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摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能移動(dòng)終端技術(shù)的普及,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)建立起了良好的發(fā)展環(huán)境,互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊纳罘绞健Mㄟ^互聯(lián)網(wǎng),可以更好地對(duì)民宿的文化特色進(jìn)行宣傳,為民宿帶來更多的發(fā)展空間和活力。最近幾年自助游游客在酒店選擇上擁有完全的自主權(quán)與更多的選擇空間,智能化與個(gè)性化的旅行需求使得民宿發(fā)展擁有了更大的用戶基礎(chǔ)。目前,我國面對(duì)各地閑置房屋增多的情況,國家給予相應(yīng)的政策支持,使共享經(jīng)濟(jì)能夠促進(jìn)中國民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在此背景下,民眾出門旅游過程中對(duì)民宿行業(yè)的關(guān)注度大幅上升?;ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不僅帶動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,民宿也在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下以迅猛的速度發(fā)展著,為了促進(jìn)民宿業(yè)的更好發(fā)展,使用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行推廣已經(jīng)是必不可少的一個(gè)手段,利用互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn),對(duì)民宿的經(jīng)營管理方式不斷地進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。
關(guān)鍵詞:民宿;網(wǎng)絡(luò)營銷;文化特色
1我國民宿和網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
11我國民宿的發(fā)展現(xiàn)狀
民宿作為新興的旅游產(chǎn)業(yè),是文化特色與新新人類享受生活集合在一起的產(chǎn)物。民宿是充滿家庭的溫暖,充滿自由靈魂的住宿。目前我國民宿行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)出不一樣的態(tài)勢:①品質(zhì)正在逐步提升;②服務(wù)變得個(gè)性化和多樣化;③經(jīng)營的旅館開始走向正規(guī)化,伴隨著共享經(jīng)濟(jì)的盛行,旅游消費(fèi)市場也隨之升級(jí)。高端的民宿逐步地發(fā)展起來,民宿已經(jīng)逐漸脫離了低端住宿的代名詞。目前,國內(nèi)各地的古城、古鎮(zhèn)區(qū)域民宿客棧數(shù)量較多也較集中。因?yàn)槊袼蘧褪强课幕滋N(yùn)所積累起來的名氣來發(fā)展的,而古城、古鎮(zhèn)所蘊(yùn)含的文藝氣息是民宿所需要的,因此,古城、古鎮(zhèn)成為民宿選址的熱門地區(qū),而且得到大多數(shù)經(jīng)營者的青睞,由此也帶動(dòng)了民宿得到迅速的發(fā)展,同時(shí)也帶動(dòng)了古城、古鎮(zhèn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國內(nèi)目前的民宿業(yè)定義其實(shí)是模糊不清的,經(jīng)營形式較為多樣,標(biāo)準(zhǔn)較為混亂。近幾年,民宿發(fā)展雖然較為火爆,但是出現(xiàn)了諸如地方特征消失和農(nóng)村喪失等突出問題。
12我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)的發(fā)展中還存在諸多障礙。首先,網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境日趨成熟,網(wǎng)絡(luò)營銷在我國已經(jīng)得到初步應(yīng)用,但整體水平相對(duì)較低。其次,網(wǎng)絡(luò)營銷中的各個(gè)層面,如網(wǎng)絡(luò)研究、廣告、分發(fā)、服務(wù)等雖然不同程度地融進(jìn)了中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中,但中小企業(yè)網(wǎng)站擁有率卻是比較低的,網(wǎng)站所表現(xiàn)的內(nèi)容單調(diào),網(wǎng)站的設(shè)計(jì)更新較為頻繁,不容易讓人牢記,網(wǎng)站應(yīng)用程度不高,只有簡單的書面表達(dá),網(wǎng)站推廣的程度不夠,網(wǎng)站的瀏覽量低于商業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷活動(dòng)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行的。為確保信息系統(tǒng)安全而有效的運(yùn)行,公司需要擁有屬于自己的信息技術(shù)和管理人才。除了一些需要以技術(shù)來支撐的中小企業(yè)外,大多數(shù)中小企業(yè)的信息化水平還處于比較低的層面,特別是兼具信息技術(shù)和營銷技能的人才。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅涉及了大量的技術(shù)變革,還涉及一系列的問題,例如組織結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng),業(yè)務(wù)管理流程。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng),可以選擇有實(shí)力的專業(yè)服務(wù)商來操作,回報(bào)率高。許多中小企業(yè)都是舊的管理方法和落后的管理思想,個(gè)人仍然處于家庭管理狀態(tài),管理思想和組織結(jié)構(gòu)與信息化的要求不符。電子商務(wù)平臺(tái)擁有更廣泛的受眾,可以被各個(gè)年齡段的人看到和接受,形式更加多樣化。電子商務(wù)平臺(tái)的推廣以各種形式充斥著現(xiàn)代人的生活環(huán)境,依托現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)分析,電子商務(wù)平臺(tái)推廣可以根據(jù)客戶歷史瀏覽的偏好做推薦功能,但仍有待解決的問題,如售后、維權(quán)、個(gè)人信息披露等。電子商務(wù)平臺(tái)的營銷和傳統(tǒng)的營銷這兩者是相互依存的,電子商務(wù)平臺(tái)不太可能完全取代傳統(tǒng)的營銷模式,但是,電子商務(wù)平臺(tái)營銷的發(fā)展趨勢是必然的。其具有更廣泛的覆蓋范圍和各種形式,以達(dá)到預(yù)期或超出預(yù)期??傊鳛榻陙硎軓V歡迎的產(chǎn)品,大多數(shù)受眾是愿意嘗試新事物的年輕人,這些新事物集中在電子商務(wù)營銷模式的覆蓋范圍內(nèi),并且以各種方式廣泛存在,當(dāng)電子商務(wù)平臺(tái)營銷完全融入生活時(shí),人們會(huì)將其融入傳統(tǒng)營銷,如口碑營銷,因此應(yīng)該選擇電子商務(wù)平臺(tái)營銷。
13我國民宿的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀
旅游業(yè)發(fā)展的過程中不能缺少住宿的存在,而民宿是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇,旅游業(yè)作為一個(gè)兼具經(jīng)濟(jì)和社會(huì)功能的綜合性產(chǎn)業(yè),互聯(lián)網(wǎng)元素的整合會(huì)使其發(fā)展更加強(qiáng)大。游客在挑選住宿時(shí)可以在出發(fā)前確定好自己的目標(biāo)城市,然后通過互聯(lián)網(wǎng)查看自己比較喜歡的住宿風(fēng)格,提前預(yù)訂客棧民宿。但是目前國內(nèi)電子商務(wù)形勢下的民宿業(yè)還只是一個(gè)新興行業(yè),與傳統(tǒng)的酒店運(yùn)用電子商務(wù)的程度相比,大多數(shù)民宿的經(jīng)營還處于比較低的互聯(lián)化水平。民宿的經(jīng)營者基于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景,必須改變傳統(tǒng)的營銷模式,進(jìn)行多元化的營銷模式,利用先進(jìn)的信息技術(shù)支持民宿企業(yè)的運(yùn)營,使傳統(tǒng)的民宿經(jīng)營在未來的競爭市場中占領(lǐng)一席之地。智能化的管理方式是未來的酒店管理的發(fā)展趨勢。民宿的經(jīng)營者可以通過微博、微信、網(wǎng)站或是手機(jī)App等方式利用視頻、圖片和文字來顯示酒店不同房間的情況,如位置、報(bào)價(jià)、周邊環(huán)境和特色菜,使客戶獲取自己需要的信息。
2我國民宿在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題
21我國民宿發(fā)展無序
相對(duì)于傳統(tǒng)酒店,民宿業(yè)處于正在發(fā)展的狀態(tài)。首先,目前國內(nèi)并未出臺(tái)關(guān)于民宿發(fā)展的相關(guān)規(guī)劃,物業(yè)經(jīng)濟(jì)處于自我發(fā)展?fàn)顟B(tài),酒店及相關(guān)旅游配套產(chǎn)品和設(shè)施問題沒有全面規(guī)劃。其次,由于缺乏政府的合理指導(dǎo),民宿住房分布分散,尚未形成大規(guī)模,目前的民宿基本上由村民使用自己的免費(fèi)房屋經(jīng)營。在這種無序的狀態(tài)下建造起來的民宿大多數(shù)都是不符合當(dāng)前市場發(fā)展需求的。
22宣傳與營銷的手段比較單一
品牌知名度不高,主要是依靠回頭客或朋友推薦。國內(nèi)的民宿很少通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳,也沒有建立起很好的在線營銷平臺(tái),比較缺乏整體推廣營銷的意識(shí),也沒有形成比較專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和組織,缺乏民宿行業(yè)的整體宣傳,所以往往出現(xiàn)“節(jié)假日人滿為患,平時(shí)關(guān)門打烊”的極端現(xiàn)象以及旺季不營銷、淡季也不營銷就坐等游客上門的現(xiàn)象。經(jīng)營者有這樣的行為是因?yàn)槎鄶?shù)的民宿品牌在旺季不用擔(dān)心入住問題的,旺季時(shí)擁有游客的最大流量,不做任何營銷推廣也可以形成入住率較滿的情況,特別是在旅游景區(qū)和風(fēng)景名勝附近,此類現(xiàn)象就更加明顯了。
23創(chuàng)新不足,特色不明顯
很多的民宿主題不突出,功能不明顯。而且很多民宿無論是建筑風(fēng)格還是室內(nèi)裝飾等硬件設(shè)施都非常相似,缺乏自己獨(dú)特的經(jīng)營理念,民宿的經(jīng)營者與游客之間也缺乏溝通,游客的體驗(yàn)也比較缺乏,現(xiàn)在的游客需要的不是千篇一律的經(jīng)濟(jì)化住宿體驗(yàn),大家出門都是為了放松自己尋找自由的感覺,而不是被束縛住,所以特色化的住宿環(huán)境能使人回歸自然,民宿的經(jīng)營者需要通過更加特色化和個(gè)性化的設(shè)計(jì)來滿足顧客的需求。
24環(huán)境與宣傳存在較大差異
當(dāng)下一些經(jīng)營者為了推廣自己的民宿產(chǎn)品,會(huì)夸大宣傳。然而這樣的營銷手段往往會(huì)使人對(duì)環(huán)境實(shí)境產(chǎn)生一些誤解,游客到了之后才會(huì)有以實(shí)物為準(zhǔn)的說法,所以就會(huì)產(chǎn)生一些“我在網(wǎng)上看見的不是這樣的”“我想要的不是這種房間”“這與我預(yù)定的房間差別也太大了”等這樣的反映。游客們?cè)陬A(yù)訂房間時(shí)都是在網(wǎng)上經(jīng)過千挑萬選才選出自己想要居住的環(huán)境,所以會(huì)很認(rèn)真地瀏覽店鋪的訂單量以及用戶評(píng)價(jià),就是希望能找到一家風(fēng)格獨(dú)特且環(huán)境舒適的民宿,但是經(jīng)常有這樣不真實(shí)的示例出現(xiàn)會(huì)讓人感到很失望。
25從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊
民宿建造的區(qū)域有所不同,從業(yè)人員也來自各個(gè)領(lǐng)域或?qū)用?,有些雜亂無章,而且隨著民宿業(yè)的快速發(fā)展,村民們看到了新的機(jī)會(huì)便開始大肆建立自己的民宿住房。雖然有一些新一代的經(jīng)營者具有高等教育、新的主題和新思想,但大多數(shù)仍然由景區(qū)周圍的村民經(jīng)營,因此整體專業(yè)素質(zhì)較低。
3網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展民宿需要加強(qiáng)完善的對(duì)策
31注重布局規(guī)劃
若想民宿經(jīng)營實(shí)現(xiàn)更加持續(xù)和穩(wěn)定的發(fā)展,離不開國家政府的支持。嚴(yán)格規(guī)范對(duì)民宿行業(yè)的管理,完善經(jīng)營管理方式,在建立行業(yè)規(guī)則的基礎(chǔ)上做到出現(xiàn)問題有相關(guān)部門和規(guī)則可以解決問題。首先,我國的民宿以個(gè)體零散經(jīng)營方式為主,一般都是自建房,安全性有待考證,所以更要注重民宿的安全性。其次,政府對(duì)于大力發(fā)展民宿經(jīng)濟(jì)的地區(qū)要加強(qiáng)用地保障工作,簡化相關(guān)審批手續(xù),對(duì)于打造特色村、精品民宿等項(xiàng)目,應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃,當(dāng)?shù)卣畱?yīng)在運(yùn)輸、通信、電力和水力方面實(shí)施適當(dāng)?shù)恼邇A斜。
32加強(qiáng)整體宣傳
要加強(qiáng)對(duì)品牌特色的宣傳推廣力度,集中線下線上宣傳資源,積極利用微信、微博及各類旅游類App等新媒體平臺(tái)為民宿進(jìn)行推廣。民宿所蘊(yùn)含的當(dāng)?shù)氐奈幕刭|(zhì)與個(gè)性應(yīng)當(dāng)合理運(yùn)用,不能生搬硬套,要具有獨(dú)特性,同時(shí)還要大力引進(jìn)客源,一方面要加強(qiáng)與旅行社及其他旅游中介組織的合作;另一方面要拓展?fàn)I銷渠道,推動(dòng)酒店“互聯(lián)網(wǎng)+”模式,比如開發(fā)手機(jī)App、在去哪兒等旅游電商平臺(tái)上進(jìn)行推廣招攬游客,以此來保證民宿消費(fèi)客源的長期穩(wěn)定。進(jìn)行集中展示和推廣要有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái),為家居創(chuàng)建專門的網(wǎng)站,讓每個(gè)民宿家庭都有一個(gè)介紹自家民宿特色的頁面進(jìn)行旅游產(chǎn)品發(fā)布及民宿預(yù)訂等。加強(qiáng)與報(bào)紙、電視、廣播等媒體的合作,以此擴(kuò)大民宿的知名度與影響力。
33民宿特色化的建設(shè)
文化特色是一個(gè)地區(qū)最吸引人的東西,所以每個(gè)地區(qū)都應(yīng)該打造一個(gè)專屬于本地特色的品牌競爭力。首先,要建立專業(yè)的民宿住房行業(yè)協(xié)會(huì),并以品牌發(fā)展占領(lǐng)市場高地,制定出相關(guān)的行業(yè)準(zhǔn)則,在利用當(dāng)?shù)卣叩耐瑫r(shí),要做到以民俗文化的主題為核心,突出個(gè)體民宿的自身特點(diǎn),畢竟最有競爭力的就是民宿的文化內(nèi)涵,所以經(jīng)營者要找準(zhǔn)自己的民宿風(fēng)格的定位。其次,要做到利用當(dāng)?shù)靥厣蛟煊慰偷奈幕w驗(yàn)。針對(duì)民宿同質(zhì)化發(fā)展的問題,政府要多借鑒成功的經(jīng)驗(yàn),看看成功的民宿經(jīng)營擁有什么特點(diǎn),通過合理的規(guī)劃來突出自身特點(diǎn),從而找到適合自己的發(fā)展方法,可以重點(diǎn)在房屋的建筑規(guī)劃和房間設(shè)計(jì)上著手,將當(dāng)?shù)鬲?dú)有的鄉(xiāng)村特色融入設(shè)計(jì)中,用風(fēng)情文化來彰顯民宿的特色。
34完善信息真實(shí)性
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人們最不能缺少的就是信息,面對(duì)眾多信息,需要在其中找到最有用也最值得信賴的內(nèi)容。信息的真實(shí)性是人們最重視的,如果缺少了真實(shí)性,社會(huì)就會(huì)一片混亂。伴隨著共享經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)約平臺(tái)的發(fā)展,民宿改變了傳統(tǒng)的出租房屋模式,如今也開始進(jìn)一步制定相關(guān)法律法規(guī),但是也還需要在網(wǎng)約方面多下工夫。在網(wǎng)約方面應(yīng)該擬定更詳細(xì)具體的規(guī)定,通過網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)為消費(fèi)者提供民宿代訂服務(wù)的機(jī)構(gòu),應(yīng)確保民宿信息的真實(shí)性,以實(shí)現(xiàn)客戶更好的體驗(yàn)。
35提高經(jīng)營品質(zhì)
吸收人才,培育民宿主體。有別于一般的農(nóng)家樂和家庭旅館,民宿之所以能夠越來越吸引消費(fèi)者,原因就在于其經(jīng)營者的特性及人文特質(zhì),在于體驗(yàn)不一樣的人情風(fēng)味,因此,發(fā)展民宿經(jīng)濟(jì)對(duì)于專業(yè)人才以及別具風(fēng)格的民宿主體的需求就顯得尤為迫切。一方面,要有相關(guān)的人才吸收政策,以引進(jìn)大批具有專業(yè)素養(yǎng)的人才投身于民宿發(fā)展的事業(yè)中來,還要注重加強(qiáng)對(duì)民宿產(chǎn)業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn),包括服務(wù)管理、烹飪技藝、創(chuàng)意策劃、電子商務(wù)等;另一方面,要重視培育不同層次、不同內(nèi)涵的民宿主體,比如,可以鼓勵(lì)農(nóng)村能人、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員等利用現(xiàn)有的住房和集體閑置房等開展鄉(xiāng)村生活體驗(yàn)類的民宿,在旅游、人文等民間資源相對(duì)集中一些的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行有針對(duì)性的投資打造,發(fā)展個(gè)性化民宿,打造有主題特色的個(gè)性化民宿主體。
36加強(qiáng)安全保障
針對(duì)平臺(tái)信息泄露的問題,可以從以下三個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)。第一,國家要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息的保護(hù),利用法律法規(guī)保障個(gè)人信息,要求網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門與執(zhí)法部門同時(shí)監(jiān)管,區(qū)域政府或公安部門實(shí)時(shí)對(duì)民宿入住的消費(fèi)者進(jìn)行信息檢查和監(jiān)管。第二,平臺(tái)對(duì)于入駐的民宿商家,采用法律相關(guān)條例進(jìn)行約束,保證入駐商家信息的真實(shí)性,平臺(tái)與商家簽訂雙向協(xié)議,要求商家對(duì)消費(fèi)者的信息保密,如若消費(fèi)者信息泄露,商家則需要負(fù)起法律責(zé)任。第三,網(wǎng)民要有網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí),不輕易使用公共網(wǎng)絡(luò),在互聯(lián)網(wǎng)上填寫個(gè)人信息要慎重。針對(duì)民宿來說,消費(fèi)者要根據(jù)公安部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)填寫入住信息,秉著不多填也不少填的原則保護(hù)自己,以免落入商家倒賣個(gè)人信息的陷阱。
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作者:季永偉 單位:貴陽學(xué)院