成人TQM教學(xué)意義

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一、TQM的基本概念

TQM（全面質(zhì)量管理）是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項(xiàng)重要手段和方法。它于20世紀(jì)60年代產(chǎn)生于美國(guó)，后來(lái)在西歐與日本逐漸得到推廣與發(fā)展。TQM（全面質(zhì)量管理）是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制，使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。它通過(guò)計(jì)劃（P）—實(shí)施（D）—檢查（C）—處理（A）的質(zhì)量管理循環(huán)，提高質(zhì)量管理效果，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。成人教育的質(zhì)量是我國(guó)高校成人教育的生命。成人教育質(zhì)量受高校管理活動(dòng)中多種因素的影響，是高校各項(xiàng)工作的綜合反映。要保證和提高成人教育的質(zhì)量，就必須把影響質(zhì)量的因素全面、系統(tǒng)地管理起來(lái)。在成人教育教學(xué)過(guò)程中推行tqm，就是為了保證和提高成人教育的質(zhì)量，組織全體教職員工和有關(guān)部門(mén)參加，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制和消除影響成人教育教學(xué)過(guò)程質(zhì)量的各因素。將TQM應(yīng)用到成人教育中，其核心任務(wù)就是提高學(xué)校各部門(mén)和教師的工作質(zhì)量，從而保證學(xué)校的教育服務(wù)質(zhì)量。它的基本特點(diǎn)是從原來(lái)的考試把關(guān)為主，變?yōu)轭A(yù)防改進(jìn)為主，從管考試結(jié)果變?yōu)楣苡绊懡虒W(xué)質(zhì)量的因素，運(yùn)用科學(xué)管理的理論、程序和方法，使成人教育的教學(xué)過(guò)程完全處于受控狀態(tài)。

二、TQM必須遵循PDCA循環(huán)的工作程序

PDCA循環(huán)的工作程序體現(xiàn)了質(zhì)量改進(jìn)必須經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟，它是提高成人教育教學(xué)過(guò)程質(zhì)量的一種科學(xué)的工作方法和手段。1.全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)四個(gè)階段全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)四個(gè)階段質(zhì)量改進(jìn)的工作程序是：計(jì)劃（P）—實(shí)施（D）—檢查（C）—處理（A）。全面質(zhì)量管理四個(gè)階段的具體任務(wù)是：（1）第一個(gè)階段稱(chēng)為計(jì)劃階段，又叫P階段（Plan）：根據(jù)學(xué)校成人教育教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)目標(biāo)，分別制定成人教育授課計(jì)劃、輔導(dǎo)支持、課件制作、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)然经h(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的工作規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)成人教育的課程安排、教材選用、教師教學(xué)備課等各個(gè)教學(xué)工作環(huán)節(jié)上的標(biāo)準(zhǔn)化。（2）第二個(gè)階段為執(zhí)行階段，又稱(chēng)D階段（Do）：這個(gè)階段是實(shí)施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如按照制定的標(biāo)準(zhǔn)化的成人教育教學(xué)工作規(guī)范進(jìn)行教學(xué)，并在教學(xué)及輔導(dǎo)支持、課件制作、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)分別設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)化的成人教育教學(xué)工作規(guī)范對(duì)教學(xué)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)上的具體實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控。（3)第三個(gè)階段為檢查階段，又稱(chēng)C階段（Check）：這個(gè)階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合或達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)或人員通過(guò)召開(kāi)教學(xué)管理人員、教師、教學(xué)技術(shù)人員和學(xué)生座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察等方式進(jìn)行檢查，及時(shí)解決在成人教育課程安排、教材選用、教師教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)條件、教學(xué)管理等方面存在的問(wèn)題，并對(duì)學(xué)生提出的意見(jiàn)進(jìn)行收集和答復(fù)，同時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)或責(zé)任人。（4）第四個(gè)階段為處理階段，又稱(chēng)A階段（Action）：主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。有關(guān)部門(mén)或責(zé)任人應(yīng)該根據(jù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行整改，整改后將整改措施和整改結(jié)果報(bào)告質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)或質(zhì)量監(jiān)控人員，質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)或質(zhì)量監(jiān)控人員根據(jù)具體情況對(duì)整改報(bào)告進(jìn)行書(shū)面或?qū)嵉仳?yàn)收。2.PDCA循環(huán)質(zhì)量改進(jìn)必須經(jīng)過(guò)的八個(gè)步驟PDCA循環(huán)質(zhì)量改進(jìn)必須經(jīng)過(guò)的八個(gè)步驟是：(1)找出教學(xué)中存在的問(wèn)題；(2)分析教學(xué)中產(chǎn)生問(wèn)題的原因；(3)找出影響教學(xué)質(zhì)量大的原因；(4)制定改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量措施計(jì)劃；(5)執(zhí)行改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量措施計(jì)劃；(6)檢查執(zhí)行改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量措施計(jì)劃效果；(7)鞏固改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量措施計(jì)劃效果；(8)遺留問(wèn)題的處理。PDCA循環(huán)反映了質(zhì)量改進(jìn)必須經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟，它是提高教學(xué)質(zhì)量的一種科學(xué)的工作方法和手段。

三、TQM對(duì)成人教育教學(xué)過(guò)程的監(jiān)控

在成人教育過(guò)程中，關(guān)鍵的活動(dòng)是教學(xué)。通過(guò)應(yīng)用TQM的手段和方法，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)我國(guó)成人教育教學(xué)過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)控。對(duì)教學(xué)過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)控，不但包括對(duì)教師教學(xué)過(guò)程的監(jiān)控，而且也包括對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)控。1.實(shí)現(xiàn)對(duì)教師教學(xué)過(guò)程的監(jiān)控由于參加成人教育的學(xué)生年齡跨度大，學(xué)習(xí)目的各不相同，知識(shí)基礎(chǔ)差異大等因素，需要高校成人教育管理部門(mén)和任課教師開(kāi)拓適應(yīng)成教學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)方式和方法，架設(shè)教與學(xué)的溝通橋梁，構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果等有效的質(zhì)量反饋、監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)教師不斷提高教學(xué)水平，從而實(shí)現(xiàn)從整體上提高成人教育教學(xué)質(zhì)量的目的。應(yīng)用TQM的手段和方法實(shí)現(xiàn)對(duì)教師教學(xué)過(guò)程的監(jiān)控,是指對(duì)教師作為教學(xué)的設(shè)計(jì)者、指導(dǎo)者、督導(dǎo)者等職能進(jìn)行檢查，建立健全教學(xué)質(zhì)量保證體系，建立健全教學(xué)管理的各項(xiàng)工作規(guī)范和制度，促進(jìn)教師按成人教育的基本規(guī)律組織和實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。目前,我國(guó)成人高等教育的教學(xué)手段在面授的基礎(chǔ)上得以擴(kuò)充，通過(guò)廣播、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，使學(xué)生在同一時(shí)間內(nèi)可以選擇多種媒體的資源。形成了基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的教與學(xué)的模式和衛(wèi)星電視、音像媒體為主，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)為輔的教與學(xué)的模式，以及以雙向視頻和視頻直播系統(tǒng)為基礎(chǔ)的遠(yuǎn)程課堂模式等多種教與學(xué)模式。在這種新型的教與學(xué)的模式下，只有改變過(guò)去那種教學(xué)過(guò)程的監(jiān)控主要由教師來(lái)完成的方式，而應(yīng)用TQM的手段和方法實(shí)現(xiàn)對(duì)教師教學(xué)過(guò)程的監(jiān)控,才能真正保證成人教育的教學(xué)質(zhì)量。2.實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)控在成人教育教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)用TQM的手段和方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)控的主要內(nèi)容包括對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)進(jìn)度、參與各種教學(xué)活動(dòng)等進(jìn)行檢查，建立健全學(xué)生學(xué)習(xí)情況的反饋系統(tǒng)，及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生掌握正確的學(xué)習(xí)方法，重視知識(shí)的吸取和創(chuàng)新能力的形成過(guò)程。要做好成人教育教學(xué)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控，不斷提高成人教育的教學(xué)質(zhì)量，就必須正確處理好教與學(xué)兩個(gè)主體方面的關(guān)系，即教師和學(xué)生的關(guān)系。對(duì)教學(xué)過(guò)程加強(qiáng)管理，制定必要的管理措施對(duì)保證教學(xué)計(jì)劃的落實(shí)、教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和教學(xué)質(zhì)量的提高是很有必要的。在成人教育教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)用TQM的手段和方法實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)控，學(xué)生的學(xué)習(xí)才能取得預(yù)期的成果，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

四、成人教育教學(xué)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控的特點(diǎn)

TQM在成人教育中的應(yīng)用，這是高校為了保證和提高成人教育質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理手段和方法所進(jìn)行的科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的管理活動(dòng)。其特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）TQM是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制，使成人教育質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變教學(xué)質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為教學(xué)過(guò)程中的質(zhì)量控制。（2）TQM通過(guò)計(jì)劃（P）—實(shí)施（D）—檢查（C）—處理（A）的質(zhì)量管理循環(huán)，提高成人教育質(zhì)量管理效果，保證和提高成人教育的質(zhì)量。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。（3）TQM是將過(guò)去的從考試把關(guān)為主變?yōu)橐灶A(yù)防、改進(jìn)為主，從管考試結(jié)果變?yōu)楣苡绊懡虒W(xué)質(zhì)量的因素，運(yùn)用科學(xué)管理的理論、程序和方法，使教學(xué)過(guò)程完全處于受控狀態(tài)。

五、TQM在成人教育教學(xué)過(guò)程中的作用

教育質(zhì)量是教育教學(xué)工作永恒的主題，更是成人教育改革和發(fā)展永恒的主題。TQM的核心思想是，學(xué)校的一切活動(dòng)都圍繞著質(zhì)量來(lái)進(jìn)行。它不僅要求質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量管理，它還要求從學(xué)校最高決策者到一般教職員工,均應(yīng)參加到質(zhì)量管理過(guò)程中來(lái)。應(yīng)用全面質(zhì)量管理這種多功能的、科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理的手段和方法,可以取得以下效果：(1)質(zhì)量管理是以質(zhì)量為核心的管理。它強(qiáng)調(diào)提高教職員工的工作質(zhì)量從而保證教學(xué)質(zhì)量，以達(dá)到為我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)大批具有豐富現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)、充滿活力、有創(chuàng)新意識(shí)、能獨(dú)立解決實(shí)際問(wèn)題的高素質(zhì)復(fù)合型人才的目的。(2)TQM是將過(guò)去的從考試把關(guān)為主變?yōu)橐灶A(yù)防、改進(jìn)為主，從管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩?，運(yùn)用科學(xué)管理的理論、程序和方法，使教學(xué)過(guò)程處于受控狀態(tài)。(3)在成人教育教學(xué)中，實(shí)行全面質(zhì)量管理，為學(xué)生提供全方位、高效率服務(wù)，是保證教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是促進(jìn)教與學(xué)之間信息溝通和反饋的重要手段。(4)在教學(xué)過(guò)程中強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的目的，就是要保證教學(xué)要求、落實(shí)各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。學(xué)校在任何時(shí)候都把教學(xué)質(zhì)量放在第一位，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和教師應(yīng)該牢固樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀念，并逐步建立起一套質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。重視和加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量考核和管理，做到有檢查、有記錄，成績(jī)?cè)u(píng)定具有可驗(yàn)證性。(5)對(duì)成人教育教學(xué)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)提高成人教育的結(jié)果質(zhì)量具有積極的促進(jìn)作用，是提高成人教育結(jié)果質(zhì)量的有力保證。

六、結(jié)語(yǔ)

著名資產(chǎn)階級(jí)啟蒙思想家、教育學(xué)家盧梭說(shuō)過(guò)：“我們的教育是同我們的生命一起開(kāi)始的。”這就說(shuō)明,沒(méi)有教育就沒(méi)有人類(lèi)的發(fā)展。成人教育的質(zhì)量保證是成人教育的生命線，是民辦高等教育研究成人教育可持續(xù)發(fā)展的前提。高校建立成人教育有效的質(zhì)量監(jiān)控和保障體系，加強(qiáng)自身質(zhì)量監(jiān)控和規(guī)范管理，要有利于成人教育多模式的發(fā)展，有利于不斷提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平。教育行政部門(mén)也應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管力度，逐步建立健全社會(huì)化、立體化質(zhì)量監(jiān)控體系。建立成人教育質(zhì)量保證體系必須運(yùn)用新的教育和管理理念，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高教學(xué)管理效率及支持服務(wù)水平。建立健全成人教育質(zhì)量保障體系既要尊重成人教育的規(guī)律，還要符合中國(guó)國(guó)情和學(xué)校的實(shí)際，不能生搬硬套別國(guó)的模式。采取TQM的手段和方法，建立健全我國(guó)成人教育質(zhì)量保障體系，對(duì)成人教育教學(xué)實(shí)行“全過(guò)程的質(zhì)量管理”,一定會(huì)使我國(guó)成人教育的教學(xué)質(zhì)量達(dá)到創(chuàng)新戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、法制化和標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略的要求，一定會(huì)將我國(guó)成人教育的教學(xué)質(zhì)量提高到一個(gè)嶄新的水平。