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時光追溯到十年之前,或許沒有多少人能夠預(yù)料到,電子商務(wù)在中國竟然可以這么快成長為如此茂密的參天大樹。實(shí)際上,中國的整個商業(yè)版圖都已經(jīng)被其重構(gòu),無論是零售業(yè)、制造業(yè)還是其他傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。
因此,關(guān)于京東十年的故事,不僅僅是一個勇于自我挑戰(zhàn)的創(chuàng)業(yè)者草根逆襲的故事,也不僅僅是一家公司在中國這片土地上不斷追逐夢想的故事。更多是億萬網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和萬千廠家共同進(jìn)化、擁抱變革,從而形成一種全新的商業(yè)模式,并且合力創(chuàng)造一種顛覆性的消費(fèi)體驗的故事。
實(shí)際上,一直到今天,我們也僅僅是站在這場偉大的商業(yè)乃至社會變革的起點(diǎn)上而已?;ヂ?lián)網(wǎng)正在從工具化邁向去工具化,小到個人、企業(yè),大到國家、社會,只有從內(nèi)心深處去擁抱這種精神、這種力量,才有可能贏得并不確定的未來。
生于危機(jī)起于誠信
如果沒有2003年那場突如其來的非典,京東創(chuàng)始人、CEO劉強(qiáng)東很可能會走在另外一條道路上。
那個時候,劉強(qiáng)東從中關(guān)村三尺柜臺起家發(fā)展起來的光磁產(chǎn)品零售企業(yè),已在全國開設(shè)了12家門店,正走在通往IT連鎖業(yè)“國美”的快車道上。但非典不僅打斷了京東快速擴(kuò)張的步伐,也讓其面臨生死抉擇:在傳統(tǒng)銷售渠道一片蕭條的情況下,如何把手頭的存貨賣出去?
雖然中國第一波電子商務(wù)的浪潮,在上個世紀(jì)90年代末期就開始萌芽。但一直到2003年,針對普通消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物,仍然處于一種先天不良的狀態(tài):
到2003年底,中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶仍只有7940萬人,其中有過購物經(jīng)歷的僅一成多。鑒于信用經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá),當(dāng)時網(wǎng)購首要的支付手段,仍然是銀行匯款。在很多人看來,網(wǎng)購充斥著假冒、偽劣的地攤貨,而且除了產(chǎn)品本身之外的其他流程也存在太多不可控性,使得每次購物都是一次冒險,或者說斗智斗勇的過程。
靠著以前做生意積攢下的“誠信”口碑,通過專業(yè)論壇發(fā)帖的形式,京東終于在第一周成功收獲了36個客戶。令人感慨的是,這36個客戶,至今一個都沒有流失。
2004年1月,京東正式上線,邁出了獨(dú)立電子商務(wù)的第一步。雖然網(wǎng)購仍然障礙重重,但劉強(qiáng)東卻敏銳地洞察到了整個電子商務(wù)時代的曙光:
2003年,中國最大的B2B(企業(yè)對企業(yè))電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴決定斥資1億元,推出個人網(wǎng)絡(luò)交易平臺淘寶。也是在這一年,中國最大的B2C(企業(yè)對個人)電子商務(wù)網(wǎng)站卓越網(wǎng)通過出讓20%的股份,獲得了老虎基金5200萬元的資金,這個數(shù)字遠(yuǎn)超出之前的預(yù)期。雖然中國互聯(lián)網(wǎng)的普及率仍停留在一位數(shù),但井噴式的增長勢頭已經(jīng)不可遏止:實(shí)際上,到了2005年初,中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶就突破了一億大關(guān)。
更重要的,是劉強(qiáng)東深刻地認(rèn)識到,無論是在成本和效率方面,還是在滿足用戶的需求、創(chuàng)造更完美的消費(fèi)體驗方面,電子商務(wù)都有著傳統(tǒng)零售渠道難以比擬的競爭優(yōu)勢,這是其毅然投身電子商務(wù)的根本原因。
如何在眾多的電商網(wǎng)站中成功突圍?京東沒有盲從和跟隨、求大求全,而是專注于3C(計算機(jī)、手機(jī)以及消費(fèi)電子)領(lǐng)域。憑借在線下積攢的良好口碑,京東很快就樹立了專業(yè)、誠信的良好形象,和中關(guān)村魚龍混雜、坑蒙拐騙橫行的亂局形成了鮮明對比,也從眾多良莠不齊的網(wǎng)店中脫穎而出,迅速成長為中國B2C電商領(lǐng)域的標(biāo)桿性企業(yè)。
在劉強(qiáng)東看來,誠信不只是口頭說說而已,更是具體的行動。他創(chuàng)業(yè)時賣光碟,當(dāng)時中關(guān)村很多賣的都是假貨,而劉強(qiáng)東卻一張假碟都沒有賣過。正是靠著對誠信的堅守,劉強(qiáng)東的公司后來成為中國最大的光磁產(chǎn)品商,一度占有60%的市場。
“雖然賣假貨可以獲得更高的利潤,但是我們堅持賣正品行貨。誠信最考驗的是在面臨利益的時候,是否還繼續(xù)堅持自己的選擇?!眲?qiáng)東后來將“誠信”寫進(jìn)了京東的價值觀,成為任何人都不容違反的鐵律。
今天,京東已經(jīng)成為中國最大、最專業(yè)、最值得信賴的3C銷售平臺:年銷售電腦達(dá)到了500萬臺,是中國最大的電腦渠道商;在手機(jī)零售方面,也超過了其他線上線下渠道。當(dāng)后來者再試圖轉(zhuǎn)型追趕時,已經(jīng)喪失了機(jī)會。
或許,如果沒有創(chuàng)業(yè)初期一直持之以恒的誠信理念,如果沒有當(dāng)初專注線上的破釜沉舟,也就不會有今天的京東。機(jī)會總是會偏愛那些有準(zhǔn)備,并且有勇氣的人。
一切為了用戶體驗
今天,京東的成功,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了3C的概念。實(shí)際上,在連續(xù)多年保持了200%的增長速度之后,京東已經(jīng)成為了中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售平臺。根據(jù)艾瑞的統(tǒng)計,今年一季度,京東在自營B2C市場所占的份額高達(dá)43.4%,幾乎相當(dāng)于從第二名到第九名的總和。
梳理京東過去十年的成長,有很多不同的維度。但最核心的主線,其實(shí)只有一條,那就是一切都為了完美、極致的用戶網(wǎng)購體驗。而為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),京東不僅有延續(xù)和繼承,更不乏在中國乃至全球電商行業(yè)都開先河的創(chuàng)新舉措。
2004年7月,京東在全國首創(chuàng)即時拍賣系統(tǒng)——京東拍賣場,之后迅速成為各大IT電子商務(wù)網(wǎng)站爭相模仿對象之一。
2007年,在獲得首筆一千萬美元的融資之后,京東宣布將自建物流體系。因為效率低下、無法確保及時性、安全性的社會物流配送體系,已經(jīng)成為京東改善用戶網(wǎng)購體驗的最大瓶頸。這一決策在當(dāng)時不乏爭議,但事后卻被證明,是極具商業(yè)遠(yuǎn)見和洞察力的,并且引領(lǐng)了全球電商行業(yè)的新趨勢。
也是在這一年的10月,京東在北京、上海、廣州啟動了移動POS上門刷卡,進(jìn)一步完善了貨到付款機(jī)制,并開創(chuàng)了中國電商行業(yè)的先河。從此,那些對于網(wǎng)絡(luò)銀行和在線支付望而生畏的“小白”們,也可以輕松享受網(wǎng)購的樂趣。
2008年,京東進(jìn)軍空調(diào)、冰洗、電視等大家電,從個人消費(fèi)殺入家庭消費(fèi)市場,補(bǔ)足了3C產(chǎn)業(yè)的最后一塊短板,并成為中國最大的3C網(wǎng)購平臺。此后,蘇寧、國美等線下連鎖家電企業(yè),也被迫陸續(xù)殺入網(wǎng)購市場,消費(fèi)者再次以自己的選擇不可逆轉(zhuǎn)地顛覆了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。因為在這一年,中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)首次大幅度超越美國,成為了世界第一。
2010年3月,京東正式推出“211限時達(dá)”極速配送,消費(fèi)者只要在上午11點(diǎn)之前下單就可以當(dāng)天送達(dá);這不僅樹立了中國B2C行業(yè)的全新標(biāo)準(zhǔn),在全球電商也是首次。這一年6月,京東在全國率先開通上門取件業(yè)務(wù),徹底解決了網(wǎng)購體驗的最后一個短板-售后服務(wù)。
2013年5月,京東商超業(yè)務(wù)、“京東閃團(tuán)”正式上線。這標(biāo)志著京東一站式、全品類、多業(yè)務(wù)模式的綜合網(wǎng)購平臺,已經(jīng)初步建成,消費(fèi)者可以在此盡享簡單、快樂的購物體驗。此外,京東推出了三個小時送達(dá)的“極速達(dá)”配送業(yè)務(wù),以滿足用戶的特殊需求,再一次定義了電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),刷新了用戶對于速度的預(yù)期。
過去十年,京東的每一次轉(zhuǎn)變、每一次自我革命,都順應(yīng)了消費(fèi)者對于購物體驗更高的要求,并引領(lǐng)了新的網(wǎng)購趨勢。正是由于象京東這樣眾多電商企業(yè)的不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn),中國的網(wǎng)購用戶數(shù)量才從2003年底的3000萬增加到2012年底的2.42億,網(wǎng)購市場總規(guī)模也突破了萬億元大關(guān)。
擁抱新的開放時代
在短短十年的時間內(nèi),京東的用戶從最初的36個,增加到今天的超過一億。京東公司本身,也成長為員工總數(shù)超過3萬人、年營業(yè)額正逼近千億元、日PV量2億、日訂單超過100萬單的中國最大網(wǎng)絡(luò)零售平臺。
實(shí)際上,過去十年,也是中國電商行業(yè)從孤零零的單打獨(dú)斗,進(jìn)化到一個相對完整、立體的生態(tài)圈的過程。以京東為例,在13大類、上千萬種商品背后,是超過四萬家合作品牌廠商;京東上線不足三年的開放平臺業(yè)務(wù),目前吸引的商家也已近三萬家。因此,億萬消費(fèi)者、生產(chǎn)者、設(shè)計者以及服務(wù)者的命運(yùn),已經(jīng)被緊緊地聯(lián)系在了一起,休戚與共。
在這樣龐大的、具備自組織和自我進(jìn)化能力的生態(tài)圈中,京東會繼續(xù)自己成長的故事。當(dāng)然,最重要的,是京東希望通過建立一個真正開放性的、面向全社會的平臺,幫助更多人成就自己的夢想。除了傳統(tǒng)的電商業(yè)務(wù)之外,京東的物流、技術(shù)以及金融平臺,也都將陸續(xù)向合作伙伴開放;我們希望更多的人,能在這樣一個肩膀上,更高、更遠(yuǎn)地放飛自己的夢想。
畢竟,中國電商行業(yè)對于整個經(jīng)濟(jì)乃至社會的改變,才剛剛開始。預(yù)計到2015年,中國網(wǎng)購市場規(guī)模將突破三萬億元,在社會消費(fèi)品總零售額中所占比重也將達(dá)到兩位數(shù)??紤]到中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)5.6億,網(wǎng)絡(luò)普及率超過了四成,電商超越傳統(tǒng)線下渠道那一天,也并不十分遙遠(yuǎn)。