溝通協(xié)調(diào)技巧和方法精選(九篇)

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第1篇：溝通協(xié)調(diào)技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)秘書(shū)；信息溝通；工作技巧

秘書(shū)是指在企業(yè)中從事收集信息、文件運(yùn)轉(zhuǎn)、通訊處理以及其他日常事務(wù)和雜務(wù)的職員。通過(guò)企業(yè)秘書(shū)的有效溝通和串聯(lián)，企業(yè)中的各個(gè)層級(jí)人員之間能夠有效及時(shí)消除分歧，減少誤會(huì)，保障企業(yè)文化氛圍和諧愉悅，從而促進(jìn)企業(yè)工作順利有序開(kāi)展。

一、企業(yè)秘書(shū)溝通工作特點(diǎn)

（一）所處地位非固定性

企業(yè)中基本所有崗位的職員在日常工作中都有明確的崗位和職責(zé)，從而也明確了自身所處地位，而秘書(shū)所處地位具有非固定性，從而也無(wú)法明確其地位，若秘書(shū)處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的信息溝通工作，自身處于下級(jí)地位，其所承擔(dān)的工作是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)；而與其他職能部門(mén)的職員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，其處于平級(jí)關(guān)系。企業(yè)秘書(shū)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)往往使其在不同地位和不同層次關(guān)系之中轉(zhuǎn)換，而轉(zhuǎn)換的頻率也決定了秘書(shū)溝通工作的與眾不同和非固定性。

（二）所有權(quán)力非支配性

在一般企業(yè)中，秘書(shū)從事收集信息、文件運(yùn)轉(zhuǎn)、通訊處理以及其他日常事務(wù)和雜務(wù)等工作。與其他普通員工相比，秘書(shū)往往是整個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的信息傳達(dá)人員，承擔(dān)著上情下達(dá)，保障上級(jí)的精神指示及時(shí)下達(dá)到各個(gè)部門(mén)和員工，這決定了秘書(shū)的工作往往是在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下開(kāi)展，代表負(fù)責(zé)人意向，從而具有較大的影響力。然而這種工作性質(zhì)又不能決定了秘書(shū)在企業(yè)內(nèi)具有管理某部門(mén)人員并具有支配權(quán)力的地位，即并不具有權(quán)利支配性，出現(xiàn)了自身地位和所傳達(dá)的意思級(jí)別不相匹配的矛盾，決定企業(yè)秘書(shū)在日常溝通工作中需要妥善處理這種不匹配可能引發(fā)的不協(xié)調(diào)，運(yùn)用一定的技巧保障領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)信息及時(shí)無(wú)誤傳達(dá)的同時(shí)使各部門(mén)員工接受秘書(shū)所進(jìn)行的溝通工作。

二、企業(yè)秘書(shū)提高溝通技巧所需素質(zhì)

（一）具有高尚道德素質(zhì)

古語(yǔ)云“有德方立天下”。秘書(shū)日常工作是將領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)給企業(yè)的其他部門(mén)，這就使得秘書(shū)能夠有機(jī)會(huì)首先接觸到企業(yè)較為機(jī)密的信息文件，而這些機(jī)密信息尚未公開(kāi)或者只能對(duì)部分人員公開(kāi)時(shí)，如若泄密可能對(duì)企業(yè)發(fā)展造成重大影響，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)受損，嚴(yán)重的信息泄密甚至?xí)沟闷髽I(yè)面臨經(jīng)營(yíng)困難以及瀕臨倒閉的困境。另一方面，企業(yè)秘書(shū)在日常工作中應(yīng)當(dāng)權(quán)衡清楚保密工作的時(shí)點(diǎn)和程度，在領(lǐng)導(dǎo)指示能夠?qū)⑿畔⒐_(kāi)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)人員公開(kāi)，不得以個(gè)人喜惡判斷是否要將信息公開(kāi)，以免影響到企業(yè)正常運(yùn)行和信息及時(shí)有效性。正確處理相關(guān)問(wèn)題是企業(yè)秘書(shū)開(kāi)展溝通協(xié)調(diào)工作的重要基礎(chǔ)。

（二）較強(qiáng)說(shuō)服他人能力

在企業(yè)中，需要溝通協(xié)調(diào)的事項(xiàng)一般涉及當(dāng)事雙方價(jià)值觀產(chǎn)生分歧、自身利益出現(xiàn)沖突等較為敏感話題，無(wú)論是上級(jí)對(duì)下級(jí)的任務(wù)分配、平級(jí)之間工作協(xié)調(diào)以及領(lǐng)導(dǎo)之間信息傳達(dá)等均有可能產(chǎn)生上述問(wèn)題。而企業(yè)秘書(shū)所從事的溝通協(xié)調(diào)工作恰恰是為了盡快解決上述矛盾問(wèn)題，保障各部門(mén)、各級(jí)別人員之間信息互通有無(wú)同時(shí)和諧相處，如何說(shuō)服存在問(wèn)題的雙方成為企業(yè)秘書(shū)應(yīng)當(dāng)具有的一項(xiàng)基本素質(zhì)。與此同時(shí)企業(yè)秘書(shū)應(yīng)當(dāng)確認(rèn)自身工作應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)、富有創(chuàng)造性，但根本上不能完全脫離秘書(shū)本職工作而擅做主張、任意妄為，在沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)同意下隨意篡改工作安排和指導(dǎo)意見(jiàn)，造成企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

三、如何提高企業(yè)秘書(shū)溝通技巧

（一）企業(yè)溝通工作原則

1.認(rèn)真傾聽(tīng)原則。企業(yè)秘書(shū)在進(jìn)行內(nèi)部溝通的基礎(chǔ)是充分了解發(fā)生矛盾和摩擦雙方的立場(chǎng)和想法，為了達(dá)到溝通的目的，溝通之前要盡量擺脫自身對(duì)于某一方的偏見(jiàn)或成見(jiàn)，將注意力放到此次溝通待解決的問(wèn)題上，從而在溝通之間建立了雙方平等基礎(chǔ)。在溝通中，企業(yè)秘書(shū)需要面對(duì)對(duì)方，讓對(duì)方意識(shí)到彼此交流的嚴(yán)肅認(rèn)真性，同時(shí)使得被溝通方式自然產(chǎn)生親近感，有利于溝通的順利進(jìn)行。

2.態(tài)度謙遜原則。企業(yè)秘書(shū)開(kāi)展溝通工作除了認(rèn)真傾聽(tīng)和信息及時(shí)準(zhǔn)確外，溝通態(tài)度也是十分重要的原則。由于秘書(shū)所處地位具有非固定性，從而也無(wú)法明確其地位，企業(yè)秘書(shū)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)往往使其在不同地位和不同層次關(guān)系之中轉(zhuǎn)換，決定企業(yè)秘書(shū)在日常溝通工作中需要用謙遜的態(tài)度妥善處理這種不匹配可能引發(fā)的不協(xié)調(diào)。企業(yè)秘書(shū)在溝通之前，一定要明確自身角色定位，調(diào)整好溝通中自身應(yīng)有的心態(tài)，如果企業(yè)秘書(shū)態(tài)度傲慢、目中無(wú)人，“挾天子以令諸侯”，就很容易使得被溝通對(duì)象產(chǎn)生厭惡情緒，對(duì)溝通工作極度反感，難達(dá)到有效溝通的既定目標(biāo)。而保持謙遜的態(tài)度，彬彬有禮，被溝通者樂(lè)于接受，再進(jìn)行溝通就會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

（二）企業(yè)秘書(shū)溝通技巧

1.語(yǔ)言技巧是有效溝通的利器。常言道：“良言一句三冬暖”。企業(yè)秘書(shū)在溝通工作中必須講究語(yǔ)言技巧，說(shuō)話適度，講究分寸，善于對(duì)溝通所獲得的信息進(jìn)行篩選整理。不論是“上傳下達(dá)”還是“下情上達(dá)”，都要努力保持準(zhǔn)確、客觀、全面。在確保主要信息“準(zhǔn)確”的前提下，秘書(shū)在傳達(dá)信息時(shí)不能簡(jiǎn)單地成為傳聲筒，而是要注意過(guò)濾篩選信息。另一方面信息過(guò)濾與準(zhǔn)確傳遞信息并不矛盾，企業(yè)秘書(shū)要在準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)主要、關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)性意圖的基礎(chǔ)上，過(guò)濾掉個(gè)人情緒化、情境性或交流隨意性的信息，這些無(wú)用信息恰恰是容易引起彼此誤解，產(chǎn)生矛盾的垃圾信息。從而有利信息傳遞和溝通工作的順利開(kāi)展，消除誤解，減少矛盾，形成企業(yè)和諧人際關(guān)系的最終目的。

2.耐心足夠、表現(xiàn)親和。秘書(shū)工作是繁雜瑣碎的工作，大到幫助領(lǐng)導(dǎo)起草決策性文件、組織大型會(huì)議，小到對(duì)員工或來(lái)訪者的具體問(wèn)題進(jìn)行解答，事無(wú)巨細(xì)，紛繁多樣。盡管這樣，企業(yè)秘書(shū)仍要時(shí)刻牢記自己的崗位職責(zé)，對(duì)來(lái)訪者和有訴求的員工要表現(xiàn)出親和力和足夠的耐心，切不可急躁慌張，輕易動(dòng)怒，溝通時(shí)表現(xiàn)出傲慢、鄙視、一問(wèn)三不知的惡劣態(tài)度。理順上下級(jí)關(guān)系、理順領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、理順各級(jí)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系，使之達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，各負(fù)其責(zé)，形成內(nèi)部凝聚力，這是秘書(shū)發(fā)揮其溝通協(xié)調(diào)能力大顯身手之時(shí)，也是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手和參謀的用武之地?？傊鳛槠髽I(yè)秘書(shū)要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)溝通的技巧和不同的工作方法，積極化解各種矛盾、統(tǒng)一各方認(rèn)識(shí)、理順各種縱橫關(guān)系，既提高了整體單位工作效率，又實(shí)現(xiàn)了秘書(shū)的自身社會(huì)價(jià)值，這正是秘書(shū)良好的溝通協(xié)調(diào)能力的魅力所在。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹勝高.六韜·鬼谷子[M].北京：中華書(shū)局， 2010.

第2篇：溝通協(xié)調(diào)技巧和方法范文

伴隨著管理學(xué)理論的不斷發(fā)展，逐步形成了一門(mén)系統(tǒng)的社會(huì)科學(xué)理論，項(xiàng)目管理作為一門(mén)新興的管理科學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。在當(dāng)前的背景下，我國(guó)中小企業(yè)的項(xiàng)目管理充滿(mǎn)著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目管理中組織行為的協(xié)調(diào)溝通是項(xiàng)目管理成敗的關(guān)鍵因素之一，尤其在中小企業(yè)的基本建設(shè)、安全生產(chǎn)、設(shè)計(jì)科研和綠色環(huán)保等因素中，有效的協(xié)調(diào)和溝通具有積極與特殊的意義。管理溝通思想、理論和行為的研究伴隨著管理學(xué)的發(fā)展而不斷完善，并且越來(lái)越受到企業(yè)管理人員特別是高層管理者的青睞。

1 良好的協(xié)調(diào)與溝通對(duì)中小企業(yè)項(xiàng)目管理的重要性

項(xiàng)目管理主要分成五大類(lèi)：質(zhì)量管理、成本管理、時(shí)間管理、合同管理以及信息管理。項(xiàng)目管理的任務(wù)可以概括為“三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”，其中的“協(xié)調(diào)”是指組織協(xié)調(diào)。建設(shè)和管理項(xiàng)目中參與的單位非常多，項(xiàng)目中組織利益的沖突、外部相關(guān)聯(lián)的矛盾比企業(yè)中各部門(mén)的利益更為激烈，因而協(xié)調(diào)和管理的難度更大。而項(xiàng)目管理者必須使各方面協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地合作，彰顯出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要作用和意義。

中小企業(yè)管理的相對(duì)落后造成同一項(xiàng)目中會(huì)產(chǎn)生沖突、碰撞。例如，由于工期緊，施工人員需要加班趕工，無(wú)形中會(huì)使成本提高，施工的質(zhì)量也會(huì)受到影響。因此，正面、積極的溝通對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作用。溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴(lài)于各項(xiàng)目參加者之間溝通的程度。良好的協(xié)調(diào)和溝通不僅為項(xiàng)目決策和計(jì)劃提供依據(jù)，也為組織和控制管理過(guò)程提供依據(jù)和手段；同時(shí)降低基本建設(shè)、安全生產(chǎn)的成本；縮短建設(shè)工期起到促進(jìn)作用。此外也有利于改善人際關(guān)系，從而提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平和工作能力。

2 項(xiàng)目管理中的協(xié)調(diào)和溝通內(nèi)容

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，其各參與單位需要處理和整合眾多復(fù)雜的業(yè)務(wù)組織關(guān)系。為了處理好各層級(jí)關(guān)系，也需要溝通與協(xié)調(diào)。項(xiàng)目管理中應(yīng)著重做好以下幾方面的溝通與協(xié)調(diào)工作。

2.1 項(xiàng)目管理組織與內(nèi)部協(xié)調(diào)

中小企業(yè)必須建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組織落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任強(qiáng)、有溝通能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、開(kāi)拓精神、創(chuàng)新能力強(qiáng)。

中小企業(yè)的項(xiàng)目管理中應(yīng)該注意，人員的安排應(yīng)人盡其用、量才使用；要職責(zé)分明；績(jī)效考核遵循實(shí)事求是的原則。工作成績(jī)的取得，不僅需要主觀努力，更需要同事之間的相互配合，還需要一定的工作條件，矛盾調(diào)解要及時(shí)徹底。

在與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)方面，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)既是上下級(jí)關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目管理全過(guò)程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理要盡職盡責(zé)，全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。

2.2 項(xiàng)目管理組織的外部協(xié)調(diào)

2.2.1 業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)

業(yè)主代表項(xiàng)目的所有者，對(duì)項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得業(yè)主的支持。這就要求中小企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理做到反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件，了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，從而理解總目標(biāo)和業(yè)主的意圖。

全體管理人員應(yīng)充分尊重業(yè)主單位，加強(qiáng)與業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)及其駐工地授權(quán)代表的聯(lián)系與協(xié)商，聽(tīng)取他們對(duì)項(xiàng)目管理工作的指示和對(duì)項(xiàng)目管理人員工作的意見(jiàn)與建議，處理與施工單位的關(guān)系時(shí)，應(yīng)切實(shí)保護(hù)建設(shè)單位的利益與合法權(quán)益，公正地對(duì)待項(xiàng)目其他參與方。

2.2.2 與施工單位之間的溝通協(xié)調(diào)

組織協(xié)調(diào)工作最難的就是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的協(xié)調(diào)，尤其可能出現(xiàn)的情況就是設(shè)計(jì)圖紙與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況存在較大偏差，對(duì)此，中小企業(yè)的管理者應(yīng)充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)的作用。首先要求設(shè)計(jì)人員第一時(shí)間根據(jù)變化的情況更改圖紙，項(xiàng)目經(jīng)理則應(yīng)該協(xié)調(diào)解決工程進(jìn)度、施工質(zhì)量、工程造價(jià)以及合同管理中的有關(guān)問(wèn)題，分析施工過(guò)程中存在的問(wèn)題，并積極地幫助解決技術(shù)困難，與施工單位保持良好的溝通。

2.2.3 與監(jiān)理之間的溝通協(xié)調(diào)

監(jiān)理的主要工作是檢查施工的安全、監(jiān)督工程的進(jìn)度、確保施工的質(zhì)量。中小企業(yè)在遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)得到監(jiān)理人員的確認(rèn)，并形成書(shū)面材料。當(dāng)發(fā)生與監(jiān)理人員意見(jiàn)不一致時(shí)，雙方應(yīng)本著合作雙贏合的原則，在相互理解的基礎(chǔ)上充分表述各自的見(jiàn)解，求大同存小異，充分協(xié)商以達(dá)成一致的意見(jiàn)。

2.2.4 與政府部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)

建立與政府聯(lián)系和溝通的部門(mén)，及時(shí)了解政府的有關(guān)政策、法規(guī)、條例和辦法，及時(shí)做好征地、供電、供水、電信、環(huán)境保護(hù)、道路等方面的銜接工作。主動(dòng)向地方部門(mén)匯報(bào)，以便取得政府相關(guān)各部門(mén)的理解、支持和幫助，從而達(dá)到事半功倍的效果。

3 中小企業(yè)項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)和溝通中存在的問(wèn)題

中小企業(yè)的項(xiàng)目管理過(guò)程中，由于對(duì)總體目標(biāo)思想不統(tǒng)一，各職能部門(mén)之間的職責(zé)不明確，各有各的打算，甚至產(chǎn)生了對(duì)立的思想；由于缺乏溝通和必要的聯(lián)系，面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的一些挫折和危機(jī)，造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，減弱了凝聚力。

在項(xiàng)目管理過(guò)程中，中小企業(yè)管理者常常忽略了溝通協(xié)調(diào)的重要性，得不到建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位的理解和支持，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生對(duì)立。除此之外，也存在一系列其他問(wèn)題，如由于沒(méi)有對(duì)施工合同進(jìn)行認(rèn)真的研究和分析，造成了施工方案得不到落實(shí)，施工計(jì)劃不能認(rèn)真執(zhí)行，指揮不得力，步調(diào)不一致，因而造成項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量、進(jìn)度失控，工作混亂的局面。

中小企業(yè)在建設(shè)過(guò)程中也避免不了遇到諸多的外部問(wèn)題。例如征地、道路、供水、供電、供氣、排污、電信等問(wèn)題。

4 中小企業(yè)項(xiàng)目管理中有效協(xié)調(diào)和溝通的對(duì)策和措施

現(xiàn)代項(xiàng)目管理中參與的單位非常多，尤其是中小企業(yè)的項(xiàng)目管理中五大責(zé)任主體、政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)、勞務(wù)承包隊(duì)伍以及各種材料、設(shè)備、配件的供應(yīng)商等是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目組織系統(tǒng)。由于各個(gè)組織代表不同的利益方面，因此協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地為整個(gè)項(xiàng)目的利益工作，才能保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行。

4.1 建設(shè)單位項(xiàng)目部與有關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通

建設(shè)單位與政府部門(mén)的問(wèn)題是客觀存在的，因此要求建設(shè)單位必須高度重視，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上把問(wèn)題和困難想到前面，把相關(guān)協(xié)調(diào)溝通工作往前趕。做出行動(dòng)預(yù)案，以減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失，避免拖延工期、增加工程的難度和成本，減少不必要的人力資源的浪費(fèi)。

項(xiàng)目部與本企業(yè)職能部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)是通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)責(zé)任書(shū)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。首先要求中小企業(yè)建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理部中每一個(gè)成員都要明確各自的工作和崗位職責(zé)，準(zhǔn)確地知道自己所負(fù)責(zé)的部分與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)，制定出完善的工作流程，目標(biāo)到位責(zé)任到人。

制定工作例會(huì)制度，定期召開(kāi)會(huì)議，以達(dá)到信息共享。一次有成效的工程項(xiàng)目工作例會(huì)，可以滿(mǎn)足工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多種溝通需求，通過(guò)工作協(xié)調(diào)，及時(shí)地解決施工出現(xiàn)的問(wèn)題

另外，還可以建立項(xiàng)目激勵(lì)約束機(jī)制。結(jié)合工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目工作目標(biāo)，進(jìn)行量化分析，每月進(jìn)行綜合考核，實(shí)行績(jī)效與獎(jiǎng)金掛鉤，充分調(diào)動(dòng)起各方的積極性。其次是制定分項(xiàng)、分部工程目標(biāo)的激勵(lì)考核制度，對(duì)按期完工、實(shí)現(xiàn)所定目標(biāo)的進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)考評(píng)，按安全質(zhì)量和進(jìn)度實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

4.2 積極主動(dòng)做好近、遠(yuǎn)、外層關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)

工程項(xiàng)目要按期完成，還要經(jīng)常與設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位等部門(mén)保持溝通聯(lián)系。建設(shè)單位還要充分發(fā)揮監(jiān)理部門(mén)的積極性，切實(shí)對(duì)施工單位進(jìn)行監(jiān)督、檢查，以確保施工質(zhì)量和進(jìn)度。首先應(yīng)該讓發(fā)包人一起投入到項(xiàng)目全過(guò)程，不僅是給對(duì)方一個(gè)竣工合格的工程。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿(mǎn)意。尊重發(fā)包人，隨時(shí)向發(fā)包人報(bào)告情況；加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性。其次，及時(shí)向監(jiān)理部提供有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、其他施工資料、工程事故處理報(bào)告等。接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)經(jīng)常通過(guò)監(jiān)理例會(huì)和監(jiān)理工程師進(jìn)行溝通。再次，項(xiàng)目部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)洽商與變更、隱蔽工程驗(yàn)收和交工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合。除此之外，在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審工作中應(yīng)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層次交流，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙與施工實(shí)際不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決。

4.3 溝通和協(xié)調(diào)過(guò)程中做到靈活性和原則性的有機(jī)結(jié)合

在處理問(wèn)題和解決矛盾時(shí)，要把原則性和靈活性與溝通協(xié)調(diào)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，這是解決和化解矛盾的基本方法。在中小企業(yè)項(xiàng)目管理中，溝通協(xié)調(diào)的技巧，特別是對(duì)于發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的處理，協(xié)調(diào)要有藝術(shù)性，要確保爭(zhēng)執(zhí)得到有效的控制。對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)堅(jiān)持做到多協(xié)商對(duì)話，平衡和滿(mǎn)足各方面的利益，找到最佳的解決方案，盡快地把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。針對(duì)那些不影響項(xiàng)目管理大局的爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)，正確引導(dǎo)爭(zhēng)執(zhí)的雙方，說(shuō)服向?qū)Ψ阶龀鲞m當(dāng)?shù)耐讌f(xié)或非原則性的讓步，避免爭(zhēng)執(zhí)擴(kuò)大。面對(duì)涉及雙方共同利益的爭(zhēng)執(zhí)則需要采取互量互讓、加大合作方式、形成利益互補(bǔ)，理性地化解矛盾消除分歧。

第3篇：溝通協(xié)調(diào)技巧和方法范文

隨著新興媒體的發(fā)展，新聞傳播延伸到了網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)等媒體，傳統(tǒng)媒體為了生存，也在突破原有邊界與新媒體融合。無(wú)論哪種形式的媒介融合，都會(huì)對(duì)新聞的采訪、寫(xiě)作、編輯、播放及新聞媒體的經(jīng)營(yíng)管理等方面產(chǎn)生影響，比如媒介融合能夠促進(jìn)新聞信息的有效傳播;媒介融合能夠促使媒介之間相互借鑒與利用，以至于提高效率;媒介融合對(duì)采寫(xiě)編等有影響。因此，未來(lái)的新聞傳播從業(yè)人員應(yīng)該是“全能型人才”，不僅能寫(xiě)得一手好文章，還要能拍攝、會(huì)編輯、能播報(bào)、會(huì)評(píng)論，不僅要把握?qǐng)?bào)刊、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等不同媒體的傳播特點(diǎn)，還要熟練掌握現(xiàn)代化傳播技能。新聞傳播從業(yè)人員的素養(yǎng)發(fā)生了變化，那么對(duì)高等院校新聞傳播人才培養(yǎng)就提出了新的更高要求，傳統(tǒng)的“課堂講授、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)”教學(xué)模式已不能跟上媒體發(fā)展的步伐，新聞傳播人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)理念、教學(xué)手段等方面必須進(jìn)行調(diào)整，以下主要探討傳播學(xué)的教學(xué)理念問(wèn)題。

目前傳播學(xué)教學(xué)的現(xiàn)狀

傳播學(xué)是新聞傳播學(xué)科的一門(mén)基礎(chǔ)理論課，20世紀(jì)90年代被引入我國(guó)新聞傳播教育，它能讓學(xué)生掌握傳播學(xué)的基本理論和基本傳播技巧，在實(shí)踐中自主運(yùn)用傳播策略與傳播技巧，為學(xué)生畢業(yè)后走入社會(huì)，適應(yīng)自己的職業(yè)，高效率的工作打下良好基礎(chǔ)。但是傳播學(xué)課程本身的理論性較強(qiáng)，教學(xué)難和學(xué)習(xí)難一直困擾著老師和學(xué)生。首先，它的理論抽象而且多，新理論層出不窮;其次，理論解釋力強(qiáng)，但應(yīng)用性不足。比如，傳播學(xué)中有著“夢(mèng)囈”“司芬克斯之謎”之稱(chēng)的麥克盧漢的“媒介即訊息”等觀點(diǎn)，對(duì)媒介的現(xiàn)實(shí)影響具有穿透性的解釋力，讓人驚嘆而又印象深刻，但也就僅此而已，與媒介的各項(xiàng)實(shí)際運(yùn)用與操作關(guān)系甚遠(yuǎn);再有，傳播學(xué)交叉性、兼容性強(qiáng)。教與學(xué)都需要涉獵各種相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)等;最后，它的教學(xué)手段單一。基本以課堂講授為主。以上這些使得教師教學(xué)呈現(xiàn)理論化、形式化和學(xué)術(shù)化現(xiàn)象，不僅得不到學(xué)生的歡迎，反而使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)而無(wú)用的想法，因而不愿多花時(shí)間和精力，造成教學(xué)資源的浪費(fèi)。而在媒介融合背景下，傳播學(xué)教學(xué)既有了新的難度，更有了好的條件，于是很有必要探討一下它的教學(xué)理念問(wèn)題。

媒介融合背景下的傳播學(xué)教學(xué)理念

1．利用課堂教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。傳播學(xué)交叉性、兼容性非常強(qiáng)，媒介融合趨勢(shì)也要求教師和學(xué)生都應(yīng)具有寬泛而深厚的知識(shí)結(jié)構(gòu)，既精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又掌握一些自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和人文知識(shí)，實(shí)現(xiàn)各學(xué)科知識(shí)的融合。因此，擔(dān)任傳播學(xué)教學(xué)的教師，還有學(xué)習(xí)的學(xué)生，學(xué)習(xí)意識(shí)要強(qiáng)，要提高自身的學(xué)習(xí)能力。學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的通常是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)領(lǐng)域，而步入社會(huì)后接觸的是廣博的社會(huì)，這要求學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要廣泛涉獵各方面的知識(shí)。比如，在學(xué)校學(xué)的是新聞傳播類(lèi)專(zhuān)業(yè)，工作后有可能負(fù)責(zé)的是財(cái)經(jīng)、法制、文化、娛樂(lè)等新聞版塊，這就要求既要有新聞傳播采寫(xiě)編能力，又要精通經(jīng)濟(jì)、法律、文學(xué)等知識(shí)。但是，學(xué)校無(wú)法預(yù)測(cè)學(xué)生將來(lái)對(duì)口的工作是什么，在課程設(shè)置方面就無(wú)法兼顧這個(gè)需求，也沒(méi)辦法對(duì)個(gè)人進(jìn)行對(duì)口的培養(yǎng)。再有，到了媒體，面對(duì)海量信息，還應(yīng)有篩選、鑒別、過(guò)濾信息的能力。要想新聞傳播類(lèi)畢業(yè)的學(xué)生能穿梭在不同媒體間、新媒體間、媒體與非媒體之間，跨媒體跨行業(yè)生存的能力不可或缺，單一知識(shí)儲(chǔ)備是不能滿(mǎn)足未來(lái)社會(huì)發(fā)展的要求及職業(yè)要求的。因此，傳播學(xué)教學(xué)過(guò)程中不僅要傳授課程專(zhuān)業(yè)理論與知識(shí)，更應(yīng)該培育學(xué)生學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，才能更好地在社會(huì)中生存。這要求傳播學(xué)教學(xué)重在提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，將來(lái)能行走在專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)之間，專(zhuān)業(yè)知識(shí)與非專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)間必須要實(shí)現(xiàn)平衡，做到既“點(diǎn)上精”，又“面上博”。

2．利用虛擬溝通工具，提高學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力。現(xiàn)代社會(huì)離不開(kāi)人與人的交流與溝通，新聞傳播行業(yè)更是一個(gè)人與人打交道的行業(yè)，新聞傳播從業(yè)人員需要有很好的表達(dá)、溝通能力，才能順利完成各項(xiàng)任務(wù)，因此溝通協(xié)調(diào)能力應(yīng)是新聞傳播類(lèi)學(xué)生的必備素質(zhì)之一，培養(yǎng)他們的溝通協(xié)調(diào)能力應(yīng)當(dāng)是新聞傳播教育的一個(gè)方面。但是，目前我國(guó)的新聞傳播教育培養(yǎng)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力存在困難:一個(gè)是教育環(huán)境的限制，長(zhǎng)期以來(lái)“兩耳不聞窗外事”的環(huán)境使學(xué)生過(guò)分專(zhuān)注于學(xué)習(xí)，忽略了人際交往和溝通能力的培養(yǎng);另一個(gè)是媒介環(huán)境的負(fù)面影響，學(xué)生生活在媒介融合的時(shí)代，伴隨著網(wǎng)絡(luò)和電視成長(zhǎng)起來(lái)，這既為學(xué)生提供了便利，又對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。如筆者對(duì)大學(xué)生進(jìn)行了訪談，結(jié)果顯示近八成以上的大學(xué)生經(jīng)常使用手機(jī)短信、QQ、E－MAIL、MSM等虛擬溝通工具與人交往，而與同學(xué)、父母等實(shí)際溝通時(shí)間越來(lái)越少。傳播學(xué)中也有研究顯示，現(xiàn)代人滿(mǎn)足于虛擬的社會(huì)互動(dòng)而減少了現(xiàn)實(shí)的社會(huì)互動(dòng)。如日本學(xué)者林雄二郎指出“電視人”由于收看電視是在背靠沙發(fā)、面向熒屏的狹小空間進(jìn)行，這種封閉、缺乏現(xiàn)實(shí)互動(dòng)的環(huán)境，使得他們當(dāng)中的大多數(shù)人養(yǎng)成了孤獨(dú)、內(nèi)向和以自我為中心的性格，社會(huì)責(zé)任感較弱。傳播學(xué)，顧名思義是研究傳播的學(xué)問(wèn)，探討的是人類(lèi)交流本質(zhì)與規(guī)律的學(xué)科，隨著媒介日益豐富，傳播技術(shù)不斷發(fā)展，特別是媒介間實(shí)現(xiàn)融合趨勢(shì)，要求傳播學(xué)教學(xué)時(shí)，既要教會(huì)學(xué)生傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通協(xié)調(diào)，還應(yīng)讓學(xué)生學(xué)會(huì)正確運(yùn)用各種各樣的新工具包括虛擬工具進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。這就需要教學(xué)過(guò)程中一方面將虛擬溝通作為正常手段加以使用;另一方面，為學(xué)生創(chuàng)造各種條件和機(jī)會(huì)利用虛擬溝通工具，提高溝通協(xié)調(diào)能力。

3．利用實(shí)踐機(jī)會(huì)，提高學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力。新聞傳播行業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性、操作性強(qiáng)的行業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力是必不可少的。傳播學(xué)教學(xué)一直以課堂講授為主，單向性、理論性較強(qiáng)，在鍛煉和提高學(xué)生實(shí)際運(yùn)用能力方面總是差強(qiáng)人意。其實(shí)傳播學(xué)教學(xué)可參照新聞人才培養(yǎng)模式，通過(guò)以下途徑提高學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力:一是模擬學(xué)習(xí)。如組織學(xué)生閱讀報(bào)紙、觀看電視和瀏覽網(wǎng)站，廣泛接觸信息，去理解和揣摩課堂所學(xué)的傳播理論和傳播技巧。二是校內(nèi)實(shí)習(xí)?？梢越梃b通過(guò)自辦校內(nèi)報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站，將傳播課堂、傳播實(shí)踐組合在一起，讓學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐兩不誤。教師除利用傳統(tǒng)案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)等方法外，還可要求學(xué)生在課前、課中和課后利用校內(nèi)的媒體，形成“邊學(xué)邊練”“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)”的教學(xué)模式。三是校外鍛煉。讓學(xué)生利用課外時(shí)間到校外媒體進(jìn)行實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)，將課堂上所學(xué)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力。傳播學(xué)通過(guò)課堂課外的教學(xué)與實(shí)踐，讓學(xué)生常處在新聞傳播從業(yè)人員角色當(dāng)中，將課堂所學(xué)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立處理問(wèn)題，面對(duì)各種壓力、困苦，甚至是挫折失敗的抗壓能力，將來(lái)走上工作崗位就游刃有余。一個(gè)成功的新聞傳播從業(yè)人員，必定是一個(gè)經(jīng)歷過(guò)長(zhǎng)時(shí)間努力，面對(duì)過(guò)巨大壓力的人，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們可以從學(xué)校教育，從每門(mén)課教學(xué)做起。

4．培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力，提升綜合素質(zhì)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，伴隨著網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新興媒體的產(chǎn)生與發(fā)展，加上傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的趨勢(shì)，新聞傳播媒介生態(tài)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，這要求新聞傳播從業(yè)人員既具有現(xiàn)代新聞傳播觀念，又有全面而深厚的知識(shí)結(jié)構(gòu)，更要有熟練使用現(xiàn)代化傳播技術(shù)和新聞采寫(xiě)編的能力。媒體間的整合，傳媒內(nèi)部的調(diào)整，媒體創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)生的變化，迫切需要具有創(chuàng)新能力的人才。面對(duì)復(fù)雜多變的媒介生態(tài)環(huán)境，新聞傳播從業(yè)人員沒(méi)有創(chuàng)新的精神，是不可能適應(yīng)這個(gè)變化莫測(cè)的媒介環(huán)境的。在這種情況下，應(yīng)把學(xué)生培養(yǎng)成一個(gè)既具有新聞傳播能力的人，又具有創(chuàng)新能力的素質(zhì)綜合的人，既是一個(gè)普通工作者，更是一個(gè)跨媒介和行業(yè)平臺(tái)的獨(dú)立策劃者和管理者。

第4篇：溝通協(xié)調(diào)技巧和方法范文

我畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)所在的單位是北京****電氣工程有限公司。北京****電氣工程有限公司主要業(yè)務(wù)是：提供110kv及以下送電線路(含電纜工程)和同電壓等級(jí)變電站工程的輸電、供電、受電電力設(shè)施的施工安裝服務(wù);提供380v及以下的城市廣場(chǎng)、道路、公路、建筑物外立面、公共綠地等照明工程安裝服務(wù);提供35千伏以下輸電、供電、受電電力設(shè)施的維修、試驗(yàn)服務(wù)。

我在北京****電氣工程有限公司實(shí)習(xí)的崗位是開(kāi)發(fā)部事務(wù)員，主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)部的內(nèi)勤工作。我所從事的工作內(nèi)容主要有：一、制作項(xiàng)目開(kāi)工資料(報(bào)裝資料、施工方案、施工組織設(shè)計(jì)、進(jìn)場(chǎng)所需資料);二、制作項(xiàng)目竣工資料(竣工圖、竣工文件);三、竣工資料的整理與歸檔工作;四、制作項(xiàng)目9000認(rèn)證文件;五、制作項(xiàng)目監(jiān)理所需資料;六、制作項(xiàng)目招投標(biāo)文件(除商務(wù)部分);七、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招投標(biāo)工作;八、合同統(tǒng)計(jì)工作;九、完成公司要求的報(bào)表工作。由于我所負(fù)責(zé)的是開(kāi)發(fā)部的內(nèi)勤工作，故不涉及設(shè)備技術(shù)參數(shù)和技術(shù)要求。

通過(guò)在北京****電氣工程有限公司的頂崗實(shí)習(xí)，我深深的感覺(jué)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的那些知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。剛畢業(yè)的大學(xué)生往往會(huì)覺(jué)得畢業(yè)了，告別了校園生活再不用學(xué)習(xí)了。尤其我以班級(jí)綜合排名第一的好成績(jī)作為學(xué)校的優(yōu)秀畢業(yè)生應(yīng)聘到頂崗實(shí)習(xí)單位，更加以為我在學(xué)校所學(xué)的以及通過(guò)自己努力取得的那些國(guó)家計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、制圖員的等級(jí)證書(shū)就是單位所需要的?？墒窃陧攳弻?shí)習(xí)過(guò)程中，我才發(fā)現(xiàn)學(xué)校里我所學(xué)習(xí)的那些知識(shí)，學(xué)得再好不過(guò)是書(shū)本上的東西，真正到了實(shí)際工作中相差太遠(yuǎn)了。尤其我所實(shí)習(xí)的崗位，所負(fù)責(zé)的工作，與我在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更是幾乎沒(méi)有關(guān)系。我們?cè)趯W(xué)校中學(xué)習(xí)的，事實(shí)上真正重要的是那種自主學(xué)習(xí)的方法，所學(xué)習(xí)的是再學(xué)習(xí)實(shí)際東西的一些學(xué)習(xí)工具，更重要的還有做人的道理。學(xué)校里我們要學(xué)會(huì)做人，才能更好的學(xué)做學(xué)問(wèn)。在工作中，一切都是新的，都要從零開(kāi)始。我很深刻的體會(huì)到，學(xué)無(wú)止境。我們要想在這個(gè)社會(huì)上很好的立足是需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才行的。否則，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)，我們就將被淘汰。

第5篇：溝通協(xié)調(diào)技巧和方法范文

【關(guān)鍵詞】急診護(hù)士;素質(zhì);搶救

【中圖分類(lèi)號(hào)】R361 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515(2011)08-0057-02

1 急診護(hù)士的急救能力

1.1 基礎(chǔ)急救理論知識(shí)的重要性:急診護(hù)士要很好地掌握基礎(chǔ)護(hù)理、急救護(hù)理、心理護(hù)理及倫理道德、溝通技巧等方面的知識(shí)，同時(shí)，應(yīng)具有豐富的臨床判斷能力和熟練的操作技術(shù)，如保持呼吸道通暢是急救過(guò)程中最基礎(chǔ)、最主要的措施［2］。尤其是伴有顱腦、胸部外傷的病人，常因舌后墜、血液、痰液及其他污物阻塞氣道導(dǎo)致呼吸困難，甚至窒息。因此，首先要檢查呼吸道并設(shè)法保持其通暢，改善病人的通氣功能。建立有效的靜脈通道，是搶救成功的關(guān)鍵，以防病人休克失代償后血壓下降、靜脈萎縮而導(dǎo)致穿刺困難。

1.2 要有全面專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù):急診患者病情重而復(fù)雜，如急性消化道出血，休克，藥物中毒等。護(hù)士必須掌握豐富的理論知識(shí)，搶救要點(diǎn)，搶救程序及各種搶救藥品擺放劑量方法，不良反應(yīng)及作用原理，配位禁忌等。過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是做好急診工作的重要前提。在掌握護(hù)理專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)上對(duì)各種搶救器械熟練操作，掌握各種搶救程序和技能，如心臟按壓法，呼吸機(jī)，心電監(jiān)護(hù)及危象鑒別等，主動(dòng)做好吸氧，止血，測(cè)量生命體征。動(dòng)作要嫻熟敏捷，正確，忙而不亂，以贏得搶救生命的寶貴時(shí)間。

1.3 急救過(guò)程中相關(guān)藥品的應(yīng)用:是臨床醫(yī)生急救思維或急救意識(shí)的一種體現(xiàn)，而護(hù)士對(duì)搶救藥品的應(yīng)用則是醫(yī)生急救思維的延伸，如急性心肌梗死病人要應(yīng)用硝酸甘油診療，以改善心肌供血，縮小梗死心肌的面積等，但多數(shù)心肌梗死病人血壓偏低，靜脈點(diǎn)滴硝酸甘油后血壓會(huì)進(jìn)一步降低，此時(shí)多數(shù)醫(yī)生會(huì)在液體中加入小劑量的多巴胺注射液以穩(wěn)定血壓(并有一定的強(qiáng)心作用)，但硝酸甘油和多巴胺又都有一定的增快心率的作用，此時(shí)要求護(hù)士對(duì)靜脈點(diǎn)滴的速度要特別控制，并隨著心率、血壓的波動(dòng)調(diào)整靜點(diǎn)速度及硝酸甘油與多巴胺的濃度。又如對(duì)冠心病病人快速心房纖顫的搶救時(shí)，多應(yīng)用靜脈注射西地蘭并點(diǎn)滴硝酸甘油等治療。但是西地蘭的應(yīng)用，是直接靜脈注射(稀釋后)或建立液路后從小壺快速輸注后再點(diǎn)滴硝酸甘油，還是靜脈點(diǎn)滴硝酸甘油后再小壺入西地蘭，其治療效果則相差甚遠(yuǎn)，前者能在血液中形成一個(gè)西地蘭的濃度高峰而達(dá)到治療效果，后者則由于靜脈點(diǎn)滴硝酸甘油速度慢，小壺入西地蘭后不能在血液中形成濃度高峰而往往難以達(dá)到治療效果。

1.4 要有急救意識(shí):護(hù)士對(duì)患者所特有的病情時(shí)刻保持警惕和對(duì)患者搶救過(guò)程時(shí)間性的一種特殊反映。面對(duì)種種急診病人，急診護(hù)士必須敏銳準(zhǔn)確判斷，及時(shí)施行適當(dāng)?shù)木戎未胧?/p>

1.5 良好的身體和心理素質(zhì):急診護(hù)士是體力勞動(dòng)者，扶，抬，拉，背患者，常需要護(hù)士輔助或者獨(dú)立完成，并且護(hù)士除完成日常輪班工作外，遇有重大搶救或意外事故時(shí)，急診護(hù)士還需24小時(shí)保持聽(tīng)班狀態(tài)。所以急診護(hù)士必須秉著不怕苦，不怕累的精神以及良好的身體和心理素質(zhì)。

2 護(hù)士在急救中的作用

2.1 急診觀察病人出現(xiàn)病情變化多數(shù)都是隨機(jī)性的，計(jì)劃性診斷、治療措施相對(duì)很少。護(hù)士應(yīng)多巡視、勤觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，并通過(guò)敏銳的觀察力，快速作出判斷，采取有效的科學(xué)性強(qiáng)的救治措施，千方百計(jì)挽救病人的生命［9］。并且熟悉各種溶液及藥物的性能、藥理作用及配伍禁忌；熟練掌握心肺復(fù)蘇的程序和操作技巧，熟練掌握氣管插管、呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)等技術(shù)。

2.2 急救護(hù)士的管理能力包括急救器材及藥品管理和急救過(guò)程中的動(dòng)態(tài)管理。急診護(hù)士每人都參與科室急救藥械的管理，并且做到定人保管，定點(diǎn)放置，定量供應(yīng)，定期檢查，定期消毒，每班交接班保證急救藥械處于備用狀態(tài)，每周檢查儀器性能并記錄，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。在急救工作中，每個(gè)急救護(hù)士都是管理者，為保證急診綠色通道暢通，堅(jiān)持做好各個(gè)方面的溝通，協(xié)調(diào)工作，包括醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)患之間及各科室之間的溝通協(xié)調(diào)，并經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整方法和管理手段，提高急診護(hù)士的管理能力。

2.3 隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展和社會(huì)需求，急診醫(yī)學(xué)的發(fā)展越來(lái)越顯得重要，對(duì)急診護(hù)士整體素質(zhì)的要求越來(lái)越高。醫(yī)院急診科是危重病人集中、病種復(fù)雜、時(shí)間緊迫、搶救任務(wù)最重的科室。護(hù)士在急救中起到了舉足輕重的作用。急救護(hù)士的整體素質(zhì)，直接關(guān)系到提高急診搶救成功率。急救護(hù)士不僅要負(fù)責(zé)搶救病人，還必須做好各科室溝通協(xié)調(diào)及患者和家屬的說(shuō)服解釋工作，才能保證急救的順利進(jìn)行。工作中，加強(qiáng)與醫(yī)生、工勤人員、掛號(hào)、藥房、收費(fèi)及其它臨床科室的溝通協(xié)調(diào)，使急診綠色通道真正暢通。

2.4 急診護(hù)士急救知識(shí)和技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高急診科室護(hù)士的整體素質(zhì)，使急診護(hù)士在各種急救工作發(fā)揮了重要作用。

2.4.1 保證了急救綠色通道的暢通。

2.4.2 保持了急救儀器及設(shè)備的完好備用狀態(tài)。

2.4.3 為病人搶救爭(zhēng)取了時(shí)間，提高了急救成功率。

3 小結(jié)

第6篇：溝通協(xié)調(diào)技巧和方法范文

關(guān)鍵詞： 班主任工作 能力培養(yǎng) 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)

班主任是學(xué)校中全面負(fù)責(zé)一個(gè)班學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、健康和生活等工作的教師，是一個(gè)班的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，也是一個(gè)班中全體任課教師教學(xué)、教育工作的協(xié)調(diào)者。一個(gè)班級(jí)的管理者必須有一定的能力。

一、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力

專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力是指班主任對(duì)自己所任的科目和班主任工作知識(shí)的學(xué)習(xí)能力，包含教學(xué)的方法、過(guò)程、程序和班級(jí)管理技巧。總的來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力主要涉及班主任作為自己所任科目的和班主任工作的技能知識(shí)的掌握。如果是任課老師，那么專(zhuān)業(yè)知識(shí)一定要豐富，否則不能讓學(xué)生信服。班主任除了所任學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要豐富外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)也要豐富，管理班級(jí)的模式、流程、方式方法一定要豐富多樣，表現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的狀態(tài)，這樣才能讓學(xué)生信服，才能管理好班級(jí)。多學(xué)知識(shí)很重要。英國(guó)哲學(xué)家、政治家培根說(shuō)：“知識(shí)就是力量?！备郀柣f(shuō)：“用知識(shí)武裝起來(lái)的人是不可戰(zhàn)勝的。一個(gè)人知道得越多，他就越有力量?！倍鄬W(xué)知識(shí)，是提高班主任工作水平的前提?！安环e跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江?！?。要想給別人一杯水，自己就應(yīng)有一桶水。學(xué)識(shí)淺薄、胸?zé)o點(diǎn)墨、孤陋寡聞、不學(xué)無(wú)術(shù)的人，是根本做不好班主任的。

二、溝通協(xié)調(diào)能力

站在班級(jí)管理的角度看，溝通與協(xié)調(diào)能力不再只是人們追求自我提升和自我完善的內(nèi)在需要，更是做好班主任工作不可缺少的能力之一，是絕對(duì)的需要。溝通協(xié)調(diào)是現(xiàn)代班級(jí)管理重要的法則。一個(gè)組織的生存與發(fā)展離不開(kāi)溝通與協(xié)調(diào)，每一個(gè)學(xué)生各盡其能、各得其所而又和諧相處的班級(jí)，一刻也不能沒(méi)有溝通與協(xié)調(diào)。溝通協(xié)調(diào)對(duì)于穩(wěn)定班級(jí)、化解矛盾、促進(jìn)班級(jí)團(tuán)結(jié)、更好地學(xué)習(xí)各門(mén)功課、引導(dǎo)學(xué)生行動(dòng)、保證集體活力都非常重要。尤其是學(xué)生年紀(jì)小，來(lái)自的社會(huì)層面寬，領(lǐng)域越來(lái)越廣，更是需要方方面面溝通協(xié)調(diào)。為了解學(xué)生學(xué)習(xí)和互動(dòng)狀況，傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，班主任需要具備良好的溝通能力，這樣才不至于讓學(xué)生離心不愿親近，或者不敢說(shuō)出自己的想法。班主任可借由學(xué)生的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，更好地管理班級(jí)，使學(xué)生進(jìn)步更大。此外，班主任要具有協(xié)調(diào)能力，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會(huì)擴(kuò)大對(duì)立面的矛盾事件，要果決解決。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解學(xué)生之間的沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，任何形式的問(wèn)題就能迎刃而解。當(dāng)然，還有包括各門(mén)任課老師之間的協(xié)調(diào)，也要重視，不能讓學(xué)生過(guò)于偏課，或任課老師之間產(chǎn)生矛盾。

三、統(tǒng)馭團(tuán)結(jié)能力

統(tǒng)馭能力一個(gè)優(yōu)秀班主任的先決條件，如果班上的學(xué)生都不服管理，則這個(gè)班級(jí)是無(wú)論如何也管理不好的。要能統(tǒng)馭這些學(xué)生，就要有能力建立一個(gè)團(tuán)結(jié)的班級(jí)，才能進(jìn)一步建構(gòu)學(xué)生個(gè)人的成功。無(wú)論班主任的工作怎么多和繁雜，贏得學(xué)生的信任都是首要工作。怎樣可以讓班級(jí)更團(tuán)結(jié)呢？班主任可以用激情感染班級(jí)的每個(gè)人，用激情激發(fā)每個(gè)學(xué)生的戰(zhàn)斗力，讓學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)景充滿(mǎn)信心和希望。試想一個(gè)沒(méi)有激情的團(tuán)體怎么可能團(tuán)結(jié)呢？班主任要善于激勵(lì)，在學(xué)生遇到難題時(shí)，作為精神的鼓勵(lì)者，使學(xué)生在疲倦時(shí)、失敗時(shí)可以重新振奮地面對(duì)難題，而且只有激勵(lì)，才能讓能力不足、信心不強(qiáng)的人成長(zhǎng)起來(lái)，然后感謝老師，更加熱愛(ài)這個(gè)大集體。善于組合，班級(jí)中必然有各種性格特點(diǎn)的人，必然有成績(jī)有好有壞的，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)力量，加以組合，讓他們多在一起，使團(tuán)隊(duì)最大限度地發(fā)揮效能，互相幫助，互相影響。班主任要學(xué)會(huì)布局――強(qiáng)與弱的搭配，活躍與循規(guī)蹈矩組合……讓學(xué)生互相影響，激情碰撞。

四、決策執(zhí)行能力

班上，雖然需要給學(xué)生一定的民主，但是班主任仍須獨(dú)立決策，包括班干部的選拔工作、化解學(xué)生之間的紛爭(zhēng)，等等，這往往考驗(yàn)班主任的決斷能力?？堪嘀魅我粋€(gè)人是不行的，因?yàn)榘嘀魅尾豢赡軙r(shí)時(shí)在班級(jí)中，不可能了解每個(gè)學(xué)生的動(dòng)態(tài)，這就必須擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的班干部團(tuán)隊(duì)，因此，培養(yǎng)好的有正氣的能幫老師管理好班級(jí)的班干部，是班主任的重要任務(wù)。小干部一塊執(zhí)行是必需的。要真正執(zhí)行學(xué)校的任務(wù)，執(zhí)行學(xué)校班級(jí)的規(guī)章制度，要?jiǎng)幽X筋。人的五根手指，代表五種使命：大拇指它的力量最大，協(xié)調(diào)性最好，作用也是最大的，它代表著激勵(lì)；與它相鄰的食指，也是我們最常用的，它代表著指責(zé)；中指是五指中最長(zhǎng)的一根，但也是最有傷害力的一種使命，它代表謾罵；無(wú)名指是功能最弱的一個(gè)，但也是最讓人難以耐心工作的使命，它代表冷漠；小指是五指中最小的一個(gè)，但它的作用不能小看，它代表輕視。除拇指以外的這四種使命，在班級(jí)這樣一個(gè)小型社會(huì)中最好少用，甚至可以說(shuō)絕對(duì)不能用。好學(xué)生是夸出來(lái)的，這句話一點(diǎn)都不夸張。面對(duì)學(xué)生，我們要及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，讓他們感受到認(rèn)真執(zhí)行的好處；當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，我們要從另一個(gè)側(cè)面幫助他們，為便于管理往往會(huì)制定一些處罰制度，罰不在多，賞不在重，及時(shí)到位就好。

五、表達(dá)說(shuō)服能力

班主任沒(méi)有表達(dá)和說(shuō)服能力是很可怕的。因?yàn)槔蠋熓强勘磉_(dá)工作的職業(yè)，班主任要更好地開(kāi)展工作必須好好說(shuō)服學(xué)生，強(qiáng)制措施是不行的，一定要具有能力，說(shuō)得通俗一點(diǎn)，就是口才。班主任一定要多看一些鍛煉口才方面的書(shū)籍和文章，多看別人演講，多看一些名人演講的錄像，多看一些電視談話節(jié)日和電視論辯賽，這樣才能增強(qiáng)口才。班主任要多和學(xué)生談話，要使自己的表達(dá)動(dòng)聽(tīng)，前提之一是班主任自己首先要多聽(tīng)。多聽(tīng)別人說(shuō)話，提高有聲語(yǔ)言表達(dá)能力，還要多寫(xiě)、多記錄。不管是什么規(guī)模和級(jí)別的班級(jí)會(huì)議或活動(dòng)，只要有發(fā)言，就應(yīng)該爭(zhēng)取機(jī)會(huì)并抓緊時(shí)間提前做好準(zhǔn)備，認(rèn)真寫(xiě)好文字稿，并不斷修改、完善，然后把稿子背熟，做到胸有成竹。還要多寫(xiě)一些關(guān)于口才的心得體會(huì)，把自己對(duì)演講口才的認(rèn)識(shí)、感受用文字寫(xiě)下來(lái)，并上升到理論高度。還可以把自己工作中、生活中所見(jiàn)、所聞、所思的閃光語(yǔ)言，寫(xiě)在本子上，記錄下來(lái)，以便日后查閱使用，這就是我們常說(shuō)的：“好記性不如爛筆頭?！卑嘀魅芜€可以幽默點(diǎn)，一般情況下，學(xué)生都渴望能夠輕松有趣地談話。基調(diào)過(guò)于嚴(yán)肅、內(nèi)容過(guò)于單調(diào)的談話是難以深入學(xué)生心里的。善于在談話過(guò)程中穿插一些趣聞、逸事、幽默、笑話等內(nèi)容有很多好處。

六、規(guī)劃設(shè)計(jì)能力

第7篇：溝通協(xié)調(diào)技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生；職業(yè)素養(yǎng)；培養(yǎng)策略

本文是課題“高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)策略研究”階段性成果（課題編號(hào)：2017SZ12）

中圖分類(lèi)號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)策略探索

收錄日期：2017年1月9日

近年澩笱П弦瞪的就業(yè)已經(jīng)成為比較重要的社會(huì)問(wèn)題，大學(xué)畢業(yè)生找不到滿(mǎn)意的工作、企業(yè)等用人單位卻苦于找不到合適的人才。人才供需雙方不對(duì)接的現(xiàn)狀已成為近年來(lái)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)壓力日益加大的突出問(wèn)題之一?？焖俚沫h(huán)境變化和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，用人單位對(duì)高職畢業(yè)生的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高更新的要求。我校作為地方高職院校肩負(fù)為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)輸送合格的高素質(zhì)人才的重任。具備較高職業(yè)基本素養(yǎng)的人員不僅可以幫助企業(yè)提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，而且職業(yè)素養(yǎng)的高低直接影響著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，良好的職業(yè)素養(yǎng)無(wú)論對(duì)社會(huì)對(duì)企業(yè)，還是對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展都至關(guān)重要。

職業(yè)素養(yǎng)是人類(lèi)在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求，是一個(gè)人在職業(yè)生涯中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)。職業(yè)素養(yǎng)是學(xué)生對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，包含專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、職業(yè)心態(tài)與行為、基本職業(yè)能力三大核心。據(jù)調(diào)查，企業(yè)不僅看重畢業(yè)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，而且更加看重畢業(yè)生的綜合素養(yǎng)。企業(yè)迫切需要具有敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)等良好職業(yè)品質(zhì)的畢業(yè)生；還需要主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、自我管理能力等基本職業(yè)能力較高的畢業(yè)生。

一、調(diào)查對(duì)象和方法

課題小組分別從學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、職業(yè)心態(tài)與行為、基本職業(yè)能力等三個(gè)方面的內(nèi)容來(lái)編制問(wèn)題進(jìn)行初測(cè)和整理修正。對(duì)本校2016屆畢業(yè)生在大三參加畢業(yè)實(shí)習(xí)的15個(gè)班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷400份，收回有效問(wèn)卷355份，有效回收率88.75%。運(yùn)用Excel統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。通過(guò)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，結(jié)合學(xué)生座談交流、實(shí)習(xí)導(dǎo)師和實(shí)習(xí)企業(yè)的訪談，我們較為全面地了解學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的職業(yè)行為和職業(yè)心態(tài)。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）職業(yè)知識(shí)技能調(diào)查結(jié)果分析。職業(yè)知識(shí)技能分為專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)輔助技能。專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能掌握情況可以通過(guò)學(xué)習(xí)成績(jī)、技能證書(shū)等來(lái)證明。我校要求每位畢業(yè)生必需獲得計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)和英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)，至少獲得一種專(zhuān)業(yè)相關(guān)的技能證書(shū)。學(xué)生在上崗之前都經(jīng)歷過(guò)規(guī)范的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，畢業(yè)生對(duì)于上述證書(shū)的持有率均達(dá)到98%以上。同企業(yè)和實(shí)習(xí)導(dǎo)師的總體反饋來(lái)看，企業(yè)對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的滿(mǎn)意度是較高的。這也反映出我校在專(zhuān)業(yè)教學(xué)中的扎實(shí)功底和長(zhǎng)期的校企合作在人才培養(yǎng)中的優(yōu)勢(shì)。在專(zhuān)業(yè)輔助技能方面，企業(yè)也提出了不少反饋意見(jiàn)，這與課題組的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果中反映的問(wèn)題基本一致，值得我們深思。在調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，在工作適應(yīng)性總體較好，64%的學(xué)生在1～2個(gè)月內(nèi)能很快適應(yīng)工作崗位；29%的學(xué)生3～4個(gè)月基本能適應(yīng)工作崗位；只有7%的學(xué)生4個(gè)月內(nèi)難以適應(yīng)工作崗位。專(zhuān)業(yè)輔助技能方面，課題組主要調(diào)查了辦公軟件的使用技能和信息收集意識(shí)。因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)的普及，辦公軟件的操作和信息的收集處理能力成為工作中的必備技能。在對(duì)畢業(yè)生的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，24%的學(xué)生可以熟練的使用Word、Excel、ppt等常規(guī)辦公軟件；57%的學(xué)生表示基本可以使用；19%的學(xué)生表示不能熟練操作辦公軟件；其中只有6%的學(xué)生有一定的圖像、視頻音頻處理技能。收集信息的能力調(diào)查結(jié)果，95%的學(xué)生對(duì)信息的收集處理意識(shí)不強(qiáng)，只有5%的學(xué)生有常用信息分類(lèi)儲(chǔ)存的習(xí)慣。

（二）職業(yè)心態(tài)與行為調(diào)查結(jié)果分析。職業(yè)心態(tài)與行為也稱(chēng)為職業(yè)品質(zhì)，是以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和。良好的職業(yè)品質(zhì)是合格的從職者的必備條件。問(wèn)卷分別從企業(yè)比較看重的敬業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)等幾個(gè)編制題項(xiàng)進(jìn)行測(cè)試。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)合作等方面表現(xiàn)良好，調(diào)查中89%的學(xué)生表示對(duì)企業(yè)的商業(yè)秘密守口如瓶，92%的學(xué)生不做任何有損企業(yè)形象的事情；63%的學(xué)生能與同事愉快合作，25%的基本上能與同事合作；只有12%的學(xué)生表示與人合作中很不愉快。這個(gè)調(diào)查結(jié)果比預(yù)期的要好，這可能得益于我校近三年以來(lái)的社團(tuán)化建設(shè)和誠(chéng)信教育的抓落實(shí)，加強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)。敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)一般，調(diào)查中，絕大部分的學(xué)生能做到遵規(guī)守紀(jì)，不擅自離開(kāi)工作崗位，認(rèn)真完成規(guī)定任務(wù)。但是，57%的學(xué)生表示不愿意承擔(dān)更大的責(zé)任接受額外的工作，45%的學(xué)生表示不愿意在業(yè)余時(shí)間鉆研與工作相關(guān)的技能；服務(wù)意識(shí)方面，對(duì)待顧客抱怨等問(wèn)題32%的學(xué)生表示主動(dòng)耐心尋找辦法解決，52%的學(xué)生表示會(huì)解決但會(huì)很煩惱，16%的學(xué)生表示會(huì)有點(diǎn)不知所措，創(chuàng)新意識(shí)相對(duì)較差。調(diào)查中，42%的學(xué)生喜歡簡(jiǎn)單穩(wěn)定的工作狀態(tài)，46%的學(xué)生表示喜歡稍有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的工作，只有12%的學(xué)生表示很愿意嘗試有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的工作。

（三）基本職業(yè)能力調(diào)查結(jié)果分析?；韭殬I(yè)能力指的是在不同職業(yè)中普遍依靠和持續(xù)使用的技能，它們可以從工作之外包括生活中的方方面面得到發(fā)展，卻可以遷移于不同的工作中，也可以稱(chēng)為可遷移技能。本課題從企業(yè)比較看重的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、自我管理能力、解決問(wèn)題能力等幾個(gè)方面編制問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的基本職業(yè)能力并不理想。學(xué)生在學(xué)習(xí)主動(dòng)性，職場(chǎng)溝通自我管理方面都有很大欠缺。在主動(dòng)學(xué)習(xí)能力的調(diào)查中，27%的學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)計(jì)劃，不主動(dòng)參加各種職業(yè)培訓(xùn)；62%的學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)計(jì)劃但能主動(dòng)參加職業(yè)培訓(xùn)，只有11%的學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃且主動(dòng)參加各種職業(yè)培訓(xùn)。溝通協(xié)調(diào)能力調(diào)查中，56%的學(xué)生認(rèn)為自己缺乏溝通協(xié)調(diào)能力，有過(guò)為人際關(guān)系問(wèn)題而煩惱，31%的學(xué)生表示懂得一些溝通技巧，但不會(huì)主動(dòng)溝通，只有13%的學(xué)生能懂得溝通技巧并且會(huì)主動(dòng)溝通，注重人際關(guān)系的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。在自我管理能力的調(diào)查中，11%的學(xué)生表示自己有明確的職業(yè)目標(biāo)并且有一定的自我管理意識(shí)；73%的學(xué)生認(rèn)為自己有短期目標(biāo)但缺乏自我管理能力，17%的學(xué)生認(rèn)為自己沒(méi)有職業(yè)目標(biāo)也缺乏自我管理能力。在解決問(wèn)題能力調(diào)查中，45%的學(xué)生認(rèn)為自己遇到工作中的難題會(huì)主動(dòng)思考或請(qǐng)教前輩等方法去解決，24%的學(xué)生表示會(huì)有困惑無(wú)助感，31%的學(xué)生表示面對(duì)工作中的困難有逃避心理。在企業(yè)的走訪中，我們也了解到，曾經(jīng)有學(xué)生干部經(jīng)歷的畢業(yè)生溝通協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題的能力比一般畢業(yè)生要出色。

三、職業(yè)素養(yǎng)提升對(duì)策

（一）開(kāi)設(shè)職業(yè)規(guī)劃課程，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀。當(dāng)今社會(huì)處在變革的時(shí)代，到處充滿(mǎn)著激烈的競(jìng)爭(zhēng)?！拔锔?jìng)天擇，適者生存”。職業(yè)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)非常突出，要想在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并保持立于不敗之地，必須設(shè)計(jì)好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。這樣才能做到心中有數(shù)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。職業(yè)價(jià)值觀是從業(yè)者考慮問(wèn)題時(shí)所看重的原則和標(biāo)準(zhǔn)，是工作中內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。因此，價(jià)值觀在職業(yè)生涯發(fā)展中起著決定性的作用。由于我身處在價(jià)值觀多元社會(huì)，多種價(jià)值觀的沖突同樣沖擊著學(xué)生的職業(yè)價(jià)值觀。不少畢業(yè)生找工作把賺錢(qián)作為首選目標(biāo)，因?yàn)樗麄兠媾R買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、成家等任務(wù)，往往忽略自己的職業(yè)能力提升，缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃。據(jù)調(diào)查，企業(yè)在招聘和用人中最不滿(mǎn)意的問(wèn)題主要有：一是當(dāng)前畢業(yè)生的不誠(chéng)實(shí)現(xiàn)象日益凸顯，夸夸其談自己的專(zhuān)業(yè)成績(jī)；二是小事不為，大事難當(dāng)。對(duì)一些輕而易舉就能干好的小事情，不屑一干，認(rèn)為浪費(fèi)了自己的青春。面對(duì)重大任務(wù)時(shí)，又因缺乏相應(yīng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)而卻步；三是不愿意吃苦，貪圖享受，工作拈輕怕重，不愿同別人共同合作；四是好高騖遠(yuǎn)，喜歡指揮別人，剛畢業(yè)就想“當(dāng)官”。這些問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因是他們的職業(yè)價(jià)值觀出現(xiàn)了問(wèn)題。如何樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀？“魚(yú)和熊掌不可兼得”，哪個(gè)是魚(yú)，哪個(gè)是熊掌？什么樣的工作最適合自己，能夠快樂(lè)的工作并實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值？開(kāi)設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃課程，可以幫助學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)選擇的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生澄清自身的價(jià)值觀，培養(yǎng)對(duì)工作的健康合理的價(jià)值觀。當(dāng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境與理想發(fā)生沖突時(shí)，在魚(yú)和熊掌不可兼得時(shí)，在職業(yè)決策時(shí)有正確的價(jià)值觀作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，明確哪些可以放棄，哪些必須堅(jiān)持。

（二）搭建校企文化交流平臺(tái)，指導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)品質(zhì)。能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)固然重要，但是在職場(chǎng)要成功，最關(guān)鍵的并不在于他的能力與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而在于他所具有的職業(yè)素養(yǎng)。企業(yè)把良好的基本職業(yè)素養(yǎng)作為對(duì)個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。企業(yè)在招聘新人時(shí)，要綜合考查畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)：專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等。良好的職業(yè)素養(yǎng)是大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)的“金鑰匙”。因此，加強(qiáng)校企文化融合，搭建校企文化交流平臺(tái)顯得尤為必要。將企業(yè)的優(yōu)秀文化滲透到學(xué)校的教育活動(dòng)當(dāng)中引企入教。首先，將企業(yè)文化融入到校園文化建設(shè)中。將與企業(yè)相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量、效益、服務(wù)等職業(yè)意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信等職業(yè)道德直接與學(xué)校的各種社團(tuán)活動(dòng)、競(jìng)賽、演講，甚至是標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌制作相結(jié)合，也可以邀請(qǐng)企業(yè)家進(jìn)校園，定期開(kāi)設(shè)企業(yè)家論壇、企業(yè)優(yōu)秀人才的學(xué)術(shù)報(bào)告、優(yōu)秀畢業(yè)生講座與優(yōu)秀員工座談等。邀請(qǐng)本地優(yōu)秀企業(yè)人才和優(yōu)秀畢業(yè)生介紹他們的成功經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步分析所看到的眾多職場(chǎng)人士的成功與失敗，為學(xué)生創(chuàng)造良好的職業(yè)道德、意識(shí)和態(tài)度培養(yǎng)的環(huán)境；其次，將企業(yè)的管理制度和優(yōu)秀文化滲透到學(xué)校管理制度中，貫穿于專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，引導(dǎo)和規(guī)范學(xué)生的行為，使學(xué)生耳聞目染企業(yè)嚴(yán)格的規(guī)章制度，親歷優(yōu)秀的企業(yè)文化，培養(yǎng)自身的職業(yè)道德、意識(shí)和態(tài)度；另一方面可以帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)企業(yè)參加實(shí)踐，感受企業(yè)的職業(yè)氛圍，對(duì)照企業(yè)的要求反觀自身的缺點(diǎn)，制定計(jì)劃彌補(bǔ)自身的不足。

（三）加強(qiáng)全員社團(tuán)化建設(shè)，幫助學(xué)生提升基本職業(yè)能力。校園文化活動(dòng)是提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的重要途徑，但是往往覆蓋面有限，只有一部分性格活潑或者有一技之長(zhǎng)的學(xué)生有很多機(jī)會(huì)參加；平時(shí)性格內(nèi)向的學(xué)生或者是習(xí)慣懶散的學(xué)生往往不會(huì)主動(dòng)去參加校園文化活動(dòng)。開(kāi)展全員社團(tuán)化活動(dòng)就是要求全體學(xué)生均參與到社團(tuán)活動(dòng)中，通過(guò)活動(dòng)來(lái)提高他們的溝通協(xié)調(diào)能力、人際交往技巧、自我管理能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等。通過(guò)這個(gè)舞臺(tái)充分自我展示自己的閃光點(diǎn)來(lái)提振自信。全員社團(tuán)化活動(dòng)需要建立相應(yīng)的配套機(jī)制。第一，每個(gè)社團(tuán)要安排好指導(dǎo)老師，社團(tuán)定期開(kāi)展活動(dòng)，相關(guān)部分對(duì)社團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督考核；第二，可以用積分制對(duì)每位學(xué)生平時(shí)的社團(tuán)活動(dòng)情況及時(shí)登記匯總，需要達(dá)到規(guī)定的積分；第三，學(xué)術(shù)型社團(tuán)還依托校企共同進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力：各社團(tuán)通過(guò)了解本專(zhuān)業(yè)、本行業(yè)的新技術(shù)、新趨勢(shì)，在老師的指導(dǎo)下共同為新產(chǎn)品的研發(fā)出謀劃策，及時(shí)通過(guò)校園公眾微信平臺(tái)和校園網(wǎng)做好宣傳和表彰，以點(diǎn)帶面，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識(shí)。在“大眾創(chuàng)業(yè)”的時(shí)代背景下，學(xué)校還可以將全員社團(tuán)化活動(dòng)與就業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的就業(yè)，讓學(xué)生切身體驗(yàn)創(chuàng)新過(guò)程的快樂(lè)及社團(tuán)活動(dòng)對(duì)他們今后就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的影響，從而全面提升他們的職業(yè)素養(yǎng)。

主要參考文獻(xiàn)：

第8篇：溝通協(xié)調(diào)技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：溝通；班主任；職業(yè)院校

中圖分類(lèi)號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著班主任工作專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展，不斷有學(xué)者研究和討論哪些是班主任的核心能力。揭水平、韓曼如等通過(guò)實(shí)證分析得出結(jié)論，班主任的表述差異是勝任力的最重要的兩個(gè)影響因素之一；海安教育局的張懷明通過(guò)大量文獻(xiàn)研究和理論研究論證出溝通與協(xié)調(diào)是班主任的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此基礎(chǔ)之上，依照人際溝通的原理，清晰描述職業(yè)院校這一特定環(huán)境下，學(xué)生、任課教師、家長(zhǎng)三個(gè)溝通對(duì)象的特征，分析現(xiàn)溝通信息的類(lèi)型和溝通渠道的優(yōu)劣，最后給出班主任和學(xué)生、任課教師、家長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)基本策略。

一、職業(yè)院校班主任溝通現(xiàn)狀

溝通的接受者是指獲得信息的人。接受者必須從事信息解碼的工作，即將信息轉(zhuǎn)化為他所能了解的想法和感受。這一過(guò)程要受到接受者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、才能、個(gè)人素質(zhì)以及對(duì)信息輸出者的期望等因素的影響。在學(xué)校里，學(xué)生、家長(zhǎng)和任課教師是班主任溝通的三個(gè)重要接受者。班主任是信息的來(lái)源，他（她）必須在充分了解接受者的特點(diǎn)和溝通存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步選擇合適的溝通渠道，以利于他們的理解。

（一）中高職學(xué)生的特點(diǎn)

1、缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性。原因來(lái)自?xún)?nèi)外兩個(gè)方面：內(nèi)因是職業(yè)院校的生源質(zhì)量較差，高職學(xué)生的中考成績(jī)僅僅達(dá)到及格水平，中職學(xué)生的成績(jī)更是僅有總分的45%左右。因此，學(xué)生整體基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，根基不牢固，又對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣，理解力和記憶力不強(qiáng)，這對(duì)教與學(xué)都是一個(gè)很大的障礙。二是外因來(lái)自社會(huì)上對(duì)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的偏見(jiàn)，這給學(xué)生造成巨大的心理壓力，甚至產(chǎn)生自卑感，對(duì)自己缺乏信心，感到前途渺茫，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。

2、自我管理、自我服務(wù)能力差。目前，在校生多為獨(dú)生子女，家庭長(zhǎng)輩們的長(zhǎng)期溺愛(ài)，使得相當(dāng)部分學(xué)生的依賴(lài)性強(qiáng)，獨(dú)立自理能力差。

3、以“自我”為中心的價(jià)值觀念比較突出。父母的遷就和寵愛(ài)，引起了學(xué)生心理的個(gè)性畸形發(fā)展，導(dǎo)致學(xué)生在集體生活中難以融洽相處，容易產(chǎn)生矛盾糾紛。

4、“非正式群體組織”現(xiàn)象存在。筆者認(rèn)為，在校的學(xué)生之間發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，這些聯(lián)系會(huì)加深他們之間的了解，從而形成某種共識(shí)，建立起一定程度的感情，逐漸形成相對(duì)穩(wěn)定的非正式群體，姑且稱(chēng)之為“非正式群體組織”。當(dāng)班級(jí)非正式組織的目標(biāo)與班集體目標(biāo)相沖突時(shí)，則會(huì)對(duì)班集體工作產(chǎn)生不利影響。那些不積極、不健康的非正式組織成員因?yàn)檎`導(dǎo)而凝聚在一起，形成抗衡班級(jí)管理的反面力量，無(wú)形中加大班級(jí)建設(shè)的難度，不利于班集體成員的正常成長(zhǎng)。

（二）與家長(zhǎng)溝通存在的問(wèn)題

1、溝通障礙。這是一個(gè)普遍的、突出的問(wèn)題。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，大約47%的教師只有在孩子犯錯(cuò)誤時(shí)，才產(chǎn)生與學(xué)生家長(zhǎng)交流的想法；另一方面在不少家長(zhǎng)那里，教師與家長(zhǎng)主動(dòng)溝通，還被視為是“非正?！钡摹案鏍睢?、“求助”；37.3%的家長(zhǎng)在孩子犯較大過(guò)錯(cuò)時(shí)才有與教師交流孩子有關(guān)情況的想法。這不僅與國(guó)際慣例不符，與兒童教育的規(guī)律特征也是相悖的。目前，家校合作出現(xiàn)的“流于形式多、單向灌輸多、一味要求多”等一系列問(wèn)題，歸根結(jié)底，都是和“理解與溝通”出現(xiàn)障礙密不可分的。

2、溝通不當(dāng)。一方面盡管不少班主任已經(jīng)意識(shí)到與學(xué)生家長(zhǎng)溝通、交流的重要性，但缺乏正確、合理的溝通方法、溝通形式，缺乏溝通策略和溝通技巧。更有甚者，有的班主任把教育學(xué)生的重任按校園和家庭“劃清界限”，與家長(zhǎng)“各負(fù)其責(zé)”；另一方面許多家長(zhǎng)因?yàn)楹⒆釉趯W(xué)業(yè)或行為方面出現(xiàn)問(wèn)題而把責(zé)任、罪過(guò)推給老師，怨恨老師。特別是當(dāng)教育教學(xué)成果不佳時(shí)，雙方就容易產(chǎn)生互相埋怨的情緒，加之雙方缺乏正確、合理的溝通方式、方法，有可能產(chǎn)生尖銳的矛盾沖突。這嚴(yán)重影響了班主任的工作效率和教育質(zhì)量，不但不利于孩子的健康發(fā)展，也給教師造成了極大的心理壓力。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通訊技術(shù)手段無(wú)限拓展了學(xué)生的社會(huì)空間，學(xué)生自由支配的機(jī)會(huì)和可能性越來(lái)越多。無(wú)論是對(duì)于家長(zhǎng)還是對(duì)于學(xué)校，他們對(duì)學(xué)生的可控信息在其全部信息中的比重有所下降，這對(duì)家庭教育和學(xué)校教育都構(gòu)成了極其嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，學(xué)校與家長(zhǎng)協(xié)同實(shí)現(xiàn)有效溝通，加強(qiáng)合作從來(lái)沒(méi)有像今天那么需要和迫切過(guò)。那么，如何改善家校的溝通與合作呢？這不僅僅是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)亟須解決的理論問(wèn)題。

（三）與任課教師的溝通。任課教師和輔導(dǎo)員的工作職責(zé)歸根到底是共同進(jìn)行學(xué)生的“教育和引導(dǎo)”，培養(yǎng)學(xué)生德智體的全面法杖，培養(yǎng)成為一個(gè)合格有用的高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才，班主任在良好班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建立中起著至關(guān)重要的引導(dǎo)作用；學(xué)生又要以專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)為主，其課程的學(xué)習(xí)自然要占用大部分時(shí)間，而任課教師又是整個(gè)“學(xué)業(yè)”教育工作中的組織者和引導(dǎo)著，因此任課教師和輔導(dǎo)員是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，其共性是“育人”，而個(gè)性在于側(cè)重“成人”還是“成才”。

任課老師與班主任溝通的主要信息有學(xué)生在學(xué)科學(xué)習(xí)中的積極性、學(xué)習(xí)能力、課堂組織紀(jì)律、完成作業(yè)情況、學(xué)習(xí)氛圍、教學(xué)質(zhì)量、教材使用情況等具體表現(xiàn)，班主任通過(guò)聽(tīng)取任課教師的意見(jiàn)和建議，完善管理制度和方法，加強(qiáng)學(xué)生管理和班級(jí)建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。另外，任課教師的課堂教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)離不開(kāi)班主任的幫助，而班主任跟學(xué)生接觸的機(jī)會(huì)和時(shí)間遠(yuǎn)多于任課教師，將學(xué)生的性格特征、動(dòng)手能力、組織活動(dòng)能力，在同學(xué)中的美譽(yù)度等信息傳達(dá)給任課教師。但是，職業(yè)院校中任課教師有部分外聘教師，聯(lián)系方式不為班主任所知，即便是在校教師和班主任的工作時(shí)間也難達(dá)成一致，溝通時(shí)間難以保證。此外，班主任和任課教師溝通的時(shí)間和次數(shù)并沒(méi)有被嚴(yán)格規(guī)定，所以這種溝通限于班主任的意識(shí)和責(zé)任信，溝通的效果難以估計(jì)。

二、影響班主任有效溝通的深層根源剖析

（一）受社會(huì)文化心理因素的影響，雙方通過(guò)有效溝通以加強(qiáng)合作的意識(shí)比較淡薄。觀念束縛人，一方面一些教師至今未能從中國(guó)文化傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)的觀念中解脫出來(lái)，仍然根據(jù)這種角色形象指導(dǎo)自己的言行，往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)教師的權(quán)威，這就很難與學(xué)生、家長(zhǎng)平等溝通，極易產(chǎn)生溝通障礙；另一方面是學(xué)生多為“90后”一代，叛逆、追求平等，有自己的思維模式，對(duì)班主任的尊重程度遠(yuǎn)不及“80后”；家長(zhǎng)又深受傳統(tǒng)師道尊嚴(yán)觀念束縛，加上來(lái)自含蓄、內(nèi)斂型文化的內(nèi)在約束，許多人還不習(xí)慣、不愿與教師進(jìn)行主動(dòng)、積極的交流。從這個(gè)意義講，溝通意識(shí)不強(qiáng)，決不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的社會(huì)現(xiàn)象，它實(shí)質(zhì)上是一個(gè)深層的文化特性問(wèn)題。

（二）班主任對(duì)學(xué)生個(gè)人信息掌握的不對(duì)稱(chēng)，造成溝通困難，而溝通渠道的閉塞、單純?cè)诳陀^上不利于二者之間的相互交流。如上所述，由于教育場(chǎng)所、教育時(shí)空的不同，社會(huì)分工和專(zhuān)業(yè)化的存在，不可避免地在學(xué)生、家長(zhǎng)、任課教師和班主任之間產(chǎn)生了針對(duì)同一個(gè)教育對(duì)象的“信息不對(duì)稱(chēng)性”，這就在客觀上給班主任的溝通造成困難。但另一方面也正因?yàn)榇嬖谥畔⒉粚?duì)稱(chēng)，才使得溝通成為必不可少。

（三）其他方面的因素。例如，溝通主體在個(gè)性、興趣、氣質(zhì)、能力方面的差異，溝通時(shí)的情緒與態(tài)度所構(gòu)成的氣氛，都會(huì)導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生。年齡差異、閱歷差異、文化背景差異等等。

三、班主任與學(xué)生、家長(zhǎng)、科任教師溝通、協(xié)調(diào)的基本策略

（一）與學(xué)生的溝通。與學(xué)生進(jìn)行心靈溝通、情感交流，了解學(xué)生的實(shí)情，把準(zhǔn)學(xué)生的思想脈搏，是做好學(xué)生思想工作的前提，是班主任加強(qiáng)與學(xué)生溝通的重點(diǎn)內(nèi)容。

1、做到地位平等與真心關(guān)愛(ài)。愛(ài)是水之源、木之本、師生關(guān)系之根。班主任要做到熱愛(ài)關(guān)心學(xué)生，要充分理解并尊重學(xué)生，理解學(xué)生的根本方法是深入學(xué)生的真實(shí)生活中，在具體情境中理解學(xué)生；班主任還要能夠換位思考，在與學(xué)生交流的過(guò)程中常做到心理位置交換，體驗(yàn)、感受學(xué)生的思想感情，從而深刻地理解學(xué)生。

2、注意心理溝通方法。班主任在與學(xué)生溝通時(shí)要注意拉近彼此的距離，使班主任與學(xué)生建立起溫暖、友善、和藹與相互溝通的關(guān)系。班主任同時(shí)傾聽(tīng)學(xué)生語(yǔ)言及非語(yǔ)言的信息，同時(shí)利用語(yǔ)言及非語(yǔ)言的基本傾聽(tīng)行為反應(yīng)，來(lái)促進(jìn)彼此的溝通。在對(duì)學(xué)生有深刻的了解之后，當(dāng)面指出其存在的情感、觀念、行為的矛盾，促使其面對(duì)或正視這些矛盾的一種語(yǔ)言表達(dá)方式，目的是幫助學(xué)生了解一些阻礙他自我了解或阻礙他從事積極行為的矛盾與沖突，并不在于學(xué)生說(shuō)錯(cuò)了什么話或做錯(cuò)了什么事，不是指出錯(cuò)誤而是反射矛盾。前者的重心落在糾正錯(cuò)誤上；后者的重心則落在討論問(wèn)題、幫助當(dāng)事人上。

（二）與家長(zhǎng)的協(xié)調(diào)與溝通

1、家境研究是班主任的必修課。學(xué)生的成長(zhǎng)與家庭有著密切的關(guān)系，班主任需要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的家境研究。如通過(guò)多種途徑增進(jìn)對(duì)學(xué)生家庭成員的特點(diǎn)、文化層次、經(jīng)濟(jì)收入、對(duì)孩子成長(zhǎng)的期望以及父母的人生觀、價(jià)值觀的了解。隨著“四二一”家庭結(jié)構(gòu)的大幅度出現(xiàn)，隔代教育帶來(lái)的家庭教育中的不一致性越發(fā)突出，社會(huì)轉(zhuǎn)型期的激蕩也使非正常家庭給孩子成長(zhǎng)帶來(lái)障礙和負(fù)面影響，這些都是家境研究的重要內(nèi)容。

2、與家長(zhǎng)溝通注意事項(xiàng)。其一，以理解寬容贏得家長(zhǎng)支持。班主任和學(xué)生家長(zhǎng)不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、教育與被教育的關(guān)系，要注意把握分寸。面對(duì)學(xué)生所犯錯(cuò)誤，班主任不要把怨氣撒到家長(zhǎng)身上，挫傷家長(zhǎng)的自尊心，要用商量、征詢(xún)的口氣與家長(zhǎng)溝通，向家長(zhǎng)解釋?zhuān)鲃?dòng)協(xié)調(diào)，共同探尋解決問(wèn)題的途徑，共同處理學(xué)生問(wèn)題；其二，平等對(duì)待學(xué)生家長(zhǎng)。由于每位學(xué)生的家庭背景和情況不同，班主任不能把學(xué)生和家長(zhǎng)分成三六九等。特別是碰到處理學(xué)生問(wèn)題涉及雙方家長(zhǎng)時(shí)，班主任在接待家長(zhǎng)時(shí)絕不能帶著世俗的功利色彩，應(yīng)一視同仁；其三，增強(qiáng)溝通的目的性。班主任與家長(zhǎng)交流時(shí)要充分考慮談?wù)撛掝}、切入點(diǎn)、談話要點(diǎn)，在時(shí)間安排上要尊重家長(zhǎng)。

（三）與科任教師的協(xié)調(diào)與溝通。班級(jí)教師集體的產(chǎn)生取決于班級(jí)全體教師在教育上是否持有共同的目標(biāo)，這是班級(jí)教師集體形成的最重要的標(biāo)志。班主任要善于與科任教師進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，形成有效的育人團(tuán)隊(duì)。班主任在與科任教師的溝通與協(xié)調(diào)中要努力做到：使班級(jí)全體教師形成共同的目標(biāo)；要通過(guò)各種方式樹(shù)立科任教師的形象；要與科任教師定期溝通思想，經(jīng)常交換意見(jiàn)及時(shí)化解矛盾，增強(qiáng)班級(jí)教師集體的凝聚力；協(xié)調(diào)學(xué)生與任課教師的關(guān)系。

（作者單位：徐州醫(yī)藥高等職業(yè)學(xué)校）

主要參考文獻(xiàn)：

[1]揭水平，馬紅宇，周宗奎，陳繼文.小學(xué)優(yōu)秀班主任素質(zhì)結(jié)構(gòu)研究[J].西南大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009.2.

第9篇：溝通協(xié)調(diào)技巧和方法范文

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)治理工作，對(duì)綜合治理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，努力在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷把握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)把握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

****的工作是**月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和治理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨當(dāng)前物業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好***的保潔后勤工作。二是主動(dòng)下基層工作，帶動(dòng)員工的積極性。

三、人員治理

由于***工作面積增大，又要高要求。員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作積極性不高，我多方面和員工溝通，穩(wěn)定員工情緒，提高工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員**人，本年度共有**人離職和調(diào)職，**人辭退。

四、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)***保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《***保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督治理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

（2）完成對(duì)***所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成***垃圾的清運(yùn)工作。

（4）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。

六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

工作***年以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真治理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。

（4）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，****年的工作存在以下不足：

（1）對(duì)物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，非凡是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

（2）****垃圾袋用量較大，宏觀上控制輕易，微觀上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒輕易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八、下步的打算

針對(duì)***工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（1）積極搞好與甲方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

（3）管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo)，最大程度為公司節(jié)省成本。

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍。