團隊協(xié)作與溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：團隊協(xié)作與溝通技巧范文

基本情況是公司開發(fā)有多種教學管理系統(tǒng)軟件，并且在全國建立有銷售渠道，除了北京總部，有廣州、重慶、西安、成都、蘭州、武漢等銷售中心。培訓要求是通過提高各地辦事處的市場競爭和團隊協(xié)作能力來提升各地區(qū)銷售中心的銷售業(yè)績。培訓時間要求為半天。公司聯(lián)系人在培訓內容上對講師作了一些提示，希望涵蓋市場競爭、營銷調研、團隊協(xié)作、競爭情報、談判溝通、績效提高等內容。

講師詢問了聽課人數和人員構成，得到的答案是各地區(qū)辦事處的負責人，相當于分公司經理。每一個經理負責管理當地的市場開拓、營銷銷售、市場競爭、售后服務、團隊管理、商發(fā)展與管理等工作。各地方辦事處經理管理一個規(guī)模不大的團隊，大約一、二十人左右。在電話溝通中，每個經理管理的團隊人數在公司方面講是十多個人。而關于商則是由各地區(qū)經理負責發(fā)展，數目不等。殊不知這次電話溝通對于培訓的成敗產生了決定性的影響。

培訓講師分析這個公司的情況，共有三大產品系列，十四大類產品。有市場營銷總部，東北、東南、西部渠道中心，廣東、江蘇、陜西、山西、重慶、成都、云南等辦事處。而參加培訓的則是各辦事處的負責人。講師列出了如下用于提高各區(qū)域市場業(yè)績的課程內容進行優(yōu)選：

市場與競爭組：市場營銷、市場調研、銷售管理、競爭情報；

團隊溝通與協(xié)作：溝通技巧、團隊精神與協(xié)作；

業(yè)務技巧與個人能力組：銷售技巧、客戶關系管理、項目管理思想、時間管理、個人信息管理。

以上項目都是講師自己根據多年的實際經驗總結出來的，是非專業(yè)出身的市場經理迫切需要的實用課程。但是三四個小時的時間里，到底選擇哪些內容確實是個難題，全選又是不可能的。每一門都講一點也不現實，因為那樣的話連每一門最基本的東西都講不到。最終，經過權衡決定聯(lián)合各門課中關系最緊密的部分，組成培訓課程《市場營銷和競爭精要――X X大區(qū)市場經理培訓》。其內容選擇原則是滿足各大區(qū)市場負責人研究開拓市場、組織和管理銷售團隊、開發(fā)商、策劃和實施區(qū)域市場營銷的知識需要。

為什么選擇以市場營銷和競爭為主干內容呢？

考慮到該公司的產品屬于非消費品，其銷售為復雜的顧問式銷售，售前售后分量很重，服務密集，需要很好的市場研究、需求分析、行業(yè)分析研究，所以不是簡單的推銷能解決問題的。

諸多經營管理實踐中，唯一需要全面了解環(huán)境、企業(yè)、市場和用戶的業(yè)務就是市場營銷。

了解市場營銷才能理解自身部門（各區(qū)域分支機構）和自身（各地區(qū)辦事處主任）在企業(yè)中的定位和職責。天然地和市場調研、市場競爭、銷售過程、銷售管理、（用戶）溝通緊密關聯(lián)互相嵌合。在內容上可以互相穿插。

不從銷售提升到市場營銷就不應該稱經理，就不能負責一個區(qū)域的市場，叫推銷員好了。

根據以上的分析，講師重新組合了市場營銷和市場競爭等課程的內容，整合成《市場營銷和競爭精要》課程，其中還涵蓋了需求和市場調研、銷售管理、競爭情報、客戶溝通、銷售技巧等內容，并配備了豐富的實際案例。在課程說明中提示各區(qū)域受訓人員可在課程之后自我學習一些配套的課程內容，包括：競爭情報和市場研究；個人管理――時間――信息――行為；溝通技巧與團隊協(xié)作。

講師帶著事先準備的課程提綱和PPT文件如約到達培訓現場，簡單寒暄之后，就開始了他慣常的講解之前與聽課對象的溝通，一張5分鐘就可填完的表格發(fā)了下去。內容包括：

姓名性別年齡（選）

單位/地域： 管轄員工人數：

職位/職務： 聯(lián)系電話：

E-mail：

修過的相關課程：（以下略）

第2篇：團隊協(xié)作與溝通技巧范文

我于2013年X月X日進入公司，根據公司的需要，目前擔任XX一職，負責XXXX工作。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，目前正在電大就讀專科，以期將來能學以致用，同公司共同發(fā)展、進步。

兩個多月來，我在王總、公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從；

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；

三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領導的要求還有一定的距離；

四、業(yè)務知識方面特別是相關法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

根據公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。且本人在工作期間，工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱[！]情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態(tài)度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批準轉正。

此致

敬禮！

申請人：

第3篇：團隊協(xié)作與溝通技巧范文

我于2010年X月X日進入公司，根據公司的需要，目前擔任XX一職，負責XXXX工作。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，目前正在電大就讀專科，以期將來能學以致用，同公司共同發(fā)展、進步。 兩個多月來，我在王總、公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從；

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；

三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領導的要求還有一定的距離；

四、業(yè)務知識方面特別是相關法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

根據公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。且本人在工作期間，工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態(tài)度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批準轉正。

第4篇：團隊協(xié)作與溝通技巧范文

一、培訓前加強對新員工過往經歷的了解

有工作經歷的必須向原公司了解其歷史工作情況，特別是對于有呼叫中心工作經驗的員工。通過了解員工以往的工作表現，可以幫助我們決定是否最終錄取該員工，更重要的是幫助我們在培養(yǎng)過程中針對員工的特點，讓員工接觸更多的業(yè)務內容，著重發(fā)展員工的特長，培養(yǎng)多元化的呼叫中心人才。

二、培訓過程中建立新員工五大期望值管理

新員工在前三個月需重點開展習慣培養(yǎng)工作，好的習慣將使員工受益整個職業(yè)生涯，同時也能降低現場管理上的困難。

第一，主動學習。培養(yǎng)學員的主動學習能力，發(fā)揮學員的主觀能動性。在授課上梳理課程中的主動學習和講授部分的內容，形成“主被動互動式”講授套路。

第二，獨立自主。從知識查找學習，到回答客戶問題學習，充分讓新員工養(yǎng)成獨立自主的習慣，降低對講師和班組長的依賴。參考牙簽管理法，設置不同階段的學員的不同牙簽值，逐步養(yǎng)成獨立思考和解決問題的習慣。

第三，自我管理。在培訓過程中，告知學員在工作中的注意事項及要求，讓員工知道具體要求，學習自我管理。

第四，團隊榮譽。以團隊來調動個人的工作情緒，對于90后來說還是非常有幫助的，必須在培訓課程中強化團隊意識和團隊協(xié)作，加強團隊精神對個人的引導作用。

第五，善用工具。建立新員工工具箱，清晰告知新員工能使用的工具以及如何快速準確地通過工具找到我們需要的知識。

三、試接過程中建立輔導員、培訓師協(xié)作管理機制

試接過程是新員工培養(yǎng)管理中最重要的一環(huán)，在這個過程中，新員工開始獨立面對客戶，接觸到客戶千奇百怪的問題，開始將自己從知識庫中看到的內容通過耳機傳遞給客戶，這時候他們的心理承受能力需要接受嚴峻的考驗。因此我們除了要考慮幫助員工熟練地掌握業(yè)務技能外，更應該照顧到員工的緊張情緒，在員工需要的第一時間送上我們的幫助?？紤]到新員工培訓班只有一個培訓師作為班主任，因此需要建立輔導員幫輔機制。

通常會選擇具備嫻熟業(yè)務知識、良好溝通技巧，遵守客服行業(yè)的職業(yè)操守，能夠耐心聆聽、細心輔導，認同公司文化和價值觀，無不良記錄的老員工作為輔導員。為確保能夠及時有效關注新員工的動態(tài)，一般一個輔導員跟進3-4個新員工。輔導步驟如下：

第一，試接前二天，培訓師召開溝通會，新員工與輔導員互相認識，并做好人員安排；第二，試接第一、二天，輔導員安排新員工單獨上線試接2-3個電話，鍛煉新員工的心理素質，輔導員同步對新員工的試接錄音進行監(jiān)聽；第三，下線后，輔導員與幫帶新員工對共性問題一起探討，針對錄音中宣傳有誤業(yè)務對新員工進行輔導并輔助新員工回叫用戶，確保新員工的服務質量；第四，試接第三天開始，針對新員工通話過程中出現的業(yè)務疑問、系統(tǒng)操作和溝通技巧等問題及時給予支撐；第五，輔導員對幫帶新員工分別進行0.5小時旁聽，針對旁聽中發(fā)現的問題及時給予正確輔導，對于共性問題在班會重點提醒，并納入培訓計劃重復落實鞏固；第六，每天1小時班前會/班后會，對新員工進行業(yè)務落實以及培訓鞏固，針對前一天新員工所出現的業(yè)務問題；第七，協(xié)助培訓導師隨時關注新員工思想動態(tài)，及時輔導和提醒員工往正確方向發(fā)展，培養(yǎng)員工積極心態(tài)。

四、驗收通過后輔導員、培訓師效果跟蹤機制

新員工驗收通過后，為了更好的幫助新員工加強業(yè)務知識、系統(tǒng)操作能力和溝通技巧提升，同時讓新員工感受到集體的關懷，輔導員必須協(xié)助責任班長一起對新員工進行幫輔。工作職責如下：

第一，對新員工進行業(yè)務撥測，并對于撥測過程中發(fā)現的問題進行分析；第二，安排新、老員工交叉旁聽，同時輔導員協(xié)助進行錄音監(jiān)聽，并對于抽聽內容進行分析；第三，根據撥測、旁聽等過程中發(fā)現的問題，擬定培訓計劃并培訓，培訓后對新員工進行抽查，確保新員工吸收當天的培訓內容；第四，為了提高新員工的溝通技巧，讓新員工發(fā)現自身存在的問題，對新員工進行周期性錄音展播（周/次）；第五，協(xié)助責任班長隨時關注新員工思想動態(tài)，及時輔導和提醒員工往正確方向發(fā)展，培養(yǎng)員工積極心態(tài)。

五、開展新員工畢業(yè)典禮

把新員工崗前培訓每一細節(jié)，包括分組競賽、拓展、吃飯、學習場面，休息、試接、在外聚餐、考試，輔導員幫新員工，員工個人照等，都用照機或手機拍下來，做為新員工畢業(yè)典禮上分享或回憶的點滴。在這感人的時刻，增強新員工感性的一面，增強凝聚力，讓新員工更有動力和憧憬去開始新一階段。

第5篇：團隊協(xié)作與溝通技巧范文

近幾年時間，由于社會對高等職業(yè)院校的重視，各類高職院校在這一有利的形式下蓬勃發(fā)展。國家出臺一系列對高職院校的扶持，并提出對各類高職院校的發(fā)展的建議。在2014年國務院新聞辦公室消息顯示中國目前共有高等職業(yè)院校1321所，年招生318萬人，在校生973.6萬人，占高等教育的45.5%〇從2006年以來高等職業(yè)院校累計為中國輸送了8000萬名畢業(yè)生，占新增就業(yè)人口60%,成為中國中高技術技能人才的主要來源。巨大的學生流和市場的巨犬需求為高等職業(yè)學院提供更多的發(fā)展空間和機會。

二、高職院校專業(yè)培養(yǎng)目標

1.財經類的專業(yè)基礎能力。

主要是指各類課程所設置的專業(yè)基礎能力，比如說：會計專業(yè)的基礎做賬能力，包括填寫憑證、審核憑證和出具財務報表等。專業(yè)基礎能力是一個專業(yè)的學生所必須具備的專業(yè)能力，是一切后續(xù)工作的基礎。這部分的知識扎實程度，將決定學生以后在專業(yè)上發(fā)展的基礎動力。

2.財經類的專業(yè)提升能力。

主要是指各類課程所設置的專業(yè)提升能力，比如說：對問題的思考能力、分析問題的能力和動手解決問題的能力等。專業(yè)提升能力是一個專業(yè)的學生所具備的專業(yè)發(fā)展能力?，F今是21世紀，隨著時代的發(fā)展，一個職業(yè)人只有技術是不夠的，還需要擁有相應的技能。技能從哪兒表現？最直接的表現方式就是解決問題的能力和手段。專業(yè)提升能力主要解決的就是這一突出的問題。

3.各類人才所需的溝通及團隊協(xié)作能力。

主要是指各類人才所需的通識能力，主要包括：溝通能力、表達能力、團隊協(xié)作能力以及其他一系列相關的能力。人生活在這個社會上并不是一個單一的個體，而是以群體的出現。怎樣在一個群體中，展現自己的領導才華、專業(yè)技能使得你成為團隊中不可或缺的一員，通常與通識能力息息相關。因此，在此我認為除了有扎實的專業(yè)能力之外，通識能力將成為高職院校的學生在職場上的利器。

三、會計專業(yè)課程設置的一些建議

1.致力于考證基礎課程(例妯會計從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證等）一時長：1年2個學期。

高職院校的學生相對于本科學生來說，學歷上有一定的差距，但是他們更加可以在相應的從業(yè)資格證上下功夫。眾所周知，從業(yè)資格證就像是財經類行業(yè)的“敲門磚”。而各類從業(yè)資格證主要以機考和筆試的形式呈現，綜合考察了考試人員專業(yè)綜合能力。所以，我認為第一階段的學生培養(yǎng)主要是從專業(yè)基礎知識能力以及獲得相應從業(yè)資格證作為發(fā)展的目標。課程開設建議（以會計專業(yè)作為例子）：會計基礎、財經法規(guī)及會計職業(yè)道德、會計電算化等專業(yè)基礎課程。

2.著重培養(yǎng)學生財經類專業(yè)實操能力一時長：1年2個學期。

根據我們在有關市場上了解到的財經類人員的崗位要求，我們可以看出財經類專業(yè)的大方向包括：出納、會計、融資專員、金融、證券等，都對財經類從業(yè)人員有相當多有關專業(yè)實操能力的要求。換句話說，學生的實操能力在很大程度上決定了學生以后的就業(yè)能力和薪資待遇的情況。課程開設建議（以會計專業(yè)作為例子）：出納實務、初級會計實務、財務會計、財務管理、財務報表分析、ERP系統(tǒng)的運用、經濟法、excel在財務中的運用、中級會計實務（選修）等。

3.圍繞學生綜合實操能力以及就業(yè)面試的能力和技巧一時長：半年1個學期。

第6篇：團隊協(xié)作與溝通技巧范文

一、情略篇：

霸氣十足，專業(yè)專注

沒有霸氣的業(yè)務人員注定做出的市場也是平平庸庸，沒有亮點。霸氣不是匪氣，不是霸道，是超強的自信和不拿終端誓不歸的豪情。更是一種積極的精神狀態(tài)。認識與才干達到一定的程度人才會有霸氣。人總是要有點精神的。有了精神才有精力，才會經歷，才有可能做出成績。霸氣來源于專業(yè)專注，二者密不可分，沒有專業(yè)專注扎實的市場知識和對渠道、溝通的有效把握，那種霸氣是盲目的、蒼白無力。所以營銷人員必須首先是個專業(yè)的人、專注的人。如何專業(yè)專注？必須充分熟悉自己的產品特點、賣點、消費群體、渠道類別、價格體系、促銷活動、促銷方式等，這些是最基本的。有了這些基本的知識加上客戶溝通技巧的培訓。可以讓一個業(yè)務人員先專業(yè)專注起來。就像蘇軾所說：古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。專注是成功的基礎。唯有堅持，方可成功！

主動快速，率真微笑

主動快速需要業(yè)務人員有敏感主動的反應和意識，同時也注定了要求業(yè)務人員需要有健康的體魄，特別是終端業(yè)務人員平時要拜訪門店，即使有交通工具也是需要耗費大量的體力，因此對業(yè)務人員的體力是種考驗，業(yè)務人員平時也要有健康是第一位的意識，工作之余多參加體育鍛煉，鍛煉自己的體魄。俗話說：“跑業(yè)務”，強調了跑的意義，主動、快速的扎進市場，主動多頻次的拜訪，加大成交概率，贏在概率中。經常的拜訪和走市場也會使你受益匪淺， 做市場的人不扎進市場，用想當然的方式去思考市場是自尋死路。是在慢慢斷送自己職場生涯。主動快速的扎進市場，回應市場問題才是一個出色一線人員的品質。

率真的微笑很重要，是對業(yè)務人員心理素質的考驗，無論是收到老板的責罵還是與同事發(fā)生小的爭執(zhí)，還是在終端市場銷售過程中受到否定和拒絕，都會在我們的心中留下不快，但是我們一定要率真的微笑，這樣首先是一種“淡然”的境界，自信的流露，不在意，一切向前方，灑脫面對一切不快和坎坷。積極主動的扎進市場，面對困難不快的率真一笑，這樣的素質才有可能助我們成功。

二、術略：

善用戰(zhàn)術，超越對手

超越對手的戰(zhàn)術很重要，一般的業(yè)務人員可能想要超越對手，但是綜合對手的品牌等優(yōu)勢，可望而不可及的慢慢疏遠放棄，安于現狀，就感覺自己應該比競品差，覺得不可能超過對手。一種未戰(zhàn)而敗的狀態(tài)就浮現了。即使競品確實比我品強大，其實并沒那么可怕，終端的市場表現除了客觀的品牌影響力以外，終端一線人員的戰(zhàn)術攻略對終端的表現會起到重大作用。關鍵在于你有戰(zhàn)術嗎？善用運用嗎？如果你是個有心人你需要對終端的門店數據進行分析，梳理出市場門店的類型和大戶，按照銷量將客戶分級，對比你和競品的差距大的門店找出原因進行突破。無論是客情的維護你要超越競品，價格體系如果不可能改變你可以通過申請促銷活動或促銷品來激活你的市場。分銷渠道的擴大，比競品的業(yè)務多辛苦點，多做幾家店，多溝通，多反饋，看慢慢的市場會有起色乃至大的改善，如果是被動屈服，競品在再狠一點，你的市場會逐步萎縮，乃至弱化到很難翻盤，戰(zhàn)術的積累和運用可以改變終端。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。扎實的運用戰(zhàn)術，在實戰(zhàn)中找出答案。

數據說話，科學分析

筆者一直在提倡營銷的科學化、數據化，將市場的問題用數據反映出來，才可以科學應對，市場的信息含糊不清，甚至是虛假的，那樣對與上面領導做決策也會產生重大的失誤。數據的反映來源于一線，一線的業(yè)務才知道市場最真實的美與丑，一線的人員一定要盡職盡責，一絲不茍的收集、訪談數據，充分了解市場，數據的分析是種方法，無論是匯報領導、老板拿數據說話是最有分量的，申請公司支持，用數據做出表格，數據分析，提出提升方案，會得到領導的重視和認可，一線業(yè)務人員應該運用這一工具有效開展市場實戰(zhàn)?？茖W分析是把整體分解為部分，把復雜事物分解為各個要素并天這些部分或要素進行研究和認識的一種思維方法。把營銷環(huán)節(jié)進行細分、原因細分、結果細分等進行周密的研究。例如：一家門店的銷量下滑了20%，我們需要進行主競品銷量是否提升，提升了多少？是因為他們的陳列更有優(yōu)勢？還是促銷活動的拉動，還是客情關系更好，老板推力大，我們的措施是什么？下一步怎么做？進行科學的分析會得出更全面的答案，制定更周到的方案。有利于解決市場的頑疾，穩(wěn)步提升。

團隊作戰(zhàn)，協(xié)作同行

團隊精神，簡單來說就是大局觀、協(xié)作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個人的個性和成就。核心是協(xié)作同行，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉，企業(yè)的領導都希望每一名員工都是優(yōu)秀的對公司有用的。但是過分優(yōu)秀的人員，也不能因為個人的才能而否認或擠壓整個團隊，對其他員工指手畫腳，不屑一顧。這樣自己在團隊中的口碑會很差，會慢慢被團隊否認、淘汰。人不僅需要才能，同時更重要的要有德，有集體觀念。謙虛謹慎，不居功自傲，善于處理好團隊關系、團隊相互協(xié)作，才能走的更遠。

不斷學習，不斷提升

第7篇：團隊協(xié)作與溝通技巧范文

關鍵字：職業(yè)經理人 績效考評 管理素質

經濟發(fā)展離不開企業(yè)的力量，企業(yè)的成長離不開優(yōu)秀的職業(yè)經理人。職業(yè)經理人是配置企業(yè)資源的重要角色，其管理素質的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)效益的好壞。當前中國職業(yè)經理人處于發(fā)展初期，整體素質存在很大發(fā)展空間，因此對職業(yè)經理人的管理素質培養(yǎng)問題進行探討有著重要意義。

一、職業(yè)經理人應具備的管理素質

德魯克先生曾說："越來越多的工作職場上的人，需要學習'經營、管理自己'，他們要懂得將自己放在最能有所貢獻的地方，并學習發(fā)揮自己所長。"[1]這句話說明自我管理素質是一個職業(yè)經理人的基本素質，是進行管理活動的重要前提條件。其次，管理者還必須具備團隊協(xié)作素質，尊重、依靠、發(fā)展員工的力量，形成高度凝聚的團隊，才能為企業(yè)帶來良性發(fā)展。另外，職業(yè)經理人必須學習先進的管理理論、掌握專業(yè)的管理技術，才能開展各項管理活動。

其中，我管理素質包括良好的個人品行、良好的溝通意識與能力、良好的決策能力、自我激勵與發(fā)展能力、腳踏實地的工作作風。團隊協(xié)作素質分為：1、領導素質，包括發(fā)展與教導下屬的能力、落實與推廣企業(yè)文化的能力、以員工為本的意識；2、團隊協(xié)作素質，包括團隊建設的意識與能力、激勵他人的意識與能力、創(chuàng)造良好工作環(huán)境的能力。專業(yè)技術素質分為：1、流程管理素質，分為建立和維護標準、維護和發(fā)展流程、數據分析的能力；2、基本工作素質，包括商業(yè)意識、工作計劃性和優(yōu)先主次性、數據分析與處理能力、完成銷售利潤指標的能力。管理者只有將自身素質與內部力量結合，才能有效地運用專業(yè)技術，促進企業(yè)成長。

二、職業(yè)經理人管理素質現狀分析

根據2006年度《中國中小企業(yè)經營管理者素質及培訓需求調研報告》，被調查的中小企業(yè)經營管理者有三大煩惱：首先是"績效考評"，占比例32.6%；其次是"角色的把握與處理"，占比例30.6%；第三是"溝通技巧"，占比例為26.8%。[2]三大煩惱反映出職業(yè)經理人的激勵團隊素質、領導素質和自我管理素質亟待提升。

（一）激勵團隊素質亟待提升

"績效考評"的煩惱反映出很多管理者為了簡化流程，往往對考評采取簡單的評議方式，僅由自己對下屬日常工作的了解，主觀、片面地看待員工特點，無法知人善用地建設團隊；有的管理者不以員工實際情況為依據，不針對量化的指標進行分析，對于員工存有偏見或成見，看不到他人的變化、發(fā)展，無法實施有效激勵；這些主觀意識往往來源于管理者位高權重的傲慢心態(tài)，使其看不到員工的貢獻與需要，所以無法為員工提供方便、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。[3]

（二）領導素質亟待提升

"角色的把握與處理"的煩惱反映出很多管理者不能在員工遇到問題和困難時發(fā)揮導師、教練的作用，幫他們樹立信心、尋求解決辦法，也不能很好地發(fā)現員工優(yōu)勢，促進其自身發(fā)展，只將責任推給員工，結果喪失領導威信；很多管理者不能踐行企業(yè)文化和制度、做好企業(yè)的形象代言人，結果往往使其口號化、空洞化，不能使員工悅服，使得人心渙散、難以管理；還有很多管理者不能落實大家長的角色、關懷員工的感受，結果往往造成誤會與隔閡、妨礙工作。

（三）自我管理素質亟待提升

"溝通技巧"的煩惱反映出很多管理者往往以自我為中心，不能換位思考地分析問題，難以取信于人，導致溝通障礙；很多管理者受自身思維方式限制，常從個人想法表達意愿，忽視與員工的互動交流，無法形成有效溝通；很多管理者不注意收集分析數據，片面、武斷地制定計劃、硬性要求，往往造成誤會、信息不暢，不利于決策；很多管理者忽視他人的意見與建議，不但不能提高自己，還會影響員工發(fā)展；還有很多管理者不能深入員工工作并給予適當指導，只將任務分配下去便撒手不管，往往因為小細節(jié)誤大事。

三、職業(yè)經理人管理素質培養(yǎng)的主要內容

職業(yè)經理人管理素質培養(yǎng)的內容十分豐富。根據當前中國職業(yè)經理人管理素質現狀、管理學理論及相關理論，筆者認為培養(yǎng)職業(yè)經理人的管理素質應重點抓好以下幾個方面。

（一）培養(yǎng)職業(yè)經理人激勵團隊的素質

職業(yè)經理人的才智必須得到員工支持、配合，才能得到落實，所以要培養(yǎng)管理者重視團隊的意識及建設團隊的能力，凝聚人心、團結力量；每個人都有無限的潛能，需要管理者不斷發(fā)現、不斷挖掘，所以要培養(yǎng)管理者激勵他人的意識與能力；只有讓員工安心、舒心地工作，充分發(fā)揮個人力量，才能為企業(yè)注入活力，所以還需要培養(yǎng)管理者創(chuàng)造良好工作環(huán)境的能力。

（二）培養(yǎng)職業(yè)經理人的領導素質

職業(yè)經理人處于總攬企業(yè)全局的位置，所以要培養(yǎng)其作員工的導師、教練的意識與能力，使其能在員工遇到問題和困難時幫他們樹立信心、尋求解決辦法，同時使其能發(fā)現與發(fā)揮員工優(yōu)勢，高瞻遠矚地排兵布陣；還要培養(yǎng)其落實、推廣企業(yè)文化的能力，使其一舉一動都能符合企業(yè)制度與文化，為員工樹立榜樣；更要培養(yǎng)其以員工為本的意識，使其能夠站在員工角度分析問題，設身處地解決員工困難，營造和諧的工作氛圍。

（三）培養(yǎng)職業(yè)經理人自我管理的素質

首先應培養(yǎng)職業(yè)經理人良好的個人品行，這是保障企業(yè)良性發(fā)展的前提；其次是培養(yǎng)良好的表達能力與溝通意識，使其能夠正確傳遞自己意思、耐心傾聽他人意見，這是有效溝通的重要環(huán)節(jié)；第三是培養(yǎng)良好的決策能力，使其面對問題時能夠保持冷靜、理智分析、果斷決策，這是解決管理問題的重要能力；第四是培養(yǎng)自我激勵與發(fā)展的能力，使其重視自主學習、積累經驗，不斷精進、自強不息，這是企業(yè)發(fā)展的內在動力；最后是培養(yǎng)腳踏實地的工作作風，"不積跬步，無以致千里"，任何事情都要一步步完成，這是管理工作穩(wěn)步有序開展的基礎。

四、職業(yè)經理人管理素質培養(yǎng)的主要途徑和方法

（一）開展互動活動以培養(yǎng)激勵團隊素質

加強與員工之間的互動交往有利于加深彼此了解、增進互信，使管理者能夠知人善用、任人唯賢，提高重視團隊的意識與建設團隊的能力；互動中可以使管理者發(fā)現員工身上的閃光點，進而能夠更好地激勵他人；了解員工特質、性格、喜好，就可以使管理者根據情況為員工提供適宜的方便，鍛煉其創(chuàng)造良好工作環(huán)境的能力?；拥男问接泻芏啵热缃洺Ｗ邉?、聊天談心；比如舉辦健康活動、組團旅游等。

（二）開展參與式管理以培養(yǎng)領導素質

讓員工參與管理活動、傾聽他們的聲音，可以使管理者很好地發(fā)現和發(fā)揮員工的能力和優(yōu)勢，提升發(fā)展與教導下屬的能力；可以使管理者發(fā)現員工對于企業(yè)文化與制度的認識與誤會，通過為他們講解并采取改善手段，一方面增進互信，一方面提高管理者推廣與落實企業(yè)文化與制度的能力；還可以使管理者發(fā)現員工的貢獻與付出，加強以員工為本的意識與行動力。

（三）開展管理者座談會以培養(yǎng)自我管理素質

座談會中管理者既是講師又是學生，可以共同學習優(yōu)秀管理者的榜樣，相互勉勵、共同提升個人品行；可以讓管理者在會議中作演講，培養(yǎng)其良好的表達能力，聽眾的反饋可以使其培養(yǎng)換位思考和傾聽的能力；可以分析各種案例，增長管理者的見識與經驗，有利于培養(yǎng)其面對復雜問題保持冷靜、理智分析、果斷決策的能力；可以分享工作體會，這種自我總結、自我反省和自我發(fā)現的過程，有益于培養(yǎng)自我激勵與發(fā)展的能力；通過這種管理者聚會的方式，看到"人外有人，山外有山"，可以拓寬眼界與心胸，培養(yǎng)起謙虛善學的態(tài)度，進而形成管理者腳踏實地的工作作風。

參考文獻：

[1]彼得·德魯克 著，許是祥 譯，卓有成效的管理者[M]，北京：北京機械工業(yè)出版社，2005

[2]秦志輝，張曉輝，樊穎暉，高層管理者培訓需求迫切[M]，中國中小企業(yè)，2007（05）

第8篇：團隊協(xié)作與溝通技巧范文

尊敬的領導：

我于20xx年7月 日進入百花超市，根據公司的需要，目前擔任xx一職，負責xx工作。我在工作中認真、細心同時且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，工作熱情，性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力，能圓滿完成領導交付的工作，和超市同事之間通力合作，關系相處融洽而和睦，積極配合部門負責人完成各項工作，注重自身發(fā)展和進步，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給我指出，促進了我工作的成熟。一個多月來，我在本部門領導和同事的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步。我深深體會到有一個和諧、共進的團隊的重要性。百花超市給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我要珍惜這次機會，為百花超市的發(fā)展竭盡全力。來到這里工作，我最大的收獲莫過于敬業(yè)精神，工作能力上都得到了很大的進步與提高，激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了百花超市的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，我相信在全體員工的共同努力下，百花超市的美好明天會更加輝煌。

在此我提出轉正申請，希望自己能成為百花超市的正式員工，懇請領導予以批準。

申請人：xxx

xx年xx月xx日

范文二

尊敬的領導：

我于20xx年3月6日進入瑞豐園，根據生鮮部的需要，目前擔任分割師一職，負責鮮肉檔工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力;確實完成領班交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，三個多月來，我在領班和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步。來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神，工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了瑞豐園的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，瑞豐園的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批準轉正.

第9篇：團隊協(xié)作與溝通技巧范文

能吃苦耐勞，責任心強，能適應各種工作能力，善于與人溝通交流，比較成熟，為人正直，能夠處理好各種人事關系。并且能迅速的融入團隊工作，屬學習實干型職員.工作以完成目的和達成目標為己任，敢于承擔責任，富有工作激情，相信有激情就有一切。如能被貴公司錄用，我將與貴公司攜手共創(chuàng)輝煌的明天。

本人性格溫和，做人誠實正直，有強烈的上進心和求知欲，做事腳踏實地，有強烈的責任心和吃苦耐勞精神。與同事相處融洽,既有團隊合作精神，又有很強的獨立工作能力。有豐富的項目管理經驗。

具開闊視野及全局觀念;思維開放、活躍，理解、接受新事物能力較強;心態(tài)好，自信、自律性強;虛心、好學;善于創(chuàng)新、學習感悟能力較強;具有良好的語言溝通能力和有一定的文字功底。具有良好的親和力，懂服從，重配合、務實而不失靈活、善巧;具備良好的管理知識及技能技巧;具成本觀念，重效率與效益;具有較強的溝通協(xié)調能力、學習及適應能力;責任心強并能承受壓力，有較好的心理素質和與人為善

為人做事認真、細致、執(zhí)著、踏實，求知欲強，在日常學習中能勇于探索各種疑難問題，喜思索、善鉆研，精于學和問、長于辨析、富有上進心和團隊精神，不怕困難、善于創(chuàng)新和發(fā)明，愛好挑戰(zhàn)性工作。

性格外向，興趣廣泛，有良好的適應能力和溝通、組織能力，同時還具有較強的集體榮譽感和團隊精神。待人友善，工作認真，善于分析問題和解決問題。

能吃苦耐勞，工作責任心強，具有良好的人際關系，善于取長補短，勤奮好學，具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，能自立自強。具有愛心，在校期間曾無償獻血。曾在吉林省雙龍環(huán)境工程有限公司進行實習，具有一定的工作經驗，期間表現良好。積極參加校內外活動，并多次獲獎，這些都提高了我的綜合素質。

本人思想端正、積極向上、適應力強,有管理、組織能力;工作中能吃苦肯鉆研，能承受較強工作壓力，注重長期穩(wěn)定的發(fā)展機會、談判及溝通/協(xié)調能力強，強烈的工作責任心及優(yōu)秀的問題分析與處理能力，強烈的團隊協(xié)作意識、結果導向及成本控制意識強;并且從事的每項工作都能很好的完成。

外貿知識深厚，英語精通，日語熟練，良好的團隊精神識禮儀，知榮辱，堅持誠信;善溝通，富熱情，勇于奉獻很強的創(chuàng)新能力和應變能力，善于解決突發(fā)事件表達能力良好，與人溝通技巧熟練，細心有耐性。

本人能與同事協(xié)作，服從安排，能盡快適應新的環(huán)境及工作為人誠懇、有上進心、富有團隊合作精神、溝通能力強;工作遇到的各種問題及時發(fā)現，分析、處理級力強;對如何提高一個團隊的執(zhí)行速度、準確、精度，有著豐富的執(zhí)行貫徹經驗。

為人忠誠、誠實正直、積極樂觀、作風嚴謹務實，有良好的團隊意識。具有較強管理能力，優(yōu)良的溝通交際能力，能很快地融入新的工作中;能很好地面對工作壓力，堅持不懈、求知欲強，樂于接受新的挑戰(zhàn)。

本人工作細心認真、責任心強,具有較強的專業(yè)知識和很高的職業(yè)道德素養(yǎng),以及較強的團隊合作精神,能承受一定的工作壓力。

我具備出色的學習能力并且樂于學習，熱愛人事行業(yè)、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越;在多年的學校教育里，我不斷實踐課本上的知識，最大限度的把理論知識結合到實際中.我擁有較為全面的專業(yè)知識和一定的實踐經驗，具有較強的溝通和組織能力，為人正直、能吃苦耐勞、愛好廣泛，有極強的責任心和集體榮譽感;三年的大學生活造就了獨立、自強、積極上進、有責任心的我!我愿用自己的雙手與您共同打造美好的未來。

性格開朗的我，陽光有自信，注重團隊協(xié)作，善于和別人溝通，工作相當的敬業(yè)負責，尤其很注重自身綜合能力培養(yǎng)!

本人為人誠實可信,做事踏實,能吃苦,具有高度的責任心,積極主動,上進心和溝通能力強,具有足夠的耐心,服務客戶意識和良好的協(xié)助管理能力。工作能做到認真細致，能承受一定的工作壓力，并能堅持不懈的完成領導安排的工作，具有團隊合作精神，認真學習新的事物和樂于接受新的挑戰(zhàn)。

對待工作認真負責，主動積極。有很強的學習能力，對于新環(huán)境能很快適應并投入到新環(huán)境中，有極強的團隊合作精神和組織協(xié)調能力。有韌性，能吃苦，有較強的溝通能力及豐富的工作經驗。熟悉計算機,能夠熟練的運用辦公軟件。性格開朗，積極樂觀，富有創(chuàng)造力，做事認真，有很強的抗壓能力。

本人善于品質管理，善于協(xié)調處理能力，有較強的組織和溝通能力,以及團隊精神，本人性格隨合，對三星的品質要求比較了解，對事對環(huán)境都有很強的接受能力，對工作積極，認真負責，對公司或上司的安排能及時完成，務實勤奮,積極進取，有冷靜的頭腦，做事沉著穩(wěn)重。

格平和，社交能力強，有團隊合作精神和一定的組織能力，在工作中得到同事的一致好評。專業(yè)上有個人的獨到見解和一定的理論基礎和實踐經驗;對專業(yè)市場有親身的體驗和認識。平時注重自我進修，有一定的藝術和專業(yè)素養(yǎng)。