全面質量管理精選(九篇)

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第1篇：全面質量管理范文

電視新聞的采訪、制作和播出，實際上也是一種新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和銷售過程。與錄播的新聞播出方式相比，在單篇新聞制作完成以后，直播的電視新聞更像是經(jīng)總裝后無倉儲的直銷產(chǎn)品。由于在演播廳直播，少了一道“出廠檢驗”這一環(huán)節(jié)，而且一些小的瑕疵一旦出現(xiàn)往往無法彌補。所以，在這整個新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售過程中，與錄播的新聞節(jié)目相比，直播新聞的每一個細小的瑕疵在直播時都會顯得特別扎眼，每一個微小的錯誤都會被直播無限放大。對直播新聞而言，全面質量管理就是為了滿足顧客（觀眾）的質量要求，指導人（記者、編輯和播音制作人員）、機器、信息的協(xié)調活動。

在直播的電視新聞中，播音員補妝的鏡頭播出去之后，等到外面的導播發(fā)現(xiàn)后，就已經(jīng)播出去了，當這一瑕疵被檢驗出來的時候，這個新聞的次品便已經(jīng)銷售出去了，不好的影響也就不可挽回。這就生動地印證了全面質量管理的一個基本觀點：質量管理并不是從生產(chǎn)流程末端產(chǎn)品的瑕疵的檢查才開始，而是貫穿于整個生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)。

就像沒有合格的零部件，不可能總裝出合格的產(chǎn)品；有了合格的零部件，如果沒有合格的總裝工藝，同樣不可能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。而要生產(chǎn)出的零部件全部合格，同時進行合格的組裝，就必須在整個生產(chǎn)流程中的每一個細微的環(huán)節(jié)上，都達到全面質量管理的要求。更何況電視新聞的采制在流程上有其特殊性：現(xiàn)場沒拍到的畫面，新聞事件發(fā)生后不可能補拍；新聞現(xiàn)場消失后，盡管不滿意自己的出鏡效果，出鏡記者也不能再出一次。

全面質量管理的范圍是產(chǎn)品或服務質量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。對于直播的電視新聞來說，是包括從新聞的策劃、采訪、制作和直播等全部有關過程的質量管理。把新聞直播有關的全過程的各個環(huán)節(jié)加以管理，形成一個綜合性的質量體系。因此，制定每個崗位的工作質量標準，并定期進行自查、抽檢和及時改進尤為重要。

把質量管理建立在科學的基礎之上，即制定可以量化的指標和指標考核體系，對工作、產(chǎn)品和服務質量進行管理，具體來說，要對電視新聞直播的全體人員進行全面質量管理培訓。其后，建立每個崗位，從欄目負責人到采訪車司機，都要全面建立具體的質量考核指標。比如設備管理員每天早晚對設備的檢查，與攝像員及時溝通，保證攝像機、電池、電池燈、話筒入庫前后保養(yǎng)和完好，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并提出解決辦法，及時提交維修等；文字編輯對文稿的核實，保證新聞事實的真實準確；主持人直播前化妝、服裝的準備，良好的精神狀態(tài)等。所有這些，都要有詳細的、量化的、可以度量的明確規(guī)定。

第2篇：全面質量管理范文

我國自推行全優(yōu)工程以來，建筑工程的質量不斷地有所提高。但是目前工程質量問題仍然是我國建筑業(yè)當前十分突出的問題。多年來，因劣質工程的返修、加固、補強而發(fā)生的器材、能源的浪費數(shù)量巨大，使得用戶蒙受了不必要且巨大的經(jīng)濟損失；因劣質工程而造成的各類事故的發(fā)生也比較頻繁，由此而造成的生命財產(chǎn)損失令人痛心[1]。因此，必須實行全面質量管理，提高工程質量，從而保障經(jīng)濟建設的發(fā)展和人民生命財產(chǎn)的安全。

二、建筑工程質量管理中的全面質量管理思想

全面質量管理，即TotalQualityControl，就是全企業(yè)各個職能部門的全體人員，對生產(chǎn)的全過程所進行的質量管理。它以數(shù)理統(tǒng)計方法為基本工久充分發(fā)揮專業(yè)技術和管理的作用，建立一整套質量保證體系，用科學的方法控制影響工程質量的各種因素，以建造滿足設計要求、用戶需要的優(yōu)質高效低耗的建筑工程。

1、全面質量管理的基本觀點[2]

（1）全面對待質量的觀點

（2）為用戶服務的觀點

（3）以預防為主的觀點

（4）一切用數(shù)據(jù)說話的觀點

（5）文明施工的觀點。

2、全面質量管理的工作方法[3]

全面質量管理的基本思想方法和工作方法是：計劃、實施、檢查和處理四個階段的循環(huán)，稱為PDCA循環(huán)。

PDCA循環(huán)是一種科學管理方法的形象圖，它好象一個車輪，不停地向前轉動使產(chǎn)品質量不斷地提高，用通俗的話來說，就是“想、干、查、改”，即邊想邊干，邊于邊查，邊查邊改，邊改邊想，反復循環(huán)。

三、建筑工程施工階段質量控制

1、事前控制

事前控制即為施工前準備階段進行的質量控制，包括準備工作以及此階段影響質量的各因素的質量控制[4]。

（1）認真做好工程地質勘察設計文件的核查工作。做好施工圖紙會審和技術交底，編制好施工組織設計和施工方案，編制施工工藝流程圖，確定工藝過程質量控制程序和重點控制部位，周密安排施工進度計劃，在確保工程質量的條件下縮短工期，降低工程成本[5]。

（2）落實施工準備情況。檢查工程是否符合工程質量要求，施工機械設備是否能夠正常投入運行，施工隊伍各工種的質量教育和質量責任制度是否落實，分包施工隊伍的技術質量考核是否能夠滿足工程質量的要求?！拔逋ㄒ黄健笔欠衲軌虮ＷC工程需要[5]。

（3）對于材料的質量控制，首先要抓好源頭控制，這一方面需要精選采購人員，挑選專業(yè)知識扎實，具有較高質量鑒定能力的人員負責各種材料的采購，另一方面要掌握各個廠家生產(chǎn)材料的詳細信息，優(yōu)選供貨廠家。其次，材料進場時，要加強檢查驗收，對出廠合格證、出廠檢驗報告以及材料的數(shù)量和質量進行嚴格核對驗收，并且要對材料做二次鑒定，鑒定不合格不能在施工中使用。再次，加強施工材料的現(xiàn)場管理，提前安排材料存放的布置規(guī)劃以及運送路線，施工中，落實材料管理的責任制，本著“干什么，用什么，管什么”的原則，劃片分區(qū)，責任到人，搞好材料平衡[1]。

（4）機械設備的質量控制。設備的安裝要符合有關設備的技術要求和質量標準，在安裝過程中，要對每一個分項、分部工程和單位工程進行檢查驗收和質量評定。在設備安裝檢驗合格后，必須進行試壓和試運轉，這是確保配套投產(chǎn)正常運轉的重要環(huán)節(jié)。機械設備的選擇，應本著因地制宜，按照技術上先進、經(jīng)濟上合理、生產(chǎn)上適用、性能上可靠、使用上安全、操作和維修上方便等原則。機械設備的主要性能參數(shù)是選擇機械設備的依據(jù)，要能滿足施工需要和保證質量的要求。如起重機的性能參數(shù)，必須滿足構件吊裝中的起重量、起重高度和起重半徑的要求，才能保證正常施工[6]。

（5）環(huán)境控制。對工程質量有影響的環(huán)境因素較多，所以應以工程特點和具體條件為依據(jù)，對工程質量的有影響的環(huán)境因素采取有效措施加以控制控制。此外，嚴寒季節(jié)、炎熱季節(jié)以及梅雨季節(jié)，要采取季節(jié)性施工保障措施，以免工程遭受凍害、干裂、沖刷的危害。另外，要對現(xiàn)場的環(huán)境加以改善，健全施工現(xiàn)場管理制度，文明施工，減少施工對環(huán)境的污染?？傊?，對環(huán)境因素的控制，由于涉及面廣，各因素之間也存在相互影響的關系，因此必須在全面考慮和綜合分析基礎上擬定控制方案和措施，只有這樣才能達到有效控制的目的[1]。

2、事中控制

事中控制為施工過程中進行的所有與施工過程有關各方面的質量控制，包括對中間產(chǎn)品(工序產(chǎn)品或分部、分項工程產(chǎn)品）的質量控制。施工過程中質量控制按工程項目施工層次的結構可劃分為：工序質量控制、分項工程質量控制、分部工程質量控制、單位工程質量控制、單項工程質量控制[4]。

（1）施工工序質量控制。這是質量控制的實質性工作階段，具體控制要落實到崗位和人員。工序質量達不到要求決不驗收。每道工序完成后必須經(jīng)下道工序質量驗收，在確認達到質量標準后再轉入下道工序施工。工序質量控制中要經(jīng)常進行工序質量分析，發(fā)現(xiàn)異常因素，采取措施糾正，做到預防為主，要使每道工序都處于嚴密的控制之中[5]。

（2）施工工藝質量控制。施工工藝是操作者直接加工或改造勞動對象的技術措施和方法。在項目實施過程中，按照分項、分部工程編制工藝保證措施，向操作者進行技術交底，使操作者熟知設計要求、技術規(guī)范和施工操作方法，明確質量要求，并制訂提高工程質量的改進措施，使工藝質量控制標準化、規(guī)范化、程序化[5]。

（3）不合格品的糾正與通病消除。對常見的質量問題要事先加以預防，一旦出現(xiàn)問題要及時分析原因，屬一般可以糾正的要采取措施及時糾正和處理，達到結構安全，消除缺陷，保證使用功能要求。產(chǎn)生通病的原因比較多，除了建設部提出的10項質量通病外，還應結合當?shù)睾驮摴こ淘谑┕ぶ谐３霈F(xiàn)的問題，對癥治理達到消除的目的。消除質量通病必須遵守操作規(guī)程和施工程序，認真執(zhí)行技術責任制。

（4）成品保護。成品保護是確保工程質量的重要環(huán)節(jié)，在項目施工中，必須建立嚴格的成品保護制度，認真貫徹執(zhí)行。對已完分項、分部工程采取包、攔、護、蓋、封5種保護措施。對重要部分或薄弱環(huán)節(jié)要經(jīng)常進行預檢和復核；對成品需采取有效措施予以保護等等。施工中出現(xiàn)的質量問題必須就地解決，嚴重的問題還需立刻停止施工，進行核查處理，以確保工程質量[1]。

第3篇：全面質量管理范文

關鍵詞:質量管理 方法 檢驗

中圖分類號:TU712 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)10(c)-0243-02

1 傳統(tǒng)質量管理

1.1 發(fā)展狀態(tài)

最早的工業(yè)活動,主要是靠一個人完成整個工件工作的模式來運作。所以當時的所謂質量管理完全是由制造者個人的經(jīng)驗和能力來完成。到了工業(yè)革命以后,許多工作有了工序和分工,而為了加強工作能力和速度,開始出現(xiàn)質量管理的工作是由制作者以外的獨立員工來負責。也就是在一組工作團隊中,開始有了專門負責檢驗質量結果的質量檢驗員。這種模式在使用了一段時間后,人們開始發(fā)現(xiàn),由于管理組織上的職責矛盾,同時負責生產(chǎn)和質控的管理人員常會因為交貨壓力而犧牲質量,也就是放松質量控制以滿貨期。這就是推動了進一步的改革,出現(xiàn)了質量管理作為一個獨立組織并付有質控權利高于交貨權利的做法。不過那時候的所謂質量管理,還是以檢驗產(chǎn)品結果的做法為主。只是逐漸擴大了檢驗的對象和范圍。

在第二次世界大戰(zhàn)后,質量管理出現(xiàn)了兩方面較大的變化。一是質量管理部的完全脫離生產(chǎn)而成為一個重要的獨立部門;另一個是出現(xiàn)了所謂的“質量工程”的出現(xiàn),是因為有了統(tǒng)計學的應用于檢驗工作,以及人們意思意識到生產(chǎn)能力的提高后無法、也沒有必要采用100%檢驗的傳統(tǒng)做法。這些改變使的檢驗工作開始復雜化,而有需要組織能力較高的員工來專門負責這門工作。

1.2 傳統(tǒng)管理方法的弱點

傳統(tǒng)的質量管理技術存在兩個方面較明顯的弱點。首先是質控的水平問題。許多質量管理技術都是采用3西格瑪或更低的水平作為依據(jù)。雖然在20世界90年代時業(yè)界多認為4.5西格瑪質量水平應該是個新標準,而近年來也不少企業(yè)口頭上掛著6西格瑪,但事實上隨著制造業(yè)的全球化和轉移,我們許多制造商目前連3西格瑪?shù)乃蕉歼€沒能把握到。其次,傳統(tǒng)質量管理依賴檢驗為主。檢驗管理是種“事后處理”的做法,它必須通過“發(fā)現(xiàn)”不良品后進行分析、了解、改善設計和執(zhí)行,以及再驗證來認證效果。這種“事后處理”的質量控制方法,其成本不可能達到很理想。

2 全面質量管理

進入20世紀50年代后,半導體的發(fā)展和許多復雜電子系統(tǒng)的出現(xiàn),開始體現(xiàn)出質量管理上的不足。1961年美國通用電氣公司質量總經(jīng)理費根堡姆(A.V.Feigenbaum)博士在《全面質量管理》中首先提出了全面質量管理的概念,并強調質量成本的重要性。70年代后,美國著名質量管理專家戴明提出:在生產(chǎn)過程中,造成質量問題的原因只有10%～15%來自工人,而85%～90%是企業(yè)管理上的問題。由此可見,質量不僅僅取決于加工環(huán)節(jié)也不只局限于加工產(chǎn)品的工人,而是涉及到企業(yè)各個部門、各類人員。所以,質量的保證要通過企業(yè)全員的參與、全過程的控制,至此管理模式迎來了新的階段即全面質量管理的實現(xiàn)。

2.1 全面質量管理概念

全面質量管理(簡稱TQM)是一個組織以質量管理為中心,以全員參與為基礎,旨在通過讓顧客和所有相關方受益而到達長期成功的一種管理途徑。菲根堡姆于1961年提出全面質量管理的概念,發(fā)達國家組織運用全面質量管理使產(chǎn)品或服務質量獲得迅速提高,引起了世界各國的廣泛關注。全面質量管理的觀點逐漸在全球范圍內獲得廣泛傳播,各國都結合自己的實踐有所創(chuàng)新發(fā)展。目前舉世矚目的ISO9000族質量管理標準、美國波多里奇獎、歐洲質量獎、日本戴明獎等各種質量獎及卓越經(jīng)營模式、六西格瑪管理模式等,都是以全面質量管理的理論和方法為基礎的。全面質量管理注重顧客需要,強調參與團隊工作,并力爭形成一種文化,以促進所有的員工設法、持續(xù)改進組織所提品/服務的質量、工作過程和顧客反應時間等。全面質量管理的基本觀點是:用戶至上,預防為主。它有如下三個核心的特征。

(1)全面質量管理是全企業(yè)的質量管理。從組織管理角度來看,全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質量管理活動內容。上層質量管理側重于質量決策,制定企業(yè)的質量方針、目標、政策和計劃,并統(tǒng)一組織和協(xié)調各部門各環(huán)節(jié)的質量管理活動;中層的質量管理則要實施領導層的質量決策,運用一定的方法,找出本部門的關鍵或必須解決的事項,再確定本部門的目標和對策,更好地執(zhí)行各自的質量職能,對基層工作進行具體的業(yè)務管理;基層的質量管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關規(guī)章制度進行生產(chǎn)和工作,這樣一個企業(yè)就組成了一個完整的質量管理體系。從質量職能上來看,產(chǎn)品或服務質量職能,是分散在全企業(yè)的有關部門的,要保證和改善產(chǎn)品或服務質量,就必須將分散在企業(yè)各部門的質量職能充分發(fā)揮出來,都對產(chǎn)品或服務質量負責,都參加質量管理,各部門之間互相協(xié)調,齊心協(xié)力地把質量工作做好,形成全企業(yè)的質量管理。

(2)全面質量管理是全過程的質量管理。全過程是指產(chǎn)品的質量策劃、形成和實現(xiàn)過程,包括從產(chǎn)品的研究、設計、生產(chǎn)(作業(yè))、服務等到全部有關過程的質量管理。任何一個產(chǎn)品或服務的質量,都有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程,把產(chǎn)品或服務質量有關的全過程各個環(huán)節(jié)加以管理,形成一個綜合性的質量體系。做到以預防為主、防檢結合、不斷改進以及一切為用戶服務,以達到用戶滿意為目的。

(3)全面質量管理是全員參加的質量管理。無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人,都要參與質量改進活動。全面質量管理要求全體職工樹立質量第一的思想,各部門各個層次的人員都要有明確的質量責任、任務和權限,做到各司其職,各負其責,形成一個群眾性的質量管理活動,尤其是要開展質量管理小組活動,充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神,把質量管理提高到一個新水平。同時,全面質量管理應該采取多種多樣的管理方法,密切關注科學技術的新研究、新成果,并把研究結果與具體工作實踐相結合, 一切從實際出發(fā),尊重客觀規(guī)律,實事求是,盡量用數(shù)據(jù)說話,進行科學分析,樹立嚴謹科學的工作作風,把質量管理建立在科學的基礎之上。

2.2 全面質量管理基本工作方法

全面質量管理把管理過程劃分為四個階段。

(1)計劃階段(Plan):根據(jù)顧客及其相關方的需求,擬定質量目標,制定活動計劃。

(2)實施階段(Do):執(zhí)行計劃。

(3)檢查階段(check):檢查計劃的執(zhí)行情況。

(4)總結、處理階段(Action):總結成功經(jīng)驗,找出遺留問題。

全面質量管理的工作程序是PDCA管理循環(huán)。

2.3 推行PDCA循環(huán)管理法

PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質量,改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法,是質量保證體系運轉的基本方式。PDCA表明了質量管理活動的四個階段,每個階段又分為若干步驟。

在計劃階段,要通過市場調查、用戶訪問等,摸清用戶對產(chǎn)品質量的要求,確定質量政策、質量目標和質量計劃等。它包括現(xiàn)狀調查、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟。

在執(zhí)行階段,要實施上一階段所規(guī)定的內容,如根據(jù)質量標準進行產(chǎn)品設計、試制、試驗,其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓。它只有一個步驟:執(zhí)行計劃。

在檢查階段,主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后,檢查執(zhí)行情況,看是否符合計劃的預期結果。該階段也只有一個步驟:效果檢查。

在處理階段,主要是根據(jù)檢查結果,采取相應的措施。鞏固成績,把成功的經(jīng)驗盡可能納入標準,進行標準化,遺留問題則轉入下一個PDCA循環(huán)去解決。它包括兩個步驟:鞏固措施和下一步的打算。

PDCA循環(huán)一定要按順序進行,它靠組織的力量來推動,像車輪一樣向前滾進,周而復始,不斷循環(huán)。企業(yè)每個科室、車間、工段、班組,直至個人的工作,均有一個PDCA循環(huán),這樣一層一層地解決問題,而且大環(huán)套小環(huán),一環(huán)扣一環(huán),小環(huán)保大環(huán),推動大循環(huán)。這里,大環(huán)與小環(huán)的關系,主要是通過質量計劃指標連接起來,上一級的管理循環(huán)是下一級管理循環(huán)的根據(jù),下一級的管理循環(huán)又是上一級管理循環(huán)的組成部分和具體保證。通過各個小循環(huán)的不斷轉動,推動上一級循環(huán),以至整個企業(yè)循環(huán)不停轉動。通過各方面的循環(huán),把企業(yè)各項工作有機地組織起來,納入企業(yè)質量保證體系,實現(xiàn)總的預定質量目標。因此,PDCA循環(huán)的轉動,不是哪一個人的力量,而是組織的力量、集體的力量,是整個企業(yè)全體職工推動的結果。并且每通過一次PDCA循環(huán),都要進行總結,提出新目標,再進行第二次PDCA循環(huán),使質量管理的像車輪一樣滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次,質量水平和管理水平均會提高一步。

PDCA循環(huán)不僅是質量管理活動規(guī)律的科學總結,是開展質量管理活動的科學程序,也是一種科學管理的工作方法。它同樣可以在質量管理活動以外發(fā)揮重要效用。

3 質量檢驗在全面質量管理中的作用

質量檢驗小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題,以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來的,運用質量管理的方法開展活動的小組,它是職工參與全面質量管理特別是質量改進活動中的一種非常重要的組織形式。開展QC小組活動能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的精神,調動全體員工參與質量管理質量改進的積極性和創(chuàng)造性,有利于增加團隊合作,提高員工士氣,可為企業(yè)提高質量降低成本創(chuàng)造效益。通過小組成員的共同學習互相切磋,有助于提高員工素質,預防質量問題和改進質量,塑造充滿生機活力的企業(yè)文化。

4 結語

全面質量管理是伴隨著精益生產(chǎn)方式一起成長和發(fā)展的,而精益生產(chǎn)是強調各職能崗位之間,員工與管理者之間相互協(xié)作,而具體的分工內容和劃分則相對模糊,這樣就消除了原有組織上的障礙,通過彼此交流與相互合作解決問題,在互相理解的基礎上共同完成目標;同樣,TQM其核心思想與精益生產(chǎn)理念有著異曲同工之妙。我們也許都知道,產(chǎn)品的質量不是檢測出來的,而是生產(chǎn)制造出來的。所以,從某種意義上說,質量部門不僅僅是一個檢測部門,應該發(fā)揮其主觀能動性和創(chuàng)造性,提出更多設計或其他而不僅僅是產(chǎn)品本身的質量問題,并且要在某種程度上能解決問題。

參考文獻

第4篇：全面質量管理范文

全面質量管理的價值

在其早期工作生活當中，戴明開創(chuàng)了利用統(tǒng)計方法來提高組織績效的途徑。

戴明是公認的全面質量管理（TQM）的創(chuàng)始人 。戴明對管理和組織的貢獻，來源于他認為質量和客戶的滿意應建立于產(chǎn)品而不是那些在出事后來檢查錯誤的質量監(jiān)察的理念。為此，必須為工人提供適當?shù)呐嘤柡凸ぞ?，以使其能夠“一次就成功”。降低失誤率并不斷改進生產(chǎn)流程不但能夠減少廢料、報廢品和質檢員的數(shù)量，同時也是一種新的組織管理方法。工人不再被當作日用品來對待，取而代之的是將資源投入到他們的個人能力發(fā)展過程當中，這樣他們便能充分地融入到組織當中。戴明管理哲學的基礎是合作解決問題并讓管理人員消除工人在工作時的恐懼心理，比如限制使用績效掛鉤式的工資系統(tǒng)，戴明將這種做法稱為“恐嚇計劃”?！皟炔扛偁帉⑹刮覀冏呦驓?，”他說，“衰落將不斷進行下去，直到我們明白這一點。”在這些方面，“戴明式”相比于那些科學管理活動更為注重人際關系。

戴明當時在美國默默無聞，但其在日本受到追捧的理論注定是非比尋常的。那時日本工業(yè)損失殆盡，而國家重建的基礎，卻是以次充好的物資產(chǎn)品。 20世紀50年代到60年代，統(tǒng)計質量控制和質量管理越來越多地在日本工業(yè)中建立起來。類似統(tǒng)計流程控制、“戴明循環(huán)”以及質量環(huán)路等方法得以廣泛地采用。

20世紀90年代，戴明自己提到：“美國仍然沒有意識到，西方世界也一樣……，有人曾說過只有處于危機中你才能集中精力。日本在那時確實處于麻煩當中，但我們的麻煩更大，因為我們對此根本一無所知?！比尜|量管理在日本的迅速普及也引起了關于戴明理論為何能夠容易地與日本傳統(tǒng)的雇傭方式和組織形式結合起來的討論。

具有啟示意義的14條

戴明的思想其實早已受到他在日本的經(jīng)歷的影響。他現(xiàn)在最著名的“14條”早在20世紀70年代就已經(jīng)形成，是一種啟示性的哲學化方法，對很多西方人來說，可能這正是能給他們的思想帶來變化的理論?！?4條” 包括如下內容。

（1）建立一個長期目標。

（2）接受一個新的管理思想。

（3）減少依賴檢驗來保證產(chǎn)品質量。

（4）要有一個最小成本的全面考慮，不要只以價格來決定。

（5）要不斷改善生產(chǎn)和服務體系直到最后。

（6）要進行有效的崗位培訓。

（7）制度化領導方式。

（8）要消除對產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題所產(chǎn)生的恐懼心理。

（9）消除質量改進過程中的各部門間壁壘。

（10）減少喊口號、下指標、訓導等管理手段。

（11a）減少了工廠層面的工時的定額問題。

（11b）減少按目標進行管理的頻率。

（12a）消除對鐘點工人的不公待遇，使他們?yōu)樽约焊械阶院馈?/p>

（12b）消除管理和工程技術方面給工人帶來的影響，使他們?yōu)樽约焊械阶院馈?/p>

（13）有一個嚴格而有效的教育和自我提高計劃。

（14）推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。

1980年，隨著一部名為《如果日本可以，為什么我們不行》的紀錄片在美國電視臺播出，戴明開始在日本以外被人們所認識。90分鐘的節(jié)目戴明在最后十分鐘里亮相，卻立刻成為了眾人爭相登門拜訪的人物。究其原因，是因為美國工業(yè)正逐漸在越來越多的方面因失去競爭力而不斷被日本企業(yè)搶占市場份額。這個曾經(jīng)指導和管理全球最成功的經(jīng)濟，并不停地從華盛頓最現(xiàn)代化的辦公室里向其追隨者們命令的美國，現(xiàn)在開始衰落了。為了重新振興美國經(jīng)濟，美國國內許多大公司的老總們排隊等候從他那里獲得指導，首當其沖的是當時福特公司的首席執(zhí)行官唐·彼得森 。后來彼得森說他“非常榮幸能夠成為戴明的門徒”，并且將福特在20世紀80年代能夠通過向質量管理化轉變而重新復蘇都歸功于戴明的指導。無數(shù)的組織，包括政府和軍隊在內都對戴明趨之若鶩，到80年代末，他的理論便傳遍了整個西方世界。后來關于全面質量管理的書籍鋪天蓋地，就像是從業(yè)者和學院派都跳上了游行花車般熱鬧。90年代，像“客戶服務”、“團隊合作”以及“持續(xù)改善”等詞匯成了所有管理者和領導者的常用詞。質量管理成了所有問題公司的“萬能良藥”。

綜合評價

戴明關于管理和組織行為的理論仍值得商榷，這從20世紀80年代末到90年代初的一系列學術文章中得以反應。一方面，全面質量管理（TQM）經(jīng)常被用來和“泰勒主義”或者“福特主義”相比較。從這個角度看，全面質量管理理論是將情感和手工勞動分離開的泰勒主義的一種革命性發(fā)展，它強調員工參與、團隊合作，并且為工人提供良好的工具來完成任務。戴明所詮釋的這種人性化和管理層與工人間的協(xié)作關系建立于一種高度的自信和互惠的基礎上。另一方面，全面質量管理理論被視為是將管理活動向工人層面做出了延伸。從這個角度看，工廠技師的秒表仍然居于主要地位，又另外引入了其他為保證員工能夠完成管理層派發(fā)的任務而采用的機制。特別是，減少浪費作為戴明理論的核心內容，它使得對材料浪費的做法被引申到了人力資源上，導致工人們每分每秒都有被安排得滿滿的任務。同時，生產(chǎn)流程中各種不同工作，即那些需要進行嚴格控制、必須保證順序或連續(xù)效能監(jiān)控，以及對所有錯誤追根溯源的工作，經(jīng)常被錯誤地指派給個人去完成。因此，全面質量管理經(jīng)常和工作白熱化、不斷加強個人行為監(jiān)管聯(lián)系到一起，以致被認為不過是一種人性化的、理想的假象而已。

第5篇：全面質量管理范文

1．1公交服務的含義

公交企業(yè)的產(chǎn)品就是為市民提供出行服務。公交企業(yè)從客運市場需求出發(fā)，科學設計線路，合理調度運力，滿足市民出行的基本需求。公交服務不僅表現(xiàn)為駕駛員、乘務員在車廂內直接為乘客提供的服務，還表現(xiàn)為后勤保障管理人員間接提供的勞動?？梢姽环帐且粋€全放位的系統(tǒng)工作，當前公交服務管理也需要一套先進的、綜合的、全面的管理方式和管理理念，才能滿足市民日益增長的出行要求，提高乘客滿意度。

1.2公交服務全面質量管理的含義

全面質量管理在許多工業(yè)性企業(yè)和服務性企業(yè)中得到推廣應用后，使這些企業(yè)的產(chǎn)品和服務質量得到迅速提高，富有成效，及實現(xiàn)了經(jīng)濟效益又獲得社會效益。因此全面質量管理的理念在常規(guī)公交企業(yè)中同樣也能獲得較好的應用。公交服務全面質量管理是全體員工、公司各個部門之間的同心協(xié)力，綜合運用現(xiàn)有的技術、資源、人力等，采用更加科學的管理方法，全過程地全面地為乘客提供優(yōu)質服務，滿足乘客需求。

二、公交服務全面質量管理的實施

2.1管理對象的全面性

2.1.1公交服務全面質量管理的對象的全面性

公交服務不僅對車廂直接服務進行管理，還要對后勤保障、車輛維修、安全設施等進行管理。只有進行全面的管理，才能為駕駛員、乘務員在車廂一線服務時提供可靠的條件和良好的環(huán)境。如果車輛保修不到位，造成回場率高，就不能保證正常的營運班次。如果采購的零配件不合格，安裝上車輛使用后也會使車輛發(fā)生故障，同樣不能保證服務質量。因此只有提高服務的高度，在公司運作的各個環(huán)節(jié)為一線司乘人員提供優(yōu)質的保障，才能真正提高乘客滿意度。

2.1.2服務意思的培養(yǎng)

不僅對司機、乘務員、修理技師、后勤管理人員等進行技能管理，還要對他們進行職業(yè)素質、服務意識等進行管理，為提高服務質量提供精神保障。公司從業(yè)人員的職業(yè)素質和服務意識決定著最終的服務質量。

2.1.3布局對一線服務人員進行質量管理，還有對管理人員進行管理

表面上是司機、乘務員直接對乘客服務，但是一線人員受到了管理人員不公平的對待，影響了工作情緒，也會使服務質量受到影響。媒體上也披露了司機受到不公平對待后，危險駕駛使社會人員財產(chǎn)受到損失并危及安全的事故。因此，管理人員的素質決定著公交服務的水平。

2.2管理過程的全面性

2.2.1營運工作的全面性

公交營運分為三個階段，即出車前的準備階段，中途運行階段，回場后的結束階段。出車前的準備階段要認真檢查車輛技術狀況和車廂設備設施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障及時維修保證車輛的完好率。車輛運行過程中要保持最好的車容車貌，駕乘人員保持良好的工作狀態(tài)，平穩(wěn)駕駛，笑面相迎，疏導乘客，做好中途服務等。車輛回場后要認真檢查車輛，清潔車廂，為下一次出車做好準備工作。

2.2.2各部門的協(xié)調性

從車輛設備設施完好率、零部件采購、車輛維修、安全保障、后勤保障等。任何一個環(huán)節(jié)都是為后一個環(huán)節(jié)服務，公交服務是一個整體，無論哪一個部門哪一個崗位的工作質量都最終會體現(xiàn)在對市民的服務質量上來。

2.2.3增值服務

隨著城市化和生活質量的提高，市民對出行的體驗也越來越高，只是簡單的出行服務已經(jīng)不能滿足要求。公交公司可以通過增值服務來滿足市民不斷增加的期望。如通過美化車廂、車廂電子資訊播放平臺、無線Wi-Fi、車廂空氣過濾系統(tǒng)、低地板車廂、無障礙通道、乘客卡小額消費、工業(yè)園區(qū)、大學園區(qū)上門服務等。

2.2.4乘客服務中心的建立

公交服務既是一種結果也是一個延續(xù)不斷的過程，因此，我們不僅要重視結果，更要通過關注過程來達到結果更高、更優(yōu)，并引導需求的不斷發(fā)展。在企業(yè)中建立并重視客戶服務中心，就是通過后續(xù)的服務和服務過程的延伸和拓展，接受乘客咨詢、分析需求、理順乘客關系、收集反饋信息、消除乘客誤解。一個優(yōu)秀的客戶服務中心，應向乘客傳導企業(yè)優(yōu)秀的服務內涵，為乘客提供獨具企業(yè)特色的服務，并從乘客處獲得最直接有益的信息反饋。乘客服務中心工作水平的高低，不但可以化干戈為玉帛，更可以錦上添花。因此，建立乘客服務中心宣傳公交企業(yè)的文化，通過周到細致的服務，統(tǒng)一規(guī)范的服務標準，嚴正共明的工作作風，為乘客提供“尊貴、優(yōu)越、獨享、貼心、個性”的“售后服務”，勢必使公交服務品質整體得到提升。

2.3公交服務管理的全員參與

公交的服務質量并不是由少數(shù)管理人員或者司乘人員來掌控的，而是由企業(yè)高層、中層、基層的所有管理人員、駕駛員、乘務員、修理工、后勤保障人員都參與的。如果一線員工沒有和管理人員達成共識，就會導致服務人員不了解管理人員的具體要求，在對乘客服務過程中就無法依照服務標準做好工作，造成管理與實際脫節(jié)。如果后勤保障人員沒能提供一線服務人員實施工作的條件，一線人員再好的服務意識和再好的服務技能，也不能為乘客提供良好的服務。

三、結語

第6篇：全面質量管理范文

關鍵詞：現(xiàn)代護理；全面質量管理方法；實證研究

護理管理涉及面廣，內容豐富，醫(yī)院現(xiàn)代化建設發(fā)展的要求，給護理管理提出新的挑戰(zhàn)，賦予了新的內容。

筆者運用質量管理的技術、方法對護理管理的一些實例進行定性和定量分析，力求探討具有較強實用性、操作性的管理方法，從而使護理管理的每項工作都科學化、標準化、規(guī)范化，最終達到提高護理質量的目的。實例分析如下。

1利用直方圖判定考試內容的難度及信度

以A醫(yī)院外科《護理技能》考試為例，統(tǒng)計該次考試成績，計算均值x=78.62，標準差s=10.51；并繪制圖1。根據(jù)統(tǒng)計原則，由直方圖及樣本參數(shù)（x和s）可見，成績基本符合正態(tài)分布，從數(shù)理統(tǒng)計的觀點看，該次考試內容難度適宜。在顯著性水平α=0.05下，利用χ2檢驗也得出了同樣的結論。

2利用分層法和排列圖［1］

找出護理質量的薄弱環(huán)節(jié)B醫(yī)院03年對護理工作差錯的原因進行了統(tǒng)計分析并繪制表1及排列圖2。表1B醫(yī)院2003年護理差錯百分比（略）

根據(jù)巴列特分類原則“關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，認為“累計頻率在80%左右以內的因素為主要因素”。本例中的發(fā)錯藥和打錯針是影響護理質量的關鍵因素,因為它是“極重要的少數(shù)”，如果有效地解決這些問題，將把護理質量提高一大步。

3利用質量控制圖監(jiān)測護理交班報告的不合格率

C醫(yī)院對2003年護理交班報告每月隨機抽樣檢查一次，并繪制不合格率控制圖3，計算出均值，標準差，警戒上界（P+2Sp），警戒下界（P-2Sp）。護理交班報告合格率在上、下警戒線之間，超過上、下警戒線應究其原因。超過上警戒線，其原因可能是對護理交班報告的重視程度、病房的壓力（如危重病人的多少、護理工作的繁忙程度等）、有的護士尚不懂正確書寫護理交班報告、綜合素質較差等有關。超過下警戒線，注意追究是否有造假行為，如無則是最理想的護理質量。且結合分析知，護理交班報告不合格率與護理差錯率成正相關，應引起有關部門的重視。

4利用因果圖分析造成護理差錯的主要因素

用排列圖找到主要原因后，可用因果圖尋找主要矛盾產(chǎn)生的根源。如為進一步查找造成“服藥差錯”的各種可能原因，召集若干有關人員，進行因果分析，繪制圖4。

5利用加權綜合評價法［2］

對相關對象進行綜合評價圖3C醫(yī)院2003年護理交班報告不合格率控制圖5.1權重系數(shù)的計算方法評價指標的權重是根據(jù)評價指標的相對重要程度所賦予該指標的系數(shù)。重要程度愈大，權重系數(shù)愈大，所有評價指標權重系數(shù)之和等于1。例：“護士長綜合素質考核指標體系”各指標權重系數(shù)的計算方法如下。邀請有關專家（根據(jù)需要，也可以是不同層次的相關人員）召開會議，對各評價指標的重要性發(fā)表意見，匯總整理，計算出各項指標的權重系數(shù)。見表2。表2護士長綜合素質考核指標體系表（略）根據(jù)表2計算各指標的權重系數(shù)為：W=∑mi=1wym（j=1,2,…n）W1=0.1+0.12+0.13=0.1；同理可得：W2=0.18,W3=0.18,W4=0.16,W5=0.15,W6=0.09,W7=0.08,W8=0.06（W1+W2+W3+W4+W5+W6+W7+W8=1）。

5.2綜合評價將評價項目的原始分乘以該項目的權重系數(shù)，即該項目的綜合分。據(jù)此可用于評價不同對象之間的優(yōu)劣。如個人綜合素質、科室護理質量等。見表3。例：護理質量加權綜合分（F）：F神經(jīng)內科=∑4i=1w1f1=0.17×100+0.47×94+0.13×93+0.23×99=96.0表3護理質量評價表（略）

6護理管理

“PDCA”循環(huán)護理全面質量管理方法包含“三全”，即全面性、全程性、全員性。全程性是“PDCA”循環(huán)的全過程，其基本工作程序是：PD計劃（PLAN），DD執(zhí)行（DO），CD檢查（CHECK），AD處理（ACTION），并總結分析把信息反饋到下一個循環(huán)中去。這種循環(huán)往復進行的科學管理方法，形成互相促進的有機聯(lián)系，總結階段是“PDCA”循環(huán)能否前進的關鍵，每轉動一圈就提高到一個新的水平。提出具體措施和建議，找出護理工作存在的質量問題及其主要原因后，制定對策表（見表4）,并提出具體改進措施，由專人負責，并及時反饋實施進度和改進效果，作為指導下一個“PDCA”循環(huán)的依據(jù)。表4護理措施與對策表（略）

總結經(jīng)驗與繼續(xù)探討實施護理措施后，質控小組對計劃落實的情況采用不定期抽查法進行檢查，檢查的內容有環(huán)節(jié)質量（即每位護士是否嚴格執(zhí)行了各項護理措施）和終末質量，并將檢查的結果做好記錄，并對檢查的結果進行分析、總結。不斷通過“PDCA”循環(huán)解決護理問題，其最終結果就是促進護理質量階梯式提高，值得同仁們探討。

［參考文獻］

第7篇：全面質量管理范文

【摘要】本文分別從明確質量方針和目標，構建完善的質量體系、合理設計組織結構，明確崗位職責和權限、統(tǒng)一質量標準、編制QMS體系文件、確保各類資源符合標準以及積極開展全員培訓工作燈六個方面，對開展血站的全面質量管理工作進行了分析。

【關鍵詞】血站；全面質量管理；分析

為了加強全國血站的質量管理工作。衛(wèi)生部于2001年引進了世界衛(wèi)生組織的“血站質量管理”項目(WHO／QMP)?；?IS09000標準，國內一部分血站也紛紛建立了相應的質量管理體系，另一部分血站則根據(jù)《藥品質量生產(chǎn)管理規(guī)范》(GMP)來開展血站質量管理工作，本文認為，可以以全面質量管理(TQM)為理念，根據(jù)QMP的要求，并借助IS09001：2000標準，協(xié)同開展血站質量管理工作，做法如下：

1 明確質量方針和目標，構建完善的質量體系

作為血站的總體質量宗旨和以及質量監(jiān)控導向，質量方針和質量目標是與血站工作質量有關、并致力于追求和實現(xiàn)的結果體現(xiàn)，同時也是策劃QMS的前提。具體而言，血站的質量方針可確定為：“以人為本，依靠科技，建立并不斷完善質量管理體系，向社會提供安全有效的血液和優(yōu)質的服務”，質量目標則更加具體，可確定為“要確保材料設備合格使用率、職工培訓合格持證上崗率、血液檢測準確率以及無償獻血率達到100％．成分輸血率>90％。一針采血率>99％，血液非正常報廢率95％，”等。對于構建質量體系而言，可根據(jù)組織管理、質量標準、文件化、培訓、評價五大QMP質量體系五大要素以及GMP標準策劃來實施科學的構建工作。

2 合理設計組織結構，明確崗位職責和權限

血站組織結構體現(xiàn)的是血站工作人員以及其相應的職責和權限之間的關系。一般情況寫，血站的組織機構主要包括綜合管理辦公室、質量管理科、體采成分科、血源科以及檢驗科，并嚴格依據(jù)按照適度性和規(guī)范性原則，將整個血站劃分為一定數(shù)量的、相對獨立的業(yè)務工作崗位，并由此進一步對各科室、崗位之間的職責、權限和相互關系做出明確規(guī)定，同時還要明確每個科室和崗位的工作接口，實現(xiàn)既“沒有真空”，也“沒有重疊”的狀態(tài)。同時還可建立“一點、一站、一網(wǎng)”的三級質量管理網(wǎng)絡體系，具體而言，“一點”即由站長任命專人作為專門分管質量的站長，其職責不同于業(yè)務站長，并由其全權負責QMS的管理；“一站”即在人力、工作權限以及設施設備等方面給予重點扶持，加強質管科建設，以此確保質量管理科能夠真正履行全站質量管理的重要任務；“一網(wǎng)”是指建立由管理者代表、各科主任、和班組長組成的TQM領導小組網(wǎng)絡。

3 統(tǒng)一質量標準

血站標準主要由管理標準和技術標準構成，其一，管理標準主要包括IS09001：2000以及GMP標準等；其二，技術標準則主要包括《獻血法》、《血站基本標準》、《輸血技術操作規(guī)程》、《血站管理辦法》、《GB 18467-2001》、《GB 18469-200l》以及單位質量標準等。

4 編制QMS體系文件

QMS文件包括質量手冊、質量標準、程序文件、管理制度、崗位職責)、管理制度以及操作規(guī)程)和質量記錄表單等內容，此外，還應該收集相關法律法規(guī)、行業(yè)標準、操作規(guī)程以及各類試劑和儀器的詳細使用文件等資料。在上述文件中，質量手冊作為QMS的綱領性文件，其中又包括質量方針、質量目標、體系總要求、資源提供、管理職責、采供血過程控制辦法和測量分析改進措施等具體內容。

5 確保各類資源符合標準

各類資源主要包括工作人員、采供血原輔材料、設施設備、操作方法以及工作環(huán)境等。對于確保資源符合要求而言，從工作要素的角度來看，一是要對各項操作方法加以明確，二是要對工作人員和設施設備進行合理配置，同時還要有效控制原輔材料以及具體工作環(huán)境；從組織機構的角度來看，一是綜合管理辦公室要按照《人力資源控制程序》、《采購控制程序》、《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》以及《設備管理制度》等相關規(guī)章制度開展資源管理和控制，辦公室要確保所有人員須持《上崗證》方能上崗，所有設施設備掛《合格證》才能使用，血站管理者要根據(jù)驗證和質量檢測情況，對所有原輔材料須簽發(fā)《放行證》后，才能對其放行使用；二是質量管理科要按照相應規(guī)章制度和具體操作規(guī)范開展質量檢測工作。

6 積極開展全員培訓

培訓是增強員工質量意識的有效手段，血站全體員工質量意識的高低直接決定著QMS運行過程及其結果的好壞。具體而言，培訓內容至少應該包括質量管理基礎理論、質量體系文件以及業(yè)務知識和操作技能等三部分內容。在培訓實踐中，為了確保所有員工都能夠真正掌握必要的質量理論和開展具體工作時所涉及的QMS文件規(guī)定精神，培訓方可根據(jù)血站新進職工、在崗職工以及轉崗職工等各種不同培訓對象來采取相應的針對性培訓方式，并在今后的全面質量管理體系運行過程中融入培訓過程，即把培訓工作持續(xù)開展下去，由此不斷增強全體員工的質量意識。

參考文獻

[1] 中華人民共和國衛(wèi)生部．輸血服務機構質量管理培訓教員工具書[M]．日內瓦；世界衛(wèi)生組織，2002年9月版

[2] 國家質量技術監(jiān)督局．質量管理體系要求[M]．北京：中國標準出版社，2000年1月版

第8篇：全面質量管理范文

護理管理中實施的全面質量管理堅持以患者為中心的指導思想，護理管理者要保證護理人員為患者提供全面、優(yōu)質、高效的護理服務，幫助患者治療和康復，以體現(xiàn)護理服務的優(yōu)勢和特點。堅持以“質量第一”為基本原則，根本上保證護理服務的質量，并通過回訪等形式不斷對護理工作進行改進和創(chuàng)新，以滿足更多患者的需求，真正實現(xiàn)為患者提供高質量的護理服務，從而也提高醫(yī)院的競爭力。在護理管理工作中，管理者能夠調動護理人員工作的主動性和積極性，全面質量管理要求的是全員參與，所以要提高護理人員集體意識，并讓他們明確自己的工作責任，護理管理者還需要采取一定的手段激發(fā)護理人員的工作熱情，只有這樣才能為患者提供高效的護理服務。

2全面質量管理在醫(yī)院護理管理中的作用

2.1提高了患者對護理服務的滿意度

由于這種管理方式是以患者為中心，通過實行責任制護理人員制度，會針對不同的患者提供個性化的護理服務，使護理服務更具人性化，也增近了護患間的關系，而且還會提高護理人員自身的素質，使護理服務的質量也隨之提高，這樣自然會大大地提升患者對護理工作的滿意度。通過在護理管理中展全面質量管理，護理人員的護理意識有了明顯的提高，會主動為患者提供健康指導和護理服務，并重視與患者間的互動和交流，通過對患者開展個體化健康指導服務，使患者對入院須知、飲食要求、便民措施、安全防范、護理服務等內容有了全面的了解，大大提高了患者對健康教育的滿意度，使護理服務獲得了患者的支持，便于護理服務的開展和管理。

2.2提高了護理人員對護理工作的滿意度

在護理管理中實施全面質量管理后，護理人員的護理工作不僅責任明確，而且對于護理工作時間和工作量的分配也更加合理，通過實行彈性排班模式，起到了加強晨晚間護理的作用。而且這種排班模式滿足了護理人員的工作需求，大大地提高了護理人員對護理工作的滿意度，從而起到了調動護理人員工作積極性的作用，為護理人員營造一個輕松、愉快的工作氛圍，增強了護理人員的工作責任心，也使護理服務的質量得到了相應的提高，這樣也會使醫(yī)生的工作量隨之減少，提高了醫(yī)生對護理工作的滿意度，有利于護理工作在臨床應用上的推廣和發(fā)展。

2.3能夠有效地緩解患者的緊張和焦慮情緒

對于一些受到重創(chuàng)的患者，由于身體上的痛苦導致心理上會出現(xiàn)抑郁、消極、焦慮和緊張的情緒，而這些不良情緒對于患者的康復會產(chǎn)生一定的負面影響，所以需要對這些患者實施相應的心理護理。在護理管理中實施全面質量管理后，護理人員有針對性地對患者實施個性化的心理護理和健康教育，增強了患者的所屬感和安全感，通過護理人員的講解使患者對疾病有了新的認識，增強了患者對疾病治療信心，也增加了對護理人員的信任感，進而增強了對治療方案的認同感，使患者的心理狀態(tài)得到的明顯的改善。

3全面質量管理在護理管理中的應用策略

3.1對患者實施責任制護理

要根據(jù)醫(yī)院的實際情況對患者進行分區(qū)，在不同區(qū)安排不同責任人負責護理工作，并將具體床位的護理責任落實到具體的護理人員，使護理人員明確自己的工作對象。每個護理人員負責的患者的數(shù)量有限，大概在6－8人左右。護理人員在護理過程中要對患者實施全面的護理管理，其內容要包括對患者進行必要的檢查、觀察、溝通和心理干預等，我能夠從患者的細微變化中發(fā)現(xiàn)問題，并及時給予處理，要做到將護理中的各項服務都落到實處。醫(yī)院要組織護理人員進行培訓，以提高護理人員的理論知識、技術和實踐能力，要明確疾病的治療原則，并掌握有效的護理要點。護士長每天都要對護理人員的工作進行檢查，同時要詢問患者的意見以便及時改善護理服務中的不足。

3.2實行彈性排班制

為了保證為患者提供連續(xù)性全面質量管理服務，通過調查問卷的方式與護理人員進行溝通，對排班制進行了相應調整。彈性排班制即能夠保護護理服務的質量，起到加強晨晚間護理的作用，還能夠提高醫(yī)護人員對護理工作的滿意度。還可根據(jù)實際情況安排一名協(xié)助護士來減輕夜班人員的工作壓力，同時也能夠為患者提供更便利、優(yōu)質的服務。

3.3加強健康教育的開展

第9篇：全面質量管理范文

甘肅平?jīng)鍪腥嗣襻t(yī)院護理部，甘肅平?jīng)?744000

[摘要] 目的 評價全面質量管理在護理管理中的應用價值，總結有益經(jīng)驗。方法 于2013年2月—2014年8月全面質量管理實施前，評測護士安全認知評分與抑郁焦慮評分、醫(yī)護人員與患者滿意度基線評分，實施后復測、對比。結果 實施后患者服務與技術、環(huán)境與指導、合計滿意度評分，護士、醫(yī)師護理滿意度評分高于基線，實施后護士安全認知評分、抑郁與焦慮評分高于基線，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 于護理管理中實施全面質量管理，確有助于提高護理質量，提高患者滿意度，但可能增加護士職業(yè)負擔。

[

關鍵詞 ] 護理管理；全面質量管理

[中圖分類號]R197.32　[文獻標識碼] A　[文章編號] 1672-5654（2015）01（b）-0086-02

質量管理是護理管理的核心，是保障護理基本目標得以實現(xiàn)的關鍵。高水平護理質量管理可以提升整體護理質量，降低護理不良事件發(fā)生風險，保障甚至增進療效，改善患者預后，護理質量直接體現(xiàn)一個醫(yī)院的綜合醫(yī)療水平，代表醫(yī)院的形象，影響醫(yī)院的生存與發(fā)展[1]?，F(xiàn)代醫(yī)學模式要求醫(yī)院為患者提供有優(yōu)質、高效、安全可靠的護理服務，涉及護理技術、護理管理、心理學等多個領域。為實現(xiàn)傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代護理模式轉變這一目標，該院嘗試進行全面質量管理，取得一定成效，也出現(xiàn)了許多問題，該研究就此進行概述，于2013年2月—2014年8月全面質量管理實施前，評測護士安全認知評分與抑郁焦慮評分、醫(yī)護人員與患者滿意度基線評分，實施后復測、對比?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在開展全面質量管理前，進行基線研究，以2013年2月—2013年8月為節(jié)點，對該科護士進行安全認知度考核，對醫(yī)師與護士進行護理服務滿意度自測、抑郁與焦慮自測，同時隨機選取住院患者500例進行滿意度調查。于2013年10月實施全面質量管理，2014年2月—2014年8月，隨機抽取15名護士安全認知突擊考核，調查醫(yī)護人員各15名護理滿意度、抑郁與焦慮水平，隨機選取住院患者100例?；颊呒{入標準：①住院時間≥3 d；②精神認知正常，具有一定交流能力；③調查時，生命體征平穩(wěn)，轉入康復期；④知情同意；⑤無特異性性格特征，如暴躁、偏執(zhí)。護士納入標準：①調查前后未進行崗位調換；②在職護士。實施前后兩組患者年齡、性別、文化水平、住院時間、病譜分布、病房等臨床資料差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 全面質量管理程序（1）完善既定的護理質量管理實施方案：①包括禮儀規(guī)范，人本原則，禮儀、著裝、態(tài)度、言行；②明確質控標準，循環(huán)管理，制度具有嚴肅性、完整性、超前性、針對性；③完善質量考核體系，考核內容包括人員素質、病房管理、技術操作、護理文書、等級護理等；④完善獎懲制度：考評、進修機會、技術檔案管理、先進性評選[2]。

（2）實施全程監(jiān)控：①以人、崗位、項目、時間為對象，進行全程監(jiān)控，通過查崗制、抽查制、關節(jié)管理等方法，進行跟蹤監(jiān)控；②關鍵環(huán)節(jié)專項檢查：通過實地考核、問卷調查，完成薄弱環(huán)節(jié)質控，重視反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；③落實季度考核，建立獨立的考核機構，建立一整套考核、反饋機制；④完善考核、反饋、獎懲機制。

1.2.2 調查研究調查由其它不相關科室護士完成，事前均不知曉調查與研究關系，進行調查問卷培訓，統(tǒng)計口徑解釋問卷內容、完成方法、評價尺度。

1.3 觀察指標

改進前，護士安全認知評分與抑郁焦慮評分、醫(yī)護人員與患者滿意度基線評分；改進后，抽樣調查護士安全認知評分與抑郁焦慮、醫(yī)護人員與患者滿意度評分。

1.4 判定標準

（1）患者滿意度調查：調查主要內容包括“服務與技術”、“關心與愛護”、“環(huán)境與指導”3個方面，共23個問題項目，分值1~7分，由非常不滿意向非常滿意過度，總分23~161分，即答即收，均為現(xiàn)場調查，不在同一時間同一地點同時對兩個患者進行調查[3]。

（2）抑郁焦慮自測：①焦慮自測（SAS）：標準分100分，50分以上為焦慮，分值越高焦慮傾向越明顯；②抑郁自測（SDS）：標準分100分，50分以上為抑郁，分值越高抑郁傾向越明顯[3]。

1.5 統(tǒng)計方法

以spss18.0軟件包處理所獲數(shù)據(jù)資料，以（x±s）表示計量資料，以n（%）表示計數(shù)資料。

2 結果

2.1 醫(yī)護患護理滿意度

實施后患者服務與技術、環(huán)境與指導、合計滿意度評分，護士、醫(yī)師護理滿意度評分高于基線，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

2.2 護士安全認知評分與抑郁焦慮自測

實施后護士安全認知評分、抑郁與焦慮評分高于基線，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2。

3 討論

全面質量管理一直是醫(yī)院護理管理的熱門話題，部分醫(yī)院已有成熟的制度規(guī)范，實施效果較好，但這些醫(yī)院多數(shù)大型醫(yī)療機構，擁有實施全面質量管理的必要性、人力物力條件。該院通過完善既定的護理質量管理實施方案、全程監(jiān)控兩個途徑進行全面質量管理，彌補既往質控內容、環(huán)節(jié)、程序之不足，盡量完善細節(jié)，結果顯示確有助于提升護理質量，醫(yī)護患對護理滿意度均顯著提高，但應注意的是該次質量管理不能使患者獲取更多的關心與愛護感受，同時護理還可能增加護士職業(yè)負擔，這與全面質量管理中，護士所承擔的護理內容、關注點、受監(jiān)控密度更高有關。該研究認為全面質量管理并不能一蹴而就，應從人文環(huán)境創(chuàng)造出發(fā)，潛移默化中培養(yǎng)護士質控意識，不斷補強，完善舊有的質控制度，才是提升護理質量的可行途徑[4-5]。

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參考文獻]

[1]郭金玲.全面質量管理在護理管理中的運用[J].臨床合理用藥,2013,6(3):95-96.

[2]費宇萍,張麗梅.全面質量管理在醫(yī)院管理中的應用[J].中國煤炭工業(yè)醫(yī)學雜志,2013,16(10):1741-1742.

[3]馬智文.全面質量管理在護理管理中的應用效果[J].臨床合理用藥,2014,7(4A):160-161.

[4]王秋鳳.全面質量管理在重癥監(jiān)護室的應用[J].中國美容醫(yī)學.2012,23(10)：11-12.