社交媒體的運(yùn)營(yíng)精選(九篇)

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第1篇：社交媒體的運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞 攝影教學(xué) 多媒體 課件

中圖分類號(hào)：G436 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，數(shù)碼攝影技術(shù)不斷普及，攝影已成為一項(xiàng)與人們的日常生活密不可分的活動(dòng)，越來(lái)越多高校的相關(guān)專業(yè)也都開(kāi)設(shè)了攝影課程。如何上好攝影課已經(jīng)成為攝影授課教師一個(gè)共同關(guān)心的話題。我們知道，攝影是一門(mén)集理論知識(shí)與操作技能于一體的課程，熟練掌握攝影理論并正確指導(dǎo)攝影實(shí)踐，是拍攝出好作品的關(guān)鍵。而多年來(lái)，學(xué)生一般仍以文字教材為主進(jìn)行學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)了大量攝影理論的同時(shí)不免出現(xiàn)了實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱的問(wèn)題，從而影響了對(duì)理論的深刻理解和攝影技能的掌握。如何才能使教學(xué)內(nèi)容更加豐富而具有吸引力？怎樣才能逐步有效地提高學(xué)生的攝影技能？利用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)是一種行之有效的方法。那么，在攝影課的教學(xué)過(guò)程中，如何才能充分的發(fā)揮多媒體課件對(duì)學(xué)生的輔助作用呢？可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握：

一、提倡授課教師自己制作課件，體現(xiàn)出自己的教學(xué)特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使資源共享在人們生活的某些領(lǐng)域成為可能。它在給人類帶便利的同時(shí)，也在一定程度上弱化了人們的思想?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有不少攝影課件，很多學(xué)校也開(kāi)放了相關(guān)的精品課程，課件都是現(xiàn)成的，有的教師為了方便就直接拿來(lái)用。但這樣直接拿來(lái)用的效果往往不是很好。究其原因可能有這樣幾個(gè)方面，一是制作課件的人可能是一些電腦愛(ài)好者，因此他們制作的課件往往只是教材內(nèi)容的再現(xiàn)，體現(xiàn)教學(xué)性不夠。二是運(yùn)用別人的課件，很難和自己的教學(xué)思路合拍，最后的結(jié)果往往是遷就課件，而不能突出自己的教學(xué)特點(diǎn)。因此，筆者認(rèn)為課件最好還是授課教師自己制作，別人的可用以參考、借鑒。不要怕自己做不好，重要的是要有信心！就課件本身來(lái)說(shuō)，更重要的是內(nèi)容而不是單純的形式。即使是用簡(jiǎn)單的PowerPoint，只要能恰當(dāng)?shù)姆从忱蠋煴救说慕虒W(xué)思路、體現(xiàn)出自己的教學(xué)特點(diǎn)，達(dá)到教學(xué)目的，就值得提倡，而不是僅僅將技術(shù)型放在第一位。

二、精心組織安排課件內(nèi)容，做好自我把關(guān)工作

首先，攝影是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，包括方方面面的很多知識(shí)，如果想在有限的課時(shí)內(nèi)教給學(xué)生更多的知識(shí)，就必須精選課程內(nèi)容。對(duì)于專業(yè)要求深，課時(shí)多的相關(guān)課程，我們可以在課件中盡量包含更全面、更深刻的內(nèi)容；而對(duì)于有些選修課，我們就可以選擇較少，較容易的內(nèi)容。其次，課件既不能是教材或教案內(nèi)容的電子翻版，也不能僅僅把幾個(gè)要點(diǎn)、標(biāo)題往課件上一貼就行了，必須精心組織安排課件內(nèi)容。對(duì)于重點(diǎn)內(nèi)容，或者學(xué)生不容易掌握的問(wèn)題，我們要多安排課件內(nèi)容，用學(xué)生比較容易理解的方式來(lái)解釋。對(duì)于比較難而實(shí)用價(jià)值比較小的內(nèi)容，我們可以少安排，或者略過(guò)。

三、合理選擇照片，充分發(fā)揮攝影作品在攝影教學(xué)中的輔助功能

運(yùn)用課件教學(xué)時(shí)，老師需要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)一系列攝影作品進(jìn)行鑒賞、體味和比較分析，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)互動(dòng)。而攝影課一個(gè)鮮明的特點(diǎn)就是有足夠的照片可作輔助教學(xué)用，尤其是隨著數(shù)碼攝影技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)碼照片可謂不計(jì)其數(shù)，良莠不齊。如果用好了照片，對(duì)攝影相關(guān)理論的學(xué)習(xí)可以起到很大的幫助作用；但如果濫用，就會(huì)適得其反。因此，我們就需要根據(jù)講授的內(nèi)容合理的選擇具有典型意義的照片。首先，我們可以選擇一些比較經(jīng)典，具有代表性的攝影作品來(lái)進(jìn)行分析，學(xué)習(xí)。比如世界新聞攝影比賽（荷賽）每年都有很多經(jīng)典而具有代表性的作品，這些作品在說(shuō)明相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候有著不容忽視的作用；在講解“景深”這一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候，我就用到了第四十六屆新聞攝影比賽體育類一等獎(jiǎng)的那幅作品，只要對(duì)該作品稍加解釋，學(xué)生就很容易明白什么是焦點(diǎn)，什么是景深了。再比如在講攝影用光的時(shí)候，可結(jié)合一些典型的圖片來(lái)講，這種聲畫(huà)結(jié)合的方式比單純的聲音講述某種光線的特點(diǎn)，效果肯定是要好很多。其次，我們也可選用一些學(xué)生自己拍攝的作品在課堂上進(jìn)行評(píng)析，這樣不僅可以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)攝影的興趣，提高他們的領(lǐng)悟力，也可以增強(qiáng)他們的信心，提高其藝術(shù)審美水平，有助于使學(xué)生在加深印象的同時(shí)更熟練的掌握課堂上所學(xué)的內(nèi)容。再次，照片宜精不宜多。攝影是一門(mén)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的科目，因此在教學(xué)過(guò)程中，對(duì)相關(guān)作品的鑒賞必不可少。然而，如果使用的照片泛濫，學(xué)生上課可能就只顧著看圖片去了，而忽視了對(duì)理論知識(shí)的掌握，這樣沒(méi)有一定的理論功底就不可能很好的指導(dǎo)實(shí)踐，想拍攝出好的照片又談何容易？

四、合理運(yùn)用動(dòng)畫(huà)，為教學(xué)內(nèi)容注入源源的活力

隨著Flash、3Dmax等動(dòng)畫(huà)軟件的流行，動(dòng)畫(huà)已經(jīng)成為多媒體課件制作中一個(gè)重要的內(nèi)容。在攝影課的教學(xué)中，動(dòng)畫(huà)同樣也可以使我們的講授聲色并茂，為授課內(nèi)容注入新的活力，在講解有關(guān)內(nèi)容的時(shí)候，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用動(dòng)畫(huà)可以起到很好的效果。如在介紹“快門(mén)”這一知識(shí)點(diǎn)中的“焦平面快門(mén)（簾幕快門(mén)）”時(shí)，要清楚、形象地說(shuō)明“簾幕快門(mén)的運(yùn)動(dòng)方式”，就可以運(yùn)用Flas制作出兩個(gè)簾幕，然后前簾先動(dòng)，后簾隨后跟上運(yùn)動(dòng)，通過(guò)動(dòng)畫(huà)直觀、生動(dòng)的展現(xiàn)，學(xué)生就很容易理解了。又如在講授“單鏡頭反光照相機(jī)成像原理”的時(shí)候，取景和成像是如何通過(guò)同一套光路實(shí)現(xiàn)的呢？若直接口述學(xué)生不一定容易理解，用實(shí)物來(lái)講，坐在后排的學(xué)生又可能看不到。而如果通過(guò)Flas分別用兩種顏色來(lái)區(qū)別取景和成像的光路，理解起來(lái)就省力多了，學(xué)生就可以清楚的明白單鏡頭反光相機(jī)的成像原理了。

當(dāng)然，要想制作出優(yōu)秀的攝影課件，僅僅做到上述四點(diǎn)也許還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，真正適合每位教師自己的攝影課件還需要教師在教學(xué)中不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)。但筆者相信，隨著信息化教育的進(jìn)一步深入，越來(lái)越多的攝影課教師都能夠制作出品質(zhì)優(yōu)良的多媒體課件。

（作者：武漢紡織大學(xué)傳媒學(xué)院，職稱：講師，研究方向：廣播影視技術(shù)）

參考文獻(xiàn)：

第2篇：社交媒體的運(yùn)營(yíng)范文

【關(guān)鍵詞】新媒體平臺(tái)；生活律動(dòng)；轉(zhuǎn)換成本；網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；用戶孵化器

一、遵循用戶生活律動(dòng)：把握信息推送時(shí)間和頻率

在新媒體格局下，沒(méi)有什么信息產(chǎn)品是不可替代的，也沒(méi)有什么信息產(chǎn)品是用戶非用不可的。唯一不變的就是用戶的生活習(xí)慣和思維方式。新媒體時(shí)代為網(wǎng)絡(luò)用戶提供了接收海量信息的可能，但沒(méi)有辦法將用戶的時(shí)間和精力無(wú)限制的擴(kuò)大。在有限的24小時(shí)中，網(wǎng)絡(luò)用戶的時(shí)間被無(wú)限地分割，更加破碎化。新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者，只有遵循用戶的生活律動(dòng)，掌握信息推送的時(shí)間和頻率，融入到用戶的生活方式之中，才能實(shí)現(xiàn)信息的傳播力和影響力。

（一）順應(yīng)用戶時(shí)間安排：減少無(wú)效推送

從r間維度來(lái)說(shuō)，信息產(chǎn)品的推送需要把握好時(shí)間點(diǎn)，在用戶可以接受信息的時(shí)間發(fā)送信息。否則，該信息產(chǎn)品很容易被淹沒(méi)在信息的海洋里，失去它的閱讀意義，其傳播力和影響力也會(huì)受到影響。媒體信息產(chǎn)品推送的時(shí)間點(diǎn)和推送形式的選擇，需要信息產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者根據(jù)目標(biāo)用戶的大致情況來(lái)決定，也可以由用戶主動(dòng)選擇何時(shí)以何種方式來(lái)獲取信息。

以羅輯思維公眾號(hào)為例，在每天早上六點(diǎn)半推送語(yǔ)音信息產(chǎn)品，約耗費(fèi)用戶60秒的時(shí)間，隨后用戶可以根據(jù)關(guān)鍵字提示獲得相應(yīng)的推文。羅輯思維經(jīng)過(guò)多少用戶研究后決定這樣的推送不得而知，但這種對(duì)時(shí)間的把握絕非任意為之。如果羅輯思維的信息推送情況與其核心用戶生活律動(dòng)不同，就很難與用戶對(duì)接。如果其用戶在相應(yīng)的時(shí)間段不選擇點(diǎn)開(kāi)其內(nèi)容，公眾號(hào)推送的信息很有可能被其他信息所淹沒(méi)；或在一定時(shí)間翻閱多條信息，其信息產(chǎn)品品牌的影響力就會(huì)削弱，多條信息同時(shí)沖擊用戶的感官，會(huì)使用戶信息接收渠道受阻，難以達(dá)到信息傳播效果。這種情況屬于無(wú)效推送或低效推送，很難培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度。

（二）把握信息推送的頻率：增強(qiáng)累積效應(yīng)

新媒體用戶的不同活動(dòng)之間會(huì)有一定的時(shí)間間隔，而且分布在每個(gè)活動(dòng)上的時(shí)間都有一定的區(qū)間。如何利用用戶的活動(dòng)時(shí)間間隔和分布在媒體平臺(tái)上的時(shí)間，將用戶吸引到信息產(chǎn)品和媒體平臺(tái)上，是新媒體信息產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者所需要關(guān)注的問(wèn)題。媒體信息產(chǎn)品到達(dá)用戶受眾的時(shí)間間隔越長(zhǎng)，就越會(huì)減弱媒體信息產(chǎn)品的影響力。用戶接觸媒體信息產(chǎn)品的時(shí)間間隔，就是用戶遺忘該產(chǎn)品信息，選擇其他媒體信息產(chǎn)品的時(shí)段。提高信息產(chǎn)品和媒體平臺(tái)的用戶忠誠(chéng)度，其中一個(gè)方法就是減少用戶接觸其他信息產(chǎn)品和平臺(tái)的可能性。適當(dāng)?shù)靥岣咝畔⒏骂l率，提高用戶接收該媒體信息產(chǎn)品的機(jī)率，可以加深用戶對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)知度。

但媒體信息更新的頻率需要有一定的限制，不能達(dá)到媒體用戶的信息承載上限。過(guò)高頻率的信息推送，會(huì)使信息產(chǎn)品成為冗余信息。一方面，信息過(guò)量會(huì)超出用戶承載力，引起用戶的反感情緒；另一方面，信息更新過(guò)快會(huì)增加媒體生產(chǎn)信息的成本，影響信息質(zhì)量，會(huì)消耗媒體的傳播資源，增加運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。新媒體信息產(chǎn)品的推送量，需要得到合理的把控，否則會(huì)影響到新媒體平臺(tái)信息產(chǎn)品的傳播效果，其影響力也會(huì)大打折扣。最理想的效果是，用戶在不同的時(shí)間都可以接收到媒體的信息，但信息量又不能達(dá)到用戶接收信息興趣的飽和點(diǎn)。保持適當(dāng)?shù)男畔⑼扑土?，既可以?duì)用戶起到“適度侵?jǐn)_”的作用，也可以不斷地激發(fā)用戶對(duì)平臺(tái)信息的興趣。

二、媒體互聯(lián)共享資源：整合媒體運(yùn)營(yíng)資源和傳播力

（一）整合媒體資源：最大限度讓利用戶

核心競(jìng)爭(zhēng)力，在稻盛和夫看來(lái)，就是全方位的“利他”，[1]做到利益讓渡才能獲得用戶的支持。在新媒體運(yùn)營(yíng)中，要做到真正地讓利用戶，就必須讓自身具有足夠的可整合性資源，實(shí)現(xiàn)媒體運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)化和信息產(chǎn)品微創(chuàng)新化。新媒體運(yùn)營(yíng)，應(yīng)具有一種極致思維，將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，并不斷地實(shí)現(xiàn)微創(chuàng)新，最大限度地讓利用戶。

但單個(gè)新媒體平臺(tái)和信息產(chǎn)品品牌的影響范圍較小，所擁有的媒體產(chǎn)品、用戶的資源局限性較大。媒體平合，實(shí)現(xiàn)媒體間的資源自由流通，將有利于形成規(guī)模效應(yīng)。一方面，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，有利于避免單獨(dú)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的不可抗拒性風(fēng)險(xiǎn)。媒體聯(lián)合可以促使媒體間的資源重新整合，擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)資本、市場(chǎng)份額，擴(kuò)展業(yè)務(wù)鏈，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。另一方面，各媒體間的人力資源相互流通，可以為用戶提供更加高質(zhì)量和多元化的信息產(chǎn)品。媒體業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性也會(huì)隨之增強(qiáng)，但媒體聯(lián)合如何實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性運(yùn)營(yíng)，是其面臨的難題。

媒體聯(lián)合會(huì)使各個(gè)媒體間的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和人力、物力、財(cái)力相互融合，以達(dá)到組拳出擊的效果。但媒體聯(lián)合的結(jié)果并不完全是有效聯(lián)合，如果其中結(jié)構(gòu)不合理，會(huì)給各個(gè)媒體帶來(lái)巨大的負(fù)擔(dān)。媒體聯(lián)合的不合理結(jié)構(gòu)組成，會(huì)影響整個(gè)媒體聯(lián)合價(jià)值鏈的運(yùn)行。龐大的聯(lián)合體，不僅不利于共同進(jìn)步，而且會(huì)相互掣肘，制約原本良好的單個(gè)媒體運(yùn)營(yíng)機(jī)制。因此，媒體聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，只有使相互間的配合結(jié)構(gòu)化，才能更好地服務(wù)用戶，做出用戶滿意的信息產(chǎn)品，降低成本并更多地讓利用戶。新媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，只有做到真正地讓利用戶，才能得到用戶的認(rèn)同。

（二）擴(kuò)大媒體輻射范圍：建設(shè)新媒體用戶孵化器[2]

不同媒體平臺(tái)有其各自的用戶輻射范圍，但媒體間的用戶群具有相互交織性，同時(shí)符合多種運(yùn)營(yíng)媒體的用戶定位。風(fēng)格不同但用戶群具有一定重疊性的媒體平臺(tái)，可以為其伙伴培養(yǎng)新的用戶群。對(duì)于全媒體運(yùn)營(yíng)格局的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，其傳統(tǒng)媒體平臺(tái)和新媒體平臺(tái)之間，可以相互為彼此培養(yǎng)潛在用戶，實(shí)現(xiàn)用戶的流轉(zhuǎn)和共享。而且在新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，其用戶在一定程度上也是一種可以共享的資源。在某種媒體關(guān)系鏈的建構(gòu)條件下，媒體用戶資源的共享，有利于擴(kuò)大單一媒體的傳播力和影響力。而且媒體之間及其用戶之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以使媒體與用戶之間的關(guān)系更具穩(wěn)定性。

具有利益共享關(guān)系的媒體平臺(tái)，既可以分屬不同的運(yùn)營(yíng)者，也可以是同一運(yùn)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)的媒體平臺(tái)矩陣。針對(duì)不同運(yùn)營(yíng)者的媒體平臺(tái)，建立在合作關(guān)系下的用戶資源的共享，可以使各自的用戶享用更多的個(gè)性化信息產(chǎn)品，提高用戶感知價(jià)值。[3]針對(duì)同一運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，不同媒體平臺(tái)可以形成一個(gè)媒體矩陣，這些媒體不僅包括新媒體平臺(tái)，也包括傳統(tǒng)媒體平臺(tái)。媒體矩陣中的媒體平臺(tái)，可以為其他媒體平臺(tái)培養(yǎng)用戶，成為媒體用戶的孵化器。矩陣媒體之間，可以為其他平臺(tái)培養(yǎng)用戶，作為媒體孵化器，既可以是完全盈利的媒體平臺(tái)，也可以依靠?jī)r(jià)值交叉補(bǔ)貼[4]來(lái)維持自身運(yùn)轉(zhuǎn)，從盈利總額中獲得利潤(rùn)的平衡。在矩陣平臺(tái)中，不同的媒體平臺(tái)處于整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的不同位置，為整個(gè)運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈的流動(dòng)付出各自的努力。媒體矩陣中的不盈利媒體平臺(tái)，不是真的不盈利，而是以不同的形式獲取價(jià)值，其經(jīng)濟(jì)價(jià)值會(huì)在媒體運(yùn)營(yíng)總體的經(jīng)濟(jì)價(jià)值中得到補(bǔ)償。

總之，媒體聯(lián)合實(shí)現(xiàn)資源之間的自由流通，在整個(gè)媒體運(yùn)營(yíng)的關(guān)系網(wǎng)中，可以更多地讓利用戶。德魯克提倡為用戶提供有價(jià)值的東西，才是核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。[5]因此，媒體聯(lián)合資源共享、結(jié)構(gòu)化運(yùn)營(yíng)，最終目的就是為了更好的服務(wù)用戶，為用戶提供更多的創(chuàng)造性信息產(chǎn)品。媒體用戶從媒體平臺(tái)上獲得更多的利益，也成為提高媒體用戶黏性的關(guān)鍵點(diǎn)。

三、挖掘用戶社交價(jià)值：提高用戶“轉(zhuǎn)換成本”

（一）利用虛擬關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：實(shí)現(xiàn)裂變式傳播

社交媒體平臺(tái)具有很強(qiáng)的聚合作用，自發(fā)聚合的網(wǎng)民具有很強(qiáng)的分享性。社交媒體平臺(tái)上，用戶的分享特性，可以有效現(xiàn)250定律[6]的價(jià)值。將媒體的運(yùn)營(yíng)與用戶的社交關(guān)系結(jié)合起來(lái)，將信息產(chǎn)品的價(jià)值附加于用戶社交需求之中，利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)[7]來(lái)實(shí)現(xiàn)新媒體平臺(tái)和信息產(chǎn)品的無(wú)限增值。社交媒體中自發(fā)聚合的網(wǎng)民，具有很強(qiáng)的歸屬感和信任感。同時(shí)，為了這份歸屬感和信任感，網(wǎng)民也會(huì)有些許的從眾行為。因此，將新媒體信息產(chǎn)品的價(jià)值和用戶社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，更能發(fā)揮新媒體信息產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

利用網(wǎng)民的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，塑造新媒體平臺(tái)品牌形象，擴(kuò)大新媒體信息產(chǎn)品的傳播范圍，提高新媒體產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的可能性。但未來(lái)主義者保羅?薩弗[8]指出社交網(wǎng)絡(luò)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)與梅特卡夫定律[9]完全相反的結(jié)果，即社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值會(huì)隨著成員的增加而減小。 社交網(wǎng)絡(luò)作用的大小，不完全在于其人數(shù)的多少，而在于其內(nèi)部的穩(wěn)定性。鄧巴數(shù)字150[10]指出，人的大腦新皮層大小有限，提供的認(rèn)知能力所能保持穩(wěn)定人際關(guān)系范圍有限。社交媒體時(shí)代，鄧巴數(shù)字已經(jīng)超出了150定律，150N時(shí)代[11]已經(jīng)到來(lái)。但網(wǎng)民的時(shí)間和精力是有限的，社交媒體算擴(kuò)大了用戶的社交范圍，其社交網(wǎng)絡(luò)還是有一定的限制。社交分層的具體人員構(gòu)成或許會(huì)發(fā)生變化，但分層本身保持不變。[12]因此，社交關(guān)系鏈中存在一定的僵尸數(shù)字，即有一部分人際關(guān)系處于凍結(jié)狀態(tài)或階段性凍結(jié)狀態(tài)。

社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有效信息趨于一個(gè)特定的值，[13]只有保持社交網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。但盲目的貪圖社交網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和流量，并不能有效發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值。新媒體平臺(tái)不能為了流量而引流，過(guò)多地引流反而會(huì)降低流量轉(zhuǎn)化率。因此，在適當(dāng)?shù)乜刂谱鲇脩粜旅襟w平臺(tái)的聚合作用，保持新媒體用戶虛擬社交網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，增強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，有利于更好地提高用戶的黏性。

（二）利用社交情感訴求：提高用戶黏性

新媒體運(yùn)營(yíng)者，可以通過(guò)提高用戶“轉(zhuǎn)換成本”，來(lái)提高用戶黏性?！稗D(zhuǎn)換成本”，指新媒體用戶離開(kāi)平臺(tái)或放棄信息產(chǎn)品時(shí)，用戶所需要承擔(dān)的損失。[14]網(wǎng)絡(luò)用戶使用新媒體平臺(tái)和信息產(chǎn)品，會(huì)付出相應(yīng)的時(shí)間、精力、習(xí)慣和社交等方面的成本。對(duì)于新媒體用戶來(lái)說(shuō)，舍棄這些新媒體平臺(tái)和信息產(chǎn)品，也決定用戶將拋棄其以往的付出，并且舍棄付出可能帶來(lái)的收獲。在這些“轉(zhuǎn)換成本”影響因素中，最具影響力的是用戶付出的社交成本和培養(yǎng)的習(xí)慣。因此，要提高新媒體用戶的“轉(zhuǎn)換成本”，增強(qiáng)用戶粘性，就必須注重培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣甚至是生活方式，并且讓用戶與其他用戶之間建立起深厚的關(guān)系。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，虛擬社交關(guān)系在一定程度上承載了現(xiàn)實(shí)社會(huì)人際關(guān)系的角色，甚至更能滿足網(wǎng)民的社交需求。網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系有較強(qiáng)的自主選擇性，其社群的文化相似性、歸屬感、信任感更強(qiáng)。在社交媒體聚合過(guò)程中，用戶付出了或多或少的情感。因此，針對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)者而言，提高用戶黏性，可以更加側(cè)重于感性因素。新媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，信息產(chǎn)品和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)賦予社交價(jià)值，就能更有效地構(gòu)建媒體產(chǎn)品與用戶之間的情感關(guān)系，賦予信息產(chǎn)品更多的社會(huì)價(jià)值，從而增強(qiáng)用戶粘性。

結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)與新媒體的發(fā)展，媒體用戶承載了接收海量信息的負(fù)擔(dān)。媒體信息產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，且新媒體用戶流失也很?chē)?yán)重，用戶的穩(wěn)定性較差。新媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，很難維持用戶長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度。新媒體引流量屢創(chuàng)新高，但流量轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低，未能實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。新媒體運(yùn)營(yíng)，需要更多地將用戶吸引在自己的信息產(chǎn)品上，使用戶付出更多的時(shí)間和精力；新媒體賬號(hào)矩陣和媒體之間的聯(lián)動(dòng)，可以有效地提高其空間輻射范圍，將各自的用戶群體交叉影響，無(wú)限放大其影響范圍；努力塑造新媒體用戶孵化器，培養(yǎng)新媒體用戶的信息產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣，加強(qiáng)用戶對(duì)新媒體品牌的各方面認(rèn)知。

新媒體用戶不僅是新媒體運(yùn)營(yíng)者所要服務(wù)的對(duì)象，也是新媒體運(yùn)營(yíng)者可以利用的傳播資源。利用虛擬人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，將新媒體用戶變?yōu)樽约旱膫鞑デ?，把媒體產(chǎn)品分享給社交網(wǎng)絡(luò)中的人。當(dāng)用戶社交網(wǎng)絡(luò)中的資源都在使用某一新媒體產(chǎn)品時(shí)，新媒體用戶要放棄這一媒體的使用，就會(huì)承擔(dān)巨大的轉(zhuǎn)換成本。新媒體運(yùn)營(yíng)主體之間，具有可相互整合的資源。新媒體相互聯(lián)動(dòng)共享資源，有利于為用戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)，提高用戶感知價(jià)值。在新媒體運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，如何提高新媒體用戶的平臺(tái)“轉(zhuǎn)換成本”，是提高新媒體傳播力和影響力和經(jīng)濟(jì)價(jià)值所必須考慮的問(wèn)題。

注釋：

[1][5]孫正源.當(dāng)?shù)卖斂擞鲆?jiàn)稻盛和夫[M].北京：人民郵電出版社，2013：9-11.

[2]曹雪琴.淺談新媒體與傳統(tǒng)報(bào)刊媒體的融合[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016（22）：215.

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[10]定國(guó).朋友圈里神秘的鄧巴數(shù)字[N].深圳特區(qū)報(bào)，2015-10-20.

[11]杜修平.150N時(shí)代探析[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理，2011（4）：435-438.

[12]安賈娜?阿胡賈，曹.朋友圈真能無(wú)限大？ [J].國(guó)際公關(guān)，2016（4）：18.

[13]王洪偉，任豪.社交網(wǎng)絡(luò)的有效信息量研究：基于節(jié)點(diǎn)強(qiáng)度的分析[J].北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2015（5）：693-701.

第3篇：社交媒體的運(yùn)營(yíng)范文

至此，紅人店開(kāi)始批量浮出水面，進(jìn)入大眾的視野，從這幾天的微博可以看出，各類觀點(diǎn)、討論、臆測(cè)甚至是杜撰不絕于耳。顯然，紅人店不是今天才有，常識(shí)性的東西這幾天已經(jīng)連篇累牘，我就不再贅述，僅站在網(wǎng)紅合作與運(yùn)營(yíng)的角度，探討一下在社交電商的風(fēng)口下，網(wǎng)紅模式如何為傳統(tǒng)企業(yè)和電商所用。

網(wǎng)紅的類型與前世今生

第一種是真正的微博網(wǎng)紅，出生于模特、小明星，如ALU、NANA之類，早期靠白富美的內(nèi)容輸出(名車(chē)豪宅缺一不可，自拍神器功不可沒(méi))，引領(lǐng)了一批的粉絲，然后成功轉(zhuǎn)型淘寶店鋪。

第二種是論壇博客微博上的時(shí)尚達(dá)人，依靠準(zhǔn)確的定位長(zhǎng)期輸出有價(jià)值的內(nèi)容，積累一大波的忠實(shí)追隨者，如膩娃等。

第三種是另類淘寶賣(mài)家，生于淘寶發(fā)跡于社交媒體，通過(guò)高仿、單品、預(yù)售、定制等爆品法則沉淀了無(wú)數(shù)忠實(shí)粉絲，如CC皮草、復(fù)刻店等。

第四種是生產(chǎn)線上出來(lái)的網(wǎng)紅店，自帶粉絲，在商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司的劇本和重金下成長(zhǎng)起來(lái)，如大金等。

總的來(lái)說(shuō)，在2010年微博興起的頭幾年，社交的紅利是實(shí)實(shí)在在存在的，無(wú)數(shù)網(wǎng)紅或時(shí)尚達(dá)人在積攢了一群粉絲后，開(kāi)始尋找流量變現(xiàn)的最佳途徑，所以服裝成為了不多的選擇。從最初的四季青和十三行采買(mǎi)，到后來(lái)的自產(chǎn)自銷，以及這兩年的網(wǎng)紅孵化產(chǎn)業(yè)鏈，將粉絲運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品口碑匹配到位的網(wǎng)紅，開(kāi)始實(shí)現(xiàn)巨大的商業(yè)價(jià)值。但這背后，離不開(kāi)社交的紅利、長(zhǎng)期的堅(jiān)持和產(chǎn)品與供應(yīng)鏈的配合。

什么樣的網(wǎng)紅，適合社交電商？

時(shí)至今天，微博的式微和微信的崛起，使得開(kāi)放環(huán)境下的社交紅利顯然已經(jīng)不如早期明顯，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)紅的自身?xiàng)l件和職業(yè)修養(yǎng)，也提出了更高的要求。從零打造網(wǎng)紅，顯示已經(jīng)成為了一件超高難度的事情。作為一門(mén)生意，我們需要的是慧眼識(shí)珠，發(fā)掘出具有合作潛力的社交紅人。那么選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么？

(1)顏值與個(gè)性：也許個(gè)性比顏值更重要，這個(gè)社會(huì)從來(lái)不缺美女，更何況還有自拍神器和美圖秀秀這么一回事，大多數(shù)網(wǎng)紅走到現(xiàn)實(shí)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些美好的形象只是活在鏡頭里，1米5幾，又瘦又小的網(wǎng)紅還不在少數(shù)，但網(wǎng)紅無(wú)一例外的是，她們都有非常鮮明的個(gè)性。

(2)內(nèi)容輸出與互動(dòng)能力：超級(jí)白富美？時(shí)尚達(dá)人？超級(jí)買(mǎi)手？搭配專家？資深設(shè)計(jì)師？不同的身份定位代表了不同的價(jià)值輸出，除了專業(yè)的視覺(jué)表達(dá)，誘人的文字功底和互動(dòng)能力是網(wǎng)紅最重要的素質(zhì)之一。不要過(guò)于相信幕后，網(wǎng)紅之所以能成為網(wǎng)紅，就是因?yàn)樗饶愀瞄L(zhǎng)社交媒體的應(yīng)用。

(3)粉絲基礎(chǔ)：與粉絲數(shù)量相比，信任度與活躍度都顯得更加重要。多關(guān)注評(píng)論數(shù)與評(píng)價(jià)內(nèi)容，1W+的高質(zhì)量粉絲，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)不錯(cuò)的起步銷量，后續(xù)的增長(zhǎng)可以通過(guò)口碑傳播和花錢(qián)推廣來(lái)解決。

(4)配合參與度：這是比粉絲數(shù)更重要的指標(biāo)，再多的粉絲也比不上全情的投入?？纯刺詫毿堑昀锩婺切┐竺餍菓K淡的銷量就明白了，社交電商有時(shí)是一門(mén)體力活，賣(mài)的就是整個(gè)生活與工作的附加值，沒(méi)有溫度也就談不上互動(dòng)了。

網(wǎng)紅在哪里？

找?guī)讉€(gè)美女就想做網(wǎng)紅這種事情，還是盡快洗洗睡吧，美和紅之間，至少還差一個(gè)馬拉松的距離。也不要迷信花幾百萬(wàn)簽幾個(gè)網(wǎng)紅就可以躺著賺錢(qián)的事情，網(wǎng)紅不同于代言，沒(méi)有深度合作，完全不可能體現(xiàn)出紅人的商業(yè)價(jià)值。與網(wǎng)紅的合作，一定是基于共同的利益、資源的共享、能力的互補(bǔ)和長(zhǎng)久的合作。

找網(wǎng)紅其實(shí)并不難，社交媒體的數(shù)據(jù)都是公開(kāi)的，關(guān)鍵是你能提供什么樣的資源扶持和合作模式，幫助網(wǎng)紅實(shí)現(xiàn)粉絲價(jià)值的最大化。目前比較常見(jiàn)網(wǎng)紅聚集地包括：微博微信達(dá)人、美麗說(shuō)蘑菇街達(dá)人、視頻類社交媒體、時(shí)尚類社交媒體、網(wǎng)紅與模特推薦APP等。不要再問(wèn)哪里有網(wǎng)紅了，直接約吧！

產(chǎn)品與供應(yīng)鏈之痛

一部商業(yè)大戲，需要的不僅僅是一個(gè)好演員。如果你認(rèn)為得粉絲者得天下，賣(mài)什么已經(jīng)不重要了，那么在服裝這個(gè)行業(yè)就大錯(cuò)特錯(cuò)了。信任只能賣(mài)一次，愛(ài)得最深的往往也是罵得最狠的，有多少網(wǎng)紅店幾次上新下來(lái)就黯然收?qǐng)龅?。不要過(guò)度迷戀網(wǎng)紅的影響力，真正持續(xù)熱銷的網(wǎng)紅店，在選款、搭配、性價(jià)比和品控上往往做得比專業(yè)的淘寶店還要出色，復(fù)購(gòu)率是評(píng)判店鋪前途的重要標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的話題太大，這里不做深入探討，建議直接找專業(yè)的服裝廠家或供應(yīng)鏈公司深度合作，比如說(shuō)我們:)

網(wǎng)紅孵化，誰(shuí)的蛋糕？

網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)效益的顯現(xiàn)，使得越來(lái)越多的傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)公司看到了商機(jī)。目前所知幾家比較成功的網(wǎng)紅運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，都是從傳統(tǒng)的淘寶運(yùn)營(yíng)直接轉(zhuǎn)型到網(wǎng)紅孵化，并獲得了資本的支持和快速的發(fā)展。他們的發(fā)展路線基本如下：(1)快速圈人，搶占社交電商的流量入口；(2)自建設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)鏈系統(tǒng)，為網(wǎng)紅店的發(fā)展提品與供應(yīng)鏈支持。顯然，目前的網(wǎng)紅孵化，更多的做了協(xié)助運(yùn)營(yíng)和傳統(tǒng)ODM廠商的工作，只不過(guò)他們搶占了先機(jī)，敏銳的發(fā)現(xiàn)了紅人店在產(chǎn)品與供應(yīng)鏈方面的痛點(diǎn)，于是一撮即合開(kāi)始了跑馬圈地式的發(fā)展。

但是最終驢死誰(shuí)手呢？我們知道傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代的流量入口是一線商圈的門(mén)店，互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代的流量入口是淘寶天貓的搜索，那么即將到來(lái)的社交電商時(shí)代呢？網(wǎng)紅極有可能成為最為重要的流量入口。一旦傳統(tǒng)服裝企業(yè)或有實(shí)力的服裝電商企業(yè)意識(shí)到了這個(gè)巨大的變化，網(wǎng)紅的市場(chǎng)，也許又將迎來(lái)一場(chǎng)激烈的明爭(zhēng)暗戰(zhàn)。據(jù)我所知，知名電商女裝品牌茵曼，前不久剛簽下了一名時(shí)尚博主，開(kāi)始布局網(wǎng)紅品牌的投資，這會(huì)不會(huì)僅僅是一個(gè)開(kāi)端呢？

網(wǎng)紅模式的規(guī)模化路徑

社交電商的形式是人以群分，傳統(tǒng)電商的形式是物以類聚。因此網(wǎng)紅的運(yùn)營(yíng)更側(cè)重于人的打造，而電商的運(yùn)營(yíng)側(cè)重于數(shù)據(jù)的美化，在運(yùn)營(yíng)方式上有著本質(zhì)的區(qū)別。網(wǎng)紅模式能不能批量復(fù)制？取決于能不能批量推出有影響力的社交紅人，這個(gè)似乎更接近于娛樂(lè)公司的造星模式。

吳曉波有一期節(jié)目，內(nèi)容是講玩粉絲經(jīng)濟(jì)，韓國(guó)認(rèn)第二沒(méi)人敢排第一，其中講到了韓國(guó)的超級(jí)造星模式。其中說(shuō)到韓國(guó)的經(jīng)紀(jì)公司，通過(guò)大量的練習(xí)生篩選和培訓(xùn)，發(fā)掘有偶像潛力的明星；通過(guò)偶像團(tuán)體式的推廣和管理，防止單個(gè)核心成員流失所帶來(lái)的投資風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)編劇至上行為管控，塑造更值得追隨的偶像形像。成功打造了全球最強(qiáng)的明星產(chǎn)業(yè)。未來(lái)的社交電商領(lǐng)域，是否也會(huì)出現(xiàn)批量化的網(wǎng)紅工廠呢？值得進(jìn)一步思考和市場(chǎng)的檢驗(yàn)！

無(wú)社交不電商，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)全面開(kāi)啟

第4篇：社交媒體的運(yùn)營(yíng)范文

“一個(gè)從下到上，或者對(duì)等的網(wǎng)絡(luò)，而非一直存在的單線的、自上而下的結(jié)構(gòu)”，F(xiàn)acebook創(chuàng)辦人扎克伯格在其IPO公開(kāi)信的這段話指出了社交媒體的特性，也為希望搭上社交媒體這趟高速發(fā)展列車(chē)的眾多新媒體(在新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài))提出了要求?！皩?duì)等”、“雙線”是社交媒體的優(yōu)勢(shì)。任何新媒體，在社交媒體誕生后，其使用習(xí)慣已經(jīng)有很大不同，只有具備包容上述特性的媒體，才有實(shí)現(xiàn)跨界融合整合的必然性，從而求得生存的一席之地。

短信的式微，讓我們重視營(yíng)銷媒體缺乏整合能力所帶來(lái)的弊端，并認(rèn)真審視單一營(yíng)銷方式的生存能力。來(lái)自市場(chǎng)分析公司Ovum去年年底的研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)：基于IP的社交信息服務(wù)的推廣和使用，2010年全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的短信營(yíng)收減少了87億美元;而去年全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的短信營(yíng)收陡降了139億美元，占據(jù)整個(gè)信息服務(wù)營(yíng)收的9%。顯然，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)面臨著短信服務(wù)營(yíng)收急劇下降的局面。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?筆者認(rèn)為，是兩大原因?qū)е铝硕绦诺氖轿ⅲ阂环矫妫d體變化帶來(lái)傳統(tǒng)語(yǔ)音短信逐漸被取代，諸如BlackberryMessenger和WhatsApp類似的數(shù)據(jù)短信或Wi-Fi短信相繼問(wèn)世，由于其更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，所以更容易被用戶所接受而取替了傳統(tǒng)短信的使用。另外一個(gè)重要的原因，由于短信往往強(qiáng)迫收信人進(jìn)行閱讀，其媒體特點(diǎn)具有明顯的“不對(duì)稱”，這與社交媒體所倡導(dǎo)的新溝通價(jià)值觀完全相左，無(wú)法進(jìn)行整合重新出發(fā)。

其實(shí)，短信媒體針對(duì)其自身的“不對(duì)稱性”，一直在進(jìn)行修正與調(diào)整。最早，當(dāng)手機(jī)還屬于奢侈品的時(shí)候，短信是BP機(jī)的標(biāo)配，只能通過(guò)電話呼叫短信秘書(shū)臺(tái)單向傳叫;到手機(jī)普及后，短信成為手機(jī)一個(gè)必備應(yīng)用;再到MSN和QQ等類似的IM應(yīng)用在智能手機(jī)上的普及，以及MSN和QQ推出“對(duì)方不在線依然可以留言”的手機(jī)附加功能。在近20年漫長(zhǎng)的使用過(guò)程中，手機(jī)短信努力修正“強(qiáng)迫收信人不得不閱讀”的“不對(duì)稱”弱點(diǎn)，掙扎著擺脫文字表達(dá)造成的人際疏離感，積極營(yíng)造“人際獨(dú)立”，最終雖然實(shí)現(xiàn)了“半對(duì)稱”以及“對(duì)等”(在“人際獨(dú)立”前提下的沒(méi)有強(qiáng)迫、純粹“自愿”的特點(diǎn))，但終究缺少了與時(shí)俱進(jìn)的整合可能性，而導(dǎo)致其生存空間的萎縮。

第5篇：社交媒體的運(yùn)營(yíng)范文

現(xiàn)在糾結(jié)于微信電商的企業(yè)和朋友越來(lái)越多，鑒于我個(gè)人對(duì)微信電商的觀察，認(rèn)為微信電商在目前來(lái)說(shuō)至少是走不通的，理由如下。

一、用戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣是第一位，微信缺乏DNA

阿里做電商，先入為主，幾年前，淘寶不但用差異化策略打敗了易趣，而且憑借敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)和對(duì)行業(yè)的預(yù)見(jiàn)逐漸占據(jù)國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)的老大地位。阿里電商已經(jīng)在人們心中定格，一提到購(gòu)物首先想到的是淘寶，天貓，一提到社交首先想到的是QQ，微信。這個(gè)心理定勢(shì)是難以改變的，已經(jīng)形成了一種習(xí)慣，這就是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶普遍的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，更細(xì)致的是購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)點(diǎn)的習(xí)慣，這是定向性的，阿里就是電商的標(biāo)志。

然而微信并不具有電商的標(biāo)志，微信和QQ如出一轍，只是微信的功能和體驗(yàn)在諸多方面都是創(chuàng)新的，這更多的體現(xiàn)在社交的視覺(jué)體驗(yàn)上，使用便捷性和社交圈子的定位上，而微信本身并不是一個(gè)電商平臺(tái)，也并沒(méi)有形成一個(gè)用戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，這是先天性的不足，俗話說(shuō)，習(xí)慣成自然，自然的購(gòu)物習(xí)慣和一個(gè)新成長(zhǎng)起來(lái)的社交工具是不會(huì)發(fā)生多少關(guān)系的。而對(duì)用戶來(lái)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣往往是決定購(gòu)買(mǎi)行為的首要因素，而在購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣上，微信天生缺乏DNA。

二、公眾號(hào)媒體承載電商是一個(gè)巨大鴻溝

公眾號(hào)是一個(gè)媒體平臺(tái)，承載著微信作為一個(gè)媒體的使命，由于低門(mén)檻和順應(yīng)微信社交的需求，瘋狂蔓延滋長(zhǎng)，它的發(fā)展對(duì)新媒體行業(yè)來(lái)說(shuō)，確實(shí)是前所未有的改變，基于微信巨量用戶的需求，公眾號(hào)媒體順?biāo)浦?，一蹴而就，所以?qiáng)社交的微信做媒體毋庸置疑是成功的。

而公眾號(hào)要做電商卻需細(xì)細(xì)思量，公眾號(hào)可以帶給用戶價(jià)值信息，甚至讓用戶對(duì)公眾號(hào)形成依賴，但是一旦信息包含商品欲與用戶發(fā)生交易，基于人性的特點(diǎn)，原本對(duì)這個(gè)公眾號(hào)所能提供的價(jià)值甚至也會(huì)蕩然無(wú)存。因?yàn)樵谏缃还ぞ呱?，媒體是社交的必需品，能為社交提供有用信息以為社交服務(wù)，而購(gòu)買(mǎi)商品則不然，在媒體滿足了用戶的需求后，用戶行為已經(jīng)在此時(shí)達(dá)到飽和。媒體承載電商看似有跡可尋，實(shí)際上是逆水行舟。媒體至多能做的就是品牌的宣傳，在其中插播廣告，而媒體本身只能完成媒體的使命。尤其是在碎片化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商更需要一個(gè)行業(yè)垂直平臺(tái)去完成。

三、服務(wù)號(hào)到微信小店轉(zhuǎn)化概率微乎其微

轉(zhuǎn)化的前提條件是產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的用戶巨多。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，首先有兩個(gè)問(wèn)題難以解決：一個(gè)是服務(wù)號(hào)增加用戶;一個(gè)是讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。對(duì)于一個(gè)新申請(qǐng)的服務(wù)號(hào)，這個(gè)服務(wù)號(hào)用來(lái)為微信小店引流，并發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為，對(duì)于一般的商家來(lái)說(shuō)，首先想到的是把這個(gè)服務(wù)號(hào)做成一個(gè)垂直媒體，用戶就自然而然上來(lái)了，由上一個(gè)觀點(diǎn)，媒體承載電商幾乎不可能，還有一部分商家告知用戶從另外的平臺(tái)關(guān)注公眾號(hào)后給用戶一個(gè)折扣，那么公眾號(hào)的粉絲就雨后春筍般漲起來(lái)了，然而只是商家用價(jià)格差異法對(duì)用戶的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行了一次轉(zhuǎn)移，實(shí)際上對(duì)商家來(lái)說(shuō)并沒(méi)有什么特別的意義，對(duì)微信小店來(lái)說(shuō)影響并不大。

所以服務(wù)號(hào)增加用戶是簡(jiǎn)單的，讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)還是擺在商家和微信小店前面的一大難題。有人說(shuō)如果是精準(zhǔn)用戶，那么都會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，但是精準(zhǔn)用戶也需要形成購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，而這些用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣商家是無(wú)法一一觀察的，購(gòu)物習(xí)慣是微信小店難以培養(yǎng)的。

四、社交與電商“涇渭分明”

微信是社交工具，社交的本職還是社交，純粹的社交圈子是容不下電商交易行為的存在的，微信本身提供了一個(gè)天然的熟人圈子的交際環(huán)境，還可以同任意地區(qū)的朋友發(fā)生社交關(guān)系，這是前所未有的社交工具，基于地理位置社交的微信讓人與人之間的交往變得神奇和微妙。

但是一旦要讓交往中的人與人之間發(fā)生交易行為，就使得人與人之間這種因微信而建立起來(lái)的關(guān)系變得生硬，甚至陌生，也會(huì)讓微信失去本身的社交意義，喪失原有的價(jià)值。所以社交圈是不存在電商行為的，電商圈子的交易行為只能發(fā)生在電商圈子。一個(gè)社交工具去做電商那命運(yùn)必將是異常悲慘的。社交的環(huán)境是一個(gè)干凈，友好的環(huán)境，而電商截然相反，是一個(gè)商業(yè)，利益交換場(chǎng)所，這兩者有本質(zhì)的區(qū)別，所以說(shuō)社交與電商雖近猶遠(yuǎn)，“涇渭分明”。

五、電商必然會(huì)破壞微信的生態(tài)環(huán)境

微信是一個(gè)天然的社交環(huán)境，基于良好的情感體驗(yàn)迅速占據(jù)移動(dòng)互聯(lián)的頭把交椅，“天生麗質(zhì)難自棄”。不管是朋友圈，公眾號(hào)，搖一搖，掃一掃，附近的人等創(chuàng)新功能的設(shè)計(jì)，還是微信的良好的UI設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)潔易用，都是為社交而誕生，微信的生態(tài)環(huán)境是一個(gè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代承載熟人與熟人，熟人與陌生人之間的一種不可忽視的關(guān)系的自然環(huán)境，這種關(guān)系是極其微妙而溫暖的。微信悄然改變了社交，并培養(yǎng)了用戶之間這種情感關(guān)系，良好的社交也應(yīng)該是不產(chǎn)生交易的來(lái)往關(guān)系。

所以微信的生態(tài)環(huán)境本身是只為社交而存在，它的功能和價(jià)值不折不扣的是在社交上來(lái)實(shí)現(xiàn)，一旦電商入侵微信必然會(huì)破壞微信原有的社交生態(tài)環(huán)境，電商行為在微信一旦發(fā)生，用戶之間的關(guān)系就會(huì)生變，用戶對(duì)于微信也將會(huì)失去依賴性，微信損失的必將是大量的忠實(shí)用戶。不管是朋友圈社交還是公眾號(hào)媒體，用戶都會(huì)因?yàn)樯虡I(yè)行為而減少對(duì)微信的使用，所以說(shuō)電商必然會(huì)破壞微信的社交生態(tài)環(huán)境。

六、朋友圈電商因?yàn)樗矫墉h(huán)境見(jiàn)光即死

朋友圈電商做的比較成功的都是微信剛剛興起時(shí)，泰國(guó)賣(mài)佛牌的姑娘月流水上百萬(wàn)，締造了朋友圈電商的神話，成功的原因有二：面對(duì)新生事物，先入為主。微信的新鮮用途和不錯(cuò)的情感體驗(yàn)積累了部分用戶，而朋友圈電商又是此姑娘第一人開(kāi)始做，源于用戶對(duì)新生事物的追求和自身對(duì)朋友圈電商的無(wú)知，這是一個(gè)有利的因素。

另外一個(gè)原因就是媒體跟風(fēng)報(bào)道，朋友圈電商確是新生事物，媒體自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)如此之好之新聞，助長(zhǎng)了朋友圈電商的瘋狂滋長(zhǎng)。那么，隨著朋友圈電商的風(fēng)靡，原本一個(gè)社交的生態(tài)圈子真真正正的就被破壞了，有目共睹，微信的定位是熟人之間的私密社交，朋友圈電商在這樣的圈子里定會(huì)見(jiàn)光死，建立在情感上的朋友圈關(guān)系是容不得交易行為的發(fā)生的。聽(tīng)的最多的一句話就是我曾經(jīng)最好的一位朋友在朋友圈賣(mài)面膜，我實(shí)在不好意思但又不得不將她徹底拉黑，那是我最厭惡的，所以朋友圈電商會(huì)改變朋友圈人與人之間的交際關(guān)系，進(jìn)而反作用于朋友圈初衷的價(jià)值。有人說(shuō)，朋友圈個(gè)人品牌做的很不錯(cuò)的大咖的朋友圈電商做的是風(fēng)生水起，但是時(shí)間稍久，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的個(gè)人品牌卻在隨著電商的泛濫而貶值，而且他的電商圈子還是他那個(gè)圈子。

七、微信承載不了電商的“重量”

其實(shí)微信根本承載不了電商的“重量”，一個(gè)朋友圈社交，一個(gè)公眾號(hào)媒體，還有一個(gè)掃一掃O2O，還是行得通的，其實(shí)搜索也成不了大氣候，因?yàn)橹R(shí)庫(kù)和大數(shù)據(jù)是微信的軟肋，微信搜索也只是一個(gè)閉環(huán)內(nèi)的搜索，搜狗和搜搜的基因也并不能滿足微信稱霸移動(dòng)搜索的形態(tài)。電商就更不必言了，重要的是電商還是需要大數(shù)據(jù)和云計(jì)算作為強(qiáng)有力的支撐。而作為一家社交軟件公司騰訊來(lái)說(shuō)，顯然是缺乏這個(gè)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的生態(tài)環(huán)境的。

微信本身是一個(gè)輕量級(jí)的APP，雖然具備了電商的基本功能，載體，支付，場(chǎng)景也可以逐漸培養(yǎng)，但是只適用于O2O，電商是一個(gè)“重量級(jí)”的大蛋糕，大數(shù)據(jù)為電商提供大量有效可分析數(shù)據(jù)市場(chǎng)，進(jìn)行電商精準(zhǔn)營(yíng)銷，云計(jì)算低成本同時(shí)處理海量數(shù)據(jù)將為電商提供超級(jí)便利，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算是微信不能承受的生命之重。微信承載不了電商的重量，因?yàn)槲⑿乓呀?jīng)太“重”了，嚴(yán)重超載。

八、微信電商缺乏周密的運(yùn)營(yíng)體系，注定要失敗

有評(píng)論人士分析說(shuō)傳統(tǒng)電商是集權(quán)，而微信要搞分權(quán)。其實(shí)我認(rèn)為恰恰是微信電商在碎片化的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代搞分權(quán)是不會(huì)成功的，當(dāng)信息、流量、電商這些東西因?yàn)樗槠狈y(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)和管理，也是移動(dòng)時(shí)代這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭所要解決的問(wèn)題，在微信中以微信群形式存在的社群經(jīng)濟(jì)中經(jīng)常有人提到去中心化，或者說(shuō)每一個(gè)都是中心，這本質(zhì)上是不存在的，因?yàn)榻M織更便于取得成功。中心是必須要有的，而且越縝密越規(guī)則越便于管理實(shí)施，缺乏約束的團(tuán)隊(duì)是難以統(tǒng)一管理的。

第6篇：社交媒體的運(yùn)營(yíng)范文

我想，企業(yè)在做社交媒體營(yíng)銷方案時(shí)可能會(huì)有同樣的感觸。從原點(diǎn)開(kāi)始時(shí)一切都令人興奮。你清楚地知道自己想做什么，清楚自己為什么要這么做。看到其他人登上社交媒體這座高山，你也很渴望到達(dá)那里。這時(shí)候，一個(gè)好計(jì)劃會(huì)有很大的幫助。本文分享了一些關(guān)于社會(huì)媒體營(yíng)銷計(jì)劃的干貨——包括有效的社交媒體及其背后的數(shù)字和調(diào)查依據(jù)，同時(shí)結(jié)合我個(gè)人的切身經(jīng)驗(yàn)，為你制定了一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃藍(lán)圖。我喜歡把這份計(jì)劃想成一次公路旅行：從一開(kāi)始尋找一個(gè)正確的方向，選擇交通工具，之后要經(jīng)常檢查自己是不是走在正確的道路上，同時(shí)在走的過(guò)程中獲得樂(lè)趣。

一、選擇合適的社交網(wǎng)絡(luò)

社交媒體網(wǎng)絡(luò)間的同質(zhì)化和線下品牌類似，Google+和Twitter就像是社交網(wǎng)絡(luò)里的可樂(lè)和雪碧，它們有自己獨(dú)特的風(fēng)格和用戶群。所以你要找到最適合自己社交媒體目標(biāo)和策略的社交網(wǎng)絡(luò)。不需要廣撒網(wǎng)——只要選擇對(duì)企業(yè)和用戶最有效的平臺(tái)。你要選擇哪些社交網(wǎng)絡(luò)？應(yīng)該在多少個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播？這里有幾個(gè)要考慮的因素。

時(shí)間。對(duì)于一個(gè)社交媒體，你有多少時(shí)間投入?在最初的運(yùn)營(yíng)階段，你要每天在每個(gè)社交媒體上至少投入一個(gè)小時(shí)(一旦走上正軌，可以通過(guò)一些工具節(jié)省時(shí)間)。

資源。你是否需要新的人員和技能?視覺(jué)社交媒體Pinterest和Instagram平臺(tái)都是基于圖像和照片的應(yīng)用，Google+更側(cè)重于有質(zhì)量的內(nèi)容。你是否擁有適合這些平臺(tái)的資源？

用戶。你的潛在客戶聚集在哪里？哪個(gè)社交媒體上有你的目標(biāo)用戶？

關(guān)于最后一個(gè)問(wèn)題，你可以參考一些用戶研究資料，例如，皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的使用人群數(shù)據(jù)。

二、完善信息

我們每個(gè)月都會(huì)檢查社交媒體上的簡(jiǎn)介，確保頭像、封面圖、簡(jiǎn)歷和簡(jiǎn)介信息完整并及時(shí)更新。這是我們社交媒體編輯主要的工作內(nèi)容之一。完整的資料顯示你的專業(yè)和品牌一致性，它向訪客表明了你參與社交媒體的認(rèn)真度。

信息資料包括兩個(gè)部分，視覺(jué)和文字。

視覺(jué)部分要達(dá)到的目標(biāo)是一致性和熟識(shí)度。Twitter頭像要和Facebook上的匹配，Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致。要做好這些圖片，你可以參考現(xiàn)成的格式，譬如Canva這樣的工具可以讓你直接選擇模板生成合適大小的圖片。

對(duì)于文字，你需要個(gè)性化的是簡(jiǎn)介和個(gè)人信息。創(chuàng)建專業(yè)的社交媒體簡(jiǎn)介可以遵從以下六個(gè)規(guī)則。

1.展示而不要說(shuō)教。展示“我做了什么”往往比介紹“我是誰(shuí)”效果更好。

2.向用戶展示企業(yè)關(guān)鍵詞。

3.保持語(yǔ)言新鮮活潑，但避開(kāi)過(guò)于時(shí)髦的詞匯。

4.回答潛在用戶的問(wèn)題，告訴他們你有什么。

5.保持個(gè)人風(fēng)格和風(fēng)度。

6.經(jīng)常檢查你的頁(yè)面。

三、找到營(yíng)銷的聲音和語(yǔ)調(diào)

現(xiàn)在，你可能會(huì)急著進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)分享了。在此之前你還要做一件事。

如果能為內(nèi)容找到一種合適的基調(diào)，能讓你進(jìn)入社交媒體的冒險(xiǎn)行動(dòng)更有目的性。

要做到這一點(diǎn)，你要仔細(xì)思考營(yíng)銷目的和客戶基礎(chǔ)等細(xì)節(jié)。

可以從以下問(wèn)題著手：

如果你的品牌是一個(gè)人，他有怎樣的性格？

他與客戶的關(guān)系是什么樣的？是教練、朋友、老師還是父親？

你的企業(yè)個(gè)性不包括哪些？用形容詞描述。

哪些企業(yè)與你的企業(yè)個(gè)性相似？相似之處是什么？

你希望客戶怎樣看待你的企業(yè)？

最后，你會(huì)得到很多關(guān)于你的企業(yè)市場(chǎng)策略的形容詞，它們就是你在社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中應(yīng)該保持的聲音和語(yǔ)調(diào)：聲音關(guān)系的是傳達(dá)使命宣言，而語(yǔ)調(diào)關(guān)系的是如何執(zhí)行任務(wù)。用一致的聲音和語(yǔ)調(diào)回應(yīng)你的客戶，創(chuàng)造一種能夠愉悅客戶的聲音，客戶將樂(lè)于成為你的品牌傳播者。

四、選擇發(fā)帖策略

每天理想的發(fā)帖量是多少？發(fā)帖的頻率多少合適？什么時(shí)候應(yīng)該發(fā)帖？什么樣的內(nèi)容更適合你？對(duì)于這樣的問(wèn)題要根據(jù)實(shí)際情況定。社交媒體營(yíng)銷與你的受眾和細(xì)分客戶群密切相關(guān)。你之蜜糖，我之砒霜，必須不斷嘗試才能知道哪些最適合自己。

關(guān)于發(fā)帖策略，有一些數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)可以告訴我們?cè)鯓痈玫刂帧?/p>

發(fā)表什么內(nèi)容：

圖片是最理想的社交媒體傳播內(nèi)容之一。瀏覽Twitter、Facebook信息流時(shí)，你很可能會(huì)把圖片全都瀏覽一遍。圖片帖子比其他類型的帖子獲得更多的瀏覽量、點(diǎn)擊量和分享。數(shù)據(jù)顯示，在Facebook上，圖片信息比文字信息多得到53%的贊、104%的評(píng)論數(shù)和84%的點(diǎn)擊量。Twitter也相同，在一項(xiàng)研究中，通過(guò)分析各行各業(yè)用戶的200萬(wàn)條推文，Twitter發(fā)現(xiàn)圖片對(duì)轉(zhuǎn)帖增加量的貢獻(xiàn)最大。

把以上策略綜合起來(lái)，有助于你制定長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略。

1.從五種基本類型著手：鏈接、圖片、引用、轉(zhuǎn)發(fā)和純文本信息。

2.選擇一個(gè)主要類型，大部分發(fā)帖都采用這種類型的內(nèi)容。

3.按照4：1的比例安排內(nèi)容。也就是說(shuō)，在使用某種主要類型發(fā)送4篇內(nèi)容后，應(yīng)該穿插其他類型作為調(diào)劑。

這樣，你的關(guān)注者會(huì)知道他們能從你這里得到什么，你也可以通過(guò)這個(gè)過(guò)程形成自己的風(fēng)格。

發(fā)帖頻率：

關(guān)于社交媒體更新的頻率有很多有意思的數(shù)據(jù)。一些因素可能影響你的發(fā)帖頻率，這些因素包括行業(yè)、資源、到達(dá)范圍、內(nèi)容質(zhì)量等。還要考慮你使用的平臺(tái)也有自己的頻率。如果你的內(nèi)容受歡迎，你當(dāng)然可以一直增加發(fā)帖量。

什么時(shí)候發(fā)帖：

有很多工具可以告訴你在Facebook和Twitter上發(fā)帖的最佳時(shí)段。這些工具會(huì)觀察你的關(guān)注者和你的發(fā)帖歷史記錄，弄清你的用戶什么時(shí)候在線以及用戶發(fā)帖時(shí)間。

對(duì)于剛剛開(kāi)始運(yùn)作社交媒體的人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有用戶和發(fā)帖歷史怎么辦？

SumAll提供了很有用的圖表數(shù)據(jù)，以下是他們的一些發(fā)現(xiàn)：(美國(guó)東部時(shí)間)

五、反復(fù)分析、測(cè)試

社交媒體分享是一項(xiàng)非常具體、獨(dú)立的工作。隨著發(fā)帖數(shù)的增多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)適合自己的內(nèi)容、時(shí)間和頻率。如何獲取這些信息?主流社交媒體頁(yè)面內(nèi)提供了數(shù)據(jù)分析模塊，如果有第三方的數(shù)據(jù)信息當(dāng)然更好。這些工具有詳細(xì)的數(shù)據(jù)供你參考，包括每個(gè)帖子能帶來(lái)多少瀏覽點(diǎn)擊量、分享量、點(diǎn)贊和評(píng)論等。

獲取數(shù)據(jù)之后應(yīng)該怎樣運(yùn)用？

設(shè)定標(biāo)桿。運(yùn)營(yíng)兩個(gè)星期或一個(gè)月之后，你可以回顧數(shù)據(jù)，看點(diǎn)擊量、分享量、點(diǎn)贊、評(píng)論的平均數(shù)，這將是你繼續(xù)運(yùn)作社交媒體的一個(gè)標(biāo)桿。當(dāng)然，隨著持續(xù)運(yùn)作，數(shù)字要及時(shí)更新。

嘗試新工具。在Buffer，我們開(kāi)放各種數(shù)據(jù)測(cè)試。比如經(jīng)過(guò)優(yōu)化的圖片會(huì)不會(huì)比沒(méi)有優(yōu)化的圖片獲得更多的點(diǎn)擊?大小寫(xiě)是否重要？

檢查結(jié)果。把測(cè)試后得到的數(shù)據(jù)和標(biāo)桿數(shù)據(jù)對(duì)比，如果測(cè)試結(jié)果積極，就可以把這些變化加入日常策略。同理，你可以逐一進(jìn)行多項(xiàng)測(cè)試

六、自動(dòng)化、參與互動(dòng)和聆聽(tīng)

社交媒體營(yíng)銷的最后一步是建立一個(gè)可以跟蹤效果的系統(tǒng)，以便與社區(qū)保持互動(dòng)。

第7篇：社交媒體的運(yùn)營(yíng)范文

訊：社交媒體的普及，顛覆了傳統(tǒng)溝通價(jià)值觀的認(rèn)知，也為數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)。無(wú)疑，過(guò)去單通道的營(yíng)銷視角需要重新定位，無(wú)論是郵件營(yíng)銷還是短信，只有挖掘出能與潮流整合的營(yíng)銷特性，才能維持高速的前進(jìn)發(fā)展。

短信的式微，讓我們重視營(yíng)銷媒體缺乏整合能力所帶來(lái)的弊端，并認(rèn)真審視單一營(yíng)銷方式的生存能力。來(lái)自市場(chǎng)分析公司Ovum去年年底的研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)：基于IP的社交信息服務(wù)的推廣和使用，2010年全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的短信營(yíng)收減少了87億美元；而去年全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的短信營(yíng)收陡降了139億美元，占據(jù)整個(gè)信息服務(wù)營(yíng)收的9%。顯然，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)面臨著短信服務(wù)營(yíng)收急劇下降的局面。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？筆者認(rèn)為，是兩大原因?qū)е铝硕绦诺氖轿ⅲ阂环矫?，載體變化帶來(lái)傳統(tǒng)語(yǔ)音短信逐漸被取代，諸如BlackberryMessenger和WhatsApp類似的數(shù)據(jù)短信或Wi-Fi短信相繼問(wèn)世，由于其更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，所以更容易被用戶所接受而取替了傳統(tǒng)短信的使用。另外一個(gè)重要的原因，由于短信往往強(qiáng)迫收信人進(jìn)行閱讀，其媒體特點(diǎn)具有明顯的“不對(duì)稱”，這與社交媒體所倡導(dǎo)的新溝通價(jià)值觀完全相左，無(wú)法進(jìn)行整合重新出發(fā)。（來(lái)源：webpower）

第8篇：社交媒體的運(yùn)營(yíng)范文

【關(guān)鍵詞】自媒體；國(guó)有企業(yè)；聲譽(yù)管理

聲譽(yù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)聲譽(yù)能夠提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)整體價(jià)值。在私人企業(yè)中，聲譽(yù)通常被置于企業(yè)運(yùn)營(yíng)中極為重要的一環(huán)，企業(yè)往往設(shè)置有專門(mén)的聲譽(yù)管理部門(mén)。在長(zhǎng)久以來(lái)，國(guó)有企業(yè)因?yàn)橛袊?guó)家和政府的聲譽(yù)作為擔(dān)保，自身的聲譽(yù)管理并未被充分重視，尤其在大型國(guó)企的地方分支部門(mén)，聲譽(yù)管理甚至僅僅由客戶服務(wù)部門(mén)兼營(yíng)。國(guó)有企業(yè)不重視聲譽(yù)管理有其原因。其一，國(guó)有企業(yè)通常在某一領(lǐng)域形成壟斷，聲譽(yù)的好還不能直接體現(xiàn)于其產(chǎn)品的銷售中。例如電信、石油、電力等壟斷性國(guó)企，民眾并沒(méi)有其他的選擇。其二，國(guó)企的聲譽(yù)與政府的聲譽(yù)相聯(lián)結(jié)，國(guó)企認(rèn)為政府才有責(zé)任維護(hù)自身的聲譽(yù)，繼而國(guó)企便能自動(dòng)享有這種聲譽(yù)。其三，傳統(tǒng)媒體時(shí)代，政府控制的媒體并不會(huì)對(duì)國(guó)企進(jìn)行聲譽(yù)的破壞性的報(bào)道，這一方面由于媒體因自身“國(guó)有”屬性的身份認(rèn)同而進(jìn)行的自我審查，另一方面也由于媒體的管理機(jī)構(gòu)會(huì)及時(shí)對(duì)可能造成國(guó)企聲譽(yù)影響的報(bào)道進(jìn)行干預(yù)。但是在社交網(wǎng)絡(luò)組成的自媒體時(shí)代，聲譽(yù)管理對(duì)于國(guó)企而言，將變得更加棘手，那些過(guò)去的優(yōu)勢(shì)也需要重新審視。

一、國(guó)企的聲譽(yù)弱點(diǎn)

1.認(rèn)為國(guó)企“與民爭(zhēng)利”。在傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上，國(guó)有企業(yè)作為一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織形式，同時(shí)具有營(yíng)利法人和公益法人的特點(diǎn)。其營(yíng)利性體現(xiàn)為追求國(guó)有資產(chǎn)的保值和增值。其公益性體現(xiàn)為國(guó)有企業(yè)的設(shè)立通常是為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)，起著調(diào)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面發(fā)展的作用?？傮w來(lái)說(shuō)，國(guó)有企業(yè)被認(rèn)為帶有鮮明的政府印記的具有公益或者公共服務(wù)職能的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。如今，對(duì)于國(guó)企的認(rèn)識(shí)，不管是在學(xué)界還是在民間均有了變化。在前幾年的金融危機(jī)的陰影下，“國(guó)進(jìn)民退”這個(gè)詞被多次提到。學(xué)界普遍認(rèn)為，國(guó)有經(jīng)濟(jì)過(guò)多的侵入原本應(yīng)該由民營(yíng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)域，這是1998年以來(lái)國(guó)有企業(yè)改革的倒退。

2.質(zhì)疑國(guó)企的利潤(rùn)與壟斷。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)越差，政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)就越位明顯，這種干預(yù)的一個(gè)重要形式就增加投入。在金融危機(jī)中，中國(guó)政府出臺(tái)的十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃和4萬(wàn)億經(jīng)濟(jì)刺激方案，更是激化了民眾對(duì)國(guó)企高利潤(rùn)和壟斷的認(rèn)識(shí)。因?yàn)楹翢o(wú)疑問(wèn)，相比民營(yíng)企業(yè)，國(guó)企更加容易獲得這些投資的項(xiàng)目。在對(duì)國(guó)企的利潤(rùn)和壟斷的抨擊上，中石油、電信等企業(yè)是首當(dāng)其沖的靶子。

3.質(zhì)疑國(guó)企“福利過(guò)高”。國(guó)企的福利條件有受到誤解的可能，但是這并不妨礙民眾對(duì)國(guó)企的無(wú)差別的指責(zé)。2011年，湖北恩施電力公司職工集資成立的富源公司被央企國(guó)電集團(tuán)收購(gòu)，按照規(guī)定電力企業(yè)職工持股的必須退股，因此原本入股的大部分職工都獲得了近百萬(wàn)的退股收入。在網(wǎng)絡(luò)上，這一事件被描述為“湖北恩施電力總公司分紅6億元人民幣，400多人一躍為百萬(wàn)富翁，多者達(dá)千萬(wàn)元”。事實(shí)上，與政府一樣，國(guó)企受到的員工福利過(guò)高的質(zhì)疑從未停止。盡管從實(shí)際情況看，這與具體企業(yè)的盈利水平有一定關(guān)系，但不妨礙民眾進(jìn)行集體批評(píng)。因?yàn)閲?guó)企被稱為全民所有制企業(yè)，但普通民眾認(rèn)為并未享受?chē)?guó)企帶來(lái)的利潤(rùn)。

4.質(zhì)疑國(guó)企“內(nèi)部繁殖”。普通民眾認(rèn)為并未享受?chē)?guó)企帶來(lái)的好處之一便是國(guó)企中大量的內(nèi)部子弟職工。一方面，民眾承認(rèn)國(guó)企待遇好，而另一方面，不少國(guó)企早人員招聘時(shí)確實(shí)錄用了部分職工子弟，這為民眾所詬病。從現(xiàn)實(shí)中看，許多內(nèi)部子弟員工并未有良好程度的教育，僅因?yàn)槠涓改甘菄?guó)企員工而享受錄用時(shí)的優(yōu)先權(quán)，甚至有的國(guó)企因此便有了家族化的趨勢(shì)。

二、自媒體時(shí)代的新挑戰(zhàn)

60年來(lái)，除了與民爭(zhēng)利一點(diǎn)，其他國(guó)企在聲譽(yù)維護(hù)中存在的弱點(diǎn)幾乎都存在。但在自媒體的社交網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)案被放大和傳播。相比原本傳統(tǒng)媒體，后者即使給予報(bào)道，也相對(duì)客觀和溫和，言語(yǔ)更加中立，也有許多潛在的禁忌。但是社交媒體中，針對(duì)這些問(wèn)題的分析和傳播更加透徹和無(wú)所顧忌。從傳播的特點(diǎn)看，國(guó)企的聲譽(yù)在自媒體有這些新挑戰(zhàn)：

1.個(gè)人化和個(gè)性化傳播。自媒體的者不用對(duì)媒體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，加上者通常匿名，其尺度和深度遠(yuǎn)非傳統(tǒng)媒體時(shí)代可以相比。在的內(nèi)容上，自媒體帶有更多的個(gè)性色彩，具有更強(qiáng)的號(hào)召力和煽動(dòng)性，情緒化的語(yǔ)言加上圖片和視頻的配合，比起傳統(tǒng)媒體上平實(shí)的報(bào)道具有口碑傳播的先天優(yōu)勢(shì)。

2.去中性化傳播難以控制。自媒體通常利用微博等具有去中心化傳播特點(diǎn)的社交媒體內(nèi)容。所謂去中心化，即內(nèi)容的沒(méi)有一個(gè)中心可言，任何外在的點(diǎn)都可以成為引爆傳播的原點(diǎn)。國(guó)有企業(yè)的負(fù)面信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的傳播將難以干涉。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，控制傳播的源頭——媒體，便可控制信息的發(fā)散，但是在社交媒體上，則是另一個(gè)局面。在國(guó)有企業(yè)利用自身的政治資源干涉自媒體內(nèi)容時(shí)，其內(nèi)容已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)狀的傳播路徑四散開(kāi)去。

3.社交網(wǎng)絡(luò)是信息的“中央集權(quán)”。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，國(guó)有企業(yè)憑借其在政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系能夠較容易地干涉媒體的內(nèi)容。而自媒體時(shí)代，信息的控制權(quán)并不在地方或者某家媒體手上，而在于社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。當(dāng)前微博等社交媒體的運(yùn)營(yíng)商集中在北京，這就形成了一種信息上的中央集權(quán)，地方政府和各地的國(guó)有企業(yè)不得不在信息控制上求助于中央媒體管理機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)商，這對(duì)于國(guó)企干涉負(fù)面信息將帶來(lái)更大的成本。

三、自媒體時(shí)代如何管理聲譽(yù)

1.企業(yè)樹(shù)立社交網(wǎng)絡(luò)的聲譽(yù)意識(shí)。很多國(guó)有企業(yè)的負(fù)責(zé)人是不同社交網(wǎng)絡(luò)的，或者只是略微聽(tīng)說(shuō)微博。要建立社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的聲譽(yù)維護(hù)制度，從企業(yè)負(fù)責(zé)人到具體負(fù)責(zé)宣傳或者媒體公關(guān)的人員必須熟知自媒體時(shí)代信息的傳播規(guī)律，做好自媒體時(shí)代危機(jī)應(yīng)對(duì)的充分準(zhǔn)備。

2.建立社交網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)。建立專門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)來(lái)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)信息，包括流言、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中傷、媒體的負(fù)面報(bào)道等，第一時(shí)間商討對(duì)策進(jìn)行應(yīng)對(duì)。在平時(shí)，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)可以在社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷策劃和口碑傳播，確保企業(yè)的形象能夠在社交媒體中有所覆蓋。

3.指定符合社交網(wǎng)絡(luò)特性的危機(jī)管理方案。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的公關(guān)危機(jī)管理可以防止危機(jī)的出現(xiàn)或改變危機(jī)發(fā)生的過(guò)程。檢查所有可能造成公司與社會(huì)發(fā)生摩擦的問(wèn)題和趨勢(shì)；確定需要考慮的具體問(wèn)題；估計(jì)這些問(wèn)題對(duì)公司的生存與發(fā)展的潛在威脅；確定公司對(duì)各種問(wèn)題的應(yīng)付態(tài)度；決定對(duì)一些需要解決的問(wèn)題采取的行動(dòng)方針；實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃。

四、結(jié)語(yǔ)

在由微博等社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的自媒體時(shí)代中，國(guó)有企業(yè)原先的依靠者政府機(jī)構(gòu)自身的聲譽(yù)正在接受社交網(wǎng)絡(luò)的拷問(wèn)和挑戰(zhàn)。政府機(jī)構(gòu)從寬松的依靠其控制的媒體維持和諧共處的情況一去不復(fù)返了，他們疲于應(yīng)付對(duì)其行政效率、腐敗等積弊的質(zhì)疑。在這種狀態(tài)下，國(guó)有企業(yè)如繼續(xù)奢求政府機(jī)構(gòu)能夠給自己帶來(lái)聲譽(yù)上的哺育則不現(xiàn)實(shí)。去中心化的自媒體和呈現(xiàn)網(wǎng)狀傳播的社交網(wǎng)絡(luò)值得國(guó)有企業(yè)重新重視企業(yè)聲譽(yù)管理，因?yàn)?，不僅國(guó)企需要聲譽(yù)來(lái)維護(hù)企業(yè)形象，而且政府也需要國(guó)企以良好的聲譽(yù)運(yùn)行。事實(shí)上，在社交媒體時(shí)代，國(guó)企的聲譽(yù)和政府的聲譽(yù)成為一個(gè)整體。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]徐金發(fā)，劉靚.企業(yè)聲譽(yù)定義及測(cè)量研究綜述.《外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理》.

2004（9）

[2]王紅茹.國(guó)進(jìn)民退成體制之爭(zhēng).《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》.2010（3）

第9篇：社交媒體的運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞：社交媒體；大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)

據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)2015年本科應(yīng)屆畢業(yè)生高達(dá)749萬(wàn)左右，而2016年的本科生畢業(yè)人數(shù)將超過(guò)770萬(wàn)，加之留學(xué)歸來(lái)學(xué)生和往屆未找到工作學(xué)生，今年將有1000萬(wàn)人進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，2015年政府工作報(bào)告中，提出了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的創(chuàng)業(yè)理念，政府出臺(tái)了一系列支持創(chuàng)業(yè)的相關(guān)規(guī)定，如教育部倡導(dǎo)高校要實(shí)行彈性學(xué)制，允許學(xué)生休學(xué)創(chuàng)業(yè)。

一、大學(xué)生社交媒體對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的促進(jìn)作用

1.社交媒體的覆蓋面大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的手機(jī)用戶超過(guò)了11億，其中智能手機(jī)的比例達(dá)到30%。根據(jù)對(duì)大學(xué)生的調(diào)查顯示，高達(dá)99%的同學(xué)已經(jīng)熟練的使用各種社交軟件進(jìn)行娛樂(lè)和資訊的獲得。社交媒體軟件已經(jīng)從單純的通訊軟件達(dá)到如今覆蓋率高，蘊(yùn)含著衣食住行各個(gè)方面的訊息平臺(tái)，其中的商業(yè)機(jī)遇和社會(huì)效應(yīng)是不言而喻的。

2.社交媒體創(chuàng)業(yè)的門(mén)檻低。新型社交媒體的出現(xiàn)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)模式，并在短期內(nèi)積累了大量的社會(huì)資源。社交媒體創(chuàng)業(yè)對(duì)于零存款的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是門(mén)檻很低的創(chuàng)業(yè)模式，社交媒體創(chuàng)業(yè)與其他要求人力、資本、技術(shù)的傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域不同，具有很強(qiáng)的可行性和可操作性。

二、大學(xué)生對(duì)社交媒體創(chuàng)業(yè)心理

為了更準(zhǔn)確的掌握大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)心理，筆者在2015年6月起對(duì)長(zhǎng)春理工大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行走訪，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份，收回464份，問(wèn)卷回收的有效率達(dá)93%，調(diào)查和研究的主要成果如下。

1.大學(xué)生中性別差異對(duì)社交媒體創(chuàng)業(yè)心理的影響。在調(diào)查的464人中男生為352人，女生為112人，在問(wèn)到“對(duì)社交媒體中是否有買(mǎi)賣(mài)商品的想法”和“對(duì)社交媒體創(chuàng)業(yè)前景預(yù)期”兩個(gè)題目中，女生有82.14%的同學(xué)都給出了肯定的答案，而男生中兩個(gè)題都給出肯定答案的僅有57.10%。所以女生相比于男生更加了解社交媒體創(chuàng)業(yè)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)于社交媒體創(chuàng)業(yè)的前景也表現(xiàn)的更加樂(lè)觀。并且女生相對(duì)于男生更容易接受社交媒體創(chuàng)業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在“是否想學(xué)習(xí)做微商”的問(wèn)題時(shí)，女生肯定答案為89.28%，男生的肯定答案為73.29%。

2.大學(xué)生對(duì)社交媒體創(chuàng)業(yè)的接受程度較差。在調(diào)查問(wèn)卷中以近期非常流行的社交媒體創(chuàng)業(yè)形式“微商”為例，調(diào)查同學(xué)們對(duì)于社交媒體創(chuàng)業(yè)的接受程度。在“如何看待朋友圈中的微商刷屏行為”一題中，有46%的同學(xué)覺(jué)得無(wú)所謂，20%的同學(xué)覺(jué)得很喜歡，覺(jué)得這樣可以幫助自己買(mǎi)到更好的產(chǎn)品。34%的同學(xué)非常討厭這種行為，表示這樣會(huì)影響自己接受訊息的效率，并且會(huì)對(duì)微商的同學(xué)進(jìn)行屏蔽或刪除。在“是否信任微商推薦的產(chǎn)品”這一題時(shí)，有41%的同學(xué)給出的是肯定的答案，他們認(rèn)為社交媒體是一個(gè)基于熟人網(wǎng)絡(luò)的媒體，微商都是朋友或者朋友的朋友，所以值得信賴。而56%的同學(xué)則給出了否定的答案，認(rèn)為微商的商品沒(méi)有正規(guī)渠道，售后難以保障。

3.大學(xué)生對(duì)于社交媒體創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識(shí)不足。在調(diào)查問(wèn)卷中大多數(shù)同學(xué)對(duì)于社交媒體創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識(shí)不足，在“未來(lái)創(chuàng)業(yè)選擇的形式”一題中選擇實(shí)體店創(chuàng)業(yè)的比社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的同學(xué)高1.29%。對(duì)于“好聲音的火爆”等話題進(jìn)行隨機(jī)訪問(wèn)，大多數(shù)同學(xué)將其歸類為娛樂(lè)話題，不了解社交媒體在其中發(fā)揮的重要作用?？梢?jiàn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體大多仍是將社交網(wǎng)絡(luò)作為一種具有娛樂(lè)休閑功能的工具，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其中蘊(yùn)含的巨大商業(yè)價(jià)值和社會(huì)影響力。4.有社交媒體創(chuàng)業(yè)意向人數(shù)較多，作為今后工作的較少。根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，大部分的同學(xué)都是將社交媒體創(chuàng)業(yè)作為一個(gè)賺錢(qián)和積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的方式，并沒(méi)有將其作為畢業(yè)后的一種工作選擇。大部分同學(xué)都是秉著“撈一把就走”的心理，沒(méi)有配套的商業(yè)模式或后期打算。

三、對(duì)大學(xué)生社交媒體創(chuàng)業(yè)的建議

1.合理規(guī)劃時(shí)間。大學(xué)生在校期間創(chuàng)業(yè)要把握好度的原則，合理規(guī)劃時(shí)間，明確主次關(guān)系，在大學(xué)期間學(xué)習(xí)是最主要的，應(yīng)該把社交媒體創(chuàng)業(yè)作為一個(gè)社會(huì)實(shí)踐和積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，不可以占用更多的學(xué)習(xí)時(shí)間，用更多的課余時(shí)間進(jìn)行，切不可將其作為主要認(rèn)為，舍本逐末。同時(shí)要理性的看待創(chuàng)業(yè)的成敗，將失敗的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)積累，為以后的工作或者創(chuàng)業(yè)提供借鑒。

2.合理分析市場(chǎng)。充分的研究市場(chǎng)環(huán)境，排除市場(chǎng)中已經(jīng)處于衰退其的產(chǎn)品，根據(jù)自己社交圈中的客戶定位選取合適的商品，吸引目標(biāo)客戶，通過(guò)新穎來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者。對(duì)自己的產(chǎn)品也要從客戶的角度考慮問(wèn)題，選擇價(jià)格實(shí)惠的商品，以價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者。

3.加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的思想教育和引導(dǎo)。對(duì)于學(xué)校方面，要增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)社交媒體創(chuàng)業(yè)的安全教育和引導(dǎo)，提供條件和政策鼓勵(lì)同學(xué)們進(jìn)行社交媒體創(chuàng)業(yè)，在日常教育中注重加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)者的思想品德教育，增強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者誠(chéng)實(shí)守信，恪盡職守的思想品德。并且要對(duì)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行實(shí)時(shí)的關(guān)注，對(duì)他們出現(xiàn)的心理問(wèn)題及時(shí)疏導(dǎo)。

4.政府出臺(tái)相應(yīng)的法律政策。法律對(duì)于人類的生產(chǎn)、生活都是不可缺少的，社交媒體創(chuàng)業(yè)也是這樣，在具體操作過(guò)程中，存在著運(yùn)營(yíng)手段不正規(guī)，資金監(jiān)管不嚴(yán)，售后無(wú)法保證等現(xiàn)象?，F(xiàn)階段我國(guó)的法律未涉及到社交媒體交易，對(duì)這個(gè)區(qū)域的監(jiān)管屬于空白區(qū)，這對(duì)于社交媒體的顧客是一個(gè)潛在的威脅，也制約著社交媒體平臺(tái)的發(fā)展。所以政府要在法律層面上施行監(jiān)管，出臺(tái)相關(guān)的政策和法律保障大學(xué)生的切身利益。

作者:劉大釗 李雪 羅亮 張瑩 單位:東北師范大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

[1]周海華.《微營(yíng)銷+微服務(wù)——社交媒體發(fā)展趨勢(shì)下運(yùn)營(yíng)商的客戶管理方式》.通許企業(yè)管理,2012年第3期.