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代運(yùn)營低門檻造成的魚龍混雜
由于電商的火爆加之行業(yè)門檻低,出現(xiàn)了大量的代運(yùn)營公司。許多小型公司的出現(xiàn),也攪亂了原有的市場秩序。由于準(zhǔn)入門檻低,幾個(gè)人就可以組成一個(gè)“班子”切入市場,代運(yùn)營經(jīng)營成本主要來自于房租、人工、平臺服務(wù)費(fèi)三塊,理論上投資10萬元即可開始前期運(yùn)作。不專業(yè)的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)致許多虛假宣傳,夸大服務(wù)效果的情況。比如一家代運(yùn)營服務(wù)公司向你保證100萬的產(chǎn)品銷量,收了服務(wù)費(fèi)后卻無法達(dá)到之前保證的銷量?;蛘邘唾u家花了很長時(shí)間建起店鋪,但是流量非常冷清,銷量寥寥。更有甚者,某些小的代運(yùn)營商,拿了品牌商幾個(gè)月的傭金后,跑路玩消失。此外,不專業(yè)的代運(yùn)營服務(wù)商對品牌來講處于不可控狀態(tài),比如買家在線咨詢某品牌情況,如果客服或售后不熟悉或不盡心,很可能讓買家遭遇不好的用戶體驗(yàn),那么將對品牌造成很大傷害。
這樣的代運(yùn)營公司數(shù)量不少,給很多商家造成代運(yùn)營公司都是騙子的錯(cuò)覺,其實(shí)真正好的代運(yùn)營公司并不是那么容易讓你遇見。簡單來說,好的代運(yùn)營公司還輪不到你來審核他們,倒是他們來審核你……所以不要一竿子打死一群人。
對于傳統(tǒng)企業(yè)來說,代運(yùn)營是一個(gè)很好的選擇
對于傳統(tǒng)企業(yè)來說,進(jìn)入電商行業(yè)面臨的問題:自建電商試錯(cuò)成本很高,團(tuán)隊(duì)和成本變動大。自建團(tuán)隊(duì)第一年虧本是很正常的,交給代運(yùn)營公司可以節(jié)省成本,降低風(fēng)險(xiǎn)。
1、團(tuán)隊(duì)。自建團(tuán)隊(duì)比較困難,人員配合和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)是一個(gè)長期過程;
2、成本。一方面是對淘寶行業(yè)不了解,經(jīng)驗(yàn)不足做無用功,另一方面是人員變動耗費(fèi)大;
3、資源。包括廣告資源和人力資源,由于和淘寶類目小二不熟悉,資源爭取不到;
4、產(chǎn)品及供應(yīng)。不了解線上客戶的習(xí)慣和消費(fèi)的周期,做不好產(chǎn)品的上新活動;
再加上傳統(tǒng)企業(yè)有其供應(yīng)鏈、產(chǎn)品質(zhì)量把控的等優(yōu)勢,線上渠道可以很好地利用線下以及傳統(tǒng)渠道的資源。所以對于傳統(tǒng)企業(yè),代運(yùn)營是個(gè)既能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)又能揚(yáng)長避短的選擇。
代運(yùn)營公司有點(diǎn)能做上市
今年上半年,一間叫某尊的(免得被說打廣告)代運(yùn)營公司在納斯達(dá)克上市了。作為一間代運(yùn)營公司的龍頭,某尊先后與不同的品牌合作,這些品牌涵蓋了不同的領(lǐng)域,包括服裝、家電、電子產(chǎn)品、家居產(chǎn)品、化妝品、快速消費(fèi)品、保險(xiǎn)和汽車。其中包括許多業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的品牌,比如耐克、微軟、哈根達(dá)斯、zara和宏碁等。
某尊公司是一家集電商運(yùn)營及電商服務(wù)為一體的公司,公司主要為品牌提供網(wǎng)站建設(shè)、線上推廣、線上運(yùn)營、IT及倉儲物流服務(wù)、客服等全方位解決方案。主要為品牌提供天貓旗艦店、京東旗艦店、以及品牌官方網(wǎng)站的運(yùn)營及服務(wù)。其核心在于團(tuán)隊(duì)多年來在電商運(yùn)營方面積累的經(jīng)驗(yàn),比品牌更懂用戶的網(wǎng)購行為、能更高效的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)營銷工具、更高效提供一體化的解決方案。這就是一間良好的代運(yùn)營公司所能提供的價(jià)值!但是,這些大型的專業(yè)領(lǐng)域的代運(yùn)營公司一般做的是品牌商,服務(wù)費(fèi)用動則上百萬的,一般品牌服務(wù)費(fèi)用在300-400萬左右,對于中小型企業(yè)、中小賣家來說這類不適合!
那么中小賣家該不該選擇代運(yùn)營呢?
某尊公司所針對的就是大公司、大品牌,那么中小賣家究竟該不該選擇代運(yùn)營,這當(dāng)然因人而異,現(xiàn)在淘寶規(guī)則時(shí)常變動,推廣、運(yùn)營、爆品設(shè)定等工作越來越專業(yè)化和固定化,賣家想在不花錢或者少花錢的情況下獲得淘寶的免費(fèi)流量,就需要有經(jīng)驗(yàn)的人來對店鋪進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃與運(yùn)營。這些對于中小型賣家來說,都是一個(gè)很高的門檻,所以尋找一家靠譜的代運(yùn)營公司是看起來比較容易的選擇。
小的專業(yè)領(lǐng)域的代運(yùn)營公司,具有成熟的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),有案例,有技術(shù),大多數(shù)是技術(shù)起家的團(tuán)隊(duì)。都是一群各大優(yōu)質(zhì)店鋪的運(yùn)營總監(jiān)組合的創(chuàng)業(yè)型運(yùn)營服務(wù)商,這類正規(guī)一些的代運(yùn)營公司普遍的收費(fèi)模式都是按照基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+業(yè)績提成來做。很多老板是不愿意出這個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的,我想這類人還是抱著僥幸心里。他們的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)是基本的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,這類公司真正的盈利是店鋪起來以后的提成。所以這個(gè)相對來說是合理的,和客戶進(jìn)行利益綁定。
這類公司和走量的不一樣,他們是走質(zhì)的。他們是對店鋪深耕細(xì)作,手上少數(shù)店鋪,但是每一個(gè)都發(fā)展很好,他們也會對客戶的店鋪和產(chǎn)品進(jìn)行選擇。這類公司較有實(shí)力的可能還會自備倉儲,那么這類公司可以說是比較優(yōu)質(zhì)的。騙子公司是不會付出這么大精力和成本來做的。馬云說:這年頭說做事不要錢的人都是騙子。但是他同樣也說過:這年頭只認(rèn)錢的人絕對只適合談錢,因?yàn)樗徽J(rèn)識錢。
代運(yùn)營這個(gè)行業(yè)中,市面上哪些把效果吹得天花亂墜的公司,什么保證銷量、保證效果、只要提點(diǎn)、按照效果付費(fèi)、不要基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)等等,相信各位老板朋友已經(jīng)信了,然后合作后普遍被坑只能說代運(yùn)營不靠譜。業(yè)內(nèi)這樣的公司是最成功的,因?yàn)橘嵙撕芏噱X。他們利用了人性的弱點(diǎn):貪小便宜,太精明,僥幸心理,零和思維。
中小賣家代運(yùn)營自評
1、品牌以及用戶:你的網(wǎng)店是否有著一定知名度以及一定忠誠度的用戶?或者說品牌是否能有獨(dú)特魅力?
2、產(chǎn)品質(zhì)量:產(chǎn)品質(zhì)量一定要落實(shí)在中小賣家自己身上,不管你有沒有把控產(chǎn)品質(zhì)量的能力,所以你是否對自己的產(chǎn)品的質(zhì)量有信心?
3、庫存以及供應(yīng)鏈:對于自己產(chǎn)品的貨源供應(yīng)鏈你是否有信心?
對于以上三點(diǎn)倘若你對自己網(wǎng)店沒信心,我覺得這并不適合交給代運(yùn)營做,倘若在這種情況下你交給代運(yùn)營公司做而且他們有著很吸引人的承諾,那么我能說這并不是專業(yè)的代運(yùn)營公司,而且極有可能是忽悠或者是騙子。
(北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系,中國 北京 100018)
【摘 要】目前我們正處在大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)充溢在電子商務(wù)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)店可以通過對買家行為數(shù)據(jù)的分析,找到商品和買家之間的關(guān)系,通過做好產(chǎn)品和活動來吸引買家購買,從而使網(wǎng)店獲得更多的效易。網(wǎng)店可以分析的數(shù)據(jù)很多,本文主要是研究和分析了網(wǎng)店的瀏覽量、訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)這幾個(gè)的最基礎(chǔ)、最重要的網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)店;數(shù)據(jù);分析;銷量
目前我們正處在大數(shù)據(jù)時(shí)代,鼠標(biāo)在網(wǎng)頁上的每一下點(diǎn)擊都會被自動記錄下來變成數(shù)據(jù)。電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢之一,就是它可以在各種IT系統(tǒng)的支持下,全程記錄和跟蹤買家的行為并把記錄結(jié)果轉(zhuǎn)化為各種數(shù)據(jù)。有了這些數(shù)據(jù),電子商務(wù)運(yùn)營不再依靠主觀判斷,而是依據(jù)數(shù)據(jù)分析來做出決策。網(wǎng)店可以通過對買家行為數(shù)據(jù)的分析,找到商品和買家之間的關(guān)系,通過做好產(chǎn)品和活動來吸引買家購買,從而使網(wǎng)店獲得更多的效易。
在電商運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)中有很多數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)充溢在網(wǎng)店運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié),成功的網(wǎng)店運(yùn)營是基于數(shù)據(jù)分析而不是主觀判斷。那么在電子商務(wù)運(yùn)營過程中,到底有哪些數(shù)據(jù)需要我們必須認(rèn)真閱讀和仔細(xì)分析的呢?
1 瀏覽量
網(wǎng)店經(jīng)營重要數(shù)據(jù)之一是瀏覽量這個(gè)數(shù)據(jù)。瀏覽量是指店鋪各頁面被查看次數(shù)。用戶多次打開或刷新同一個(gè)頁面,該指標(biāo)值累加。瀏覽量簡稱為PV,是英文單詞Page View的縮寫。下面我們就來看一看網(wǎng)店的流量都來自于哪里。
1.1 網(wǎng)店流量來源
1.1.1 搜索行為
顧客通過搜索引擎搜索網(wǎng)店或產(chǎn)品瀏覽網(wǎng)店。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)媒體調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的一項(xiàng)全球搜索引擎使用調(diào)查結(jié)果顯示,全球有76%的訪問者在互聯(lián)網(wǎng)上通過搜索引擎或門戶網(wǎng)站來查詢相關(guān)信息。一個(gè)小型網(wǎng)站約80%以上的訪問量來源于搜索引擎。
1.1.2 社區(qū)軟文轉(zhuǎn)化
通過論壇、博客等各種軟文的引導(dǎo),瀏覽網(wǎng)頁,產(chǎn)生購買行為,一般此時(shí)買家易受到情緒推動。
此外還包括社區(qū)互動工具、廣告引來的流量、直接訪問店鋪和手機(jī)訪問
1.2 淘寶店鋪流量分析
很多店主都是在淘寶這個(gè)平臺上開設(shè)的網(wǎng)店,所以,我們有必要分析一下淘寶上網(wǎng)店的流量來源。要想經(jīng)營好淘寶上的一家網(wǎng)店,首先要分析流量從哪里來,是否健康,在了解這些之后,才能有的放矢的進(jìn)行營銷策劃。淘寶店流量有二種,一種是站外流量,另外一種是站內(nèi)流量。
1.2.1 外流量
站外流量是指賣家在淘寶以外的網(wǎng)站做宣傳推廣,由這些地方帶 來的流量。如在搜狐、新浪上做廣告,買家點(diǎn)擊進(jìn)入的流量以及店家在各種論壇、貼吧、百度知道等進(jìn)行的軟廣告,買家點(diǎn)擊鏈接帶來的流量。
1.2.2 站內(nèi)流量
站內(nèi)流量有三部分:免費(fèi)流量、付費(fèi)流量和老客戶流量。
免費(fèi)流量是網(wǎng)店經(jīng)營的根基。雖然可以通過付費(fèi)或活動讓網(wǎng)店流量直線上升,但這種流量不長久。淘寶站內(nèi)流量主要來自淘寶搜索和淘寶站內(nèi)其他
付費(fèi)流量,在淘寶上,店家通過付費(fèi)獲得的流量通常有:通過品牌廣告、鉆石展位、直通車等帶來的流量。
老客戶流量,客戶知道店鋪網(wǎng)址或者在本地保存了相應(yīng)寶貝的連接。如本地收藏夾等,直接進(jìn)入店鋪帶來的流量。
通常,一家網(wǎng)店,在沒有投放淘寶首頁廣告和硬廣告的情況下,淘寶上一個(gè)健康、穩(wěn)定的網(wǎng)店流量應(yīng)該是淘寶免費(fèi)流量占30%,付費(fèi)流量占30%,老客戶訪問量占30%,站外流量占10%。
2 訪客數(shù)
由于瀏覽量數(shù)據(jù)是累加值,看不出究竟有多少人訪問網(wǎng)店,所以在網(wǎng)店的實(shí)際經(jīng)營過程中,常用訪客數(shù)這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)數(shù)。
做為一家網(wǎng)店,不論新店老店、大店小店,銷售額是店鋪永遠(yuǎn)不變的追求,因此,店鋪日常數(shù)據(jù)解讀也就可以圍繞著銷售額的數(shù)據(jù)展開。計(jì)算公式為:
網(wǎng)店的銷售額=訪客數(shù)x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)
由公式可以看出,網(wǎng)店的銷售額與訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)這三個(gè)因素相關(guān),因此,這三個(gè)指標(biāo)也是網(wǎng)店日常運(yùn)營的最基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
訪客數(shù)是指全店各頁面訪問的人數(shù),訪客的數(shù)量,是電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ),沒有訪客數(shù),網(wǎng)店所做的一切工作也就沒有了基礎(chǔ)。
3 轉(zhuǎn)化率
對于一家網(wǎng)店,顧客光瀏覽不購買,店鋪也是經(jīng)營不下去的,因此,除了訪客數(shù),店家還非常重視轉(zhuǎn)化率這個(gè)指標(biāo)。可以說成交轉(zhuǎn)化率作為電商運(yùn)營中的一個(gè)指標(biāo),是萬千賣家最關(guān)注的,也是最難界定的指標(biāo)。
轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/訪客數(shù)。
由公式可以看出,在相同的流量下,只要提高轉(zhuǎn)化率,網(wǎng)店的收入就可以提高。
對于一家網(wǎng)店,到底如何提高轉(zhuǎn)化率?一個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)化率多少才是合理的?買家看了寶貝是否會購買?這些都和單品的價(jià)格、寶貝的展現(xiàn)、客服的工作、導(dǎo)航的清晰度、活動內(nèi)容、歷史評價(jià)等有著非常密切的關(guān)系。
3.1 店鋪頁面對成交轉(zhuǎn)化率的影響
一個(gè)店鋪的頁面基本由五類組成:首頁、寶貝頁、分類頁、自定義頁和搜索頁。
3.1.1 首頁
首頁是一個(gè)店鋪的門面,是店內(nèi)流量分配的中轉(zhuǎn)站和分配中心。很多店鋪都是用首頁來承載店鋪的推廣活動,所以首頁的流量就顯得非常重要,如果首頁的出店率較高,說明首頁承載的功能差,需要做進(jìn)一步調(diào)整。通常首頁出店率保持在50%比較正常。
3.1.2 寶貝頁
因?yàn)閷氊愴撌堑赇佔(zhàn)罱K成交的頁面,所以寶貝頁的流量應(yīng)該占到全店流量50%以上,才算健康。另外,由于用戶訪問寶貝后,有可能直接點(diǎn)收藏或下單購買,所以此頁面出店率會高一些,達(dá)到60%也是正常的。
3.1.3 分類頁
分類頁是二級頁面,是店鋪的寶貝列表頁,分類頁承載了全店類目導(dǎo)航的作用,分類頁的流量占全店當(dāng)天訪問人數(shù)的20%左右比較合理。
3.1.4 自定義頁面
自定義頁面(其他頁面)包括活動頁面和其他二級頁面。自定義頁面是店鋪能夠自定義的一類頁面,大多數(shù)店鋪的自定義頁面是一些介紹服務(wù)須知、導(dǎo)購流程、品牌故事的頁面,偈這類自定義頁面承載的作用相對有限,對全店流量的占比不應(yīng)該過大。
3.1.5 搜索頁
搜索頁是指用戶在店鋪的
關(guān)鍵詞 搜索框中輸入某個(gè)
關(guān)鍵詞 搜索店內(nèi)寶貝而生成的寶貝列表頁。搜索頁的目的是方便用戶通過
關(guān)鍵詞 查找自己想要的寶貝,所以搜索頁流量占全店流量10%左右比較正常,如果太高了說明用戶在店鋪里通過搜索頁查找多次,可能因?yàn)檎也坏较氲膶氊愒斐傻摹?/p>
3.2 店鋪經(jīng)營對成交轉(zhuǎn)化率的影響
在網(wǎng)店的經(jīng)營過程中,店鋪的各種經(jīng)營都對成交轉(zhuǎn)化率有影響。如果一家店鋪成交轉(zhuǎn)化率低可以從以下幾方面進(jìn)行考慮頁面設(shè)計(jì)、商品展示、商品陳列、促銷活動、產(chǎn)品及品牌,網(wǎng)店所售商品的質(zhì)量是不是好,價(jià)格和品牌是不是有吸引力。
4 客單價(jià)
客單價(jià)是每一個(gè)買家在一段時(shí)間內(nèi)在店鋪時(shí)購買金額的均值。客單價(jià)=成交金額/成交用戶數(shù)。在訪客數(shù)和轉(zhuǎn)化率相同的情況下,每位顧客購買的金額越大,網(wǎng)店的銷售額也越高。
影響單日客單價(jià)的因素有關(guān)聯(lián)銷售、寶貝定價(jià)、定單中同一寶貝的重復(fù)購買率。對于一家網(wǎng)店并不是訪客數(shù)或轉(zhuǎn)化率越高,銷售額就越高。有時(shí)訪客數(shù)低了,但客單價(jià)高,銷售額仍然可以保持在高位。
綜上所述,在網(wǎng)店經(jīng)營過程中,瀏覽量、訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)這幾個(gè)數(shù)據(jù)是網(wǎng)店運(yùn)營的最基礎(chǔ)、最重要的數(shù)據(jù)。事實(shí)上,在網(wǎng)店經(jīng)營過程中,可以分析的數(shù)據(jù)種類很多,可以使用的數(shù)據(jù)分析軟件也很多,但是最基礎(chǔ)、最常用的數(shù)據(jù)還是上述這幾個(gè)數(shù)據(jù)。
參考文獻(xiàn)
[1]百度百科[OL].
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步驟1:運(yùn)行文件夾中的“Ditto.exe”就會令其駐留在系統(tǒng)托盤區(qū)中。以鼠標(biāo)右鍵單擊程序圖標(biāo),選擇彈出菜單上的“Options”命令。在開啟頁面的“Language”列表中選擇“Chinese”選項(xiàng),單擊“確定”按鈕,便能夠讓程序變成漢化版本。
步驟2:單擊托盤區(qū)的程序圖標(biāo),以彈出的Ditto剪貼板。此時(shí),我們只要進(jìn)行復(fù)制、剪切等操作,所選取的內(nèi)容就會實(shí)時(shí)出現(xiàn)在該剪貼板中。
主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品咨詢、到賬查款及信用評價(jià)等比較瑣碎的事兒,需要心思縝密的女孩優(yōu)先。要求打字速度快70字/分鐘(能滿足6個(gè)同時(shí)咨詢的客戶)、溝通能力強(qiáng)、反應(yīng)靈敏及勤學(xué)好問
2、美工設(shè)計(jì)
主要負(fù)責(zé)店鋪首頁裝修,店鋪產(chǎn)品描述、圖片設(shè)計(jì)、店鋪寶貝圖片的設(shè)計(jì)等,漂亮的店鋪少不了出色的美工,出色的美工脫離不了準(zhǔn)確的把握客戶的需求針對性,準(zhǔn)確把握產(chǎn)品特性。
要求對色彩有深刻把握力,熟練使用photoshop、Dreamweaver、flash、coreldraw等設(shè)計(jì)軟件,有獨(dú)特的創(chuàng)意觀點(diǎn),熱愛設(shè)計(jì)、善于溝通、不怕辛苦,對市場敏感、了解客戶群體興趣愛好。
3、文案策劃
主要負(fù)責(zé)編輯、撰寫廣告文字內(nèi)容,具體來說就是廣告語、寶貝標(biāo)題、寶貝詳情里的文字內(nèi)容,總之一切寫給消費(fèi)者看的東西。而策劃考慮的是怎樣做廣告,比如對顧客的分析、宣傳重點(diǎn)、營銷策略,此外策劃可能還要考慮華綿、文案的表現(xiàn)方向等,大致的說策劃做的東西是給客戶看的,一個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)通過文字表達(dá)出來就是文案策劃完成的。要求:具備獨(dú)立提案和創(chuàng)新整合的能力,思路清晰,理解及創(chuàng)意能力強(qiáng)、知識面廣、文字極具煽情性;有創(chuàng)意性畫面構(gòu)思能力和策略整合能力;具備良好的溝通能力、表達(dá)能力;熟練使用辦公軟件powerpoint等軟件;有些的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力;對廣告有深入的認(rèn)識,對項(xiàng)目有獨(dú)到的理解。
4、網(wǎng)絡(luò)推廣
推廣的目的在于帶來店鋪流量、訪問量、品牌形象提升等效果,擴(kuò)大被推廣店鋪的知名度和影響力,提升銷售業(yè)績。主要工作有:根據(jù)市場活動要求結(jié)合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、管理產(chǎn)品/品牌推廣工作;負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃的執(zhí)行、過程監(jiān)控和評估;監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣策略的執(zhí)行;根據(jù)推廣策略及計(jì)劃制定網(wǎng)絡(luò)區(qū)域推廣計(jì)劃并監(jiān)督區(qū)域執(zhí)行;與店鋪其他管理人員協(xié)作對店鋪進(jìn)行改進(jìn);組織協(xié)調(diào)其他人員的網(wǎng)絡(luò)推廣工作等。
要求:熟悉網(wǎng)絡(luò)廣告操作規(guī)范、流程、渠道,熟悉blog推廣、BBS推廣等常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式,熟悉淘寶SEO,熟練運(yùn)作直通車、鉆石展位等淘寶廣告,有一定的美工基礎(chǔ)和寫作策劃能力,有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力,有一定的市場信息收集、分析能力
5、打造1+1>2的team?。?!
(1)建立共同目標(biāo),營造共同愿景;
(2)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系,提高團(tuán)隊(duì)活力;
(3)制定團(tuán)隊(duì)制度,規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為;
(4)提升領(lǐng)導(dǎo)能力,凝聚團(tuán)隊(duì)力量;
(5)構(gòu)造利益鏈,牽動團(tuán)隊(duì)人心;
(6)知識充電,提高學(xué)習(xí)能力
對于電商大方向的運(yùn)營與把握
1.市場定位
在這個(gè)店鋪選擇要推廣的產(chǎn)品是否與打造爆款的理念有關(guān)聯(lián),是否符合潮流、大眾市場、有市場發(fā)展前景。
2.人群定位
不僅要從性別,還要有針對性的從年齡層次、購買能力、產(chǎn)品差異化、用戶喜好等做詳細(xì)的分析調(diào)研,從一線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)入手著重分析。
3.延續(xù)性
當(dāng)很多產(chǎn)品適合某個(gè)季節(jié)或者時(shí)段的時(shí)候必須要從一個(gè)合理科學(xué)的運(yùn)營理念入手去做,分析不同季節(jié)(春夏秋冬)產(chǎn)品的屬性去考慮;另外也要分析產(chǎn)品的營銷區(qū)間如節(jié)日、活動區(qū)間、日常假期等來做一個(gè)產(chǎn)的綜合運(yùn)營策略,當(dāng)然一定要思考活動的前端和后續(xù),沒有活動與有活動之間的潛在影響,如何權(quán)衡和彌補(bǔ)等。
4.生產(chǎn)渠道
從事電商必須從實(shí)際出發(fā),從產(chǎn)品本身出發(fā),必須要看是否有供貨能力,是選擇的代銷、品牌授權(quán)、直銷、還是自己原創(chuàng)品牌,往往這個(gè)也是容易忽略的因素,不同的渠道對它的產(chǎn)品打造也是存在一定差異性的,還有一點(diǎn)就是要思考一個(gè)東西,利潤空間與發(fā)展策略的相吻合度。
5.售后
一切活動的進(jìn)行和結(jié)束都是需要一定時(shí)間和過程去促成,當(dāng)產(chǎn)品打造在原有質(zhì)量有保證情況下,運(yùn)營活動得到有序展開,但產(chǎn)品因主觀因素產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí),需要強(qiáng)有力的售后支持去挽回與彌補(bǔ),不斷的維護(hù)好客戶關(guān)系和顧客的店鋪忠誠度,俗話說:“有錢難買回頭客”。切忌為了搞活動而活動。
常用打造爆款營銷推廣手段
1.廣告投放(超級麥霸)推廣
2.淘寶試用中心推廣
3.鉆石展位推廣
4.參加淘寶聚劃算團(tuán)購?fù)茝V
5.sns社會化營銷推廣
6.淘金幣活動推廣
7.淘寶聯(lián)盟推廣
8.淘寶直通車精準(zhǔn)營銷推廣
當(dāng)然想做好爆款打造和活動必須要做一些詳細(xì)的規(guī)劃和準(zhǔn)備:
1.前期工作的準(zhǔn)備
2.產(chǎn)品的選擇與備貨
3.設(shè)計(jì)
4.資金的流動與控制
5.運(yùn)營工作的計(jì)劃與管理
6.數(shù)據(jù)與信息的反饋
店鋪寶貝頁面優(yōu)化
圖片制作規(guī)范
1.正確構(gòu)圖
A.橫式構(gòu)圖
適合小件產(chǎn)品并且色彩豐富品牌產(chǎn)品
B.豎式構(gòu)圖
適合服裝服飾、化妝品、杯子等物品的構(gòu)圖
C.斜視構(gòu)圖
適合造型、色彩定義的個(gè)性化小型商品
D.商品形狀二次設(shè)計(jì)構(gòu)圖
適合項(xiàng)鏈、皮帶、圍巾等線狀商品
E.遠(yuǎn)近結(jié)合構(gòu)圖
適合色彩種類單一的細(xì)小商品
F.黃金分割法構(gòu)圖
適合飾品、綠色植物等對視覺效果的、美感要求較高的商品
G.意境構(gòu)圖
適合飾品、食品、服裝等需要營造氛圍的商品
2.對比優(yōu)化
A.圖片一般情況最好選擇使用正方形(特殊情況除外)
B.適當(dāng)?shù)恼{(diào)整圖片亮度、對比度
C.小商品可以在主圖放多種顏色
3.細(xì)節(jié)特寫
A.商品排列一定要整齊
B.主圖不能過于飽滿
C.主圖排列應(yīng)該平均分配,不能過于居中
D.主圖不要加無關(guān)緊要的文字,確保清晰,用戶體驗(yàn)良好
E.切忌不要放兩張圖片一樣的在主圖,多思考用戶感受
F.商品顏色多的情況下,背景顏色盡量單一
初入江湖,穩(wěn)固基礎(chǔ)
賣家剛進(jìn)入淘寶時(shí),日訂單量大概在0~30單,這時(shí)商家應(yīng)該把心思放在兩件事情上:熟悉平臺玩法,專注流量。
熟悉平臺玩法
學(xué)習(xí)掌握淘寶規(guī)則以及了解平臺工具的操作技巧是賣家第一步的運(yùn)營重心。這一點(diǎn)非常重要,但卻有太多的人忽視了它。賣家需要明白在淘寶上哪些行為是允許的,哪些行為是禁止并帶有懲罰的。第二,要學(xué)習(xí)淘寶的搜索規(guī)則,熟悉淘寶的前臺頁面,掌握淘寶平臺的各類推廣和數(shù)據(jù)工具等,這樣才能有的放矢地進(jìn)行店鋪及產(chǎn)品優(yōu)化。
專注流量
對于大多數(shù)初入淘寶的賣家來說,獲取流量成為第一大難關(guān)。因此在這個(gè)階段,賣家要利用一切可以利用的手段去獲取流量,論壇、博客、微博、微信……讓流量積少成多。舉個(gè)例子,有個(gè)賣家,專賣茶葉,平時(shí)在微博和微信里分享一些品茶的心得,每天也能有十幾個(gè)訂單。此外,淘寶平臺的推廣工具也需要小范圍嘗試,通過嘗試去獲取一部分付費(fèi)流量,了解不同流量入口的流量屬性和價(jià)值,這為未來的發(fā)展提供一個(gè)基礎(chǔ)。
目前淘寶上至少60%的賣家一直處于第一階段。而如果能專注做好這兩件事,將入門的基礎(chǔ)打好,突破日30單進(jìn)入下一個(gè)階段就指日可待了。
漸入佳境,營銷為王
店鋪運(yùn)營了一段時(shí)間之后,訂單量會有所增加,日訂單量30~100件的賣家不僅僅依賴于上面的運(yùn)營思路了,重心應(yīng)放在營銷上。假定這部分的賣家客單價(jià)有所提升,在150元左右的話,即月銷售額10萬~50萬。
爆款營銷策劃
第二階段的賣家必須要提升運(yùn)營能力,從日訂單30單到100單的突破往往取決于店鋪一兩款產(chǎn)品的爆發(fā)。當(dāng)然這個(gè)爆發(fā)不是偶然,從選品到策劃到推廣都需要專業(yè)化精細(xì)化的操盤思路。通過需求分析和市場反饋找到合適的產(chǎn)品,并通過賣點(diǎn)挖掘,訴求提煉來進(jìn)行營銷包裝,最后各項(xiàng)推廣工具進(jìn)行大范圍的推廣,以此形成店鋪的核心產(chǎn)品。例如,最早期MR.ING策劃的單品阮青風(fēng),后來到女包店鋪OPPO歐普的藍(lán)色爆款,男包店鋪那戈的信封包等都走了這樣的營銷路線,效果可見一斑。
老客戶營銷
淘寶的流量成本越來越高已是不爭的事實(shí)。在這種情況下,如果想持續(xù)健康發(fā)展,做好會員服務(wù),挖掘客戶終身價(jià)值是這個(gè)階段賣家最佳的選擇。非官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,服飾類目,一個(gè)新客戶的獲取成本已普遍高于10元以上,而一個(gè)老客戶的成交成本則在1元以下。所以,從這個(gè)時(shí)期開始,賣家要著重做好會員服務(wù)與營銷。假定從開店至今已有1萬客戶,每天哪怕只有千分之二的老客戶進(jìn)行回購,也能貢獻(xiàn)20單的銷量,并且持續(xù)做下去,這個(gè)數(shù)據(jù)會越來越可觀。某個(gè)食品類店鋪的賣家,從一開始就非常注重老客戶的營銷,現(xiàn)在已經(jīng)做到了70%的回購率。
能夠走到第二階段,說明店鋪還是有一定的競爭力,如果在第二階段再能夠做好以上兩件事,進(jìn)入第三階段也不難了。
大展拳腳,掌控產(chǎn)品
第三階段的賣家,日訂單量在100~300件之間,假定客單價(jià)在150元左右,即月銷售額在50萬到150萬左右。這時(shí)賣家應(yīng)該專注做好以下兩件事。
全店品類規(guī)劃
在前兩個(gè)階段,大多數(shù)商家是賣貨賣單品的思路,運(yùn)營成為核心競爭力而非產(chǎn)品。那么在第三階段,賣家應(yīng)該要開始專注做產(chǎn)品了,如果還只是賣一兩個(gè)單品,則很可能止步不前或者出現(xiàn)銷量下滑。淘寶商家越來越多,產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象就越來越嚴(yán)重,在這個(gè)階段,要將運(yùn)營重心放在產(chǎn)品開發(fā)上,提升產(chǎn)品力也就提升了店鋪的競爭力。全店要有一個(gè)完整的品類規(guī)劃,根據(jù)類目、風(fēng)格、材質(zhì)、價(jià)格等緯度去做劃分。
精細(xì)化運(yùn)營
當(dāng)賣家通過第二階段的努力,成功利用單品進(jìn)入第三階段以后,精細(xì)化運(yùn)營成為了重中之重。精細(xì)化運(yùn)營包括建立公司部門流程規(guī)范、完善人員培養(yǎng)與晉升體系、建立數(shù)據(jù)化運(yùn)營的工作方法。其實(shí)從這個(gè)時(shí)期開始精細(xì)化運(yùn)營不只可以建立一種有序的工作機(jī)制和高效的溝通方法,同時(shí)也能通過它進(jìn)行成本控制,實(shí)現(xiàn)一個(gè)淘寶團(tuán)隊(duì)向?qū)I(yè)化公司的完美轉(zhuǎn)變。在精細(xì)化運(yùn)營這方面,歐莎是做得非常好的店鋪之一,他們單一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)就做出了非常復(fù)雜的管理方法和晉升機(jī)制,值得很多團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
第三階段的競爭尤為慘烈,在這個(gè)時(shí)期,所有賣家為進(jìn)入TOP商家而拼得頭破血流。雖然月銷售額已不低,但近半商家其實(shí)是負(fù)盈利。所以一定要做好精細(xì)化運(yùn)營,通過不斷提升的產(chǎn)品力殺入第四階段。
武林爭霸,不只是賣貨
當(dāng)日訂單量上升到300~1000件甚至以上的時(shí)候,賣家的運(yùn)營重心又會發(fā)生轉(zhuǎn)變。
供應(yīng)鏈優(yōu)化
處在第四階段的商家,已具備了賣貨的各項(xiàng)實(shí)力。但在淘寶土壤成長起來的商家卻開始在供應(yīng)鏈上出現(xiàn)了問題。他們沒有線下企業(yè)在供應(yīng)鏈上浸染多年的經(jīng)驗(yàn),淘寶上的高速成長往往伴隨著日漸薄弱的供應(yīng)鏈能力。因此在這個(gè)階段,商家的運(yùn)營重心要緊緊圍繞供應(yīng)鏈優(yōu)化而展開。同時(shí),利用自身的體量做條件,整合一切可以整合的資源,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)競爭優(yōu)勢,包括成本領(lǐng)先、差異化以及集中化。
品牌完整性建設(shè)
第三階段的賣家依靠產(chǎn)品力取勝,而第四階段的賣家則需要專注于品牌的完整建設(shè),將產(chǎn)品力轉(zhuǎn)化為品牌力,這樣方能在真正意義上持續(xù)穩(wěn)定地占領(lǐng)市場。品牌的完整建設(shè)包括建立整套VI體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、會員體系、社會體系等。
關(guān)鍵詞:茶葉;批發(fā)店鋪;營銷
中圖分類號:F27
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
doi:10.19311/ki.16723198.2016.21.028
1茶葉批發(fā)店鋪SWOT分析
SWOT分析主要用于分析組織的內(nèi)外部因素,應(yīng)用系統(tǒng)分析的方法得出相對相關(guān)結(jié)論;SWOT是指優(yōu)勢(strengths)、劣勢(weaknesses)、機(jī)會(opportunities)和威脅(threats)。茶葉批發(fā)可以是單店鋪運(yùn)營也可以是多店鋪運(yùn)營,可以是實(shí)體店鋪也可以是虛擬店鋪,需要對茶葉批發(fā)店鋪進(jìn)行SWOT分析,為其營銷奠定重要的基礎(chǔ)。
1.1茶葉批發(fā)店鋪的優(yōu)勢(SWOT―S)分析
茶葉批發(fā)店鋪在營銷中具有鮮明的優(yōu)勢。一是茶葉批發(fā)店鋪具有市場“蓄水池”的調(diào)節(jié)優(yōu)勢,能夠在營銷中的地域、時(shí)間和品種等方面實(shí)現(xiàn)調(diào)節(jié),這可以使茶葉營銷在市場競爭中發(fā)揮時(shí)差作用。二是茶葉批發(fā)店鋪具有較為顯著的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)優(yōu)勢,目前茶葉批發(fā)店鋪營銷需要更加依靠茶葉批發(fā)市場網(wǎng)絡(luò),發(fā)揮批發(fā)店鋪集中節(jié)約物流的成本,以數(shù)量大實(shí)現(xiàn)規(guī)?;?,發(fā)揮物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)優(yōu)勢。三是茶葉批發(fā)店鋪具有明顯的信息中心優(yōu)勢,該信息中心應(yīng)該是金融的節(jié)點(diǎn),調(diào)節(jié)生產(chǎn)商與零售商的關(guān)系,這其實(shí)也是信息溝通的橋梁,以達(dá)到提高流通效率提升營銷效果的目標(biāo)。
1.2茶葉批發(fā)店鋪的劣勢(SWOT―W)分析
茶葉批發(fā)店鋪雖然在營銷中具有鮮明的優(yōu)勢,但是現(xiàn)階段也有顯著的劣勢。一方面茶葉批發(fā)店鋪的管理水平還不夠健全,通過調(diào)研情況來看,以山東市場為例,很多的茶葉批發(fā)店鋪還是夫妻點(diǎn),管理制度是隨機(jī)的,現(xiàn)代管理工具主要是QQ和微信,這就限制了店鋪規(guī)?;l(fā)展和融入現(xiàn)代物流體系。另一方面茶葉批發(fā)店鋪客戶服務(wù)與管理滯后,這些店鋪在批發(fā)需求發(fā)展迅速的時(shí)期交易量較大,但在管理、溝通客戶環(huán)節(jié)還幾乎談不上,這對店鋪的品牌建設(shè)以及營銷競爭都是劣勢。
1.3茶葉批發(fā)店鋪的機(jī)會(SWOT―O)分析
茶葉批發(fā)店鋪的營銷機(jī)會在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是茶葉批發(fā)店鋪與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合帶來的新機(jī)遇,諸如冷鏈物流技術(shù)、冷藏保險(xiǎn)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營技術(shù)等都可以使茶葉批發(fā)店鋪的控貨率提升,提高其營銷機(jī)遇。二是政府組織重視和茶葉消費(fèi)的增長機(jī)遇,國家對農(nóng)業(yè)投入進(jìn)一步增加,茶葉地理保護(hù)標(biāo)志更加規(guī)范,對中小企業(yè)的扶持政策,以及國人對茶葉飲品的習(xí)慣等等,都為茶葉批發(fā)店鋪營銷提供了新機(jī)遇。
1.4茶葉批發(fā)店鋪的威脅(SWOT―T)分析
茶葉批發(fā)店鋪在營銷競爭中也面臨來自不同渠道的威脅。茶葉生產(chǎn)商的威脅,茶葉生產(chǎn)商是茶葉流通供應(yīng)鏈的源頭環(huán)節(jié),如果其控制放貨量,批發(fā)店鋪就會失去話語權(quán),生產(chǎn)商如果繞過批發(fā)商通過直銷、網(wǎng)購等模式會對茶葉批發(fā)店鋪發(fā)展構(gòu)成威脅。另一方面的威脅來自物流等技術(shù)的不可控性,茶葉批發(fā)商鋪基本發(fā)貨走物流渠道,但因其規(guī)模小所以是以零擔(dān)運(yùn)輸為主,物流需要拼貨等時(shí)間,這對批發(fā)店鋪營銷的實(shí)效性構(gòu)成了威脅。
2茶葉批發(fā)店鋪營銷策略
根據(jù)茶葉批發(fā)店鋪的SWOT分析,結(jié)合不同店鋪的實(shí)際情況,制定對應(yīng)性的營銷策略,取得市場競爭優(yōu)勢。本文主要從價(jià)格策略、渠道策略和客戶關(guān)系策略等三個(gè)方面進(jìn)行研究。
2.1茶葉批發(fā)店鋪價(jià)格營銷策略
價(jià)格是任何批發(fā)店鋪營銷策略的重要組成部分,茶葉批發(fā)市場非常激烈,所以價(jià)格營銷策略的應(yīng)用十分關(guān)鍵。價(jià)格營銷策略一方面是定價(jià)策略,合理實(shí)施新產(chǎn)品價(jià)格策略、差別化價(jià)格策略和折扣價(jià)格策略。價(jià)格策略另一方面就是競爭價(jià)格策略,及時(shí)根據(jù)自身、市場和競爭對手的定價(jià),跟進(jìn)競爭價(jià)格,但要盡量避免價(jià)格戰(zhàn)。價(jià)格營銷策略最后一個(gè)方面就是茶葉的供給快捷度,這要求產(chǎn)品儲存?zhèn)}庫不能過遠(yuǎn),一般要求在兩公里之內(nèi),通過庫存調(diào)節(jié)茶葉這種季節(jié)性較強(qiáng)的商品,春茶和夏茶等價(jià)格差別很大,所以有必要通過庫存調(diào)節(jié)體現(xiàn)茶葉產(chǎn)品的市場適應(yīng)性。
2.2茶葉批發(fā)店鋪渠道策略
批發(fā)作為產(chǎn)品市場流通的一個(gè)環(huán)節(jié),既構(gòu)成了市場供應(yīng)鏈的一部分,也需要為自身發(fā)展開拓營銷渠道。茶葉批發(fā)店鋪的渠道主要包括銷售渠道和促銷渠道兩個(gè)部分:銷售渠道主要實(shí)施內(nèi)容包括品牌產(chǎn)品(茶企)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)商(茶農(nóng))、同行(茶商)的渠道,今天銷售渠道不能回避而且必須擁抱的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道需要下大力氣開拓;促銷渠道包括茶葉批發(fā)店鋪的廣告促銷、地面推銷和營業(yè)推廣等具體措施。
2.3茶葉批發(fā)店鋪客戶關(guān)系策略
客戶關(guān)系管理是今天市場營銷關(guān)注的重要環(huán)節(jié),只有客戶的滿意才有企業(yè)的生存和發(fā)展。茶葉批發(fā)店鋪客戶關(guān)系策略既要重視開發(fā)新客戶,也要關(guān)注老客戶。運(yùn)用大數(shù)據(jù)思路建立健全客戶資料庫,將客戶的重要程度按照ABC分類法進(jìn)行營銷管理,將客戶關(guān)系維護(hù)放在店鋪營銷的重要地位。
參考文獻(xiàn)
[1]李丹霞等.2014年廣東茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢與對策建議[J].廣東農(nóng)業(yè)科學(xué),2015,(13).
開直通車成就店鋪熱賣單品的過程并非一墩而就的。需要時(shí)間的積只和店鋪多方面運(yùn)營上的配合,整個(gè)店鋪才能良好運(yùn)作,最終實(shí)現(xiàn)把錢花到刀刃上。以下以一家女裝連衣裙的店鋪數(shù)據(jù)為例,該店選取一款高腰連衣裙作為目標(biāo)單品,通過觀察店鋪數(shù)據(jù),多方運(yùn)營配合,最終打造成店鋪熱賣單品的全過程,可以說是高產(chǎn)出、低投入的例子。商家可以在直通車和產(chǎn)品運(yùn)營配合上考慮從以下幾步驟進(jìn)行操作。
選取開車目標(biāo)款
風(fēng)格要大眾化。市面上銷售的暢銷款大多是大眾元素的款式。因?yàn)檫@樣客戶群體才盡可能寬廣,所以店鋪在選款過程中,也可以考慮來選取女裝主打潮流模式的款式。有了廣泛的群體基數(shù)作基石,店鋪日后的工作也會事半功倍。
款式要百搭。該店選取一款高腰吊帶裙為目標(biāo)單品。主要基于以下原因:該款高腰吊帶裙基本上沒有腰圍等身材上的限制,適合廣大客戶群體,在原有大眾化風(fēng)格的客戶基礎(chǔ)上,又向外圍輻射一層客戶群體,讓原本已經(jīng)寬泛的容戶基數(shù),獲得更多的客戶喜愛,得以將目標(biāo)客戶群體擴(kuò)大化。
產(chǎn)品材質(zhì)和做工要考究。產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵,價(jià)格再便宜,買家最關(guān)心的還是產(chǎn)品的質(zhì)量。這就不僅僅是失去一個(gè)回頭客這么簡單,如果用戶的購物體驗(yàn)很差,就會對我們的店鋪失去信任,甚至還可能會形成負(fù)面影響,讓店鋪陷入了惡性循環(huán)。如果質(zhì)量過硬,客戶不僅會買下,還會給店鋪進(jìn)行良好的口碑傳播。
價(jià)格要物有所值。絕大多數(shù)買家都是抱著淘便宜的心態(tài)來淘寶的,價(jià)格實(shí)惠物美價(jià)廉的商品更容易滿足用戶的期待,才能更好地吸引客戶的眼球,迅速促成購買轉(zhuǎn)化。
圖片要優(yōu)質(zhì)。產(chǎn)品圖片給入店顧客的感覺一定是,讓消費(fèi)者覺得這個(gè)產(chǎn)品是獨(dú)一無二的風(fēng)格,穿在身上就是最適合自己的,購買產(chǎn)品之后也是物超所值的。必要時(shí),商家可以做出限時(shí)的暗示,引導(dǎo)客戶盡快下單。
預(yù)熱很關(guān)鍵
在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下,依靠數(shù)據(jù)立足,透過數(shù)據(jù)發(fā)掘背后的本質(zhì)才是做好店鋪的關(guān)鍵。
從上圖數(shù)據(jù)可以看出,該店這款產(chǎn)品在去年冬天已經(jīng)開售,當(dāng)時(shí)直通車ROI處于虧損狀態(tài)。但賣家并沒有打退堂鼓,而是堅(jiān)持養(yǎng)精蓄銳,終于在二月份迎來轉(zhuǎn)機(jī)。
同時(shí)該數(shù)據(jù)表明,直通車已逐漸出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。所以“預(yù)熱”環(huán)節(jié)很且要。在淘寶做服裝,特別是夏、冬兩季,商家至少要提前一段時(shí)間開始產(chǎn)品預(yù)熱。因?yàn)楸藭r(shí)市場競爭力度較小,關(guān)鍵詞質(zhì)量得分競爭壓力都比季節(jié)來臨時(shí)??;可以讓商家盡早地洞悉市場規(guī)律,利用數(shù)據(jù)反饋分析選款是否得當(dāng);此外,商家還會有充足時(shí)間做款式測試,就算選錯(cuò)款式。也有足夠的時(shí)間來更換主推寶貝。
懂點(diǎn)買家購物心理
有了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,后續(xù)工作的開展就會比較順利。但需要注意的是,淘寶上所有的活動并不是一己之力就能全部完成的,所有運(yùn)營推廣的工作都需要圍繞產(chǎn)品來展開。為什么開了直通車不見效果?是關(guān)鍵詞選擇不到位?還是技術(shù)層面的優(yōu)化手法有問題?因此,只有改變產(chǎn)品架構(gòu),店鋪遇到的問題才能迎刃而解,在如何優(yōu)化產(chǎn)品圖片和內(nèi)頁描述一定要做好做到位,所有的工作環(huán)節(jié)都不能缺少,才能確保整個(gè)店鋪運(yùn)行。大家知道,直通車?yán)锩鏌嵩~的搜索量很大。但轉(zhuǎn)化普遍較低。但是店鋪成交轉(zhuǎn)化詞卻都是熱詞。如何利用低價(jià)引來的熱詞流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化?這里沒有秘密,只有一點(diǎn):產(chǎn)品是關(guān)鍵!其實(shí)關(guān)鍵詞在其中起到的最終作用很小,可以說只是一個(gè)搜索途徑。做過直通車的商家都清楚:熱詞搜索量大,轉(zhuǎn)化率很低;長尾詞比較精準(zhǔn),搜索量較小,轉(zhuǎn)化率較高。但是:如果產(chǎn)品具備最核心的競爭力。就有足夠的理由讓買家來購買。
大家可以設(shè)想構(gòu)班一個(gè)買家購買產(chǎn)品的全部心理過程:搜索連衣裙—看到推廣圖片—點(diǎn)擊瀏覽詳情頁面—滿意—下單。
買家在搜家連衣裙時(shí),是已經(jīng)有購買連衣裙的意向,具體是什么樣的連衣裙,客戶可能連自己也不知道,這時(shí)候推廣圖片起到,要作用,如果推廣圖片吸引了她的眼球,她就會瀏覽,可能她的本意不想買這樣的連衣裙,但是寶貝詳情頁描述得非常好,容戶沒有理由拒絕,很容易下單購買。即,如果客戶點(diǎn)擊了推廣圖片一定是對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣,只要產(chǎn)品描述足夠吸引人,轉(zhuǎn)化率就是非常高的。換言之,做店鋪引流的過程:就是吸引客戶消費(fèi)的過程。
頁面優(yōu)化促成轉(zhuǎn)化率
對于每一個(gè)電商而言,無論是大中型或小微電商每天都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。馬云曾說過一個(gè)很巧妙的關(guān)于數(shù)據(jù)的比喻:“基于數(shù)據(jù),就像為每個(gè)小企業(yè)裝上一個(gè)GPS,為每個(gè)船裝上一個(gè)雷達(dá),我相信你出海的時(shí)候,你更有把握,死亡率會大大降低?!钡赇伒倪\(yùn)營是以數(shù)據(jù)為依據(jù)的。電子商務(wù)數(shù)據(jù)反映了現(xiàn)實(shí)商業(yè)活動在虛擬世界中的表現(xiàn),對電子商務(wù)的運(yùn)作和發(fā)展起到支撐作用。小微電商合理有效的收集運(yùn)營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析能對網(wǎng)店的運(yùn)營方案做出指導(dǎo),使網(wǎng)店更有競爭力,獲得市場競爭的機(jī)會。數(shù)據(jù)管理能幫助小微電商獲得如下優(yōu)勢:①輔助經(jīng)營決策和營銷決策。賣家通過數(shù)據(jù)管理可以更好地識別客戶、定位客戶。通過總結(jié)顧客的年齡、階層、性別、地址、愛好等,根據(jù)顧客特征合理地調(diào)整自己店鋪的產(chǎn)品定位,店鋪裝修風(fēng)格及營銷策略等,更為精準(zhǔn)地明確店鋪的經(jīng)營方向等戰(zhàn)略決策。②適時(shí)調(diào)整銷售策略。通過對數(shù)據(jù)的管理賣家可以得知店鋪?zhàn)罱鱾€(gè)產(chǎn)品的銷售情況,了解到店鋪?zhàn)顭豳u的產(chǎn)品,依據(jù)產(chǎn)品的受歡迎程度適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品銷售策略及進(jìn)貨備貨策略。賣家還可以依據(jù)市場行情的實(shí)時(shí)變化,調(diào)整店鋪的廣告、導(dǎo)航欄等裝修設(shè)計(jì),開展針對特定人群或特定商品的促銷活動,選擇更為靈活的符合店鋪實(shí)際情況的促銷方式和廣告宣傳方式。③提高溝通效率,提高訪客轉(zhuǎn)化率。在網(wǎng)絡(luò)銷售過程中,買賣雙方缺乏面對面的直接交流,買家也無法直接查看、觸摸商品,因此,成交前的語言和文字溝通成為客戶成功下單的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這就需要賣家用“心”與客戶溝通。而用“心”的前提來自于賣家對客戶需求及客戶特征的了解與掌握。通過數(shù)據(jù)管理,賣家可以了解到其所經(jīng)營產(chǎn)品的主流消費(fèi)者人群的特征,尤其是地域和偏好,了解到消費(fèi)者對于此產(chǎn)品的著重需求,以此建立更有針對性的溝通預(yù)案,采用客戶更易于接受的溝通用語,有利于快速與客戶間建立信任關(guān)系,促進(jìn)成交。④維護(hù)客戶關(guān)系。通過數(shù)據(jù)管理,賣家可以看出重復(fù)購買的客戶比例,分析重復(fù)購買客戶的來源與特征,了解到老客戶的行為習(xí)慣,以此有針對性的維護(hù)與老客戶的關(guān)系。眾所周知,企業(yè)80%的利潤來自20%的顧客。維系一個(gè)老客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)一個(gè)新客戶的成本。因此,小微電商要獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展,回頭客這個(gè)寶貴的客戶資源不可放棄。
2小微電商做好數(shù)據(jù)管理需要關(guān)注哪些店鋪數(shù)據(jù)
要做好數(shù)據(jù)管理,關(guān)鍵在于店鋪經(jīng)營者們要能在龐大繁雜的數(shù)據(jù)中把握到經(jīng)營要害的重點(diǎn)數(shù)據(jù)指標(biāo),時(shí)刻關(guān)注這些數(shù)據(jù),讓數(shù)據(jù)成為店鋪經(jīng)營中會說話的重要工具。店鋪的重點(diǎn)數(shù)據(jù)指標(biāo)主要包括以下幾種:①首頁數(shù)據(jù)。首頁數(shù)據(jù)主要包括訪問人數(shù)、停留時(shí)間、點(diǎn)擊率、跳失率。訪問人數(shù)指訪問店鋪的總?cè)藬?shù)。停留時(shí)間指客戶每次訪問店鋪停留的總時(shí)間。停留時(shí)間不宜過長也不能過短,過長說明頁面內(nèi)容過于豐富,買家不一定有時(shí)間一直看完你的首頁,認(rèn)為浪費(fèi)精力;過短說明店鋪頁面內(nèi)容過少,買家覺得沒有什么東西,下次可能就不會再來或是再去看首頁。點(diǎn)擊率是指瀏覽者對店鋪感興趣的商品的查看情況。跳失率指用戶訪問首頁后,直接跳出的用戶數(shù)占首頁訪客總數(shù)的百分比,反映了店鋪對瀏覽者的吸引能力。跳失率越低,說明店鋪首頁有東西能吸引買家點(diǎn)擊,從而有機(jī)會向?yàn)g覽者展示其他商品頁面;若跳失率過高,說明首頁不夠優(yōu)化,不能讓瀏覽者快速找到其感興趣的產(chǎn)品或是產(chǎn)品不夠有競爭力。②寶貝數(shù)據(jù)。寶貝數(shù)據(jù)主要包括寶貝瀏覽量、咨詢?nèi)藬?shù)、訪問深度均值、寶貝收藏量。寶貝瀏覽量指寶貝被訪問的總次數(shù),一個(gè)用戶多次點(diǎn)擊或刷新同一頁面被視為多次瀏覽。咨詢?nèi)藬?shù)和寶貝收藏量代表了寶貝對客戶的吸引程度及受歡迎程度。訪問深度指用戶一次連續(xù)訪問的店鋪頁面數(shù)。因此,小微電商掌柜在優(yōu)化寶貝的同時(shí)一定要注意在寶貝頁面添加豐富的內(nèi)容,讓進(jìn)來的買家能夠多訪問幾個(gè)頁面,這樣可以提高交易成功的可能性;但是要注意,寶貝不要太多太雜,那樣容易引起買家反感而直接關(guān)掉頁面。③成交轉(zhuǎn)化率。成交轉(zhuǎn)化率指本店成交人數(shù)占總訪客數(shù)的比率。提高店鋪的成績轉(zhuǎn)化率是店鋪時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)該注意的內(nèi)容。提高店鋪的成交轉(zhuǎn)化率不僅僅受到商品價(jià)格的影響,還受到商品質(zhì)量、頁面設(shè)計(jì)、客服人員的溝通能力等因素的影響。它需要注意兩個(gè)方面的問題。一是提高瀏覽者向咨詢者的轉(zhuǎn)化率;二是提高咨詢者向付款成交者的轉(zhuǎn)化率。④客戶數(shù)據(jù)??蛻魯?shù)據(jù)中蘊(yùn)含了大量的客戶信息,不僅包括客戶喜好、客戶需求、客戶聯(lián)系方式等基本信息,還包括客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的記錄、購物商品類型、購物數(shù)量、購物價(jià)格、購物頻率、客戶與小微電商的聯(lián)絡(luò)記錄,以及客戶的消費(fèi)行為,客戶偏好等相關(guān)的信息。小微電商經(jīng)營規(guī)模和利潤的實(shí)現(xiàn)卻在極大程度上依賴于客戶的需要和認(rèn)同。因此,通過對客戶數(shù)據(jù)的管理,店鋪能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求和市場規(guī)律,在經(jīng)營決策上更有針對性的靠近市場。此外,所謂“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,熟悉客戶信息有利于小微電商經(jīng)營者們與客戶建立良好的信任關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度,進(jìn)而提高店鋪利潤。
3數(shù)據(jù)管理采用的常用方法
對于數(shù)據(jù)的管理和分析需要用到一定的算法,借助一定的技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是目前較為合適的分析技術(shù)。透過店鋪內(nèi)儲存的大量數(shù)據(jù)資料,通過分析原有數(shù)據(jù),做出歸納性的推理,從中挖掘出潛在的需求模式。它可以幫助我們從大量數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值的信息。其原理是基于“消費(fèi)者過去的行為預(yù)示著其今后的消費(fèi)傾向”。通過收集、分析和處理消費(fèi)者消費(fèi)行為的數(shù)據(jù),經(jīng)過提取潛在的有價(jià)值的信息,指導(dǎo)小微電商調(diào)整營銷策略,給客戶提供個(gè)性化的高效率的服務(wù)。基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),目前市面上能夠分析和處理數(shù)據(jù)的平臺有淘寶網(wǎng)推出的量子恒道和數(shù)據(jù)魔方等。這是淘寶網(wǎng)專門為其網(wǎng)站上駐扎的小微店鋪推出的數(shù)據(jù)分析工具。它可以用來分析店鋪內(nèi)部數(shù)據(jù)資源的優(yōu)勢,分析市場機(jī)會中內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢部分等,幫助店鋪明確自身的發(fā)展定位和現(xiàn)狀。以這兩種數(shù)據(jù)分析工具為例,量子恒道主要用于分析網(wǎng)店內(nèi)部核心的多維度數(shù)據(jù)資源,它主要包括銷售分析功能、來源分析功能、裝修分析功能;而數(shù)據(jù)魔方不僅能夠用來分析店鋪內(nèi)部數(shù)據(jù),其更核心的功能在于行業(yè)數(shù)據(jù)的分析。通過“數(shù)據(jù)魔方”平臺,商家能夠直接獲取所在行業(yè)的宏觀情況、自身品牌的市場狀況、消費(fèi)者行為情況,以及同行業(yè)中競爭對手的地域、規(guī)模與信用等情況。其主要功能包括行業(yè)分析、自有店鋪分析、市場細(xì)分分析,以及淘詞功能。行業(yè)分析有助于商家掌握行業(yè)市場大盤,了解熱賣店鋪買家信息、行業(yè)內(nèi)熱銷寶貝等信息,以此幫助商家做定價(jià)、定向營銷、品類管理;自有店鋪分析可幫助商家了解店鋪整體運(yùn)營情況;市場細(xì)分分析從產(chǎn)品、品牌、屬性的角度分析熱銷寶貝及熱賣店鋪買家信息等,幫助商家進(jìn)行更細(xì)致更深入的市場分析;淘詞功能通過隨意查找關(guān)鍵詞,診斷寶貝標(biāo)題,分析行業(yè)的熱詞榜,以此幫助商家及時(shí)更新關(guān)鍵詞,優(yōu)化標(biāo)題引進(jìn)流量。
4總結(jié)
基金項(xiàng)目:黑龍江省省教育科學(xué)十二五規(guī)劃課題“電子商務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐”( GBC1212038);黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目“大學(xué)生e展創(chuàng)意電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營”;哈爾濱理工大學(xué)教育教學(xué)研究項(xiàng)目“電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)與實(shí)施”(B201300005)
摘要:在激烈的市場競爭中,企業(yè)的管理模式逐漸趨向數(shù)據(jù)化管理,并逐漸由“以產(chǎn)品為中心”的模式發(fā)展成為“以客戶為中心”的模式。本文基于關(guān)聯(lián)規(guī)則等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和客戶關(guān)系管理理論,應(yīng)用Excel軟件對某淘寶箱包旗艦店的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析并制定相應(yīng)的精準(zhǔn)營銷策略。數(shù)據(jù)化經(jīng)營管理幫助企業(yè)更好地分析并解決經(jīng)營管理中的問題,而客戶關(guān)系管理的實(shí)施更好地幫助企業(yè)了解客戶的需求,提高客戶滿意度,從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭實(shí)力。
關(guān)鍵詞 :數(shù)據(jù)化管理;關(guān)聯(lián)規(guī)則;客戶關(guān)系管理;精準(zhǔn)營銷
隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率的日益提高,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物、交易、支付等的電子商務(wù)新模式發(fā)展迅速。電子商務(wù)憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢,不但受到普通消費(fèi)者的青睞,還有效促進(jìn)中小企業(yè)尋找商機(jī)、贏得市場,已成為我國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿ΑF渲邪⒗锇桶凸緞?chuàng)辦的淘寶網(wǎng)是目前為止中國本土電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè),淘寶網(wǎng)又包括B2C天貓旗艦店和C2C的個(gè)體店鋪。淘寶網(wǎng)能夠在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展壯大,得益于其獨(dú)特的優(yōu)勢,但也有不足。其店鋪數(shù)量數(shù)以萬計(jì),但大部分店鋪的經(jīng)營模式依然以產(chǎn)品為核心,缺乏數(shù)字化運(yùn)營和以客戶為核心的經(jīng)營理念。
1.淘寶某箱包B2C旗艦店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析
1.1 會員數(shù)據(jù)分析
管理大師彼得德魯克告誡我們:“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長就一清二楚了?!泵總€(gè)企業(yè)及其工作團(tuán)隊(duì)都是為了源源不斷的客戶群在開拓市場。企業(yè)能夠在一個(gè)星期之內(nèi)失去100個(gè)客戶,同時(shí)又增加另外100個(gè)客戶,這在表面上看,銷售業(yè)績似乎并沒有受到影響。可是實(shí)際上,企業(yè)為了爭取得到這些新的客戶所投入的宣傳促銷等費(fèi)用要比保持老客戶所投入的費(fèi)用高出很多。由此可見,對企業(yè)來講,留住老客戶比挖掘新客戶更重要。在這種情況下,對客戶進(jìn)行維護(hù)、提供售前售后的服務(wù)就變得很有必要。利用企業(yè)已知的客戶信息,對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得到老客戶的信息,并依據(jù)老客戶的信息,對其制定合理高效的策略,進(jìn)行跟蹤服務(wù),達(dá)到為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤的目的。以下是根據(jù)買家光顧天數(shù)劃分會員等級的規(guī)則:
1) 首次購買新客:首次購買在最近3個(gè)月之內(nèi),并且最近3個(gè)月只購買1次;
2) 重復(fù)購買新客:首次購買在最近3個(gè)月之內(nèi),并且最近3個(gè)月購買2次及以上;
3) 1次購買老客:首次購買在3個(gè)月之前,并且最近3個(gè)月只購買1次;
4) 沉默客人:在前4-6個(gè)月有購買,但最近3個(gè)月無購買;
5) 流失客人:在前7-12個(gè)月有購買,但最近6個(gè)月無購買。
1.2 產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析
每家企業(yè)的經(jīng)營,都是對其多種多樣產(chǎn)品的銷售。在這些產(chǎn)品的銷售過程中,會有不同維度的數(shù)據(jù)產(chǎn)生,對這些和產(chǎn)品銷售有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理會得到許多信息,這些信息會反應(yīng)出產(chǎn)品銷售過程中的各種問題,通過對這些信息進(jìn)行分析、處理,對產(chǎn)品后續(xù)銷售計(jì)劃和營銷方案進(jìn)行調(diào)整,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)精準(zhǔn)營銷,為企業(yè)創(chuàng)造更大利潤。
1.3 訂單數(shù)據(jù)分析
隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展,很多現(xiàn)代化的經(jīng)營理念逐漸深入人心。其中數(shù)據(jù)化管理,在泰勒的管理理念中,是管理過程的核心。國內(nèi)的數(shù)據(jù)化管理是繼改革開放以來,國內(nèi)企業(yè)對精細(xì)化管理、豐田生產(chǎn)方式、質(zhì)量體系認(rèn)證、績效管理等先進(jìn)的管理方式進(jìn)行廣泛學(xué)習(xí)并運(yùn)用的過程中逐漸形成的一種新管理模式。數(shù)據(jù)化管理將業(yè)務(wù)通過完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析體系進(jìn)行明確計(jì)算和科學(xué)分析,以數(shù)據(jù)報(bào)表的形式進(jìn)行記錄、查詢和展示,為管理者提供準(zhǔn)確詳實(shí)的業(yè)務(wù)狀況,管理者依此來對企業(yè)進(jìn)行管理,使得企業(yè)的管理更加精準(zhǔn)化。
對企業(yè)來講,尤其是電子商務(wù)企業(yè),項(xiàng)目經(jīng)理或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要知道的與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息,小到每個(gè)產(chǎn)品的銷量,大到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營狀況,都是直接或間接從訂單數(shù)據(jù)得來的。
1.4 店鋪活動分析
通過對店鋪活動的數(shù)據(jù)分析,可以得到更多經(jīng)營店鋪的經(jīng)驗(yàn),以及店鋪經(jīng)營的不足。及時(shí)修正店鋪經(jīng)營上的不足,不僅可以減少店鋪損失,更有利于店鋪朝更好的方向發(fā)展。以往的經(jīng)驗(yàn)也可以對店鋪以后開展的活動提供必要的幫助。
2.?dāng)?shù)據(jù)挖掘算法的選擇及應(yīng)用
關(guān)聯(lián)規(guī)則的目的是在一個(gè)數(shù)據(jù)集中找出項(xiàng)與項(xiàng)之間的關(guān)系,也被稱為購物籃分析 (Market Basket Analysis)。Apriori是關(guān)聯(lián)規(guī)則里一項(xiàng)基本算法。Apriori算法是利用迭代的思想來計(jì)算數(shù)據(jù)庫中的頻繁項(xiàng)集,第i次迭代計(jì)算出所有頻繁i項(xiàng)集。
在管理理論中,有一條理論是這樣的:“1+1≥2”。這條理論在很多場合都適用,在產(chǎn)品的銷售過程中也同樣適用。每家企業(yè)的產(chǎn)品都不止一種,在企業(yè)經(jīng)營過程中,有些產(chǎn)品和另外一些產(chǎn)品的組合往往會得到比這些產(chǎn)品單獨(dú)銷售要好很多的效果。這些產(chǎn)品組合的產(chǎn)生有很多種方法,其中一種就是用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中關(guān)聯(lián)規(guī)則的Apriori算法。
以淘寶某箱包B2C旗艦店的經(jīng)營數(shù)據(jù)為例,依據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則的Apriori算法得到的最佳產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品之間的置信度如表2-1所示。
3.淘寶某箱包B2C旗艦店精準(zhǔn)營銷策略制定
3.1 基于客戶分類的精準(zhǔn)營銷策略
在眾多客戶關(guān)系管理(CRM)的分析模式中,RFM模型是被廣泛提到的。在RFM模型中,R(Recency)表示客戶最近一次購買的時(shí)間有多遠(yuǎn),F(xiàn)(Frequency)表示客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購買的次數(shù),M (Monetary)表示客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購買的金額。RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具。RFM模型較為動態(tài)地展示了一個(gè)客戶的全部輪廓,對個(gè)性化的溝通和服務(wù)提供了依據(jù)。同時(shí),如果與該客戶打交道的時(shí)間足夠長,也能夠較為精確地判斷該客戶的長期價(jià)值(甚至是終身價(jià)值),通過改善三項(xiàng)指標(biāo)的狀況,從而為更多的營銷決策提供支持。表3-1為根據(jù)劃分會員的規(guī)則制定的營銷計(jì)劃。
3.2 基于產(chǎn)品經(jīng)營的精準(zhǔn)營銷策略
目前淘寶數(shù)據(jù)分析類目應(yīng)用中,關(guān)于基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作已經(jīng)基本全面,比較優(yōu)秀的有量子恒道統(tǒng)計(jì)等工具,它們主要是將交易數(shù)據(jù)、訪問數(shù)據(jù)以圖表的形式展現(xiàn)給賣家??墒沁@些數(shù)據(jù)只是基本數(shù)據(jù),賣家數(shù)據(jù)分析人員對自己店鋪的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析并加以優(yōu)化調(diào)整后得到的信息才是店鋪負(fù)責(zé)人需要的。淘寶網(wǎng)店客戶來源大致分為以下幾種渠道:
1) 淘寶免費(fèi)搜索流量;
2) 淘寶付費(fèi)搜索流量,主要是直通車;
3) 淘寶客流量;
4) 淘寶收藏流量;
5) 回頭客流量;
6) 淘寶站群外流量;
7) 搜索引擎流量,主要是一淘、Google等搜索引擎;
表3-2為某店鋪流量占比情況和相對照的健康流量占比情況。
結(jié)合以上理論,根據(jù)表3-2,制定以下營銷策略:1) 提高直通車流量:優(yōu)化直通車
關(guān)鍵詞 ,優(yōu)化寶貝的類目,優(yōu)化直通車
關(guān)鍵詞 的價(jià)格等;
2) 做好淘寶客流量:合理設(shè)置淘寶客傭金比例,做好淘寶客的途徑;
3) 做好站外營銷,提升站外流量:淘寶網(wǎng)站有效站外流量(如一淘、微博等),做好這些站外流量來源的營銷,引導(dǎo)流量。
3.3 基于產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的精準(zhǔn)營銷策略
根據(jù)前述表2-1,取置信度前5的產(chǎn)品組合得到表3-3的產(chǎn)品組合。
按照表3-3中的5種產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)分別將對應(yīng)的產(chǎn)品組合到一起,以套餐的方式進(jìn)行銷售。
4.結(jié)論
論文在綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的關(guān)聯(lián)規(guī)則和客戶關(guān)系管理的RFM理論模型的基礎(chǔ)上,利用Excel軟件對淘寶某箱包旗艦店的會員數(shù)據(jù)、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、店鋪活動數(shù)據(jù)等運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析,制定適合該店鋪運(yùn)營的精準(zhǔn)營銷策略。由于時(shí)間有限,在應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的時(shí)候,只應(yīng)用了Apriori算法,較為單一。在今后的發(fā)展中可以嘗試應(yīng)用其他算法對店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析,以更好地指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。
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作者簡介:
楊彩霞,哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)院講師,哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士后,主要研究方向:電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)組織治理;