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關(guān)鍵詞:提高;醫(yī)院;后勤管理;效能
醫(yī)院的核心工作是提高醫(yī)療服務(wù),后勤管理工作是全院醫(yī)療工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障,醫(yī)院后勤管理的最終目標(biāo)是更好地為病人服務(wù)。積極探索提高醫(yī)院后勤管理效能、提升后勤保障能力和質(zhì)量, 創(chuàng)新后勤工作機(jī)制是醫(yī)院后勤管理工作的關(guān)鍵所在,也是為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、建設(shè)和諧平安醫(yī)院的重要保障。
一、醫(yī)院后勤管理工作的內(nèi)容和目標(biāo)
醫(yī)院后勤管理工作的內(nèi)容,廣義上包括總務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、生活服務(wù)管理、基建房產(chǎn)管理、物資設(shè)備管理和環(huán)境管理;狹義只是指總務(wù)管理,具體包括:水電氣供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生美化、污水污物處理、物資和膳食供應(yīng)、車輛調(diào)度、通信和門衛(wèi)管理等。醫(yī)院后勤管理工作的目標(biāo),在于提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,為醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供物質(zhì)基礎(chǔ)保障,努力為患者和工作人員創(chuàng)造優(yōu)美的醫(yī)療、工作環(huán)境,做到管理優(yōu)化、爭(zhēng)取以最小投入發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益。
二、效能的概念
管理學(xué)中效能的定義是人們對(duì)自己產(chǎn)生特定水準(zhǔn)的,能夠影響個(gè)人事件的行為之能力的信念。后勤工作人員是效能的體現(xiàn)者,是效能的主體;病人是效能建設(shè)的受益者,是客體。提高效能的著力點(diǎn)是要強(qiáng)化對(duì)主體行為的約束,更好地服務(wù)客體,寓服務(wù)于管理之中;同時(shí)讓客體能有效地監(jiān)督主體,以獲得滿意的服務(wù)。醫(yī)院后勤工作只有適應(yīng)新的醫(yī)療形勢(shì),更好地服務(wù)于臨床,提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效果,向管理要效益,并且盡力減少開支,才能更好地提高醫(yī)院后勤管理效能。
三、提升醫(yī)院后勤管理效能的重要性和必要性
后勤保障是醫(yī)院工作的重要環(huán)節(jié)之一,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。后勤工作水平的高低直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。然而,在實(shí)際工作中,后勤工作往往被忽視,后勤管理水平得不到提高,成為醫(yī)院發(fā)展的桎梏。隨著衛(wèi)生改革不斷深入,后勤工作的改革勢(shì)在必行。只有樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí),從醫(yī)院的實(shí)際情況出發(fā),制定詳細(xì)合理的策略方針來(lái)推動(dòng)和改進(jìn)醫(yī)院后勤管理,使后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得以提高,才能更好地促進(jìn)醫(yī)院后勤管理效能的提升。
四、現(xiàn)階段醫(yī)院后勤管理工作存在問(wèn)題及解決途徑
隨著醫(yī)院醫(yī)療工作要求標(biāo)準(zhǔn)的逐步提高,后勤管理必定更復(fù)雜、更困難,面臨更多的困難和挑戰(zhàn)。目前醫(yī)院后勤改革在深度和廣度上都有一定的進(jìn)展,但是由于受傳統(tǒng)管理體制和諸多主、客觀方面的原因的影響,醫(yī)院后勤改革的現(xiàn)狀依然不夠理想,現(xiàn)階段醫(yī)院后勤管理工作存在問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下方面:
1.醫(yī)院后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率不高
目前不少醫(yī)院用于后勤的人力、物力和財(cái)力投入往往是一筆不菲的開支,然而如此龐大的后勤開支提供的服務(wù)質(zhì)量和效率卻不能盡如人意。只有徹底打破在以往的舊觀念、舊思維模式,通過(guò)改革和創(chuàng)新,在服務(wù)內(nèi)容、方式、層次上下功夫,采取切實(shí)可行的措施,讓服務(wù)切實(shí)現(xiàn)以病人為中心,使后勤管理適應(yīng)醫(yī)療工作的要求,確保后勤服務(wù)質(zhì)量和效率的提高。
2.后勤部門工作規(guī)章制度有待進(jìn)一步健全
要想管理好涉及面較廣、人員較多、機(jī)構(gòu)復(fù)雜的后勤部門,必須用制度約束、規(guī)范工作人員的行為,才能確保后勤為醫(yī)療、病員服務(wù)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)建立健全規(guī)章制度和崗位職責(zé),完善對(duì)內(nèi)服務(wù)機(jī)制,制訂切實(shí)可行的后勤制度,以形成完整的規(guī)章制度體系。圍繞后勤工作目標(biāo),確立全方位的制度落實(shí)目標(biāo)。同時(shí)提高規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性和執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性。
3.對(duì)后勤工作的績(jī)效考核和監(jiān)督機(jī)制不健全
后勤工作繁雜瑣碎,需要建立一項(xiàng)完整科學(xué)地績(jī)效考核辦法來(lái)實(shí)施監(jiān)督、制約。通過(guò)考核來(lái)檢驗(yàn)后勤工作人員的職業(yè)道德、工作效率和質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、成本消耗、工作態(tài)度和工作滿意度等。考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效工資、職稱評(píng)聘、職務(wù)晉升等直接掛鉤,做到獎(jiǎng)罰分明。加大考核、監(jiān)督力度,細(xì)化、量化考核指標(biāo),做到量化到崗、考核到人,以發(fā)揮考核監(jiān)督機(jī)制的作用。
4.后勤工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄
“以病人為中心”是后勤管理的重點(diǎn)。不少后勤工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄,存在消極等待、推諉、拖拉、散漫的工作作風(fēng)。急需更新服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,主動(dòng)服務(wù)于醫(yī)療一線,最大限度地滿足臨床及病人的需要。
五、提升醫(yī)院后勤管理效能的思考
要提高后勤管理效能,“學(xué)習(xí)”是根源,“考核”是之基礎(chǔ),“改革”是核心,“促進(jìn)”是必需。通過(guò)不斷實(shí)施管理體制及內(nèi)部人事、分配、管理制度、考核監(jiān)督等運(yùn)行機(jī)制的改革。以改革促發(fā)展充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院后勤管理工作改革的必要性、重要性,確立后勤服務(wù)專業(yè)化、集約化的新觀念,理清思路明確方向。
提升醫(yī)院后勤管理效能的關(guān)鍵,一是后勤管理人員應(yīng)強(qiáng)化成本和效益意識(shí),只有增強(qiáng)了成本意識(shí),正確處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系,從規(guī)章制度建設(shè)和轉(zhuǎn)換機(jī)制方面采取措施,以服務(wù)創(chuàng)效益,以質(zhì)量樹形象,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、強(qiáng)化管理,才可切實(shí)提高后勤管理水平與服務(wù)質(zhì)量。二是堅(jiān)持制度創(chuàng)新,加強(qiáng)制度建設(shè)與制度落實(shí),不斷完善用人、分配和管理制度,建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制??梢娨獙?shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)、健康、和諧發(fā)展,就必須重視對(duì)醫(yī)院后勤工作的研究和管理。
參考文獻(xiàn):
一、主要工作內(nèi)容
2010年1月1日至2010年4月30日,負(fù)責(zé)公司行政及后勤管理工作,其工作重點(diǎn)是進(jìn)行公司規(guī)章制度的建設(shè);2010年5月1日至2010年8月31日,全面負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的行政、后勤及人力資源管理工作,該階段的工作重點(diǎn)是人力資源工作規(guī)范性建設(shè);2010年9月1日至2010年10月31日,全面負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的行政、后勤及人力資源管理工作,同時(shí)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的全面管理工作,該階段的工作重點(diǎn)是項(xiàng)目部規(guī)范管理的建設(shè);2010年11月1日至今,負(fù)責(zé)公司行政及后勤管理工作。本人實(shí)際上是從事了12個(gè)月的行政、后勤管理工作,6個(gè)月的人力資源管理工作,2個(gè)月的項(xiàng)目部管理工作。
二、主要工作業(yè)績(jī)
(一)行政管理工作
1.完成了公司規(guī)章制度建設(shè)工作。主持制定了17套規(guī)章制度,其中親自主筆編寫11套,這些制度基本上滿足了公司目前的管理需求,從而使公司的各項(xiàng)管理有章可循,員工有“法”可依,為公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化規(guī)范管理奠定了良好的基礎(chǔ)。
2.公文管理工作實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。建立了各種內(nèi)、外公共文書的管理流程,使公文的收、發(fā)、送、閱、審、存、借有了嚴(yán)格的管理程序,確保了公文傳送的及時(shí)性、公文執(zhí)行的有效性及公文使用的安全性,從而對(duì)提高公司的工作效率起到了促進(jìn)作用。
3.檔案管理工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化。建立了公司專業(yè)的檔案室,并實(shí)行了專人管理,對(duì)公司檔案進(jìn)行了分級(jí)、分類、編號(hào)登記管理,對(duì)檔案的歸檔、保管、調(diào)閱、借用實(shí)行了嚴(yán)格的審批管理,并實(shí)行了紙質(zhì)版和電子版同時(shí)保存的管理方式,確保了檔案管理的安全性及延續(xù)性。
4.完成了前臺(tái)接待的標(biāo)準(zhǔn)化管理。公司現(xiàn)有三個(gè)前臺(tái),均進(jìn)行了統(tǒng)一的形象布置,并對(duì)前臺(tái)接待員的崗位進(jìn)行了全面培訓(xùn),統(tǒng)一了公司的接待流程及工作要求,為樹立公司良好的企業(yè)形象起到了積極作用,為公司各部門的業(yè)務(wù)接待起到了模范作用。
5.會(huì)議管理基本上實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的會(huì)議,從會(huì)前準(zhǔn)備到會(huì)中服務(wù)及會(huì)后跟蹤,都能全面完成,無(wú)論是會(huì)議接待、資料制作、會(huì)場(chǎng)布置都能較好地完成,保證了各項(xiàng)會(huì)議的成功召開。
6、印章管理工作基本規(guī)范。嚴(yán)格按照《印信管理辦法》執(zhí)行印章使用審批制度,對(duì)印章的啟用、保管、使用均進(jìn)行詳細(xì)的登記管理,確保了印章使用的合法性和安全性。
總之,公司的行政管理工作,在海南企業(yè)中已達(dá)到了上等水平,我們的公司也跨入了現(xiàn)代化規(guī)范管理的企業(yè)行列。
(二)信息管理工作
1.加強(qiáng)了網(wǎng)站的管理工作,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格審核,并不斷充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容、更新網(wǎng)頁(yè),及時(shí)上傳新信息、搜集外來(lái)信息,為企業(yè)建立了一個(gè)良好的宣傳窗口,并對(duì)網(wǎng)站后臺(tái)進(jìn)行了分析、匯總,及時(shí)掌握網(wǎng)站使用動(dòng)態(tài)。
2.建立了企業(yè)信息庫(kù),完成了公司信息的統(tǒng)一管理,規(guī)范了公司信息的使用流程。目前已建立客戶信息、通訊信息、項(xiàng)目信息、新聞信息、資訊信息五個(gè)子庫(kù),并完成了通訊信息、客戶信息及資訊信息三個(gè)子庫(kù)的信息收集,共收集信息515條。
3.加強(qiáng)了信息收集與信息傳遞工作,增大了公司的信息量及信息流,按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了《資訊周報(bào)》編制,并提供給公司中、高層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)與運(yùn)用,方便了領(lǐng)導(dǎo)的工作,同時(shí)也提高了工作效率。
(三)人力資源管理工作
1.制定并實(shí)施了《人力資源管理細(xì)則》,規(guī)范了招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、離職等人事工作流程,明確了人才選聘標(biāo)準(zhǔn)。
2.完善了人事檔案管理工作。制定了人事檔案規(guī)范內(nèi)容,健全了人事檔案,規(guī)范了人事檔案管理流程。
3.企業(yè)文化建設(shè)初具規(guī)模,先后組織了項(xiàng)目開工典禮、周年慶典、抗震救災(zāi)捐款、新年聯(lián)歡晚會(huì)等大型活動(dòng),組織了大、小六場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng),并組建了籃球隊(duì),開展了多場(chǎng)籃球比賽,以及印發(fā)《項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)》41期、參展冬交會(huì)、參展海洋漁業(yè)博覽會(huì)等多種宣傳活動(dòng),不斷地提高了企業(yè)知名度,有效地塑造了企業(yè)文化。
(四)后勤管理工作
1.資產(chǎn)管理工作規(guī)范化。對(duì)公司資產(chǎn)在進(jìn)行徹底清查的基礎(chǔ)上,依據(jù)公司《資產(chǎn)管理辦法》分別按部門對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行了分類、編號(hào)登記,并將管理責(zé)任落實(shí)到具體的使用人或保管人,規(guī)范了資產(chǎn)采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、領(lǐng)用、回收、調(diào)撥等管理流程。
2.車輛管理工作得到了加強(qiáng)。對(duì)公司車輛的調(diào)度審批、調(diào)配使用、維修維保、行車安全、違章處理、費(fèi)用控制、車輛保管等方面進(jìn)行了嚴(yán)格管理,并嚴(yán)格執(zhí)行了派車審批制度,達(dá)到了有效地使用車輛和有力地控制費(fèi)用的雙重效果。
3.辦公用品管理工作規(guī)范化。實(shí)行了辦公用品月計(jì)劃制度,并結(jié)合以舊換新的節(jié)約措施,既保證了工作需要,又避免了不必要的浪費(fèi),有效地控制了辦公成本。
(五)總經(jīng)理辦公室管理工作
1.以創(chuàng)建先進(jìn)集體為目標(biāo),加強(qiáng)本部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,使本部門具有較強(qiáng)的凝聚力和榮譽(yù)感,且具有很好的團(tuán)隊(duì)精神。本部門在公司的重大活動(dòng)中均取得了最好的成績(jī)。
2.本著嚴(yán)要求、勤指導(dǎo)的方式,以樹立模范、培養(yǎng)骨干為目的,加強(qiáng)本部門員工的教育和培養(yǎng)。
三、主要工作經(jīng)驗(yàn)
1.做人原則:做員工表率,為下屬老師,當(dāng)同事朋友。
2.做事原則:原則堅(jiān)定,獎(jiǎng)罰分明;身先士卒,帶頭實(shí)干。
3.管理原則:理論上高度,實(shí)踐到深度;分工要明確,責(zé)任必到人。
四、工作中的不足:
1.行政管理力度欠佳,行政監(jiān)督職能不強(qiáng)。
2.規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán),執(zhí)行制度時(shí)有寬松之短、仁慈之弊。
3.考核制度還待進(jìn)一步完善。
五、新年工作愿景
1.為總經(jīng)理分憂解難,與員工一道艱苦創(chuàng)業(yè),為實(shí)現(xiàn)公司的宏偉目標(biāo)而奮力拼搏。
2.不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷提高,努力成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。
3.務(wù)實(shí)敬業(yè)、勇?lián)厝危M袡C(jī)會(huì)為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
六、新年工作設(shè)想
(一)行政管理工作
1.在對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度執(zhí)行進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步修正和完善現(xiàn)行規(guī)章制度,并加大各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度;
2.新建《合同管理辦法》、《保密管理制度》、《會(huì)議管理制度》、《辦公場(chǎng)所管理規(guī)定》、《員工行為規(guī)范》、《工服管理規(guī)定》等規(guī)章制度,以滿足公司發(fā)展的需要;
3.建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制,有效預(yù)防或應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī);
4.建立規(guī)范的行政監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)行政管理力度。
(二)后勤管理工作
【關(guān)鍵詞】 高校后勤 破窗理論 制度建設(shè) 管理機(jī)制
企業(yè)管理中的“破窗理論”認(rèn)為:如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃,而這扇窗戶又得不到及時(shí)維修,別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之,這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中,犯罪就會(huì)滋生、增長(zhǎng)。
一 “破窗理論”的由來(lái)及特征
1.“破窗理論”的社會(huì)根基(由來(lái))。多年前,美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn),兩輛一樣的汽車,把其中一輛停在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū),另一輛停在相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。停在布朗克斯的那一輛,車牌摘掉,頂棚打開。結(jié)果這輛車一天內(nèi)就被偷走了,另一輛車過(guò)了一個(gè)星期也無(wú)人問(wèn)津。后來(lái),詹巴斗放在帕羅阿爾托中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那輛車的玻璃敲了個(gè)大洞,結(jié)果過(guò)了幾個(gè)小時(shí),車就不見了。以此項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果為基礎(chǔ),美國(guó)的政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了有名的“破窗理論”:如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃,又沒(méi)有及時(shí)修好,別人就可能受到某些暗示性的縱容,去打碎更多的窗戶玻璃。
在我們的日常生活和工作中,我們也可以發(fā)現(xiàn)一些類似發(fā)生的情況:
――一個(gè)人帶頭摘取商店門口擺放的鮮花,其他人就群起而效仿,將數(shù)個(gè)花籃中的鮮花一搶而空;
――一扇敞開的大門里頭的桌上放著財(cái)物,可能使本無(wú)貪念的人心生貪念。
――有的員工工作中違反程序,領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)之,他還稱“XX員工都是這樣干的!”或者“上次就是這樣做的!”
――對(duì)于違反企業(yè)內(nèi)部操作程序或廉政規(guī)定的行為,有關(guān)組織沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)肅處理,沒(méi)有引起員工的重視,從而使類似行為多次重復(fù)發(fā)生。
――對(duì)于工作不講求成本效益的行為,有些員工不以為然,也沒(méi)有引起管理者的足夠重視,導(dǎo)致其他員工的浪費(fèi)行為得不到糾正,日趨嚴(yán)重。
以上例子不難看出,小題雖小,但能引申出更多的問(wèn)題?!捌拼袄碚摗彼U述的道理也在于此。給我們的啟示是:在社會(huì)管理和企業(yè)管理中,必須及時(shí)修理好“第一個(gè)被打破的窗戶玻璃”,并群而告之,引起足夠重視,加之嚴(yán)格的制度管理。
2.對(duì)“破窗理論”的體會(huì)。
(1)不要做“破窗”的第一人?!捌拼啊钡牡谝蝗?,是打破有序,制造無(wú)序的人。
(2)自覺遵守規(guī)章制度,按程序辦事。不做“旁路”程序的事。因?yàn)楣ぷ鞒绦虻闹贫ㄒ话愣挤从沉藢?duì)員工的約束機(jī)制,考慮了成本效益因素。違反程序,其結(jié)果往往是造成無(wú)序,破壞約束機(jī)制,增加成本,有害于企業(yè),也有害于自己。
(3)小題需要大做。細(xì)心觀察,研究心理,對(duì)發(fā)生的“小殲小惡”行為,要引起充分的重視。
(4)做一個(gè)細(xì)心的“修理工”。要做一個(gè)細(xì)心的“修理工”,減少“破窗”的可能性;即使出現(xiàn)“破窗”還沒(méi)有等別人把石頭扔過(guò)來(lái),就已經(jīng)在第一時(shí)間將“破窗”修好。
(5)營(yíng)造好的環(huán)境氛圍。環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。不要因?yàn)閭€(gè)別粗魯、野蠻和發(fā)泄行為而形成“破窗效應(yīng)”,進(jìn)而給公共場(chǎng)所帶來(lái)無(wú)序和失去規(guī)范的感覺。
二 “破窗現(xiàn)象”在高校后勤管理中的現(xiàn)狀
1.制度實(shí)施的人情味濃。不少高校后勤管理中存在對(duì)員工諸如不自覺遵守規(guī)章制度、不按程序辦事、不養(yǎng)成良好的遵守程序的習(xí)慣等打碎“制度之窗”的行為管理不力的情況,制度實(shí)施的人情味濃,結(jié)果是制度制定了,但得不到有效的執(zhí)行,既破壞了約束機(jī)制,造成了工作無(wú)序,又導(dǎo)致了員工的道德滑坡。
2.小題不大做。在后勤管理過(guò)程中,一般都能體會(huì)到對(duì)違反程序或廉政規(guī)定的行為,有關(guān)組織沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)肅處理,沒(méi)有引起員工的重視,從而使類似行為再次發(fā)生甚至多次重復(fù)發(fā)生;對(duì)工作不講求成本效益的行為,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然,使下屬員工的浪費(fèi)行為得不到糾正,反而日趨嚴(yán)重。
3.缺乏“補(bǔ)窗”的緊迫感。后勤管理工作中認(rèn)為要做的事情很多,“補(bǔ)窗”工作既然不是一蹴而就的,那就可以慢慢來(lái)。特別是后勤的管理層,把“補(bǔ)窗”的目標(biāo)僅鎖定在員工的自覺性和開一兩次會(huì)上,缺乏對(duì)后勤管理工作中“補(bǔ)窗”的緊迫感。
4.“破窗”意識(shí)不強(qiáng)。囿于管理的物質(zhì)條件不充裕,絕大多數(shù)高校后勤在科學(xué)管理規(guī)范化,建立企業(yè)文化過(guò)程中缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),沒(méi)有從實(shí)際出發(fā),找到有效的抑制“破窗效應(yīng)”發(fā)生的辦法來(lái),這樣一來(lái)后勤實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范管理就令人擔(dān)心。
三 “破窗理論”在現(xiàn)代企業(yè)管理中的借鑒意義
“破窗理論”在現(xiàn)代企業(yè)管理中的借鑒意義是顯而易見的。
在日本,有一種稱作“紅牌作戰(zhàn)”的質(zhì)量管理活動(dòng),其程序如下:①清理:清楚的區(qū)分要與不要的東西,找出需要改善的事、地、物。②整頓:將不要的東西貼上“紅牌”,將需要改善的事、地、物以“紅牌”標(biāo)示。③清掃:有油污、不清潔的設(shè)備貼上“紅牌”。藏污納垢的辦公室死角貼上“紅牌”。辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不該出現(xiàn)的東西貼上“紅牌”。④清潔:減少“紅牌”的數(shù)量。⑤修養(yǎng):有人繼續(xù)增加“紅牌”,有人努力減少“紅牌”?!凹t牌作戰(zhàn)”的目的是,借助這一活動(dòng),讓工作場(chǎng)所得以整齊清潔,塑造舒爽的工作環(huán)境,并進(jìn)而養(yǎng)成企業(yè)內(nèi)成員做事有講究的心,久而久之成了習(xí)慣,大家遵守規(guī)則,認(rèn)真工作。(《品質(zhì)管理》臺(tái)灣 林榮瑞編著 廈門大學(xué)出版社1996年4月第一版202-221頁(yè))許多人認(rèn)為,這樣做太簡(jiǎn)單,芝麻小事,沒(méi)什么意義,而且勞師動(dòng)眾,沒(méi)有必要。但是,一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理水平是否有保障的一個(gè)重要標(biāo)志,就是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是否整潔。這應(yīng)該是“破窗理論”比較直觀的一個(gè)體現(xiàn)。
四 高校后勤管理抑制“破窗效應(yīng)”的對(duì)策
(一)加強(qiáng)制度建設(shè)是抑制“破窗效應(yīng)”的根本保證。
要完善各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,嚴(yán)格實(shí)施責(zé)任追究。通過(guò)對(duì)第一個(gè)打破玻璃者給予嚴(yán)肅處理,才能使規(guī)章制度得到不折不扣的執(zhí)行。要產(chǎn)生這樣一種效果,即“在此之后的犯規(guī)者所受到的處理會(huì)更重”,進(jìn)而從根本上維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。
(二)重視細(xì)小問(wèn)題的解決是抑制“破窗效應(yīng)”的關(guān)鍵。
在高校后勤企業(yè)管理過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者和組織實(shí)施者要克服麻痹思想,正視“小問(wèn)題”,切實(shí)抓好細(xì)節(jié)管理;增強(qiáng)敏銳性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)“小問(wèn)題”,有針對(duì)性開展工作,妥善化解“小問(wèn)題”。
(三)營(yíng)造良好的人文環(huán)境是抑制“破窗效應(yīng)”的條件。
高校后勤管理除了靠規(guī)章制度的強(qiáng)制力、道德的約束力之外,更需要營(yíng)造好的人文環(huán)境氛圍,以人為本,激發(fā)員工強(qiáng)烈的歸屬感和自我約束意識(shí),形成“企業(yè)榮我榮”的思想。在管理工作中要善于去把握環(huán)境的這種暗示和誘導(dǎo)的作用,營(yíng)造一個(gè)和諧有序的氛圍。
總之,“破窗理論”在后勤管理中有著重要的借鑒和指導(dǎo)作用,高校后勤管理工作中,只要能結(jié)合工作實(shí)際,細(xì)心觀察,做好“破窗”的“修理工”,我們才能在從事后勤服務(wù)和管理中不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,后勤管理才能更加科學(xué)化、規(guī)范化,更加有序、高效,才能保障后勤管理永遠(yuǎn)窗明幾凈,無(wú)“破窗”之憂。也能做到因“一窗之小洞”破壞了我們完好的“一輛車”。
參考文獻(xiàn)
〔1〕《中國(guó)院校后勤信息》(主辦單位:中國(guó)高教學(xué)會(huì)后勤管理分會(huì))
〔2〕《中國(guó)高校后勤通訊》(主辦單位:中國(guó)高校學(xué)會(huì)后勤管理分會(huì),第九屆理事會(huì))
實(shí)驗(yàn)小學(xué) 王文
本人自1990年調(diào)入本校至今已有20多個(gè)年頭了,一直任信息技術(shù)教師,2008年由于工作需要,接手會(huì)計(jì)并兼任總務(wù)工作,在此期間,我能聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,以校為家,一切以學(xué)校工作為重,從前勤到后勤,處處都留下我耕耘的足跡,不管是工作日還是休息日,時(shí)時(shí)都灑下了我辛勤的汗水。
從1996年學(xué)校建起微機(jī)室開始,我一直擔(dān)任計(jì)算機(jī)課程教學(xué)任務(wù),隨著學(xué)校條件不斷改善,先后為教室、辦公室配備了電腦,開通了校園局域網(wǎng),這些設(shè)備的維修、維護(hù)也就落在了我的肩上,不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,我都能做到隨叫隨到。為了節(jié)約開支,我還兼任學(xué)校水電維修工,盡量做到維修及時(shí),確保師生生活不受影響。
近幾年國(guó)家對(duì)教育加大了投入力度,我校也迎來(lái)了校園改造,2011年暑假校園維修項(xiàng)目啟動(dòng),由于工期緊,自工人進(jìn)場(chǎng)至工程結(jié)束,我頂著高溫酷暑,每天從6點(diǎn)進(jìn)工地到晚上7點(diǎn)工人下班,一直這樣堅(jiān)守在工地上指導(dǎo)維修,監(jiān)督質(zhì)量,在短短的兩個(gè)月時(shí)間里,教學(xué)樓、辦公樓從里到外全部裝修完成,學(xué)校面貌煥然一新,盡管自己身心疲憊,但心里還是感到欣慰的。記得在開學(xué)前一天,聽說(shuō)學(xué)生桌椅要推遲到,供應(yīng)商忙不過(guò)來(lái),在這節(jié)骨眼上,真是急死人了,好在校長(zhǎng)神通廣大,主動(dòng)跟供應(yīng)商聯(lián)系,商定先滿足我校,于是我約上朋友深夜開車到高速路口接車,校門口進(jìn)不了大車,連夜我又請(qǐng)小型貨車轉(zhuǎn)運(yùn)到校,忙了整整一夜終于在開學(xué)時(shí)讓學(xué)生有了課桌椅,看著學(xué)生們?cè)谘b修一新的教室里坐著標(biāo)準(zhǔn)的桌椅,我心里終于喘了一口氣。
2012年,由于生源大增,學(xué)校教室不夠,學(xué)校利用暑假在綜合樓上加蓋一層教室,將收購(gòu)得私房改建為辦公用房,我又工作了一個(gè)炎熱的暑假。家里人說(shuō):別人放假去旅游,你怎么總有加不完的班呢?我只能解釋說(shuō),學(xué)校的事總得要人來(lái)做。平日里學(xué)校修修補(bǔ)補(bǔ),電教及其他儀器設(shè)備安裝總是在節(jié)假日,所以一年到頭也沒(méi)幾個(gè)休息日。我想既然站在了后勤這個(gè)位置,就應(yīng)該把這個(gè)“家”管好、建設(shè)好,條件好了,“家”里的成員工作就舒心、學(xué)習(xí)就愉悅,這就是我追求的目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)這幾年的工作實(shí)踐,我認(rèn)為要搞好后勤工作必須突出一個(gè)中心,搞好兩個(gè)服務(wù),強(qiáng)化三項(xiàng)建設(shè)。
一、突出一個(gè)中心,即學(xué)校后勤工作必須以教學(xué)為中心 。
學(xué)校管理的內(nèi)容很多,各種機(jī)構(gòu)各負(fù)其責(zé),其中教學(xué)工作是學(xué)校工作的中心。后勤工作盡管是千頭萬(wàn)緒,繁雜瑣碎,但其出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都必須落腳到教學(xué)這個(gè)中心上來(lái),圍繞和服從教學(xué)需要,保證和促進(jìn)教學(xué)工作的開展。,要保證重點(diǎn),特別是在財(cái)力和物力的安排使用上,要確保教學(xué)這個(gè)中心。因此,日常工作中必須做到:
1、根據(jù)教學(xué)大綱的要求,有計(jì)劃、有步驟地配備教學(xué)儀器、圖書資料、課桌凳添置、學(xué)校環(huán)境建設(shè)的改造、服務(wù)設(shè)施的完善、教學(xué)經(jīng)費(fèi)保證等等,為學(xué)校教學(xué)工作的正常開展提供良好的物質(zhì)條件。
2、根據(jù)學(xué)校各個(gè)階段的特點(diǎn),主動(dòng)積極地做好各項(xiàng)總務(wù)后勤工作,使總務(wù)工作與學(xué)校教學(xué)工作緊密配合、協(xié)調(diào)一致。例如,開學(xué)初首先要及時(shí)發(fā)放書籍,安排好教室、課桌凳,供應(yīng)開學(xué)初的教學(xué)、辦公用品等,為學(xué)校教學(xué)工作順利進(jìn)入正常階段作出總務(wù)后勤保障。
3、及時(shí)收集信息,堅(jiān)持調(diào)查研究,努力改善和創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境,使師生把精力集中于教學(xué)上。
4、總務(wù)工作始終為教學(xué)服務(wù),就必須對(duì)總務(wù)人員進(jìn)行教育理論的教育,確立后勤為教學(xué)服務(wù)的信念,同時(shí),要引導(dǎo)總務(wù)人員深入教學(xué)第一線,熟悉教學(xué)規(guī)律,這樣才能做到想教學(xué)所想、急教學(xué)所急,更好地為教學(xué)第一線服務(wù)。
二、“搞好兩個(gè)服務(wù)”,這是一句老話,但真正做好是不容易的。
為教師和學(xué)生服務(wù)是后勤人員天經(jīng)地義的工作,它要求總務(wù)后勤工作盡量想方設(shè)法解除師生的后顧之憂,為師生創(chuàng)造學(xué)習(xí)、工作、生活上的各種方便。例如,新教師分配到校第一件事就要安排好他們的吃、住,保證住得舒適,吃得滿意,這樣才能使新教師有精力投入到教學(xué)上去。創(chuàng)造條件,努力改善辦學(xué)條件,為師生創(chuàng)造通風(fēng)、采光較好的教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書室等,讓學(xué)生有一個(gè)好的心情投入到學(xué)習(xí)中。
三、強(qiáng)化三項(xiàng)建設(shè),即思想建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和制度建設(shè)。
在思想建設(shè)方面,首先要強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識(shí),使他們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)觀念,明確服務(wù)宗旨,這是搞好后勤工作的根本。有的后勤人員認(rèn)為后勤工作是伺候人,低人一等,有自卑思想,我為教師服務(wù),誰(shuí)為我服務(wù)?有的還有攀比思想。我通過(guò)組織學(xué)習(xí),開展個(gè)別談心、對(duì)話交流等形式,使后勤人員正確認(rèn)識(shí)自身工作的意義,增強(qiáng)光榮感、責(zé)任感,提高積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,同時(shí),也要認(rèn)真解決和關(guān)心后勤人員的生活、上的一些實(shí)際問(wèn)題。
在隊(duì)伍建設(shè)方面,我們?cè)趯W(xué)校內(nèi)部管理體制改革過(guò)程中,對(duì)后勤人員實(shí)行優(yōu)化組合,在定編、定崗、定責(zé)的基礎(chǔ)上,后勤人員根據(jù)自己的能力和條件,對(duì)照崗位和職責(zé)要求,申報(bào)工作崗位,然后通過(guò)群眾考評(píng),領(lǐng)導(dǎo)考核,使后勤職工人人有壓力,工作有活力。
搞好會(huì)計(jì)核算是做好學(xué)校財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ),因此,必須在鞏固會(huì)計(jì)核算改革的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,提高會(huì)計(jì)核算的水平。
2、完善財(cái)務(wù)制度建設(shè)
我們將在XX年制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步制定和完善一些校內(nèi)財(cái)務(wù)規(guī)章制度,諸如:《**大學(xué)非貿(mào)易非經(jīng)營(yíng)性外匯財(cái)務(wù)管理辦法》、《**大學(xué)二級(jí)核算單位會(huì)計(jì)工作制度》等,使會(huì)計(jì)工作有一個(gè)更加完善的制度環(huán)境。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)
我們將進(jìn)一步開發(fā)財(cái)務(wù)專網(wǎng)在財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算中的作用;進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)處網(wǎng)頁(yè)建設(shè),做好財(cái)務(wù)信息的日常工作,方便教師查詢,提高辦公效率;完善內(nèi)部報(bào)表制度,開發(fā)財(cái)務(wù)分析系統(tǒng),為決策提供科學(xué)依據(jù)。
4、配合后勤部門做好社會(huì)化改革工作
從財(cái)務(wù)角度認(rèn)真總結(jié)XX年后勤改革的經(jīng)驗(yàn),修訂和完善后勤單位的經(jīng)濟(jì)管理辦法,使其在自我發(fā)展的軌道上實(shí)現(xiàn)良性循環(huán);設(shè)立后勤專管員了解后勤財(cái)務(wù)狀況,幫助主管校長(zhǎng)進(jìn)行后勤理財(cái);擴(kuò)大后勤改革的范圍,制定飲食服務(wù)中心、接待服務(wù)中心等部門的管理辦法,配合后勤部門把后勤改革推向深入。
5、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高會(huì)計(jì)人員的整體核算水平
XX年將定期對(duì)會(huì)計(jì)核算和使用天財(cái)財(cái)務(wù)軟件過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合XX年的決算和總復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,有針對(duì)地對(duì)一些重點(diǎn)科目進(jìn)行講解。
6、拓寬、完善天財(cái)軟件在管理上的應(yīng)用
XX年將重點(diǎn)開發(fā)為各系財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和系會(huì)計(jì)人員使用的財(cái)務(wù)報(bào)表分析系統(tǒng)以及開發(fā)離任審計(jì)的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
7、管好、用好各種專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)
做好"211"工程的驗(yàn)收檢查及財(cái)務(wù)文件的歸檔以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作。掌握"985"經(jīng)費(fèi)的使用計(jì)劃(規(guī)劃),加強(qiáng)平日管理、檢查、分析和控制工作。
8、清理會(huì)計(jì)檔案庫(kù),開發(fā)票據(jù)管理軟件
對(duì)所有的會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行整理、清查和分類,開發(fā)票據(jù)管理軟件,加強(qiáng)票據(jù)的管理和監(jiān)督。
9、完成助學(xué)金一級(jí)核算工作
在工資實(shí)現(xiàn)一級(jí)核算之后,完成助學(xué)金一級(jí)核算的動(dòng)員、說(shuō)服、組織、協(xié)調(diào)以及數(shù)據(jù)的采集、核算、崗位責(zé)任方面的工作,實(shí)現(xiàn)助學(xué)金的銀行,從而提高助學(xué)金管理的運(yùn)行效率。
10、加強(qiáng)平安互助基金、住房公積金的管理及核算工作
進(jìn)一步加強(qiáng)平安互助基金的管理,落實(shí)財(cái)務(wù)處、校醫(yī)院和工會(huì)三方面的責(zé)任,建立科學(xué)、現(xiàn)代化的平安互助基金管理體系。
11、拓寬結(jié)算中心業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)金融創(chuàng)新
恢復(fù)結(jié)算中心對(duì)公(主要指后勤資金)部分核算業(yè)務(wù);配合校園卡工程,研究落實(shí)校園卡"小錢包"結(jié)算功能方案;研究資金增值方案及方式;參與全國(guó)結(jié)算中心工作的研究;在總結(jié)XX年學(xué)生學(xué)費(fèi)收取工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步做好XX年的收費(fèi)工作。
12、進(jìn)一步做好部門預(yù)算工作,探索基層單位預(yù)算管理規(guī)律
按照教育部、財(cái)政部的要求,總結(jié)"大口徑"預(yù)算工作的規(guī)律,提高預(yù)算工作的預(yù)見性、民主性和科學(xué)性,做好學(xué)校部門預(yù)算的編制和落實(shí)工作。在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,探索院系等基層單位預(yù)算管理的規(guī)律,促進(jìn)資源配置優(yōu)化和基層管理水平的提高。
搞好會(huì)計(jì)核算是做好學(xué)校財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ),因此,必須在鞏固會(huì)計(jì)核算改革的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,提高會(huì)計(jì)核算的水平。
2、完善財(cái)務(wù)制度建設(shè)
我們將在2***年制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步制定和完善一些校內(nèi)財(cái)務(wù)規(guī)章制度,諸如:《清華大學(xué)非貿(mào)易非經(jīng)營(yíng)性外匯財(cái)務(wù)管理辦法》、《清華大學(xué)二級(jí)核算單位會(huì)計(jì)工作制度》等,使會(huì)計(jì)工作有一個(gè)更加完善的制度環(huán)境。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)
我們將進(jìn)一步開發(fā)財(cái)務(wù)專網(wǎng)在財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算中的作用;進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)處網(wǎng)頁(yè)建設(shè),做好財(cái)務(wù)信息的日常工作,方便教師查詢,提高辦公效率;完善內(nèi)部報(bào)表制度,開發(fā)財(cái)務(wù)分析系統(tǒng),為決策提供科學(xué)依據(jù)。
4、配合后勤部門做好社會(huì)化改革工作
從財(cái)務(wù)角度認(rèn)真總結(jié)2***年后勤改革的經(jīng)驗(yàn),修訂和完善后勤單位的經(jīng)濟(jì)管理辦法,使其在自我發(fā)展的軌道上實(shí)現(xiàn)良性循環(huán);設(shè)立后勤專管員了解后勤財(cái)務(wù)狀況,幫助主管校長(zhǎng)進(jìn)行后勤理財(cái);擴(kuò)大后勤改革的范圍,制定飲食服務(wù)中心、接待服務(wù)中心等部門的管理辦法,配合后勤部門把后勤改革推向深入。
5、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高會(huì)計(jì)人員的整體核算水平
2**1年將定期對(duì)會(huì)計(jì)核算和使用天財(cái)財(cái)務(wù)軟件過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合2***年的決算和總復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,有針對(duì)地對(duì)一些重點(diǎn)科目進(jìn)行講解。
6、拓寬、完善天財(cái)軟件在管理上的應(yīng)用
2**1年將重點(diǎn)開發(fā)為各系財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和系會(huì)計(jì)人員使用的財(cái)務(wù)報(bào)表分析系統(tǒng)以及開發(fā)離任審計(jì)的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
7、管好、用好各種專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)
做好211工程的驗(yàn)收檢查及財(cái)務(wù)文件的歸檔以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作。掌握985經(jīng)費(fèi)的使用計(jì)劃(規(guī)劃),加強(qiáng)平日管理、檢查、分析和控制工作。
8、清理會(huì)計(jì)檔案庫(kù),開發(fā)票據(jù)管理軟件
對(duì)所有的會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行整理、清查和分類,開發(fā)票據(jù)管理軟件,加強(qiáng)票據(jù)的管理和監(jiān)督。
9、完成助學(xué)金一級(jí)核算工作
在工資實(shí)現(xiàn)一級(jí)核算之后,完成助學(xué)金一級(jí)核算的動(dòng)員、說(shuō)服、組織、協(xié)調(diào)以及數(shù)據(jù)的采集、核算、崗位責(zé)任方面的工作,實(shí)現(xiàn)助學(xué)金的銀行,從而提高助學(xué)金管理的運(yùn)行效率。
1*、加強(qiáng)平安互助基金、住房公積金的管理及核算工作
進(jìn)一步加強(qiáng)平安互助基金的管理,落實(shí)財(cái)務(wù)處、校醫(yī)院和工會(huì)三方面的責(zé)任,建立科學(xué)、現(xiàn)代化的平安互助基金管理體系。
11、拓寬結(jié)算中心業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)金融創(chuàng)新
恢復(fù)結(jié)算中心對(duì)公(主要指后勤資金)部分核算業(yè)務(wù);配合校園卡工程,研究落實(shí)校園卡小錢包結(jié)算功能方案;研究資金增值方案及方式;參與全國(guó)結(jié)算中心工作的研究;在總結(jié)2***年學(xué)生學(xué)費(fèi)收取工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步做好2**1年的收費(fèi)工作。
12、進(jìn)一步做好部門預(yù)算工作,探索基層單位預(yù)算管理規(guī)律
按照教育部、財(cái)政部的要求,總結(jié)大口徑預(yù)算工作的規(guī)律,提高預(yù)算工作的預(yù)見性、民主性和科學(xué)性,做好學(xué)校部門預(yù)算的編制和落實(shí)工作。在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,探索院系等基層單位預(yù)算管理的規(guī)律,促進(jìn)資源配置優(yōu)化和基層管理水平的提高。
【關(guān)鍵詞】高職院校 后勤管理 問(wèn)題 對(duì)策
當(dāng)前,我國(guó)高等職業(yè)教育的發(fā)展進(jìn)入了規(guī)模與質(zhì)量同步提高的關(guān)鍵時(shí)期,高職院校的后勤管理作為高等職業(yè)教育質(zhì)量保障體系中不可或缺的一個(gè)重要組成部分,承擔(dān)著管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要職能,也要順應(yīng)新形勢(shì)下高等教育的發(fā)展趨勢(shì)。最近幾年,高職院校辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大、服務(wù)對(duì)象需求多樣化、服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,也使高職院校后勤工作面臨新的挑戰(zhàn)。深化高職院校后勤服務(wù)與管理改革,使其符合科學(xué)化、程序化、專業(yè)化之要求,不斷提高服務(wù)水平和管理績(jī)效,為廣大師生提供更好的學(xué)習(xí)、生活和教育科研條件,這是高職院校后勤管理工作者義不容辭的責(zé)任。
一、高職院校后勤管理中存在的主要問(wèn)題
(一)后勤管理體制不完善
后勤管理體制不完善主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是監(jiān)督體制不完善。一些高職院校、主管的教育部門只是根據(jù)國(guó)家政策進(jìn)行宏觀調(diào)控,高職院校一些具體的教育管理政策則由高職院校自己來(lái)制定,后勤管理改革也成為高職院校獨(dú)立的行為,教育主管部門無(wú)力監(jiān)督,目前又缺乏社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。學(xué)校內(nèi)部的監(jiān)督部門往往由于經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平等方面的限制,與后勤部門協(xié)調(diào)不力,不能起到監(jiān)督的作用。二是經(jīng)營(yíng)體制不完善。許多高職院校的后勤管理部門被后勤集團(tuán)所代替,后勤集團(tuán)所屬的經(jīng)營(yíng)實(shí)體,是服務(wù)與經(jīng)營(yíng)一體化的機(jī)構(gòu),但在實(shí)際運(yùn)作中,往往將自己上移為管理部門,以管理來(lái)代替經(jīng)營(yíng)與服務(wù),從而使后勤經(jīng)營(yíng)過(guò)程行政化,忽視成本核算和經(jīng)濟(jì)效益,導(dǎo)致了職工積極性不高、經(jīng)濟(jì)效益差,也偏離了后勤集團(tuán)的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)目的。
(二)后勤管理的規(guī)章制度不健全
目前后勤管理規(guī)章制度缺乏最為突出的是學(xué)生食堂管理與學(xué)生公寓管理。食堂管理與學(xué)生公寓管理及其運(yùn)營(yíng)由社會(huì)承辦,雖然在招標(biāo)方面高職院校進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督與管理,但卻沒(méi)有相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范化指導(dǎo),從而使學(xué)生食堂管理中,承包方為了贏利,往往降低成本,致使服務(wù)質(zhì)量下降,嚴(yán)重脫離了高職院校辦學(xué)的宗旨。如食堂的菜系混亂,南北風(fēng)味結(jié)構(gòu)不合理,服務(wù)態(tài)度差等; 由于社會(huì)出資修建的學(xué)生公寓多半向管理社會(huì)化方向發(fā)展,公寓的用電、用水等方面沒(méi)有規(guī)范的規(guī)章制度保障,不能禁止違章用電和用水浪費(fèi)的現(xiàn)象。
(三)后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)偏低
高職院校后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)偏低主要表現(xiàn)為后勤管理人才缺乏,后勤員工素質(zhì)較差。第一,后勤管理人才缺乏。現(xiàn)有后勤管理干部對(duì)在現(xiàn)代企業(yè)體制運(yùn)營(yíng)下的后勤實(shí)體管理經(jīng)驗(yàn)缺乏,對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的經(jīng)營(yíng)方式仍然不能適應(yīng)。第二,后勤員工素質(zhì)較低。在后勤社會(huì)化改革后,人員的聘用多為企業(yè)編制或合同工形式充實(shí)管理隊(duì)伍,這些人員大多來(lái)自于學(xué)校的工勤人員,對(duì)高職院校管理或后勤實(shí)體管理了解甚少。又由于他們的文化程度、技術(shù)水平較低,服務(wù)思想落后,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),導(dǎo)致高職院校后勤社會(huì)化管理質(zhì)量不高,社會(huì)化進(jìn)程緩慢。
二、加強(qiáng)后勤管理的對(duì)策
(一)規(guī)范后勤管理體制
高職院校的后勤工作主要是為教學(xué)、科研服務(wù)。后勤管理工作涉及生活、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)及生產(chǎn)等方面的管理內(nèi)容。為此,學(xué)校后勤部門要努力提高管理規(guī)范化水平,加強(qiáng)制度建設(shè)。堅(jiān)持開拓創(chuàng)新,促進(jìn)后勤工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,建立科學(xué)有效的教育服務(wù)質(zhì)量體系。將后勤目標(biāo)分解為任務(wù)目標(biāo)、過(guò)程目標(biāo)和終極目標(biāo),實(shí)施契約管理,建立誠(chéng)信檔案,責(zé)任分解到人,打造高職院校后勤的管理特色。
在具體操作中可以采用以下幾個(gè)手段:一是制定后勤管理規(guī)范和規(guī)程,要求每個(gè)員工都認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守規(guī)范規(guī)程,從而讓學(xué)校的基礎(chǔ)運(yùn)作更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。二是要求后勤管理業(yè)務(wù)的運(yùn)作要有一個(gè)流程,要有計(jì)劃、審核、執(zhí)行和回顧的過(guò)程??刂坪昧诉@個(gè)過(guò)程,就可以大大減少業(yè)務(wù)運(yùn)作失誤,杜絕部分管理漏洞,增強(qiáng)流程參與人員的責(zé)任感。三是通過(guò)現(xiàn)代化的手段,將經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題從多個(gè)角度去展現(xiàn)和從多個(gè)層次去跟蹤,堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),科學(xué)制定物資的購(gòu)置、使用、管理計(jì)劃??傊?,要提高后勤管理科學(xué)化、精細(xì)化水平,合理設(shè)崗,實(shí)行分工責(zé)任制,充分發(fā)揮人力資源的效益。要建立崗位責(zé)任制和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,實(shí)行職、權(quán)、利相結(jié)合,貫徹按勞分配的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人,縱橫協(xié)調(diào),制度配套,嚴(yán)格考核,獎(jiǎng)懲分明,多勞多得。
(二)完善監(jiān)督制約機(jī)制
有效的監(jiān)督體系是后勤改革取得實(shí)效的重要保證。要加強(qiáng)后勤的外部監(jiān)控體系建設(shè),形成學(xué)校的紀(jì)委、審計(jì)等部門的專業(yè)監(jiān)督與師生員工的個(gè)體監(jiān)督相結(jié)合的后勤管理服務(wù)工作外部監(jiān)督體系。同時(shí),要加強(qiáng)后勤內(nèi)部的監(jiān)控體系建設(shè)。后勤集團(tuán)應(yīng)設(shè)立監(jiān)督委員會(huì),由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)檢、監(jiān)察、審計(jì)部門有關(guān)人員和學(xué)校師生代表組成,對(duì)后勤集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)實(shí)行全面監(jiān)督,定期提供反饋信息。此外,還應(yīng)根據(jù)各部門行使的職能,分別聘請(qǐng)有關(guān)人員組成各部門的監(jiān)督委員會(huì),負(fù)責(zé)對(duì)該部門進(jìn)行監(jiān)督并提供反饋信息。
以“三個(gè)代表”的重要思想為指針,以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)全面貫徹上級(jí)有關(guān)教育工作的文件精神,進(jìn)一步明確學(xué)校工作“落實(shí)精細(xì)管理,追求精致教育,彰顯辦學(xué)特色,打造精品學(xué)?!钡霓k學(xué)目標(biāo)。緊緊圍繞學(xué)校工作中心,圍繞后勤工作“為教育教學(xué)服務(wù),為師生生活服務(wù)”的宗旨,不斷研究新形勢(shì),謀求新發(fā)展,進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理,全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,力求使后勤服務(wù)“勤快、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作作風(fēng)落到實(shí)處,使后勤工作在規(guī)范化、制度化、社會(huì)化方面再有新突破,再上新臺(tái)階。
二、工作目標(biāo)
通過(guò)全體后勤人員的共同努力,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展近年來(lái)后勤服務(wù)規(guī)范化、后勤工作科學(xué)化、校產(chǎn)管理制度化取得的管理成果,進(jìn)一步借助發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)的用人制度的驅(qū)動(dòng)作用,不斷健全和完善后勤工作方面各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)崗位責(zé)任制,落實(shí)精細(xì)化管理,強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程管理,同時(shí)加大檢查力度,細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。積極探索后勤服務(wù)后勤管理工作的新路子,在試行中不斷總結(jié),逐漸完善和提高,努力做好,做優(yōu)。繼續(xù)強(qiáng)化后勤員工素質(zhì)教育常規(guī)管理,不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù),逐步實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)工作電子管理。圍繞學(xué)校工作中心,不斷改善和美化環(huán)境,積極努力開源節(jié)流,為學(xué)校拓寬發(fā)展空間添磚加瓦。
三、工作措施
㈠強(qiáng)化后勤隊(duì)伍建設(shè)和制度建設(shè)
組織后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)江總書記講話精神,深刻領(lǐng)會(huì),全面貫徹“三個(gè)代表”的重要思想,借鑒先進(jìn)的后勤管理工作經(jīng)驗(yàn),統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化職業(yè)道德教育,增強(qiáng)干好本職工作的責(zé)任感,真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作,凝心聚力,愛崗敬業(yè),樂(lè)于奉獻(xiàn),進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高專業(yè)水平和現(xiàn)代信息技術(shù)管理水平,以勝任形勢(shì)的發(fā)展和工作的需要。進(jìn)一步明確后勤為教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)的宗旨,堅(jiān)持管理育人、服務(wù)育人的方向,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“勤快、務(wù)實(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng),勤奮踏實(shí)工作,關(guān)心愛護(hù)學(xué)生,努力爭(zhēng)作奉獻(xiàn)。
進(jìn)一步完善后勤工作各項(xiàng)制度,認(rèn)真制定落實(shí)崗位責(zé)任制。在上學(xué)年對(duì)后勤各項(xiàng)制度修定的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)、工作量考核。細(xì)化各環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn),完善考核評(píng)比條例。做到分工具體職責(zé)明確,考核對(duì)照有標(biāo)準(zhǔn),以便相互監(jiān)督,確保后勤服務(wù)工作,事事有人做,人人有事做,同時(shí)定期不定期廣泛征集師生對(duì)后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求,設(shè)立意見箱,接受師生監(jiān)督。
㈡切實(shí)抓好后勤常規(guī)管理
1、加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)物管理。
進(jìn)一步完善購(gòu)物、保管、使用等財(cái)產(chǎn)管理制度,做到制度健全,職責(zé)明確,帳物相符,帳帳相符,完備購(gòu)物申請(qǐng)。繼續(xù)按慣例對(duì)各班級(jí)、各部門、各專用教室公物實(shí)行登記承包管理,兌現(xiàn)損壞賠償制度。
2、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。
本學(xué)期我們將在原基礎(chǔ)上,切實(shí)加大校園保潔區(qū)的管理力度,加強(qiáng)督查,細(xì)化各部位保潔的任務(wù)和人員分配,確保教學(xué)區(qū)域全天候整潔,同時(shí)通過(guò)各種形式向師生員工進(jìn)行愛護(hù)公物,保護(hù)環(huán)境的宣傳教育,在師生中造成愛護(hù)公物,愛護(hù)校園一草一木的輿論氛圍,積極開展美化校園,亮麗校園的活動(dòng),把創(chuàng)建文明校園活動(dòng)和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來(lái)。重視校園花草管理,適時(shí)抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作,確保環(huán)境凈化、美化、綠化。
四、工作安排
二月份
1、制定后勤工詐計(jì)劃和規(guī)章制度。
2、每月一次全校安全、衛(wèi)生檢查。
3、對(duì)所有教室、辦公室進(jìn)行一次檢查,確保正常開學(xué)。
4、購(gòu)齊并分發(fā)課本薄、文化辦公用品及灑掃工具。
5、組織食堂人員參加體檢。
6、辦理食堂衛(wèi)生許可證變更手續(xù)。
三月份
1、慶“三八”,做好后勤保障工作。
2、做餐廳屋頂防水。
3、完成學(xué)生宿舍空調(diào)安裝。
4、3月12日植樹節(jié)做好宣傳工作以及我校的綠化工作。
5、召開食堂從業(yè)人員例會(huì),強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的重要性。
6、每月一次全校安全、衛(wèi)生檢查。
四月份
1、做好教學(xué)硬件與軟件的維修工作。
2、每月一次全校安全、衛(wèi)生檢查。
3、每月一次食堂從業(yè)人員例會(huì)。
4、更換餐桌、課桌凳。
5、對(duì)門窗、玻璃進(jìn)行一次檢查維修。
6、安排五一假期的值班工作。
五月份
1、做好五一長(zhǎng)假的值班工作。
2、每月一次全校安全、衛(wèi)生檢查。
3、每月一次食堂從業(yè)人員例會(huì)。
4、做好學(xué)校硬件與軟件的維修工作。
5、清理下水道。
6、做好固定資產(chǎn)登記工作。
六月份
1、慶“六一”,做好后勤保障工作。
2、做好期末班級(jí)校產(chǎn)的核對(duì)工作。
3、重要資產(chǎn)入庫(kù)保管。
4、完成總務(wù)后勤的工作總結(jié)。
5、安排好暑假值班表,確保學(xué)校安全保衛(wèi)工作。
6、做好總務(wù)后勤的資料歸類工作,并上交檔案室。
7、擬訂暑假大修計(jì)劃。
摘要: 后勤服務(wù)繁瑣又辛苦,不但是一個(gè)單位的“門面”和“窗口”,也是一個(gè)單位事業(yè)發(fā)展必不可少的重要環(huán)節(jié)。堅(jiān)持以人為本做好后勤服務(wù)與后勤保障工作,是后勤工作人員的神圣職責(zé)。
Abstract: the logistics service tedious and hard, not but a unit "appearance" and "the window", is also a unit development the important link of the essential. To adhere to the people-oriented do logistics service and logistics work, it is the sacred duty of logistics staff.
中圖分類號(hào): E075 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A 文章編號(hào):
后勤服務(wù)工作從職能分工來(lái)看是每個(gè)單位工作的重要組成部分,它服務(wù)于每個(gè)單位的各項(xiàng)工作,其實(shí)質(zhì)是為單位其他工作的開展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的后勤保障。“堅(jiān)持以人為本,樹立全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”,這是各項(xiàng)工作必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要指導(dǎo)思想,是解決當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中諸多矛盾必須遵循的基本原則,也是各單位機(jī)關(guān)后勤工作必須堅(jiān)持和遵循的指導(dǎo)思想和基本原則。
機(jī)關(guān)后勤工作必須堅(jiān)持樹立以人為本的指導(dǎo)思想和以人文關(guān)懷為核心的服務(wù)理念,把廣大干部職工的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)不斷滿足單位干部職工的多方要求,促進(jìn)干部職工的全面和諧發(fā)展,切實(shí)解決單位職能運(yùn)轉(zhuǎn)中和干部職工生活中遇到的實(shí)際困難,努力創(chuàng)造有利于單位高效運(yùn)轉(zhuǎn)和干部職工安居樂(lè)業(yè)的生活條件。
目前,在國(guó)家不斷深化后勤體制改革中,后勤服務(wù)建設(shè)越來(lái)越重要。那么,如何才能構(gòu)建以人為本的后勤服務(wù)體系呢?具體應(yīng)做到以下五個(gè)方面:
1 培養(yǎng)以人為本的后勤文化精神
新的歷史時(shí)期,要構(gòu)建以人為本的后勤服務(wù)理念首先要培養(yǎng)以人為本的后勤文化精神,后勤文化精神的內(nèi)涵及體現(xiàn)是:牢固樹立全心全意為機(jī)關(guān)服務(wù)的思想理念,埋頭苦干的工作作風(fēng),無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),團(tuán)結(jié)拼搏的精神風(fēng)貌。培養(yǎng)以人為本的后勤文化精神,具體應(yīng)做到“五個(gè)注重”。
一是注重后勤領(lǐng)導(dǎo)的言行。后勤領(lǐng)導(dǎo)是后勤工作中的權(quán)力中心,自己的言行對(duì)職工起著潛移默化的作用,因此,后勤領(lǐng)導(dǎo)不但各項(xiàng)工作要求親自抓,而且還要“服務(wù)好、態(tài)度好、廉政好”,要以身作則,當(dāng)好排頭兵。
二是要注重搞好輿論宣傳,培養(yǎng)后勤精神就是要造成一種濃厚的輿論環(huán)境氛圍。搞好宣傳,使后勤精神內(nèi)容人人皆知。
三是要注重樹立典型,把后勤精神發(fā)揚(yáng)好的集體或個(gè)人樹立典型,使他們成為人們學(xué)習(xí)的榜樣,起到拋磚引玉的作用。
四是要注重創(chuàng)造良好后勤文化環(huán)境,培養(yǎng)吃苦耐勞勤儉節(jié)約的后勤精神,既要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)中,又要體現(xiàn)在管理中,要時(shí)刻注意創(chuàng)造良好的后勤文化環(huán)境來(lái)陶冶職工情操。
五是要注重后勤形象教育,要在工作中改善后勤臟、亂、差和懶、散、慢的不良形象,就是要通過(guò)有形的方式體現(xiàn)無(wú)形的后勤精神,把本單位的后勤精神通過(guò)有形的物質(zhì)方式直接反應(yīng)出來(lái)。
2 樹立以人為本的后勤管理理念
總理在接見參加全國(guó)機(jī)關(guān)后勤先進(jìn)工作者和先 進(jìn)集體表彰大會(huì)的代表時(shí)說(shuō):“機(jī)關(guān)事務(wù)工作是黨和政府工作的重要組成部分,從事機(jī)關(guān)事務(wù)工作的同志要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會(huì)精神,提高管理保障和服務(wù)能力”。溫總理同時(shí)對(duì)后勤工作的職能作了三點(diǎn)歸納,即“管理、保障、服務(wù)”管理職能是提高單位后勤工作效率的根本所在,保障職能是做好單位后勤工作的基礎(chǔ),服務(wù)職能是做好后勤工作的主要任務(wù),正確處理三者之間的關(guān)系是做好新形勢(shì)下后勤工作的重要保證。馬克思認(rèn)為,人是社會(huì)生產(chǎn)力中最活躍的因素,后勤工作是人在施行,因而后勤工作也具有生產(chǎn)力。因此,后勤管理、保障、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就涉及生產(chǎn)力、生產(chǎn)管理和上層建筑三大領(lǐng)域,而貫穿于這個(gè)方面的中心是人,因而在后勤管理中,只有緊緊抓住人的因素,充分調(diào)動(dòng)后勤人的積極性,后勤工作才能保證旺盛的生命力。所以說(shuō),后勤服務(wù)最基本的特征和根本任務(wù)就是人的工作,必須樹立以人為本的管理理念。這就要求在后勤管理中,努力推進(jìn)單位后勤管理的科學(xué)化進(jìn)程,加快建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的機(jī)關(guān)后勤管理體制,真正樹立以人為本,用制度管人,靠制度管事的管理理念。
3 加強(qiáng)以人為本的后勤制度建設(shè)
規(guī)章制度的實(shí)質(zhì)是依據(jù)一定的法律、法規(guī)、規(guī)章和制度,行使后勤保障權(quán)力和承擔(dān)保障義務(wù),使各項(xiàng)后勤工作有條不紊、有章可循。同時(shí),規(guī)章制度也屬于硬件措施,而制度制約的主體是人。中國(guó)有句俗語(yǔ)叫“事在人為”,以人為本的后勤服務(wù),就是要求人在制度的規(guī)范下從事工作,而不能隨心所欲。要加強(qiáng)以人為本的制度建設(shè),重點(diǎn)應(yīng)該抓好以下幾個(gè)方面工作:
一是要加強(qiáng)制度的建立,應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和結(jié)合本單位實(shí)際情況建立健全切實(shí)可行的后勤管理制度,通過(guò)建立科學(xué)規(guī)范、系統(tǒng)完善、保障有力、作風(fēng)優(yōu)良的后勤保障制度來(lái)建立后勤服務(wù)體系。
二是要加強(qiáng)制度的宣傳教育,增強(qiáng)職工的約束和法制意識(shí)。好的制度形成后,一定要加強(qiáng)宣傳教育,使干部職工在思想上、行動(dòng)上按照制度要求做好后勤工作。
三是狠抓落實(shí),將制度貫穿到底。抓落實(shí),既是工作方法問(wèn)題,也是工作作風(fēng)、工作能力和精神狀態(tài)的問(wèn)題。因此,重視不重視抓落,實(shí)善于不善于抓落實(shí),是制度能否貫穿執(zhí)行的關(guān)鍵所在。
四是要堅(jiān)持創(chuàng)新。有創(chuàng)新才能把后勤管理工作從舊的經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變到新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中來(lái),后勤管理與服務(wù)工作才能跟得上社會(huì)發(fā)展的要求。
五是要按照集約、經(jīng)濟(jì)、高效的要求,實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)籌,建立健全單位物資統(tǒng)籌、資金統(tǒng)籌、信息統(tǒng)籌的各項(xiàng)管理制度,完善單位資源統(tǒng)籌辦法,合理調(diào)配單位人、財(cái)、物的科學(xué)使用,為實(shí)現(xiàn)人盡所能、物盡所需、降低成本、節(jié)約能源的總體目標(biāo),建立科學(xué)合理的制度體系。
4 完善以人為本的后勤服務(wù)設(shè)施
后勤服務(wù)設(shè)施是搞好后勤工作,提高后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的堅(jiān)強(qiáng)后盾和物質(zhì)基礎(chǔ)。后勤服務(wù)設(shè)施不但涵蓋樓堂館所的管理維修,供水、供電、供暖和有線電視、電話、網(wǎng)線的維修管理與各種稅費(fèi)的收繳結(jié)算,而且包括單位的車輛調(diào)度、使用、管理,環(huán)境衛(wèi)生的清潔、綠化、美化,日常接待、辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放和安全保衛(wèi)等與單位干部職工生活息息相關(guān)的問(wèn)題。因而,在后勤設(shè)施建設(shè)中,首先要注重以人為本,要求在單位建設(shè)中優(yōu)先選用節(jié)能減排設(shè)備,及時(shí)淘汰落后設(shè)施,增加綠化美化面積,配套公用設(shè)施和活動(dòng)中心等等。為廣大干部職工提供安全有效、干凈舒適、管理有序、保障有力、服務(wù)到位的后勤服務(wù)設(shè)施體系。
5 強(qiáng)化以人為本的后勤隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè),打造一支政治上可靠、業(yè)務(wù)上精通、作風(fēng)上過(guò)硬、工作上扎實(shí),愛崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的后勤工作隊(duì)伍,是促進(jìn)后勤工作可持續(xù)發(fā)展和堅(jiān)持以人為本的必須要求。這就要求后勤工作人員必須做到:
一是不斷提高政治素質(zhì),強(qiáng)化后勤人員做好本職工作的責(zé)任感和使命感,牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的思想,從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)群眾意識(shí)和大局意識(shí),做到政治上堅(jiān)定。
二是不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì),樹立正確的服務(wù)觀念,充分認(rèn)識(shí)到后勤工作是單位整體工作中不可缺少的一部分,是單位事業(yè)發(fā)展必不可少的重要環(huán)節(jié),努力培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)的良好職業(yè)素養(yǎng),做到業(yè)務(wù)上精通。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
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