案例教學(xué)在物業(yè)管理課程改革中的應(yīng)用

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摘要：物業(yè)管理是最近國內(nèi)很多大學(xué)新興起來的一個專業(yè)，由于形成的時間過短，教學(xué)的知識體系、經(jīng)驗都不夠完善，因此如何更好的完善大學(xué)物業(yè)管理教學(xué)，使其兼具學(xué)術(shù)性和實用性是當(dāng)代物流教學(xué)急需解決的問題。尤其是當(dāng)下國家越來越重視物業(yè)管理這個缺口，國家人事部和建設(shè)部還規(guī)定物業(yè)管理專業(yè)像會計等專業(yè)一樣需要考證才能上崗。因此物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)該更值得我們重視。這篇文章針對物業(yè)管理教學(xué)的基本教學(xué)方式與技巧做了經(jīng)驗式的總結(jié)與研究，希望能給當(dāng)代物流教學(xué)進(jìn)綿薄之力。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；課程；案例教學(xué)法

1物業(yè)管理課程的特點(diǎn)

房地產(chǎn)是近年來中國發(fā)展最快的行業(yè)，一棟棟高樓如雨后春筍在中國拔地而起。城市商品住房的興起正改變著中國傳統(tǒng)的住房模式，房地產(chǎn)商將住房區(qū)域分為公共區(qū)域與私人區(qū)域，私人區(qū)域是小區(qū)住戶的日常起居的地方，但是小區(qū)的公園、電梯、公共走廊都是需要小區(qū)住戶平攤的。很多人會關(guān)心這些錢除了買這些地的使用權(quán)還用在了哪些方面呢？其實這另外一部分錢就是給了物業(yè)，物業(yè)負(fù)責(zé)整個小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)，公共場所的管理。售樓員在如火如荼地推薦我們這個房子地段好、裝修好的同時，房客們現(xiàn)在卻似乎越來越關(guān)注另一個問題——物業(yè)管理。所有的小區(qū)都是要配備物業(yè)的，物業(yè)就相當(dāng)于一個小區(qū)的管家，時時刻刻注意著這個小區(qū)的動向。隨著房產(chǎn)的開發(fā)，物業(yè)的需求量越來越大，但是專業(yè)的物業(yè)管理人才卻稀缺，因此大學(xué)開設(shè)物業(yè)管理課程也是十分必要的。但是由于我國的物業(yè)管理教學(xué)才剛剛起步，教學(xué)的知識體系和方法都不夠成熟，到目前為止，我國的物業(yè)管理隸屬于工程管理專業(yè)，與其他專業(yè)一樣讀完本科四年即可畢業(yè)。通過對大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的研究，我們發(fā)現(xiàn)如今的物業(yè)管理課程有以下兩個特點(diǎn)：①綜合性。物業(yè)管理專業(yè)要學(xué)的東西多且雜，涉及到經(jīng)濟(jì)、管理、法律、建筑等多方面知識；②應(yīng)用性。換句話說，物業(yè)管理具有很強(qiáng)的實用性，它不需要你進(jìn)行多么深的學(xué)術(shù)研究，只是純粹需要這種人才參與到市場來填補(bǔ)社會就業(yè)空位。物業(yè)管理教學(xué)要做的就是盡可能地教一些實用技能，幫助學(xué)生更好的勝任這個職位的要求。

2物業(yè)管理課程教學(xué)中存在的問題

2.1教學(xué)方式不能有效調(diào)動學(xué)生積極性

我們一直強(qiáng)調(diào)的是：物業(yè)管理是一門實用性非常強(qiáng)的課。實用性強(qiáng)就意味著并不需要學(xué)習(xí)多少理論知識?，F(xiàn)在的物流管理教師上課依然秉承著與其他理論性強(qiáng)的專業(yè)同樣的上課方式，即主動強(qiáng)化理論知識，弱化實踐操作。這對于其他搞研究的專業(yè)或許還行的通，對于直面就業(yè)的專業(yè)就委實有些牽強(qiáng)?；蛟S是老師習(xí)慣性的教學(xué)方式，但對于學(xué)生來說卻提不起積極性。

2.2學(xué)生對物業(yè)管理課程不夠重視

物業(yè)管理在中國應(yīng)該算是比較新的行業(yè)，因此大學(xué)生對物業(yè)管理的認(rèn)知還不是很透徹。尤其是一些大學(xué)生片面地將物業(yè)管理理解為服務(wù)業(yè)，認(rèn)為不需要知識也可以去勝任這個職位，很少有人會為了單純想要當(dāng)物業(yè)管理人員而去學(xué)這個專業(yè)。加上工程管理專業(yè)的范圍非常寬泛，既與管理掛鉤，又與服務(wù)嵌連。因此大家選擇這個專業(yè)的人大多數(shù)都應(yīng)該是奔著當(dāng)管理人員去的，就業(yè)也是往大型的房地產(chǎn)企業(yè)總部或建筑事務(wù)所去的，幾乎沒人想到去當(dāng)一個小區(qū)物業(yè)管理。而且物業(yè)管理不僅工作辛苦，待遇還不高，因此更沒有什么人考慮了。這樣的觀念也顯示出當(dāng)前社會對這個行業(yè)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2.3物業(yè)管理課時安排有限

物業(yè)管理課程分為理論和實踐兩部分，實踐部分主要依靠講解案例來完成。但由于課時安排的有限，理論和實踐課程如何分配成為物業(yè)管理專業(yè)的一大難題。一般來說，大多數(shù)情況下都會先教授理論知識，然后再是案例分析，但是這樣理論課一定會占據(jù)大部分時間。案例分析占主要時間，但是純的案例分析沒有理論指導(dǎo)也很難將清楚。平均分配，這樣反而實踐和理論都耽誤了。那如何利用最少的時間學(xué)到最多的東西呢？我們試驗了案例教學(xué)法，覺得有一定的可行性。

3案例教學(xué)法在物業(yè)管理課程改革中應(yīng)用的意義

3.1激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性

首先案例來自于實踐。一份典型的案例包含現(xiàn)實生活中可能遇到的一些問題。我們可以先讓學(xué)生自己試著解決這些問題，這些問題都是平時書本上學(xué)不到的東西，如果學(xué)生做到了，他們也會有一種成就感，覺得自己非常適合這個專業(yè)，那自然對這個專業(yè)更感興趣，如果解決不了，那肯定也情有可原，老師就可以給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，看一看到底是哪方面出了問題，只有自己不懂得東西，我們才會認(rèn)真去聆聽，那教學(xué)的效果肯定會比在沒有任何了解的情況下要強(qiáng)。他們也會覺得這個專業(yè)沒有他們想的那么容易，也需要重視起來。因此運(yùn)用這種教學(xué)方法不論情況怎樣，我們的目的都可以達(dá)到。

3.2有利于提高學(xué)生的綜合能力

一份典型的物業(yè)實際案例不僅包含學(xué)生要學(xué)的理論知識，還包括現(xiàn)實生活中可能遇到的各種突發(fā)情況。比如很常見的物業(yè)收費(fèi)問題，在現(xiàn)實生活中其實是一個非常棘手的問題。學(xué)生如何去跟這些業(yè)主交流，這就是理論課本學(xué)不到的東西，必須要學(xué)生親自去體會。學(xué)生拿到一份案例不僅需要利用自己學(xué)到的理論知識來試著解決這些問題，而且碰到一些突發(fā)情況還可以訓(xùn)練學(xué)生的現(xiàn)場反應(yīng)能力，這樣不僅讓學(xué)生學(xué)到了理論知識，更是積累了解決實際問題的技巧。學(xué)生的綜合能力得到了提升。

4案例教學(xué)法在物業(yè)管理課程改革中應(yīng)用應(yīng)遵循的原則

首先案例的選取要足夠典型。要能真正反應(yīng)實際生活中遇到的問題，但教學(xué)畢竟是教學(xué)，案例分析的最終還是要體現(xiàn)理論；其次在學(xué)生對案例的分析過程中老師可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，學(xué)生的思維能力往往只能想到事物的表面，而老師可以將學(xué)生引向更深的層面；再次教師要從一個主講人變成一個旁觀者。所謂旁觀者清當(dāng)局者迷，教師只有站在學(xué)生外，才能看清學(xué)生在分析的過程中都出現(xiàn)了哪些問題；最后教師也不能整個分析過程都不參與其中，最后的結(jié)尾還是需教師來對案例分析進(jìn)行升華，指出學(xué)生在分析過程中沒有考慮到的問題，讓學(xué)生能夠全面深入地掌握分析內(nèi)容。

5案例教學(xué)法在物業(yè)管理課程改革中的具體應(yīng)用

其實案例這個名詞最開始不是運(yùn)用在物業(yè)管理方面的，最開始的案例教學(xué)出現(xiàn)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，因為醫(yī)學(xué)病例就是典型。但隨著時代的發(fā)展，科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)其實許多領(lǐng)域出現(xiàn)的典型都可以用案例來整理，因此，其他領(lǐng)域也開始用案例來進(jìn)行情況的總結(jié)與分析。案例分析法其實就是對某一特殊情況進(jìn)行分析，從特殊中得到這種事件的普遍規(guī)律，再反過來運(yùn)用這種普遍規(guī)律來指導(dǎo)特殊情況，就像哲學(xué)中普遍規(guī)律與特殊規(guī)律的關(guān)系。后來的案例分析法被借鑒到教學(xué)領(lǐng)域，一些有先見之明的人意識到教師其實可以很好地利用案例分析法，由于在教學(xué)課堂上只講理論知識學(xué)生會覺得很枯燥，久而久之學(xué)生就會失去對著門學(xué)科的興趣。但案例分析法就不同了，教師們發(fā)現(xiàn)這是把理論與實踐結(jié)合得最好的一種教學(xué)方法。實際案例來源于生活，但同時我們還可以從這些實際案例中總結(jié)出理論依據(jù)。這時候我們發(fā)現(xiàn)案例也可以作為一種教學(xué)方法起到教育、啟迪學(xué)生的作用，這種教育方法是具有變革性的。尤其是運(yùn)用到這種實踐性非常強(qiáng)的專業(yè)——物業(yè)管理，效果會更加明顯。我們一般利用案例進(jìn)行教學(xué)的主要步驟就是先選擇一份典型的案例讓學(xué)生去分析，教師從旁進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，最后由教師進(jìn)行總結(jié)與點(diǎn)評。這樣的案例教學(xué)既讓學(xué)生深入到了問題的實踐層面，提高了學(xué)生解決問題的實際能力，同時將理論知識滲透到案例教學(xué)之中，也提高了學(xué)生的理論運(yùn)用能力。最后，作為一種全新的教學(xué)方法，老師也在其中受益匪淺。在這種方法還沒有被引入教學(xué)領(lǐng)域之前，教師都是日復(fù)一日地進(jìn)行機(jī)械化的理論灌輸，他們雖然知道這樣學(xué)生將來走上工作崗位，這些理論知識基本上也沒什么用，但沒有辦法，整個社會都是這樣，直到案例教學(xué)法的出現(xiàn)，它在提高學(xué)生積極性的同時也讓老師重拾了教學(xué)的信心。老師跟學(xué)生一樣，也是在什么都不懂的情況下運(yùn)用這種教學(xué)方法，老師也面臨著對自己上課能力和教授知識的能力的新的考驗，這種同時讓雙方都緊張的教學(xué)方法重燃了當(dāng)下大學(xué)教學(xué)的熱情，相信效果出來一定會非常驚艷。

5.1案例教學(xué)法在物業(yè)管理課程改革中應(yīng)用的具體內(nèi)容

（1）物業(yè)管理課程總論。物業(yè)管理是一個新興產(chǎn)業(yè)，該行業(yè)正逐步進(jìn)入人們的日常生活與工作中。所以在授課時，要大概的介紹物業(yè)管理行業(yè)的前端領(lǐng)域和新近發(fā)展情況以及該學(xué)科在中國的現(xiàn)狀和國家頒布的法律條例以及相關(guān)政策，并且要和發(fā)達(dá)國家物業(yè)管理的發(fā)展情況進(jìn)行比較，顯示出差距。也要對中國優(yōu)秀且有個性的物業(yè)管理模式進(jìn)行研究分析，此時同學(xué)們就會對該學(xué)科有個大體認(rèn)知。在這個條件下，舉例說明物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)存的主要問題，讓同學(xué)據(jù)此進(jìn)行思考和討論，培育學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獨(dú)自思考和處理問題的能力。（2）播放物業(yè)管理影像資料。很大一部分同學(xué)對現(xiàn)代物業(yè)管理的方法和準(zhǔn)則并不是很熟悉，在剛上課的時，向同學(xué)們播放一或兩個資料片，對著名的物業(yè)管理企業(yè)的管理方式和準(zhǔn)則做直觀的展示。讓同學(xué)對物業(yè)管理有一個感性認(rèn)識。這樣可以激發(fā)同學(xué)的學(xué)習(xí)興致。（3）物業(yè)管理課程講座式。教師舉案法是案例教學(xué)法中最常用的教學(xué)方式，物業(yè)管理課程具有很強(qiáng)的實踐操作性，因此通過案例教學(xué)法可以將理論和實踐結(jié)合起來?？梢詫⒁酝恼鹿?jié)模式變?yōu)橹v座模式，不再面面具到的解釋理論知識，而是針對重點(diǎn)知識進(jìn)行講解，剩余的非主要和小難度的知識點(diǎn)讓同學(xué)們找時間自學(xué)，這樣就提高了課堂的利用效率，在有限時間內(nèi)對典型案例進(jìn)行講解，點(diǎn)明重點(diǎn)。教師每節(jié)課布置一個主題，準(zhǔn)備一至兩個典型案例，先以獎勵制度激勵同學(xué)參與分析案例，而后引出相關(guān)概念原理，再利用概念原理重新對案例進(jìn)行科學(xué)分析。（4）學(xué)生課程論文的講解和討論。案例教學(xué)法還有一種方式——學(xué)生舉案法的實踐。課程論文在同學(xué)的成績考核中占一定比例，要讓同學(xué)獨(dú)自物色物業(yè)管理案例并上交相關(guān)論文，論文應(yīng)由案例介紹、問題分析和結(jié)論三部分組成。要以電子稿形式上交。在課堂上選取部分同學(xué)的論文用多媒體系統(tǒng)進(jìn)行展示，并讓相關(guān)同學(xué)上臺講解案例中的存在的問題和應(yīng)對措施。此方法的優(yōu)勢在于，可以讓每位同學(xué)都有機(jī)會參與其中，并且有壓力感，進(jìn)而產(chǎn)生動力，能夠使學(xué)生悉心準(zhǔn)備論文，提高論文質(zhì)量，并且提高同學(xué)主動學(xué)習(xí)的能力。

5.2案例教學(xué)法在物業(yè)管理課程改革中應(yīng)用的思路

主要思路：①教師應(yīng)根據(jù)授課內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)的案例；②教師利用多媒體系統(tǒng)，向同學(xué)展示案例內(nèi)容，并提出相關(guān)問題；③激勵學(xué)生獨(dú)立思考，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，分小組進(jìn)行討論，鼓勵發(fā)言，活躍課堂氣氛，讓每一個同學(xué)都參與其中從而尋求出解決問題方法；④教師通過展示的案例，引出相關(guān)的概念和原理，用概念原理解釋本次課堂的學(xué)習(xí)內(nèi)容；⑤教師提出案例中的問題，并利用概念和原理進(jìn)行解決和改正；⑥分析同學(xué)對案例處理態(tài)度和方式的不同。

5.3案例教學(xué)法在物業(yè)管理課程改革中應(yīng)用的具體步驟

（1）選擇案例。可以利用多種方式獲得案例，比如通過網(wǎng)絡(luò)，電視，手機(jī)以及日常生活經(jīng)驗都可以。教師收集到某一教學(xué)主題案例后，可通過板書講解、視頻展示、模擬演示的方法向?qū)W生展示。收集來的案例應(yīng)當(dāng)切實符合教學(xué)主題，要求有針對性、典型性和實效性。難度居中即可。（2）學(xué)生準(zhǔn)備。教師要通過準(zhǔn)備的案例的復(fù)雜指數(shù)和教學(xué)目標(biāo)，來估算出準(zhǔn)備時間和應(yīng)準(zhǔn)備的資料。啟迪同學(xué)們搜尋需要的信息，讓他們積極的參與進(jìn)來，并能夠獨(dú)立思考出解決案例問題的方案。在此之前給同學(xué)們分好組，讓他們懂得協(xié)作與交流。準(zhǔn)備好應(yīng)答課堂的討論問題和課堂總結(jié)。（3）分析案例、解決問題。學(xué)生運(yùn)用已學(xué)的相關(guān)知識分析該出案例要表達(dá)的重點(diǎn)內(nèi)容。案例的規(guī)模大小不一，有一些小的案例，只需要教師講解一個知識點(diǎn)即可，講解后，教師可以立即給出案例，細(xì)心學(xué)習(xí)的同學(xué)會輕松得出結(jié)論；還有一些較大的案例，可能要在學(xué)習(xí)整章后才會得出結(jié)論，這時就可以讓同學(xué)們結(jié)合前面所學(xué)到的知識進(jìn)行分析，教師在此刻應(yīng)該引領(lǐng)同學(xué)回憶之前的知識點(diǎn)，但是不能說出最終答案，讓同學(xué)在老師的提醒下獨(dú)立思考。此過程就鮮明的顯示出案例教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的不同之處。在運(yùn)用傳統(tǒng)教學(xué)法時，教師經(jīng)常會進(jìn)行細(xì)致的講解，可是這樣就會大大降低了同學(xué)主動學(xué)習(xí)的能力，此時的教學(xué)主體變成了教師。而在運(yùn)用案例教學(xué)法時，教師會與同學(xué)形成一種互動關(guān)系，讓同學(xué)們成為教學(xué)的主體，提高同學(xué)主動學(xué)習(xí)的能力，而同學(xué)們會利用自己學(xué)過的相關(guān)知識甚至是課外知識來提出解決的初步方案。此時教師可以在一旁引導(dǎo)同學(xué)，并不過多的干預(yù)同學(xué)的思考與分析，但是在這過程中有的同學(xué)們多多少少會有些偏差，甚至脫離了學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這個時候教師就應(yīng)該予以糾正或加以提醒了。但最后還是要以尊重同學(xué)觀點(diǎn)和想法為前提，進(jìn)行總結(jié)歸納。將內(nèi)容引導(dǎo)到正確的主題上來。（4）總結(jié)回顧。教師展現(xiàn)的結(jié)論或答案，這部分并不是固定的，有的可以從書本教材中找到，有的則是相關(guān)政府部門的解決方案，教師可以與同學(xué)一起研究他們的不同之處。并以鼓勵的形式對同學(xué)的結(jié)論進(jìn)行點(diǎn)評。讓同學(xué)們獨(dú)自總結(jié)錯誤，得出經(jīng)驗教訓(xùn)。每一個小組可以做一些書面報告，并把它們保存下來。為學(xué)生下一次的案例分析提供經(jīng)驗和方向。從而提高學(xué)生的能力。在這個過程中，同學(xué)們即可以學(xué)到概念理論，也可以提高獨(dú)立思考的能力，積累解決實際問題的經(jīng)驗。邏輯思考能力和概括分析能力也得到了培養(yǎng)。

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作者:郝江霞 單位:天津國土資源和房屋職業(yè)學(xué)院