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病案管理易發(fā)醫(yī)療糾紛的環(huán)節(jié)與措施

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病案管理易發(fā)醫(yī)療糾紛的環(huán)節(jié)與措施

摘要:目的探討在病案管理過程中易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的環(huán)節(jié)和相應(yīng)的預(yù)防措施。方法時間段:2017年2月-2018年2月,研究對象:本院收治的1,000例患者,按照隨機表法分為實驗組(500例)、對照組(500例),對照組:常規(guī)病案管理,實驗組:病案優(yōu)化管理,對比兩組醫(yī)療糾紛發(fā)生率、相關(guān)知識掌握度、患者滿意度評分。結(jié)果實驗組醫(yī)療糾紛發(fā)生率低于對照組,相關(guān)知識掌握度、患者滿意度評分高于對照組(92.36±4.58vs75.26±5.31,t=54.258,P=0.000),P<0.05。結(jié)論在病案管理過程中對易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的環(huán)節(jié)實施相應(yīng)的預(yù)防措施后,既可以降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率,又可提高患者滿意度評分,值得臨床推廣借鑒。

關(guān)鍵詞:病案管理;醫(yī)療糾紛;環(huán)節(jié);預(yù)防措施

1資料與方法

1.1一般資料

納入1,000例本院收治的患者,將其分為2組(隨機表法),即每組500例樣本。入選標(biāo)準:經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準患者,自愿簽署知情同意書的患者。實驗組:男:280例,女:220例,年齡:18歲-72歲,平均年齡(44.5±21.5)歲。對照組:男:270例,女:230例,年齡:19歲-73歲,平均年齡(45.5±21.2)歲。對比分析兩組患者一般資料,無明顯差異,符合臨床研究標(biāo)準。

1.2方法

對照組:常規(guī)病案管理,實驗組:病案優(yōu)化管理,(1)增強法律意識:引導(dǎo)醫(yī)護人員加強對病案管理教育、法律法規(guī)等的學(xué)習(xí),并在此基礎(chǔ)上以視頻、公眾號、海報、手冊等對相關(guān)的法律知識進行宣傳,以改善醫(yī)院人員的整體認知,提高醫(yī)護人員的重視程度。(2)相關(guān)制度的完善:醫(yī)院既要結(jié)合實際情況建立完善相關(guān)的規(guī)章制度,加強對病案的管理,又要成立相關(guān)的組織,對醫(yī)院的病案進行整體的管理和監(jiān)督,指出存在的問題,并制定相關(guān)的整改措施和獎懲制度。(3)書寫質(zhì)量的提升:病案質(zhì)量可以明顯地反映醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和管理水平,醫(yī)護人員在整體的書寫過程中要科學(xué)規(guī)范的對病案進行記錄,有效減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。(4)提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力:醫(yī)院應(yīng)定期組織相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),既可提高醫(yī)院人員的整體責(zé)任意識,又可提高其病例書寫能力,促進醫(yī)院的整體發(fā)展[2]。

1.3觀察指標(biāo)

(1)醫(yī)療糾紛發(fā)生率評估:醫(yī)療糾紛發(fā)生的環(huán)節(jié)包括入院病例的書寫、治療過程中病案內(nèi)容的書寫、病案管理意識的薄弱等。(2)相關(guān)知識掌握度評估:采用本院自制的量表進行評估,包括病例書寫的具體內(nèi)容、書寫模式、法律意識、醫(yī)院病案管理的具體內(nèi)容等。(3)患者滿意度評分評估:采用本院自制的量表進行評估,滿分100分,滿意度評分高:評分在90分以上;滿意度評分一般:評分在70分-90分之間;滿意度評分差:評分在70分以下。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS22.0分析,兩組患者計量資料(患者滿意度評分)用t、均數(shù)±標(biāo)準差(Mean±SD)表示;計數(shù)資料(醫(yī)療糾紛發(fā)生率、相關(guān)知識掌握度)用χ2、%表示,臨床研究資料對比,P值區(qū)間在0.00-0.05之間,差異顯著,具有統(tǒng)計意義。

2結(jié)果

2.1醫(yī)療糾紛發(fā)生率、相關(guān)知識掌握度對比

2.2患者滿意度評分對比

實驗組:患者滿意度評分為(92.36±4.58)分,對照組:患者滿意度評分為(75.26±5.31)分,兩組對比差異顯著(t=54.258,P=0.000)。

3討論

隨著社會的不斷進步,人們的法律意識和自我保護意識也在不斷增強,病案管理室作為顯示醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量鏡子,通過對醫(yī)療糾紛易發(fā)環(huán)節(jié)的控制,做到查漏補缺,降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。本次對醫(yī)療糾紛易發(fā)環(huán)節(jié)實施管理控制,形成一個良好的病案管理模式,促進醫(yī)患建立一個良好、和諧、信任的關(guān)系,降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率,臨床上常見的醫(yī)療糾紛易發(fā)環(huán)節(jié)為入院病例的書寫、治療過程中病案內(nèi)容的書寫、病案管理意識的薄弱等,通過相關(guān)知識的培訓(xùn),提高醫(yī)務(wù)人員對病例書寫規(guī)范和具體寫作方法的了解,降低因?qū)颊呋拘畔⒌腻e誤錄入或其他基礎(chǔ)性錯誤導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)療糾紛[3]。加強對病案管理制度的完善和建立制度的實施,使管理人員通過對病案的分析對醫(yī)院的整體現(xiàn)狀有一定的了解,并通過監(jiān)管人員的管理,使醫(yī)院向一個高層次的方向逐漸發(fā)展。本次研究中,實驗組滿意度評分為(92.36±4.58)分,高于對照組,這與馬利峰等[4]研究有一定的相似性,其研究中實驗組滿意度評分為(91.82±3.18)分,高于對照組,主要是其在加強基礎(chǔ)培訓(xùn)的前提下,實施了法律意識教育,降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。綜合上述,在病案管理過程中對易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的環(huán)節(jié)實施相應(yīng)的預(yù)防措施后,既可以增加醫(yī)務(wù)人員的法律意識,降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率,又可提高患者滿意度評分,促進醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展,值得臨床推廣借鑒。

參考文獻

[1]余素光.病案管理法制化與醫(yī)療糾紛預(yù)防對策探究[J].疾病監(jiān)測與控制,2017,11(11):939-940.

[2]彭艷濤.病案管理中的糾紛隱患與防范[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2017,21(25):3452-3454.

[3]殷岳.病案管理中存在的醫(yī)患糾紛隱患與改進策略[J].中國病案,2016,17(3):38-40.

[4]馬利峰,李鳳君,蘇亞楠,等.病案管理中發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因與預(yù)防措施[J].人才資源開發(fā),2015,23(8):113-114.

作者:梁一霞 單位:佛山市第一人民醫(yī)院