美容院管理精選(九篇)

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第1篇：美容院管理范文

1、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)

2、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

3、 節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

4、 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

5、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話(huà)，電話(huà)內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話(huà)請(qǐng)他人代為登記。

6、 每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

7、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

8、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

9、 不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

10、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

11、 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

12、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假面具一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

13、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

14、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

15、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

16、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話(huà)，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

17、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

18、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

19、 當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。

20、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

第2篇：美容院管理范文

技術(shù)訓(xùn)練晉升化要求在技術(shù)培訓(xùn)過(guò)程中，要遵守“循序漸進(jìn)，先易后難”的原則，采取“站段式教學(xué)”、“階梯式培訓(xùn)”的方法，由少到多，由近到遠(yuǎn)，由低到高，由點(diǎn)到面，由簡(jiǎn)到繁。

有關(guān)培訓(xùn)的十項(xiàng)基本原則，可以參考我在2007年08期發(fā)表的《培訓(xùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化》。

專(zhuān)業(yè)美容院大約都有30～40多個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)所有的項(xiàng)目，過(guò)程相當(dāng)漫長(zhǎng)。項(xiàng)目繁多、耗時(shí)較長(zhǎng)、最終目標(biāo)十分遙遠(yuǎn)，這對(duì)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者都是一個(gè)非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)。有些受訓(xùn)者在培訓(xùn)過(guò)程中“落荒而逃”，有的甚至再也不從事美容行業(yè)，培訓(xùn)單位所有的前期投入就白白地浪費(fèi)了。

露莎琳娜美容顧問(wèn)管理有限公司在對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行技術(shù)訓(xùn)練時(shí)采用的是“爬臺(tái)階”式的晉升方法，根據(jù)不同的級(jí)別，設(shè)計(jì)本級(jí)別需要掌握的不同技術(shù)項(xiàng)目。合格一項(xiàng)，上崗一項(xiàng)；考核過(guò)關(guān)，晉升級(jí)別。

現(xiàn)將簡(jiǎn)稿分享給大家，希望對(duì)大家有所幫助。

技術(shù)訓(xùn)練采取這種“爬臺(tái)階”的晉升方式，把一個(gè)員工成長(zhǎng)過(guò)程中所需要掌握的技術(shù)指標(biāo)，分解成一個(gè)臺(tái)階一個(gè)臺(tái)階的小目標(biāo)，并不遙遠(yuǎn)，近在眼前，能看得見(jiàn)，摸得到，拿得著，只要肯努力，很快就能實(shí)現(xiàn)。所以，在每一個(gè)階段，受訓(xùn)人員都會(huì)全力以赴地完成本階段的訓(xùn)練項(xiàng)目，以便晉升到更高的臺(tái)階，同時(shí)也能拿到更高級(jí)別的工資。

技術(shù)訓(xùn)練采取這種“爬臺(tái)階”的晉升方式，教師和學(xué)員目標(biāo)非常清晰，明確，幾天上一個(gè)臺(tái)階，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，讓受訓(xùn)人員完成“提出要求――給出標(biāo)準(zhǔn)――強(qiáng)化訓(xùn)練――達(dá)標(biāo)為止”的循環(huán)周期，然后再進(jìn)入到更高一個(gè)級(jí)別，新一輪的循環(huán)周期又開(kāi)始了。幾個(gè)輪回的循環(huán)，受訓(xùn)者就可以真正地達(dá)到企業(yè)所要求的技術(shù)水準(zhǔn)。

技術(shù)訓(xùn)練5要5不要：

1要有“育好人，才有好人可用”的心態(tài)，不要急功近利，臨渴掘井。

技術(shù)是專(zhuān)業(yè)美容院之所以專(zhuān)業(yè)的鎮(zhèn)店之寶，所以不論從哪里來(lái)的美容師，都同樣采取“爬臺(tái)階”的辦法，跟本店的技術(shù)相統(tǒng)一，這樣才能始終如一地保持著你店的專(zhuān)業(yè)。

千萬(wàn)不要因?yàn)槿鄙偃耸郑图惫?，不管什么手法，能做就上崗。那樣?huì)令美容院的技術(shù)項(xiàng)目紛亂復(fù)雜，五花八門(mén)。那么專(zhuān)業(yè)又從何談起呢？因?yàn)?，什么樣的技術(shù)手法都可以在你的店內(nèi)隨意發(fā)揮，它本身就是對(duì)你店里專(zhuān)業(yè)程度的否定！

2 要進(jìn)行階段性考核，不要一勞永逸。

技術(shù)訓(xùn)練把員工從不會(huì)訓(xùn)練到會(huì)，再到合格達(dá)標(biāo)，工作并沒(méi)有完結(jié)。技術(shù)訓(xùn)練的考核是美容院技術(shù)服務(wù)品質(zhì)的有力保障。所以，技術(shù)訓(xùn)練要采用定期考核、輪番考核、抽查考核、針對(duì)性考核等種種方法，把考核進(jìn)行到底，以保證美容院技術(shù)服務(wù)自始至終的最高品質(zhì)！

3 要設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不要過(guò)度依賴(lài)外援

很多美容院，自己沒(méi)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)的人員，而完全依靠外來(lái)美容導(dǎo)師。表面看起來(lái)節(jié)省了人員開(kāi)支，但這種過(guò)度依賴(lài)，危害也很大。因?yàn)椋芏嗝廊輰?dǎo)師的座右銘是：賣(mài)得好，才是真的好！故多半重銷(xiāo)售而輕技術(shù)，如果你把技術(shù)服務(wù)把關(guān)的權(quán)力交給美容導(dǎo)師，那你店內(nèi)的技術(shù)服務(wù)品質(zhì)便可想而知。有些品牌導(dǎo)師的手法也是各不相同，搞得美容師不知道應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的。

4 要有相對(duì)的穩(wěn)定性，不要追求日新月異

美容院的技術(shù)服務(wù)，屬于熟練工種。熟練程度越高，效果越好。一個(gè)項(xiàng)目從引進(jìn)，培訓(xùn)，掌握，推廣，客人體驗(yàn)，認(rèn)可，熱賣(mài)，穩(wěn)定返單，都要有一定的周期。這期間，穩(wěn)定返單的時(shí)限越長(zhǎng)，效益越好。因?yàn)楹笃谑巧偻度攵嗍找娴淖罴褧r(shí)期。

但是，很多美容院一個(gè)項(xiàng)目剛剛做到熱賣(mài)，還沒(méi)有進(jìn)入到穩(wěn)定返單的環(huán)節(jié)，便急不可待地引進(jìn)另外一個(gè)新的技術(shù)，新的項(xiàng)目。美容師對(duì)前一個(gè)技術(shù)剛剛熟悉，剛剛做出感覺(jué)，剛剛找到了切入點(diǎn)，卻找不到了發(fā)揮的空間，因?yàn)樾碌募夹g(shù)培訓(xùn)任務(wù)已經(jīng)壓下來(lái)了，又把全部的精力又投入到新的技術(shù)訓(xùn)練當(dāng)中了。

另外，每個(gè)月都面臨著要學(xué)不同的技術(shù)手法，應(yīng)接不暇，令美容師疲憊不堪！

5 要有鐵杵磨成針的精神，不要舍棄“笨小孩”

技術(shù)訓(xùn)練中，有些人接受能力、理解能力較弱，被老師稱(chēng)為“笨小孩”。多年經(jīng)驗(yàn)證明，這些所謂的“笨小孩”學(xué)的時(shí)候慢，可一旦學(xué)會(huì)了，就學(xué)得扎實(shí)做得認(rèn)真，而且會(huì)始終如一。這些“笨小孩”的穩(wěn)定性非常好，經(jīng)過(guò)幾年的歷練，都往往成為店內(nèi)的精英，不可多得的頂天柱！

溫馨提示：

關(guān)于美容院經(jīng)營(yíng)管理十一化其他內(nèi)容，

見(jiàn)本刊其它期號(hào)。

林曉梅

中國(guó)著名店務(wù)管理專(zhuān)家，中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人

法國(guó)露莎琳娜國(guó)際化妝品（香港）集團(tuán)公司董事

廣州露莎琳娜美容顧問(wèn)管理有限公司總經(jīng)理

露莎蓮妮美容職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)

1984年畢業(yè)于上海戲劇學(xué)院，1993年從事美容行業(yè)至今

1999年創(chuàng)立的《劃格耗卡論》成為美業(yè)推崇的店務(wù)管理真經(jīng)

2000年發(fā)表《把從業(yè)人員心態(tài)教育納入美容學(xué)校教育管理中》

2002年，被聘請(qǐng)到歐洲7國(guó)與美業(yè)進(jìn)行管理經(jīng)驗(yàn)交流

2004年，擔(dān)任清華大學(xué)企業(yè)家校友聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)人

王艷麗

美容院經(jīng)營(yíng)管理"十一化"學(xué)說(shuō)創(chuàng)始人

中國(guó)美業(yè)著名教育營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 資深培訓(xùn)顧問(wèn)

中國(guó)美業(yè)"教練式管理模式"資深教練

法國(guó)露莎琳娜國(guó)際化妝品(香港)集團(tuán)公司

中國(guó)區(qū)域教育總監(jiān)

1986年畢業(yè)于哈爾濱師范大學(xué)地理系，同年留校任教

1991年畢業(yè)于北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè) 雙學(xué)士學(xué)位

2004年就讀于清華大學(xué)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)，獲得中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人資格

第3篇：美容院管理范文

相關(guān)概念闡述

1.媒介融合。“媒介融合”一詞是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，“融合”一詞源于自然科學(xué)，在人類(lèi)進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展中，被引入到傳播學(xué)和社會(huì)學(xué)領(lǐng)域。其中最早指出媒介融合趨勢(shì)的是美國(guó)計(jì)算機(jī)科學(xué)家尼古拉斯?尼葛洛龐帝，他提出“當(dāng)前的傳播技術(shù)正在遭遇變形，如果你想要對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的了解，就必須把它們當(dāng)作個(gè)體事物來(lái)對(duì)待?！奔慈绻麑鞑ゼ夹g(shù)當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)看待，根本就無(wú)法真正了解媒介形態(tài)的融合趨勢(shì)。隨后，伊契爾?索勒?普爾教授在之前學(xué)者研究的基礎(chǔ)上正式提出“傳播形態(tài)融合”這一概念，他在《自由的科技》中指出，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展下，現(xiàn)存的各種媒介正在以不同的速度呈現(xiàn)出功能一體化的形態(tài)，而這些媒介主要是指?jìng)鹘y(tǒng)媒介的融合，并沒(méi)有涉及新媒體。至此，“媒介融合”在傳播學(xué)界和社會(huì)學(xué)界引起廣泛的研究討論。筆者通過(guò)對(duì)于相關(guān)學(xué)者的研究?jī)?nèi)容進(jìn)行分析得出，“媒介融合”應(yīng)當(dāng)有廣義和狹義之分，廣義的“媒介融合”是指社會(huì)中一切與媒介有關(guān)的要素之間的相互融合，既包括媒介形態(tài)的融合，還包括媒介的組織結(jié)構(gòu)、傳播系統(tǒng)、傳播內(nèi)容等多方面要素的融合，是指在信息傳播渠道多元化的背景下，將電視、廣播等傳統(tǒng)媒體的一切相關(guān)因素與計(jì)算機(jī)、手機(jī)等新媒體傳播介質(zhì)融合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息的集中化處理，在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將整合的信息多渠道傳遞給受眾的一種新的媒介形態(tài)。狹義的“媒介融合”是指將不同性質(zhì)的媒介形態(tài)通過(guò)某種方式進(jìn)行融合，最終形成一種新的媒介形態(tài)，這種說(shuō)法僅僅局限于具體的媒介形態(tài)，并不包括與之相關(guān)的其他因素。根據(jù)本文的研究?jī)?nèi)容分析，筆者更傾向于將廣義的媒介融合作為本文的研究背景。2.紙媒人力資源管理。紙媒在根本性質(zhì)上屬于事業(yè)單位，是黨和人民的喉舌，一方面接受黨和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)，另一方面要為人民服務(wù)并接受人民的監(jiān)督。受到紙媒體制機(jī)制的影響，紙媒的人力資源管理及其他方面與傳統(tǒng)的事業(yè)單位的機(jī)制體制基本相同，而紙媒作為一個(gè)具體的實(shí)業(yè)，又屬于企業(yè)的一個(gè)分支，因此紙媒的人力資源管理既帶有行政色彩，又不乏企業(yè)特征。紙媒的人力資源主要為紙媒提供日常的內(nèi)容輸出，紙媒的輸出內(nèi)容屬于一種公共產(chǎn)品，其本質(zhì)與普通的商業(yè)產(chǎn)品不同，盡管雙方都追求一定的經(jīng)濟(jì)利益，但是紙媒的輸出內(nèi)容形式上具備一致性，但在內(nèi)容方面是沒(méi)有固定性的，需要媒體人依據(jù)日常發(fā)生的事件進(jìn)行改動(dòng)，基本上每天的內(nèi)容輸出都具有不一致性。另外，這些內(nèi)容是面對(duì)所有的公眾，不管內(nèi)容和形式是否為大眾所喜聞樂(lè)見(jiàn)，紙媒都需要承擔(dān)起為公眾負(fù)責(zé)的擔(dān)子，從這個(gè)方面來(lái)講，紙媒的人力資源既需要具備這個(gè)紙媒行業(yè)所需要的知識(shí)量，還需要有高度的政治精神與媒體人的高度媒介素養(yǎng)。綜上所述，筆者認(rèn)為，紙媒的人力資源管理是指對(duì)于組織內(nèi)人力資源進(jìn)行規(guī)劃、組織以及分配等一系列調(diào)配活動(dòng)，而最終達(dá)到紙媒組織內(nèi)部人力資源實(shí)現(xiàn)最佳的合作狀態(tài)，促進(jìn)紙媒可持續(xù)發(fā)展的目的。

融媒體背景下紙媒人力資源現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)媒體人對(duì)新媒體存在一定的抵觸心理。在融媒體背景下，傳統(tǒng)媒體需要由傳統(tǒng)的單一內(nèi)容和手段的輸出，轉(zhuǎn)變成碎片化信息和多媒體平臺(tái)的輸出，而這種內(nèi)容和輸出手段的改變對(duì)于傳統(tǒng)媒體人來(lái)說(shuō)是很突然的，他們還需要較長(zhǎng)的一段時(shí)間來(lái)接受這個(gè)轉(zhuǎn)變。隨著信息傳播速度增快、公眾獲取信息的手段增多，紙媒從業(yè)人員要想拿到第一手資源并且以最快的速度傳遞出去，就需要媒體從業(yè)人員具備更強(qiáng)的信息整合能力，這就在一定程度上增加了從業(yè)人員的工作量，導(dǎo)致很多工作人員經(jīng)常處于疲憊的狀態(tài)，更有甚者會(huì)出現(xiàn)“007”的工作模式，在高強(qiáng)度的工作壓力之下，多數(shù)媒體人經(jīng)常會(huì)覺(jué)得不適，還是更愿意延續(xù)傳統(tǒng)的工作方式。另外，目前紙媒的工作環(huán)境是跟不上時(shí)展的步伐的，再加上受到新媒體的巨大沖擊，多數(shù)媒體人在紙媒行業(yè)看不到自己的未來(lái)，對(duì)于自己在紙媒的發(fā)展前景并不抱有太大的希望，面對(duì)頻頻的裁員，傳統(tǒng)媒體人很容易產(chǎn)生轉(zhuǎn)行的心理，因而對(duì)目前的工作存在懈怠的情況。2.在不斷探索中尋找適配人才。在新媒體時(shí)代，科技化、數(shù)字化以及信息化對(duì)于紙媒的媒介產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和內(nèi)部結(jié)構(gòu)都帶來(lái)了不同程度的革新?，F(xiàn)在新媒體崗位盡管也有很多名稱(chēng)與紙媒相同，但崗位的職責(zé)并不完全相同，這也意味著相同的崗位對(duì)于人才的需求也產(chǎn)生了巨大的改變。傳統(tǒng)紙媒的采編和營(yíng)銷(xiāo)屬于兩個(gè)部門(mén)的職責(zé)，位于采編崗位的人員只需要將所需要的內(nèi)容進(jìn)行整合并，就算完成了任務(wù)，并不用管后期的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，而現(xiàn)在的編輯記者不僅僅需要進(jìn)行采編工作，還可以通過(guò)客戶(hù)端等社會(huì)化媒體直接接收用戶(hù)的信息反饋，并通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析該信息受到用戶(hù)的喜愛(ài)程度和內(nèi)容的傳播效果，以此作為依據(jù)進(jìn)行后續(xù)的內(nèi)容調(diào)整，并根據(jù)自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)提出相應(yīng)的建議，在融媒體背景下，信息采編與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的方式，使得編輯這個(gè)崗位對(duì)于人才的需求有了更高的要求。再加上多數(shù)紙媒的管理者始終從事傳統(tǒng)媒體，對(duì)于現(xiàn)在媒體崗位的職能并沒(méi)有進(jìn)行深入的了解，在他們心中對(duì)于這個(gè)崗位究竟需要什么樣的人才并不十分確定，只能在不斷地探索中尋找適配人才，這也為紙媒人力資源管理變革造成了一定程度的影響。3.復(fù)合型人才嚴(yán)重缺乏。“復(fù)合型人才”“全媒體人才”是近年來(lái)傳媒業(yè)的焦點(diǎn)詞匯，媒體行業(yè)與其他行業(yè)存在的不同點(diǎn)就在于，每個(gè)崗位的人才并不僅僅只負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)，通常情況下都是各個(gè)領(lǐng)域都有涉獵的，尤其是采編和編輯崗位，他們往往要求編輯具備基本的寫(xiě)作能力，還能熟練使用“兩微一端”以及其他新媒體平臺(tái)等社交媒體，對(duì)于社交媒體的基本運(yùn)營(yíng)模式有一定的了解，并且可以對(duì)用戶(hù)的評(píng)論和瀏覽量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并在此基礎(chǔ)上做出相應(yīng)的工作調(diào)整。對(duì)于一些需要圖文結(jié)合的編輯崗位來(lái)說(shuō)，他們還要求編輯會(huì)簡(jiǎn)單的視頻剪輯和拍攝，能夠?qū)⑴c被采訪(fǎng)者之間的互動(dòng)通過(guò)視頻的方式記錄下來(lái)，以充實(shí)文章的內(nèi)容。而現(xiàn)實(shí)情況卻是，傳統(tǒng)紙媒擁有具備較強(qiáng)采編能力的人才，但他們中有絕大多數(shù)的人對(duì)于現(xiàn)代的社交媒體以及各種制播設(shè)備并沒(méi)有足夠的了解，對(duì)于新媒體技術(shù)有一定了解的人才，并不具備較高的新聞敏感性。因此，目前社會(huì)上存在的能夠推動(dòng)數(shù)字化媒體轉(zhuǎn)型升級(jí)的全媒體人才是非常缺乏的，即無(wú)法實(shí)現(xiàn)內(nèi)容采編、技術(shù)開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)三者的完美結(jié)合。4.紙媒的用人制度落后。隨著“轉(zhuǎn)企改制”改革的深化，我國(guó)的紙媒屬性有所改變，但是媒體的用人制度并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)根本上的改變，還是存在“雙軌制”。老員工擁有較多的經(jīng)驗(yàn)，能夠按照制度享受媒體編制內(nèi)的待遇，但新人就不一樣了，新人并沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，需要學(xué)的東西還很多，目前普遍采用的是具備市場(chǎng)化的勞動(dòng)聘用制度，對(duì)于編制內(nèi)的福利并不能享受，甚至部分實(shí)習(xí)生只有餐補(bǔ)等補(bǔ)工資，連基本的底薪都沒(méi)有。在融媒體背景下，用戶(hù)對(duì)于新媒體的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于紙媒，新媒體部門(mén)地位的提高使得媒體對(duì)于新媒體人才的要求越來(lái)越高，新媒體人才不僅被要求具備高水平的信息整合能力，還需要充當(dāng)“把關(guān)人”，對(duì)于的內(nèi)容進(jìn)行查核，這樣一來(lái)，新媒體人才的工作強(qiáng)度較高，很容易造成紙媒內(nèi)部人才的流失，對(duì)外界的新媒體人才也沒(méi)有任何的吸引力。

融媒體背景下紙媒人力資源管理變革措施

1.注重培養(yǎng)媒體人的互聯(lián)網(wǎng)思維。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞被提到的次數(shù)越來(lái)越多。CNNIC第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩?hù)規(guī)模達(dá)到7.31億，可以看出，不管是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)還是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩?hù)的規(guī)模都已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)很高的數(shù)量，意味著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了人們的信息獲取方式，一半以上的中國(guó)人都已經(jīng)開(kāi)始使用社交媒體獲取網(wǎng)絡(luò)信息?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首先提出，并經(jīng)過(guò)發(fā)展逐漸滲透到傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域。在融媒體時(shí)代，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的增高，媒介產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變?cè)械乃季S，積極汲取互聯(lián)網(wǎng)思維中的“用戶(hù)中心”“信息共享”等意識(shí)，堅(jiān)持以“受眾”和“用戶(hù)”為中心，進(jìn)行內(nèi)容的生產(chǎn)和甄選，并注意用戶(hù)對(duì)于內(nèi)容的反饋，真正實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容為王”“用戶(hù)為中心”的媒介產(chǎn)品生產(chǎn)理念。2.積極引入外部新媒體人才。對(duì)于正在轉(zhuǎn)型升級(jí)的紙媒來(lái)說(shuō)，當(dāng)前最重要的是積極引進(jìn)外部?jī)?yōu)秀新媒體人才，為紙媒的轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力。在融媒體背景下，媒體發(fā)展的主要?jiǎng)恿驮谟趦?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)以及技術(shù)的創(chuàng)新，而這些方面都離不開(kāi)“人才”的存在。因此，紙媒要順應(yīng)融媒體的發(fā)展新趨勢(shì)，加大外部新媒體人才的引進(jìn)力度，為紙媒增添創(chuàng)造活力。當(dāng)下已經(jīng)不再是紙媒一家獨(dú)大的狀況，在新媒體的沖擊下，逐漸形成紙媒與新媒體“二分天下”的局面，紙媒要想獲得更多的用戶(hù)群體，就必須利用新媒體人才進(jìn)行有效的用戶(hù)數(shù)據(jù)分析，依據(jù)用戶(hù)的閱讀特點(diǎn)和閱讀習(xí)慣生產(chǎn)出用戶(hù)所喜聞樂(lè)見(jiàn)的媒介產(chǎn)品。3.改變紙媒的人才聘用標(biāo)準(zhǔn)。在融媒體時(shí)代，紙媒的人才聘用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該更加細(xì)化，對(duì)于人才的采編能力和新媒體技術(shù)的運(yùn)用能力都要有所考慮，從自身的實(shí)際出發(fā)，旨在尋找兼具傳統(tǒng)媒體人與新媒體人特質(zhì)的復(fù)合型人才。紙媒人力資源在進(jìn)行人才招聘時(shí)，需要對(duì)求職者的個(gè)人閱歷和價(jià)值觀(guān)念進(jìn)行雙重考察，現(xiàn)代多數(shù)媒體人對(duì)紙媒的組織文化以及價(jià)值追求的認(rèn)可度不是很高，因此，對(duì)于紙媒這個(gè)行業(yè)沒(méi)有較高的職業(yè)認(rèn)同感的求職者不管是否具備豐富的工作經(jīng)歷，都會(huì)有跳槽的可能性。另外，對(duì)于紙媒的人力資源部門(mén)而言，需要加大對(duì)紙媒內(nèi)部媒體人的培訓(xùn)力度，提高內(nèi)部員工的新媒體技術(shù)使用能力，并不定期地開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的業(yè)界專(zhuān)家座談會(huì)，以提高媒體人的整體素質(zhì)。4.建立健全動(dòng)態(tài)薪酬計(jì)劃留住人才。相對(duì)來(lái)說(shuō)，紙媒傳統(tǒng)的體制特點(diǎn)限制了其薪酬體系的建立，與當(dāng)前市場(chǎng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)并不完全吻合，更不能與新媒體相比了，因此，紙媒要想吸引優(yōu)秀的新媒體人才、實(shí)現(xiàn)人力資源管理的變革就必須建立健全動(dòng)態(tài)的薪酬計(jì)劃。所謂“動(dòng)態(tài)的薪酬計(jì)劃”就是給員工的工資制定一個(gè)可活動(dòng)的空間范圍，首先應(yīng)當(dāng)保證新進(jìn)員工的底薪與紙媒老員工的薪酬水平基本持平，從而激發(fā)新進(jìn)員工的工作積極性。其次，人力資源管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)設(shè)置不同等級(jí)的薪酬激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于為新媒體項(xiàng)目有杰出貢獻(xiàn)的員工給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，不能單純依靠員工內(nèi)容產(chǎn)出量進(jìn)行績(jī)效評(píng)比，還應(yīng)當(dāng)充分考慮受眾對(duì)于內(nèi)容的反饋和員工的工作態(tài)度等方面，充分考慮員工的績(jī)效考核。只有將員工的績(jī)效、獎(jiǎng)金與媒介產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量直接掛鉤，才能充分激發(fā)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揮其最大的才能，實(shí)現(xiàn)紙媒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

當(dāng)前，紙媒一方面要接受來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體的沖擊，另一方面還要解決內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理的問(wèn)題。在融媒體背景下，紙媒的發(fā)展并沒(méi)有停滯不前，而是選擇接受挑戰(zhàn)，并利用信息傳播技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展。隨著紙媒數(shù)字化改革的不斷推進(jìn)，紙媒要想適應(yīng)現(xiàn)代化媒體的發(fā)展要求，就必須進(jìn)行體制機(jī)制改革，對(duì)內(nèi)部阻礙紙媒信息化進(jìn)程的因素進(jìn)行革新，尤其是人力資源管理模式的變革，既要保證內(nèi)部人才的轉(zhuǎn)型升級(jí)，又要加快外部專(zhuān)業(yè)性人才的引進(jìn)。只有這樣，才能讓紙媒在融媒體時(shí)代保持發(fā)展活力，實(shí)現(xiàn)紙媒的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[5]薛慧.數(shù)字化轉(zhuǎn)型期紙媒人力資源管理的挑戰(zhàn)與對(duì)策研究[D].南京大學(xué),2014.

第4篇：美容院管理范文

【關(guān)鍵詞】 膠原酶

關(guān)鍵詞: 膠原酶;化學(xué)溶解術(shù);腰椎間盤(pán)突出癥

摘 要:目的 通過(guò)1600例臨床觀(guān)察，總結(jié)分析膠原酶化學(xué)溶解術(shù)治療腰椎間盤(pán)突出癥的臨床應(yīng)用價(jià)值. 方法 1994-10/1999-10采用硬膜外注射，部分采用盤(pán)內(nèi)注射膠原酶300U治療腰椎間盤(pán)突出癥1600例. 結(jié)果 1200例患者術(shù)后3～48mo隨訪(fǎng)，總有效率96.67%，優(yōu)良率90.58%. 結(jié)論 硬膜外注射膠原酶治療腰椎間盤(pán)突出癥，安全、創(chuàng)傷小、療效滿(mǎn)意.

Keywords:collagenase;chemonucleolvsis;lumbar disc herni-ation

Abstract:AIM To analyse the clinical effect of chemonucle-olvsis with the collagenase for the treatment of lumbar disc herniation.METHODS Collagenase was injected into the lumbar disc300U or outside the lumbar dise mostly for the treatment of lumbar disc herniation from octember1994to octember1999.RESULTS 1200cases were followed up af-ter the operation from3to48months.The results were ef-fective in96.67%and excellent or good in90.58%.CONCLUSION Chemonucleolvsis with the collagenase out-side the lumbar disc is safe and effective.

0 引言

注射用膠原酶1996-12被國(guó)家衛(wèi)生部批準(zhǔn)為一類(lèi)新藥.目前主要用于治療腰椎間盤(pán)突出癥［1］ .但注射方法及療效報(bào)告各異.我院1994-10/1999-10，采用注射膠原酶的方法治療腰椎間盤(pán)突出癥，資料完整的病歷1600例，療效滿(mǎn)意.

1 對(duì)象和方法

1.1 對(duì)象

本組1600（男986，女614）例，年齡14～70（平均48）歲.盤(pán)內(nèi)注射30例，盤(pán)外注射1570例，同一患者盤(pán)外注射3次者2例，注射2次者17例.平均病程4a（3mo～20a）.全組病例均有典型的腰椎間盤(pán)突出癥的臨床癥狀和體征，并均經(jīng)CT或MR檢查診斷為腰椎間盤(pán)突出癥.臨床或影像學(xué)檢查均排除其他原因所致的腰腿痛.其中L3～4突出211例，L4～51024例，L5～S1555例.L4～5或L5～S1椎間盤(pán)減壓術(shù)后19例.脫出并游離11例，突出伴部分鈣化48例，突出大于1cm22例.

1.2 方法

術(shù)前30min50g L-1 葡萄糖20mL稀釋的地塞米松5mg iv.

1.2.1 盤(pán)外注射

患側(cè)向下側(cè)臥位于X線(xiàn)檢查床上，局部麻醉，L3～L4，L4～L5突出者在棘突旁開(kāi)8～10cm，與皮膚呈45°～60°夾角進(jìn)針.L5～S1突出者在髂后上棘外側(cè)1～2cm緊鄰髂骨翼上緣進(jìn)針.側(cè)位透視，針尖經(jīng)相應(yīng)椎間孔中上1/3處達(dá)椎體后緣，正位透視，針尖位于椎弓根內(nèi)側(cè)緣［1］ .用空針測(cè)定呈負(fù)壓后，注入歐乃派克1～2mL，作硬膜外腔造影.側(cè)位見(jiàn)造影劑在硬膜外呈線(xiàn)狀顯影（Fig1），正位見(jiàn)造影劑位于椎根弓內(nèi)側(cè)的椎管內(nèi)，無(wú)造影劑沿神經(jīng)根鞘流出椎管外（Fig2）.然后將1200U注射用膠原酶溶于生理鹽水5mL，一次緩慢注入.術(shù)后患側(cè)向下側(cè)臥位6～8h，3～4d內(nèi)每日20g L-1 甘露醇250mL靜滴，3mo內(nèi)避免重體力勞動(dòng).

1.2.2 盤(pán)內(nèi)注射

正位針尖位于椎間盤(pán)正中，側(cè)位針尖位于椎間盤(pán)正中稍偏后.將膠原酶300～600U溶于生理鹽水內(nèi)1～1.5mL，經(jīng)穿刺針間斷緩慢注入［1］ .術(shù)后療效評(píng)價(jià)以3mo后癥狀體征變化為標(biāo)準(zhǔn).療效評(píng)價(jià)分為4級(jí)［2］ .優(yōu):直腿抬高試驗(yàn)大于70°，腰腿痛消失，無(wú)脊椎側(cè)彎，肌力及皮膚感覺(jué)正常.良:直腿抬高試驗(yàn)大于70°，勞累后偶有腰痛，體息后可自行緩解，下肢及腰部活動(dòng)不受限.可:直腿抬高試驗(yàn)較術(shù)前增高，但小于70°，常有疼痛，活動(dòng)受限.差:直腿抬高試驗(yàn)及疼痛均無(wú)改善.

2 結(jié)果

2.1 療效

療效（Tab1），與突出類(lèi)型有關(guān)（Tab2）.表1 腰椎間盤(pán)突出癥1200例膠原酶溶解術(shù)后療效評(píng)價(jià)（略）表2 患者1200例療效與突出類(lèi)型的關(guān)系（略）

經(jīng)χ2 檢驗(yàn)各組間療效無(wú)明顯差異.經(jīng)χ2 檢驗(yàn)第一組與其他各組間P

2.2 反應(yīng)

盤(pán)內(nèi)注射30例，均有不同程度的疼痛反應(yīng)，且重度疼痛反應(yīng)18例，占60%，1～2wk內(nèi)患者無(wú)法下床，需靠度冷丁維持.盤(pán)外注射1570例，疼痛反應(yīng)輕微，經(jīng)理療熱敷1wk內(nèi)均緩解.全部病例均無(wú)嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)及神經(jīng)損傷等并發(fā)癥.僅有12例發(fā)生輕度頭痛，面部潮紅等反應(yīng)，3d后癥狀消失.

3 討論

膠原酶溶解術(shù)已有近20a的歷史［2-4］ .國(guó)外主要采用盤(pán)內(nèi)注射方法［2，5］ ，因其術(shù)后反應(yīng)重，適應(yīng)證范圍小，已逐漸少用.國(guó)內(nèi)注射膠原酶的方法各異.通過(guò)我科1600例的臨床實(shí)踐，盤(pán)外硬膜前間隙注射膠原酶，方法簡(jiǎn)單，適應(yīng)證范圍廣，術(shù)后反應(yīng)輕，療效可靠，應(yīng)為首選.1200例隨訪(fǎng)，其近期優(yōu)良率可達(dá)93.6%，4a以上優(yōu)良率達(dá)82.9%.

3.1 影響療效的因素

影響膠原酶溶解術(shù)療效的因素很多.根據(jù)治療原理［6-8］ ，相關(guān)因素主要包括:適應(yīng)證的選擇，注射的方法、部位，術(shù)后的對(duì)癥治療及康復(fù)鍛煉等.①療效與適應(yīng)證選擇的關(guān)系:腰腿痛是常見(jiàn)病，椎間盤(pán)突出只是其中原因之一.因此對(duì)于腰腿痛患者，鑒別診斷非常重要.特別對(duì)于伴有椎間盤(pán)突出而可疑由其他原因引起的腰腿痛患者，術(shù)前一定要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病史，仔細(xì)查體，明確病因［9，10］ .避免盲目應(yīng)用溶核治療.對(duì)于伴有側(cè)隱窩狹窄，突出伴鈣化，脫出并游離，突出大于1cm或手術(shù)后復(fù)發(fā)的患者，雖不是絕對(duì)禁忌證，但溶核治療應(yīng)慎用，否則影響療效，此部分患者膠原酶溶解的優(yōu)良率均在66%以下，平均約占40%.我們認(rèn)為最佳的適應(yīng)證應(yīng)為:病史在5a以?xún)?nèi)，年齡在60歲以下，突出物小于1cm并呈丘狀，單側(cè)腿痛大于腰痛，無(wú)其他合并癥.此范圍內(nèi)患者，優(yōu)良率可達(dá)96%以上.②療效與注射方法及部位的關(guān)系:注射膠原酶治療腰椎間盤(pán)突出癥的方法很多，但最終的療效取決于注射至局部的膠原酶與突出物結(jié)合的量.因此無(wú)論用什么方法，在注射過(guò)程中都應(yīng)盡量使針尖靠近突出椎間盤(pán)，同時(shí)注射速度應(yīng)較慢，避免因壓力過(guò)大而使藥液流至其他部位.腰椎椎間盤(pán)突出大部分在硬膜外的前間隙壓迫脊神經(jīng)，因此硬膜外前間隙注射膠原酶無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中都是膠原酶溶解術(shù)的最佳方法［5，11］ .③療效與術(shù)后，對(duì)癥治療及康復(fù)鍛煉的關(guān)系由于硬膜外間隙是上下左右相通的潛在腔隙，為了避免注射至局部的膠原酶流失，注射后一定要保證患者6～8h內(nèi)取患側(cè)向下頭高腳低位，以利于膠原酶與突出物充分結(jié)合.同時(shí)術(shù)后3～5d可靜滴甘露醇，以減輕在溶解過(guò)程中出現(xiàn)的神經(jīng)根的充血水腫反應(yīng)［12］ .3mo內(nèi)應(yīng)避免腰部負(fù)重，減輕對(duì)椎間盤(pán)的壓力，3mo后進(jìn)行適當(dāng)?shù)难巢考∪獾腻憻?防止椎間盤(pán)再次突出.

3.2 判定療效的標(biāo)準(zhǔn)

1600例患者中，術(shù)后3mo進(jìn)行CT復(fù)查者67例（療效判定均為優(yōu)良）.其中突出物縮小50%以上者僅有18例，余突出物大小均無(wú)明顯變化.因此膠原酶溶解術(shù)療效的判定只能以癥狀體征的改善為標(biāo)準(zhǔn)，客觀(guān)影像學(xué)上的變化僅能占26.9%.椎間盤(pán)組織主要由蛋白多糖、膠原纖維，非膠原蛋白和糖蛋白等成分組成.正常成人髓核中膠原纖維約占髓核干重的20%～25%［13］ ，退變后可稍有增加，但因膠原纖維分子量較大，其所占髓核的體積肯定小于1/4.膠原酶僅能溶解突出髓核中的骨架成分 膠原纖維，使突出髓核變軟，減輕或解除對(duì)神經(jīng)的壓迫.而突出髓核中的其他成分還將長(zhǎng)期存在. 3.3 盤(pán)內(nèi)溶解術(shù)、經(jīng)皮椎間盤(pán)切吸術(shù)及激光減壓術(shù)與膠原酶溶解術(shù)的關(guān)系 盤(pán)內(nèi)溶解術(shù)、經(jīng)皮椎間盤(pán)切吸術(shù)及激光減壓術(shù)均是通過(guò)減低椎間盤(pán)內(nèi)壓力而解除對(duì)神經(jīng)根的壓迫.Choy等［14］ 報(bào)道激光減壓術(shù)后椎間盤(pán)內(nèi)壓力可減少一半.Nerubay等［15］ 實(shí)驗(yàn)證實(shí)從椎間盤(pán)內(nèi)減壓效果看，激光消融術(shù)、盤(pán)內(nèi)溶解術(shù)及髓核切吸術(shù)三者基本相同.Choy等［14］ 建議任何方法的椎間盤(pán)內(nèi)減壓術(shù)僅適合于MR或椎間盤(pán)造影證實(shí)的椎間盤(pán)纖維環(huán)完好，突出髓核未碎裂分離的患者.因此對(duì)于椎間盤(pán)突出的患者，作者建議臨床上要把兩種方法結(jié)合起來(lái)，根據(jù)患者的具體情況采取不同的治療方法.這樣才能提高療效.

總之，硬膜外膠原酶溶解術(shù)操作簡(jiǎn)單、損傷小，只要嚴(yán)格選擇適應(yīng)證，掌握正確的操作方法，療效是肯定的.

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［13］Hu YG.Lumber Disc Herniation ［M］.2nded.Beijing:Renmin Weisheng Chubanshe（Renming Health Publish House），1995:73-95.

第5篇：美容院管理范文

許多行業(yè)都希望創(chuàng)造出柔軟而有彈性的電子產(chǎn)品，但要制造這類(lèi)設(shè)備，首先要有合適的底板。如果將電子電路壓印在柔韌和有彈性的底板上，將徹底改變一些行業(yè)，并使“智能設(shè)備”無(wú)處不在。其中已設(shè)想的應(yīng)用包括：可以檢測(cè)變質(zhì)與否的食品包裝；可以治療感染的醫(yī)用繃帶；可以監(jiān)視表面裂縫和其它結(jié)構(gòu)損壞的涂料；可以像紙一樣折疊起來(lái)的電子屏；從太陽(yáng)能到起搏器，到服裝，這些智能應(yīng)用就是所謂的“塑料電子”：柔軟而有彈性。合適的底板必須以具有成本效益的方式大規(guī)模生產(chǎn)。

美國(guó)能源部勞倫斯伯克利國(guó)家實(shí)驗(yàn)室（Lawrence Berkeley National Laboratory）的研究人員已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一種新的可行性技術(shù)，能以較低成本大規(guī)模地生產(chǎn)柔性底板。新技術(shù)利用半導(dǎo)體濃縮碳納米管溶液生成了具有優(yōu)良電屬性的薄膜晶體管網(wǎng)。研究人員用濃縮到99%的半導(dǎo)體單壁碳納米管溶液作底層，再結(jié)合一種高彈性的聚酰亞胺聚合物作基底，基底用激光切成邊長(zhǎng)3.3毫米的六邊形蜂窩圖案，然后將硅和氧化鋁層沉積到基底上，底板就做成了。為了證明他們的碳納米管底板的效用，研究人員還制造了一個(gè)電子皮膚傳感器，能夠感受到觸摸的感覺(jué)。

加州大學(xué)伯克利分校的電氣工程和計(jì)算機(jī)科學(xué)系教授阿里•杰維（Ali Javey）說(shuō)：“我們研制了柔軟有彈性的底板，將完全鈍化、高度統(tǒng)一的薄膜晶體管陣列，均勻地覆蓋在約56平方厘米的底板上。這項(xiàng)技術(shù)再與金屬?lài)娔蛴∠嘟Y(jié)合，在未來(lái)可制造成本低廉的柔韌而有彈性的電子設(shè)備?！?/p>

隨著塑料電子產(chǎn)品的需求增加，過(guò)去十年中在這方面的研究和發(fā)展一直在緊鑼密鼓地進(jìn)行著。出現(xiàn)了單壁碳納米管，作為塑料電子產(chǎn)品的頂級(jí)半導(dǎo)體材料，主要是因?yàn)樗鼈兙哂辛鲃?dòng)性高的電子，可衡量一個(gè)半導(dǎo)體導(dǎo)電的速度有多快。然而，單壁碳納米管可以采取半導(dǎo)體或金屬的形式，一個(gè)典型的單壁碳納米管包括三分之二的半導(dǎo)體和三分之一的金屬管。這種混合產(chǎn)生的納米管網(wǎng)顯示比較低的開(kāi)/關(guān)電流比率（on/off ratio ），這成為電子應(yīng)用領(lǐng)域的重大問(wèn)題。此項(xiàng)研究報(bào)告的首席作者塔卡哈斯（Takahashi） 說(shuō)：“在電子設(shè)備中，要求開(kāi)/關(guān)電流比率越高越好，這樣傳感器的像素就越清晰。而99%的高純度提供了高達(dá)100的開(kāi)/關(guān)電流比率?！?/p>

為了研制底板，該研究小組采用了單壁碳納米管的解決方案。高強(qiáng)度的聚合物具有卓越的柔韌靈活性，激光切割的基板，以及可拉伸的六邊形孔蜂窩圖案。塔卡哈斯說(shuō)：“在某種程度上基板可以拉長(zhǎng)60%。在未來(lái)，伸展性和方向性的程度，應(yīng)通過(guò)改變孔的大小或優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)計(jì)的可調(diào)參數(shù)?！庇纱水a(chǎn)生的單壁碳納米管薄膜晶體管底板被用來(lái)創(chuàng)建電子皮膚。電子皮膚由96個(gè)傳感器像素陣列組成，每個(gè)像素由一個(gè)單一的薄膜晶體管控制，能感知24平方厘米范圍的空間壓力分布。該電子皮膚可覺(jué)察0至15千帕的壓力。

第6篇：美容院管理范文

作為2009年《財(cái)智》“建國(guó)60周年見(jiàn)證中國(guó)美業(yè)”大型系列活動(dòng)之一，“如何幫美容院賺錢(qián)”主題論壇已經(jīng)拉開(kāi)惟幕，關(guān)注終端、關(guān)注財(cái)富、關(guān)注2009美業(yè)命脈!為行業(yè)出謀劃策、為美容院貢獻(xiàn)賺錢(qián)金點(diǎn)子，您將入圍“建國(guó)60周年見(jiàn)證中國(guó)美業(yè)”特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，還有意想不到的創(chuàng)富基金、至高無(wú)上的榮譽(yù)光環(huán)等著你!

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產(chǎn)生產(chǎn)企業(yè)代表：

香港富源國(guó)際有限公司副總經(jīng)理陳進(jìn)楠

賺錢(qián)關(guān)鍵詞：好項(xiàng)目

好項(xiàng)目是美容院賺錢(qián)的關(guān)鍵，包括項(xiàng)目的更新速度、項(xiàng)目背后的技術(shù)支撐、針對(duì)不同項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等。從廠(chǎng)家的角度講，怎么幫美容院賺錢(qián)?

首先，要幫助美容院及時(shí)地引進(jìn)好項(xiàng)目。選擇項(xiàng)目有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：顧客、季節(jié)、市場(chǎng)。顧客有什么樣的需求，我們就提供什么樣的項(xiàng)目：不同的季節(jié)，我們提供不同的產(chǎn)品；市場(chǎng)上流行哪些新項(xiàng)目，我們就開(kāi)發(fā)哪些項(xiàng)目。顧客的需求是第一位，這一點(diǎn)不容動(dòng)搖。品質(zhì)的保證和完美的療效能夠?yàn)槊廊菰簬?lái)很多客源，這些客源就是財(cái)富。正如我們的原美財(cái)富芳香療法。

其次，廠(chǎng)家要有核心的技術(shù)支持項(xiàng)目的研發(fā)。沒(méi)有技術(shù)的項(xiàng)目是走不長(zhǎng)遠(yuǎn)的，是要被市場(chǎng)淘汰的。而一個(gè)好項(xiàng)目就應(yīng)該有高端的技術(shù)來(lái)作支撐，所以我們公司會(huì)在每個(gè)階段根據(jù)項(xiàng)目的不同創(chuàng)造出不同的技術(shù)手法，這樣就大大提高了項(xiàng)目的含金量。

另外，廠(chǎng)家要注意對(duì)美容院的定期培訓(xùn)，加大項(xiàng)目運(yùn)作率。就像我們公司十幾年來(lái)一直按照“以教育為先，產(chǎn)品為輔”的模式經(jīng)營(yíng)，注重的是技術(shù)和教育培訓(xùn)，每月的定期培訓(xùn)和教育是我們的必修課程，每加入一名新員工或新加盟一家美容院，我們首先都要進(jìn)行至少15天的芳香療法的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，之后再針對(duì)美容院的芳療顧問(wèn)、美容師等進(jìn)行不同課程的定期培訓(xùn)，這樣就大大提升了項(xiàng)目運(yùn)作的效率，從而提高美容院的利潤(rùn)率。

生產(chǎn)企業(yè)代表：

精彩無(wú)限(山東)生物科技有限公司

董事兼技術(shù)總監(jiān)吳景嶺

賺錢(qián)關(guān)鍵詞：軟資源輸出

幫美容院賺錢(qián)最重要的是做好軟資源輸出。包括：

一、整合現(xiàn)有美容行業(yè)資源，搭建業(yè)者相互交流的平臺(tái)，定期興辦沙龍、論壇的活動(dòng)，把一些經(jīng)營(yíng)好的美容院的管理模式及經(jīng)驗(yàn)介紹給大家，并對(duì)美容院在經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行梳理，并與大家探討，求得最佳的解決方案。成功的經(jīng)驗(yàn)得以學(xué)習(xí)，失敗的教訓(xùn)得以總結(jié)，一來(lái)解決了美容院的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，二來(lái)通過(guò)企業(yè)平臺(tái)加深了商和美容院老板的感情。

二、向其他行業(yè)取經(jīng)。他山之石，可以攻玉。在不斷完善自身的情況下，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)諸如酒店、餐飲等行業(yè)的精英與美容院老板溝通交流，學(xué)習(xí)其在門(mén)店管理、人員管理、銷(xiāo)售技巧等方面的優(yōu)秀理念及經(jīng)驗(yàn)。

三、掌握行業(yè)信息。廠(chǎng)家可以為美容院訂閱諸如《財(cái)智》等行業(yè)一流刊物，掌握市場(chǎng)上的第一手資料及信息，了解美容院在產(chǎn)品、技術(shù)等方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)及發(fā)展方向，與美容院共同成長(zhǎng)。

商代表：

濟(jì)南水城商貿(mào)有限公司孫受成

賺錢(qián)關(guān)鍵詞：完整的營(yíng)銷(xiāo)體系

美容專(zhuān)業(yè)線(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，商一直扮演著把貨物轉(zhuǎn)嫁給美容院，然后再幫助美容院消化庫(kù)存的角色，如果美容院的產(chǎn)品不能快速消化，商也不會(huì)產(chǎn)生新的業(yè)績(jī)。因此，能否幫助美容院促銷(xiāo)產(chǎn)品從而實(shí)現(xiàn)盈利，是決定雙方合作成功與否的關(guān)鍵。山東濟(jì)南水城商貿(mào)有限公司白手起家，歷經(jīng)10年的艱苦創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)發(fā)展成為省內(nèi)首屈可指的一家美容專(zhuān)業(yè)線(xiàn)產(chǎn)品的公司。他們正是通過(guò)完整的營(yíng)銷(xiāo)體系在幫助美容院賺錢(qián)。

A終端服務(wù)提升美容院銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

1，炎導(dǎo)駐店常規(guī)促銷(xiāo)：美導(dǎo)駐店是所有商長(zhǎng)期服務(wù)美容院的主要項(xiàng)目之一。美導(dǎo)駐店分長(zhǎng)期促銷(xiāo)和短期促銷(xiāo)。長(zhǎng)期促銷(xiāo)時(shí)，美導(dǎo)每天都在店里，相當(dāng)于店鋪員工，每月回公司開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)；而短期促銷(xiāo)就是每月到美容院做3～7天的駐店促銷(xiāo)。美導(dǎo)駐店銷(xiāo)售主要針對(duì)老顧客，美導(dǎo)到美容院以后，店鋪就通知老顧客來(lái)做美容護(hù)理。其實(shí)，商的這項(xiàng)工作就是給美容院打短工，美導(dǎo)的任務(wù)就是幫助店鋪消化庫(kù)存，起到提升美容院業(yè)績(jī)、穩(wěn)定客源的作用。目前所有的專(zhuān)業(yè)線(xiàn)商都在采用這樣的方式幫美容院賺錢(qián)。常規(guī)促銷(xiāo)一個(gè)周期(3～5天的時(shí)間)可幫助縣級(jí)美容院產(chǎn)生2萬(wàn)元左右的業(yè)績(jī)。

2，督導(dǎo)巡店開(kāi)發(fā)新客源：商的優(yōu)秀美導(dǎo)或者美容督導(dǎo)巡視店鋪，可提升美容院的影響。在顧客的心目中，從大城市來(lái)的美容師水平一定很高，顧客容易相信，生意容易成交，幾乎所有的美容院都會(huì)要求商每月必須派美導(dǎo)駐店，指導(dǎo)美容院的銷(xiāo)售工作以及促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃執(zhí)行，培訓(xùn)員工幫助美容師提升職業(yè)素質(zhì)。資深督導(dǎo)不僅在護(hù)理皮膚、美容養(yǎng)顏方面具備較高的水平，在著裝搭配及社交禮儀上都有相當(dāng)?shù)乃?，尤其在手診、面診及星座方面的技能可吸引不少顧客。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)線(xiàn)的產(chǎn)品通常價(jià)位較高，如果沒(méi)有廣泛的知識(shí)面做依托，銷(xiāo)售難度非常大。督導(dǎo)巡店模式周末兩天時(shí)間可達(dá)到3萬(wàn)元以上的業(yè)績(jī)，這樣的方式受到多數(shù)美容院老板的喜歡。

3、專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)坐診提升銷(xiāo)量：商組織專(zhuān)家團(tuán)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)比較全面的資深美導(dǎo)，能夠解決各種皮膚保養(yǎng)的問(wèn)題，給顧客解疑答惑、指點(diǎn)迷津，顧客付出的代價(jià)也相應(yīng)會(huì)高一些。美容醫(yī)生主要解決問(wèn)題顧客的難題，如色斑、肥胖、皮膚粗糙、長(zhǎng)期使用化妝品但沒(méi)有改善等問(wèn)題；營(yíng)養(yǎng)學(xué)專(zhuān)家主要解決顧客內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的事情，讓顧客首先改變自己的生活習(xí)慣，科學(xué)合理的膳食營(yíng)養(yǎng)合理搭配，讓顧客由內(nèi)而外改變自己的形象。老中醫(yī)的作用非常關(guān)鍵，人到中年都面臨衰老，身體的各項(xiàng)生理指標(biāo)都存在問(wèn)題，老中醫(yī)通過(guò)診脈就知道顧客的健康狀況。當(dāng)顧客接受專(zhuān)家的建議時(shí)，美導(dǎo)就已經(jīng)為顧客預(yù)備好了配套的豐富產(chǎn)品，銷(xiāo)售極易成功。定期組織專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)是幫助美容院創(chuàng)造高業(yè)績(jī)的主要方式，專(zhuān)家坐診模式最受美容院歡迎，既提升美容院的影響力，又能創(chuàng)造高業(yè)績(jī)、高利潤(rùn)，專(zhuān)家坐診活動(dòng)2天可以創(chuàng)造8～12萬(wàn)元以上的業(yè)績(jī)。不過(guò)這樣的活動(dòng)僅限于當(dāng)?shù)匾涣髅廊菰?，因?yàn)閷?zhuān)家坐診活動(dòng)要求是高端顧客，所以高業(yè)績(jī)的背后必須是高質(zhì)量的顧客為基礎(chǔ)。例如：山東濰坊的芳姿美容院如果不是靠專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)，絕對(duì)不會(huì)成為一流大店。

B先進(jìn)的儀器設(shè)備助銷(xiāo)

現(xiàn)在還有很多美容院在使用先進(jìn)的儀器設(shè)備幫助顧客做皮膚測(cè)試，這在提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。當(dāng)顧客在電腦屏幕上看到自己的皮膚是那樣糟糕、可怕，會(huì)豪不猶豫地接受美容師設(shè)計(jì)的護(hù)理解決方案，少則

幾百元多則幾千元的產(chǎn)品輕松成交?，F(xiàn)在美容院常用健康測(cè)試儀器測(cè)試顧客全身健康，通過(guò)電流感覺(jué)器官的變化，并收集信息，通過(guò)顧客的感覺(jué)與講解，美容師便可根據(jù)顧客情況量身定做配套產(chǎn)品。目前最高級(jí)、最超前的促銷(xiāo)儀器是生理指標(biāo)測(cè)試儀，機(jī)器的電流在顧客的手部做測(cè)試，全身的各項(xiàng)生理指標(biāo)一覽無(wú)余，能夠檢測(cè)顧客各個(gè)器官的健康狀況、衰老程度，并根據(jù)生理指標(biāo)給顧客搭配成套護(hù)理產(chǎn)品，這樣的方式可以讓一個(gè)顧客一次性消費(fèi)數(shù)千元到上萬(wàn)元，美容院的業(yè)績(jī)大幅度提升，利潤(rùn)同樣水漲船高。因?yàn)楝F(xiàn)在專(zhuān)業(yè)線(xiàn)一些好產(chǎn)品對(duì)各種病癥都有輔助理療作用，借助先進(jìn)的儀器設(shè)備比美容師抽象的描述要好得多，顧客也容易信任，所以業(yè)績(jī)更有保障。例如山東臨朐馨芳美容院的發(fā)展便得益于其引進(jìn)的儀器設(shè)備。

C加快產(chǎn)品使用頻率

顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后讓顧客掌握簡(jiǎn)單的護(hù)理知識(shí)便可以在家里自己做護(hù)理，這樣顧客既學(xué)會(huì)了護(hù)理知識(shí)又找到了護(hù)膚的樂(lè)趣，同時(shí)加快了產(chǎn)品的使用速度，間接提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。顧客在家里做日常護(hù)理，定期到店鋪?zhàn)龈呒?jí)護(hù)理，還有不定期的專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)幫助顧客系統(tǒng)內(nèi)調(diào)理及外護(hù)理的方法，這樣顧客就會(huì)長(zhǎng)期留在店鋪成為忠實(shí)的顧客。DIY的優(yōu)勢(shì)在于：要顧客自己動(dòng)手掌握技巧，讓顧客的容顏更加年輕，同時(shí)加快產(chǎn)品的消耗，增加顧客產(chǎn)品的數(shù)量就是幫助美容院賺錢(qián)。

D大型終端推廣促銷(xiāo)活動(dòng)

商不定期地對(duì)美容院進(jìn)行一些活動(dòng)支持，如終端顧客聯(lián)誼會(huì)、答謝酒會(huì)、顧客沙龍等，幫助美容院開(kāi)發(fā)新顧客、留住老顧客，保證美容院的財(cái)源。商幫助美容院賺錢(qián)的技術(shù)支撐點(diǎn)正是在于5點(diǎn)：1優(yōu)化消費(fèi)層次確定目標(biāo)顧客，走出去開(kāi)發(fā)新顧客，請(qǐng)進(jìn)來(lái)并留住顧客2利用美容終端會(huì)現(xiàn)場(chǎng)熱賣(mài)的優(yōu)勢(shì)，讓利促銷(xiāo)，會(huì)產(chǎn)生較高的業(yè)績(jī)3利用日化沙龍聚會(huì)的優(yōu)勢(shì)，美容時(shí)尚最前沿的信息，提升顧客的層次，引導(dǎo)消費(fèi)概念與消費(fèi)行為；4顧問(wèn)式服務(wù)。一對(duì)一、面對(duì)面交流，解決顧客所提出的各種各樣的問(wèn)題，讓顧客放心；5技術(shù)支持，通過(guò)美學(xué)知識(shí)、中醫(yī)美學(xué)、生理學(xué)、色彩美學(xué)、手診面診、著裝藝術(shù)、人際交往、親子教育、夫妻關(guān)系等核心內(nèi)容支持，形成良好互動(dòng)，保證會(huì)議成功，達(dá)成既定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。善待顧客，真誠(chéng)回饋，讓顧客獲得最大限度的實(shí)惠和最大程度的滿(mǎn)意，以人為本實(shí)現(xiàn)共贏。濱州夢(mèng)美美容院的崛起就是靠大型活動(dòng)炒紅的大店。

EKA戰(zhàn)略合作伙伴

商舉辦美容院老板研討營(yíng)和訓(xùn)練營(yíng)，提升其經(jīng)營(yíng)管理水平、開(kāi)闊其思路、提升其能力，并向其傳播“店鋪是招牌，老板是靈魂”的經(jīng)營(yíng)思想。也就是說(shuō)，店鋪只要是名店，賣(mài)什么品牌都行，顧客相信店鋪，那么店鋪賣(mài)什么產(chǎn)品，顧客就買(mǎi)什么產(chǎn)品，老板的思路引導(dǎo)店鋪發(fā)展的方向?，F(xiàn)在還有很多美容院是在靠品牌的推動(dòng)力，靠商的幫助和左右店鋪的發(fā)展，而一旦什么時(shí)候店鋪可以自己左右任何品牌的時(shí)候，就達(dá)到了經(jīng)營(yíng)的最高境界，那才是真正的成功。商引導(dǎo)美容院老板的思路，提升美容院老板的經(jīng)營(yíng)管理水平，就是幫助美容院做大做強(qiáng)，就是直接幫助美容院賺錢(qián)。聊城佳麗美容院之所以成為區(qū)域大店，恰恰受益于老板訓(xùn)練營(yíng)的磨練與提升。

F合作共贏包銷(xiāo)模式

美容院訂貨，商負(fù)責(zé)包銷(xiāo)，這項(xiàng)承諾的意義非常深遠(yuǎn)，當(dāng)然任務(wù)的執(zhí)行難度也很大。美容院與水城商貿(mào)合作非常放心，因?yàn)樗巧藤Q(mào)有足夠的實(shí)力幫助美容院賺到錢(qián)，盡管如此，水城商貿(mào)還是在客戶(hù)訂貨的時(shí)候，給客戶(hù)訂貨數(shù)量的50％～100％的信譽(yù)贈(zèng)貨。如果水城商貿(mào)不能幫助美容院提升業(yè)績(jī)，美容院就扣除信譽(yù)贈(zèng)貨作為利潤(rùn)補(bǔ)充，這樣的合作方式讓美容院無(wú)后顧之憂(yōu)，雙方緊密合作。事實(shí)證明，與水城商貿(mào)合作的美容院都成為了當(dāng)?shù)匾涣鞯拿廊菰?。德州唯美美容院就是靠包銷(xiāo)模式成為當(dāng)?shù)孛甑牡湫痛怼?/p>

水城商貿(mào)的董事長(zhǎng)魯兵先生認(rèn)為，商幫客戶(hù)做促銷(xiāo)活動(dòng)包括督導(dǎo)巡店、專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)，都是幫助美容院賺錢(qián)，這種幫助做一次產(chǎn)生一次業(yè)績(jī)。如果活動(dòng)跟不上，美容院的業(yè)績(jī)就會(huì)快速下降，這樣的幫助為下策幫助。商培訓(xùn)美容院的員工提高技能，幫助美容院打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，即使商不幫助美容院做活動(dòng)，美容院依然保持前進(jìn)的動(dòng)力自主發(fā)展，美容院的業(yè)績(jī)也會(huì)相對(duì)比較穩(wěn)定，這種幫助為中策幫助。如果商能夠提升美容院老板的經(jīng)營(yíng)管理水平，就幫助美容院解決了可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，美容院自己完全可以脫離商的輔導(dǎo)，成為商的戰(zhàn)略合作伙伴，商就成功了。因?yàn)槊廊菰嚎梢元?dú)立發(fā)展，商便能節(jié)省大量的人力、物力及財(cái)力，節(jié)約成本，增加利潤(rùn)。這樣的美容院不依靠商的幫助也可以做大做強(qiáng)，商就是幫助美容院賺永遠(yuǎn)的錢(qián)而不是賺一時(shí)的錢(qián)，這種幫助才是上策幫助。

美容院代表：西安蓮韻美容SPA連鎖機(jī)構(gòu)馬蓮

賺錢(qián)關(guān)鍵詞：美容師平等

美容院老板的利益、商的利益、廠(chǎng)家的利益，三者歸為其宗，都是幫助美容院老板賺錢(qián)。很多的管理制度和營(yíng)銷(xiāo)法則雖然司空見(jiàn)慣，然而在每個(gè)美容院的細(xì)節(jié)之處，還是大有文章可做，大有經(jīng)驗(yàn)可學(xué)。一個(gè)美容院里，歸根到底，只有一個(gè)主體，那就是美容院老板。一個(gè)優(yōu)秀的老板具有多方面的優(yōu)點(diǎn)，比如強(qiáng)有力的執(zhí)行力、以人為本的管理觀(guān)念、獨(dú)具匠心的企業(yè)文化等，而所有的這些都會(huì)影響到她的美容師。久而久之，就像美容院老板團(tuán)結(jié)美容師一樣，每個(gè)美容師身上所體現(xiàn)出的主人翁精神，也會(huì)將顧客團(tuán)結(jié)在她們周?chē)?。蓮韻的營(yíng)銷(xiāo)策略平平，無(wú)非是優(yōu)惠、買(mǎi)贈(zèng)、單頁(yè)宣傳、沙龍等，但是其店面依然做得有聲有色。蓮韻在青龍小區(qū)扎根4年之久，在蓮韻，有跟了老板馬蓮4年的美容師，也有跟了美容師4年的顧客。她們到底是怎么做到的呢?這一切都要源于老板的用心。

A招聘員工的絕招

先從招聘說(shuō)起。蓮韻的招聘要求說(shuō)高也高，說(shuō)低也低。只有一條：心態(tài)好。這一點(diǎn)要求也是從顧客的角度出發(fā)的，顧客享受服務(wù)，直接面對(duì)的主體是美容師。美容師在整個(gè)美容院管理的過(guò)程中，起著不可忽視的作用。他們是美容院老板和顧客溝通的橋梁和載體。所以，老板必須要把積極向上樂(lè)觀(guān)的心態(tài)貫穿在美容師身上，那么，良好的心態(tài)就是每個(gè)美容師必備的。技術(shù)是可以培養(yǎng)的，情緒是可以控制的，然而性格是與生俱來(lái)的。積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)就是蓮韻衡量美容師的標(biāo)準(zhǔn)，這樣很容易形成一個(gè)良好的氛圍和團(tuán)隊(duì)。

B讓美容師傳遞友情

在蓮韻，每個(gè)美容師都是平等的，包括學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、技術(shù)的培訓(xùn)、享受的待遇、獎(jiǎng)懲的激勵(lì)等。包括馬蓮自己都是如此，她是美容師的楷模。同樣的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，同樣的技術(shù)培訓(xùn)，是為了防止美容師跳槽，架空美容院的事情發(fā)生。另一方面，也消除了美容師之間的一些猜忌。“一視同仁，以人為本”是蓮韻的管理精髓所在。馬蓮把她的美容師當(dāng)成了自己的顧客一樣對(duì)待，給顧客送月餅，美容師也有份兒?？此剖且环N人情味的管理制度，其實(shí)在潛意識(shí)里，是對(duì)顧客的一種友情傳遞。她影響了她的美容師，她的美容師影響了顧客，顧客盈門(mén)是自然而然的。

C我們是個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)

以人為本在蓮韻具體表現(xiàn)為：美容師的主人翁精神。蓮韻的美容師都是自己定銷(xiāo)售任務(wù)，一來(lái)可以慢慢增加美容師的自信心，形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力；二來(lái)讓美容師由被動(dòng)變主動(dòng)，角色的轉(zhuǎn)變是至關(guān)重要的，它能提高美容師的工作積極性，讓每個(gè)美容師對(duì)自己有個(gè)正確的定位和目標(biāo)，促進(jìn)他們努力上進(jìn)，從而提高整個(gè)美容師團(tuán)隊(duì)的工作效率。

D選址定位的準(zhǔn)確

蓮韻在西安有兩家店面，一個(gè)在青龍小區(qū)，另一個(gè)在鐵通商務(wù)小區(qū)，馬蓮正在著手開(kāi)第三家店，選址還是在小區(qū)，都屬于中檔的小區(qū)消費(fèi)群，常住人口在1萬(wàn)人左右，這樣，美容院的產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)位都容易定位。其次，在小區(qū)附近，都有一些新的商品房和寫(xiě)字樓，這一部分也是不可忽略的顧客，一旦開(kāi)發(fā)起來(lái)，都是很有消費(fèi)能力的。當(dāng)然，之所以選址在小區(qū)，還有一個(gè)更為重要的原因：小區(qū)的宣傳有針對(duì)性，信任度比較高，相比較街面店的廣發(fā)傳單來(lái)說(shuō)，鄰里之間的口口相傳要穩(wěn)定得多，可信度比較高。這樣的宣傳方式也節(jié)約了不少成本。

第7篇：美容院管理范文

難怪中小美容院的老板感嘆生意難做。

這種情況下，中小美容院如何生存――

分析篇：

一、做銷(xiāo)售還是做服務(wù)定位要明確

許多美容院常常前臺(tái)賣(mài)產(chǎn)品，后面送美容服務(wù)，只收10元甚至不收手工費(fèi)。此舉看似美容院的促銷(xiāo)新招，實(shí)則反映出美容院定位不準(zhǔn)的缺陷。究竟我們的美容院是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)還是產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)？不解決這個(gè)問(wèn)題，美容院在銷(xiāo)售和服務(wù)上都將失去明顯優(yōu)勢(shì)。畢竟，薄地上耕田，累死也沒(méi)有多少收成。

解決辦法：明確自己美容院究竟想做什么？如果是做銷(xiāo)售產(chǎn)品的商，只要想盡辦法建立自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依然會(huì)成功，假如做的量足夠大，還可以獲得額外返利；假如你只善于做美容服務(wù)，那就不要白送，要把技術(shù)變成搖錢(qián)樹(shù)。

二、篩選客戶(hù)對(duì)象突出特色賣(mài)點(diǎn)

如果老板只知道進(jìn)門(mén)是客，卻弄不清楚自己的核心客戶(hù)在哪里，結(jié)果難免客來(lái)客去都是流水客，留不住忠誠(chéng)客戶(hù)。

具體表現(xiàn)在：店內(nèi)從來(lái)不建客戶(hù)檔案，美容師只憑面孔記人，等意識(shí)到客戶(hù)好久沒(méi)來(lái)時(shí)，客人早已成了別家的座上賓；盲目聽(tīng)信客戶(hù)意見(jiàn)否定自己，改變產(chǎn)品、降低價(jià)格或大舉裝修，在缺乏分析的基礎(chǔ)上，做出許多錯(cuò)誤決策；許多美容院老板在廣告宣傳上，稱(chēng)自己既是治斑專(zhuān)家又是減肥高手，同時(shí)不忘介紹自己還能紋唇紋眉紋眼線(xiàn)。如此廣泛的內(nèi)容和專(zhuān)業(yè)定位，怎能不讓客人心存疑慮？這是在特色也即賣(mài)點(diǎn)訴求上缺乏準(zhǔn)確定位。

解決辦法：為忠誠(chéng)顧客建立檔案，專(zhuān)門(mén)管理、定期回訪(fǎng)。通過(guò)她們的消費(fèi)水平找出自己美容院的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：是高檔水平還是中檔消費(fèi)，是治療取勝或是會(huì)員服務(wù)。然后廣為宣揚(yáng)這種特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上為每一位客戶(hù)提供最貼心的服務(wù)。

三、親情服務(wù)不宜太濃需樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象

許多美容院的工作環(huán)境像個(gè)大家庭，其樂(lè)融融。這種關(guān)系雖然讓客人感到很放松，但是像在家里一樣的隨意工作態(tài)度，卻難以樹(shù)立美容院的專(zhuān)業(yè)權(quán)威形象。因?yàn)榭腿嗽诿廊菰合M(fèi)還是希望得到和家里不一樣的尊貴感，還要有很好的效果保證，才能讓其長(zhǎng)遠(yuǎn)跟隨。不了解顧客的需要和變化，一味親和有余，雖然可以保持一部分老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，但在新客戶(hù)的擴(kuò)張上則顯得后勁不足。而且重視親情常常會(huì)導(dǎo)致感情定價(jià)，不可能有高價(jià)位，反而影響發(fā)展。一旦當(dāng)?shù)赜胁拍苡袥Q斷的投資者進(jìn)入該領(lǐng)域，靠專(zhuān)業(yè)和優(yōu)秀的管理，會(huì)立即掌握當(dāng)?shù)刈顑?yōu)質(zhì)的高端客戶(hù)群。那時(shí)，美容院所面臨的危險(xiǎn)就是利潤(rùn)越來(lái)越薄、客戶(hù)越來(lái)越少。

解決辦法：用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，提升美容院服務(wù)水平，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象。只靠親情維系客戶(hù)仍然屬于低端服務(wù)，只有加上美容專(zhuān)家的親切服務(wù)，才能對(duì)客戶(hù)有充分的吸引力。

策略篇：

一、中小美容院VS大型連鎖美容產(chǎn)品零售店：發(fā)揮美容顧問(wèn)的教育作用

現(xiàn)時(shí)美容院競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，大致有“大型連鎖式美容產(chǎn)品零售商”、“大型連鎖式美容中心”、“名牌護(hù)膚品牌美容中心”、“平價(jià)美容院”等幾類(lèi)。

大型連鎖式美容產(chǎn)品零售店愈開(kāi)愈多，它們的貨量多，價(jià)錢(qián)又很便宜，的確對(duì)美容院的零售業(yè)務(wù)方面造成很大沖擊，這些零售商以大量廣告做招攬。在此情況下，美容院不要期望以低價(jià)取勝。當(dāng)然，也不宜把價(jià)錢(qián)訂得太高。要保持適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，讓自己的價(jià)格與市面保持合理距離，這樣一來(lái)才不致被顧客疏離，同時(shí)又有錢(qián)賺。同時(shí)，美容師必須擔(dān)當(dāng)顧客的顧問(wèn)角色，讓她們知道哪一類(lèi)產(chǎn)品才真正適合她們。因此，美容師要教育顧客，提高她們對(duì)產(chǎn)品的要求，這種教育絕對(duì)好過(guò)那些零售店依靠的廣告宣傳。

二、中小美容院VS大型連鎖式美容中心：強(qiáng)化固定美容師制

美容院第二個(gè)最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是大型連鎖式美容中心。由于這些美容院規(guī)模大，顧客去做護(hù)理時(shí)，未必每次都遇到同一個(gè)美容師，不像中小型美容院大多情況下都由一位美容師從頭跟到尾。客觀(guān)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

讓顧客到外面試一試新鮮東西，等她們覺(jué)得服務(wù)水準(zhǔn)不及固定美容師，她們一定會(huì)回頭。值得強(qiáng)調(diào)的是，面對(duì)這些大的對(duì)手，美容師最重要是能夠自我增值，讓顧客建立信心；其實(shí)，美容是一種面對(duì)面的銷(xiāo)售藝術(shù)，是非常人性化的。更多的時(shí)候，消費(fèi)者不滿(mǎn)意的還是美容師的素質(zhì)，認(rèn)為美容師像推銷(xiāo)員，只顧硬銷(xiāo)，對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)又不足，不會(huì)清楚講解產(chǎn)品特性和副作用。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，美容師必須懂得如何引發(fā)顧客使用新產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，而不是每次顧客光顧時(shí)都游說(shuō)她們使用新品。另外，建議每間美容院應(yīng)該列出收費(fèi)清單，明碼實(shí)價(jià)，而美容師在介紹產(chǎn)品時(shí)，也必須如實(shí)講解產(chǎn)品的優(yōu)劣。真正了解顧客所需，顧客自然會(huì)長(zhǎng)期光顧。另外，管理方面也要下些工夫，例如鼓勵(lì)員工多出外上課，善待員工，令她們對(duì)工作更投入，做好美容院整體形象的裝備。

三、中小美容院VS同行：開(kāi)發(fā)潛在顧客

第8篇：美容院管理范文

雖然美容院最終是用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)吸引和留住顧客的，但消費(fèi)者對(duì)于美容院的印象總是先從形象開(kāi)始的。

形象好，客自來(lái)

如果說(shuō)美容院的服務(wù)好壞決定顧客數(shù)量的多少，那么美容院的店面形象則決定了顧客注意力的多少。調(diào)查顯示：80.4%的顧客會(huì)對(duì)店面裝修有特色的美容院產(chǎn)生一探究竟的想法；61%的美容院會(huì)因?yàn)榱己玫牡昝嫘蜗蠖铑櫩驼J(rèn)為其服務(wù)也足夠?qū)I(yè)。

北京亞運(yùn)村一家美容院的老板對(duì)店面形象問(wèn)題感慨頗深，她說(shuō)自己的店3年前開(kāi)張時(shí)，前3個(gè)月顧客很少，后來(lái)周末做促銷(xiāo)，才聽(tīng)不少顧客反映以前沒(méi)有光顧是因?yàn)榈昝骈T(mén)頭設(shè)計(jì)做得好像咖啡店，且沒(méi)有明顯的招牌。她便將門(mén)頭重新粉刷了顏色，并制作了非常有特色的招牌懸掛于門(mén)口醒目處，之后因?yàn)閷?duì)店面形象感興趣進(jìn)店咨詢(xún)的顧客就以每月5位的數(shù)量遞增。

不得不承認(rèn)，生活節(jié)奏的加快讓人們?cè)诤芏鄷r(shí)候是用直覺(jué)主導(dǎo)行為，只有在對(duì)某種事物發(fā)生興趣后才會(huì)去注意它。那么，美容院怎樣才能吸引人的注意力呢？一般來(lái)說(shuō)，形象主要由光線(xiàn)和色彩構(gòu)成。經(jīng)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，色彩中的紅、黃、藍(lán)三原色，以及光線(xiàn)中的紅、黃、綠三原色，最能刺激人的視覺(jué)神經(jīng)，且人體神經(jīng)中樞對(duì)三原色的敏感程度也勝過(guò)其他。因此，除了要根據(jù)自己店面的大小和資金實(shí)力來(lái)決定店面裝飾特色外，美容院的形象工程還要善于運(yùn)用三原色，并遵循以下幾個(gè)原則：要符合顧客的口味，不要給人簡(jiǎn)陋或落伍感；小區(qū)及臨街的美容院，還要考慮店面風(fēng)格與周?chē)ㄖ锸欠駞f(xié)調(diào)，“個(gè)別”的確搶眼，卻也會(huì)被大部分人認(rèn)為低俗；門(mén)頭裝飾不要過(guò)多地采用線(xiàn)條分割和顏色渲染，色彩也不要跟店內(nèi)的產(chǎn)生明顯而強(qiáng)烈的差別對(duì)比。

借名造勢(shì)

店名招牌似乎跟美容院經(jīng)營(yíng)本身沒(méi)什么聯(lián)系，有人挖空心思，圖的是吉利，也有人認(rèn)為把精力放到促銷(xiāo)上更容易出成績(jī)。然而調(diào)查結(jié)果告訴我們，美容院的店名招牌是十分重要的：87.5%的顧客會(huì)一下子記住有特色的美容院名字；76%的美容院會(huì)在起名字時(shí)花費(fèi)超過(guò)一周的時(shí)間；51%的美容院會(huì)因?yàn)轭櫩头从痴信圃O(shè)計(jì)不好而及時(shí)進(jìn)行修改。

地處北京南禮十路的鳳儀軒美容院，之所以能夠堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)這么多年，除了其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，也與這個(gè)聽(tīng)起來(lái)高貴典雅、讓人十足向往的響亮名號(hào)有關(guān)； ZEN SPA是北京一家以東南亞SPA風(fēng)情為主的大型休閑SPA館，該店雖然沒(méi)有刻意強(qiáng)調(diào)自己的中文名字，卻因?yàn)椤癦EN”的意義為“禪”而備受消費(fèi)者關(guān)注?？梢?jiàn)，店名不僅僅是一個(gè)符號(hào)，它更有廣闊的外延，在無(wú)時(shí)無(wú)刻、有意無(wú)意地展示著美容院的形象。好的名字是引起消費(fèi)者好奇心和打響美容院品牌的關(guān)鍵因素，一個(gè)成功的店名應(yīng)該是簡(jiǎn)潔、獨(dú)特、別致、響亮的，且瑯瑯上口，便于記憶。

店名總是跟招牌設(shè)計(jì)相聯(lián)系的，美容院要是能夠把好的店名配上好的招牌設(shè)計(jì)，往往能收到意想不到的效果。如北京嘉銘桐城小區(qū)的草木緣美容院，門(mén)頭招牌用一塊木頭雕刻而成，給人健康自然的感覺(jué)，十分吸引人的眼球。總結(jié)成功者的經(jīng)驗(yàn)，美容院在制作招牌時(shí)應(yīng)遵循如下原則：以吸引顧客眼球?yàn)槟繕?biāo)；字形圖案符合美容院的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和整體形象；文字設(shè)計(jì)要精練而立意深刻，藝術(shù)字切忌太花、太亂。

內(nèi)外須兼修

好的店面能吸引人駐足，而好的內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)，可讓美容院的顧客流連忘返。如位于京崇文區(qū)新世界商圈的思妍麗專(zhuān)業(yè)護(hù)膚中心，以韻味十足的中式風(fēng)格，優(yōu)雅的陳設(shè)，靜謐的環(huán)境，就吸引了無(wú)數(shù)回頭客。調(diào)查顯示，89%的美容院會(huì)注重搞好店內(nèi)的裝修設(shè)計(jì)；但71%的美容院不知道燈光、顏色會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

由于各美容院店面大小不同，所選擇的裝修方式也不盡相同，但通過(guò)調(diào)查一些美容院，我們還是總結(jié)了一些可以借鑒的基本要點(diǎn)。首先，就是整體化。調(diào)查顯示，大多數(shù)美容院都知道“整潔干凈”能吸引顧客留下，但只有少數(shù)人知道利用建筑物的特色進(jìn)行靈活設(shè)計(jì)。其實(shí)，店內(nèi)墻壁、天花板、拐角和柱子等都是可以讓設(shè)計(jì)出彩的細(xì)節(jié)；其次，雖然很多美容院都知道裝修色調(diào)要協(xié)調(diào)，但還是有人在店內(nèi)用反差很大的顏色去裝飾；最后一點(diǎn)，就是很容易被人們忽略的燈光效果。很多人認(rèn)為暗黃色的燈光最適合美容院，心理學(xué)者則證明并非如此。做美容時(shí)，如果室內(nèi)光線(xiàn)過(guò)暗，會(huì)造成顧客不愿意說(shuō)話(huà)、交流、溝通的被動(dòng)狀態(tài)，對(duì)于放松心情和促使購(gòu)買(mǎi)更是沒(méi)有好處。

同時(shí)，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，北京人氣較旺的十幾家美容院在裝修色彩上，不約而同地出現(xiàn)了以下幾個(gè)顏色――紅色，象征喜慶、熱情和沖動(dòng)，多用于中式風(fēng)格，及柜臺(tái)和LOGO的設(shè)計(jì)；橙黃色，象征明亮、健康和興奮，多用于健身室或沐浴間，也可做獨(dú)立墻壁顏色使用；白色，象征安靜、潔凈和純潔，多用于墻壁和美容床及毛巾等；紫色，象征高貴、華麗和神秘，多用于帷幔等裝飾……

第9篇：美容院管理范文

一個(gè)美容院每天營(yíng)業(yè)額的多少，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，是一件極為敏感，也是最為關(guān)心的問(wèn)題。而營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成及相關(guān)因素的互動(dòng)關(guān)系應(yīng)如何去把握，并且有了營(yíng)業(yè)額，是否可取得預(yù)計(jì)的毛利和利潤(rùn)，則更是令人關(guān)注。因此，營(yíng)業(yè)額成為銷(xiāo)售管理中的最重要的一環(huán)。

營(yíng)業(yè)額即是數(shù)量與單價(jià)相乘的出的結(jié)果，如果商品單價(jià)相同，賣(mài)出的數(shù)量愈多營(yíng)業(yè)額就愈高；相同地，銷(xiāo)售數(shù)量不變，單價(jià)愈高則營(yíng)業(yè)額也會(huì)隨之提升。如何能使?fàn)I業(yè)額增加的策略，不妨在腦海中思考這個(gè)簡(jiǎn)單的構(gòu)造，相信你眼前已經(jīng)浮現(xiàn)出一個(gè)具體的答案了，例如：如何使顧客人數(shù)增加？如何使顧客購(gòu)買(mǎi)單價(jià)較高的產(chǎn)品？如果時(shí)常思考這些問(wèn)題，相信你必能找到提升營(yíng)業(yè)額的關(guān)鍵。

營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成：營(yíng)業(yè)額=通行客數(shù)×顧客入店比率×顧客交易比率×平均交易客單價(jià)

美容院是小本經(jīng)營(yíng)，較合理的毛利率在30%以?xún)?nèi)。一般情況下，如果美容院的進(jìn)貨成本占營(yíng)業(yè)額的30%，則其他經(jīng)營(yíng)成本應(yīng)維持在40%以?xún)?nèi)，其主要體現(xiàn)在店租、設(shè)備折舊、裝修折舊、員工工資、稅金、水電費(fèi)、公關(guān)費(fèi)用和其他損耗等方面。因此，合理規(guī)劃，控制成本是成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

精于“計(jì)算”是任何規(guī)模再小的美容院經(jīng)營(yíng)者都必須有的“技能”。必須確實(shí)地重視“經(jīng)營(yíng)數(shù)字”，因?yàn)檫@些數(shù)字是企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)量化的資料與情報(bào)，是美容院經(jīng)營(yíng)狀況的“晴雨表”。檢視這些數(shù)字之后，你可以“解讀”其中的缺失，在觀(guān)察數(shù)字間的平衡關(guān)系之余，能懂得如何下判斷。如果美容院經(jīng)營(yíng)者能重視這些數(shù)字的演化過(guò)程，相信也必能磨練出所謂的計(jì)算感。不必將經(jīng)營(yíng)想象得太難，一言以概之，即為“多銷(xiāo)售一些，穩(wěn)賺不賠，資金周轉(zhuǎn)順暢”。

資金是美容院經(jīng)營(yíng)的血液，它的操作安全與否直接關(guān)系企業(yè)的生死。因此，應(yīng)縮短資金負(fù)擔(dān)天數(shù)，妥善使用在銷(xiāo)售活動(dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生的資金動(dòng)態(tài)交替金，減輕所謂的資金負(fù)擔(dān)。具體而言，就是在采購(gòu)、庫(kù)存、應(yīng)收帳款回收過(guò)程中，依據(jù)公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)金額的額度多寡，對(duì)資金的運(yùn)用采用最為合理、最為安全、最具效果的方式。

而庫(kù)存成本的控制具體通過(guò)合理優(yōu)化的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)庫(kù)存的管理內(nèi)容又可分為以下三個(gè)層次：

1、庫(kù)存決策?？刂茙?kù)存持有成本：管理者需要通過(guò)對(duì)物料的分析決定什么產(chǎn)品需要庫(kù)存，什么產(chǎn)品不需要庫(kù)存；以及庫(kù)存的規(guī)模、周轉(zhuǎn)率和分布情況。

2、確定庫(kù)存的訂貨方法?？刂茙?kù)存獲得成本：管理者需要確定庫(kù)存的再訂貨點(diǎn)、訂貨周期和每次的訂貨量。

3、需求預(yù)測(cè)?？刂茙?kù)存的缺貨成本：庫(kù)存管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是獲得相對(duì)準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)，包括生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃等。

美容院成功經(jīng)營(yíng)的三大法寶

第一、美容基礎(chǔ)知識(shí)咨詢(xún)

顧客希望美容師能提供美容咨詢(xún)。美容院不能提供美容咨詢(xún)，就不可能樹(shù)立專(zhuān)美容形象，店面形象也必然受到損害，顧客自然不會(huì) 放心去“享受”美容服務(wù)，顧客流失也成為必然現(xiàn)象。

第二、安全、安靜、舒適的環(huán)境

顧客選擇美容院首先是關(guān)注美容院的環(huán)境與氣氛。只要環(huán)境能達(dá)到吸引顧客進(jìn)門(mén)的要求，才能讓顧客產(chǎn)生“享受美容服務(wù)”的行為，才會(huì)讓顧客體會(huì)到美容院的產(chǎn)品和技術(shù)。

第三、充滿(mǎn)動(dòng)感和新鮮感的氣氛

氣氛是作用于人心的心理最大誘因，起到感染顧客的作用。也就是說(shuō)環(huán)境吸引了顧客：氣氛感染了顧客。美容院內(nèi)的動(dòng)感與活力，會(huì)使顧客不由自主的融為一體，產(chǎn)生享受一下的欲望；而新鮮感則給顧客驚喜之外，令其體會(huì)到美容院的周到、細(xì)心，起到留住老顧客的作用。

消費(fèi)者選擇美容院的條件

(1) 從技術(shù)上加以考慮的人占52％（可以把客戶(hù)對(duì)效果的要求算在技術(shù)要求上）(2) 把服務(wù)作為首要考慮因素的人占21％

(3) 把環(huán)境作為首要考慮因素的人占10％

(4) 以便利條件為首要考慮因素的人占6％

(5) 把“名氣”作為首選因素的人占11％

消費(fèi)者對(duì)美容院的要求

1) 76％的人希望美容院提升技術(shù)

2) 15％的人希望人提升裝修檔次

3) 67％的人希望美容院提升服務(wù)水平

4) 25％的人希望美容院提升管理水平

5) 68％的人希望美容提升員工素質(zhì)

6) 29％的人希望美容院改善服務(wù)項(xiàng)目種類(lèi)

超過(guò)百分之六十以上的客戶(hù)對(duì)美容院的服務(wù)和員工素質(zhì)不滿(mǎn)意，要求改善，這可以讓我們了解客戶(hù)流失的原因。

客戶(hù)選擇美容院的途徑

1) 65％的人通過(guò)自己的詳細(xì)了解而接受

2) 30％的人通過(guò)美容師推薦而接受

3) 27％的人通過(guò)朋友介紹而接受

4) 28％的人通過(guò)看雜志、電視、報(bào)紙廣告而接受

想靠一味打廣告做大美容生意看來(lái)不太明智。只有留住客戶(hù)，讓客戶(hù)成為我們服務(wù)的活廣告才是生財(cái)之道啊。

美容院要活著，最重要的就是全體員工要有一種極強(qiáng)活著活的精神、一種職業(yè)道德。只要不自棄，相信沒(méi)有誰(shuí)可以阻礙你進(jìn)步。一個(gè)女人可以生得不漂亮，但是一定要活得漂亮。無(wú)論什么時(shí)候，淵博的知識(shí)、良好的修養(yǎng)、文明的舉止、優(yōu)雅的談吐、博大的胸懷，以及一顆充滿(mǎn)愛(ài)的心靈，一定可以讓一個(gè)人活得足夠漂亮。

提高美容院業(yè)績(jī)的9個(gè)策略：1.突出自己的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)；2.保證產(chǎn)品品質(zhì)；3.服務(wù)項(xiàng)目的獨(dú)特性、超前性、新穎性；4.獨(dú)創(chuàng)的專(zhuān)有技術(shù)；5.制定獨(dú)特的促銷(xiāo)贈(zèng)送方案（如面部美容贈(zèng)送腳部按摩）；6.個(gè)性化的服務(wù)方式（如杜絕美容師推銷(xiāo)）；7.有特點(diǎn)的裝修風(fēng)格；8. 引進(jìn)新型的實(shí)用管理技術(shù)和設(shè)備（如電子商務(wù)）；9. 塑造美容師專(zhuān)業(yè)形象，強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)和禮儀訓(xùn)練，激勵(lì)美容師發(fā)揮自己的潛能。一定要從細(xì)節(jié)抓起，從小事做起。

美容院并不是面積越大，裝修越豪華，設(shè)施越齊全，美容院的生意就越好。其實(shí)，美容院的投資越大，風(fēng)險(xiǎn)就越大。主要是因?yàn)橥顿Y回收期長(zhǎng)，規(guī)模龐大，日常經(jīng)營(yíng)付出的成本就越多，雖然架子大，但忙來(lái)忙去還是不賺錢(qián)！在美容業(yè)，美容院是最強(qiáng)大的弱勢(shì)群體！說(shuō)強(qiáng)大，是因?yàn)閿?shù)量眾多，說(shuō)弱勢(shì)，是因?yàn)樵诿廊輼I(yè)最沒(méi)有發(fā)言權(quán)最沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。三百年前，朝鮮有一位巨商林尚沃先生曾經(jīng)有一句名言：財(cái)上平如水，人中直似衡。這句話(huà)的意思是：對(duì)于錢(qián)財(cái)（財(cái)富）的運(yùn)用態(tài)度應(yīng)該像水一樣自然平和，花錢(qián)與賺錢(qián)有如水的流動(dòng)婉轉(zhuǎn)自然。運(yùn)用得當(dāng)，錢(qián)財(cái)會(huì)像水一樣流進(jìn)來(lái)，相反，則錢(qián)財(cái)就像水一樣流走了；而對(duì)于做人要有誠(chéng)信，待人接物要像一桿秤一樣以平衡與公平狀態(tài)來(lái)看待各種問(wèn)題。