品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)范文

[關(guān)鍵詞]牧田　電動工具　人才培養(yǎng)　新產(chǎn)品管理　供應(yīng)商管理

牧田株式會社是目前世界上最大的專業(yè)生產(chǎn)電動工具的制造商之一，總部位于日本愛知縣安城市，公司創(chuàng)業(yè)于1915年，主營業(yè)務(wù)包括電動工具、木工機(jī)械、氣動工具、家用以及園藝用工具等的研發(fā)設(shè)計(jì)、制造和銷售。

憑借著近百年歷史的經(jīng)驗(yàn)積累，同時率先采用世界上最先進(jìn)的大型電腦進(jìn)行立體設(shè)計(jì)，以高自動化的機(jī)械工藝生產(chǎn)流程，嚴(yán)格的品質(zhì)檢驗(yàn)和性能安全測試，打造專業(yè)的電動工具。公司以全球九家獨(dú)資自置大型生產(chǎn)工廠和一家設(shè)備先進(jìn)的綜合研究所為鞏固基地，配合海內(nèi)外五十多個國家和地區(qū)的子公司，推行全球性的生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。牧田牌電動工具一直以耐久性好、質(zhì)量穩(wěn)定性高倍受各界專業(yè)人士所青睞。

秉承著牧田的專業(yè)精神，牧田株式會社于1993年12月就在江蘇省昆山市獨(dú)資興建了牧田（中國）有限公司（簡稱“MCC”）。借助于中國改革開放所帶來的飛速發(fā)展，公司取得了令人矚目的成績。2000年11月，牧田株式會社在昆山市綜合保稅區(qū)，增資興建了第二家工廠牧田（昆山）有限公司（簡稱“MKC”）；2006年5月，牧田株式會社再次增資，在昆山市成立了牧田（中國）有限公司的分支工廠牧田（中國）有限公司分工廠（簡稱“MCCF”）。此外牧田公司還先后在國內(nèi)成立了總數(shù)超過二十家的銷售分公司、分店。公司得到了高速的發(fā)展，產(chǎn)量和銷量連年創(chuàng)新高，這始終與牧田獨(dú)特的質(zhì)量管理體制密不可分。

牧田公司根據(jù)長期的管理經(jīng)驗(yàn)積累構(gòu)建出一套具有牧田特色的質(zhì)量管理體系，使牧田公司全員和供應(yīng)商都具有了一定的品質(zhì)意識和處置能力。通過公司從上到下，從內(nèi)到外品質(zhì)要求的統(tǒng)一，將品質(zhì)管理變成一個有機(jī)的整體，有如密不透風(fēng)的墻，在維持牧田牌電動工具專業(yè)品質(zhì)的同時，將一切重大不良問題消滅在公司內(nèi)部，使問題產(chǎn)品不流到客戶的手中。

牧田特色質(zhì)量管理體制主要包括人才培養(yǎng)、新產(chǎn)品管理、供應(yīng)商管理三個方面。

一、人才的培養(yǎng)體制

提到牧田的特色管理首先要說明的是人才的培養(yǎng)體制。人才作為企業(yè)發(fā)展的基石，是一個企業(yè)生存的根本，牧田視人才為企業(yè)質(zhì)量保障發(fā)展的第一要素。為了使新員工能在最快的時間內(nèi)適應(yīng)工作崗位要求，早在牧田中國工廠成立之初就著手建立員工培訓(xùn)的體制，進(jìn)行了一些必要的工作規(guī)章制度、工作流程、工作技能等方面的教育，并通過班組負(fù)責(zé)人的考核確認(rèn)，來保證上崗。但是隨著公司的迅速擴(kuò)展，新進(jìn)員工的急劇變化，原來的教育體制不能適應(yīng)牧田公司的發(fā)展需要。在2006年牧田成立了專門的教育班，并由指導(dǎo)者以上人員共同參與，全面負(fù)責(zé)公司人員的教育以及考核。同時為了適應(yīng)生產(chǎn)和質(zhì)量要求的需要，進(jìn)行了教育資料、考核內(nèi)容以及教育體制的多次完善。使現(xiàn)在的牧田具備了穩(wěn)固的金字塔人才結(jié)構(gòu)，滿足了各個部門的不同崗位要求。

以品管為例進(jìn)行以下說明，穩(wěn)固的金字塔型人才結(jié)構(gòu)如下圖：

品管人員通過1.E級（新進(jìn)員工）、2.D級（單一技能檢查員）、3.C級（多種技能檢查員）、4.B級（初級指導(dǎo)者）、5.A級（指導(dǎo)者）、6.QE（工程師）構(gòu)成金字塔型結(jié)構(gòu)。一名新進(jìn)員工入公司后，除了整個公司的一些規(guī)章教育外，品管進(jìn)行兩周的崗位教育，一周的技能提高教育，并通過一定考核合格后才可以成為上崗的E級員工，并對不合格的員工進(jìn)行再教育，從而充分保證了新進(jìn)員工的能力。之后又以半年1次的頻度對員工的技能進(jìn)行教育再提高，由中高層管理人員對整個教育過程進(jìn)行考核評定，進(jìn)一步充分保證了每次教育的質(zhì)量和考核的有效。通過這樣的教育和考核對有一定技能的員工進(jìn)行認(rèn)定升級，并給予一定的獎勵，同時在今后承擔(dān)更高要求的工作內(nèi)容。使品管員工提高工作技能的同時，給公司也做出了更大的貢獻(xiàn)，牧田公司和個人得到了雙贏。

在教育內(nèi)容方面也進(jìn)行了相當(dāng)多的擴(kuò)充，由原來單一的崗位資格教育認(rèn)定相關(guān)知識，擴(kuò)展到了從新進(jìn)員工E級上崗資格到QE指導(dǎo)者的6個不同職責(zé)的技能等級的資格教育知識；由原來單一的檢查方法教育知識，擴(kuò)展到檢查原理、檢具選擇、檢查精度、標(biāo)準(zhǔn)的制訂、基礎(chǔ)知識、管理方法、數(shù)據(jù)分析、工程診斷等更全面的教育知識；由原來單一的電動工具基礎(chǔ)知識，擴(kuò)展為氣動工具以及引擎工具等基礎(chǔ)知識。使教育內(nèi)容從各個方向上得到了全面的發(fā)展，也使教育內(nèi)容匯集成了牧田品管最豐富的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富之一。

對于教育，牧田公司高層自始至終十分的重視，每一次教育計(jì)劃的制定、實(shí)施過程和考核結(jié)果，都必須通過上層的商討確認(rèn)。并能非常慎重地處理每一次教育考核，從而保證每一次教育的效果，同時能充分發(fā)掘員工的能力，給維持牧田特色的管理體制提供最好的人才，滿足每一個工作崗位的需要。

二、在新產(chǎn)品管理體制方面

為了適應(yīng)市場的變化，研發(fā)新的產(chǎn)品以適應(yīng)市場的要求，能使公司得到持續(xù)的發(fā)展，這是現(xiàn)代公司生存發(fā)展的法則。市場競爭越激烈，新產(chǎn)品的投放頻度可能就會越高。作為世界500強(qiáng)企業(yè)，牧田公司通過搶先一步、快人一拍地研發(fā)生產(chǎn)新品，從而在激烈的市場競爭中贏得了話語權(quán)，這也對牧田品質(zhì)管理提出了更高的要求。

第2篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)范文

1.1柏拉圖———是品質(zhì)管理七大基礎(chǔ)手段之一，也稱柏拉分布圖、帕累托圖。柏拉圖通過標(biāo)示頻率闡明柏拉法則即80%的結(jié)果由20%的投入來決定，頻率出現(xiàn)越高的內(nèi)容對結(jié)果影響越大。

1.1.1最不滿意的項(xiàng)目為病室環(huán)境，但由于影響病室環(huán)境的因素較多，因此重新制作表格，針對可能導(dǎo)致對環(huán)境不滿意的項(xiàng)目進(jìn)行拆分，對253例出院患者進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)行調(diào)查后匯總情況。

1.1.2針對調(diào)查表所反映最集中的問題，我科采取了以下措施①針對加床患者多、環(huán)境差問題。積極向院相關(guān)管理方反映，要求門、急診嚴(yán)格把握住院標(biāo)準(zhǔn)，控制入院人數(shù)；科室內(nèi)合理制訂治療方案，盡量加快床位周轉(zhuǎn)，有效控制加床人數(shù)。并且在走廊增設(shè)垃圾筐，減少了地上隨意丟棄的垃圾。②針對衛(wèi)生間衛(wèi)生環(huán)境差問題。與總務(wù)科聯(lián)系，對便池及沖水閥門進(jìn)行維修；與保潔公司溝通，要求增加清掃次數(shù)，尤其夜間下班后要有巡視人員再根據(jù)情況進(jìn)行清掃。③針對病室空氣、陪侍人多等問題。因收治患兒年齡偏小，家長對開窗通風(fēng)大都持抵觸態(tài)度，因此，我們將開窗通風(fēng)的相關(guān)知識及必要性加入健康宣教內(nèi)容，要求每位責(zé)護(hù)對所負(fù)責(zé)的病室家長做好溝通，不必固定時間，但必須做到每日至少開窗通風(fēng)2次，每次至少半小時。與保衛(wèi)科聯(lián)系，請其協(xié)助做好陪侍人員的管理。④針對尿布、衣物亂搭、亂放問題。首先，我們制訂了健康宣教手冊，說明尿布亂搭會導(dǎo)致交叉感染等問題，在病情允許的情況下，住院期間盡量使用紙尿褲。其次，在走廊后面安置了晾衣架，使清洗后的衣物有固定的晾曬地方。

1.2時間管理工具———面對有限時間進(jìn)行自我管理的工具，針對滿意度調(diào)查表中不滿意項(xiàng)次位居第二的護(hù)理技術(shù)問題，我們進(jìn)行了認(rèn)真分析：我科從業(yè)3年以內(nèi)的護(hù)士9人，占科室總?cè)藬?shù)的41%。年輕護(hù)士基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識不夠扎實(shí)，溝通能力差、操作技術(shù)差。為了使年輕護(hù)士快速成長，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平進(jìn)一步提高，根據(jù)科室病種需要，對相關(guān)理論、護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目進(jìn)行羅列，制訂年輕護(hù)士培訓(xùn)《時間管理手冊》。

1.2.1實(shí)施步驟①明確目標(biāo)，制訂計(jì)劃。對在規(guī)定時間內(nèi)年輕護(hù)士在理論、操作方面應(yīng)達(dá)到的效果進(jìn)行規(guī)劃。②列出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)項(xiàng)目清單，運(yùn)用ABCD時間分類方法進(jìn)行分類。③按計(jì)劃在規(guī)定時間內(nèi)完成。④參加培訓(xùn)的護(hù)士做好記錄和自我總結(jié)。

1.2.2實(shí)施過程在《時間管理手冊》使用過程中，各帶教老師及時對所負(fù)責(zé)的年輕護(hù)士進(jìn)行幫助、指導(dǎo)和評價，發(fā)現(xiàn)問題及時指正。每月對每位年輕護(hù)士逐項(xiàng)進(jìn)行考核、評價，每月護(hù)士長檢查落實(shí)情況1次。

1.2.3結(jié)果通過對年輕護(hù)士培訓(xùn)運(yùn)用《時間管理手冊》深刻體會到，其不僅能夠使帶教老師及年輕護(hù)士養(yǎng)成良好的時間管理習(xí)慣，提高工作效率，而且能使培訓(xùn)有計(jì)劃、有步驟、循序漸進(jìn)地進(jìn)行，保證了計(jì)劃的有效落實(shí)，適用于各層級護(hù)士的培訓(xùn)。

1.3因果圖———分析原因采取對策的工具，又稱魚骨圖。

1.3.1在對護(hù)士技術(shù)不滿意的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，主要問題集中在靜脈穿刺，除了加強(qiáng)年輕護(hù)士培訓(xùn)，使其盡快成長外，又對我科2013年1月—6月50例住院患兒使用靜脈留置針情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，留置針的平均使用天數(shù)為（2.41±0.76）d，低于留置針使用規(guī)范的72h~96h。頻繁更換留置針會增加患兒的痛苦，增加護(hù)患糾紛，也加大了護(hù)士的工作量。雖然經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)留置針的使用時間和患兒的年齡有一定的關(guān)系，但是我們認(rèn)為還有提高的空間，召集科內(nèi)所有護(hù)士采用頭腦風(fēng)暴法，對原因進(jìn)行了分析。

1.3.2針對以上原因采取了如下措施：①請相關(guān)老師授課，講解留置針使用注意事項(xiàng)，并進(jìn)行考核，直至合格為止。②根據(jù)收治患兒情況，申請購置了多種型號的留置針，貼膜由4cm×4cm的更換為6cm×7cm，穿刺時根據(jù)患兒年齡選用合適的留置針。③對于在頭部穿刺，哭鬧、出汗多不易固定的患兒，加用彈性網(wǎng)帽固定。④制作健康宣教手冊，寫明留置針使用的注意事項(xiàng)，指導(dǎo)家長更好的護(hù)理。

1.3.3經(jīng)過整改，對2013年8月—2014年2月50例患兒使用靜脈留置針的情況進(jìn)行匯總。

2兒科護(hù)理管理中應(yīng)用管理工具應(yīng)注意的問題

①管理工具的應(yīng)用要先學(xué)后用，熟練掌握每一種工具的特點(diǎn)，準(zhǔn)確使用。寧可不用，不可錯用。②要恰當(dāng)使用，能用簡單的就不要復(fù)雜的。③要有效使用，使用工具后要達(dá)到預(yù)期效果。④要靈活性使用，在護(hù)理管理的各階段，管理工具可交叉應(yīng)用，每個階段可根據(jù)要達(dá)到的目的應(yīng)用不同的工具。

3討論

第3篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：BPO；校企合作；模式；雙師型教師隊(duì)伍；實(shí)踐

中圖分類號：G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）37-0184-03

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的提速，資源的全球化配置已經(jīng)成為必然趨勢，外包就是資源全球化配置的形式之一。外包主要有制造業(yè)外包和服務(wù)外包兩類，其中服務(wù)外包（BPO是其主要形式之一）是智力人才密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，具有信息技術(shù)承載力強(qiáng)、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染小、國際化程度高等特點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2015年我國服務(wù)外包總量將達(dá)到1000億美元，可創(chuàng)造500萬個就業(yè)崗位。由此可見，大力培養(yǎng)服務(wù)外包人才，對提高畢業(yè)生就業(yè)競爭能力，促進(jìn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的意義。

一、BPO校企合作模式的探索與實(shí)踐

1.BPO基本概念。商務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）就是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本，同時提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高企業(yè)的競爭力。有效的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供應(yīng)商還將應(yīng)用一種新的技術(shù)或是以一種新的方式改進(jìn)或重組流程，這種流程重組再造具有一定的難度，需要一批接受過專門訓(xùn)練的專業(yè)技術(shù)人員去完成。為此，如何培養(yǎng)國際化的實(shí)用外包人才，適應(yīng)外包企業(yè)需求乃是當(dāng)務(wù)之急。BPO校企合作人才培養(yǎng)模式正是校企雙方針對“客戶交互服務(wù)、知識數(shù)據(jù)服務(wù)”等BPO組成要素，擬定合作內(nèi)容，簽訂并履行合作協(xié)議，探索培養(yǎng)適應(yīng)國際商務(wù)外包業(yè)務(wù)的專門人才的有效途徑。

2.BPO校企合作的主要內(nèi)容。為響應(yīng)教育部商務(wù)部[2009]5號文件《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》以及蘇教辦高[2011]2號文件《關(guān)于開展地方高校計(jì)算機(jī)學(xué)院培養(yǎng)服務(wù)外包人才試點(diǎn)工作的通知》精神，為促進(jìn)江蘇省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，培養(yǎng)具國際視野實(shí)用型服務(wù)外包高端人才，發(fā)揮校企雙方優(yōu)勢，達(dá)到合作共贏的目的，江蘇省無錫交通高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校（國家級重點(diǎn)交通職業(yè)院校）和南京億株科貿(mào)有限公司（主要從事國際外包業(yè)務(wù)）經(jīng)友好協(xié)商，決定雙方合作共建國際服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)國際服務(wù)外包人才。本項(xiàng)目雙方合作的主要內(nèi)容有三方面，即BPO國際服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目、服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)項(xiàng)目和BPO實(shí)訓(xùn)基地業(yè)務(wù)生產(chǎn)項(xiàng)目。BPO國際服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目由校方負(fù)責(zé)招生、教學(xué)場地、教學(xué)設(shè)備、學(xué)生管理等工作，億株公司負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)教師培訓(xùn)、教學(xué)大綱、教材、實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)等工作。服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)項(xiàng)目由校方提供建設(shè)場地、配備設(shè)備。BPO實(shí)訓(xùn)基地業(yè)務(wù)生產(chǎn)項(xiàng)目校方負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)基地場地、設(shè)備、操作人員（實(shí)訓(xùn)學(xué)生）、技術(shù)支持及管理教師團(tuán)隊(duì)、學(xué)生管理等工作，而企業(yè)方負(fù)責(zé)服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接、服務(wù)外包業(yè)務(wù)項(xiàng)目技術(shù)人員配備等工作，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益按照協(xié)議進(jìn)行分成。合作的三種形式涵蓋了雙方利益預(yù)期，既有培訓(xùn)又有生產(chǎn)，使校企合作雙贏成為現(xiàn)實(shí)。

3.BPO校企合作項(xiàng)目運(yùn)行機(jī)制。校方按照協(xié)議要求準(zhǔn)備BPO實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)場地約200平方米，指定專人（學(xué)?；üこ碳夹g(shù)人員和信息工程系專業(yè)教師）和企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)人員一起進(jìn)行實(shí)訓(xùn)基地的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)裝飾、設(shè)備采購、安裝調(diào)試，同時學(xué)校指定專業(yè)教師赴企業(yè)接受BPO專項(xiàng)技能訓(xùn)練，企業(yè)挑選派駐技術(shù)人員與學(xué)校專任教師組成專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行前期培訓(xùn)指導(dǎo)，學(xué)校專任教師跟班聽課并參與學(xué)生培訓(xùn)輔導(dǎo)，培訓(xùn)結(jié)束后挑選部分優(yōu)秀學(xué)生參與實(shí)際生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)。生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)成果經(jīng)檢驗(yàn)合格后計(jì)入實(shí)訓(xùn)基地的產(chǎn)值，按照產(chǎn)值大小支付企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)人員工資和實(shí)訓(xùn)學(xué)生津貼。

4.BPO校企合作的激勵機(jī)制。為了調(diào)動學(xué)生熱情，提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，企業(yè)派遣技術(shù)指導(dǎo)人員每周對學(xué)生各項(xiàng)技能進(jìn)行測試，舉辦各班組競賽，為每個學(xué)生建立個人檔案，做到動態(tài)掌握學(xué)生的狀態(tài)。同時為學(xué)生準(zhǔn)備外包技能考試復(fù)習(xí)題庫，培訓(xùn)結(jié)束時組織筆試、機(jī)考以及國際外包技能大賽，企業(yè)據(jù)此向優(yōu)秀學(xué)生頒發(fā)企業(yè)獎學(xué)金并選拔部分優(yōu)秀學(xué)生直接簽約。

二、BPO校企合作項(xiàng)目主要成效

通過BPO校企合作項(xiàng)目，學(xué)校按照企業(yè)要求進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、外包課程內(nèi)容設(shè)置、學(xué)生的相關(guān)外包業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是雙師型教師隊(duì)伍培養(yǎng)；企業(yè)則把自身需要的人才規(guī)格和應(yīng)用技能通過BPO校企合作平臺進(jìn)行定向培養(yǎng)，從而節(jié)約了成本。

1.培養(yǎng)了一支熟悉BPO業(yè)務(wù)流程的雙師型教師團(tuán)隊(duì)。為了盡快形成BPO項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)，在BPO合作項(xiàng)目實(shí)施過程中，學(xué)校首先選派相關(guān)專業(yè)教師進(jìn)企業(yè)接受不同內(nèi)容的BPO項(xiàng)目培養(yǎng)并獲取《全國服務(wù)外包注冊講師》證書，同時企業(yè)根據(jù)不同內(nèi)容的BPO項(xiàng)目選派經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理親自到學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行短期指導(dǎo)，并利用遠(yuǎn)程視頻和學(xué)校BPO的QQ群進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)。其次，學(xué)校建立了以專任教師（含骨干學(xué)生）為主體的包括項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢、QC、組長、OP等在內(nèi)的完整的項(xiàng)目管理組織框架體系。通過多個國際外包項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)以及筆試、機(jī)考、技能大賽的鍛煉，學(xué)校培養(yǎng)了一支基本能夠獨(dú)立承接離岸外包業(yè)務(wù)的核心團(tuán)隊(duì)，為學(xué)校BPO項(xiàng)目企業(yè)化運(yùn)營打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一支熟悉BPO業(yè)務(wù)流程專兼結(jié)合的雙師型教師團(tuán)隊(duì)得以建成。

2.校企雙方合作建設(shè)BPO項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)基地，開發(fā)服務(wù)外包項(xiàng)目教材。為了營建具有真實(shí)企業(yè)氛圍的BPO基地，學(xué)校選取專門場地并明確專人全程參與從策劃設(shè)計(jì)到施工組織建設(shè)的BPO實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目建設(shè)過程。經(jīng)過校企雙方的共同努力，一個集項(xiàng)目培訓(xùn)、生產(chǎn)、管理為一體的定位明確、功能齊全的BPO基地基本建成。為了提高學(xué)生培訓(xùn)效果和質(zhì)量，根據(jù)學(xué)生的文化基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)和日語水平，校企雙方組織人力、物力并聘請了全國服務(wù)外包技能中心的專家參與，在企業(yè)員工內(nèi)部培訓(xùn)教材基礎(chǔ)上，編寫了中國第一套對日BPO項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教材（二冊），同時雙方將根據(jù)國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最新發(fā)展和對人才的需求，不斷推出實(shí)用型BPO系列教材，為學(xué)校相關(guān)專業(yè)開展服務(wù)外包方向?qū)嵱眯腿瞬排囵B(yǎng)服務(wù)。

3.大幅度提高了學(xué)生國際服務(wù)外包綜合技能。通過培訓(xùn)和真實(shí)項(xiàng)目上機(jī)操作，首先使學(xué)生感受到了國際外包全流程中各角色的真實(shí)體驗(yàn)，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神、職業(yè)素養(yǎng)和職場責(zé)任感。其次，在離岸外包項(xiàng)目里，廣泛應(yīng)用了英語、日語、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)知識，還學(xué)到了信息安全管理、品質(zhì)管理、納品時間管理、流程管理等多方面企業(yè)管理知識。在日文環(huán)境下的各種生產(chǎn)軟件和教學(xué)軟件應(yīng)用時，大幅度提高了英語和日文盲打能力。僅這項(xiàng)能力，就可以讓學(xué)生在激烈的職場競爭中脫穎而出。第三，在完成BPO培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)上，安排了近十個項(xiàng)目的真實(shí)國際外包業(yè)務(wù)，其中英文業(yè)務(wù)占比10%左右，日產(chǎn)業(yè)務(wù)占90%，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)業(yè)務(wù)的國際化。

三、BPO合作項(xiàng)目存在的問題及對策

由于國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè)，學(xué)校對服務(wù)外包尤其是對BPO業(yè)務(wù)了解不多，所以在人才培養(yǎng)計(jì)劃的修訂、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、配套教材開發(fā)、指導(dǎo)力量配備以及真實(shí)業(yè)務(wù)生產(chǎn)等方面還有很長的路要走。一是學(xué)校的BPO基地集教學(xué)實(shí)訓(xùn)、培訓(xùn)管理、實(shí)際生產(chǎn)等多功能于一體，很難滿足生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)特別是對國際外包客戶的信息安全的保護(hù)，致使校企雙方期望的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益低下，一定程度上影響了校企雙方合作的積極性。二是學(xué)校派駐BPO基地的專任教師缺乏企業(yè)管理經(jīng)歷和BPO項(xiàng)目實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，而企業(yè)派駐學(xué)校的技術(shù)指導(dǎo)又缺乏一定的教學(xué)和學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)，延長了BPO項(xiàng)目的實(shí)際磨合期。三是學(xué)校人才培養(yǎng)方案和企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃之間存在相當(dāng)大的差距，致使BPO項(xiàng)目實(shí)施過程中校企雙方在教學(xué)與生產(chǎn)安排上出現(xiàn)較大分歧。當(dāng)然，BPO項(xiàng)目的內(nèi)容及業(yè)務(wù)的難易程度也是影響參與學(xué)生積極性的因素之一。為此，校企雙方必須加強(qiáng)溝通交流，找到既能解決問題又能符合雙方共同利益的途徑。首先企業(yè)要選擇綜合素質(zhì)高且具備一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)指導(dǎo)教師（也可以由學(xué)校對派駐指導(dǎo)教師進(jìn)行教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)）派駐學(xué)校進(jìn)行目標(biāo)管理，配合學(xué)校順利開展BPO項(xiàng)目；學(xué)校要優(yōu)化人才培養(yǎng)方案和教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生參與熱情。二是建立BPO專屬培訓(xùn)機(jī)房和實(shí)訓(xùn)機(jī)房，達(dá)到實(shí)訓(xùn)水平的學(xué)生進(jìn)入實(shí)訓(xùn)區(qū)進(jìn)行各項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)作業(yè)，沒有達(dá)到實(shí)訓(xùn)水平的學(xué)生在培訓(xùn)區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)，只有進(jìn)入實(shí)訓(xùn)區(qū)的學(xué)生享受到實(shí)訓(xùn)補(bǔ)貼和企業(yè)獎學(xué)金，這樣可以形成模擬職場真實(shí)環(huán)境的動態(tài)競爭機(jī)制。三是優(yōu)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)課時安排，將前期培訓(xùn)課程（2～3個月）進(jìn)行嵌入式教學(xué)，如日語可以放在選修課進(jìn)行，BPO技能放在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程里進(jìn)行教學(xué)，培訓(xùn)教學(xué)則放在畢業(yè)前。同時擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，這樣可以從中優(yōu)先選擇愿意從事服務(wù)外包行業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)入企業(yè)參與項(xiàng)目生產(chǎn)，形成良性循環(huán)。

四、BPO校企合作前景展望

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)尤其是BPO涉及各行各業(yè)，如金融業(yè)、電子商業(yè)等，校企合作的前景令人神往。一是可以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，拓展學(xué)生的就業(yè)渠道。因BPO實(shí)訓(xùn)基地的培訓(xùn)是完全按照企業(yè)模式進(jìn)行的，其勞動強(qiáng)度和職業(yè)要求完全不同于學(xué)校，學(xué)生在基地培訓(xùn)時必須接受企業(yè)的作息時間和工作要求，經(jīng)過BPO培訓(xùn)的學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)明顯提高。為此，任何專業(yè)在校生的職業(yè)道德課均能以BPO作為職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。同時，由于服務(wù)外包的寬泛性，各類職業(yè)院?，F(xiàn)有的計(jì)算機(jī)、財(cái)會、經(jīng)貿(mào)、電子商務(wù)、外語等專業(yè)，都可以開展服務(wù)外包方向人才培養(yǎng)，在滿足國家對服務(wù)外包人才需求的同時，拓展學(xué)生就業(yè)面。二是可以形成BPO人才培養(yǎng)基地和BPO生產(chǎn)研發(fā)基地。校企雙方可以以BPO技術(shù)團(tuán)隊(duì)為核心，加大對既適合學(xué)校教學(xué)又滿足企業(yè)生產(chǎn)的軟件和系統(tǒng)（如智慧交通平臺）的研發(fā)力度，培養(yǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的科技研發(fā)能力。同時學(xué)校還可以以部分骨干學(xué)生為主組建學(xué)生團(tuán)隊(duì)，承接國際外包項(xiàng)目生產(chǎn)，逐漸形成學(xué)校企業(yè)化運(yùn)營能力。

第4篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)范文

檢測部門個人工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？不知不覺一年的時間飛快就過去了，不妨在這個時候做個總結(jié)吧。下面是由小編為大家整理的2020檢測部門個人工作總結(jié)范文5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

檢測部門個人工作總結(jié)(一)2020年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在__公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮檢測部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準(zhǔn)備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果，受到一致好評;檢測部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

檢測部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動為主動。

對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個“重點(diǎn)”工作。

做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。

在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

檢測?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽幣弒負(fù)芮康墓ぷ髂芰捅3中姓扛咝г俗?，就眳Q胛惺德男瀉米隕碇霸鵂笆薄俺淶紜保齙交局扼蒲?、本职业务知识赦仹、修身知识侵JА⒓斃柚斷妊?，矚g喜鉤涓韉確矯嫻鬧逗蛻釗胱暄行姓懇滴裰丁R荒昀矗也看蛹憂孔隕硌叭朧鄭險(xiǎn)嫜傲斯疽滴窳鞒獺⒓胖貧鵲紉滴衲諶藎惺導(dǎo)憂苛死礪?、业务学习的总S跣裕緯閃肆己玫難胺瘴А?/p>四、認(rèn)真履行職責(zé)

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。

在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3、人力資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。

對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

五、存在的不足

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：

一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

四是對公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。

五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。

檢測部門個人工作總結(jié)(二)加入質(zhì)檢部不已有數(shù)月了，針對質(zhì)檢部的工作也有了深深的體會。作為一位質(zhì)檢人員我們應(yīng)該以身做責(zé)，為酒店起到帶頭的作用。全面負(fù)責(zé)酒店規(guī)范化運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)將質(zhì)檢部20__年的工作總結(jié)如下，質(zhì)檢部的主要職責(zé)是通過計(jì)劃、組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督、檢查等保證飯店管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不妥之處，請批評指正。

一、主要做法和工作思路確保質(zhì)檢工作有章可循，有標(biāo)可依

1、按照原制定質(zhì)檢規(guī)范及獎懲條例執(zhí)行工作。

執(zhí)行的規(guī)范主要有《飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)規(guī)范。執(zhí)行的制度是《酒店管理手冊》各部門文件《管理規(guī)范》《員工手冊》及《質(zhì)檢獎懲條例》等。另外，開展質(zhì)檢工作。規(guī)范和制度的掌握上，始終堅(jiān)持“結(jié)合實(shí)際、對標(biāo)檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。

雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅(jiān)持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執(zhí)行工作打下了基礎(chǔ)，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。

2、堅(jiān)持以酒店領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、部門主管四級檢查相結(jié)合開展質(zhì)檢工作。

堅(jiān)持“酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)檢查，檢查中。質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項(xiàng)檢查、部門主管日常檢查”四項(xiàng)內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請總經(jīng)理進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進(jìn)行全面檢查，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責(zé)范圍，對各業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查，值班經(jīng)理每天進(jìn)行日常檢查四項(xiàng)檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)。

3、做好定期對新入職員工的培訓(xùn)工作。

對每一位新入職的營業(yè)部門員工的培訓(xùn)。確保有獨(dú)立上崗能力，以減輕部門的壓力。同時讓員工明白其所在崗位的重要性，提高員工的業(yè)務(wù)知識和崗位技能。

4、堅(jiān)持以引導(dǎo)教育為主、處罰為輔的原則處置檢查中出現(xiàn)的問題

對第一次出現(xiàn)的通過我們引導(dǎo)能夠糾正的以及對責(zé)任部門或個人單獨(dú)無法解決的一些問題，質(zhì)檢過程中。將通過口頭通報(bào)責(zé)令其現(xiàn)場整改或協(xié)助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于多次強(qiáng)調(diào)的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題，都會下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)進(jìn)行扣分處理，質(zhì)檢通報(bào)一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責(zé)任部門參照整改一份。

二、取得的主要效果推動了酒店質(zhì)量管理體系的建立

1、質(zhì)檢工作的開展。

質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使酒店的管理更科學(xué)、更規(guī)范、更有效，同時通過合理的資源配置，使我服務(wù)質(zhì)量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除平安隱患、達(dá)到節(jié)能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的從而保證酒店目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)酒店健康發(fā)展。這里我要特別說明的凡是一個規(guī)范的企業(yè)。不會因?yàn)榈赜虻牟町惗淖兤錁?biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)質(zhì)量提升方面起到有力的推動作用

凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至于質(zhì)檢工作對服務(wù)質(zhì)量提升的推力有多大，嚴(yán)格執(zhí)行飯店服務(wù)的三個黃金標(biāo)準(zhǔn)。想各部門應(yīng)該深有體會，特別是營業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權(quán)。大到部門工作順序的調(diào)整，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進(jìn)行糾正，同時也引得了客人的好評。

3、內(nèi)耗控制方面起到積極的作用

更加關(guān)注酒店的資產(chǎn)管理，通過質(zhì)檢。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)頤養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關(guān)注目標(biāo)任務(wù)的完成。資產(chǎn)管理方面，要求做到資產(chǎn)定期盤點(diǎn)，責(zé)任到人，及時修補(bǔ)，防止報(bào)損;設(shè)施設(shè)備維護(hù)頤養(yǎng)方面，要求做到日常維護(hù)，即損即修，定期頤養(yǎng)，盡可能延長其使用壽命，節(jié)能降耗方面，要求做到加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，實(shí)施量化管理，責(zé)任區(qū)域到人。

易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫數(shù)據(jù)控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況，質(zhì)檢人員切實(shí)起到督促、監(jiān)督和引導(dǎo)作用，但是為實(shí)現(xiàn)我能耗控制目標(biāo)，還需要我全體員工的共同參與，才干在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。

三、主要存在問題

1、工作量非常大，質(zhì)檢隊(duì)伍力量缺乏。

一方面是若要切實(shí)做好質(zhì)檢工作。不亞于其他職能部門，目前的質(zhì)檢隊(duì)伍明顯在精力上有點(diǎn)跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊，主要是依照規(guī)范及制度給大家挑毛病，一項(xiàng)得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢，面對困難有所退縮。

2、進(jìn)入順序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，我們質(zhì)檢人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能滿足開展質(zhì)檢工作的需要;;

3、由于培訓(xùn)較少，制度還待進(jìn)一步完善。

4、工作中員工重個人利益，輕集體利益現(xiàn)象比較多，對質(zhì)檢工作的重視水平不夠，認(rèn)識有偏見。

5、雖然質(zhì)檢工作的思路已經(jīng)基本理清。

但質(zhì)檢工作的落實(shí)還不夠全面，執(zhí)行力不夠。

檢測部門個人工作總結(jié)(三)轉(zhuǎn)眼間20__已經(jīng)成為昨天。在這過去的一年，對于__來說也是不平凡的一年，我們進(jìn)行了多項(xiàng)設(shè)備改造、新產(chǎn)品開發(fā);也經(jīng)受了全球金融危機(jī)帶來的巨大沖擊波，讓人感慨頗多。質(zhì)量部20__年的工作進(jìn)行需要回顧總結(jié)的也比較多。

質(zhì)量部的工作主要分為七大塊：ISO質(zhì)量體系運(yùn)行、原材料外購件進(jìn)廠檢測、質(zhì)量檢測分析、成品檢驗(yàn)包裝、計(jì)量管理、質(zhì)量控制等。

一、ISO質(zhì)量體系運(yùn)行

ISO質(zhì)量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內(nèi)審和管理評審，校是指計(jì)量器具校驗(yàn);修訂是指作業(yè)指標(biāo)文件的修訂工作。20__年質(zhì)量體系的主要工作有：

1、20__年__月__日至__日由質(zhì)量部牽頭，組織了審核小組對公司各個部門進(jìn)行了全面的審核，共發(fā)現(xiàn)了2項(xiàng)不合格，并開具了3項(xiàng)觀察項(xiàng)。

均已經(jīng)按要求在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行整改。

2、20__年__月__日至__日，由____認(rèn)證公司對我公司進(jìn)行了外審，審查結(jié)果比較理想：沒有不合格項(xiàng)(輕微、嚴(yán)重)，但有2點(diǎn)建議需要整改。

公司各相關(guān)部門已經(jīng)針對外審所提出的建議項(xiàng)作了整改，并對部分外來文件進(jìn)行了修訂。

3、公司于20__年__月__日協(xié)助總經(jīng)理召開了“管理評審會議”，由質(zhì)量部負(fù)責(zé)會議決議的執(zhí)行跟蹤。

4、為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，20__年對質(zhì)量手冊和程序文件按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改，明確了職責(zé)和范圍，同時增添了新的標(biāo)準(zhǔn)文件。

5、針對年初我公司各種產(chǎn)品外包裝材料在平谷工地等事項(xiàng)上存在不規(guī)范之處，于12月份對公司所有產(chǎn)品的外包裝材料的標(biāo)識全部進(jìn)行規(guī)范;

二、原材料外購件進(jìn)廠檢測

部門加強(qiáng)了對原材料外購件的質(zhì)量監(jiān)控：對納入ISO質(zhì)量管理體系的所有原材料外購件全部進(jìn)行跟蹤檢測。本年度因各種原輔材料價格上漲，導(dǎo)致部分原輔料品質(zhì)下滑，質(zhì)量部加強(qiáng)了對原材料、外購件的檢驗(yàn)把關(guān)。其中原材料大部分采取折價讓步接收處理，也給后續(xù)加工效率帶來一定困擾。

還是需要加大對原材料的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行退貨制度，確保原材料質(zhì)量的提升;對于外購件質(zhì)量部積極與同行交流，加強(qiáng)數(shù)據(jù)對比，每月對進(jìn)廠外購件抽查多次。有效地減少了檢驗(yàn)誤差，但在采樣、制樣上還需進(jìn)一步提升，以保證檢測數(shù)據(jù)的及時性和性。

三、質(zhì)量檢測分析

這一塊是質(zhì)量部的主體工作。在20__年生產(chǎn)負(fù)荷一直處于變動之中，生產(chǎn)不穩(wěn)定性因素增加，各項(xiàng)檢測工作也大大增加：

今年半成品數(shù)量大，往往在入庫碼放過程中有擦刮掉漆現(xiàn)象。有時因現(xiàn)場原定進(jìn)場時間有變動，要推遲發(fā)貨時間，使得產(chǎn)成品、半成品在成品庫里日曬雨淋導(dǎo)致褪色，雖有補(bǔ)漆措施，但也使得產(chǎn)品外觀質(zhì)量受到影響。

這是我們今后生產(chǎn)中應(yīng)特別注意的地方，多角度想問題，才能把工作做的更全面，提高自身的責(zé)任意識，時時處處從思想到行動都明確“質(zhì)量就是市場”。

再好的內(nèi)在質(zhì)量產(chǎn)品外觀有瑕疵，也將被市場淘汰，我們始終堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，以達(dá)到滿足客戶質(zhì)量要求的目標(biāo)。為此我們還必須進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)的管理，使我們的生產(chǎn)水平、產(chǎn)品質(zhì)量有新的突破。

四、成品檢驗(yàn)包裝

公司的主要產(chǎn)品是除塵器，成檢車間是除塵器產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的最后一道工序，直接面對客戶，其責(zé)任重大。公司于20__克服了人員緊張，包裝場地狹小，產(chǎn)品規(guī)格批號多的困難，出色地完成了除塵器成品的質(zhì)量把關(guān)。成品檢驗(yàn)和原材料料控制、安裝質(zhì)量控制等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成良好。全年沒有大的客訴事件發(fā)生。

五、計(jì)量管理

計(jì)量器具檢定工作：對于外較的計(jì)量器具按計(jì)劃請技術(shù)監(jiān)督局人員進(jìn)行外校。部分檢測設(shè)備按周期內(nèi)校，有效降低了成本。現(xiàn)公司已將計(jì)量器具檔案劃歸到質(zhì)量部進(jìn)行統(tǒng)一歸檔，并按要求作好相關(guān)對外工作。

六、質(zhì)量控制

20__年生產(chǎn)系統(tǒng)的核心是“質(zhì)量”，質(zhì)量部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的的重視度加強(qiáng)，質(zhì)量部的工作量和涉及面也隨之加大。質(zhì)量部按照公司將質(zhì)量工作更深入的要求，提升質(zhì)量人員素質(zhì)，即時跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好各項(xiàng)品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格控制質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對產(chǎn)品檢測手段、系統(tǒng)問題的控制。我們主要采取了以下措施：

1、利用日志對當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用月報(bào)對當(dāng)月的質(zhì)量情況進(jìn)行匯總分析，以便公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;

2、質(zhì)量研討會、客訴分析會：

應(yīng)公司要求，由總經(jīng)理主持，質(zhì)量部參加質(zhì)量研討會。會議主要討論了工程質(zhì)量情況及原因分析研究，并就工程質(zhì)量問題作了深入分析。

召集干部和技術(shù)人員參加了“質(zhì)量分析會”。會議就項(xiàng)目情況進(jìn)行了分析總結(jié)，深刻剖析了問題產(chǎn)生之原因，制定了從原材料采購、成品檢驗(yàn)出廠至產(chǎn)品安裝的相關(guān)行動目標(biāo)。

3、加強(qiáng)了除塵器生產(chǎn)狀況、品種規(guī)格情況的跟蹤，對生產(chǎn)中的波動及時進(jìn)行反饋。

并設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和統(tǒng)計(jì)。將產(chǎn)品質(zhì)量狀況直觀的展現(xiàn)出來。對公司整個管理體系的維持和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)方面起了積極的作用。

4、加大對員工的培訓(xùn)力度：人是質(zhì)量控制中最重要的因素，員工素質(zhì)的高低對質(zhì)量控制起著決定性作用。

因此質(zhì)量部加大的培訓(xùn)的力度。各車間也從管理、技術(shù)方面加強(qiáng)培訓(xùn)，同時也借公司“內(nèi)訓(xùn)”機(jī)會對員工和班組長進(jìn)行了如“抽樣檢驗(yàn)、激勵管理、時間管理、員工職業(yè)意識和品管部品質(zhì)控制”的相關(guān)培訓(xùn)。

檢測部門個人工作總結(jié)(四)一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持與幫助下，在檢測部全體同志的共同努力下，檢測部不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極發(fā)揮其參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)等職能作用，較好地完成了年度工作任務(wù)?，F(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、提升隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化人力資源管理

1、優(yōu)化組織架構(gòu)。

為了提升公司專業(yè)化運(yùn)營水平，培育持續(xù)發(fā)展的能力，增強(qiáng)核心競爭力，以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按照科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則，梳理現(xiàn)有組織架構(gòu)、各部門職責(zé)和分工界面，解決組織架構(gòu)現(xiàn)有問題，確保組織架構(gòu)充分支撐主要業(yè)務(wù)和支持性職能的運(yùn)作。

2、加強(qiáng)職位管理。

梳理現(xiàn)有職位分工和職責(zé)，構(gòu)建統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的職位體系和職位庫。

3、優(yōu)化績效管理體系。

制定《2020年經(jīng)營績效考核辦法》和《績效管理辦法》，加強(qiáng)了干部管理和“督辦事項(xiàng)”的考核力度，明確了績效考核管理機(jī)構(gòu)、考核方法和績效工資核算辦法，規(guī)范了績效管理工作。對公司業(yè)務(wù)管理人員采取“量化績效”，充分提高員工主動性、激發(fā)員工活力，力求業(yè)績和員工收入雙提升，企業(yè)和個人雙贏。

4、強(qiáng)化干部管理工作，將日常干部管理及干部履職情況納入績效考核，提升干部管理水平。

根據(jù)上級要求，對三級以上管理人員分別進(jìn)行年度、半年度考核評估，加強(qiáng)對干部評估的科學(xué)性、公平性;持續(xù)提升干部管理水平，加強(qiáng)干部培訓(xùn)工作，力爭打造高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。

5、加大培訓(xùn)力度。

2020年培訓(xùn)工作以送培、視頻培訓(xùn)、外購培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)為主，根據(jù)相關(guān)單位和廠家邀請參加各類技術(shù)、服務(wù)、管理等培訓(xùn)。全年共送培60人次。外購培訓(xùn)3期共450人次參培，視頻培訓(xùn)40場次共150人次參加。參加班組長遠(yuǎn)程培訓(xùn)3人，內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)4期，共750人次參培。

6、大力推廣崗位競聘。

對8個崗位進(jìn)行競聘，秉承公開透明，公正公平的原則，通過筆試、面試有9人進(jìn)入新的工作崗位。

7、嚴(yán)格考勤管理。

每天按時對各部門進(jìn)行考勤點(diǎn)名，每月對各部門上報(bào)的考勤匯總，審核。做各類假臺帳，發(fā)現(xiàn)考勤異?，F(xiàn)象及時通報(bào)部門，杜絕隨意請假現(xiàn)象。

8.認(rèn)真做好信息收集工作。

核對全體員工基本信息、驗(yàn)證學(xué)歷。通過此次核對，修正、更新、完善了員工個人基本信息，使人事信息庫更加準(zhǔn)確、完整。

二、突出質(zhì)量和效率，做好行政管理工作

1、嚴(yán)把文字關(guān)。

從文件的起草、審核、審批、印制、傳閱、報(bào)送到歸檔，全程均以“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)把程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，使公司發(fā)到了格式統(tǒng)一、文體規(guī)范、符合標(biāo)準(zhǔn)，確保了辦文質(zhì)量。

2、加強(qiáng)會議統(tǒng)籌管理。

及時了解會議安排，及時溝通信息，統(tǒng)籌安排會議。根據(jù)會議安排部署的重要工作，及時加入督辦事項(xiàng)，有效提升會議效果和工作效率。

3、加大督辦力度。

實(shí)行分級督辦制度，緊急事項(xiàng)日日督辦，每周兩次常規(guī)督辦，每月對比分析督辦情況，有效提高了公司的工作效率。

4、嚴(yán)控法律風(fēng)險(xiǎn)。

嚴(yán)格管控合同審批流程、審批權(quán)限、合作方資質(zhì)等方面，及時杜絕合同漏洞，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。加大對采購、營銷、倉儲、財(cái)務(wù)管理等模塊的監(jiān)督檢查力度，穿越各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)流程，檢查控制的有效性，提升經(jīng)營管理的合規(guī)性。

三、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，努力做到保障有力

1、加強(qiáng)車輛管理。

按照車輛管理辦法，加強(qiáng)車輛運(yùn)行過程中的保險(xiǎn)費(fèi)、維修費(fèi)、停車費(fèi)的單車審核，尤其是單車燃油費(fèi)公里數(shù)的核算審核，有效節(jié)約成本支出，確保公司利益和各項(xiàng)工作順利開展。

2、加強(qiáng)固定資產(chǎn)實(shí)物管理。

做好固定資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，認(rèn)真梳理各部門固定資產(chǎn)、低值易耗，回收閑置資產(chǎn)統(tǒng)一分配管理，報(bào)廢資產(chǎn)統(tǒng)一移交總部。

3、加強(qiáng)辦公用品、話費(fèi)管理。

嚴(yán)格核查辦公用品和辦公低耗申請，分門別類建立辦公用品臺賬，把好申購和領(lǐng)用關(guān)，杜絕超標(biāo)。按照《話費(fèi)管理辦法》核發(fā)員工話費(fèi)補(bǔ)貼;按照辦公需求，及時調(diào)整oa系統(tǒng)權(quán)限和辦公電話。

4、做好物業(yè)、后勤服務(wù)工作，針對員工工作區(qū)域、更衣室和休息區(qū)域進(jìn)行了整體裝修和維護(hù)，并在休息區(qū)配備了冰箱、咖啡機(jī)、微波爐、電視機(jī)、掛燙機(jī)等設(shè)備，為員工創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境和休息場所。

5、嚴(yán)抓安全生產(chǎn)。

推進(jìn)安全生產(chǎn)制度化建設(shè)，做好三級安全教育培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)安全隱患層層排查，認(rèn)真落實(shí)區(qū)公司各項(xiàng)維穩(wěn)部署，有效保障了公司安全生產(chǎn)無事故。

四、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好形象

1、認(rèn)真落實(shí)教育實(shí)踐活動。

結(jié)合實(shí)際制定深入開展教育實(shí)踐活動實(shí)施方案，學(xué)習(xí)群眾路線教育實(shí)踐活動學(xué)習(xí)讀本。召開全體黨員動員大會和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)提效率，廉潔健康促發(fā)展”主題的專題支部生活會，結(jié)合“啄木鳥行動”，深入落實(shí)實(shí)踐活動。

2、推進(jìn)廉潔文件建設(shè)。

分解領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》，擺放反腐倡廉宣傳海報(bào)、展架，開辟廉潔文化宣傳欄，發(fā)送反腐倡廉信息，觀看廉政影片，發(fā)放廉潔教育書籍，參觀反腐倡廉教育基地，在分公司內(nèi)部建立起清正、廉潔的價值觀。

3、營造積極向上的企業(yè)氛圍。

開展企業(yè)文化全員宣貫活動、“求創(chuàng)新、促發(fā)展”的百日勞動競賽和“眾人拾柴火焰高”全員營銷活動，啟動公司“員工關(guān)愛互助金”，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。

加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)管理工作按照公司整體工作部署和要求，圍繞綜合部工作重點(diǎn)，認(rèn)真制定部門和每個崗位的年度、季度和月度工作計(jì)劃，把全年工作任務(wù)合理分解到每個月和每個崗位。明確各崗位常規(guī)工作、重點(diǎn)工作，明確工作職責(zé)、內(nèi)容和要求，明確工作時限和進(jìn)程，做到保證重點(diǎn)工作、規(guī)范常規(guī)工作，做到有條理地辦理綜合部比較繁雜的工作。同時也以此作為部門績效考核的主要依據(jù)，做好績效管理基礎(chǔ)工作。在日常工作中，主動與員工溝通思想，協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作，發(fā)揮綜合部團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，鼓勵員工提高自我管理能力和綜合業(yè)務(wù)能力，提高工作效率，抓好對工作的指導(dǎo)、督促和落實(shí)，發(fā)現(xiàn)和解決工作中的困難和問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和不足。

加強(qiáng)自身工作作風(fēng)建設(shè)在工作、生活中，我自覺約束自己，從點(diǎn)滴、細(xì)小之處，嚴(yán)格要求自己，牢記“兩個務(wù)必”，風(fēng)清氣正，扎實(shí)工作。堅(jiān)持堂堂正正做人，公道正派做事，廉潔自律生活，盡心盡力工作，以身作則，言行一致。

工作中存在的不足和今后努力的方向回顧一年來的工作，雖然盡心盡責(zé)地做了一些工作，但工作中還是存在一些問題。主要表現(xiàn)在：第一，服務(wù)質(zhì)量還不夠高，辦文、辦事、辦會工作中有時還不夠細(xì)致周到，在綜合協(xié)調(diào)方面做的也不是十分到位;第二，公司經(jīng)營壓力較大，頭緒繁多，而且許多新業(yè)務(wù)正在不斷拓展。

檢測部門個人工作總結(jié)(五)20__年即將結(jié)束，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，其實(shí)試驗(yàn)室的工作就是以工程質(zhì)量控制為核心基礎(chǔ)，其性質(zhì)決定了檢測機(jī)構(gòu)是一個必須科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)工作的部門，是一切質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，一切堅(jiān)持實(shí)事求是，在確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性的基礎(chǔ)上出具相關(guān)的質(zhì)量證明文件。檢測檢驗(yàn)工作對人員個體要求較高，一方面要具備動手操作的能力，另一方面要具備相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)理論基礎(chǔ)知識，我認(rèn)為更重要的是要具備認(rèn)真細(xì)心、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)求真、有據(jù)可循的工作態(tài)度和相關(guān)的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。經(jīng)過一年的實(shí)踐鍛煉和理論學(xué)習(xí)，基本上掌握和運(yùn)用了一些最基本的檢測檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，現(xiàn)結(jié)合日常工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)知識方面

在這一年中，學(xué)習(xí)了一些即將要實(shí)施的新標(biāo)準(zhǔn)，同時也鞏固和運(yùn)用了一些最基礎(chǔ)、最常用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，因?yàn)檫@些看似枯燥而又乏味的標(biāo)準(zhǔn)就是試驗(yàn)檢測人員的準(zhǔn)繩和生命力，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是試驗(yàn)檢測員說話的依據(jù)，也是檢測工作應(yīng)該努力的方向，更是檢測工作強(qiáng)有力的事實(shí)根據(jù)。學(xué)習(xí)的目的就是能夠付諸于實(shí)踐，更主要的是靈活而具有針對性的發(fā)揮其規(guī)范的性能。隨著時間的推移，對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和試驗(yàn)檢測流程也是越來越熟悉了，既而工作效率就會事倍功半。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐運(yùn)用，基本做到了用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的試驗(yàn)檢測行為。

對___高速公路工地試驗(yàn)檢測項(xiàng)目而言，我已經(jīng)掌握且能夠嫻熟運(yùn)用以下項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及實(shí)操要領(lǐng)，(粗細(xì)骨料、鋼筋水泥、路基填料、混凝土試件抗壓);了解并熟悉了以下原材料(外加劑、土工布、防水卷材、波紋管、鋼絞線等)的試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

二、工作完成情況

在這過去的一年當(dāng)中，對工程的參建單位所委托的檢測任務(wù)是及時有序完成的，尤其是對常規(guī)的原材料檢測基本上做到了及時、優(yōu)質(zhì)，除部分特殊原材料有少數(shù)報(bào)告的出具會有些滯后和錯誤，但總體情況還是可以的。

今年具體開展的工作有：混凝土結(jié)構(gòu)物原材料檢驗(yàn)(其中包括見證檢驗(yàn);平行檢驗(yàn)及抽檢部分)、路基、橋涵缺口回填檢測、配合項(xiàng)目管理處做些階段性檢查和抽查工作、按時統(tǒng)計(jì)季度試驗(yàn)檢測費(fèi)用、定期完善歸檔內(nèi)業(yè)資料，對于這些工作的完成情況基本圓滿和到位。

雖然有好多經(jīng)驗(yàn)是值得繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)的，但同時也犯了不少錯誤，錯誤主要體現(xiàn)在對工作的重視程度不夠，關(guān)鍵的是對有些試驗(yàn)流程存在僥幸心理，制造了不少麻煩和不必要的錯誤，從中也總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，勤動手、多動腦、重細(xì)節(jié)、愛思考，養(yǎng)成這些習(xí)慣就可以大大的減少或消除錯誤和不足。

由于對特殊原材料在兩地試驗(yàn)室檢測，我認(rèn)為在其工作流程和部分環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了漏洞，譬如各試驗(yàn)站之間的溝通較少，遇事總是先摘清自己的問題。檢測工作是一個很精細(xì)的工作，有的時候需要很仔細(xì)的觀察和記錄，在進(jìn)行具體試驗(yàn)的時候，有的時候因?yàn)樽约旱囊稽c(diǎn)馬虎和不認(rèn)真，結(jié)果造成了試驗(yàn)結(jié)果的很大不同，以后還應(yīng)多加注意。

三、明年個人職業(yè)發(fā)展意見及對公司的意見

第5篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；會計(jì)電算化；思考

會計(jì)電算化的簡稱就是指電子計(jì)算機(jī)在會計(jì)工作中的應(yīng)用。會計(jì)電算化是會計(jì)工作的發(fā)展方向，也是促進(jìn)會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段和有效措施。當(dāng)前，很多大中型企業(yè)已經(jīng)實(shí)行了會計(jì)電算化，經(jīng)過工作實(shí)踐，使得企業(yè)在會計(jì)核算效率等方面有了很大的提高，并在運(yùn)行會計(jì)電算化的基礎(chǔ)上，逐步向會計(jì)管理電算化和會計(jì)決策電算化發(fā)展。還有很多企業(yè)也正在試行會計(jì)電算化軟件。我所在單位已實(shí)行會計(jì)電算化多年，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，也有工作中的教訓(xùn)，通過會計(jì)電算化工作實(shí)踐，我認(rèn)為在企業(yè)推行會計(jì)電算化過程中，應(yīng)注意以下幾方面的問題。

一、會計(jì)人員應(yīng)有所準(zhǔn)備，掌握一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和必要的基本操作技能

工欲善其事，必先利其器。要使用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)開展工作，需要會計(jì)從業(yè)人員具備一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)理論知識和基本的操作技能。在大中型企業(yè)中，一般管理崗位的員工都通過了計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力方面的培訓(xùn)考核，作為會計(jì)從業(yè)人員，最好能夠達(dá)到財(cái)政局認(rèn)可的會計(jì)電算化中級水平，只有這樣，才能從容面對會計(jì)電算化的一系列問題。會計(jì)電算化中級考試中就包括了有關(guān)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的熟練使用、一般辦公軟件的應(yīng)用、財(cái)務(wù)軟件的實(shí)際運(yùn)用等知識，尤其是微軟辦公軟件中的EXCEL內(nèi)容對會計(jì)工作幫助很大，很多日常會計(jì)核算中的輔助工作以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析等方面都要用到。作為會計(jì)電算化的實(shí)施者，還要懂得一些基本的計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、保養(yǎng)等知識，避免遇到很小的問題就不知所措，頻繁聯(lián)系系統(tǒng)管理員和維修工程師，影響日常工作。會計(jì)人員具備了一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，掌握了基本的操作技能，才能更順利地開展會計(jì)電算化工作,并能夠逐步地利用計(jì)算機(jī)技術(shù)開展財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，從而方便快捷的提供會計(jì)信息。

二、軟件開發(fā)人員與會計(jì)人員應(yīng)充分溝通，優(yōu)勢互補(bǔ)

企業(yè)的會計(jì)人員對本單位的業(yè)務(wù)情況、會計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理工作比較熟悉，對本企業(yè)實(shí)施會計(jì)電算化所要達(dá)到的效能和目的比較清晰，只是由于不同專業(yè)領(lǐng)域的局限，不了解解決問題的途徑，更不清楚會計(jì)核算軟件通過何種途徑來解決本單位的具體問題。軟件開發(fā)人員對于計(jì)算機(jī)程序、自己開發(fā)的專業(yè)軟件所具備的功能了如指掌，而對要運(yùn)用該軟件的具體單位的具體業(yè)務(wù)并不熟悉，軟件本身具備的功能未必適合使用單位，使用單位也未必具備運(yùn)行該專業(yè)軟件的客觀條件。因此，在決定使用商品軟件或使用針對本單位開發(fā)的財(cái)務(wù)會計(jì)軟件時，軟件管理人員或開發(fā)人員與單位的實(shí)際需求人員應(yīng)進(jìn)行廣泛的溝通和協(xié)商，要針對行業(yè)特點(diǎn)和單位實(shí)際業(yè)務(wù)、具體的會計(jì)核算要求、財(cái)務(wù)管理的需要反復(fù)討論，明確陳述，交換意見，避免日后使用上的不便以及造成軟件頻繁的修改，確保企業(yè)會計(jì)電算化工作的正常進(jìn)行。在實(shí)際工作中，企業(yè)應(yīng)用的會計(jì)電算化軟件也是在不斷更新、完善的，因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)、會計(jì)核算方法以及財(cái)務(wù)管理要求都會發(fā)生變化。軟件管理人員或開發(fā)人員應(yīng)根據(jù)使用單位的意見和發(fā)展?fàn)顩r，在滿足會計(jì)工作的需求過程中，不斷增刪具體的功能，拓展進(jìn)一步發(fā)展的空間，以便更好地發(fā)揮出軟件的優(yōu)勢，更好地服務(wù)于企業(yè)。

三、會計(jì)電算化的初始化工作要做好

無論是通用的商品軟件還是針對本單位定點(diǎn)開發(fā)的，亦或是通用與定點(diǎn)開發(fā)相結(jié)合的會計(jì)軟件，都具備處理數(shù)字信息快捷、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，這也是計(jì)算機(jī)技術(shù)的優(yōu)勢所在。企業(yè)實(shí)行會計(jì)電算化，在建賬之初，會計(jì)人員應(yīng)遵循財(cái)務(wù)會計(jì)制度的要求，選擇好適合本企業(yè)的會計(jì)核算方法及核算體系。尤其是會計(jì)科目設(shè)置方面，除了要按照企業(yè)會計(jì)制度中規(guī)定的會計(jì)科目名稱和代碼設(shè)置一級總賬科目外，還要根據(jù)本單位的實(shí)際業(yè)務(wù)，設(shè)置二級科目甚至三級、四級科目，做到名稱簡潔，編碼遵循軟件要求，盡可能在初始階段考慮周全，因?yàn)榻ㄙ~以后，有了數(shù)據(jù)的科目將不能再修改名稱和編碼。我單位基于ORACL數(shù)據(jù)庫開發(fā)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，會計(jì)操作人員對于“建立帳簿”功能只能進(jìn)行一次，而且科目設(shè)置后，一經(jīng)使用將不能修改，除非未曾使用過的，也就是沒有數(shù)據(jù)的。在會計(jì)電算化的實(shí)際應(yīng)用過程中，應(yīng)充分利用會計(jì)軟件的功能，如新的會計(jì)科目代碼很長，一級總賬科目即有四位編碼，每增加一級又增加兩位編碼，不易記憶。但軟件本身提供了“助記碼”功能，可以將常用的會計(jì)科目用簡便易記的數(shù)字代替，這樣就能加快會計(jì)憑證的錄入速度，對提高日常會計(jì)核算業(yè)務(wù)的工作效率有很大幫助。

四、會計(jì)電算化后的財(cái)務(wù)安全問題要重視

（一）內(nèi)部控制制度要完善

內(nèi)部控制制度是保證會計(jì)信息真實(shí)和完整的重要手段。依據(jù)國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的規(guī)定，國有大中型企業(yè)在手工會計(jì)核算時，就已建立了一整套的內(nèi)部會計(jì)控制制度。實(shí)行會計(jì)電算化后，由于傳統(tǒng)的手工核算由計(jì)算機(jī)核算代替，各會計(jì)崗位都是在計(jì)算機(jī)上完成日常的會計(jì)憑證制作、審核、匯總、打印等工作。為保障會計(jì)電算化系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證會計(jì)信息的準(zhǔn)確性和會計(jì)賬簿的延續(xù)性，單位必須要有相應(yīng)的內(nèi)部控制措施。因各會計(jì)崗位同時又是電算化會計(jì)崗位，只是增加了電算化系統(tǒng)維護(hù)崗位（保證計(jì)算機(jī)軟件、硬件的正常運(yùn)行，管理機(jī)內(nèi)會計(jì)數(shù)據(jù)，不實(shí)際操作會計(jì)數(shù)據(jù)），企業(yè)原有的內(nèi)部會計(jì)管理體系以及會計(jì)人員崗位責(zé)任制、帳務(wù)處理程序制度、內(nèi)部牽制制度、稽核制度都需要進(jìn)行修訂。

按照財(cái)政部《內(nèi)部會計(jì)控制規(guī)范——基本規(guī)范》的要求，建立內(nèi)部會計(jì)管理制度應(yīng)遵循的原則包括：符合國家法律法規(guī)規(guī)定和單位內(nèi)部實(shí)際情況；全面性、廣泛性、適應(yīng)性原則；內(nèi)部牽制原則；不相容崗位分離原則。

我單位在實(shí)施會計(jì)電算化之初，即按照財(cái)政部頒布的《會計(jì)電算化工作規(guī)范》要求，建立了嚴(yán)格的管理制度。包括：

1.會計(jì)電算化崗位責(zé)任制：對出納人員、憑證編制人員（軟件操作員）、審核記帳人員、電算維護(hù)人員、電算主管、數(shù)據(jù)分析員的工作職責(zé)進(jìn)行了明確。

2.會計(jì)電算化操作管理制度：明確了計(jì)算機(jī)的操作程序、授權(quán)、更換口令、對外提供數(shù)據(jù)、日常備份、操作規(guī)程等。

3.軟件、硬件和數(shù)據(jù)管理制度：對財(cái)務(wù)系統(tǒng)所用計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、使用環(huán)境、會計(jì)數(shù)據(jù)的安全保密、存儲、軟件修改、故障排除、運(yùn)行日志等做了具體規(guī)定。

4.電算化會計(jì)檔案管理制度：對會計(jì)檔案包含的內(nèi)容、歸檔程序、查閱手續(xù)、期滿銷毀等做出詳細(xì)規(guī)定。

5.會計(jì)電算化內(nèi)部控制制度：按照不相容崗位分離的原則，明確實(shí)行電算化后的業(yè)務(wù)流程，規(guī)定軟件操作的權(quán)限管理，禁止出納人員上機(jī)操作，會計(jì)人員調(diào)離崗位應(yīng)做好交接手續(xù)等。

（二）針對計(jì)算機(jī)病毒的安全防范措施要到位

目前,計(jì)算機(jī)病毒很猖獗，其中有借以炫耀自己技術(shù)的病毒制作者，更多是受利益驅(qū)動的病毒制造者，不管出于何種目的，都會對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全造成極大的危害,從而造成巨大的損失。據(jù)報(bào)載，前不久傳播廣泛的“熊貓燒香”病毒，在短短

三、四個月之間就已造成全國上千萬個人和企業(yè)用戶“中毒”，初步統(tǒng)計(jì)的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)1億元以上。企業(yè)會計(jì)電算化系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一旦遭到破壞，也將造成極大的損失。雖然現(xiàn)在一般企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都安裝了各種不同的防毒殺毒軟件，但計(jì)算機(jī)病毒更新變異很快，常常讓人防不勝防，因此除了及時更新防毒殺毒軟件、安裝防火墻，定期檢測、清除病毒外，還可以使會計(jì)電算化系統(tǒng)在本單位局域網(wǎng)內(nèi)運(yùn)行，不并入互聯(lián)網(wǎng)，這也是防范電腦病毒的一種方法。與此同時，要加強(qiáng)對外來存儲盤的檢測，不亂拷貝存儲盤，不使用未經(jīng)檢測的存儲盤。在實(shí)際工作中，注意提高會計(jì)操作人員對計(jì)算機(jī)病毒的防范意識，提高計(jì)算機(jī)使用的安全意識，也是保證會計(jì)電算化安全運(yùn)行的有力措施。做好日常會計(jì)數(shù)據(jù)備份，并且雙備份，方可確保萬無一失。

五、做好會計(jì)電算化后的會計(jì)檔案管理

會計(jì)檔案包括會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、會計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析資料等專業(yè)數(shù)據(jù)。按照《會計(jì)檔案管理辦法》的要求，單位每年形成的會計(jì)檔案，由財(cái)務(wù)部門裝訂成冊，整理立卷，在年度終了后，編造清冊，移交檔案部門保管。財(cái)務(wù)部門一般只保留一年的會計(jì)檔案，從我單位的實(shí)際情況看，實(shí)行會計(jì)電算化后，由激光打印機(jī)打印的會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿及會計(jì)報(bào)表等會計(jì)資料，字跡清晰，保存期長，與手工核算時形成的會計(jì)檔案一樣，因此可以作為正式的會計(jì)檔案歸檔保存。對于存儲會計(jì)數(shù)據(jù)的介質(zhì)如磁盤、U盤、移動硬盤、光盤，往往需要防潮、防磁、防塵等，而一般企業(yè)單位的檔案部門并不具備保存這些介質(zhì)檔案所需要的條件。目前存儲介質(zhì)的質(zhì)量問題也不能確保其中數(shù)據(jù)的安全，即使工作中已進(jìn)行了雙備份并分別兩處保管，也不能保證存儲的會計(jì)數(shù)據(jù)的長期安全，因此不適宜作為長期的會計(jì)檔案保存。會計(jì)人員或其他需求人員在查詢會計(jì)檔案時，還是習(xí)慣于書面資料明了清晰。鑒于此我們每日打印資金盤存表、科目匯總表，每月打印銀行日記賬、往來賬簿,不定期打印需要的會計(jì)賬簿。盡量不使用軟盤而使用移動硬盤等比較穩(wěn)定的存儲介質(zhì)，保證機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)和電算化系統(tǒng)的安全。年末結(jié)轉(zhuǎn)完畢，再打印出需要?dú)w檔的全部會計(jì)賬簿，裝訂成冊后，在帳簿啟用表上蓋章、簽字、貼花后，編造清單等待移交單位檔案部門歸檔。

六、關(guān)注會計(jì)電算化的發(fā)展方向

實(shí)行會計(jì)電算化是建立現(xiàn)代企業(yè)制度和提高會計(jì)工作質(zhì)量的一項(xiàng)重要工作。會計(jì)電算化將會計(jì)人員從繁雜的記賬、算賬、報(bào)賬中解脫出來，大大減輕了工作負(fù)擔(dān)，提高了會計(jì)核算的工作效率，部分替代人工完成了對會計(jì)信息的分析、決策，對財(cái)務(wù)管理工作有一定的促進(jìn)作用。目前，很多企業(yè)的會計(jì)電算化仍局限于會計(jì)信息的事后反饋，對企業(yè)管理尚無實(shí)質(zhì)性改善，會計(jì)信息化對管理控制、決策支持方面的作用遠(yuǎn)未發(fā)揮出來，一方面有會計(jì)軟件本身的缺陷，一方面是會計(jì)人員缺乏相應(yīng)的專業(yè)技能，對會計(jì)信息化的利用程度不高，使用不充分。

企業(yè)會計(jì)電算化的短期發(fā)展方向應(yīng)是會計(jì)管理電算化和會計(jì)決策電算化，會計(jì)人員由傳統(tǒng)的核算、事后反饋向事中控制、事前預(yù)測的復(fù)合型管理者轉(zhuǎn)變。企業(yè)在穩(wěn)步推進(jìn)會計(jì)電算化的同時，還應(yīng)逐步推進(jìn)會計(jì)信息化的進(jìn)程。會計(jì)信息化的未來發(fā)展方向應(yīng)按照國家經(jīng)貿(mào)委《國有大中型企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度和加強(qiáng)管理的基本規(guī)范》中的要求，加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，密切跟蹤信息技術(shù)的發(fā)展，積極采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過運(yùn)用企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)等計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的信息化。企業(yè)資源規(guī)劃是將企業(yè)各部門包括財(cái)務(wù)、會計(jì)、生產(chǎn)、物料管理、品質(zhì)管理、銷售與分銷、人力資源管理等利用信息技術(shù)進(jìn)行整合，連接成一個整體。其管理思想的核心是實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈和企業(yè)內(nèi)部流程的有效管理。依托ERP等信息技術(shù)在會計(jì)領(lǐng)域中的不斷應(yīng)用，會計(jì)電算化包括的內(nèi)容將發(fā)生根本改變，會計(jì)電算化在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用將得到充分的發(fā)揮。

從我單位實(shí)行會計(jì)電算化的過程來看，在具備了一定的硬件、軟件條件后，計(jì)算機(jī)核算與手工核算并軌運(yùn)行三個月，取得了一致的結(jié)果，經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收合格后，正式甩開手工帳，完全依靠計(jì)算機(jī)核算。在有關(guān)部門的支持、幫助下，電算化系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定，大大促進(jìn)了會計(jì)基礎(chǔ)工作，規(guī)范了會計(jì)核算，工作效率有了大幅度提高。目前集團(tuán)公司又增加了合并會計(jì)報(bào)表編制的電算化，未來還要向財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)管理工作電算化、集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)范文

[關(guān)鍵詞]大連；旅游文化；旅游主體文化；旅游客體文化；旅游介體文化

[中圖分類號]F592.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]2095-3283（2014）03-0060-04

作為旅游業(yè)的靈魂，旅游文化成為旅游地吸引力的源泉和旅游可持續(xù)發(fā)展的重要條件。為實(shí)現(xiàn)旅游的發(fā)展目標(biāo)，大連努力從旅游觀光型向旅游休閑度假型城市轉(zhuǎn)變，爭取吸引客源并且留住客源。大連的區(qū)域旅游文化特色將是旅游競爭新的焦點(diǎn)，是區(qū)域發(fā)展的核心。以旅游文化引領(lǐng)旅游業(yè)發(fā)展，是大連落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，優(yōu)化城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。不僅有助于深化城市旅游內(nèi)涵，還可以促進(jìn)大連與其他海濱城市或鄰近城市的差異化競爭，真正樹立起大連海濱城市的特色旅游形象，提高大連的旅游競爭力。因此，研究大連旅游文化，整合旅游資源對大連旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。

一、旅游文化概念的界定

在中國旅游業(yè)處于起步階段的20世紀(jì)80年代初期，“旅游文化”被學(xué)界提出，隨后被廣泛關(guān)注與探討。旅游文化與“旅游經(jīng)濟(jì)”一詞相并列甚至相對立，用來強(qiáng)調(diào)旅游活動和旅游業(yè)的文化屬性一面。一般認(rèn)為，旅游文化應(yīng)包含“旅游”和“文化”兩個領(lǐng)域，但它不是兩者的簡單相加，而是在“文化”總綱下“旅游”與“文化”的有機(jī)結(jié)合，是一種全新的文化形態(tài)，旅游文化屬于文化的范疇。

目前，學(xué)界對旅游文化雖未形成普遍認(rèn)可的統(tǒng)一定義，但對旅游文化的概念存在以下共識：其一，旅游文化是不同文化之間的交流；其二，旅游文化與旅游活動密切相關(guān)；其三，旅游文化使旅游地具有吸引力。在此基礎(chǔ)上，綜合各方面對旅游文化的理解，本文將旅游文化界定為：旅游活動中，旅游客體對旅游主體通過一定的旅游媒介產(chǎn)生吸引，從而使旅游活動產(chǎn)生的各種相互作用關(guān)系的總和。其內(nèi)容包括旅游主體文化、旅游客體文體和旅游介體文化，三者聯(lián)系緊密，共同構(gòu)成旅游文化。

（一）旅游主體文化

旅游主體即旅游者，是旅游文化的負(fù)載者和傳播者。旅游主體文化是指在旅游行為發(fā)生的全過程中，旅游者的文化觀念和文化行為的總和。

旅游者是旅游活動的主體，前往不同文化空間的旅游目的地旅行游覽，在將客源地文化傳播到異地的同時，也把旅游目的地文化帶回到客源地環(huán)境中，從而創(chuàng)造出新的文化和審美觀點(diǎn)。因此，旅游主體文化在旅游文化中具有核心地位，旅游主體的文化素質(zhì)決定著旅游的數(shù)量與質(zhì)量。

（二）旅游客體文化

旅游活動是旅游主體作用于旅游客體的行為過程。旅游客體就是旅游資源，是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提條件和物質(zhì)基礎(chǔ)。一個國家或地區(qū)的旅游吸引力，主要來自旅游資源的特色，而這種特色在很大程度上往往取決于資源的文化含量及其獨(dú)特性。

旅游資源的文化價值和內(nèi)涵所反映出的觀念形態(tài)及其外在表現(xiàn)，即是旅游客體文化。諸如旅游目的地的自然景觀、名勝古跡、建筑園林等物化了的文化內(nèi)涵以及歷史傳說、宗教民俗、文學(xué)藝術(shù)等無形的文化傳統(tǒng)和文化形態(tài)，它們凝結(jié)著特定的文化價值觀，是吸引旅游者的最基本條件。加強(qiáng)旅游客體文化建設(shè)，就是要深度開發(fā)各種旅游資源的文化內(nèi)涵，打造旅游品牌，提高旅游吸引力。

（三）旅游介體文化

旅游介體，又稱旅游媒體，是指幫助旅游主體順利圓滿完成旅游活動的中介組織，即向旅游主體提供各種服務(wù)的旅游部門和企業(yè)。具體包括三個方面： 直接提供服務(wù)的旅游企業(yè)，如旅行社、飯店、交通運(yùn)輸企業(yè)；輔助服務(wù)的旅游企業(yè)，如旅游商店、旅游工藝企業(yè)；開發(fā)旅游服務(wù)的部門、機(jī)構(gòu)，如政府旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游協(xié)會、旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

旅游介體文化包括旅游行業(yè)文化和旅游企業(yè)文化。前者指旅游行業(yè)內(nèi)企業(yè)和員工共同遵守的行業(yè)道德規(guī)范；后者指旅游企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的企業(yè)價值觀、企業(yè)道德、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)貌與企業(yè)形象等。旅游介體文化是旅游文化的重要組成部分，在旅游活動的全過程中起著重要作用。旅游主客體文化的交流，必須借助于旅游介體文化這一橋梁來進(jìn)行。

二、促進(jìn)大連旅游文化建設(shè)的對策

（一）提升旅游者文化素質(zhì)，加強(qiáng)旅游主體文化建設(shè)

1.積極開展市民旅游意識宣傳教育，創(chuàng)造良好旅游環(huán)境

一方面，要積極采取各種措施，提升市民的旅游意識。例如，可繼續(xù)組織開展百萬市民游大連、百萬市民游新區(qū)等活動，還可采取景區(qū)景點(diǎn)門票打折、銷售旅游一卡通、發(fā)放旅游消費(fèi)券等惠民措施。

另一方面，應(yīng)進(jìn)一步提高市民的文化素質(zhì)，營造宜人的旅游氛圍，為城市旅游創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。要廣泛組織社區(qū)居民參加文明市民學(xué)習(xí)培訓(xùn)，搞好文明禮儀知識的普及教育。要進(jìn)一步加大《市民行為準(zhǔn)則》和《市民文明公約》宣傳力度，做到家喻戶曉。同時，廣泛宣傳《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》，引導(dǎo)市民文明旅游，安全出行、理性消費(fèi)。

2.加大宣傳力度，倡導(dǎo)文明旅游

（1）廣泛宣傳教育，提升文明素質(zhì)

一方面利用大連旅游網(wǎng)、大連日報(bào)、大連晚報(bào)等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，形成強(qiáng)大的輿論影響，動員全社會關(guān)心和參與提升游客旅游文明素質(zhì)行動。另一方面在游客集中的賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅游車船場所，張貼或利用滾動的屏幕播放醒目、生動的文明提示，免費(fèi)散發(fā)、贈送、張貼《中國公民國內(nèi)旅游行為公約》《大連旅游文明公約》等。向游客廣泛征集“文明旅游用語”，把“要我文明旅游”變成“我要文明旅游”。

（2）加強(qiáng)文明引導(dǎo)

組織開展十佳導(dǎo)游大獎賽及十佳旅行社、十佳旅游飯店評選等文明服務(wù)評星活動，推動行業(yè)星級從業(yè)人員以自身的文明言行，帶動促進(jìn)文明旅游；星級飯店、A級景區(qū)等窗口服務(wù)單位，設(shè)立精神文明示范崗，教育和引導(dǎo)職工文明接待、游客文明游覽；啟動“文明游客”的評選活動，在“文明游客”中評選“形象大使”，由具有高素質(zhì)的游客擔(dān)任大連旅游代言人，真正讓做文明人、說文明話、做文明事深入人心。

（3）強(qiáng)化監(jiān)管，營造良好秩序

良好的監(jiān)督機(jī)制，可以遏制游客不文明行為發(fā)生。各旅行社要加強(qiáng)對游客監(jiān)督管理，簽訂《游客文明旅游承諾書》。各景區(qū)要建立游客文明行為監(jiān)督崗和糾察隊(duì)，以便糾正和制止游客不文明行為；應(yīng)設(shè)立不文明行為舉報(bào)熱線和信箱，鼓勵個人或旅行社對此進(jìn)行舉報(bào)。

3.積極開發(fā)符合游客心理需求的旅游產(chǎn)品

大連發(fā)展旅游的思路是以市區(qū)為中心，以金石灘和旅順為兩翼，以各縣市區(qū)為延伸，以骨干旅游項(xiàng)目為牽動，以大型活動為媒介的旅游發(fā)展大格局，建設(shè)有特色、高品位、國際化、大客流、高創(chuàng)匯的中國旅游名城。出于這樣的發(fā)展思路，大連旅游創(chuàng)造了“浪漫之都”、“北方明珠”、“世界環(huán)境五百佳”、“比賽在北京，觀光在大連”4個享譽(yù)海內(nèi)外的概念性產(chǎn)品。概念性產(chǎn)品與金石灘、旅順、濱海路、星海灣、女騎警、森林動物園、奧麗安娜號游船、現(xiàn)代博物館、棒槌島等實(shí)物性產(chǎn)品共同構(gòu)筑大連旅游的吸引力。這些成功的創(chuàng)意和策劃，都是在深入挖掘國內(nèi)外游客心理文化的前提下進(jìn)行的。

以概念性旅游產(chǎn)品打造競爭優(yōu)勢， 大連旅游這一獨(dú)樹一幟的做法開辟出一條成功的發(fā)展道路。北京一公司專門做了一項(xiàng)詳細(xì)的市場調(diào)研：去大連看什么？在浪漫之都、金石灘、女騎警、星海灣等諸多的選擇中，有50%以上的人選擇了“浪漫之都”。大連旅游概念性產(chǎn)品取得了影響深遠(yuǎn)的良好效果。今后大連要繼續(xù)深入開展高水平、多方位、深層次的旅游主體文化研究，開發(fā)更多更好的符合游客心理需求的旅游產(chǎn)品。

4.加強(qiáng)海外客源國旅游文化研究與借鑒

日本、韓國和俄羅斯一直是大連排名前三位的旅游客源國。從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，大連入境游客源市場，應(yīng)該從日韓俄等短程客源國向歐美等中遠(yuǎn)程客源國擴(kuò)展，通過豐富入境客源國的構(gòu)成，弱化由于某個國家發(fā)生危機(jī)時對入境游造成的沖擊。

為此，大連應(yīng)對來自不同區(qū)域的目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分。例如大連的夜生活多為卡拉OK等，主要符合國內(nèi)及日韓游客的習(xí)慣，卻不符合歐美客人的需求。大連正在打造“北方不夜港”，在內(nèi)容設(shè)計(jì)時，要考慮不同客源市場的不同需求。開展客源國旅游主體文化研究，則可以通過研究客源國旅游者的旅游心理、購買能力與特色、生活習(xí)慣、審美情趣等，為擴(kuò)大旅游客源市場提供參考，統(tǒng)籌大連旅游文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)大連吸引世界的目標(biāo)定位。

（二）深度開發(fā)旅游資源，加強(qiáng)旅游客體文化建設(shè)

1.以海洋文化為特色，突出旅游的地域性

圍繞海洋文化立市、海洋文化強(qiáng)市，大連應(yīng)充分利用其豐富的海洋旅游資源，深入發(fā)掘地域特色優(yōu)勢，用“海文化”凝塑城市之魂，大力發(fā)展海洋文化創(chuàng)意旅游。在旅游市場轉(zhuǎn)型發(fā)展與游客需求變化的對接中，精心打造“親海、游海、讀海、品海、玩海、趕?！钡穆糜纹放?，并輔之以多種形式的海洋文化節(jié)慶活動，打造富有海濱度假特色的最佳旅游城市，喚起人們對海洋文化的共鳴。

2.以近代戰(zhàn)爭歷史文化為重點(diǎn)，突出旅游的教化性

大連旅游界、文化界和教育界要聯(lián)合起來，開發(fā)利用旅順豐富的歷史資源，以戰(zhàn)爭遺址及軍事歷史為載體，挖掘其文化內(nèi)涵，使其成為國防教育主要陣地、愛國主義教育綜合基地和紅色旅游著名圣地。特別是能讓黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、大中專院校師生、企事業(yè)單位職工等文化素質(zhì)較高、政治素養(yǎng)較好的特定群體，成為旅順旅游的重要客源。通過充分發(fā)揮旅順近代史文化資源的優(yōu)勢，烘托大連市的旅游核心文化，帶動大連旅游業(yè)的整體發(fā)展。

3.以城市建設(shè)文化為窗口，突出旅游的藝術(shù)性

具有鮮明地方特色的建筑文化和廣場文化，是大連發(fā)展旅游文化的一大優(yōu)勢。旅游部門和城建部門應(yīng)密切合作，整理、加工和提煉出極具大連特色的對游客具有較強(qiáng)吸引力的城市旅游建設(shè)文化，并在對外旅游促銷中加強(qiáng)對大連城市建設(shè)環(huán)境及其文化的宣傳力度，充分體現(xiàn)出大連城市建設(shè)的文化魅力。把城市建設(shè)文化優(yōu)勢和潛力轉(zhuǎn)化為旅游特色文化，進(jìn)而上升為旅游經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。

4.以博物館文化為支撐，突出旅游的知識性

大連地區(qū)有6000年的悠久歷史、燦爛的文化以及古樸淳厚的民俗風(fēng)情，是大連各大博物館應(yīng)該深入挖掘的文化內(nèi)涵，有助于明確大連博物館旅游的發(fā)展方向，提高大連旅游品位。在進(jìn)一步增加大連博物館文化含量的基礎(chǔ)上，應(yīng)重點(diǎn)改造現(xiàn)有博物館的靜態(tài)展示方式，增加動態(tài)展示和情景表現(xiàn)，在陳列展覽中充分運(yùn)用聲、光、電、模擬、仿生等表現(xiàn)手法以及計(jì)算機(jī)、多媒體等高科技成果，以改進(jìn)展覽效果，吸引更多的游客前來參觀。

5.以節(jié)慶民俗文化為基礎(chǔ)，突出旅游的參與性

參與性是節(jié)慶民俗旅游的最大優(yōu)勢。旅游者可以通過親身的參與，直接接觸和了解當(dāng)?shù)氐墓?jié)慶民俗文化和獨(dú)特的地域文化，滿足自身的旅游需求。經(jīng)過多年積淀，大連形成并擁有了豐富多彩的民俗節(jié)慶文化資源，在開發(fā)節(jié)慶民俗旅游項(xiàng)目時，要充分挖掘大連節(jié)慶民俗的社會和歷史文化內(nèi)涵，并不斷地注入可參與性的內(nèi)容到旅游活動中，提升大連旅游的整體吸引力。

6.以宗教文化為特點(diǎn)，突出旅游的神秘性

在旅游資源中，宗教文化以其博大精深以及豐富多姿的文物古跡以及宗教的景觀建筑吸引著各個層次的游客。大連現(xiàn)有天主教、基督教、伊斯蘭教、佛教、道教等宗教，寺、觀、教堂等宗教活動場所109處。大連各旅游中介企業(yè)應(yīng)把這些宗教活動場所當(dāng)作重要的旅游資源，開辟出極具旅游價值的宗教文化旅游景觀，開發(fā)出具有宗教文化特色的旅游產(chǎn)品，并根據(jù)不同國家和民族的宗教習(xí)俗安排旅游接待活動，以此豐富大連的旅游產(chǎn)品體系，增加其文化含量。

7.以工業(yè)遺產(chǎn)文化為精品，突出旅游的時代性

大連保留著大量的工業(yè)遺產(chǎn)遺存，是大連歷史的見證和文明發(fā)展的縮影。通過開發(fā)工業(yè)遺產(chǎn)旅游等途徑，能夠合理開發(fā)工業(yè)遺產(chǎn)經(jīng)濟(jì)價值，提高大連的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)市民對大連的認(rèn)同感和自豪感，提升大連的城市競爭力。大連的工業(yè)遺產(chǎn)大多以聚集區(qū)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)為主，對其進(jìn)行旅游開發(fā)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，利用原有的工業(yè)空間布局、廠房建筑、機(jī)器設(shè)備，打造藝術(shù)欣賞區(qū)、教育展示區(qū)、購物區(qū)及娛樂區(qū)等多功能旅游項(xiàng)目為一體的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

（三）深化改革，加強(qiáng)旅游介體文化建設(shè)

1.加強(qiáng)旅游行業(yè)文化建設(shè)

（1）建立旅游行業(yè)文化建設(shè)工作長效機(jī)制

各級旅游管理部門要進(jìn)一步建立和完善旅游行業(yè)文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，各級旅游局的行業(yè)管理、質(zhì)量監(jiān)督、行政執(zhí)法、人事教育和行業(yè)協(xié)會等部門要切實(shí)履行工作職責(zé)，將旅游行業(yè)文化建設(shè)工作融入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之中，明確部門和人員，落實(shí)責(zé)任制，合力解決旅游行業(yè)文化建設(shè)中的突出問題。

（2）加強(qiáng)監(jiān)督管理，強(qiáng)化激勵和懲處措施

行業(yè)管理處和旅游質(zhì)監(jiān)所要加大監(jiān)督檢查力度，全面推進(jìn)全市旅游行業(yè)的品質(zhì)管理，不斷規(guī)范旅游市場。一方面，鼓勵旅游企業(yè)通過誠信建設(shè)、品牌建設(shè)不斷提升品質(zhì)水平，評定出更多更強(qiáng)的高星級旅行社和旅游飯店，并充分利用新聞媒體，積極宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的集體和個人，總結(jié)推廣其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，引導(dǎo)全行業(yè)樹立優(yōu)良風(fēng)氣。另一方面，要對違規(guī)違法經(jīng)營的旅游企業(yè)加大查處力度，依法嚴(yán)懲。

（3）充分發(fā)揮行業(yè)組織作用，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律

在大連旅游行業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視大連市旅游協(xié)會等行業(yè)組織的作用，充分發(fā)揮其行業(yè)自律、服務(wù)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督職能，完善行規(guī)行約，維護(hù)市場秩序，加強(qiáng)誠信建設(shè)，在對從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育，以及開展行業(yè)文明建設(shè)，樹立行業(yè)新風(fēng)等方面發(fā)揮重要作用。

2.加強(qiáng)旅游企業(yè)文化建設(shè)

（1）樹立“以人為本”的旅游企業(yè)經(jīng)營理念

一是以游客為本。旅游企業(yè)的經(jīng)營活動應(yīng)以游客為中心，重視游客、關(guān)注游客，按照游客的需求設(shè)計(jì)出新穎別致，更富參與性、趣味性和知識性的旅游產(chǎn)品。

二是以員工為本。旅游企業(yè)管理者對下屬員工進(jìn)行人文化關(guān)懷和人性化管理，給員工營造一種寬松愉悅、尊重信任的工作氛圍，培養(yǎng)員工正確的價值觀和團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感。

三是以公眾為本。旅游企業(yè)作為社會的一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體，必須承擔(dān)起對整個社會公眾的責(zé)任，如是否進(jìn)行慈善事業(yè)、是否承擔(dān)輔助國家進(jìn)行民生建設(shè)、設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品是否破壞生態(tài)環(huán)境等責(zé)任。能夠得到社會公眾的認(rèn)可，才能為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（2）加快旅游產(chǎn)業(yè)的整合聚集，著力培育旅游龍頭企業(yè)

一方面要引進(jìn)一批大型旅游集團(tuán)和國際知名旅游管理、服務(wù)品牌公司等戰(zhàn)略性投資伙伴，培植壯大旅游發(fā)展主體。另一方面，還要積極推進(jìn)旅游體制改革，引導(dǎo)星級飯店、旅行社和景區(qū)規(guī)?；?、集團(tuán)化發(fā)展?？山梃b海爾“吃休克魚”的成功做法，利用優(yōu)秀企業(yè)文化完成產(chǎn)業(yè)的整合凝聚，打造大連旅游企業(yè)的航母。同時利用優(yōu)秀旅游企業(yè)文化建設(shè)的示范、引導(dǎo)、凝聚、約束和激勵作用，帶動中小旅游企業(yè)文化建設(shè)。

（3）著力提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)的文化內(nèi)涵及品位

要深入挖掘大連地方特色文化內(nèi)涵，賦予旅游產(chǎn)品更多的文化含量，將文化等“軟件”投入與開發(fā)作為創(chuàng)造旅游精品的著力點(diǎn)，開發(fā)具有獨(dú)特文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品。旅游企業(yè)在提供服務(wù)時，要通過企業(yè)文化建設(shè)，突出旅游服務(wù)中的文化內(nèi)涵和文化品位，為旅游者提供情感、心理等多方面的享受，滿足旅游者的文化需求。

（4）重視旅游文化人才培養(yǎng)，全面提升從業(yè)人員文化素質(zhì)

一是從基礎(chǔ)教育開始重視旅游文化人才的培養(yǎng)。要依托大連高校和職業(yè)教育資源，設(shè)立旅游文化專業(yè)，成立旅游文化培訓(xùn)中心，促進(jìn)旅游文化職業(yè)教育常態(tài)化和規(guī)范化。

二是加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的文化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。旅游、人事、教育等部門要從培訓(xùn)旅游文化基礎(chǔ)知識入手，加強(qiáng)對旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工素質(zhì)和技能培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員的文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。其中，尤其要高度重視導(dǎo)游隊(duì)伍培訓(xùn)，逐步建立一支文化底蘊(yùn)深厚的優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍。

三是積極引進(jìn)高層次的優(yōu)秀旅游人才。要加快引進(jìn)高層次的優(yōu)秀旅游人才，制定各項(xiàng)優(yōu)惠保障政策，使人才引得進(jìn)、留得住，使其成為主導(dǎo)旅游文化資源規(guī)劃與開發(fā)、旅游商品設(shè)計(jì)與營銷的中堅(jiān)力量。

[參考文獻(xiàn)]