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基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)精選(九篇)

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基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)

第1篇:基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】

招聘護(hù)士;基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù);培訓(xùn)

作者單位:513400廣東省連州市人民醫(yī)院護(hù)理部

隨著醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展,護(hù)理的內(nèi)涵與外延在不斷延伸和擴(kuò)展,護(hù)理技術(shù)也在不斷提高和發(fā)展。但基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)始終是護(hù)理工作永恒不變的基本內(nèi)容?;A(chǔ)護(hù)理技術(shù),又稱一般護(hù)理技術(shù),在臨床上應(yīng)用廣泛,是護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理服務(wù)過程中最常用的基本知識(shí)和基礎(chǔ)技術(shù),是各臨床??谱o(hù)理的基礎(chǔ);是完成護(hù)理工作任務(wù)和確保護(hù)理安全的保證;是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn),也是護(hù)理管理工作的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)[1]。

近年來,隨著醫(yī)療體制和人事編制體制的改革,招聘護(hù)士已成為醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的主力軍。目前,二級(jí)綜合醫(yī)院新招聘的護(hù)士大多數(shù)為中專畢業(yè)生及基層醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)的人員,教育及工作背景差異性大,普遍存在學(xué)歷、職稱偏低的現(xiàn)象,導(dǎo)致新招聘護(hù)士隊(duì)伍中存在基本理論知識(shí)、基礎(chǔ)護(hù)理操作技能的掌握參差不齊,且操作不規(guī)范,不能很好的適應(yīng)臨床護(hù)理工作需要[2]。此外傳統(tǒng)培訓(xùn)方式缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性、組織性,不能適應(yīng)社會(huì)和臨床的需求。為此,提高新招聘護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)效果,在實(shí)際工作中研究一套行之有效的新招聘護(hù)士技術(shù)培訓(xùn)及管理方法勢(shì)在必行。本院通過對(duì)影響新招聘1年內(nèi)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)效果的原因進(jìn)行分析,根據(jù)存在問題從2008年5月起改革培訓(xùn)教育模式和管理辦法,以期進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)過程,完善培訓(xùn)管理體系,提高新招聘護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,保證臨床護(hù)理工作質(zhì)量。

1 影響新招聘1年內(nèi)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)效果的原因分析

1.1 新招聘護(hù)士教育及工作背景差異性大

我院為一家二等甲級(jí)綜合醫(yī)院,近4年來招聘新護(hù)士110人,新招聘的110名護(hù)士中,護(hù)理專業(yè)中專學(xué)歷85人,占77.2%,大專學(xué)歷23人,占20.9%,本科學(xué)歷1人,占0.9%,助產(chǎn)專業(yè)大專學(xué)歷1人,占0.9%。有護(hù)士執(zhí)業(yè)證32人,占29%,無護(hù)士執(zhí)業(yè)證78人,占70.9%。有護(hù)士執(zhí)業(yè)證32人中有1人為護(hù)師職稱,其余為護(hù)士職稱,有工作背景的全部為二級(jí)醫(yī)院以下的護(hù)士。這些新招聘的護(hù)士多來自基層醫(yī)院,普遍存在學(xué)歷、職稱偏低的現(xiàn)象,整體素質(zhì)差異性大。

1.2 醫(yī)療體制與人事體制改革對(duì)新招聘護(hù)士思想的沖擊和影響

我院現(xiàn)有臨床一線護(hù)士270余人,近4年來招聘新護(hù)士占臨床一線護(hù)士總數(shù)40%,是醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的主力軍。2008年至2010年新招聘護(hù)士5人轉(zhuǎn)為正式在編護(hù)士,其余護(hù)士105名護(hù)士現(xiàn)均為編外護(hù)士。由于醫(yī)療體制和人事編制體制的改革,新護(hù)士不能轉(zhuǎn)為正式在編護(hù)士,心理上感覺找不到發(fā)展希望,缺乏職業(yè)安全感,造成工作思想不穩(wěn)定,主動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)取激情不夠,工作熱情不高。

1.3 新招聘護(hù)士社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)缺乏

新招聘110名護(hù)士平均年齡20歲,最少17歲,最大32歲。他們精力充沛,接受新事物快,可塑性強(qiáng)。但對(duì)護(hù)理專業(yè)所需的宗旨、價(jià)值觀、信念還不夠成熟,由于缺乏工作經(jīng)歷,心理素質(zhì)和應(yīng)急能力差,工作慎獨(dú)精神、判斷問題能力、解決問題能力、溝通能力等還需要在臨床工作中不斷教育訓(xùn)練和培養(yǎng)[1]。

1.4 培訓(xùn)過程缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性、組織性

由于新招聘護(hù)士來自不同的學(xué)校,不同的醫(yī)院,教育和工作差異差異大,導(dǎo)致操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一,對(duì)基本知識(shí)的掌握和解決問題的認(rèn)知能力參差不齊。以往培訓(xùn)欠系統(tǒng)規(guī)范性,醫(yī)院無專職護(hù)士培訓(xùn)小組,無規(guī)范的分層次分階段培訓(xùn)計(jì)劃,無系統(tǒng)的組織實(shí)施,無科學(xué)的管理考核制度和配套政策,以致新招聘護(hù)士培訓(xùn)發(fā)展方向不明確,學(xué)習(xí)無規(guī)劃性,不能很好地滿足臨床實(shí)踐和患者需要。

1.5 傳統(tǒng)教育訓(xùn)練方式不能適應(yīng)社會(huì)和臨床的需求

以往對(duì)新招聘的護(hù)士采用跟班師徒法帶教,無固定專人負(fù)責(zé),無專業(yè)技術(shù)老師指導(dǎo);帶教質(zhì)量缺乏評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制,新招聘護(hù)士和帶教老師雙方互動(dòng)不夠,導(dǎo)致新招聘護(hù)士基本知識(shí)及基本能力提高不快;傳統(tǒng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)訓(xùn)練考核方式限于示教室,流程是每月由一名護(hù)士在模型人示范標(biāo)準(zhǔn)操作-示教室操作訓(xùn)練-示教室考試;日常工作中,新招聘護(hù)士被動(dòng)接受跟班老師知識(shí)傳授灌輸,習(xí)慣呆板模仿和機(jī)械操作,缺乏分析問題、解決問題的能力和溝通能力,當(dāng)今模仿型和機(jī)械型的護(hù)士已不能滿足日益發(fā)展的社會(huì)和臨床的需求。

2 管理對(duì)策

2.1 規(guī)范培訓(xùn)管理方法

2.1.1 確定培訓(xùn)對(duì)象

確定培訓(xùn)對(duì)象:新招聘護(hù)士,包括中專、大專、本科護(hù)理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生;有外院工作經(jīng)歷的聘用注冊(cè)護(hù)士。第一年進(jìn)入醫(yī)院全部按照新入護(hù)士參加基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)基本知識(shí)與基礎(chǔ)技術(shù)考核達(dá)標(biāo)后,次年根據(jù)上一年的考核結(jié)果,評(píng)估合格后才能進(jìn)入相應(yīng)階段的護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)進(jìn)行綜合能力訓(xùn)練。

2.1.2 制定基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃及目標(biāo),建立標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)

我院以《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》和廣東省衛(wèi)生廳主編的《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》中的要求為藍(lán)本,結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際,制定我院的《護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)手冊(cè)》、《護(hù)理技術(shù)操作手冊(cè)》和《護(hù)理操作示范視頻光碟》,按照護(hù)士分層次規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃和具體實(shí)施方案,建立臨床基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)。組建醫(yī)院護(hù)士培訓(xùn)小組,明確職能,負(fù)責(zé)新入護(hù)士基本知識(shí)和基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)、指導(dǎo)臨床實(shí)踐、規(guī)范操作行為。

2.1.3 基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)考核要求

理論方面,醫(yī)院護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)小組以助理護(hù)士及初級(jí)責(zé)任護(hù)士的要求與能力培訓(xùn)為依據(jù),制定新招聘護(hù)士基本工作能力、應(yīng)急能力、基本知識(shí)、基本理論、基礎(chǔ)技能、常見基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn)和考核內(nèi)容,護(hù)士培訓(xùn)小組根據(jù)以上內(nèi)容,每月負(fù)責(zé)組織所有新招聘護(hù)士進(jìn)行理論考核。對(duì)未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書的新招聘護(hù)士,在每月組織理論考核的同時(shí),適當(dāng)選擇執(zhí)業(yè)資格考試大崗的部分基本理論知識(shí)內(nèi)容加入。

操作技術(shù)方面,所有新招聘護(hù)士在科室經(jīng)過考核后,再到醫(yī)院護(hù)士培訓(xùn)小組處考核。要求一年內(nèi)完成操作光碟中的17項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作考核,每個(gè)月可以根據(jù)個(gè)人學(xué)習(xí)情況適當(dāng)調(diào)整操作考試計(jì)劃及進(jìn)度,可自行選考操作考核的項(xiàng)目,一個(gè)月可以選考多個(gè)操作,一年時(shí)間中可以將操作項(xiàng)目提前考核完成,但不得延期完成,因個(gè)人原因無故延期完成者與今后的技術(shù)職稱聘任及績(jī)效考核掛鉤。如因妊娠、婚期、各種原因的休假等影響培訓(xùn)如期完成者,則需補(bǔ)足培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容,直到完成為止。

2.1.4 建立聘用護(hù)士培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制及保障政策

建立聘用護(hù)士培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制及保障政策:基本理論考核成績(jī)80分為達(dá)標(biāo),基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作考核成績(jī)85分為達(dá)標(biāo),90分為優(yōu)秀;急救技術(shù)操作90分為達(dá)標(biāo),95分為優(yōu)秀。每次理論及操作考核成績(jī)優(yōu)秀的護(hù)士,科室都給予績(jī)效獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)。每月本人考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)、續(xù)聘等掛鉤,并將結(jié)果填寫入《護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)手冊(cè)》。而且每月考核達(dá)標(biāo)率與科室培訓(xùn)績(jī)效考核及帶教老師、護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤,促進(jìn)帶教的責(zé)任感。如果一年內(nèi)操作或理論考核成績(jī)年度累計(jì)5次以上不達(dá)標(biāo)的延期降級(jí)聘用,培訓(xùn)時(shí)間延長(zhǎng)1年,一年內(nèi)考核成績(jī)年度累計(jì)3次以上不達(dá)標(biāo)的培訓(xùn)時(shí)間延長(zhǎng)半年,以達(dá)鞭策作用。

本院所有護(hù)士實(shí)行同工同酬,通過政策保障使聘用護(hù)士的切身利益問題得以解決,保障聘用護(hù)士的合法權(quán)益,解除她們的后顧之憂,使其以主人翁姿態(tài)積極投入工作。普通全日制高校畢業(yè)的護(hù)理大專、本科新招聘護(hù)士考取執(zhí)業(yè)證書后,培訓(xùn)綜合考評(píng)成績(jī)優(yōu)秀的人員醫(yī)院予以轉(zhuǎn)為正式編制護(hù)士。通過建立合理的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,對(duì)聘用護(hù)士技術(shù)實(shí)施績(jī)效考評(píng)管理,徹底打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“大鍋飯”式的傳統(tǒng)管理模式,在人員的流動(dòng)中求穩(wěn)定,在動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)中選優(yōu)秀,使聘用護(hù)士的管理機(jī)制充滿活力,也可促進(jìn)與正式在編護(hù)士的相互競(jìng)爭(zhēng)力,搭建年輕護(hù)士的成長(zhǎng)平臺(tái)[2]。

2.1.5 量化基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目管理,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

量化基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目管理,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù):每月設(shè)定可量化的具體基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)完成項(xiàng)目,實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任大包干,完成的基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及數(shù)量情況與個(gè)人績(jī)效考核中的工作量掛鉤。其中床上擦浴、床上洗頭、口腔護(hù)理、會(huì)陰沖洗等基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目,要求到病房實(shí)實(shí)在在落實(shí)到患者身上?;A(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組成員每月到各個(gè)科室檢查新招聘護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及核定完成數(shù)量情況。

2.2 改革培訓(xùn)教育模式,系統(tǒng)進(jìn)行基本知識(shí)和基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)訓(xùn)練

2.2.1 選擇培訓(xùn)基地,健全培訓(xùn)教育管理體系

選拔教育訓(xùn)練基地,培養(yǎng)護(hù)理操作技術(shù)訓(xùn)練師資隊(duì)伍,在全院范圍選定內(nèi)、外6個(gè)科室為新招聘護(hù)士培訓(xùn)基地。優(yōu)化師資隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量,在科室選拔基礎(chǔ)理論扎實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范的培訓(xùn)老師為護(hù)理導(dǎo)師,對(duì)新入護(hù)士尤其是新入一年內(nèi)的護(hù)士采取一對(duì)一“臨床培訓(xùn)導(dǎo)師制”,要求一對(duì)一進(jìn)行固定指導(dǎo)。帶教老師每年聘任,年底對(duì)帶教質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查和綜合評(píng)價(jià)。護(hù)理部組建護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)小組,小組組長(zhǎng)由一名副主任護(hù)師擔(dān)任,發(fā)揮高職稱護(hù)理人才優(yōu)勢(shì),為新招聘護(hù)士的培養(yǎng)搭建成長(zhǎng)的平臺(tái)。醫(yī)院科教科設(shè)一名副主任護(hù)師負(fù)責(zé)護(hù)理的教學(xué)與培訓(xùn),科室設(shè)護(hù)理科研員一名,健全了醫(yī)院-護(hù)理部-科內(nèi)的培訓(xùn)教育管理體系。

2.2.2 護(hù)理部以重教強(qiáng)護(hù)、培養(yǎng)合格人才為目標(biāo),加大護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)的資金投入,2008年起逐步更新和購(gòu)置大量的護(hù)理技能訓(xùn)練器材,構(gòu)建了能融合理論教學(xué)和實(shí)踐技能訓(xùn)練的專業(yè)場(chǎng)地,并設(shè)專人管理,為全院臨床護(hù)理技能訓(xùn)練創(chuàng)造了良好的物質(zhì)條件。

2.2.3 基本知識(shí)和基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)教育訓(xùn)練模式

2.2.3.1 改變傳統(tǒng)每個(gè)月專人組織示教室現(xiàn)場(chǎng)操作示范的方法,改為視聽教育訓(xùn)練方式。根據(jù)廣東省衛(wèi)生廳主編的《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》,2008年3月起逐步全面梳理和修訂基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作流程,完善基礎(chǔ)護(hù)理操作流程和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。組織護(hù)理技術(shù)能手將基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作錄制成多媒體教學(xué)光盤,發(fā)給培訓(xùn)對(duì)象,根據(jù)醫(yī)院制定的《護(hù)理操作示范視頻光碟》,使全院新護(hù)士接受的培訓(xùn)內(nèi)容和流程、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。新標(biāo)準(zhǔn)將護(hù)理程序思維方式貫穿于操作過程中,注重護(hù)理評(píng)估和臨床判斷能力的訓(xùn)練,將評(píng)估、理論知識(shí)及安全意識(shí)融入評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),通過配套調(diào)整,引導(dǎo)護(hù)理操作理念的更新,使護(hù)理操作流程更加合理化、規(guī)范化、人性化。

通過采取自行錄制多媒體教學(xué)光盤進(jìn)行培訓(xùn)的方法,解決了培訓(xùn)空間小、培訓(xùn)任務(wù)重、教師講解受限、影響培訓(xùn)效果等實(shí)際問題,使護(hù)士們一目了然了解每一個(gè)操作的規(guī)范步驟,護(hù)士們可以靈活利用休息及空閑時(shí)間隨時(shí)觀看及練習(xí),結(jié)合實(shí)際情況有的放矢、因地制宜地漸進(jìn)性訓(xùn)練。視聽教育訓(xùn)練方法實(shí)用方便,縮短了培訓(xùn)半徑。每個(gè)科室安排一位高級(jí)責(zé)任護(hù)士總負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和考核,醫(yī)院護(hù)士培訓(xùn)小組有8名成員,每月定期到各個(gè)科室進(jìn)行實(shí)地答疑與指導(dǎo)[3]。

2.2.3.2 改變傳統(tǒng)灌輸式教學(xué),采用PBL(以問題為本)的教學(xué)方法,將問題式與啟發(fā)式教育方法相結(jié)合,護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)分組內(nèi)的新護(hù)士,每天利用10~15 min的時(shí)間,通過交接班、查房及實(shí)際操作時(shí)將常用基礎(chǔ)護(hù)理理論、技術(shù)規(guī)范等與臨床工作中息息相關(guān)的問題作為學(xué)習(xí)討論內(nèi)容,每次選定某一問題為學(xué)習(xí)目標(biāo),問題盡量與臨床護(hù)理現(xiàn)存所要解決的情況相接近,通過解決真實(shí)性問題,引導(dǎo)護(hù)士理解問題后面科學(xué)知識(shí),提高發(fā)現(xiàn)問題解決問題能力的目的[4]。醫(yī)院在全院各科室工作站上設(shè)立有中國(guó)醫(yī)院數(shù)字圖書館,科室科研員指導(dǎo)護(hù)士利用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索查閱文獻(xiàn),搜集學(xué)習(xí)資料;每周組織新入護(hù)士對(duì)提出的即定問題進(jìn)行小組討論或組織小講課;在護(hù)理教育科研管理委員會(huì)組織全院每月4次的護(hù)理學(xué)術(shù)活動(dòng)中,適當(dāng)安排新招聘的大專學(xué)歷護(hù)士進(jìn)行講課;對(duì)積極參與討論及進(jìn)行講課的護(hù)士,科室每月在績(jī)效考核中給予加分。通過多途徑、多方法提高新護(hù)士學(xué)習(xí)興趣,拓寬學(xué)習(xí)思路,加深理論知識(shí)的理解與記憶,使基本知識(shí)掌握牢固,提高臨床思維和解決問題的能力、溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,達(dá)到實(shí)踐與理論的良好結(jié)合,避免了培訓(xùn)與臨床實(shí)踐的脫節(jié)。

2.2.3.3 在基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)中采用SP(標(biāo)準(zhǔn)化)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)模式,指導(dǎo)新招聘護(hù)士在臨床護(hù)理工作中樹立以人為本、以患者為中心的理念,以解決問題為導(dǎo)向,把教育訓(xùn)練貫穿于日常護(hù)理活動(dòng)中,注重主動(dòng)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng),克服傳統(tǒng)基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)中機(jī)械、呆板的操作訓(xùn)練,通過SP為新護(hù)士設(shè)置情境,采取真人真做的方式,讓新護(hù)士在病房進(jìn)行實(shí)地操作考試,讓患者來充當(dāng)評(píng)估者的角色,通過患者的客觀感受來點(diǎn)評(píng)操作技術(shù)的不足;或者由指導(dǎo)老師模擬標(biāo)準(zhǔn)化患者,對(duì)操作者進(jìn)行虛擬情景訓(xùn)練,采用直觀、形象、生動(dòng)的方式激發(fā)護(hù)士們的學(xué)習(xí)興趣,加深護(hù)士對(duì)系統(tǒng)基本理論的理解和對(duì)具體操作的感性認(rèn)識(shí)[5],在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題中學(xué)習(xí)知識(shí),提高年輕護(hù)士的實(shí)際操作動(dòng)手能力。

隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”在全國(guó)范圍內(nèi)的全面開展,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量是廣大護(hù)理管理者迫切需要解決的問題,而護(hù)理技術(shù)是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ),所以加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),提高新招聘護(hù)士基礎(chǔ)技能及基本知識(shí)勢(shì)在必行。通過對(duì)影響新招聘1年內(nèi)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)效果的原因進(jìn)行分析,制定管理對(duì)策,穩(wěn)定聘用護(hù)士隊(duì)伍;提高新護(hù)士綜合素質(zhì),提高評(píng)判思維能力、解決問題能力、溝通能力;提高基本知識(shí)和基礎(chǔ)技術(shù)水平;提高工作質(zhì)量,保證護(hù)理安全。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 吳欣娟,馬麗莉.新護(hù)士系統(tǒng)化培訓(xùn)體系的建立及效果探討.中華護(hù)理教育,2005,2(2):54.

[2] 施偉群.聘用護(hù)士的培訓(xùn)考核方法探討.當(dāng)代護(hù)士.??瓢?2011,1:181.

[3] 郜紅梅,肖岷,孫亞萍,王曉紅,周杰.多媒體延伸法培訓(xùn)模式在護(hù)士培訓(xùn)中的應(yīng)用與研究.中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2011,8(2)142-143.

第2篇:基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

有這樣一個(gè)案例:

我曾給一個(gè)家電企業(yè)培訓(xùn)投訴的課程,他們給了我?guī)讞l客服錄音,讓我分析員工技巧有什么需要提高的,我一聽就感覺問題的嚴(yán)重性不在于員工技能,而在于公司的管理和支撐上存在巨大問題。

客戶的冰箱壞了,在保修期內(nèi),客戶撥打電話要求廠家上門看看,廠家派人查看,說要換件,客戶問幾天能修好,維修人員說3天。冰箱被拉走了,3天后沒有人回復(fù)客戶,冰箱也沒有修好??蛻粼僖淮未螂娫捲儐?,座席根本就不知道維修人員怎么對(duì)客戶說的、說了什么,于是告訴客戶幫其查詢一下然后回復(fù),結(jié)果后臺(tái)告知現(xiàn)在配件沒貨,要再等3天。于是座席回?fù)芸蛻舨⒏嬷枰俚?天,客戶很不滿意,對(duì)座席發(fā)了脾氣。這時(shí)座席能做什么?掛機(jī)?反駁?沉默?承諾?辯解?逃避?都做不到,只能選擇忍耐。這樣的工作時(shí)間久了,人的心里會(huì)承受不住的。又過3天,客戶還是沒有收到修好的冰箱,又打電話詢問,這時(shí)客戶已經(jīng)大發(fā)雷霆,不論客戶代表如何解釋,客戶都不聽。

座席最常說的:您好,我非常理解您的心情。

客戶說:少來,你要理解我的心情為什么不快點(diǎn)給我修好?我不用你理解我,我就需要我的冰箱快點(diǎn)修好,你就告訴我什么時(shí)候能修好就行了,用不著你理解我。

座席該如何說?他的確不知道什么時(shí)候能修好,自己不能亂說,只能說我們會(huì)盡快幫你修理好,請(qǐng)您放心。

客戶說盡快是多久?你告訴我個(gè)時(shí)間。你們說話誰(shuí)信?說好3天,沒修好,又過3天,還沒修好,你們想怎么樣?讓你們領(lǐng)導(dǎo)出來,讓他接電話,我不跟你談。

這時(shí)候座席該如何?掛機(jī)?沉默?安撫?承諾?都做不到,還是只有忍耐。因?yàn)檎f什么都是狡辯,客戶說的沒有錯(cuò),冰箱什么時(shí)候能修好,我想這是每個(gè)客戶都關(guān)心的核心問題。

這個(gè)電話錄音聽到這里,是座席的問題么?這個(gè)是公司管理的問題,能力技巧再?gòu)?qiáng)都沒有用,客戶就一句話:冰箱什么時(shí)候修好?直中要害,座席唯一不知道的就是冰箱什么時(shí)候能修好。

我們來看看后臺(tái)出了什么問題?

1、維修人員承諾的3天是誰(shuí)允許這么說的?有流程支撐么?

2、維修人員承諾時(shí)間前有沒有打電話確認(rèn)庫(kù)存是否有配件?

3、公司有沒有制度和流程,遇到類似這樣的問題該怎么應(yīng)答?是否統(tǒng)一了對(duì)外口徑?有沒有應(yīng)答腳本?

4、維修人員將客戶冰箱拉走是否準(zhǔn)備了應(yīng)急和備用冰箱給客戶使用?

5、冰箱拉走后交給了哪個(gè)部門?

6、誰(shuí)負(fù)責(zé)來跟蹤冰箱走到哪個(gè)流程點(diǎn)上?

7、后臺(tái)的信息如何傳遞給客服熱線?系統(tǒng)怎么支撐?怎么支撐前臺(tái)窗口?

8、第一次承諾做不到,為什么第二次承諾依然做不到?既然做不到為什么要承諾?

9、是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題?如何提前避免這樣的事情發(fā)生?

10、導(dǎo)致客戶不滿意引發(fā)投訴,責(zé)任應(yīng)該誰(shuí)來承擔(dān)?

11、流程是否完善?有沒有漏洞?

12、是否有服務(wù)監(jiān)督部門?

13、涉及到跨部門,如何協(xié)調(diào)平級(jí)部門的利益?維修部不修好,客服部怎么面對(duì)客戶?

14、面對(duì)這樣短時(shí)間不能解決的事件,是否有應(yīng)急方案?

還有很多很多類似這樣的問題等著我們。

這些問題不解決,你讓座席說什么?但受理投訴的人都是一線前臺(tái),而處理投訴需要大量的后臺(tái)支撐,后臺(tái)支撐不夠到位,學(xué)再多的技巧又有什么用?這個(gè)就是木桶理論,真正短板的不是技能,而是管理。

所以很多企業(yè)在安排培訓(xùn)的時(shí)候都把這些受理、處理投訴的人安排來了,覺得客戶不滿意就是這群人能力不行,其實(shí)前臺(tái)員工的心里根本就是抵觸的:工資不高,氣受的不少,自己有心,但力不足;主動(dòng)掛機(jī)不能,要扣錢;語(yǔ)氣太重,要扣錢;與客戶爭(zhēng)論,要扣錢;沉默不語(yǔ),要扣錢;安撫客戶,客戶說不用了,要解決問題;要解決問題,自己還沒有那個(gè)能力和權(quán)力;不接電話吧,事兒更大,不是扣錢的問題,直接工作都沒了。時(shí)間久了,每個(gè)人心里都有一團(tuán)怒火和怨氣。

上課的時(shí)候見過很多處理投訴的員工把平時(shí)積累的對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)、工資、客戶的不滿發(fā)泄在課堂上,因?yàn)檎n堂講投訴處理技巧對(duì)于這些學(xué)員來說回去就沒多少用。

員工就一句話:領(lǐng)導(dǎo)不同意。

你給員工分析背后根本原因,直接就將企業(yè)管理問題暴露出來,公司領(lǐng)導(dǎo)不愿意看到這個(gè)結(jié)果,因?yàn)樵谥袊?guó)的企業(yè)里員工和領(lǐng)導(dǎo)始終都是有階級(jí)感的,所以不可能說這些。不講這些,員工以為你水平不行,解決不了問題,也看不到問題,所以需要委婉地點(diǎn)破。很多員工上課表示希望領(lǐng)導(dǎo)聽聽這些意見,于是我跟上層提意見,但領(lǐng)導(dǎo)聽完之后也說希望他們的領(lǐng)導(dǎo)也聽聽。這個(gè)問題延伸出來的就是體制和考核導(dǎo)向問題,因?yàn)槊總€(gè)人上面都有人。

那么公司安排培訓(xùn)的時(shí)候很多員工是“被”聽課,心里有抵觸情緒,加上平時(shí)工作性質(zhì)特殊,無處發(fā)泄。學(xué)員考慮問題很簡(jiǎn)單,就是聽完了課程內(nèi)容回去之后能不能用上?客戶滿意了么?領(lǐng)導(dǎo)滿意了么?問題解決了么?

但客戶是否滿意不但取決于企業(yè)給了他什么,還取決于他想要什么,我們可以控制給他什么,但無法控制他想要什么,也就是說當(dāng)客戶的要求超過了我們給他的,他是不可能滿意的,讓客戶滿意的方法只有兩個(gè):1、讓客戶降低要求,降低期望值;2、企業(yè)滿足其要求。技巧是能降低期望值的,但力量非常薄弱,其根本還是需要從管理的角度出發(fā)。

投訴的課要比其他課程爭(zhēng)議性更大、矛盾性更集中,講投訴的課不能只講理論,理論一定要結(jié)合業(yè)務(wù)與實(shí)踐,需要大量的案例來分析,而這些案例都是過去發(fā)生的,日后遇到完全一樣的案例幾乎不太可能,所以只能在眾多案例中尋找共性。每個(gè)案例都需要有個(gè)結(jié)果,但投訴的案例爭(zhēng)議性非常大,不同的人有不同的看法,有人認(rèn)為該賠,有人認(rèn)為不該賠,有人認(rèn)為可以賠但要少賠,還有人認(rèn)為可以雙倍賠。同一個(gè)問題、同一個(gè)公司、同一個(gè)課堂、同一個(gè)案例,結(jié)果有N個(gè),但最后都需要找到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的答案,講師給到哪個(gè)結(jié)果,不同意這個(gè)結(jié)果的人大有人在,輕則辯論,重則群起而攻之,雖然不是對(duì)人,但對(duì)這樣的事、這樣的結(jié)果,他們也不服。講投訴的課堂對(duì)講師是一種挑戰(zhàn),因?yàn)榻?jīng)常有不同立場(chǎng)的學(xué)員為一個(gè)問題爭(zhēng)論不休,當(dāng)然這不是什么壞事。在通信行業(yè)歷練近十年,幾乎什么樣的課堂都見過,什么樣的狀況也都經(jīng)歷過,這些也不算什么大事了。

投訴和銷售差別很大。學(xué)會(huì)一種銷售技巧,可以在任何客戶身上使用,其最壞的結(jié)果就是賣不出去;投訴技巧在一個(gè)客戶身上只能用一次,第二次就沒有用了,客戶需要的是解決問題。如果涉及到賠償,客戶最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言就是不要和我說別的,你就說賠不賠吧。

就這一點(diǎn),背后需要多少內(nèi)容支撐,才能做出賠不賠的選擇?

我們看看問題吧:

1、客戶投訴是因?yàn)槭裁矗?/p>

2、事件的具體經(jīng)過是什么(需要大量取證)?

3、客戶有什么要求?

4、這些要求合理么(需要極強(qiáng)的判斷力和強(qiáng)大有力的依據(jù))?

5、此事件的責(zé)任方在誰(shuí)(要有劃分責(zé)任的標(biāo)尺)?

6、如何劃分責(zé)任?

7、客戶哪些要求可以滿足?哪些需要拒絕?

8、拒絕的理由是什么?客戶怎么才能接受?

9、客戶要求需要哪些部門配合(公司要有明確的流程和制度)?

10、多個(gè)部門如何協(xié)調(diào)?誰(shuí)來負(fù)責(zé)統(tǒng)一對(duì)外?

11、公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)是否會(huì)解決問題(內(nèi)部流程涉及的部門處理事件的時(shí)長(zhǎng))?

12、涉及到賠償,有沒有權(quán)限?

13、上報(bào)之后,領(lǐng)導(dǎo)怎么說我?

14、公司考核是什么?

15、客戶越級(jí)了怎么辦?

16、媒體口徑怎么統(tǒng)一?

17、客戶會(huì)不會(huì)到法院告公司?

18、客戶的性格怎么樣?什么背景?有沒有歷史投訴記錄?對(duì)企業(yè)流程知道多少?

19、客戶投訴的目的是什么?

20、雙方爭(zhēng)議是否有足夠的證據(jù)來支撐某一方的主張?

21、若申訴了,企業(yè)是否會(huì)被判責(zé)?

22、到法院打官司是否會(huì)敗訴?

23、公司是否保留了本事件的相關(guān)證據(jù)?

24、賠與不賠的后果是什么?

25、客戶的情緒怎么安撫?

26、有沒有替補(bǔ)方案?

27、后續(xù)的影響是什么?

28、日后怎么避免類似事件的發(fā)生?

還有太多太多的問題等著我們。有人給我發(fā)郵件說領(lǐng)導(dǎo)考慮的沒那么復(fù)雜,他考慮的就一句話:我怎么做能達(dá)指標(biāo),我的位置能保住,堅(jiān)持幾年,我就走了。于是很多該賠的,由于客戶不懂或者性格比較弱勢(shì),都沒有賠;而那些不該賠的由于客戶強(qiáng)勢(shì)、懂行、鬧事,公司也都賠了。久而久之,那些原本沒來投訴的客戶聽到周圍的人得到了好處,都來投訴了;而那些原來無理要求被滿足過的客戶現(xiàn)在變本加利了。

比如某通信企業(yè)承諾:話費(fèi)誤差,雙倍返還。本來是個(gè)好心、自信的表現(xiàn),向客戶表達(dá)自己的計(jì)費(fèi)沒有問題才有此承諾。結(jié)果被客戶鉆了漏洞,有些業(yè)務(wù)違規(guī)或者合同保管不當(dāng),客戶的錢被多扣了,如果扣一補(bǔ)一,客戶沒有損失,企業(yè)也沒有損失。但現(xiàn)在是雙倍返還,也就是說客戶被扣的錢越多,退還的錢也就越多,扣錢的時(shí)間越久,返還的金額就越多。這樣就導(dǎo)致一大批專業(yè)客戶故意鉆企業(yè)管理漏洞,誘導(dǎo)企業(yè)扣其話費(fèi),然后拖幾個(gè)月后,投訴要求雙倍返還。這樣的客戶大有人在。

第3篇:基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞:口腔專科;新入職護(hù)士;培訓(xùn)

目前我國(guó)的口腔醫(yī)學(xué)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展階段且與國(guó)際口腔醫(yī)學(xué)接軌,對(duì)口腔護(hù)理人才的需求日益加大[1]。口腔醫(yī)院專業(yè)性突出,而護(hù)士均畢業(yè)于普通護(hù)理院校,在校期間所學(xué)口腔專業(yè)知識(shí)甚少,口腔??浦R(shí)普遍缺乏[2],臨床適應(yīng)能力緩慢。因此規(guī)范化的護(hù)理培訓(xùn)有利于臨床工作的開展。我院逐漸摸索出適合口腔專科特色的護(hù)理培訓(xùn)方法,并取得顯著效果。現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2017年新入職護(hù)士29人為培訓(xùn)對(duì)象。29人均為護(hù)理本科,女生28人,男生1人,年齡20~26(23.03±1.06)歲,均無口腔護(hù)理工作實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

1.2方法

1.2.1崗前培訓(xùn)

1.2.1.1基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)

護(hù)理部組織為期2d的集中理論授課,培訓(xùn)內(nèi)容包括口腔基礎(chǔ)知識(shí)及科室診療范圍、口腔??破餍蹈腥究刂?、牙體解剖生理、口腔門診常用器械的認(rèn)知、病人安全管理、口腔綜合治療臺(tái)、口腔門診病人接診流程、護(hù)患溝通技巧、口腔工作范疇及護(hù)士職業(yè)規(guī)劃、規(guī)章制度、法律法規(guī)。邀請(qǐng)臨床主任醫(yī)師、護(hù)理部主任及臨床帶教科室護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任授課老師。通過老師的講解可使新入職護(hù)士對(duì)口腔專科有一個(gè)初步認(rèn)識(shí),有利于后續(xù)規(guī)范化培訓(xùn)的開展。

1.2.1.2熟悉工作環(huán)境,適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換

由于口腔專科醫(yī)院不同于綜合醫(yī)院,護(hù)士的工作重點(diǎn)也略有不同,為了使新入職護(hù)士盡快適應(yīng),護(hù)理部安排門診護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)新入職護(hù)士進(jìn)行門診科室參觀,并進(jìn)行診室分布、牙科椅位使用、牙科治療臺(tái)等知識(shí)講解,直觀感受口腔專科護(hù)士的工作特點(diǎn)。

1.2.2規(guī)范化培訓(xùn)

1.2.2.1建立護(hù)理教學(xué)管理構(gòu)架

形成護(hù)理部/護(hù)理教學(xué)組臨床帶教組組成的二級(jí)教學(xué)管理體系,護(hù)理教學(xué)組每季度在護(hù)理部的安排下,對(duì)全院臨床科室進(jìn)行護(hù)理教學(xué)檢查,通過檢查帶教手冊(cè)的填寫質(zhì)量、考試試卷、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問或觀察新入職護(hù)士操作等方面發(fā)現(xiàn)問題,護(hù)理部在檢查后會(huì)向科室出具紙質(zhì)《護(hù)理質(zhì)量檢查科室反饋表》,科室根據(jù)問題進(jìn)行整改,并于3個(gè)工作日上交整改反饋表,護(hù)理教學(xué)組在下季度的檢查中重點(diǎn)檢查上季度存在的問題。

1.2.2.2臨床帶教老師選拔

護(hù)理部選拔具有本科以上學(xué)歷、護(hù)師以上職稱、工作5年以上,具有較強(qiáng)責(zé)任心、個(gè)人業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善于溝通且熱愛帶教工作的護(hù)理骨干擔(dān)任科室?guī)Ы汤蠋?。采取“一帶一”臨床帶教,由帶教老師指導(dǎo)學(xué)習(xí)口腔專業(yè)理論知識(shí)和操作流程。

1.2.2.3制訂新入職護(hù)士帶教手冊(cè)

新入職護(hù)士帶教手冊(cè)的制訂:護(hù)理部結(jié)合各科室情況,對(duì)口腔??苹A(chǔ)內(nèi)容及各科必須熟悉掌握的項(xiàng)目進(jìn)行梳理,然后按照由易到難、由急到緩、由基礎(chǔ)到??频脑瓌t[1],將培訓(xùn)內(nèi)容分為12周,各科《新入職帶教手冊(cè)》(以下簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》)經(jīng)護(hù)理部與科室反復(fù)討論后定制。主要包括:①口腔醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),如口腔解剖、口腔生理、口腔病理、口腔放射等;②口腔專業(yè)知識(shí),如口腔科常見疾病的發(fā)病原因、臨床表現(xiàn)及治療等;③口腔??谱o(hù)理操作技術(shù),如臨床常用材料調(diào)拌技術(shù)、??破餍底R(shí)別、醫(yī)院感染控制措施以及口腔常見疾病治療的護(hù)理配合流程等[2]。每周帶教老師完成帶教任務(wù)后填寫《手冊(cè)》,本月底對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行理論及操作考核,護(hù)士長(zhǎng)本月底對(duì)《手冊(cè)》填寫情況進(jìn)行檢查。

1.3考核方法

崗前培訓(xùn)后由護(hù)理部統(tǒng)一組織進(jìn)行理論知識(shí)考核,作為未接受規(guī)范化培訓(xùn)前的參照成績(jī)。新入職護(hù)士在經(jīng)過3個(gè)月的規(guī)范化培訓(xùn)后護(hù)理部用同一試卷再次測(cè)試。考核內(nèi)容包括:①口腔基礎(chǔ)知識(shí),如口腔解剖、口腔生理、牙位標(biāo)識(shí)、材料調(diào)拌的原則等;②器械消毒處理,如口腔器械消毒處理流程等;③急救技能,如心肺復(fù)蘇操作流程,口腔門診病人突發(fā)狀況的應(yīng)急處理等;④手衛(wèi)生;⑤口腔門診病人接診步驟;⑥職業(yè)防護(hù),如針刺傷的處理流程等。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和分析,采用χ2檢驗(yàn)、t檢驗(yàn),以P0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

第4篇:基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

施秀玲

(德保縣中醫(yī)院 廣西 德保 533700)

【摘 要】目的:為滿足患者住院期間的各種需求,促進(jìn)患者健康,改進(jìn)我們現(xiàn)有的工作方法,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。方法:結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,在醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),注重夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。結(jié)果:患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意率達(dá)98%,實(shí)現(xiàn)了護(hù)理零投訴,取得了良好的社會(huì)效益。結(jié)論:夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】基礎(chǔ)護(hù)理;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理學(xué)的基本理論基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,結(jié)合患者生理,心理特點(diǎn)和治療康復(fù)的需求,盡可能滿足患者各方面的需求,其內(nèi)容涵蓋了生活護(hù)理,病情觀察,基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作,心理護(hù)理、健康教育、臨終關(guān)懷,書寫護(hù)理文書等護(hù)理[1]。臨床護(hù)理工作中,基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不僅反映了一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理水平,也反映著一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理管理質(zhì)量。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù),是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵。提高基礎(chǔ)護(hù)理水平,具體措施及體會(huì)如下:

1 轉(zhuǎn)化思想,強(qiáng)化護(hù)理人員重視基礎(chǔ)護(hù)理的意識(shí)

實(shí)行臨床護(hù)士崗位責(zé)任制,責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的傷病員提供連續(xù),全程的護(hù)理服務(wù),依舊是“以患者為中心,以人的健康為中心”規(guī)范護(hù)士的服務(wù)語(yǔ)言及行為,引導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行新的服務(wù)變革,以適應(yīng)人們對(duì)健康的需求,改變服務(wù)態(tài)度,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,要求護(hù)理人員不再機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,而是拓展了基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容,永遠(yuǎn)把患者的利益放在第一位,樹立“我為患者做什么”的服務(wù)意識(shí),關(guān)愛人的健康,提供溫馨的服務(wù),施行親人般的護(hù)理,從洗臉、梳頭,到洗腳等患者不能自己完成的生活護(hù)理,都由我們親手去做,護(hù)士所做的最基礎(chǔ)的護(hù)理,并不是如許多人認(rèn)為的那么低下,而是滿足了患者最基本的生理需求,為患者的康復(fù)提供了最基本的保障,護(hù)士不再只是重視打針、發(fā)藥,對(duì)患者的心理、家庭、社會(huì)文化背景等進(jìn)行全面了解,才能更好的為患者服務(wù)。

2 完善護(hù)理制度,規(guī)范工作流程

完善規(guī)章制度,明確崗位職責(zé),修訂陪視管理制度,增加護(hù)理員工作流程,

將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目分解到各班次工作流程,將人性化護(hù)理服務(wù)、專業(yè)化健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)、和諧的護(hù)患溝通滲透到每天的護(hù)理服務(wù)中,為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙護(hù)理服務(wù)[2]。

3 完善基礎(chǔ)護(hù)理管理組織體系,保證基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量

以護(hù)理部為主,成立全院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)和多個(gè)專項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控小組,包括靜脈輸液、吸氧、吸痰、超聲霧化、皮膚護(hù)理、導(dǎo)尿、灌腸、洗胃、護(hù)理文件書寫、“三基”理論等,各科室成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控小組,全院質(zhì)量管理委員會(huì),由護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)和骨干護(hù)士組成,負(fù)責(zé)全院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核方法的制訂修改,督查總結(jié)反饋全院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量;科室質(zhì)控小組由護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任組長(zhǎng),小組長(zhǎng)組成,各專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的質(zhì)量指導(dǎo),培訓(xùn)考核,各質(zhì)控組織采用定期和不定期結(jié)合的形式活動(dòng),并記載活動(dòng)情況和考核成績(jī)。

4 重視護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn),努力提高護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理水平

4.1實(shí)踐“三基”,夯實(shí)護(hù)理理論基礎(chǔ) 以理論指導(dǎo)臨床,理論測(cè)試全院組織每年測(cè)試一次,參與率 100%,各個(gè)科室每周組織至少一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每周晨會(huì) 10 min,口頭提問護(hù)理理論,專科知識(shí),全院每月組織 1 次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理新技術(shù),新知識(shí)、學(xué)科發(fā)展等,入院三年之內(nèi)的新職工護(hù)理部每季度組織理論測(cè)試,不定期對(duì)高年資護(hù)理進(jìn)行理論測(cè)試。

4.2加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn),提高護(hù)士臨床實(shí)踐技能 基礎(chǔ)護(hù)理操作由各專項(xiàng)管理小組和科室質(zhì)控小組負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核,全院護(hù)士包括護(hù)士長(zhǎng)每年都參加護(hù)理部規(guī)定的操作考核并達(dá)標(biāo),護(hù)理部每月從各科室抽查人員進(jìn)行操作考核并達(dá)標(biāo),科室考核由各質(zhì)控小組負(fù)責(zé)監(jiān)督。

4.3 重視新護(hù)士的崗前培訓(xùn),減小水平差距 隨著我院的發(fā)展,3年來我院所招聘的新職工基本上是剛走出校門的畢業(yè)生,所以對(duì)新護(hù)士安排1個(gè)月的崗前培訓(xùn),重點(diǎn)以有關(guān)護(hù)理規(guī)章制度法律法規(guī),觀察病情,護(hù)理文件書寫規(guī)范,職業(yè)思想道德教育,以及溝通技巧和臨床常用的護(hù)理操作培訓(xùn)為主,培訓(xùn)完畢統(tǒng)一組織測(cè)試并達(dá)標(biāo)。

5 主要體會(huì)

5.1 政府支持,制度改革,增加收費(fèi)項(xiàng)目,提升護(hù)理人員的價(jià)值 基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)需要政府對(duì)醫(yī)療制度改革,推行醫(yī)院無陪護(hù)制度,實(shí)行護(hù)理三級(jí)等級(jí)管理,注重醫(yī)院床位與護(hù)士配備,注重護(hù)士分層次使用,加大護(hù)士準(zhǔn)入制度的力度,培養(yǎng)高素質(zhì)、優(yōu)秀的護(hù)理人才,提高患者的報(bào)銷比例,衛(wèi)生主管部門在確立醫(yī)療服務(wù)物價(jià)、收費(fèi)項(xiàng)目上應(yīng)盡可能使開展的醫(yī)療服務(wù)都有收費(fèi)項(xiàng)目體現(xiàn),并要隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改變逐步調(diào)整醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),要考慮到護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)工作,不同于一般的服務(wù),應(yīng)根據(jù)技術(shù)難度,勞動(dòng)強(qiáng)度和所消耗的時(shí)間制訂服務(wù)價(jià)格,同時(shí)應(yīng)根據(jù)社會(huì)總體物價(jià)變化情況進(jìn)行調(diào)控,使護(hù)理勞務(wù)費(fèi)獲取合理的經(jīng)濟(jì)效益。

5.2 加強(qiáng)護(hù)理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高病情觀察水平 基礎(chǔ)護(hù)理工作是護(hù)士觀察病情的最好途徑,是護(hù)士與患者交流的最好橋梁,護(hù)士做好基礎(chǔ)護(hù)理,可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,匯報(bào)給醫(yī)生,及時(shí)處理,防患于未然,護(hù)士實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理可以給患者一種安全感,信任感和親切感,可以避免因誤解而引發(fā)的護(hù)理糾紛,故應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高職業(yè)的道德水平,做好基礎(chǔ)護(hù)理。

5.3 深化基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵 基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作的難度可能低于手術(shù)的配合,??谱o(hù)理等技術(shù),但對(duì)于患者的康復(fù),提高危重救治的成功率、降低病死率都是至關(guān)重要的。走向臨床護(hù)理工作第一線的每個(gè)護(hù)士,無論學(xué)歷,職稱如何,基礎(chǔ)護(hù)理的技能始終是不可忽視的基本功,基礎(chǔ)護(hù)理是其他護(hù)理的基礎(chǔ),與其他治療一樣重要,并可以成為其他治療的基礎(chǔ),對(duì)于病人身心健康的恢復(fù)至關(guān)重要。

5.4 加強(qiáng)宣傳教育,轉(zhuǎn)變思想意識(shí),護(hù)理結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化 有的護(hù)士認(rèn)為基礎(chǔ)護(hù)理可做,可不做,做好了,只是外觀上好看,做不好,對(duì)患者的影響不大,因此檢查時(shí)做得好,不檢查時(shí)能敷衍則敷衍,基礎(chǔ)護(hù)理流于形式,臨床上應(yīng)征詢患者的意見以判斷基礎(chǔ)護(hù)理的好壞,在日常工作中總結(jié)每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量管理,從而提高基礎(chǔ)護(hù)理水平。

5.5 提高護(hù)理人員自身道德情操 基礎(chǔ)護(hù)理需要護(hù)理人員具備敏銳的感受能力,能夠深入患者的內(nèi)心,體驗(yàn)其喜怒哀樂,護(hù)理既是科學(xué)又是藝術(shù),是精細(xì)的藝術(shù)中之最精細(xì)者,加強(qiáng)護(hù)理人員情感的培養(yǎng),讓其學(xué)會(huì)換位思考,提升護(hù)士的愛心、耐心、細(xì)心,熱情周到為患者服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

第5篇:基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分,護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展。為了全面貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生部下發(fā)的“關(guān)于加強(qiáng)臨床護(hù)理工作”的指示精神,我院在部分科室開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。ICU是試點(diǎn)科室之一,通過建章立制、教育培訓(xùn)、試點(diǎn)先行、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新管理等舉措,我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)取得了一定成效,現(xiàn)將具體做法與體會(huì)報(bào)告如下。

1實(shí)施方法

1.1組織成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)護(hù)理部帶頭,各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參與。對(duì)試點(diǎn)科室現(xiàn)有狀況進(jìn)行調(diào)查摸底后??剖遗c醫(yī)院簽訂承諾書。

1.2教育動(dòng)員 在我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動(dòng)的初期,護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全體人員進(jìn)行動(dòng)員,明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目標(biāo)、主要內(nèi)容、方法步驟及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求,進(jìn)一步統(tǒng)一了大家的思想,轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,充分調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)理人員參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。根據(jù)科室的特點(diǎn),在原有的基礎(chǔ)上,通過借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)科室工作,努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

2 具體措施

2.1 加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn),全面提升臨床護(hù)理技能 考慮我科護(hù)士年資低,為更好的提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理,提升護(hù)士的業(yè)務(wù)技能,對(duì)全科室護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理25項(xiàng)操作培訓(xùn),人人考核合格后方能上崗。還制定了分層次、分階段針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)工作年限在2年內(nèi)的,主要加強(qiáng)護(hù)理基礎(chǔ)理論,基本技能的培訓(xùn);對(duì)工作2到5年的護(hù)士,加強(qiáng)??浦R(shí),技能的培訓(xùn);年資較高的護(hù)士,主要加強(qiáng)危重患者的病情觀察和分析能力,疑難病人的護(hù)理,參與病房的管理。通過針對(duì)性的培訓(xùn),護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)大大提升,保證了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的順利開展。

2.2 公示護(hù)理服務(wù)內(nèi)容 在病區(qū)將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)宗旨和內(nèi)容,“分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,“護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵和護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”制成公示牌張貼在病房走廊.向患者和社會(huì)主動(dòng)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。引入患者知情監(jiān)督機(jī)制,逐步過渡到患者家屬陪而不護(hù).全部基礎(chǔ)護(hù)理由護(hù)士和經(jīng)過培訓(xùn)的生活助理人員完成,減少患者的負(fù)擔(dān)。完善護(hù)患溝通、監(jiān)督的渠道,以此取得病人滿意。

2.3強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理 基礎(chǔ)護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容 。ICU的全體護(hù)理人員加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,晨間護(hù)理、晚間護(hù)理都做到一絲不茍。病情允許,每周為病員洗頭一次。為病員修剪指甲,為女病員梳頭,為男病員刮胡子,理發(fā)等等。床單元保持整潔,平整,被服隨臟隨換。防褥瘡床墊的使用,大大減少了褥瘡的發(fā)生。為病人翻身,叩背,體外震動(dòng)排痰機(jī)的使用,降低了肺部感染的發(fā)生。

2.4 做好健康教育 人性化、專業(yè)化、科學(xué)化的護(hù)理服務(wù)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容,ICU病員病情重,生活不能自理,院感控制的需要,嚴(yán)格限制了非醫(yī)務(wù)人員的探訪,家屬不能陪在患者身邊,對(duì)自身疾病知識(shí)缺乏,增加了患者的孤獨(dú)、恐懼和焦慮,需要護(hù)士主動(dòng)評(píng)估病人狀況、了解病人檢查結(jié)果、與患者多交流溝通,消除患者的恐懼,了解患者的心理需求和生理需求,并盡可能滿足他們的需求。主動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)治療護(hù)理措施、做好病人生活護(hù)理、向病人做宣教及康復(fù)指導(dǎo)。全面完成病情觀察、治療性護(hù)理、健康教育、陪送檢查等工作,為病員提供全程無陪護(hù)護(hù)理服務(wù)。努力做到讓家屬放心、讓患者滿意。

2.5 建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組 我科室成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組,負(fù)責(zé)科室基礎(chǔ)護(hù)理的監(jiān)控工作,加大輔導(dǎo)與督導(dǎo)力度,設(shè)計(jì)了基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)單,既方便檢查落實(shí)又可統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)護(hù)理工作量,為績(jī)效考核、臨床護(hù)理考核及評(píng)優(yōu)等提供依據(jù)。提高了臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.6 簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫 根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文件書寫的通知》,我科嚴(yán)格根據(jù)責(zé)任、安全簡(jiǎn)化的原則,結(jié)合自身實(shí)際,制定了重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理記錄單,采用表格式護(hù)理記錄單記錄,減少了護(hù)士的書寫時(shí)間,增加了護(hù)士直接接觸病人的時(shí)間 。

3 結(jié)果

3.1和諧了護(hù)患關(guān)系,加強(qiáng)了護(hù)患溝通 護(hù)士在病房的時(shí)間增加,為患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)間增多,近距離接觸相應(yīng)增多,加強(qiáng)了護(hù)患溝通.密切了護(hù)患關(guān)系,增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)士的信任度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)使患者感受到關(guān)注與關(guān)懷,增進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系,減少了醫(yī)療糾紛?;颊邼M意度為100%,護(hù)理人員個(gè)人滿意度為100%,創(chuàng)歷年最高。

3.2護(hù)士的社會(huì)價(jià)值得到充分體現(xiàn),護(hù)理人員是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主體。通過教育培訓(xùn)、管理模式改革和績(jī)效考核等,強(qiáng)化了護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感,使其從原來的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),尤其是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)化專科護(hù)理、加強(qiáng)健康教育等舉措得到了患者的廣泛贊譽(yù)與高度信,其社會(huì)價(jià)值與專業(yè)價(jià)值得到充分體現(xiàn),對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)也進(jìn)一步提高。

4體會(huì)

以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升護(hù)理服務(wù)水平。緊緊圍繞病人的需求,提高服務(wù)質(zhì)量,制定方便措施,簡(jiǎn)化工作流程,為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿足了病人基本生活的需要,保證了病人的安全,保持病人軀體的舒適,平衡病人的心理,取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持,用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升了病人與社會(huì)的滿意度。在當(dāng)今社會(huì),服務(wù)作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段所得到的重視程度在不斷提高,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采取有效措施,深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。原有護(hù)理體制不夠重視基礎(chǔ)護(hù)理,護(hù)理文書繁多,護(hù)士在病房時(shí)間少。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程使以人為本的護(hù)理理念得到不斷深化及發(fā)展.真正把護(hù)士還給患者。其作為一種新的護(hù)理模式還有待完善,其不足之處在于所需護(hù)理人員較多。而且在基礎(chǔ)護(hù)理到位的同時(shí),仍需注重??谱o(hù)理水平的提升。

參考文獻(xiàn):

第6篇:基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】神經(jīng)外科;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;基礎(chǔ)護(hù)理;方法

【中圖分類號(hào)】R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851(2014)04-0287-01

神經(jīng)外科具有專業(yè)性比較強(qiáng)的特點(diǎn),主要的醫(yī)治對(duì)象是由外傷造成的腦脊髓神經(jīng)系統(tǒng)疾病患者,對(duì)護(hù)理人員的要求比較高。一般情況下,護(hù)理人員在神經(jīng)外科患者的治療過程中往往擔(dān)負(fù)重要職責(zé),需要較高的技術(shù)專業(yè)性,與醫(yī)師進(jìn)行緊密的配合,保障治療的順利開展,本次研究對(duì)優(yōu)質(zhì)??谱o(hù)理在神經(jīng)外科中的臨床應(yīng)用進(jìn)行探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料選取2012年8月~2013年9月期間某醫(yī)院住院部收治的156例(男105例,女51例)神經(jīng)外科患者臨床護(hù)理實(shí)踐,年齡25~67歲,平均(34±6.5)歲;病因:鈍器擊打67例,車禍57例,高空跌落13例,其它19例。將所有患者按照就診順序隨機(jī)均分為優(yōu)質(zhì)組與對(duì)照組各78例,兩組患者在性別、年齡、學(xué)歷、病因、病情等臨床資料差異不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 基礎(chǔ)??谱o(hù)理制訂了表格式基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目培訓(xùn)單。培訓(xùn)單包括了基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)的各個(gè)方面。階段:分為新護(hù)士(3個(gè)月內(nèi))、一年內(nèi)、三年內(nèi)、三年以上4個(gè)階段;內(nèi)容:包括所有基礎(chǔ)護(hù)理操作項(xiàng)目;時(shí)間:有各項(xiàng)操作接受培訓(xùn)時(shí)間,有各項(xiàng)操作通過考核時(shí)間;考核方式:分為理論考試(口述或筆試)和操作考核兩部分。有了基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目培訓(xùn)單,使實(shí)施培訓(xùn)者和接受培訓(xùn)者目的更加明確,對(duì)哪些內(nèi)容已經(jīng)接受培訓(xùn),哪些內(nèi)容已通過考核,哪些內(nèi)容雖已培訓(xùn)但遲遲未通過考核,了如指掌。從而指導(dǎo)護(hù)士找出薄弱環(huán)節(jié),予以強(qiáng)化,直至完全掌握。

密切監(jiān)控各項(xiàng)生命體征,特別是腦部損傷患者,嚴(yán)密觀察腦疝癥狀;呼吸道護(hù)理,保持呼吸道暢通,定時(shí)給患者扣背理氣驅(qū)痰,重癥者給予呼吸器輔助;預(yù)防消化道出血,執(zhí)行搶救預(yù)案,定期監(jiān)測(cè)胃液PH值、血常規(guī)等;留置胃管護(hù)理,預(yù)防上消化道出血;定期檢測(cè)胃液,若出現(xiàn)應(yīng)激性潰瘍,進(jìn)行有效的胃腸減壓,行胃內(nèi)降溫止血;基礎(chǔ)生活護(hù)理;心理護(hù)理,基礎(chǔ)的健康教育。

1.2.2 優(yōu)質(zhì)??谱o(hù)理護(hù)士是醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理的具體操作者,應(yīng)在抓基礎(chǔ)護(hù)理工作中不斷強(qiáng)化護(hù)士的思想,樹立主動(dòng)服務(wù)、按需服務(wù)、不依賴家屬等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念,讓護(hù)士真正理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵。督促護(hù)士深入病房主動(dòng)提供服務(wù),使呼叫器的使用率下降50%。在基礎(chǔ)??谱o(hù)理的基礎(chǔ)上,執(zhí)行全面優(yōu)質(zhì)護(hù)理。選用院方長(zhǎng)期培養(yǎng)的??谱o(hù)理人才,組成??谱o(hù)理小組,定期排班,增加護(hù)理人員,實(shí)施護(hù)理責(zé)任制,確保護(hù)理工作全面落實(shí)到位;制定執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、翻身、進(jìn)水食等護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定,并不斷總結(jié)修改,確保患者舒適、安全;行心理護(hù)理進(jìn)行全面細(xì)致的健康教育宣講,促進(jìn)護(hù)患和諧,提高家屬與患者自我護(hù)理的能力,抑制不安全因素。

1.2.3 研究方法自行制定調(diào)查問卷對(duì)患者及其家屬滿意度進(jìn)行調(diào)查,統(tǒng)計(jì)患者住院時(shí)間、住院費(fèi)用、感染并發(fā)例次。

1.4 判定標(biāo)準(zhǔn)問卷滿分為100分。非常滿意:90分以上者;滿意:80~90分者;基本滿意:60~80分者;不滿意:60分以下者。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理本次研究當(dāng)中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理,計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示,計(jì)數(shù)資料采用數(shù)(n)率(%)表示,P

2 結(jié)果

2.1 患者及其家屬滿意度優(yōu)質(zhì)組患者及其家屬滿意度顯著高于對(duì)照組,非常滿意比例顯著高于對(duì)照組,基本滿意與不滿意比例顯著低于對(duì)照組,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P

3 討論

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)促進(jìn)了病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的發(fā)展分析當(dāng)前我國(guó)多數(shù)醫(yī)院護(hù)士工作模式,即治療班的護(hù)士只負(fù)責(zé)注射,藥療班的護(hù)士只負(fù)責(zé)發(fā)藥,形成了以護(hù)士處理醫(yī)囑為中心的分工護(hù)理模式。在這一工作模式下,普遍存在重技術(shù)、輕基礎(chǔ),重醫(yī)囑、輕護(hù)理的工作現(xiàn)況,護(hù)士?jī)H負(fù)責(zé)份內(nèi)技術(shù)操作性工作,而缺乏對(duì)病人身心整體反應(yīng)的關(guān)注,更談不上運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施的整體護(hù)理。神經(jīng)外科護(hù)理對(duì)專業(yè)性與技術(shù)性要求較高,本院進(jìn)行神外護(hù)理??迫瞬排囵B(yǎng),成立??谱o(hù)理小組,提高護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。

研究中發(fā)現(xiàn),患者及其家屬受健康教育水平對(duì)治療與康復(fù)水平有顯著影響,優(yōu)質(zhì)組中因患者及其家屬因素造成的意外較少,患者自主護(hù)理能力較強(qiáng)?,F(xiàn)階段神外專科護(hù)理路徑已經(jīng)較完備,研究中優(yōu)質(zhì)組并未改變護(hù)理路徑,提高護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)治療康復(fù)結(jié)局影響并不顯著。優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理融洽了護(hù)患關(guān)系、提高了患者滿意度在進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作過程中,護(hù)士通過與患者的溝通,掌握了患者的病情及心理狀況,及時(shí)為其排憂解難。同時(shí)減輕了病人的痛苦,促進(jìn)了他們的康復(fù),提高了患者滿意度,從而使護(hù)患關(guān)系得到了良性發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述,針對(duì)神外患者行??谱o(hù)理,應(yīng)在提高護(hù)理的專業(yè)及技術(shù)性的基礎(chǔ)上,著重提高患者及家屬的自我護(hù)理能力,促進(jìn)醫(yī)患和諧,抑制意外事故造成的感染并發(fā)。

參考文獻(xiàn)

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第7篇:基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

進(jìn)一步鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成效,落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)、深入開展,提高護(hù)理管理品質(zhì),根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則的要求,按照醫(yī)院優(yōu)護(hù)方案,擬定新生兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃如下:

一、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。使患兒家屬滿意度≥95%;健康教育知曉率≥85%。

二、實(shí)施措施

(一)繼續(xù)完善修訂科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程,繼續(xù)完善修訂質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)護(hù)理不良事件督查整改制度,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

(二)全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)和??浦R(shí)培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

2、 加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。按照新生兒科培訓(xùn)計(jì)劃分層對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底.

3、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的

業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

(三)嚴(yán)格遵守《新生兒安全管理制度》并按其要求規(guī)范管理。

1、新生兒科護(hù)士必須持證上崗,并經(jīng)新生兒專業(yè)培訓(xùn),掌握新生兒常見疾病的護(hù)理技能,熟悉新生兒急救操作技術(shù)和新生兒病室醫(yī)院感染控制技術(shù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行身份確認(rèn)制度、查對(duì)制度,患兒住院期間必須配戴身份識(shí)別腕帶,如在沐浴、檢查、治療時(shí)損壞,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)戴,確?;純荷矸菡_。

3、嚴(yán)格限制非工作人員的進(jìn)入,工作人員上班時(shí)要穿統(tǒng)一服裝、洗手,進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)一律要求洗手、戴口罩,任何人在接觸患兒前后均應(yīng)認(rèn)真洗手或使用快速手消毒液。

4、病室設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期檢查、保養(yǎng),保持性能良好,加強(qiáng)消防安全管理,安全使用和妥善保管易燃易爆設(shè)備、設(shè)施,防止發(fā)生火災(zāi)事故。

5、按照規(guī)定建立醫(yī)院感染監(jiān)控和報(bào)告制度,定期對(duì)空氣、物表、醫(yī)護(hù)人員手、使用中的消毒劑進(jìn)行細(xì)菌學(xué)監(jiān)測(cè)。病室的醫(yī)療廢棄物管理應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類、處理。

6、制定新生兒外出檢查、治療、轉(zhuǎn)科和出院安全流程并有效落實(shí)。制訂各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處置流程,提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,快速有效應(yīng)對(duì)意外事件,確保醫(yī)療安全。

(四)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 ,切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液患兒,防止或減少輸液外滲,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

(五)嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1、改變排班方法,實(shí)施責(zé)任制排班模式,彈性排班。

2、全面履行護(hù)士職責(zé),責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患兒提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3、深化護(hù)士分層使用,依據(jù)患兒病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

(六)定期滿意度調(diào)查

1、患兒出院時(shí)發(fā)放滿意度調(diào)查,聽取家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

第8篇:基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科;病區(qū);基礎(chǔ)護(hù)理;問題;對(duì)策

在臨床患者個(gè)人疾病的康復(fù)進(jìn)程中,完善、科學(xué)的基礎(chǔ)護(hù)理必不可少,這對(duì)于患者的臨床治療效果及后續(xù)恢復(fù)存在極為明顯的意義。從某一個(gè)角度來講,基礎(chǔ)護(hù)理的具體質(zhì)量是可以反映出醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理工作的整體質(zhì)量的,因此,基礎(chǔ)護(hù)理的重要地位不言而喻[1]。在臨床護(hù)理工作的開展中,基礎(chǔ)護(hù)理是最為基礎(chǔ)且與患者距離最近的一種護(hù)理方式,透過基礎(chǔ)護(hù)理,護(hù)理人員可以及時(shí)觀察患者的病情變化等情況,護(hù)患雙方也會(huì)達(dá)成較好的溝通,且此種護(hù)理方法可以及時(shí)將護(hù)理精神表現(xiàn)出來[2]。婦產(chǎn)科患者是醫(yī)院內(nèi)的特殊群體,因此,基礎(chǔ)護(hù)理的整體質(zhì)量與患者的個(gè)人健康存在密切聯(lián)系。在此背景下,探討婦產(chǎn)科病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理的問題與對(duì)策也就具有了重要意義。

1婦產(chǎn)科病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理工作存在的問題

1.1護(hù)患溝通不到位

在婦產(chǎn)科病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理工作中,很多護(hù)理人員不重視與患者之間的溝通,單純認(rèn)為護(hù)理工作的開展就是遵醫(yī)囑實(shí)施必要的護(hù)理手段。護(hù)理人員如果忽視與患者之間的溝通,就無法傾聽患者個(gè)人主訴,當(dāng)患者出現(xiàn)不適等不良反應(yīng)的時(shí)候,護(hù)理人員也無法第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),以致延誤了護(hù)理工作進(jìn)程。這樣一來,很容易導(dǎo)致護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。

1.2學(xué)習(xí)能力不夠強(qiáng)

很多護(hù)理人員自身的情況不夠特別優(yōu)秀,在學(xué)校沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的護(hù)理技巧及專業(yè)知識(shí),自身也不是特別聰明,未能掌握扎實(shí)的理論知識(shí)。這樣一來,很多護(hù)理人員就不具備牢固的理論基礎(chǔ),自身實(shí)踐能力也不夠強(qiáng),不具備較強(qiáng)的專業(yè)技能,這就導(dǎo)致很多護(hù)理人員無法在工作中解決存在的問題,造成護(hù)理工作質(zhì)量無法得到提高。

1.3醫(yī)院培訓(xùn)不到位

在婦產(chǎn)科病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理工作存在的問題中,醫(yī)院培訓(xùn)不到位也是其中一項(xiàng)主要的方面。目前,很多醫(yī)院缺少護(hù)理人員,導(dǎo)致新來的護(hù)理人員剛走上工作崗位就需要獨(dú)立頂班,卻未能接受專業(yè)化程度較高的培訓(xùn)。部分醫(yī)院沒有在護(hù)理人員的培訓(xùn)工作中加強(qiáng)相關(guān)技能的培訓(xùn),或者是單純側(cè)重工作能力培訓(xùn),而不重視護(hù)理人員道德觀、責(zé)任心等的培訓(xùn)[3]。這樣一來,就會(huì)造成護(hù)理人員未能通過培訓(xùn)提高自身的專業(yè)技能及責(zé)任觀念,導(dǎo)致護(hù)理工作的質(zhì)量出現(xiàn)明顯下降,患者需求無法被有效滿足。

2如何切實(shí)做好婦產(chǎn)科病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理工作

2.1加強(qiáng)護(hù)患溝通并做好宣教

在婦產(chǎn)科病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理工作中,醫(yī)院若想保證基礎(chǔ)護(hù)理的具體質(zhì)量,首先就需要加強(qiáng)護(hù)患雙方的溝通,并要求護(hù)理人員針對(duì)患者的實(shí)際情況進(jìn)行健康宣教。護(hù)理人員需要不斷轉(zhuǎn)變個(gè)人觀念,在遵照醫(yī)囑對(duì)患者實(shí)施必要的護(hù)理程序之外,還應(yīng)當(dāng)多與患者交流,掌握患者的基本信息等,并且傾聽患者的個(gè)人主訴。護(hù)理人員在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理的過程中,需要及時(shí)安慰患者,避免患者出現(xiàn)明顯的緊張、焦慮等心理,以免患者心理壓力過大而給護(hù)理工作帶來難度。護(hù)理人員一旦與患者建立起良好的護(hù)患關(guān)系,患者就會(huì)更信任護(hù)理人員,進(jìn)而配合護(hù)理工作。此外,護(hù)理人員還需要針對(duì)患者的實(shí)際情況對(duì)其開展健康宣教。在健康宣教中,護(hù)理人員需要將患者所患疾病的發(fā)病原因、具體的防治措施、治療方法、護(hù)理方案等告知患者,幫助患者正確認(rèn)識(shí)所患疾病。這樣一來,患者就會(huì)消除對(duì)疾病的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),這對(duì)于患者基礎(chǔ)護(hù)理的開展十分重要。

2.2提高護(hù)理人員能力

在婦產(chǎn)科病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理中,醫(yī)院還需要不斷提高護(hù)理人員的整體能力。醫(yī)院首先需要積極引導(dǎo)護(hù)理人員科學(xué)認(rèn)識(shí)護(hù)理工作的基本核心與理念,幫助護(hù)理人員樹立較強(qiáng)的服務(wù)觀念。醫(yī)院需要不斷提高護(hù)理人員的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力,讓護(hù)理人員在護(hù)理工作進(jìn)行中更好的與患者進(jìn)行交流。醫(yī)院需要針對(duì)護(hù)理人員的婦產(chǎn)科病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理工作開展必要的培訓(xùn),讓護(hù)理人員在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)完善的專業(yè)知識(shí)與護(hù)理工作的基本理論等,并且?guī)椭o(hù)理人員掌握完善的操作技法。這樣一來,護(hù)理人員的自身素質(zhì)會(huì)得到不斷提高,專業(yè)技能水平也會(huì)更高,這對(duì)于婦產(chǎn)科病區(qū)患者的基礎(chǔ)護(hù)理存在積極意義。除此之外,醫(yī)院還需要在護(hù)理人員素質(zhì)提高工作中不斷加強(qiáng)道德觀念及工作作風(fēng)的相關(guān)教育,幫助護(hù)理人員樹立正確的人生觀與價(jià)值觀,讓護(hù)理人員能夠面對(duì)工作中存在的任何困難,進(jìn)而保證護(hù)理工作的整體質(zhì)量[4]。

2.3加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理

護(hù)理人員需要每日為患者進(jìn)行床單位的整理,并且?guī)椭颊咔鍧嵜娌颗c口腔,護(hù)理人員需要每日對(duì)患者的外陰進(jìn)行清洗,可以選擇溫水進(jìn)行擦拭,以免患者的外陰出現(xiàn)炎癥等導(dǎo)致預(yù)后效果較差。每隔2—3日,護(hù)理人員還需要用溫水擦拭患者的身體,保持患者身體的整潔。由于患者長(zhǎng)時(shí)間臥床,護(hù)理人員需要定時(shí)為患者翻身,以免患者出現(xiàn)壓瘡,護(hù)理人員還需要針對(duì)咳嗽患者實(shí)施科學(xué)指導(dǎo),告訴患者如何正確的咳嗽及排痰等。如果患者接受尿管留置,護(hù)理人員就需要嚴(yán)格觀察尿管的狀態(tài),看尿管是否順暢等,以免尿管堵塞或出現(xiàn)脫管情況。對(duì)于患者所處環(huán)境而言,護(hù)理人員需要保證患者所處環(huán)境的干凈、整潔,每日在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行開窗換氣,保證病區(qū)空氣的清新,以免患者出現(xiàn)交叉感染等。更為重要的是,護(hù)理人員需要保證病區(qū)地面的干燥,不得存在污漬、水漬等,并且在患者的床邊等安裝報(bào)警裝置等,以保證患者的人身安全。

2.4對(duì)護(hù)理組織構(gòu)成進(jìn)行完善

醫(yī)院內(nèi)部需要對(duì)婦產(chǎn)科病區(qū)護(hù)理組織的構(gòu)成進(jìn)行完善處理,成立相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)小組,對(duì)相關(guān)護(hù)理人員的個(gè)人職責(zé)等進(jìn)行分工處理,并且實(shí)施完善的質(zhì)量控制活動(dòng),確保各項(xiàng)管理活動(dòng)都可以被落到實(shí)處。在具體工作中,醫(yī)院需要制定必要的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃方案,并且收集相關(guān)的患者資料等,讓患者為臨床護(hù)理工作進(jìn)行評(píng)分等,并且及時(shí)收集可以反映基礎(chǔ)護(hù)理工作的相關(guān)數(shù)據(jù)等,對(duì)相關(guān)資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的分析,及時(shí)找到護(hù)理工作中存在的不當(dāng)之處等,以此為基礎(chǔ)進(jìn)行針對(duì)性處理[5]。與此同時(shí),醫(yī)院還需要對(duì)護(hù)理人員在基礎(chǔ)護(hù)理工作中的實(shí)際情況進(jìn)行必要監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員工作出現(xiàn)不到位情況,就需要及時(shí)處理。

3結(jié)語(yǔ):

伴隨臨床護(hù)理的不斷發(fā)展及人們對(duì)于護(hù)理要求的逐漸變高,婦產(chǎn)科病區(qū)患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作意義也得到了廣泛的重視。在多方面因素的影響下,婦產(chǎn)科病區(qū)患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作常存在不到位的問題,這不僅會(huì)影響患者接受護(hù)理工作的舒適程度,更會(huì)給患者的臨床治療等帶來不利影響。因此,醫(yī)院及護(hù)理人員需要重視婦產(chǎn)科病區(qū)患者的基礎(chǔ)護(hù)理,并且針對(duì)護(hù)理工作中存在的主要問題等進(jìn)行科學(xué)分析,在此基礎(chǔ)上提出科學(xué)的解決對(duì)策。只有這樣,婦產(chǎn)科病區(qū)患者的基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量才會(huì)得到顯著提高,進(jìn)而保證患者的預(yù)后效果,這對(duì)于臨床護(hù)理工作的未來發(fā)展也有重要意義。

參考文獻(xiàn):

[1]高桂蓮.病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量存在的問題與對(duì)策[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥,2011,18(04):104+107.

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[3]杜金明.基層醫(yī)院婦產(chǎn)科安全隱患與護(hù)理對(duì)策[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師,2015,31(31):161+163.

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第9篇:基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

一、本職工作完成情況:

1、2018年按照年初計(jì)劃,我與護(hù)理部同事共同組織完成理論培訓(xùn)及考試共10場(chǎng);技能操作培訓(xùn)6次;技能考核6場(chǎng);專科培訓(xùn)5次;及邀請(qǐng)外院專家培訓(xùn)2次;新入職護(hù)士崗前培訓(xùn)13次。

2、2018年培訓(xùn)以基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)為框架,涉及到內(nèi)、外、婦兒等各專業(yè)相關(guān)知識(shí),注重基礎(chǔ),對(duì)全院各層級(jí)護(hù)士有針對(duì)性的進(jìn)行了培訓(xùn)及考試考核。

3、培訓(xùn)內(nèi)容從護(hù)理管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、院感、臨床??频葞讉€(gè)方面進(jìn)行,以常見問題為基礎(chǔ)安排的各類培訓(xùn)。

4、對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行層級(jí)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn),N0、N1級(jí)護(hù)士注重基礎(chǔ),N2、N3級(jí)護(hù)士注重實(shí)踐及急危重癥的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

5、成立教學(xué)小組,各科室安排帶教老師,參加培訓(xùn),并指導(dǎo)各科室護(hù)士操作流程及規(guī)范。

6、成立??菩〗M,安排了靜療、壓瘡、急危重癥、糖尿病等的??婆嘤?xùn)。

全院的護(hù)理教學(xué)工作,按照年初計(jì)劃全部完成,提高了護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí),培養(yǎng)了一部分護(hù)理??乒歉?,在全院形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。為臨床護(hù)理工作奠定了基礎(chǔ),并為護(hù)理工作創(chuàng)造了嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)。

二、經(jīng)過一年的教學(xué)工作,還存在以下不足之處:

1、注重理論,運(yùn)用到臨床實(shí)際工作中,還不能很好地相結(jié)合。在以后的工作中,還需要多貼近臨床,給實(shí)際工作以指導(dǎo)。

2、教學(xué)工作中缺乏創(chuàng)新,還是按部就班以老的模式進(jìn)行培訓(xùn),希望多走出去,學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)管理模式。

3、培訓(xùn)內(nèi)容不夠多樣化,比較單一單調(diào)。對(duì)新知識(shí)新技能接觸的面比較窄。

三、下一步的工作計(jì)劃: