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參謀長與槍
其實(shí),策劃人聽起來令人振奮,也令人羨慕。然而,什么叫成功的策劃,這是個(gè)讓人抓破頭皮的問題
一些不知情人士認(rèn)為:策劃是事前諸葛亮,可以參與軍機(jī)決策,作個(gè)參謀長,參謀長干了幾年,沒學(xué)會(huì)拿槍,卻學(xué)會(huì)了造槍,干“參謀長”,造出了真“槍”,別人(企業(yè)或客戶)拿你的“槍”沖殺,并取得橫掃千軍的不俗勝利。不開心的是,自己以為替別人造好導(dǎo)彈,別人卻只把它當(dāng)作手榴彈,并放在展覽中心不用,把你弄得哭笑不得。于是,許多策劃人感嘆懷才不遇,世態(tài)炎涼。
知名企業(yè)釀造品牌,是經(jīng)過周密策劃的,要么有一批高級(jí)智囊團(tuán),要么聘請(qǐng)專業(yè)策劃公司,然而一些企業(yè)并不在乎策劃,老板眼睛一亮,摸摸腦門:就這么干!一個(gè)個(gè)點(diǎn)子冒出來了,點(diǎn)子不等于策劃,沒有執(zhí)行的細(xì)則,操作起來自然會(huì)出問題,企業(yè)在遭遇困境后,認(rèn)為還是該策劃一下,策劃人就有了生意,然而,沒多久,策劃人也叫苦不迭了,市場就那么有意思。
販賣創(chuàng)意
說點(diǎn)直白的話,策劃就等于販賣創(chuàng)意,賣不出去的創(chuàng)意不能叫作成功的策劃,正如某策劃人所說:看你像不像專業(yè)的策劃人,水平高不高,要看你口袋里有多少錢。策劃人冥思苦想的便是怎樣讓策劃方案得以通過,并被企業(yè)執(zhí)行,拿到錢才肯定其價(jià)值。
販賣是一回事,賣掉是一回事,而賣掉未能得錢或創(chuàng)意被盜用是另一回事。有一期國際廣告曾登刊過這樣一件事,說上海廣告公司策劃人受一客戶委托做了一份產(chǎn)品策劃,方案作好后客戶說拿回去討論看可不可執(zhí)行,后來沒與廣告公司策劃人商量,便將其策劃方案用了。該策劃人知曉后,便去向客戶要策劃費(fèi),客戶卻翻臉不認(rèn)人。該策劃人三番五次索要,客戶拒絕支付,后來該策劃人沒辦法,只有跪下來哀求客戶給錢。這件事當(dāng)時(shí)在業(yè)界引起巨大轟動(dòng)。策劃人得不到應(yīng)有的尊重,實(shí)在令人痛心。企業(yè)考慮的是如何節(jié)約成本,策劃人需要的是怎樣肯定其價(jià)值,兩者往往發(fā)生沖突,販賣創(chuàng)意也成了件辛苦的活計(jì)。
“沒有好創(chuàng)意就去死吧”
北京的葉茂中,也算得上國內(nèi)知名的策劃人了。他說,中國策劃人沒什么好驕傲的,得多人都是在原來所學(xué)專業(yè)里干不出名堂,只好來干這個(gè),然而只要踏踏實(shí)實(shí)干的,又不可能掙到大錢。中國策劃人現(xiàn)狀實(shí)際上是沒有方圓,沒有規(guī)矩造成。葉茂中的策劃之路,也是一路披荊斬棘,沖殺過來的。他的精典策劃“圣象地板”,使一個(gè)品牌走向了國際市場,但他還是在宣言里強(qiáng)調(diào):“沒有好創(chuàng)意就去死吧,寧做曠野里奔嘯的狼,不做馬戲團(tuán)里漂亮的老虎……好方案得不到完整的執(zhí)行,我們一樣憤怒……”葉茂中的宣言說出了策劃人的心里話,他的追求卓越和拒絕平庸的風(fēng)格令人頓生景慕之心。
創(chuàng)意是敵人
昆明大蕃茄廣告公司提出一句口號(hào),“創(chuàng)意是敵人”,因?yàn)橛袆?chuàng)意,別人自然害怕。云南人因循守舊,新觀念要進(jìn)入本土要經(jīng)很長時(shí)間,而在現(xiàn)代商戰(zhàn)中,觀念是第一位的。大蕃茄公司認(rèn)為現(xiàn)代商戰(zhàn)是觀念之戰(zhàn)而非產(chǎn)品之戰(zhàn),在云南當(dāng)前的市場條件下,這是個(gè)新鮮的提議。云南的市場還不成熟,因此云南策劃人還在疲于奔命,所幸的是本土的策劃公司已越來越多,比如萊德企劃、有興策劃、驕雄企劃等等,只是,大家都在黑夜中摸索。
美膚沖劑與市場寶典
美膚沖劑當(dāng)前的名氣,足可以與當(dāng)年的三株口服液媲美,鋪天蓋地的廣告轟炸,讓人目不暇接。策劃該產(chǎn)品的便是驕雄企劃的,他最近出了本書叫“市場十八篇”,他自稱中國保健品營銷專家,口號(hào)稱謂暫且不談,我想的是這里面有沒有潛伏著危機(jī),這好像有個(gè)人對(duì)你說:我給你1億美元啟動(dòng)市場,給你365天,天天廣告轟炸。這樣來提高市場占有率,未免成本太高。所幸的是,與其他策劃人采取的方式不同,他是直接殺進(jìn)南藥集團(tuán),做為總裁來策劃的。媒體報(bào)道說美膚營業(yè)額上了多少個(gè)億,希望這不是炒作,的策劃就太精彩了。
策劃到底有多美?
昆明還有個(gè)劉嘉琦,自稱“春城策劃第一人”,坐樁昆明嘉嘉特策劃公司,據(jù)說曾為旭日升冰茶、中國勁酒、愛麗碧絲祛斑霜等作過策劃。新奇的是,他推出了“個(gè)人發(fā)展策劃”,包括家庭策劃、行為策劃、事業(yè)策劃等,這又是一個(gè)獨(dú)創(chuàng)。而且收費(fèi)不低,跟他談話一小時(shí)80元,一千字策劃文字500元。策劃真是無孔不入,策劃人的策劃情結(jié)可見一斑。
策劃到底有多美?其實(shí),策劃也就是幾張紙,然而,這幾張紙卻要經(jīng)過歲月的積累和沉淀,通過對(duì)市場的潛心研究才能成功。策劃人這樣那樣的策略,至少表明了這是一個(gè)有潛力的行業(yè),只是它尚需要規(guī)范和引導(dǎo)。
企業(yè)或客戶對(duì)于策劃,識(shí)貨者往往是“字字千金”,不識(shí)貨者策劃方案跟垃圾沒什么兩樣。
關(guān)鍵詞:企業(yè)形象策劃 實(shí)踐環(huán)節(jié) 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)過程
《企業(yè)形象策劃》是廣告學(xué)專業(yè)的專業(yè)方向課,主要講述如何運(yùn)用CIS理論進(jìn)行企業(yè)形象的整體策劃與傳播,課程內(nèi)容包含企業(yè)形象塑造的基本原理、企業(yè)形象傳播的基本原理和企業(yè)形象策劃的程序、方法等三大理論模塊,教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生理解企業(yè)形象形成的基本原理,掌握企業(yè)形象策劃的方法,最終達(dá)到能夠熟練運(yùn)用CIS理論進(jìn)行企業(yè)形象策劃與傳播的目的。本門課程以品牌學(xué)、傳播學(xué)、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)為基礎(chǔ),兼容公共關(guān)系學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、組織行為學(xué)等多門學(xué)科,具有理論輻射面廣、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)。
本課程32學(xué)時(shí),未設(shè)課內(nèi)實(shí)驗(yàn)。但是鑒于該課程的教學(xué)目標(biāo)和實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn),筆者在教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)時(shí)設(shè)計(jì)了與課程內(nèi)容配套的課外實(shí)踐項(xiàng)目作為理論教學(xué)的補(bǔ)充和延展,經(jīng)過廣告學(xué)專業(yè)3個(gè)年級(jí)的實(shí)驗(yàn)與調(diào)整,在實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)設(shè)定、實(shí)驗(yàn)題目設(shè)定、實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)以及實(shí)驗(yàn)成績?cè)u(píng)定等方面形成了比較成熟的體系。對(duì)于幫助學(xué)生融匯理論知識(shí),提高動(dòng)手能力和創(chuàng)新思維起到了較好的效果。
在實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的設(shè)定上。堅(jiān)持實(shí)驗(yàn)教學(xué)是對(duì)理論教學(xué)的補(bǔ)充和延展的原則
《企業(yè)形象策劃》課程的教學(xué)目的是使學(xué)生能夠?qū)I(yè)、規(guī)范、熟練地進(jìn)行企業(yè)形象的整體設(shè)計(jì)和傳播策劃,本課程的實(shí)驗(yàn)?zāi)康牟皇菍?duì)企業(yè)形象塑造及傳播理論的驗(yàn)證,而是對(duì)上述理論的運(yùn)用。因此,實(shí)驗(yàn)的目標(biāo)應(yīng)是對(duì)課堂理論教學(xué)的補(bǔ)充和延展,即要通過系列化的課外實(shí)驗(yàn),使學(xué)生消化所學(xué)的理論知識(shí),積累進(jìn)行企業(yè)形象策劃的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提高策劃能力。實(shí)驗(yàn)題目的設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、成績?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)定方法的設(shè)計(jì)等也都以此為指導(dǎo)思想進(jìn)行。
在實(shí)驗(yàn)題目設(shè)計(jì)上。堅(jiān)持以綜合性和設(shè)計(jì)性題目為主
在實(shí)踐領(lǐng)域,企業(yè)形象策劃是廣告公司的一項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)。在操作過程中需要融匯傳播學(xué)、品牌學(xué)、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、字體設(shè)計(jì)、圖形設(shè)計(jì)、公共關(guān)系學(xué)、企業(yè)管理學(xué)等多門學(xué)科的知識(shí),對(duì)策劃者的知識(shí)面、閱歷和經(jīng)驗(yàn)要求較高。因此,在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)題目設(shè)計(jì)時(shí),筆者以綜合性和設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)題目為主。
企業(yè)形象策劃的實(shí)驗(yàn)題目是一組系列題目,包括企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)、企業(yè)理念共有化方案設(shè)計(jì)等,是按照“企業(yè)形象識(shí)別要素設(shè)計(jì)一企業(yè)形象塑造方案設(shè)計(jì)一企業(yè)形象監(jiān)控評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)”三個(gè)層次的目標(biāo)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的一個(gè)目標(biāo)體系,它要求操作者能夠?qū)鞑W(xué)、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、公共關(guān)系學(xué)、企業(yè)管理學(xué)等多門學(xué)科的知識(shí)融會(huì)貫通,才能很好地完成上述實(shí)驗(yàn)題目,在實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及涉及的知識(shí)點(diǎn)上具有綜合性、設(shè)計(jì)性的特點(diǎn)。
在實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)上,移用情景模擬教學(xué)的方法
本課程在實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)上需要克服學(xué)生策劃視角轉(zhuǎn)換的難題。企業(yè)形象策劃需要設(shè)定某一企業(yè)為策劃對(duì)象,要以熟知策劃對(duì)象的經(jīng)營管理現(xiàn)狀、企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等方面的信息為前提方能進(jìn)行有針對(duì)性的策劃,策劃方案也才能具有科學(xué)性和可行性。這對(duì)在校學(xué)生來說幾乎是一個(gè)不可逾越的障礙,因?yàn)椋浩湟唬谛W(xué)生社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間短且不連貫,使其很難全面、透徹地了解一個(gè)企業(yè),因而很難把握策劃題目;其二,學(xué)生作為實(shí)習(xí)生在企業(yè)中的角色是被管理者,其對(duì)企業(yè)進(jìn)行觀察與感受的視角與作為策劃者的視角完全不同,策劃者需要站在管理者、決策者的角度對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀、精神文化現(xiàn)狀進(jìn)行考量,并由此出發(fā)制定科學(xué)、合理的發(fā)展目標(biāo),進(jìn)行企業(yè)形象定位。視角的不同,必然導(dǎo)致學(xué)生的策劃方案帶有主觀的、表面化的傾向,具有明顯的不科學(xué)性和不可操作性。為了解決這兩個(gè)問題,筆者移用了案例教學(xué)中情景模擬的方法,通過設(shè)定一個(gè)具體可感的企業(yè)情景,指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)商業(yè)和企業(yè)中復(fù)雜的信息流和市場變化進(jìn)行模擬,做出相應(yīng)形象定位及形象塑造決策,以達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際、培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力的目的。
首先,設(shè)計(jì)基本情景。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容,要求學(xué)生5-6人組成模擬公司,在10萬元啟動(dòng)基金、5年回收成本的限制條件下,運(yùn)用所學(xué)的策劃方法學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)知識(shí),進(jìn)行市場調(diào)查,選定投資項(xiàng)目,進(jìn)行可行性論證,并初步建立組織機(jī)構(gòu),進(jìn)行為期5年的企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃。目的是通過模擬操作,完成學(xué)生由被管理者向管理者的視角的轉(zhuǎn)化,為企業(yè)形象策劃的具體操作掃除障礙。
其次,進(jìn)行模擬訓(xùn)練。要求學(xué)生在模擬公司的基礎(chǔ)上,運(yùn)用管理學(xué)和CIS理論對(duì)模擬公司的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、人員管理、信息管理、財(cái)務(wù)管理及企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)形象傳播活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和細(xì)致設(shè)計(jì),使模擬公司在運(yùn)作上最大限度地具備合理性和可行性,并能展示積極向上的、個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。
筆者在3個(gè)年級(jí)中進(jìn)行此項(xiàng)情景模擬訓(xùn)練收到了一定成效,不僅學(xué)生撰寫的企業(yè)形象策劃方案的針對(duì)性、可行性明顯提高,并且學(xué)生參與策劃的熱情也明顯提高,有的策劃小組甚至將本課程的實(shí)驗(yàn)題目與自己未來的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目結(jié)合起來,全面細(xì)致地對(duì)企業(yè)管理、企業(yè)形象的各個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃,形成了可行性很強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書。
成績?cè)u(píng)定:提案說明會(huì),情景模擬
與一般實(shí)驗(yàn)不同。本課程的實(shí)驗(yàn)成績?cè)u(píng)定以小組為單位進(jìn)行,在系列化的實(shí)驗(yàn)題目完成之后,每個(gè)小組的成績就是組員個(gè)人的成績。這是因?yàn)槠髽I(yè)形象策劃是一項(xiàng)涉及市場調(diào)查、方案策劃、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)等多個(gè)部門的綜合業(yè)務(wù),需要各部門協(xié)調(diào)配合、共同完成,以小組為單位進(jìn)行成績?cè)u(píng)定,既可以強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神,又可以鍛煉學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中自我約束、自我管理、相互協(xié)調(diào)的能力。
成績?cè)u(píng)定的方式采用廣告公司提案說明會(huì)的方式進(jìn)行。學(xué)生以組為單位制作PPT對(duì)模擬公司的形象設(shè)計(jì)方案進(jìn)行全面講解,由企業(yè)管理學(xué)、企業(yè)形象策劃、公共關(guān)系學(xué)等相關(guān)課程的教師組成評(píng)議組,對(duì)各組的企業(yè)形象策劃方案進(jìn)行綜合評(píng)定。與任課教師一人評(píng)定成績相比,這種方式增強(qiáng)了成績?cè)u(píng)定的專業(yè)性和科學(xué)性,并且鍛煉了學(xué)生的表達(dá)能力,幫助學(xué)生提前了解、熟悉廣告公司的管理方式,增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),效果明顯。
尚未解決的問題
上述做法雖然收到了一定成效,但由于模擬環(huán)境與真實(shí)情境的差異性、學(xué)生職業(yè)經(jīng)歷的缺失、語言表達(dá)能力的限制等問題,使學(xué)生的策劃方案仍然存在一定問題,需要在今后的教學(xué)中加以解決。
首先,模擬公司雖然在一定程度上解決了學(xué)生策劃角色的轉(zhuǎn)換問題,但由于學(xué)生沒有公司管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)模擬公司的認(rèn)識(shí)僅限于初建階段,在企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域策劃中,在對(duì)企業(yè)中長期發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃時(shí),帶有明顯的模糊認(rèn)識(shí),可行性差。
其次,比策劃角色轉(zhuǎn)換更難的是語言表述風(fēng)格的轉(zhuǎn)換,職業(yè)經(jīng)歷的缺失,使學(xué)生在策劃案中的語言表述具有明顯的“校園風(fēng)格”。追求文采而忽視內(nèi)容,空洞并容易造成理解偏差,無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)對(duì)內(nèi)、對(duì)外有效傳播的目標(biāo)。
產(chǎn)品鏈條是支撐開發(fā)商打造好產(chǎn)品的基礎(chǔ)。上海越來越多的開發(fā)商具備優(yōu)秀的產(chǎn)品理念,房子越建越好已成為消費(fèi)者的共識(shí)。在整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)作的過程中,建筑商、建筑設(shè)計(jì)公司、景觀設(shè)計(jì)公司、專業(yè)裝潢公司和專業(yè)物業(yè)管理等等,都是產(chǎn)品鏈條的重要組成部分,彼此間環(huán)環(huán)相扣,圍繞開發(fā)商品牌和產(chǎn)品品牌來運(yùn)轉(zhuǎn)。產(chǎn)品鏈條的組建是開發(fā)商越來越嫻熟的主要技能,因?yàn)橹匾?,所以產(chǎn)品鏈條也越來越完善和穩(wěn)固。
市場鏈條是由項(xiàng)目策劃、產(chǎn)品宣傳和銷售推廣這三個(gè)部分組成。有了好產(chǎn)品,如何銷售和推廣出去,達(dá)到和超過預(yù)期收益,是樓盤成功的重中之重。因?yàn)?,無論是業(yè)界還是消費(fèi)者,衡量一個(gè)樓盤項(xiàng)目的成功,其標(biāo)尺更多是業(yè)績,開發(fā)商所做的所有工作都是為業(yè)績服務(wù)。值得說明的是,這里所指的業(yè)績不僅僅是銷售額,還包括品牌收益、企業(yè)形象收益和隊(duì)伍收益等等。
策劃、宣傳和銷售推廣是市場鏈條的主體,本文將重點(diǎn)分析房地產(chǎn)市場鏈條的欠缺和各環(huán)節(jié)的權(quán)重,為開發(fā)商提供一些參考。
一、 房地產(chǎn)市場鏈條的缺憾
開發(fā)商在做一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,通常是在產(chǎn)品規(guī)劃和主體定位已確定的前提下,開始尋求市場層面的合作,比較常見的模式有兩種,即全程和部分。全程模式是指開發(fā)商將產(chǎn)品策劃、宣傳和銷售推廣的工作委派給一家房地產(chǎn)策劃公司,并以分成形式支付費(fèi)用。部分模式是將銷售或廣告一個(gè)塊面包給一家公司來做,開發(fā)商自己做銷售或策劃。
這兩種模式無論哪一種似乎都忽略了項(xiàng)目策劃的重要性,所以無法讓市場鏈條良性運(yùn)轉(zhuǎn)。開發(fā)商因自身市場運(yùn)作能力較弱或精力跟不上,會(huì)選擇全程的模式。接受委托的公司,目標(biāo)非常明確,就是將產(chǎn)品快速的銷售出去,這樣一來,僅以產(chǎn)品銷售目標(biāo)作為產(chǎn)品運(yùn)營的唯一的導(dǎo)向,難免就忽略了其它方面的收益。開發(fā)商與全程公司在一個(gè)項(xiàng)目合作之后,沒得到應(yīng)有的積累。如:開發(fā)商的品牌效應(yīng)、樓盤品牌的延續(xù)性、多個(gè)項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)性等等。
當(dāng)開發(fā)商具備一定的市場運(yùn)作能力,就會(huì)選擇部分模式,但此模式也存在弊端。例如與廣告公司合作,它的宗旨是創(chuàng)意出令開發(fā)商滿意的廣告,只要?jiǎng)?chuàng)意通過,收到錢,似乎廣告投放效果與自身并無大礙,忽略了廣告最重要的目的是讓消費(fèi)者有感覺。那么,廣告效果預(yù)測(cè)由開發(fā)商自己判斷,而往往開發(fā)商并不是廣告方面的行家,所以只要廣告公司所創(chuàng)意的廣告表現(xiàn)夠現(xiàn)代,文案夠華麗就是好的廣告,而忽略了廣告的最終目的是為了促銷和品牌積累。
二、 市場鏈條的黃金三角組合
項(xiàng)目策劃、廣告宣傳和銷售推廣是組成地產(chǎn)項(xiàng)目市場鏈條的三大主體,每個(gè)主體的角色應(yīng)該由專業(yè)的公司來擔(dān)當(dāng),由此才能產(chǎn)生市場鏈條的黃金三角組合。每一個(gè)合作商的角色不同,出發(fā)點(diǎn)不同,發(fā)揮的作用也不一樣,所以項(xiàng)目策劃功能應(yīng)該被單列出來,并作為市場鏈條的核心,引導(dǎo)整個(gè)市場工作有序開展。
但在實(shí)際操作中,項(xiàng)目策劃功能被很多開發(fā)商忽略,或被打包在全程公司的工作范疇之中。策劃報(bào)告成為公司的附加產(chǎn)品,公司自然也不會(huì)在上面放太多精力,往往采用比稿階段多家競標(biāo)企業(yè)的報(bào)告來拼湊,以這樣的策劃報(bào)告,擔(dān)當(dāng)整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營的綱領(lǐng)和主要策略,其效果就會(huì)大打折扣了。
銷售公司的任務(wù)是銷售,注重的銷售策略和銷售業(yè)績達(dá)成;而廣告公司的任務(wù)是配合銷售做產(chǎn)品創(chuàng)意和傳播,主要的任務(wù)是讓目標(biāo)消費(fèi)者獲得產(chǎn)品信息并打動(dòng)他們;項(xiàng)目咨詢機(jī)構(gòu)是以甲方思維進(jìn)行項(xiàng)目的整體規(guī)劃和策略制定的工作,其任務(wù)是把握整個(gè)項(xiàng)目資源的合理調(diào)度,以市場導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品硬件規(guī)劃和市場營銷計(jì)劃,是產(chǎn)品鏈條和功能鏈條的主線。舉例說明,項(xiàng)目咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)在項(xiàng)目先期通過客觀的市場分析和調(diào)研,確定項(xiàng)目的定位、價(jià)格等基本要素,客觀和注重實(shí)際是他們的操守和準(zhǔn)則,銷售公司的利潤來自于銷售,那么他們制定的策略往往是以快速銷售為導(dǎo)向,壓低價(jià)格是他們常常采用的方法。
三、 策劃功能如何在市場鏈條中凸現(xiàn)
1、項(xiàng)目的介入:介入越早越好
一般開發(fā)商聘請(qǐng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu),往往是在項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段,即規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)已經(jīng)審批,設(shè)計(jì)單位已經(jīng)委托,甚至部分項(xiàng)目形象進(jìn)度已做好的時(shí)候。咨詢機(jī)構(gòu)此時(shí)接受業(yè)務(wù),能夠做的工作是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行診斷并提出新的包裝、推廣計(jì)劃,這對(duì)項(xiàng)目內(nèi)在素質(zhì)的提升極其有限。
項(xiàng)目策劃從前期對(duì)市場、功能、產(chǎn)品、開發(fā)策略等的研究與制定,到執(zhí)行階段結(jié)合市場變化、環(huán)境變化及營銷過程的把握,事實(shí)上,這些花多少工夫都是值得的。
因此,從取得土地開始,項(xiàng)目咨詢機(jī)構(gòu)就需要介入項(xiàng)目,從市場需求角度出發(fā),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行前期策劃。在項(xiàng)目規(guī)劃及前期策劃中,根據(jù)市場趨勢(shì)、項(xiàng)目區(qū)位進(jìn)行產(chǎn)品的功能規(guī)劃,解決開發(fā)商項(xiàng)目定位的問題,這樣可以預(yù)先有目的地安排項(xiàng)目內(nèi)容的主要賣點(diǎn)。
2、項(xiàng)目的運(yùn)作:規(guī)劃與策略制定
房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃是運(yùn)用整合營銷概念,對(duì)建設(shè)項(xiàng)目,從項(xiàng)目概念、設(shè)計(jì)方向、區(qū)位、環(huán)境、房型、價(jià)格、品牌、包裝、推廣上進(jìn)行整合,合理確定房地產(chǎn)目標(biāo)市場的實(shí)際需求,以開發(fā)商、消費(fèi)者、社會(huì)三方共同利益為中心,通過市場調(diào)查、項(xiàng)目定位、營銷策略等營銷過程的分析、計(jì)劃、組織和控制,在深刻了解潛在消費(fèi)者深層次及未來需求的基礎(chǔ)上,從而使產(chǎn)品及服務(wù)完全符合消費(fèi)者的需要而形成產(chǎn)品的自我銷售,并通過消費(fèi)者的滿意使開發(fā)商獲得利益的過程。
一個(gè)真正的策劃方案就是要將項(xiàng)目置于區(qū)域城市地產(chǎn)發(fā)展的大背景下進(jìn)行具體分析,以消費(fèi)者的未來期望、市場的現(xiàn)實(shí)需求、行業(yè)的競爭態(tài)勢(shì)為依據(jù),通過房地產(chǎn)市場細(xì)分,來確立它的核心定位,目的就是要為項(xiàng)目的營建,在設(shè)計(jì)、建設(shè)、營銷、服務(wù)、管理等方面提出比競爭者更有效地滿足顧客需求的實(shí)施細(xì)則,從而為開發(fā)商的項(xiàng)目整體概念,制定出適應(yīng)市場項(xiàng)目策劃方案。
3、項(xiàng)目的把握:執(zhí)行效果和節(jié)奏的把握
NO1.
蘭畢業(yè)后在一家私營企業(yè)做總經(jīng)理助理,昨天總經(jīng)理要她翻譯一份重要的文件,強(qiáng)調(diào)說很緊急,要求她今天就要完成,誰知道今天早上她正在翻譯的時(shí)候,董事長夫人來到了公司,看見辦公室的招財(cái)樹掉了幾片葉子,當(dāng)即責(zé)怪小蘭:“為什么不給樹澆水,你太不負(fù)責(zé)任了!”,小蘭覺得特別委屈,因?yàn)榭偨?jīng)理曾經(jīng)特別交待過,招財(cái)樹由公司的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé),其他人不許碰。
出謀劃策:
這是替總經(jīng)理背了一次黑鍋。蘭首先要弄明白,總經(jīng)理才是自己的直接上司,因此,首先應(yīng)該把總經(jīng)理安排的翻譯工作做好。至于董事長夫人,可以禮貌地對(duì)她說,自己一時(shí)疏忽,把手里的工作完成,立刻就處理。
背黑鍋,首先要弄明白,是替誰被黑鍋;其次,這是個(gè)什么樣的黑鍋,自己能不能背。
NO2.
公司需要請(qǐng)廣告公司做一個(gè)策劃方案,之前上司從來對(duì)曉琳提起過。一周后,在總經(jīng)理與客戶都參與的會(huì)議上,研究方案時(shí),廣告公司做出的方案因?yàn)橘Y料不全而差強(qiáng)人意。這時(shí),上司居然開口就責(zé)問曉琳為什么不給廣告公司提供詳細(xì)資料,關(guān)注進(jìn)度。
結(jié)果,總經(jīng)理大發(fā)雷霆,將曉琳狠狠地罵了一頓,還要她在一周內(nèi),重新讓廣告公司另做一份。后來曉琳才知道,那家廣告公司是上司親戚經(jīng)營的。
出謀劃策:
這個(gè)啞巴吃黃連的虧是吃定了。不過,吃一塹長一智。以后,所有的工作安排都請(qǐng)上司簽字確認(rèn),技巧地留下證據(jù),以備不時(shí)之需。同時(shí),養(yǎng)成做工作筆記的習(xí)慣,避免遺漏也是一個(gè)好習(xí)慣。
NO3.
小芒新來公司,因?yàn)樗拈_朗誠懇,很快就與周圍同事打成一片??斓叫履陼r(shí),由于整個(gè)小組的疏忽,導(dǎo)致一批數(shù)據(jù)全部出錯(cuò),這時(shí),正是優(yōu)秀員工的選舉期間,涉及到每個(gè)人的獎(jiǎng)金,老員工們不約而同的把眼光投向了小芒。
最后小芒抹不開臉,承擔(dān)了責(zé)任,卻沒想到,雖然關(guān)系好了,可有好事情,同事們不會(huì)想到到,倒是有吃力不討好的事情,小芒是首當(dāng)其沖的。
出謀劃策:
有舍有得才是正常的,但是,在現(xiàn)實(shí)生活中,一味逆來順受,不僅不會(huì)得到別人的認(rèn)同,也很難得到受益者的尊重。作為職場新手,切忌為了討好“前輩”把并不屬于自己份內(nèi)的黑鍋抗下來,要善于技巧地說“不”,比如,誠懇地說明理由,表示自己人微言輕,這樣的鍋背不起,如果被看透,反而表現(xiàn)出他們的逃避責(zé)任。
結(jié)語:
有職場的地方就有江湖。“人在江湖走,豈能不挨刀?!卑l(fā)生一個(gè)小小的意外,背一個(gè)小小的黑鍋,受一點(diǎn)點(diǎn)委屈,實(shí)際上是很尋常的。方法與策略是解決事情的關(guān)鍵,尤其是職場新人,切忌不要因?yàn)橄胍鼻械亟⒑昧己玫耐玛P(guān)系,就答應(yīng)做自己部門、能力范圍以外的事情,這時(shí),往往容易陷入“黑鍋門”事件。即使是自己份內(nèi)的工作,積極地向同事上司請(qǐng)教也是必要的。
莫名其妙背上黑鍋的人,通常就是急于表現(xiàn)自己,或者不懂拒絕的“好好先生”類人。
一、聽
為什么要傾聽?
戴爾卡耐基說過,在生意場上,做一名好聽眾遠(yuǎn)比自己夸夸其談?dòng)杏玫枚?。如果你?duì)客戶的話感興趣,并且有急切想聽下去的愿望,那么訂單通常會(huì)不請(qǐng)自到。
傾聽可以帶來諸多利益:
1. 傾聽讓客戶感覺到你重視他,因而對(duì)你產(chǎn)生好感;
2. 傾聽讓你得到你想了解的信息,包括客戶的基本情況,開展廣告活動(dòng)的目的、初步思路等;
3. 傾聽還讓你得到看似無用,實(shí)則極有價(jià)值的信息,作為判斷客戶需求的借鑒。
怎么傾聽?
記筆記。要一邊聽,一邊做好筆記,因?yàn)榭蛻敉f得較快,這時(shí)候要專心地聽,而筆記也要快,但不要那么整齊地去做筆記,因?yàn)榭蛻舨粫?huì)等你記完了這一條再說下一條,他們一般是滔滔不絕地講,那么你就要不斷地記,等會(huì)后再整理。
傾聽時(shí),要與客戶進(jìn)行有效的溝通,包括視覺溝通,面部表情溝通。這都很重要。以前,一個(gè)客戶對(duì)我們講,一家廣告公司在開會(huì)時(shí),為了展現(xiàn)其專業(yè)性,每位與會(huì)者帶了一本筆記本電腦,客戶在講話時(shí),他們就底著頭在筆記本電腦上敲字??蛻魧?duì)我說。他們對(duì)這種情況非常反感。
傾聽時(shí),適時(shí)提問,但不要隨便打斷客戶的話,這樣做會(huì)引起客戶極大的不滿。
二、問
為什么要問?
1、 體現(xiàn)與客戶的良性互動(dòng),溝通本來就是雙向的,客戶只是講,而沒有實(shí)際的回應(yīng),客戶會(huì)覺得我們沒有思路,沒想法;
2、 客戶沒有完整地陳敘他們活動(dòng)的目的、背景及思路;
3、 由于客戶理解及個(gè)人業(yè)務(wù)能力等原因,敘述中有偏差或失真。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的,往往不是客戶的核心人物,而是某部門的辦事人員或主管,那么,指令傳到他的手里面,許就有所失真了。
4、 因其它原因,客戶有意誤導(dǎo),詢問意在澄清;
5、 了解更多客戶企業(yè)內(nèi)部信息,市場面臨問題等,這是問題的關(guān)鍵,有利于判斷客戶的真實(shí)需求(有時(shí)候,客戶的需求是隱性的,尚未被發(fā)覺的);
6、 盡量占有更多的信息。
問什么?
1. 當(dāng)以上問題客戶沒講到或講得不明確時(shí),要就以上各個(gè)方面提行提問;
2. 提問的重點(diǎn)在于企業(yè)的狀況和廣告活動(dòng)的目的,意在獲得更多的信息;
3. 不妨問一下客戶目前的思路,他們的打算,如果能得到這些信息,則對(duì)策劃工作,是一個(gè)極大的幫助;
4. 進(jìn)一步提問,如果能問出客戶目前預(yù)算,則是相當(dāng)關(guān)鍵的問題,客戶在問及這個(gè)敏感的問題時(shí),一般都避而不答,或者說是看我們的策劃方案而定。如果遇到這種情況,你不妨問一下預(yù)算的范圍,讓我們的策劃更具有可參照性,這情況,你往往會(huì)有一個(gè)比較滿意的答復(fù),因?yàn)榭蛻舫吮雀逯?,更多的是想獲得一個(gè)較好的策劃案,而不會(huì)太介意資料的保密。
三、要
為什么要?
要占有更多的資料,就要主動(dòng)地向客戶索取,客戶一般不會(huì)主動(dòng)向你提供更多的東西,除非你主要?jiǎng)铀魅?。而為了更多地了解客戶和產(chǎn)品,你就必須得到比競爭對(duì)后更多的資料,以便會(huì)后有效地對(duì)資料進(jìn)行消化。
要什么?
以下這些資料,能得到得就盡量得到:
1. 客戶接頭人的名片或聯(lián)系方式,得不到客戶聯(lián)系人的聯(lián)系方式,尤其是手機(jī)號(hào)碼,要獲得訂單是不可想象的;
2. 客戶企業(yè)的資料,包括宣傳冊(cè)、企業(yè)廣告、畫報(bào)、網(wǎng)站地址等;
3. 客戶產(chǎn)品名錄,以及產(chǎn)品簡介等;
4. 客戶產(chǎn)品的樣品;
5. 客戶以往的推廣計(jì)劃或以往的廣告海報(bào)、單張、影視作品等。
四、看
看什么?
1. 看會(huì)議筆記,整理會(huì)議記錄,從中發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)沒有注意的要點(diǎn),整理思路;
2. 看企業(yè)網(wǎng)站,了解更多企業(yè)主張、產(chǎn)品主張、銷售主張等信息;
3. 看企業(yè)的畫報(bào)、企業(yè)簡介、產(chǎn)品資料等;
4. 從報(bào)紙或網(wǎng)站收集企業(yè)的有關(guān)信息,從正面和反面進(jìn)行收集,全面了解企業(yè)和運(yùn)營狀況和社會(huì)評(píng)價(jià);
5. 到市場上去看,做市場調(diào)查,看他們商場里的經(jīng)營狀況,看消費(fèi)者對(duì)他們的評(píng)價(jià),獲得市場第一手資料。
為什么要看?
要做出一個(gè)優(yōu)秀的策劃案,不能只局限于客戶的要求,你還要學(xué)會(huì)跳出客戶的思路,在一個(gè)更高的平臺(tái)上思考問題。只有這樣,你才能做出正確的市場決斷。因?yàn)榭蛻粽业侥?,是要你解決問題的,沒有問題,客戶不可能找你。那么,你如果僅按照客戶的要求去做,沒有你新的創(chuàng)意點(diǎn)或想法,客戶憑什么要付錢給你?或者,當(dāng)客戶的要求與市場有脫節(jié)和不符的地方時(shí),你也有義務(wù)去按照自己的思路給客戶提供意見,那么你在比稿時(shí)候,自然會(huì)比競爭對(duì)手有更多的理由,說服客戶修正他的思路,接受你的建議。那么,你要需要在客戶提供的資料基礎(chǔ)上,進(jìn)一步收集方方面面的資料,進(jìn)行消化。
五、判斷
以上幾個(gè)步驟完成后,接下來就是要形成一個(gè)基本的判斷和認(rèn)知了。
怎樣判斷?
三個(gè)臭皮匠,抵上一個(gè)諸葛亮。在這個(gè)判斷環(huán)節(jié),要注意群策群力,發(fā)揮集體所長,開頭腦風(fēng)暴會(huì)議,進(jìn)行專門的討論。
但是,在廣告方面,少數(shù)服從多數(shù)的效果似乎不科學(xué),這就需要一個(gè)強(qiáng)而有力的策略總監(jiān),能夠在集中大家的意見的前提下,提出自己獨(dú)樹一幟的主張。久議不決的廣告公司絕對(duì)無法在客戶的高壓下做出好的作品。
判斷和認(rèn)知包括以下幾個(gè)方面:
廣告目的:這個(gè)目的不能局限于客戶說的廣告目的,一定要在我們調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,形成我們自己的看法,有大量的數(shù)據(jù)作支撐。
企業(yè)或品牌的SWOT分析(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅)。這種分析,也是建立在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)之上的;
廣告創(chuàng)意路;
傳播推廣計(jì)劃;
產(chǎn)品營銷計(jì)劃。
六、溝通
與客戶保持溝通有利于拉近與客戶的關(guān)系,并且在溝通過程中,得到更多有價(jià)值的信息。客戶在招標(biāo)的時(shí)候都會(huì)說,如果遇到有任何,請(qǐng)打電話與某某溝通。因?yàn)榭蛻粽袠?biāo)不是目的,客戶的目的是通過招標(biāo),得到最好的解決方案,因而客戶一般不會(huì)拒絕在招標(biāo)過程中與廣告公司溝通。
在創(chuàng)作過程中,要始終保持與客戶的溝通狀態(tài),以期獲得更多的資料和信息。并拿我們的一些初思路與客戶進(jìn)行溝通,但我們也應(yīng)該注意,在正式提案前,不要泄露我們創(chuàng)意和策劃之中的利器,以防止客戶有意或無意泄露給競爭對(duì)手,我們會(huì)敗得很慘。
溝通內(nèi)容應(yīng)主要放在創(chuàng)作方向上,以及對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的判斷上,以及SWOT分析。通過溝通,來進(jìn)一步驗(yàn)證我們的研究成果,并盡量得到準(zhǔn)確的回答。為我們進(jìn)一步時(shí)行創(chuàng)作,指明方向。
蛋糕店父親節(jié)活動(dòng)方案一
一、活動(dòng)背景
1、擴(kuò)大影響:通過此次世園活動(dòng),引爆媒體傳播,形成世園新話題,擴(kuò)大世園影響力。
2、積聚人氣:借助各種形式,營造節(jié)日氣氛,讓高考過后的學(xué)子有回報(bào)父親,表達(dá)孝心的機(jī)會(huì)。
3、促進(jìn)銷售:加大優(yōu)惠尺度,開發(fā)消費(fèi)熱點(diǎn),增加游客數(shù)量,促進(jìn)銷售。
二、活動(dòng)主題
10館聯(lián)動(dòng),異彩紛呈,感恩父親,父愛如山。適逢星期六,星期日也是高考后學(xué)生放松好去處,游園同時(shí)也能收獲禮物,展示孝心,回報(bào)父母。
三、活動(dòng)大綱
活動(dòng)形式:國際展園10館聯(lián)動(dòng),開展禮品促銷;
活動(dòng)主辦:世園招展處;
合作單位:xx花卉網(wǎng) 廣告公司
時(shí)間安排:2012年6月x日-6月x日
四、具體方案
活動(dòng)一 父親節(jié)書畫展
尼日利亞館、俄羅斯館:現(xiàn)場禮品發(fā)放,當(dāng)年羅中立的《父親》曾經(jīng)引起多少人的感嘆,如今以父親形象的畫展,為父親節(jié)增色不少,總有一種感動(dòng),會(huì)讓你流淚,總有一種力量,讓你前行,父愛是大愛,父愛如山。
活動(dòng)二 花草大派送
玻利維亞館:微型盆栽100盆,每天50盆,
先到先得,送完為止。
活動(dòng)三 父親節(jié)禮物有獎(jiǎng)
收集完國際展園10個(gè)紀(jì)念章,可得到禮物一
份,如:3D畫、小禮物、工藝品。
活動(dòng)四 紅酒免費(fèi)品嘗
巴黎館:每日提供限量供應(yīng)的大眾口味紅酒,
供父親節(jié)游人品嘗。喜愛紅酒的消費(fèi)者也可
現(xiàn)場以優(yōu)惠的價(jià)格進(jìn)行購買。
活動(dòng)五 少兒填色游戲
德國館:每日免費(fèi)提供少兒填色板10塊,
在七個(gè)小矮人和白雪公主陪伴下心情游玩。
五、廣告宣傳
1、10個(gè)館外墻上張貼海報(bào);
2、道路兩側(cè)燈柱上懸掛宣傳品;
3、世博園官網(wǎng)、西安花卉網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊大秦網(wǎng)宣傳;
4、西安花卉網(wǎng)《養(yǎng)花手冊(cè)》免費(fèi)發(fā)放;
5、媒體宣傳:報(bào)紙:陽光日?qǐng)?bào)、西安日?qǐng)?bào)、華商報(bào)等
電視:陜西一套、西安二套、西安教育臺(tái)ETV等
廣播:FM90.4、FM101.8、FM99.9等
視頻:優(yōu)酷、土豆、酷6等
六、費(fèi)用預(yù)算
1、禮物費(fèi)用:2萬元
2、場館布置:0.5萬元
3、廣告費(fèi)用:海報(bào)0.5萬元;燈桿廣告0.8萬元;媒體1萬元
4、人員費(fèi)用:0.5萬元
5、合計(jì)費(fèi)用:5.3萬元
蛋糕店父親節(jié)活動(dòng)方案二
一、 活動(dòng)目的
通過父親節(jié)前期和當(dāng)天的宣傳,對(duì)用餐的顧客進(jìn)行溫馨提示和禮品贈(zèng)送,以及給顧客提供其他的超值服務(wù)的系列行為,來感動(dòng)顧客并增加顧客對(duì)我們麻辣風(fēng)芙蓉會(huì)館的情感關(guān)注,不斷聚焦麻辣風(fēng),進(jìn)而提高我們的營業(yè)額和顧客的回頭率以及對(duì)我們麻辣風(fēng)芙蓉會(huì)館品牌的忠誠度。
通過我們的情感營銷(提供超值服務(wù))不斷提高我們麻辣風(fēng)芙蓉會(huì)館在該廊坊餐飲市場的占有率,不斷領(lǐng)先于競爭對(duì)手。
二、活動(dòng)時(shí)間
三、活動(dòng)地點(diǎn):
四、活動(dòng)內(nèi)容
1、父親節(jié)當(dāng)天來我店用餐的顧客都可以免費(fèi)給父親打個(gè)電話,無論是市話、國內(nèi)長途。限時(shí)15分鐘。
2、父親節(jié)當(dāng)天來我店用餐的顧客都可有機(jī)會(huì)免費(fèi)拍照一張,并免費(fèi)寄到本人父親的手中;
3、父親節(jié)當(dāng)天如有客人請(qǐng)本人父親來我店用餐,可享有如下優(yōu)惠:(1)、免費(fèi)合影一張;(2)、送影框一個(gè);(3)、送紀(jì)念父親節(jié)特制菜品1 3份;(4)、送禮品一份(領(lǐng)帶等)。
4、如果是請(qǐng)自己的父親用餐,除了可享受以上優(yōu)惠,還可以享受全單8.8折優(yōu)惠;
5、父親節(jié)當(dāng)天過生日的父親,我店免費(fèi)提供 父親節(jié)家庭套餐 一桌供10人以內(nèi)用。餐廳父親節(jié)活動(dòng)策劃方案--策劃書餐廳父親節(jié)活動(dòng)策劃方案--策劃書。(父親的生日必須以二代身份證上的日期為準(zhǔn),年齡達(dá)到法定結(jié)婚年齡一年以上,有和兒女合影照片)
五、宣傳與氛圍營造
(一)、對(duì)外廣告宣傳
1、做2期平面媒體廣告;
2、電視廣告2期;
3、網(wǎng)絡(luò)廣告;
4、高檔樓宇廣告
(二)、短信群發(fā)。
短信內(nèi)容:6.15父親節(jié)到了,麻辣風(fēng)全體員工祝福您的父親或身為父親的您健康快樂!當(dāng)天(6.15)生日的父親可享受免費(fèi)家庭套餐!還有更多驚喜吶!訂餐電話:
(三)、通過店內(nèi)外各種廣告(圖片和文字)在不同位置的布置,進(jìn)行全方位立體化的宣傳,在店內(nèi)營造出濃濃的 父親節(jié) 文化氛圍。具體工作布置如下:
1、 店外水牌,第一次提示顧客;
2、 店內(nèi)廣告和氛圍營造:
(1)、X展架3個(gè);
(2)、噴繪圖片30張;
(3)、特制父親節(jié)菜單;
(4)、免費(fèi)父親節(jié)家庭套餐;
(5)、臺(tái)面軟文(從 六、一 兒童節(jié)到 6、15 父親節(jié));(6)、背景音樂:陳紅的《?;丶铱纯础罚蘧┖坪蛣⒑蛣們蓚€(gè)版本的《父親》循環(huán)播放;
(7)、員工問候語:父親節(jié)快樂!等等對(duì)顧客進(jìn)行第二次第三次父親節(jié)提示,讓顧客產(chǎn)生父親節(jié)的情感或由此而想起了家鄉(xiāng)的父親或由此而想起自己做父親的艱辛與不易 為后面的感動(dòng)做好鋪墊!
3、 現(xiàn)場互動(dòng):
(1)、送 父子(女)連心 菜品一份。祝福語:祝愿天下父子父女都永遠(yuǎn)心連心、幸福快樂!
(2)、現(xiàn)場拍照。配音:各位領(lǐng)導(dǎo),來來讓我們?cè)诟赣H節(jié)這個(gè)難忘的日子里留下這永恒的一瞬!到時(shí)我們給您送去或寄過去;
(3)、為現(xiàn)場的父親和天下父親敬上一杯祝福酒,祝酒詞:今天是父親節(jié),祝現(xiàn)場的父親和遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父親節(jié)日快樂、身體健康!
(4)、(祝酒詞講完之后)說:各位領(lǐng)導(dǎo),我和我的助手一起為現(xiàn)場的父親和客人獻(xiàn)上一曲《父親》,再次祝您和您的父親節(jié)快樂身體健康!(將氛圍推向)
六、注意事項(xiàng)
1、宣傳文稿、詞句感情表達(dá)要貼切、準(zhǔn)確、到位,過則顯假,欠缺則無法與顧客產(chǎn)生情感共鳴,就很難感動(dòng)顧客。
2、對(duì)父親節(jié)活動(dòng)內(nèi)容要進(jìn)行全員培訓(xùn),達(dá)到熟知的地步。
3、父親節(jié)優(yōu)惠活動(dòng)不能與其它優(yōu)惠活動(dòng)同時(shí)享有。
4、6、x父親節(jié)那天來我店過生日的 父親 必須提前預(yù)約。
6、7兩月,世界杯營銷在全世界范圍內(nèi)都是熱門,英國的啤酒制造商Molson Coors也不能免俗,不過,他們卻想出了更妙的營銷策略,就是將比賽結(jié)果在比賽結(jié)束后的第一則廣告中呈現(xiàn),就著球迷熱情,通過高度的內(nèi)容相關(guān)性來吸引數(shù)以百萬計(jì)的眼球。
去年,Molson Coors就為旗下的Carling lager提前在南非拍好了廣告片:一群男人在沙漠中,等待他們的朋友騎著駱駝從遠(yuǎn)方而來,告訴他們比賽的結(jié)果。Carling的廣告公司Beattie McGuinness Bungay(BMB)事先錄制了804種不同比分的版本。以應(yīng)對(duì)所有有英國隊(duì)參與的比賽可能出現(xiàn)的結(jié)果,甚至還預(yù)備了比分是10-10的情況。這些廣告分為3個(gè)不同的版本,一則是男人們對(duì)比分非常滿意的,另一則是他們對(duì)比分顯露失望的,第三則則是平局的情況,他們的表現(xiàn)既不愉悅也非傷心。在比賽的轉(zhuǎn)播過程中,Carling的廣告公司派人在英國1TV廣播網(wǎng)的調(diào)度室中切換廣告,每進(jìn)一球,他就將相應(yīng)的備用廣告調(diào)出來,然后在比賽結(jié)束時(shí)作為第一支插播廣告呈現(xiàn)在電視畫面中。
此外,英格蘭對(duì)陣美國隊(duì)的比賽開賽之前,Carling就已經(jīng)投放了地域性的廣告,請(qǐng)觀眾參與競賽,獲勝者可以得到50瓶啤酒,并且會(huì)及時(shí)送到他們的家中,供他們?cè)谟^看比賽時(shí)享用,在獎(jiǎng)品運(yùn)送的過程中,公司也派人用鏡頭將這個(gè)過程記錄下來,用于當(dāng)天稍后進(jìn)行的另一場比賽前的插播廣告中。不過,南于英國對(duì)酒類廣告的嚴(yán)格控制,公司只能暗自祈禱送獎(jiǎng)品的隊(duì)伍敲開球迷的家門時(shí),一要盡量使更多的球迷上鏡,二要保證沒有任何小孩和看上去不到25歲的年輕人出現(xiàn)在鏡頭中,否則這一優(yōu)秀的策劃方案就逃不開被舍棄的命運(yùn)了。
BMB倫敦分公司的共同創(chuàng)始人Trcvor Beattie說:“通過這一系列的活動(dòng),球迷能感覺到,Carling在跟他們一同經(jīng)歷這些令人激動(dòng)的過程?!睂?shí)力傳播業(yè)務(wù)總監(jiān)CyanneBonnell也參與了整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施,她說:“我們最初擔(dān)心這個(gè)項(xiàng)目會(huì)成為災(zāi)難,因?yàn)橛刑嗫赡軙?huì)出錯(cuò)的因素,不過,Twitte上居高不下的關(guān)注度告訴我們這樣做有多么的聰明,但是我們還是想知道這一項(xiàng)目是否拉動(dòng)了銷售,如果英國隊(duì)場場勝利的話,無疑這次營銷活動(dòng)會(huì)更加有效?!?/p>
ITV廣告總監(jiān)Mark Trinder也表示:“電視觀眾越來越多地希望能在電視上看到及時(shí)的東西?!边@個(gè)例子很好地證明了,電視也可以是迅速反應(yīng)的媒體。除了電視,報(bào)紙媒體也在盡量地以最快的速度做出反應(yīng),英格蘭被德國擊敗后,起亞汽車第二天就投放了一則報(bào)紙廣告:“哦,也罷,至少我們沒有輸?shù)粼瓌t”;而假如勝利的是英格蘭,投放的廣告則是“我們不止贏了,還贏得正當(dāng)?!?/p>
商場管理員工作計(jì)劃1
1、全面提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,進(jìn)行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,在工作中找突破點(diǎn),堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),提高營銷水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護(hù)和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無干擾服務(wù)”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會(huì)表明,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識(shí)競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,(內(nèi)容包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí),專業(yè)知識(shí)等)
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理,全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級(jí)的,第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,急需加強(qiáng)培訓(xùn)),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)
為主要工作目標(biāo),作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結(jié)一起,并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題,以此贏得回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想, 加強(qiáng)部門間的溝通,消除管理中存在的誤區(qū)?,F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法,及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織,保暖為主)、消法知識(shí)及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,使培訓(xùn)趣味化,生動(dòng)化,將討論出的結(jié)果,以書面形式下發(fā)分店部門,組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),達(dá)到三店同步提升的目的, 公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,所
以在第四季度,我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),以公司服務(wù)為宗旨,以管理規(guī)范為目標(biāo),工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,現(xiàn)場管理工作中,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短,嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。 改觀目前不良現(xiàn)狀,全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切,真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,以真情鑄就服務(wù)!
商場管理員工作計(jì)劃2
制定公司新的銷售模式策略,貫徹執(zhí)行做好各地區(qū)銷售推廣工作,明確銷售目標(biāo)與回款目標(biāo),清晰工作思路,以指導(dǎo)各項(xiàng)工作有順進(jìn)行,并最終完成既定目標(biāo)。 收集、整理市場項(xiàng)目各項(xiàng)信息,對(duì)有效信息進(jìn)行提煉,與業(yè)務(wù)員及經(jīng)銷商無間隙整體協(xié)調(diào)配合協(xié)助銷售工作的推進(jìn)。
定期收集整理分析市場報(bào)表,對(duì)市場銷售數(shù)據(jù)、市場活動(dòng)量、市場體系建設(shè)等分析市場信息資料,提出應(yīng)對(duì)建議,定期作出市場信息快訊。與市場快速銜接,提高建立競爭對(duì)手檔案,進(jìn)行市場分析,根據(jù)市場情況和競爭對(duì)手情況、產(chǎn)品價(jià)格相關(guān)因素情況的變化,與市場委員會(huì)共同研究制定營銷策略,產(chǎn)品資源投放的計(jì)劃、研究和管理銷售策略,進(jìn)行目標(biāo)市場的選擇、細(xì)分和確定。
加強(qiáng)過程控制,跟進(jìn)銷售工作中對(duì)營銷策略的執(zhí)行和落實(shí)情況,動(dòng)態(tài)掌握營銷工作進(jìn)展情況。
制定銷售基礎(chǔ)管理制度和銷售工作開展的研究,制定切實(shí)可行的工作方案和實(shí)施細(xì)則
不定期到駐外分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的跟進(jìn)和市場調(diào)查,動(dòng)態(tài)掌握市場情況。
建立和不斷完善營銷績效評(píng)價(jià)體系,提出改進(jìn)意見,做好有關(guān)考核工作,推動(dòng)經(jīng)營管理工作的開展。根據(jù)相關(guān)部門總結(jié)及報(bào)表等資料,作出每月經(jīng)營綜述。
工作推進(jìn)實(shí)施
市場開發(fā)部全體工作人員必須在全面掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、及競爭對(duì)手產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。及時(shí)了解市場行情變化情況以及其相關(guān)影響因素。對(duì)市場信息的收集、整理和分析、判定,確保信息來源的可靠性和判定結(jié)果的可參考性;
進(jìn)行目標(biāo)市場管理,掌握市場第一手資料,動(dòng)態(tài)掌握市場整體態(tài)勢(shì),全面熟悉營銷工作的運(yùn)作情況,開展對(duì)各項(xiàng)營銷策略的研究調(diào)整、細(xì)化和決策組織工作,對(duì)營銷業(yè)務(wù)工作和市場策略的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督控制和指導(dǎo)。保證營銷策略制定的科學(xué)性和可操作性。
市場部進(jìn)行有效針對(duì)性的目標(biāo)市場管理,熟悉各片區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)作、客戶分布情況、競爭對(duì)手情況和運(yùn)輸?shù)惹闆r,對(duì)目標(biāo)市場的確定、選擇和細(xì)分,開展產(chǎn)品資源的分流計(jì)劃、研究工作,保證策略效益最大化,確定最佳的營銷量價(jià)組合,協(xié)助各區(qū)域業(yè)務(wù)人員更好地做好客戶關(guān)系管理工作,規(guī)范駐外分公司業(yè)務(wù)工作,建立科學(xué)、完整的評(píng)價(jià)體系,對(duì)目標(biāo)市場管理應(yīng)動(dòng)態(tài)掌握市場情況,客戶資料、競爭對(duì)手資料。同時(shí),不定期到各駐外分公司跟進(jìn)業(yè)務(wù)開展情況,熟悉業(yè)務(wù),了解市場。
對(duì)目標(biāo)市場管理必須熟悉整個(gè)發(fā)運(yùn)流程運(yùn)作情況,與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員、經(jīng)銷商及各部門保持緊密聯(lián)系,定期組織市場委員會(huì)會(huì)議,共同研究討論市場存在的各項(xiàng)問題,保證公司利益和工作的高效推進(jìn)。
工作推進(jìn)實(shí)施步驟
收集完整、齊備的相關(guān)市場資料,加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的充實(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),提高目標(biāo)市場管理工作人員的基礎(chǔ)工作技能。加強(qiáng)工作人員數(shù)據(jù)處理、分析技能和電腦操作技能的培訓(xùn)。
加強(qiáng)與營銷人員的溝通交流,同時(shí)參加相關(guān)培訓(xùn),提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。
建立信息調(diào)研管理機(jī)制,與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷商協(xié)調(diào)配合,拓寬信息渠道,廣泛收集市場信息。同時(shí)加強(qiáng)與行業(yè)項(xiàng)目單位和保密局的聯(lián)系和合作,擴(kuò)大信息來源,加大市場調(diào)查工作力度,及時(shí)掌握市場變化,不定期進(jìn)行案例分析,增強(qiáng)對(duì)信息資料的收集、整理、分析、判斷能力,最終達(dá)到增強(qiáng)后市判斷能力的目的。
加強(qiáng)對(duì)銷售情況的掌握,制定詳細(xì)的任務(wù)下達(dá)流程和測(cè)算辦法,細(xì)化任務(wù)量的核算辦法,按公司經(jīng)營目標(biāo)和銷售目標(biāo)、市場情況科學(xué)、合理地下達(dá)銷售計(jì)劃任務(wù)。
建立過程控制管理制度,與商建立協(xié)調(diào)配合機(jī)制,加強(qiáng)價(jià)格和合同管理。保證營銷策略和管理措施的落實(shí)。
加強(qiáng)市場調(diào)研工作的力度和深度,制定貼進(jìn)市場和符合公司目前經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r的階段性銷售策略,提高策劃水平,保證銷售策略的利潤最大化。
加強(qiáng)銷售價(jià)格的管理工作力度,細(xì)化運(yùn)作流程和公司調(diào)價(jià)申報(bào)執(zhí)行流程、特價(jià)審批流程,與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員及商加強(qiáng)信息交流,形成價(jià)格執(zhí)行文件,報(bào)公司審批后發(fā)文進(jìn)行管理。
根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和目前公司營銷業(yè)務(wù)運(yùn)作情況,作出營銷組合量價(jià)曲線分析圖,并作出相關(guān)評(píng)價(jià),確定不同時(shí)期的銷售計(jì)劃最佳組合。對(duì)各種情況下的監(jiān)章工作流程進(jìn)行梳理,制定正常工作開展運(yùn)作流程和管理制度以及應(yīng)急情況下的處理機(jī)制,合同存檔、查詢管理機(jī)制。建立業(yè)務(wù)應(yīng)急處理制度和措施,提高預(yù)測(cè)預(yù)防和應(yīng)急處理能力,應(yīng)變能力。
商場管理工作計(jì)劃3
轉(zhuǎn)眼已到年底,201x年已近在眼前,回顧201x年的工作歷程,雖然總體來說還算過得去,但不足之處也是很顯而易見的;新年將即,針對(duì)本部門工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn),對(duì)下一年度工作進(jìn)行展望和規(guī)劃。
職務(wù)分析企劃,廣意上講應(yīng)為規(guī)劃、策劃、實(shí)施及監(jiān)督,即根據(jù)市場環(huán)境特點(diǎn)及變化,針對(duì)企業(yè)本身,為企業(yè)指定長、中、短期戰(zhàn)略目標(biāo),包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經(jīng)營發(fā)展路線,企業(yè)形象包裝、廣告公關(guān)策劃等;而根據(jù)我們商場本身性質(zhì)及特定要求,暫時(shí)性企劃的職權(quán)主要表現(xiàn)在整個(gè)商場的美陳及廣告公關(guān)策劃實(shí)施、企業(yè)自身形象包裝,及各類活動(dòng)的策劃與實(shí)施三個(gè)主要方面。
因此,在下一年的工作規(guī)劃中,將針對(duì)以上三個(gè)重點(diǎn)工作來進(jìn)行。
一、活動(dòng)策劃
思想闡述
就現(xiàn)階段而言,我市各大商場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動(dòng),讓利于消費(fèi)者、吸引消費(fèi)者,從而達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)、提升自身銷售額的目的。
作為我們而言,活動(dòng),毋庸置疑是一定要做,但是如何在眾多商家、眾多活動(dòng)中脫穎而出,吸引更多的消費(fèi)者,創(chuàng)造更多價(jià)值,要掌握市場變化,在招數(shù)上出奇,以奇制勝。網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)我們實(shí)體商業(yè)沖擊較大,目前對(duì)我們而言如何提高策劃水平推動(dòng)招商,拉動(dòng)客流,是我們201x年的工作關(guān)鍵。
201x年我們對(duì)全國的商業(yè)模式進(jìn)行了考察,大連萬達(dá)模式對(duì)我們深受啟發(fā),我們也通過網(wǎng)絡(luò)了解和電話咨詢等,進(jìn)一步了解到萬達(dá)的整體策劃也不是他們自己搞的,完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以4T商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ),以休閑、體驗(yàn)、互動(dòng)、娛樂四大元素組成,直擊網(wǎng)絡(luò)購物的致命弱點(diǎn),他們?cè)诓邉澐桨钢腥谌敫鞣N展覽,旅游,文化教育等,形成互位交叉和資源共享,商場在營銷策劃上逐漸向以服務(wù)為軸心的商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)化;將原來的美陳的投資大量壓縮,全部采用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發(fā),很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。這一點(diǎn)我們企劃部已經(jīng)開始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4T營銷理論》。把我們?cè)瓉淼墓?yīng)商體系重新做了梳理,引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商,這樣我們將大大節(jié)省了201x年商業(yè)美陳的投入。
在重大節(jié)日策劃方面,確定整個(gè)年度的文化主題,對(duì)于201x年幾個(gè)重要節(jié)日(如春節(jié)、三八、五一、國慶、元旦等),將圍繞年度主題確定各大節(jié)日的主題,同時(shí)增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽,致力于打造非盈利性的文化互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái), 以拉伸品牌形象,強(qiáng)化品牌的正能量。
這就需要花大量時(shí)間做好各方面的調(diào)研工作,根據(jù)消費(fèi)者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案,這一點(diǎn)將是告別以往僅以折扣、降價(jià)為主要銷售突破的第一步。
商場的壯大,離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩?,把顧客變?yōu)槔项櫩汀⒅覍?shí)顧客,也將是商場發(fā)展的必由之路。因此,發(fā)展會(huì)員,推行會(huì)員卡以至長春卓展購物中心家園卡,同時(shí)不斷通過相關(guān)活動(dòng)把顧客提升為長春卓展家族的一分子、一部分,應(yīng)是201x年戰(zhàn)略規(guī)劃之一,而會(huì)員卡也將在下一年的各個(gè)活動(dòng)中具體體現(xiàn)和運(yùn)用起來。
整個(gè)年度的文化活動(dòng)為消費(fèi)者創(chuàng)造商品以外的價(jià)值空間和值得體驗(yàn)的真實(shí)感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及主題活動(dòng),強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的情感溝通,爭取在消費(fèi)決策前取得認(rèn)同。文化活動(dòng)要堅(jiān)持不懈,打折活動(dòng)決不能一個(gè)接一個(gè)進(jìn)行,這樣一來將會(huì)引發(fā)對(duì)我商場整個(gè)價(jià)格體系的猜測(cè),對(duì)于我們的活動(dòng)也就感覺參加不參加無所謂了(反正天天都一樣,都有“活動(dòng)”)。我們商場以后的發(fā)展方向給人的感覺應(yīng)該是朝高檔次進(jìn)發(fā),活動(dòng)的策劃工作將改變以往以直接利益為主導(dǎo)的策劃重心,201x年要轉(zhuǎn)向以公益為重心的休閑體驗(yàn)?zāi)J?。始終以主題文化全程貫穿,并巧妙的植入品牌營銷理念,通過文化整合,把商場原有的“牽驢式”促銷氛圍,整體營造成一個(gè)輕松愉悅的休閑體驗(yàn)環(huán)境,以公益性的姿態(tài)服務(wù)廣大消費(fèi)者。這一點(diǎn)我們目前已經(jīng)走在所有商場的前沿。
主題文化巡展活動(dòng)應(yīng)盡量把握在一周至十天左右,讓消費(fèi)者對(duì)我們的活動(dòng)產(chǎn)生饑渴感,達(dá)到只要我們一有活動(dòng),就能有明顯績效的目的和效果。
文化巡展工作重點(diǎn)規(guī)劃
1、在活動(dòng)策劃方案制定時(shí)間方面,堅(jiān)持以4T理論為基礎(chǔ),保證大型活動(dòng)方案(如重大節(jié)日等)提前15—30天完成定稿,小方案提前10—15天完成,以便各部門有時(shí)間做好充分的準(zhǔn)備和修改工作;
2、整個(gè)活動(dòng)必須要主題鮮明,將原來“我們出資,廣告公司制作”的模式,今年要徹底改成以租賃為主。策劃人員要首先在2月份之前要完成明年巡展的展品的訂制,在此基礎(chǔ)做全程策劃。為了更好地完善活動(dòng)方案,使之更具可行性、實(shí)效性,在制定方案前一個(gè)月內(nèi)做好相關(guān)活動(dòng)的調(diào)研工作;
3、為確保年度主題巡展活動(dòng)的有效性,在活動(dòng)實(shí)施中,要與大連的公司緊密配合,可以請(qǐng)他們到長春來進(jìn)一步深入了解我們的活動(dòng)和商場的實(shí)際情況,最好派專業(yè)公關(guān)人員與大
連公司保持關(guān)系,并保證價(jià)格的穩(wěn)定性;
4、對(duì)4月份的“海洋文化”主題展覽,6月份的“中國船文化”主題展覽,7月份的“革命歷史”題材的主題展覽要做好提前量工作。一定要確保整個(gè)展具和展品的按時(shí)到位,和紙媒的宣傳工作,并提前做好品牌冠名工作,盡可能的讓商家為我們的活動(dòng)擔(dān)負(fù)部分資金;
5、做好中庭吊飾電動(dòng)吊掛傳動(dòng)系統(tǒng)的改造工作,必須在3月份前全部完成,保證工程質(zhì)量。今年商場的中庭吊飾將壓縮一半的成本,全部在花瓣雨網(wǎng)購買;
6、整體DP點(diǎn)美化原計(jì)劃在廣告公司的訂做,目前通過友好協(xié)商已解除合同。我們正在擬定計(jì)劃,派人去大連協(xié)商進(jìn)行統(tǒng)一采購,經(jīng)過測(cè)算比原計(jì)劃投資節(jié)省一半。
二、廣告公關(guān)
思想闡述
我們做廣告的目的,就是第一在消費(fèi)者心目中樹立良好、牢固的企業(yè)形象,提高美譽(yù)度和認(rèn)同度;其二就是借助廣告媒體對(duì)商業(yè)信息進(jìn)行有效傳遞,提升實(shí)效性。兩相結(jié)合,才是相對(duì)完善的廣告宣傳。
長期以來,我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體,從實(shí)效性來看,的確具有一定的效果,但是作為主流媒體,欠缺的是無法將卓展形象樹立在市民心中,而對(duì)于現(xiàn)代廣告營銷而言,電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到信息的作用,并沒有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用。
在201x年,首要的任務(wù)則是根據(jù)以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進(jìn)行深入分析,確定出著實(shí)適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺(tái),并根據(jù)該媒體特點(diǎn)制定長期宣傳戰(zhàn)略,使其切實(shí)為我們服務(wù),達(dá)到真正廣告宣傳的目的。
其次,在依托主流媒體進(jìn)行形象宣傳的同時(shí),盡可能多地通過各種方式增加社會(huì)影響力,如制造新聞看點(diǎn)、發(fā)展慈善公益活動(dòng)等,通過社會(huì)輿論提升長春卓展購物中心在市民心中地位和認(rèn)知度。
重點(diǎn)工作規(guī)劃
1、做好公司對(duì)外形象宣傳工作,即公司主流廣告媒體的選定工作,根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料,結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析,確保在201x年2月份之前,將廣告媒體選定方案定稿落實(shí),加快企業(yè)對(duì)外形象宣傳的步伐;
2、為了更好地提升商業(yè)城的知名度、美譽(yù)度及社會(huì)影響力,新的一年中將開拓、嘗試?yán)幂浾撔麄鳎ㄟ^新聞報(bào)道等低價(jià)位宣傳形式,促進(jìn)口碑效應(yīng);
3、安排好公司對(duì)外廣告的一切相關(guān)手續(xù)的申批、審核工作,確保廣告方面的可靠性、合法性;
三、商場銷售區(qū)形象
思想闡述
綜合起來,商場的銷售區(qū)形象大致包括櫥窗、內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面。其中,作為個(gè)人而言,對(duì)于櫥窗形象方面,在設(shè)計(jì)及搭配方面均不成熟,而櫥窗又相當(dāng)于商場的門臉,對(duì)于吸引消費(fèi)者起著很大的作用,新的一年中,在櫥窗方面將下深工夫研究,并結(jié)合實(shí)際鍛煉摸索,把弱項(xiàng)彌補(bǔ)上來。
在新的一年中,商場內(nèi)部布置整個(gè)圍繞年度文化主題,為消費(fèi)者創(chuàng)造商品以外的價(jià)值空間和值得體驗(yàn)的真實(shí)感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動(dòng),強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的情感溝通,在消費(fèi)決策前便取得認(rèn)同。在DP點(diǎn)原來的花卉全部取消,從大連購買趣味雕塑作品20件整體分布,提高商場整體的藝術(shù)氛圍和檔次。各部門積極溝通、配合,包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)并具體實(shí)施到導(dǎo)購員處。
重點(diǎn)工作規(guī)劃
1、為彌補(bǔ)在櫥窗方面的不足,對(duì)于每次櫥窗的內(nèi)容更換,做到提前半個(gè)月做好對(duì)櫥窗設(shè)計(jì)風(fēng)格及材料各方面的落實(shí)工作,以保證櫥窗的正常出樣;
2、開拓思想,以人性化、溫馨化為基礎(chǔ),結(jié)合文化做好商場各方面氛圍設(shè)計(jì)工作,如電梯、天花扳、指示牌等,改善商場消費(fèi)環(huán)境;
3、配合商場活動(dòng)做好各項(xiàng)有關(guān)商場活動(dòng)氛圍的設(shè)計(jì)工作,確保商場活動(dòng)的賣場氣氛。
整合網(wǎng)絡(luò)營銷簡稱為E-IMC(Network Integrated Marketing),以便區(qū)別于傳統(tǒng)的整合營銷簡稱IMC。通過精確分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源的定位、成本,根據(jù)企業(yè)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、廣告預(yù)算等,為企業(yè)提供最具性價(jià)比的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案就稱之為整合式網(wǎng)絡(luò)營銷,也叫網(wǎng)絡(luò)整合式營銷。
本次在無錫舉行的GOMX全球網(wǎng)絡(luò)營銷大會(huì)上,《廣告主》雜志獨(dú)家采訪了中國領(lǐng)先整合網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商珍島信息創(chuàng)始人、總裁趙旭隆,一窺整合網(wǎng)絡(luò)營銷之究竟。
技術(shù)人+廣告人
趙旭隆在接受采訪時(shí)表示,相比于傳統(tǒng)媒體,網(wǎng)絡(luò)媒體更需要整合營銷。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體資源眾多,統(tǒng)一的營銷方式行不通。但比傳統(tǒng)媒體更加困難的是,如何整合網(wǎng)絡(luò)媒體,如何為企業(yè)量體裁衣定做方案,這不僅需要有內(nèi)容策劃能力,更要有技術(shù)要求,同時(shí)具備技術(shù)人+廣告人的特質(zhì),才算是合格的整合網(wǎng)絡(luò)營銷人。趙旭隆在接受采訪時(shí)坦言,自己就是學(xué)技術(shù)出身,又做過廣告,同時(shí)具備這兩個(gè)領(lǐng)域的資源和技術(shù),所以才能更好的為企業(yè)提供整合網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)。
市場上現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷公司大部分都是在做技術(shù)營銷,而傳統(tǒng)的4A廣告公司則傾向于做文案策劃,這兩者都是客戶需要的。前者是根基,后者可起到四兩撥千斤的效果。未來市場需要,即講技術(shù)又有營銷策劃能力的跨界公司。
整合網(wǎng)絡(luò)營銷更是專業(yè)的事
“現(xiàn)有很多網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司都專注于某一項(xiàng),或者側(cè)重社會(huì)化媒體、或者是搜索、或是基礎(chǔ)平臺(tái)搭建以及廣告分析、數(shù)字分析等,但能把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈打通的公司并不多。雖然一直以來西方傳遞的商業(yè)文化是專業(yè)的人做專業(yè)的事,但是整合營銷更是一個(gè)專業(yè)的事情,它所要求的素質(zhì)比分項(xiàng)的營銷策略更加高。況且各個(gè)行業(yè)之間信息不對(duì)稱,溝通交流成本非常高,也許分別來看,各個(gè)渠道的營銷都做得非常好,但是形成的合力也許會(huì)對(duì)品牌形成巨大的內(nèi)耗?!壁w旭隆在接受《廣告主》采訪時(shí)表示,“中國客戶結(jié)構(gòu)和歐美不一樣,各個(gè)層級(jí)、各個(gè)行業(yè)、各個(gè)發(fā)展階段的企業(yè)非常多,內(nèi)部差異很大,相比從某一項(xiàng)營銷策略入手,網(wǎng)絡(luò)營銷更具個(gè)性化、差異化,能為企業(yè)量身定做最適合它的營銷策略。原來是傳統(tǒng)渠道主導(dǎo)營銷活動(dòng),網(wǎng)絡(luò)是配合的渠道。而現(xiàn)在,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道占據(jù)主導(dǎo)權(quán),支配線下活動(dòng)如何做。因此,一個(gè)好的整合營銷策略對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要?!?/p>
各種營銷渠道只是磚和瓦
簡單將微博、微信、官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)營銷渠道放在一起絕不是整合網(wǎng)絡(luò)營銷,整合網(wǎng)絡(luò)營銷需要有一個(gè)整體的框架貫穿其中。“如果將整合網(wǎng)絡(luò)營銷比作一棟房子,那么微博、微信、論壇等營銷方式就只是磚和瓦,是搭建整個(gè)營銷房子的材料而已。無論是只有框架還是只有磚瓦都不是一個(gè)真正的房子。有的公司善于做漂亮的策劃,但是并沒有考慮執(zhí)行的問題、管理難度、實(shí)效性等,這樣的房子就是一個(gè)花架子,沒有真磚實(shí)瓦。還有一些資源型的公司,根本沒有策劃方案,只是將自己掌握的各種渠道放在一起,這只能是一堆磚頭,也不是整合營銷?!壁w旭隆透露。