wèi)生局,保證了我院今后住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的有效開展。
四、配合醫(yī)院全面開展手足口病、甲型h1n1流感的救治和防控工作
一、工作落實(shí)情況。
(一、)組織部門員工進(jìn)行定期學(xué)習(xí),以此提高部門員工的業(yè)務(wù)技能水平和法律意識(shí)。
每周星期一,我部門按質(zhì)按量的遵照行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),其中包括人事教育、安全法、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí),法律法規(guī)知識(shí)、稅法知識(shí)以及思想道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)等。通過學(xué)習(xí),使我部門員工更為深刻的認(rèn)識(shí)到自己工作崗位的重要性:文件上傳下達(dá)的及時(shí)性,人事教育培訓(xùn)的科學(xué)性、車輛資金重要空白憑證的安全性。人們常說,思想決定行動(dòng),行動(dòng)決定執(zhí)行力。我部門正是注重了這一點(diǎn),使行之有效的執(zhí)行力得到了充分發(fā)揮,從根本上轉(zhuǎn)變了他們的工作態(tài)度,調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性,出色的完成了各自的工作,保證了工作質(zhì)量又快又好的發(fā)展。
(二)順利完成了三險(xiǎn)五金的繳納工作。
上半年,我部門在人員短缺的情況下,雖工作千頭萬緒,但是為了確保我行員工的切身利益,利用一切可利用的機(jī)會(huì)和時(shí)間及時(shí)的將我行34位員工的住房公積金和醫(yī)療保險(xiǎn)從郵政局那邊進(jìn)行了賬戶過渡和繳費(fèi)工作,確保了我行員工生病住院醫(yī)療報(bào)銷和購房所需的住房公積金,維護(hù)了我行員工的切身利益。
(三) 積極配合業(yè)務(wù)部門,視支行為家,努力完成行內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
支行的生存與發(fā)展,不是哪一個(gè)部門的事,而是每一個(gè)員工的事情。因此,我部門積極響應(yīng)行內(nèi)的號(hào)召,動(dòng)用一切可動(dòng)用的關(guān)系來推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,并取得了一定成效:商易通業(yè)務(wù)戶均余額、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)量與定活比、對(duì)公業(yè)務(wù)等都在一定程度上起到了推動(dòng)作用。特別是失地保險(xiǎn)資金的收取上,我部門更是積極響應(yīng),將收回的失地保險(xiǎn)資金及時(shí)的清理捆把上存上劃。減少了我行資金在途,提高了我行資金利用率以及收益率。
(四、)安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)。
安全工作重于泰山。我部門的重中之重的工作就是確保車輛的安全以及資金票款的安全。車輛安全方面,嚴(yán)格要求駕駛?cè)藛T定期檢修車輛,定時(shí)進(jìn)行車輛保養(yǎng)。嚴(yán)格要求駕駛?cè)藛T不允許酒后駕車不允許疲勞駕車。嚴(yán)格按照行規(guī)和作息時(shí)間進(jìn)行派車用車,確保了我行的車輛安全和人身安全。資金票款方面,我部門資金調(diào)度人員嚴(yán)格按照備付金定額和資金調(diào)撥審批權(quán)限進(jìn)行資金調(diào)撥。按時(shí)收繳網(wǎng)點(diǎn)超限資金,及時(shí)使資金回籠。每天嚴(yán)格兩次網(wǎng)點(diǎn)資金監(jiān)控,注意資金異常動(dòng)向,及時(shí)反饋及時(shí)報(bào)告,使得不安全因素扼殺在萌芽中??傊也块T員工通過教育學(xué)習(xí)實(shí)踐,對(duì)安全知識(shí)以及安全意識(shí)都有顯著提高,從而保證了我行各項(xiàng)工作的安全開展,得到了上級(jí)以及各級(jí)部門的認(rèn)可。
(五) 充分聽從行領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度,使得支行后勤保障工作順利開展。
我部門在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在財(cái)務(wù)制度的指引下,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。想盡一切辦法控制成本,節(jié)約開支,并也初見成效。閬中是一個(gè)特殊的旅游城市,來人來客相對(duì)比較多,為了節(jié)約開支我們努力將吃住安排在經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的地方,讓客人住著既舒服也讓我行費(fèi)用開支得到了節(jié)儉。在用車方面,嚴(yán)格按派車單和修車單進(jìn)行出車和修車,盡量減少油料和過橋過路費(fèi)以及修理費(fèi)。在物資領(lǐng)用方面,嚴(yán)格按領(lǐng)料單進(jìn)行領(lǐng)取材料,并分部門分專業(yè)進(jìn)行歸集,使得物資成本得到了有效的控制。在來人來客的接待方面,我們盡量做到熱情周到,細(xì)致入微,使得客人有賓至如歸的感覺。
二、下一步工作打算。
(1)加強(qiáng)與郵政局以及外單位的溝通合作,努力營造良好的氛圍,進(jìn)一步促進(jìn)我行業(yè)務(wù)的順利開展。
(2) 合理做好資金頭寸以及資金調(diào)度工作,減少資金在途,加快資金的投放與回籠,提高我行的備付金率和運(yùn)用戶率。
(3) 以人為本,努力狠抓部門隊(duì)伍建設(shè)以及思想道德建設(shè)。通過學(xué)習(xí)、談心、了解掌握部門員工的心之所想,解部門員工心之所急。使之更能輕裝上陣,安心踏實(shí)于自己的本質(zhì)工作。
(4) 加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的配合,努力完成支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),視支行為家,努力為支行添磚加瓦。
一、完善管理,狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)。
后勤工作對(duì)一個(gè)學(xué)校來說是一個(gè)非常重要的部門,他管理的好壞直接影響著全校其他部門工作的進(jìn)展。為了更好的發(fā)揮好后勤為“教學(xué)服務(wù)”這一宗旨,向管理要質(zhì)量,向管理要效益,我們特別在管理上狠下功夫,原創(chuàng):采取一系列管理措施,以保障全校各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。首先,進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度,強(qiáng)化管理。在原有建立的后勤各班組管理制度七章條,個(gè)工種的崗位責(zé)任制,車隊(duì)管理制度共六章條,食堂各項(xiàng)管理制度、崗位責(zé)任制共計(jì)十九章條的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的修訂和補(bǔ)充,按照責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的原則,建立業(yè)績考核制度,針對(duì)后勤的不同工種建立不同的考核制度。使各職工明確自己的崗位職責(zé)和工作目標(biāo),以便更好的完成自己的工作任務(wù),也便于領(lǐng)導(dǎo)的直接管理,提高工作效率。其次,狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)。在教職工中進(jìn)行廣泛深入的宣傳教育,以十六大精神為指導(dǎo),按照局關(guān)于開展“市場拓展年”活動(dòng)的要求,對(duì)職工進(jìn)行“三個(gè)代表”重要思想以及學(xué)校發(fā)展形勢(shì)目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任教育,進(jìn)行大慶精神、鐵人精神和優(yōu)良傳統(tǒng)教育,引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢(shì)、明確職責(zé)、落實(shí)任務(wù),達(dá)到切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念、穩(wěn)定隊(duì)伍、提高工作質(zhì)量。
二、圍繞學(xué)??傮w發(fā)展構(gòu)想,積極的開展各項(xiàng)工作。
在過去的半年里,后勤全體職工緊緊圍繞學(xué)校的總體發(fā)展構(gòu)想,盡職盡責(zé)的完成自己的工作任務(wù),鑒于后勤工作多而雜,我從以下幾方面向領(lǐng)導(dǎo)作以匯報(bào)。
()、學(xué)校設(shè)備及設(shè)施維修方面的工作。堅(jiān)持“以人為本”的原則,發(fā)揮維修人員的主觀能動(dòng)性,提高工作效率,節(jié)約維修成本,降低維修率。為了能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種維修隱患,我們特設(shè)一名專職人員進(jìn)行巡回檢查,以使當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天進(jìn)行處理,調(diào)度人員堅(jiān)守崗位,及時(shí)反饋維修信息,上半年共下達(dá)派工單份,其中水暖設(shè)施的派工單份,維修量達(dá)人次;木工維修的派工單份,修繕門鎖、柜門及椅子達(dá)人次;玻璃維修的派工單份,共更換玻璃塊。電工的派工單份,共更換燈炮個(gè)、燈管個(gè),開關(guān)處。在維修人員少,任務(wù)重的情況下,維修人員克服實(shí)際存在的困難,利用業(yè)余時(shí)間保質(zhì)保量的、盡職盡責(zé)的完成各項(xiàng)維修任務(wù)。由于我校含初高中和小學(xué)幼兒園等部門,所以電路維修的任務(wù)比較重,電工班的趙、于、張、徐等電工人員經(jīng)常是工作到六、七點(diǎn)鐘才得以回家。電工張,還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,多次被評(píng)為校先進(jìn)工作者和青年崗位能手稱號(hào)木工夏同志孩子小,學(xué)校的所有的木工工作均由他一人完成,他克服自己孩子小的實(shí)際情況,加班加點(diǎn)的完成全校的木工維修任務(wù)。玻璃工胡同志為了不影響學(xué)生及教師的正常工作,利用學(xué)生下課和放假休息的時(shí)間進(jìn)行工作,沒有節(jié)假日,也無暇顧忌有病在家的孩子;水暖工高和崔兩名同志,工作更不怕苦不怕累,由于我校學(xué)生多,許多公共的設(shè)施經(jīng)常堵塞,而且非常嚴(yán)重,經(jīng)常是得人用雙手去挖掘才能疏通。在學(xué)校經(jīng)費(fèi)縮減的情況下,維修組的全體職工,本著“修舊利費(fèi),節(jié)約開支,降低成本”的原則,修復(fù)換下的舊水嘴個(gè),大便池個(gè),為學(xué)校節(jié)約開支近余元。園滿的完成了學(xué)校上半年所有的維修任務(wù),尤其是高考、中考期間學(xué)校用電,教學(xué)樓里的上下水管線,及門窗的維修,使考試順利的進(jìn)行,沒有出現(xiàn)任何故障。
()、校園綠化的工作。
由于我校占地面積大,為了給全校的師生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和學(xué)習(xí)的環(huán)境,綠化人員每逢開春季節(jié)就馬上進(jìn)入了緊張的工作中去,鑒于他們的工作性質(zhì),再加上今年又是春旱最嚴(yán)重的一年,綠化組的全體人員經(jīng)常是頂著烈日工作,下雨的時(shí)候方才可以休息,在全校師生放假期間,他們也是天天堅(jiān)守在自己的崗位上,讓我們校園始終瑰麗無比。上半年,綠化人員除了完成花草樹木的修剪和灌溉,殺蟲工作外。我校因擴(kuò)建校舍,需移挪樹木,可是移挪樹木不是一件簡單的工作,它需要有專業(yè)的知識(shí)和技術(shù),不然移挪后的樹木很難成活,但這并沒有難到我校綠化人員,他們經(jīng)過多方考查和研究,在各方面的幫助下,成功的完成了余株樹木的移挪工作,成活率達(dá)。
()、資產(chǎn)房管工作。
上半年,資產(chǎn)管理人員辦理了第四批職工房改房屋產(chǎn)權(quán)認(rèn)證工作戶辦理第三批職工土地證共戶;辦理學(xué)校公產(chǎn)房屋即歷史遺留房屋產(chǎn)權(quán)確認(rèn)房屋共計(jì)棟;填寫“大慶市歷史遺留房屋權(quán)屬確認(rèn)申請(qǐng)、調(diào)查、審批表”共計(jì)份,粘帖規(guī)劃定位測(cè)量圖份;,完成了我校新建教學(xué)樓、萬元的屋面平改坡彩板及鋼性防水工程、萬元的給水管線改造工程及萬元階梯教室改造工程等一些維修項(xiàng)目從設(shè)計(jì)委托、工程概算、工程審批到工程施工、竣工、驗(yàn)收工作中的協(xié)調(diào)及各種證件的辦理工作。完成了上半各種公用設(shè)施的水、電、采暖以及職工住房采暖費(fèi)用的上繳工作;定期及時(shí)的上報(bào)各種報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)字。
()、材料保管與發(fā)放工作。
材料組面對(duì)學(xué)校資金縮減的狀況,組長宋同志組織全體組員,在材料采購上,根據(jù)各部各科室上報(bào)所需辦公用品,按需采購,質(zhì)比三家,價(jià)比三家,確保所購物資的最佳質(zhì)量和最低價(jià)位,上半年辦公用品與去年同期相比,節(jié)約資金元,減少庫存積壓的用品,使資金得到有效的利用。完成開學(xué)初的一切辦公用品的發(fā)放工作,確保了教學(xué)工作的正常進(jìn)行;加油人員不分節(jié)假日,及時(shí)保證車輛用油。在節(jié)假日來臨之際,為解除教職工沒有時(shí)間買節(jié)日用品,材料組的全體同志起早去采購應(yīng)季的食品,盡自己的所能達(dá)到全校教職員工的滿意。
()、車隊(duì)工作。
車隊(duì)擔(dān)負(fù)著全校的運(yùn)輸工作,任務(wù)比較繁重,但是車隊(duì)全體職工都時(shí)刻牢記全心全意為全校教職工服務(wù)的宗旨,發(fā)揮車隊(duì)全體人員團(tuán)結(jié)一致,打硬仗的精神。黨員帥先起到模范帶頭作用,起早貪晚,不計(jì)時(shí)間,不計(jì)路途遠(yuǎn)近,路面好壞,只要工作需要,隨叫隨到。司機(jī)楊同志在學(xué)校的歷年的招生工作中都是首當(dāng)其沖,總是在招生工作的前線,沒有節(jié)假日,由此曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者,青年崗位能手,優(yōu)秀黨員的稱號(hào)。王和劉兩位女同志,顧不上家里不滿二周歲的孩子,不辭辛苦,起早貪晚的為迎接全國性的大檢查做校園內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作。在車隊(duì)全體職工的共同團(tuán)結(jié)協(xié)作下,按時(shí)按點(diǎn)的完成了我校各項(xiàng)工作的接送工作。嚴(yán)格履行車輛出長途、車輛修理的審批制度控制維修費(fèi)用及車輛其他費(fèi)用的開支。
()、食堂成本核算工作。
后勤財(cái)務(wù)肩負(fù)著全校一所教職工食堂和四所學(xué)生食堂的成本核算工作,在過去的半年里,后勤財(cái)務(wù)室的人員堅(jiān)持按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、會(huì)計(jì)法規(guī)的規(guī)定辦事,嚴(yán)格控制資金的流向,合理的核算各項(xiàng)費(fèi)用的支出,對(duì)我們所核算的五個(gè)食堂(其中:一所教工食堂,三個(gè)學(xué)生食堂及一所加工部),在收支上均采用單獨(dú)核算的原則,這樣即便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,又能便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握各食堂的經(jīng)營情況。資金的支取上嚴(yán)格履行審批程序,堅(jiān)決杜絕不符合規(guī)定的票據(jù)。及時(shí)核對(duì)銀行和現(xiàn)金的日記帳、成本成本費(fèi)用明細(xì)帳、單位往來明細(xì)帳、總帳等,做到帳帳、帳證、帳表相符,并及時(shí)地與銀行進(jìn)行帳目的核對(duì)。及時(shí)清理多年沉積的往來帳。對(duì)每月的憑證及帳表及時(shí)地進(jìn)行裝訂整理歸檔,并且及時(shí)將上一年度的帳、證、表反歸校檔案室。及時(shí)地完成了××年上半年度水費(fèi)的收繳工作。
()、食堂管理工作
食堂的管理可以說是后勤的重中之重,它管理的好與壞直接影響著我們學(xué)校的形象,過去的半年,主管食堂的后勤付主任石與食堂職工齊心協(xié)力,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)鐵人二次創(chuàng)業(yè)的精神,起早貪晚,保質(zhì)保量為學(xué)生做出最合口的飯菜,由于食堂人員主要以年輕人為主,所以很多年輕人為了工作推遲婚期,還有的孩子小不到周歲,還有的是父母身體不好等等,他們都很少能兼顧得上。原創(chuàng):主食加工的人員,更起五更爬半夜,早上二、三點(diǎn)鐘就得起來做準(zhǔn)備工作,把學(xué)生早上吃的早點(diǎn)及中晚餐吃的面食準(zhǔn)備出來。為了提高炊事人員的業(yè)務(wù)水平,石主任還特意把高級(jí)廚師請(qǐng)到我?,F(xiàn)場指導(dǎo)炊事人員的業(yè)務(wù),使不少年輕人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)大幅度提高上去。更好更優(yōu)的完成了多次客餐的準(zhǔn)備工作,受到領(lǐng)導(dǎo)和全校師生的一致好評(píng)。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
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級(jí)別:部級(jí)期刊
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級(jí)別:部級(jí)期刊
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