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文明禮儀是人們正常生活共同遵循的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范,是一個人道德水平高低,有無教養(yǎng)的重要尺度。這里給大家分享一些關(guān)于禮儀教育心得感想,供大家參考。
禮儀教育心得感想1在一些美麗的景點,走在干凈的小路上,路邊綠陰陰的草地,美麗的鮮花,讓人有心曠神怡的感覺。
可每當(dāng)大批游人過后,低頭一看,地上的垃圾糖紙、零食袋、塑料方便袋、果皮等,總是處處可見,害得環(huán)衛(wèi)工人只能跟在游人屁股后面追著撿垃圾,簡直太不尊重人們的勞動成果。工人們好不容易造出來的垃圾箱不用,卻往美麗的地方扔垃圾,稍不留神還會有讓人摔倒的危險。反過來想一想:如果是別人在這些地方扔了垃圾,那么你差點被絆倒、滑倒,你的心里是什么滋味呢?是好受還是難受呢?如果,每人都扔到那兒去,那么,還是景點嗎?分明就是一個垃圾堆。
我們家在我的帶頭下,每個人都已經(jīng)養(yǎng)成了不亂扔垃圾的好習(xí)慣。清明節(jié)那天,我們?nèi)ナ┠外旨o(jì)念館玩,因為天很熱,于是就買了個雪糕,吃完了雪糕爸爸正準(zhǔn)備把袋子扔到地下,我連忙阻止了:“爸爸,你有沒有想過,如果每人都扔一個垃圾,積少成多,垃圾遍地,這里還是景點嗎?在這樣的景點玩多不舒服!”爸爸微笑著點點頭,向我翹起了大拇指,并扔進了垃圾箱,這時,我才滿意的點點頭。
再想想我們的學(xué)習(xí)生活中,有著太多的文明禮儀需要我們做好而沒有做好的:學(xué)校樓梯上的一個個的標(biāo)志,為什么老有同學(xué)不遵守?我們的預(yù)備鈴響了,為什么老有同學(xué)不能做到按時上課、擺好桌面?為什么課堂紀(jì)律老有幾個同學(xué)不能自覺遵守……
你們知道嗎,古代人把“聰”分為好幾部分——用耳朵聽、用眼睛看、用嘴說、用心想,這樣的人才能算是聰明,可有的同學(xué)為什么老是做不到?
中國是一個禮儀之邦,讓我們從身邊的一件件小事情做起,讓我們的校園、我們的生活更加和諧與美好!
禮儀教育心得感想2中國素以“禮貌古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)。作為一名中華兒女,如何才能真正做到知禮、學(xué)禮、用禮呢?實踐求真知,5月11日,我有幸參加了公司工會組織的文明禮儀培訓(xùn)會,在學(xué)習(xí)基本禮儀知識的同時,了解到很多在工作中待人接物的技巧及細(xì)節(jié)?,F(xiàn)淺談一些自已的體會。
一、“禮”在自律
作為管理所的一名綜合管理員,無論是在日常接待還是溝通協(xié)調(diào)方面,禮儀都是不可或缺的東西,學(xué)習(xí)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),能夠更好地與人溝通,知已知彼,才能百戰(zhàn)百勝。因此在今后的工作中,應(yīng)強化自己的自律意識,時刻注意自己的儀表形象,將禮儀融入到日常的工作細(xì)節(jié)之中,無論發(fā)生什么事情、應(yīng)對什么難題,都能大方得體的處理。
二、“禮”在尊重
什么是禮儀呢?它看似抽象,其實包含在我們工作中的方方面面,禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。善于表達(dá)對他人的敬意和友好,為他人所理解,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此,保持一顆尊重他人的心,時刻注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀用心的形象去迎接生活的每一天。
三、“禮”在細(xì)節(jié)
良好的文明禮儀不僅能折射出一個人的形象和品質(zhì),也是衡量一個人的倫理道德和社會公德的標(biāo)尺。從理念上來說:文明禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范,它的內(nèi)涵卻是體現(xiàn)于一言一行中、舉手投足里。在辦公室工作中,老師講到的怎樣介紹他人與自我介紹,推門禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經(jīng)常接觸。但并不在意的細(xì)節(jié)問題,還有在和領(lǐng)導(dǎo)就餐或召開會議時怎樣根據(jù)客人的身份、地位,為客人安排主、次、座位等內(nèi)容,都讓我受益匪淺,也認(rèn)識到正是這些細(xì)節(jié)性問題才能決定自己履職的能力。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中,以禮存心,以禮待人,不斷學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為司乘、為職工提供質(zhì)的服務(wù)。
禮儀教育心得感想3進入大學(xué),同時也進入了一個新環(huán)境,也接觸到了一些新課程。首先,很感激學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)開起了禮儀之門,也很感謝老師認(rèn)真?zhèn)魇谖覀兌Y儀知識。這個學(xué)期學(xué)習(xí)禮儀之課,我感到無比榮幸,因為這門課程對我們生活至關(guān)重要,它教會了我們在生活中做一個有禮貌有素養(yǎng)的人。
在沒有學(xué)習(xí)禮儀之前,我從未知道禮儀是這么的重要,在面試和應(yīng)聘中也都那么的重要,就連你一個小小的動作都能看出這個人的素質(zhì),還記得第一天來上禮儀課的時候,我們班上出現(xiàn)了各種現(xiàn)象,例如:上課坐姿很難看、大大咧咧的笑、大聲吵鬧、遲到等……,第一天我們的入職就完露地呈現(xiàn)在了老師面前,然而與現(xiàn)在的我們形成了鮮明的對比,經(jīng)過幾節(jié)禮儀課的熏陶,我們學(xué)到了許多的禮儀小知識,例如:微笑,、站姿、坐姿、化妝和問好等,讓我們從普通轉(zhuǎn)變成紳士淑女,這是一筆很大的收獲。原本女生是排斥化妝的,在學(xué)習(xí)了禮儀課程后,我們也欣然接受了,知道了原來化妝是尊重別人的,給別人一種干凈小清新的感覺;原本大大咧咧愛笑的我們也轉(zhuǎn)變成了甜甜的微笑,給身邊的人一絲溫暖;原本橫沖直撞遇到老師也不打招呼的我們也轉(zhuǎn)變成了如今很有禮貌的自覺向老師問好,我們的改變非常的大,回想并且對比一下以前,感覺學(xué)習(xí)了禮儀這門課程可真是受益匪淺,讓我們的素質(zhì)得以提升。
作為一名大學(xué)生,應(yīng)有好的言談舉止,并且要禮貌待人,這些也是需要去培養(yǎng)的,而培養(yǎng)的渠道則是上禮儀課。禮儀是一種人與人之間交往的行為準(zhǔn)則與規(guī)范,上禮儀課是非常有趣的,老師不僅會通過一些小游戲來活躍課堂氣氛,還會童心未泯參與其中,老師手把手的教導(dǎo)我們,用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)們?nèi)W(xué)習(xí)??偟膩碚f,這半個學(xué)期的職場禮儀這門課程讓我學(xué)習(xí)到了許多的東西。來到大學(xué)以后,漸漸的接觸到了社會了,更加的明白了禮儀在人的生活中所占的地位,我很喜歡職場禮儀這門課程,因此在上課前我都將會用很長的時間去精心打扮,整理一下自己的儀容儀表,每節(jié)課我都會非常自覺投入的聽講并且認(rèn)真的學(xué)好每一個動作,同時自己也踏出了許多的第一步,第一次為自己化裝,第一次穿高跟鞋……,這些都讓我感覺到了學(xué)習(xí)禮儀的樂趣。
對于這門禮儀課程,課堂氣氛越來越好啦,就像一個大家庭,老師時不時的和我們互動,還會指出同學(xué)們打扮中的不足之處。課程內(nèi)容也很豐富多彩,同時,老師還會教我們注重細(xì)節(jié),這是老師給我們一個展示自我的舞臺,打扮出最美的自己,而這些東西在別的課堂上是很難有機會去嘗試到的。
禮儀教育心得感想4所謂禮儀是人際交往中以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從個人修養(yǎng)角度看禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際角度看禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。從傳播角度看禮儀是人際交往中互相溝通的技巧。注重禮儀對促進社會進步和提高文明有著重要作用。
禮儀主要功能從個人看是有助于提高人們的自身修養(yǎng),美化自己和生活,有助于促進人們之間社會交往改善人際關(guān)系。從團體看禮儀是企業(yè)文化和企業(yè)精神的重要內(nèi)容。是企業(yè)形象的主要附著點。大型企業(yè)對禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)要求,都把禮儀當(dāng)作企業(yè)文化重要內(nèi)容。同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。禮儀受到企業(yè)重視,是內(nèi)強個人素質(zhì),外塑單位形象。是有效提高服務(wù)質(zhì)量,處理客戶異議,提高企業(yè)美譽的有效手段。
學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀對個人修養(yǎng)方面有很大作用。規(guī)范了行為,是舉止文明.穿著得體.語言文雅,接人待物方面都有了很大的改變和提升。
現(xiàn)代禮儀對于職場人來說十分重要。在職業(yè)競爭和工作中自己的禮儀舉止是否得體,會使你在未來的競爭中占有很大優(yōu)勢。深入的學(xué)習(xí)讓人受益頗多,也成長了很多。對我現(xiàn)在以及以后人際交際會有很大幫助。會讓我學(xué)會更加從容得體的進行人際交際。贏得更多的機遇.機會去更好的適應(yīng)工作和社會。
禮儀教育心得感想5中華民族歷來以“禮儀之邦”著稱于世,講文明、懂禮貌是中國人的傳統(tǒng)美德。對小學(xué)生進行“文明禮儀的養(yǎng)成教育”至關(guān)重要。一學(xué)期來,我校扎實開展師生文明禮儀教育,使我班學(xué)生養(yǎng)成更好的文明禮貌習(xí)慣,引導(dǎo)學(xué)生從文明禮貌開始,從禮節(jié)規(guī)范入手,從實際出發(fā),從我做起,從現(xiàn)在做起,切實提升講文明、講禮貌、知禮節(jié)、守禮儀的自覺性。通過學(xué)生“在校學(xué)習(xí)禮儀、走向社會實踐禮儀”,來形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍,從而全面提高我班德育教育工作水平。
一、開展以“小學(xué)生守則、日常行為規(guī)范”的誦讀活動
我班在開學(xué)初以“小學(xué)生守則、日常行為規(guī)范、小學(xué)生禮儀規(guī)范手冊”為教育讀本,扎實開展各類教育活動,從“坐、站、行”、排隊出教室、禮貌用語、行為習(xí)慣、放學(xué)路隊等入手,通過規(guī)范的指導(dǎo)和訓(xùn)練,養(yǎng)成文明的舉止。通過班會課和晨會,讓學(xué)生了解、掌握禮儀知識與技能,從認(rèn)知上形成禮儀意識和習(xí)慣,引導(dǎo)學(xué)生知禮、行禮、守禮,形成學(xué)生高尚、文明的道德品質(zhì)。
二、開展文明禮儀教育、實踐體驗活動
(一)學(xué)習(xí)宣傳,提高認(rèn)識。
利用升旗儀式,黑板報等宣傳渠道進行宣傳,讓學(xué)生了解活動的意義和目的,自覺地按文明禮儀規(guī)范約束自己的言行。開學(xué)初的新學(xué)年開學(xué)、學(xué)雷鋒活動、母親節(jié),六一集會禮儀等等都是宣傳陣地的主要素材。
(二)加強日常禮儀培訓(xùn),引領(lǐng)學(xué)生形成習(xí)慣。
以身作則、為人師表形容的是教師示范、榜樣作用。學(xué)期初,教導(dǎo)處組織我們學(xué)習(xí)“金正昆教授的教師禮儀講座”,我們在教學(xué)中規(guī)范自己的言行,給學(xué)生起到良好的示范、榜樣作用。學(xué)生利用班會學(xué)習(xí)“學(xué)生基本禮儀”和六一集會等方面的禮儀教育。
(三)抓“文明禮儀伴我行”系列活動,提升學(xué)生文明素養(yǎng)。
以“文明禮儀伴我行”為主題,以開展禮儀、禮貌、禮節(jié)教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣為重點內(nèi)容;以“唱響國歌、遵守規(guī)則”為突破口,著眼于全面提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)和文明禮儀素質(zhì),把“文明禮儀伴我行”主題宣傳教育實踐活動作為禮儀教育的重要內(nèi)容來抓,從小處入手,從學(xué)生學(xué)習(xí)生活實際出發(fā),加強校園禮儀教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣。
1、以“唱響國歌”活動為抓手,規(guī)范升降旗儀式。
唱準(zhǔn)、唱響國歌。并在國旗下講話中學(xué)習(xí)文明禮儀內(nèi)容,培養(yǎng)同學(xué)們熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社會主義的情感,使學(xué)生提高自身的文明素養(yǎng),樹立自身的文明形象。另外,在開學(xué)典禮之時,上好愛國主義教育第一課,弘揚和培育民族精神,要求學(xué)生用頑強的意志克服困難,為祖國的強盛、人民的富裕、自身的未來,自覺地肩負(fù)起歷史責(zé)任。
2、“歡慶六·一”活動中的禮儀教育。
5月28日下午,我校舉行了慶祝六·一活動。同學(xué)們以隊列、舞蹈、小品劇的形式詮釋著“歡慶六·一”的主題。孩子們天真、活潑、可愛的表演引來一陣陣熱烈的掌聲;教師們真情、真誠的流露感染了在場的每一位師生和家長。全程貫穿著師生的愛:教師對學(xué)生的關(guān)愛、疼愛;學(xué)生對教師的敬愛、喜愛師生們在活動中感受到節(jié)日的快樂,在節(jié)目中感染著喜慶六一的熱情,這既是一次展示學(xué)生素質(zhì)的舞臺,同時也使每位師生接受了一次文明禮儀教育的洗禮。
主要有以下幾點心得和收獲:
1、國企承擔(dān)一定的社會責(zé)任
國企與私企的區(qū)別在于國企承擔(dān)一定的社會責(zé)任。國企有時候甚至為了追求社會效益而犧牲經(jīng)濟效益。就像渤投集團的協(xié)管公司污水處理公司,雖然目前處于虧損狀態(tài),但卻承擔(dān)著渤海新區(qū)工業(yè)和民用污水的處理排放重任,是新區(qū)引擎不可或缺的轉(zhuǎn)換器。國有企業(yè)還有一個重要的任務(wù)是確保國有資產(chǎn)的保值增值,所以國有企業(yè)的控風(fēng)險能力應(yīng)該是首要的,在控風(fēng)險和效益最大化之間,國企的天平是向控風(fēng)險傾斜的。
2、三年內(nèi)低調(diào)學(xué)習(xí)
張老師的這句話,我感受最深。我覺得這句話將是我未來三年的座右銘。
3、做事要有強執(zhí)行力
老師在講此課程的時候,我從前到后都在場試聽,關(guān)于<新員工崗前培訓(xùn)>我個人總結(jié)出有以下幾個關(guān)鍵點:
一、崗前培訓(xùn)的理由
不管是剛從學(xué)習(xí)畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生還是即將轉(zhuǎn)入新行的社會人事,在接受一份新工作之前就像一張白紙,等待著開發(fā)與引導(dǎo)。而他們也比較容易接受企業(yè)的文化、觀念,形成較普遍的價值認(rèn)同。作為企業(yè)如果有比較好的培育平臺,有機會給他們提供正規(guī)化的崗前培訓(xùn),這會為后期的學(xué)習(xí)立下一個好的開始。
二、崗前培訓(xùn)的重點
1、崗前培訓(xùn)的實質(zhì)不僅僅是讓新員工熟悉工作環(huán)境、工作流程,教會他們一天怎么上班下班,如何把一天的工作任務(wù)完成,更重要的是讓他們快速的走進公司的企業(yè)文化,能自學(xué)遵守公司各項規(guī)章制度,從一個社會人事轉(zhuǎn)入職場人事的思想轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變,
2、明白企業(yè)內(nèi)部的核心內(nèi)容,清楚與競爭對手之間的差異和優(yōu)勢,應(yīng)該怎么去占領(lǐng)市場。作為新員工應(yīng)該怎么制定未來的職業(yè)發(fā)展方向
3、基本的溝通技巧和禮儀??邕M一扇新的大門之前,我們應(yīng)該如何與上級,同事,和朋友進行有禮貌的溝通,在細(xì)節(jié)上應(yīng)該注意哪些禮節(jié)規(guī)范,(老師列舉一些下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)溝通障礙的現(xiàn)實案例進行分析)
4、團隊建設(shè):向新員工灌輸一種團隊融入觀念,有助于他們在工作和生活中互利合作,投入激情。不搞群體孤立,遇到問題后知道如何分析與解決,早一點接觸到公司高層們的決心與戰(zhàn)略規(guī)劃能夠很大程度上地堅定他們的信念,
5、職業(yè)心態(tài)的素養(yǎng)。新員入職之初可能考慮較多的就是試用期心得感受與薪資待遇,很多人剛剛接受一份新工作,往往還不能馬上適應(yīng),徘徊在我是繼續(xù)做下去,還是另選其它職業(yè)的十字路口....等.作為公司應(yīng)該盡可能的做到,無論員工遇到多少困難都要讓他們感受到:只要能在這里堅持到底的做下去,就一定會有可喜的成果,工作起來即便大家都很辛苦,但是心情卻很快樂(源自一種非金錢上的激勵)。再者公司對試用期員工有明確的薪資規(guī)定,不可以根據(jù)對象的不同來做大的調(diào)整,所以對他們的使用還應(yīng)當(dāng)是一個循序漸進的過程,因此職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)就顯得尤為重要。
三、崗前培訓(xùn)的后續(xù)追蹤
公司培訓(xùn)是我們每個人成長的機會,當(dāng)你在所在的公司進行新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,寫下培訓(xùn)心得體會吧!會對你有幫助的。接下來是小編為大家整理的2020員工培訓(xùn)心得范文,但愿對你有借鑒作用!
2020員工培訓(xùn)心得范文一
能夠成為酒店新進員工的一員,我感到非常榮幸。為了讓我們更快的適應(yīng)工作,酒店為我們進行了短期的工作培訓(xùn),培訓(xùn)主要強調(diào)服務(wù)的重要性,一個酒店能不能在激烈的市場競爭中,持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,能否成為品牌企業(yè),菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化,如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平,要做到高水平的服務(wù),平時必須要注意修養(yǎng),不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求,讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男生必須常刮胡子,衣服整齊,雙手及指甲要清潔,并注意口臭及體臭。女生頭發(fā)要梳理整齊,并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,應(yīng)記住一定要忍耐,以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),迅速合作,這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
3、服務(wù)員的誠實與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重,互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,不貪財,不欺騙客人,禮貌周到。這樣在服務(wù)時,才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),生意才能更好,才能達(dá)到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外,酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,應(yīng)記住一定要忍耐,以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會,這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨,無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好,那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,讓我們做到最好。讓酒店越來越好,更上一層樓。
2020員工培訓(xùn)心得范文二
有機會參加集團組織的兩天一夜的愛與智慧培訓(xùn),通過幾個看似簡單的“游戲”,卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個培訓(xùn)過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。
一、沒有完美的個人,只有完美的團隊
個人再強大,能力都有限,只有融入到團隊里面來力量才是無窮的。要形成優(yōu)秀的團隊,團隊內(nèi)首先必須團結(jié),因為大家是“一家人”,最讓人感動的總是那
一心一意為同一目標(biāo)而努力奮斗的日子,哪怕卑微也值得驕傲,因為無數(shù)卑微的目標(biāo)積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學(xué)會學(xué)習(xí),學(xué)會包容、諒解。團隊成員間要多為對方改變,不能包容,就兼容,不能理解就諒解,這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā),才會發(fā)現(xiàn)每個人原來可以做得更好。事實上,每個人一點點的進步帶來的都是整個團隊的飛躍,反之,如果大家都漫不經(jīng)心,換來的則可能是整個團隊的消亡。
二、生命需要激情,態(tài)度決定一切
每個人都應(yīng)該擁有積極主動的心態(tài),做人、做事都要全力以赴。生活中,每個人要面對的人、事都太多太多,也許你的激情不在,也許你的態(tài)度有些消極,但對人要尋求雙贏的長遠(yuǎn)目光,要多站在對方角度考慮,少對別人出“紅牌”。另外一定要明白自己的責(zé)任,勇于肩負(fù)責(zé)任,主動積極投入并全力以赴,這次我是這樣去做了,我也得到了我要的結(jié)果,培訓(xùn)結(jié)束的時候,我才知道原來生命是如此的輕松,什么才是真心英雄。
三、生命需要愛,心要永存愛,要學(xué)會珍惜與感恩
光陰如白駒過隙,也許你已錯過了很多,虛度了太多青春年華,但一定要懂得珍惜剩下的日子,珍惜現(xiàn)在和未來,珍惜身邊的人和事,珍惜企業(yè)給我們的工作機會和展示平臺。用愛心去對待身邊的人,其實我們的生命里并不缺乏愛,只是沒有被喚醒。當(dāng)你真心付出、傳遞愛的時候,你會發(fā)現(xiàn)自己是那樣的快樂。要學(xué)會感恩,感恩身邊所有的人,感恩企業(yè)、社會。感恩我的父母給了我生命,感恩我的老師給了我知識,感恩我的朋友給了成長的經(jīng)歷,感恩我的領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的支持與信任,感恩我的同事給了我?guī)椭卸魑业母偁帉κ肿屛艺J(rèn)識了自我,也讓我知道了如何去面對人生的坎坷,感恩企業(yè)給了我工作的機會與展示平臺,感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過的人,是他們讓我覺得我不孤單,讓我必須走得更快……
我知道我的感悟也許不是最深,但我深深知道自己的生命已被喚醒,我會這樣走下去,我相信我的生命會有新的、更高的開始,我會走得更加從容、更加快樂!
2020員工培訓(xùn)心得范文三
其實對機器的不是很難,但不知道是緊張還是不用心,總是會犯這樣或者那樣的錯誤,就算是簡單的輸入數(shù)字,因為不是很熟練,也容易出錯,這讓我很頭疼。我相信,我是個對工作很負(fù)責(zé)的人,若是出錯了,我會記住并且努力改正。要成功就一定要有使命感和責(zé)任感。
低級的員工謀工作,高級的員工謀事業(yè),有事業(yè)心的人才能成大事。一個有使命感的人就一定是個目標(biāo)明確、有堅定信念和執(zhí)著信仰的人,他的做事動機是正面的,他的主觀能動性是很強大的。不用領(lǐng)導(dǎo)費心,他會自動自發(fā)得去努力。不用別人去引導(dǎo),他會朝著自己正確的目標(biāo)前進。這種人的進步速度往往是驚人的,他的成功也一定是很快的。在他看來,方法一定比困難多。所以困難就是還沒有找到方法解決的問題,一個有責(zé)任感、使命感的人,會想盡一切辦法去達(dá)到他的目標(biāo)。所以要成功就要有自己堅定的信念和執(zhí)著的信仰,使自己具備成功者的潛質(zhì)。
在校的兩天培訓(xùn)結(jié)束后,我們來到了_新城區(qū)的超市超市進行實際的操作。按科目,我們被分成不同的小組,每科都有自己的主管,我很幸運的被分到了酒水科,我們的工作就是盤點倉庫跟樓面的商品。在這個階段,可能是沒有真正進入狀態(tài),感覺還是很輕松地。但一次的被領(lǐng)導(dǎo)罵,讓我永遠(yuǎn)記住了,領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo),在領(lǐng)導(dǎo)底下工作,絕對不能存在僥幸心理,而且要虛心接受訓(xùn)話。工作是要真真對待的,半點都馬虎不得。
在企業(yè)里都是老板領(lǐng)導(dǎo)說了算,所以一定要和領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系,就算所有的同事都不喜歡你,但只要領(lǐng)導(dǎo)喜歡你,你就沒有事。反之,就算所有人都喜歡你,偏偏老板看不慣你,那你也肯定沒有好下場。
和領(lǐng)導(dǎo)處關(guān)系不一定非要拍馬屁、送紅包?,F(xiàn)在都是講效益講功勞的,所以你的業(yè)績和能力是取得領(lǐng)導(dǎo)賞識的關(guān)鍵,然后你再學(xué)會把握領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好,能夠適時得和領(lǐng)導(dǎo)一起近距離相處,你的地位基本就保住了。但是伴君如伴虎,一定要把握好度,不能放縱自大,否則你就會重蹈“楊修之死”的覆轍。記住,上級主管都是對的,老板都是對的,做錯了就是自己做錯了,跟領(lǐng)導(dǎo)沒關(guān)系,要學(xué)會反思,不要推卸責(zé)任或者抱怨領(lǐng)導(dǎo)。
第一次正式出去工作,心情很放松。坐著車去了湖北,因為是晚班,又是第一次通宵,那種感覺不是說得出來的。回來的時候在車上很是難過,身心俱疲,一點都不帶夸張的。
記得那天休息之后,我跟姐姐說,真的好累啊!姐姐去告訴我,年輕人,吃點苦,沒什么!那時的我覺得自己還太嫩,原來還沉醉在安逸的生活里。是啊!都二十好幾的人了,應(yīng)該成熟點了。人不能太寵自己!該吃苦就要學(xué)會吃點苦。吃得苦中苦,方成人上人!現(xiàn)在很多人缺乏吃苦精神,工作總愛挑三揀四,就像吃飯一樣,挑食的人總是長不壯實,只有在做好本職工作基礎(chǔ)上可以承擔(dān)更多其他工作的人,才會更快得成長,才會更被老板器重。不要怕苦怕累,否則一生也無出頭之日。做不好小事的人就一定做不成大事,所以不要小看每一件事。
能做的就盡力做到最好。記住,對自己仁慈的人,就是同樣對敵人仁慈的人,總有一天會被敵人干掉。
而后的_家店里,工作都是一樣的,我們?nèi)チ瞬煌牡胤?,上的都是晚班的工作。?dāng)自己的部門做完了,就會到其他沒做完的部門去幫忙。這也讓我學(xué)到了不少的知識,學(xué)校里學(xué)不到的。就像百貨部分四個課洗化,家電,針紡,日雜。
洗化主要包括聯(lián)合_、_和_這三個品牌的產(chǎn)品,它的排面不大,占整個百貨的庫存卻很大,所以是重中之重。由于洗化的商品很容易被偷竊要就近付款,很多顧客對此頗有怨言。很多買斷商品和大庫配來的貨也不能及時周轉(zhuǎn),就會影響到銷量和庫存貨物的滯銷。
日雜包括整理箱、廚房用品、陶瓷器皿、鍋具、杯子、一次性用品、家居用品、塑料盆、拖把、體育用品、箱包、汽車用品、兒童玩具、文體用品、自行車和運動器材。由于日雜包含的商品很多很雜,在管理上難度很大,比如說貨架的商品擺放不整齊,商品沒有及時補貨造成貨品短缺,標(biāo)價簽沒有及時打印、季節(jié)性的商品上架下架的繁瑣等等,都是我在學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題。
針紡包括鞋子、服飾、內(nèi)衣、襪子和床上用品,由于商品的特殊性,它需要促銷員的極力配合才能順利完成任務(wù)。家電包括大家電和小家電。
大家電即冰箱洗衣機電視等體型較大的,小家電即微波爐電吹風(fēng)電話機等。大家電一般有配送服務(wù),在這個過程中也會出現(xiàn)很多諸如商品損壞誰來賠償?shù)膯栴}。
家電的競爭很大,毛利不高,商品的特性使得周轉(zhuǎn)天數(shù)很長,季節(jié)性很明顯,而且一般會設(shè)置雜門店最顯眼的位置。
2020員工培訓(xùn)心得范文四
這次能夠參加車間的實習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí),我感到非常的榮幸。在短短的五天學(xué)習(xí)中,我始終抱著認(rèn)真、積極的態(tài)度參加每一天的學(xué)習(xí),在這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,我們聽了老員工的耐心講解塔機的構(gòu)成及配件知識,也得到了相應(yīng)的實踐機會,也對塔機有了更進一步更具體的了解,更加堅定了我成為一名優(yōu)秀的銷售人員的信心跟決心。
首先通過在車間培訓(xùn)實習(xí),與老員工的交流,聊天,了解了很多安全方面的知識,和廠規(guī)廠紀(jì)。安全生產(chǎn)是重中之重,一切都要在安全的基礎(chǔ)上完成生產(chǎn)任務(wù),之所以我們剛到廠的第一天就重點培訓(xùn)了安全方面,了解了在以后的工作當(dāng)中安全的重要性。在廠里工作,還要遵守廠里的規(guī)范紀(jì)律,俗話說的好沒有規(guī)矩不成方圓,沒有條條杠杠的規(guī)定是不行的。規(guī)定也更好的促進了工作的效率和減少了很多的沖突。這點我一定會做一名遵守廠規(guī)廠紀(jì)的好員工。
第二點,理論與實踐相結(jié)合。首先之前培訓(xùn)完安全培訓(xùn)的時候,對塔機的了解還是很淺的一個概括,甚至從來沒有近距離接觸過塔機部件。這次的培訓(xùn)使我們認(rèn)識了大部分零件以及大型部件的組裝和拆卸技巧。對以后的工作開展有著很大的幫助!從在辦公室培訓(xùn)的塔機基礎(chǔ)知識到現(xiàn)場車間實踐工作,我虛心學(xué)習(xí),并從新的角度去審視所學(xué)的理論知識,與現(xiàn)場工作相比較、結(jié)合。如塔式起重機部件所在位置,如何區(qū)分相似部件。在車間都得到了實際上的提高,40的機子的下回轉(zhuǎn)沒有半截標(biāo)準(zhǔn)節(jié),63系列80的機子有。等等一些區(qū)分塔機型號的方法,以及常見塔機故障的起因維修。也對我們的產(chǎn)品有了更深層次的了解。
第三點,在裝配車間不時有需要發(fā)貨的機型出車,從中學(xué)習(xí)到了如何選擇掛車,以及大型配件在車中的擺放,還有一些零部件的配備。做到心中有數(shù),對于缺少部件事情的處理,還有一些因忙碌發(fā)錯部件的情況的處理,都有進一步的了解。起到了提升業(yè)務(wù)熟練度的重要過程。在裝車的過程中我們也參與到其中,深知其中的辛苦和安全的重要性。
這次五天的實習(xí)使我們得到了很大的提升。把自己在理論培訓(xùn)的理論知識運用到實踐中去。一方面鞏固所學(xué)知識,提高處理實際問題的能力。另一方面為順利進行考核做好準(zhǔn)備,并為自己做好一名銷售做好準(zhǔn)備。車間實習(xí)是我們從辦公室走向市場的一個過渡,它為我們順利的走出辦公室,走向市場、為集團取得更好的業(yè)績做好了準(zhǔn)備。
2020員工培訓(xùn)心得范文五
在培訓(xùn)的日子里,我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn),內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范,個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),銀行卡業(yè)務(wù)知識
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,緊張而又充實,刺激而又耐人尋味。在這些日子里,我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn),讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,提升工行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里,我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn),內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范,個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,包括講座,實踐,和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容,主要講了儲蓄的規(guī)章制度,業(yè)務(wù)基本知識,崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很多很細(xì);其次是會計業(yè)務(wù)的講授,重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),講的非常詳細(xì),具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí),穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),點鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成績,我們都充滿激情的努力練習(xí),為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實,才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展,學(xué)以致用,用才是目的,培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。
在培訓(xùn)中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識,遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財力,聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo),同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗,讓我們受益匪淺。短短的二十天,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊,而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行,始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇,把學(xué)到的知識運用到工作中,做一個有責(zé)任心,充滿自信的工行新人!
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2021年保險公司客服工作總結(jié)
__年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。
今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團結(jié)奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象“著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
__年__月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員___人參加,合格___人,持證率達(dá)___%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展。
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,進行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí),按照學(xué)習(xí),定期___客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),樹立了強化風(fēng)險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽“1+N“服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動___、宣傳逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,進一步提升公司服務(wù)水平,充分維護了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),“一切為了客戶著想“,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系,為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,通過此項活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款“工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的___程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結(jié)的同時,要不斷改進,現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進行改進做如下安排:
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,__年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地___和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動,全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本,促進銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國壽“1+N“服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻“滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保,為__年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作,營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,___培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本,以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制,提高客戶滿意度,提升柜面運營能力,防范經(jīng)營風(fēng)險,樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
保險公司客服工作總結(jié)(二)
進入中國人壽已經(jīng)有___個年頭了,真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅守在客服這個崗位上。___年前,我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥,現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發(fā)生著變化,只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時,領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時,我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上。今年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,我也有幸被提升為了__縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定,我也會再接再厲。當(dāng)然,這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心,正所謂“在其位,謀其職,盡其責(zé)”,一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心,我也一直以此為律己。當(dāng)然,完無完人,回顧這___年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:
1:日常工作回顧
來公司工作已經(jīng)___年多,一直在客戶服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年變,月月變,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年__評選省級文明城市,于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達(dá),人們視覺感官強烈的___世紀(jì),人們最在意的就是服務(wù),很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年__月份的時候,省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,我們__公司有325單。一接到這個同事,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作,但是325單中有將近___多單是沒有留存___號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,走訪了坐在客戶的居委會。然后,我們就在晚上下班后一個一個打電話確認(rèn),由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè),于是乎,每打一個電話之前,我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等~~,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來辦理時候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,但是,我們依舊沒有放棄,用我們真誠的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在__月__日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
2:工作中存在的優(yōu)點和不足
我工作中的優(yōu)點是:有較強的適應(yīng)環(huán)境的能力,和同事關(guān)系融洽,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),效率高,不恥下問,不遲到,不早退。在辦理業(yè)務(wù)時,有耐心,態(tài)度和善,微笑服務(wù)。當(dāng)然,在工作中我也存在著不足,有時做事為求速率,導(dǎo)致質(zhì)量不高,還有點馬虎,但是,我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處,改正自己的不足。
我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會,在接下去的工作中,我會繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!
關(guān)鍵詞:“80 后輔導(dǎo)員” 就業(yè)指導(dǎo) 特色方法
高校所設(shè)置的輔導(dǎo)員制度,初期主要做政治工作,是學(xué)生的“政治領(lǐng)路人”。隨著1999 年中國高等教育體質(zhì)的大改革,大學(xué)由原來的精英教育轉(zhuǎn)向大眾化教育。十余年間大學(xué)畢業(yè)生由2000 年得107 萬激增至2010 年的630 萬。大學(xué)的普及一方面提高了群體受教育的機會,一方面每年六七十萬的應(yīng)屆畢業(yè)生增長也帶來了就業(yè)難的問題。高校輔導(dǎo)員的工作也由最初學(xué)生的政治思想工作向大學(xué)生之就業(yè)指導(dǎo)工作傾斜。
“80 后輔導(dǎo)員”處在學(xué)生工作的第一線,是學(xué)生最直接的管理者,他們陪伴、指導(dǎo)學(xué)生成長,熟悉學(xué)生各方面的情況,受到學(xué)生信任,年齡的相仿使得他們與學(xué)生亦師亦友,易于與學(xué)生溝通,良好的教育與職業(yè)素養(yǎng)使他們有更深刻的洞察就業(yè)形勢的能力,廣大的同學(xué)群體又給他們在職場工作方面感性的認(rèn)知。因此在指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)中的地位和作用不容忽視。
一、就業(yè)形勢與擇業(yè)心態(tài)分析
1、當(dāng)今大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀
隨著高等教育體制的改革,通過網(wǎng)絡(luò)一組資料顯示2001 年我國高校畢業(yè)生為115 萬,2002 年145 萬,2003 年212 萬,2004年280 萬,2005 年380 萬,4 年內(nèi)增加了223 萬。至2011 年預(yù)計高校畢業(yè)生規(guī)模將達(dá)660 萬人。與之相對的是就業(yè)率持續(xù)下滑。2001 年6 月本科生一次性就業(yè)率超過80%,2002 年底就業(yè)率降至80%,2003 年就業(yè)率為75%,2004 年為73%,2005 年為72.6%。近年來就業(yè)率也僅僅在70%左右徘徊。顯而易見的是大學(xué)生存在著嚴(yán)峻的就業(yè)形勢,被社會、家庭、公眾給予厚望的天之驕子有近30%的群體面臨著畢業(yè)即失業(yè)的現(xiàn)實問題。
2、當(dāng)今大學(xué)生擇業(yè)心態(tài)分析
大學(xué)生作為一個特殊群體,它的特殊之處在于承載社會、家長以及自身高期望值的一種特殊群體。自我定位比較高,成才期望強,社會對其要求也很高,通過幾年大學(xué)生活,同學(xué)們在知識、能力與人格方面有了積極的顯著發(fā)展,有著強烈的就業(yè)意愿和積極的就業(yè)動機。很多大學(xué)畢業(yè)生,尤其是名校的畢業(yè)生,剛剛畢業(yè),剛剛踏入社會,就認(rèn)為自己高人一等,希望自己的薪水高出社會現(xiàn)實水準(zhǔn)。從而對一些企業(yè)的相對較低的薪水不屑一顧。拒絕從基層做起,造成用人單位對毫無工作經(jīng)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生的從業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑。
在用人單位及擇業(yè)者之間的職場矛盾及嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下,會造成大學(xué)生就業(yè)心理的壓力與焦慮、就業(yè)心理期望與失落感。存在就業(yè)觀念不合理,有功利心理、求“穩(wěn)”心理、從眾心理、依賴心理、自傲心理,自卑心理等擇業(yè)心態(tài)。
二、就業(yè)指導(dǎo)方法探索
1、學(xué)生職業(yè)規(guī)劃設(shè)計
輔導(dǎo)員要把做好大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃設(shè)計作為大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的系統(tǒng)性工作,不是到了大三大四才開始準(zhǔn)備教授就業(yè)指導(dǎo),而應(yīng)在新生讀大學(xué)的第一天就要有思想基礎(chǔ)。要從進校起就開始培養(yǎng)其就業(yè)觀念,經(jīng)過了一年級的適應(yīng)期,引導(dǎo)幫助其了解自我之后,在二年級指導(dǎo)其鎖定感興趣的職業(yè),在三年級有目的提升職業(yè)修養(yǎng),不斷充實完善自己,到四年級就初步幫助學(xué)生完成其學(xué)生到職業(yè)者的角色轉(zhuǎn)換。經(jīng)過這樣有目的有方法的引導(dǎo),可以避免畢業(yè)生的社會恐懼感,緩解其就業(yè)壓力。
2、學(xué)生擇業(yè)心理引導(dǎo)
要長期堅持向?qū)W生宣導(dǎo):大學(xué)生就業(yè)難并不是社會不需要大學(xué)生,而是大學(xué)生們的主觀取向與客觀需要不匹配這一當(dāng)前形勢下的客觀矛盾。輔助其興盛正確的擇業(yè)觀,認(rèn)清自我,不狂妄自大也不妄自菲薄。輔導(dǎo)員要適時的矯正其不切實際的擇業(yè)觀,避免其形成“就東不就西”和“就高不就低”的觀念。引入大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動,鼓勵其自主創(chuàng)業(yè)實踐。把其注意力和關(guān)注度更多的引向廣大的基層單位和中小企業(yè)。而不是都集中于政府機關(guān)、事業(yè)單位、外資企業(yè)等高收入、高福利單位。改變大學(xué)生的就業(yè)觀和擇業(yè)觀,努力消除假性的就業(yè)難現(xiàn)象。
3、學(xué)生職業(yè)協(xié)作能力的培養(yǎng)
輔導(dǎo)員在日常的思想道德引導(dǎo)工作中,參照企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)制定《學(xué)生職業(yè)道德素質(zhì)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》明確任務(wù)和要求。深入開展以誠信和敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育實踐活動。使企業(yè)的規(guī)章制度成為學(xué)校職業(yè)道德教育的重要內(nèi)容。充分發(fā)揮學(xué)生社團、學(xué)生會的作用,正確引導(dǎo)他們開展各種有益的活動。
4、開展模擬應(yīng)聘活動
很多大學(xué)生不懂如何去面試在面試的過程中存有在考官面前顯得緊張、不懂如何去表達(dá)自己的優(yōu)勢、發(fā)揮自身才能等問題,從而因此錯失良機的,輔導(dǎo)員在就業(yè)指導(dǎo)過程中可有目的的開展模擬應(yīng)聘活動,針對同學(xué)們會在自己求職時的表現(xiàn)、所回答的問題可進行相應(yīng)的點評,讓同學(xué)們認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和不足,了解到在求職面試時需要注意的各種事項,從而做好更充分的求職準(zhǔn)備。進而有針對性的開展職場禮儀及求職就業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)。讓同學(xué)們更好的為畢業(yè)求職做準(zhǔn)備。
5、組織企業(yè)崗位職能講座
輔導(dǎo)員應(yīng)發(fā)揮好好學(xué)校與企業(yè)合作與交流的橋梁作用。利用校企雙重文化的熏陶,達(dá)到大學(xué)生思想道德教育與職業(yè)素質(zhì)教育的有機結(jié)合。盡可能針對性的邀請企業(yè)專家進行企業(yè)文化講座,并利用手頭資源邀請在企業(yè)所涉及的行政、采購、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等崗位就職的同學(xué)做一些崗位職能介紹及工作心得交流。使大學(xué)生對企業(yè)運作及構(gòu)成有一個鮮活的認(rèn)知。從而使其工作后能更快的投入到角色中去。
大學(xué)生就業(yè)問題是一個系統(tǒng)工程,作為新一代的“80 后”輔導(dǎo)員需在日常就業(yè)指導(dǎo)工作中認(rèn)真做好學(xué)生職業(yè)規(guī)劃設(shè)計、學(xué)生擇業(yè)心理引導(dǎo)、學(xué)生職業(yè)協(xié)作能力的培養(yǎng)、模擬應(yīng)聘活動的開展、組織企業(yè)崗位職能講座等方面的工作,努力提高大學(xué)生的崗位認(rèn)知及自身職業(yè)素質(zhì)能力,一定會收到一個圓滿的結(jié)果。
參考文獻:
[1] 張敏強.大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)[M].廣州:廣東高等教育出版社,2006.
國內(nèi)實行大學(xué)生擴招以來,全國大學(xué)生人口總數(shù)已經(jīng)激增至接近2000萬,等于四分之一個德國總?cè)丝诤腿种粋€英國總?cè)丝?。高校是我們整個社會中思想最為活躍的一個場所,許多影響學(xué)生一生的思想觀念都發(fā)源于高校這個“孵化器”,進而對整個社會產(chǎn)生不同程度的影響。所以歷來政府和教育部門對高校的思想輿論引導(dǎo)工作都高度重視,同時高校也是宣傳媒體必須掌握的一塊陣地。
但多年來,由于高校的分散性和相對封閉性,造成了高校思想宣傳工作的相對獨立性,盡管各高校的思想宣傳工作也是圍繞國家、社會整個宣傳工作的大主題,但更多的是在各高校中慣性形成的 “小社會”、“獨立王國”觀念。
正是圍繞著統(tǒng)一高校宣傳輿論引導(dǎo)工作這一中心,黑龍江人民廣播電臺于2008年提出以各高校業(yè)已形成的廣播站、學(xué)工部門基層宣傳部門為基礎(chǔ),成立“高校廣播網(wǎng)”,實現(xiàn)調(diào)頻落地播出,成為全國第一家、也是唯一一家通過調(diào)頻播出的高校廣播電臺。
龍廣高校臺面向黑龍江省高校近百萬人口,收聽人群以全省高校大學(xué)生、青年高中生、年青工作白領(lǐng)為主,集中全省最年輕的聲音和最具有活力的年青一代,他們是未來社會的中堅力量。
龍廣高校臺輻射全省各類聽眾,節(jié)目定位在青年人群,全天播音17小時,自創(chuàng)節(jié)目11檔。建臺以來,龍廣高校臺堅持用社會主義核心價值體系引領(lǐng)校園文化建設(shè),通過一系列的運作實踐,凸顯了廣播媒體在大學(xué)校園文化的思想引導(dǎo)力和精神凝聚力,對大學(xué)校園文化建設(shè)起到了積極的推進作用。
首先,龍廣高校臺與省內(nèi)各教育部門、培訓(xùn)機構(gòu)及高校積累了良好的協(xié)作關(guān)系。
高校臺的校園記者基本來源于各大校園,搜羅報道大學(xué)生自己的軼事趣事,圍繞大學(xué)生最關(guān)心、最關(guān)注的事物展開討論,所以與大學(xué)生的互動交流是最為頻繁的;在一些重大事件上,高校臺更是架起了社會各界與高校學(xué)子的溝通平臺,如甲流肆虐時期省內(nèi)各高校都采取了相應(yīng)的防范措施,隔離、封校是當(dāng)時的高頻詞匯,在這個危急關(guān)頭,高校臺向隔離學(xué)子送物、送訊息、送溫暖,充分展現(xiàn)了媒體人的社會責(zé)任和意識。
其次,高校臺通過堅持正確輿論導(dǎo)向、打造校園先鋒文化,成為高校主流文化的引領(lǐng)和宣傳的陣地。
龍廣高校臺積極探索用社會主義核心價值體系引領(lǐng)高校主流文化的有效途徑,配合相關(guān)部門主動做好高校學(xué)生的思想政治教育工作,為我省“高教強省”戰(zhàn)略及“科教人才強省富省工程”做好宣傳服務(wù)工作。校園新聞節(jié)目,及時傳遞信息,展示高校風(fēng)采;《移動大講堂》、《教授達(dá)人》、《注意聽講》講壇類節(jié)目,依托高校資源優(yōu)勢,解讀最新學(xué)術(shù)熱點,再掀高校學(xué)術(shù)狂潮;《寢室鬧翻天》等多檔音樂娛樂節(jié)目,豐富大學(xué)校園文化生活,融洽高校師生人際關(guān)系。在大冬會、“節(jié)約型、關(guān)愛型、文化型”三型校園建設(shè)、高校心理健康教育宣傳月、“輝煌60年高校巡禮”、紀(jì)念“閃亮的青春”、世博會、“展望十二五”、“我看亞運”等主流文化宣傳專題中,高校臺利用自身的活力與創(chuàng)造性,從大學(xué)生的角度出發(fā)來融合宣傳,創(chuàng)新宣傳手段,收到了良好的宣傳效果。
第三,高校臺通過實施各類進校園的活動推廣,成為高校校園中較有影響的主流媒體,從而影響高校學(xué)子。
龍廣高校臺與大冬會組委會共同主辦了“大冬會文明禮儀形象大使評選活動”,為大冬會選拔出優(yōu)秀的文明禮儀志愿者參與到大冬會的服務(wù)工作當(dāng)中;龍廣高校臺在全省十所高校建立校園記者站,并組建了一支由400多名大學(xué)生記者組成的校園記者團;此外,龍廣高校臺還先后舉辦了全省高校校園廣播聯(lián)誼會活動、“校園辯論月”活動、“哈爾濱市第五屆青春創(chuàng)業(yè)周”活動、紀(jì)念90周年“閃亮的青春”系列活動、“端午登高望遠(yuǎn),景區(qū)環(huán)保先行”活動、紀(jì)念一二?九運動全省高校學(xué)子征文活動、“校園星主播”大賽等等。一系列的進校園活動,不僅僅拉動了收聽率和市場份額,同時也大大提升了高校臺在大學(xué)生當(dāng)中的知名度、美譽度,成為高校校園中較有影響的主流媒體。
第四,高校臺通過深度服務(wù),助力助力大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
2013年被稱為“最難就業(yè)年”,高校臺密切關(guān)注大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)就業(yè)動態(tài),并充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,以群眾路線教育精神為指導(dǎo),增強媒體責(zé)任感和緊迫感,利用自身優(yōu)勢和資源,多管齊下助力大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè),充分調(diào)動大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的積極性和主動性。從大學(xué)生的角度出發(fā),高校臺專門創(chuàng)辦了《就業(yè)好位來》節(jié)目,全天每逢整點播發(fā)最新招聘信息,便捷服務(wù)大學(xué)生就業(yè);《贏在未來》節(jié)目配合新節(jié)目,實施多種舉措幫助大學(xué)生創(chuàng)就業(yè):邀請政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、職場專家走進直播間,深入解讀就業(yè)政策,為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)出謀劃策;與哈南工業(yè)新城合作推出“專場招聘”版塊,聯(lián)系百余家用人單位與求職者進行電話“面試”,直接為大學(xué)生提供就業(yè)崗位。
老師實習(xí)個人心得體會 即將登上講臺,當(dāng)了十幾年學(xué)生的我,不免有些緊張和焦急。于是,從上學(xué)期到暑假,我都在為實習(xí)做準(zhǔn)備。
第一、提高自身的專業(yè)素養(yǎng).認(rèn)真學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)以及其他專業(yè)知識;通過從事家教了解學(xué)生心理,提高分析和講解能力,練習(xí)使用準(zhǔn)確的數(shù)學(xué)用語,學(xué)會與學(xué)生交流和溝通。
第二、實習(xí)板書,務(wù)必做到工整,同時也提高了板書的速度。
第三、到圖書館查閱有關(guān)教師、教育、班主任工作書籍和雜志,收益非淺。
教學(xué)實踐
x月x日,我們正式進入四中實習(xí)。真正的教學(xué)實習(xí)開始了,令人興奮。
教學(xué)安排:第一周聽課,第二、三周聽課,第四周出卷測驗。
我分配在高一(7)班(重點班),指導(dǎo)老師是李老師正好她就是高一(7)班的班主任。她給我的第一印象是開朗、干練。
在聽課階段,我認(rèn)真聽課,作記錄,學(xué)習(xí)老師引入問題的技巧,講解分析的方法上課的停頓,學(xué)習(xí)根據(jù)學(xué)生程度、接受能力調(diào)整講課速度和難度,李老師的課,思路清晰,安排緊湊,銜接自然,聽她的課,時間過的很快。我一邊聽課一邊準(zhǔn)備第一份教案,這份教案我修改了七次?,F(xiàn)在的上課,面對的是一個個真正的具體的學(xué)生。教案就是講課的書面形式,根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,掌握深度、難度、速度。我同時上兩個班級的課,重點班(7)班和普通班(9)班,兩個班級的學(xué)生學(xué)習(xí)水平有較大差距,所以同樣的新課,要對教案進行不同的處理。教是為學(xué)生的學(xué)服務(wù)的,教的方式更是為了學(xué)生學(xué)的更好。在(7)班,可以對較簡單的內(nèi)容一筆帶過,不作詳細(xì)分析,在完成課本練習(xí)的基礎(chǔ)上,補充進一步的思考題,引發(fā)思考,探索求解,讓較好的學(xué)生能“吃的飽”。在普通班,比較難理解的部分盡量多重復(fù),適時補充一些相應(yīng)練習(xí),讓學(xué)生更好的“消化”吸收。
經(jīng)過一周的學(xué)習(xí),終于有機會走上我向往已久的講臺。畢竟是第一次面對學(xué)生,有些緊張,不過更多的是興奮。我提早五分鐘到教室門口。在走廊站了兩分鐘,這兩分鐘太漫長了,時間一秒一秒地挪動著,我的緊張情緒也是一點一點的增加著。為了緩解緊張的情緒,也為了不使學(xué)生覺得太突兀,我提早3分鐘走進教室,走上講臺。同學(xué)們果然議論紛紛,這是誰啊,不過,等到上課鈴響,他們已經(jīng)安靜下來。隨著“上課”的喊出,我緊張已去了一半。我精心準(zhǔn)備的第一節(jié)課,反復(fù)試講的第一節(jié)課,也是老師耐心指導(dǎo)的第一節(jié)課,讓我越講越從容,越上越鎮(zhèn)定。面對一雙雙的眼睛,我明白了他們的困惑,接著的練習(xí)讓我更明確,學(xué)生吸收了什么,還存在的問題。第一節(jié)課很快結(jié)束了,受到老師的表揚,讓我覺得信心百倍。這節(jié)課讓我明白,課前充分的準(zhǔn)備,課上自然發(fā)揮自如。
在接下來的教學(xué)當(dāng)中,我發(fā)現(xiàn)兩個班級的課堂氣氛走極端。七班過與沉悶,無論老師提出的問題是難是易,班級還是鴉雀無聲,反復(fù)提問仍無人響應(yīng),讓老師搞不清學(xué)生到底懂了沒。九班則是一片歡騰,一呼百應(yīng),大叫大嚷又影響上課進度。
在七班,我要活躍課堂氣氛,鼓勵發(fā)言。讓上課氣氛活躍,關(guān)鍵是學(xué)生參與思考,跟上老師的節(jié)奏。問題的設(shè)置不宜太簡單,也不宜過難,提出之后讓大部分同學(xué)能參與思考。提出問題可做必要的停頓,給學(xué)生思考的時間。提問時,語氣,語調(diào)要有所強調(diào)。體溫的對象也要注意:
1、簡單的問題提問基礎(chǔ)相對不好的學(xué)生,鼓勵他們,增強他們的自信;
2、難度一般的問題交給中等程度的學(xué)生;
3、較難的問題,先分組討論,讓同學(xué)學(xué)會交流合作,在進行提問。有主動發(fā)言,給予表揚,若無,可選些基礎(chǔ)較好的學(xué)生。當(dāng)學(xué)生回答完之后,多用“非常好”,“很好”,“不錯”等激勵的字眼。也可請同學(xué)補充。如果回答問題的同學(xué)犯的錯誤比較典型可作個調(diào)查(如舉手),在再作講評,這樣效果更佳,不致于傷害發(fā)言者的相信心。如果錯誤相當(dāng)明顯,同學(xué)就會為他糾正,這樣,課堂也活躍了。
老師實習(xí)個人心得體會 通過這次為期三個月的實踐,檢驗了自己的學(xué)習(xí)情況,也培養(yǎng)了自己教學(xué)技能;鍛煉了自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力;也發(fā)現(xiàn)了自己學(xué)習(xí)中的眾多不足,以便我能夠在以后的學(xué)習(xí)中得到不斷的彌補和提高。此外還讓我真正了解到步入社會后我們還有許多知識要學(xué)習(xí),還有許多需要加強的地方,我的電腦知識還有許多欠缺的地方,還不能熟練的掌握,我們的動手能力不足等,我知道這不是短時間內(nèi)能夠?qū)W會的,這次實習(xí)對我有很大的幫助,在這過程中我還會學(xué)到很多東西。
有了這次實習(xí)的經(jīng)驗,再以后就可以更快、更好地融入新的環(huán)境,完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換。在實習(xí)期間通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗,提高了處理實際問題的能力,為我以后步入社會進行總結(jié)了經(jīng)驗。
第一、用人單位在招聘員工的第一要看的就是你是否有想去學(xué)習(xí)。我們一同過去的幾位應(yīng)聘者中,有一部分就是因為在想去學(xué)習(xí)的勁頭比別人遜色一點而落選。因為對于用人單位來說如果一個人有想去學(xué)習(xí),那么他在這個特定的崗位上就會很快的得心應(yīng)手,從而減少了用人單位要花很大的力氣來培訓(xùn)一個員工。
第二、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力,要有一套學(xué)習(xí)知識的系統(tǒng),遇到問題自己能通過相關(guān)途徑自行解決能力。因為在工作中遇到問題各種各樣,并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力,通過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù),來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學(xué)習(xí)能力,一方面來自向師傅們的學(xué)習(xí),向工作經(jīng)驗豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力,在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力,尋找相關(guān)途徑來解決問題。第三、良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。
在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道,更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。和諧的人際關(guān)系,能為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。
另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如:缺乏實踐經(jīng)驗,缺乏對相關(guān)技能知識的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累,在掌握知識的同時加強實踐,做到理論聯(lián)系實際。另一方面要不斷的加強學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)更好的為人民服務(wù)。
通過這次畢業(yè)實習(xí),把自己在學(xué)習(xí)一方面鞏固所學(xué)知識,提高處理實際問題的能力。另一方面為順利進行畢業(yè)報告做好準(zhǔn)備,并為自己能順利與社會接軌做好準(zhǔn)備。畢業(yè)實習(xí)是我們從學(xué)校走向社會的一個過渡,它為我們順利的走出校園,走向社會為國家、為人民更好服務(wù)做好了準(zhǔn)備。
老師實習(xí)個人心得體會 為了加強實習(xí)工作,社會體育專業(yè)在認(rèn)真總結(jié)以往實習(xí)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,制定了新的實習(xí)方案,對學(xué)生實習(xí)時間和內(nèi)容作了相應(yīng)的調(diào)整。為了加強實習(xí)工作,社會體育專業(yè)在認(rèn)真總結(jié)以往實習(xí)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,制定了新的實習(xí)方案,對學(xué)生實習(xí)時間和內(nèi)容作了相應(yīng)的調(diào)整??v觀200*級學(xué)生整個實習(xí)過程,可以看出,此次實習(xí)是成功的,取得了良好的效果。通過實習(xí),不僅使學(xué)生的綜合能力素質(zhì)得到了提高,而且促進了我院與實習(xí)單位各方面的工作。
一、實習(xí)點建設(shè)情況社會體育專業(yè)本次實習(xí)單位分布在aa省各個城市以及吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、陜西、福建省等地。實習(xí)點有:格林豪森英派斯俱樂部、浩沙健身俱樂部、大寧健身會所、綠色空間、楓之旅、山水行俱樂部等7個實習(xí)單位。
二、學(xué)生實習(xí)的基本情況在前一階段的實習(xí)過程中,社會體育專業(yè)的學(xué)生都能夠很好地投入到實習(xí)工作當(dāng)中,在下實習(xí)點之后,每天按時上班,認(rèn)真工作,得到了各個實習(xí)單位、指導(dǎo)老師們的好評。在體育局實習(xí)的同學(xué)協(xié)助單位開展了各項省級、市級大賽,如200*年全國龍舟活動月bb國際龍舟邀請賽、bb市“雪花鮮啤杯”背媳婦(情侶)大賽、bb市“哈啤杯”三人籃球賽等,在此期間參與了大型活動的策劃、組織、安排等各項工作,能力得到了很大的提高;在俱樂部實習(xí)的同學(xué)擔(dān)任器械教練、有氧操教練、游泳教練,同時參與了bb市格林豪森英派斯健身俱樂部組織的“第三期”減肥訓(xùn)練營和戶外拓展訓(xùn)練等,在參與過程中能夠很好地把理論和實踐聯(lián)系起來,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù);在學(xué)校實習(xí)的同學(xué)主要體驗了如何做好一名體育教師,使學(xué)生——老師這一重要飛躍得到了考驗,除了正常的體育授課之外,還參與了校運動會的策劃與組織、校體育隊的訓(xùn)練等工作。
三、突出案例在本次實習(xí)過程中,有很多實習(xí)生的表現(xiàn)都非常地出色,在充滿愉樂、充滿困難的過程中有所成長、有所感悟、有所收獲,受到了實習(xí)單位的一致好評。在aa省體育局實習(xí)的xx、xxx兩名實習(xí)生先后參與了多次大型活動的策劃與組織,隨同省體育局領(lǐng)導(dǎo)到aa省各大城市參加大型會議,具體情況如下:1、參與、策劃、組織aa省體育局和aa電視臺共同主辦的aa省“英派斯杯”健身路徑比賽。2、參與、組織了“aa省全民健身周,安利全民健步走”的部分活動,國家體育總局和aa省領(lǐng)導(dǎo)出席了啟動儀式。3、參加組織十運會火炬?zhèn)鬟f活動的籌備工作。
四、下一步實習(xí)設(shè)想1、加強實習(xí)前的培訓(xùn)環(huán)節(jié),突出時效性和針對性,符合專業(yè)發(fā)展方向;2、學(xué)生分點時盡量集中,便于管理及掌握學(xué)生情況;3、提前與實習(xí)單位進行溝通,以便了解實習(xí)單位下一步用人情況;
當(dāng)我們擁有精良的人際干系網(wǎng),那么,很多的處理懲罰起來會相對輕易的多,縱然是本身一小我私家的獨立,也會有很多人樂意資助你幫忙你,這會讓我們的做得越發(fā)出色,同時也在這個團隊里共同生長。
第五、本身為本身的舉動認(rèn)真,要做一個敢于包袱責(zé)任的人。
沒有誰必須要為我們本身的舉動認(rèn)真任,能為我們本身舉動認(rèn)真的人,只有我們本身。很多的時間,我們不免會出錯誤,碰到這種環(huán)境的時間,我們要做的,不是躲避,也不是敷衍,而是主動站起來包袱。在積極改正這個錯誤的同時,本身為本身負(fù)起責(zé)任來。
本身為本身認(rèn)真,才是一個繼承者真正該做的事。
要知道,人都市無可克制得要出錯誤,更何況作為新入職場的新人,沒有履歷,出錯誤更是家常便飯的事,做錯了,不要試圖粉飾,那只會讓你錯得更徹底。公司的先輩們會容許我們犯如許那樣的錯誤,但絕對不容許我們?yōu)榱诉@個錯誤做出更錯誤的決定。
一旦錯誤已經(jīng)產(chǎn)生,不要惶恐,靜下心來想想怎樣去調(diào)停,把喪失只管鐫汰到最低,并且,要主動包袱責(zé)任。
第六、試著與同事分享本身的心得,分享成績,分享的快樂。
不要單唯一小我私家靜靜地坐著,在有余的時間內(nèi),不妨與四周的同事多多交換,把本身在中的心得領(lǐng)會說出來聽聽,大概聽的人還會給你一些好的發(fā)起,同時本身也大概在別人的言語中找到本身忽略的某些東西。
一起的時間,不要盤算著小我私家的長處得失,我們所處的,是一個團隊,我們所做的,都是為了更好的辦事這個團隊,全部為了網(wǎng)絡(luò)的信息,我們都可以相互聊一聊,取長補短。
我們要有分享的意識,更要有共同分管的自發(fā)。
如許,會帶給我們許很多多的快樂。
第七、要對本身有信心,信托別人能做的,本身顛末積極也能做得到,要大膽。
我們每小我私家,或多或少都有過自卑的生理,以為本身不可。這時間,我們必要本身給本身一點信心,假如本身都不能信托本身,我們又怎么能盼望別人信托本身呢?
為什么別人能做到的,我們不能呢?只要我們夠積極,別人能做到,我們也可以做得到,乃至大概會做得更好。由于,我們并不比任何人差!
在中,肯定不要失去信心,只管我們的本領(lǐng)還很弱,但是,我們還可以做更多的事,以是,在奪取一份機遇的時間,要大膽一點,給本身機遇證明本身做得到。
一、培訓(xùn)收獲
毫無疑問,在從學(xué)生生涯到職場過渡的這樣一個很有轉(zhuǎn)折意義的時間點上我得到了許多收獲。
第一,培訓(xùn)讓我更深刻地認(rèn)識了農(nóng)信。在未曾參加本次培訓(xùn)以前,我對農(nóng)信社的認(rèn)識只能算是作為一個外人對農(nóng)信的認(rèn)識。在之前農(nóng)信社也給我十分好的印象,因為出自農(nóng)村的我,在家鄉(xiāng)中看到的銀行,人們口中所談?wù)摰你y行就是我們農(nóng)信社;我了解到的是農(nóng)信社是一個根植大地的銀行、遍布城鄉(xiāng)的銀行、服務(wù)三農(nóng)的銀行以及農(nóng)民自己的銀行。這次培訓(xùn)之后,我更像是一位家庭里的成員對自己家的熟悉。就比如說,我們提出的是“農(nóng)民自己的銀行”,但是,現(xiàn)在我們信用社已經(jīng)是一個標(biāo)識(雙手托起火紅的金融事業(yè))、二級法人(省聯(lián)社法人和縣市區(qū)聯(lián)社法人)、三種形式(農(nóng)村信用合作社、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行)這樣的一種情況,這樣,我們是服務(wù)農(nóng)民的銀行但又并不是僅僅只局限在服務(wù)我們廣大農(nóng)民朋友,我們提供大中專院校學(xué)生的助學(xué)貸款,我們幫助發(fā)放各種財政補助等等,這些都更像是一個“造福民生的銀行”。因此,我們現(xiàn)在提出的更為準(zhǔn)確的四個別名應(yīng)當(dāng)是:“根植大地的銀行、遍布城鄉(xiāng)的銀行、服務(wù)三農(nóng)的銀行、造福民生的銀行”。另外,我還認(rèn)識到信用社有著悠久的歷史,在世界各地也有許多親戚朋友,認(rèn)識到了我們農(nóng)信社經(jīng)過了五十年代的艱苦創(chuàng)業(yè),六七十年代的跌宕起伏,八十年代的改革探索,九十年代的蓬勃發(fā)展以及新世紀(jì)以來的深化改革這些歷程。最后,我還了解到我省農(nóng)信社的地位作用以及組織構(gòu)架、我們的發(fā)展態(tài)勢、在全國農(nóng)信系統(tǒng)中的位次和在全省銀行業(yè)機構(gòu)中的名次、我們的經(jīng)營特色和優(yōu)勢、我們的企業(yè)文化以及作為農(nóng)信人應(yīng)承擔(dān)起的使命與責(zé)任。我想,這些深入的認(rèn)識,在未參加這次的培訓(xùn)之前我是無法這么快就能夠認(rèn)識到的。
第二,培訓(xùn)讓我學(xué)到了許多業(yè)務(wù)知識?!栋踩Pl(wèi)制度》的知識讓我了解了作為在金融系統(tǒng)中工作的我們,安全保衛(wèi)工作十分重要,這里的安全不僅包括防盜防搶等等,還包括了防火防水等災(zāi)害。如果安全保衛(wèi)工作沒有做好,金融再好也是有缺陷的;《金融服務(wù)禮儀》讓我知道了如何遞收名片,如何握手,如何做好作為我們農(nóng)信鏡子的柜面服務(wù);《假幣識別、點鈔技能》更是增加了我們的實際操作技能;《農(nóng)村信用社內(nèi)控管理制度》讓我知道了如何才能合規(guī)工作,為什么有些工作必須就簡從繁,因為只有繁的這樣做才能保證內(nèi)控;《農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)及服務(wù)“三農(nóng)”》和《貸款新規(guī)》讓我掌握的是貸款知識,讓我知道為什么新規(guī)中要改“時貸時存”為“時貸時付”;《銀行卡基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
》更是讓我們學(xué)到了與我們工作密切相關(guān)的內(nèi)容。我們學(xué)到的業(yè)務(wù)知識不僅僅只是以上這些在列的業(yè)務(wù)知識,還有許多未在列,是因為培訓(xùn)中心為我們這次培訓(xùn)安排了內(nèi)容十分豐富的課程,這些課程內(nèi)容之豐富讓我欲窮舉而不能。
第三,培訓(xùn)讓我接受了教育,更加具有紀(jì)律性。我認(rèn)為這次的培訓(xùn)安排在武警指揮學(xué)院進行全封閉式的軍事化管理是非常有意義的。這里的學(xué)習(xí)生活讓我更加有紀(jì)律性。半個月里,我們不能踏出校門半步,要嚴(yán)格遵守作息時間,早上6:00起床,7時準(zhǔn)時吃早飯,晚上上自習(xí)到9點,回來后10點準(zhǔn)點熄燈。這鍛煉的是我們遵守時間的意識,在今后的工作中,這種意識將要一直陪伴著我們,工作中不遲到,不早退,與人約好時間要守時。除了這以外是嚴(yán)格的紀(jì)律性,吃飯之前要排隊、集合好了進餐廳、未等下命令誰都不能坐、坐下后未等下命令誰都不能動筷、吃飯過程中不許有一丁點的聲音,而且動作要迅速,五到十分鐘吃完飯;去上課時集合,進教室了按順序坐,一排一排地將位子補齊。以上的這些紀(jì)律如果一條沒做好就全體人員再重做一遍。這樣的紀(jì)律在今后的工作中我們也一定要予以保持,試想,一個金融機構(gòu)如果沒有紀(jì)律性那將會有什么樣的災(zāi)難性后果啊。
第四,培訓(xùn)讓我接觸了更多優(yōu)秀的人。我們這次的二期培訓(xùn)一共有221人,培訓(xùn)中我認(rèn)識了許多優(yōu)秀的學(xué)員,也與他們建立了深厚情誼。他們中有人具備很強的組織能力的,在短短的20分鐘就能組織出一個團隊,建立出自己的隊名,選出自己的隊歌,想出自己的口號,畫出自己的隊標(biāo);有業(yè)務(wù)能力很強的,才幾天的功夫通過訓(xùn)練就能掌握單指單張,扇面點鈔法,并表演給眾人看,而且速度極快;他們中也有學(xué)習(xí)能力很好的,不僅自己天天找時間復(fù)習(xí)課堂上的課程,還組織其他學(xué)員一起學(xué)習(xí)討論;也有很細(xì)心的學(xué)員,同宿舍的學(xué)員受傷了,是他帶著去醫(yī)務(wù)室看,如是再三;還有十分富有人格魅力的學(xué)員,不僅自己經(jīng)濟參加各種互動活動,還積極鼓勵其他學(xué)員參加活動。這些學(xué)員的優(yōu)秀品質(zhì)是我必須向他們學(xué)習(xí)的,從認(rèn)識到他們這些優(yōu)秀品質(zhì)的那一刻起,我就決心要向他們學(xué)習(xí),這些,我也將會一直學(xué)習(xí)下去。
最后,這次培訓(xùn)讓我提升了自己。這次培訓(xùn)期間我有幸得到大家的信任,承擔(dān)起了一份責(zé)任,成為延平聯(lián)社的小組長,并且成為了整個地區(qū)的合唱《精忠報國》的指揮。在承擔(dān)這些責(zé)任期間,小組長一職,我認(rèn)真完滿地完成了。而合唱指揮一職,我也盡心盡力去做,在接到任務(wù)那天起每個晚上我都練習(xí)一個多小時。然而,由于考試任務(wù)繁重,組織大家一起演練的時間太少了,導(dǎo)致表演那天大家唱得還是節(jié)奏快了。但是不管怎樣,這樣的過程讓我增長了樂理方面的知識。所以這次的培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到業(yè)務(wù)知識,還讓我更加了解了樂理知識,同時還鍛煉了我的膽量。另外,在一次團隊合作中,我也得到了組織能力方面的鍛煉。我組織了20多人的一個團隊,在短短的20幾分鐘里,組建了一個團隊,在表演的過程中我們的隊伍也得到了大家的肯定。這些所有的經(jīng)歷都讓我得到了鍛煉,讓我提升了自己。
二、今后工作的努力方向