班組建設精細化流程管理探索

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我們中國航天科技集團有限公司一院12所“飛天團隊”姿控組現有員工47人，是一支平均年齡只有33歲的年輕隊伍，承擔著以載人航天、探月工程、空間站任務、探火工程等為代表的重大工程的姿態(tài)控制系統研制工作。在這些重大工程的飛行任務中，姿控系統扮演著航天運載器的神經中樞，是確保飛行安全、決定飛行成功的基礎。近年來，隨著國家戰(zhàn)略發(fā)展需要，作為科研類班組，我們面臨著高密度發(fā)射任務數量急劇增加、以空間站建造階段為代表的重大工程任務不容有失、關鍵技術領域占位及重大項目立項競爭異常激烈等突出問題，同時還需兼顧班組質量、安全、培訓等常規(guī)事務性工作有條不紊開展。技術任務難度與班組管理工作強度急劇攀升的同時，班組人力資源并沒有同步增加。身為姿控組組長的我深知，為解決以上問題實現班組的科學管理和高效運作，我們必須要跳出舒適區(qū)，打破傳統管理模式，去探尋破局班組管理現狀的新思路。

一、精細化流程管理，架設班組管理新體系

面對新形勢下承擔任務的特點，我們組按照系統思維、發(fā)展思維、創(chuàng)新思維和閉環(huán)思維進行科學指導，以具體操作和實施形式對“班務任務雙閉環(huán)”管理法進行了進一步凝練和升華，將我們常用的基礎管理、安全管理、質量管理、績效管理以及黨、團、工會管理等21項業(yè)務以精細化流程管理的思想整合出來，每個管理流程均列出了詳細的業(yè)務表單和典型案例，并總結了我們組22項管理工作基本規(guī)章制度。通過流程化、表格化管理，精細化推行，讓我們每位組員負責的每項工作都能有據可依，有章可循，有力提升了班務與任務管理流程的規(guī)范性、指導性和針對性。以質量管理為例，我們將過去60年發(fā)生的典型質量案例進行總結形成了質量案例庫，通過定期“講、學、考、曬”相結合，讓全員掌握所有質量案例的經驗教訓，指導員工在設計與試驗中不犯重復性質量問題，針對年度重點任務，實施專家團隊全生命周期負責跟蹤制，團隊同時承擔獨立復核復算，通過精細化流程管理壓準壓實責任專家把關作用，有力保證了近10余年班組技術和管理質量問題數為零。

二、“流程圖+作業(yè)指導書”，助力班組管理精細化

精細化管理的核心在于事事有據可依、有章可循。為了將精細化管理的思想體現在班組管理日常，我們組以規(guī)章制度、實踐案例、工作表單、崗位職責、績效考核等5大要素為抓手，以“流程圖+作業(yè)指導書”為實操，根據我們組承擔的具體任務，以流程圖的形式確定相應流程，明確每一個流程環(huán)節(jié)對應的崗位，利用作業(yè)指導書指導組員們開展工作。流程圖：針對21項常用的業(yè)務管理流程，我們按照“角色+過程”兩維度分別繪制流程圖，每個環(huán)節(jié)明確到人，明確到事，確保責任清晰，落實到位。同時根據規(guī)章制度要求，結合我們實際工作經驗，將開展過程中的特別注意事項、風險點作為關鍵信息，在流程環(huán)節(jié)相應位置進行標注。作業(yè)指導書：針對21項常用的業(yè)務管理流程，我們按照適用范圍、總則、規(guī)章制度、工作規(guī)范、工作流程、輸出表單6大部分編制作業(yè)指導書。其中，適用范圍部分明確作業(yè)指導書所應用的流程事項；總則部分由術語和職責分工組成，對角色在流程匯總的工作內容、承擔的責任進行說明；規(guī)章制度部分列舉該流程在編制過程中依據的制度、文件等；工作規(guī)范部分由總體要求和工作內容組成；工作流程部分是對流程圖的具體細化和展開；輸出表單部分對流程匯中所涉及的表單進行展示。

三、踐行精細化流程管理，促進班組成果碩果累累

我們這套班組建設精細化流程管理方法，涵蓋了航天班組建設多年總結提煉的智慧與經驗，航天烙印源于航天實踐，航天智慧指導班組建設，融慧集智形成的創(chuàng)新管理、質量管理、知識管理、標準化管理等，充分體現了我們的航天特色。我們?yōu)樘嵘嘟M技術創(chuàng)新能力，以組內《技術清單》《成果清單》《應用清單》《外協項目清單》“4張清單”為抓手，針對清單中的每項技術逐條制定攻關方案，成立了創(chuàng)新技術攻關小隊，增加資源保障，近年來首次完成了運載火箭垂直回收制導控制技術試驗驗證，填補了國內該領域的技術空白；突破了涵蓋行星際雙曲線的高精度姿態(tài)控制技術，助力“天問一號”火星探測器發(fā)射任務圓滿成功，書寫了中國航天的“新高度、新速度、新精度”。我們踐行精細化流程管理來盤活現有資源。通過集中優(yōu)勢力量設計研發(fā)出一款通用化的“姿控參數自動化設計工具”，將傳統每次1天～2天的姿控設計時長縮短至半小時以內，實現傳統姿控設計研制效率提升98%以上；通過打通試驗數據數字化傳輸鏈路，利用總體網手段將試驗場所測試數據推送至辦公機桌面，同時推廣試驗結果自動判讀軟件開發(fā)與使用，將每年判讀保障時間由每人200天縮短至每人20天，判讀效率提升90%以上。我們通過提煉班組建設精細化管理辦法，形成了《新時代國有企業(yè)班組建設精細化流程管理》一書，并于2021年由工人出版社正式出版發(fā)行。近5年來，我們也先后獲得了“2017-2018年度全國青年文明號”“2019-2020年度全國青年文明號”；2019年12月30日，在“新中國70年最具影響力班組”發(fā)布活動中，我們榮獲“新時代特色品牌班組”稱號。

作者:李競元 單位:中國航天科技集團有限公司一院12所