社交禮儀的基本內(nèi)容精選(九篇)

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第1篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

邀請(qǐng)函格式

一、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的含義

禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函又稱禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)信、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)書(shū)，是禮儀活動(dòng)主辦方（單位、團(tuán)體或個(gè)人）邀請(qǐng)有關(guān)人員出席隆重的會(huì)議、典禮，參加某些重大活動(dòng)時(shí)發(fā)出的禮儀性書(shū)面函件。

凡精心安排、精心組織的大型活動(dòng)與儀式，如宴會(huì)、舞會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)、會(huì)、單位的開(kāi)業(yè)儀式等等，只有采用禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函邀請(qǐng)佳賓，才會(huì)被人視之為與其檔次相稱。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函有自己的基本內(nèi)容、特點(diǎn)及寫(xiě)法上的一些要求。

二、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的基本內(nèi)容

禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的基本內(nèi)容包括禮儀活動(dòng)的背景、目的和名稱；主辦單位和組織機(jī)構(gòu)；禮儀活動(dòng)的內(nèi)容和形式；參加對(duì)象；禮儀活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方式以及其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)。內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。

三、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的特點(diǎn)

洛陽(yáng)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

禮貌性強(qiáng)。邀請(qǐng)事務(wù)使用邀請(qǐng)函表示禮貌。禮貌性是禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的最顯著的特征和基本原則。這體現(xiàn)在內(nèi)容的完全的贊美肯定和固定的禮貌用語(yǔ)的使用上，強(qiáng)調(diào)雙方和諧友好的交往。

感情誠(chéng)摯。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函是為社交服務(wù)的專門文書(shū)，這使得它能夠單純地、充分地發(fā)散友好的感情信息，適宜于在特定的禮儀時(shí)機(jī)、場(chǎng)合，向禮儀對(duì)象表達(dá)專門誠(chéng)摯的感情。

語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函是現(xiàn)實(shí)生活中常用的一種日常應(yīng)用寫(xiě)作文種，要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔明了，看懂就行，文字不要太多太深?yuàn)W。

適用面廣。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函使用于國(guó)際交往以及日常的各種社交活動(dòng)中，而且適用于單位、企業(yè)、個(gè)人，范圍非常廣泛。

四、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

在應(yīng)用寫(xiě)作中禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函是非常重要的，尤其是社會(huì)交際空前廣泛和重要的當(dāng)代社會(huì)，寫(xiě)好它可以說(shuō)至關(guān)重要。對(duì)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的寫(xiě)法要注意格式和形式兩個(gè)方面。

首先是結(jié)構(gòu)上寫(xiě)法類似公函。一般格式如下：

邀請(qǐng)函格式1

尊敬的________________

您好!

___________單位將于____年____月____日在_________地，舉辦_____________活動(dòng)，特邀您參加，謝謝。

邀請(qǐng)函格式2尊敬的×××教授：

我們學(xué)會(huì)決定于××年×月×日在省城××賓館舉辦民間文學(xué)理論報(bào)告會(huì)。恭請(qǐng)您就有關(guān)民間文學(xué)的現(xiàn)狀與發(fā)展發(fā)表高見(jiàn)。務(wù)請(qǐng)撥冗出席。

順祝

健康!

××省文學(xué)研究會(huì)

聯(lián)系人：×××

××年×月×日

這是最常見(jiàn)的、標(biāo)題只以文種“邀請(qǐng)函”字樣出現(xiàn)的范例。

邀請(qǐng)函格式1________小姐／先生

仰首是春、俯首成秋，××公司又迎來(lái)了她的第×個(gè)新年。我們深知在發(fā)展的道路上離不開(kāi)您的合作與支持，我們?nèi)〉玫某煽?jī)中有您的辛勤工作。久久聯(lián)合、歲歲相長(zhǎng)。作為一家成熟、專業(yè)的×X公司，我們珍惜您的選擇，我們?cè)敢馀c您一起分享對(duì)新年的期盼。故在此邀請(qǐng)您參加×××公司舉辦的新年酒會(huì)，與您共話友情、展望將來(lái)。如蒙應(yīng)允，不勝欣喜。

地點(diǎn)：×××

時(shí)間：××年×月×日

備注：期間抽獎(jiǎng)，請(qǐng)隨賜名片

在一個(gè)商業(yè)社會(huì)里，商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函也出現(xiàn)得越來(lái)越普遍。

商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函反映了商務(wù)活動(dòng)中的人際社交關(guān)系，企業(yè)可根據(jù)商務(wù)禮儀活動(dòng)的目的為其合作伙伴(投資人、材料供應(yīng)方、營(yíng)銷渠道商、運(yùn)輸服務(wù)合作者、政府部門負(fù)責(zé)人、新聞媒體朋友等)撰寫(xiě)具有企業(yè)文化特色的邀請(qǐng)函。一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的文本內(nèi)容包括兩部分：邀請(qǐng)函的主體內(nèi)容和邀請(qǐng)函回執(zhí)。如：

邀請(qǐng)函格式2尊敬的×××先生／女士：

過(guò)往的一年，我們用心搭建平臺(tái)。您是我們關(guān)注和支持的財(cái)富主角。

新年即將來(lái)臨，我們傾情實(shí)現(xiàn)公司客戶大家庭的快樂(lè)相聚。為了感謝您一年來(lái)對(duì)XXXXXX公司的大力支持．我們特于××年×月×日×?xí)r在×××大酒店一樓×X殿舉辦××年度XXXXXX公司客戶答謝會(huì)，屆時(shí)將有精彩的節(jié)目和豐厚的獎(jiǎng)品等待著您，期待您的光臨!

讓我們同敘友誼。共話未來(lái)， 迎接來(lái)年更多的財(cái)富，更多的快樂(lè)!

XXXXXX公司

×X年×月×日

這是商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的主體內(nèi)容，標(biāo)題除了文種“邀請(qǐng)函”、事由“××廣告公司年終客戶答謝會(huì)”字樣外，還出現(xiàn)了活動(dòng)主題標(biāo)語(yǔ)“財(cái)富主角”；正文亦符合禮儀文書(shū)的行文要求，可謂是事務(wù)與禮儀的完美結(jié)合。

商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的回執(zhí)則常采用表格的形式，將需要被邀請(qǐng)方填寫(xiě)的事項(xiàng)逐項(xiàng)列出。一般包括參會(huì)企業(yè)名稱、參會(huì)人員姓名、性別、職務(wù)、民族習(xí)慣、參會(huì)要求(如參與某項(xiàng)專題活動(dòng))；被邀請(qǐng)方的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵件地址等。禮儀活動(dòng)組織部門的名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵件地址、企業(yè)網(wǎng)址等?；貓?zhí)要隨邀請(qǐng)函同時(shí)發(fā)出，并要求按時(shí)回復(fù)。

由以上各例，我們可以看出禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的結(jié)構(gòu)通常由標(biāo)題、稱謂、正文、敬語(yǔ)和落款五部分組成。

標(biāo)題。一般只寫(xiě)文種“邀請(qǐng)函”即可，字號(hào)比通常標(biāo)題要略大一些。有時(shí)也可以加“事由” ，如“關(guān)于參加研討會(huì)的邀請(qǐng)函”。有時(shí)還可包括個(gè)性化的活動(dòng)

主題標(biāo)語(yǔ)，如“溝通無(wú)限中部六省城市信息化高級(jí)論壇邀請(qǐng)函”。

稱謂。是對(duì)邀請(qǐng)對(duì)象的稱呼。要頂格寫(xiě)受邀單位名稱或個(gè)人姓名，后加冒號(hào)。要寫(xiě)明對(duì)方姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜。也可以用“ 同志”、“經(jīng)理”、“教授” 、“先生”、“女士”、“小姐”稱呼。通常還要加上“尊敬的”之類定語(yǔ)。

正文。是邀請(qǐng)函的主體。頭可向被邀請(qǐng)人簡(jiǎn)單問(wèn)候，位置在稱謂下一行，空兩格。接著寫(xiě)明舉辦禮儀活動(dòng)的緣由、目的、事項(xiàng)及要求，寫(xiě)明禮儀活動(dòng)的日程安排、時(shí)間、地點(diǎn)，邀請(qǐng)對(duì)象以及邀請(qǐng)對(duì)象所做的工作等，并對(duì)被邀請(qǐng)方發(fā)出得體、誠(chéng)摯的邀請(qǐng)。若附有票、券等物也應(yīng)同邀請(qǐng)函一并送給邀請(qǐng)對(duì)象。有較為詳細(xì)出席說(shuō)明的，通常要另紙說(shuō)明，避免邀請(qǐng)函寫(xiě)得過(guò)長(zhǎng)。

敬語(yǔ)。末尾一般要寫(xiě)常用的邀請(qǐng)慣用語(yǔ)。如“敬請(qǐng)光臨”、“敬請(qǐng)參加”、“請(qǐng)屆時(shí)出席”之類的敬語(yǔ)。有些邀請(qǐng)函可以用“此致敬禮”、“順致節(jié)日問(wèn)候”等敬語(yǔ)。

落款。署上邀請(qǐng)單位名稱或發(fā)函者個(gè)人名稱，署上發(fā)函日期。邀請(qǐng)單位還應(yīng)加蓋公章，以示莊重。

其次是形式上的要求。邀請(qǐng)函的形式要美觀大方，不可用書(shū)信紙或單位的信函紙草草了事，而應(yīng)用紅紙或特制的請(qǐng)柬填寫(xiě)。

五、寫(xiě)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函

要注意的事項(xiàng)

1．“邀請(qǐng)函”三字是完整的文種名稱，與公文中的“函”是兩種不同的文種，因此不宜拆開(kāi)寫(xiě)成“關(guān)于邀請(qǐng)出席×X活動(dòng)的函”。

2．被邀請(qǐng)者的姓名應(yīng)寫(xiě)全，不應(yīng)寫(xiě)綽號(hào)或別名。在兩個(gè)姓名之間應(yīng)該寫(xiě)上“暨”或“和”，不用頓號(hào)或逗號(hào)。網(wǎng)上或報(bào)刊上公開(kāi)的邀請(qǐng)函，由于對(duì)象不確定，可省略稱呼，或以“敬啟者”統(tǒng)稱。

3．嚴(yán)格遵守寫(xiě)作格式，稱謂、邀請(qǐng)事由、具體內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、相關(guān)事宜、聯(lián)系方式、落款等是必不可少的部分，不能丟漏信息。

4．邀請(qǐng)事項(xiàng)務(wù)必周詳，使邀請(qǐng)對(duì)象可以有準(zhǔn)備而來(lái)，也會(huì)使活動(dòng)舉辦的個(gè)人或單位減少一些意想不到的麻煩。

第2篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞 職業(yè)禮儀 職業(yè)道德 新時(shí)期 內(nèi)涵 二者關(guān)系

在現(xiàn)代社會(huì)，經(jīng)濟(jì)交往范圍的不斷擴(kuò)大和由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)交往的國(guó)際化，都對(duì)企業(yè)職業(yè)道德與職業(yè)禮儀提出了新的和更高的要求。加強(qiáng)企業(yè)員工的職業(yè)禮儀和職業(yè)道德建設(shè)對(duì)企業(yè)提高員工的職業(yè)素質(zhì)，對(duì)確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)服務(wù)整體水平等具有十分重要的意義。新時(shí)期，社會(huì)發(fā)展帶來(lái)了職業(yè)道德與職業(yè)禮儀內(nèi)容的變化，為促進(jìn)相關(guān)研究，本文首先對(duì)新時(shí)期職業(yè)道德與職業(yè)禮儀內(nèi)涵及二者關(guān)系進(jìn)行論述。

一、職業(yè)道德內(nèi)涵

首先，我們看看什么是道德？所謂道德，就是由一定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)所決定，以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以法律為保障并依靠社會(huì)輿論和人們內(nèi)心信念來(lái)維系的、調(diào)整人與人、人與社會(huì)及社會(huì)各成員之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

職業(yè)道德是一般道德標(biāo)準(zhǔn)在職業(yè)領(lǐng)域的體現(xiàn)。所謂職業(yè)道德，就是人們?cè)谶M(jìn)行職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，一切符合職業(yè)要求的心理意識(shí)、行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德是內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束。它調(diào)整員工、企業(yè)和社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范。也就是指企業(yè)員工在工作和日常的學(xué)習(xí)，生活中形成發(fā)展起來(lái)的，從倫理上調(diào)整企業(yè)同國(guó)家 、法律之間，企業(yè)員工和企業(yè)之間以及企業(yè)員工之間相互聯(lián)系的行為準(zhǔn)則。

職業(yè)道德具有職業(yè)性、多樣性、繼承性和實(shí)踐性的特征。不同的行業(yè)領(lǐng)域在職業(yè)道德方面有區(qū)別，不同時(shí)期職業(yè)道德的內(nèi)容也有變化，反映這一時(shí)代的要求。但也具有相對(duì)的穩(wěn)定性，職業(yè)道德的核心雖然會(huì)隨著社會(huì)的變化而發(fā)生變化，但其道德要求的核心內(nèi)容會(huì)被繼承和發(fā)揚(yáng)。

職業(yè)道德內(nèi)容雖然在不同行業(yè)有不同的內(nèi)容，但我國(guó)當(dāng)前形勢(shì)下存在各行各業(yè)普遍適用的職業(yè)道德規(guī)范，其基本內(nèi)容包括“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”。

（一）愛(ài)崗敬業(yè)

所謂愛(ài)崗敬業(yè)要求我們要熱愛(ài)自己的本職工作，盡心盡力的完成自己的工作，同時(shí)要保持對(duì)工作的正確積極的態(tài)度，要把工作不僅當(dāng)作謀生的手段，更應(yīng)該當(dāng)做自己熱愛(ài)的并準(zhǔn)備為之奮斗一生的事業(yè)來(lái)做，這樣就可以充分發(fā)揮自己的積極性和主動(dòng)性，更好的發(fā)揮自己的潛能，在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，創(chuàng)造奇跡。

（二）誠(chéng)實(shí)守信

誠(chéng)實(shí)守信就是實(shí)事求是地待人做事，不弄虛作假，講求信譽(yù)，重信譽(yù)、信守諾言。誠(chéng)實(shí)守信即是做人的準(zhǔn)則也是做事的準(zhǔn)則，“先做人，后做事” ?，F(xiàn)在我國(guó)的誠(chéng)信方面還存在不足，欺詐，造假，生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品等各種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，嚴(yán)重危害了社會(huì)的正常經(jīng)營(yíng)秩序和社會(huì)和諧，對(duì)可持續(xù)發(fā)展起到了阻礙作用，建立和完善我國(guó)的誠(chéng)信體系和制度顯得尤為必要和迫切。

（三）辦事公道

辦事公道要求從業(yè)人員在工作中遵循公正、公平的原則，處理沒(méi)有保密要求的問(wèn)題需要公開(kāi)透明。堅(jiān)決杜絕徇私舞弊、區(qū)別對(duì)待，區(qū)分三六九等的行為。

（四）服務(wù)群眾與奉獻(xiàn)社會(huì)

服務(wù)群眾要求從業(yè)人員要有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。樹(shù)立“顧客就是上帝”的理念，在工作中能真誠(chéng)待客，能換位思考，以顧客的需求為立足點(diǎn)，急顧客之所及，想顧客之所想，全心全意為顧客服務(wù)，辦實(shí)事，辦好事。不能僅僅考慮自己的利益，一味的索取，應(yīng)自覺(jué)的奉獻(xiàn)社會(huì)。在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，奉獻(xiàn)社會(huì)是社會(huì)主義職業(yè)道德的最高境界和最終目的。

二、職業(yè)禮儀的內(nèi)涵

禮儀是什么？“禮出于俗，俗化為禮”。禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序?！堵殬I(yè)禮儀》一書(shū)認(rèn)為：“職業(yè)禮儀是為了順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人員素質(zhì)和能力的迫切需要，是基于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象，促其熟練運(yùn)用人際交往的技巧，展示溝通藝術(shù)，進(jìn)而完善職業(yè)人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，增進(jìn)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力而言的。職業(yè)禮儀包括職業(yè)人員職業(yè)形象的塑造（儀表儀態(tài)、儀容、服飾的規(guī)范和交談藝術(shù)技巧）、職業(yè)禮儀的運(yùn)用（禮賓禮儀、辦公禮儀、儀式禮儀、行業(yè)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀的實(shí)務(wù)與技巧）。

（一）儀容儀表禮儀

和他人交往接觸，第一眼給人留下的禮儀印象來(lái)自于你的外表和舉止，也就是儀容禮儀，包括你的儀表、著裝、舉止等。一個(gè)人的儀容儀表不但可以體現(xiàn)個(gè)人的文化修養(yǎng)，也可以反映審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。儀容儀表禮儀包括儀容修飾、化妝、服裝穿著等。

（二）儀態(tài)禮儀

如果說(shuō)儀容儀表打造的是工作人員的靜態(tài)的形象，而儀態(tài)則打造的是職業(yè)人員動(dòng)態(tài)的形象，你的職業(yè)素養(yǎng)在你的舉手投足之間顯露無(wú)疑，也體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)。儀態(tài)禮儀包括站姿、走姿、坐姿、手勢(shì)、鞠躬等。

（三）溝通禮儀以及其他社交禮儀

溝通禮儀包括語(yǔ)言溝通禮儀和肢體語(yǔ)言溝通禮儀，在職業(yè)活動(dòng)中文明禮貌的語(yǔ)言，得體、協(xié)調(diào)的身體動(dòng)作和神態(tài)可以提高溝通效果。有助于工作的開(kāi)展。日常社交禮儀規(guī)范的掌握也是很重要的。

隨著人們生活水平的提高、社會(huì)的發(fā)展和對(duì)外交流的增多，要求職業(yè)人員既要遵循一般的現(xiàn)代禮儀要求，也要不段更新掌握新的禮儀規(guī)范，并學(xué)習(xí)一些涉外禮儀。

三、職業(yè)道德與職業(yè)禮儀的關(guān)系

職業(yè)禮儀與職業(yè)道德具有相輔相成的緊密關(guān)系。職業(yè)禮儀主要是對(duì)職業(yè)人外在形象和儀態(tài)以及待人接物等行為的要求，職業(yè)道德是對(duì)職業(yè)人內(nèi)在的和工作行為要求。職業(yè)禮儀反映良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德可以提高職業(yè)禮儀的深度與豐富職業(yè)禮儀的內(nèi)涵。職業(yè)道德與職業(yè)禮儀共同構(gòu)成了職業(yè)人的良好素養(yǎng)。良好的職業(yè)禮儀素養(yǎng)對(duì)職業(yè)道德和綜合職業(yè)素養(yǎng)的提升有促進(jìn)作用。而職業(yè)道德可以使職業(yè)禮儀具有內(nèi)涵和深度。

參考文獻(xiàn)：

[1]向多佳.職業(yè)禮儀[M].四川:四川大學(xué)出版社,2006.

[2]朱曉留.淺析禮儀養(yǎng)成對(duì)體育教師的作用[J].科教導(dǎo)刊, 2011,(4).

第3篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

第一，教學(xué)內(nèi)容與工作崗位的要求脫節(jié)。在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，學(xué)生沒(méi)有鍛煉自己的實(shí)踐能力，導(dǎo)致在求職過(guò)程中失去了就業(yè)的機(jī)會(huì)。第二，教學(xué)方法相對(duì)單一。很多教師在教學(xué)過(guò)程中很少與學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，致使學(xué)生無(wú)法在工作中靈活運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題。第三，部分學(xué)生求職較為理想化。許多學(xué)生認(rèn)為推銷這個(gè)工作不體面，社會(huì)地位不高，工作起來(lái)比較辛苦。

因此，以學(xué)生的成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn)，積極探討教育教學(xué)方法，才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的推銷人才，滿足各行各業(yè)對(duì)高素質(zhì)推銷人才的需要，解決學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題。

二、現(xiàn)代推銷技術(shù)課程教學(xué)內(nèi)容的改革

按照推銷一線崗位工作業(yè)務(wù)流程（推銷準(zhǔn)備—說(shuō)服溝通—推銷面談—異議處理—成交與售后服務(wù)—推銷實(shí)戰(zhàn)）來(lái)組織教學(xué)。先設(shè)計(jì)“工作項(xiàng)目的內(nèi)容和要求”，再進(jìn)行若干“工作任務(wù)設(shè)計(jì)”。

1.工作過(guò)程之一：推銷準(zhǔn)備。項(xiàng)目1：推銷內(nèi)涵。學(xué)生需要了解推銷的基本要素和基本過(guò)程，推銷員所必備的社交禮儀。任務(wù)一：掌握推銷要素及流程。任務(wù)二：社交禮儀訓(xùn)練。項(xiàng)目2：顧客心理研究。要求學(xué)生了解并分析各種不同顧客的心理狀態(tài)，把握基本推銷模式。任務(wù)一：比較顧客心理的類型與特征。任務(wù)二：分析不同顧客心理下的推銷說(shuō)服策略。項(xiàng)目3：尋找客戶。要求學(xué)生了解尋找客戶的基本方法，掌握客戶資格審查的基本內(nèi)涵，并建立客戶檔案。任務(wù)一：組建團(tuán)隊(duì)，確定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）。任務(wù)二：社會(huì)調(diào)查，了解所在地相關(guān)企業(yè)的基本資料。任務(wù)三：建立客戶檔案。

2.工作過(guò)程之二：推銷面談。項(xiàng)目4：面談準(zhǔn)備。要求學(xué)生能周密制訂面談?dòng)?jì)劃，并與顧客建立良好的親和力。任務(wù)一：制定面談?dòng)?jì)劃。確定預(yù)期目標(biāo)，選擇面談的時(shí)間、地點(diǎn)及采用的策略方法。任務(wù)二：與顧客建立親和力。分小組進(jìn)行情境訓(xùn)練，了解建立親和力的各種方法。項(xiàng)目5：模擬談判。要求學(xué)生能了解推銷面談的基本內(nèi)容及步驟。任務(wù)一：組建團(tuán)隊(duì)，確定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）。任務(wù)二：選擇談判主題及內(nèi)容。任務(wù)三：組織進(jìn)行模擬談判。

3.工作過(guò)程之三：異議處理。項(xiàng)目6：異議分析處理。要求學(xué)生掌握顧客異議的類型及成因，并能熟練運(yùn)用一些方法正確處理顧客異議。任務(wù)一：以一仿真任務(wù)引導(dǎo)進(jìn)行情境模擬，以案例進(jìn)行對(duì)比分析。任務(wù)二：針對(duì)顧客異議進(jìn)行口頭總結(jié)或形成書(shū)面分析報(bào)告。任務(wù)三：處理意見(jiàn)報(bào)告書(shū)。為顧客提供可供選擇的處理意見(jiàn)，正確解決顧客異議，撰寫(xiě)顧客異議分析及處理意見(jiàn)的綜合報(bào)告書(shū)。

4.工作過(guò)程之四：成交與售后服務(wù)。項(xiàng)目7：成交技巧。要求學(xué)生掌握相應(yīng)的成交信號(hào)及成交方法。任務(wù)一：以案例導(dǎo)入進(jìn)行對(duì)比分析。任務(wù)二：分小組進(jìn)行情境模擬，捕捉成交信號(hào)。任務(wù)三：成交方法的運(yùn)用。組織學(xué)生以命題形式撰寫(xiě)論說(shuō)文或案例分析報(bào)告。項(xiàng)目8：達(dá)成交易。要求學(xué)生能夠起草銷售合同，開(kāi)具發(fā)票。任務(wù)一：合同條款的基本內(nèi)容。任務(wù)二：交易商定并簽訂交易合同。按照合同的標(biāo)準(zhǔn)格式，為背景企業(yè)與客戶擬定交易合同。項(xiàng)目9：客戶維護(hù)。要求學(xué)生能夠撰寫(xiě)客戶維護(hù)計(jì)劃書(shū)，設(shè)計(jì)客戶投訴處理辦法。任務(wù)一：客戶售后回訪。任務(wù)二：客戶投訴處理。依照客戶投訴處理的一般流程，模擬處理客戶投訴。

5.工作過(guò)程之五：推銷實(shí)戰(zhàn)。項(xiàng)目12：仿真模擬推銷。要求學(xué)生把握整個(gè)推銷流程。任務(wù)一：組建團(tuán)隊(duì)。按3人組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）。任務(wù)二：選擇推銷主題及實(shí)物。任務(wù)三：組織進(jìn)行模擬推銷。項(xiàng)目13：實(shí)物推銷演練。要求學(xué)生親身體驗(yàn)商品推銷，在推銷實(shí)戰(zhàn)中不斷總結(jié)，不斷提高。任務(wù)一：組建團(tuán)隊(duì)。按10人一組確定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）。任務(wù)二：選擇推銷主題及實(shí)物。任務(wù)三：利用跳蚤市場(chǎng)組織進(jìn)行商品推銷活動(dòng)。

三、現(xiàn)代推銷技術(shù)課程教學(xué)手段與方法的改革

1.改革傳統(tǒng)的案例教學(xué)法。首先展示案例的三分之一，將問(wèn)題拋給學(xué)生：“假如你是推銷員，這時(shí)你會(huì)怎樣做？”教師在課堂上討論學(xué)生所提出的方案，總結(jié)得失。再展示案例的三分之一，再提問(wèn)，再討論，直至案例展示完畢。

2.開(kāi)展推銷課堂模擬。例如：針對(duì)現(xiàn)代推銷技術(shù)課程中尋找客戶方法的內(nèi)容，選取一個(gè)產(chǎn)品，讓學(xué)生開(kāi)始推銷，看學(xué)生先找哪些顧客。銷售完畢后，總結(jié)出尋找客戶的方法。

3.采用仿真式角色扮演法。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)出若干角色，由學(xué)生扮演其中的角色，設(shè)身處地地（上接第70頁(yè)）分析面臨的問(wèn)題。

4.從電影中學(xué)習(xí)推銷知識(shí)。大量的電影、電視中都涉及銷售知識(shí)，如《當(dāng)幸福來(lái)敲門》中主人翁是如何在實(shí)習(xí)期完成任務(wù)的。

5.積極開(kāi)展校園活動(dòng)。利用每年10月舉辦的桂林旅游高等?？茖W(xué)校商務(wù)系“淘寶節(jié)”活動(dòng)，組織學(xué)生積極參加推銷實(shí)踐。

6.實(shí)施企業(yè)實(shí)境教學(xué)法。由企業(yè)兼職教師配合完成，讓學(xué)生在完全真實(shí)的企業(yè)環(huán)境中頂崗實(shí)習(xí)，體驗(yàn)真實(shí)的工作任務(wù)。

7.把職業(yè)道德教育滲透到實(shí)踐教學(xué)中去。無(wú)論是產(chǎn)品介紹、推銷洽談，還是推銷成交、售后服務(wù)時(shí)，都應(yīng)將職業(yè)道德教育滲透到學(xué)生心中。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

中西禮貌原則

英國(guó)著名學(xué)者Leech在比照合作原則的表達(dá)方式下，于1983年提出了禮貌準(zhǔn)則，從間接言語(yǔ)行為理論出發(fā)，歸屬會(huì)話準(zhǔn)則論，主要?dú)w納為以下六個(gè)方面。

策略準(zhǔn)則：盡量減少表達(dá)他人付出代價(jià)的準(zhǔn)則，盡量少讓別人吃虧，多使別人受益。

慷慨準(zhǔn)則：盡量減少表達(dá)對(duì)自己得益的準(zhǔn)則，盡量少使自己得益，增大自己付出代價(jià)的慷慨。

贊譽(yù)準(zhǔn)則：盡量減少表達(dá)對(duì)他人批評(píng)的準(zhǔn)則，盡量少貶損他人，多贊譽(yù)他人。

謙遜準(zhǔn)則：盡量縮小表達(dá)對(duì)自己標(biāo)榜的準(zhǔn)則，盡量少贊譽(yù)自己，多貶低自己。

贊同準(zhǔn)則：盡量縮小表達(dá)與他人意見(jiàn)的準(zhǔn)則，盡量夸大與他人相同之處。

同情準(zhǔn)則：盡量縮小表達(dá)對(duì)他人厭惡的準(zhǔn)則，盡量擴(kuò)大對(duì)他人的同情。

中國(guó)素有“禮儀之邦”之稱，已有數(shù)千年的文明歷史，形成了自己特有的一套禮貌準(zhǔn)則。北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)教授顧曰國(guó)認(rèn)為：禮貌準(zhǔn)則是那些制約言語(yǔ)行為的禮貌規(guī)范，其禮貌原則更靠近社交規(guī)約論，于是借鑒Leech的禮貌準(zhǔn)則，對(duì)中國(guó)人的禮貌準(zhǔn)則歸納了五條基本準(zhǔn)則。

自謙尊人準(zhǔn)則：即指謂自己或自己相關(guān)的事物要“貶”要“謙”，對(duì)指謂聽(tīng)者或與聽(tīng)者相關(guān)的事物時(shí)要“抬”要“尊”。

稱呼準(zhǔn)則：即用適當(dāng)?shù)姆Q呼語(yǔ)主動(dòng)與對(duì)方打招呼。

雅言準(zhǔn)則：即使用高雅的語(yǔ)言，禁用“粗語(yǔ)”。多用委婉，少用直言。

求同準(zhǔn)則：即交際雙方盡量減少不同之處，力求和諧一致，盡量滿足對(duì)方的要求，贊同對(duì)方。

德言行準(zhǔn)則：即在行為動(dòng)機(jī)上盡量減少他人付出代價(jià)，盡量增大對(duì)他人的益處。在言辭上，盡量夸大自己得到的好處，盡量縮小自己付出的代價(jià)。

中西禮貌準(zhǔn)則比較

比較中西兩種文化禮貌準(zhǔn)則，差異主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

稱呼準(zhǔn)則的差異。中國(guó)傳統(tǒng)文化中，一般說(shuō)來(lái)，其稱呼形式有下面幾種：1.親屬稱呼語(yǔ)。中國(guó)文化奉行“長(zhǎng)老有序”，講求“上下有義、貴賤有分、長(zhǎng)幼有等”，主張尊老講輩分。直系親屬按父系和母系都有嚴(yán)格的稱呼語(yǔ)，復(fù)雜多樣的稱呼體現(xiàn)了家族性文化。在西方，對(duì)親屬的稱呼較為模糊和籠統(tǒng)，如對(duì)上一輩稱呼只有“uncle”、“aunt”，而同輩中只有一個(gè)“cousin”。在實(shí)際使用中，通常把“uncle”、“aunt”等稱謂去掉。2.社交稱呼語(yǔ)。中國(guó)人常用職務(wù)、職稱稱呼以示尊敬，而西方文化中，Mr.、Mrs.、Ms等尊稱幾乎可以用于任何場(chǎng)合，在普通場(chǎng)合甚至可以直呼其名以示親切。3.一般場(chǎng)合稱呼語(yǔ)。在中國(guó)，“老”字常常掛在嘴上以示對(duì)人的尊重。而西方人“談老色變”，對(duì)老年人稱呼為senior citizen，而不是old people。遇見(jiàn)陌生人時(shí)，女性可用Madam，男性可用Sir來(lái)稱呼。對(duì)同事、朋友等常在姓前加“小”字來(lái)稱呼以示親切，在英語(yǔ)中不能生硬地加little，可以直接稱呼名字來(lái)表達(dá)親切之意。

謙遜準(zhǔn)則的差異?！爸t遜準(zhǔn)則”是中國(guó)社會(huì)人際交往中獨(dú)具特色的禮貌現(xiàn)象。中國(guó)人極為重視“謙虛”，主要體現(xiàn)在“卑己尊人”，喜歡貶低自己而抬高對(duì)方的身份?！爸t恭有禮”是中華民族的傳統(tǒng)美德之一，對(duì)于別人的表?yè)P(yáng)要默然否定，不能坦然接受，否則會(huì)被別人以為狂妄自大，不夠謙虛。而西方人追求交往中的平等，喜歡把自己的情感及優(yōu)點(diǎn)表露出來(lái)，不喜歡過(guò)分地謙虛，對(duì)于別人的夸獎(jiǎng)總是能夠欣然接受。

同情準(zhǔn)則的差異。中國(guó)有“長(zhǎng)幼有等”的傳統(tǒng)社會(huì)規(guī)范，老人受到尊敬和愛(ài)戴，在公共場(chǎng)合下，年輕人會(huì)給予老人諸多的同情和關(guān)注。而西方老人與中國(guó)老人有著不同的文化價(jià)值取向，其內(nèi)在的心態(tài)也不一樣，他們崇尚獨(dú)立，永葆“青春”，不肯依賴和輕易接受別人的幫助和同情。

對(duì)比這些差異，各準(zhǔn)則間也有相對(duì)應(yīng)或相似的內(nèi)容。漢文化中的貶己尊人準(zhǔn)則與西方文化中的謙虛準(zhǔn)則和贊揚(yáng)準(zhǔn)則相對(duì)應(yīng)；漢文化中的求同準(zhǔn)則近似于西方文化中的贊同準(zhǔn)則與同情準(zhǔn)則；漢文化中的“德”與西方文化中的策略準(zhǔn)則大體一致，“言”與慷慨準(zhǔn)則大體一致；漢文化中的稱呼準(zhǔn)則在西方文化中找不到相應(yīng)的內(nèi)容，體現(xiàn)了漢文化對(duì)禮貌的言語(yǔ)形式和道德價(jià)值的文化期待。

中西禮貌準(zhǔn)則差異的文化根源

中西思維方式的差異。中國(guó)文化是以五行生克和陰陽(yáng)消長(zhǎng)為基本內(nèi)容的思維模式，而西方是從公理出發(fā)，以亞里士多德嚴(yán)格的演繹為基本模式。這些不同的思維特征在人們的言談舉止中得到了充分的體現(xiàn)，中國(guó)人的思維注重言語(yǔ)的整體性、象征性和暗示性，而西方則重視語(yǔ)言的分析性、邏輯性和形式結(jié)構(gòu)化。

中西價(jià)值觀念的差異。中西方價(jià)值觀差異較大的有兩個(gè)方面：一方面是年齡，中國(guó)文化尊重長(zhǎng)者，認(rèn)為長(zhǎng)者是智慧和權(quán)威的象征；西方文化則較看重青年的價(jià)值，因?yàn)榍嗄瓿錆M著青春和活力，具有很強(qiáng)的可塑性。另一方面是個(gè)人主義的理解，中國(guó)人在承認(rèn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，更側(cè)重個(gè)人與他人的關(guān)系及與群體的關(guān)系；西方人強(qiáng)調(diào)個(gè)人，強(qiáng)調(diào)個(gè)性是至高無(wú)上的。

中西風(fēng)俗習(xí)慣的差異。風(fēng)俗習(xí)慣深深扎根在人們的社會(huì)生活中，是經(jīng)過(guò)悠久歷史沉淀下來(lái)的，勢(shì)必對(duì)語(yǔ)言的表達(dá)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。同一事物或同一概念在中西文化中有著不同的內(nèi)涵和不同的想象，甚至有著意義相反或矛盾的聯(lián)想。

中西審美意識(shí)的差異。中國(guó)人的審美意識(shí)集中體現(xiàn)在儒家、道家和禪宗的審美思想上。注重寫(xiě)意和主觀表現(xiàn)，講究濃淡、印象、夸張、暗示。與中國(guó)文化審美不同的是，西方人注重美的自在性，講究光線、比例和結(jié)構(gòu)。這些差異反映了中西方對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)知和觀察方式的不同，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)言表達(dá)有所差異。

總之，禮貌言語(yǔ)作為文化的一個(gè)非常重要的組成部分，反映了一個(gè)民族特有的思維方式和價(jià)值觀念。當(dāng)今國(guó)與國(guó)之間的科技交流頻繁，文化交流日盛，跨文化交際中的交際策略也越來(lái)越受到重視。而禮貌原則上的文化差異對(duì)跨文化交際產(chǎn)生了不可忽視的影響，因此，我們要分析差異所在的根源，得體地運(yùn)用語(yǔ)言，成功地進(jìn)行跨文化交際活動(dòng)。

第5篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞： 思想品德教學(xué) 創(chuàng)新教學(xué) 教學(xué)理念 教學(xué)實(shí)踐

思想品德是一門傳統(tǒng)的學(xué)科，是初中階段一門必修的學(xué)科，初中階段的思想品德教學(xué)承擔(dān)著培養(yǎng)學(xué)生的道德品質(zhì)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的重責(zé)。可以說(shuō)，思想品德學(xué)科的有效開(kāi)展是保證學(xué)生健康成長(zhǎng)的必要條件。在長(zhǎng)期的思想品德教學(xué)中，廣大師生總結(jié)出很多有效教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，然而，由于學(xué)科歷史久遠(yuǎn)，難免會(huì)受到更多的傳統(tǒng)教育理念的束縛，導(dǎo)致如今的思想品德教學(xué)活動(dòng)應(yīng)試化教育的痕跡非常明顯。由于過(guò)多關(guān)注思想品德學(xué)科的應(yīng)試功能，很多教師所開(kāi)展的思想品德教學(xué)過(guò)于條理化、呆板化，導(dǎo)致思想品德課堂教學(xué)的有效性受到很大的影響。因此，思想品德教師要?jiǎng)?chuàng)新教學(xué)觀念，不斷優(yōu)化思想品德課堂教學(xué)。

一、創(chuàng)新師生關(guān)系

教學(xué)活動(dòng)是一項(xiàng)教與學(xué)相統(tǒng)一的活動(dòng)，在教與學(xué)的過(guò)程中，教師和學(xué)生分別是教學(xué)活動(dòng)雙方的主體，因此，師生關(guān)系就成為影響教學(xué)活動(dòng)效果的重要關(guān)系。在傳統(tǒng)的思想品德教學(xué)中，師生關(guān)系往往呈現(xiàn)出教師主導(dǎo)、學(xué)生附屬的特點(diǎn)，這就導(dǎo)致教學(xué)過(guò)程中教與學(xué)處于一種不平衡的狀態(tài)。在教學(xué)中，往往只是單一地強(qiáng)調(diào)教師教的過(guò)程，忽視學(xué)生學(xué)的過(guò)程，這樣學(xué)生所具有的諸多潛能就在這種不平等的師生關(guān)系中被忽視，可以說(shuō)這是一種巨大的學(xué)生資源浪費(fèi)，也是造成如今思想品德教學(xué)活動(dòng)諸多問(wèn)題的主要原因。因此，我們要想改變思想品德教學(xué)這種不理想的教學(xué)狀態(tài)，首先就要從創(chuàng)新師生關(guān)系入手，努力改變“重教輕學(xué)”的師生觀念，不但要重視教師教的過(guò)程，更要重視學(xué)生學(xué)的過(guò)程。在教學(xué)過(guò)程中，除了傳統(tǒng)的講授式的教學(xué)方式外，教師還可以大膽嘗試其他的有利于發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性的教學(xué)方式，如討論式教學(xué)法、分組合作式教學(xué)法、實(shí)踐教學(xué)法等?？傊?，除了知識(shí)的傳授外，教師還要把更多的精力放在學(xué)習(xí)平臺(tái)的構(gòu)建上，讓學(xué)生在教師搭建的平臺(tái)上有更多的學(xué)習(xí)自，從而有效發(fā)揮學(xué)生的潛能，增強(qiáng)教學(xué)效果。

二、創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容

教材是開(kāi)展思想品德教學(xué)活動(dòng)的基本依據(jù)，也是構(gòu)成思想品德教學(xué)內(nèi)容的主要部分。然而，教材中的知識(shí)都是一些經(jīng)過(guò)提煉而獲得的理論性知識(shí)，如果我們的教學(xué)內(nèi)容僅僅以教材為內(nèi)容，難免會(huì)令教學(xué)內(nèi)容陷入機(jī)械化的境地，桎梏學(xué)生的思維和眼界。因此，在選擇思想品德教學(xué)內(nèi)容的時(shí)候，除了要嚴(yán)格遵循教學(xué)大綱的要求外，以教材為基礎(chǔ)以外，還要敢于突破教材，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，這樣不僅擴(kuò)大了教學(xué)范圍，而且讓學(xué)生接觸更多的教材以外的內(nèi)容，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如，我在對(duì)學(xué)生講第二單元《善于交往》這課的內(nèi)容時(shí)，除了講基本內(nèi)容以外，還給學(xué)生補(bǔ)充了一些禮儀常識(shí)，給學(xué)生介紹了一些生活中的禮儀常識(shí)，社交中的禮儀知識(shí)等，包括如何打招呼、如何握手、不同場(chǎng)合的穿衣打扮等。為了增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的趣味性，我還給學(xué)生介紹了一些其他國(guó)家的禮儀常識(shí)和風(fēng)土人情。由于內(nèi)容比較新鮮有趣，而且較為實(shí)用，在講到這部分的內(nèi)容時(shí)，我明顯感覺(jué)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣比以往顯得更加濃厚。由此可見(jiàn)，在開(kāi)展思想品德教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程中，適當(dāng)?shù)貏?chuàng)新教學(xué)內(nèi)容是一個(gè)非常有效的提升教學(xué)活動(dòng)有效性的措施。

三、創(chuàng)新教學(xué)工具

在傳統(tǒng)的思想品德課堂上，一支粉筆、一支教棍基本上就是思想品德教學(xué)活動(dòng)的全部教具，由于教學(xué)工具的過(guò)于單一，課堂教學(xué)活動(dòng)受到極大的限制。如今的學(xué)生都是在信息時(shí)代下成長(zhǎng)起來(lái)的孩子，各種各樣的先進(jìn)的多媒體技術(shù)早就成為他們生活的一部分，這些學(xué)生早已不再滿足白紙黑字的知識(shí)，而是對(duì)于一些信息化的內(nèi)容更感興趣。在這種背景下，我們就要想辦法對(duì)傳統(tǒng)思想品德課堂的教學(xué)工具進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。在課堂教學(xué)中，以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為核心的多媒體工具開(kāi)始越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)在教學(xué)活動(dòng)中。與傳統(tǒng)的教學(xué)工具相比，這種多媒體工具可以把傳統(tǒng)的文字知識(shí)轉(zhuǎn)變成學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的多媒體信息形式，像是各種圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻資料等?？梢哉f(shuō)，有了多媒體工具的幫助，原本靜態(tài)化的課堂變得更加動(dòng)態(tài)化，不僅大大提高了教學(xué)活動(dòng)對(duì)學(xué)生的吸引力，而且使得課堂教學(xué)效率有了很大的提升。例如，我在給學(xué)生講第六單元《愛(ài)我中華》的內(nèi)容時(shí)，就利用多媒體工具給學(xué)生播放了一段關(guān)于中華民族文化與精神的宣傳視頻資料，從而通過(guò)一些直觀的圖片和生動(dòng)的影像，讓學(xué)生領(lǐng)略到博大精深的中華文化，親身體會(huì)中華文明的魅力，不知不覺(jué)產(chǎn)生民族自豪感和愛(ài)國(guó)情緒。整個(gè)視頻時(shí)間只有八分鐘，但這八分鐘的視頻卻涵蓋了非常大的信息量，如果沒(méi)有多媒體工具的幫助，這些信息絕不可能在這么短的時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)出來(lái)，由此可見(jiàn)，多媒體工具的引入，對(duì)于提高教學(xué)效率大有好處。不僅如此，借助視頻形成的學(xué)習(xí)氛圍，教師再開(kāi)始進(jìn)行接下來(lái)的知識(shí)講解，也使得學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不斷調(diào)動(dòng)，從而使得本節(jié)課的教學(xué)活動(dòng)取得非常好的效果。

創(chuàng)新是事物發(fā)展的根本動(dòng)力，對(duì)于教學(xué)活動(dòng)而言，創(chuàng)新也是維持教學(xué)活動(dòng)有效性的根本動(dòng)力。在如今新課改的背景下，故步自封必然會(huì)影響新課改的發(fā)展，影響素質(zhì)教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，教師在開(kāi)展思想品德教學(xué)活動(dòng)的時(shí)候，要把創(chuàng)新作為法寶，從教學(xué)理念到具體的教學(xué)實(shí)踐都要大膽創(chuàng)新，只有這樣思想品德學(xué)科才能在新時(shí)代下煥發(fā)出新生命，為社會(huì)培養(yǎng)出創(chuàng)新型人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]周繼忠.初中思想品德課教學(xué)的新探索[J].教育教學(xué)論壇，2011（36）.

第6篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

1.學(xué)習(xí)職業(yè)名詞，了解不同職業(yè)的特點(diǎn)及每個(gè)職業(yè)分屬于A、S、O、P、T、B哪個(gè)職業(yè)荷蘭碼（用于職業(yè)傾向測(cè)試的一種量表）。

2.閱讀職業(yè)系列繪本，想象自己長(zhǎng)大后想從事什么工作，培養(yǎng)職業(yè)規(guī)劃意識(shí)。

3.學(xué)會(huì)關(guān)于勞動(dòng)的歌曲《上學(xué)歌》《勞動(dòng)最光榮》《我是一個(gè)粉刷匠》。

4.制作職業(yè)家庭樹(shù)，書(shū)寫(xiě)家庭職業(yè)介紹短文。

5.職業(yè)名人介紹。

6.做職業(yè)體驗(yàn)思維導(dǎo)圖（見(jiàn)下圖）；去“麥魯小城”（兒童職業(yè)體驗(yàn)樂(lè)園，是一座迷你版的兒童城市）體驗(yàn)不同職業(yè)，體會(huì)工作有分工不同但無(wú)貴賤區(qū)別，強(qiáng)化尊重勞動(dòng)者、珍惜勞動(dòng)成果的意識(shí)。

7.學(xué)會(huì)用思維導(dǎo)圖表達(dá)自己的夢(mèng)想：我想做的職業(yè)是什么？這樣的職業(yè)有什么特點(diǎn)？現(xiàn)在需要做什么才能勝任我的職業(yè)？例如：我叫小明，我長(zhǎng)大了想當(dāng)飛行員，我的職業(yè)荷蘭碼是S，我知道做飛行員需要勇氣和智慧的頭腦等。

8.制作給家長(zhǎng)的邀請(qǐng)函。在課堂上發(fā)給學(xué)生邀請(qǐng)函樣本，要求學(xué)生當(dāng)堂制作完成邀請(qǐng)函。家長(zhǎng)憑學(xué)生制作的邀請(qǐng)函應(yīng)邀來(lái)校參與Office組的課程活動(dòng)。

9.小記者職業(yè)采訪活動(dòng)。學(xué)生用母語(yǔ)和家長(zhǎng)對(duì)話，就一些關(guān)于職業(yè)的問(wèn)題采訪家長(zhǎng)，例如：你小時(shí)候的夢(mèng)想是什么？你現(xiàn)在的職業(yè)是什么？你小時(shí)候的興趣愛(ài)好和現(xiàn)在的職業(yè)有關(guān)嗎？對(duì)你來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的職業(yè)最困難或最有意思的是什么？等等。學(xué)生也可以用自己學(xué)過(guò)的簡(jiǎn)單的英語(yǔ)句子采訪家長(zhǎng)，并接受家長(zhǎng)的回訪，如“What’s your name？”“What’s your job？”等等。

二、課程目標(biāo)

1.讓學(xué)生從職業(yè)日活動(dòng)中體驗(yàn)和感受不同職業(yè)的工作內(nèi)容。

2.語(yǔ)文方面：通過(guò)對(duì)不同職業(yè)的認(rèn)識(shí)、實(shí)踐，能夠了解各項(xiàng)職業(yè)的基本內(nèi)容，簡(jiǎn)單表達(dá)自己的職業(yè)夢(mèng)想和理由，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃意識(shí)。

3.數(shù)學(xué)方面：在“辦理銀行業(yè)務(wù)”活動(dòng)中，學(xué)生需要學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單計(jì)算，比如對(duì)方存入或者取出100塊錢，100塊錢是由多少?gòu)?0塊和多少?gòu)?0塊組成的；在“拍賣會(huì)”活動(dòng)中，學(xué)生需要學(xué)會(huì)為藝術(shù)品估價(jià)并比較數(shù)字的大小。

4.英語(yǔ)方面：學(xué)習(xí)職業(yè)日歌曲People in my town；錄制簡(jiǎn)單的全英文采訪視頻，采訪問(wèn)題如“what’s your name？”“what’s your job”等，能夠根據(jù)實(shí)際情況回答和反問(wèn)。

5.培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作、問(wèn)題解決、動(dòng)手實(shí)踐等面向未來(lái)的關(guān)鍵能力。

三、課程實(shí)施

（一）第一周教學(xué)活動(dòng)

1.自我介紹。介紹自己的名字和夢(mèng)想中的職業(yè)，描述該職業(yè)的人物形象，說(shuō)說(shuō)想從事該項(xiàng)職業(yè)的原因以及成為該職業(yè)專業(yè)人士需要哪些方面的努力。

2.介紹自己喜歡的職業(yè)。教師詳細(xì)介紹Paint Careers with Color一書(shū)中O組的每一個(gè)職業(yè)，調(diào)查學(xué)生喜歡O組中的哪幾個(gè)職業(yè)，喜歡這個(gè)職業(yè)的原因、成為該職業(yè)工作人員需要做出哪些方面的努力、在工作過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些困難以及如果遇到困難該怎么辦（是放棄該項(xiàng)職業(yè)，還是具體如何去解決問(wèn)題）。

3.完成設(shè)計(jì)紙――“2015職業(yè)日活動(dòng)之‘我想成為……’”。要求學(xué)生用30分鐘時(shí)間畫(huà)出自己的夢(mèng)想職業(yè)，并用“我想成為……，因?yàn)椤钡木涫胶?jiǎn)要說(shuō)明原因。

在一天的教學(xué)活動(dòng)之后，學(xué)生反思自己真正熱愛(ài)的職業(yè)是什么，雖然此時(shí)喜歡的職業(yè)有可能會(huì)與一開(kāi)始選擇的職業(yè)有偏差，但學(xué)生真正開(kāi)始思考自己喜歡什么工作，這才是最重要的。

（二）第二周教學(xué)活動(dòng)

1.制作中英文邀請(qǐng)函。老師給出一個(gè)模板，孩子們根據(jù)模板親自設(shè)計(jì)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)家人及朋友參加學(xué)校的職業(yè)日體驗(yàn)活動(dòng)。

2.學(xué)會(huì)與邀請(qǐng)相關(guān)的語(yǔ)言和禮儀。在課堂上通過(guò)角色扮演，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)發(fā)送邀請(qǐng)卡時(shí)常用的語(yǔ)言表達(dá)及相關(guān)的社交禮儀。

在以上課程活動(dòng)過(guò)程中，學(xué)生為了邀請(qǐng)到自己最愛(ài)的爸爸媽媽和最要好的朋友，認(rèn)真設(shè)計(jì)每一份邀請(qǐng)函，用最禮貌的動(dòng)作、最真誠(chéng)的語(yǔ)言做出邀請(qǐng)，樂(lè)在其中，并收獲了滿滿的成就感。

（三）第三周教學(xué)活動(dòng)

1.職業(yè)日作品設(shè)計(jì)。由老師篩選出與O組職業(yè)有關(guān)的圖畫(huà)，讓學(xué)生自主選擇喜歡的職業(yè)圖畫(huà)并為之涂色。涂色的過(guò)程中引導(dǎo)學(xué)生思考：如果你是這個(gè)職業(yè)的工作者，你想對(duì)其他人說(shuō)什么？怎樣將自己涂色的職業(yè)圖畫(huà)推銷出去？

2.學(xué)會(huì)解說(shuō)自己的涂色作品。

3.網(wǎng)上投票。完成作品后，把全部作品在網(wǎng)上公開(kāi)展出投票，票數(shù)前10名的作品入選拍賣作品名單。在11月27日的職業(yè)體驗(yàn)日上展出并公開(kāi)拍賣（虛擬幣競(jìng)價(jià)拍賣）。

（四）第四周教學(xué)活動(dòng)

1.職業(yè)日彩排。

（1）拍賣會(huì)小主持人培訓(xùn)。

（2）解說(shuō)作品培訓(xùn)。

2.模擬職業(yè)日活動(dòng)。

（1）第一部分：辦理銀行業(yè)務(wù)。設(shè)計(jì)三個(gè)服務(wù)內(nèi)容――存錢、取錢、辦理信用卡。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，讓學(xué)生大致明白去銀行辦事的基本流程，如先在號(hào)碼機(jī)上選擇所需的服務(wù)項(xiàng)目，然后再到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)等。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了辦事的禮儀。如辦理存錢業(yè)務(wù)時(shí)工作人員的日常對(duì)話可能是“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，請(qǐng)問(wèn)您要存多少錢？”等。辦理信用卡業(yè)務(wù)時(shí)則需要問(wèn)客戶想要辦理哪種信用卡，同時(shí)學(xué)會(huì)向客戶推薦本銀行所有的各種信用卡。

（2）第二部分――拍賣會(huì)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)投票選出十佳學(xué)生作品進(jìn)行“拍賣”，組織模擬拍賣會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，讓學(xué)生明白拍賣會(huì)的流程，并嘗試用最合理的價(jià)格拍下自己喜歡的作品。

四、涉及各學(xué)科的主要教學(xué)任務(wù)

本次統(tǒng)整課程涉及語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、美術(shù)、科學(xué)、信息技術(shù)六個(gè)學(xué)科課程的統(tǒng)整。

語(yǔ)文課上，教師通過(guò)繪本故事啟發(fā)學(xué)生選擇自己未來(lái)想從事的職業(yè)；學(xué)生通過(guò)演講、查資料、制作職業(yè)繪本等學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)感興趣的職業(yè)進(jìn)行深入研究。

數(shù)學(xué)課上，教師讓學(xué)生填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷荷蘭碼，分析學(xué)生的職業(yè)傾向，把學(xué)生分為A（Art藝術(shù)）組、T（Technical技術(shù)）組、O（Office事務(wù)）組、P（People人際交往）組、B（Business商務(wù)）組、S（Science科學(xué)）組六個(gè)小組，每個(gè)小組的老師會(huì)帶領(lǐng)學(xué)生在固定的教室進(jìn)行特定職業(yè)傾向的職業(yè)場(chǎng)景體驗(yàn)。

英語(yǔ)課上，學(xué)生會(huì)根據(jù)英文繪本，針對(duì)各種職業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，并學(xué)唱英文職業(yè)歌曲。

美術(shù)課上，學(xué)生利用環(huán)保材料設(shè)計(jì)和制作未來(lái)想從事的職業(yè)的職業(yè)服裝，作為匯報(bào)演出時(shí)的演出服。學(xué)生可以利用語(yǔ)、數(shù)、英課堂上了解到的職業(yè)知識(shí)，從顏色、款式、造型、功能、創(chuàng)意等方面各顯其能，為自己設(shè)計(jì)出滿意的職業(yè)服裝。

音樂(lè)與體育課合作，對(duì)學(xué)生在職業(yè)開(kāi)放日匯報(bào)演出中的歌曲、走秀、隊(duì)形進(jìn)行培訓(xùn)。

第7篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；思路；改革

高?！豆碴P(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用性、藝術(shù)性、實(shí)踐性極強(qiáng)的課程。怎樣通過(guò)有效的課堂教學(xué)，縮短理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用之間的距離，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐技能，提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的，是公共關(guān)系教學(xué)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。但就目前公共關(guān)系課程教學(xué)的現(xiàn)狀來(lái)看，課時(shí)少內(nèi)容多、教學(xué)方式單一、考核方式不靈活等因素導(dǎo)致了在公共關(guān)系的實(shí)際教學(xué)中教師只以完成教學(xué)任務(wù)進(jìn)度為訴求，忽視了對(duì)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題能力的培養(yǎng)。在公共關(guān)系教學(xué)理論探索與實(shí)踐中，筆者認(rèn)為高校公共關(guān)系教學(xué)，必須以學(xué)生為中心，突出重點(diǎn)內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)方式，以此來(lái)培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、高校公共關(guān)系教學(xué)中存在的問(wèn)題

高校公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀在一定程度上還不能完全符合提升學(xué)生實(shí)踐能力的要求，這其中存在的主要問(wèn)題有：

1、教學(xué)難度大

公共關(guān)系教學(xué)內(nèi)容過(guò)多且龐雜，對(duì)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求較高，對(duì)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求也較高。同時(shí)具備較為系統(tǒng)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師是極少的。教師在授課過(guò)程中處理授課的理論知識(shí)內(nèi)容與專業(yè)課實(shí)踐性內(nèi)容交叉關(guān)系問(wèn)題的能力不足，不能很好切合專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)培養(yǎng)其解決問(wèn)題的能力。

2、教學(xué)方式單一

在公共關(guān)系的教學(xué)活動(dòng)中，教師習(xí)慣運(yùn)用的是一言堂式的傳統(tǒng)講授教學(xué)法，以教師為中心的理論教學(xué)仍占據(jù)主導(dǎo)地位。近年來(lái)，各高校對(duì)傳統(tǒng)講授教學(xué)法進(jìn)行了一定程度的揚(yáng)棄，開(kāi)始實(shí)施案例教學(xué)法。但是，目前教師在實(shí)施案例教學(xué)法的過(guò)程中，更多地是簡(jiǎn)單將案例置于講授的內(nèi)容中，作為輔助講授內(nèi)容之用，沒(méi)有達(dá)到提高學(xué)生分析和解決問(wèn)題能力為目的，沒(méi)有達(dá)到案例教學(xué)應(yīng)有的效果。同時(shí)，由于課時(shí)少、內(nèi)容多等因素的制約，與學(xué)生的溝通與交流不充分，學(xué)生的主體地位沒(méi)能很好發(fā)揮，這些因素均不利于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

3、教材體系不完備

在培養(yǎng)應(yīng)用型人才方面，公共關(guān)系課程教學(xué)完全依靠現(xiàn)有教材已經(jīng)不能滿足學(xué)生提升實(shí)踐能力培養(yǎng)的需求。當(dāng)前許多《公共關(guān)系學(xué)》教科書(shū)體例也不符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，存在重理論、輕應(yīng)用能力培養(yǎng)等問(wèn)題。

第一，學(xué)生由于專業(yè)課程設(shè)置的原因，所具備的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備有差異，存在著對(duì)書(shū)本上的術(shù)語(yǔ)或?qū)I(yè)詞匯在理解上不夠準(zhǔn)確的現(xiàn)象，如“公共關(guān)系傳播”這一章節(jié)里有大量傳播學(xué)理論方面的知識(shí)，包括傳播媒介理論、“把關(guān)人”理論等，限于課堂教學(xué)的計(jì)劃課時(shí)，無(wú)法詳細(xì)講授，但是如果不講解，學(xué)生對(duì)公關(guān)傳播的理解就會(huì)斷章取義。

第二，針對(duì)某行業(yè)重點(diǎn)分析的教材較為少見(jiàn)。如果只以目前高校大多通用的“面向 21 世紀(jì)課程教材”，就不能引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)所學(xué)的公關(guān)理論，從公關(guān)的角度闡釋分析具體行業(yè)的社會(huì)事件，了解公關(guān)理論的實(shí)際運(yùn)用情況，也無(wú)法突出學(xué)校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科和品牌特色。

第三，教材不能及時(shí)介紹公關(guān)業(yè)界前沿動(dòng)態(tài)消息。目前公共關(guān)系學(xué)教材具有滯后性的特點(diǎn)，無(wú)法及時(shí)反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的最新變化，無(wú)法快速補(bǔ)充公關(guān)理論發(fā)展新的熱點(diǎn)術(shù)語(yǔ)。

4、考核方式不靈活

課程考核方式是影響學(xué)生學(xué)習(xí)方式的重要因素，但在教學(xué)實(shí)踐中，受多種因素的影響，考核多數(shù)采用閉卷考試，學(xué)生更注重死記硬背，理論應(yīng)用的能力較為不足，這對(duì)于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)都是極為不利的。

二、提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的思路

高校公共關(guān)系教學(xué)，一定要針對(duì)大學(xué)教育的特點(diǎn)和學(xué)生的需求，精選教材，突出切合學(xué)生實(shí)際的內(nèi)容，重點(diǎn)講授。

1、突出公共關(guān)系意識(shí)教學(xué)

公共關(guān)系意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)的一種文明觀念，包括塑造學(xué)生的形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠(chéng)互惠意識(shí)、溝通交流意識(shí)、創(chuàng)新審美意識(shí)等。在校學(xué)生步入社會(huì)后，都必須具有處理好人際關(guān)系的思想準(zhǔn)備和自覺(jué)意識(shí)。因此，學(xué)校必須對(duì)所有的大學(xué)生進(jìn)行最根本的公關(guān)素質(zhì)和公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)，使學(xué)生具備注重形象、公眾至上、交往溝通、開(kāi)拓創(chuàng)新、文明競(jìng)爭(zhēng)等公關(guān)意識(shí)。實(shí)踐證明，具備強(qiáng)烈公關(guān)意識(shí)的高校畢業(yè)生才能立足于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。

2、突出公共關(guān)系技能教學(xué)

目前，在大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)比較困難，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的情況下，大學(xué)生的就業(yè)面試技巧就顯得異常重要，而就業(yè)面試的許多技巧都與公關(guān)素質(zhì)相聯(lián)系。比如，著裝打扮、儀表儀態(tài)、自我介紹、現(xiàn)場(chǎng)操作等。因此，在高校公共關(guān)系教學(xué)中，教師應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的公關(guān)訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會(huì)并掌握各種必要的公關(guān)技能。

3、突出培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力教學(xué)

社會(huì)就是一個(gè)人際關(guān)系的大網(wǎng)絡(luò)，如何處理人際關(guān)系，是關(guān)系到工作順利與否的重要因素。高校學(xué)生的就業(yè)崗位大多處在生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理的第一線，他們面對(duì)的人際關(guān)系會(huì)更為復(fù)雜更為重要，因此他們要做好工作，就必須先處理好人際關(guān)系。故而，在公共關(guān)系教學(xué)中，教師應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際關(guān)系方面的教育、指導(dǎo)，使學(xué)生掌握與人交流溝通的方法、技巧。

4、突出公共關(guān)系策劃教學(xué)

公共關(guān)系是一門創(chuàng)造性的學(xué)問(wèn)，這種創(chuàng)造性充分體現(xiàn)在公共關(guān)系活動(dòng)的策劃中。高校學(xué)生作為未來(lái)經(jīng)濟(jì)工作的主要實(shí)踐者、執(zhí)行者、管理者，必須了解公共關(guān)系策劃的重要性以及基礎(chǔ)理論和基本方法，并能主動(dòng)參與、指導(dǎo)公關(guān)策劃活動(dòng)，以保證自己所在企業(yè)、單位、部門能立足于不敗之地。在公共關(guān)系教學(xué)中，教師可以選取學(xué)生熟悉的學(xué)校、企業(yè)或部門作為公關(guān)專題活動(dòng)的主體，讓學(xué)生根據(jù)其實(shí)際現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，對(duì)公關(guān)活動(dòng)的主題、手段、形式、方法等各方面進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計(jì)，制定出最佳的活動(dòng)方案。通過(guò)活動(dòng)方案策劃，培養(yǎng)和提高了學(xué)生的公關(guān)策劃能力，使學(xué)生掌握了方案策劃的方法和技巧。

5、突出對(duì)學(xué)生交際禮儀教學(xué)

交際禮儀是公共關(guān)系教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。加強(qiáng)高校學(xué)生社交禮儀基本規(guī)范和知識(shí)的教育，有助于提高學(xué)生的文明素養(yǎng)，促使其從一點(diǎn)一滴小事著眼，從一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高自身修養(yǎng)。禮儀教學(xué)形式要新穎活潑，內(nèi)容要引人入勝，密切聯(lián)系學(xué)生自身實(shí)際。

四、高校公共關(guān)系教學(xué)的改革嘗試

1、教學(xué)內(nèi)容改革的探索

建立清晰、豐富、精煉的教學(xué)內(nèi)容體系。公共關(guān)系是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，與管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等很多學(xué)科的發(fā)展有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在授課內(nèi)容的安排上，這些學(xué)科的基本知識(shí)都會(huì)有所涉及，這就需要有條理清晰、內(nèi)容豐富、精簡(jiǎn)概要的教學(xué)內(nèi)容體系，然而目前所能見(jiàn)到的《公共關(guān)系學(xué)》教材在體系上大同小異，內(nèi)容上并沒(méi)有從實(shí)用出發(fā)設(shè)計(jì)及增補(bǔ)修訂，不太適應(yīng)我國(guó)當(dāng)前迅速發(fā)展變化的公共關(guān)系環(huán)境。鑒于此，應(yīng)在授課時(shí)結(jié)合不同專業(yè)的學(xué)生編寫(xiě)相應(yīng)的教學(xué)輔助資料，在銜接和配合教材的前提下，做到既充分發(fā)揮教材的優(yōu)勢(shì)，又不拘泥于教材，以協(xié)調(diào)解決教材運(yùn)用中基礎(chǔ)性與前沿性、普適性與專業(yè)性、理論性與實(shí)踐性方面存在的問(wèn)題。

同時(shí)，應(yīng)當(dāng)改革公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容體系。筆者認(rèn)為公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容體系應(yīng)如圖 1 所示。

教學(xué)內(nèi)容體系的安排上，第一部分注意理論上的系統(tǒng)性，嚴(yán)格按照公共關(guān)系自身的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行理論構(gòu)思，將公共關(guān)系的基本概念、基本原理簡(jiǎn)明而又清晰地介紹給學(xué)生；第二部分緊跟時(shí)展的腳步，追尋公關(guān)發(fā)展的軌跡，反映公共關(guān)系領(lǐng)域中理論和實(shí)踐的最新成果；第三部分則側(cè)重從實(shí)用出發(fā)設(shè)計(jì)公關(guān)實(shí)務(wù)的基本內(nèi)容，對(duì)公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)做較為詳盡、具體的介紹，如“公共關(guān)系禮儀”部分細(xì)化講授“人際關(guān)系溝通技巧”、“求職面試的公關(guān)藝術(shù)”、“大學(xué)生個(gè)人形象設(shè)計(jì)”等內(nèi)容，著力在活動(dòng)中培養(yǎng)實(shí)踐應(yīng)用能力。

2、教學(xué)方法改革的探索

要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，必須構(gòu)建與應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系相適應(yīng)的教學(xué)方法。梳理適用于培養(yǎng)應(yīng)用型人才的方法，結(jié)合公關(guān)教學(xué)體會(huì)，筆者認(rèn)為應(yīng)對(duì)如下公關(guān)教學(xué)法進(jìn)一步探索改進(jìn)。

（1）案例研究法

案例教學(xué)法旨在通過(guò)分析及探討案例，揭示公關(guān)活動(dòng)的規(guī)律，從而使學(xué)生掌握相關(guān)理論的要點(diǎn)。這種方法可增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也利于開(kāi)發(fā)學(xué)生的智力，但目前公共關(guān)系案例教學(xué)法存在著以下問(wèn)題：一是多引用國(guó)外案例，以國(guó)內(nèi)公關(guān)事件為研究對(duì)象的較少，且較為陳舊；二是較復(fù)雜的案例后面很少設(shè)立啟發(fā)性的思考題或給出一定的分析提示等，致使案例討論內(nèi)容缺乏針對(duì)性；三是案例教學(xué)的效果不佳。課前選擇經(jīng)典的案例，上課過(guò)程中調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，啟發(fā)學(xué)生思考及課后總結(jié)案例分析課的效果等，上述各個(gè)環(huán)節(jié)如果處理不好，就會(huì)使教學(xué)效果大打折扣。對(duì)此，在對(duì)案例進(jìn)行教學(xué)時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

①可以結(jié)合中國(guó)制度和文化背景，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，關(guān)注公關(guān)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，積極開(kāi)發(fā)新案例。筆者從《三國(guó)演義》的“赤壁之戰(zhàn)”引出要充分了解公關(guān)對(duì)象的道理。以《紅樓夢(mèng)》中的女性形象的分析，加深同學(xué)們對(duì)公共關(guān)系的主體關(guān)系的認(rèn)識(shí)；以“王熙鳳主理榮國(guó)府”的事例，闡釋公關(guān)人員的組織管理能力。

②教師課前要深入分析案例所反映的問(wèn)題，尤其要透徹了解案例中隱含的一些公關(guān)理論和方法。在明確教學(xué)目的的前提下，在課堂上對(duì)典型案例蘊(yùn)含的理論、成功的技巧及原因、導(dǎo)致失敗的根源等做提示，讓學(xué)生針對(duì)具體問(wèn)題，從某個(gè)角度就某一因素或環(huán)節(jié)重點(diǎn)思考及分析解剖。避免討論目標(biāo)分散、游離主題情況，能使學(xué)生把握案例分析的重難點(diǎn)，達(dá)到案例教學(xué)的目的。

③精心組織課堂討論、辯論。課前讓學(xué)生對(duì)案例有初步的了解，上課時(shí)老師再重點(diǎn)介紹，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)討論產(chǎn)生思維碰撞，掀起頭腦風(fēng)暴。針對(duì)相異的思路和結(jié)論，教師可適時(shí)點(diǎn)化、協(xié)調(diào)及總結(jié)，進(jìn)一步促進(jìn)全面縝密的思考。

（2）情景模擬法

情景模擬法通過(guò)把學(xué)生安排到模擬的情景中，讓學(xué)生來(lái)解決各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題，旨在改進(jìn)學(xué)生處理問(wèn)題的方法，提高學(xué)生處理事務(wù)的效率和能力。情景模擬法具有形象性和親驗(yàn)性，能充分發(fā)揮學(xué)生的主體性作用，活躍課堂氣氛。但目前公共關(guān)系情景模擬法存在著以下問(wèn)題：一是學(xué)生比較害羞，不愿意上臺(tái)表演；二是沒(méi)有角色的學(xué)生參與意識(shí)和積極性不高；三是學(xué)生容易沉醉于活動(dòng)的情感氛圍，不能用心領(lǐng)會(huì)活動(dòng)所體現(xiàn)的理論意義。

由于情景模擬教學(xué)的主體是學(xué)生，教師應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生大膽參與。

①通過(guò)協(xié)助學(xué)生做好知識(shí)儲(chǔ)備和心理準(zhǔn)備、為文本的撰寫(xiě)和定稿把關(guān)、營(yíng)造逼真的現(xiàn)場(chǎng)氣氛等工作，引導(dǎo)學(xué)生在身份扮演中取得良好效果，獲得積極的情感體驗(yàn)，培養(yǎng)參與的積極性。

②可以組隊(duì)的方式安排活動(dòng)。讓沒(méi)有參與角色的同學(xué)作為小組成員協(xié)助參與角色的同學(xué)排練，通過(guò)共同分析課題、設(shè)計(jì)情節(jié)、撰寫(xiě)方案和參與提問(wèn)等活動(dòng)，來(lái)達(dá)到提高其參與活動(dòng)的熱情、增

強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神的目的。如學(xué)習(xí)求職面試禮儀時(shí)，可以讓同學(xué)們做模擬應(yīng)聘會(huì)的評(píng)委，事先把學(xué)生分成幾個(gè)小組，設(shè)想所需人才的要求、員工崗位和待遇、面試時(shí)主考官會(huì)提出哪些問(wèn)題等。會(huì)上請(qǐng)考官打分，評(píng)點(diǎn)應(yīng)聘學(xué)生哪些方面做得比較好，仍存在的問(wèn)題及改進(jìn)的方法，教師最后總結(jié)評(píng)析。這樣的活動(dòng)吸引了大部分學(xué)生，學(xué)生的參與熱情也隨著活動(dòng)的進(jìn)展而高漲。

③引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)和感悟具體事件中每一個(gè)模擬角色的行為所折射出的管理思想、管理方法和管理理念，從而達(dá)到由小見(jiàn)大、由點(diǎn)到面、開(kāi)發(fā)智慧、提高處理實(shí)際問(wèn)題能力的目的。

3、考核制度改革的探索

改革考核方式，調(diào)動(dòng)師生在課程教學(xué)中培養(yǎng)創(chuàng)新能力的積極性，要做到以下幾點(diǎn)：

①考試形式多樣化，除閉卷考試外，采取活動(dòng)策劃方案、應(yīng)用文書(shū)和案例分析等作為中期考核方式。

②成績(jī)結(jié)構(gòu)多樣化，注重平時(shí)考核。通過(guò)提問(wèn)、作業(yè)等方式考核學(xué)生的能力，重點(diǎn)結(jié)合各章節(jié)的內(nèi)容組織學(xué)生針對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展討論，撰寫(xiě)活動(dòng)策劃案，依據(jù)學(xué)生的作業(yè)和課堂表現(xiàn)評(píng)定平時(shí)成績(jī)。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生思考問(wèn)題的積極性，增強(qiáng)對(duì)公共關(guān)系知識(shí)的掌握和應(yīng)用，提升學(xué)生的實(shí)踐能力。

具體地說(shuō)，可以參照下述公式來(lái)評(píng)定學(xué)生的成績(jī)：

X=50%（A+B）+50%（C+D）

X：學(xué)生的期終總評(píng)成績(jī)。

A：學(xué)生期中考試?yán)碚摬糠志砻娣帧?/p>

B：學(xué)生期末考試?yán)碚摬糠志砻娣帧?/p>

C：平時(shí)作業(yè)（每次撰寫(xiě)的公關(guān)活動(dòng)策劃方案、課堂回答問(wèn)題等的平均成績(jī)）。

D：學(xué)生期末為某一社會(huì)組織寫(xiě)出的公關(guān)活動(dòng)策劃方案。

誠(chéng)然，這種考核方式是一種大膽的改革，教師需為此付出多倍的努力與細(xì)致的工作，甚至?xí)龅揭恍┮庀氩坏降碾y題。但對(duì)學(xué)生而言，卻是受益匪淺。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，理論與實(shí)踐相結(jié)合，這是公共關(guān)系教學(xué)培養(yǎng)應(yīng)用型人才必須堅(jiān)持的原則。公關(guān)教學(xué)應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力為重點(diǎn)，改變教學(xué)思想觀念，勇于嘗試、大膽探索可行性教學(xué)內(nèi)容和方法，進(jìn)而培出合乎社會(huì)需要的公共關(guān)系應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)：

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[2]熊越強(qiáng). 提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的思路[J]. 中國(guó)成人教育，2008，（5）.

[3]李靜. 公共關(guān)系課程改革與創(chuàng)新 [J]. 教學(xué)實(shí)踐，2011，（4）.

[4]田省強(qiáng). 公共關(guān)系教學(xué)中幾個(gè)問(wèn)題的探討[J]. 甘肅教育，2008，（2）.

第8篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

一、 具備傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)與優(yōu)勢(shì)

（一）具備良好的受眾基礎(chǔ)

真人秀節(jié)目迎合了大眾日益高漲的娛樂(lè)需求。傳統(tǒng)文化語(yǔ)境提倡“含蓄、內(nèi)斂、隱忍”，“張揚(yáng)、縱樂(lè)總是受到壓制”；然而在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，“大眾狂歡的需求和文化共享的理念得到顯著激發(fā)。”[1]從2005年風(fēng)靡全國(guó)的《超級(jí)女聲》，到2013年大獲全勝的《中國(guó)好聲音》，真人秀節(jié)目已經(jīng)成為各大衛(wèi)視的競(jìng)爭(zhēng)利器。CSM調(diào)查顯示，2015年省級(jí)衛(wèi)視綜藝節(jié)目超過(guò)300檔，其中收視率超過(guò)1.5的衛(wèi)視真人秀節(jié)目有13檔，包括《中國(guó)好聲音》《奔跑吧兄弟》等，單條15秒廣告售價(jià)高達(dá)50萬(wàn)；從收視時(shí)長(zhǎng)來(lái)看，2015年受眾全年人均綜藝節(jié)目總收視時(shí)長(zhǎng)為6980分鐘，較2014年有9.3%的增長(zhǎng)。[2]

（二）具有傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

一是具象化敘事。真人秀節(jié)目可以直接作用于觀者的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)感官，無(wú)需很高的知識(shí)門檻，任何人都可以觀看。例如江蘇衛(wèi)視推出的科學(xué)益智類節(jié)目《最強(qiáng)大腦》。

二是隱喻性表達(dá)。電視新聞和主旋律電視劇在傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀時(shí)，容易陷入簡(jiǎn)單粗暴和口號(hào)式吶喊；真人秀節(jié)目以?shī)蕵?lè)為外殼，可以將價(jià)值觀、思想和主旨融入故事、娛樂(lè)和游戲環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的隱喻式表達(dá)。例如2015年湖南衛(wèi)視推出的體驗(yàn)類真人秀《一年級(jí)》，讓兩位明星“老師”進(jìn)入學(xué)校，體驗(yàn)老師的責(zé)任意識(shí)與工作難度，讓大家耳目一新。

三是協(xié)商式對(duì)話。真人秀節(jié)目一般都會(huì)采取“草根+明星”，或者“平民+專業(yè)嘉賓”的組合方式，觀看時(shí)，“一種快樂(lè)來(lái)自平民偶像的成功，另一種快樂(lè)則來(lái)自對(duì)方的不成功”；“選手表演時(shí)的失誤和插科打諢、評(píng)委的犀利點(diǎn)評(píng)，甚至選手和評(píng)委之間的辯論全部出現(xiàn)在了電視屏幕上?！盵3]由此搭建了一個(gè)大眾文化與精英文化互動(dòng)交流的平臺(tái)。

二、 傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀的現(xiàn)狀審視

盡管如此，目前真人秀節(jié)目在傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀的方面到底表現(xiàn)如何？為了回答這一問(wèn)題，筆者參考馮捷蘊(yùn)（2004）研究中國(guó)大陸的文化價(jià)值觀時(shí)所編制的價(jià)值觀量表[4]，設(shè)立社會(huì)性、個(gè)體性、傳統(tǒng)性、開(kāi)放性四個(gè)價(jià)值維度、共計(jì)24種價(jià)值向度（具體見(jiàn)表二），選取2015年度省衛(wèi)視收視排名居于前50名的真人秀節(jié)目為對(duì)象[5]，嘗試對(duì)其進(jìn)行編碼分析。

（一）電視真人秀節(jié)目的題材內(nèi)容分布

從題材內(nèi)容看，50檔熱播真人秀節(jié)目“扎堆現(xiàn)象”嚴(yán)重，歌舞才藝類共12檔，占比24%；其次是戶外競(jìng)技旅行類和生活體驗(yàn)類；益智教育類和軍旅類則比較少，分別僅有2檔（見(jiàn)表1）。

（二）當(dāng)前電視真人秀節(jié)目的價(jià)值向度分布

研究發(fā)現(xiàn)，50檔熱播真人秀節(jié)目中，24種價(jià)值觀向度的累計(jì)提及頻次為345。從價(jià)值觀的四個(gè)維度橫向進(jìn)行對(duì)比，結(jié)果顯示：

真人秀節(jié)目對(duì)社會(huì)整體性價(jià)值的呈現(xiàn)與對(duì)個(gè)體價(jià)值的呈現(xiàn)大致相當(dāng)。其中社會(huì)性價(jià)值累計(jì)頻次62次，提及率為18%；個(gè)體性價(jià)值累計(jì)頻次70次，提及率為20.3%。

對(duì)傳統(tǒng)性價(jià)值的呈現(xiàn)與對(duì)開(kāi)放性價(jià)值的呈現(xiàn)懸殊較大。傳統(tǒng)性價(jià)值累計(jì)頻次僅有42次，提及率為12.2%；開(kāi)放性價(jià)值累計(jì)頻次高達(dá)171次，提及率為49.6%。其中，“個(gè)人主義”累計(jì)出現(xiàn)頻次29次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“集體主義”的3次；“愛(ài)國(guó)主義”“優(yōu)良傳統(tǒng)”“禮儀”等傳統(tǒng)價(jià)值話語(yǔ)在真人系節(jié)目中明顯弱化（見(jiàn)表2）。

（三）對(duì)電視真人秀節(jié)目傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀狀況的初步判斷

將以上編碼結(jié)果與社會(huì)主義核心價(jià)值觀“24字”的基本內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)：

一方面，真人秀節(jié)目對(duì)社會(huì)核心價(jià)值觀的“和諧”“平等”“自由”向度給予了充分展示。比如《爸爸去哪兒》以最樸素純凈的親子關(guān)系作為題材；再比如東方衛(wèi)視的社交服務(wù)類真人秀節(jié)目《四大名助》，定位為“為全國(guó)人民排憂解惱”。

另一方面，基于歌舞選秀類和競(jìng)技游戲類題材是近年來(lái)電視真人秀節(jié)目的熱門，有關(guān)“個(gè)人主義”“競(jìng)爭(zhēng)”“冒險(xiǎn)”等價(jià)值向度得到了充分展現(xiàn)；而“愛(ài)國(guó)”“文明”“誠(chéng)信”“友善”等價(jià)值向度基本缺席。這導(dǎo)致節(jié)目不可避免地帶有大眾文化與身俱來(lái)的缺陷――“作為商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它實(shí)質(zhì)是消費(fèi)和商業(yè)化的；其功能是娛樂(lè)的?！盵6]它將原本默默無(wú)聞的普通人“成功勝出”，隨之而來(lái)的就是“粉絲”、鮮花和金錢。在這樣的文化環(huán)境下，年輕人的價(jià)值取向容易分化和極端化，“他們一方面認(rèn)同社會(huì)主義榮辱觀，愛(ài)國(guó)主義意識(shí)強(qiáng)烈”，另一方面，“在行為上又表現(xiàn)出個(gè)人主義、實(shí)用主義、拜金主義以及價(jià)值判斷的無(wú)原則性”[7]；長(zhǎng)此以往，勢(shì)必發(fā)各種社會(huì)問(wèn)題。

三、 強(qiáng)化社會(huì)主義核心價(jià)值觀傳播，提升真人秀節(jié)目的價(jià)值共鳴

目前我國(guó)正處于現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，直面的一個(gè)重要問(wèn)題就是重構(gòu)社會(huì)的價(jià)值認(rèn)同；真人秀節(jié)目理應(yīng)在核心價(jià)值觀傳播中發(fā)揮更大作用。對(duì)此，我們需要在節(jié)目中強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，構(gòu)建多元共享的價(jià)值平臺(tái)，進(jìn)一步提高節(jié)目的價(jià)值感染力和傳播效力。

（一）傳播觀念層面：構(gòu)建以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)的同心圓價(jià)值體系

按照社會(huì)學(xué)理論，現(xiàn)代社會(huì)由“人與人、人與自然、人與群體、群體與社會(huì)、人民與政府、人民與民族國(guó)家、民族國(guó)家與國(guó)際體系”七大關(guān)系組成，由此形成一個(gè)七層同心圓價(jià)值體系，由內(nèi)至外分別為“道德觀、自然觀、群體觀、社會(huì)觀、政治觀、民族觀和國(guó)際觀”[8]；而維系這個(gè)同心圓的根基就是社會(huì)核心價(jià)值觀。真人秀節(jié)目要構(gòu)建以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)的同心圓價(jià)值體系，既尊重差異，包容多元價(jià)值觀念，，謀共識(shí)。

鑒于目前真人秀節(jié)目主要集中在歌舞選秀、戶外競(jìng)技及生活體驗(yàn)等題材，這些節(jié)目在傳播“歡樂(lè)”“競(jìng)爭(zhēng)”“個(gè)性主義”等價(jià)值觀方面具有很強(qiáng)的表現(xiàn)力，但是對(duì)于“愛(ài)國(guó)”“敬業(yè)”“誠(chéng)信”“集體主義”“傳統(tǒng)禮儀”等價(jià)值觀的傳播就顯得力不從心，這要求我們?cè)诓邉澱嫒诵愎?jié)目時(shí)，要將視野投向更V闊的社會(huì)領(lǐng)域，挖掘更多的題材和內(nèi)容，豐富社會(huì)主義核心價(jià)值觀的訴求載體。

（二）傳播主體層面：發(fā)揮主持人的話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)

真人秀節(jié)目主要有兩類傳播主體，一是嘉賓和選手，一是主持人。前者是社會(huì)多元價(jià)值觀的化身。不論是《爸爸去哪兒》中的超級(jí)吃貨姐姐Grace，還是《超級(jí)演說(shuō)家》中喜歡搖著粉色扇子扭腰身的選手解藝，正是因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性化選手的存在，真人秀節(jié)目才能吸引不同層次觀眾的感同身受，體現(xiàn)社會(huì)的活力。

如果說(shuō)嘉賓和選手代表的是社會(huì)多元價(jià)值取向，節(jié)目主持人扮演的就是中介和橋梁，負(fù)責(zé)將大眾話語(yǔ)和主流話語(yǔ)進(jìn)行融合協(xié)調(diào)。這需要主持人強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)成為核心價(jià)值觀的傳播者和踐行者。一是準(zhǔn)確把握嘉賓和選手的思想認(rèn)識(shí)；二要適時(shí)發(fā)揮話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)，為不同性質(zhì)的觀念挑戰(zhàn)作出巧妙回應(yīng)，重塑主流意識(shí)形態(tài)的權(quán)威。比如親子類真人秀節(jié)目，主持人可以將誠(chéng)信、友善、正義感和責(zé)任意識(shí)等作為節(jié)目基本底色，通過(guò)具有典型性的矛盾沖突環(huán)節(jié)，培養(yǎng)孩子正直、誠(chéng)信的品格。在這方面，福州廣播電視臺(tái)的《聊齋夜話》節(jié)目的做法也具有良好的借鑒。該節(jié)目大膽啟用兩位風(fēng)格各異的男性主持人，傳播“積極向上、真誠(chéng)友善、溫暖陽(yáng)光”等價(jià)值主張，為構(gòu)建和諧社會(huì)注入了新能量。

（三）傳播形式層面：創(chuàng)新社會(huì)主義核心價(jià)值觀的表達(dá)方式

從傳播內(nèi)容看，“24字”是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的高度凝練，但是其科學(xué)內(nèi)涵并不能完全替代其接受的有效性；需要“通過(guò)對(duì)話語(yǔ)體系的重新編碼，努力實(shí)現(xiàn)由國(guó)家話語(yǔ)向個(gè)體話語(yǔ)、由政治話語(yǔ)向生活話語(yǔ)的有效轉(zhuǎn)化，最終為廣大人民群眾理解和接受。”[9]

電視真人秀可以借助日常生活細(xì)節(jié)和故事，實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀傳播的“潤(rùn)物無(wú)聲、水到渠成”。比如校園生活體驗(yàn)類節(jié)目，可以在放松、愉悅的氣氛中，將“文明禮儀”“集體主義”“愛(ài)國(guó)精神”等社會(huì)價(jià)值觀融入其中；競(jìng)技類真人秀節(jié)目在凸顯“競(jìng)爭(zhēng)”“冒險(xiǎn)”等個(gè)性價(jià)值主張的同時(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)。以《中國(guó)好聲音》為例，學(xué)員深情講述心路歷程，不僅豐滿了人物形象，也向觀眾傳輸“任何人都可以追逐夢(mèng)想”的理念。

總之，新媒體環(huán)境下，受眾早已不是“應(yīng)聲而倒的靶子”；社會(huì)主義核心價(jià)值觀的傳播需要?jiǎng)?chuàng)新手段和方式，實(shí)現(xiàn)話語(yǔ)表達(dá)的多元化與趣味化，才能更好地吸引受眾、引導(dǎo)受眾，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的整體認(rèn)同。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：推銷;職業(yè)技巧;交往技巧;面談技巧

一、人員推銷的基本理論

很多大企業(yè)的老板都是從推銷開(kāi)始做起的，例如阿里巴巴的馬云，就是一開(kāi)始拿著電腦四處推銷他的網(wǎng)站，又如IBM創(chuàng)始人也是個(gè)很好的推銷員，不管是給別人打工還是自己創(chuàng)業(yè)，推銷都是必不可少的環(huán)節(jié)，而成功的推銷不僅可以給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利益更是鍛煉自己提升自我空間的有效途徑。

1.人員推銷的概念。人員推銷是指公司或者企業(yè)通過(guò)指派推銷人員和一個(gè)和多個(gè)潛在顧客交談溝通，通過(guò)一系列的方法使顧客對(duì)推銷的產(chǎn)品感興趣，促進(jìn)和擴(kuò)大推銷。人員推銷包括推銷人員、推銷對(duì)象、推銷產(chǎn)品三大基本要素。

2.人員推銷的特點(diǎn)。（1）人員推銷具有針對(duì)性。人員推銷區(qū)別與其他方式的推銷便是其良好的針對(duì)性，可以根據(jù)不同類型的推銷對(duì)象的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行有針對(duì)的推銷方法和技巧，這樣做不僅是為顧客“量身定做”更會(huì)使推銷的成功率大大增加。（2）人員推銷的時(shí)效性。很多推銷不成功的原因大部分是因?yàn)轭櫩透淖兞酥饕猓顾麄兏淖冎饕獾臅r(shí)間卻是我們沒(méi)能夠及時(shí)完成購(gòu)買這一環(huán)節(jié)所造成的，而人員推銷卻不會(huì)存在這一不足，因?yàn)樗枰其N人員與推銷對(duì)象面對(duì)面完成推銷到購(gòu)買的整個(gè)過(guò)程，可以在推銷現(xiàn)場(chǎng)完成推銷后立即成交。（3）人員推銷可以在推銷現(xiàn)場(chǎng)得到推銷對(duì)象的信息和反饋，知道他們對(duì)產(chǎn)品的看法和意見(jiàn)，對(duì)于以后的推銷和改進(jìn)有很大的幫助。（4）人員推銷需要做的還有售后服務(wù)，受顧客喜歡的推銷往往都伴隨著周到的售后服務(wù)，這樣既使顧客感到誠(chéng)意有維護(hù)了良好的銷售關(guān)系，有利于發(fā)展新客戶。（5）人員推銷需要大量的人力、物力、財(cái)力、精力。對(duì)于每個(gè)推銷對(duì)象只有花時(shí)間去了解，才能做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。

3.人員推銷的步驟及類型。（1）人員推銷的步驟。人員推銷需要收集客戶資料、準(zhǔn)客戶開(kāi)拓、尋找購(gòu)買點(diǎn)、安排約訪、接洽、介紹、應(yīng)付異議、成交、售后服務(wù)九個(gè)步驟。（2）人員推銷的類型。人員推銷有四種類型：直接面對(duì)推銷對(duì)象的推銷;通過(guò)零售店來(lái)進(jìn)行人員推銷;稍大型的像批發(fā)商會(huì)大量地派推銷人員在指定區(qū)域來(lái)推銷產(chǎn)品;還有一種是生產(chǎn)廠家會(huì)雇傭大批量的推銷人員通過(guò)中間商來(lái)推銷其產(chǎn)品。

二、推銷人員的基本素養(yǎng)

1.推銷人員的職責(zé)。作為一名合格的推銷人員最基本的就是深知自己的職責(zé)所在。推銷就是指推銷人員使用方法和技巧，令推銷對(duì)象自愿地購(gòu)買某種產(chǎn)品或勞務(wù)，以滿足雙方的利益需求的物質(zhì)需求的過(guò)程。那么，在這個(gè)過(guò)程中，推銷人員應(yīng)該謹(jǐn)記：收集材料、探尋、溝通、推銷、協(xié)調(diào)、服務(wù)六個(gè)環(huán)節(jié)，這六個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

2.推銷人員的職業(yè)素質(zhì)。推銷人員的職業(yè)素質(zhì)基本分為身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)四方面，其中最為主要的便是心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。推銷人員的心理素質(zhì)可以直接影響推銷的成敗，而如果業(yè)務(wù)素質(zhì)不合格，推銷也很難成功。在推銷初期會(huì)有很多人都心里懼怕，擔(dān)心自己張不開(kāi)嘴，害怕對(duì)方拒絕自己，其實(shí)，被拒絕是每個(gè)推銷人員都會(huì)經(jīng)歷的事情，而且是職業(yè)生涯中最重要的課程?！巴其N就是遭到拒絕后的堅(jiān)持不懈”這是齊藤竹之助說(shuō)過(guò)的一句話，而他也憑著這種意念獲得了成功，成為了世界上壽險(xiǎn)業(yè)的首席推銷員。在具備了心理素質(zhì)同時(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)也不可忽略，業(yè)務(wù)能力則是當(dāng)中最重要的因素，成功的推銷人員往往都具有優(yōu)秀的觀察能力、創(chuàng)造能力、社交能力、表達(dá)能力及應(yīng)變能力。能夠察言觀色隨機(jī)應(yīng)變，通過(guò)自己的智慧創(chuàng)造一個(gè)更好的推銷氛圍，而正是這種良好的推銷氛圍會(huì)使你的推銷不成功都很難。業(yè)務(wù)素質(zhì)還包括你的服務(wù)，在推銷過(guò)程中難免會(huì)遇到不同類型的推銷對(duì)象，有些顧客會(huì)表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品漠不關(guān)心的樣子，這類推銷對(duì)象對(duì)產(chǎn)品和推銷人員均不關(guān)心，對(duì)于這類推銷對(duì)象成功推銷是件很不容易的事，但是服務(wù)態(tài)度上絲毫不可懈怠。又如有類推銷對(duì)象只關(guān)心產(chǎn)品，對(duì)推銷人員并不關(guān)心，甚至有些排斥，這時(shí)推銷人員要做的就是首先介紹并推銷一下自己，消除對(duì)方的排斥和反感，之后再推銷產(chǎn)品?？偠灾?，面對(duì)不同類型的推銷對(duì)象要懂得“因材施教”，態(tài)度要友好！

3.推銷人員的基本禮儀。首先最主要的就是初次見(jiàn)面的“面”，推銷人員應(yīng)該穿著得體，發(fā)型、妝容、飾物及隨身攜帶的辦公用品都要適當(dāng)。如果是男推銷員，要穿白襯衫，打領(lǐng)帶，皮鞋，配深色的西裝最好。如果是女推銷員，言談舉止要大方得體，不要給對(duì)方留下輕浮的感覺(jué)，而且需要特別注意的是推銷人員的服飾盡可能與要走訪對(duì)象的服飾吻合。

三、推銷人員與推銷對(duì)象的交往技巧

1.交往時(shí)的電話推銷技巧。如今大家生活的時(shí)代早已信息化，電話推銷以其低廉的成本和覆蓋率廣的特點(diǎn)成功受到各大企業(yè)的青睞，當(dāng)然，還有很多推向?qū)ο髮?duì)于這種推銷方式并不買賬，但是電話推銷仍然依靠便捷、信息量大等多個(gè)顯著特點(diǎn)成為諸多企業(yè)的寵兒，推銷產(chǎn)品的必用方式。很多企業(yè)也都相應(yīng)的成立了專業(yè)的部門團(tuán)隊(duì)。而一個(gè)專業(yè)優(yōu)秀的推銷人員不僅要自信、熱情、更要會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)，記錄下對(duì)方的信息。絕不盲目隨意亂撥電話。（1）電話推銷的基本技巧。首先電話接通后要告知對(duì)方自己是誰(shuí)，打電話的原因。先取得對(duì)方的信任，注意語(yǔ)速不宜過(guò)快，盡量簡(jiǎn)單明了的介紹產(chǎn)品特色，不是必須的情況下先不要透漏價(jià)格，一定要強(qiáng)調(diào)“自愿購(gòu)買，無(wú)強(qiáng)制性”及時(shí)提問(wèn)，讓推銷對(duì)象可以多說(shuō)話。（2）電話推銷的細(xì)節(jié)掌握。電弧推銷其實(shí)是構(gòu)建了一個(gè)聲音的虛擬世界，但通常很多人都不太信任電弧推銷的，那我們要怎樣發(fā)揮自己的能力來(lái)獲得他們的信任呢？掌握好打電話時(shí)的節(jié)奏是很重要的環(huán)節(jié)，其次，我們要學(xué)會(huì)訓(xùn)練和控制自己的聲音，使自己的聲音聽(tīng)起來(lái)更加悅耳和吸引人，更加有親和感。最后在打電話的過(guò)程中要學(xué)會(huì)多夸獎(jiǎng)對(duì)方。

2.交往時(shí)的接近技巧。推銷接近是指推銷人員為了進(jìn)一步推銷，對(duì)推銷對(duì)象進(jìn)行的初步接觸或再次訪問(wèn)，其目的是為了讓推銷對(duì)象對(duì)推銷的產(chǎn)品和推銷人員產(chǎn)生興趣，同時(shí)，也從中更多的獲取對(duì)方的信息，了解對(duì)方的需求，為可以面試做足準(zhǔn)備。（1）交往接近前的準(zhǔn)備。對(duì)于個(gè)體顧客來(lái)說(shuō)，要了解一些基本內(nèi)容，如姓名、年齡、家庭情況以及購(gòu)買需求內(nèi)容如購(gòu)買動(dòng)機(jī)、需求特點(diǎn)及購(gòu)買能力等。對(duì)于團(tuán)體顧客來(lái)說(shuō)，要知道單位名稱、管理體制等基本信息、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、組織情況、財(cái)務(wù)情況、購(gòu)買行為情況及關(guān)鍵部門人物等內(nèi)容。（2）接近推銷對(duì)象的方法。接近推銷對(duì)象的方法有很多，常用的有介紹接近法和產(chǎn)品接近法。介紹接近法是指推銷人員通過(guò)自我介紹或第三方介紹認(rèn)識(shí)，從而接近推銷對(duì)象的方法?？筛鶕?jù)介紹載體不同大概分為自薦和他人介紹。自薦則需要通過(guò)身份證、名片等可以證明自己身份的證件來(lái)獲得推銷對(duì)象的信任，當(dāng)然還需要其他方法一起配合使用。他人介紹則是說(shuō)以前的客戶、或者潛在客戶、朋友等轉(zhuǎn)介紹接觸到了全新的客戶的方法。而產(chǎn)品接近法是指推銷人員通過(guò)自己所推銷產(chǎn)品來(lái)接近推銷對(duì)象的方法，從而獲得進(jìn)一步面談的機(jī)會(huì)。這種方法不僅能讓客戶更了解產(chǎn)品還能給顧客更多的刺激感和新鮮感。

3.交往時(shí)的面談技巧。①面談前的準(zhǔn)備工作。包括：（1）收集材料，充分了解顧客的基本情況、需求并且熟悉產(chǎn)品或服務(wù)。（2）制定面談?dòng)?jì)劃，包括面談的目的、要點(diǎn)和預(yù)期評(píng)價(jià)。（3）做好面談的心理和物質(zhì)上的準(zhǔn)備，自信、誠(chéng)摯、談吐舉止適當(dāng)，認(rèn)真檢查推銷要用到的物品。

4.面談中推銷人員應(yīng)注意的事項(xiàng)及原則。在面談的過(guò)程中，始終都要保持禮貌尊重的態(tài)度，而且要做到打一場(chǎng)有準(zhǔn)備的仗。小心不要讓顧客通過(guò)你價(jià)格上的讓步看出你的目標(biāo)，反而是要讓那個(gè)對(duì)方更了解你讓步的真正用意。萬(wàn)不可降的一步到位，讓步不能太快，更不能免費(fèi)的讓步。而對(duì)于對(duì)方的一次性殺價(jià)和“威脅”更不能被嚇倒，要冷靜、沉穩(wěn)。不要讓對(duì)方牽著走，要掌握主動(dòng)權(quán)。

在面談中要謹(jǐn)遵四大原則：針對(duì)性原則（針對(duì)推銷產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、推銷對(duì)象的購(gòu)買需求、面談的分為特點(diǎn)）;參與性原則（喜歡自己的工作和推銷對(duì)象，并且要擁有足夠的產(chǎn)品和企業(yè)知識(shí)）;鼓勵(lì)性原則（多吸取推銷對(duì)象提出的建議與其建立友好關(guān)系，鼓勵(lì)其購(gòu)買產(chǎn)品，調(diào)動(dòng)其積極性）;誠(chéng)實(shí)性原則（誠(chéng)實(shí)的和顧客推銷產(chǎn)品，樹(shù)立良好的品牌信譽(yù)）。

5.面談過(guò)程中的技巧。我們?cè)诿嬲勚杏玫降募记苫臼窃陂_(kāi)談、語(yǔ)言、諦聽(tīng)、詢問(wèn)、演示五個(gè)方面上的。開(kāi)談時(shí)要注意個(gè)人儀表并且講究禮貌尊敬對(duì)方，通過(guò)討論推銷對(duì)象的需求中尋找共同點(diǎn)，與其建立良好的面談關(guān)系，當(dāng)中可以適時(shí)地提出一些問(wèn)題。語(yǔ)言上說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速不快不慢，嗓音不高不低，音調(diào)不長(zhǎng)不短。另一方面，說(shuō)話時(shí)要吐字清晰，含糊不清只能引起對(duì)方的反感，不利于面談。說(shuō)話要懂得突出重點(diǎn)，措辭得當(dāng)并且表現(xiàn)出親切和熱情。在面談中要讓顧客“說(shuō)”，我們更多的“聽(tīng)”就可以了，這樣做不僅可以更多的了解顧客的信息，還可以有更多的時(shí)間去思考去“對(duì)癥下藥”，做到專心地聽(tīng)。要學(xué)會(huì)分析、鑒別。當(dāng)然要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)，對(duì)工作的開(kāi)展十分有利，期間我們可以運(yùn)用產(chǎn)品說(shuō)明法、文字演示法、圖片說(shuō)明法影像說(shuō)明法等來(lái)使顧客更有興趣。

四、結(jié)論

推銷不是尋找一個(gè)買家，而是在創(chuàng)造更多的資源，每個(gè)結(jié)果都源于那些不同的思維。最可觀的推銷并不是將產(chǎn)品推銷給顧客，而是通過(guò)顧客獲得更多的資源，讓更多人使用。在與顧客交往過(guò)程中，我們不是要賣什么，而要看他們想買什么，不是我們一直說(shuō)什么，而要看他們想聽(tīng)什么。只有知己知彼才能胸有成竹、戰(zhàn)無(wú)不勝，更好地完成推銷。當(dāng)然，最重要的是推銷人員要懷著一顆最真摯的心與推銷對(duì)象交往，是合作伙伴更是朋友！

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