前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的促銷策略的好處主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
隨著啤酒業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,大力開發(fā)新產(chǎn)品成為啤酒企業(yè)的選擇。但是不少企業(yè)在開發(fā)過(guò)程中缺乏創(chuàng)新,采取所謂的跟進(jìn)策略,把別人的設(shè)計(jì)成果“拿來(lái)”,人家開發(fā)什么他也開發(fā)什么。近年來(lái),純生啤酒成為啤酒市場(chǎng)的一個(gè)亮點(diǎn)和發(fā)展潮流,于是眾多啤酒企業(yè)不管有無(wú)生產(chǎn)能力,又推出××純(生)啤酒。對(duì)這種亂而無(wú)序的狀況,大家似乎都已成習(xí)慣,無(wú)人追究。
點(diǎn)評(píng):創(chuàng)新是企業(yè)的生命。啤酒行業(yè)要在產(chǎn)品上下功夫,在品牌、服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上,做出企業(yè)的個(gè)性來(lái)。跟著別人后頭走是沒(méi)有出路的。
價(jià)格促銷何時(shí)了
產(chǎn)品促銷是推進(jìn)產(chǎn)品銷售的一種策略和方式,然而目前啤酒市場(chǎng)上的促銷方式純粹是一種自殺行為。許多企業(yè)首先以贈(zèng)送冰箱、冰柜、展示柜、空調(diào)作為進(jìn)市場(chǎng)的首張牌,其次是招聘大批的促銷小姐進(jìn)店促銷,對(duì)酒店的促銷政策是回收瓶蓋和空瓶,每只蓋加瓶的價(jià)格多在1元以上,酒店服務(wù)員也能從啤酒銷售中獲得許多好處,如洗頭卡、女襪、首飾等,這只是對(duì)酒店促銷。對(duì)商的銷售刺激更大,每購(gòu)××××箱啤酒,可贈(zèng)送一部送貨車,還舉辦××××之夜大型促銷活動(dòng),總是熱衷于制造一些轟動(dòng)效應(yīng),卻將企業(yè)效益甩在了一邊。
點(diǎn)評(píng):當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)成為幾乎所有企業(yè)采用的方法時(shí),會(huì)導(dǎo)致整個(gè)啤酒行業(yè)沒(méi)有后續(xù)投入,路越走越窄。
買斷之路不好走
現(xiàn)在啤酒業(yè)也學(xué)起了白酒業(yè)的一些做法,鼓勵(lì)有實(shí)力的商開發(fā)專銷品種,然而,由于啤酒商的資金實(shí)力有限,銷售范圍有限。專銷產(chǎn)品一開始在鋪市場(chǎng)階段還能走一點(diǎn)量,可隨著時(shí)間的推移,由于缺乏相應(yīng)的產(chǎn)品支持策略,導(dǎo)致產(chǎn)品生命力不強(qiáng),很快從市場(chǎng)上消失;另一方面,商在啤酒專銷方面多存在急功近利的現(xiàn)象,想靠一個(gè)產(chǎn)品一夜暴富,或者存有小富即安的思想,專銷產(chǎn)品很難有大的發(fā)展,形成一種初期還紅紅火火,后期卻逐步萎縮的假象繁榮。于是,啤酒企業(yè)又開始動(dòng)腦筋,想到與商共同開發(fā)品牌,一起謀劃,共同操作,建立所謂的品牌公司。這種品牌公司一般由廠商共同出資,廠方派員支持商家運(yùn)作市場(chǎng)。從目前許多品牌公司的運(yùn)作來(lái)看,一般廠方投入能夠及時(shí)到位,商家總是因種種原因拖欠貨款,對(duì)企業(yè)存有過(guò)多的依賴心理,雙方的合作并不是十分愉快。
點(diǎn)評(píng):想要雙贏是好的,但是品牌的建立不是一蹴而就的,因?yàn)槠【埔彩怯形幕瘍?nèi)涵的,那么啤酒的品牌也應(yīng)當(dāng)依托文化,只有這樣品牌才能長(zhǎng)久,廠商才能實(shí)現(xiàn)共贏。
惡性競(jìng)爭(zhēng)兩敗俱傷
乞丐到小王家乞討,他給十塊,第二天乞丐又去,又給十塊,持續(xù)兩年。 一天小王只給了五塊,乞丐大怒:以前給十塊,怎么現(xiàn)在只給五塊? 小王說(shuō):我結(jié)婚了。乞丐一巴掌打過(guò)去:媽的,你竟拿我的錢去養(yǎng)你老婆?
當(dāng)你的付出成為一種習(xí)慣之后,接受者便會(huì)視之為理所當(dāng)然,而一旦你無(wú)法繼續(xù)維持這種付出或者減低標(biāo)準(zhǔn),就可能引發(fā)對(duì)方的憤怒。這種憤怒在你看來(lái)莫名其妙,其實(shí)是你自己犯錯(cuò)在先。
這種現(xiàn)象在營(yíng)銷當(dāng)中也常常出現(xiàn)。許多商家為了促進(jìn)人氣或銷售,給消費(fèi)者提供了各種“促銷”優(yōu)惠,一時(shí)間似乎人氣爆棚。然而一旦沒(méi)有了這個(gè)“促銷”政策后,消費(fèi)者便毫不猶豫地拋棄舊愛(ài),另尋新歡去了。
大多數(shù)時(shí)候,當(dāng)給消費(fèi)者提供的促銷成為一種習(xí)慣或(心智中的)理所當(dāng)然之后,這種優(yōu)勢(shì)就不再成為優(yōu)勢(shì),反倒成了制約品牌發(fā)展的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
那么,如何才能夠更好的使用“促銷”這把利器,而不會(huì)反被其利刃所傷呢?以下幾點(diǎn)建議可供探討與借鑒:
1、給“促銷”設(shè)計(jì)好“游戲規(guī)則”
給消費(fèi)者的“促銷”,一定要要設(shè)計(jì)好“游戲規(guī)則”。這種“福利”一定要是消費(fèi)者經(jīng)過(guò)一定的努力才能得到的。當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)自己的努力而獲得了一樣優(yōu)惠政策后,他們不僅會(huì)產(chǎn)生自豪感,更能夠?qū)ζ放飘a(chǎn)生強(qiáng)烈的親切感。
如某披薩店免費(fèi)為當(dāng)天生日的朋友贈(zèng)送一個(gè)精美可口的披薩,但他們?cè)O(shè)置的“規(guī)則”是“1、持身份證;2、為披薩店書寫一張?jiān)u價(jià)便簽;3、拍照留念并發(fā)送朋友圈”。做到這些事情(條件)并非什么難事,但卻讓消費(fèi)者感覺(jué)到是自己付出之后所以才得到的好處,這樣的好處更能激發(fā)他們的成就感,也無(wú)形中增強(qiáng)了對(duì)商家的極大好感和口碑相傳的意愿。
許多高明的商家更為之設(shè)計(jì)一系列有娛樂(lè)性、競(jìng)技性的游戲,讓消費(fèi)者在“玩”中體驗(yàn)產(chǎn)品特性,并獲得一份“意外”的驚喜,從而實(shí)現(xiàn)賣家、賣家的完美雙贏,比如加多寶過(guò)年期間的“大聲喊”、麥當(dāng)勞在兒童節(jié)期間的“石頭剪刀布”游戲等。
2、促銷,要有助于促進(jìn)“消費(fèi)習(xí)慣”的建立
某一地區(qū),有兩個(gè)報(bào)童在賣同一份報(bào)紙,兩個(gè)人是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
第一個(gè)報(bào)童很勤奮,每天沿街叫賣,嗓子也很響亮,可每天賣出的報(bào)紙并不很多,而且還有減少的趨勢(shì)。
第二個(gè)報(bào)童肯用腦子,除了沿街叫賣,他還每天堅(jiān)持去一些固定場(chǎng)合,一去了后就給大家分發(fā)報(bào)紙“免費(fèi)先閱讀”,過(guò)一會(huì)再來(lái)收錢。地方越跑越熟,報(bào)紙賣出去的也就越來(lái)越多,當(dāng)然也有些損耗。而第一個(gè)報(bào)童能賣出去的也就越來(lái)越少了,不得不另某生路了。
消費(fèi)者都是喜愛(ài)占便宜的(免費(fèi)看),但消費(fèi)者同樣愛(ài)面子(不好意思一直占便宜,更不好意思買別人的報(bào)紙)。這個(gè)報(bào)童能夠洞悉到這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),便采用了以退為進(jìn)的“促銷”策略,讓這個(gè)地區(qū)的人習(xí)慣了從他手中拿報(bào)紙看(而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的),從而成功打敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 所以,我們做促銷、做免費(fèi)的時(shí)候,我們要有意識(shí)的培養(yǎng)消費(fèi)者的新消費(fèi)習(xí)慣。
3、促銷,要能夠促進(jìn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷售
消費(fèi)者是很善于精打細(xì)算的,但消費(fèi)者也同時(shí)是很容易受“可見(jiàn)”的利益所誘惑的。
有一個(gè)經(jīng)典的故事。一個(gè)10人的旅行團(tuán),要乘車去風(fēng)景區(qū),每個(gè)人的車票是5元。司機(jī)對(duì)他們說(shuō):“如果你們?cè)敢獾竭_(dá)后去指定的茶莊喝茶,車票就可以免費(fèi)。喝茶的費(fèi)用是每人3元。”這是傻瓜都會(huì)算的賬。注意,開始做誘餌了。
茶莊老板說(shuō):如果你們?cè)敢膺M(jìn)包間聽?wèi)蚯?,喝茶可以半價(jià)。包間費(fèi)是每個(gè)人6元。戲班老板說(shuō):如果你們?cè)敢赓?gòu)買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),包間費(fèi)可以半價(jià)。特產(chǎn)每個(gè)人10元。雜貨商說(shuō):如果你們?cè)敢庹?qǐng)導(dǎo)游,特產(chǎn)可以半價(jià)。導(dǎo)游費(fèi)平均每個(gè)人20元。導(dǎo)游說(shuō):如果你們?cè)敢庾∷蓿瑢?dǎo)游費(fèi)可以半價(jià)。住宿費(fèi)平均每人80元。
從這個(gè)案例我們看到,“免費(fèi)”、“優(yōu)惠”等促銷不應(yīng)該是孤立存在的。他們是誘餌,目的是把更多的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售出去。
善用“促銷”這把“雙刃劍”
“促銷”是一把“雙刃劍”,既能傷人也能傷己,成敗的關(guān)鍵在于意識(shí)和謀略。
1. 郵件營(yíng)銷中妙用“捆綁式促銷”好處多多
相比其他零售品牌的郵件,希思黎的郵件內(nèi)容多為套裝產(chǎn)品的促銷和介紹(如下圖1所示)。采用這類捆綁式促銷方式算得上是妙招,一方面可以增加各個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷額,另一方面又為二次營(yíng)銷打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。另外,這類套餐促銷其實(shí)是一種“暗“營(yíng)銷,商家利用多種產(chǎn)品組合的形式,使消費(fèi)者產(chǎn)生一種沖動(dòng)性心理,即購(gòu)買該套餐,可以比單買節(jié)省許多,而這類化零為整的促銷方式普遍在傳統(tǒng)零售中以及零售電商中被應(yīng)用,而這種策略在郵件營(yíng)銷中同樣適用。
圖1
2. “買贈(zèng)促銷”在郵件營(yíng)銷中的應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)?
希思黎的營(yíng)銷類郵件呈現(xiàn)出豐富的產(chǎn)品促銷活動(dòng),除上述捆綁式促銷外,還增添了買贈(zèng)促銷,如圖2所示,購(gòu)買希思黎指定產(chǎn)品即可獲得指定套裝。在郵件營(yíng)銷中應(yīng)用這類型營(yíng)銷手段,其實(shí)不僅對(duì)用戶還是對(duì)商家來(lái)說(shuō),都是非常有利的。對(duì)于商家來(lái)說(shuō),通過(guò)贈(zèng)品至少可以達(dá)到以下目的:強(qiáng)化品牌概念;吸引新老顧客嘗試購(gòu)買;增加消費(fèi)者的產(chǎn)品使用量,加速重復(fù)購(gòu)買;幫助對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)行動(dòng)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),可以以單產(chǎn)品價(jià)格獲取多個(gè)產(chǎn)品,體驗(yàn)不同的產(chǎn)品帶來(lái)的肌膚保護(hù)效果。
但是,同樣,郵件營(yíng)銷服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)曾經(jīng)提過(guò),買贈(zèng)策略多在銷售旺季或新產(chǎn)品上市之初采用,一般贈(zèng)品價(jià)值為產(chǎn)品的2%~10%左右,以用于即時(shí)的銷售反饋及新產(chǎn)品推廣。在應(yīng)用中要注意,如贈(zèng)品的質(zhì)量、贈(zèng)品促銷的成本、贈(zèng)品積壓、贈(zèng)品設(shè)計(jì)創(chuàng)意、對(duì)消費(fèi)者對(duì)贈(zèng)品的反應(yīng)的預(yù)測(cè)等等問(wèn)題,因?yàn)檫@些都可能影響贈(zèng)品促銷的效果。
圖2
3. 郵件發(fā)送策略:調(diào)整發(fā)送時(shí)間,改善發(fā)送頻次
讓我們來(lái)看一看希思黎的郵件發(fā)送策略,下圖顯示,平均保持在每月4-5右的發(fā)送頻次。根據(jù)筆者在郵件營(yíng)銷服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有條不紊、張弛有度的郵件發(fā)送頻率是影響用戶購(gòu)買的一項(xiàng)重要因素。而希思黎的郵件所呈現(xiàn)出的發(fā)送日期姑且尚可,但還有待改善,需要根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)來(lái)統(tǒng)籌規(guī)劃,安排合理的發(fā)送周期。另外,筆者看到其在發(fā)送時(shí)間上存在著一定的問(wèn)題,凌晨2點(diǎn)、下午3點(diǎn)、上午10點(diǎn)等等非常沒(méi)有規(guī)律性的時(shí)間節(jié)點(diǎn),如果商家不掌握好郵件發(fā)送習(xí)慣,那如何完善用戶閱讀體驗(yàn)?zāi)??故筆者建議,發(fā)送周期一定要根據(jù)用戶實(shí)際情況有待改進(jìn),調(diào)整發(fā)送時(shí)間,改善發(fā)送頻次。
4. 節(jié)日郵件營(yíng)銷策略:促進(jìn)用戶閱讀愉悅度
節(jié)假日的到來(lái),是商家必爭(zhēng)之時(shí),大家磨拳擦掌做足充分的準(zhǔn)備迎接一波又一波的用戶群體。無(wú)論在banner的制作,還是內(nèi)容上的安排,都體現(xiàn)出希思黎對(duì)活動(dòng)的精心準(zhǔn)備。如圖3與圖4所示,筆者截取了三封其節(jié)日促銷郵件的banner,我們可以看到,為了迎合節(jié)日的來(lái)臨,其采取了“圖片+文案”的郵件呈現(xiàn)方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),大大提升了用戶閱讀的愉悅度。
圖3
圖4
5. 郵件設(shè)計(jì):如何構(gòu)建郵件的完美“臉面”?
一封成功的郵件,就好像人的一張臉,臉上有眼、耳、口、鼻以及其他細(xì)節(jié),那么郵件除了有內(nèi)容之外,還有什么元素是非常重要的呢?郵件營(yíng)銷服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)認(rèn)為,一封制作精美的郵件,是對(duì)用戶的尊重。郵件設(shè)計(jì)的重要應(yīng)用元素包括品牌Logo/banner、網(wǎng)站導(dǎo)航條、CTA按鍵、主題內(nèi)容、背景配色、主題及標(biāo)題等等。這些元素就如同人的臉面,東西雖小但缺一不可,這樣才能形成一封完整的、有意義的郵件。
如下圖顯示(圖5),希思黎的郵件就秉承著該設(shè)計(jì)理念,其郵件中具備了Preheader、主題、CTA、banner等設(shè)計(jì)元素,另外還對(duì)主體內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化,以九宮格的表現(xiàn)方式呈現(xiàn)給大眾消費(fèi)用戶,增加了它的審美性和趣味性。另外,在郵件底部增加了二維碼掃描等應(yīng)用,這也極大地促進(jìn)了郵件營(yíng)銷傳播效果的擴(kuò)大化,增加了用戶購(gòu)買,產(chǎn)生更大的價(jià)值和轉(zhuǎn)化率。
一、促銷定位 迅速擴(kuò)大自身顧客群
在化妝品店開張初期,根據(jù)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的客觀情況,即沒(méi)有花大手筆對(duì)門面進(jìn)行裝修(其實(shí)作為一個(gè)化妝品店不宜大興土木,以免給人潛在的造成一種高消費(fèi)的錯(cuò)覺(jué)),也沒(méi)有比其他化妝品店低的價(jià)格進(jìn)行傾銷(這不僅會(huì)與其他店面形成針鋒相對(duì)的矛盾,對(duì)化妝品店前途是十分不利的),而將促銷定位在一個(gè)"新"字上,針對(duì)大部分顧客是中年女性這一特點(diǎn),在化妝品店內(nèi)設(shè)立一個(gè)"婦女生活須知"欄,將美容與生活的資訊緊緊聯(lián)系在一起,關(guān)注美麗、關(guān)注健康、關(guān)注家庭等有效的時(shí)事,趣聞等新資訊給予提供,給中年婦女一個(gè)"生活上快樂(lè),思想上美容"的新境界。
化妝品店這一文化促銷定位,在河南、安徽等地證明是十分成功的。它不僅給化妝品店帶來(lái)了相當(dāng)規(guī)模的顧客群,同時(shí)也圓滿了顧客的品味美容。為此,部分顧客頻繁到化妝品店來(lái)了解新的"婦女生活",已經(jīng)將化妝品店當(dāng)作是人生的參照物,美容護(hù)理自是水到渠成了。
二、促銷策略 培養(yǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定顧客群的決定因素
在有了相當(dāng)規(guī)模的顧客群之后,如何培養(yǎng)出有一定規(guī)模的長(zhǎng)期穩(wěn)定顧客成了化妝品店的頭等大事。在經(jīng)過(guò)詳細(xì)的分析和對(duì)比性掌握顧客情況后,可行的整合促銷策略也隨之而來(lái)。
1、化妝品店是小本經(jīng)營(yíng),每一分,每一角都不能免收,特別不能有免費(fèi)的概念,為此一定要準(zhǔn)備相當(dāng)數(shù)量的零鈔備用。比較而言,顧客嫌找回的零錢難以收存。
2、多籌備一些小禮品,每月有定期的禮品發(fā)放日,以給那些有貢獻(xiàn)的顧客更加貢獻(xiàn),但一定是實(shí)用的。
3、每月要有一次專家會(huì)診日,請(qǐng)很可靠的老中醫(yī)到化妝品店坐診服務(wù),這樣更增加顧客的依賴度,就如體檢一樣,定期體驗(yàn)又沒(méi)有負(fù)擔(dān),哪個(gè)不愿意跟隨。
三、促銷組合 努力拓展顧客群
有了相當(dāng)規(guī)模的長(zhǎng)期顧客后,根據(jù)化妝品店擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的目的,對(duì)美容顧客層次,服務(wù)方式等方面進(jìn)行論證后,采取合理的組合促銷。
1、就美容顧客的年齡為界限細(xì)分老年顧客群,中青年顧客群,青年顧客群。如老年顧客多的情況,要進(jìn)行中青年顧客群的拓展,例如實(shí)行“選美”活動(dòng),凡參與的都有獎(jiǎng)品,可以刺激中青年顧客參加。
2、當(dāng)擁有高檔的顧客多一些時(shí),就應(yīng)相應(yīng)的引進(jìn)高檔產(chǎn)品,并進(jìn)行廣告的介入,加大宣傳,以使投資的性價(jià)比更高一些。
3、建立項(xiàng)目管理制,即每一名導(dǎo)購(gòu)員都要有專長(zhǎng)的項(xiàng)目,并使之更加專業(yè)化,標(biāo)準(zhǔn)化,這樣顧客就會(huì)更有靶向性,而化妝品店的利潤(rùn)也會(huì)最大化。
2008年對(duì)于國(guó)美電器來(lái)說(shuō)是動(dòng)蕩的一年,雖然確實(shí)感受到了經(jīng)濟(jì)形式不好的情況,但是整體――無(wú)論是銷售額還是利潤(rùn)額的上升趨勢(shì)都沒(méi)有變化,如果說(shuō)有變化可能也就是上升速度稍微有所放緩。
在這個(gè)形勢(shì)下,2009年,我們公司的公關(guān)費(fèi)用和營(yíng)銷推廣費(fèi)用基本上沒(méi)有變化。從縱向?qū)Ρ?、以年為單位?lái)看,整個(gè)國(guó)美系統(tǒng)的廣告預(yù)算其實(shí)g都是在減少的,當(dāng)然今年也不例外。這其中最主要的原因是因?yàn)楣緦?duì)于整體盈利水平不斷調(diào)高,在整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中除了銷售額的考慮外,利潤(rùn)率和利潤(rùn)額在考核中也占有越來(lái)越重要的比重。從預(yù)算分布上來(lái)看,減少是整個(gè)額度以及各種廣告形式額度的整體減少,并沒(méi)有在比例上進(jìn)行大調(diào)整。
我們的營(yíng)銷預(yù)算是按照銷售額預(yù)估量的一定比例制定的。在這個(gè)可控范圍之內(nèi),我們公司會(huì)通過(guò)多種形式的促銷手法進(jìn)行銷售,保證以價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者,并且通過(guò)不局限于廣告的形式而是多種形式進(jìn)行推廣。
隨著新媒體的日趨成熟,利用新媒體營(yíng)銷成為趨勢(shì)。國(guó)美電器無(wú)論是在全國(guó)范圍內(nèi)還是在如北京國(guó)美這樣的分部,其實(shí)一直在進(jìn)行新媒體合作的嘗試。比如同網(wǎng)站的合作,同sP的合作等。但從總體上來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、廣播等仍占國(guó)美廣告投放較主要的部分。其他如社區(qū)廣告、移動(dòng)電視、公交、地鐵等也開始有一定嘗試,特別是網(wǎng)站等也開始進(jìn)行了嘗試。2009年,公司整個(gè)的媒體分類投放策略不會(huì)有太大的改變,但新興媒體的合作比例會(huì)稍有擴(kuò)大。
在和媒體廣告溝通層面,按照國(guó)美的慣例,―直以來(lái)我們廣告的投放都是同媒體直接進(jìn)行合作。這其中最主要考慮的原因是同媒體直接合作便利雙方的溝通,同時(shí)因?yàn)閲?guó)美自己擁有較為強(qiáng)大的廣告創(chuàng)意設(shè)備制作團(tuán)隊(duì),再加上同各媒體的合作時(shí)間較長(zhǎng),各方情況都比較熟悉,實(shí)際上在廣告價(jià)格上具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。同媒體直接合作最直接的好處是溝通直接,不易造成信息失真。
關(guān)鍵詞:顧客價(jià)值鏈;促銷管理;創(chuàng)新
在市場(chǎng)營(yíng)銷中,促銷是一種最為常見(jiàn)的營(yíng)銷推廣策略。在大型超市、商場(chǎng)隨處可見(jiàn)各種各樣的促銷活動(dòng),也著實(shí)吸引著消費(fèi)者的眼球。促銷是一種十分有效的營(yíng)銷手段,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下,恰到好處的促銷的確是產(chǎn)品取得勝利的重要籌碼。促銷既是企業(yè)推出新產(chǎn)品時(shí)所采取的常見(jiàn)營(yíng)銷推廣,也是與同行對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)所采取的手段。促銷為企業(yè)帶來(lái)了良好的效益,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的增長(zhǎng)。
1 認(rèn)識(shí)促銷
關(guān)于促銷,美國(guó)給出的定義是,除了人員推銷、廣告和公共關(guān)系以外的旨在提升消費(fèi)者消費(fèi)欲望的促進(jìn)消費(fèi)的活動(dòng)。促銷是一種短期消費(fèi)的形式,主要是刺激消費(fèi)者較多地對(duì)某一產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買。實(shí)際上,促銷的本質(zhì)就是一種短期的激勵(lì)。
在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)模型中,買方和賣方層出不窮,產(chǎn)品同質(zhì)化程度高,促銷的本意就是使本產(chǎn)品在一群類似的產(chǎn)品中脫穎而出。促銷的期限很短,一般只考慮短期消費(fèi)行為,因此,缺乏對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考慮。這樣就暴露了促銷的弊端,長(zhǎng)期而頻繁的促銷戰(zhàn)術(shù)使許多企業(yè)陷入一種疲軟的狀態(tài),因?yàn)榇黉N是一種戰(zhàn)術(shù),并不是戰(zhàn)略,無(wú)法使企業(yè)擁有良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而且一種促銷策略形成后,千千萬(wàn)萬(wàn)的雷同促銷接踵而至,并不能帶來(lái)預(yù)期的效果。而且,許多促銷行為多為打價(jià)格戰(zhàn),價(jià)格戰(zhàn)的弊端很多,盡管可以在短期內(nèi)促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,卻無(wú)法獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的回報(bào)。單純的價(jià)格戰(zhàn)會(huì)使降低品牌在人們心中的位置,還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)逐漸減少,甚至形成負(fù)利潤(rùn)。
2 基于價(jià)值鏈思想的促銷管理
為了使促銷管理更加有效,就需要進(jìn)行創(chuàng)新研究,通過(guò)建立新的促銷模式,使促銷的意義更大,為企業(yè)能夠帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。這就需要摒棄傳統(tǒng)模式,以新型的模式提高促銷管理的質(zhì)量,也是創(chuàng)新的思路。
2.1 促銷認(rèn)識(shí)的再定位
保守的觀念認(rèn)為促銷活動(dòng)屬于短期營(yíng)銷手法,與長(zhǎng)期的營(yíng)銷方式有很大的不同。實(shí)際上,促銷絕不僅限于產(chǎn)品銷售,還應(yīng)該包括培養(yǎng)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的高度。如何使促銷的短期性質(zhì)變成長(zhǎng)期投資,使其從戰(zhàn)術(shù)層次升級(jí)到戰(zhàn)略層次,則需要制定完善的促銷策略。品牌是企業(yè)的上層建筑,促銷要為企業(yè)的品牌建設(shè)做出貢獻(xiàn),因此需要對(duì)顧客有持續(xù)的吸引力,而這并不是簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)就可以比擬的。
促銷理念應(yīng)從單純的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值戰(zhàn)。根據(jù)二八法則可知,百分之二十的顧客可以創(chuàng)造百分之八十的利潤(rùn),但其中還有百分之三十的非盈利顧客喪失了一部分價(jià)值,由此可見(jiàn),價(jià)格并不是支撐品牌的唯一途徑,企業(yè)應(yīng)更注重品牌價(jià)值的體現(xiàn)。如今的一些促銷活動(dòng)已經(jīng)從單一的價(jià)格戰(zhàn)變成了價(jià)值戰(zhàn),也就是以與消費(fèi)者溝通的方式進(jìn)行品牌的促銷,這不僅可以刺激目標(biāo)群體產(chǎn)生購(gòu)買欲望,還可以通過(guò)促銷使更多人了解品牌,如品牌的歷史,特點(diǎn), 借此培養(yǎng)一部分顧客成為品牌的忠實(shí)粉絲,提升產(chǎn)品的銷售額。簡(jiǎn)而言之,不要把促銷僅看成是一種短期的促進(jìn)銷售行為,也不是一種臨時(shí)手段,而是要把促銷作為品牌構(gòu)建的營(yíng)銷組合工具,企業(yè)的每一次促銷都應(yīng)該是基于戰(zhàn)略的具體實(shí)施。
2.2 促銷管理創(chuàng)新需要以顧客價(jià)值鏈為指導(dǎo)思想
為了提高顧客對(duì)品牌的忠實(shí)程度,需要了解促銷絕不是一種簡(jiǎn)單促進(jìn)消費(fèi)者短期消費(fèi)增多的手段,而是要通過(guò)創(chuàng)新促銷管理實(shí)現(xiàn)品牌的可持續(xù)發(fā)展。美國(guó)學(xué)者米切爾?波特首次提出了價(jià)值鏈思想,其核心思想在于企業(yè)是為最終滿足顧客需要而設(shè)計(jì)的“一系列”活動(dòng)的集合體,是“一系列活動(dòng)”組成的“產(chǎn)出”。
根據(jù)顧客的價(jià)值鏈進(jìn)行促銷,需要了解顧客的需求,以及企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁┑膬r(jià)值和服務(wù)。要了解顧客的具體需求,以及在服務(wù)中所遇到的問(wèn)題,并進(jìn)行總結(jié),這樣才能更好地幫助顧客。與此同時(shí),要了解顧客價(jià)值鏈的核心所在。
第一,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一條價(jià)值鏈。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)可以用價(jià)值鏈進(jìn)行表示,價(jià)值鏈中的環(huán)節(jié),產(chǎn)品創(chuàng)意,設(shè)計(jì),生產(chǎn),定價(jià),分銷,促銷和購(gòu)買行為的全過(guò)程。其中對(duì)企業(yè)的生存具有決定性意義的應(yīng)該是購(gòu)買行為,但促銷還是要從整體著手,從而形成一個(gè)統(tǒng)一的整體。
第二,每一個(gè)顧客都是某條營(yíng)銷價(jià)值鏈上的節(jié)點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)的品牌而言,能夠建立很高的顧客忠誠(chéng)度很重要,因?yàn)檫@不僅僅可以使品牌的知名度得到提升,還可以給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。一個(gè)忠實(shí)的顧客,其所帶來(lái)的價(jià)值是巨大的,不僅包含其反復(fù)購(gòu)買所帶來(lái)的利潤(rùn),還有良好的口碑相傳所帶來(lái)的顧客增長(zhǎng)。這種價(jià)值鏈也可稱之為交互式顧客價(jià)值鏈。
3 構(gòu)建新型促銷管理模式的可行性措施
3.1 統(tǒng)一認(rèn)識(shí),全員參與
為了創(chuàng)新促銷模式,需要統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí),使大家能夠意識(shí)到模式創(chuàng)新的重要性。企業(yè)自上而下均要了解新型模式的推廣和應(yīng)用,尤其管理人員。但是,在實(shí)際操作中,管理人員很少涉及促銷的具體事務(wù),實(shí)際上,這并不利于促銷的順利進(jìn)行。管理者應(yīng)了解促銷方案,并參與其中。
3.2 企業(yè)信息化
企業(yè)信息化是顧客價(jià)值鏈管理的技術(shù)支持,是促銷管理的有效支撐平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)促銷管理信息化才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)。具體來(lái)講,促銷管理系統(tǒng)需要將計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的信息反饋,幫助管理者實(shí)現(xiàn)更好的決策。銷售商的POS系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)并不能浪費(fèi),而是可以通過(guò)一些軟件進(jìn)行有效利用。
3.3 企業(yè)促銷文化營(yíng)造
企業(yè)促銷文化的營(yíng)造離不開企業(yè)文化的締造,作為一種精神核心,企業(yè)文化傳達(dá)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,目標(biāo),明確的企業(yè)文化有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié),提升企業(yè)的凝聚力,由此形成的促銷文化,可以博得企業(yè)成員的認(rèn)同,并由此形成默契,認(rèn)真搞好促銷活動(dòng)。顧客就是上帝,企業(yè)需要對(duì)顧客負(fù)責(zé),有高度的責(zé)任感,以顧客價(jià)值鏈為主,滿足顧客需求,締造良好的促銷文化。通過(guò)實(shí)施有效的促銷,形成有特色的促銷風(fēng)格,這樣也會(huì)大大滿足顧客的需求。
4 結(jié)束語(yǔ)
綜上所述,促銷管理的新型模式營(yíng)造需要有創(chuàng)新的思維,傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,價(jià)值戰(zhàn)才是企業(yè)得以生存發(fā)展的重要途徑。傳統(tǒng)的促銷僅限于戰(zhàn)術(shù)層次,如今應(yīng)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略層次,建立有效的顧客價(jià)值鏈,指導(dǎo)企業(yè)的品牌樹立、推廣和傳播。
參考文獻(xiàn)
[1]肖玉琴,楊春季. 顧客價(jià)值鏈視角的促銷管理創(chuàng)新[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006,34:238-239.
[2]m文巧. 服務(wù)營(yíng)銷組合對(duì)民辦高校品牌資產(chǎn)的影響研究[D].遼寧大學(xué),2012.
[3]李杰. 供應(yīng)鏈管理視角下產(chǎn)品延保服務(wù)模式選擇與運(yùn)營(yíng)策略研究[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué),2013.
[關(guān)鍵詞]大陸;臺(tái)灣;屈臣氏;經(jīng)營(yíng)理念;營(yíng)銷策略
[DOI]1013939/jcnkizgsc201719195
1中國(guó)大陸屈臣氏及中國(guó)臺(tái)灣屈臣氏的發(fā)展歷史
屈臣氏集團(tuán)于1828年在香港創(chuàng)立,現(xiàn)已發(fā)展成亞洲及歐洲最大的國(guó)際保健美容零售商,在24個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)12800家商店。每年,超過(guò)30億名顧客在全球13個(gè)零售品牌所開設(shè)的實(shí)體店鋪以及電子商店上購(gòu)物。集團(tuán)2015年財(cái)政年度的營(yíng)業(yè)額達(dá)1519億港元,并在全球聘用超過(guò)120000人。
1989年,中國(guó)大陸第一家屈臣氏個(gè)人用品商店在北京開業(yè)。如今屈臣氏在中國(guó)200多個(gè)城市擁有超過(guò)1000家店鋪和三千萬(wàn)名會(huì)員,是中國(guó)目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。
1987年屈臣氏進(jìn)軍中國(guó)臺(tái)灣,目前全臺(tái)總店數(shù)已超過(guò)500家,會(huì)員人數(shù)超過(guò)500萬(wàn)人,提供超過(guò)2萬(wàn)項(xiàng)商品,每月服務(wù)顧客超過(guò)700萬(wàn)人次。
2中國(guó)大陸屈臣氏與中國(guó)臺(tái)灣屈臣氏經(jīng)營(yíng)方式的相似點(diǎn)
雖然所處地區(qū)不同,但是主體同為屈臣氏,在很多方面大陸屈臣氏與臺(tái)灣屈臣氏都是相似的乃至于相同。
21經(jīng)營(yíng)理念
大陸屈臣氏和臺(tái)灣屈臣氏都是以“個(gè)人護(hù)理專家”為市場(chǎng)定位,圍繞“健康、美態(tài)、快樂(lè)”三大理念,通過(guò)為消費(fèi)者提供別出心裁的產(chǎn)品、優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境和專業(yè)的信息等服務(wù)來(lái)傳達(dá)積極美好的生活理念,旨在協(xié)助熱愛(ài)生活、注重質(zhì)量的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。
“健康”體現(xiàn)在屈臣氏店內(nèi)一直有在售賣藥物以及各種保養(yǎng)品,因?yàn)榍际蟿?chuàng)建之初是藥店,所以屈臣氏多年來(lái)保持了這樣的理念?!懊缿B(tài)”體現(xiàn)在屈臣氏所售賣的產(chǎn)品中美容美發(fā)產(chǎn)品所占比重較大,種類也很繁多,處處滲透“美態(tài)”的概念?!翱鞓?lè)”體現(xiàn)在當(dāng)顧客走進(jìn)一家屈臣氏,伴隨著顧客消費(fèi)的就是歡樂(lè)動(dòng)聽的音樂(lè),屈臣氏內(nèi)部的裝飾以及墻壁的顏色設(shè)置都能給顧客帶來(lái)歡樂(lè)的感覺(jué)。在貨架上時(shí)常會(huì)擺放可愛(ài)的公仔,結(jié)賬處的柜臺(tái)上也會(huì)粘貼著可愛(ài)的標(biāo)志,目的就是給顧客帶來(lái)歡樂(lè)。
22外部環(huán)境
不論是大陸還是臺(tái)灣地區(qū),屈臣氏如今所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。在大陸,有來(lái)自像法國(guó)絲芙蘭、萬(wàn)寧、莎莎、唐三彩等化妝品零售店的壓力,而在臺(tái)灣,也有來(lái)自康是美、莎莎、TOMODS的壓力。但就算面臨著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者,屈臣氏也沒(méi)有被打趴,在大陸地區(qū),屈臣氏在眾多化妝品零售市場(chǎng)中分得一杯羹,而在臺(tái)灣地區(qū),屈臣氏依舊占據(jù)著化妝品市場(chǎng)龍頭老大的地位。
23營(yíng)銷策略
231產(chǎn)品策略
以產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō),屈臣氏所銷售的產(chǎn)品種類繁多,在屈臣氏有來(lái)自全世界的各種美妝產(chǎn)品、保養(yǎng)品、藥品還有食品、玩具等,可以滿足消費(fèi)者的多種需求。還有一點(diǎn)就是提及屈臣氏就不得不提屈臣氏的自有品牌,自有品牌通過(guò)其“創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)”的特性而備受消費(fèi)者的青睞。截至2008年,屈臣氏的自有品牌由200多種增至1500多種,產(chǎn)品的種類急劇增多,同時(shí),屈臣氏店內(nèi)的自有品牌的產(chǎn)品數(shù)量占到全店商品數(shù)量的15%。這就產(chǎn)生了這樣的現(xiàn)象,由于其自有品牌種類之多,數(shù)量之廣,消費(fèi)者在進(jìn)入店內(nèi)消費(fèi)時(shí)很容易就會(huì)在各個(gè)分區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)屈臣氏自有品牌的產(chǎn)品。
232價(jià)格策略
屈臣氏主要是通過(guò)低價(jià)策略來(lái)吸引顧客,大陸地區(qū)常常會(huì)推出滿類似于滿200元減30元的活動(dòng),臺(tái)灣地區(qū)常常會(huì)推出“加一元多一件”的活動(dòng),還有每月月刊會(huì)提供最新的低價(jià)以及促銷產(chǎn)品情報(bào)來(lái)吸引顧客。
233促銷策略
不管是大陸地區(qū)還是臺(tái)灣地區(qū)的屈臣氏都有完善的促銷引導(dǎo)模式,分為初級(jí)促銷引導(dǎo)模式和高級(jí)的促銷引導(dǎo)模式。初級(jí)引導(dǎo)就是屈臣氏內(nèi)部的圖標(biāo)和產(chǎn)品信息指導(dǎo),高級(jí)引導(dǎo)就是為了讓顧客了解到產(chǎn)品而有專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員為顧客進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的咨詢,并且?guī)缀趺考仪际系拈T店都有經(jīng)過(guò)專業(yè)藥物知識(shí)培訓(xùn)的全職藥劑師以及美容知識(shí)培訓(xùn)的“健康活力大使”為顧客答疑解惑。
24目標(biāo)顧客定位
屈臣氏針對(duì)的是18~35歲的年輕女性群體,因?yàn)檫@一年齡段的女性追求好的產(chǎn)品,且消費(fèi)能力較強(qiáng),她們時(shí)間緊迫,喜歡嘗試新的產(chǎn)品,同時(shí)她們也追求舒適的消費(fèi)環(huán)境。處于18~35歲的女性,她們承受著來(lái)自家庭以及職場(chǎng)的雙重壓力,在這樣的壓力下,女性通常會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望,但是她們又希望有快捷便利的渠道以供滿足這種欲望,隨處可見(jiàn)的屈臣氏給了她們機(jī)會(huì)。從心理學(xué)角度,女性通常會(huì)產(chǎn)生“情緒化消費(fèi)”,所以屈臣氏把握住了女性的這種消費(fèi)心理,通常會(huì)通過(guò)設(shè)立折扣商品,買一送一等營(yíng)銷方式來(lái)迎合女性的“情緒化消費(fèi)”。
3中國(guó)大陸屈臣氏與中國(guó)臺(tái)灣屈臣氏經(jīng)營(yíng)方式的差異點(diǎn)
去過(guò)臺(tái)灣屈臣氏的游客應(yīng)該都深有體會(huì),臺(tái)灣的屈臣氏跟大陸的屈臣氏雖然說(shuō)主體是一樣的,但是從內(nèi)部的產(chǎn)品品牌到整體上給人的感覺(jué),種種細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著兩者的不同和差異。
31競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
大陸地區(qū)屈臣氏的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是萬(wàn)寧、莎莎、絲芙蘭等品牌,但是跟屈臣氏的營(yíng)銷手段相同的是,萬(wàn)寧、莎莎、絲芙蘭這些化妝品零售店都有自己的自有品牌,自有品牌最好的一點(diǎn)就是具有定價(jià)優(yōu)勢(shì),這些零售店都可以根據(jù)對(duì)目標(biāo)顧客的調(diào)查研究來(lái)定價(jià)從而具備價(jià)格優(yōu)勢(shì),唯一不同的是不同的零售店可以采取不同的產(chǎn)品定位以契合不同的目標(biāo)顧客,所以大陸屈臣氏在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中想要繼續(xù)存活發(fā)展就要開發(fā)有異于其他零售店自有品牌產(chǎn)品種類的產(chǎn)品。
而在臺(tái)灣地區(qū),屈臣氏的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是康是美、TOMODS以及莎莎這樣的化妝品零售店,TOMODS是不具有自己的自有品牌的零售店,它主要銷售的就是各個(gè)品牌的化妝品、保養(yǎng)品和藥物,康是美雖然具有自有品牌的產(chǎn)品,但是主要集中于美妝工具方面。因?yàn)樽杂衅放频漠a(chǎn)品種類多,價(jià)格低,所以在臺(tái)灣地區(qū),屈臣氏擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),故屈臣氏在臺(tái)灣處于龍頭地位。
32貨架布局
大陸地區(qū)的屈臣氏在商品的陳列方面比較注重其內(nèi)在的聯(lián)系和邏輯性,按化妝品―護(hù)膚品―美容用品―護(hù)發(fā)用品―時(shí)尚用品―藥品―飾品化妝工具―女性日用品的分類順序擺放。當(dāng)顧客走進(jìn)店內(nèi)時(shí)可以按照自己的需要去尋找所屬的貨架,這樣的好處是,同種類型的產(chǎn)品可以方便顧客的比較。而臺(tái)灣屈臣氏的商品布局更加注重品牌的分類,店內(nèi)靠墻會(huì)有很多個(gè)獨(dú)立的貨架,每個(gè)貨架都是一個(gè)品牌,這個(gè)品牌所有販?zhǔn)鄣纳唐范紩?huì)放置在同一個(gè)貨架上。然后店內(nèi)中央會(huì)有幾排長(zhǎng)型貨架,上面擺放保養(yǎng)品、護(hù)膚品和藥品等,但是都是根據(jù)品牌分類擺放。這樣的好處是方便有些顧客有自己鐘愛(ài)的品牌,這樣進(jìn)入店內(nèi)可以直接找到這個(gè)品牌,方便了快捷消費(fèi)。
33銷售渠道
大陸地區(qū),屈臣氏于2011年12月16日正式進(jìn)駐淘寶商城,開啟官方旗艦店。隨著大陸地區(qū)第三方支付平臺(tái)的迅猛發(fā)展,淘寶的營(yíng)業(yè)額每年也是大幅度增長(zhǎng),進(jìn)駐淘寶對(duì)于屈臣氏來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,屈臣氏淘寶商城旗艦店不僅作為屈臣氏線下成功模式的延伸,更被屈臣氏看作與消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更加親密溝通的新聯(lián)系點(diǎn)。同時(shí)大陸地區(qū)的屈臣氏也有自己的銷售網(wǎng)頁(yè),銷售網(wǎng)頁(yè)與支付寶、微信等第三方支付平臺(tái)的合作讓網(wǎng)上購(gòu)物變得更加的方便。
在臺(tái)灣地區(qū),第三方支付還沒(méi)有成為每個(gè)人的支付習(xí)慣,在臺(tái)灣,人們還是習(xí)慣于現(xiàn)金消費(fèi),這與大陸人到哪里買東西只要攜帶一只智能手機(jī)不同。所以在臺(tái)灣,人們還是喜歡在實(shí)體店消費(fèi),同樣,臺(tái)灣地區(qū)的屈臣氏也擁有銷售網(wǎng)頁(yè),但是需要用國(guó)泰世華或者是中國(guó)信托的銀行卡等,跟綁定支付寶相比起來(lái),還是略顯麻煩。
34促銷方式
在大陸地區(qū),人們認(rèn)為實(shí)惠才是硬道理,屈臣氏的促銷講究的就是讓消費(fèi)者感受到物超所值,所以在日常促銷活動(dòng)中,經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到例如“加一元多一件”“全線八折”“買一送一”“套裝優(yōu)惠”等促銷手段。
而在臺(tái)灣地區(qū),屈臣氏除了有和大陸地區(qū)相同的“加一元多一件”的這類產(chǎn)品之外,其促銷方式更像是要依托于某N媒介,比如在臺(tái)灣屈臣氏消費(fèi)如:周二使用國(guó)泰世華卡,不累計(jì)點(diǎn)數(shù)滿888元(新臺(tái)幣)減100元(新臺(tái)幣),周三刷中國(guó)信托卡單筆結(jié)賬金額滿988元(新臺(tái)幣)結(jié)賬時(shí)再八八折。同時(shí)臺(tái)灣的屈臣氏也比較注重會(huì)員制度,雖然大陸地區(qū)也有會(huì)員制,但是一般都是會(huì)員卡積分換購(gòu)這類的促銷手法,在臺(tái)灣持有的會(huì)員卡叫寵i卡,持有寵i卡在消費(fèi)特殊商品時(shí)或者在特定的日子消費(fèi)所有產(chǎn)品滿一定的額度會(huì)一下子累計(jì)3000點(diǎn)積分甚至更高,而這些積分可以直接用作抵扣商品金額,在平時(shí)持有寵i卡的顧客也可以享受商品八八折優(yōu)惠。
去過(guò)臺(tái)灣屈臣氏購(gòu)物的消費(fèi)者肯定會(huì)深有體會(huì)就是大陸屈臣氏偏向于人工推銷,而臺(tái)灣的屈臣氏偏向于紙質(zhì)或者標(biāo)志推銷,前者的員工會(huì)不遺余力向你推銷各種適合你的產(chǎn)品,而后者則是傾向于讓顧客自己體驗(yàn)產(chǎn)品,每個(gè)開架產(chǎn)品面前都有試用裝可以讓顧客自己體驗(yàn)自己感興趣的產(chǎn)品,如果有相關(guān)問(wèn)題可以向店員詢問(wèn),所以并不存在導(dǎo)購(gòu)員。
4結(jié)論
從總體的營(yíng)銷方式看來(lái),大陸的屈臣氏與臺(tái)灣的屈臣氏相似點(diǎn)多于差異點(diǎn),但正是這些差異點(diǎn)才是最重要最值得互相借鑒的元素。在大陸人們都習(xí)慣于使用第三方支付,支付寶或者微信支付,所以如果去到臺(tái)灣旅游的話,一進(jìn)入那種習(xí)慣于現(xiàn)金交易的環(huán)境必然會(huì)感覺(jué)到非常不習(xí)慣,而且臺(tái)灣很多學(xué)者都已經(jīng)注意到第三方支付帶給人們的便利性,支付寶也曾經(jīng)在臺(tái)灣做過(guò)一些活動(dòng),第三方支付方式可能在不久的將來(lái)也即將被臺(tái)灣地區(qū)的人民所接受并使用,一旦開啟第三方支付模式,臺(tái)灣的屈臣氏也可借鑒大陸屈臣氏進(jìn)駐天貓的例子或者是將屈臣氏的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)與第三方支付模式綁定,這樣更加便于消費(fèi)者的支付,從而能很好地提高銷售額。
而大陸的屈臣氏也可借鑒臺(tái)灣屈臣氏的促銷方式,不僅僅只是通過(guò)低價(jià)模式來(lái)引起消費(fèi)者的注意和青睞,可以像臺(tái)灣屈臣氏給會(huì)員多一點(diǎn)福利,從而吸引更多的目標(biāo)顧客成為會(huì)員,讓潛在顧客變成忠實(shí)的支持者。從促銷引導(dǎo)角度來(lái)看,大陸屈臣氏不必投資過(guò)多的精力去培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員,從消費(fèi)者的心理來(lái)講,導(dǎo)購(gòu)員的促銷引導(dǎo)在一些情況下會(huì)成為消費(fèi)負(fù)擔(dān),而在一個(gè)自我選擇的模式下,顧客會(huì)感到更加得輕松自由,這樣有利于顧客對(duì)于消費(fèi)環(huán)境的認(rèn)可,
而不是處于壓力下對(duì)于環(huán)境的抵觸,畢竟屈臣氏的初衷就是為消費(fèi)者營(yíng)造出輕松無(wú)壓力的購(gòu)物環(huán)境。
優(yōu)秀的企業(yè)總是要在不斷學(xué)習(xí)中才能得到成長(zhǎng),盡管屈臣氏如今已經(jīng)發(fā)展成熟壯大,但是還需要在一些細(xì)節(jié)部分繼續(xù)探索、繼續(xù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)成長(zhǎng)。
參考文獻(xiàn):
[1]陳金平屈臣氏獨(dú)特的貨架陳列方式值得借鑒[EB/OL].https://club1688com/article/48243520htm.
[2]劉溫基于女性消費(fèi)心理的屈臣氏營(yíng)銷策略研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2012(3).
[3]馮丹屈臣氏自有品牌營(yíng)銷策略分析[J].商業(yè)文化,2010(8).
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,財(cái)富空前膨脹,消費(fèi)者可選擇的商品無(wú)論從數(shù)量上還是品牌上,抑或是功能上都十分豐富。加之,當(dāng)前人們生活水平不斷提高,消費(fèi)者的購(gòu)買力也大大提升。因而,消費(fèi)者的行為也在發(fā)展著不斷變化??傮w呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì):1、消費(fèi)者消費(fèi)模式網(wǎng)絡(luò)化隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,電子商務(wù)已經(jīng)成為了產(chǎn)品銷售的一個(gè)主要渠道之一,并逐步呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)銷售渠道匹敵的趨勢(shì)。由于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)方式具有便捷化、多樣化、簡(jiǎn)單化等特點(diǎn),可以讓消費(fèi)者不受時(shí)間和空間限制,宅在家里就可以挑選自己需要的各種商品,越來(lái)越受到廣大消費(fèi)者的青睞,尤其在青年消費(fèi)者群體中,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)演化為一種主流消費(fèi)方式。2、消費(fèi)者需求的多樣化雖然商品逐步變得琳瑯滿目,相應(yīng)的,消費(fèi)者的需求也日趨多樣化和個(gè)性化。消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買針對(duì)自身特點(diǎn)個(gè)性定制的商品,不再滿足于大眾化的商品的需求。人們往往通過(guò)個(gè)性化的商品選擇,來(lái)表達(dá)個(gè)性化的特征,以及滿足自身的需求。消費(fèi)者個(gè)體需求的個(gè)性化,就造成了消費(fèi)群體的需求多樣化,因而,這就要求商品需要更加注重多樣化方向發(fā)展。3、消費(fèi)者決策理性化由于商品的選擇空間較大,原來(lái)賣方市場(chǎng)一去不復(fù)返,商品市場(chǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到買方市場(chǎng)。消費(fèi)者面臨著魚目混珠的商品,他們一般不會(huì)再盲目選擇,也不會(huì)輕信商家的各種促銷信息,而是耐心搜集各種信息,對(duì)商品價(jià)格、質(zhì)量、品牌等各種屬性進(jìn)行充分的對(duì)比,然后才進(jìn)行購(gòu)買決策,表現(xiàn)了一種相對(duì)明顯的理性化購(gòu)買決策過(guò)程。4、品牌忠誠(chéng)度的降低由于市場(chǎng)上商品的數(shù)量充足,品牌豐富,供消費(fèi)者選擇的空間較大;并且各個(gè)商家為了贏得消費(fèi)者,占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額,不斷采取各種營(yíng)銷手段的創(chuàng)新來(lái)吸引顧客。面對(duì)著競(jìng)品的大力促銷,消費(fèi)者的購(gòu)買模式一般不再停留于習(xí)慣性消費(fèi),而開始簡(jiǎn)單性消費(fèi)決策,對(duì)多種品牌進(jìn)行嘗試和選擇,不再緊盯著一種商品,因而對(duì)某一品牌商品的忠誠(chéng)度就慢慢降低。
二、消費(fèi)者行為與營(yíng)銷策略之間的關(guān)系
消費(fèi)者行為與企業(yè)營(yíng)銷策略的制定相互影響,又相互制約。一方面,消費(fèi)者行為制約著企業(yè)營(yíng)銷策略的制定。消費(fèi)者的行為特征關(guān)乎商品的消費(fèi)模式、銷售渠道的選擇、價(jià)格的定制、商品相關(guān)使用價(jià)值屬性的發(fā)揮,而這些因素都是企業(yè)營(yíng)銷策略定制需要優(yōu)先考慮的因素,也是企業(yè)營(yíng)銷策略的核心組成要素。因而,對(duì)于消費(fèi)者行為的有效掌握,才能制定出能夠符合市場(chǎng)銷售需求的商品銷售策略,才能保證生產(chǎn)的商品適銷對(duì)路。另一方面,企業(yè)的商品營(yíng)銷策略也影響著消費(fèi)者行為。消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征也會(huì)隨著商家所提供的商品價(jià)格特征、產(chǎn)品特性、銷售渠道和促銷手段的變化而發(fā)生變化。商品市場(chǎng)雖然在買賣雙方之間進(jìn)行著博弈,但是商品的交易仍是雙方的行為,一個(gè)正常的商品市場(chǎng)不會(huì)完全由一方來(lái)掌控,因而,一方的行為決策都要受到另一方的牽制,商品銷售策略也要受到對(duì)方的影響。再一方面,兩者之間存在協(xié)同發(fā)展,相互促進(jìn)的關(guān)系。往往社會(huì)商品營(yíng)銷策略的改進(jìn)會(huì)作用于消費(fèi)者行為,并引起消費(fèi)者行為的同向發(fā)展;而消費(fèi)者行為的變化也會(huì)最終引起商家的注意,并適時(shí)調(diào)整商品的營(yíng)銷策略,最終呈現(xiàn)出兩者共同促進(jìn),協(xié)同發(fā)展的趨勢(shì)。
三、基于消費(fèi)者行為的企業(yè)營(yíng)銷策略
(一)產(chǎn)品(Product)策略
一是實(shí)施差異化戰(zhàn)略。不斷開發(fā)新產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的多樣化程度。隨著消費(fèi)者購(gòu)買行為的多樣化和個(gè)性化趨勢(shì)的不斷發(fā)展,不同的消費(fèi)者對(duì)于同一產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)會(huì)存在些許差異,并對(duì)產(chǎn)品的某些性質(zhì)的要求也不太一致,有的消費(fèi)者可能注重產(chǎn)品的外觀,有的可能看重商品的質(zhì)量。因而,企業(yè)要加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度,推出多樣化的產(chǎn)品,以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的多元化。二是實(shí)施品牌化戰(zhàn)略。提高品牌知名度,以贏得更多消費(fèi)者支持。品牌是消費(fèi)者購(gòu)買行為中優(yōu)先考慮的主要商品因素之一,對(duì)于名牌產(chǎn)品,大部分客戶都表現(xiàn)出一種明顯的信賴感。因而,提高品牌知名度,可以有效地抓住一些忠誠(chéng)客戶,使其形成習(xí)慣性消費(fèi),并通過(guò)品牌知名度的逐步提高,不斷贏得更多客戶,有效增加市場(chǎng)占有率。
(二)價(jià)格(Price)策略
商品的價(jià)格定制對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買行為有很大的影響。因而,企業(yè)在營(yíng)銷策略制定時(shí)要充分考慮到商品的定價(jià)的重要性,做到在兼顧商品的生產(chǎn)成本和正常盈利的情況下,能夠抓住客戶的心理特征進(jìn)行合理定價(jià)。一是實(shí)施聲望定價(jià)策略。對(duì)于某些特殊商品,在定價(jià)時(shí)需要充分考慮消費(fèi)者心理特征,采取偏離商品成本和價(jià)值的特殊定價(jià)策略。例如,在奢侈品定價(jià)時(shí),需要抓住消費(fèi)者的虛榮心理,在定價(jià)時(shí)往往抬高其價(jià)格。二是實(shí)施尾數(shù)定價(jià)策略。消費(fèi)者往往對(duì)于某一固定的價(jià)格點(diǎn)比較關(guān)注,而差異很小的商品金額在顧客心理上卻有一個(gè)較大的價(jià)格差。因而,單從價(jià)格上看,顧客往往偏向于購(gòu)買在固定價(jià)格點(diǎn)以內(nèi)的帶零頭的價(jià)格的商品,而不去選擇價(jià)格正好處于某些具體的整數(shù)點(diǎn)的商品。例如,相對(duì)于10元整的商品,消費(fèi)者心理感覺(jué)9.9元的商品相對(duì)便宜很多。
(三)渠道(Place)策略
商品的銷售渠道客觀地將消費(fèi)者進(jìn)行了分類,對(duì)于商品的銷售和市場(chǎng)定位都起著重要的作用。因而,商品銷售渠道直接影響著消費(fèi)者的商品選擇和購(gòu)買方式。一是要不斷完善商品銷售鏈條。商品的銷售需要基于一定的載體,而這一載體在廣度和深度上的延伸情況,直接影響到商品和消費(fèi)者接觸的程度,從而影響商品的銷售。因而,企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的屬性的不同,來(lái)選擇合適的營(yíng)銷渠道,并對(duì)營(yíng)銷鏈條進(jìn)行不斷完善,以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率,增加產(chǎn)品在消費(fèi)者群體中的知名度。在廣度方面,可以通過(guò)不斷拓展區(qū)域,擴(kuò)大產(chǎn)品區(qū)域市場(chǎng);在深度方面,可以通過(guò)開發(fā)商、批發(fā)商、二批商、零售商等來(lái)多層級(jí)、全方位地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深耕細(xì)作,充分挖潛。二是要開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。企業(yè)要充分重視網(wǎng)絡(luò)銷售的重要性,并積極開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng),通過(guò)實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩種渠道相結(jié)合的方式,滿足不同客戶群對(duì)于商品購(gòu)買的需求,以擴(kuò)大產(chǎn)品營(yíng)銷面,提高產(chǎn)品銷售額。
(四)促銷(Promotion)策略
產(chǎn)品的促銷是吸引老客戶回頭購(gòu)買和新客戶嘗試購(gòu)買的主要手段,也是商家通過(guò)薄利多銷的方式來(lái)提高商品銷售額和產(chǎn)品知名度的主要方法之一。一是積極參與行業(yè)產(chǎn)業(yè)集中促銷活動(dòng)。企業(yè)應(yīng)及時(shí)關(guān)注所屬行業(yè)產(chǎn)業(yè)的動(dòng)向,尤其是行業(yè)集中展銷或促銷活動(dòng)要積極參與,這樣才能提高行業(yè)品牌知名度,把握住優(yōu)質(zhì)客戶群。二是要勇于創(chuàng)新不定期開展打折活動(dòng)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的要求,針對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)向,和消費(fèi)者需求特征,及時(shí)策劃并實(shí)施各種促銷打折活動(dòng),以做到吸引消費(fèi)者注意力,實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買的目的。
四、結(jié)語(yǔ)
王經(jīng)理陷入沉思,當(dāng)下,不但要解決H超市逼宮下架的燃眉之急,還需要對(duì)城區(qū)渠道進(jìn)行一次完整的梳理和調(diào)整。王經(jīng)理拿出資料對(duì)城區(qū)的H超市和R超市兩大主要終端進(jìn)行分析:
R超市:城區(qū)7家分店,規(guī)模和影響力在K市第二,公司產(chǎn)品在其銷量一般,利潤(rùn)不是很可觀,比起H超市,有一定優(yōu)勢(shì),但經(jīng)常憑借其強(qiáng)勢(shì)地位擾亂公司的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)。
H超市:城區(qū)8家分店,另有5家延伸到城區(qū)周邊的郊縣,K市的超市霸主地位,由于費(fèi)用較高,基本沒(méi)有利潤(rùn),每月投入和產(chǎn)出持平,其超市實(shí)行末尾淘汰制,公司產(chǎn)品隨時(shí)面臨下架的威脅。
經(jīng)過(guò)如上分析,業(yè)務(wù)員一邊讀數(shù)據(jù),一邊建議:“王經(jīng)理,兩大超市20家分店,耗費(fèi)的精力實(shí)在太大了,費(fèi)用也高,我們不如拆掉一家,專門做一家做大些,眼下R超市利潤(rùn)高些,H超市又面臨下架威脅,我們不如放棄H超市吧!”王經(jīng)理分析:“過(guò)高的費(fèi)用和資源投入說(shuō)得有道理,可以拆掉一家,但是該拆的不是H超市,應(yīng)該是R超市?!睒I(yè)務(wù)員聽后一頭霧水,王經(jīng)理對(duì)情況進(jìn)行講解:“我們公司產(chǎn)品屬于弱勢(shì)品牌,主打中低端,銷量也是主要通過(guò)周邊的中低端產(chǎn)品貢獻(xiàn),而不是城區(qū)兩大超市內(nèi)的高端產(chǎn)品,公司產(chǎn)品沒(méi)有任何媒介廣告宣傳,做超市的主要目的就是起到形象宣傳作用,H超市雖然沒(méi)有利潤(rùn),但是其居超市霸主地位,分店數(shù)量是R超市的近兩倍,而且分店還深入到郊縣,形象宣傳強(qiáng)度大,其宣傳作用直接強(qiáng)化了周邊區(qū)域的影響力,比較而言,R超市功能作用重復(fù),形象宣傳力度不如H超市,同時(shí)也無(wú)法做大銷量,所以,先砍掉R超市,花更多的資源都一定要把H超市貨架保留下來(lái),就算我們?cè)谄渲苯淤嵅坏揭环皱X利潤(rùn),我們也能通過(guò)其強(qiáng)大的貨架強(qiáng)大的形象宣傳作用賺到足夠的間接利益?!彼悸吩谕踅?jīng)理的運(yùn)籌中開始形成。
于是,王經(jīng)理帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員按照節(jié)奏打響了商超“末位淘汰”保衛(wèi)戰(zhàn):
1、 強(qiáng)力公關(guān)。
王經(jīng)理親自出馬,拜訪H超市主管,王經(jīng)理展示出高超的談判能力,利用新上任為托詞,希望主管給一次機(jī)會(huì),并許諾下月投入更多的資源和優(yōu)惠政策,馬上采取措施提高銷量,甚至是愿意砍掉R超市,在城區(qū)只做H超市一家,H超市主管看到還有些好處可撈,勉強(qiáng)答應(yīng)了王經(jīng)理,但放言必須得保證下個(gè)月銷量不是倒數(shù)第一,只要以后再出現(xiàn)連續(xù)兩月排名倒數(shù)第一,立即下架。在日后的溝通中,業(yè)務(wù)員保持良好的客情關(guān)系,月中查看各品牌(不光是自己品牌的)銷量,適當(dāng)預(yù)警。
2、 舍棄雞肋。
取得了H超市的機(jī)會(huì)后,按照開始計(jì)劃的思路,公司需要超市貢獻(xiàn)的不是銷量和利潤(rùn)定位,而是形象定位,對(duì)H超市和R超市進(jìn)行比較分析,權(quán)衡利弊得失,兩家超市相對(duì)于公司來(lái)說(shuō)功能作用重復(fù),R超市又無(wú)法對(duì)利潤(rùn)做出較大貢獻(xiàn),果斷的放棄弱勢(shì)R超市,集中資源主打H超市,利用H超市做好形象宣傳功能。
3、 好鋼用在刀刃上。
王經(jīng)理查看超市數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)與排名倒數(shù)第二品牌相差比較大,于是,集中以前做兩個(gè)超市的優(yōu)勢(shì)資源轟炸H超市,特價(jià)和買贈(zèng)輪番上陣,選取以前兩大超市內(nèi)的金牌促銷員,倒班輪流12小時(shí)到位,取得短期的一個(gè)月內(nèi)銷量有大幅提升。之后的月份中,只要出現(xiàn)末位排名,第二個(gè)月加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員和促銷活動(dòng)等資源的投入,突破末位排名窘相。
當(dāng)然,王經(jīng)理也嚴(yán)格控制投入,絕對(duì)不使費(fèi)用增長(zhǎng)比原先兩家一起做時(shí)還高。
4、 找準(zhǔn)貨價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
分析貨架競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,對(duì)直接銷量排名競(jìng)爭(zhēng)者,找準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,通過(guò)有效競(jìng)爭(zhēng)策略保衛(wèi)貨架,由于在H超市主要為了保留貨架,不求大的利潤(rùn)突破,為了不浪費(fèi)資源,只以排名靠前一兩位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷量為參照,爭(zhēng)取超過(guò)其銷量,但又不用投入太多的資源,以免產(chǎn)生無(wú)謂的資源浪費(fèi)。對(duì)于直接貨架競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在設(shè)計(jì)促銷策略的時(shí)候,要兼顧達(dá)到打擊直接貨架競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的,促銷策略不但要使自己的銷量提升,同時(shí)能起到打擊直接貨架競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作用,讓對(duì)方銷量下降才是最優(yōu)的促銷策略。
5、 “保架”同盟