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美容院營銷策劃方案精選(九篇)

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美容院營銷策劃方案

第1篇:美容院營銷策劃方案范文

山東臨朐“馨芳美容院”的成功方法,告訴我們中型美容院可欺上壓下,爭奪大型美容院的顧客讓對手無法還手,壓制小型美容院讓對手束手無策,高明之處不戰(zhàn)而屈人之兵令對方對手無還手之力。馨芳美容院是只有六名美容師十張床位的中型美容院,是當?shù)孛逼鋵嵉囊涣髅廊菰?,成為當?shù)刈罹吒偁幜Φ拿廊菰褐弧?/p>

精打細算爭奪客源:絕大多數(shù)的美容院賬目不清楚,財務管理不規(guī)范成本核算不細致,甚至很多美容院根本就沒有財務管理,老板每天盯在店鋪收錢把自己變成收銀員,工作本末倒置自己還樂此不疲。每月給美容師定任務完不成就處罰,導致美容師為完成任務拼命向顧客推薦,顧客非常反感壓力很大造成優(yōu)質顧客的流失。

馨芳美容院財務管理非常規(guī)范,店鋪每個月最高極限可以接待多少名顧客,達到多少名顧客業(yè)績達到多少店鋪可以收支平衡,多少名顧客店鋪可以完成既定的利潤指標等。老板和員工都非常清楚什么時間做什么事情。 達到五百人次店鋪就會收支平衡,如果達到八百人次就能完成利潤目標,當達到一千兩百人次的時候店鋪利潤就會翻一翻。每個顧客服務時間為九十分鐘,按照每個美容師每天最高極限做六個顧客計算,當?shù)赇伒姆杖舜芜_到一千人次后,店鋪固定指標已經完成。

店鋪就開始執(zhí)行“外銷”計劃開發(fā)新顧客,新顧客購買產品享受六折的優(yōu)惠,美容師每服務一個顧客提成十元服務費,扣除讓利顧客和美容師的提成店鋪只有約10%的利潤空間,顧客享受實惠愿意留在店鋪員工提高收入敬業(yè)愛崗,店鋪在開發(fā)新客源的基礎上還有微薄利潤,老板把這些利潤看成多余利潤所以讓利顧客,提高員工的新資水平提高員工的敬業(yè)精神,加強店鋪的團隊凝聚力。

店鋪達成利潤目標后開始爭奪大型美容院的顧客,活動的主題為同樣的服務設施更優(yōu)質的產品,同樣的產品質量價格優(yōu)惠一半,在這樣的誘惑下有哪個顧客不動心呢?這叫做欺上!爭奪小美容院的顧客就更容易了,同樣的價格更高級的設施更專業(yè)的服務更溫馨的環(huán)境,同樣的消費顧客一定會選擇更好的店鋪,這叫做壓下!

外銷觀念就是店鋪完成既定目標后,用大幅度的讓利活動與大型和小型美容院爭奪客源,外銷觀念就是戰(zhàn)略開發(fā)新客源。青島啤酒普通型的在優(yōu)勢市場賣5元一瓶,上海戰(zhàn)略性開發(fā)市場每瓶僅賣兩元,2002年青島啤酒鏖戰(zhàn)濟南市場,讓濟南市民免費品嘗青島啤酒,本人也因為免費喝啤酒當年體重增加了十斤,與別人爭奪市場顧客數(shù)量增加就意味著占據更多的優(yōu)勢。

開發(fā)一個新顧客只賺十塊錢你的對手就可能少賺一百元,你搶占對手的顧客越多你可能不賺錢但是對方可能會賠錢,競爭對手的境況會更糟糕。你每爭奪對手一個顧客對手的優(yōu)勢就會降低一分。正負算賬你雖然賺的比較少但是讓對手更難受。

提高美容師的工作效率充分利用店鋪的資源,美容師每多做一個顧客就相當于節(jié)約了美容院的成本,每天做一個顧客和做三十個顧客店鋪的費用消耗差不多,顧客的數(shù)量增加美容師雖然很辛苦節(jié)約成本就會增加利潤,美容院相當于今天做明天的事情甚至做后天的事情,流失顧客的美容院就相當于昨天的事情今天做,浪費資源增加費用降低利潤空間。 美容院的老板一定要提高工作效率,通過成本核算科學爭奪競爭對手的顧客,在增加顧客的同時讓利于顧客讓顧客利益最大化,增加員工薪水店鋪保持微利的原則因為這些利潤是白賺的。成功的美容院都建立并保持自己的競爭優(yōu)勢,同時具備可持續(xù)發(fā)展的動力。

技術優(yōu)勢專業(yè)方面下功夫:中型美容院一定要突出專業(yè)方面的優(yōu)勢,否則就成為低不成高不就無特色的店鋪,那樣美容院就很難建立優(yōu)勢難以留住顧客,中型美容院必須把專業(yè)服務做到極致。

標準化服務:做護理每個人手法大同小異,尤其是做穴位按摩每個人的力度要完全一樣,建立自己的特色必須培養(yǎng)出一流的員工隊伍,向顧客提供一流的服務。根據不同的服務項目統(tǒng)一規(guī)范手法、按摩的力度和服務時間。

手法統(tǒng)一:所有的護理由開始的動作到最后一個結束動作,所有的美容師手法和順序都做到完全一致,力度統(tǒng)一:臉部穴位按摩力度兩輕一重力度輕為1.5公斤重為2.5公斤,肩頸和開背穴位按摩力度為7.5公斤,這是經過多次的實驗和體驗大家共同總結的結果。 時間統(tǒng)一:所有的護理時間都精確到秒,洗臉要150秒結束左右減少誤差,按摩臉部新顧客20分鐘(不經常做護理臉部角質層厚時間可長)老顧客15分鐘(經常做護理臉部角質層比較薄時間宜短)要求分毫不差。做事有標準就是規(guī)范把標準做到極至就是藝術。顧客做護理就是藝術享受顧客就會成為忠實的顧客。

程序統(tǒng)一:所有的美容師在某一個時期做護理的手法完全一致,從第一個動作到最后一個動作完全一致,無論誰做服務顧客的感覺基本一致,強化店鋪品牌概念弱化個人特點,避免美容師跳槽帶走顧客的尷尬局面。手法也會定期更換因為久了會讓顧客失去新鮮感覺。

高標準嚴要求達到出神入化的境界,每個員工都把手法演繹達到爐火純青的地步,所有美容師都做到完全一樣整齊化一,把手法演繹成為一門護理“藝術”。顧客接受不同美容師的服務但感受是完全一樣的,而顧客在其它店鋪確不能享受如此完美的服務,手法打造成“品牌”即強化了美容師的作用,同時可以提升美容院的影響力,弱化個人的作用顧客相信店鋪的服務“品牌”。

升國旗并不新鮮但是做到精準分毫不差就是藝術,看升國旗就是享受;看閱兵式就是看走路,但是走路有標準,按照標準整齊化一就具備觀賞性,設定標準容易但是能夠啊標準做到位就需要下功夫。服務做到極致就是藝術就是享受,中型美容院必須走專業(yè)服務的發(fā)展模式。

分層服務:按照顧客的消費層次提供特色服務,按照消費的標準分為1尊貴顧客;2貴賓顧客;3普通顧客;因為尊貴顧客數(shù)量少可以隨時來到店鋪接受服務,貴賓顧客是店鋪的主流采取優(yōu)先按排的方法,普通顧客提前預約錯開高峰時間的方法等,鼓勵顧客上午或者下午來做護理,如果在上下班時間做護理提供各種優(yōu)惠項目,如免費的足療、SPA洗浴、贈送禮物等這樣的方式疏導顧客,利用優(yōu)惠措施讓顧客感覺到處處優(yōu)惠、感覺到優(yōu)質的貼心服務。一般周六周日顧客比較多等候時間長的特點,升級接待服務的標準讓顧客感覺到意外的驚喜,蜜雪兒美容院配置了冰箱與微波爐、購買了茶具、時尚雜志與書籍,當然還準備了時令水果與各種飲料和特色點心,以備招待顧客之用。

星級服務:如果是一名或者兩名顧客等待時,給顧客沖杯咖啡、切幾片水果、放幾個小點心,放幾曲舒緩的管弦樂或者輕音樂,置身其中如詩如畫令人浮想聯(lián)翩,或者讓顧客打牌消遣時光,意猶未盡的時候已經到了護理時間,例如顧客數(shù)量達到了四個以上,馬上取出茶具開始品茶論道,一曲古箏獨奏或“高山流水”或“漢宮秋月”,曲意后重悠遠安神靜心陶冶情操提升素養(yǎng),一曲“童年”回到遙遠的過去回味無盡的童年趣事。 顧客觀茶色聞茶香品茶味一次次的“關羽巡城”一遍遍“韓信點兵”的演示,不知不覺就到了護理時間,顧客在享受護理的時候還在回味剛剛美好的感覺,甚至想每次來都要等一等,才覺得更有意義心理才能滿足。

等待是很煩人的事情在蜜雪兒美容院卻成為一種享受,這樣的做法是讓顧客在趕時間而非消磨時間。有些店鋪也有書刊雜志,但是都已經臟亂不堪幾個月都不會更換。服務“源自真誠”“感動在于細節(jié)”這就是一流店鋪所具備的。馨芳美容院的方式非常值得借鑒。

服務無止境:留住顧客必須是真正的為顧客著想“替您著想為您服務”,“讓您放心給您省錢”為指導思想,接待室準備生活竅門知識、營養(yǎng)保健知識、教育子女知識、文化修養(yǎng)知識,顧客在等候在休閑的同時會學習很多有意義的知識,即提高高了個人修養(yǎng),又增長了見識還學會了相夫教子知識、勤儉持家學問多重收益。

美容院還經常組織一些PARTY活動(象春夏的冷餐聚會、化妝舞會、秋冬的招待宴會、新春答謝酒會等),還經常請專家講座著裝藝術、社交禮儀、夫妻關系藝術、親子教育、健康養(yǎng)生等方面的課題,顧客的層次逐步提高與店鋪共同進步共同成長,顧客對店鋪有深厚的感情,通過自己的感受影響了身邊的人成為店鋪的忠實顧客。提供個性化的特色服務親情服務是中型美容院做強的唯一途徑。   親情服務:很多美容院也有顧客管理僅僅停留在搞活動給顧客打電話,顧客生日送束鮮花或者小蛋糕,年終積分再送禮品。一流美容院定期短信電話溝通,節(jié)假日真誠祝福,并且送上店鋪員工親手設計制作的小賀卡小禮物,因為是親手制作意義不同。風雪雨霧惡劣天氣溫馨提醒,向貴賓顧客提供接送服務真正做到“替您著想為您服務”,親情服務意外驚喜美容院做到的顧客的家人都做不到。

顧客就會非常信賴美容院總想找機會回報店鋪。店鋪能夠做到顧客的父或母過壽辰顧客自己都忘記了,好在店鋪的壽辰蛋糕已經送到家里,蛋糕的署名是顧客的名字受顧客之托送到家里,顧客避免了忘記父母壽辰的尷尬感動的熱淚盈眶,顧客上班路途比較遠夏天的一場暴雨讓顧客發(fā)愁孩子怎么辦!沒有想到孩子打來電話讓媽媽放心,她已經在美容院里吃上了由阿姨準備的可口的飯菜。

請問這樣的服務您的美容院能做到嗎?你的店鋪發(fā)生過如此感人的故事嗎?正常情況店鋪對顧客的軟管理就是幾項(姓名、電話、年齡、工作單位)一流的服務不是掛在嘴上放在心里而是做到位才行。顧客的家庭信息和其父母的信息都是顧客在不經意間透漏的,有心人總會有辦法。只要你真誠服務于顧客、顧客就不會流失反而會越聚越多。親情服務讓蜜雪兒美容院成為最強的店鋪,同時也是顧客規(guī)模最多的美容院之一。

中型美容院要成就一流美容院“完整的產品”一定要做好,蜜雪兒美容院深深知道產品是基礎質量是關鍵,優(yōu)質的產品明顯的效果是留住顧客的要素,大多數(shù)的美容院還不夠專業(yè)店鋪的硬件條件還不夠完善,軟件方面可能更差一些,絕大多數(shù)的大型美容院是五星級的硬件大排擋的軟件,硬件設施完備環(huán)境一流。

員工的專業(yè)水平,服務態(tài)度、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等方面還存在很大的差距。衛(wèi)生問題應該不算大事,但是很多美容院的衛(wèi)生就是大問題,地板、床單、被子、美容器材等衛(wèi)生很差,做不到定期清洗定期消毒定期更換,最起碼的衛(wèi)生都做不到位,更談不上美容院最基礎的“五感六覺”了(1眼睛的觀感好2悠揚的樂曲聽覺好3淡雅的清香嗅覺好4香茶飲料味覺好5產品使用觸感好6店鋪的綜合感覺好),有些店鋪雖然沒有好的感覺,但是刺鼻的味道到處都能找到尤其是衛(wèi)生間,衛(wèi)生間是衛(wèi)生間、衛(wèi)生間不衛(wèi)生“就是”衛(wèi)生間。

優(yōu)秀的店鋪衛(wèi)生間一塵不染窗明幾凈,而一流的美容院的衛(wèi)生就象星級酒店一樣,馨芳美容院不但表面的衛(wèi)生做得非常好,就連犄角旮旯也會一塵不染,因為店長會戴著白手套在任何位置用手套去擦拭,如果手套帶黑就把所有的地方重新搞一遍衛(wèi)生。尤其是衛(wèi)生間里面專人負責每一小時清理一次每次都有記錄,衛(wèi)生間的綠色植物每天換一次定時噴灑香水保持空氣的清新,衛(wèi)生間非但沒有異味還會飄出淡淡的清香,可以這樣講在衛(wèi)生間里吃東西都不覺得尷尬。