社會化媒體精選(九篇)
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第1篇：社會化媒體范文
正在爆發(fā)的社會化媒體營銷為企業(yè)提供了一次新的機會。
社會化媒體營銷是通過社區(qū)溝通這種直接的、較為親和的形式,試圖重新建立與消費者間的信任關系。它使企業(yè)能通過社區(qū)逐步融入到自己消費者的人群當中,這時企業(yè)站在了與消費者溝通的對面而不再是對立面,建立起一種雙向的、互動的溝通渠道。它在某種程度上可以淡化傳統(tǒng)營銷中企業(yè)與消費者間那種較明顯的、功利性的商業(yè)關系,讓企業(yè)與消費者重新建立一種較為樸素、頗具黏性、潮濕的人際關系;它使企業(yè)放下了身段,近距離去傾聽消費者的心聲;它使企業(yè)能直接了解什么是消費者不喜歡的、反感的,而什么是消費者愿意接受的;它使營銷的過程變成了與消費者進行善意的溝通與商量,這大大降低了消費者對營銷的敵意。而這一切,無疑將在很大程度上抵消營銷失效的風險。
社會化媒體最大的力量就是口碑傳播的力量,通過社會化媒體經(jīng)營好企業(yè)的口碑,必將對企業(yè)的品牌傳播帶來無法估量的好處,這個好處,不僅僅是銷售量的增加、客戶忠誠度的提高以及客戶ROI效率的提升,它更能平衡企業(yè)與外部營銷力量的要價能力。我們知道強勢的品牌,才是企業(yè)與外部營銷力量博弈的王牌,即使是沃爾瑪,也無法抵抗可口可樂的品牌實力。通過社會化媒體進行口碑營銷及品牌傳播,可能恰恰是企業(yè)挽救自己的營銷系統(tǒng),避免營銷過程失控的一個合理的解決方案。
實際上,企業(yè)與其花大量的成本在江河日下的傳統(tǒng)媒體上進行你死我活的拼爭,不如潛下心來,對新興的社會化媒體進行深耕。
勝利總是屬于那些善于把握趨勢者。消費者正在日益網(wǎng)絡化、個性化,這對企業(yè)來說是一個機會。無論大企業(yè),還是中小企業(yè),現(xiàn)在都有機會在社會化媒體這一新的接觸點上大展身手。他們可以在社會化媒體上,通過融入消費者人群,最直接地了解消費者的需求,他們可以與消費者進行平等對話,他們甚至有機會讓消費者與企業(yè)一起來參與企業(yè)品牌的延伸與塑造,他們也有機會讓品牌越來越歸屬于消費者需要的某種文化、時尚或潮流。也就是說,消費者將真正成為你的品牌的主人,你要做的,是通過社會化媒體,順應消費者的需求,讓你的品牌,真正得到消費者的認同與信賴。
第2篇：社會化媒體范文
應該說，所有的品牌在今天都面臨和寶潔一樣的困惑，消費者的變化讓傳統(tǒng)媒體對于消費者的影響力在減弱，“廣告”這個詞已經(jīng)很難讓企業(yè)傳播的信息精準的到達消費者，而社交媒體的出現(xiàn)，更讓傳統(tǒng)的口口相傳的模式可以在線上得到極大的擴散，于是，社交媒體的營銷成為企業(yè)密切關注的數(shù)字營銷領域之一，企業(yè)不僅要學會利用社交媒體，更要具備“社交化”數(shù)字營銷思維。
社會化媒體的“平角”和“仰望”
這兩年很多企業(yè)都來詢問，社會化媒體眾多？我如何利用？當然，學術界和營銷界都有自己的劃分方式，但是，從核心的屬性差異以及傳播策略的角度，按照消費者之間的關系建立的模式，可以分為“平角型”與“仰望型”。平角是指消費者之間的關系更多是基于現(xiàn)實生活中的好友所建立的關系，關系圈層是“熟人”為主體，關系建立需要經(jīng)過確認和許可，“個人化”和“強關系”特性比較突出，典型代表為Facebook和國內的人人網(wǎng)和開心網(wǎng)等為代表；仰望是指的在社交媒體上的關系建立更多基于“弱關系”和“內容興趣”，基本的原理在于，人們在乎那些精英的意見，并以45度仰角望著信息的來源，于是很多消費者只接收來自他所仰望的人的信息，并且轉發(fā)給其他同樣用45度仰角看著自己的人，并且關系確立是開放和自由的，不需要被許可，你可以關注任何你想關注的人，典型的代表為微博。當然，隨著信息圖譜和人們關系圖譜的擴散，“平角”和“仰望”的屬性無論在SNS還是微博上都存在，只是企業(yè)需要巧妙的利用這種特性。
從“平角”和“仰望”的角度會發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會化媒體營銷的一些基本定律：首先，要想進入消費者關注的行列，要么被當做“好友”，要么產(chǎn)出“內容”。當做好友，就意味著品牌在社交網(wǎng)絡中，要變得“有趣”和“生動”，例如，通過一些有趣的廣告或者互動活動讓消費者參與和互相推薦傳播；產(chǎn)出“內容”，即品牌在社會化媒體上，由于很多消費者是信息導向，因此品牌必須有更好的內容創(chuàng)造，不能是產(chǎn)品介紹、官網(wǎng)轉移、嚴肅刻板，而是親切、平易近人。
其次，“引爆”與“關系維護”是整合社會化媒體的兩個角度，當需要引爆一個新產(chǎn)品或者傳播新的品牌概念，就可以利用社會化媒體的信息擴散的屬性，利用趣味化的營銷，快速的引爆品牌，例如微博就可以幫助企業(yè)迅速的引爆品牌，以及進行一些社會化公關；同時，在日常的營銷中，將社會化媒體平臺當做一個維護客戶關系、不斷傳播品牌調性的平臺，無論是微博還是類似人人網(wǎng)這樣的社會化媒體上，企業(yè)都應該有自己的身份和官方的主頁，并要用心去維護，將潛在和實際的消費者都吸引過來，保持長期的對話。
社會化媒體的兩面
社會化媒體讓信息傳遞可以實時化，讓很多來自消費者自發(fā)的、具有現(xiàn)場感的、即時的信息在社會化媒體平臺上進行迅速的傳播，改變了信息傳播的結構和影響模式，正由于社會化媒體上信息由消費者自發(fā)創(chuàng)造和擴散的特征，讓很多企業(yè)在考慮做社會化媒體營銷的時候，要不顯得謹小慎微，擔憂社會化媒體營銷給企業(yè)帶來的負面的影響，要么就異常激進，恨不得把所有的營銷都搬到社會化媒體上面。
對于社會化媒體恐懼癥者而言，關鍵看企業(yè)如何用好社會化媒體有利的一面。社會化媒體的確會產(chǎn)生對于企業(yè)品牌負面的信息，但是企業(yè)需要思考的是，用戶是不是會發(fā)表對品牌產(chǎn)生負面的不滿，并不取決于企業(yè)是不是在社會化媒體上有身份或者ID，因為今天的互聯(lián)網(wǎng)上有很多的平臺用戶都可以去傳播信息，而反過來看，消費者在社會化媒體上對企業(yè)進行了大量負面的信息傳播，但是由于企業(yè)根本不在社會化媒體上所以沒有發(fā)現(xiàn)，也沒有及時和消費者進行對話，這樣的結果對企業(yè)也不是好消息。
對于認為社會化媒體營銷萬能論的企業(yè)，不能認為社會化媒體可以包治百病，企業(yè)的社會化媒體營銷的定位不能是孤立的，而應該和企業(yè)的整個營銷體系結合，不管社會化媒體有多么大的影響力，一定不能代替企業(yè)的其他的營銷手段，而是作為企業(yè)營銷中的一個重要的補充，因此，企業(yè)不能期待社會化媒體能夠解決若干的營銷問題，而是在整個企業(yè)的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中充當自己應該充當?shù)慕巧?/p>
那么，到底社會化媒體在企業(yè)的營銷戰(zhàn)略中有哪些角色呢？第一，社會化媒體是品牌與消費者之間直接的溝通渠道，因為品牌通過傳統(tǒng)的渠道很難探視獲得來自消費者最真實、第一時間的反饋，而社會化媒體有大量真實即時的消費者感受與評價，如果能對這些言論與偏好進行分析與利用，將會讓品牌受益無窮；第二，社會化媒體是品牌主張的傳播平臺，通過社會化媒體企業(yè)可以強化品牌個性，通過建立社會化媒體與消費者的互動，傳遞品牌核心價值和文化，讓消費者更加近距離的去感知品牌的內涵；第三，消費者輿情監(jiān)控的平臺，社會化媒體由于其即時性，有很多關于品牌的負面信息擴散會很快，因此企業(yè)可以在社會化媒體上建立監(jiān)控體系，早點知道并解決消費者中反饋的壞消息。
例如今年發(fā)生的羅永浩與西門子的消費維權事件，西門子在整個過程中就忽視了社會化媒體的價值，未能建立實時反應的機制，沒有正面應對，最后導致羅永浩及其粉絲一起上演了砸西門子冰箱事件，危機愈演愈烈難以控制，最后在西門子的道歉中才算完結。企業(yè)一定要擁抱社會化媒體，但是一定要掌握社會化媒體上的一些新的營銷運作的規(guī)則和溝通方式，不能完全否定，也不能過于激進。
社會化媒體的整合：贏得“免費”媒體
在社會化媒體時代，企業(yè)的傳播就有三種類型的媒體可以選擇，第一種是付費媒體，例如電視、報紙、廣播、戶外、互聯(lián)網(wǎng)的廣告，都是付費媒體，很多企業(yè)每年花費大量的預算在這些媒體上，“廣而告知”，單向傳播是核心；第二種媒體是企業(yè)的自有媒體，即品牌自己可以控制的傳播渠道，比如商店、網(wǎng)站、店面廣告等等，這些媒體影響力往往比較有限；而這兩種媒體，企業(yè)都可以控制它的內容，可以衡量其效果。但是，社會化媒體如果利用好，或者與整體的傳播整合好，則可以成為第三種新的成本更低的媒體，或者叫贏得式媒體。也就是說，企業(yè)要能夠利用營銷把消費者變成媒體，可以發(fā)揮更大的效用，就如寶潔公司所評估的一樣，F(xiàn)acebook上的投資回報率或許比一些電視廣告更突出。
品牌如何贏得媒體？需要有“話題”和“新鮮事”。比如喬布斯死的時候，在新浪微博一天有八千多萬條關于喬布斯的微博在產(chǎn)生，喬布斯和蘋果一直都有話題，這跟傳統(tǒng)的營銷一定是不一樣，傳統(tǒng)的營銷就是把廣告放在媒體上面，不斷通過廣告影響消費者，至于有沒有話題，似乎企業(yè)可以不在意。
同時，由于社會化媒體上有更多的消費者，消費者在上面花費更多的時間，“創(chuàng)意”再次成為營銷是不是引爆消費者自主傳播的關鍵，例如曾經(jīng)一度流行的“凡客體”，是由于線下的創(chuàng)意性廣告帶來的線上自主性創(chuàng)造，而這樣的營銷創(chuàng)意的產(chǎn)生，則需要企業(yè)真正的重視消費者洞察，并從洞察中來產(chǎn)出更多有趣的可以吸引消費者參與的話題，整合社會化媒體的營銷可以將傳統(tǒng)媒體與社會化媒體進行整合，甚至可以利用傳統(tǒng)媒體引導消費者到社會化媒體上與品牌進行互動和交流。
社會化媒體策略：傾注品牌個性和情感
對于企業(yè)社會化媒體營銷來說，從自身的企業(yè)和品牌形象的定位來入手規(guī)劃社會化媒體營銷，才能讓社會化媒體真正為企業(yè)創(chuàng)造價值。例如百事一直在研究如何和這些喝飲料的用戶建立更迅速更個人化的聯(lián)系，曾經(jīng)使用過一個免費號碼用來讓顧客打來分享關于產(chǎn)品的反饋，2009年1月，百事開始使用Twitter傾聽顧客們的聲音，并與其交談，2009年秋天，百事Throwback（倡導采用復古的包裝并使用真正的糖）后，在Twitter上收集即時的消費者反應，得到了很多消費者的回答；而當Michael Jackson，這位1980年代為百事高調廣告代言的明星過世的時候，百事立刻在Twitter上：“謝謝你，Michael”，以和歌迷共同致哀，引發(fā)了很多消費者的共鳴；然而，盡管百事發(fā)現(xiàn)幾乎所有Twitter上的對話都是積極的，但有時還是有人在Twitter上抱怨，品牌經(jīng)理們試著非?？焖俚亩ㄎ回撁嬖u論，分析問題的基調和類型，公司會公開回應一次，如果對方仍然堅持進行負面攻擊，他們會轉而用DM，之后是Email或者電話聯(lián)系，如果有必要的話，百事的負責人說，“當我們迅速回應時，人們就會給予我們信任和名譽?！?/p>
從這個意義上來看，企業(yè)社會化媒體營銷是一個需要傾注品牌個性，建立品牌與消費者的情感聯(lián)系，傳播品牌文化和品牌核心精神的平臺，因此，企業(yè)社會化媒體營銷就不能過于急功近利，而是一個細水長流的過程，不是一個依靠炒作幾個事件就能夠完成的任務，企業(yè)社會化媒體成為整個營銷體系中的疏通與消費者關系和傳遞信息的一個重要組成部分。
社會化媒體是關系建立，而不是信息廣播
調查發(fā)現(xiàn)，有六成左右的人愿意在社會化媒體上追隨一個品牌或者加一個品牌官方社會化媒體主頁作為關注對象，而消費者愿意在社會化媒體上與其互動的品牌，這個品牌必須要具有較好的品牌美譽度和忠誠度，其次，這個品牌要經(jīng)常有與消費者互動的一些內容，而且這些與品牌有關的活動要“有趣”。
因此，社會化媒體時代，企業(yè)需要重新定義你的品牌，需要跟消費者建立關系，傳統(tǒng)媒體廣告可以提高知名度，但是不一定能建立關系，看看Facebook上面排名在前十名的品牌分別都有誰？可口可樂、星巴克等等，星巴克在Facebook有2600萬粉絲，每個月粉絲有兩千萬次的“贊”。而反過來看，中國的社會化媒體上，很多品牌的粉絲有幾十萬就已經(jīng)歡呼雀躍了，而且很多品牌的粉絲還充滿著各種僵尸粉和不活躍的消費者。這說明什么？我們對于社會化媒體的理解和應用是遠遠不夠的，潛力并沒有發(fā)揮出來，企業(yè)更習慣“吆喝”和“叫賣”，但是不習慣與消費者進行更加深入的“溝通”和“建立關系”。
這說明，品牌如果能夠將其在線下的忠誠顧客群，或者品牌的粉絲群體帶到社會化媒體上，并與其建立持久的黏性，那么企業(yè)就可以實現(xiàn)在社會化媒體上進行客戶關系管理，可以直接傾聽顧客聲音，幫助企業(yè)隨時隨地響應客戶的需求，對客戶的心聲作出回應，甚至還可能給客戶一對一的服務?，F(xiàn)在很多品牌都有會員機制，過去這些會員機制更多是建立在線下的，而且除掉在消費者購買的環(huán)節(jié)或者企業(yè)舉行的一些促銷活動之外，消費者與企業(yè)的互動機會是比較少的，而社會化媒體卻可以實現(xiàn)對于這些會員或者忠誠顧客的實時互動，更重要的是，這種顧客關系的建立還可能通過企業(yè)社會化媒體的粉絲之間的粉絲的傳播，而演變成對于潛在消費者的影響，還有可能轉變成銷售。例如，戴爾在人人網(wǎng)的公共主頁上增添了一欄戴爾存錢罐的活動，是一款積累虛擬幣，兌換dell優(yōu)惠券的活動，用戶可以關注dell公共主頁，然后每天登陸、做任務、邀請好友、讓好友支持一下，來獲取虛擬幣，這種方式簡單而且有利可圖，參加存錢罐活動的用戶，如果想買電腦，第一個想到的就是DELL了，因為手頭上現(xiàn)成就有可兌換優(yōu)惠券。戴爾存錢罐項目于4月12日開始上線并長期運營，在不到兩個月的時間里，用戶通過使用在戴爾存錢罐平臺上獲得的優(yōu)惠券，已經(jīng)總計購買的各型號筆記本電腦狂破千臺大關，為戴爾帶來的銷售額達到數(shù)百萬元！用戶存入的總金額超過1000萬元，參與人數(shù)近20萬人，曝光量超過1.37億次。
第3篇：社會化媒體范文
【關鍵詞】社會化媒體；傳播；公眾號；社交
中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2016）11-0271-02
作為一種在線信息的新來源，社會化媒體反映了“消費者為了相互增進對產(chǎn)品、品牌、服務、個性和其他問題的了解，而創(chuàng)造、發(fā)起、轉發(fā)及運用這些信息”的溝通及傳播過程。①由于國內部分外網(wǎng)或者國外社交軟件的限制使用，中國本土的社會化媒體應運而生。在互聯(lián)網(wǎng)的技術支持下，社會化媒體不再局限于簡單的信息傳遞，而是與溝通交流、商務金融等應用融合，借助其他應用的用戶，形成強大的關系鏈。
一、移動端的熱潮
根據(jù)《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2016年6月，我國網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達到了92.5%，較2015年底增長了2.4個百分點，使用率遠遠超過電腦等其他常見設備。網(wǎng)民向移動端聚攏的趨勢加快了部分主流社交媒體的發(fā)展，如微博、微信、QQ。具備社會交往功能的社交軟件成為個人與個人、個人與外界交流的重要橋梁。社會化媒體的社交性表現(xiàn)在賦予用戶創(chuàng)造內容并進行傳播的權利上。
二、微信公眾號：微信與媒體的功能結合
微信公眾號共有三種類型，即服務號、訂閱號、企業(yè)號。服務號主要偏向于服務交互，現(xiàn)在多將服務號與電子商務結合，每個月可群發(fā)4條消息；訂閱號主要偏向于向用戶傳達資訊，是重要的宣傳渠道，每天只可以群發(fā)一條消息；企業(yè)號主要用于公司內部通訊，需要先有成員的通訊信息驗證才可以關注。根據(jù)2016年騰訊用戶數(shù)據(jù)報告，截至2016年2月，微信已有公眾賬號超過1000萬，公眾號日提交超過70萬的群發(fā)消息，獲取資訊是用戶關注公眾號的第一需求，其次是了解企業(yè)動態(tài)和商家優(yōu)惠。
（一）公眾號是一種社交型內容平臺
公眾號的社交性讓用戶有更多參與感。公眾號為一種雙向傳輸?shù)男畔⑶溃休d了新媒體傳播的邏輯拓撲結構（環(huán)形），將雙向交流的頻率增多，交流更深入。用戶與傳播者地位平等，用戶不再輕易受轉播者擺布，而是可以通過媒體以及與其他用戶的互動發(fā)出更多聲音，影響信息傳播者。
（二）公眾號是一種內容融合型媒體
內容融合就是將不同媒介形態(tài)的生產(chǎn)，依托數(shù)字技術形成跨平臺、跨媒體的使用，利用數(shù)字化終端，形成多層次、多類型的內容融合型產(chǎn)品。②在互聯(lián)網(wǎng)推動作用下，新媒體發(fā)展日盛，傳統(tǒng)媒體面臨前所未有的危機，轉型成為傳統(tǒng)媒體共同的出路。如今，大部分傳統(tǒng)媒體特別是報紙、雜志，積極開拓新媒體道路，其中一種就是開設微信公眾號。公眾號所體現(xiàn)的包容性為傳統(tǒng)媒體開拓新媒體市場提供了渠道。
（三）多媒體閱讀模式
在移動端，微信公眾號最重要的表現(xiàn)形式是圖文，音樂、視頻的插入增加了公眾號表現(xiàn)形式的豐富性。公眾號的圖文排版形式也在改變著用戶的閱讀習慣，區(qū)別于紙質文章，在移動端閱讀的時候用戶是不愿意花費太多時間去仔細鉆研文字的。點開文章，影響用戶第一印象的是排版，用戶是否愿意繼續(xù)往下閱讀則是由內容的價值與質量決定的。
三、社會化媒體傳播模式分析
社會化媒體傳播具有個性化、交互性、即時性、碎片化的特征。首先，內容個性化。用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇訂閱公眾號或者關注不同的信息，自由選擇接收地點、時間以及媒介表現(xiàn)形式。其次，交流互動性強。用戶與傳播者利用互聯(lián)網(wǎng)工具進行及時交流，用戶意見在第一時間讓傳播者知曉。再次，信息傳播即時性強。去掉復雜的后期加工程序和審核，社交化媒體在網(wǎng)絡的幫助下實現(xiàn)了咨詢傳播“零時差”。最后，信息碎片化。社交媒體的快節(jié)奏傳播模式是導致信息碎片化的主要原因。
麥克盧漢在《理解媒介》中顛覆了媒體的概念，提出媒體是人體的延伸。這一概念是對新興媒體的重新詮釋，也是社會化媒體最形象的表述。社會化媒體將人際交往發(fā)生的場所移向了云端，受眾接收信息、受眾間交流都由現(xiàn)實轉向虛擬。在研究社會化媒體傳播的時候借助媒介延伸理論能夠讓研究人員更好理解“社會化媒體”本身。
下面以微信公眾號為例對社交化媒體進行深入分析。
（一）網(wǎng)狀傳播
從圖1.0可見，公眾號流量的持續(xù)提升最重要的一步是用戶轉載而形成網(wǎng)狀式傳播。在此結構中的每一個用戶作為一個中心原點進行線性擴散，接收到信息的人又成為新的傳播中心，傳播效果就像核裂變一樣產(chǎn)生出強大的傳播影響力，信息的傳播效率大大提高。用戶由過去的被動接收，變?yōu)橹鲃訁⑴c。
據(jù)2016年微信數(shù)據(jù)化報告，促成用戶分享的三大要素為價值、趣味、感動。對于熱點的追蹤，由于微信公眾號內容推送條數(shù)的限制，導致了公眾號時效性不如微博。所以要構成網(wǎng)狀式傳播需要一定條件，只有當公眾號內容能夠引發(fā)用戶產(chǎn)生轉發(fā)的行為，傳播過程才能持續(xù)不斷?；舴蛱m“刺激-反應”理論提到，在新態(tài)度的傳播過程中，注意、理解和接受三個變量的重要性?；炯僭O用戶只有在采取一種新的反應能帶來更大的利益，用戶才會改變他們的態(tài)度。在公眾號信息的傳播過程中，從如何引起用戶注意，讓用戶對內容一目了然，再到引起用戶共鳴，這是一個成熟的公眾號傳播過程。
（二）傳播的相對封閉性
微信自媒體更突出的特點是相對的封閉性。微信群體受眾是“物以類聚”的細分，每個使用者的內容都只能在自己的微信好友圈中看得見，不同于在微博上發(fā)送的消息，是可以選擇向全網(wǎng)公開的。公眾號是只有當用戶選擇關注該公眾號之后才會接收到公眾號推送的消息，這時候的傳播很難形成體系和大范圍的再次傳播，導致的問題就是推廣難。所以很多運營者的策略是在活動中要求用戶轉發(fā)至朋友圈獲得獎勵，以此來鼓勵用戶形成二次傳播。
（三）強交互性
在傳播過程中沒有中心節(jié)點，每個節(jié)點都可向其他節(jié)點發(fā)送信息成為信息源，而且任何兩點是能夠通過網(wǎng)絡進行雙向信息交流，交流的途徑不止一條。在整個信息傳播過程中，傳播者與受眾的角色是可以互換的。用戶在接收公眾號推送的信息的時候是受眾，當受眾要將內容轉載并附上幾句感言的時候，又成為了新一輪的傳播者。
微信的功能設定決定了公眾號強交互性的特點，具體功能體現(xiàn)在自定義菜單、自動回復、文章留言。在成功關注公眾號之后會進入主菜單頁面，一般的公眾號會在下方設置一些基本資訊的查詢選擇，也可以選擇直接發(fā)消息給公眾號后臺，傳播者與受眾能進行及時溝通。文章留言類似于文章評論，但是公眾號留言是經(jīng)過工作人員篩選后才會在文章末尾顯示。公眾號留言區(qū)成為了用戶交流的“社區(qū)”，評論的開放為用戶提供了一個暢所欲言的環(huán)境。
注釋：
①MANGOLD W G，F(xiàn)AULDS D J.Social Media： The New Hybrid Element of the Promotion Mix[J].Business Horizons，2009，（52）：357-365.
②宮承波，莊捷，翁立偉.媒介融合概論[M].北京：中國廣播電視出版社， 2011，22.
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[3]宮承波，莊捷，翁立偉.媒介融合概論[M].北京：中國廣播電視出版社， 2011.
第4篇：社會化媒體范文
【關鍵詞】微信；營銷
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：1006-0278（2013）03-060-01
一、背景
微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。截至2013年1月22日，微信用戶達3億。
據(jù)中國互聯(lián)信息網(wǎng)絡中心公布的數(shù)據(jù)，截至2012年12月底，我國網(wǎng)名規(guī)模達5.64億，手機網(wǎng)民規(guī)模為4.20億，而QQ用戶就有3.73億人，QQ的用戶覆蓋率達66.13%。這意味著以QQ用戶為基礎的微信，擁有了強大的后盾，這也是它迅速發(fā)展的原因。
微信除了提供用戶一個與好友進行形式上更加豐富的聯(lián)系平臺外，它還可以作為尋找陌生朋友、營銷的一個平臺。通過找朋友中的“搖一搖”、“漂流瓶”、“查看附近的人”以及二維碼的掃描，就可以認識從未謀面的朋友，而商家也可以借此進行產(chǎn)品的推廣以及品牌的打造。
每一項新事物，特別是商業(yè)性事物的產(chǎn)生與發(fā)展，必定伴隨著其各方面價值的開發(fā)與應用，而作為自媒體加CRM工具結合的微信，必定也少不了這一階段。各方營銷人員致力于策劃基于微信平臺的營銷活動。
二、微信與微博的比較
微信營銷不同于微博營銷，雖然二者有某些相同之處。同樣作為社會化媒體的一種，微信和微博都具有信息傳遞、及時性、可移動性以及方便的特點。但是，微信相對于微博而言，其信息的傳遞更加準確，點對點的傳播使得信息到達率為100%，打開率為50%，而微博的滾動式信息則很容易被埋沒或者被人刷屏以至到達率不高。而且微信的信息具有一定的隱秘性，對客戶影響小，而不像微博信息的公開性。
微信借助二維碼這一應用使得線下與線上的結合更加緊密，在一定程度上彌補了微博在這方面的不足，在產(chǎn)品的推廣以及促銷活動的舉辦更在有優(yōu)勢。
微信是強關系的體系，而微博是弱關系體系。微信中的好友是建立在信任的基礎之上的一對一的好友關系，不同于微博大號中的粉絲關系，大部分粉絲是素未謀面的虛擬、脆弱的博友關系。這就影響了營銷轉化率的高低。而且微信可以通過地域分組進行精準推送廣告，這樣就減少對客戶的騷擾，而不像微博的廣告推廣，雖然用戶可以手動屏蔽，但是每次的手動屏蔽還是惹起用戶的不滿以及不耐煩。
三、微信營銷
微信作為騰訊旗下的產(chǎn)品之一，身上總會反映著QQ的身影，但作為移動應用，它比QQ更加便捷。微信的眾多功能模塊是營銷人員進行營銷策劃的基礎。
查看附近的人。這一功能模塊是應用了LBS插件進行位置定位，用戶只要點擊該功能，就能查看自己附近的人。用戶在自己的簽名欄更新自己的簽名，然后作為一個硬性的廣告，然后利用該功能模塊就能讓附近的人看到這以廣告，如果有人感興趣即可進行及時通話。在人流大的地方實施，廣告曝光率會很高，雖然轉化率不一定會很高，但是還是會獲得潛在的客戶。
微信公眾平臺。微信公眾平臺主要有實時交流、消息發(fā)送和素材管理的功能，用戶可以對自己的粉絲分組管理。微信公眾號主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機構推出。用戶通過二維碼的掃描即可訂閱企業(yè)的信息，企業(yè)主要推送相關的活動、優(yōu)惠信息進行品牌的打造，也可以推送溫馨的額外信息營造企業(yè)形象。而典型的案例是凱迪拉克通過微信公眾號來打造品牌信息。
微信開放平臺。微信開放平臺是為第三方移動程序提供接口，使用戶可將第三方程序的內容給好友或分享至朋友圈，第三方內容借助微信平臺獲得更廣泛的傳播。典型案例是美麗說與微信的合作。微信開放平臺更多的是強調用戶體驗，通過提升用戶體驗來提升用戶的忠誠度，從而使第三方內容得到廣泛的傳播。而這一平臺也充分體現(xiàn)了社交分享的口碑傳播的價值。
漂流瓶從QQ轉移到微信，在營銷方面也起著作用。招商銀行的“愛心漂流瓶”活動就是很好的例子。用戶只要參與或關注，招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童捐贈積分，簡單互動奉獻愛心，贏得了用戶的好感。這一營銷就像微博上“轉發(fā)即捐贈”的活動一樣。
二維碼在微信中使用最為廣泛。通過二維碼添加好友，關注企業(yè)，付款，驗證身份，獲取折扣，查詢信息等等，二維碼的使用加強了線上線下的結合，使得O2O商業(yè)活動開展更加順利，也進一步簡化了商業(yè)程序，使得生活更加便捷。
第5篇：社會化媒體范文
安永勝
慈銘集團品牌管理中心 數(shù)字營銷總監(jiān)
新媒體跨界營銷人。 曾服務于光線傳媒、 風網(wǎng)100TV、 大旗口碑營銷機構等公司， 擔任市場總監(jiān)、 新媒體事業(yè)部總監(jiān)等職務。 現(xiàn)任慈銘健康體檢管理集團品牌管理中心數(shù)字營銷總監(jiān)。
2012年是慈銘體檢品牌建立的十周年， 我們在整體的品牌宣傳和數(shù)字營銷方面都做了大量的工作， 2012年市場營銷投入大約1000多萬，數(shù)字營銷占比近三分之一， 目前覆蓋了包括微博、 論壇， Wiki、 SNS網(wǎng)站以及微信在內的多種數(shù)字平臺。
在微博營銷方面， 慈銘健康體檢堅持矩陣營銷的形式： 慈銘健康體檢下設既有擔任品牌形象代言人的企業(yè)領導微博， 也有承擔著企業(yè)品牌形象傳播、 健康知識傳播、 與消費者對話互動等角色的 “慈銘健康體檢”官方賬號， 還有慈銘體檢高端品牌 “奧亞國際醫(yī)療會所” 以及側重于促銷活動、 客戶服務等以銷售為導向的北上廣深等12家分公司的官方賬號， 建立了自己的品牌矩陣， 并覆蓋了新浪騰訊雙平臺； 在內容層面， 涵蓋了健康知識的普及、 與粉絲的互動、 企業(yè)新鮮資訊、 線上活動的策劃等。
2013年， 慈銘體檢營銷活動將突出品牌情感訴求、 進行一系列以“愛” 為主題延展的傳播， 重視 “感動營銷” 、 “大數(shù)據(jù)營銷” 及 “移動互聯(lián)網(wǎng)營銷” ， 會更加充分利用社會化媒體和微信平臺。
在社會化媒體上， 我們將會充分利用分眾式、 封閉式的SNS網(wǎng)站， 例如天際網(wǎng)、 舉賢網(wǎng)等實名邀請制的職場人士SNS網(wǎng)站， 原因在于如今社會化媒體形式多種多樣， 在經(jīng)營上有必要精耕細作， 根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況和社會化媒體的類型去選擇最匹配的網(wǎng)站， 這些網(wǎng)站匯集了眾多的企業(yè)HR和企業(yè)決策者、 獵頭等活躍人群， 跟我們的業(yè)務更加匹配。
在微信營銷層面， 慈銘體檢將充分利用企業(yè)微信賬號， 使之成為“客戶咨詢、 體檢預約、 投訴解決” 等客戶服務的有利工具， 積極開展基于LBS的O2O營銷活動，打通電商接口， 并與APP服務、 微博營銷結合起來， 打造互為補充的無縫對接全覆蓋立體營銷模式。
我們將會更加重視APP的作用， 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， 智能手機的大規(guī)模出貨， APP的運營環(huán)境已經(jīng)非常成熟， 我們正在籌備中的慈銘體檢APP， 可以讓用戶通過APP獲取更多健康的資訊， 和私人醫(yī)生互動， 在線答疑解惑， 查詢體檢報告以及和歷年體檢報告做數(shù)據(jù)比對， 通過APP做遠程的醫(yī)療和健康管理。
我推薦
在2012年以鄧飛為代表發(fā)起的 “免費午餐” 微公益活動， 能夠更多地利用社會化媒體去幫助別人， 這個案例讓我印象十分深刻， 慈銘體檢在這方面也做出了自己的努力， 2012年我們發(fā)起了 “微公益——每天走路一小時” 活動， 不僅吸引了 大量用戶的轉發(fā)評論， 還看到了網(wǎng)友的參與， 不少網(wǎng)友上傳自己的照片或視頻。
風向標
2013年重點關注大數(shù)據(jù)營銷以及移動互聯(lián)網(wǎng)。 經(jīng)過10年， 慈銘體檢已經(jīng)積累了大約600萬至800萬的會員數(shù)據(jù)庫， 在2013年，慈銘準備對現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫進行精耕細作， 盤活資源， 刺激現(xiàn)有消費者的二次消費以及三次消費。 另外， 隨著智能手機的普及， 慈銘也會繼續(xù)探索APP端和微信上的營銷模式。
第6篇：社會化媒體范文
長久以來，這兩個詞是有些混用的，因為像Facebook這樣的網(wǎng)站，它當然是一個社交網(wǎng)絡(Social Network)，但又通過share和like兩個按鈕，網(wǎng)絡中不斷地流動著各種各樣的信息，這個網(wǎng)絡，事實上已經(jīng)成為很多人獲取信息的首要媒體渠道(Social Media)。更重要的是，這個網(wǎng)站依托的商業(yè)收入是來自廣告，這樣一種靠廣告賺收入的商業(yè)模式，不是媒體是什么呢？
大如Facebook這樣的平臺(最近有報告說，這個網(wǎng)站月度活躍用戶已經(jīng)超過7億，注意，不是注冊用戶)，自然無需太過計較到底是社交網(wǎng)絡，還是社會化媒體。但我以為，對于很多規(guī)模沒有到這樣層級的網(wǎng)站來說，還是有必要區(qū)分一下。這里面的關鍵點在于，你這個網(wǎng)站，首要注重的，是人，還是信息？
上個月婚戀網(wǎng)站“世紀佳緣”上市，圍繞這個網(wǎng)站，是有些負面消息的，股價的表現(xiàn)也從最高點15美元左右，跌至今天不到11美元。考慮到最近獵殺中概股的勢頭很強，這點跌幅也不算太過意外。但這個網(wǎng)站的核心要素是值得拷問的，原因在于，它其實是一個社交網(wǎng)絡，而非社會化媒體。這就意味著，F(xiàn)acebook之類的大型網(wǎng)絡，會輕易地成為它的狙擊者。
Facebook上，頗有一些用于婚戀交友的第三方插件(應用)，有些第三方應用的收入還能達到上千萬美元之巨。做一個第三方應用的成本，相對來說是低的，而Facebook本身就有著足夠詳細的用戶資料以及規(guī)模足夠大的用戶量，故而美國老牌婚戀網(wǎng)站match.com受這個影響，近來增長緩慢。
婚戀網(wǎng)站首要注重的就是“人”，而并非“信息”。這話的意思是，這是個用來找人的平臺，而不是用來找信息的平臺。對于世紀佳緣這類國內婚戀平臺來說，最可怕的競爭對手在于QQ這樣一個社交網(wǎng)絡。雖然QQ是一個匿名網(wǎng)絡，但它龐大的用戶基石，會成為QQ朋友之類的社交平臺的有力助力。以騰訊現(xiàn)在聲勢浩大的開放架勢，不能說完全可以不在乎。
社交網(wǎng)絡是有“壟斷化”、“集中化”趨勢的，因為人的精力有限，不可能同時在很多個社交網(wǎng)絡平臺上成為Heavy User(重度使用者)。社交網(wǎng)絡一定是呈水平化態(tài)勢展開的，這個業(yè)態(tài)呈現(xiàn)的是一種馬太效應的法則，強者愈強，弱者愈弱。
但社會化媒體不是。這種平臺的主要作用在于“找信息”。其實新浪微博更像是一個社會化媒體，而非社交網(wǎng)絡。這也是它能夠在騰訊QQ巨大的壓力下，影響力依然可以勝出的原因。社會化媒體可以做細分的動作，比如網(wǎng)上有一個名為“i美股”的站點，也推出了微博性質的服務。由于細分到專門是一幫關心美國上市公司的人所聚集的網(wǎng)站，它的熱鬧程度，我看并不低——但使用i美股的人，恐怕第一需求不是找到同樣喜歡炒美股的人，而是想找到有利于更好炒美股的信息。
平臺大到足夠的份上時，這兩者的區(qū)別的確并不清晰，但對于很多剛剛起步的網(wǎng)站(startup)來說，到底在人上下工夫還是信息上下工夫，失之毫厘可能就差之千里。就我個人的看法而言，社交網(wǎng)絡既然是呈壟斷化態(tài)勢，新公司要么顛覆它，要么就沒什么機會。倒是社會化媒體，由于存在細分的可能，部落化便能得以成立。故而，社交網(wǎng)絡與社交網(wǎng)絡之間，很難展開基于數(shù)據(jù)共享式的合作，而社交網(wǎng)絡和社會化媒體，倒是不妨。
第7篇：社會化媒體范文
文章介紹了社會化媒體的概念和特征,分析了我國社會化媒體發(fā)展的現(xiàn)狀以及趨勢,提出我國企業(yè)社會化媒體營銷思考:加大社會化媒體營銷預算;企業(yè)應該積極構建Social CRM(社會化客戶管理系統(tǒng));做好正面事件放大和危機公關處理;在營銷內容上做好文章。
【關鍵詞】
社會化媒體;社會化媒體營銷;營銷思考
如今,社會化媒體已經(jīng)成為人們生活中無法分開的一部分,隨著人人網(wǎng)、天涯論壇、新浪微博的出現(xiàn)和發(fā)展,人們開始以一種全新的方式去獲取、評價及分享新聞、咨詢和信息,同樣人們也可以在社會化媒體上來了解和感知企業(yè)與品牌。從2011年的“凡客體”和《失戀33天》的成功,再到2012年京東、蘇寧電商大戰(zhàn)的鬧劇,都離不開社會化媒體的功勞。
一、社會化媒體的概念與特征
社會化媒體的概念首先在信息科學領域被提出,這一概念主要被針對由社會性網(wǎng)絡服務(social network service)帶來的新型網(wǎng)絡信息交流空間進行集合性表述。本文根據(jù)國內外學者研究把社會化媒體定位為:通過去中心化的以人為基礎的網(wǎng)絡建立的媒體體制;在此體制下,人們可以以新的方式去發(fā)現(xiàn)、閱讀并分享信息。它是一種信息民主化,傳播模式從單對多轉化為多對多,并使每個人都能成為信息的者和傳播者。
社會化媒體能夠以多種不同形式來呈現(xiàn),包括文字、圖像、視頻等,它顛覆了傳統(tǒng)的媒體概念,賦予了每個人創(chuàng)作并傳播內容的能力,是一個集合多種功能的在線生活平臺,可以說是一個超級媒體。社會化媒體有以下幾大特點:
(1)公開透明。每個人都可以免費的參與社會化媒體當中,用戶可以自由地參與和利用社會化媒體進行創(chuàng)作、編輯、傳播和評論。
(2)參與分享?？坑脩魟?chuàng)造內容,通過分享進行傳播的形式激發(fā)感興趣的人主動貢獻反饋,任何人都可以以創(chuàng)造者、傳播者、讀者、消費者的身份參與進來。
(3)交流對話。社會化媒體改變了傳播媒體告知般的單項信息流動的模式,而是一種雙向交流,這種交流可以使媒體機構、政府、企業(yè)與普通用戶的縱向交流,也可以使普通用戶之間的橫向交流,且具有雙向對話的特質,能對某一話題進行追蹤式的多次深度對話。
(4)融合連通。大部分社會化媒體都可以通過文字、聲音、圖片、視頻等進行融合性的內容傳播,且社會化媒體之間通過鏈接具有強大的連通性,一個用戶可以同時一個身份使用多個媒體。
(5)社區(qū)化。人們在社會化媒體中能夠很快根據(jù)自己的興趣愛好形成一個個社區(qū)或者小群體,在這樣的群體中,用戶會對共同話題進行交流并形成較強的類似于現(xiàn)實的社交關系,從而獲得較高的網(wǎng)絡信任。
(6)涌現(xiàn)性。由于信息流動自由且控制機制較少,所以媒體系統(tǒng)的用戶越多、信息規(guī)模越大,系統(tǒng)就越無序,在一種無序和有序的狀態(tài)之間,各種熱點事件的產(chǎn)生和發(fā)展是一種系統(tǒng)涌現(xiàn),難以進行事前預測和事后控制。
二、我國社會化媒體發(fā)展的現(xiàn)狀以及趨勢
根據(jù)2012年7月19日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)在京《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2012年6月底,中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億,增長速度更加趨于平穩(wěn);其中最引人注目的是,手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.88億,手機首次超越臺式電腦成為第一大上網(wǎng)終端。在社會化媒體方面,上半年中國社交網(wǎng)站用戶數(shù)增長至2.51億,網(wǎng)民使用率為46.6%;即時通信用戶規(guī)模為4.45億,同比增長7.2%;博客和個人空間用戶數(shù)3.53億,同比增長10.9%,;微博用戶數(shù)2.73億,同比增長9.5%。
通過以上數(shù)據(jù)表明,由于我國網(wǎng)民基數(shù)巨大,故社會化媒體的用戶也相當龐大,例如:即時通訊整個網(wǎng)民中的使用率為82.7%,相對應的,博客與個人空間和微博這一數(shù)字為65.6%和50.7%;并且增長勢頭明顯,都保持在10%左右的增長。
我國社會化媒體會有以下幾點的趨勢:
1、社交網(wǎng)絡的信息深度融合
由于社會化媒體具有融合性,不同類型的信息會通過簡單的鏈接以文字、聲音、圖片、視頻等形式呈現(xiàn)在社會化媒體上,且這種多樣化融合的方式更能迎合用戶的閱讀習慣。根據(jù)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)顯示,現(xiàn)在通過社交網(wǎng)絡獲取信息和咨詢的用戶量已經(jīng)有趕超通過門戶網(wǎng)站來獲取的用戶量的趨勢。
2、移動互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體雙劍合并
隨著智能手機的滲入,mobile+social 這兩把尖刀將直插傳播的核心靶子。移動互聯(lián)網(wǎng)時代更強調的是即時性,不限地址。用戶通過手機社交應用可以在任何有無線網(wǎng)絡的地方來制造和傳播信息。
3、電子商務將融入社會化媒體
當下的社會化媒體大多不具有在線交易商品的電子商務功能,但是隨著社會化媒體的用戶的激增,不管是電子商務企業(yè)還是社交網(wǎng)絡企業(yè)都會想辦法把兩種建立在龐大用戶量基礎上的模式結合起來,形成更具競爭力的網(wǎng)絡平臺。
三、我國企業(yè)社會化媒體營銷思考
2009年著名調研公司Market Sharpa在調研報告中總結:社會化媒體營銷是一種基于社會化媒體的,在企業(yè)、影響者、信息搜尋者和消費者之間能夠彼此簡化對話形式并且實現(xiàn)內容分享的實踐。
那么企業(yè)為什么要突破原有的市場營銷理論而進行社會化媒體營銷呢?以下對社會化媒體營銷的優(yōu)勢進行簡單分析:
第8篇：社會化媒體范文
【關鍵詞】新媒體；大學生；社會化
新媒體（New Media）是依托當今社會最新的數(shù)字傳輸技術、互聯(lián)網(wǎng)技術以及移動通訊技術等新技術向廣大媒介受眾提供信息技術服務的新型媒體。新媒體主要包括：數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機短信、移動電視、網(wǎng)絡、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等，相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。
“社會化”是一個廣泛應用于社會學、社會心理學、人類學、政治學與教育學范疇的名詞，意指人類學習、繼承各種社會規(guī)范、傳統(tǒng)、意識形態(tài)等周遭的社會文化元素，并逐漸適應于其中的過程。個體社會化會受到地區(qū)文化的影響，因個人的成長背景不同，社會化的過程、內容也會隨之改變。大學生社會化是個體社會化過程中的一個重要階段。大學生社會化是指青年在中學階段社會化的基礎上，以大學校園生活為依托，通過進一步學習科學文化知識和各種技能，不斷融入社會、適應社會、服務社會的過程。
伴隨著現(xiàn)代新媒體技術的迅猛發(fā)展，新時期的大學生社會化進程受其影響和沖擊更直接、更充分。因此，研究新媒體對大學生社會化的影響具有極其顯著的理論與現(xiàn)實意義。
一、新媒體對大學生個性社會化的影響
新媒體對大學生個性社會化的影響主要從個性社會化過程的性格行為、自我認知、人際交往這三個維度來考察。第一，性格行為。通過調查發(fā)現(xiàn)，性格外向的大學生使用新媒體的頻率并不是很高，而性格內向的大學生則更傾向于使用新媒體開展活動。第二，自我認知。大多數(shù)學生把以網(wǎng)絡為代表的新媒體視為一個表現(xiàn)自我的平臺，他們不愿意去考慮他人對自己的認識，而更多的是沉浸在自己對自己的評價之中。第三，人際交往。隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體技術的發(fā)展，虛擬世界日益成為大學生的精神家園。很多學生認為紛繁復雜的網(wǎng)絡虛擬世界使自己沉迷其中而脫離了實際生活?，F(xiàn)在，如果一個大學生不會上網(wǎng)，沒有QQ號碼，那就是不可思議的事情。大學生的虛擬人際交往呈現(xiàn)出三個特點：交流語言符號化、交往形式多樣化（電子郵件、QQ聊天、BBS、社交網(wǎng)站、娛樂游戲等）以及交往程度的弱聯(lián)系性。
二、新媒體對大學生價值觀社會化的影響
大學生作為整個社會的高素質人群，其社會化進程應在一定的社會價值體系內完成，符合特定的社會規(guī)范。然而，隨著新媒體技術的出現(xiàn)，其不僅帶來了經(jīng)濟和技術上的革新，更因其獨特的影響力而導致了整個社會文化和價值觀念發(fā)生了重大變化。
目前，大學生的價值觀已顯現(xiàn)出多元化的趨勢。大學生普遍能夠認識到新媒體在日常學習生活中對自己的較直接的影響，但對其較為深層次的影響力的認識還不到位。長此以往，這種忽視非常有害，大學生很可能會因此在不知不覺中由于缺乏對新媒體的謹慎選擇和適當解讀而陷入其負面影響之中。
三、新媒體對大學生生活技能社會化的影響
在大學生社會化的進程中，最基礎同時也是非常重要的內容就是掌握生活技能。新媒體因其具有信息容量大、時效性能強、傳播速度快的特點，其對大學生掌握生活技能有著較大的影響。
生活技能社會化是大學生作為個體在現(xiàn)代社會中生存和發(fā)展的必備要求。大學生的生活技能主要是通過大學階段的校園集體生活來獲得的。主要包括基本的生活自理能力和初步的謀生技能。生活自理能力對在校大學生來說是最為基本生活技能，例如：正確認識自我、合理安排個人生活、恰當處理人際關系等。謀生技能是判斷一個人能否有效參與社會生活的基本條件，對大學生來說，初步謀生技能的獲得主要是通過大學期間專業(yè)知識的學習和社會實踐的實施來完成的。
通過調查顯示，新媒體對大學生的情緒體驗會帶來一定的影響。大部分學生仍堅持認為新媒體給其帶來的積極的情緒體驗居多，不過也有少數(shù)學生對此持相反的觀點；大多數(shù)學生認為新媒體有助于拓展他們的朋友圈子，有助于增進朋友之間的友誼和親密關系。由此可見，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體除了對大學生日常生活的合理安排上稍有負面作用外，其對大學生人際交往和知識獲得的影響還是積極的。
四、新媒體對大學生角色社會化的影響
通過對以網(wǎng)絡為代表的新媒體開展調查研究，大學生在網(wǎng)絡中的身份認同、網(wǎng)絡角色和現(xiàn)實角色間的差距、價值實現(xiàn)度三個方面來反映大學生群體的“角色社會化”過程。調查結果顯示：大多數(shù)學生認為在網(wǎng)絡中自己仍然是學生的身份，而少數(shù)學生則在上網(wǎng)時不把自己當作學生來看待，且大多數(shù)學生在網(wǎng)絡中不認為自己要有責任感。由此看出，大學生的角色認知尚不夠成熟，他們不認為自己參與到網(wǎng)絡中角色就應有所改變，仍然把角色定位于“學生”，他們對網(wǎng)絡角色的認識不夠清楚；大多數(shù)學生認為在網(wǎng)絡中的自我和現(xiàn)實生活中的真我完全一致，另有一部分學生喜歡在網(wǎng)絡中對其角色進行多重互換；大部分學生認為上網(wǎng)使自己增強了課本之外知識的學習興趣和與人交往的興趣，而少數(shù)學生則擔心迷戀網(wǎng)絡?？傮w來說，大學生認為其網(wǎng)絡角色的價值實現(xiàn)度還是令其滿意的，他們能從其上網(wǎng)行為中體驗到滿足感和成功的喜悅。
參考文獻：
[1]楊延林.大學生的社會化問題研究[J].決策探索，2005，（7）
第9篇：社會化媒體范文
①企業(yè)或品牌本身之“全價值主張”(Total Value Proposition，即為顧客“為何要買你的產(chǎn)品”的問題提供解答)。
②與競爭對手相較的強弱點分析。
③確認你想吸引的目標消費族群是誰？和他們的地理/年齡/職業(yè)/家庭特性。
④他們生活中所會關心或擔憂的是什么？
⑤他們所想要表現(xiàn)出給其它人的個人image及l(fā)ife style又是什么？
⑥而這些期望和需求能否與你的產(chǎn)品/品牌的“價值主張”或image有效結合？你可以提供給他們“獨特”的有用信息(Content)又是什么？
這些是社會化媒體營銷的前提，必須要先搞清楚，貿然進入社會化媒體平臺，也將是個平凡無奇、無法凸顯品牌特色和從競爭對手搶走粉絲的企業(yè)專頁或官博而已，就像社會化媒體達人所非議的一樣(參考臺灣Mr.6“小編泛濫”及大陸@晏濤三壽“半死不活的官方微博”文章)。
必要時，應該考慮運用專業(yè)且深諳傳統(tǒng)營銷4P分析的營銷顧問或公司協(xié)助你厘清。
2.依前項的歸納分析，找出并制定粉絲團經(jīng)營之“長久策略”(Strategy)：
意即，確定可黏住目標消費族群對你的品牌之“獨特的fu”(關心話題或溝通主題，fu是臺灣流行自香港的一種用語，意思是“感覺”，很有fu界是很有感覺，臺灣小s主持的“康熙來了”電視節(jié)目會時常講到這一個詞。)。記得：
①不要和你的競爭對手一樣。
②無法建立獨特的fu，你的內容將永遠只是“笑話+趣圖+問候+產(chǎn)品訊息”，與大部分同業(yè)的粉絲專頁內容差別不大，無法培養(yǎng)和激發(fā)粉絲們的長久關注和向心力。
③沒有配套的預算規(guī)劃和資源投入，再好的策略也表現(xiàn)不出成效來，就像二戰(zhàn)德軍雖能制造出當時最強悍的坦克，但沒有汽油也枉然。(ps.粉絲團經(jīng)營策略目前歸納共有6種，將另有專文解析)
3.企業(yè)內部資源的整合和規(guī)劃：
①確定負責社會化媒體營銷之team leader及成員。
②team leader之權責。
③支持部門單位及窗口聯(lián)絡人員(如公關部、業(yè)務部、信息部)。
④視內部現(xiàn)行資源和社會化媒體營銷年度目標而定：是否運用內部員工或新招募社會化媒體營銷專業(yè)人員，還是可以先運用外部的專業(yè)社會化媒體營銷顧問或公司服務。
⑤制定“培訓計劃”：定期提供內部社會化媒體營銷專責人員之進階教育訓練及經(jīng)費、聘請外部專家為公司員工做社會化媒體營銷的基礎觀念灌輸及配合運作規(guī)范之講習。
4.完成“年度營銷企劃書”、請高層核準執(zhí)行：
國外專家分析，企業(yè)經(jīng)營粉絲團成效不彰的原因，不外乎預算、資源(含時間)及專業(yè)等三項不足。所以企業(yè)涉入社群營銷前，還先要確定“有所本”的預算和schedule執(zhí)行規(guī)劃，意即：提出規(guī)劃完整的年度營銷企劃書之重要性及必要性(How much/How to do/Who to do/When to do)，否則，巧婦也難為無米之炊、無頭蒼蠅也是白做工。企劃書主要內容：
①年度預算編列(通常這是想有所作為的小編之最大困擾：又要馬兒好卻又不給草)。
②年度目標(Objective)及階段性(季)目標、績效評估標準設立(粉絲團經(jīng)營成效的KPI及活動舉辦的ROI)。
③清楚明了和順暢的運作小組人員編制、權責、指揮體系及跨部門協(xié)同作業(yè)流程。
④粉絲團或官博上的“po文”之原則(有趣的、有幫助的、產(chǎn)品訊息包裝披露)、頻率、則數(shù)要求、小編(writer)擬人化所要表現(xiàn)的tone等之規(guī)范。
⑤如果說建立“粉絲團經(jīng)營獨特的fu”是你社群戰(zhàn)場的中央大本營，那“影片”和“活動”就是你能快速拓展品牌知名度、喜好度和吸引新粉絲加入的左右兩沖鋒主力?！坝捌敝谱鞣较?塑造品牌之形象或告訴你的粉絲“How to do”)、創(chuàng)意表現(xiàn)、數(shù)量、預算、推出schedule。
⑥“活動”舉辦之規(guī)劃：活動目的、形式、創(chuàng)意、預算、schedule、ROI設定。
⑦“廣告”刊登媒體選擇(社群and/or搜尋網(wǎng)站)、schedule及預算。
⑧會運用到的“外部協(xié)力單位”之類別選擇、預算及質量監(jiān)控作業(yè)流程(協(xié)力單位如：營銷顧問、SEO、e-mail營銷、在線廣告PPC/display ad.、官網(wǎng)/官博設計及維護、網(wǎng)站或圖片美編專業(yè)設計、相片及影片創(chuàng)意發(fā)想、拍攝制作、手機app開發(fā)等)。
5.社會化媒體平臺之選擇：
基本上在臺灣地區(qū)及國際上皆以facebook為社會化媒體營銷決戰(zhàn)主戰(zhàn)場，大陸則以新浪微博為主(職業(yè)白領占用戶多數(shù))。具體如下：
①臺灣地區(qū)：facebook、Youtube及G+。
②大陸市場：新浪微博、優(yōu)酷視頻、QQ實時通(可便于實時回答現(xiàn)有及潛在客戶之詢問或客訴，使用人數(shù)號稱6億)。
③歐美日市場：facebook、twitter、Youtube、G+。
④與行業(yè)相關的利基型(niche)社交網(wǎng)站(如：臺灣的“愛評網(wǎng)”、FashionGuide美妝評論、大陸的“大眾點評網(wǎng)”、“美麗說”、國際的Pinterest圖片網(wǎng)站等)，進行『觀察分析、伺機而動(因要評估本身是否還有時間和資源可投入，投入后可產(chǎn)生的效果可有多大？)，觀察重點則是競爭對手的動向和相關行業(yè)的成功運作模式(如美妝品業(yè)與女鞋業(yè)會有所相關，鎖定的消費對象大部分重迭)。
⑤智能手機的“移動營銷”亦是社會化媒體營銷、覆蓋粉絲的另一新戰(zhàn)場，影片和品牌自創(chuàng)的app、甚至QR Code的創(chuàng)意運用是運作重點。
6.“活動”手法及規(guī)劃：
①粉絲活動舉辦盡量以“UGC”為設計主軸，因為較能提升粉絲參與熱情和互動，進而達到社會化媒體營銷“病毒”傳播和擴散之最大運用效應。
②定期觀察各競爭對手在其粉絲專頁上的活動訊息、內容、互動情況，分析其操作手法及執(zhí)行效果，思考反制之道或向敵人免費取經(jīng)。
③運用外部的營銷或公關公司提供創(chuàng)意、腦力激蕩(brain storming)及最新世界成功案例，也是值得嘗試和突破的方法。
7.正確社會化媒體營銷之信念：
社會化媒體營銷跟SEO一樣，原則上短期之內不易看出效果(但社群媒體上的影片卻常有驚人的爆發(fā)力個案)，所以經(jīng)營粉絲專頁(或官博)，需長期穩(wěn)定、持續(xù)不懈的經(jīng)營你的目標消費族群(勿一曝十寒、社會化媒體營銷負責人老換任、po文風格差別大)，持續(xù)提供他們有用的、有趣的、有吸引力的獨特內容(compelling & unique Content)和回饋獎勵機制，以步步建立對你品牌的“認同”、“信任”、良好互動“關系”和長久鞏固的“忠誠度”。進而在口碑流通無阻、訊息爆炸和推薦取代搜尋的現(xiàn)代網(wǎng)絡世界里，幫你留下更多的好口碑、樂意向他們的親友和陌生人推薦你的品牌，最后成功的以低成本的營銷費用(相較于傳統(tǒng)媒體而言)，產(chǎn)生更多的潛在商機(lead generation)和達成銷售提升、客群穩(wěn)定并成長的社群經(jīng)營目的(Goals)。
8.社會化媒體是“口碑”病毒傳播的溫床，負面口碑的正面處理：
社會化媒體時代來臨加上千禧一代的消費特性，大部分消費者在購物前都會在網(wǎng)上觀看評論或推薦，消費后又會在社群上留下評論或向他人提出建議，美國網(wǎng)友們在2009年就制造了“5000億筆”的口碑曝光，因此對消費者的抱怨處理和負面口碑，在社會化媒體盛行、口碑流竄的今日，如果處理不慎極易導致粉絲們的背棄和負面口碑的野火燎原，更甚者將引爆銷售危機和重傷企業(yè)形象(如2011年大陸西門子砸冰箱事件和臺灣的馬自達敲頭事件)。處理原則為：
①臺灣的知世.安索帕wwwins Isobar總經(jīng)理邵懿文(Freda)曾建議：社會化媒體中一定不會是所有的人都會支持你，也就是說一定會有部分的反對者，要練習“開放”，就算有人“不同意”也無須過度去對抗與解釋，造成反效果。但企業(yè)在社會化媒體上的所有內容一定要“真實”，因為這是在公開無門坎的環(huán)境中，不真實一定會被揭穿，不能心存僥幸。
②用戶投訴則盡量實時響應、探清原因、積極友善，需站在消費者的立場來替他們省時間、省麻煩。
③及早規(guī)劃確立客戶投訴處理小組之成員、權責、處理原則、通報系統(tǒng)及跨部門作業(yè)流程，甚至明訂各部門的處理時限。
④除非是個人無理性無源由的謾罵，勿刪除留言，這樣反而會更激怒網(wǎng)友、在社會化媒體上串連抗爭。
⑤用戶投訴處理過程及結果盡量公開透明，并在粉絲專頁或官博上公開感謝客訴者的指正和諒解(反刃是：可規(guī)范投訴者不至于趁機敲詐)，可讓其它消費者反而因此對企業(yè)的真誠態(tài)度而留下深刻好印象，對品牌更加信任和擁護，進而提升未來重復購買意愿和主動幫企業(yè)傳播好口碑。
⑥定期的內部跨部門會議報告中，需將社會化媒體用戶投訴列入專題報告及檢討主題事項中，以規(guī)范更完善和順暢的客訴服務作業(yè)流程。需知：社會化媒體營銷病毒傳播的時代，不妥善處理用戶投訴將欲蓋彌彰，對企業(yè)形象和產(chǎn)品銷售的殺傷力更甚以往。（來源：socialbeta）
