溝通的技巧及方法精選(九篇)

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第1篇：溝通的技巧及方法范文

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)患溝通 和諧 醫(yī)患關(guān)系 方法技巧

1 醫(yī)患溝通的重要性

近年來，我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾越來越突出，醫(yī)療糾紛連續(xù)不斷，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)[2]；又據(jù)報(bào)道，患方向醫(yī)務(wù)人員施暴的惡性事件在全國(guó)各地時(shí)有發(fā)生[3]，我們不得不反省和重視，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，可以增加患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員及院方的信任，增加醫(yī)務(wù)人員與患者的交流和相互理解，贏得患者的配合，減少矛盾，使很多醫(yī)療糾紛得以化解或消滅在萌芽狀態(tài)。

2 醫(yī)患溝通的方法和技巧

下面從醫(yī)患溝通包括語言溝通、非語言溝通和有效的傾聽等三方面談醫(yī)患溝通的方法與技巧。

2.1 語言的溝通方法與技巧

希波克拉底說過：“醫(yī)生有兩種東西能治病，一是語言，二是藥物?！笨上攵?，語言的治療作用和藥物治療同等的重要。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”優(yōu)美的語言能對(duì)大腦起到保護(hù)作用，增強(qiáng)機(jī)體的抗病能力，惡語傷害可使病人情緒低落致使病情惡化。

2.1.1 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆Q呼

禮貌恰當(dāng)?shù)姆Q呼會(huì)讓患者感到受尊重，如稱大伯、叔叔、阿姨、某某老師、某某先生等，恰當(dāng)?shù)姆Q呼可以讓患者感到很親切，消除陌生和恐懼感，還可以給患者留下良好的印象，為以后建立良好的醫(yī)患關(guān)系做好鋪墊。稱呼時(shí)應(yīng)注意：

2.1.1.1 要根據(jù)患者的職業(yè)、身份、年齡等具體情況而定。

2.1.1.2 初次見面避免直呼其名，那樣顯得很不禮貌。

2.1.1.3 避免用床號(hào)取代稱謂。

2.1.2善用職業(yè)性口語

職業(yè)性口語有：

（1）禮貌性語言

禮貌的語言是滿意溝通的前提，是醫(yī)患交流的基礎(chǔ)，要學(xué)會(huì)使用文明禮貌的十字用語：“請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見”。

（2）保護(hù)性語言

防止因語言不當(dāng)引起不良的心理刺激，對(duì)不良預(yù)后不直接向患者透露，對(duì)患者的隱私要注意語言的保密性，溝通中語言要清晰、準(zhǔn)確、溫和、有禮、避免冷漠。

（3）治療性語言

用開導(dǎo)性語言解除患者的顧慮，了解患者的心理狀態(tài)，鼓勵(lì)患者提出問題，幫助患者樹立信心，以利于疾病的康復(fù)。

2.1.3 注意語言的科學(xué)性、通俗性

與患者溝通時(shí)不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語，要通俗易懂。和患者交談時(shí)坦誠(chéng)，不說空話、假話，簡(jiǎn)潔清晰的語言反映了護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)。

2.2 非語言溝通方法與技巧

非語言又稱態(tài)勢(shì)語言或身體語言，態(tài)勢(shì)語言是人類生來就有的。孟子說：“征于色，發(fā)于聲，而后喻?！惫湃嗽缇驼J(rèn)為，有聲語言的不足，需要用神態(tài)去補(bǔ)充，才能更好地達(dá)到交流的目的。我們與患者溝通時(shí)，恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢(shì)語言，能充分體現(xiàn)醫(yī)護(hù)工作者的儀表、風(fēng)度、精神面貌，有助于溝通的效果，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

2.2.1 微笑語言

微笑是一種特殊語言—“情緒語言”，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，它又像“劑”， 使人與人的交往變得順暢、和諧，從而大大拉近彼此間的距離，同時(shí)，微笑還能消除人與人之間的心理隔閡和障礙，促進(jìn)醫(yī)患間相互理解和友誼的加深。真誠(chéng)的微笑就像阿里巴巴童話中的暗語“芝麻開門”，它能使我們溝通暢通無阻，患者可以從醫(yī)護(hù)人員的微笑中獲得戰(zhàn)勝疾病的信心，從而增強(qiáng)堅(jiān)持治療的信念。請(qǐng)記?。骸拔覀兊奈⑿τ肋h(yuǎn)是患者心里的一縷陽光?！?/p>

2.2.2 儀表語言

儀表指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等。它是一種無聲的語言，整齊潔白的工作服，熱情的服務(wù)，親切的稱呼，和藹真誠(chéng)的問候，穩(wěn)重嫻熟的舉止，高尚的情操，這些美的儀表能贏得患者的信任和安全感。這樣有利于醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患之間的感情。

2.2.3 手勢(shì)語言

手勢(shì)語言是在口語表達(dá)過程中，說話人用手做出的同有聲語言互相配合呼應(yīng)的種種動(dòng)作。生動(dòng)的有聲語言如果配上恰當(dāng)、醒目的手勢(shì)，會(huì)更富有感染力和說服力，在溝通中會(huì)取得理想的效果 。在工作中，如患者發(fā)燒時(shí)，我們一邊詢問病情，一邊觸摸患者的前額，體現(xiàn)了我們的關(guān)心、體貼、親切的情感，對(duì)兒童還可輕輕觸摸面頰，幫患者蓋被、掖被角、剪指甲、倒開水、擦去患者臉上的眼淚、血跡等等，這些手勢(shì)會(huì)使患者倍感溫暖，會(huì)讓他們感到我們醫(yī)護(hù)人員無微不至的關(guān)懷，贏得患者的信任和好感，有利于增進(jìn)醫(yī)患之間的溝通。

2.2.4 眼神語言

眼睛是心靈的窗戶。人的喜怒哀樂都可以通過眼睛反映出來。我國(guó)古代思想家孟子就對(duì)眼神有過相當(dāng)精辟的論述。他說：“存乎人者，莫衷于眸子，眸子不能掩其惡，胸中正，則眸子庾焉，胸中不正，則眸子焉，聽其言也，觀其眸子，人焉庾哉?！边@是說觀察一個(gè)人，再?zèng)]有比觀察他的眼睛更好了，人的內(nèi)心情感，總是在復(fù)雜多變的眼神中流露出來。在醫(yī)患溝通中，注意巧妙地運(yùn)用眼神的表達(dá)，來增進(jìn)醫(yī)患感情的交流。我們要更多地觀察患者的眼神，以判斷患者的心理狀況，有利于醫(yī)患關(guān)系的融洽和疾病的治療。

有聲語和態(tài)勢(shì)語是口語交際的兩種基本表達(dá)手段。有聲語為主，態(tài)勢(shì)語為輔，兩者珠聯(lián)璧合，相輔相成，有機(jī)統(tǒng)一，才能很好進(jìn)行溝通。而且使溝通的內(nèi)容更生動(dòng)、更鮮明、更有意義和價(jià)值。

2.3 有效的傾聽方法與技巧

醫(yī)護(hù)人員要善于傾聽，這是獲取患者信息的主要來源。

2.3.1 主動(dòng)傾聽

充分進(jìn)行目光接觸，利用手勢(shì)、語調(diào)、姿勢(shì)等方式去影響患者。

2.3.2 集中注意力，不要分心

傾聽時(shí)，不要來回看表，翻動(dòng)書，看別的地方，或者伏案只管寫自己的東西，以免被患者認(rèn)為對(duì)自己的病漠不關(guān)心。

2.3.3 不要隨便打斷患者的敘述

傾聽時(shí)，盡量讓患者表達(dá)完自己的思想，這樣才能了解到更多信息。

2.3.4 解釋和提問

用自己的語言復(fù)述患者所講的內(nèi)容，用“我聽你這樣說……”，這樣患者會(huì)感到你在認(rèn)真聽他說話。

2.3.5 有時(shí)還要體會(huì)患者的“弦外音”，以了解患者的感受和需求。

2.3.6 整合所講內(nèi)容

將患者所講的內(nèi)容串聯(lián)起來，就有了初步的判斷，為以后的溝通和治療有很大幫助。

總之，溝通是醫(yī)患關(guān)系的“劑”，在醫(yī)患矛盾日益突出、醫(yī)療糾紛呈上升趨勢(shì)的情況下，身為醫(yī)護(hù)人員做好醫(yī)患溝通工作顯得尤為重要，這對(duì)營(yíng)造寬松的就醫(yī)環(huán)境，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防或減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生將起到積極的推動(dòng)作用。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]廉沈沂，姜振明.淺析醫(yī)患合作的意義及途徑.中國(guó)醫(yī)院管理雜志，2006，26（10）：62.

第2篇：溝通的技巧及方法范文

一、放下嚴(yán)師架子，與學(xué)生打成一片

溝通從“心靈”開始，要與學(xué)生有良好和密切的溝通，首先要掃除學(xué)生的“畏師”心理。我們要改變傳統(tǒng)的嚴(yán)師出高徒的觀念，改變教師灌輸、學(xué)生被動(dòng)接受的保守教育方式；讓學(xué)生主動(dòng)起來，積極起來，勇敢起來，真正成為學(xué)習(xí)的主體。這就要求教師更平易近人些，拉近與學(xué)生的距離，與學(xué)生打成一片。也只有這樣，學(xué)生才更愿意“吐露真言”和“表現(xiàn)自我”，教師才能更好地了解學(xué)生，理解學(xué)生，知道每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、知識(shí)特點(diǎn)、性格特點(diǎn)，從而因材施教。

二、主抓“兩頭”的溝通方法

學(xué)生素質(zhì)，性格和成績(jī)是各種各樣的，差別很大。所以，溝通時(shí)要講究策略。主抓“兩頭”的溝通方法，就是根據(jù)學(xué)生的這些差異性，對(duì)其使用不同形式的溝通方式。具體點(diǎn)說，就是根據(jù)觀察,按學(xué)生的溝通難易在心底里把學(xué)生分為：善于溝通，普通，不善于溝通。對(duì)善于溝通的學(xué)生，可以將其當(dāng)成學(xué)生中的“龍頭”，讓他們成為師生溝通的中介和助手（比如有些課堂游戲可以先和他們約好，讓他們?cè)谧鲇螒驎r(shí)主動(dòng)配合等），通過他們達(dá)到與其他學(xué)生加深溝通的效果；而對(duì)于“不善于溝通”的學(xué)生，也要特別重視，要多花點(diǎn)時(shí)間，了解他們內(nèi)向、自卑、成績(jī)差、不愛交流的原因，要知道“良言一句三冬暖”的道理，通過“龍頭學(xué)生”或他們親密的同學(xué)，迂回地親近他們，鼓勵(lì)他們，關(guān)心他們。

抓好了學(xué)生中的“龍頭”，并克服溝通中的“難點(diǎn)”，你離做一名善于溝通的優(yōu)秀教師就不遠(yuǎn)了。

三、爭(zhēng)取課堂上的溝通時(shí)間，避免課余花太多的時(shí)間

教師課堂上講課要精講，每堂課講授的時(shí)間一般不要超過一節(jié)課的50%，留給學(xué)生當(dāng)堂作業(yè)的時(shí)間不少于10分鐘，其他的游戲、溝通、訓(xùn)練時(shí)間不少于10分鐘。這樣講授的時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，學(xué)生不會(huì)聽著累、煩（特別是自學(xué)能力好的學(xué)生），而且節(jié)約下很多雙向互動(dòng)的師生、生生溝通時(shí)間！教師可以利用學(xué)生做作業(yè)或?qū)W生分組討論的時(shí)間，輔導(dǎo)一些接受能力差的學(xué)生。這既活躍了課堂氣氛，又可增進(jìn)與學(xué)生的交流和感情。

有些教師課堂講授時(shí)間很長(zhǎng)，課余又用太多時(shí)間與學(xué)生溝通，這既占用了學(xué)生的太多課余時(shí)間，又占用了教師自身太多的生活時(shí)間，搞得學(xué)生和自己都很疲憊，反而影響了教學(xué)質(zhì)量，這也是不可取的。學(xué)生除了學(xué)校生活，他們還要有其他生活空間；教師也是人，也要有其他生活空間的。

四、課堂傾聽的溝通藝術(shù)

傾聽是生命與生命之間的交流，是一種功能很多的溝通藝術(shù)！然而在“師道尊嚴(yán)”作為一種主流文化統(tǒng)治課堂的傳統(tǒng)教學(xué)中，教師忽略了傾聽的教育價(jià)值。教師課堂傾聽的弱化，從本質(zhì)上說便造成了教學(xué)過程中學(xué)生聲音的“缺席”，學(xué)生的聲音被不同程度地漏聽、遺忘或拒斥，這很不利于師生間建立良好的溝通關(guān)系，更談不上學(xué)生主體地位在課堂教學(xué)中的真正落實(shí)。學(xué)生在課堂上不僅通過話語，同時(shí)也通過表情、身姿、動(dòng)作表達(dá)自己的欲望、需求、情感和思想，教師應(yīng)該根據(jù)這些“傾訴”，適時(shí)改變授課方式，增進(jìn)與學(xué)生的互動(dòng)溝通。

五、利用網(wǎng)絡(luò)、電教設(shè)施等與學(xué)生進(jìn)行多種方式的溝通

網(wǎng)絡(luò)媒體超常的信息組織與傳送能力，使學(xué)生可以借助網(wǎng)絡(luò)，獲得一些教師也不曾掌握的知識(shí)；現(xiàn)在的教師，不應(yīng)僅僅作為知識(shí)的傳授者，更多地作為學(xué)習(xí)和生活的導(dǎo)航者，也作為網(wǎng)絡(luò)海洋中知識(shí)的導(dǎo)航者。隨著網(wǎng)絡(luò)和電教設(shè)施的發(fā)展，要求教師在新的教育思想指導(dǎo)下進(jìn)行新的教學(xué)方法和溝通方式的嘗試。教師可以和學(xué)生約好，在QQ上與單個(gè)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上聊天,深入了解學(xué)生個(gè)體；教師可以開設(shè)班級(jí)的BBS，在BBS上和學(xué)生對(duì)一些學(xué)習(xí)和生活的問題進(jìn)行深入討論；教師可以約好全班學(xué)生在一個(gè)聊天室里集體討論問題……合理利用網(wǎng)絡(luò)、電教設(shè)施,可以與學(xué)生進(jìn)行傳統(tǒng)方式無法做到的溝通。

第3篇：溝通的技巧及方法范文

【關(guān)鍵詞】溝通技巧；手術(shù)室護(hù)理；護(hù)理效果

本次篩選2015年1月至2016年1月于本院行手術(shù)治療的患者81例，將其作為研究對(duì)象，給予溝通技巧護(hù)理及常規(guī)護(hù)理，效果確切，報(bào)道如下。

1對(duì)象與方法

1.1臨床資料：重點(diǎn)篩選

2015年1月至2016年1月于本院行手術(shù)治療的患者81例，以不同護(hù)理方法為依據(jù)分組：護(hù)理組41例，男（24例）/女（17例），年齡20~69歲，其平均年齡（37±5.78）歲，手術(shù)類型：3例行婦科手術(shù)，10例行骨科手術(shù)，7例行胃腸科手術(shù)，21例行肝膽外科手術(shù)；參照組40例，男（25例）/女（15例），年齡21~70歲，其平均年齡（38±6.54）歲，手術(shù)類型：5例行婦科手術(shù)，8例行骨科手術(shù)，10例行胃腸科手術(shù)，17例行肝膽外科手術(shù)。比對(duì)兩組手術(shù)室患者以上資料后，結(jié)果無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1參照組：予以常規(guī)護(hù)理，方法為：護(hù)理人員嚴(yán)密監(jiān)測(cè)患者的病情，并給予相應(yīng)的飲食指導(dǎo)、健康宣教、術(shù)后健康指導(dǎo)等。1.2.2護(hù)理組：予以溝通技巧護(hù)理，方法為：①選擇合適的溝通時(shí)間：護(hù)理人員要選好溝通時(shí)間，以保證溝通有效，與患者構(gòu)建一份優(yōu)良的護(hù)患關(guān)系。而且，護(hù)理人員在進(jìn)行巡視時(shí)，需耐心地與患者溝通，且仔細(xì)講解疾病的癥狀、手術(shù)室環(huán)境、術(shù)后不良反應(yīng)等，這樣能夠使患者較好地了解手術(shù)室狀況、疾病知識(shí)，以提升患者的自我防范意識(shí)和能力，最終改善手術(shù)室護(hù)理效果。②做好心理溝通護(hù)理：術(shù)中護(hù)理人員仔細(xì)查看患者病情變化，患者一旦產(chǎn)生恐懼、緊張等不良心理情緒，均需立即安撫，且向患者講解手術(shù)的安全性、手術(shù)治療成功案例等，并以肯定的語言多鼓勵(lì)患者，從而提高配合度。③準(zhǔn)確把握溝通技巧：護(hù)理人員需把握和手術(shù)患者溝通的技巧及尺度，盡量以親切、溫和的態(tài)度溝通，使患者可感受到護(hù)理人員的關(guān)系及溫暖。因患者對(duì)于手術(shù)治療效果并不明確，心理情緒并不是很穩(wěn)定，易悲觀、消極，很難配合醫(yī)師開展治療工作，所以護(hù)理人員需保證溝通語言的隨和、分寸恰當(dāng)，使患者得到較多的認(rèn)可，緩解抵觸情緒，最終提升治療信心。④合理利用非語言溝通技巧：護(hù)理人員對(duì)手術(shù)室患者開展護(hù)理工作時(shí)，可借助非語言的方式溝通，如：護(hù)理人員運(yùn)用肢體語言與患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳眢w接觸，且加強(qiáng)與患者間的目光交流，從而緩解其陌生感，強(qiáng)化護(hù)理效果[1]。

1.3觀察指標(biāo)

此次研究選用問卷調(diào)查的方式，仔細(xì)記錄下兩組護(hù)理滿意度，內(nèi)容為：以百分制進(jìn)行計(jì)算，分?jǐn)?shù)≥86分，即非常滿意；分?jǐn)?shù)介于65~85分，即一般滿意；分?jǐn)?shù)＜65分，即不滿意

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次選擇SPSS18.0型軟件，文中計(jì)數(shù)資料選擇“n/%（例數(shù)/百分比）”表示；經(jīng)客觀比對(duì)兩組手術(shù)室患者“護(hù)理滿意度”，若研究結(jié)果表現(xiàn)出差異性，（P＜0.05）。

2結(jié)果

予以不同護(hù)理方法后，護(hù)理組41例：26例非常滿意，14例一般滿意，1例不滿意，滿意度97.56%（40/41）；參照組40例：19例非常滿意，12例一般滿意，9例不滿意，滿意度77.5%（31/40），（P＜0.05）。

3討論

臨床救治各種外科疾病時(shí)，主要以手術(shù)方法為首選，盡管此種方法可提升手術(shù)效果，但術(shù)中常會(huì)引發(fā)很多不安全因素，患者常會(huì)在術(shù)中產(chǎn)生緊張、恐懼等消極心理，從而影響手術(shù)質(zhì)量。因此，在開展手術(shù)室護(hù)理工作時(shí)，選用安全、有效地護(hù)理干預(yù)措施非常有必要，且溝通技巧護(hù)理作為手術(shù)室護(hù)理的一個(gè)核心環(huán)節(jié)，以理解、關(guān)心手術(shù)患者作為重要的護(hù)理手段，以便緩解其術(shù)前壓力，改善術(shù)中各項(xiàng)指征，最終臨床手術(shù)質(zhì)量[2]。

據(jù)相關(guān)資料顯示，護(hù)患關(guān)系對(duì)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量會(huì)造成很大影響，因此，手術(shù)室護(hù)理期間，需為患者營(yíng)造一個(gè)良好的護(hù)理氛圍，從而緩解患者的消極情緒，最終提升護(hù)理滿意度[3]。鑒于此，護(hù)理人員對(duì)手術(shù)室患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，需在做好基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，以溝通技巧的方式對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)。例如，護(hù)理人員需選擇最佳溝通時(shí)間，友善、親切地與患者多加交流溝通，并耐心地為患者講解手術(shù)室內(nèi)的基本環(huán)境、術(shù)后不良反應(yīng)等，且靈活使用身體接觸、肢體語言等方式，拉近與患者間的距離，從而緩解患者的消極情緒。

此次研究予以不同護(hù)理方法后，護(hù)理組“護(hù)理滿意度”97.56%，高于參照組77.5%，（P＜0.05）。由此表明，溝通技巧在行手術(shù)患者護(hù)理中的有效應(yīng)用，對(duì)提升患者的護(hù)理滿意度、促進(jìn)其及早康復(fù)等方面起到積極作用。綜上所述，臨床未改善手術(shù)患者的病情，在手術(shù)室護(hù)理工作中，建議在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上對(duì)患者施以溝通技巧護(hù)理干預(yù)，有助于改善護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)護(hù)理滿意度，可推薦。

作者:尹寶蘭 單位:山東省莒縣人民醫(yī)院急診外科

參考文獻(xiàn)

[1]徐政秀.全程無縫隙護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果及患者預(yù)后改善的影響分析[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2016,32(13):1003-1006.[

第4篇：溝通的技巧及方法范文

關(guān)鍵詞：兒科；溝通技巧；護(hù)理

由于患兒治療依從性較差，常常不能較好地配合臨床護(hù)理操作。而溝通是執(zhí)行護(hù)理操作中的重要環(huán)節(jié)，良好的溝通有利于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,提高患兒在操作中的配合度。2014年11月至2015年3月對(duì)本院收治的兒科住院患兒進(jìn)行宣教中運(yùn)用溝通技巧，效果滿意，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料和方法

1.1一般資料

選取我科2014年11月至2015年3月住院患兒70例，隨機(jī)分為對(duì)照組35例與觀察組35例。兩組患兒的年齡、性別、病種等基本資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1。1.2方法

兩組患兒均根據(jù)不同的病種采取常規(guī)治療方法，在每日上午09:30～11:00期間為患兒進(jìn)行靜脈穿刺及輸液的操作，向家屬進(jìn)行健康宣教，時(shí)間控制在10～15min。對(duì)照組在操作前進(jìn)行常規(guī)宣教，即向患兒及家屬講解操作的目的、操作要點(diǎn)及患兒與家屬的注意事項(xiàng)。觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上運(yùn)用溝通技巧，加強(qiáng)與患兒及家屬的溝通，包括以下方面。

1.2.1語言溝通

在和患兒初次交談時(shí)，先進(jìn)行自我介紹，然后向患兒家屬介紹醫(yī)院制度與住院環(huán)境。每次為患兒進(jìn)行操作前，均和患兒家屬溝通好，告訴他們我要干什么，為什么要這么做。注意說話技巧，使用簡(jiǎn)單易懂的語言進(jìn)行溝通，做到確切、清晰、簡(jiǎn)潔，符合患兒心理特點(diǎn)與年齡特點(diǎn)。例如，避免提及“扎針”“穿刺”“消毒”等粗暴專業(yè)的詞匯，取而代之的可以是“連接一個(gè)小管子”“擦一擦你的小手”等保護(hù)性、兒童易于接受的詞語。由于患兒的年齡不同，護(hù)理人員可采取樹立榜樣、鼓勵(lì)結(jié)合批評(píng)、表?yè)P(yáng)的方式與患兒交流。例如，向患兒講解“你看，旁邊床的小朋友多勇敢，剛才阿姨給他輸液時(shí)就沒有哭。讓阿姨看看你是不是也很棒，來，主動(dòng)把手伸到阿姨這里”等。交流時(shí)注意選擇患兒感興趣、有密切關(guān)聯(lián)的話題切入。如患兒正在玩玩具，可以與患兒借此溝通，玩的什么玩具呀，這么好玩呀，你給阿姨玩會(huì)吧。以此與患兒拉近距離，消除其恐懼感，以利于溝通治療。一般來說，與患兒最佳溝通時(shí)間為他們有興趣與他人交流時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用符合不同年齡患兒的語調(diào)與音色，調(diào)整自身情緒狀態(tài)，情緒不佳時(shí)避免與患兒交談，以免傷害患兒心理?？稍诨純嚎摁[時(shí)暫停治療，待情緒穩(wěn)定后再做治療。

1.2.2非語言溝通

操作者在與患兒及家屬溝通時(shí)，除儀表端莊外，還可適時(shí)撫摸一下患兒的額頭、肩部或握一握小手，使其產(chǎn)生親切感。此外，在與患兒及家屬溝通時(shí)護(hù)理人員面帶微笑。在患兒面對(duì)護(hù)理操作時(shí)流露出焦慮恐懼的情緒時(shí)，護(hù)理人員則及時(shí)以關(guān)懷與同情的目光注視患兒，從而使患兒及其家屬在心理上產(chǎn)生對(duì)護(hù)理人員的安全感和信任感，目光中傳遞給患兒及家屬勇氣，有利于患兒接受治療。必要時(shí)也可停下來，認(rèn)真聽取患兒及家屬的傾訴，以滿足患兒的心理需要。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)價(jià)兩組患兒住院期間，患兒對(duì)護(hù)理操作的配合率及患兒家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意率，分別通過數(shù)量統(tǒng)計(jì)及滿意率調(diào)查表書面形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。配合率的評(píng)價(jià)為在整個(gè)操作過程中，患兒能夠參與到操作中，對(duì)操作者提出的要求能夠有意識(shí)地去完成為配合?；純涸谡麄€(gè)操作過程中處于哭鬧、拒絕、反抗?fàn)顟B(tài)者為不配合。在完成護(hù)理操作后，向患兒家屬詢問對(duì)此次操作是否滿意，“是”為滿意，“否”為不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)采用SPSS12.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

在護(hù)理操作中，觀察組患兒的配合率高于對(duì)照組，家長(zhǎng)的滿意率高于對(duì)照組，P<0.05。

3討論

在護(hù)理操作前的健康宣教過程中，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通技巧可以提高患兒在護(hù)理操作中的配合率及家屬對(duì)護(hù)理操作的滿意率。

充分的語言溝通有利于患兒及家屬對(duì)操作充分的了解，更好地配合、參與護(hù)理操作治療。此外，肢體語言的巧妙運(yùn)用，亦可在與患兒及家屬的溝通中無形地提高溝通效果。撫觸是一種無聲的語言，是一種能增加舒適感的實(shí)用護(hù)理技術(shù)，是肢體語言溝通中重要的手段之一。適當(dāng)?shù)膿嵊|可使患兒感受到關(guān)懷與溫暖，增強(qiáng)信任感與安全感。撫觸不僅可以促進(jìn)患兒的健康成長(zhǎng)，還可以拉近患兒與護(hù)理人員的距離，增進(jìn)護(hù)患的感情交流。面部表情是人與人之間進(jìn)行溝通過程中最容易被對(duì)方捕捉到的重要信息，對(duì)患兒的心理和身體康復(fù)都有著重要的影響。所以護(hù)理人員在面對(duì)患兒時(shí)，必須控制好表情，消除患兒的恐懼感和陌生感，縮短護(hù)患間的距離，增加對(duì)護(hù)士的信任感和安全感。為深入溝通創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍，而且可以為進(jìn)一步開展護(hù)理工作鋪下基石。罹患疾病，對(duì)患兒和家屬的壓力都比較大，與家屬溝通時(shí)注意眼神的交流也可極好的提高溝通效果。聽是進(jìn)行心理護(hù)理的過程。傾聽痛苦是一種幫助患兒及家屬宣泄和情緒轉(zhuǎn)移的方法。認(rèn)真聽取患兒的訴說，深度的共情和傾聽是治療病痛最佳良藥，因此，無言的傾聽、共情亦是不可少的溝通技巧。

綜上所述，在醫(yī)療護(hù)理工作中，溝通是一種必不可少的工作方法，護(hù)患間的相互作用與良好溝通是密切護(hù)患關(guān)系的前提與基礎(chǔ)，不僅有利于維護(hù)患兒正常權(quán)益，而且能夠促進(jìn)臨床工作順利開展。本研究中，觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，采用護(hù)患溝通技巧加強(qiáng)與患兒及家屬的溝通，患兒在護(hù)理操作中的配合率及家屬的滿意率明顯提高。從而降低了護(hù)理操作難度，使操作得以更順利的進(jìn)行，治療效率得以提高。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：溝通的技巧及方法范文

關(guān)鍵詞：班主任；溝通；技巧

一、初中班主任的溝通概述

班主任是班級(jí)的教育者、組織者、引領(lǐng)者和協(xié)調(diào)者，不但要做好班級(jí)建設(shè)及學(xué)生管理工作，而且還需對(duì)發(fā)展全體學(xué)生的德、智、美等綜合素質(zhì)負(fù)責(zé)，而與學(xué)生進(jìn)行有效地溝通是做好班主任工作的基本條件及重要途徑。初中學(xué)生正處于敏感的青春期，他們的生理和心理發(fā)生急劇變化，思想極為活躍，對(duì)新鮮事物充滿好奇，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和理性思維發(fā)展尚未成熟，需要班主任加強(qiáng)溝通指引，加之一個(gè)班級(jí)中的幾十名學(xué)生性格各異，學(xué)習(xí)成績(jī)參差不齊，學(xué)生各自的愛好也不盡相同，要與這些千差萬別的學(xué)生進(jìn)行有效溝通，應(yīng)講求并運(yùn)用溝通的技巧。許多初中班主任在工作中或多或少地存在著溝通方面的問題，大多以說教為主，說教的過程中往往是一刀切地進(jìn)行宣講教育，而正處于青春叛逆期的初中學(xué)生最反感說教的方式方法，這也是導(dǎo)致班主任與學(xué)生之間的交流受到阻礙，引發(fā)師生關(guān)系不和諧的重要因素。初中班主任的溝通方式較為單一，要么就是在課堂上公開批評(píng)犯錯(cuò)的學(xué)生，或是將學(xué)生請(qǐng)到辦公室私下批評(píng)教育，無論是公開批評(píng)，還是私下批評(píng)，大多都是班主任說，學(xué)生聽，毫無技術(shù)含量的單一溝通方式，且欠缺溝通技巧的交流方法，使學(xué)生處于壓抑地被迫教育地位，不僅教育的效果不佳，還容易引發(fā)學(xué)生的偏激逆反心理。初中班主任與學(xué)生的有效溝通，不僅關(guān)系到班級(jí)建設(shè)及學(xué)生管理工作的成效，而且關(guān)系到學(xué)生的健康成長(zhǎng)，因此初中班主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)溝通技巧的重視，努力優(yōu)化自身的溝通技巧，以增強(qiáng)溝通的成效。

二、優(yōu)化初中班主任溝通技巧的策略

（一）基于尊重與理解的溝通

有效的溝通是建立在溝通雙方的尊重與理解的基礎(chǔ)之上，初中班主任首先要充分尊重并了解學(xué)生，將學(xué)生放在平等的位置，尊重學(xué)生的人格、情感及獨(dú)立的意識(shí)，多征詢學(xué)生的意見，深入了解學(xué)生的需要，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，即便是學(xué)生犯了錯(cuò)，也應(yīng)循循善誘地運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒右詣駥?dǎo)，用發(fā)自內(nèi)心的大愛感染學(xué)生，而不是高高在上地對(duì)學(xué)生進(jìn)行一味訓(xùn)斥，更不能諷刺、挖苦學(xué)生，打擊學(xué)生的自尊心，尊重與理解都是相互的，班主任充分地尊重學(xué)生，同樣也會(huì)換來學(xué)生的尊重。初中學(xué)生正處于青春期，其思想及心理尚未成熟，容易情緒化，行為叛逆、偏激，班主任應(yīng)充分理解初中學(xué)生的實(shí)際情況及心理特征，傾聽學(xué)生的心聲，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，尋求與學(xué)生之間心靈上的共鳴，善于通過細(xì)微之處捕捉學(xué)生內(nèi)心所想，和學(xué)生共同探討解決問題的方法，尋求行之有效的溝通方式，并在此基礎(chǔ)上因勢(shì)利導(dǎo)，加強(qiáng)疏導(dǎo)溝通，逐步糾結(jié)學(xué)生的不良行為習(xí)慣，挖掘?qū)W生的潛力，鼓勵(lì)學(xué)生不斷奮進(jìn)，用無微不至的關(guān)懷打動(dòng)學(xué)生，讓學(xué)生充分感受到班主任的尊重、理解、真誠(chéng)與關(guān)愛，激發(fā)起學(xué)生對(duì)班主任的愛和敬意，利于學(xué)生主動(dòng)拉近自己與班主任的心的距離，從而使班主任與學(xué)生之間的溝通獲得事半功倍的效果。

（二）架設(shè)溝通交流的橋梁

初中學(xué)生的心理及生理逐步發(fā)生著變化，對(duì)此他們會(huì)產(chǎn)生諸多困惑和迷茫，很多學(xué)生會(huì)通過寫日記、網(wǎng)絡(luò)微信聊天、發(fā)郵件等方式來記錄或表達(dá)自己心中的困惑和煩悶，而很少會(huì)主動(dòng)與班主任進(jìn)行言語上的溝通交流，因此班主任應(yīng)主動(dòng)架設(shè)起溝通交流的橋梁，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)傾訴自己所思所想，與班主任加強(qiáng)溝通，解決自己的煩悶和迷茫，便于班主任更好的加強(qiáng)疏導(dǎo)指引。班主任可以將自己的電話、QQ號(hào)、微信號(hào)、電子郵箱、微博等信息告訴學(xué)生，讓學(xué)生通過喜歡的方式聯(lián)系班主任，鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)自己對(duì)班級(jí)管理、學(xué)科教學(xué)、社會(huì)現(xiàn)象的看法及意見，傾訴自己對(duì)生活、學(xué)習(xí)等方面的困惑及疑難，表達(dá)老師、同學(xué)、家人等看法。班主任還可以通過指導(dǎo)學(xué)生寫周記、書信等方式，記錄并總結(jié)學(xué)生在生活與學(xué)習(xí)中的方方面面，從而幫助班主任更及時(shí)地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、生活與學(xué)習(xí)等方方面面，便于班主任更好地進(jìn)行思想引導(dǎo)及教育管理。班主任還可結(jié)合初中學(xué)生的心理及年齡特點(diǎn)，組織開展學(xué)生喜聞樂見的活動(dòng)，諸如開設(shè)主題討論活動(dòng)、講座、戲劇表演、社會(huì)調(diào)查、去敬老院等活動(dòng)，之后指引學(xué)生寫心得體會(huì)及觀后感等，班主任借由這些活動(dòng)不僅增長(zhǎng)了學(xué)生的見識(shí)，提升了學(xué)生的思想意識(shí)，而且還能架設(shè)起與學(xué)生溝通交流的橋梁，從中了解到學(xué)生的心聲，從而更好地與學(xué)生開展溝通交流。此外，班主任還可通過電話、短信、約談等方式，加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通聯(lián)系，統(tǒng)一學(xué)校與家庭在學(xué)生教育方面的認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合與支持，給學(xué)生營(yíng)造和諧統(tǒng)一的成長(zhǎng)氛圍，提升班主任工作的成效。

（三）注重溝通談話的藝術(shù)

班主任經(jīng)常需要與學(xué)生進(jìn)行個(gè)別談話溝通，從而與學(xué)生交流信息、交換意見、溝通思想，實(shí)現(xiàn)解決矛盾、開展教育、增加情感的目的。而班主任的溝通談話藝術(shù)是決定溝通交流是否順暢、是否富有成效的關(guān)鍵。首先，班主任在確定了談話的學(xué)生之后，應(yīng)從多方了解該學(xué)生的社會(huì)、家庭、學(xué)習(xí)生活環(huán)境，觀察學(xué)生的表現(xiàn)及特點(diǎn)，分析學(xué)生的心理活動(dòng)及思想癥結(jié)，制訂談話的方案，精心準(zhǔn)備談話內(nèi)容及方法，從而提升溝通談話的成效。其次，選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通談話，當(dāng)學(xué)困生取得一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)，可以趁熱打鐵與之談話，充分肯定學(xué)生所取得的進(jìn)步，幫助學(xué)生明確前進(jìn)的方向，指出學(xué)生存在的不足，而當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)，則可以先稍作冷卻，給學(xué)生時(shí)間自我反省改正，穩(wěn)定情緒，之后再與之談話，避免操之過引發(fā)學(xué)生的逆反心理。再次，班主任可根據(jù)實(shí)際情況，采取恰當(dāng)?shù)恼勗挿绞?，可以是循循善誘地講述、交談，也可以幫助學(xué)生設(shè)立努力的目標(biāo)，通過目標(biāo)激勵(lì)的方式進(jìn)行談話，或者是溫和地體貼安慰理解受挫學(xué)生，幫助學(xué)生盡快走出低谷，而對(duì)于一些屢教不改地學(xué)生，應(yīng)直擊要害，分析厲害，批評(píng)教育。班主任與學(xué)生進(jìn)行談話溝通也應(yīng)注重語言的技巧，不僅要觀點(diǎn)鮮明，有理有據(jù)，而且注意深入淺出，循序漸進(jìn)，適可而止，使學(xué)生樂于溝通交談，暢所欲言，心悅誠(chéng)服。

參考文獻(xiàn)：

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[3]杜明.學(xué)生評(píng)價(jià)中的師生溝通研究[D].安徽師范大學(xué).2006

第6篇：溝通的技巧及方法范文

【關(guān)鍵詞】溝通；護(hù)患關(guān)系

護(hù)患關(guān)系是人際關(guān)系的一種，是指以護(hù)理工作者為一方，以患者為另一方之間的人際關(guān)系，沒有護(hù)患溝通就不能建立良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)患關(guān)系貫穿于護(hù)理的全過程，患者既希望從護(hù)患溝通中獲得與疾病相關(guān)的知識(shí)，也希望從溝通中得到心理上支持和安慰。有效的護(hù)患溝通可緩解護(hù)患的緊張關(guān)系，對(duì)提升護(hù)理管理質(zhì)量尤為重要。

1影響護(hù)患溝通的因素

1.1環(huán)境因素包括物理環(huán)境、心理環(huán)境、語言環(huán)境。由于醫(yī)院特定的環(huán)境，直接影響患者身心兩方面的變化，使護(hù)患溝通受到限制。

1.2患者因素由于患者信仰和價(jià)值觀的不同，以及道德修養(yǎng)和文化差異等因素，從不同角度影響溝通的質(zhì)量。尤其是患者的知識(shí)水平影響著護(hù)患溝通的程度和深度。由于患者缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員抱有很大的期望和依賴，一旦他們的期望目標(biāo)沒有達(dá)，到，容易將不滿、憤怒等情緒發(fā)泄到護(hù)士身上。

1.3護(hù)士因素

1.3.1信息交流不及時(shí)患者在求醫(yī)過程中，迫切想知道自己疾病情況、用藥、治療、護(hù)理等信息，情緒會(huì)焦慮不安，護(hù)士在護(hù)理活動(dòng)，未及時(shí)注意其思想情緒的變化，提供相關(guān)信息的交流，造成患者的不滿。

1.3.2責(zé)任心不強(qiáng)在護(hù)理工作中，沒有嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度、巡視病房不及時(shí)、觀察病情不仔細(xì)、對(duì)患者的痛苦視而不見，給患者造成傷害。

1.3.3專業(yè)技術(shù)不熟練個(gè)別護(hù)士由于臨床經(jīng)驗(yàn)不足，操作技術(shù)不熟練，一旦操作失誤，容易造成患者的不信任。

1.3.4語言交流方式不恰當(dāng)在護(hù)理工作中，語言交流時(shí)不注意患者與家屬的感受，使用刺激性或命令性語言，使患者與家屬無法接受而產(chǎn)生不滿。

1.3.5護(hù)士不良情緒的影響護(hù)士由于受工作、生活的壓力等方面情緒的影響，在與患者交流時(shí)，表現(xiàn)出煩躁、冷漠，使護(hù)患關(guān)系緊張。

2樹立溝通的意識(shí)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，我們要變“以醫(yī)為尊”為“以患為尊”?，F(xiàn)代護(hù)理觀念是以病人為中心。護(hù)患關(guān)系的形式以主動(dòng)-被動(dòng)型轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)-參與型。這種新型的護(hù)患關(guān)系形式把護(hù)士與患者置于平等地位，要求護(hù)士在提供護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，必須尊重患者，平等相待。只有確認(rèn)這樣的服務(wù)角色，才能架起護(hù)患之間的溝通橋梁。在護(hù)患溝通中，護(hù)士要注意角色轉(zhuǎn)換，設(shè)身處地想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需，融洽護(hù)患關(guān)系，達(dá)到有效的雙向溝通。

3護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用

3.1營(yíng)造良好的環(huán)境及氣氛護(hù)士應(yīng)建立一個(gè)有利于患者早日康復(fù)的安全、和諧的護(hù)理環(huán)境，使他們找到家的感覺，有一種依靠感，消除對(duì)醫(yī)院的陌生感，在接受治療與護(hù)理的過程中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療與護(hù)理。

3.2態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情，表情自然大方，不卑不亢，交談時(shí)姿態(tài)要優(yōu)美，面部表情自然，應(yīng)該用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一位患者。語言要通俗易懂，適合不同地區(qū)人的語言習(xí)慣。選擇合適的談話時(shí)機(jī)和談話方式，口齒應(yīng)清晰，聲音要適度，語調(diào)要自然，語氣要輕柔，語速要適當(dāng)，語言要得體。用平常語言，少用、不用專業(yè)語言，讓患者感到你不是在賣弄學(xué)問和自做高深。恰當(dāng)使用敬語及謙詞稱呼也要得體，可根據(jù)患者的年齡、文化、職業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，使對(duì)方得到心理上的滿足，感覺到護(hù)士的親近。同時(shí)多用詢問的語氣，少用命令的口氣。

3.3在與患者溝通的過程中，要尊重患者，對(duì)患者有同情心，責(zé)任感，耐心傾聽患者的傾訴并主動(dòng)做出反應(yīng)，及時(shí)回饋信息。采取多樣有效的溝通方法? 如：書面溝通、實(shí)物對(duì)照性溝通及變換溝通者。當(dāng)責(zé)任護(hù)士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)生、科主任、護(hù)士長(zhǎng)與其溝通。

3.4提供有關(guān)健康信息，進(jìn)行健康教育：根據(jù)患者的病史、遺傳因素、所患疾病嚴(yán)重程度以及是否患多種疾病等情況，對(duì)患者機(jī)體狀態(tài)進(jìn)行綜合評(píng)估，向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、藥物不良反應(yīng)、醫(yī)療藥費(fèi)情況等，并聽取患者或家屬的意見，取得患者和家屬的理解、支持和配合，保證治療護(hù)理順利進(jìn)行，減少護(hù)患糾紛發(fā)生。在進(jìn)行各種護(hù)理操作前后，要向患者解釋并介紹相關(guān)知識(shí)，講解操作的目的、意義、配合方法及操作后的注意事項(xiàng)，取得其配合?；颊叱鲈簳r(shí)護(hù)士需向患者或家屬交代出院回家后的注意事項(xiàng)，指導(dǎo)飲食、休息，繼續(xù)用藥情況，復(fù)診時(shí)的方法等。

3.5尊重患者隱私權(quán)，護(hù)士應(yīng)有良好的職業(yè)道德，對(duì)患者的隱私保密，除非某些特殊的原因要將病人的隱私告訴他人時(shí)，必須征得患者同意。

第7篇：溝通的技巧及方法范文

方法：選取本院 2012年12月～2013年12月收治的220例急診輸液患者，根據(jù)是否進(jìn)行溝通將患者分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，各110例。對(duì)照組患者采用的是常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上還應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，對(duì)兩組患者的焦慮因子、患者的滿意率、人際關(guān)系敏感因子的得分以及護(hù)患糾紛的發(fā)生率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者焦慮因子、人際關(guān)系敏感因子以及護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯要比對(duì)照組低；患者的滿意率明顯比對(duì)照組高（P

結(jié)論：急診患者輸液護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧具有積極的作用，能夠改善醫(yī)患之間的關(guān)系，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生，值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞：急診 輸液護(hù)理 護(hù)患溝通

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2014）04-0284-02

急診科是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的重要窗口之一[1]。急癥患者主要特點(diǎn)就是發(fā)病急，病情危重，患者的心理狀態(tài)比平常更難處理，這個(gè)時(shí)候如果處理的不當(dāng)，會(huì)讓患者的病情加重，還可能會(huì)引起護(hù)患之間的矛盾，影響醫(yī)院正常的運(yùn)行。妨礙其他患者的搶救，以及需要緊急搶救的患者，所以護(hù)士在面對(duì)這個(gè)情況更應(yīng)當(dāng)重視護(hù)理的技巧，加強(qiáng)與患者直接的溝通，確保急診科護(hù)理工作的正常進(jìn)行，減少患者之間糾紛的發(fā)生。本院急診輸液室護(hù)理人員對(duì)患者的語言溝通技巧取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取本院 2012年12月～2013年12月收治的220例急診輸液患者，其中實(shí)驗(yàn)組110例，男60例，女50例，年齡18-69歲，平均（45.26）歲。對(duì)照組110例，其中男57例，女53例，年齡21-72歲，平均（46.34）歲。兩組患者在性別、年齡、文化程度等方面比較均無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法。實(shí)驗(yàn)組患者和對(duì)照組患者都是急診輸液室接受常規(guī)靜脈輸液治療的患者。對(duì)照組采用的是常規(guī)治療護(hù)理。觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通技巧[2]。溝通技巧主要包括如下幾點(diǎn)：①注重儀容儀表，護(hù)士要給病人留下良好的第一印象，良好的印象能促進(jìn)與患者直接的溝通，同時(shí)也是護(hù)理人員良好個(gè)人修養(yǎng)的展現(xiàn)。對(duì)患者要以真誠(chéng)的微笑、熱情的接待以及親和的態(tài)度，這些能有效的消除患者的恐懼感與緊張心理，能使病人更加主動(dòng)配合接受治療，還能達(dá)到降低注射后疼痛感的效果[3]。②充分尊重病人，避免對(duì)患者使用刺激性語言。在呼喚病人接受治療的時(shí)候可以采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，態(tài)度不好或者直接呼喊編號(hào)會(huì)讓患者感覺自己不被重視，覺得醫(yī)院沒有人情味，所以在呼叫的時(shí)候可以直接喊姓名或者尊稱。如果患者多次到醫(yī)院接受輸液治療，應(yīng)當(dāng)盡可能的記住病人的姓名，這樣能提高病人滿意度。③充分掌握溝通技巧。在與患者溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)掌握好溝通的具體時(shí)機(jī)；并根據(jù)患者的一些個(gè)性特征來選擇適合患者的語言方式；盡可能的對(duì)患者使用一些鼓勵(lì)與安慰的語言；同時(shí)豐富自身的知識(shí)面，促進(jìn)與不同行業(yè)的患者進(jìn)行溝通[4]。④注意非語言溝通技巧的應(yīng)用，對(duì)患者要以坦蕩、鼓勵(lì)性的眼神去看待；在肢體語言上要多使用安撫性的動(dòng)作，提高患者的滿意度，在患者主訴的時(shí)候要用心聆聽，不要打斷患者說話，讓患者覺得自己受到足夠的重視。⑤面對(duì)出現(xiàn)焦慮等負(fù)性情緒的患者的時(shí)候，還應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓患者正確的接受治療。

1.3 觀察指標(biāo)。觀察指標(biāo)主要包括兩個(gè)方面：第一是采用癥狀自評(píng)量表SCL-90 測(cè)評(píng)人際關(guān)系敏感因子和焦慮因子的得分，焦慮因子主要用來評(píng)價(jià)患者在接受治療的時(shí)候，是否出現(xiàn)易怒、煩躁、緊張以及不安等不良情緒，得分越高，就說明患者的焦慮情緒越重；人際關(guān)系敏感因子主要是用來評(píng)價(jià)患者與護(hù)理人員在溝通的過程中，患者是否是因護(hù)理人員的溝通方式不好而出現(xiàn)退縮、心神不安等現(xiàn)象，得分越高，就說明患者與護(hù)理人員在溝通的過程中所出現(xiàn)的問題也就越多；第二是患者糾紛的發(fā)生率以及患者的滿意率，通過調(diào)查的形式分析糾紛的發(fā)生率與患者的滿意率[5]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。應(yīng)用 SPSS 13.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用配對(duì)t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

對(duì)兩組患者癥狀自評(píng)量表 SCL-90 評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行比較，可以看出實(shí)驗(yàn)組患者的人際敏感因子與焦慮因子的得分均明顯低于對(duì)照組，兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

良好的護(hù)患溝通方式能縮短護(hù)患之間的距離，讓患者覺得更加有安全感與信任感，要取得好的護(hù)理效果，必須要采用好的護(hù)理技巧。急診患者輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧，能促進(jìn)患者與護(hù)理人員的溝通，為護(hù)理人員取得患者的信任提供了有力保障[6]。護(hù)理人員在與患者溝通的時(shí)候一方面要分散患者的注意力，減輕患者的病痛感受，另一方法還要充分了解患者的病情，對(duì)患者采取針對(duì)性的健康指導(dǎo)，根據(jù)患者的文化水平，工作性質(zhì)以及關(guān)心的內(nèi)容（如有些病人關(guān)心孩子的教育等）這樣能讓患者對(duì)疾病更加的了解，也能讓患者更加有信心戰(zhàn)勝疾病。

在稱呼患者的時(shí)候要盡可能的縮短與患者的距離，讓患者感到親切，改變以往直接喊編號(hào)的方法，可以換成大爺、先生、阿姨、小朋友等方法，盡可能的讓患者感覺到自己被尊重，這樣也能提高患者的滿意率與減少護(hù)患的糾紛率。

對(duì)上述結(jié)果進(jìn)行分析可以看出，本次對(duì)兩組病人采取癥狀自評(píng)量表SCL-90 進(jìn)行人際關(guān)系敏感因子與焦慮因子測(cè)評(píng)，通過對(duì)兩項(xiàng)測(cè)評(píng)結(jié)果的對(duì)比我們發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組在應(yīng)用了護(hù)患溝通技巧后，病人與護(hù)理人員溝通過程的主觀問題顯著減少，這主要是因?yàn)閼?yīng)用護(hù)患溝通技巧后，病人在溝通過程中感到輕松而沒有壓抑感、憤怒感或者被輕視的感覺，實(shí)驗(yàn)組的病人的人際關(guān)系敏感因子要比對(duì)照組患者低很多。急診輸液病人中，有些病人的就診經(jīng)驗(yàn)較少，甚至有些病人是第一次接受輸液治療，在治療前心理負(fù)擔(dān)較重，會(huì)出現(xiàn)恐懼、焦慮等負(fù)性情緒，通常引發(fā)這些負(fù)性情緒的原因多是由于病人害怕輸液過程中發(fā)生意外，或者所用藥物的副作用過大，或者治療的痛感過于強(qiáng)烈等，因此在輸液治療前與病人進(jìn)行有效溝通極其重要。以溝通技巧進(jìn)行有效溝通后，可充分了解病人的焦慮因素，從而有針對(duì)性地應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，使病人在接受時(shí)不會(huì)因過度緊張而造成輸液意外。從兩組病人癥狀自評(píng)量表 SCL-90 得分來看，實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用了護(hù)患溝通技巧后，病人人際關(guān)系敏感因子與焦慮因子得分顯著低于對(duì)照組；同時(shí)實(shí)驗(yàn)組的護(hù)患糾紛發(fā)生率也顯著低于對(duì)照組，患者滿意率更是高達(dá)了91.8%。這充分的說明了溝通技巧的應(yīng)用在急診輸液護(hù)理工作中的重要作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 高嵐，薛艷，俞秀艷.護(hù)患關(guān)系的特點(diǎn)及影響因素[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)）.2011，11（33）：125-126

[2] 游丹麗.護(hù)患關(guān)系分析及改善護(hù)患關(guān)系的建議[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué).2011，10（10）：45-46

[3] 鐘娟，謝小華.急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究.2011，9（17）：59-60

[4] 劉麗娟.淺談護(hù)患關(guān)系在精神科護(hù)理中的作用[J].中國(guó)民康醫(yī)學(xué).2011，8（16）：147-148

第8篇：溝通的技巧及方法范文

[關(guān)鍵詞] 溝通技巧；護(hù)患關(guān)系

[中圖分類號(hào)]R471[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210（2007）08（c）-122-01

護(hù)患關(guān)系不再僅僅是以治療為目的的專業(yè)性、工作性、幫短暫的人際關(guān)系，而且還是相互依賴的矛盾關(guān)系，當(dāng)發(fā)生護(hù)患糾紛時(shí)，護(hù)患關(guān)系是對(duì)抗性的。隨著醫(yī)院管理觀念的改變和系統(tǒng)化護(hù)理模式的普遍實(shí)施，傳統(tǒng)的護(hù)患關(guān)系正悄然地發(fā)生改變，護(hù)理人員在護(hù)理工作中怎樣維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛，以便更好地開展護(hù)理工作，完善護(hù)理服務(wù)，掌握良好的溝通技巧在護(hù)理工作中越來越占有舉足輕重的位置。

我科于2006年6～12月收治冠心病人268例，心肌梗死54例，心律失常87例。其中男性236人，女性173人。大學(xué)以上學(xué)歷97人，中專學(xué)歷182人，小學(xué)學(xué)歷130人，均治愈出院。護(hù)理期間，我們通過改變溝通技巧，大大改善了護(hù)患關(guān)系，護(hù)士自身價(jià)值得以充分體現(xiàn)，增加了患者對(duì)護(hù)士的信任，以上患者在住院期間，與護(hù)士未發(fā)生任何矛盾，建立了融洽的護(hù)患關(guān)系?，F(xiàn)就溝通技巧在新型護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用作一探討。

1 入院時(shí)的溝通

此階段溝通的目的是與患者建立相互信任的關(guān)系并協(xié)助患者盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。溝通技巧上應(yīng)注意：①根據(jù)患者的年齡、文化和職業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，注意禮貌，語氣要親切；②介紹醫(yī)護(hù)人員及住院制度時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)、熱情大方，盡快打消患者的陌生感，建立平等信任的護(hù)患關(guān)系。

2 住院期間的溝通

此階段溝通的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出護(hù)理措施，促進(jìn)患者早日康復(fù)，提高護(hù)理質(zhì)量，防范護(hù)患糾紛發(fā)生。

2.1 住院期間的常規(guī)溝通

根據(jù)患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、所患疾病嚴(yán)重程度以及是否患多種疾病等情況，對(duì)患者機(jī)體狀態(tài)進(jìn)行綜合評(píng)估，有的放矢地介紹給患者或家屬，使患者及家屬心中有數(shù)，并適時(shí)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、藥物不良反應(yīng)、醫(yī)療藥費(fèi)情況等，聽取患者或家屬的意見，取得患者和家屬的理解、支持和配合，保證治療、護(hù)理順利進(jìn)行，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

2.2 護(hù)理操作前后的溝通

在進(jìn)行各種護(hù)理操作前后，要向患者解釋并介紹相關(guān)知識(shí)，講解操作的目的、意義、配合方法及操作后的注意事項(xiàng)，根據(jù)患者所患疾病、所用藥物進(jìn)行宣教，使“無聲”操作變?yōu)椤坝新暋辈僮鳌?/p>

2.3 住院期間的溝通技巧

主要包括：① 尊重患者，對(duì)患者要有同情心、責(zé)任感，關(guān)心患者，耐心傾聽患者的傾訴并主動(dòng)做出反應(yīng)，及時(shí)回饋信息；②與患者交流時(shí)，應(yīng)使用清楚、簡(jiǎn)潔、樸素的語言，避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調(diào)和語句，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者或家屬的觀點(diǎn)，避免使用專業(yè)詞匯，適時(shí)沉默。沉默會(huì)給對(duì)方充分的思考時(shí)間和機(jī)會(huì)，使患者能完全宣泄自己的感情并調(diào)節(jié)溝通氣氛；③留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)及溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒，學(xué)會(huì)自我控制；④采取多樣有效的溝通方法，如預(yù)防性溝通、書面溝通、實(shí)物對(duì)照性溝通及變換溝通者。當(dāng)責(zé)任護(hù)士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)生、科主任、護(hù)士長(zhǎng)與其溝通[1]。

3 出院時(shí)的溝通

患者出院時(shí)護(hù)士需向患者或家屬交代出院回家的注意事項(xiàng)，指導(dǎo)飲食、休息，繼續(xù)用藥情況，復(fù)診時(shí)間等。溝通技巧上應(yīng)注意：①出院時(shí)應(yīng)適時(shí)尋找引起患者注意的話題切入；②結(jié)合患者病情，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z言，給予患者信心與希望；③掌握合適的溝通時(shí)間，一般最好不要選擇出院當(dāng)天，應(yīng)在治療快結(jié)束時(shí)進(jìn)行；④做好電話追蹤隨訪時(shí)的宣教，取得患者的理解與支持。

總之，掌握良好的溝通技巧不但要求護(hù)士具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，而且還要不斷學(xué)習(xí)?？谱o(hù)理知識(shí)及相關(guān)人文科學(xué)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)及綜合能力，以滿足患者多方位的健康需要，溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用具有重要意義[2]。

[參考文獻(xiàn)]

[1]祁玉鳳，魚麗榮.新型護(hù)患關(guān)系下護(hù)理人員的應(yīng)對(duì)措施[J].當(dāng)代護(hù)士，2006，4（2）：131.

第9篇：溝通的技巧及方法范文

【關(guān)鍵詞】 氣管插管；溝通

氣管插管的留置在建立人工氣道通氣中起了重要的作用，但氣管插管造成的暫時(shí)性失語，使患者無法清楚的表達(dá)自己的意愿，給患者帶來了莫大的痛苦，從而產(chǎn)生許多精神心理問題，直接影響術(shù)后康復(fù)。據(jù)有關(guān)資料表明81%的患者感覺不能說話是非常痛苦的[1]，80%的患者患者迫切需要的是護(hù)患溝通[2]，因此，建立良好的溝通渠道是非常必要的?，F(xiàn)將2011年1月到2012年6月住ICU的501例經(jīng)口（鼻）插管患者的交流溝通技巧介紹如下。

1 臨床資料

本組患者501例，男331例，女170例，年齡最小6歲，最大82歲，留置氣管插管時(shí)間最短的3 h，最的96 h。計(jì)劃拔管的496例，非計(jì)劃拔管的5例。

2 方法

根據(jù)外科手術(shù)的特點(diǎn)及手術(shù)后可能出現(xiàn)的問題，結(jié)合氣管拔管的特點(diǎn)，利用拍床、眨眼、手勢(shì)、書寫等，制出切實(shí)可行的對(duì)患者實(shí)行有關(guān)知識(shí)的宣傳，術(shù)后根據(jù)患者的具體情況，采取各種溝通技巧，滿足患者的需求，及時(shí)解決患者的痛苦。

2.1 術(shù)前宣教 護(hù)士應(yīng)對(duì)患者及家屬詳細(xì)講解疾病的知識(shí)，手術(shù)的目的，手術(shù)的方式及結(jié)果，術(shù)前注意事項(xiàng)及術(shù)后可能出現(xiàn)的情況；氣管插管人工通氣的目的、意義，并告知患者術(shù)后四肢會(huì)受束縛，抽氣管插管后會(huì)暫時(shí)失語，從而消除患者的恐懼緊張的心理。

2.2 術(shù)前溝通方式訓(xùn)練 術(shù)前護(hù)士應(yīng)經(jīng)常巡視患者，相互交談，建立良好的醫(yī)患關(guān)系式促進(jìn)進(jìn)一步交流的基礎(chǔ)，術(shù)前溝通技巧的訓(xùn)練是術(shù)后醫(yī)患非語言溝通成功的關(guān)鍵。

2.2.1 拍床 由于氣管插管造成的暫時(shí)性失語，患者無法講出自己的意愿，加上醫(yī)護(hù)人員常忙于搶救或執(zhí)行治療護(hù)理工作，常常忽略了患者的需要。拍床造成的響聲是引起護(hù)士注意的最好辦法，因此，我們告知患者如有難受或其他需要時(shí)及時(shí)用手拍床。

2.2.2 眨眼 告知患者術(shù)后護(hù)士會(huì)隨時(shí)在身旁，并且不時(shí)會(huì)從上而下詢問患者的感受，如“你頭痛嗎？氣管插管很難受是嗎？切口疼痛嗎？”患者不需點(diǎn)頭或搖頭，以免加深氣管插管的刺激，如果是，只需眼睛眨兩下即可。

2.2.3 手勢(shì) 手勢(shì)是一種最簡(jiǎn)單有效的表達(dá)交流方法，患者哪里不舒服可用手勢(shì)表達(dá)出來，如要求翻身可作手心手背翻掌動(dòng)作。想寫字可作書寫動(dòng)作，需家屬進(jìn)來可打OK手勢(shì)。

2.2.4 書寫 最能清楚表達(dá)患者的意愿，但僅適用于有一定文化知識(shí)的人，且手可活動(dòng)的患者，護(hù)士可用文件夾夾住紙張，從旁協(xié)助，讓患者清楚地把自己的意愿寫出來，但此法對(duì)平臥位的患者有定的難度，半臥位是書寫的最佳位置。

2.3 術(shù)后 全麻術(shù)后清醒的患者，由于的作用，很多患者會(huì)健忘，不知自己身在何方，手術(shù)是否做過，手術(shù)是否成功，患者極需醫(yī)生、護(hù)士提供一個(gè)準(zhǔn)確的信息。這時(shí)侯醫(yī)護(hù)人員應(yīng)站在患者的床邊，面帶微笑，目光直視患者，用手撫摸患者的頭、肩或手，使患者感到醫(yī)護(hù)人員就在自己的身邊，增加患者的安全感，同時(shí)告知患者，手術(shù)非常成功等，目前在ICU監(jiān)護(hù)室內(nèi)，希望取得患者的積極配合，以便順利渡過蘇醒期。

密切觀察準(zhǔn)確把握交流信息，在與患者進(jìn)行非語言溝通同時(shí)，密切觀察患者的非語言行為，如面部表情、身體姿勢(shì)、手足活動(dòng)等。體察及揣測(cè)患者的需要，并主動(dòng)詢問患者，取得準(zhǔn)確的信息，及時(shí)滿足患者的意愿，并鼓勵(lì)患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

3 小結(jié)

我們認(rèn)為對(duì)手術(shù)患者加強(qiáng)術(shù)前宣教，并進(jìn)行術(shù)前溝通方式訓(xùn)練；術(shù)后準(zhǔn)確提供信息，加強(qiáng)觀察、準(zhǔn)確把握交流信息，不但可減輕患者的心理負(fù)擔(dān)及痛苦，也有利于及時(shí)的治療及護(hù)理，對(duì)患者的康復(fù)起到至關(guān)重要的作用。

參 考 文 獻(xiàn)