以人為本服務(wù)護(hù)理教育論文
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1.1樹立“以人為本”的服務(wù)意識(shí)
服務(wù)是醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，它體現(xiàn)出醫(yī)院的價(jià)值和信譽(yù)。護(hù)理服務(wù)不僅體現(xiàn)護(hù)理學(xué)科的價(jià)值，更重要的是醫(yī)院贏得患者信賴的基礎(chǔ)?！耙匀藶楸尽钡娜诵曰o(hù)理是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體的、有效的護(hù)理模式，其目的是使患者在生理、心理、社會(huì)及精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，減少和降低不適的程度，使服務(wù)對(duì)象感到人性化的關(guān)懷和照顧，使其接受“以人為本”的整體護(hù)理，使婦科患者不再因?yàn)闆]有家人的陪伴而一籌莫展，使產(chǎn)婦更加感受到了家庭式的溫暖。我們對(duì)正常產(chǎn)產(chǎn)婦實(shí)行助產(chǎn)士“一對(duì)一”導(dǎo)樂(lè)分娩，向產(chǎn)婦介紹產(chǎn)程發(fā)動(dòng)各個(gè)時(shí)期，消除因知識(shí)缺乏帶來(lái)的恐懼心理，不限制產(chǎn)婦的自由活動(dòng)，分散其對(duì)疼痛的注意力，滿足產(chǎn)婦的生理需求，鼓勵(lì)隨時(shí)進(jìn)食自己喜歡吃的食物，產(chǎn)婦可采取自由體位一站位、坐位、臥位，一切以產(chǎn)婦舒適為前提。指導(dǎo)丈夫積極參與，使產(chǎn)婦獲得滿足感和安全感。
1.2營(yíng)造人性化的住院環(huán)境
溫馨的住院環(huán)境可以影響患者的心理狀態(tài)，緩解其對(duì)疾病的心理壓力，因此要為她們提供溫馨、和諧而且有家庭氛圍的住院環(huán)境，這樣可以使她們保持一種寬松、健康的心態(tài)，有利于疾病的康復(fù)。我們將病房粉刷成淡粉色，在病房的窗戶上掛上了卡通圖案的淡粉色的窗簾，少了病房的感覺，多了一份溫暖愉悅的感覺和家庭的溫暖。在病區(qū)的走廊中掛上全科醫(yī)護(hù)人員的照片及科室介紹以及母嬰知識(shí)的宣教板，既美化了環(huán)境，也使患者對(duì)科室建設(shè)有個(gè)大致的了解，同時(shí)對(duì)母乳喂養(yǎng)的好處進(jìn)行了宣教，使患者認(rèn)識(shí)到母乳喂養(yǎng)的好處，能夠正確地哺乳。
1.3創(chuàng)新護(hù)患溝通方式，賦予日常工作人性化的內(nèi)涵
創(chuàng)新護(hù)患溝通方式，顯示人性關(guān)愛精心制作各種溫馨卡如告知卡、祝?？?、聯(lián)絡(luò)卡、便民提示卡等，是護(hù)患雙方溝通交流的橋梁。如“手術(shù)病人祝?？ā?，進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)放置于病人床頭?！胺置滟R卡”，產(chǎn)科給剛出生的新生兒父母送上設(shè)計(jì)精致的祝賀卡，與其分享喜悅。“溫馨提示卡”，如服藥提示卡，對(duì)藥物流產(chǎn)病人，提示用冷開水服藥等。這些創(chuàng)新的溝通方式以物化的形式和溫馨的語(yǔ)言傳達(dá)給病人，拉近了與病人的距離。同時(shí)推行了助產(chǎn)士與產(chǎn)婦全程“一對(duì)一”陪伴分娩，護(hù)士為每一位來(lái)診患者送上“一張笑臉，一聲問(wèn)候，一杯開水，一束鮮花及一張聯(lián)系卡”，實(shí)行了“一條龍”全程陪伴延伸服務(wù)。即從患者走進(jìn)醫(yī)院大門，辦理入院手續(xù)開始，直到患者康復(fù)，走出醫(yī)院大門為止，每個(gè)環(huán)節(jié)都有護(hù)士全程陪伴，并做到溫馨服務(wù)延伸到家，出院患者一進(jìn)家門，醫(yī)院的跟蹤電話隨后就到，為她們提供咨詢服務(wù)和康復(fù)指導(dǎo)。同時(shí)，還推出溫馨輸液、溫馨導(dǎo)尿、溫馨沖洗和溫馨備皮等溫馨護(hù)理系列，使得患者滿意程度大大提高。只有隨時(shí)了解和掌握病人的需要，才能根據(jù)他們的要求，實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷的服務(wù)創(chuàng)新，賦予護(hù)理工作更多、更豐富的人性化內(nèi)涵。
1.4注重心理護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量
婦產(chǎn)科護(hù)理是對(duì)婦女妊娠、分娩、產(chǎn)褥和生殖系統(tǒng)疾病的護(hù)理，病人心理問(wèn)題比其他科的病人復(fù)雜得多，為使病人身心健康，我們要注重病人的心理護(hù)理，根據(jù)病人的不同心理狀態(tài)，幫助她們減輕心理壓力，使他們?cè)谧罴褷顟B(tài)下接受治療。如婦科手術(shù)病人，顧慮手術(shù)的預(yù)后及并發(fā)癥；未婚患者擔(dān)心術(shù)后影響生育、婚姻；老年病人擔(dān)心能否耐受手術(shù)；待產(chǎn)的產(chǎn)婦顧慮能否正常分娩、害怕疼痛；產(chǎn)褥期的產(chǎn)婦顧慮產(chǎn)后能否有足夠的乳汁喂養(yǎng)嬰兒，如何做好衛(wèi)生保健；針對(duì)以上不同年齡患者的不同心理狀態(tài)，我們要給予產(chǎn)婦耐心解釋與指導(dǎo)，指導(dǎo)育嬰知識(shí)，指導(dǎo)產(chǎn)婦喂哺、對(duì)病人進(jìn)行入院評(píng)估、住院評(píng)估、出院評(píng)估，對(duì)病人的身心實(shí)施整體護(hù)理，使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信賴感和親切感，減輕恐懼情緒，配合治療，使婦產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量的更上一層樓。
2“以人為本”的護(hù)理管理模式
2.1提高護(hù)士滿意度，增強(qiáng)歸屬感
由于婦產(chǎn)科工作的特殊性，使得護(hù)理工作有量大、急診多、責(zé)任重、風(fēng)險(xiǎn)性高，而且有時(shí)候關(guān)系到母嬰兩者生命安全的特點(diǎn)，所以護(hù)理工作者肩負(fù)的責(zé)任非同尋常。所以在管理中應(yīng)該積極引導(dǎo)，做好思想工作，人性化管理本科室的護(hù)士工作，才能夠達(dá)到事半功倍的效果。管理者應(yīng)切實(shí)把自己置身于護(hù)士群體中，與護(hù)士換位思考，從護(hù)士的角度想問(wèn)題做事情，時(shí)刻關(guān)心護(hù)士的需要，滿足她們的合理要求，時(shí)刻為她們著想，替她們辦實(shí)事，做到服務(wù)育人。特別是對(duì)家庭和個(gè)人有困難的同志要給予照顧和關(guān)心，如及時(shí)看望生病的同志，節(jié)假日慰問(wèn)值班人員，真正作到政治上關(guān)心，生活上幫助，精神上支持。經(jīng)常開展談心活動(dòng)，通過(guò)相互交談，管理者可了解工作中的問(wèn)題及護(hù)士對(duì)工作的意見，同時(shí)對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行具體指導(dǎo)，可使下屬感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任、關(guān)心，從而縮短相互間的心理距離，加深感情。豐富護(hù)士的業(yè)余文化生活，也可以緩解工作緊張的情緒。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)注意對(duì)護(hù)士的人性化舉措，護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合給予嚴(yán)肅批評(píng)指正并對(duì)其耐心幫助，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護(hù)士倡導(dǎo)人文關(guān)愛，為她們創(chuàng)造一個(gè)和諧愉悅的工作環(huán)境使她們切實(shí)感受到人性化的關(guān)愛。努力創(chuàng)造條件，滿足廣大護(hù)理人員日益增長(zhǎng)的文化生活需要，激發(fā)其工作熱情和積極性、創(chuàng)造性。樹立“以人為本”的管理思想，為護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)和諧寬松的人際環(huán)境，以充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，增強(qiáng)其責(zé)任感，這是促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高的關(guān)鍵。
2.2強(qiáng)化護(hù)士?jī)x表儀容，提倡微笑服務(wù)
護(hù)士的白衣天使形象是由護(hù)士去建立的，只有言行舉止做得符合人民護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)得到人們的理解、尊敬和贊揚(yáng)。保持護(hù)士的專業(yè)形象是我們每個(gè)護(hù)理人員的基本責(zé)任。護(hù)士的儀表儀容也是增強(qiáng)護(hù)理者和患者之間溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，面帶笑容、著裝整潔、莊重大方、情緒樂(lè)觀、氣質(zhì)優(yōu)雅的護(hù)士，才會(huì)讓患者產(chǎn)生安全、信任的感覺，從而為下面的工作提供良好的前提，在與患者的溝通和交流中才會(huì)更順暢。特別是婦產(chǎn)科這個(gè)科室的特殊性，患者、孕婦和新生兒更需要護(hù)士的微笑服務(wù)，往往整潔的護(hù)士服，親切的話語(yǔ)會(huì)讓病人更好地配合治療。
2.3加強(qiáng)婦產(chǎn)科護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)和使用專業(yè)護(hù)士
護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)是決定人性化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)，職業(yè)素質(zhì)才會(huì)不斷得到提升，護(hù)理質(zhì)量也隨著不斷提高。一方面要做好帶教工作。對(duì)于新畢業(yè)護(hù)士，要制訂培訓(xùn)及輪訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化專業(yè)思想，設(shè)立導(dǎo)師負(fù)責(zé)導(dǎo)教。婦產(chǎn)科的護(hù)理技術(shù)操作獨(dú)具特色，在帶教中應(yīng)做到理論聯(lián)系實(shí)際。進(jìn)行?？撇僮魅缢牟接|診、骨盆外測(cè)量、胎心音聽診技術(shù)、會(huì)陰消毒技術(shù)、臍部護(hù)理技術(shù)、新生兒沐浴、接種卡介苗及乙肝疫苗等，帶教老師首先講解操作方法、要求、目的、注意事項(xiàng)，然后帶教老師示范操作過(guò)程，傳授最新的操作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)注意保護(hù)患者的權(quán)益，減少患者的痛苦。每一項(xiàng)操作讓護(hù)生先看，掌握要領(lǐng)，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)先做好與患者的溝通工作，盡量讓護(hù)生獨(dú)立操作并及時(shí)指點(diǎn)，針對(duì)本科室的常見病、專科急癥，督促護(hù)生復(fù)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，啟發(fā)護(hù)生的主動(dòng)思維、積極思考、自覺學(xué)習(xí)的能力。另一個(gè)方面，要強(qiáng)化各類護(hù)理人員的培訓(xùn)，進(jìn)行在職教育，提高職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平。對(duì)于年青護(hù)士有計(jì)劃地安排輪換各病區(qū)，使她們能掌握婦產(chǎn)科各病區(qū)的業(yè)務(wù)技術(shù)，并根據(jù)她們的素質(zhì)特點(diǎn)，業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，相對(duì)固定一病房，發(fā)揮骨干作用對(duì)于老年資的護(hù)士。醫(yī)院要根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)，充分創(chuàng)造條件,為其提供一個(gè)開闊的平臺(tái),鼓勵(lì)護(hù)理人員學(xué)習(xí),安排在各病區(qū)，著重把好質(zhì)量關(guān)，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，充分發(fā)揮各人所長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)每個(gè)護(hù)士的工作積極性，幫助護(hù)士們?cè)谧约毫λ芗暗姆秶鷥?nèi)爭(zhēng)取做到最好.
3結(jié)語(yǔ)
總之，婦產(chǎn)科護(hù)理工作雖然重大，但我們?cè)诠芾砉ぷ髦?，只要根?jù)了婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)，實(shí)施“以人為本”的護(hù)理管理模式，重視組織管理，狠抓醫(yī)療管理，強(qiáng)化護(hù)理人員素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使護(hù)理工作由完成工作任務(wù)轉(zhuǎn)向滿足病人需要，由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说娜轿蛔o(hù)理，做到預(yù)防為主、質(zhì)量為重，就能不斷提高婦產(chǎn)科的護(hù)理水平，適應(yīng)現(xiàn)代婦產(chǎn)學(xué)科的發(fā)展需要。同時(shí)對(duì)護(hù)理人員實(shí)行人性化管理，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，必然會(huì)增強(qiáng)婦產(chǎn)科室的凝聚力和歸屬感，從而得到患者和社會(huì)的廣泛好評(píng)。