知識(shí)管理的作用精選(九篇)

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第1篇：知識(shí)管理的作用范文

【論文摘要】論文在介紹大規(guī)模定制戰(zhàn)略及知識(shí)管理概念的基礎(chǔ)上，具體分析大規(guī)模定制戰(zhàn)略實(shí)施中知識(shí)管理的作用。最后通過(guò)構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品一顧客知識(shí)管理系統(tǒng)，分析了企業(yè)如何借助知識(shí)管理這個(gè)新興的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的大規(guī)模定制戰(zhàn)略。

1引言

隨著賣方市場(chǎng)逐漸向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，終端客戶對(duì)產(chǎn)品越來(lái)越挑剔，并且在需求上表現(xiàn)出很大的不穩(wěn)定性、多樣性和時(shí)尚性等特征。所以，現(xiàn)在的制造企業(yè)很難準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，原來(lái)的生產(chǎn)模式遭受到巨大的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及知識(shí)管理等一系列先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)．一種新的符合現(xiàn)代生產(chǎn)模式的生產(chǎn)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，這就是大規(guī)模定制。它一方面具有大規(guī)模生產(chǎn)所獨(dú)有的低成本，又具有滿足客戶獨(dú)特需求的雙重優(yōu)勢(shì)。本文嘗試說(shuō)明利用先進(jìn)的知識(shí)管理技術(shù)方法如何促進(jìn)大規(guī)模定制生產(chǎn)模式。

2大規(guī)模定制及戰(zhàn)略

最早提出大規(guī)模定制概念的是AlvinToflfer。他于1970年在(FutureShock)-書中提出一種以大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時(shí)間。來(lái)提供滿足客戶特定需求產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)想。接著，StanDavis于1987年在(FuturePrefec一書中預(yù)言了一個(gè)公司可以在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提供客戶化的貨物，他將這種方式稱為“MassCustomization”，而這種方式能夠給公司提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

我國(guó)學(xué)者析國(guó)寧教授認(rèn)為，大規(guī)模定制是一種集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、員工和環(huán)境于一體，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下，用整體優(yōu)化的觀點(diǎn)，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求．以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。

從上面的各個(gè)專家對(duì)大規(guī)模定制的解釋，我們可以認(rèn)為所謂大規(guī)模定制化，是指對(duì)定制化的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行個(gè)別的大規(guī)模生產(chǎn)，通過(guò)把大規(guī)模生產(chǎn)和定制化生產(chǎn)這兩種生產(chǎn)模式的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，在不犧牲經(jīng)濟(jì)效益的前提下，滿足單個(gè)顧客的需求。

我們知道大規(guī)?？梢源蟠蠼档蜕a(chǎn)成本．定制化可以按照顧客的需求．為其設(shè)計(jì)和生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。因此，大規(guī)模定制化策略是符合個(gè)性化消費(fèi)特征和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)的有效策略。但是。大規(guī)模定制的前提是所生產(chǎn)的產(chǎn)品必須是面向某一產(chǎn)品族的。品種多的產(chǎn)品其生產(chǎn)線復(fù)雜，生產(chǎn)線上的物流復(fù)雜，不能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而不能大規(guī)模定制。

配置設(shè)計(jì)和變型設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的兩種主要策略，在設(shè)計(jì)過(guò)程中要使用大量相關(guān)的設(shè)計(jì)知識(shí)，如設(shè)計(jì)原理、領(lǐng)域知識(shí)、專家啟發(fā)性知識(shí)等，并盡可能利用設(shè)計(jì)實(shí)例和設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)，以縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)周期。因此，設(shè)計(jì)知識(shí)的處理在設(shè)計(jì)過(guò)程中有著舉足輕重的作用．與其相關(guān)的知識(shí)表示方法、獲取與管理的研究越來(lái)越受到重視。知識(shí)有顯性知識(shí)與隱形知識(shí)之分。在MC中，關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)件和通用件的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明就屬于顯性知識(shí)。隱性知識(shí)是指隱藏在計(jì)算機(jī)中的文檔和數(shù)據(jù)中的規(guī)律必須通過(guò)數(shù)據(jù)匯總、清洗、鉆取等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)才能得到。在MC中，通過(guò)對(duì)訂單的匯總和分類得到的關(guān)于客戶需求和偏好的規(guī)律性知識(shí)就屬于隱性知識(shí)。如何更好地利用知識(shí)，需要利用知識(shí)管理技術(shù)方法來(lái)促進(jìn)知識(shí)的共享，提高知識(shí)的利用率，從而提高大規(guī)模定制的水平。

3知識(shí)管理與大規(guī)模定制

什么是知識(shí)管理，管理學(xué)界和企業(yè)界的人士從不同的角度提出了自己的看法。夏敬華、金聽等學(xué)者總結(jié)了國(guó)外關(guān)于知識(shí)管理的概念就達(dá)2O種以上，總起來(lái)概括為：一方面，知識(shí)是一種加工的對(duì)象，并可以在信息系統(tǒng)中被標(biāo)識(shí)和處理，這是一種以信息為本的知識(shí)管理，它聚集于將顯性知識(shí)組織化及隱性知識(shí)顯性化；另一方面，知識(shí)本質(zhì)上是一種認(rèn)知過(guò)程，這是一種以人為本的知識(shí)管理。Y．Malhotra博士認(rèn)為．知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)．針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上．它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。Y．Malhotra博士的觀點(diǎn)得到人們廣泛的認(rèn)同，因?yàn)樗容^完整地概括了知識(shí)管理的必要性、目的、內(nèi)容和手段，揭示了知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)。雖然各個(gè)專家由于自身的研究方向不一樣，從而導(dǎo)致對(duì)知識(shí)管理的定義不一樣，但我們可以把知識(shí)管理看成是對(duì)有價(jià)值的知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、收集、創(chuàng)建、組織、儲(chǔ)存、分發(fā)、最終應(yīng)用于問(wèn)題或完成目標(biāo)的一種知識(shí)的管理、應(yīng)用過(guò)程。

大規(guī)模定制過(guò)程中涉及到很多知識(shí)，包括大量的顯現(xiàn)知識(shí)和隱性知識(shí)。如何利用這些知識(shí)來(lái)幫助企業(yè)更快更及時(shí)地生產(chǎn)出滿足客戶需求的個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品，這就需要一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)企業(yè)本身產(chǎn)品配置的知識(shí)處理，以及對(duì)顧客潛在需求隱性知識(shí)的數(shù)據(jù)挖掘，促使大規(guī)模定制生產(chǎn)方式能夠真正提高企業(yè)的效率和效益。

4知識(shí)管理在大規(guī)模定制中的應(yīng)用途徑與方法

在大規(guī)模定制時(shí)代，客戶個(gè)性化需求的不斷變化，導(dǎo)致大規(guī)模定制企業(yè)的每個(gè)訂單都必須根據(jù)客戶的最新信息進(jìn)行臨時(shí)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)．為了參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)還必須滿足大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的快速與低成本的要求，這就導(dǎo)致企業(yè)在完成訂單過(guò)程中不可預(yù)測(cè)問(wèn)題發(fā)生的幾率很高。所以，我們需要建立一個(gè)產(chǎn)品一顧客知識(shí)管理系統(tǒng)，及時(shí)收集知識(shí)、處理知識(shí)．滿足不斷變化的需求。這個(gè)知識(shí)系統(tǒng)應(yīng)該包括企業(yè)生產(chǎn)的配置模型設(shè)計(jì)知識(shí)、變型設(shè)計(jì)知識(shí)、實(shí)例庫(kù)、設(shè)計(jì)生產(chǎn)資料庫(kù)以及不斷變化的顧客需求知識(shí)。如圖1所示。

從上面的產(chǎn)品一顧客知識(shí)管理系統(tǒng)，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)四個(gè)階段可以滿足顧客特殊的產(chǎn)品定制需求。

(1)知識(shí)收集階段。該階段一方面是通過(guò)定制平臺(tái)的用戶界面，接受設(shè)計(jì)人員的查詢請(qǐng)求；并通過(guò)CAD／CAM／CAE接口，獲取與產(chǎn)品模型和結(jié)構(gòu)有關(guān)的知識(shí)；另一方面是收集顧客自己獨(dú)特的產(chǎn)品需求知識(shí)．包括對(duì)定制產(chǎn)品的外觀、顏色、性能、價(jià)格等一些獨(dú)特性方面的知識(shí)。

(2)知識(shí)儲(chǔ)存階段。通過(guò)上面知識(shí)收集的過(guò)程，將產(chǎn)品配置設(shè)計(jì)知識(shí)、變型設(shè)計(jì)知識(shí)及顧客提出的特殊需求知識(shí)集中儲(chǔ)存，為下一步的知識(shí)分析作好準(zhǔn)備。

(3)知識(shí)處理階段。將存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的關(guān)于產(chǎn)品配置方面的知識(shí)以及顧客需求方面的知識(shí)與數(shù)據(jù)集市進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和交換，再利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)如OLAP分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(DataMining)對(duì)其進(jìn)行分析，確定顧客需要什么樣的產(chǎn)品基本配置以及顧客對(duì)產(chǎn)品獨(dú)特性方面的需求。

(4)知識(shí)應(yīng)用階段。這個(gè)階段是產(chǎn)品—顧客知識(shí)管理系統(tǒng)的最后一個(gè)階段。通過(guò)上面的知識(shí)收集、儲(chǔ)存、處理階段，我們可以把握顧客對(duì)產(chǎn)品的獨(dú)特性方面的需求．并把它與企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)線結(jié)合起來(lái)，生產(chǎn)出符合顧客需求的大規(guī)模定制產(chǎn)品。

我們知道大規(guī)模定制戰(zhàn)略的成功實(shí)施需要企業(yè)各個(gè)部門之間的良好協(xié)調(diào)。因?yàn)轭櫩蛯?duì)產(chǎn)品的定制需求要很多部門參與和配合才能完成。比如：一個(gè)顧客需要從戴爾電腦公司網(wǎng)站訂購(gòu)一臺(tái)筆記本電腦就需要涉及到以下幾個(gè)部門的協(xié)作：市場(chǎng)營(yíng)銷部、新產(chǎn)品開發(fā)部及大規(guī)模生產(chǎn)部。市場(chǎng)營(yíng)銷部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)與客戶接觸，將客戶的需求信息轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部信息，并通過(guò)初步的訂單評(píng)審后，制定客戶訂單的成本構(gòu)成與交貨時(shí)間，這個(gè)過(guò)程可以認(rèn)為是知識(shí)的收集階段：新產(chǎn)品開發(fā)或訂單定制部負(fù)責(zé)根據(jù)客戶訂單信息與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品簇相關(guān)數(shù)據(jù)，開發(fā)出新訂單的生產(chǎn)工藝圖、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文件及生產(chǎn)過(guò)程控制文件，同時(shí)，必須經(jīng)過(guò)小批量或單件試制并獲得客戶認(rèn)可后。將與生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件和控制文件及樣品交給下一部門進(jìn)行大批量生產(chǎn)，這個(gè)過(guò)程是知識(shí)的儲(chǔ)存與處理階段；大規(guī)模生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行與控制新訂單大批量生產(chǎn)過(guò)程，包括大批量采購(gòu)、生產(chǎn)、物流配送等過(guò)程。這個(gè)過(guò)程就是最終過(guò)程，即知識(shí)的應(yīng)用階段。

5知識(shí)管理在大規(guī)模定制中的應(yīng)用評(píng)價(jià)

我們必須認(rèn)識(shí)到實(shí)施大規(guī)模定制戰(zhàn)略具有很大的挑戰(zhàn)性。因?yàn)榇笠?guī)模定制戰(zhàn)略需要顧客很好的配合，因?yàn)榇笠?guī)模定制的實(shí)施需要及時(shí)獲得顧客的需求信息。從而方便企業(yè)根據(jù)顧客不斷變化的對(duì)產(chǎn)品信息的需求，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)線。因?yàn)榇嬖谶@些方面的挑戰(zhàn)，所以，雖然很多企業(yè)知道大規(guī)模定制戰(zhàn)略是一個(gè)在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下很好的市場(chǎng)戰(zhàn)略?？梢愿玫貪M足顧客的需求，但由于面臨的挑戰(zhàn)太多．很多企業(yè)只能通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)的方式來(lái)降低成本嘲。知識(shí)管理作為一種新興的技術(shù)，可以通過(guò)對(duì)顧客需求知識(shí)的收集、存儲(chǔ)、挖掘以及處理過(guò)程，來(lái)了解顧客的真正的需求，促使企業(yè)各部門之間的知識(shí)共享．把大規(guī)模生產(chǎn)的低成本優(yōu)勢(shì)與定制化的生產(chǎn)模式完美地結(jié)合起來(lái)，從而促使企業(yè)在市場(chǎng)化的今天飛快地發(fā)展。

我們知道任何一種生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)模式都不是萬(wàn)能的。知識(shí)管理技術(shù)雖然可以促使大規(guī)模定制戰(zhàn)略很好地實(shí)施，但同時(shí)也需要考慮本企業(yè)適不適合開展大規(guī)模定制戰(zhàn)略。哈特在其研究的大規(guī)模定制概念基礎(chǔ)上認(rèn)為組織要以嚴(yán)謹(jǐn)和真實(shí)的心態(tài)來(lái)評(píng)估組織的態(tài)度、文化和資源。他認(rèn)為高層管理人員應(yīng)該了解大規(guī)模定制戰(zhàn)略帶來(lái)的好處。但同時(shí)也要明確本組織的能力，是否能實(shí)施大規(guī)模定制戰(zhàn)略。

第2篇：知識(shí)管理的作用范文

關(guān)鍵詞：價(jià)值認(rèn)同；教師管理；關(guān)鍵性

職業(yè)認(rèn)同感的缺失是因?yàn)槟壳暗膰?guó)家競(jìng)爭(zhēng)激烈，職業(yè)和專業(yè)的劃分往往不對(duì)口，在社會(huì)層面，教師群體視為一個(gè)理性的典范和道德楷模，而教師在實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程中，卻是一個(gè)“我是真的需要生活工資的人”，因此，在職業(yè)認(rèn)同的具體道路上，由于職業(yè)的要求太過(guò)崇高，而職業(yè)之外的教師卻也是一個(gè)非常普通的需要生活

的人，因此，在實(shí)際的職業(yè)認(rèn)同感過(guò)程中，需要對(duì)于教師隊(duì)伍進(jìn)行更好的管理和職業(yè)化的宣講。

一、加強(qiáng)教師隊(duì)伍職業(yè)認(rèn)同感，需要對(duì)職業(yè)認(rèn)同的內(nèi)容深入分析

職業(yè)性的認(rèn)同現(xiàn)象在整個(gè)社會(huì)范圍內(nèi)非常常見，職業(yè)認(rèn)同和社會(huì)認(rèn)同以及文化認(rèn)同一起成為個(gè)人思想行為和社會(huì)規(guī)范相互一致的自我認(rèn)同內(nèi)容之一。對(duì)于工作和職業(yè)的認(rèn)同是一個(gè)人不僅僅將工作作為謀生的手段，更是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的實(shí)際需要，獲取尊重和內(nèi)心快樂的一種敬業(yè)愛崗的精神。

在對(duì)整個(gè)教師隊(duì)伍的建設(shè)過(guò)程中，對(duì)于教師的管理過(guò)程中，首先要求教師對(duì)所從事的職業(yè)從內(nèi)心里對(duì)他的價(jià)值和意義產(chǎn)生積極的認(rèn)定，并且能夠從教師教書育人的過(guò)程中體驗(yàn)到幸福和樂趣。職業(yè)認(rèn)同指的是一種非常快樂的狀態(tài)，對(duì)于教師隊(duì)伍的管理需要讓教師首先確認(rèn)自身角色的積極性定位，找清楚心理層次上的差距。

實(shí)際上，對(duì)于教師的職業(yè)認(rèn)同并不可能是固定不變的，新的教學(xué)大綱在不斷地變化，人們的生活水平和教育水平也在不斷地提升，因此，教師的心理發(fā)展階段也是一個(gè)不斷變化的過(guò)程，目前新的教學(xué)大綱要求教師從教育的填鴨式主體變成教育的輔助者，讓學(xué)生變成教育的主體，教師這個(gè)職業(yè)已經(jīng)有了自我認(rèn)同意識(shí)和自律階段的積極作用，因此，對(duì)于教師的職業(yè)認(rèn)同感應(yīng)該大大

提升。

二、加強(qiáng)對(duì)教師隊(duì)伍的管理，提升教師職業(yè)認(rèn)同幸福感

對(duì)于教師隊(duì)伍的管理首先需要讓教師隊(duì)伍從職業(yè)認(rèn)同的角度肯定自身的價(jià)值，只有對(duì)于自身的職業(yè)進(jìn)行了更好的認(rèn)同和內(nèi)化，才能夠形成職業(yè)認(rèn)同所必然產(chǎn)生幸福感。教師在自己的職業(yè)生涯中斗志昂揚(yáng)，才能夠?qū)W(xué)生孜孜不倦。形成了職業(yè)認(rèn)同的教師，是一個(gè)和藹可親的長(zhǎng)者，更容易產(chǎn)生內(nèi)在的發(fā)展動(dòng)力，將自身全部的力量和知識(shí)都調(diào)動(dòng)到教書育人的實(shí)際工作中來(lái)，工作會(huì)給教師帶來(lái)實(shí)際的成就感和滿足感，從而最終達(dá)到幸福感。

缺少職業(yè)認(rèn)同的教師，往往會(huì)對(duì)于工作之外的其他問(wèn)題過(guò)于看重，進(jìn)而產(chǎn)生浮躁、消極怠工和不平衡的心理，這樣會(huì)對(duì)教師本身的身心帶來(lái)很大的疲憊感，失去對(duì)生活的興趣和熱情，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型和教育變革的快速提升，教師的職業(yè)自我認(rèn)同感面臨著種種挑戰(zhàn)和危機(jī)。這就要求學(xué)校在對(duì)于教師隊(duì)伍的管理過(guò)程中，加強(qiáng)教師自我認(rèn)同心理的建設(shè)，并把教師的職業(yè)認(rèn)同感當(dāng)成一個(gè)現(xiàn)實(shí)而緊迫的任務(wù)來(lái)完成，加強(qiáng)對(duì)于認(rèn)同感的宣講，對(duì)于認(rèn)同缺失的教師，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行職業(yè)化的糾正。

三、從管理角度積極提高教師職業(yè)認(rèn)同程度的途徑

對(duì)于教師隊(duì)伍的考評(píng)體系應(yīng)進(jìn)一步完善。對(duì)于教師的職業(yè)認(rèn)同程度與考察，從量化和質(zhì)變上入手，盡可能地從根本上減少職業(yè)認(rèn)同程度低的教師個(gè)體。在整個(gè)教師隊(duì)伍過(guò)程中，難免會(huì)有態(tài)度不端正、敷衍塞責(zé)、急功近利的教師個(gè)體，在進(jìn)行職業(yè)賽場(chǎng)之后應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行教師職業(yè)認(rèn)知的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，讓這類教師明白職業(yè)在教書育人過(guò)程中的特殊使命，激發(fā)其對(duì)教師職業(yè)的本能、熱情、熱愛。

在教師隊(duì)伍管理中，應(yīng)當(dāng)做好教師職業(yè)生涯規(guī)劃，提高教師對(duì)于職業(yè)認(rèn)同的水平。從整個(gè)的教師職業(yè)認(rèn)同體系的形成來(lái)看，教師自我認(rèn)同是職業(yè)責(zé)任的核心和基礎(chǔ)，在整個(gè)的自我認(rèn)同和幸福感產(chǎn)生過(guò)程中，起到一個(gè)核心的作用，有些教師的職業(yè)認(rèn)同程度并不低，但是也不高，歸根到底還是職業(yè)的自我角色沒有完全形成。因此，學(xué)校在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行專業(yè)化的職業(yè)生涯指導(dǎo)課程，對(duì)于教師的自我興趣、能力、氣質(zhì)等各方面進(jìn)行全面分析，充分認(rèn)識(shí)到教師的職業(yè)價(jià)值和自身的優(yōu)勢(shì)及不足，明確教師這一職業(yè)對(duì)于教師自身素質(zhì)和能力的要求，并且讓教師在指導(dǎo)之下盡可能調(diào)整自己，達(dá)到較高的職業(yè)認(rèn)同程度，獲得更高的成就感和滿足感。

綜上所述，在基層教師隊(duì)伍職業(yè)管理中，讓教師取得職業(yè)認(rèn)同感，是教師能夠?qū)崿F(xiàn)自我成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力。高水平的職業(yè)認(rèn)同程度，對(duì)于教師的職業(yè)實(shí)踐和創(chuàng)造性的職業(yè)發(fā)展具有很好的導(dǎo)向作用，教師職業(yè)認(rèn)同程度的提高，對(duì)于教師自身和整個(gè)學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展具有積極意義的重大貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：知識(shí)管理的作用范文

知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理改變了原有的管理模式，由原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為知識(shí)型人員導(dǎo)向，這也為輕松、自在、公平和公正的知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理創(chuàng)造了很好的環(huán)境，讓知識(shí)型人員得到應(yīng)有的尊重和關(guān)注，對(duì)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理和知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到一定的推進(jìn)作用。

（一）管理環(huán)境生態(tài)化管理環(huán)境指的是知識(shí)型人員所在的政治環(huán)境、文化環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理中發(fā)揮的是最基本和直接的作用和影響力。在心理授權(quán)作用下知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)人力資源管理實(shí)現(xiàn)了一種輕松、自在、公平和公正的科技人力資源管理環(huán)境，促進(jìn)政治方面、文化方面和經(jīng)濟(jì)方面的和諧統(tǒng)一，對(duì)于提升管理效率和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到促進(jìn)的作用，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)型人員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提升自身的能效感。管理環(huán)境生態(tài)化在管理者和知識(shí)型人員之間起到平衡調(diào)節(jié)的作用，促進(jìn)知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）管理服務(wù)統(tǒng)一化心理授權(quán)視角下的知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理就是實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)統(tǒng)一關(guān)系。知識(shí)型人員不但是管理對(duì)象也是服務(wù)對(duì)象，只有實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)型人員的尊重和理解，讓他們參與到?jīng)Q策權(quán)中，并給與他們提出意見和建議，才能真正的實(shí)現(xiàn)民主化和公正化。知識(shí)型人員基本都是腦力勞動(dòng)者，心理授權(quán)管理要把握知識(shí)型人員的個(gè)人特點(diǎn)，并根據(jù)他們的特點(diǎn)有針對(duì)性的在各個(gè)科研領(lǐng)域給與他們充分的鼓勵(lì)、信任和關(guān)心，并在依靠他們的同時(shí)給與他們物質(zhì)方面和精神方面的支持，注重他們工作環(huán)境的同時(shí)也應(yīng)注重他們的生活環(huán)境，讓他們?cè)谖镔|(zhì)方面和精神方面都感覺到幸福感，從而充分調(diào)動(dòng)知識(shí)型人員的工作積極性和責(zé)任感，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)統(tǒng)一化，為知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做好鋪墊。

（三）管理模式人本化知識(shí)型人員心理授權(quán)管理要想實(shí)現(xiàn)人本化，就必須以人文本，也就是以知識(shí)型人員為本，實(shí)現(xiàn)管理模式由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向向知識(shí)型人員導(dǎo)向發(fā)展。這一管理模式的轉(zhuǎn)變是實(shí)現(xiàn)知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)管理者對(duì)知識(shí)型人員的管理的轉(zhuǎn)變，這種管理模式對(duì)實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化和提升知識(shí)型人員的自身素質(zhì)和能力有非常大的影響力。心理授權(quán)管理主要是對(duì)知識(shí)型人員的德育、仁愛和情義方面的管理，這些都是以人為本管理，知識(shí)型人員則是對(duì)管理者以優(yōu)良的成果回報(bào)，發(fā)揮知識(shí)型人員自身的最大潛能，來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

二、心理授權(quán)在企業(yè)管理中實(shí)施途徑

心里授權(quán)是從知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理的角度來(lái)考慮知識(shí)型人員的自己的需求，是建設(shè)知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理心理授權(quán)的主要方式，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)人力資源管理的有效方式。

（一）確定價(jià)值取向強(qiáng)化組織承兌知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)人力資源心理授權(quán)管理，主要目的是以管理為價(jià)值取向，同時(shí)也應(yīng)該明確心理授權(quán)的價(jià)值取向。價(jià)值取向的明確促進(jìn)兩者的和諧統(tǒng)一。強(qiáng)化組承兌，主要包括情義方面承兌、責(zé)任感方面承兌和規(guī)范方面承兌，逐步實(shí)現(xiàn)和諧化和規(guī)范化，承兌主要是指企業(yè)員工的工資、福利和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，從心里上讓知識(shí)型人員對(duì)企業(yè)感激，實(shí)現(xiàn)真正的民主化、公平化和公正化。

（二）以人為本增加人力資本投入心里授權(quán)管理就是以以人為本為前提。所謂以人為本就是采用開放式的用人機(jī)制，對(duì)知識(shí)型企業(yè)的管理要特別重視以人為本的思想，并把管理方面的工作重心放在尊重知識(shí)、尊重人才和激發(fā)知識(shí)型員工創(chuàng)造性上，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性。增加人力資本投入，在物質(zhì)上滿足知識(shí)型人員，包括增加人員的培訓(xùn)、提升員工生活質(zhì)量、提升福利和工資待遇等。逐步提升員工對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)提升工作績(jī)效。

第4篇：知識(shí)管理的作用范文

【關(guān)鍵詞】　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；　護(hù)理管理

The Implementation of High Quality Nursing Service in Nursing Management Practice and Effect/TANG Wan-qiu，WU Juan-ying.// Medical Innovation of China，9(23)：057-058

【 Abstract 】　Objective：To explore the implementation of high quality nursing service practice method and effect. Method： In hospital，propaganda to carry out “quality care” meaning， to determine the 4 sections of“ quality care demonstration area”， and then in the hospital carried out within the framework of quality care activities.Measures include: The implementation of nurse responsibility responsibility; Improving the care of the rational utilization of human resources; Family nursing service; Continuously perfect incentive mechanism to improve the result of nurses.Result： Nursing staff ’s whole quality， the nursing quality and patient satisfaction. Conclusion： The high quality nursing service， to make patients， hospitals， community， governments have satisfactory effect.

【 Key words】　Quality care;　 Nursing management

First-author’s address：Women and Children Hospital in Guilin，Guilin 541001，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.23.036

醫(yī)院服務(wù)文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，也是醫(yī)院內(nèi)涵的一種體現(xiàn)。衛(wèi)生部于2010年在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，旨在通過(guò)開展此項(xiàng)活動(dòng)，能切實(shí)實(shí)現(xiàn)患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。筆者所在醫(yī)院把這項(xiàng)工作作為促進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量管理的契機(jī)，多措并舉在全院范圍內(nèi)積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使其貫穿于護(hù)理的全過(guò)程，這一舉措提高了患者、醫(yī)院、社會(huì)、政府的滿意度，樹立了良好的職業(yè)形象。取得了滿意效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1　資料與方法

1　一般資料　本院從2010年4月-2011年12月開始將婦科、新生兒科、腫瘤科、五官科確定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，然后在全院范圍內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。共有床位340張，每年手術(shù)在2600臺(tái)左右，出院患者3800例左右；護(hù)士58名，均為女性，年齡

名，≥40歲12名。職稱：無(wú)執(zhí)照護(hù)士1名，護(hù)士43名，護(hù)師4名，主管護(hù)師8名，副主任護(hù)師2名。工作年限

1.2　方法

第5篇：知識(shí)管理的作用范文

關(guān)鍵詞：圖書館 學(xué)習(xí)型組織 知識(shí)管理

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2012）002-150-02

近年來(lái)，圖書館構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織和進(jìn)行知識(shí)管理成為圖書館界的研究熱點(diǎn)，但研究視角往往局限在各自相對(duì)獨(dú)立的領(lǐng)域，如何有效發(fā)揮學(xué)習(xí)型組織在圖書館知識(shí)管理中的作用則顯得尤為重要，本文從以下幾個(gè)方面分析學(xué)習(xí)型組織在圖書館知識(shí)管理中的核心作用。

1 學(xué)習(xí)型組織有助于圖書館顯性知識(shí)的管理

知識(shí)管理既是現(xiàn)代管理的熱門話題又是現(xiàn)代圖書館管理的重要內(nèi)容，包括顯性知識(shí)的管理和隱性知識(shí)管理兩個(gè)方面。就顯性知識(shí)的管理而言，圖書館學(xué)習(xí)型組織對(duì)顯性知識(shí)的有效搜集，顯性知識(shí)的存儲(chǔ)，顯性知識(shí)的整理，顯性知識(shí)的應(yīng)用四個(gè)方面都有重要作用。目前圖書館知識(shí)管理內(nèi)容主要包括網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化和館藏資源數(shù)字化兩個(gè)關(guān)鍵方面。在這兩個(gè)方面中前者是指將網(wǎng)圖書館絡(luò)信息資源進(jìn)行重新歸類，重新整合和重新組織，實(shí)現(xiàn)信息儲(chǔ)存有序化，在此基礎(chǔ)上深加工信息內(nèi)容，最終形成數(shù)字化知識(shí)儲(chǔ)備庫(kù)。后者則是整理圖書館收藏的非電子化文獻(xiàn)，利用現(xiàn)代科技手段使之?dāng)?shù)字化、電子化。其中包括特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)（體現(xiàn)本館館藏特色）；書目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)（體現(xiàn)系統(tǒng)化和條理化）；信息系統(tǒng)建設(shè)（體現(xiàn)自動(dòng)化現(xiàn)代化）。這就需要運(yùn)用知識(shí)管理的策略和知識(shí)管理的理念并結(jié)合圖書館實(shí)際的管理狀況，開展信息數(shù)字資源的建設(shè)。這就要求現(xiàn)代圖書館有高素質(zhì)的館員隊(duì)伍和強(qiáng)有力的組織做保證，而圖書館建立學(xué)習(xí)型組織能有效解決這一難題。通過(guò)在現(xiàn)代圖書館建立學(xué)習(xí)型組織并創(chuàng)造具有濃厚學(xué)習(xí)的氛圍，充分發(fā)揮圖書館員的創(chuàng)造能力，建立一種符合人性的、高度柔性的、能持續(xù)發(fā)展的高效組織。在這樣的高效組織中，給每位個(gè)體成員創(chuàng)造了具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力平臺(tái)，通過(guò)組織型學(xué)習(xí)，使館員的創(chuàng)造力和工作能力不斷得到提高。故要求圖書館員要獲得圖書館顯性知識(shí)管理的必要知識(shí)，這些相關(guān)知識(shí)包括：

1.1 與研究方法相關(guān)的知識(shí)

現(xiàn)代圖書館專業(yè)人員必須掌握系統(tǒng)分析知識(shí)和科學(xué)方法論知識(shí)，前者有助于從整體和局部的關(guān)系中把握知識(shí)管理，后者有助于提供方法論指導(dǎo)。不但要及時(shí)吸納本專業(yè)的新知識(shí)，還要涉獵相關(guān)行業(yè)的知識(shí)。通過(guò)不斷掌握更新信息技能提高自身研究能力和應(yīng)對(duì)工作的能力，因此圖書館人員在項(xiàng)目設(shè)計(jì)和方法管理等方面要掌握相應(yīng)的信息知識(shí)不但提高了圖書館專業(yè)人員開展科研活動(dòng)的能力又為發(fā)展現(xiàn)代圖書館工作技術(shù)方法的提供了條件。

1.2 與文獻(xiàn)相關(guān)的信息知識(shí)

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見端倪，網(wǎng)絡(luò)化覆蓋幾乎全部社會(huì)生活領(lǐng)域，多媒體技術(shù)迅猛發(fā)展，數(shù)字化趨勢(shì)迅速發(fā)展，大有取代傳統(tǒng)知識(shí)載體之勢(shì)，但傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)并沒有馬上消亡，仍有不可替代的作用?，F(xiàn)代圖書館人員熟練掌握紙質(zhì)文獻(xiàn)及其信息知識(shí)仍然必要，在圖書館管理、文獻(xiàn)管理、檔案管理、資料管理等方面仍有優(yōu)勢(shì)。為滿足知識(shí)和信息的需求，促進(jìn)社會(huì)建設(shè)，現(xiàn)代圖書館專業(yè)人員為了勝任處理網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化以及多媒體信息還要熟練掌握數(shù)字信息等方面的技術(shù)知識(shí)，才能更好為知識(shí)管理服務(wù)。

1.3 相應(yīng)管理有關(guān)的知識(shí)

現(xiàn)代知識(shí)管理一方面表現(xiàn)為對(duì)知識(shí)的管理，另一方面表現(xiàn)為對(duì)人的管理。人是萬(wàn)物之靈，是知識(shí)信息的創(chuàng)造者、傳播者，所以圖書管理對(duì)人的管理顯得尤為重要?，F(xiàn)代圖書館專業(yè)人員不僅要了解科技管理方面的息資源管理、戰(zhàn)略管理等知識(shí)，還要對(duì)學(xué)習(xí)型組織有影響的相關(guān)知識(shí)。圖書館專業(yè)人員要將與讀者供求信息進(jìn)行組合匹配，才能保證知識(shí)傳遞順利發(fā)生并促使其順利進(jìn)行。

1.4 與技術(shù)相關(guān)的知識(shí)

現(xiàn)代圖書館專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)十分熟練掌握的圖書館技術(shù)知識(shí)，其中圖書信息檢索技術(shù)是圖書管理的工具性知識(shí)，現(xiàn)代圖書情報(bào)檢索系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是知識(shí)管理中的手段性知識(shí)?，F(xiàn)代圖書館專業(yè)人員還應(yīng)該十分熟練地使用數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件，熟練掌握以網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)為代表的技術(shù)管理知識(shí)?？傊ㄟ^(guò)建立學(xué)習(xí)型組織，不斷完善館員的現(xiàn)代知識(shí)結(jié)構(gòu)，有力推進(jìn)現(xiàn)代圖書館顯性知識(shí)管理。

2 學(xué)習(xí)型組織有助于圖書館隱性知識(shí)的管理

現(xiàn)代圖書館隱性知識(shí)管理就是讓那些主要存在于人腦中，很難用語(yǔ)言來(lái)描述的各種技能、經(jīng)驗(yàn)以及合作伙伴間只可能意會(huì)而不能言傳的知識(shí)，通過(guò)管理促進(jìn)其在圖書館員之間、館員個(gè)體和群體之間、部門群體和群體之間以及圖書館和兄弟圖書館之間的單向和雙向流動(dòng)，在流通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)不同知識(shí)要素的彼此作用和有效整合進(jìn)而實(shí)現(xiàn)各種功效轉(zhuǎn)化。圖書館對(duì)隱性知識(shí)的管理主要體現(xiàn)在挖掘圖書館員的潛在知識(shí)能力。因此，通過(guò)建立圖書館學(xué)習(xí)型組織，在圖書館應(yīng)營(yíng)造一個(gè)積極的知識(shí)管理的文化氛圍，創(chuàng)立有效的激勵(lì)機(jī)制，倡導(dǎo)圖書館員的進(jìn)取、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的精神。同時(shí)加強(qiáng)圖書館員的繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)，以保證館員專業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充和更新，防止其過(guò)早老化和停滯不前。對(duì)于那些通過(guò)參考咨詢、情報(bào)分析等方式創(chuàng)造新知識(shí)的圖書館員和那些通過(guò)講座寫作、出版和輔導(dǎo)等方式與人共享自己經(jīng)驗(yàn)和隱性知識(shí)的館員予以激勵(lì)和表?yè)P(yáng)。

(1)通過(guò)知識(shí)共享促進(jìn)圖書館隱性知識(shí)管理。隱性知識(shí)管理的首要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共有和共享，而知識(shí)共享的內(nèi)容又包括兩個(gè)層面：隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在館員之間交流時(shí)的轉(zhuǎn)化；相關(guān)知識(shí)在組織和個(gè)人之間的流動(dòng)。不管任何組織，其90%的知識(shí)都存在于人們的頭腦中，因此要釋放這些隱性知識(shí)，是目前圖書館管理面臨的一個(gè)大挑戰(zhàn)。迎接這一挑戰(zhàn)，圖書館可通過(guò)學(xué)習(xí)型組織這一平臺(tái)，鼓勵(lì)館員之間互動(dòng)、分享彼此的經(jīng)驗(yàn)成果，營(yíng)造出和諧的知識(shí)共享氛圍，使知識(shí)從館員個(gè)體擁有向館員群體擁有轉(zhuǎn)變，不斷提高圖書館的競(jìng)爭(zhēng)能力和整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(2)通過(guò)圖書館建立學(xué)習(xí)型組織，強(qiáng)化圖書館人力資源，促進(jìn)圖書館隱性知識(shí)的管理。任何一個(gè)組織進(jìn)行知識(shí)管理的核心內(nèi)容是人力資源管理，現(xiàn)代圖書館也不例外。信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館員，更應(yīng)具備較高的知識(shí)素質(zhì)和信息素質(zhì)。因此，圖書館知識(shí)管理實(shí)行隱性知識(shí)管理模式應(yīng)以培養(yǎng)知識(shí)型館員為主要，制定一系列具體可操作的圖書館人事管理規(guī)章制度，如崗位培訓(xùn)、人員聘用、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)等等制度，同時(shí)重視對(duì)館員終身教育與職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高館員的科技知識(shí)水平和創(chuàng)新知識(shí)的能力，同時(shí)充分尊重人的價(jià)值，充分開發(fā)館員的潛能和智慧，把開發(fā)圖書館員的知識(shí)管理資源作為提高現(xiàn)代圖書館工作效率的首要途徑。最后，努力通過(guò)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，不斷轉(zhuǎn)變圖書館職能，從而促進(jìn)圖書館隱性知識(shí)的管理。

3 學(xué)習(xí)型組織有助于克服圖書館知識(shí)管理中的制約因素

3.1 人的因素

人是知識(shí)管理的靈魂，圖書館知識(shí)管理最重要的是對(duì)人的管理。對(duì)人的管理包括兩大方面：(1)對(duì)讀者的管理；(2)對(duì)圖書館工作人員的管理。這兩種管理由于對(duì)信息與知識(shí)的需求不盡相同，再加上工作人員的素質(zhì)各有差異，因此對(duì)于同樣的信息知識(shí)的認(rèn)識(shí)也不相同。同時(shí)，由于圖書館中不同的知識(shí)對(duì)于不同人員的要求也不相同，因此加強(qiáng)圖書館員工的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)就十分重要，學(xué)習(xí)型組織是有效解決這一難題的有效方法。

3.2 組織文化的因素

組織文化是文化形態(tài)范疇，是組織的歷史見證，組織文化在圖書館知識(shí)交流與知識(shí)積累過(guò)程中傳承精神和規(guī)范保證的作用，在一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的積極組織文化氛圍支撐下，圖書館既承上啟下，有繼往開來(lái)，發(fā)揮圖書館組織文化的持續(xù)性和穩(wěn)定性特質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)型組織的自我更新和校正，既改變圖書館長(zhǎng)期形成的歷史文化積淀又推動(dòng)其向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變，可謂一舉兩得。

3.3 技術(shù)的因素

信息技術(shù)是實(shí)施圖書館知識(shí)管理的工具，它為知識(shí)的分析、識(shí)別和信息編碼模式提供技術(shù)支撐。傳統(tǒng)圖書館由于對(duì)讀者的技術(shù)、信息等方面的需求重視不夠，這給圖書館知識(shí)的分析、識(shí)別乃至提取造成了非常大麻煩，甚至造成障礙，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，對(duì)于一些難以用語(yǔ)言表達(dá)的、不容易溝通與分享的隱性知識(shí)沒有引起應(yīng)有重視。因此，通過(guò)圖書館創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，一方面使圖書館成員擁有一個(gè)共同的愿景，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高館員自身的素質(zhì)。其中包括：(1)終身學(xué)習(xí)。即在組織的成員中養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，促使圖書館成員在工作中不斷學(xué)習(xí)；(2)全員學(xué)習(xí)。即組織的管理層、決策層、操作層要全心投入學(xué)習(xí)。(3)全過(guò)程學(xué)習(xí)。即學(xué)習(xí)貫徹于圖書館組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程。另一方面要構(gòu)建適合于圖書館知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)型組織屬于扁平式組織結(jié)構(gòu)，即從最下面的操作層到最上面的決策層之間相隔的層級(jí)很少，這樣的扁平體制能夠保證組織中上下級(jí)之間暢通溝通，通過(guò)無(wú)隙溝通使上下級(jí)之間相互影響、相互學(xué)習(xí)，員工能夠直接領(lǐng)會(huì)上級(jí)的決策思想，上級(jí)也能了解到基層的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，有利于克服現(xiàn)代圖書館知識(shí)管理中的不良組織文化因素。

4 學(xué)習(xí)型組織有助于圖書館走現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)之路

知識(shí)價(jià)值和服務(wù)價(jià)值是現(xiàn)代圖書館引進(jìn)知識(shí)管理的根本目的，知識(shí)管理中不論是對(duì)隱性知識(shí)的管理還是對(duì)顯性知識(shí)的管理都要落到圖書館管理的實(shí)處。知識(shí)管理的宗旨是以為人服務(wù)為中心，以知識(shí)傳遞和轉(zhuǎn)化為內(nèi)涵，最終以服務(wù)社會(huì)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為目的。知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵是立足于讀者的知識(shí)需求和創(chuàng)新，但完成這一目的，有賴于圖書館提供知識(shí)服務(wù)的能力和館員素質(zhì)和技能的提高，學(xué)習(xí)型組織在圖書館知識(shí)管理中就占有十分重要地位。學(xué)習(xí)型組織具有以下五個(gè)顯著的有助于圖書館走知識(shí)服務(wù)之路的功能：(1)形成自學(xué)的功能，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)已成為工作和生活中不可分割部分；(2)形成全程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)的現(xiàn)代學(xué)習(xí)理念；(3)崇尚學(xué)習(xí)、探索、思考、創(chuàng)新的良好風(fēng)氣，激發(fā)圖書館成員的學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力；(4)具有開拓進(jìn)取意識(shí)和蓬勃向上的精神狀態(tài)；(5)具備學(xué)習(xí)功能的組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)制度基礎(chǔ)，形成了一種可持續(xù)發(fā)展的機(jī)制。因此通過(guò)學(xué)習(xí)型組織有助于現(xiàn)代圖書館走知識(shí)服務(wù)之路，表現(xiàn)如下：

4.1 有助于開展虛擬參考咨詢服務(wù)

以互聯(lián)網(wǎng)海量信息的資源和圖書館豐富的館藏資源為依托，通過(guò)學(xué)習(xí)型組織在圖書館建立，館員之間達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，打造一支經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)素養(yǎng)精湛的館員隊(duì)伍，以圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)為平臺(tái)，及時(shí)回答讀者的問(wèn)題，為其提供高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。

4.2 有助于在圖書館開展專業(yè)化的垂直服務(wù)

專業(yè)化垂直服務(wù)是以讀者信息目標(biāo)需要為根本驅(qū)動(dòng)力，以為讀者解決信息索取方案為目的服務(wù)。要求圖書館館員具有信息發(fā)現(xiàn)意識(shí)，敏銳捕捉讀者的信息欲望，深入目標(biāo)讀者群體主動(dòng)詢問(wèn)構(gòu)通，與讀者一道研究其信息需求，通過(guò)對(duì)需求信息的分析和重組來(lái)形成符合讀者需要的信息知識(shí)。

4.3 有利于以讀者為根本開展個(gè)性化信息服務(wù)

個(gè)性化是現(xiàn)代服務(wù)的重要發(fā)展趨向，隨著時(shí)展，讀者知識(shí)需求的層面和要求發(fā)生了深刻變化，個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越突出。圖書館知識(shí)服務(wù)也要向個(gè)性化的方向發(fā)展。(1)個(gè)性化推送服務(wù)。即圖書館利用信息技術(shù)，借助一定載體，向讀者提個(gè)性需求的理務(wù)。比如通過(guò)電子郵件的信息推送服務(wù)，或根據(jù)讀者的不同特點(diǎn)，提供相應(yīng)的博客信息；(2)個(gè)性化推薦服務(wù)。個(gè)性化推薦服務(wù)主要是通過(guò)對(duì)讀者信息興趣和信息需求的系統(tǒng)分析，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介和平臺(tái)，主動(dòng)向讀者推薦可能需要的信息；(3)個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)。要求現(xiàn)代圖書館以數(shù)據(jù)庫(kù)為載體，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)一步深度分析，為讀者提供能夠解決問(wèn)題智能查詢和服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國(guó)圖書館學(xué)會(huì).21世紀(jì)圖書館：發(fā)展與變革[M].北京:北京圖書館出版社,2000.

[2] 張曉林.數(shù)字信息環(huán)境下的圖書情報(bào)服務(wù)：挑戰(zhàn)、應(yīng)變與再造[J].四川圖書館學(xué)報(bào),2002,(4).

第6篇：知識(shí)管理的作用范文

1方法

1.1人員組成及查房時(shí)間護(hù)士長(zhǎng)夜查房工作是護(hù)理部管理制度之一，護(hù)士長(zhǎng)夜查房由護(hù)理部安排，全院護(hù)士長(zhǎng)輪流值班，護(hù)理部主任、護(hù)理干事參與，每班2-3名護(hù)士長(zhǎng)值班，新老搭配，每周夜查房2-3次，每次為夜間隨機(jī)，具體時(shí)間不定，要求參加查房的護(hù)士長(zhǎng)必須服從安排，查房時(shí)著裝整潔、舉止規(guī)范，認(rèn)真履行職責(zé)。

1.2查房?jī)?nèi)容查房?jī)?nèi)容由護(hù)理部設(shè)計(jì)成表格式，包括：①護(hù)士交班、接班情況：查交接班的方式是否正確（文字交接和床頭交接）、是否按時(shí)交接班。②護(hù)理人員在崗情況：儀容儀表，有無(wú)做與工作無(wú)關(guān)的事，分級(jí)護(hù)理巡視情況。③搶救設(shè)備及藥品的管理：常用搶救設(shè)備的使用情況（心電監(jiān)護(hù)儀、氧氣瓶、吸引器、呼吸機(jī)、洗胃機(jī)），是否在應(yīng)急狀態(tài)，搶救藥品是否齊全，是否在有效期內(nèi)使用。④夜間消毒工作執(zhí)行情況：治療室、換藥室是否按時(shí)紫外線消毒、無(wú)菌罐（鑷）是否按時(shí)更換等。⑤夜間治療工作及操作規(guī)程執(zhí)行情況：夜間醫(yī)囑是否按時(shí)執(zhí)行，各項(xiàng)操作是否符合規(guī)程，中醫(yī)外治是否及時(shí)準(zhǔn)確，夜間收治新病人護(hù)理工作落實(shí)情況。⑥危重病人的護(hù)理情況：查危重病人的治療護(hù)理落實(shí)情況（包括常規(guī)治療和特殊治療），晨晚間護(hù)理的落實(shí)，壓瘡的預(yù)防，搶救工作是否及時(shí)、準(zhǔn)確、操作熟練，并指導(dǎo)護(hù)士開展工作。⑦病區(qū)夜間管理工作：病區(qū)是否安靜、清潔，病人是否按時(shí)熄燈，閑散人員是否按時(shí)清理離開病房等。⑧護(hù)理文書書寫記錄情況：查體溫單記錄其真實(shí)性、可靠性，督促做好夜間高熱病人體溫觀察及降溫措施落實(shí)情況，查各種護(hù)理記錄是否及時(shí)、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。

1.3夜查房結(jié)果的記錄及反饋

1.3.1值班護(hù)士長(zhǎng)據(jù)實(shí)填寫檢查結(jié)果，將檢查結(jié)果記錄在夜查房檢查記錄表中，記錄內(nèi)容包括檢查內(nèi)容、存在問(wèn)題、科室及責(zé)任人、原因分析及整改意見，次日晨將檢查記錄本交護(hù)理部，并綜合匯報(bào)。

1.3.2護(hù)理部將夜查房檢查結(jié)果每周匯總一次，在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行反饋，對(duì)違規(guī)違紀(jì)護(hù)士進(jìn)行處罰、通報(bào)批評(píng)，并對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題和隱患進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，同時(shí)護(hù)理部對(duì)各病區(qū)查房中存在的問(wèn)題、整改情況進(jìn)行追蹤評(píng)價(jià)并記錄，直至問(wèn)題解決。

2效果

2.1通過(guò)夜查房護(hù)理部能有效地掌握各病區(qū)夜間護(hù)理工作動(dòng)態(tài)，能及時(shí)杜絕、處理護(hù)理工作中的缺陷，提高護(hù)理質(zhì)量管理。

2.2及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決護(hù)理安全隱患我院每個(gè)病區(qū)只有一名護(hù)士值班，夜班護(hù)士多為年輕護(hù)士，經(jīng)驗(yàn)欠豐富，應(yīng)急能力有待提高，工作閱歷較淺的護(hù)士在遇到急診搶救時(shí)難免產(chǎn)生緊張、無(wú)助的感覺，對(duì)疑難問(wèn)題無(wú)法解決，夜間查房護(hù)士長(zhǎng)能及時(shí)有效地給予幫助和指導(dǎo)，必要時(shí)再調(diào)配其他人員予以幫助，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，減輕了夜班護(hù)士的心理壓力，減少了護(hù)理安全隱患。

2.3細(xì)化并規(guī)范了護(hù)理過(guò)程通過(guò)夜查房，規(guī)范了護(hù)士著裝及行為，增強(qiáng)了護(hù)士慎獨(dú)精神；督促護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程；規(guī)范了危重、一級(jí)護(hù)理、特殊病情變化患者的各種治療護(hù)理措施的隨時(shí)記錄，保持了醫(yī)療護(hù)理一致性，避免了醫(yī)療糾紛。

2.4護(hù)理質(zhì)量得到了持續(xù)的改進(jìn)患者一半的住院時(shí)間是夜間，夜間工作關(guān)系到整個(gè)護(hù)理質(zhì)量，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)夜查房制，對(duì)全院夜間護(hù)理工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，使夜間護(hù)理工作有序、有效地進(jìn)行。

第7篇：知識(shí)管理的作用范文

【關(guān)鍵詞】 石蠟治療 作用 觀察 護(hù)理

中國(guó)分類號(hào):R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)號(hào):B 文章編號(hào):1005-0515(2010)10-227-01

石蠟療法是一種利用加熱的蠟敷在患部形成一層導(dǎo)熱的保護(hù)層,因其蓄熱性強(qiáng),對(duì)患部溫?zé)嶙饔脧?qiáng)而持久。本人收集了我院收治的142例工傷康復(fù)患者石蠟治療及臨床護(hù)理資料,通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)治療效果與臨床護(hù)理進(jìn)行了總結(jié)。

1 病例與方法

1.1一般資料 選擇治療適應(yīng)病例142名,男78例、女64例,年齡分布19-58歲,平均年齡42歲?；颊咧酗L(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎46人,燒傷后瘢痕32例,末梢循環(huán)障礙26人,腰肌勞損38例。

1.2治療分組 按照隨機(jī)表抽樣方法,將142名病例分為治療組和對(duì)照組,每組病例71例。其中治療組按照治理適應(yīng)癥給予刷蠟法和蠟盤法治療,對(duì)照組給予單純的紅外線熱理療治療。

1.3統(tǒng)計(jì)方法 數(shù)據(jù)采用spss統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)。

1.4蠟療方法

1.4.1刷蠟法:對(duì)風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、燒傷后粘連瘢痕、末梢循環(huán)障礙病人的患部用平毛刷沾加熱到55-65℃的石蠟,在治療部位的皮膚上迅速而均勻的涂抹若干層,待石蠟冷卻后形成一層導(dǎo)熱保護(hù)層,然后在保護(hù)層外涂刷0.5cm厚的石蠟殼,外層用蠟紙或油布蓋好,蓋上床單或保溫的毛毯或棉被。治療時(shí)間30-40分鐘,每日一次,每療程10-15次,一般治療1-3個(gè)療程。

1.4.2蠟盤法:對(duì)腰肌勞損部位較大的可用此法,將已溶解的石蠟倒入鋪膠布的盤中,其厚度為2-3cm,待表層石蠟冷卻凝結(jié)后連同膠布一起取出放在治療部位,治療時(shí)間30-60分鐘,每日治療1次,每療程15-20次。

2.結(jié)果

2.1臨床治療效果。治療組與對(duì)照組治療效果的比較見下表。

2.2觀察與護(hù)理

2.2.1心理護(hù)理:治療前做好心理護(hù)理,消除患者緊張、焦慮情緒,治療部位清潔、擦凈,嚴(yán)格掌握治療禁忌癥。如體制虛弱、高熱、感染性皮膚病,腫瘤、結(jié)核有出血傾向患者,局部溫?zé)岣杏X障礙,心理衰竭禁止蠟療。

2.2.2 治療中,掌握石蠟治療時(shí)時(shí)溫度,防止發(fā)生燒傷,有不良反應(yīng)及時(shí)護(hù)理。

2.2.3 治療結(jié)束后囑咐患者休息20-40分鐘,對(duì)出汗過(guò)多的病人應(yīng)補(bǔ)服鹽水、飲料。

3 討論

3.1 石蠟療法具有促進(jìn)血液循環(huán)、止痛、松弛粘連皮膚、軟化瘢痕組織、恢復(fù)皮膚彈性、改善關(guān)節(jié)僵硬程度,并且用過(guò)的石蠟和重復(fù)使用,經(jīng)濟(jì)適用,因此石蠟治療對(duì)改善患者癥狀具有積極作用。

3.2 從臨床治療效果對(duì)比看,石蠟療法對(duì)風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、燒傷后瘢痕、末梢循環(huán)障礙和腰肌勞損均有較好的治療效果。

3.3石蠟療法的臨床護(hù)理非常關(guān)鍵。治療前要做好心理護(hù)理,消除患者緊張、焦慮情緒,要嚴(yán)格掌握治療禁忌癥,治療中要掌握石蠟治療時(shí)時(shí)溫度,防止發(fā)生燒傷,治療結(jié)束后要囑咐患者休息,出汗過(guò)多的病人應(yīng)補(bǔ)服鹽水、飲料。

參考文獻(xiàn)

[1]郭萬(wàn)學(xué) 治療學(xué) 1982年

第8篇：知識(shí)管理的作用范文

關(guān)鍵詞：手術(shù)室；手術(shù)室護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

在傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上改進(jìn)而成的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，已經(jīng)成為目前廣泛推行的一種護(hù)理新方式，它主要是圍繞患者的需求構(gòu)建一種新的護(hù)理模式，這種模式使得護(hù)理工作更好的體現(xiàn)合理化和主體化。手術(shù)室工作中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理必須在常規(guī)護(hù)理的同時(shí)給患者提供整個(gè)手術(shù)過(guò)程多方位的護(hù)理，從而提高患者的護(hù)理體驗(yàn)。筆者就優(yōu)質(zhì)護(hù)理在手術(shù)室工作中的具體應(yīng)用作了如下觀察。

1資料與方法

1.1一般資料 本研究選取從2013年2月～2014年2月之間在臨澤縣醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療的患者200例組成觀察對(duì)象，男女患者例數(shù)比為108：92；患者年齡18歲～76歲，平均年齡（55±10）歲；各科手術(shù)例數(shù)分別是：骨科40例，耳鼻喉科30例，眼科30 例，普通外科40例，婦科 46 例，產(chǎn)科 14 例。把觀察對(duì)象隨機(jī)分成觀察組和對(duì)賬組兩個(gè)小組，各自為100例，每個(gè)組的年齡、性格、患病程度等沒有實(shí)際統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2方法 對(duì)于對(duì)照組，需要對(duì)患者整個(gè)手術(shù)過(guò)程中手術(shù)協(xié)作、術(shù)前準(zhǔn)備、患者心理工作等方面進(jìn)行傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理，而觀察組是與此同時(shí)進(jìn)行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，內(nèi)容包括以下方面。

在手術(shù)進(jìn)行前，優(yōu)質(zhì)護(hù)理人員需要對(duì)患者本人以及患者家屬進(jìn)行手術(shù)安全性、手術(shù)醫(yī)師、手術(shù)設(shè)備、手術(shù)效果等多方面的詳細(xì)介紹，使患者及其家屬能夠?qū)κ中g(shù)有一定的了解，在一定程度上消減患者的不良情緒，令患者以一種優(yōu)良的身心狀態(tài)進(jìn)行手術(shù)的治療。對(duì)于一些手術(shù)前產(chǎn)生恐懼緊張等心理的患者，護(hù)理人員要進(jìn)行科學(xué)有效的排解和安慰。手術(shù)前的優(yōu)質(zhì)護(hù)理還包括預(yù)先制定詳細(xì)的護(hù)理規(guī)劃，對(duì)患者自身情況以及整個(gè)護(hù)理中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行事先記錄準(zhǔn)備。

在進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)處處留心盡量保持患者平穩(wěn)舒適，防止手術(shù)過(guò)程中患者身體受到周圍物件的磕碰。護(hù)理人員還可以通過(guò)一些柔軟的墊枕等使患者保持舒適，在進(jìn)入手術(shù)室前，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)盡量使患者有一個(gè)良好的心態(tài)，保持與患者語(yǔ)言或者肢體上的接觸避免其產(chǎn)生緊張的情緒。等進(jìn)入手術(shù)室以后，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)保證手術(shù)室的平靜，然后對(duì)手術(shù)室的溫度、濕度等進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，使患者身心都達(dá)到一個(gè)較為優(yōu)良的狀態(tài)。在進(jìn)行手術(shù)過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)操作，嚴(yán)格按照相關(guān)的手術(shù)規(guī)程進(jìn)行操作，對(duì)手術(shù)所需要的器具物品隨時(shí)清點(diǎn)，保證手術(shù)設(shè)備的充足。對(duì)于手術(shù)中出現(xiàn)的一些諸如水腫等的一些小問(wèn)題，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)積極幫助醫(yī)師進(jìn)行消除。對(duì)于沒有進(jìn)行麻醉的患者，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)盡量保持與患者的溝通，使其平穩(wěn)的接受手術(shù)治療，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)患者手術(shù)中出現(xiàn)的癥狀，防止出現(xiàn)手術(shù)意外的發(fā)生。

手術(shù)后，護(hù)理人員要從多方面對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理?；颊呤中g(shù)成功后身體逐漸恢復(fù)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)安排幫助患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳眢w舒展，幫助身體血液的順暢；在飲食方面，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)以及患者的身體恢復(fù)狀況，給患者安排科學(xué)合理的飲食；有些患者受傷后還會(huì)產(chǎn)生病痛等現(xiàn)象，護(hù)理人員可以進(jìn)行相應(yīng)的按摩、對(duì)話、休閑等舒緩患者的病痛，但對(duì)于止痛藥的使用，護(hù)理人員必須嚴(yán)格按照主管醫(yī)師的醫(yī)囑進(jìn)行。除此以外，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)隨時(shí)觀測(cè)患者的身體狀況，防止術(shù)后意外的出現(xiàn)。

1.3觀察指標(biāo) 根據(jù)兩組患者的護(hù)理滿意程度以及焦慮自評(píng)量表（SAS）評(píng)分進(jìn)行相關(guān)問(wèn)卷，等級(jí)為很滿意、滿意、不滿意，綜合滿意度為很滿意與滿意比率的和。

1.4信息處理 本研究運(yùn)用SPSS 17. 0 進(jìn)行信息處理，數(shù)據(jù)以（m±n）表示。

2結(jié)果

2.1護(hù)理滿意度 根據(jù)計(jì)算觀察組的綜合滿意度為94%，對(duì)照組為46%，差別較大。

2.2焦慮自評(píng)量表SAS評(píng)分 據(jù)調(diào)查，觀察組的患者前后SAS評(píng)分分別為（39.10±0.45）分和（29.21±0.51）分；而對(duì)照組的患者前后SAS評(píng)分分別為（38.72±0.46）分和（36.31±0.53）分。對(duì)兩組的SAS評(píng)分進(jìn)行對(duì)比就可以發(fā)現(xiàn)，護(hù)理工作前兩組的SAS評(píng)分無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義差異，而護(hù)理工作前兩組的SAS評(píng)分存在著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的差異。

3討論

對(duì)于很多疾病來(lái)說(shuō)，手術(shù)是一種非常有效的治療手段，它能有效幫助患者解決病痛并恢復(fù)健康，但與此同時(shí)，手術(shù)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量并發(fā)癥，不利于疾病的恢復(fù)治療。人們對(duì)于醫(yī)療疾病治愈水平的顯著增強(qiáng)，也伴隨著越來(lái)越高要求的手術(shù)室護(hù)理工作，這些因素使得優(yōu)質(zhì)護(hù)理成為時(shí)下一種需求量較高的醫(yī)療護(hù)理方式，這種護(hù)理方式根據(jù)患者自身病理情況以及臨床癥狀進(jìn)行具有專門針對(duì)效果的護(hù)理。對(duì)于整個(gè)治療過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題，它能夠在使患者盡可能免受身心摧殘的情況下得到較好的解決。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理一般通過(guò)三個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)；①手術(shù)前，做好相應(yīng)的術(shù)前準(zhǔn)備，嚴(yán)格監(jiān)控患者的身心狀況，使其能夠以良好的狀態(tài)接受手術(shù)的治療；②手術(shù)時(shí)，積極協(xié)助醫(yī)師，保證手術(shù)的順利進(jìn)行；③手術(shù)后，減輕患者病痛，加速患者身體的恢復(fù)速度。這三個(gè)方面的護(hù)理能有效減緩患者手術(shù)治療過(guò)程中出現(xiàn)的身心壓力，促進(jìn)患者疾病的恢復(fù)。

通過(guò)本次試驗(yàn)的觀察分析得出，觀察組患者的護(hù)理滿意度94%遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出對(duì)照組46%，與此同時(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理SAS 評(píng)分齊納后較對(duì)照組有了明顯的減少。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明優(yōu)質(zhì)護(hù)理在手術(shù)室工作中有著重要的正面作用，它能夠提高患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意程度，減輕患者治療的焦慮情緒，幫助患者快速的恢復(fù)身體。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：知識(shí)管理的作用范文

[關(guān)鍵詞] 意會(huì)知識(shí) 企業(yè)審美 創(chuàng)新

一、意會(huì)知識(shí)的內(nèi)涵

意會(huì)知識(shí)（tacit knowledge）的概念是英國(guó)著名物理學(xué)家和哲學(xué)家波蘭尼（Michael Polanyi）提出的。他認(rèn)為，人的知識(shí)分為兩類，通常說(shuō)成知識(shí)的東西緣于書面語(yǔ)言，圖表和數(shù)學(xué)的方式來(lái)的東西，只是一種知識(shí)；而非系統(tǒng)闡述的知識(shí)是另一種形式的知識(shí)。如果稱第一種為言傳知識(shí)，第二種為意會(huì)知識(shí)，就可以說(shuō)，我們總是意會(huì)地知道，我們?cè)谝庵覀兊难詡髦R(shí)是正確的。意會(huì)知識(shí)也稱為隱知識(shí)，“是一種存在于人的實(shí)踐――認(rèn)識(shí)活動(dòng)中，言語(yǔ)無(wú)法表露但卻起著決定性作用的某種文體的功能性知識(shí)系統(tǒng)?！焙汀耙磺兄R(shí)的基礎(chǔ)和內(nèi)在本質(zhì)，它所倚重的是一種隱形的理性?！币鈺?huì)知識(shí)是未經(jīng)編碼的知識(shí)，是構(gòu)成人的知識(shí)中潛在的部分。如果把人的言傳知識(shí)比喻為冰山中突出水面的山頂，那么意會(huì)知識(shí)卻是水面以下巨大的部分。意會(huì)知識(shí)表現(xiàn)出如下特點(diǎn)，即個(gè)體性、非邏輯性、審美性、創(chuàng)造性和模糊性，它與言傳知識(shí)的互動(dòng)與統(tǒng)一構(gòu)成了人類認(rèn)知的內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制。

意會(huì)知識(shí)概念的提出，從認(rèn)識(shí)論上揭示了人的意識(shí)潛能的發(fā)生和作用的規(guī)律。意會(huì)知識(shí)是整體性的領(lǐng)悟，而這個(gè)整體則是作為一種美的直觀而為人所把握的。審美活動(dòng)是非邏輯的，不可言傳的活動(dòng)，它的直覺性、領(lǐng)悟性、體驗(yàn)性、情緒性，都是意會(huì)知識(shí)所特有的

二、企業(yè)審美管理的整體構(gòu)成

美是人的感性在多大程度上作為人的感性理想地實(shí)現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)絕對(duì)的尺度。正是在審美活動(dòng)中，“人不但不喪失自己在對(duì)象里，反而在這對(duì)象里，也只有在這對(duì)象里被肯定為真正的人。企業(yè)的生存和發(fā)展是真、善、美三個(gè)維度的辨證統(tǒng)一：首先，求真表現(xiàn)了人與物質(zhì)世界的關(guān)系，即反映關(guān)系，屬于“知”的范疇。企業(yè)在遵循客觀規(guī)律組織生產(chǎn)是一個(gè)求真的過(guò)程，就是對(duì)事物規(guī)律的科學(xué)認(rèn)識(shí)?？茖W(xué)知識(shí)系統(tǒng)的概念、范疇、原理和規(guī)律，是客觀事物必然的本質(zhì)關(guān)系的反映。企業(yè)在向社會(huì)推出物質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也將嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、精確、理性的科學(xué)精神和科學(xué)態(tài)度傳播給社會(huì)，推動(dòng)了社會(huì)精神文明的進(jìn)步。其次，向善。企業(yè)是為公眾服務(wù)的組織。因此，從它的價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)宗旨到行為規(guī)范都必須符合社會(huì)公眾的道德規(guī)范，為社會(huì)公眾服務(wù)，從而得到社會(huì)的認(rèn)可和支持。第三，臻美所表現(xiàn)的是人與自然的關(guān)系，即感情關(guān)系，屬于“情”的范疇。審美是人文文化的重要范疇，是人性的本質(zhì)顯現(xiàn)。企業(yè)的美基于對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的自由駕馭，“不斷地實(shí)現(xiàn)人的自覺能動(dòng)性與經(jīng)濟(jì)客觀必然性的統(tǒng)一，亦即日益全面深刻地認(rèn)識(shí)經(jīng)常規(guī)律，日益熟練地運(yùn)用經(jīng)濟(jì)規(guī)律，從而能在經(jīng)濟(jì)生活的必然王國(guó)中獲得自由?！碑?dāng)勞動(dòng)者在生產(chǎn)中達(dá)到從必然王國(guó)向自由王國(guó)的飛越時(shí)，他將獲得“從心所欲不逾矩”的美好心理感受，這種感受也正是一種審美滿足。真正的生產(chǎn)確實(shí)是這樣一種生產(chǎn)，通過(guò)它，勞動(dòng)者能夠體會(huì)到創(chuàng)造的快樂，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和心靈的滿足?！斑@種生產(chǎn)活動(dòng)也就是人的實(shí)現(xiàn)或現(xiàn)實(shí)”，也就是美的創(chuàng)造活動(dòng)。

企業(yè)的臻美活動(dòng)反過(guò)來(lái)可以促進(jìn)對(duì)“真”的探索和追求。從客觀上說(shuō)，以自恰性、對(duì)稱性、簡(jiǎn)單性所顯示的美，正是自然齊一性和物質(zhì)系統(tǒng)內(nèi)在秩序的顯現(xiàn)，對(duì)美的感受力是認(rèn)識(shí)真理的重要途徑，這已被科學(xué)史所證實(shí)。因此在企業(yè)的管理模式和企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新中，這種對(duì)美的感受力是不可或缺的。而從主觀性上說(shuō)，美感是激發(fā)靈感、引起創(chuàng)造望，強(qiáng)化心靈動(dòng)力的重要源泉。列寧指出：“沒有‘人的感情’就從來(lái)沒有也不可能有人對(duì)真理的追求”。愛因斯坦認(rèn)為：“想象比知識(shí)更重要?！边@也正是今天企業(yè)把美感培育看得比知識(shí)灌輸更重要的原因，因?yàn)闆]有感性激發(fā)是不會(huì)有創(chuàng)造行為的。

但是，有些企業(yè)卻無(wú)視社會(huì)責(zé)任和道德標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)目前某些企業(yè)所發(fā)生的一系列危機(jī)正說(shuō)明了這些企業(yè)審美的缺失。如由肯德基引發(fā)的“蘇丹紅”事件，由三鹿奶粉所引發(fā)的奶制品“三聚氰胺事件”，由默沙東“萬(wàn)絡(luò)”事件引發(fā)藥品信任危機(jī)等案例已經(jīng)引起了普通民眾對(duì)企業(yè)的信任危機(jī)，這些事件嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的形象。這些危機(jī)事件說(shuō)明，某些企業(yè)在最求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，忽視了企業(yè)文化的塑造，拋棄了真善美，最嚴(yán)重的是喪失了應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任感。這樣的企業(yè)在公眾眼中就無(wú)所謂“美”，更多的是“丑”。如果在公眾的潛意識(shí)中即在隱性認(rèn)識(shí)中產(chǎn)生了對(duì)企業(yè)的失望、不信任甚至厭惡，企業(yè)的損失就無(wú)法彌補(bǔ)，甚至?xí)飘a(chǎn)、倒閉。

三、意會(huì)知識(shí)是企業(yè)審美管理的認(rèn)知基礎(chǔ)。

首先，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的感受，總是理性認(rèn)知和感性印象的統(tǒng)一，而后者主要是審美體驗(yàn)，是一種充滿感彩的心理活動(dòng)過(guò)程，是其個(gè)人意會(huì)性認(rèn)知的具體實(shí)現(xiàn)。波尼蘭指出：心靈的純意念作用是一種領(lǐng)會(huì)（悟）的過(guò)程。在激烈的市場(chǎng)角逐中，企業(yè)在顧客心目中造成的美丑、好惡、優(yōu)劣等情感沖擊，是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的第一步。企業(yè)留給顧客的美好印象大多來(lái)自于感官的感受，如視覺、聽覺、味覺和觸覺等，“今天，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織給顧客提供一種體驗(yàn)――‘銷售牛排的體驗(yàn)’。任何好的牛排餐廳都知道除了提供一份好的牛排外，還為顧客提供一種全面的感官體驗(yàn)。例如：做工精細(xì)、手感極佳的牛排餐刀、深色木料裝潢的房間、暗淡的燈光等?！痹谙M(fèi)者心中，所有這些加上“煎牛排所發(fā)出的咝咝聲”，帶來(lái)了一種值得向往的美感享受，滿足了他們的內(nèi)心精神層面的需求。正是這種意會(huì)價(jià)值，很大程度上決定著顧客選擇哪一家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。事實(shí)上，企業(yè)的意會(huì)價(jià)值是在言說(shuō)性和非言說(shuō)性兩個(gè)層面進(jìn)行的。它既說(shuō)理，又動(dòng)情，入情入理，情理交融，已經(jīng)成為企業(yè)一種特殊的生存方式。

其次，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感是其創(chuàng)造性發(fā)揮的前提，這是一種內(nèi)部的認(rèn)同。而引發(fā)這種內(nèi)聚力和歸屬意識(shí)的重要感性因素是對(duì)企業(yè)的美感體驗(yàn)。對(duì)企業(yè)的名聲、地位、榮譽(yù)、成就所產(chǎn)生的自豪感，所肩負(fù)的使命的神圣感、崇高感，正是來(lái)自于審美體驗(yàn)。而且，如前所述，審美能力同時(shí)是創(chuàng)造性能力的重要組成部分，是企業(yè)管理者必須重點(diǎn)開發(fā)的人力資本的基本要素。審美體驗(yàn)是非語(yǔ)言活動(dòng)，是右腦特有的屬性與功能。J.H.吉爾在他的《裂腦和意會(huì)(tacit)知識(shí)》一文中指出：“既然言傳知識(shí)是大腦左半腦的功能，那么意會(huì)知識(shí)就是大腦右半球的功能了。”

右腦是通向人的無(wú)意識(shí)深處即高級(jí)創(chuàng)造性深處的捷徑，弗洛伊德對(duì)右腦功能做了如下評(píng)價(jià)：“右腦有這樣一種能力，它能同時(shí)接收許多數(shù)據(jù)，用各種無(wú)法預(yù)料的方法把它們結(jié)合起來(lái)……但并不是由任何預(yù)先規(guī)定的、可識(shí)別的邏輯所控制。正因?yàn)槿绱?，右半腦具有巨大的創(chuàng)造能力”。因此，對(duì)意會(huì)知識(shí)的開掘是企業(yè)增強(qiáng)實(shí)力的重要途徑，屬于現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅僅著眼于人類知識(shí)的培訓(xùn)相比，意會(huì)知識(shí)的培養(yǎng)可能是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主要特征。

未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。而創(chuàng)新能力是創(chuàng)造性能力，是人右腦的積極活動(dòng)，提起創(chuàng)新活動(dòng)，必然與審美能力相聯(lián)，因?yàn)閷徝揽梢耘囵B(yǎng)一個(gè)人的敏銳性以及豐富的想象力、并有助于形成從整體上把握客觀事物的能力，這些都是激發(fā)創(chuàng)造力的重要條件。而將美所激發(fā)的創(chuàng)造力應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐中，即產(chǎn)生了一系列的創(chuàng)新活動(dòng)。這就是說(shuō)，審美要素的吸納和培養(yǎng)是企業(yè)創(chuàng)新能力的重要源泉之一。

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