職場禮儀知識(shí)全文(5篇)

【摘要】職場禮儀作為高職院校的一門素質(zhì)教育課程，在教學(xué)中通過翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的應(yīng)用，能夠充分發(fā)揮學(xué)生們的教學(xué)主體性，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量跟教學(xué)效率提升。高職院校在職場禮儀課程教學(xué)中，還要積極轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，基于翻轉(zhuǎn)課堂理念進(jìn)行教學(xué)方法的不斷創(chuàng)新與完善。本文主要就高職職場禮儀教學(xué)中翻轉(zhuǎn)課程的教學(xué)應(yīng)用進(jìn)行探究分析。

【關(guān)鍵詞】高職院校；職場禮儀課程；翻轉(zhuǎn)課堂

在職場禮儀教學(xué)中通過翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的應(yīng)用，能夠讓學(xué)生的教學(xué)主體地位充分體現(xiàn)，還可以幫助學(xué)生對(duì)禮儀內(nèi)涵理解與掌握，幫助學(xué)生職場生活。高職教師還要積極將翻轉(zhuǎn)課堂模式融入職場禮儀教學(xué)，進(jìn)一步提高學(xué)生對(duì)于職場突發(fā)問題的處理能力，并幫助學(xué)生進(jìn)行禮儀行為的掌握，從而讓職場禮儀課程的教學(xué)質(zhì)量跟教學(xué)效果提升。

一、翻轉(zhuǎn)課堂概述

翻轉(zhuǎn)課堂作為美國2011年興起的一種新型教學(xué)模式，近年來在我國獲得了良好的應(yīng)用。在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式中，多是將教師作為教學(xué)活動(dòng)的中心，學(xué)生長期處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，在課堂教學(xué)實(shí)踐中，教師多采用傳統(tǒng)的灌輸性授課模式，學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)，等待教師的指引。這種傳統(tǒng)機(jī)械的教學(xué)模式，不僅難以有效地保障教學(xué)質(zhì)量，不利于提升以及優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)素養(yǎng)，還導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣不足，教學(xué)效果受到限制。而在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式中，將教師從教學(xué)主體轉(zhuǎn)變?yōu)榭腕w，學(xué)生則從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，教師以學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律以及學(xué)習(xí)能力等作為教學(xué)的關(guān)鍵立足點(diǎn)，科學(xué)精準(zhǔn)實(shí)施教育教學(xué)工作，提升了學(xué)生的課堂參與積極性?？梢哉f，依托翻轉(zhuǎn)課堂這一高效化的教學(xué)模式，在很大程度上能促進(jìn)學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生良性互動(dòng)，還能夠促進(jìn)課程教學(xué)的趣味性提升。在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)中利用情境設(shè)置等教學(xué)模式，還能讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中切實(shí)體會(huì)所學(xué)知識(shí)的內(nèi)涵與意義，并能夠顯著激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升，對(duì)于學(xué)生的全面發(fā)展也有積極意義[1]。

二、翻轉(zhuǎn)課堂在職場禮儀課程教學(xué)中的可行性分析

職場禮儀課程作為高職院?？粘藢I(yè)與國際郵輪乘務(wù)專業(yè)的一門重要課程，教學(xué)目的在于讓學(xué)生熟練掌握各種崗位禮儀方法，在社交活動(dòng)以及工作中能夠做到事事合乎禮儀，確保各項(xiàng)溝通交流順利開展。在采用翻轉(zhuǎn)課堂模式進(jìn)行職場禮儀課程教學(xué)中，還需要就其可行性進(jìn)行分析，結(jié)合課程特點(diǎn)，進(jìn)行職場禮儀教學(xué)模式的創(chuàng)新優(yōu)化。

一、涉外禮儀的概念和學(xué)習(xí)必要性的認(rèn)知

禮儀，顧名思義，就是指儀式和禮節(jié)。涉外禮儀，即為涉外人員在國際交往中應(yīng)當(dāng)遵循的一些國際通用的禮儀做法。由于每個(gè)國家或地區(qū)的文化、環(huán)境、宗教等的不同，人們生活習(xí)慣、日常交流方式也存在差異。目前高職院校中相當(dāng)一部分同學(xué)畢業(yè)后都進(jìn)入了外事企業(yè)或者從事對(duì)外的相關(guān)工作，因此，掌握一定的外國禮儀文化和生活習(xí)慣，才能在對(duì)外交往中遵循國際間通行的禮儀進(jìn)行溝通交流，有效避免造成不必要的誤會(huì)或矛盾，營造出更好的工作氛圍。

二、高職院校涉外禮儀教育途徑探討

（一）高職院校對(duì)外禮儀教育體系的系統(tǒng)化、規(guī)范化設(shè)置目前大部分高職院校都開設(shè)了禮儀課程，課程性質(zhì)基本為公共選修課。涉外禮儀作為現(xiàn)代禮儀體系的五大部分之一（中國人民大學(xué)金正昆教授將禮儀體系概括為“社交”“商務(wù)”“服務(wù)”“涉外”等五大部分），對(duì)涉外專業(yè)的學(xué)生和畢業(yè)后要從事對(duì)外工作的學(xué)生來說有很大的實(shí)用價(jià)值，因此，涉外禮儀在課程設(shè)置上應(yīng)該具有針對(duì)性和專業(yè)性，教學(xué)中也要分層次依次進(jìn)行知識(shí)傳授。首先是日常基本禮儀。涉外禮儀作為禮儀的一大組成部分，是以基本的禮儀規(guī)范，針對(duì)不同的社交對(duì)象、社交場合而衍生出的一種專用禮儀。高職院校學(xué)生均為高中畢業(yè)生，在入學(xué)之前的教育學(xué)習(xí)中雖具備一定的禮儀知識(shí)，但并沒有系統(tǒng)、具體的學(xué)習(xí)。學(xué)生入學(xué)之初，學(xué)校應(yīng)該通過禮儀手冊(cè)、舉辦禮儀宣講大會(huì)等形式，為學(xué)生初步建立禮儀意識(shí)，樹立正確的禮儀審美取向，讓學(xué)生了解禮儀的存在意義和重要性，提升自信，拓寬人際交往。再者是專業(yè)涉外禮儀的教育。高職院校中部分專業(yè)如商務(wù)英語、對(duì)外英語等本身需要面對(duì)的交流人群為外方人員，涉外禮儀尤其必要。在涉外禮儀的教學(xué)設(shè)置中，應(yīng)針對(duì)不同的專業(yè)做相應(yīng)的課程設(shè)計(jì)，有目的性的講授，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中明確學(xué)習(xí)任務(wù)，并且學(xué)以致用，真正達(dá)到教學(xué)目的。

（二）涉外禮儀教育內(nèi)容的選擇與定位

1.從文化差異切入涉外禮儀教育

由于不同國家地區(qū)的民族信仰、生態(tài)環(huán)境、歷史文化等的不同，而使其形成了不同的表達(dá)方式、語言習(xí)慣。若是對(duì)文化間的差異缺少了解，學(xué)生會(huì)在不覺間以自身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范來表達(dá)自己的言行舉止和思維方式，這樣容易引起對(duì)外交流中的誤解甚至矛盾?，F(xiàn)代國際間通行的禮儀慣例和目前國內(nèi)的禮儀規(guī)范存在著一定的差別，教學(xué)過程中應(yīng)當(dāng)從國家間的文化差異引入學(xué)習(xí)涉外禮儀的原因和必要性。首先，日常生活用語的不同。生活中的交際用語包含很多方面，常用到的有會(huì)面時(shí)的打招呼、問候語、介紹語、分別用語和語言交談話題的選擇等。交談雙方因?yàn)楦髯缘某砷L環(huán)境和文化氛圍迥異，必然存在一定的差別。如中國人在介紹客人時(shí)習(xí)慣用贊美的言語，而歐洲、美國等國家在介紹時(shí)更常用的是簡要的信息介紹。例如，若是以中國的介紹方法介紹美國人，會(huì)使其產(chǎn)生不解甚至尷尬難堪。同樣，用美國式的語言介紹中國人，又往往使被介紹人形成沒有被足夠重視的心理，從而有可能產(chǎn)生嫌隙。教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)針對(duì)日常交流用語不同的方面，分部分進(jìn)行詳細(xì)講解，并舉例說明，通過對(duì)案例的分析，加深學(xué)生的理解。其次，肢體語言表達(dá)的差異。交際作為一個(gè)復(fù)雜的表達(dá)過程，需要語言與肢體動(dòng)作相輔相成，共同完成。不同的場合，面對(duì)不用的交流對(duì)象，選擇恰當(dāng)?shù)闹w語言非常必要。上下級(jí)之間工作匯報(bào)、同事之間商議討論、與客戶間的介紹談判等不同的場合如何運(yùn)用肢體語言，需要避免哪些肢體動(dòng)作，都是非常值得探究的。常用的肢體語言比如眼神、手勢(shì)、面部表情、身體動(dòng)作等都能反映出一個(gè)人的心理動(dòng)態(tài)。國外很多特定的肢體動(dòng)作都代表著特殊的含義，例如，日本的鞠躬禮，歐洲的碰鼻禮等。職場涉外交往中，一定要了解不同國家地區(qū)之間肢體語言所代表的意義和差別之處，避免做出不禮貌的舉動(dòng)。教學(xué)中，適宜采取文化差異分析和實(shí)用案例說明相結(jié)合的方式，教導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)職場涉外禮儀中的肢體表達(dá)，進(jìn)一步完善涉外禮儀教育的內(nèi)容。

一、調(diào)研情況分析

通過對(duì)學(xué)生的問卷調(diào)查進(jìn)行分析后我們發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們對(duì)自身的禮儀素質(zhì)關(guān)注度普遍較高，其中非常關(guān)注的占58．03%，較關(guān)注的占39．61%，95．39%的同學(xué)認(rèn)為禮儀學(xué)習(xí)對(duì)將來的就業(yè)有幫助。實(shí)習(xí)學(xué)生對(duì)自身禮儀素質(zhì)關(guān)注度，非常關(guān)注的比例高于平均數(shù)達(dá)到占62．53%，說明實(shí)習(xí)期間學(xué)生受企業(yè)和社會(huì)的影響逐步意識(shí)到禮儀的重要性。同學(xué)們?cè)谛@基本能夠遵守日常行為禮儀，主要表現(xiàn)為:75．66%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)生不應(yīng)該像社會(huì)上的人，應(yīng)該保持學(xué)生本色，不染發(fā)、蓄長發(fā)、帶夸張的配飾、穿奇裝異服;52．63%的同學(xué)反感個(gè)別學(xué)生在大庭廣眾下的親密行為;90．26%的同學(xué)在食堂就餐打完飯或是刷完卡后會(huì)說聲“謝謝”76．97%的同學(xué)在食堂會(huì)自覺的排隊(duì)打飯;85．53%的同學(xué)在圖書館、教學(xué)樓等公共場合會(huì)注意小聲說話。通過對(duì)企業(yè)的走訪我們了解到，用人單位對(duì)員工綜合素質(zhì)的要求日益提升，特別是服務(wù)類企業(yè)更注重日常禮儀規(guī)范和行為習(xí)慣，希望學(xué)校能為其提供具有專業(yè)禮儀知識(shí)并接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的高素質(zhì)人才。

二、課程設(shè)計(jì)建議

(一)職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的原則

(1)以學(xué)生禮儀技能培養(yǎng)為主要目標(biāo):要求學(xué)生能夠掌握個(gè)人形象禮儀，提高個(gè)人修養(yǎng);學(xué)會(huì)并能靈活運(yùn)用日常交際禮儀，展示個(gè)人交際魅力，贏得良好的人際關(guān)系:學(xué)習(xí)職場禮儀規(guī)范;了解基本的家庭禮儀;掌握中國傳統(tǒng)禮儀文化并能將禮儀學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)文化的傳承相結(jié)合，全面提升綜合素質(zhì)。

(2)與不同職業(yè)崗位要求相結(jié)合:在內(nèi)容選取上，應(yīng)本著實(shí)用、適用、夠用的原則，實(shí)現(xiàn)與職業(yè)資格證書獲取的有效融合。借鑒相關(guān)職業(yè)對(duì)禮儀知識(shí)和技能的要求，在內(nèi)容的構(gòu)建上盡量向職業(yè)資格考試對(duì)禮儀的要求靠攏，為學(xué)生獲取雙證書(學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書)和到相關(guān)崗位就業(yè)提供便利。

(二)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)內(nèi)容

摘要：優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是我們國家和民族的精神血脈，也是當(dāng)代文化發(fā)展的沃土。在職業(yè)教育中，要懷著高度的文化自信開展優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育與傳承工作，發(fā)掘傳統(tǒng)經(jīng)典作品的現(xiàn)代意義，把傳統(tǒng)經(jīng)典作品和現(xiàn)代職業(yè)教育進(jìn)行有機(jī)銜接，是職業(yè)院校傳承傳統(tǒng)文化經(jīng)典的重要方向。以《論語》教學(xué)為例，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)發(fā)掘其對(duì)職業(yè)教育的價(jià)值，既傳承中華傳統(tǒng)文化經(jīng)典作品，又培育學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)禮儀和職業(yè)行為習(xí)慣等。在職業(yè)教育教材和課程體系中融入優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、開展形式多樣的專題文化活動(dòng)、建設(shè)傳播和交流傳統(tǒng)經(jīng)典作品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等都是高職院校傳承傳統(tǒng)文化經(jīng)典作品的有效路徑。

關(guān)鍵詞：優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；經(jīng)典傳承；職業(yè)素養(yǎng)；《論語》

1職業(yè)素養(yǎng)

高等職業(yè)教育培養(yǎng)的是大批高素質(zhì)技能型，面向生產(chǎn)、管理和服務(wù)第一線的專門人才。當(dāng)前我國高職教育學(xué)制較短、學(xué)時(shí)較少，很多院校存在“重技能、輕人文，重實(shí)效、輕價(jià)值”的傾向，重視學(xué)生專業(yè)技能和動(dòng)手能力的培養(yǎng)，卻忽視學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，而職業(yè)素養(yǎng)對(duì)學(xué)生今后的可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。目前對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的概念有3種定義方式：一種是概括式定義，認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)就是職業(yè)人在工作中體現(xiàn)的符合職業(yè)要求的綜合品質(zhì)；第二種是分類式定義，將職業(yè)素養(yǎng)分為專業(yè)素養(yǎng)與非專業(yè)素養(yǎng)，或者顯性素養(yǎng)與隱性素養(yǎng)；第三種是具體化定義，明確職業(yè)素養(yǎng)的具體內(nèi)容，如文明守紀(jì)、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、善于溝通、忠誠意識(shí)等[2]。幾種定義方式的角度有所不同，但基本點(diǎn)是一致的，都是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)的品質(zhì)，是從業(yè)者按職業(yè)規(guī)范和要求養(yǎng)成的作風(fēng)和行為習(xí)慣[3]。職業(yè)素養(yǎng)的培育是高職教育的重要內(nèi)容，因?yàn)槁殬I(yè)素養(yǎng)的高低既體現(xiàn)了從業(yè)者對(duì)崗位要求的理解與掌握程度，也和從業(yè)者的人生觀、價(jià)值觀、世界觀密切關(guān)聯(lián)，并直接影響從業(yè)者的崗位工作業(yè)績和職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)近年來企業(yè)的招聘要求和反饋信息來看，企業(yè)招聘高職院校畢業(yè)生不僅看重學(xué)生的職業(yè)技能，更看重綜合職業(yè)素養(yǎng)，如道德操守、職業(yè)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任意識(shí)、溝通能力、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力等。企業(yè)通常允許新人技能的欠缺，但要求職業(yè)素養(yǎng)要好。職業(yè)素養(yǎng)具有普適性和穩(wěn)定性特點(diǎn)，是無論何種職業(yè)何種崗位都需要具備的基本素養(yǎng)。一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)在長期的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練后就會(huì)積淀內(nèi)化為個(gè)人的綜合品質(zhì)和行為習(xí)慣，因此一旦養(yǎng)成就會(huì)相對(duì)穩(wěn)定[4]。在傳統(tǒng)文化經(jīng)典教學(xué)中闡釋職業(yè)精神，是當(dāng)下高職院校開展職業(yè)素養(yǎng)培育的良好途徑。以《論語》為例，這部傳統(tǒng)文化經(jīng)典蘊(yùn)含了深刻的處事履職之道，適用于各專業(yè)高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。下面以《論語》教學(xué)為例，探討如何在傳統(tǒng)文化經(jīng)典教學(xué)中闡釋職業(yè)精神，培育職業(yè)素養(yǎng)。

2《論語》對(duì)職業(yè)素養(yǎng)培育的啟示

2.1培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)

職業(yè)意識(shí)是人們通過學(xué)習(xí)或?qū)嵺`形成的對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)、情感和態(tài)度，是否具備職業(yè)意識(shí)是職業(yè)人生存與發(fā)展的前提。職業(yè)是從業(yè)者獲得社會(huì)角色、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、獲取相應(yīng)報(bào)酬的平臺(tái)，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)良好的職業(yè)意識(shí)，對(duì)職業(yè)的重要性有清晰的認(rèn)知，養(yǎng)成敬業(yè)愛業(yè)的情感和態(tài)度，并學(xué)會(huì)根據(jù)發(fā)展需要來選擇職業(yè)。在職業(yè)教育中要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，職業(yè)就是立身之本，作為職業(yè)人要愛業(yè)樂業(yè)敬業(yè)。高職學(xué)生作為即將入職的新人，要理解職業(yè)人和學(xué)生時(shí)期的不同狀態(tài)和承擔(dān)的不同責(zé)任?！墩撜Z》里有多則語錄談到要“敬事”，如“事君，敬其事而后其食”“居處恭，執(zhí)事敬，與人忠。雖之夷狄，不可棄也”“君子有九思：視思明，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思問，忿思難，見得思義”“道千乘之國，敬事而信，節(jié)用而愛人，使民以時(shí)”等。雖然《論語》具體語句里的“事”所指不同，但遷移到職業(yè)教育中，都可以理解為職業(yè)、事業(yè)、工作，“敬事”就是對(duì)職業(yè)有敬畏的態(tài)度。在職業(yè)選擇上，孔子在不違背“道”的前提下，贊同追求高薪，他并不鄙視在世俗觀念中認(rèn)為低下的職業(yè)，他認(rèn)為如果找不到待遇優(yōu)厚的職業(yè)，那么就做自己喜歡的事情，這種擇業(yè)理念在今天仍然有參考價(jià)值。

摘要:在經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展下，現(xiàn)今社會(huì)上對(duì)人才的需求不斷擴(kuò)大，同時(shí)也對(duì)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德提出了更高的要求。而作為我國重要的人才培養(yǎng)基地，高職院校在開展教育時(shí)，也應(yīng)積極順應(yīng)當(dāng)下素質(zhì)教育改革的趨勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，從而向社會(huì)提供更多高素質(zhì)的人才。因此，本文就針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下高職院校職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)教育的必要性以及培養(yǎng)路徑進(jìn)行了探析，希望為其提供有效的參考意見。

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);高職院校;職業(yè)禮儀職業(yè)道德;培養(yǎng)路徑

1引言

高職院校的辦學(xué)方向主要是培養(yǎng)更多技能型應(yīng)用型人才，而在強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育的當(dāng)下，不僅要重視對(duì)學(xué)生知識(shí)技能的培養(yǎng)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其職業(yè)禮儀和道德的教育，以便培養(yǎng)出更多具備高職業(yè)素養(yǎng)的綜合型人才，滿足市場上日益增長的人才需求。同時(shí)，對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)還能夠?yàn)閷W(xué)生的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的可能性，進(jìn)而推動(dòng)我國現(xiàn)代化建設(shè)。因此，在開展教育活動(dòng)時(shí)，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)職業(yè)技術(shù)教育與職業(yè)素養(yǎng)教育的齊頭并進(jìn)，不斷提高辦學(xué)質(zhì)量。

2職業(yè)禮儀與職業(yè)道德概述

職業(yè)禮儀是指在職場活動(dòng)中通過一系列標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作來維護(hù)個(gè)人良好形象、表達(dá)自己的尊重的一種素養(yǎng)，主要涉及到溝通、穿著、言行舉止等，需要緊緊把握真誠和尊重兩方面的內(nèi)容。而職業(yè)道德則是指在從事某種職業(yè)時(shí)應(yīng)具備的品質(zhì)與修養(yǎng)，關(guān)系著每個(gè)人的職業(yè)生涯。職業(yè)禮儀與職業(yè)道德之間具有密切的聯(lián)系，兩者共同構(gòu)成了職業(yè)素養(yǎng)，可以相互影響和促進(jìn)。

3高職院校職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育的必要性