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知識管理的企業(yè)管理及增值應(yīng)用

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知識管理的企業(yè)管理及增值應(yīng)用

[摘要]隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來,企業(yè)知識管理已經(jīng)成為保障和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。尤其是在信息社會中,知識管理能夠促進(jìn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與增值。因此,在企業(yè)日常管理中要強化知識管理,有效發(fā)揮職工獲取、創(chuàng)造、分享、整合與創(chuàng)新知識的能動性,發(fā)揮每一個職工的潛力。讓員工內(nèi)心隱性的知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性在企業(yè)內(nèi)部交流,對于提升員工素養(yǎng),促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的增加都具有重要意義。因此本文研究中以企業(yè)管理中的知識管理為例,討論如何通過知識管理來實現(xiàn)企業(yè)增值。

[關(guān)鍵詞]知識管理;企業(yè)增值;企業(yè)管理

0前言

知識資本是企業(yè)發(fā)展中繼資金資本、人力資本的第三大核心資本。通過知識的獲取、積累、整合、創(chuàng)新謀求企業(yè)管理和服務(wù)的進(jìn)步,既是對企業(yè)職工擁有的“知識資本”進(jìn)行有效地開發(fā)和管理,又可以對企業(yè)的管理過程進(jìn)行知識化地變革,為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識與隱性知識的經(jīng)濟(jì)價值提供了可能的途徑,最終實現(xiàn)企業(yè)的增值。但是知識管理并不是單純的使用軟件系統(tǒng),為企業(yè)和員工獲取、積累和分享知識提供便利,而是通過對知識的管理與整合,實現(xiàn)知識的傳遞、利用和創(chuàng)新。能夠真正地幫助企業(yè)解決實際問題,提升管理水平。因此要提高知識管理工作水平,首先要了解企業(yè)在知識管理方面的問題與需求,確定知識管理實施的目標(biāo)。其次要制定知識管理實施體系,包括組織架構(gòu)、制度體系、運營體系等。最后對知識管理體系進(jìn)行反思,確定需要改進(jìn)和完善的部分并對之進(jìn)行優(yōu)化。

1知識管理的概念

知識管理的定義為,在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng),讓組織中成員的信息與知識,通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程,不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi),達(dá)到職員個人知識的不斷積累,企業(yè)內(nèi)部知識的循環(huán)與提高,最終實現(xiàn)企業(yè)增值。但是知識管理并不是單純的使用軟件系統(tǒng),為企業(yè)和員工獲取、積累和分享知識提供便利,而是通過對知識的管理與整合,實現(xiàn)知識的傳遞、利用和創(chuàng)新。能夠真正地幫助企業(yè)提升管理水平,解決實際問題。

2我國企業(yè)知識管理中存在的問題

在知識管理上,雖然我國引入時間較短,但是國內(nèi)所需企業(yè)也進(jìn)行了實踐和探索。目前還面臨著許多需要改進(jìn)的問題。

2.1知識分享方面的不足

企業(yè)經(jīng)營過程中,涉及許多的環(huán)節(jié),因此每一個職員的頭腦中,都有區(qū)別于其他人的知識和內(nèi)容。但由于缺乏統(tǒng)一的分享平臺和分享機(jī)制建設(shè),員工之間就無法互相學(xué)習(xí)、分享他們在工作中所產(chǎn)生的經(jīng)驗及解決策略。各個管理環(huán)節(jié)、各個業(yè)務(wù)之間的員工就無法將工作實踐中獲得的經(jīng)驗知識共享給他人,只能在同一小組或者同一業(yè)務(wù)之間進(jìn)行溝通、交流。這就阻礙了員工經(jīng)驗知識在企業(yè)內(nèi)部的推廣與應(yīng)用。

2.2知識創(chuàng)造方面的不足

在任何企業(yè)日常工作過程中,員工總會遇到各種不知道如何合理解決的問題和困難。參照各類政策和規(guī)定也無法得到答案。員工在思考如何解決問題的時候,就是對已有知識進(jìn)行創(chuàng)造的過程,而創(chuàng)造的結(jié)果是更適合企業(yè)發(fā)展的。但是員工思考的解決措施并不一定是最佳方案,只是其工作經(jīng)驗的一種積累,需要更為專業(yè)的人才來進(jìn)行解答。因此在知識創(chuàng)造方面,必須以企業(yè)管理工作中遇到的問題為導(dǎo)向,建立企業(yè)內(nèi)部信息交流和問題反饋機(jī)制。讓員工創(chuàng)造知識的過程更加符合企業(yè)需要,更科學(xué)地處理工作中遇到的各種問題,讓知識更好地服務(wù)企業(yè)。

2.3知識傳遞方面的不足

在現(xiàn)代企業(yè)管理中,尤其是生產(chǎn)制造企業(yè)中,員工的崗位及其崗位職責(zé)是相對固定的,而且不同的崗位都肩負(fù)著不同的內(nèi)容和職責(zé)。一旦出現(xiàn)崗位職工流失的情況,員工所攜帶的知識、生產(chǎn)經(jīng)驗等隨之流失,導(dǎo)致知識傳遞的斷層。新補缺的員工卻因此失去學(xué)習(xí)的目標(biāo),在短時間內(nèi)無法滿足崗位需要。因此在企業(yè)知識管理中缺乏有效的整理、整合,也就無法有效傳遞。這對于企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展而言是十分致命的。

2.4職員培訓(xùn)的不足

對職員開展業(yè)務(wù)和知識培訓(xùn),是提高職業(yè)能力最有效的方式,也是促進(jìn)職工迅速掌握和積累知識最快速的方法;也是實現(xiàn)員工成長、企業(yè)增值的快速途徑。但是在許多企業(yè)管理中,對于職員知識技能的培訓(xùn)不是很重視。加之隨著信息技術(shù)的發(fā)展,業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)范、信息交流等等等方面的知識更新較快。這些因素都影響了職員知識培訓(xùn)和知識結(jié)構(gòu)的更新。

2.5知識應(yīng)用方面的不足

企業(yè)知識管理目的是服務(wù)于管理,實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長、企業(yè)的增值。許多企業(yè)在引入知識管理后,雖然重視員工培訓(xùn)、員工知識交流等,但卻忽略了對知識的應(yīng)用。例如員工在學(xué)習(xí)知識后,缺乏有效的激勵措施鼓勵員工將新知識應(yīng)用到生產(chǎn)中,導(dǎo)致知識管理處于被動狀態(tài),無法達(dá)到企業(yè)增值的目標(biāo)。

3借助知識管理實現(xiàn)企業(yè)增值的路徑

知識管理已經(jīng)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵,但是卻存在一定問題導(dǎo)致知識管理的目標(biāo)難以實現(xiàn)。因此強化知識管理,實現(xiàn)企業(yè)增值才是進(jìn)行知識管理的最終目標(biāo)。

3.1提高知識管理的信息化建設(shè)

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和電腦終端設(shè)備的普及,構(gòu)建完善的信息交流與溝通平臺建設(shè)成為提高知識管理水平的關(guān)鍵。信息化知識管理平臺建設(shè),既可以讓專業(yè)的軟件公司代為設(shè)計,也可以根據(jù)自身的情況,獨自量身定制。目前針對企業(yè)知識管理與內(nèi)部信息交流,有企業(yè)OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等,都很好的實現(xiàn)了員工之間的信息交流。在實際使用中,要以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向進(jìn)行知識管理。例如一線崗位職工在獲得經(jīng)驗知識,對生產(chǎn)提出一定的優(yōu)化措施后,可以經(jīng)過企業(yè)知識管理系統(tǒng),將新創(chuàng)造的知識上傳給崗位主管領(lǐng)導(dǎo)。主管部門領(lǐng)導(dǎo)對這一技術(shù)進(jìn)行核實與檢驗,確實起到效果后再將這一改革措施優(yōu)化、上報并在企業(yè)內(nèi)部推廣。這樣就能夠從根本上解決知識管理與企業(yè)增值問題,對提升知識管理效率和效果都具有重要意義,也有利于知識管理成果的轉(zhuǎn)化。在這個過程中,企業(yè)知識管理系統(tǒng)則起到上傳下達(dá),傳遞企業(yè)信息的作用。因此加強企業(yè)知識管理,更好實現(xiàn)企業(yè)增值,首先必須做好企業(yè)知識管理的信息化建設(shè)工作,為企業(yè)知識管理奠定良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.2優(yōu)化企業(yè)知識管理流程

企業(yè)知識管理的過程,就是員工將所獲取的知識通過整合,將之融入到實際工作。只有如此,才能讓知識管理工作有利于企業(yè)的發(fā)展,這也是在企業(yè)中開展知識管理的出發(fā)點和著力點。堅持知識管理要為企業(yè)發(fā)展的原則,更加注重知識管理的實效性、將知識管理不斷地向生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)滲透。因此要通過加強知識管理的流程,讓企業(yè)知識管理服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)增值這個大局,貼近企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際、傳遞員工經(jīng)驗知識,才能更好地發(fā)揮知識管理的實用性。固然,知識的獲取、交流和共享是知識管理中的重要環(huán)節(jié),但是在知識管理中,缺乏了傳承這一環(huán)節(jié),那么獲取再多的知識也是枉然。因此在企業(yè)管理中融入知識管理,將知識管理應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程,必須要梳理生產(chǎn)和經(jīng)營過程中的各個知識點,將之應(yīng)用到具體生產(chǎn)流程中。例如出現(xiàn)關(guān)鍵崗位職工流失、流動之后,也可以借助知識管理上傳平臺,解決員工離職后的知識傳承問題,讓新入職員工借助知識管理平臺,更快速的、詳細(xì)的了解崗位知識,進(jìn)而提高新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和企業(yè)的運行效率。

3.3構(gòu)建知識創(chuàng)造的激勵文化

在企業(yè)知識管理中,知識的分享與創(chuàng)新是最為關(guān)鍵的兩個問題。如果員工的隱性知識不分享,那么就無法提升全員素養(yǎng)和知識技能;如果沒有良好的知識創(chuàng)新,那么就難以對現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行革新,難以實現(xiàn)企業(yè)的增值。而導(dǎo)致這些問題的因素就是由于缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制,構(gòu)建完善的知識分享與創(chuàng)新激勵機(jī)制,成為提升企業(yè)知識管理效率的重要課題。對此,必須建立激勵文化和機(jī)制,促進(jìn)員工知識的分享與創(chuàng)造。例如可以將人本理念理念融入其中,采取各種措施,物質(zhì)的或者精神的激勵方式提高員工的主觀能動性,充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。促進(jìn)員工的知識、經(jīng)驗有效的傳承和創(chuàng)新,最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益,實現(xiàn)企業(yè)增值。例如建立企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新激勵機(jī)制,對于提升企業(yè)生產(chǎn)效率的小發(fā)明、小創(chuàng)造等給與一定的物質(zhì)獎勵;對于員工分享知識后,改善企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量的行為,給與物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。這個過程中,物質(zhì)獎勵既可以是實物的,也可以是現(xiàn)金等方式;而精神獎勵則是各種榮譽、升職等。在建立激勵機(jī)制的同時,也要通過企業(yè)文化建設(shè),形成積極分享知識的氛圍。在企業(yè)許多崗位中,存在一定的競爭關(guān)系,導(dǎo)致員工不愿意將自己獨有的知識進(jìn)行分享,顯然這對企業(yè)發(fā)展十分不利。因此通過企業(yè)文化建設(shè),可以形成一種人人分享的氛圍,避免出現(xiàn)因競爭導(dǎo)致員工不愿意分享知識的困境。最終目的是通過企業(yè)文化建設(shè)和激勵機(jī)制,激勵員工積極的進(jìn)行知識分享和知識創(chuàng)造的態(tài)度,才能真正提高知識的獲取、傳承和創(chuàng)造力。這是實現(xiàn)知識管理目標(biāo)的重要手段和有效方式。

3.4強化知識的應(yīng)用,實現(xiàn)企業(yè)增值

企業(yè)進(jìn)行知識管理的最終目的是為企業(yè)發(fā)展服務(wù),實現(xiàn)企業(yè)增值,因此如何實現(xiàn)企業(yè)增值才是最為核心的問題。具體來說在前幾項工作的基礎(chǔ)上,在員工積極進(jìn)行知識分享、知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)上,要對所創(chuàng)新的知識進(jìn)行應(yīng)用,落實到生產(chǎn)和管理中,實現(xiàn)企業(yè)增值。例如在信息社會中,企業(yè)的競爭優(yōu)勢與核心競爭力不再局限于產(chǎn)品與產(chǎn)品價格。而知識創(chuàng)新與應(yīng)用可以提升企業(yè)管理、生產(chǎn)效率,為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ),幫助企業(yè)不斷改善生產(chǎn)流程,確立企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)、知識在整個市場中的核心地位,提高企業(yè)成長能力和競爭能力。因此在知識管理基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)的增值,關(guān)鍵是知識的創(chuàng)新與應(yīng)用,借助知識管理對企業(yè)資源進(jìn)行優(yōu)化配置,以企業(yè)核心競爭力為導(dǎo)向進(jìn)行知識管理和創(chuàng)新工作,不斷完善和改進(jìn)企業(yè)的自組織管理,加快企業(yè)的成長速度,為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

4小結(jié)

隨著時代的發(fā)展,知識管理已經(jīng)成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。因此針對企業(yè)知識管理中存在的問題,提出針對性的對策,是保障企業(yè)實現(xiàn)知識管理目標(biāo)的關(guān)鍵。本文研究中圍繞知識管理與企業(yè)增值問題進(jìn)行了深入的分析。從知識交流、流程管理、知識創(chuàng)造與知識應(yīng)用四個方面提出了一些建議,希望研究能夠促進(jìn)我國企業(yè)知識管理的進(jìn)步。

主要參考文獻(xiàn)

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作者:劉健 俞書偉 單位:山東科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院